第一篇：江蘇省委黨校公共關(guān)系學(xué)試題及答案

公共關(guān)系學(xué)

1、結(jié)合實(shí)際，談?wù)劰碴P(guān)系學(xué)的特點(diǎn)和功能。

答：“公共關(guān)系”一詞是由英文“Public Relations”翻譯而來(lái)的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多。綜合各種定義，我們給公共關(guān)系下一個(gè)定義：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。

公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同，有其獨(dú)特的性質(zhì)，了解這些特征有助于我們加深對(duì)公共關(guān)系概念的理解。

1．情感性。公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)各界的了解、信任、好感與合作。我國(guó)古人辦事講究“天時(shí)、地利、人和”，把“人和”作為事業(yè)成功的重要條件。公共關(guān)系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發(fā)展或個(gè)人的活動(dòng)創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境。

2．雙向性。公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。組織一方面要吸取人情民意以調(diào)整決策，改善自身；另一方面又要對(duì)外傳播，使公眾認(rèn)識(shí)和了解自己，達(dá)成有效的雙向意見(jiàn)溝通。

3．廣泛性。公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過(guò)程中，即公共關(guān)系無(wú)處不

在，無(wú)時(shí)不在，貫穿于主體的整個(gè)生存和發(fā)展過(guò)程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因?yàn)楣碴P(guān)系的對(duì)象可以是任何個(gè)人、群體和組織，既可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關(guān)系的任何公眾，也可以是將要或有可能發(fā)生關(guān)系的任何暫時(shí)無(wú)關(guān)的人們。

4．整體性。公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度。它側(cè)重于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)地位和整體形象，以使人們對(duì)自己產(chǎn)生整體性的認(rèn)識(shí)。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會(huì)威望，而是要使人們對(duì)自己各方面都要有所了解。

5．長(zhǎng)期性。公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們，不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作“救火隊(duì)”，而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計(jì)劃性的，這就是說(shuō)公共關(guān)系不是水龍頭，想開(kāi)就開(kāi)，想關(guān)就關(guān)，它是一種長(zhǎng)期性的工作。

（一）塑造與傳播企業(yè)形象

這是企業(yè)公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)。就如上所述誰(shuí)擁有良好的形象，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。塑造企業(yè)形象是公共關(guān)系活動(dòng)最基本的目標(biāo)之一，塑造和傳播企業(yè)形象就成了公共關(guān)系的基本目標(biāo)和任務(wù)。

企業(yè)可以通過(guò)個(gè)性張揚(yáng)、優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)、公眾吸引、對(duì)象分類(lèi)等定位法設(shè)計(jì)有個(gè)性、易識(shí)別的新穎企業(yè)形象，達(dá)到給公眾留下明確、清晰而深刻的印象效果。例如，原均瑤牛奶董事長(zhǎng)王均瑤以過(guò)人的膽識(shí)成為中國(guó)包飛機(jī)第一人，實(shí)現(xiàn)了“膽大包天”，他以其個(gè)性張揚(yáng)漂亮的為其企業(yè)均瑤牛奶提高了知名度。在眾多現(xiàn)代公關(guān)手段中，聘請(qǐng)名人代言是其中一個(gè)典型方法，用“名人效應(yīng)”來(lái)為企業(yè)增光添彩，這一現(xiàn)象最早出現(xiàn)在1999年初，報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)聘請(qǐng)香港著名影星任達(dá)華出任“報(bào)喜鳥(niǎo)”形象大使，使其品牌形象飛速提升，造就一段佳話。還有通過(guò)文化公關(guān)，走文化創(chuàng)立品牌的模

式，打出獨(dú)特的廣告語(yǔ)，讓其作為一種企業(yè)文化形象深入消費(fèi)者的心。如：特步“飛一般的感覺(jué)”、李寧“一切皆有可能”等等。運(yùn)用豐富的公關(guān)手段，來(lái)創(chuàng)造企業(yè)的形象。

（二）提高企業(yè)認(rèn)知度和美譽(yù)度

這是企業(yè)公共關(guān)系的重要目標(biāo)。信譽(yù)是企業(yè)公關(guān)的基礎(chǔ)，認(rèn)知度和美譽(yù)度則以企業(yè)的公眾信譽(yù)為依托。樹(shù)立企業(yè)良好信譽(yù)最根本的是為公眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，樹(shù)立正確的產(chǎn)品質(zhì)量觀念，注重產(chǎn)品與服務(wù)的推陳出新。

初中時(shí)就聽(tīng)老師說(shuō)過(guò)“三把火燒出了溫州皮鞋”的故事，杭州武林門(mén)火燒溫州皮鞋是整個(gè)溫州鞋界的恥辱，但也使他們覺(jué)醒，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，之后溫州皮鞋進(jìn)行了從假冒品牌質(zhì)量低劣到創(chuàng)建品牌，質(zhì)量有保證的重大轉(zhuǎn)變。另一個(gè)案例，在1985年現(xiàn)在的海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魩ьI(lǐng)職工砸了76臺(tái)不合格冰箱。自此中國(guó)企業(yè)開(kāi)始自覺(jué)重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)的海爾仍稱(chēng)青島冰箱總廠，企業(yè)一直處于經(jīng)營(yíng)虧損階段。在一次檢查中發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)電冰箱存在各種各樣的缺陷。張瑞敏摒棄低價(jià)轉(zhuǎn)賣(mài)等方法，當(dāng)場(chǎng)宣布砸掉冰箱，并親手下了第一錘。張瑞敏通過(guò)這種極端行為造成了廣泛的社會(huì)影響，也在提高企業(yè)認(rèn)知度與美譽(yù)度上打了漂亮的一仗。這在公關(guān)上具有兩層意義，第一層，制造了新聞，充分吸引了公眾的眼球；第二層則是樹(shù)立企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)威，強(qiáng)調(diào)企業(yè)重視質(zhì)量意識(shí)，告訴公眾，品牌就是質(zhì)量！

（三）營(yíng)造協(xié)調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境與外部公共關(guān)系、與公眾產(chǎn)生情感共鳴

首先，營(yíng)造融洽的內(nèi)部公共關(guān)系可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)員工的重要性，與內(nèi)部員工的情感溝通是構(gòu)建良好企業(yè)外部公關(guān)的條件和基礎(chǔ)。就像尊重顧客一樣尊重員工，具體體

現(xiàn)在尊重知識(shí)、尊重人才、尊重勞動(dòng)。了解員工的追求并盡力為員工的積極追求創(chuàng)造條件，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。某企業(yè)創(chuàng)設(shè)“主人談心接待日”創(chuàng)建平等和諧的溝通，使企業(yè)形成了“政通人和”的良好氛圍和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)謀發(fā)展的生動(dòng)局面，大大增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，對(duì)外也顯示出愛(ài)才愛(ài)員工的形象，從而吸引了一大批高素質(zhì)人才的加盟，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)為員工們開(kāi)設(shè)游戲室、電腦室、棋牌室、多功能廳等，為員工創(chuàng)建休閑活動(dòng)的場(chǎng)所。

再者，發(fā)展廣結(jié)良緣的外部公共關(guān)系，與公眾產(chǎn)生情感共鳴則是深化企業(yè)的形象。主動(dòng)與政府溝通合作，建立良好的政府公共關(guān)系，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力；積極回報(bào)社會(huì)，贏得公眾信賴(lài)，建立良好的社區(qū)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的親和力。廣交朋友，坦誠(chéng)以待，建立良好的媒體關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。舉辦公益慈善活動(dòng)，為地震災(zāi)區(qū)捐款捐物等等，都是為回報(bào)社會(huì)，發(fā)展自我。

（四）危機(jī)公關(guān)

危機(jī)蘊(yùn)含著“危險(xiǎn)”與“機(jī)遇”，面對(duì)公關(guān)危機(jī)，有的企業(yè)積極應(yīng)對(duì)體現(xiàn)出大家風(fēng)范，有的則遮遮掩掩欲蓋彌彰。而企業(yè)對(duì)危機(jī)的處理直接關(guān)系到企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，形象的穩(wěn)定。危機(jī)公關(guān)在企業(yè)形象建設(shè)中的作用是不容忽視的。著名頂頂?shù)摹叭鼓谭邸本褪俏C(jī)處理不當(dāng)，導(dǎo)致企業(yè)形象破滅，公眾信任不足，最終難逃破產(chǎn)命運(yùn)。

面對(duì)投訴，美國(guó)提運(yùn)公司副總經(jīng)理瑪麗安娜·拉斯馬森曾提出過(guò)一個(gè)著名公式，即：處理好消費(fèi)者的投訴=提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度=增加消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)的傾向=更高的利潤(rùn)。道理顯而易見(jiàn)，如果企業(yè)能處理好因自身行為不當(dāng)所導(dǎo)致的消費(fèi)者投訴的話，消費(fèi)者不僅不會(huì)遠(yuǎn)離企業(yè)，相反地，他們會(huì)認(rèn)為這是一家值得信賴(lài)的企業(yè)，從而提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，并極大的刺激消費(fèi)者的“二次購(gòu)買(mǎi)”

2、結(jié)合實(shí)際，談?wù)剝?nèi)部公關(guān)。

答：內(nèi)部公共關(guān)系是組織內(nèi)部縱向公共關(guān)系和內(nèi)部橫向公共關(guān)系的總稱(chēng)。針對(duì)組織結(jié)構(gòu)而言，縱向公共關(guān)系是組織機(jī)構(gòu)上下級(jí)之間的關(guān)系；橫向公共關(guān)系是組織機(jī)構(gòu)同級(jí)職能部門(mén)、科室、班組之間和員工之間的關(guān)系?，F(xiàn)代組織是一個(gè)相互聯(lián)系、相互依存的開(kāi)放系統(tǒng)，內(nèi)部關(guān)系是否融洽、團(tuán)結(jié)、目標(biāo)一致，決定著組織能否充滿(mǎn)生機(jī)，能否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿?。建立良好的?nèi)部公共關(guān)系，是組織開(kāi)展各類(lèi)對(duì)外公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提。公共關(guān)系是社會(huì)組織運(yùn)用傳播手段實(shí)現(xiàn)與公眾之間的雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解、互相適應(yīng)和互相信任的一種管理活動(dòng)。對(duì)于一個(gè)組織而言，公共關(guān)系的重要性主要體現(xiàn)在內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系上。

一、內(nèi)部公共關(guān)系的重要性

（1）組織與員工關(guān)系

員工是社會(huì)組織賴(lài)以生存和發(fā)展的細(xì)胞，員工是社會(huì)組織與外部公眾溝通最有效的媒介。處理好員工關(guān)系可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力。

富士康科技集團(tuán)是全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)制造商，而在2010年接連發(fā)生了十幾起員工跳樓事件，給企業(yè)造成了極為嚴(yán)重的負(fù)面影響。富士康員工跳樓事件說(shuō)明其管理人員沒(méi)有協(xié)調(diào)好員工關(guān)系。跳樓事件發(fā)生之后，企業(yè)高層迅速作出反應(yīng)，包括為員工祈福，安穩(wěn)民心、積極補(bǔ)償、大幅加薪等。跳樓事件發(fā)生之后，富士康才意識(shí)到員工關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性，作出了重大的改革，包括設(shè)立心理干涉部門(mén)，密切關(guān)注員工心理健康、開(kāi)放咨詢(xún)熱線等。

（2）組織與股東關(guān)系

組織長(zhǎng)久發(fā)展必須贏得股東的支持，組織在重大決策的時(shí)候也 需要股東出謀劃策，股東同時(shí)是組織的重要宣傳者。

富士康跳樓事件發(fā)生之后，其股價(jià)累積跌幅達(dá)到26%。在此多事之秋，富士康背后的鴻海集團(tuán)并沒(méi)有爆發(fā)集團(tuán)與股東的糾紛，這充分說(shuō)明，管理人員與股東的公共關(guān)系協(xié)調(diào)的很好。股東們?cè)敢庵С指皇靠担幢銜簳r(shí)遭受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，仍然不離不棄。如果富士康沒(méi)有處理好股東關(guān)系，即便郭臺(tái)銘擁有13%的股份，在股東紛紛撤資的情況下，富士康維持運(yùn)行和善后都會(huì)舉步維艱。

2003年春天，北京經(jīng)歷了“非典”的考驗(yàn)。在那個(gè)特殊時(shí)期，惠普的很多做法都是從保護(hù)員工的身體健康入手，充分體現(xiàn)出了人性化管理的理念。

早在4月初，根據(jù)公司所掌握的信息和資料，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)北京的實(shí)際情況遠(yuǎn)比當(dāng)時(shí)公布的情況要嚴(yán)重得多，所以中國(guó)惠普立即啟動(dòng)了應(yīng)急處理機(jī)制，采取各種防范措施：

