第一篇：導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃

導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃

一．指導(dǎo)思想

導(dǎo)診工作是醫(yī)院形象的一個(gè)直接的窗口，關(guān)系到醫(yī)院文化的建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量的的檔次。特別是近段時(shí)間門(mén)診病人的增加，服務(wù)流程顯得無(wú)序，因此，特加設(shè)各專科門(mén)診導(dǎo)診崗位，為提高導(dǎo)診效率，進(jìn)行導(dǎo)診培訓(xùn)。

二．培訓(xùn)目標(biāo)

1、了解導(dǎo)診的基本素質(zhì)與職業(yè)道德。

2、掌握基本的導(dǎo)診服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范。

3、規(guī)范自身的行為舉止。

4、提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

5、能講解健康知識(shí)，對(duì)病人進(jìn)行健康宣教

6、掌握各診室疾病診療范圍。

三、具體措施

1、導(dǎo)診的舉止規(guī)范（站、坐、行、手勢(shì)、微笑）培訓(xùn)。

2、導(dǎo)診的溝通技巧培訓(xùn)

3、導(dǎo)診護(hù)士的儀表規(guī)范（穿著、妝容）培訓(xùn)。

4、導(dǎo)診知識(shí)理論培訓(xùn)。

第二篇：導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)試題

導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)試題

姓名_________ 計(jì)分__________ 填空題（每空1分，共100分）

1.導(dǎo)醫(yī)時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對(duì)象、及時(shí)提供：____________________________________的服務(wù)功能。

2.導(dǎo)醫(yī)要遵守______________、________________、_______________主動(dòng)搞好醫(yī)患之間、科室之間互動(dòng)協(xié)調(diào)配合，做好________恰到好處。

3.導(dǎo)醫(yī)職業(yè)素質(zhì)要求：態(tài)度熱誠(chéng)和藹，做到四勤：_________、________、________、________ 一到：_____.。

4.導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括：________、__________、_________、__________ _________、____________、___________。

5.在一個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束之時(shí)，應(yīng)告示患者_(dá)_______、_________ 及________,讓患者有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和心理準(zhǔn)備。

6.上崗前準(zhǔn)備：___________、___________、____________、____________、__________.。

7.崗前位置，站在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)______,雙手放在_______,在患者進(jìn)門(mén)后，站在患者_(dá)______,患者如從門(mén)外進(jìn)來(lái)，則應(yīng)走到門(mén)前，______開(kāi)門(mén)迎接，______做出請(qǐng)進(jìn)動(dòng)作。

8.導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)中做到八不：___________________________________________________。9.導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)中做到四輕：_____________________________。

10.導(dǎo)診護(hù)士的職業(yè)特點(diǎn)：________、_______、________、____________。11.學(xué)會(huì)與患者溝通：__________、___________、__________。12.“___________________”是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)宗旨。

13.在醫(yī)生接診后，開(kāi)處方、檢查、治療時(shí)要求導(dǎo)診全程跟單，目的有兩個(gè)：______________

__________________________。

14.“__________________________”是導(dǎo)醫(yī)的工作紀(jì)律。

15.導(dǎo)診護(hù)士主要詢問(wèn)病人，做到接待病人有三聲：_________、_________、____________。

16.十字文明用語(yǔ)“______、_______、_________、_________、________”及“祝你健康”，不得講“歡迎下次再來(lái)”。

17.請(qǐng)隨我來(lái)（盡量走在患者右前方）和病人保持________距離，樓道拐彎處事先告之“_____________” “____________”。18.到醫(yī)生診室一概_(tái)_____，得醫(yī)生許可方可進(jìn)入，如有病人就診，請(qǐng)新病人稍等，并提醒不能上衛(wèi)生間，為患者_(dá)_________。

19.日常導(dǎo)診工作：___________、_____________、______________

____________________________、_________________________、______________和及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)溝通匯報(bào)，避免各種糾紛發(fā)生及激化，________________________等八項(xiàng)。

20.導(dǎo)診儀表儀容基本要求：___________________________，語(yǔ)言要求：________、________、__________、____________。

21.上崗時(shí)，女員工不可戴_______、手鐲、戒指、胸鏈、腳鏈更不可戴夸張的飾物。不要在公共場(chǎng)所_________、___________。上崗前，忌食氣味刺鼻的東西，如____________________。著裙裝時(shí)，裙子____________ 之外，應(yīng)穿平跟鞋或中跟鞋。22.禁忌手姿：_____________-----搔頭皮，挖耳朵，剔牙。___________-----雙手亂動(dòng)、亂摸等。______________-----用手指指著病人。

23.坐姿：_________、___________、____________、____________、___________..24.導(dǎo)診護(hù)士護(hù)理工作中，接打電話及與病人交談時(shí)，如有新病人走近，應(yīng)________,表示已看到來(lái)臨，__________________。

25.言談禮節(jié)，________________________,不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)，____________。禁忌語(yǔ)言：_____________、______________、_____________、________________、_________________、___________________。

