第一篇：計調干貨：國內(nèi)游包團旅游操作

計調干貨：國內(nèi)游包團旅游操作 1.1案例： 麗江、大理、雙廊五天純玩游

位于東莞的XXX科技公司為了表彰本年度優(yōu)秀員工，將會在1月10日組織20位員工前往云 南旅游，五天左右，選擇云南著名的城市游覽，2-3個城市，城市與城市之間開車的時間不要太長。行程盡量安排寬松，第一天安排歡迎晚宴，最好能夠組織員工 體驗一下當?shù)厣?，品嘗當?shù)氐奶厣停∷抟惨刑厣?，最好是特色民宿和五星級酒店相結合，途中安排員工拍集體照，就近機場直飛往返。全程需要旅行社派一位導游。

1.2 優(yōu)麥網(wǎng)旅游行業(yè)經(jīng)驗分享者國內(nèi)計調操作流程

第一步：客戶需求分析

第二步：設計行程、核算報價

按照旅游涉及到的六要素來設計行程（見具體的行程）吃、住、行、游、購、娛。

第二步：設計行程、核算報價（機票詢價、地接詢價）。查詢機票一般是直接向航空公司詢價采購或者向專線詢價 特點：專線需求量大，提前切位，價格便宜。向航空公司申請的是團隊票（10或15人以上）特點：與航空公司良好合作關系才有價格優(yōu)勢。

第三步：向客戶報價

（一）報價格式：

（1）用組團社公司抬頭紙；（2）標題醒目；（3）行程規(guī)范；

（4）報價（根據(jù)情況標準成人團費，兒童團費，老人團費，單房差等，金額的四舍五入法，特別注意備注機票價格的特殊性）；（5）報價包含的項目和不包含的項目需要備注清。

（二）麗江、大理、雙廊五天純玩游報價書示例（詳見報價書）第四步：客戶確認行程、報價 第五步：簽訂合同、收款

（1）填寫旅游合同的注意事項（優(yōu)麥網(wǎng)提醒熟悉旅游合同條款）

旅游者和組團社、旅行社、業(yè)務經(jīng)營許可編號、旅游時間、旅游費用以及支付、個人旅游保險、成團與不成團的約定、拼團約定、黃金周特別約定、爭議的解決方案、其他約定事項、旅游者（公司，企業(yè)、單位或者組織）以及組團社蓋章（公章）、合同附件（如有）

旅游局需要回收合同，盡量核對無誤后再填寫。

（2）每份旅游合同一共有兩張（第一張白色-旅行社留底，第二張紅色-客戶留底）；

（3）根據(jù)客人的要求準備請款文件，做收款確認單。第六步：向供應商下接待單并付款

（1）匯機票款、提供正確的身份證信息給出票人員、出票、選位置；（2）向地接下單（常用郵件下單）；

（3）向地接匯款（按照合同約定在出團前匯一定比例的團款給到地接社/專線）。

第七步：團前準備

（1）做出團通知書（列明聯(lián)系信息行程出訪地基本信息,主要景點介紹,旅游須知,旅游目的地緊急聯(lián)系電話）；（2）買團隊保險；

（3）出團前的物質準備（旅行三寶、行李袋、行李牌、導游旗等）；（4）計調交代全陪團隊相關細節(jié)和注意事項；

（5）給第一站地陪導游打電話確認接團細節(jié)（此環(huán)節(jié)經(jīng)常由全陪來做）。

第八步：團中跟進

（1）團隊抵達每一站前，需要打電話給地陪導游確認細節(jié)，提醒地陪導游讓客人填寫好意見表；

（2）與全陪保持密切的聯(lián)系，盡量每天了解相關的團隊情況。

第九步：回團

第二篇：計調操作實踐

計調操作實踐（4~6周）

實訓內(nèi)容：

1．計調工作認知：計調工作認知和崗位設置；計調崗位職責和工作要求。

2．國內(nèi)組團計調操作流程：設計旅游產(chǎn)品；旅游報價；計調發(fā)團的工作流程。

3．國內(nèi)接待計調操作流程：旅游產(chǎn)品設計與報價；計調接團的操作流程。

4．旅游采購工作流程：旅行社的協(xié)作關系網(wǎng)絡；旅行社采購技巧。

每周寫1~2條

實訓體會：

1.我認為旅行社應成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。

3.我認為導游服務中存在著細節(jié)體現(xiàn)溫情，有時候我們的一聲親切稱呼、及時的援手、及時的提醒都能換來客人會心的一笑。這一笑不僅是客人對你的肯定也會是以飽滿的熱情工作的動力。

