第一篇：汽車(chē)售后活動(dòng)方案

汽車(chē)售后活動(dòng)方案

（一）一、活動(dòng)背景：

1、周口長(zhǎng)達(dá)為延續(xù)5月全國(guó)統(tǒng)一團(tuán)購(gòu)大促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)氛圍，增大周口區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)宣傳的效果和影響力；為延續(xù)這種氛圍，促進(jìn)周口長(zhǎng)達(dá)業(yè)績(jī)?cè)偬嵘?/p>

2、經(jīng)研究后，選擇周口展廳組織一次5月百城團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，打造年度媒體合作平臺(tái)，通過(guò)多種形式的深度合作，及時(shí)發(fā)布北京現(xiàn)代及周口長(zhǎng)達(dá)4S店活動(dòng)信息，迅速提升北京現(xiàn)代全系車(chē)型在周口的知名度和關(guān)注度。

二、活動(dòng)時(shí)間：

2012年5月28日（上午）

三、活動(dòng)規(guī)則：

1、宣布參加團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)會(huì)的車(chē)型、配置、價(jià)位。

2、在市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上統(tǒng)一下落5000-30000元不等，且部分車(chē)型增配導(dǎo)航+倒車(chē)影像、皮質(zhì)座椅、側(cè)后膜等汽車(chē)裝飾綜合優(yōu)惠再次下落增加2000元。團(tuán)購(gòu)起步20臺(tái)開(kāi)始認(rèn)購(gòu)，每多一位購(gòu)車(chē)客戶(hù)，所有團(tuán)購(gòu)車(chē)系再次下價(jià)500元，下價(jià)封頂為3000元。超過(guò)30位購(gòu)車(chē)客戶(hù)的，將由總經(jīng)理揭開(kāi)在原來(lái)基礎(chǔ)上再大讓利之價(jià)格（競(jìng)價(jià)車(chē)數(shù)量有限，即買(mǎi)即得）

3、車(chē)型、配置、價(jià)位以參購(gòu)車(chē)為準(zhǔn)。

4、當(dāng)即認(rèn)購(gòu)者以定金為準(zhǔn)，預(yù)付定金3000元現(xiàn)場(chǎng)公示。

5、凡進(jìn)店客戶(hù)均有進(jìn)店禮品。

6、參加該次活動(dòng)客戶(hù)需事前交一百元押金，交100元抵500元。

7、訂車(chē)客戶(hù)與購(gòu)車(chē)客戶(hù)簽字、交相應(yīng)車(chē)費(fèi)后，可參加公司統(tǒng)一組織的游戲，獲得更多禮品、汽車(chē)裝飾、贏購(gòu)車(chē)費(fèi)等等。

8、購(gòu)車(chē)客戶(hù)在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)一的交車(chē)儀式。

四、活動(dòng)的時(shí)間安排 1、5月15日到5月25日：

好朋友車(chē)音樂(lè)電臺(tái)FM90.7，每次35秒，10次/日，共計(jì)10日的電臺(tái)宣傳。汽車(chē)音樂(lè)電臺(tái)FM89.3，每日35秒，10次/日，共計(jì)10日的電臺(tái)宣傳。河南古城廣告2期。全市宣傳。

2、5月28日工作安排：

（1）懸掛條幅、彩虹門(mén)，車(chē)輛準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置、展廳布置

（2）人員工作分配，召開(kāi)工作會(huì)議

（3）活動(dòng)總負(fù)責(zé)人：宋帥濤（負(fù)責(zé)整體活動(dòng)的方案制定、落實(shí)與督導(dǎo)）副負(fù)責(zé)：林玉珍

王繼偉：負(fù)責(zé)場(chǎng)地、展廳、場(chǎng)景的布置工作協(xié)調(diào)

楊金格：負(fù)責(zé)北京現(xiàn)代銷(xiāo)售人員的安排、接待、車(chē)輛手續(xù)的協(xié)調(diào)辦理。銷(xiāo)售人員：負(fù)責(zé)車(chē)型的講解

楊坤：負(fù)責(zé)車(chē)輛的狀態(tài)維護(hù)、試乘試駕活動(dòng)的安排。

王繼偉：專(zhuān)職客戶(hù)的試駕

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)定金車(chē)輛手續(xù)的辦理

張豪杰：負(fù)責(zé)照相、禮品的發(fā)放登記

售后負(fù)責(zé)車(chē)輛的PDI檢測(cè)和問(wèn)題的處理協(xié)調(diào) 3、5月28日：8:00-9:00展廳、場(chǎng)地、彩虹門(mén)、音響以及人員全部到位，車(chē)輛就位，做好到店客戶(hù)的接送工作。

9:30---10:00熱場(chǎng)

10:00---10:10主持人宣布“團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)”活動(dòng)的開(kāi)始

10:10---10:50團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)活動(dòng)

10:50---11:30客戶(hù)游戲、試駕安排

11:30---12:00購(gòu)車(chē)手續(xù)辦理、交車(chē)儀式、抽獎(jiǎng)儀式

12:00---12:30客戶(hù)就餐、休息及恭送客戶(hù)