26.中間離開(kāi)病人，要講“________”，回來(lái)時(shí)要講“_____________”。在病人面前，_____________________________.。

27.嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，______________都必須為患者要去下一個(gè)科室_________，必要時(shí)____________到下一個(gè)科室，發(fā)現(xiàn)患者有疑問(wèn)或有尋找意向，無(wú)論與自己有無(wú)關(guān)系，都要主動(dòng)上前，提供幫助，直到患者滿意。

28.嚴(yán)格執(zhí)行_______________,不得泄露病人隱私，不得在病人面前或非正式場(chǎng)合不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)或干涉（涉及）他科他人的診療活動(dòng)。

29.導(dǎo)診護(hù)士全程跟蹤服務(wù)：________、___________、_____________.。

30.和病人及家屬交談時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭示意在傾聽(tīng)。用手指示方向時(shí)，_____________, 不能流露出厭煩、冷漠、堅(jiān)硬、緊張、恐懼表情，更不得 __________。

第三篇：導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)方案

導(dǎo)診崗前培訓(xùn)。一是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)素質(zhì)教育。二是禮儀培訓(xùn)，行走、站立、言語(yǔ)、儀表、化妝、著裝、接人待物等都有具體要求。三是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，醫(yī)院簡(jiǎn)介、環(huán)境、特色；各種醫(yī)療檢查的特性、目的；專家特點(diǎn)、出診時(shí)間；醫(yī)院開(kāi)展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)；傳染病知識(shí)；常用藥物使用常識(shí)；各種收費(fèi)價(jià)格等。

導(dǎo)診崗上培訓(xùn)。護(hù)理部每年對(duì)導(dǎo)診人員進(jìn)行1次導(dǎo)診禮儀培訓(xùn)，每月進(jìn)行1次實(shí)際導(dǎo)診操作考核，并將導(dǎo)診禮儀培訓(xùn)納入“三基”培訓(xùn)的內(nèi)容?？苾?nèi)針對(duì)實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，每周組織導(dǎo)診禮儀輔導(dǎo)。

臨床崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由于導(dǎo)診護(hù)士要定期輪轉(zhuǎn)，臨床業(yè)務(wù)培訓(xùn)不能放松，培訓(xùn)內(nèi)容與其他臨床護(hù)士相同。這樣有利于護(hù)理人員知識(shí)的系統(tǒng)性提高。入科前要經(jīng)過(guò)集中強(qiáng)化訓(xùn)練，18項(xiàng)護(hù)理操作考核合格后，方可到臨床科室工作。

在對(duì)導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)導(dǎo)診服務(wù)加強(qiáng)了科學(xué)管理。實(shí)行“一條龍接力式導(dǎo)診”服務(wù)，方便患者。這種服務(wù)就是在掛號(hào)、取藥、劃價(jià)、理化檢查、候診等環(huán)節(jié)均設(shè)有導(dǎo)診員，負(fù)責(zé)從一個(gè)崗到另一個(gè)崗之間的導(dǎo)診服務(wù)。病人從走進(jìn)醫(yī)院至離開(kāi)醫(yī)院的整個(gè)就診過(guò)程中，都由導(dǎo)診員接力式導(dǎo)診，全程服務(wù)。

開(kāi)展“四員”活動(dòng)，把導(dǎo)診工作由“死”變活。需要導(dǎo)診員具有偵察員的眼睛，指揮員的果斷，戰(zhàn)斗員的精神，指導(dǎo)員的技巧。以實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一切”的服務(wù)宗旨，即一切為了患者，為了患者的一切，為了一切患者。

實(shí)行預(yù)檢、分診、咨詢、導(dǎo)診、健康宣教五位一體化的管理。設(shè)導(dǎo)診科護(hù)士長(zhǎng)實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)——護(hù)理部二級(jí)管理。我們將有工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的老護(hù)士、中年護(hù)士安排在檢診、分診崗位上；年輕護(hù)士負(fù)責(zé)總臺(tái)咨詢、導(dǎo)診工作。同時(shí)導(dǎo)診科采取了各種形式的健康教育及便民服務(wù)措施，滿足了不同層次患者及家屬的多種需求。

實(shí)行9項(xiàng)承諾。即著裝整齊服務(wù)、拒說(shuō)不字服務(wù)、百問(wèn)不厭服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、站立服務(wù)、走動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、淡妝上崗服務(wù)、賓館化服務(wù)。這是對(duì)病人的承諾，也是對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的要求。

實(shí)行患者反饋制度，開(kāi)展院外監(jiān)督。護(hù)理部制訂了質(zhì)控表格，每月發(fā)放患者問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)改正。

獎(jiǎng)罰措施。評(píng)選“導(dǎo)診服務(wù)標(biāo)兵”，給予表彰。提高導(dǎo)診護(hù)士的待遇，每月享受崗位津貼和我院平均獎(jiǎng)金等，使他們安心工作，熱愛(ài)導(dǎo)診崗位，熱心為患者服務(wù)。實(shí)際工作考核不達(dá)標(biāo)者予以處罰，并與獎(jiǎng)金、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、評(píng)先等掛鉤。