首先，發(fā)口罩，每個(gè)員工一盒，要求員工上下班途中一律戴口罩，后來(lái)疫情嚴(yán)重后，員工進(jìn)入辦公室后也必須帶口罩。據(jù)我們了解，惠普可能是全北京第一個(gè)發(fā)口罩的企業(yè)，因?yàn)樵?月初就已經(jīng)那樣做了。其次，發(fā)維生素等保健品，希望提高員工的免疫力，并要求物業(yè)公司改善辦公室的通風(fēng)條件，嚴(yán)格檢查通風(fēng)系統(tǒng)的狀況，避免病毒通過(guò)空調(diào)系統(tǒng)傳播。第三，要求所有沒(méi)有私家車(chē)的員工，不許乘坐公共交通工具，改坐出租車(chē)，每人每天最多補(bǔ)貼80塊錢(qián)的出租車(chē)費(fèi)，而低于這個(gè)數(shù)字時(shí)則采用實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，這項(xiàng)措施一直到非典危機(jī)過(guò)去為止。第四，凡是家里沒(méi)有電腦的員工，公司統(tǒng)一安排組織了一大批PC并運(yùn)送到員工家里去，請(qǐng)IT部

門(mén)協(xié)助安裝好，希望員工盡量利用網(wǎng)絡(luò)辦公。第五，如果員工家里還沒(méi)有安裝ADSL，公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)電信公司，為這些員工家里安裝寬帶網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)大家盡量在家辦公，減少去公司上班的機(jī)會(huì)，除非有重要會(huì)議，否則希望員工盡量不去辦公室，大家輪流值班，但是必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話與公司、同事保持良好的溝通。第六，公司準(zhǔn)備好了備用辦公室，萬(wàn)一中國(guó)惠普大廈發(fā)現(xiàn)了疫情，新辦公樓馬上可以投入使用，而且在新辦公樓里建立起來(lái)了IT系統(tǒng)、電話總機(jī)等，經(jīng)過(guò)試運(yùn)行，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫切換。第七，建立了一個(gè)手機(jī)群發(fā)的渠道。因?yàn)樗械膯T工基本上都配有手機(jī)，建立了這個(gè)系統(tǒng)，有什么情況公司可以通過(guò)短信以最快的速度通報(bào)所有的員工。這樣的話可以避免出現(xiàn)混亂，讓員工有知情權(quán)。第八，公司準(zhǔn)備好了9份新聞稿，分別針對(duì)媒體、客戶(hù)和員工，并根據(jù)三種不同的情況區(qū)別對(duì)待：第一種情況是惠普大廈內(nèi)其他公司有人感染“非典”，第二種情況是本公司員工家屬有人感染，第三種情況是本公司員工有人感染。這樣可以把公司的信息及時(shí)傳遞到相關(guān)人員，以免錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，帶來(lái)負(fù)面影響。當(dāng)然，這9份新聞稿最后1份也沒(méi)有用上(這也是我們大家都希望的結(jié)果)，但這是有備無(wú)患的具體體現(xiàn)，也是跨國(guó)公司應(yīng)急處理機(jī)制中非常重要的一個(gè)原則。什么事情都要事先預(yù)見(jiàn)到，不能等出了問(wèn)題再想辦法。第九，公司指定了專(zhuān)門(mén)的新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)將公司的新聞稿與外界溝通，其他人一律不得隨便接受媒體的采訪或者發(fā)表自己的意見(jiàn)。公司要求所有員工，一旦發(fā)現(xiàn)疫情，必須在第一時(shí)間通知公司的高管層，絕對(duì)不能等到媒體上報(bào)道了，才被動(dòng)地知道。這一方面是為了信息透明，另一方面也是為了保護(hù)其他員工的利益。第十，采取分散辦公策略以降低風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)，所有的技術(shù)服務(wù)人員分成三個(gè)地方辦公，一部分人在惠普大廈，一部分人在備用辦

公室，另外一部分人在家。這樣三部分人循環(huán)，輪流在不同的地方辦公，目的是一旦某一個(gè)地方出現(xiàn)問(wèn)題，另外兩個(gè)地、方的員工還可以繼續(xù)為客戶(hù)提供服務(wù)，以?xún)冬F(xiàn)我們給客戶(hù)的服務(wù)承諾，而三個(gè)地方同時(shí)出問(wèn)題的機(jī)率幾乎為零。

從“非典”期間危機(jī)處理的態(tài)度和方法，不難看出惠普對(duì)員工、對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。在那個(gè)時(shí)候，公司管理層主要關(guān)注兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是員工的健康，一個(gè)是客戶(hù)的利益，而公司為此付出多大的代價(jià)反倒成了小事。所以關(guān)鍵時(shí)刻更容易看出一個(gè)企業(yè)對(duì)員工、對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。關(guān)鍵時(shí)候更能看出企業(yè)關(guān)心什么，在乎什么，所謂危難之中顯真情就是這個(gè)道理，是否把員工利益和客戶(hù)利益放在首位，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)是個(gè)考驗(yàn)。

惠普公司在某些方面表現(xiàn)還是挺好的：事先做好內(nèi)部公關(guān)策劃，在如此緊急的時(shí)候還不忘同員工進(jìn)行雙向溝通，及時(shí)對(duì)員工的情況進(jìn)行了解并做出合理安排，比如說(shuō)對(duì)非常時(shí)期做出的非常手段：派送口罩和發(fā)維生素保健品還讓員工盡量避開(kāi)公眾場(chǎng)合等； 員工還充分占有知情權(quán)，知道公司非典時(shí)期的狀況；惠普公司還分別針對(duì)媒體、客戶(hù)和員工準(zhǔn)備了9奮新聞稿，對(duì)子三種不同情況做出不同的對(duì)待，體現(xiàn)了它一向的以人為本的理念。

3、結(jié)合實(shí)際，談?wù)劷M織文化和組織形象。

答：組織形象是指人們通過(guò)組織的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷(xiāo)策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)組織的總體印象，是組織文化建設(shè)的核心。組織形象是組織精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與組織接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。這種印象是通過(guò)人體的感官傳遞獲得的。組織形象能否真實(shí)反映組織的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于組織自身的主觀努力。

組織形象主要包括物質(zhì)形象、人品形象、管理形象、禮儀禮節(jié)、社會(huì)公益形象。組織文化，是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和。具體地說(shuō)：組織文化是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱(chēng)。

組織文化是組織生存和發(fā)展的靈魂和精神支柱，它具有導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚、融合、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、約束和輻射的功能，通常具有組織文化的意識(shí)性、組織文化的系統(tǒng)性、組織文化的凝聚性、組織文化的導(dǎo)向性、組織文化的可塑性、組織文化的長(zhǎng)期性等特征。企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂與支柱。有什么樣的企業(yè)文化就有什么樣的企業(yè)形象，可以這么說(shuō)，如果把企業(yè)比作一個(gè)人，那么企業(yè)形象就如他的外表或行為給別人的印象，而企業(yè)文化則是他內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì)，是他的價(jià)值觀和精神世界，這不僅決定了他對(duì)外表的重視程度，而且還影響著行為，所以企業(yè)文化支配和支撐著企業(yè)的形象。在這個(gè)世界上，從事銀行工作，甚至其他經(jīng)濟(jì)工作的人，幾乎沒(méi)有誰(shuí)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)花旗銀行，用很多經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量，花旗銀行都是全世界最好、最成功的銀行，能在花旗工作是各國(guó)名牌大學(xué)頂級(jí)優(yōu)秀學(xué)生的就業(yè)夢(mèng)想；在各經(jīng)濟(jì)學(xué)或金融類(lèi)專(zhuān)著中，只要出現(xiàn)“金融創(chuàng)新”的字眼，那么，在后面的注釋必定會(huì)頻頻出現(xiàn)“花旗銀行”的大名?！耙匀藶楸?，客戶(hù)至上，追求創(chuàng)新”文化素養(yǎng)已經(jīng)成為花旗的精神支柱，伴隨著她的成長(zhǎng)、壯大乃至成功。

企業(yè)文化與企業(yè)形象既密不可分又有區(qū)別，兩者的區(qū)別在于：

一、企業(yè)文化是企業(yè)員工的意識(shí)形態(tài)，它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)并在員工長(zhǎng)期工作中形成。企業(yè)文化由深層向表層可分為精神文

化、制度文化、行為文化和表層物質(zhì)文化，這些形成的主體是企業(yè)的員工；而且形象則需社會(huì)公眾和社會(huì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同和評(píng)價(jià)，不以企業(yè)員工的意識(shí)的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移，企業(yè)形象的意識(shí)主體是社會(huì)，但可以通過(guò)企業(yè)的行動(dòng)和業(yè)績(jī)來(lái)改變，而這些又受企業(yè)文化所支配；

二、企業(yè)文化以企業(yè)精神的共識(shí)為核心，由企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)民主、企業(yè)道德、企業(yè)制度、群體意識(shí)、企業(yè)形象等構(gòu)成一個(gè)大系統(tǒng)，而企業(yè)形象只是企業(yè)文化大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，它是企業(yè)文化的一部分；

三、企業(yè)文化是內(nèi)在的，精神性的范疇，是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)和上層建筑；而企業(yè)形象則側(cè)重于企業(yè)內(nèi)含的外在表現(xiàn)；

四、企業(yè)文化的功效以企業(yè)員工能否認(rèn)同為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象的塑造則以社會(huì)公眾的認(rèn)知和評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)。核心價(jià)值觀表明了一個(gè)企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中企業(yè)全體或多數(shù)員工最崇尚的、最信奉的是什么，它是企業(yè)持久的、根本的信仰，是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的本質(zhì)所在。

“快樂(lè)人生，吉利相伴”是人們熟悉的一句吉利經(jīng)典語(yǔ)錄，但它并不只是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，吉利集團(tuán)董事長(zhǎng)李書(shū)福賦予了其更為深厚的底蘊(yùn)，那就是“三最、三快樂(lè)”：“造最安全、最環(huán)保、最節(jié)能的好車(chē)，讓用戶(hù)使用吉利車(chē)快樂(lè)、經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)吉利車(chē)快樂(lè)、供應(yīng)商與吉利合作快樂(lè)”。

吉利汽車(chē)在發(fā)展過(guò)程中，一直秉承著“快樂(lè)人生，吉利相伴”的核心理念。例如，在用戶(hù)方面，吉利汽車(chē)?yán)喂虡?shù)立“關(guān)愛(ài)在細(xì)微處”的服務(wù)理念，為全國(guó)廣大車(chē)主提供關(guān)愛(ài)服務(wù)；而在經(jīng)銷(xiāo)商方面，樹(shù)立“銷(xiāo)售是爹、經(jīng)銷(xiāo)商是爺”的新理念，將經(jīng)銷(xiāo)商視為“內(nèi)部人”。企業(yè)愿景：讓世界充滿(mǎn)吉利。

企業(yè)愿景是對(duì)企業(yè)要達(dá)到什么目標(biāo)的問(wèn)題的回答，是企業(yè)的發(fā)展方向及戰(zhàn)略定位的體現(xiàn)，核心價(jià)值觀通過(guò)企業(yè)愿景體現(xiàn)出來(lái)。

吉利的企業(yè)愿景有兩層意喻：一是期望吉利汽車(chē)和先進(jìn)技術(shù)享譽(yù)世界，走遍全球。二是表達(dá)“普天之下皆吉利”的良好祝愿。吉利集團(tuán)的董事長(zhǎng)李書(shū)福自從造汽車(chē)開(kāi)始就有著這樣的一個(gè)汽車(chē)夢(mèng)，那就是讓吉利的汽車(chē)走遍全世界，而不是讓全世界的汽車(chē)走遍中國(guó)。吉利從一個(gè)小小的民營(yíng)企業(yè)到如今進(jìn)入世界５００強(qiáng)，正在一步步實(shí)現(xiàn)著讓世界充滿(mǎn)吉利的愿景，而這也是快樂(lè)人生，吉利相伴的充分體現(xiàn)，將吉利的快樂(lè)散播到全世界。

企業(yè)使命： “造老百姓買(mǎi)得起的好車(chē)”“造最安全，最環(huán)保、最節(jié)能的好車(chē)，讓吉利汽車(chē)走遍全世界?！?/p>

企業(yè)使命是指對(duì)自身和社會(huì)發(fā)展所作出的承諾，它是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，與企業(yè)價(jià)值觀息息相關(guān)，具有強(qiáng)烈人文情懷的價(jià)值觀的企業(yè)，其使命也會(huì)體現(xiàn)出強(qiáng)烈的人文情懷。