4.我認為合理的安排利用人力資源是我們公司目前最需要做的事情，不要像之前那樣，有一部分人忙的要死，一部分閑的還能玩游戲。公司內(nèi)部建立的老帶新的制度值得肯定。但也要打造出一種鼓勵創(chuàng)新，敢于承擔的氛圍。讓新人更快的進入狀態(tài)，隨時都能頂起一片天。以防老員工都去忙了，新員工就沒有事情干了的現(xiàn)象出現(xiàn)。

每周一條

第三篇：旅游計調個人簡歷

個人簡歷, 又稱履歷表, 是求職材料中最為重要的部分, 一般緊跟在求職信的后面, 是求職者全面素質和能力體現(xiàn)的縮影。為大家分享了旅游計調簡歷模板，歡迎參考！

旅游計調個人簡歷

1基本信息

姓 名：楊xx 性別：男

婚姻狀況：未婚 民族：漢

戶 籍：xx 年齡：xx

現(xiàn)所在地：xx 身高：xx

聯(lián)系電話：xxx

電子郵箱：jy135.com

求職意向

應聘職位：計調員

工作年限： 5 職 稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期

月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州，天津

教育背景

畢業(yè)院校： 華南師范大學開放學院

最高學歷： 大專 畢業(yè)日期： 2005-07

專 業(yè) ： 計算機及應用

起始年月 終止年月 學校(機構)所學專業(yè) 獲得證書 證書編號

2002-09 2005-07 華南師范大學開放學院 計算機及應用

語言能力

外語：英語良好

粵語水平：精通

國語水平：優(yōu)秀

個人技能

計算機能力：能維護各種電腦故障，特別是ADSL寬帶上網(wǎng)的故障，熟悉操作Window以及Office辦公軟件。

英語水平：PRETCO-A(英語應用能力考試)，大學英語四級463分。

綜合技能：基本的銷售技巧以及極強的服務意識，組織工作能力強。

自我評價

為人誠懇，樂觀，自信，對工作高度認真負責，學習能力強;在過往的工作以及學習中，鍛煉了較強的組織能力、溝通能力,有很好的團隊精神。我相信勤勤懇懇的工作是獲得別人認可的最好方法，態(tài)度決定一切。

個人工作經(jīng)歷

**公司 起止年月：2010-12 ～ 2011-08

公司性質： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：酒店/旅游

擔任職位： 計調員/拓展教練

工作描述：

對省內(nèi)的旅行社以及機團客戶關系維護，旅游團隊計劃制定、落實以及現(xiàn)場接待，同時負責景區(qū)電子商務(網(wǎng)絡團購)的推廣計劃;另外兼顧拓展團隊的教練工作。

在大半年的旅游業(yè)從業(yè)經(jīng)歷中，積累了一定的同行資源，并且對拓展培訓有十分深刻的認知。

離職原因： 個人原因

**公司 起止年月：2005-07 ～ 2010-10

公司性質： 國有企業(yè)

所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務

擔任職位： 互聯(lián)網(wǎng)專席組長

工作描述：

接受中國鐵通的ADSL寬帶客戶的報故障，在電話上判斷是客戶端的問題還是局端問題，如果是客戶端的問題，就要盡可能在電話上為客戶解決問題。同時接受客戶的投訴,咨詢,建議。

在鐵通公司5年的工作中對通訊行業(yè)已經(jīng)有深刻的認知，特別是在處理客戶投訴方面。同時中國鐵通作為中國移動的子公司，在工作往來中對移動業(yè)務也有了相當?shù)牧私狻?/p>

作為組長同時負責班組的日常各種管理工作。

離職原因： 合同到期

旅游計調個人簡歷

2姓名：xxx

求職意向

旅游計調

教育背景

xxxx大學

XXXX專業(yè)