第四篇：導(dǎo)診護(hù)士崗位職責(zé)

導(dǎo)診護(hù)士崗位職責(zé)

1、熱情迎接每一個(gè)需轉(zhuǎn)送三住院樓的病人。

2、引導(dǎo)病人在候車(chē)點(diǎn)候車(chē)，做好解釋及安撫工作。

3、協(xié)助病人上下車(chē)，防止山下車(chē)時(shí)碰撞、跌倒等意外、向患者及家屬交轉(zhuǎn)送途中注意事項(xiàng)。

4、密切觀察病人病情，在候車(chē)區(qū)發(fā)生病情變化的立即將病人送到急診科做急救處理。

5、導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士負(fù)責(zé)電話聯(lián)系出車(chē)司機(jī)，保持導(dǎo)診臺(tái)，候車(chē)區(qū)域整潔、物品擺放規(guī)范，維持候車(chē)秩序。

6、隨車(chē)導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)送病人到達(dá)三住院樓，引導(dǎo)和協(xié)助病人辦理繳費(fèi)手續(xù)及乘坐電梯到達(dá)對(duì)應(yīng)室，與病室護(hù)士交接病人。

7、隨車(chē)導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)上急救藥品，物品及器械日常檢查與補(bǔ)充，確保藥品，物品齊全，器械完好適用，無(wú)變質(zhì)，過(guò)期及包裝損壞藥品。保持轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)干凈，整潔，藥品、物品及器械按要求擺放。

8、隨車(chē)過(guò)程中隨時(shí)觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)病人病情變化給予必要的，正確的，力所能及的急救措施，并做好病陪人的安撫和解釋工作。

9、向病陪人宣傳引導(dǎo)住院期間針對(duì)不同情況下出行方式的選擇：（1）到本院做CT、胃鏡、會(huì)診等由科室護(hù)士打電話通知當(dāng)班司機(jī)，病人在一樓候車(chē)區(qū)等候。（2）住院期間上街或出院：病人在一樓候車(chē)區(qū)等候或打車(chē)或乘坐公交車(chē)。

10、每次發(fā)車(chē)前詢問(wèn)候車(chē)區(qū)有無(wú)乘車(chē)人員，及時(shí)將其引導(dǎo)上車(chē)。

11、下午16：00隨車(chē)護(hù)士到CT室取回三住院樓各科的CT報(bào)告單并及時(shí)送到對(duì)應(yīng)科室交給醫(yī)生或護(hù)士并要求簽名，如有疑問(wèn)立即查找原因及時(shí)處理，每日下午到病理室取回三住院樓各科的病理報(bào)告單與病理室值班工作人員交接并簽名，立即將其送到對(duì)應(yīng)科室交給值班醫(yī)生或護(hù)士，接單醫(yī)生或護(hù)士簽名，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

行車(chē)過(guò)程中的溫馨提示語(yǔ) 尊敬的各位患者及家屬：

你們好!您乘坐的是漢壽縣人民醫(yī)院三住院樓護(hù)送病人專用車(chē)，我是xx導(dǎo)診護(hù)士，為了您的安全在行車(chē)過(guò)程中請(qǐng)勿站立，不可離座行走，遇到上、下坡，減速帶，急剎車(chē)等改變車(chē)速時(shí)請(qǐng)您坐穩(wěn)，車(chē)未停穩(wěn)時(shí)勿打開(kāi)車(chē)門(mén)，下車(chē)前請(qǐng)您清點(diǎn)好自己的物品，下車(chē)時(shí)防碰撞，跌倒等意外，下車(chē)后先到一樓住院繳費(fèi)窗口辦理繳費(fèi)手續(xù)，然后乘電梯到達(dá)您需入住的科室。

祝您早日康復(fù)

謝謝您的配合！

第五篇：導(dǎo)診護(hù)士工作制度

導(dǎo)診護(hù)士工作制度

1、提前上崗，儀表著裝規(guī)范，舉止大方，精神飽滿，微笑自然，彬彬有禮，立姿端正，巡視服務(wù)。

2、禁止?jié)鈯y艷抹，佩戴過(guò)于明顯的飾物、叉腰、抱胸、抖腿。

3、工作任務(wù)：

1）負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)院就診的因不明診療區(qū)域，診療程序等而需要引導(dǎo)的患者進(jìn)行指導(dǎo)和引領(lǐng)。

2）解答患者有關(guān)就診和一般性醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)方面的問(wèn)題。

3）宣傳、解釋就診秩序和衛(wèi)生環(huán)境。

4）協(xié)助有困難的病人辦理各種手續(xù)，協(xié)助行動(dòng)不便者檢查、交款、提供輪椅，協(xié)助各服務(wù)窗口臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。

5）維持門(mén)診大廳的正常就診秩序。

6）保持咨詢臺(tái)清潔衛(wèi)生。

7）落實(shí)便民服務(wù)措施（開(kāi)水、杯、便民箱、針線、筆、紙）。