在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，吉利的使命發(fā)生了深刻的變化，由“買(mǎi)得起”轉(zhuǎn)向“高品質(zhì)”，然而至始至終以老百姓為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮消費(fèi)者的需求，體現(xiàn)出吉利“快樂(lè)人生，吉利相伴”的價(jià)值觀。

安全是人類(lèi)生命的根本保障；環(huán)保是人類(lèi)生活的基本訴求；節(jié)能是人類(lèi)生存的必要條件。吉利一直為了造安全、環(huán)保、節(jié)能汽車(chē)的使命而努力。例如，在安全方面，吉利專(zhuān)門(mén)創(chuàng)建了GTSM的安全管理體系。在環(huán)保方面，吉利加快傳統(tǒng)汽車(chē)技術(shù)的優(yōu)化，向綠色環(huán)保技術(shù)方向轉(zhuǎn)化。

4、案例：危機(jī)事件處理，作為領(lǐng)導(dǎo)，遇到危機(jī)事件如何處理？

答：所謂公關(guān)危機(jī)處理，是指組織調(diào)動(dòng)各種可利用的資源，采取各種可能或可行的方法和方式，預(yù)防限制和消除危機(jī)以及因危機(jī)而產(chǎn)生的消極影響，從而使?jié)撛诘幕颥F(xiàn)存的危機(jī)得以解決，使危機(jī)造成的損失最小化的方法和行為。危機(jī)公關(guān)是公關(guān)關(guān)系學(xué)和管

理學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物，是運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)的基本原理和方法，科學(xué)地處理組織潛在的或現(xiàn)存的危機(jī)，從而把“大事化小，小事化了”，甚至變壞事為好事的一種管理行為。由此可見(jiàn)，企業(yè)公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻。

突發(fā)事件后往往很容易受到媒體聚焦和網(wǎng)民關(guān)注，特別是與民利益相關(guān)的重大突發(fā)事件，輿論關(guān)注度會(huì)在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)暴增，此時(shí)政府的一舉一動(dòng)都處在輿論聚光燈下，迅速成為公共熱點(diǎn)。此時(shí)，如果政府事件處置不當(dāng)，就會(huì)再生輿情，推波助瀾，讓自己陷入輿論漩渦。而輿情應(yīng)對(duì)失誤，則會(huì)平添質(zhì)疑，助長(zhǎng)謠言，干擾事件處置，損害政府形象和公信力。那么，當(dāng)遭遇突發(fā)事件，政府該如何應(yīng)對(duì)化解輿情危機(jī)呢？總結(jié)過(guò)去眾多實(shí)例我們不難發(fā)現(xiàn)，要做好突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作，需要遵循“及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明、規(guī)范有序、科學(xué)適度”四個(gè)方面原則。

一、及時(shí)準(zhǔn)確，爭(zhēng)奪輿情引導(dǎo)先機(jī)。

有研究表明，突發(fā)事件輿情處置講求黃金4小時(shí)原則，事件發(fā)生4小時(shí)內(nèi)可能被大量轉(zhuǎn)發(fā)，24小時(shí)內(nèi)就能成為輿論焦點(diǎn)。如果此時(shí)政府部門(mén)不及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，爭(zhēng)奪輿情引導(dǎo)先機(jī)，正確有效引導(dǎo)輿情，那各種謠言、虛假就會(huì)在公眾質(zhì)疑聲中不斷被放大傳播，誤導(dǎo)社會(huì)公眾，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，把輿情危機(jī)推向高潮。因此，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，政府部門(mén)必須第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，了解事件情況，第一時(shí)間跟蹤研判輿情，設(shè)置傳播議程，組織權(quán)威評(píng)論，坦誠(chéng)對(duì)待公眾，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和質(zhì)疑，與公眾展開(kāi)平等對(duì)話互動(dòng)，及時(shí)展開(kāi)調(diào)查，進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理。只有在事件處理整個(gè)過(guò)程中，政府部門(mén)都做到了快速反應(yīng)，及時(shí)行動(dòng)，坦誠(chéng)處置，才能穩(wěn)定公眾不滿(mǎn)情緒，避免謠言虛假信息流傳，控制事件處置的話語(yǔ)權(quán)，贏得輿情引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。

二、公開(kāi)透明，用事實(shí)回應(yīng)輿論質(zhì)疑

突發(fā)事件發(fā)生后，公眾往往非常關(guān)系事件發(fā)生的原因、造成的損失、涉及哪些責(zé)任等等消息，并基于社會(huì)監(jiān)督的熱情容易對(duì)事件進(jìn)展發(fā)出質(zhì)疑，這時(shí)如果政府部門(mén)不及時(shí)公開(kāi)相關(guān)情況，一些捕風(fēng)捉影的小道消息就有了生存的土壤，謠言和虛假信息就會(huì)充斥網(wǎng)絡(luò)，給突發(fā)事件處置和政府聲譽(yù)、公信力帶來(lái)負(fù)面影響。事實(shí)上，一些害怕家丑外揚(yáng)的地方官員，卻總是喜歡千方百計(jì)壓制媒體報(bào)道突發(fā)事件，刪除網(wǎng)友言論，甚至采取威脅、恐嚇、毆打拘捕等暴力手段阻止公眾和媒體顯示監(jiān)督職能。而其結(jié)果則往往是，越大壓，就會(huì)吸引越多的媒體和公眾參與監(jiān)督曝光，事件關(guān)注度越高，而暴力應(yīng)對(duì)手段則招來(lái)更多的批評(píng)，輿情危機(jī)出現(xiàn)二次爆發(fā)。因此，遭遇突發(fā)事件，政府要做的不是打壓，而是主動(dòng)、全面、高頻次、多渠道把事件信息發(fā)布出去，才能滿(mǎn)足媒體報(bào)道需求和公眾知情欲望，贏得輿情引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。

三、規(guī)范有序，避免負(fù)面輿情再生

在突發(fā)事件中，政府一方面要嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策行事，樹(shù)立自身良好的公信力；另一方面，還要堅(jiān)持有序引導(dǎo)的原則，以客觀理性的處置方式，回應(yīng)社會(huì)上特別是網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的虛假、不實(shí)信息和傳聞，引導(dǎo)輿情朝著正面、理性、平和的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。

因此，在政府處置突發(fā)事件時(shí)，必須考慮普通民眾的心理認(rèn)知，依據(jù)社會(huì)常識(shí)常理對(duì)事件進(jìn)行妥善處置。一旦合法性和合理性有沖突，應(yīng)當(dāng)充分考慮公眾的情緒化和心理承受能力，在不損害法律權(quán)威的情況下，靈活安撫輿論情緒，避免隨意定性引發(fā)輿情危機(jī)再生。

四、科學(xué)適度，維護(hù)政府公信力

在突發(fā)事件輿情引導(dǎo)過(guò)程中，政府部門(mén)要注意遵循新聞傳播規(guī)律，堅(jiān)持科學(xué)適度的引導(dǎo)原則。首先，回應(yīng)輿論話不要說(shuō)的太絕。突發(fā)事件后，在面對(duì)媒體表態(tài)時(shí)說(shuō)話要留余地，以免授人以柄，陷入輿論被動(dòng)。其次，面對(duì)民意要求，不應(yīng)過(guò)度承諾。有些情況下，為了安撫公眾情緒，一些官員在與公眾互動(dòng)中容易對(duì)媒體做出過(guò)度承諾，而一旦承諾無(wú)法兌現(xiàn)，結(jié)果使自己陷入被動(dòng)，承受更大輿論壓力，付出更大代價(jià)。

總之，遭遇突發(fā)事件，面對(duì)驟升的輿論壓力，政府部門(mén)要學(xué)習(xí)處變不驚，沉著應(yīng)對(duì)。通過(guò)應(yīng)用輿情監(jiān)測(cè)工具，獲取網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，了解突發(fā)事件后公眾和媒體的所說(shuō)所想，了解輿論背后的民意訴求，然后做出相應(yīng)的回應(yīng)和采取合理的措施，從而化解輿情危機(jī)。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識(shí)

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）

A.銷(xiāo)售部門(mén)

B.廣告宣傳部門(mén) C.接待部門(mén)

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處

D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處

15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué)

B.管理學(xué) C.社會(huì)學(xué)

D.營(yíng)銷(xiāo)學(xué) E.傳播學(xué)

2.愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實(shí)

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲(chǔ)存中心

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則 E.社會(huì)性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財(cái)富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)原則是（）。

A.以消費(fèi)者為核心

B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機(jī)抽樣

B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區(qū)多級(jí)抽樣

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢(shì)？它有何作用？ 答：

2.公共關(guān)系調(diào)查有何內(nèi)容及作用？ 答：

3.如何開(kāi)展贊助活動(dòng)？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專(zhuān)治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽?zhuān)莾鹤佑肋h(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽?zhuān)娴母兄x您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽?zhuān)覀儛?ài)您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

公共關(guān)系（供參考）

一、名詞解釋?zhuān)款}5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。（5分）

3.名門(mén)戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門(mén)，提高自己的身價(jià)。（1分）

二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿(mǎn)足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷(xiāo)商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)： 2.政府公共關(guān)系： 3.名門(mén)戰(zhàn)略：

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識(shí)

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）

A.銷(xiāo)售部門(mén)

B.廣告宣傳部門(mén) C.接待部門(mén)

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

A.雜志

B.報(bào)紙 C.電視

D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處

D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處

15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān)

D.交際型公關(guān) E.分區(qū)多級(jí)抽樣

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：

2.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：

3.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專(zhuān)治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽?zhuān)莾鹤佑肋h(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽?zhuān)娴母兄x您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽?zhuān)覀儛?ài)您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)

看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴(lài)、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)?？梢哉f(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹(shù)立信譽(yù)的目的。（1分）

其二，題寫(xiě)宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹(shù)名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫(xiě)一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿(mǎn)足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷(xiāo)商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第四篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

公共關(guān)系試題及答案

一、單選題（*號(hào)為正確）

1、公共關(guān)系在我國(guó)有（）的發(fā)展史？

A、20年* B、30年 C、40年 D、50年

2、從2003年起，正式將每年的（）定為中國(guó)公關(guān)人自己的節(jié)日？

A、10月1日 B、11月11日 C、12月20日* D、元月1日

3、公共關(guān)系一詞源于英文Public Relations的中文譯名。Public意為“公共的”、“公開(kāi)的”、“公眾的”，Relations即“關(guān)系”之意，英文縮寫(xiě)為PR，也可譯為“公眾關(guān)系”、群眾關(guān)系”，或被簡(jiǎn)稱(chēng)為（）

A、關(guān)系 B、公關(guān)* C、公眾 D、群眾

4、所謂公共關(guān)系就是（）為了協(xié)調(diào)自身利益和社會(huì)利益，以良好的組織形象為核心目標(biāo)，圍繞著一系列科學(xué)的計(jì)劃，通過(guò)各種傳播手段來(lái)建立和維系組織與社會(huì)公眾之間的相互了解、相互信任、相互合作的關(guān)系，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的各種矛盾，進(jìn)而創(chuàng)造組織活動(dòng)的最佳環(huán)境的過(guò)程。

A、群眾組織 B、社會(huì)組織*C、公眾組織 D、企業(yè)組織 5、1997年，美國(guó)博雅公共關(guān)系公司對(duì)公共關(guān)系做了最新的詮釋?zhuān)骸肮碴P(guān)系即是認(rèn)知管理”。而所謂認(rèn)知管理，是指通過(guò)管理（）對(duì)事物、企業(yè)或者個(gè)人的看法，來(lái)使他們改變行為方式及決策，最終獲取他們的認(rèn)同。

A、大眾 B、群眾 C、公關(guān) D、公眾*

6、公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和（）狀態(tài)。

A、社會(huì)輿論* B、社會(huì)組織 C、企業(yè)管理 D、公共關(guān)系傳播

7、組織的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)是指（）與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間相互交往和共處的情形和狀態(tài)。

A、企業(yè) B、社會(huì) C、公眾 D、組織*

8、組織的公眾輿論狀態(tài)是指（）輿論對(duì)組織評(píng)價(jià)的情形和狀態(tài)。

A、企業(yè) B、社會(huì) C、公眾* D、組織

9、公共關(guān)系活動(dòng)可以分為日常性公共關(guān)系活動(dòng)和（）公共關(guān)系活動(dòng)。A、社會(huì)性 B、一般性 C、專(zhuān)門(mén)性* D、計(jì)劃性

10、日常性公共關(guān)系活動(dòng)是指在組織在（）活動(dòng)中，任何一個(gè)崗位、任何一名員工都可以表現(xiàn)出來(lái)的言和行。

A、社會(huì) B、日常* C、公眾 D、公關(guān)