3、工作人員的安排

1、所有銷(xiāo)售顧問(wèn)全部著工服、胸牌正裝（黑皮鞋、白襯衫、黑褲子、化淡妝、干凈、大方）

2、所有人員必須服從當(dāng)時(shí)的工作安排。

3、所有人員必須注意安全，尤其是車(chē)輛、人員的安全

五、活動(dòng)的物料準(zhǔn)備

1、門(mén)口橫幅：周口長(zhǎng)達(dá)歡迎北京現(xiàn)代購(gòu)車(chē)團(tuán)客戶(hù)蒞臨我店！

2、展廳橫幅：朗動(dòng)0利率零利息；21800瑞納帶牌開(kāi)回家！

3、門(mén)頭液晶屏：精彩五月·約“惠”全城！

4、彩頁(yè)（北京現(xiàn)代全系）與名片合訂。

5、禮品200份。（洗衣粉、洗衣粉皂與全系車(chē)型資料一套）

6、水果（香蕉、瓜子、西瓜、糖）

7、音響、麥克風(fēng)、主持人

8、桌子、椅子、沙發(fā)、茶幾、看板、彩虹門(mén)

六、游戲環(huán)節(jié)：

距離20米，將2014巴西世界杯足球踢入球欄內(nèi)。

1、踢入一次：1個(gè)足球。

2、連續(xù)二次：立減100元。

3、連續(xù)三次：車(chē)衣一套。（領(lǐng)取按本店要求）

4、連續(xù)四次：大包圍腳墊一套。

5、每組每人一次機(jī)會(huì)，封頂獎(jiǎng)勵(lì)大包圍腳墊一套。切不可以重復(fù)享受。

6、最終解釋權(quán)歸北京現(xiàn)代周口長(zhǎng)達(dá)4S店所有。

汽車(chē)售后活動(dòng)方案

（二）一、活動(dòng)目的：為了滿(mǎn)足廣大購(gòu)車(chē)朋友的需求，特逢雙節(jié)來(lái)臨之際“帝豪汽車(chē)、感恩回饋團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)活動(dòng)”以銷(xiāo)量、質(zhì)量證明 帝豪轎車(chē)市場(chǎng)的口碑。

二、活動(dòng)時(shí)間：**年9月26日上午

三、活動(dòng)規(guī)則：

1、宣布參加競(jìng)價(jià)活動(dòng)的車(chē)型、顏色、配置、價(jià)位共10余輛。

2、在市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上統(tǒng)一下落2000元，開(kāi)始競(jìng)價(jià)，每多一位購(gòu)車(chē)客戶(hù)，所有競(jìng)價(jià)車(chē)下價(jià)500元，競(jìng)價(jià)封頂為3000元。（競(jìng)價(jià)車(chē)數(shù)量有限，即買(mǎi)即得）

3、車(chē)型、顏色、配置、價(jià)位以現(xiàn)購(gòu)車(chē)主為準(zhǔn)，僅限競(jìng)價(jià)車(chē)。

4、當(dāng)即競(jìng)價(jià)者以定金為準(zhǔn)，預(yù)付定金2000元現(xiàn)場(chǎng)公示。

5、購(gòu)車(chē)客戶(hù)在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)一的交車(chē)儀式。

四、活動(dòng)的時(shí)間安排 1、9月25日下午工作安排

（1）懸掛條幅、彩虹門(mén)，車(chē)輛準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置、展廳布置

（2）人員工作分配，召開(kāi)工作會(huì)議

（3）活動(dòng)總負(fù)責(zé)人：XXX（負(fù)責(zé)整體活動(dòng)的方案制定、落實(shí)與督導(dǎo)）副負(fù)責(zé)：XXX。

郭曉峰負(fù)責(zé)場(chǎng)地、展廳、場(chǎng)景的布置與工作協(xié)調(diào)

XX負(fù)責(zé)：帝豪銷(xiāo)售人員的安排、接待、車(chē)輛手續(xù)的協(xié)調(diào)辦理。()XX負(fù)責(zé)車(chē)型的講解

XX、XX、XXX負(fù)責(zé)車(chē)輛的狀態(tài)維護(hù)、試乘試駕活動(dòng)的安排。

基地銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)客戶(hù)招待8輛車(chē)的講解，基地工作的安排，隨從客戶(hù)的試駕。財(cái)務(wù)部：XX、XX負(fù)責(zé)定金車(chē)輛手續(xù)的辦理

XXX負(fù)責(zé)照相、禮品的發(fā)放登記售后負(fù)責(zé)車(chē)輛的PDI檢測(cè)和問(wèn)題的處理協(xié)調(diào) 2、9月26日上午8:00-9:00展廳、場(chǎng)地、彩虹門(mén)、音響以及人員全部到位9:00---9:10恭迎客戶(hù)工作安排

9:10---9:30車(chē)輛知識(shí)的講解

9:30---9:40主持人宣布“團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)”活動(dòng)的開(kāi)始

9:40---10:40團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)活動(dòng)

10:40---11:00恭送客戶(hù)、試駕安排

11:00---購(gòu)車(chē)手續(xù)辦理、交車(chē)儀式

3、工作人員的安排

1、所有銷(xiāo)售顧問(wèn)全部著工服、胸牌正裝（黑皮鞋、白襯衫、黑褲子、化淡妝、干凈、大方）

2、所有人員必須服從當(dāng)時(shí)的工作安排。

3、所有人員必須注意安全，尤其是車(chē)輛、人員的安全

五、活動(dòng)的物料準(zhǔn)備

1、門(mén)口橫幅：歡迎車(chē)行購(gòu)車(chē)團(tuán)蒞臨我店！

2、展廳橫幅：我買(mǎi)車(chē)、我定價(jià)、高興而來(lái)、滿(mǎn)載而歸！

3、彩虹門(mén)字：帝王至尊、豪情相迎、團(tuán)購(gòu)競(jìng)價(jià)、實(shí)惠多多！

4、彩頁(yè)（小康、帝豪）名片共同裝訂

5、禮品200份

6、水果（香蕉、瓜子、花生、糖）

7、音響、麥克風(fēng)、主持人

8、桌子、椅子、沙發(fā)、茶幾、看板、彩虹門(mén)

