第一篇：導診護士培訓-原陽計劃生育服務站

醫(yī)院導診護士培訓資料 導診培訓要點

一、轉(zhuǎn)變觀念：

（1）遵守制度：醫(yī)院是一個有著一定的活動宗旨，按照分工合作的形式建立起來的組織，根據(jù)個人能力及分工的需要來確定每個人的位置或職位。為了保證醫(yī)院正常的運營，每個職員都必須從各自的位置要求出發(fā)來規(guī)范自身的行為，即遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，這也是每個職員做人做事的基本出發(fā)點。只有這樣，你才能適應社會、醫(yī)院的需求，不被社會、醫(yī)院所淘汰。

（2）文明禮讓：碰到領導、同事文明用語；與同事共同生活注意禮讓和衛(wèi)生。（3）堅決執(zhí)行：不折不扣執(zhí)行醫(yī)院的決策；如人員調(diào)動與安排等。（4）善意謊言（huanm yan）：如病人得了癌癥，醫(yī)生不能對病人明講。（5）保密制度：如化驗操作、學習材料、用藥處方、醫(yī)院收入等。

二、擺正心態(tài)：

（1）虛心學習：醫(yī)院為什么要培訓你們？其一：醫(yī)療市場競爭是多面性的，殘酷的。醫(yī)院為了立足市場、占領市場、在競爭中取勝，贏利就必須具有一批專業(yè)精，素質(zhì)高的員工。把所有要進入醫(yī)院的員工進行培訓，從零開始，同步進行，這樣每個員工目標一致，起點比同行高，在競爭中更有優(yōu)勢，這也符合國際五百強企業(yè)管理要求。其二：醫(yī)院投入大量資金用來培訓，不收取任何費用，期間還發(fā)入工資，而學到的知識是屬于你們的，將來不管如何都是你的工作資本；其三：通過培訓合格后才能上班，這樣你才是一位合格的員工?？偣驹谌珖鞯赜幸话俣鄠€醫(yī)院及門診，給你的就業(yè)面很廣，不怕下崗，這一點其它醫(yī)療單位無法與總公司相比；其四：醫(yī)院對員工培訓的內(nèi)容是社會科學，接診技巧，醫(yī)療糾紛防范，為人處事等，是一門在現(xiàn)實生活中必備的一課，只有把培訓知識與自己的知識經(jīng)驗相結(jié)合，你在工作中才能熟練掌握，利用基本技能及技巧才能“如魚得水”，才能發(fā)揮你的智慧與能力，才能體現(xiàn)你的自身價值，在為醫(yī)院多作出貢獻的同時，自己也得到相應的報酬。其五：醫(yī)院不是慈善機構(gòu)，肩負著員工的利益，考慮社會效益的同時還要考慮經(jīng)濟效益，只有研究引進更先進的儀器更好的藥品更好的服務理念為患者服務，才能把經(jīng)濟效益搞上去，更好地為社會服務。

（2）公私分明：如不用醫(yī)院電話聊天、包庇袒護同事的錯誤。（3）廉潔正氣：不怕得罪人，不貪污、浪費醫(yī)院一分錢。（4）理解別人，克制自己。充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

三、批評表揚：

（1）對待批評：虛心接受；總結(jié)教訓；改進缺點?！坝袆t改之，無則加勉”。

（2）對待表揚：謙虛禮讓；找出不足；變成動力。力爭更好，充分發(fā)揮自己的主觀能動性。

四、咨詢業(yè)務：

以材料為主，回答病人提出的問題采取反問、詢問對方病情轉(zhuǎn)移話題、繞開話題的方式。每個咨詢電話都是用廣告吸引過來的，一定要認真對待，講話和氣、耐心，通過電話告訴病人我院有特色?？?、有著名專家、詳細地址乘車路線等，總之是通過我們的電話讓病人來就診，而不是通過電話告訴其用什么藥、什么治療方法或多少錢，那樣病人很可能就不會來就診。