11、專(zhuān)門(mén)性公共關(guān)系活動(dòng)是指在一定（）內(nèi)，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地運(yùn)用公共關(guān)系技術(shù)和方法來(lái)達(dá)到某種公共關(guān)系目的的專(zhuān)門(mén)性活動(dòng)。

A、時(shí)間 B、時(shí)候 C、時(shí)期* D、時(shí)日

12、公共關(guān)系意識(shí)是指一個(gè)組織在以（）利益和社會(huì)責(zé)任為前提的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，主動(dòng)為公眾服務(wù)的意識(shí)、溝通的意識(shí)、協(xié)調(diào)的意識(shí)、信譽(yù)的意識(shí)、形象的意識(shí)、環(huán)保的意識(shí)、未來(lái)的意識(shí)和改善關(guān)系的各種可持續(xù)發(fā)展的意識(shí)。

A、公眾* B、群眾 C、企業(yè) D、社會(huì)

13、公眾意識(shí)是指把公眾當(dāng)作組織生存和發(fā)展的（），把公眾的需要作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)，爭(zhēng)取公眾的支持和幫助。

A、對(duì)象 B、目標(biāo) C、前提 D、基礎(chǔ)*

14、形象意識(shí)是指組織在決策和行動(dòng)中高度重視（）的形象和聲譽(yù)，自覺(jué)地進(jìn)行形象投資、形象塑造和形象管理，把樹(shù)立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。A、企業(yè) B、自身 C、社會(huì) D、員工

15、把公眾當(dāng)成組織的服務(wù)對(duì)象，真心實(shí)意地為公眾服務(wù)，替公眾著想，讓公眾滿(mǎn)意，把公眾需求當(dāng)作組織公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，靠良好、細(xì)致、周到的服務(wù)去贏得公眾的信賴(lài)和支持。請(qǐng)問(wèn)，這是屬于公共關(guān)系的哪一種意識(shí)（）。

A、公眾意識(shí) B、溝通意識(shí) C、形象意識(shí) D、服務(wù)意識(shí)*

16、互惠意識(shí)是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求（）作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則，將組織自身的發(fā)展與公眾的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，爭(zhēng)取既有利于自已又有利于對(duì)方，使組織和公眾共同協(xié)調(diào)發(fā)展。

A、雙贏* B、目標(biāo) C、公眾 D、社會(huì)

17、求新、求變、求發(fā)展的公共關(guān)系活動(dòng)需要組織不斷（），不斷突破公關(guān)的的固定模式，才能樹(shù)立有修改的組織形象，打動(dòng)公眾，征服公眾。

A、發(fā)展 B、更新 C、創(chuàng)新* D、變化

18、創(chuàng)新意識(shí)是指公共關(guān)系活動(dòng)是一種創(chuàng)新性活動(dòng)，應(yīng)根據(jù)（）的不同對(duì)象、不同目標(biāo)，策劃和設(shè)計(jì)出與之相適應(yīng)的公共關(guān)系關(guān)系活動(dòng)。

A、組織 B、公共關(guān)系* C、社會(huì) D、面對(duì)

19、公共關(guān)系學(xué)是指（）公共關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)，（）公共關(guān)系工作，（）組織為達(dá)到公共關(guān)系目的而系統(tǒng)地進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的一門(mén)綜合性、應(yīng)用性學(xué)科。

A、總結(jié)、指導(dǎo)、研究* B、研究、指導(dǎo)、總結(jié) C、指導(dǎo)、總結(jié)、研究 D、總結(jié)、研究、指導(dǎo)

20、某公司組織市民到廠參觀千年烏龜是在搞公關(guān)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于（）。

A、公共關(guān)系狀態(tài) B、專(zhuān)門(mén)性公共關(guān)系活動(dòng)* C、公共關(guān)系意識(shí) D、公共關(guān)系學(xué)

21、某公司組織員工學(xué)公共關(guān)系。請(qǐng)問(wèn)這是屬于（）。

A、公共關(guān)系學(xué)* B、公共關(guān)系藝術(shù)C、公共關(guān)系職業(yè) D、公共關(guān)系狀態(tài)

22、張華在某公司做公關(guān)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于（）。

A、公共關(guān)系學(xué) B、公共關(guān)系意識(shí) C、公共關(guān)系職業(yè)* D、專(zhuān)門(mén)性公共關(guān)系活動(dòng)

23、公共關(guān)系是（）與其相關(guān)的內(nèi)外公眾之間的相互關(guān)系。

A、社會(huì)組織* B、企業(yè) C、社會(huì) D、組織

24、組織的美譽(yù)度是指公眾對(duì)組織產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可和贊賞程度，它不是由組織主觀認(rèn)定的，而是由公眾評(píng)價(jià)的，反映了組織在公眾心目中的（）和信譽(yù)。A、價(jià)值 B、地位*C、位置 D、形象

25、公共關(guān)系實(shí)質(zhì)上是社會(huì)組織與公眾的一種（）關(guān)系。

A、互助 B、平等 C、互惠 D、利益*

26、公共關(guān)系活動(dòng)是一項(xiàng)（）的、有計(jì)劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動(dòng)。

A、長(zhǎng)期* B、長(zhǎng)遠(yuǎn) C、短暫 D、暫時(shí)

27、信息的傳播溝通在公共關(guān)系中具有一種獨(dú)特的作用，（）利用傳播溝通手段去建立和維持與公眾之間的交流，去了解和影響公眾的意見(jiàn)、態(tài)度和行為，這是公共關(guān)系工作與其他管理工作的顯著區(qū)別。

A、企業(yè) B、社會(huì)組織* C、組織 D、公關(guān)

28、傳播溝通不僅包括信息（）、（）、（）分享一系列過(guò)程，還包括信息的收集與處理，并且綜合地運(yùn)用各種傳播方式和傳播媒介。

A、傳遞、傳播、接受 B、交流、傳輸、傳達(dá) C、傳遞、接受、交流* D、傳達(dá)、接受、交流

29、社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行信息傳播和溝通時(shí)，消息必須是真實(shí)的，（）的態(tài)度必須是真誠(chéng)的，組織的相關(guān)活動(dòng)必須是真心實(shí)意的。

A、溝通 B、組織C、公關(guān) D、傳播* 30、爭(zhēng)取公眾選擇和支持的最好方式就是以（）作為組織公關(guān)活動(dòng)的基本信條，而這就要求公共關(guān)系人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息，以取得公眾的信任和理解。

A、真誠(chéng)* B、誠(chéng)實(shí)C、信用 D、溝通

31、“便士運(yùn)動(dòng)”是指（）

A、一便士就能買(mǎi)一份報(bào)紙* B、報(bào)刊宣傳活動(dòng) C、公眾受愚弄期 D、投公眾所好時(shí)期

32、在19世紀(jì)30年代，（）先創(chuàng)辦了第一張面向公眾的通俗化報(bào)紙《紐約太陽(yáng)報(bào)》。

A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率* C、艾維?李 D、愛(ài)德華?伯內(nèi)斯

33、單向式吹噓式的公共關(guān)系是“職業(yè)公共關(guān)系的（）”，以“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”為代表。A、開(kāi)創(chuàng) B、發(fā)展C、結(jié)束 D、前奏*

34、單向式傳播式的公共關(guān)系是“職業(yè)公共關(guān)系的開(kāi)創(chuàng)”，以“（）運(yùn)動(dòng)”（史稱(chēng)“扒糞運(yùn)動(dòng)”）為代表。

A、便士 B、報(bào)刊宣傳 C、揭丑* D、說(shuō)真話

35、（）被譽(yù)為“現(xiàn)代公關(guān)之父”。

A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率 C、艾維?李* D、愛(ài)德華?伯內(nèi)斯

36、雙向溝通式的公共關(guān)系使“公共關(guān)系科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化”，其代表人物是被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”的（）。

A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率 C、艾維?李 D、愛(ài)德華?伯內(nèi)斯*

37、（）是公共關(guān)系的發(fā)源地，在世界各國(guó)中的公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展也最興旺。A、中國(guó) B、美國(guó)* C、日本 D、德國(guó)

38、（）年在美國(guó)公共關(guān)系理事會(huì)和全國(guó)公共關(guān)系理事協(xié)會(huì)合并的基礎(chǔ)上成立了美國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)，哈洛博士成為第一任主席。

A、1897 B、1942 C、1840 D、1947*

39、公共關(guān)系是從（）開(kāi)始傳入亞洲的。

A、歐洲 B、英國(guó) C、法國(guó) D、日本* 40、（），國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在英國(guó)成立。

A、1955年5月* B、1994年10月 C、1756年3月 D、1826年8月

41、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展時(shí)期，請(qǐng)問(wèn)“引進(jìn)醞釀期”是從什么時(shí)候到什么時(shí)候？（）

A、20世紀(jì)70年代末80年代初* B、20世紀(jì)80年代中至80年代末 C、20世紀(jì)90年代初至90年中 D、20世紀(jì)90年代中期至今

42、（）國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部把公關(guān)作為職業(yè)正式列入《中華共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》。

A、1998年10月 B、1949年4月 C、1997年12月 D、1999年5月*

43、公共關(guān)系的主體要素是（）

A、社會(huì)組織* B、公眾 C、企業(yè) D、組織

44、社會(huì)組織簡(jiǎn)稱(chēng)（），是指執(zhí)行一定的社會(huì)功能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)，按一定形式建立起來(lái)，并具有獨(dú)立地位的社會(huì)機(jī)構(gòu)。

A、社會(huì) B、組織* C、公關(guān) D、關(guān)系

45、任何一個(gè)組織都必須有自己具體、明確的（），并為這個(gè)組織的全體成員共同接受，是組織存在的理由和發(fā)展的方向。A、規(guī)章制度 B、管理體系 C、工作目標(biāo)* D、組織成員

46、公共關(guān)系活動(dòng)是一種（）活動(dòng)，而不是個(gè)人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體。

A、廣告 B、宣傳 C、公關(guān) D、組織*

47、這類(lèi)組織是為全社會(huì)服務(wù)，為整個(gè)社會(huì)公眾謀求利益的組織，它包括科教、文藝、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、新聞出版、體育發(fā)展等行業(yè)和部門(mén)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于（）

A、公益性組織* B、盈利性組織 C、服務(wù)性組織 D、政治性組織

48、公共關(guān)系的公眾特指公共關(guān)系工作對(duì)象的（）。

A、總稱(chēng)* B、總和 C、統(tǒng)稱(chēng) D、總數(shù)

49、公共關(guān)系的客體要素（）

A、社會(huì) B、組織 C、企業(yè) D、公眾* 50、公共關(guān)系的中介要素（）

A、人民 B、公關(guān) C、傳播* D、溝通

51、公共關(guān)系的工作進(jìn)程通常分為調(diào)查分析、制定計(jì)劃、實(shí)施傳播和評(píng)估效果四個(gè)步驟，又稱(chēng)（）

A、傳播溝通法 B、調(diào)查分析法 C、四步工作法* D、制定計(jì)劃法

52、常用的調(diào)查方法中的問(wèn)卷法是指（）

A、直接訪問(wèn)調(diào)查對(duì)象的方法 B、是由調(diào)查人員或利用儀器設(shè)備在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)從旁邊觀察并記錄被調(diào)查對(duì)象意見(jiàn)和行為的調(diào)查方法 C、是用書(shū)面提問(wèn)的形式了解公眾意見(jiàn)的調(diào)查方法* D、是從調(diào)查的總體中抽去一部分樣本，并把這部分的樣本情況推廣到原來(lái)總體的一種方法。

53、傳播信息是指組織向公眾開(kāi)展傳播溝通活動(dòng)，讓公眾知曉有關(guān)組織的（）。

A、真實(shí)情況* B、基本情況 C、規(guī)章制度 D、管理體系

54、所謂目標(biāo)公眾是指與公共關(guān)系目標(biāo)（）相關(guān)的對(duì)象公眾。

A、間接 B、直接* C、組織 D、社會(huì)

55、主題是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)容的高度概括和（）

A、指示 B、傳播 C、影響 D、總結(jié)*

56、組織在實(shí)施傳播過(guò)程中應(yīng)注意三點(diǎn)：真實(shí)、真誠(chéng)、（）A、有效* B、有利 C、誠(chéng)實(shí) D、守信

57、“將一定時(shí)間內(nèi)公共關(guān)系活動(dòng)用口頭的或文字的方式向有關(guān)部門(mén)報(bào)告?！边@是屬于評(píng)估效果方法的（）

A、報(bào)告法* B、監(jiān)察法 C、比較法 D、新聞?shì)浾摲?/p>

58、選擇適宜的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。即組織需要將（）的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的具體指標(biāo)，這實(shí)際上仍是對(duì)一個(gè)步驟的結(jié)果進(jìn)一步具體化的過(guò)程。