汽車(chē)售后活動(dòng)方案

（三）一、活動(dòng)背景：隨著生活水平的不斷提高，汽車(chē)逐步步入日常生活。為滿(mǎn)足教師購(gòu)車(chē)需要，我行提供信用卡購(gòu)車(chē)“免抵押、免擔(dān)保、0利息、0手續(xù)費(fèi)起”分期付款產(chǎn)品，并組織我行的汽車(chē)信用卡分期付款合作經(jīng)銷(xiāo)商，為教師們舉行“駕馭快樂(lè)、輕松分享”為主題的汽車(chē)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)

二、活動(dòng)主題——“駕馭快樂(lè)，輕松分享”。教師們建行信用卡分期汽車(chē)團(tuán)購(gòu)。

三、活動(dòng)時(shí)間：20**年12月6日----12月16日

四、活動(dòng)地點(diǎn)：內(nèi)江師范學(xué)院（東校區(qū)田徑場(chǎng)內(nèi)）、各汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店。

五、活動(dòng)內(nèi)容

（一）車(chē)商現(xiàn)場(chǎng)車(chē)展

針對(duì)師院老師的消費(fèi)特點(diǎn)，本次由建行合作汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提供廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、奇瑞、北京現(xiàn)代、一汽大眾、東風(fēng)標(biāo)致部分10萬(wàn)元左右車(chē)型，于20**年12月6日（星期一下午）在師院校園內(nèi)（東校區(qū)田徑場(chǎng)內(nèi)）進(jìn)行展演，供教師現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，了解車(chē)輛性能。

（二）車(chē)商優(yōu)惠活動(dòng)

在活動(dòng)期間，各款車(chē)型均針對(duì)教師提供購(gòu)車(chē)特惠活動(dòng)，凡在活動(dòng)期間購(gòu)車(chē)的教師，各車(chē)型分別提供以下優(yōu)惠：

1、廣州本田內(nèi)江創(chuàng)誠(chéng)店：

（1）提供分期購(gòu)車(chē)24期0利息、0手續(xù)費(fèi)雙免版雅閣、鋒范車(chē)型；

（2）讓利優(yōu)惠：

雅閣雙免版：增配內(nèi)容如下：前探頭；前中；前下飾條；3.5轉(zhuǎn)向燈；冷光門(mén)檻；腳墊；擋泥板，價(jià)值10000元，優(yōu)惠額度為贈(zèng)送10000元配置，免手續(xù)費(fèi)免利息，贈(zèng)送6000元汽車(chē)保險(xiǎn)，總優(yōu)惠為26000元左右。

鋒范雙免版：增配內(nèi)容如下：后視鏡轉(zhuǎn)向燈、車(chē)窗鍍鉻亮條、腳墊、擋泥板、倒車(chē)?yán)走_(dá)，價(jià)值5000元，優(yōu)惠額度為贈(zèng)送5000元配置，免手續(xù)費(fèi)免利息?？們?yōu)惠為10000元左右。

2、東風(fēng)日產(chǎn)內(nèi)江星和店：

（1）來(lái)店禮：憑教師證贈(zèng)送1000元購(gòu)車(chē)基金，購(gòu)車(chē)時(shí)直接抵扣，來(lái)店免費(fèi)贈(zèng)送小禮品。

（2）購(gòu)車(chē)優(yōu)惠：

瑪馳系列送購(gòu)車(chē)基金1千元；

驪威車(chē)系讓利2千元；

騏達(dá)與頤達(dá)讓利1萬(wàn)元；

軒逸車(chē)系讓利3萬(wàn)元現(xiàn)金+教師禮；

逍客車(chē)系教師特賣(mài)車(chē)讓利1.3萬(wàn)元；

新天籟車(chē)系讓利3000升汽油+精品導(dǎo)航

3、奇瑞汽車(chē)內(nèi)江達(dá)昌店

購(gòu)車(chē)優(yōu)惠：

奇瑞a3所有車(chē)型享受?chē)?guó)家惠民補(bǔ)貼3000元，再贈(zèng)送XX元大禮包；

奇瑞風(fēng)云2所有車(chē)型享受?chē)?guó)家惠民補(bǔ)貼3000元，再贈(zèng)送XX元加油卡、1000元大禮包；

4、北京現(xiàn)代三和店：

（1）提供分期購(gòu)車(chē)12期0利息、0手續(xù)費(fèi)針對(duì)悅動(dòng)、i30車(chē)型；

24期0利息、持卡人手續(xù)費(fèi)為6%；

（2）瑞納車(chē)系享受?chē)?guó)家節(jié)能補(bǔ)貼3000元，再送1000元大禮包；

悅動(dòng)車(chē)系享受?chē)?guó)家節(jié)能補(bǔ)貼3000元，再贈(zèng)送10000元大禮包。

i30車(chē)系享受購(gòu)置稅全免，再送3000大禮包。

5、北京現(xiàn)代萬(wàn)眾店：

（1）提供分期購(gòu)車(chē)12期0利息、0手續(xù)費(fèi)針對(duì)悅動(dòng)、i30車(chē)型；24期0利息、持卡人手續(xù)費(fèi)為6%；

（2）北京現(xiàn)代全系車(chē)型優(yōu)惠幅度從3000元到26000元。

6、一汽大眾和東風(fēng)標(biāo)致萬(wàn)眾店：

（1）大眾全系車(chē)型現(xiàn)車(chē)供應(yīng)，寶來(lái)車(chē)型購(gòu)車(chē)送保險(xiǎn)（新寶來(lái)1.6l）；