大專

2011.09-2014.07

旅游經(jīng)歷

上海xxxx旅行社

旅行計調助理

2013.03-2014.02

協(xié)助計調幫助客戶制定行程計劃和準確的報價工作

幫助客戶定好車票、住宿，做好有關變更或取消的工作

跟蹤客戶團隊旅游過程，處理突發(fā)狀況

解答客戶的咨詢，解決客戶反映的問題

xxxx學院xxxx班級

外出活動組織

2012.08-2013.1

1策劃組織班級周末集體的休閑活動，包括公園燒烤、探訪敬老院等

負責班級的集體出游，做好旅游線路規(guī)劃和行程安排，每次有15-25人參與，包括廈門游、云南行等

美國XX大學代表團來訪

外賓接待

2012.02-2012.10

作為學生代表去機場迎接外賓

在活動交流中，為外賓做翻譯工作，用英文介紹校園文化

其他經(jīng)歷

上海xxxx集團

酒店營銷員

2013.02-2013.10

協(xié)助制定銷售計劃以及不同時期的價格;幫助酒店進行各類促銷活動

上海xxxx酒店

兼職

2011.03-2012.02

迎送引導賓客，點單送單，及時跟進顧客需求，負責所在區(qū)域衛(wèi)生物品管理

技能證書

導游資格證書

普通話二級甲等資格證書

熟練使用MS Office辦公套件

CET-4

興趣愛好

熱愛自駕旅游，徒步旅行

第四篇：旅行社計調操作流程

旅行社計調操作流程

一、報價：

根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；請Q：2100803

二、計劃登錄： 接到組團社書面預報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；

三、編制團隊動態(tài)表：

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；代替小黑板的作用

四、計劃發(fā)送：

向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應

及時通知組團社，經(jīng)同意后調整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

給導游的行程單

旅游各項要素

自動發(fā)給組團社的確認單

打印后給全陪導游的陪同單

給全陪導游的陪同支付表

給組團社的催款單

票款結算單

訂車單

五、計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算： 編制團隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

八、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務部并由財務部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務部報帳.十、登帳、歸檔：

部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔

人會出錯軟件不會出錯。我們軟件操作最簡單。易學易用哦。

手工操作沒辦法共享信息會出現(xiàn)超級計調走了公司損失。而軟件可資源共享 計調人員工作考評，軟件可以統(tǒng)計一個計調操作的人天數(shù)車房量，能者多勞多得 我們軟件實現(xiàn)了計調操作全部流程。和財務互通，團隊操作完利潤就出來。地接 景區(qū) 車隊的對賬單一目了然。旅貿(mào)通軟件操作團隊工作更簡單！

第五篇：旅行社計調操作流程

計調部操作流程

一、報價：根據(jù)客戶詢價編排線路，以《行程報價單》提供相應價格及服務信息（報價）。

二、計劃登錄：接到客戶或外聯(lián)人員書面預報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報，必須請對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件。

三、編制團隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中。

四、計劃發(fā)送：向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知客戶或外聯(lián)人員，經(jīng)同意后調整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待確認書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、計劃確認：逐一落實完畢后，編制接待簽訂《合同書》，加蓋合同章，以書面方式發(fā)送至客戶單位并簽訂合同。

六、編制預算： 編制團隊《預算單》。注明現(xiàn)付、掛帳費用用途，如需提前電匯的費用，應填寫《匯款單》，與《預算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，送財務部審核，報總經(jīng)理簽字后，由財務部電匯。

七、下達計劃：編制《接待計劃》及附件，由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章，通知導游人員領取計劃及附件，附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的蓋章團隊計劃專用的公司結算單、游客填寫的《質量反饋單》；需要現(xiàn)付的現(xiàn)金由導游人員憑《預算單》、《接待計劃》、《借款單》報總經(jīng)理簽字后，向財務部領取備用金。

八、編制結算： 填制公司《團隊結算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《質量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《報帳單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，由財務部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務部報帳。

十、登帳：將與該團有關的全部協(xié)議單位的相關款項及時登錄到《地接社團隊費用往來明細表》中，以便核對。以導游填寫的《報帳單》為依據(jù)，及時填制該團《費用結算單》，交財務部，統(tǒng)一向客戶單位收款。

十一、歸檔：整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料移交給總辦室登記存檔，以備查詢。