A、公共關(guān)系 B、溝通 C、調(diào)查 D、評(píng)估*

59、傳播是公共關(guān)系主體與（）的中介橋梁。

A、公眾 B、客體* C、組織 D、客戶(hù)

60、信息不僅具有客觀性，而且還具有明顯的（）意圖，并會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

A、溝通 B、傳播 C、主觀* D、調(diào)查 61、傳播的類(lèi)型有自我內(nèi)向傳播、人際傳播、組織傳播、（）。

A、大眾傳播* B、公眾傳播 B、企業(yè)傳播 D、客戶(hù)傳播

62、人際傳播的局限性在于：傳播范圍較小，因而影響范圍也較小。但它卻有利于傳播者和受傳播者及時(shí)（），縮短情感距離，是公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的一種傳播方式。

A、交流信息* B、傳播信息 C、交流感情 D、聯(lián)系 63、大眾傳播的特點(diǎn)是（）、現(xiàn)代化和公眾化，因此它成為了現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的一種傳播方式。

A、職業(yè)化 B、專(zhuān)業(yè)化* C、信息化 D、理想化

64、印刷類(lèi)的媒介是指將文字、圖片等書(shū)面語(yǔ)言符號(hào)印在紙張上以傳播信息的大眾傳播媒介。其特點(diǎn)是：傳播速度快、（）、信息內(nèi)容公開(kāi)等。

A、制作簡(jiǎn)單 B、成本低廉 C、傳播覆蓋面廣* D、真實(shí)感強(qiáng) 65、廣播的缺點(diǎn)是：（）、聽(tīng)眾選擇性差、收聽(tīng)某一節(jié)目受?chē)?yán)格的時(shí)間限制、只有聲音，沒(méi)有文字和圖像等。

A、制作成本高 B、制作時(shí)間稍長(zhǎng) C、對(duì)事件的發(fā)生不能做到同步傳播等 D、稍縱即逝，不便保存* 66、組織在選擇大眾傳播媒介時(shí)，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點(diǎn)之外，還必須認(rèn)真考慮三方面的問(wèn)題。

1、實(shí)施對(duì)象問(wèn)題。

2、實(shí)施內(nèi)容問(wèn)題。

3、（）。

A、實(shí)施經(jīng)費(fèi)問(wèn)題* B、實(shí)施效果問(wèn)題 C、實(shí)施好壞問(wèn)題 D、實(shí)施方法問(wèn)題 67、根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的研究表明，在公共關(guān)系傳播中必須注意七個(gè)“C”。請(qǐng)問(wèn)“傳播計(jì)劃必須與組織的環(huán)境要求相一致?！睂儆谀囊粋€(gè)“C”？（）

A、內(nèi)容（Content）B、一致性（Context）*C、明確性（Clarity）D、持續(xù)性與連貫性（Continuity and Consistency）

68、所謂單向傳播，亦稱(chēng)（）傳播模式，它是以傳播者為起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)媒介，以受傳播者為終點(diǎn)的意向、直線傳播活動(dòng)。

A、徑向 B、放射C、線性* D、交流 69、傳遞信息：主要目的是通過(guò)各種（），將組織有關(guān)的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去。

A、方式 B、渠道C、形式 D、傳播媒介* 70、“主要介紹組織的投資建設(shè)狀況，企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、設(shè)想及風(fēng)格等。”請(qǐng)問(wèn)這是屬于組織傳遞信息的哪個(gè)時(shí)期？（）

A、初創(chuàng)時(shí)期* B、發(fā)展時(shí)期C、風(fēng)險(xiǎn)時(shí)期 D、低谷時(shí)期

71、掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運(yùn)，失去了信息就失去了組織活動(dòng)的（）。A、所有 B、主動(dòng)權(quán)*C、自由 D、空間

72、“收集的信息包括各職能部門(mén)的工作報(bào)告、組織的工作報(bào)告、銷(xiāo)售和服務(wù)記錄、財(cái)會(huì)記錄、生產(chǎn)報(bào)表、廣告費(fèi)用開(kāi)支表等?！闭?qǐng)問(wèn)這是屬于組織的哪一個(gè)渠道？（）A、內(nèi)部* B、外部C、中間 D、直接

73、（）公共關(guān)系是組織公共關(guān)系的重要組成部分，是組織開(kāi)展各類(lèi)公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)。A、外部 B、傳播C、實(shí)施 D、內(nèi)部* 74、員工關(guān)系是指組織內(nèi)部全部（）關(guān)系，但它并不完全等同于組織中的人事關(guān)系。A、內(nèi)在 B、人事*C、企業(yè) D、公眾

75、處理員工關(guān)系的基本目標(biāo)：

1、造就員工良好的組織信念。

2、理解并盡量滿(mǎn)足員工不同層次的需要。

3、（）

A、建立正常的溝通渠道 B、開(kāi)展員工教育和培訓(xùn)C、創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作環(huán)境*D、讓員工分享足夠的組織信息

76、有人又把藝術(shù)性地在組織內(nèi)部開(kāi)展員工管理工作，從而使員工關(guān)系達(dá)到一種崇高境界的公關(guān)活動(dòng)稱(chēng)為（）。

A、公共關(guān)系 B、公共關(guān)系活動(dòng)C、柔性公關(guān)* D、企業(yè)關(guān)系 77、股東是組織特有的（）公眾，是企業(yè)的投資者。A、內(nèi)部* B、外部C、管理 D、直接 78、組織內(nèi)部通常高有若干業(yè)務(wù)部門(mén)或職能部門(mén)，這些部門(mén)和黨團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)、技術(shù)協(xié)會(huì)等，統(tǒng)稱(chēng)為（）。

A、部門(mén) B、團(tuán)體*C、社會(huì)組織 D、公共關(guān)系 79、公共關(guān)系部門(mén)與其他職能或業(yè)務(wù)部門(mén)屬于（）關(guān)系。

A、平等 B、互助C、互惠 D、平等協(xié)作* 80、顧客關(guān)系又稱(chēng)（）。A、公共關(guān)系 B、群眾關(guān)系C、消費(fèi)者關(guān)系* D、大眾關(guān)系

81、所謂消費(fèi)教育，就是以各種方式向（）傳授和普及產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)知識(shí)。A、群眾 B消費(fèi)者*C、組織 D、企業(yè)

82、加強(qiáng)與顧客的信息交流和溝通有：

1、口頭聯(lián)系。

2、書(shū)面聯(lián)系。

3、特殊聯(lián)系。

4、（）。A、視聽(tīng)聯(lián)系* B、電話聯(lián)系C、廣播聯(lián)系 D、報(bào)紙聯(lián)系

83、“不定期的組織各種溝通活動(dòng)，如參觀組織生產(chǎn)、員工與顧客節(jié)假日聯(lián)歡、新產(chǎn)品或新服務(wù)介紹會(huì)、資助顧客的社會(huì)團(tuán)體等?！闭?qǐng)問(wèn)這屬于加強(qiáng)與顧客的信息交流和溝通的哪一種聯(lián)系方式？（）

A、口頭聯(lián)系 B、書(shū)面聯(lián)系C、特殊聯(lián)系* D、視聽(tīng)聯(lián)系 84、社區(qū)是一個(gè)社會(huì)學(xué)概念。從公共關(guān)系學(xué)來(lái)看，是指組織與組織所處的特定地域內(nèi)的權(quán)利機(jī)構(gòu)、地方團(tuán)體、相關(guān)利益團(tuán)體、居民百姓的相互關(guān)系，又稱(chēng)（）。

A、群眾關(guān)系 B、區(qū)域關(guān)系*C、公共關(guān)系 C、消費(fèi)者關(guān)系

85、政府即國(guó)家權(quán)利機(jī)關(guān)，是國(guó)家權(quán)利的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。政府關(guān)系是指社會(huì)組織與其作為公眾對(duì)象的政府之間和（）之間的關(guān)系。

A、公務(wù)員* B、員工C、企業(yè) D、群眾

86、政府關(guān)系的處理。

1、接受宏觀的控制和指導(dǎo)。

2、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵紀(jì)守法。

3、（）A、與政府加強(qiáng)信息溝通* B、及時(shí)處理顧客投訴，爭(zhēng)取顧客諒解C、參與和支持社區(qū)的公益活動(dòng)D、加強(qiáng)與顧客的信息交流與溝通

87、媒介關(guān)系又稱(chēng)（）關(guān)系，是社會(huì)組織與報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)以及與編輯、記者、節(jié)目主持人等之間的關(guān)系。

A、公共關(guān)系 B、廣播關(guān)系C、新聞界關(guān)系* D、社會(huì)關(guān)系 88、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系：指同一行業(yè)中（）之間的關(guān)系。

A、組織 B、企業(yè)C、人與人 D、社會(huì)組織* 89、公共關(guān)系人員，在廣義上泛指組織內(nèi)部和外部人事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)，以及在公關(guān)協(xié)會(huì)等公關(guān)組織機(jī)構(gòu)工作的（）。A、對(duì)象 B、目標(biāo)C、職工 D、人員* 90、任何職業(yè)，都有對(duì)從業(yè)人員職業(yè)水準(zhǔn)的要求。公共關(guān)系工作主要是處理組織內(nèi)外各種人際關(guān)系和組織與（）之間關(guān)系的工作。

A、組織* B、員工C、公務(wù)員 D、群眾

91、公共關(guān)系人員要面臨復(fù)雜的公關(guān)事務(wù)，與不同類(lèi)型的公眾打交道，因此，必須具備良好的心理素質(zhì)。包括：

1、自信的心理。

2、熱情工作的心理。

3、渴望成功的心理。

4、（）A、堅(jiān)強(qiáng)的信念 B、熱忱的服務(wù)C、公關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí) D、開(kāi)放樂(lè)觀的心態(tài)* 92、人際交往是指人與（）之間的相互交流，相互溝通、相互影響和相互作用的過(guò)程。A、社會(huì) B、人*C、組織 D、企業(yè)

93、“通過(guò)動(dòng)作、體態(tài)、表情向公眾傳達(dá)信息的能力?！笔侵感麄鞅磉_(dá)能力的哪一種？（）A、寫(xiě)作能力 B、口頭表達(dá)能力C、形體表達(dá)能力* D、朗讀能力 94、開(kāi)拓創(chuàng)新能力是指公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力和（）。

A、想象力* B、應(yīng)變能力C、勞動(dòng)力 D、創(chuàng)意能力 95、公共關(guān)系人員的“德”主要包括：

1、高度的社會(huì)責(zé)任感。

2、公正。

3、與人為善。

4、埋頭苦干。

5、（）。

A、不怕困難 B、知法、守法、用法*C、平等相待 D、知難而進(jìn)

96、公共關(guān)系人員心理素質(zhì)培養(yǎng)主要有幾方面：

1、廣泛的興趣。

2、樂(lè)觀而健康的情緒。

3、頑強(qiáng)果斷的意志。

4、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神。

5、（）

A、健全的人格* B、堅(jiān)強(qiáng)的信念C、誠(chéng)懇待人 D、有奉獻(xiàn)精神 97、“人們對(duì)于周?chē)氖挛锏囊环N內(nèi)心感受和體驗(yàn)”是指（）。A、情緒* B、心態(tài)C、感覺(jué) D、感染力

98、能力素質(zhì)的培養(yǎng)包括：

1、組織領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)。

2、社會(huì)交往能力的培養(yǎng)。

3、宣傳表達(dá)能力的培養(yǎng)。

4、自控應(yīng)變能力的培養(yǎng)。

5、（）。

A、寫(xiě)作能力的培養(yǎng) B、開(kāi)拓創(chuàng)新能力的培養(yǎng)*C、公關(guān)專(zhuān)業(yè)知道的培養(yǎng) D、開(kāi)放樂(lè)觀心態(tài)的培養(yǎng)

99、“公共關(guān)系人員運(yùn)用文字、語(yǔ)言和形體等方式，將組織的理念和意見(jiàn)明確、有效地傳播給公眾的能力。”請(qǐng)問(wèn)這是屬于能力素質(zhì)的那一種？（）

A、特殊能力 B、觀察思維能力C、自控應(yīng)變能力 D、宣傳表達(dá)能力* 100、“公關(guān)太深?yuàn)W，有時(shí)讓人搞不懂?！闭?qǐng)問(wèn)這是屬于（）

A、公共關(guān)系藝術(shù)* B、公共關(guān)系職業(yè)C、公共關(guān)系狀態(tài) D、公共關(guān)系意識(shí)

二、多選題（*號(hào)為正確答案）

1、公共關(guān)系包括幾個(gè)狀態(tài)（）

A、組織的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)* B、組織的公共輿論狀態(tài)* C、組織產(chǎn)品狀態(tài) D、組織政策評(píng)價(jià)