（2）東風(fēng)標(biāo)致全系車(chē)型享受3000元節(jié)能補(bǔ)貼，再進(jìn)行現(xiàn)金優(yōu)惠和大禮包贈(zèng)送。

六、已購(gòu)車(chē)教師可申辦建行龍卡洗車(chē)卡

（1）憑龍卡洗車(chē)卡享受六項(xiàng)優(yōu)惠權(quán)益：免費(fèi)洗車(chē)、積分換油、加油優(yōu)惠、車(chē)險(xiǎn)投保、道路救援、特惠租車(chē)；

（2）即日起申辦龍卡洗車(chē)卡即可獲得開(kāi)卡禮一份。

第二篇：汽車(chē)售后活動(dòng)方案

活動(dòng)目的：

1、增加客戶(hù)與專(zhuān)營(yíng)店的親密接觸機(jī)會(huì)；

2、增加客戶(hù)回廠(chǎng)機(jī)會(huì)；

3、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

4、增加客戶(hù)與專(zhuān)營(yíng)店之間的了解，汽車(chē)售后活動(dòng)方案。

活動(dòng)時(shí)間：2010年5月17日——2010年5月24日

活動(dòng)地點(diǎn)：東風(fēng)日產(chǎn)福源專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)

活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)時(shí)間內(nèi)所有進(jìn)店維修（包括保險(xiǎn)理賠）保養(yǎng)、續(xù)保的客戶(hù)

活動(dòng)方案：

1、2010年5月17日——2010年5月23日為活動(dòng)第一階段。

2、活動(dòng)第一階段共設(shè)如下獎(jiǎng)項(xiàng)：

每日一等獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng)勵(lì)工時(shí)抵用券500元

二等獎(jiǎng)兩名，獎(jiǎng)勵(lì)工時(shí)抵用券200元

三等獎(jiǎng)三名，獎(jiǎng)勵(lì)工時(shí)抵用券100元3、2010年5月24日為慶典活動(dòng)第二階段。

4、所有在5月24日當(dāng)天進(jìn)店的東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)主均可參加活動(dòng)第二階段，神秘大獎(jiǎng)等您來(lái)拿??！

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第一部分

活動(dòng)期間用戶(hù)每進(jìn)站免費(fèi)檢測(cè)一次或者資費(fèi)保養(yǎng)一次，即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)贏取大獎(jiǎng)“新君威”一輛，規(guī)劃方案《汽車(chē)售后活動(dòng)方案》。參與保養(yǎng)或免費(fèi)檢測(cè)次數(shù)越多，獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)越大。總計(jì)獲獎(jiǎng)人數(shù)一人一次。

第二部分

活動(dòng)期價(jià)用戶(hù)只需資費(fèi)保養(yǎng)一次，即可參加一次當(dāng)月的閱讀抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得200元的中石化加油卡（每月共計(jì)120位用戶(hù)有機(jī)會(huì)獲得，活動(dòng)期間10個(gè)月總計(jì)將產(chǎn)生1200位獲獎(jiǎng)用戶(hù)）。

第三部分

活動(dòng)期間用戶(hù)只需要自費(fèi)保養(yǎng)一次，即可獲得參加抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品種類(lèi)豐富。

一等獎(jiǎng) 10位幸運(yùn)用戶(hù)，分別獲得價(jià)值5000元的維修保養(yǎng)消費(fèi)卷

二等獎(jiǎng) 20位幸運(yùn)用戶(hù)，分別獲得價(jià)值3000元的維修保養(yǎng)消費(fèi)卷

三等獎(jiǎng) 30位幸運(yùn)用戶(hù)，分別獲得上海通用汽車(chē)原廠(chǎng)GpS一臺(tái)

四等獎(jiǎng) 100位幸運(yùn)用戶(hù)，分別獲得上海通用汽車(chē)原廠(chǎng)車(chē)模一臺(tái)

五等獎(jiǎng) 1000位幸運(yùn)用戶(hù)，分別獲得中石化200元加油卡一張

第三篇：汽車(chē)4S售后提升方案

沃爾沃汽車(chē)公司

售后服務(wù)整體提升方案

據(jù)售后目前現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)狀況（員工服務(wù)意識(shí)淡薄和責(zé)任心不強(qiáng)，維修總產(chǎn)值比較單一，CSI滿(mǎn)意度不高，服務(wù)流程執(zhí)行不到位，車(chē)間生產(chǎn)效能不高）為了進(jìn)一步提升售后服務(wù)水平，提高CSI和維修總產(chǎn)值，加強(qiáng)售后服務(wù)部團(tuán)結(jié)和競(jìng)爭(zhēng)力，先就售后服務(wù)整體提升方案做第一階段分析和改善和監(jiān)控：

(一)前期由于售后員工服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心不強(qiáng)，公司的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不到位，那么績(jī)效和KPI就很難開(kāi)展，開(kāi)展后效果也不明顯，針對(duì)這點(diǎn)我做以下改善： 1，現(xiàn)售后服務(wù)部的每一位員工與CSI和維修總產(chǎn)值掛鉤，進(jìn)行維修總產(chǎn)值和CSI提成，提成目的：易懂，明了，增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度和責(zé)任心。

2，原維修產(chǎn)值比較單一，現(xiàn)開(kāi)展常規(guī)維修保養(yǎng)套餐（保養(yǎng)，小修，保修，事故，養(yǎng)護(hù)品，精品附件等）次日上午要求前臺(tái)主管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)日?qǐng)?bào)表，3，公布上墻以示標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)明配件價(jià)格和工時(shí)價(jià)格, 4，售后部和銷(xiāo)售部配合，依照乙選合作的兩到三家大型保險(xiǎn)公司簽訂合同注明銷(xiāo)售和理賠掛鉤，設(shè)立保險(xiǎn)理賠組，安排服務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行保險(xiǎn)理賠全程服務(wù)，由客服部進(jìn)行回訪(fǎng)監(jiān)督。