五、導診業(yè)務：

1、禮貌接待：每位患者來就診時，都要一視同仁、熱情禮貌的去接待，充分慣徹好門診主任及上級領導安排的工作。

2、做好登記：在門診導診臺，做好導診登記表的記錄，即登記當天就診患者的姓名，這些患者是否在我院檢測病原，是否取藥都給予進行登記。

3、患者安排就醫(yī)方法：兩個以上醫(yī)生同時坐診時，可根據(jù)“誰接診的患者取藥率高就多安排病人給他接診”和專病?？茖俚脑瓌t。

4、分配原則：一個醫(yī)生接診同樣也要在導診臺填寫《導診登記表》，導診人員要充分發(fā)揮作用，讓病人排隊就診。病人如拿著化驗單在等待就診，化驗單由導診護士根據(jù)誰開的化驗單，安排病人找誰，讓病人

一一就診，維持好就診秩序，不能讓患者一窩蜂的全部涌進接診室，擁擠在醫(yī)生周圍，影響醫(yī)生的情緒，造成解釋接診質(zhì)量下降。

5、包裝醫(yī)生：在病人等待就診時適時適當向患者介紹醫(yī)生的診療水平。包裝醫(yī)生，塑造醫(yī)生的形象，這樣做可增強患者對門診醫(yī)生的信任。例如一：問病人：“您是看哪一類病？目前有什么癥狀？（讓病人感到你很關心他、工作很負責任）；您來的真是時候，今天剛好XX主任坐診，XX主任醫(yī)術非常好，前幾天有一個病人的病情和您的一樣，在其它地方吃了很多藥花了很多錢，就是治孫好?？晌以篨X主任用不到一個月時間，就給他治愈了。等一下我安排他給您診斷”（說這話要看病人是一個什么樣的病人，對于看起來老實、實在的病人，可以這樣去包裝醫(yī)生，如果一看就是那種油頭粉面、很滑頭的人就不要說，否則會適得其反）。例如二：因病人多，等待就診的病人顯得急躁的時候，可以病人倒杯水穩(wěn)住病人的情緒，用與病人聊天的方式了解主要病情。聊完以后可以說：“您今天來的真是時候，我院專家對您這種病的診療有很深的研究和造詣，他經(jīng)常去北京、上海等幾家大醫(yī)院會診、進行學術交流和技術指導，我院預約了很長時間才請到這幾位專家”。

6、取藥前交待：開過處方的病人，要告訴他劃價、收費、藥房的詳細地點，并告訴病人要回到專家那里：“專家說不定有事要交待”。當病人猶豫不決時，護士要找一個合適的理由一起與病人去拿藥，防止病人流失，但還不能讓病人感覺到你有什么“陰謀”。例如可以說：“我剛好去一樓拿東西或我剛好去XX科室借東西，咱們一起下去。”等一些不讓病人懷疑的理由。

7、取藥后交待：每個病人取了藥要走時，都要向病人交待：“你一定要按照專家的醫(yī)囑服藥，記住服藥方法，注意事項，不要忘記復診時間，不然的話你的治療有可能會前功盡棄，您最好告訴我您的聯(lián)系電話，我們有什么事情（有什么優(yōu)惠活動）可以及時與您聯(lián)系?！?/p>

8、處理糾紛：如有治療情況自己感覺不理想的復診病人，原則上要與初診病人分開，防止其交流，影響初診病人的情緒，造成病人流失。

9、謹防醫(yī)托：有病人主動去問是否看病，看什么病，有沒有掛號等，如有可疑病人防止與其他病人交流，防止醫(yī)托或同行等前來騷擾。

六、配合醫(yī)生：

搞好咨詢、導診的同時還要看懂醫(yī)生開的處方，學會開簡易處方等，配合好醫(yī)生的工作。

1、協(xié)助醫(yī)生：如果病人很多，醫(yī)生正忙于初診病人的接診時，要幫助醫(yī)生開復診病人的處方（要醫(yī)生簽名），協(xié)助醫(yī)生的工作。

2、后勤工作：醫(yī)生接診時給醫(yī)生倒水、添水，做好后勤工作，必要的時候幫助化驗室護士抽血等。絕對不允許出現(xiàn)例如：醫(yī)生接診忙而護士卻在一旁打電話、聊天或?qū)５冉与娫挘粵]電話時就照鏡子涂口紅等與工作無關的事情?？傊?，醫(yī)院給你們搭好舞臺，你們要為上臺前扎好基本功，虛心學習，上班后盡心盡力，不遺余力地做好自己的工作，只有這樣才會不辜負醫(yī)院對你們的期望，希望你們能堅守各自的工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)努力拼搏，以敬業(yè)愛崗的精神和真才實干的本領創(chuàng)造出佳績，你們的付出也必將得到豐厚的回報.