2、幫助組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，影響公眾態(tài)度，使組織擁有一個(gè)（）的公共關(guān)系狀態(tài)是公共關(guān)系的最終目標(biāo)。

A、持久的* B、穩(wěn)定的* C、良好的* D、積極的

3、從狹義上講，公共關(guān)系是指組織意識(shí)到公眾和公眾關(guān)系的存在和作用后，通過(guò)傳播溝通，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，爭(zhēng)取公眾輿論支持，塑良好形象而有計(jì)劃開(kāi)展的一系列實(shí)踐活動(dòng)的總稱(chēng)。公共關(guān)系活動(dòng)也可以分為（）兩大類(lèi)。

A、集體公共關(guān)系 B、個(gè)體發(fā)展公共關(guān)系 C、日常性公共關(guān)系活動(dòng)* D、專(zhuān)門(mén)性公共關(guān)系活動(dòng)

4、現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)包括（）

A、公眾意識(shí)* B、形象意識(shí)*C、溝通意識(shí) * D、服務(wù)意識(shí)*E、互惠意識(shí)* F、創(chuàng)新意識(shí)*

5、對(duì)下列理解錯(cuò)誤的有（）

A、公眾是公共關(guān)系的客體 B、公眾是公共關(guān)系的個(gè)體* C、公眾是公共關(guān)系的發(fā)展目標(biāo)* D、公眾是公共關(guān)系的矛盾*

6、下列選項(xiàng)中公共關(guān)系的基本牲征有（）

A、以相關(guān)公眾為對(duì)象* B、以美譽(yù)為目標(biāo)* C、以互惠為原則 * D、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針* E、以傳播溝通為手段* F、以真誠(chéng)為信條*

7、公眾意識(shí)是指把公眾當(dāng)作生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把公眾的需要作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)，爭(zhēng)取公眾的的支持和幫助。為此，組織應(yīng)該（）盡可能地滿(mǎn)足公眾的需求，同時(shí)還要積極引導(dǎo)師和影響公眾，從而使公眾與組織在長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上趨于一致。A、尊重公眾 * B、了解公眾* C、善待公眾* D、幫助公眾

8、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展方式共分為（）A、單向欠噓式的公共關(guān)系* B、單向傳播式的公共關(guān)系* C、雙向溝通式的公共關(guān)系* D、雙向?qū)ΨQ(chēng)式的公共關(guān)系*

9、下列對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系在世界的發(fā)展說(shuō)法不正確的是（）

A、美國(guó)是公共關(guān)系的發(fā)源地，在世界各國(guó)中的公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展也最興旺 B、美國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的欣欣向榮據(jù)推動(dòng)了西歐各國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展 C、公共關(guān)系是從美國(guó)開(kāi)始傳入亞洲的，而日本正式推行公關(guān)管理是在第二次世界大戰(zhàn)后* D、1955年5月，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在美國(guó)成立，總部高在瑞士日內(nèi)瓦*

10、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展時(shí)期下列選項(xiàng)中屬于中國(guó)經(jīng)歷的發(fā)展時(shí)期的是（）

A、知識(shí)傳播期* B、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐* C、職業(yè)發(fā)展期* D、引進(jìn)醞釀期*

11、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢(shì)是（）

A、職業(yè)化* B、技術(shù)化* C、國(guó)際化*D、多元化* E、戰(zhàn)略化*

12、下列說(shuō)法中正確的是（）

A、公共關(guān)系不等同于宣傳活動(dòng) * B、公共關(guān)系活動(dòng)不等同于廣告活動(dòng)* C、公共關(guān)系不等同于交住活動(dòng)* D、公共關(guān)系活動(dòng)不等同于人際交流

13、下列選項(xiàng)中屬于“公共關(guān)系的誤區(qū)”的是（）

A、公共關(guān)系可有可無(wú) * B、公共關(guān)系無(wú)所不能，包治面病* C、公共關(guān)系就是包裝* D、公共關(guān)系就是媒介關(guān)系* E、公共關(guān)系就是公關(guān)部的工作 * F、公共關(guān)系活動(dòng)就是宣傳活動(dòng)

14、公共關(guān)系的要素為（）

A、公共關(guān)系的主體要素——社會(huì)組織* B、公共關(guān)系的客體要素——公眾* C、公共關(guān)系的中介要素——傳播* D、公共關(guān)系的工作要素——公關(guān)部

15、一個(gè)完整的社會(huì)組織通常具有（）基本特征

A、特定的工作目標(biāo)* B、一定的物質(zhì)基礎(chǔ)* C、較為固定的組織成員* D、明確的管理體系* E、規(guī)范的管理制度*

16、公共關(guān)系活動(dòng)是一種組織活動(dòng)而不是個(gè)人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體。根據(jù)組織性質(zhì)的不同，可以將其劃分為（）

A、公益性組織* B、盈利性組織* C、服務(wù)性組織* E、互益性組織* F、政治性組織*

17、公眾通常具有（）特征

A、共同性* B、多樣性* C、可變性* D、相關(guān)性*

18、根據(jù)公眾與組織的關(guān)系，可以把公眾分為（）

A、內(nèi)部公眾 * B、外部公眾* C、全部公眾 D、組織公眾

19、公眾的分類(lèi)對(duì)于公共關(guān)系人員明確自己的工作對(duì)象具有重要的意義。公眾分類(lèi)通?？筛鶕?jù)（）分

A、根據(jù)公眾與組織的關(guān)系 * B、根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度* C、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度* D、根據(jù)公眾受組織影響的不同發(fā)展階段* 20、根據(jù)公眾與組織的重要程度可把公眾分為（）

A、首要公眾* B、次要公眾* C、邊緣公眾* D、媒介公眾

21、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（）

A、重要公眾 B、順意公眾* C、逆意公眾* D、獨(dú)立公眾*

22、根據(jù)公眾受組織影響的不同發(fā)展階段，可以把公眾劃分為（）A、非公眾* B、潛在公眾* C、知曉公眾* D、行動(dòng)公眾*

23、下列選項(xiàng)中，對(duì)公共關(guān)系的工作過(guò)程說(shuō)法正確的是（）

A、公共關(guān)系工作必須盡可能準(zhǔn)確地了解公眾信息* B、公共關(guān)系工作工作須制定出周密計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)* C、根據(jù)工作的進(jìn)程總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和調(diào)整計(jì)劃* D、在公眾心目中建立良好的組織形象是一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨而長(zhǎng)期的任務(wù)*

24、在公共關(guān)系工作的“四步工作法”中“調(diào)查分析”主要為（）

A、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容* B、公共關(guān)系的調(diào)查方法*C、公共關(guān)系調(diào)查的主體 C、公共關(guān)系的調(diào)查處理

25、公共關(guān)系的調(diào)查內(nèi)容包括（）

A、組織狀況調(diào)查 * B、公眾狀況調(diào)查* C、社會(huì)環(huán)境調(diào)查* D、公眾態(tài)度調(diào)查

26、在公共關(guān)系的調(diào)查方法中常用到（）

A、訪談法* B、問(wèn)卷法* C、觀察法*D、抽樣調(diào)查*法 E、次料分析法* F、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法*

27、在公共關(guān)系中，制定計(jì)劃是公共關(guān)系的“四步工作法”中最關(guān)鍵、最難的一步，制定計(jì)劃大體包括（）項(xiàng)工作

A、確定公共關(guān)系目標(biāo)* B、確定公眾* C、設(shè)計(jì)主題* D、選擇傳播媒介* E、編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算* F選擇活動(dòng)時(shí)機(jī)* G、確定范圍及審定方案*

28、在公共關(guān)系中，特殊目標(biāo)是指針對(duì)那些與組織目標(biāo)、信念、發(fā)展以及利益相同或相近的公眾中的特殊要求制定的目標(biāo)，無(wú)論何種公共關(guān)系目標(biāo)都可分為（）A、傳播信息* B、聯(lián)絡(luò)感情* C、改變態(tài)度 * D、引起行為*

29、下列選項(xiàng)中說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）

A、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國(guó)公共關(guān)系專(zhuān)家弗蘭克?杰夫金斯繪制了14種目標(biāo)清單*B、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國(guó)公共關(guān)系專(zhuān)家弗蘭克?杰夫金斯繪制了15種目標(biāo)清單*C、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國(guó)公共關(guān)系專(zhuān)家弗蘭克?杰夫金斯繪制了16種目標(biāo)清單D、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國(guó)公共關(guān)系專(zhuān)家弗蘭克?杰夫金斯繪制了17種目標(biāo)清單* 30、組織在實(shí)施傳播過(guò)程中就應(yīng)注意（）A、真實(shí)* B、真誠(chéng)* C、有效 * D、利益

31、在實(shí)施傳播公共關(guān)系計(jì)劃的過(guò)程中應(yīng)考慮（）

A、公眾反應(yīng)* B、信息反饋* C、社會(huì)或經(jīng)費(fèi)變動(dòng)* C、協(xié)調(diào)人力

32、公共關(guān)系評(píng)估效果是公共關(guān)系工作過(guò)程中的最后一環(huán)節(jié)他分為（）

A、評(píng)估效果的依據(jù)* B、評(píng)估效果的方法* C、評(píng)估效果的步驟* D、評(píng)估效果的結(jié)果

33、評(píng)估效果的步驟可分為（）

A、根據(jù)工作所需解決的問(wèn)題確定評(píng)價(jià)目標(biāo)* B、選擇適宜的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)* C、從可測(cè)量的角度將目標(biāo)具體化* D、收集必要的資料* E、對(duì)資料分析* F、效果評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用*

34、下列說(shuō)法對(duì)“傳播的基本理論”中錯(cuò)誤的是（）

A、傳播的基本理論傳播是聯(lián)系公共關(guān)系主體與客體的中介橋梁B、在英文中是“Communication”。傳播是一項(xiàng)古老的活動(dòng)時(shí)至今日，已經(jīng)產(chǎn)生了很多的種類(lèi)和形式C、傳播是表現(xiàn)人的自信語(yǔ)言*D、傳播是組織大眾的交流方式，具有專(zhuān)業(yè)性*

35、在公共關(guān)系中，傳播的特點(diǎn)和基本類(lèi)型包括（）

A、傳播的特點(diǎn)* B、傳播的類(lèi)型* C、傳播的信息 D、傳播的方式

36、在公共關(guān)系中，傳播類(lèi)型可以以（）

A、人際傳播* B、自我內(nèi)向傳播* C、組織傳播* D、大眾傳播*

37、四種傳播方式卻相互聯(lián)系，又相互補(bǔ)充，傳播形式將從個(gè)人到大眾會(huì)出現(xiàn)（）幾方面的變化。

A、受眾面越來(lái)越大。傳播技術(shù)的發(fā)展與運(yùn)用，將會(huì)使傳播面得以擴(kuò)張* B、傳播雙方的心理距離和地理距離將不斷擴(kuò)大* C、信息的個(gè)性化越來(lái)越少，而人們觀念和行為上的趨同性將增強(qiáng)* D、傳播的組織系統(tǒng)和傳播的傳述越來(lái)越復(fù)雜*

38、在公共關(guān)系中，對(duì)大眾傳播媒介簡(jiǎn)介正確的是（）

A、媒介一詞英文media的中文譯名。* B、作為實(shí)物，大眾傳播媒介早已產(chǎn)生，1690年第一份報(bào)紙《公共事務(wù)報(bào)》在美國(guó)波士頓出版* C、作為一個(gè)名詞，是在20世紀(jì)20年代隨著廣播的出現(xiàn)而產(chǎn)生的* D、媒介是在當(dāng)今社會(huì)才出現(xiàn)的

39、在公共關(guān)系中，主要大眾媒介類(lèi)型為（）

A、印刷類(lèi)的媒介 * B、電子類(lèi)的媒介* C、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)的媒介* D、人際關(guān)系媒介

40、組織在選擇大眾傳播媒介時(shí)，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點(diǎn)之外，還必須認(rèn)真考慮（）方面的問(wèn)題：

A、實(shí)施對(duì)象問(wèn)題* B、實(shí)施內(nèi)容問(wèn)題* C、實(shí)施組織問(wèn)題 D、實(shí)施經(jīng)費(fèi)問(wèn)題*

41、電視。是大眾媒介中最先進(jìn)的傳播方式，電視和廣播有許多共同點(diǎn)，但它有一些獨(dú)到的優(yōu)點(diǎn)是（）

A、真實(shí)感強(qiáng) * B、娛樂(lè)性強(qiáng)* C、表現(xiàn)手法和節(jié)目?jī)?nèi)容豐富，前途廣闊 D、制作成本利潤(rùn)高