5，銷(xiāo)售部，售后部，客服部，每周組成一隊(duì)交車(chē)組，要求三顧問(wèn)（銷(xiāo)售顧問(wèn)，服務(wù)顧問(wèn)，客服顧問(wèn)）現(xiàn)場(chǎng)交車(chē)，在交車(chē)時(shí)遞交名片，告知客戶(hù)新車(chē)注意事項(xiàng)和保養(yǎng)提醒等，順便告訴客戶(hù)有問(wèn)題可以直接找售后和客服，提醒客戶(hù)撥打我司電話(huà)。

(二)客戶(hù)滿(mǎn)意度不高的主要原因分析有以下幾點(diǎn)： 1，客戶(hù)來(lái)廠(chǎng)時(shí)，SA首先服務(wù)意識(shí)淡薄，接待服務(wù)流程和禮儀不夠標(biāo)準(zhǔn)，話(huà)術(shù)解釋不清楚使客戶(hù)認(rèn)為我司服務(wù)不專(zhuān)業(yè)。

2，客戶(hù)有抱怨時(shí)，SA沒(méi)有能力及時(shí)解決或者向上反映。

3，客戶(hù)有投訴時(shí)，我司投訴通道和機(jī)制不夠豐富和多變，投訴和抱怨就沒(méi)有進(jìn)行正確的引導(dǎo)從而消化在我司。

針對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)滿(mǎn)意度不高我做下一改善： 1，當(dāng)務(wù)之急首先，要求前臺(tái)SA接待完每一位客戶(hù)必須詢(xún)問(wèn)此次的服務(wù)是否非常滿(mǎn)意，有任何問(wèn)題直接撥打SA的電話(huà)，幫你解決所有的問(wèn)題，并在維修工單上簽字注明，其次在告知客戶(hù)廠(chǎng)方會(huì)有第三方調(diào)查，一定要給我們打滿(mǎn)分（10分）或者非常滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)，不然公司會(huì)給予SA處罰，如果客戶(hù)接到廠(chǎng)方調(diào)查電話(huà)請(qǐng)保留作為憑證，得到客戶(hù)認(rèn)同，我司表示感謝同時(shí)提供一些額外附加值（禮品，車(chē)用品，保養(yǎng)禮券，現(xiàn)金券等）使客戶(hù)有尊貴感 2，前臺(tái)公布我司抱怨投訴電話(huà)和24小時(shí)求援電話(huà)，有前臺(tái)主管掌管或者安排SA專(zhuān)人接聽(tīng)，負(fù)責(zé)解答和協(xié)調(diào)，要求記錄或者錄音。3，設(shè)立預(yù)約綠色通道（快保，返修，抱怨投訴）和24小時(shí)求援，并張貼在接待室醒目處，制作預(yù)約牌并編號(hào)，預(yù)約車(chē)輛和救援車(chē)輛SA專(zhuān)人接待和車(chē)間優(yōu)先安排，預(yù)約車(chē)輛贈(zèng)送增值服務(wù)，24小時(shí)求援我們承諾市區(qū)30分鐘到位，三縣一個(gè)小時(shí)到位，省內(nèi)半天到位，預(yù)約車(chē)輛和救援車(chē)輛要讓客戶(hù)感受到快捷，方便，尊貴。4，由前臺(tái)主管牽頭，對(duì)所有的前臺(tái)SA汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，服務(wù)流程，禮貌禮儀，危機(jī)攻關(guān)培訓(xùn)，DMS系統(tǒng)培訓(xùn)，每周一次，并對(duì)每次的培訓(xùn)進(jìn)行實(shí)景演練，拍照存檔，對(duì)每次培訓(xùn)和演練遇到的重復(fù)問(wèn)題前臺(tái)主管要統(tǒng)計(jì)歸納，做成問(wèn)題庫(kù)或者注意事項(xiàng)。4，要求SA要站在客戶(hù)的角度替客戶(hù)多著想，不要冷淡客戶(hù)，和客戶(hù)保持跟進(jìn)，進(jìn)廠(chǎng)預(yù)檢和環(huán)車(chē)檢查時(shí)和客戶(hù)多交流，多互動(dòng)，講解愛(ài)車(chē)注意事項(xiàng)，下工單時(shí)為客戶(hù)倒上第一杯綠茶或者飲料。

5，將前臺(tái)接待區(qū)域內(nèi)吧臺(tái)和展柜展板進(jìn)行5S管理，6，售后客戶(hù)休息區(qū)功能單一（網(wǎng)吧，電視，茶吧），要提升檔次設(shè)立多個(gè)區(qū)域(休息區(qū)，吸煙區(qū),互動(dòng)區(qū)，影視區(qū)等)提供多元化服務(wù)。最好有客戶(hù)VIP室，讓客戶(hù)感受到我們精心和細(xì)心的服務(wù)。

7，售后部和客戶(hù)部配合，將客服顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行連對(duì)，客服顧問(wèn)回訪(fǎng)后針對(duì)抱怨和投訴時(shí)，以抱怨投訴聯(lián)系單的形式交接給服務(wù)顧問(wèn)并簽字確認(rèn)，必須30分鐘響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)整理，2天之內(nèi)封閉。