第二篇：導診護士培訓計劃

導診護士培訓計劃

一．指導思想

導診工作是醫(yī)院形象的一個直接的窗口，關系到醫(yī)院文化的建設，服務質(zhì)量的的檔次。特別是近段時間門診病人的增加，服務流程顯得無序，因此，特加設各?？崎T診導診崗位，為提高導診效率，進行導診培訓。

二．培訓目標

1、了解導診的基本素質(zhì)與職業(yè)道德。

2、掌握基本的導診服務禮儀要點及規(guī)范。

3、規(guī)范自身的行為舉止。

4、提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競爭力。

5、能講解健康知識，對病人進行健康宣教

6、掌握各診室疾病診療范圍。

三、具體措施

1、導診的舉止規(guī)范（站、坐、行、手勢、微笑）培訓。

2、導診的溝通技巧培訓

3、導診護士的儀表規(guī)范（穿著、妝容）培訓。

4、導診知識理論培訓。

第三篇：導診護士培訓方案

導診崗前培訓。一是醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)素質(zhì)教育。二是禮儀培訓，行走、站立、言語、儀表、化妝、著裝、接人待物等都有具體要求。三是業(yè)務培訓，醫(yī)院簡介、環(huán)境、特色；各種醫(yī)療檢查的特性、目的；專家特點、出診時間；醫(yī)院開展的新業(yè)務、新技術；傳染病知識；常用藥物使用常識；各種收費價格等。

導診崗上培訓。護理部每年對導診人員進行1次導診禮儀培訓，每月進行1次實際導診操作考核，并將導診禮儀培訓納入“三基”培訓的內(nèi)容?？苾?nèi)針對實際工作中隨時出現(xiàn)的問題，每周組織導診禮儀輔導。

臨床崗前業(yè)務培訓。由于導診護士要定期輪轉(zhuǎn)，臨床業(yè)務培訓不能放松，培訓內(nèi)容與其他臨床護士相同。這樣有利于護理人員知識的系統(tǒng)性提高。入科前要經(jīng)過集中強化訓練，18項護理操作考核合格后，方可到臨床科室工作。

在對導診護士培訓的基礎上，對導診服務加強了科學管理。實行“一條龍接力式導診”服務，方便患者。這種服務就是在掛號、取藥、劃價、理化檢查、候診等環(huán)節(jié)均設有導診員，負責從一個崗到另一個崗之間的導診服務。病人從走進醫(yī)院至離開醫(yī)院的整個就診過程中，都由導診員接力式導診，全程服務。

開展“四員”活動，把導診工作由“死”變活。需要導診員具有偵察員的眼睛，指揮員的果斷，戰(zhàn)斗員的精神，指導員的技巧。以實現(xiàn)“三個一切”的服務宗旨，即一切為了患者，為了患者的一切，為了一切患者。

實行預檢、分診、咨詢、導診、健康宣教五位一體化的管理。設導診科護士長實行護士長——護理部二級管理。我們將有工作經(jīng)驗、知識豐富、責任心強的老護士、中年護士安排在檢診、分診崗位上；年輕護士負責總臺咨詢、導診工作。同時導診科采取了各種形式的健康教育及便民服務措施，滿足了不同層次患者及家屬的多種需求。

實行9項承諾。即著裝整齊服務、拒說不字服務、百問不厭服務、主動服務、站立服務、走動服務、微笑服務、淡妝上崗服務、賓館化服務。這是對病人的承諾，也是對導診護士的要求。

實行患者反饋制度，開展院外監(jiān)督。護理部制訂了質(zhì)控表格，每月發(fā)放患者問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時改正。

獎罰措施。評選“導診服務標兵”，給予表彰。提高導診護士的待遇，每月享受崗位津貼和我院平均獎金等，使他們安心工作，熱愛導診崗位，熱心為患者服務。實際工作考核不達標者予以處罰，并與獎金、轉(zhuǎn)正、晉級、評先等掛鉤。

第四篇：導診護士培訓試題

導診護士培訓試題

姓名_________ 計分__________ 填空題（每空1分，共100分）

1.導醫(yī)時刻巡視自己的服務對象、及時提供：____________________________________的服務功能。

2.導醫(yī)要遵守______________、________________、_______________主動搞好醫(yī)患之間、科室之間互動協(xié)調(diào)配合，做好________恰到好處。