42、電子類(lèi)的媒介是指使用電子技術(shù)，通過(guò)無(wú)線電波或?qū)Ь€發(fā)出聲音、圖像節(jié)目，受傳播者要借助接受機(jī)接受的大眾傳播媒介。電子類(lèi)的媒介可分為（）A、廣播* B、電視* C、電信 D、電腦

43、根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的研究表明，在公共關(guān)系傳播中必須注意七個(gè)“C”：選出下列選項(xiàng)中屬于七個(gè)C中的選項(xiàng)（）

A、可信賴(lài)性 * B、一致性* C、內(nèi)容*D、明確性* E、持續(xù)性* F、渠道*

44、在公共關(guān)系中，雙向傳播在其內(nèi)涵上，必須包含：（）

A、傳播的雙方互為角色* B、是一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)的反映* C、傳播的過(guò)程由兩個(gè)基本階段組成* D、將極大地提高信息互動(dòng)的質(zhì)和量*

45、選出下列“傳遞信息主要內(nèi)容”（）

A、組織的性質(zhì)和目標(biāo) * B、產(chǎn)品和服務(wù)信息* C、組織的整體形象* D、組織的有關(guān)信息

46、收集信息主要為掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運(yùn)，推動(dòng)了信息就推動(dòng)了組織活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)，其內(nèi)容包括（）

A、收集信息的內(nèi)容* B、收集信息的渠道*C、收集信息的方法 D、收集信息的過(guò)程

47、公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通中，組織內(nèi)部的公共關(guān)系主要包括（）A、員工關(guān)系* B、股東關(guān)系* C、團(tuán)體關(guān)系* D、部門(mén)關(guān)系

48、在公共關(guān)系，組織外部的公共關(guān)系包括（）A、顧客關(guān)系* B、協(xié)作單位關(guān)系* C、社區(qū)關(guān)系* D、政府關(guān)系* E、媒介關(guān)系* F、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系* G、車(chē)際關(guān)系*

49、顧客關(guān)系也稱(chēng)消費(fèi)者關(guān)系，是社會(huì)組織與其產(chǎn)品消費(fèi)者之間的關(guān)系顧客關(guān)系是組織外部公共關(guān)系中最重要的一種關(guān)系，應(yīng)注意（）

A、樹(shù)立和強(qiáng)化顧客第一的觀念* B、收集顧客信息，調(diào)查顧客心理* C、傳播組織信息進(jìn)行消費(fèi)教育* D、及時(shí)處理顧客投訴，爭(zhēng)取顧客諒解* E、加強(qiáng)與顧客的信息交流和溝通* 50、在媒介關(guān)系中，應(yīng)注重（）

A、熟悉新聞媒介工作規(guī)律 *B、樹(shù)立為媒介服務(wù)的觀念，形成互利關(guān)系*C、提供高質(zhì)量的稿件，建立真實(shí)可信的信譽(yù)*D、與新聞界建立良好的個(gè)人關(guān)系*

三、判斷題（*號(hào)為正確）

1.公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)* 2.組織的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)是指組織與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間相互交往和共處的情形和狀態(tài)* 3.組織的公眾輿論狀態(tài)是指公眾輿論對(duì)組織評(píng)價(jià)的情形和狀態(tài)* 4.良好的公共關(guān)系狀態(tài)只會(huì)影響組織的形式

5.一個(gè)組織的公共關(guān)系活動(dòng)總是針對(duì)其特定的公共關(guān)系活狀態(tài)的發(fā)展來(lái)確定 6.公共關(guān)系意識(shí)是指一個(gè)組織在以公眾利益和社會(huì)責(zé)任為前提的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的* 7.現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)包括公眾意識(shí)、形象意識(shí)、溝通意識(shí)和創(chuàng)意意識(shí)等 8.把公眾當(dāng)作組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把公眾的需要作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)，爭(zhēng)取公眾的支持和幫助是屬于形象意識(shí)

9.形象意識(shí)以不斷提高組織信譽(yù)和形象這種開(kāi)形資產(chǎn)的價(jià)值為目標(biāo)* 10.協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的基本職責(zé)，組織應(yīng)該高度重視與公眾的信息交流和溝通* 11.及時(shí)對(duì)地了解公眾對(duì)組織的態(tài)度和意見(jiàn)，建立暢通的溝通機(jī)制

12.真心裥地為公眾服務(wù)，替公眾服務(wù)，替公眾著想，讓公眾滿(mǎn)意是公眾意識(shí)* 13.互惠意識(shí)是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求雙贏作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則* 14.秘書(shū)應(yīng)當(dāng)是一位非常出色的公關(guān)人員* 15.樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)是從事公共關(guān)系工作的前提* 16.某公司組織市民到廠參觀千年烏龜是在搞公關(guān)屬于專(zhuān)門(mén)性公共關(guān)系活動(dòng)* 17.IBM公司的公共關(guān)系做得很好屬于公共關(guān)系狀態(tài)* 18.某公司主管中心隨時(shí)都 有公關(guān)的弦屬于公關(guān)系狀態(tài)* 19.張三正在學(xué)公共關(guān)系屬于公共關(guān)系職業(yè)

20.公關(guān)太深?yuàn)W，有時(shí)讓人搞不懂屬于公共關(guān)系藝術(shù)

21.公共關(guān)系是社會(huì)組織與其相關(guān)的內(nèi)外公眾之間的相互關(guān)系* 22.公共關(guān)系的主要研究對(duì)象是公眾* 23.不同性質(zhì)的組織在面對(duì)多層次、多元化的公眾時(shí)，其公共關(guān)系目標(biāo)都是一樣的 24.公共關(guān)系人員在開(kāi)展一切工作時(shí)，都必須圍繞公眾展開(kāi)* 25.擴(kuò)大組織的知名度都是以提高組織的美譽(yù)度為基礎(chǔ)* 26.組織的美譽(yù)度是指公眾對(duì)組織產(chǎn)品和服務(wù) 認(rèn)可和贊賞程度* 27.塑造形象是組織公共關(guān)系中的核心問(wèn)題和公共關(guān)系活動(dòng)的追求目標(biāo)* 28.社會(huì)組織與公眾之間關(guān)系的基礎(chǔ)是利益的相關(guān)性* 29.公共關(guān)系裨上是社會(huì)組織與公眾的一種利益方式

30.公共關(guān)系活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、有計(jì)劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動(dòng)* 31.在公共關(guān)系工作中，公共關(guān)系組織和公共關(guān)系人員應(yīng)不計(jì)較一城一池之得失* 32.傳播溝通在公共關(guān)系中具有一種獨(dú)特的作用，社會(huì)組織利用傳播溝通手段去建立與公眾之間的關(guān)系* 33.綜合地運(yùn)用傳播方式和傳播媒介是傳播溝通的手段* 34.社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行信息傳播和溝通時(shí)，消息必須是真實(shí)的* 35.追求真實(shí)是現(xiàn)代公共關(guān)系工作的一個(gè)過(guò)程

36.以取得公眾的信任和理解，要求公共關(guān)系人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息* 37.公共關(guān)系無(wú)所不能，包治面病

38.公共關(guān)系活動(dòng)將交往作為協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系的主要手段之一* 39.公共關(guān)系活動(dòng)中經(jīng)常要借助廣告來(lái)擴(kuò)大影響* 40.“關(guān)系學(xué)”則更是利用請(qǐng)客送禮等不正這風(fēng)來(lái)建立和維持庸俗的關(guān)系，甚至在關(guān)系中損公肥私* 41.實(shí)際上公共關(guān)系工作并不意味著只是公關(guān)部的孤軍奮戰(zhàn)，而是需要組織所有員工的協(xié)助和參與* 42.商業(yè)廣告比公共關(guān)系活動(dòng)更加有效，對(duì)工作進(jìn)展比較快 43.公共關(guān)系的工作過(guò)程必須 通過(guò)調(diào)查分析* 44.公共關(guān)系主體效果是公共關(guān)系工作過(guò)程中的最后一環(huán)節(jié)* 45.掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運(yùn)，推動(dòng)了信息就推動(dòng)了組織活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)* 46.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系主要涉及兩個(gè)方面，一方面是對(duì)組織信息的主動(dòng)傳播；一方面是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的分析和監(jiān)控* 47.處理員工關(guān)系的主要途徑是建立正常的溝通渠道，讓員工分享足夠的組織信息* 48.組織內(nèi)部通常設(shè)有若干業(yè)務(wù)部門(mén)或職能部門(mén)，如黨團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)、技術(shù)協(xié)會(huì)等，統(tǒng)稱(chēng)為團(tuán)體* 49.顧客的需求是一切組織活動(dòng)的中心點(diǎn)* 50.社會(huì)組織與其作為公眾對(duì)象的政府之間和公務(wù)員之間的關(guān)系稱(chēng)為政府關(guān)系*

二、判斷題? 在（?）內(nèi)打×或√（每題１分，共20分）１、公共關(guān)系是一門(mén)獨(dú)立的管理學(xué)科。（√）

２、危機(jī)公關(guān)的第一步驟是迅速調(diào)查獲取信息。（×）３、公共關(guān)系三要素當(dāng)中最重要的要素是：組織。（×）４、沒(méi)有大眾傳播媒介就沒(méi)有公共關(guān)系。（√）

５、“制造新聞”的公關(guān)技巧更著重于提高組織知名度而非美譽(yù)度。（×）６、“海絲神話”運(yùn)用了“制造新聞”和“名人效應(yīng)”等公關(guān)手段。（√）７、個(gè)人不能作為公共關(guān)系的主體而可以看作客體。（×）８、傳播信息的損耗主要發(fā)生在人際傳播環(huán)節(jié)。（√）９、網(wǎng)絡(luò)媒介是實(shí)現(xiàn)雙向溝通的最佳大眾傳播媒介。（√）１０、人際傳播是互動(dòng)性最強(qiáng)的傳播方式。（√）

１１、組織形象的知名度和美譽(yù)度信息和產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度信息同等重要。（√）１２、美譽(yù)度的提升比知名度的提升要困難。（√）１３、公關(guān)四步工作法適用于所有的公關(guān)活動(dòng)。（√）１４、目標(biāo)公眾的識(shí)別和區(qū)分是公關(guān)策劃的重要前提。（√）１５、目標(biāo)公眾都是首要公眾。（×）

１６、傳播媒介可以成為目標(biāo)公眾，但不會(huì)是公關(guān)主體。（×）１７、處理好與社區(qū)公眾的關(guān)系可以改善內(nèi)部公關(guān)狀態(tài)。（√）

１８、同業(yè)公眾間的人才挖腳雖有利于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但違反公關(guān)的職業(yè)道德。（√）１９、電視是大眾傳播媒介中信息最具穿透力的媒介。（√）２０、真誠(chéng)互惠是所有公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)。（√）

一、單項(xiàng)選擇題（在備選答案中只有一個(gè)是正確的，將其選出并把它的標(biāo)號(hào)寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分）

1、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（B）。A、塑造組織形象

B、組織與公眾之間的傳播溝通 C、產(chǎn)品形象與組織形象的統(tǒng)一 D、公眾利益與組織利益的統(tǒng)一

2、公共關(guān)系的四層涵義（C）。

A、公關(guān)意識(shí)、公關(guān)觀念、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)狀態(tài)? B、公關(guān)意識(shí)、公關(guān)理論、公關(guān)行為、公關(guān)狀態(tài) C、公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)觀念、公關(guān)學(xué)科?? D、公關(guān)意識(shí)、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)傳播、公關(guān)狀態(tài)

3、公關(guān)組織將（A）作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)。

A、公眾的意愿 B、組織的目標(biāo) C、組織的自我期望形象 D、內(nèi)部公眾的自我期望形象

4、公眾關(guān)系是由（A）所共同構(gòu)成的。A、個(gè)人公眾與群體公眾 B、內(nèi)部關(guān)系、外部關(guān)系 C、個(gè)體公眾與組織公眾 D、首要公眾與次要公眾

5、（B）是公關(guān)活動(dòng)的過(guò)程和方式。

A、形象塑造 B、傳播溝通 C、大眾傳播 D、人際溝通

6、公關(guān)所說(shuō)的“形象”本質(zhì)是（A）。A、信譽(yù) B、產(chǎn)品 C、質(zhì)量 D、服務(wù)

7、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科最早起源于（D）。A、中國(guó) B、法國(guó) C、希臘 D、美國(guó)

8、公共關(guān)系的圣經(jīng)是（B）。A、《公眾輿論的形成》 B、《有效的公共關(guān)系》 C、《原則宣言》 D、《修辭學(xué)》

9、巴納姆時(shí)期的代表事件（C）。

A、報(bào)刊宣傳活動(dòng) B、“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng) C、海斯神話 D、馬戲團(tuán)事件