(三)車(chē)間生產(chǎn)規(guī)范化： 1，車(chē)間管理人員職責(zé)到人，各負(fù)其責(zé)，針對(duì)特殊崗位（車(chē)間主管，質(zhì)檢）要先崗前培訓(xùn)公司規(guī)章制度和現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定及各個(gè)工種的管理工具報(bào)告書(shū)。

2，車(chē)間主管和班組長(zhǎng)時(shí)刻要溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要積極的協(xié)調(diào)，特別是派工要合理，過(guò)程要自檢完工要及時(shí)，竣工要質(zhì)檢并簽字確認(rèn)注明項(xiàng)目修復(fù)完畢，完成不了的或者疑難雜癥要提前和前臺(tái)溝通，由技術(shù)總監(jiān)帶領(lǐng)班組長(zhǎng)進(jìn)行攻關(guān)，將過(guò)程和結(jié)果記錄在案，制作成疑難問(wèn)題庫(kù)，次日開(kāi)始此技術(shù)培訓(xùn)，由技術(shù)總監(jiān)形成文本。

3，車(chē)間主任進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理和6S（整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)，安全）管理，現(xiàn)場(chǎng)管理和6S管理制度公布上墻，第一責(zé)任人是車(chē)間主任，第二責(zé)任人是相關(guān)的班組長(zhǎng)。

4，車(chē)間班組長(zhǎng)進(jìn)行末尾淘汰制(季度末技能和業(yè)績(jī)考核一次，連續(xù)半年都不達(dá)標(biāo)進(jìn)行降級(jí)或者勸退)

第四篇：汽車(chē)售后年終總結(jié)

2011年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。

國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶(hù)群體 實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合x(chóng)x總經(jīng)理在2011年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)治理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)XX年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶(hù)、高校市場(chǎng)、零散用戶(hù)等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極支部車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài) 加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢(xún)公司（xx）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)

一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

2011年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。

在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來(lái)的2011 年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保分公司2011 年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。

第五篇：汽車(chē)售后年終總結(jié)

汽車(chē)售后年終總結(jié)

汽車(chē)售后年終總結(jié)1

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單。就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。

回顧20xx，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路，難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)；離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境，重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀(guān)的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語(yǔ)

回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人的工作總結(jié)，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

汽車(chē)售后年終總結(jié)2

自20xx年5月份加入萬(wàn)幫以來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各位同事的大力幫助下，我較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，比起剛來(lái)時(shí)無(wú)論在思想上，還是在工作上，都有了較大的進(jìn)步。為了更好的開(kāi)展下一年的工作，對(duì)自己本年的工作以及成績(jī)作一個(gè)評(píng)定，特此個(gè)人評(píng)價(jià)如下：“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳畔。對(duì)我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深的一年。畢竟這是我畢業(yè)后正式參加的第一份工作。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融入了收獲的快樂(lè)。

一、進(jìn)公司半年多來(lái)的主要工作內(nèi)容

1.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，做好相關(guān)回復(fù)工作。

2.負(fù)責(zé)客戶(hù)預(yù)約，做好登記，安排及通知工作。（平均每天12個(gè)左右客戶(hù)）

3.負(fù)責(zé)客戶(hù)辦理年檢業(yè)務(wù)。（平均每月30個(gè)左右客戶(hù)）

4.做好每月首保、質(zhì)保、年檢、保險(xiǎn)的到期電話(huà)提醒。（平均每月900個(gè)左右客戶(hù)）

5.積分會(huì)員卡辦理。

6.客戶(hù)投訴登記并制作投訴意見(jiàn)表，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

7辦理活動(dòng)客戶(hù)的登記及禮品發(fā)放工作。

8.定時(shí)在萬(wàn)幫車(chē)友會(huì)西祠版網(wǎng)上發(fā)帖、跟貼。（平均每天發(fā)帖2個(gè)，跟帖6個(gè)）

9.整理、更新相關(guān)汽車(chē)資料的錄入。

10.需要時(shí)，做好外出活動(dòng)相關(guān)工作。

11.完成上級(jí)交辦的其它事情。

二、進(jìn)公司半年多來(lái)的工作表現(xiàn)

1、處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)半年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教。

2、工作以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把“耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞”作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、靈活、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。

三、工作中的不足與今后的努力方向

半年多來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是與客戶(hù)溝通及相關(guān)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)中還有所欠缺。學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。在今后的工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，做好個(gè)人工作計(jì)劃，努力把工作做得更好。

1、吃苦耐勞精神。面對(duì)事務(wù)雜、任務(wù)重要的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁忙的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

2、孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立客服部的良好形象。

3、作為客服顧問(wèn)，做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

汽車(chē)售后年終總結(jié)3

服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱(chēng)之為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器?？蛻?hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開(kāi)展有了可靠保障。結(jié)合售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了開(kāi)業(yè)以定的工作計(jì)劃?？蛻?hù)的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)

建立通暢的信息平臺(tái)是做好服務(wù)的必要條件。及時(shí)全面地掌握客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。

二、服務(wù)的提供

為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的工作主要有保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。

三、服務(wù)和改進(jìn)

視服務(wù)為一個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門(mén)、內(nèi)部人員、都可以看成售后服務(wù)部的客戶(hù)，以客戶(hù)為焦點(diǎn)開(kāi)展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。

四、工作回顧

新的日歷即將啟用，10年留下的思考是沉重的，10年售后服務(wù)部主要工作規(guī)劃如下：

1、服務(wù)理念與方式上的變革，加大主動(dòng)服務(wù)力度。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是11工作的必須，對(duì)10年的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