3.導醫(yī)職業(yè)素質(zhì)要求：態(tài)度熱誠和藹，做到四勤：_________、________、________、________ 一到：_____.。

4.導診護士主要工作內(nèi)容包括：________、__________、_________、__________ _________、____________、___________。

5.在一個環(huán)節(jié)結(jié)束之時，應告示患者________、_________ 及________,讓患者有一個清晰的認識和心理準備。

6.上崗前準備：___________、___________、____________、____________、__________.。

7.崗前位置，站在導醫(yī)臺______,雙手放在_______,在患者進門后，站在患者_______,患者如從門外進來，則應走到門前，______開門迎接，______做出請進動作。

8.導診護理服務中做到八不：___________________________________________________。9.導診護理服務中做到四輕：_____________________________。

10.導診護士的職業(yè)特點：________、_______、________、____________。11.學會與患者溝通：__________、___________、__________。12.“___________________”是導醫(yī)的服務宗旨。

13.在醫(yī)生接診后，開處方、檢查、治療時要求導診全程跟單，目的有兩個：______________

__________________________。

14.“__________________________”是導醫(yī)的工作紀律。

15.導診護士主要詢問病人，做到接待病人有三聲：_________、_________、____________。

16.十字文明用語“______、_______、_________、_________、________”及“祝你健康”，不得講“歡迎下次再來”。

17.請隨我來（盡量走在患者右前方）和病人保持________距離，樓道拐彎處事先告之“_____________” “____________”。18.到醫(yī)生診室一概______，得醫(yī)生許可方可進入，如有病人就診，請新病人稍等，并提醒不能上衛(wèi)生間，為患者__________。

19.日常導診工作：___________、_____________、______________

____________________________、_________________________、______________和及時發(fā)現(xiàn)異常情況及時溝通匯報，避免各種糾紛發(fā)生及激化，________________________等八項。

20.導診儀表儀容基本要求：___________________________，語言要求：________、________、__________、____________。

21.上崗時，女員工不可戴_______、手鐲、戒指、胸鏈、腳鏈更不可戴夸張的飾物。不要在公共場所_________、___________。上崗前，忌食氣味刺鼻的東西，如____________________。著裙裝時，裙子____________ 之外，應穿平跟鞋或中跟鞋。22.禁忌手姿：_____________-----搔頭皮，挖耳朵，剔牙。___________-----雙手亂動、亂摸等。______________-----用手指指著病人。

23.坐姿：_________、___________、____________、____________、___________..24.導診護士護理工作中，接打電話及與病人交談時，如有新病人走近，應________,表示已看到來臨，__________________。

25.言談禮節(jié)，________________________,不準講粗言穢語，____________。禁忌語言：_____________、______________、_____________、________________、_________________、___________________。

26.中間離開病人，要講“________”，回來時要講“_____________”。在病人面前，_____________________________.。

27.嚴格遵守服務規(guī)范，______________都必須為患者要去下一個科室_________，必要時____________到下一個科室，發(fā)現(xiàn)患者有疑問或有尋找意向，無論與自己有無關系，都要主動上前，提供幫助，直到患者滿意。

28.嚴格執(zhí)行_______________,不得泄露病人隱私，不得在病人面前或非正式場合不負責任地評價或干涉（涉及）他科他人的診療活動。

29.導診護士全程跟蹤服務：________、___________、_____________.。

30.和病人及家屬交談時，應眼望對方，頻頻點頭示意在傾聽。用手指示方向時，_____________, 不能流露出厭煩、冷漠、堅硬、緊張、恐懼表情，更不得 __________。

第五篇：導診護士工作總結(jié)

2011年下半年工作總結(jié)

導診護士-醫(yī)院窗口的形象大使，我們肩負著如何更好、更及時的引導患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務理念下，導診護士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中，更好的為患者服務。

導診工作有咨詢、導診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、血壓計、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、良好的窗口形象，樹立全省導診護士典范

良好的護士形象能給人一種精神上的鼓勵：當患者步入門診大廳時，患者第一個接觸的就是我們—紫衣天使，導診護士，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語言、標準化的手勢，都會給患者帶來一種信賴感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當患者來到醫(yī)院時，由于環(huán)境的改變，就會產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺，導診護士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺，從而接受引導和配合醫(yī)生的治療。

二、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“百科全書”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。