3、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

4、完善配件管理。售后部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)足度。全年售后維修接車(chē)xx臺(tái)次，其中三菱獵豹保養(yǎng)30臺(tái)、索賠12臺(tái)。東風(fēng)悅達(dá)起亞保養(yǎng)14臺(tái)、索賠一臺(tái)。比亞迪保養(yǎng)6臺(tái)、索賠3臺(tái)。東風(fēng)小康保養(yǎng)41臺(tái)、東風(fēng)小康索賠車(chē)輛12臺(tái)、救援5次?？偟膩?lái)講，新的'一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！

五、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！

汽車(chē)售后年終總結(jié)4

前兩個(gè)月我擔(dān)任公司的**品牌售后,帶領(lǐng)**品牌的員工齊心協(xié)力，開(kāi)拓進(jìn)取，加班加點(diǎn)，有效保證了*、**月任務(wù)的順利完成?；仡櫱皟蓚€(gè)月，就所值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)：

1.重點(diǎn)客戶(hù)、親自接待。新客戶(hù)及集團(tuán)客戶(hù)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)等都是我的重點(diǎn)客戶(hù)，我都要進(jìn)行接待。我不在，也要安排張秀蘋(píng)主管必須接待,客戶(hù)提出的需求及時(shí)得到解決。讓客戶(hù)時(shí)刻感覺(jué)到在我們這里得到重視!得到尊重!提升客戶(hù)在店內(nèi)感受。

2.保養(yǎng)買(mǎi)三送一，大力推行?；仡欉@幾個(gè)月來(lái)，**每位客戶(hù)到店，都要給客戶(hù)介紹這項(xiàng)活動(dòng)。**基本上每月至少推出十幾單，多的每月推出30多單，有效的穩(wěn)固了基礎(chǔ)客戶(hù)群體。每天進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次都在**臺(tái)以上。而奔寶保養(yǎng)買(mǎi)三送一，推出的廖廖無(wú)已，因而奔寶每天進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次也不穩(wěn)定。

3.對(duì)集團(tuán)客戶(hù)司機(jī)給點(diǎn)甜頭。集團(tuán)客戶(hù)在**品牌占比較高，特別是司機(jī)到店，他們無(wú)非都是想占點(diǎn)小便宜，要個(gè)禮品，拿個(gè)精品等。只要給我們能帶來(lái)效益，盡量滿(mǎn)足他們的需求。當(dāng)然，如遇金額較大禮品，還是要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理!

4.替客戶(hù)著想，解客戶(hù)之急。如客戶(hù)到店更換配件沒(méi)貨的，只要客戶(hù)著急的，我一般要求配件部在濟(jì)南市場(chǎng)上先調(diào)貨，盡量當(dāng)日解決，不向后拖。解決客戶(hù)燃眉之急。

5.增加事故車(chē)進(jìn)店臺(tái)次。*、**兩個(gè)月，事故車(chē)有所增長(zhǎng)，雖然幅度不大，但還是比之前提高了很多。我對(duì)事故車(chē)信息比較警覺(jué)，無(wú)論是客戶(hù)、本公司人員，還是其它保險(xiǎn)公司等人員打來(lái)的電話(huà)，只要我得到信息。第一時(shí)間聯(lián)系事故車(chē)開(kāi)發(fā)部同事，進(jìn)行跟蹤。如果我有時(shí)間，也會(huì)親自到現(xiàn)場(chǎng)去拉事故車(chē)!另外，在鄭州幾位同事的辛勤努力下，**這邊大小事故車(chē)也進(jìn)了幾輛!

6.深挖項(xiàng)目，增加產(chǎn)值。挖掘大修發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)輛、大修變速箱車(chē)輛。只要碰到客戶(hù)車(chē)輛燒機(jī)油車(chē)輛，客戶(hù)又有意愿想解決此問(wèn)題的。我們**就和客戶(hù)商談發(fā)動(dòng)機(jī)大修事宜。每月**這邊至少有2臺(tái)以上大修發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)輛，1臺(tái)以上大修變速箱車(chē)輛。值得欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。下一步我們**系統(tǒng)還需要改進(jìn)的地方：

1.首先前臺(tái)SA工作能力還比較薄弱，包括前臺(tái)主管，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、車(chē)輛進(jìn)度過(guò)程管控能力。目前我在慢慢的培養(yǎng)，沉下來(lái)帶一個(gè)季度，希望年底之前能有所改變。其次，車(chē)間技術(shù)力量還有待加強(qiáng)，特別是進(jìn)口大眾輝騰、途銳、新款**C7/A8等需要技術(shù)支持，能安排總部**技術(shù)經(jīng)理，到濟(jì)南指導(dǎo)1-2周時(shí)間。另外，車(chē)間需要增加一名質(zhì)檢人員，沒(méi)有質(zhì)檢人員，很多細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，不能檢查到位，有時(shí)車(chē)間個(gè)別員工不仔細(xì)，就會(huì)因?yàn)樾〉腻e(cuò)誤，造成客戶(hù)投訴或流失。

2.目前**基礎(chǔ)客戶(hù)群體還不太高，還需要增加基礎(chǔ)客戶(hù)群體，增加保有量。提高客戶(hù)到店感受，提高進(jìn)店臺(tái)次，增加收入!首先，我們保養(yǎng)買(mǎi)三送一活動(dòng)還要加大力度推。其次，1+1傳遞卡還要繼續(xù)執(zhí)行下去，最近這些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客戶(hù)等重點(diǎn)客戶(hù)還要一如即往認(rèn)真對(duì)待!只有解決客戶(hù)所需，真心的為客戶(hù)著想，才能留住客戶(hù)。

3.客戶(hù)流失比較嚴(yán)重，這個(gè)是必須解決的。我們一定要了解客戶(hù)到底為什么會(huì)流失，最近這二個(gè)月，客服部一張投訴單都沒(méi)給我，難道，打客戶(hù)回訪(fǎng)電話(huà)都沒(méi)有反應(yīng)問(wèn)題嗎?肯定不對(duì)!我們服務(wù)、技術(shù)都做的很到位了嗎?我看不是吧!下一步，我會(huì)與李總、晉總協(xié)商，只要有反應(yīng)**系統(tǒng)問(wèn)題，做的不到位的，每個(gè)客戶(hù)意見(jiàn)或投訴我都要一個(gè)一個(gè)的看下，落實(shí)清楚。解決掉，一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意為止!

汽車(chē)售后年終總結(jié)5

自10月8日進(jìn)入臺(tái)州永達(dá)奧誠(chéng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司至今，我已經(jīng)深深地融入到這個(gè)富有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)里，通過(guò)這一年的工作和學(xué)習(xí)，我的收獲還是比較大的，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)類(lèi)：

一年里通過(guò)自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們?cè)谶@個(gè)發(fā)展迅速，更新日益的汽車(chē)行業(yè)里不被時(shí)代的浪潮淹沒(méi)，這一切都要?dú)w功于這家全國(guó)10強(qiáng)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)體質(zhì)的“永達(dá)集團(tuán)”。下面由我簡(jiǎn)單講述學(xué)習(xí)中樂(lè)趣吧：

1.汽車(chē)基礎(chǔ)：對(duì)于從業(yè)8年多我平時(shí)并不關(guān)注這方面的知識(shí)，但事實(shí)說(shuō)明了這些平時(shí)瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍，不得不承認(rèn)還是有一定的提升空間的，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說(shuō)直接決定你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的某個(gè)高度。

2. 新車(chē)型：在當(dāng)今汽車(chē)功能升級(jí)如此快速的時(shí)代，能在奧迪這個(gè)品牌里見(jiàn)證和體驗(yàn)是我堅(jiān)信工作中最為快樂(lè)的一件事。分享一下：

1.全新A3的新車(chē)上市，其中的 “行人保護(hù)系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)的閉缸技術(shù)”。

2.升級(jí)版A8L矩正大燈和經(jīng)濟(jì)駕駛模式。這些都是因?yàn)閵W迪，如果沒(méi)有奧迪，我又將如何去向往。

二、技能類(lèi)：

一 家公司從年初建造到四月的運(yùn)營(yíng)，中間我們中經(jīng)歷了很多很多，廠(chǎng)家的驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗(yàn)。當(dāng)然運(yùn)營(yíng)之后才是我們的重重 之重，反復(fù)地研究流程，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠(chǎng)家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半 解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會(huì)，但是不管是多么地糾結(jié)、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味，堅(jiān)信這一切的經(jīng)歷了必 定是有收獲的。

三、工作解晰

在了解其他奧迪店業(yè)績(jī)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績(jī)都是穩(wěn)定在一個(gè)數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績(jī)正處 于最低層爬升階段，這無(wú)疑告訴我們，我們是個(gè)“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實(shí)?；蛟S我們可以用“后來(lái)者”給自己找個(gè)合適的借口，但事實(shí)不得不讓我 們?nèi)ド钏迹号_(tái)州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這也是這些店的生存之道吧，簡(jiǎn)單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢(shì)明顯，穩(wěn)定 并不費(fèi)力，提升空間很大。關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費(fèi)上了一課，1.圈內(nèi)聲譽(yù);2.人員流動(dòng);3集團(tuán)體質(zhì)。這3點(diǎn)說(shuō)明不切問(wèn)題和注定的結(jié)果。 路橋無(wú)疑店久，占據(jù)市場(chǎng)中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績(jī)上明顯下滑，經(jīng)過(guò)推出一些針對(duì)性的方案有效鞏固了臺(tái)州老大的位置，其中19800買(mǎi)斷終身保 養(yǎng)，就這一項(xiàng)就讓各家店嘆為觀(guān)止。奧曦店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，和強(qiáng)勢(shì)宣傳手段，為它在臺(tái)州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠(chéng)客戶(hù)群，這一點(diǎn)我們從他們 保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖，個(gè)人覺(jué)得那一家很神秘的奧迪店，為什么會(huì)用“神秘”兩字呢，那由我來(lái)為你們道個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)：首先從開(kāi)店到現(xiàn) 在，從客戶(hù)角度去觀(guān)察，你們用宣傳方式和客戶(hù)導(dǎo)向非常富有邏輯性，明顯看出這是長(zhǎng)久計(jì)劃中的第一步，并非巧合或偶然。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感 觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過(guò)頭看看這“重金”的效果吧：

1.客戶(hù)體驗(yàn)；

2.質(zhì)量口碑；

3.效率提升。 這些不用我例舉，只要去過(guò)他們店或者維修過(guò)的客戶(hù)都是深有體會(huì)的。說(shuō)了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā)，為什么那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總 是先知先覺(jué)。回顧它的歷程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對(duì)其危險(xiǎn)巨大，黃巖客戶(hù)量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，但如果前 期開(kāi)業(yè)失勢(shì)那便是萬(wàn)劫不復(fù)，回天無(wú)力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長(zhǎng)，臨陣換將，置至死地而后生。說(shuō)的很夸張，呵呵見(jiàn)笑了，純屬個(gè)人 愚見(jiàn)。自己店就不說(shuō)了，就用一句帶過(guò)吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中?！?/p>

四、今后工作的方向和重點(diǎn)

經(jīng)過(guò)一年的工作，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標(biāo)清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實(shí)自己。20xx年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。