10、國(guó)內(nèi)第一家專(zhuān)業(yè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)是（A）。

A、廣州白云山制藥廠公關(guān)部 B、環(huán)球公關(guān)公司C、北京市勞動(dòng)局 D、廣東省勞動(dòng)廳

11、（A）是一種最好的公關(guān)行為。A、服務(wù) B、傳播 C、溝通 D、促銷(xiāo)

12、公共關(guān)系活動(dòng)的三大基本要素（D）。

A、主體、客體、傳播 B、主體、客體、溝通 C、組織、公眾、傳播 D、主體、客體、手段

13、公共關(guān)系對(duì)象的總稱(chēng)是（A）。

A、公眾 B、目標(biāo)公眾 C、傳播受眾 D、受眾

14、公關(guān)政策的制度有賴(lài)于對(duì)（A）進(jìn)行科學(xué)的分析

A、公眾的構(gòu)成 B、受眾的構(gòu)成 C、顧客的構(gòu)成 D、社會(huì)環(huán)境信息

15、公益性組織的公眾對(duì)象是（B）

A、政府機(jī)構(gòu) B、社會(huì)各界 C、特定的服務(wù)對(duì)象 D、資助者

16、（D）是公關(guān)工作的“必爭(zhēng)之地”。

A、順意公眾 B、臨時(shí)公眾 C、次要公眾 D、邊緣公眾

17、馬斯洛的需求五層次（C）

A、生理、安全、自由、自尊、自我實(shí)現(xiàn) B、生存、安全、自由、自尊、自我實(shí)現(xiàn) C、生理、安全、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn) D、生存、安全、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)

18、公共關(guān)系四步法（B）A、調(diào)查—分析—策劃—實(shí)施 B、調(diào)查—策劃—實(shí)施—評(píng)估 C、目標(biāo)—調(diào)查—策劃—評(píng)估 D、目標(biāo)—分析—評(píng)估—實(shí)施

19、（D）模式是最合乎道德的公共關(guān)系方式

A、新聞代理 B、公共信息模式 C、雙向不平衡 D、雙向平衡 20、公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（A）

A、信息傳播溝通角度 B、社會(huì)心理學(xué)角度 C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度 D、交際學(xué)角度

21、兩級(jí)傳播模式（C）

A、主體—媒介—受眾 B、主體—受眾—主體 C、媒體—意見(jiàn)領(lǐng)袖—受眾 D、媒介—受眾—主體

22、公關(guān)組織將（A）作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)。

A、公眾的意愿 B、組織的目標(biāo)C、組織的自我期望形象 D、內(nèi)部公眾的自我期望形象

23、按照公眾發(fā)展過(guò)程分類(lèi)的是（B）。

A、個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系 B、非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為公眾 C、逆意公眾、邊緣公眾和順意公眾 D、首要公眾與次要公眾

24、傳播是信息的（B）交流和信息的共享過(guò)程。A、互動(dòng) B、雙向 C、單向 D、視聽(tīng)

25、（A）的公關(guān)狀態(tài)是影響公關(guān)成敗的最基礎(chǔ)因素。

A、內(nèi)部公眾 B、顧客公眾 C、媒介公眾 D、社區(qū)公眾 E、政府公眾 F、名流公眾

26、公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與社會(huì)公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的（B）和采取的行為規(guī)范。

A、公關(guān)調(diào)查 B、傳播活動(dòng) C、宣傳 D、人際交流

27、公共關(guān)系的法寶是（B）。

A、傳播 B、創(chuàng)新 C、策劃 D、大眾傳媒

28、公共關(guān)系的特異功能是（B）。

A、塑造形象 B、勸服 C、大眾傳播 D、制造新聞

29、“民眾的聲音，就是上帝的聲音”是哪位歷史人物的思想？（D）A、卡特利普 B、森特 C、伯內(nèi)斯 ? D、愷撒

30、所謂公眾特指與公關(guān)主體相互聯(lián)系，相互作用的（A）的總和 A、個(gè)體、群體和組織 B、內(nèi)部與外部公眾 C、目標(biāo)公眾 D、社會(huì)公眾

31、（A）是組織決策的出發(fā)點(diǎn)

A、滿(mǎn)足公眾的需求 B、滿(mǎn)足組織領(lǐng)導(dǎo)層的需求 C、滿(mǎn)足組織全體員工的需求 D、滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求

32、（C）是組織一切行為的準(zhǔn)則? A、維護(hù)組織的形象 B、第一時(shí)間原則 C、公眾至上 D、利潤(rùn)導(dǎo)向

33、公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與社會(huì)公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的（B）和采取的行為規(guī)范。

A、公關(guān)調(diào)查 B、傳播活動(dòng) C、宣傳 D、人際交流

二、多項(xiàng)選擇題（在備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的，將它們?nèi)窟x出并把它們的標(biāo)號(hào)寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選或未選全的均不給分。每小題1分，共10分）1、1903年至于1912年月10年間產(chǎn)生了美國(guó)著名的（ABC）運(yùn)動(dòng)。A、清垃圾運(yùn)動(dòng) B、揭丑運(yùn)動(dòng) C、扒糞運(yùn)動(dòng) D、報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)

2、公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容（ABCD）

A、傳播媒介的調(diào)查 B、組織自我形象調(diào)查 C、組織實(shí)際形象調(diào)查 D、組織形象差異分析

3、關(guān)于艾維．李的描述（BDEF）。

A、1905年開(kāi)辦了宣傳顧問(wèn)事務(wù)所 B、發(fā)表了《原則宣言》 C、門(mén)戶(hù)開(kāi)放原則 D、“公眾必須被告知”的信條 E、公關(guān)之父 F、有藝術(shù)性，無(wú)科學(xué)性

4、美國(guó)文化體系的三特性是（ABD）。

A、個(gè)人主義 B、英雄主義 C、自由主義 D、理性主義

5、公關(guān)產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件是（ABCD）。

A、經(jīng)濟(jì)條件 B、社會(huì)心理?xiàng)l件 C、文化條件 D、物質(zhì)技術(shù)條件

6、公關(guān)的基本職責(zé)是（ABCDEF）。

A、采集信息 B、提供咨詢(xún)C、參與決策 D、協(xié)調(diào)溝通E、全員公關(guān) F、專(zhuān)題公關(guān)

7、與組織形象有關(guān)的信息是（ABCD）。

A、產(chǎn)品形象信息 B、組織形象信息 C、與組織相關(guān)的社會(huì)信息 D、媒介信息

8、危機(jī)處理的含義是（AC）。

A、處理危機(jī) B、問(wèn)題管理 C、危機(jī)公關(guān) D、整體營(yíng)銷(xiāo)

9、報(bào)紙與雜志的弱點(diǎn)（ABCD）。A、理解能力受限 B、互動(dòng)性差 C、信息缺乏穿透力 D、即時(shí)性差

10、通才型公共關(guān)系人才的標(biāo)準(zhǔn)（ABCDEF）

A、懂管理 B、會(huì)策劃 C、善傳播 D、企業(yè)家的頭腦 E、宣傳家的技能 F、外交家的風(fēng)度

11、媒介公眾的特點(diǎn)描述（ABCDE）

A、把關(guān)人 B、傳播溝通的重要中介 C、組織的目標(biāo)公眾 D、傳播性最強(qiáng)的公眾 E、對(duì)外傳播的首要公眾F、最具社會(huì)權(quán)威性的公眾

12、有效公眾形象的建立機(jī)制（ABC）

A、知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào) B、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào) C、總體形象與特殊形象的協(xié)調(diào) D、組織形象與服務(wù)品質(zhì)的協(xié)調(diào)

13、把關(guān)人可稱(chēng)為（ABC）

A、守門(mén)人 B、喉舌 C、關(guān)口 D、門(mén)區(qū)

14、公共關(guān)系的雙向性特征體現(xiàn)在（ABC）。

A、手段的雙向性 B、目標(biāo)的雙向性 C、結(jié)果的雙向性 D、傳播的雙向性

15、社會(huì)組織可以劃分成（ABC）和服務(wù)性四類(lèi)

A、公益性 B、互益性 C、營(yíng)業(yè)性 D、商業(yè)性

16、溝通的基本要素（ACD）

A、溝通者 B、媒介 C、信息 D、溝通對(duì)象

17、溝通的原則是（ABCD）

A、雙向溝通原則 B、平衡理論原則 C、整分合原則 D、有效原則

18、公關(guān)禮儀中最重要的兩項(xiàng)是（AD）A、微笑 B、姿態(tài) C、著裝 D、眼神

19、握手時(shí)最遵循的原則是（AD）

A、長(zhǎng)輩先伸手 B、晚輩先伸手 C、男士先伸手 D、女士先伸手 20、介紹的次序是（ABC）

A、先介紹長(zhǎng)輩 B、先介紹領(lǐng)導(dǎo) C、先介紹女士 D、先介紹客人

21、當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，下列哪些觀點(diǎn)是正確的？（ABDEFGHIJKL）

A、第一時(shí)間原則 B、一個(gè)聲音說(shuō)話 C、全體員工都是危機(jī)的宣傳解說(shuō)員 D、迅速搜集資料，展開(kāi)事件的調(diào)查 E、迅速和媒體保持暢通的聯(lián)系 F、積極主動(dòng)妥善處理受影響的公眾 G、權(quán)威人士、機(jī)構(gòu)或受害者本人替你說(shuō)話 H、所有的過(guò)程透過(guò)媒體讓公眾知曉 I、是自己的錯(cuò)立即認(rèn)錯(cuò)，主動(dòng)接受社會(huì)的批評(píng) J、評(píng)估危機(jī)處理效果 K、公眾至上原則 L、將對(duì)公眾和社會(huì)的責(zé)任放在首要位置

第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1．在以關(guān)系的性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)的社會(huì)關(guān)系中，公共關(guān)系屬于（）A.經(jīng)濟(jì)關(guān)系 B.道德關(guān)系 C.法律關(guān)系 D.智能關(guān)系 2．公共關(guān)系作為一種全新的思想一種科學(xué)而系統(tǒng)的理論，產(chǎn)生于（D）A.遠(yuǎn)古時(shí)期 B.奴隸時(shí)期 C.封建時(shí)期 D.資本主義時(shí)期 3．中國(guó)銀行屬于下列哪一類(lèi)社會(huì)組織（）

A.政治組織 B.群眾組織 C.經(jīng)濟(jì)組織 D.文化、教育、科研組織 4．公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)門(mén)研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問(wèn)題 B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題 C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題 D.組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

5．按公眾的發(fā)展過(guò)程，知曉公眾是由哪一類(lèi)公眾發(fā)展而成的（）A.非公眾 B.行動(dòng)公眾 C.潛在公眾 D.將來(lái)公眾 6．企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是（）

A.社區(qū)公眾 B.政府公眾 C.供應(yīng)商公眾 D.顧客公眾 7．組織成員向管理著提出自己的愿望和主張屬于傳播類(lèi)型中的（）A.自身傳播 B.組織傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播 8．歡迎致辭屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的（）A.有聲語(yǔ)言媒介 B.無(wú)聲語(yǔ)言媒介 C.有聲非語(yǔ)言媒介 D.無(wú)聲非語(yǔ)言媒介

9．社交書(shū)信屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的（）A.有聲語(yǔ)言媒介 B.無(wú)聲語(yǔ)言媒介 C.有聲非語(yǔ)言媒介 D.無(wú)聲非語(yǔ)言媒介 10．一個(gè)組織抽樣調(diào)查了200人，其中100人知道組織，知道組織的100人 人中有40人對(duì)組織持認(rèn)可態(tài)度，則其美譽(yù)度為（）

A.20% B.40% C.50% D.60% 11．公共關(guān)系調(diào)查程序的第三個(gè)也是最重要的階段是（）A.收集調(diào)查資料 B.處理調(diào)查結(jié)果

C.確定調(diào)查任務(wù) D.制定調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃 12．下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是（）

A.建設(shè)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.進(jìn)攻型公關(guān) D.矯正型公關(guān) 13．汶川地震時(shí)，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、搶險(xiǎn)救災(zāi)，所有這些工作都在2個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)啟動(dòng)，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A.主動(dòng)性原則 B.誠(chéng)意性原則 C.真實(shí)性原則 D.快速反應(yīng)原則 14．由于媒介的錯(cuò)誤報(bào)道，使得上海“穩(wěn)得?！笨绝喌暝獾缴鐣?huì)的強(qiáng)烈批評(píng)，這是屬于哪種危機(jī)（）

A.形象危機(jī) B.經(jīng)營(yíng)決策危機(jī) C.媒介危機(jī) D.突發(fā)性危機(jī) 15．企業(yè)員工屬于企業(yè)的（）

A.首要公眾 B.次要公眾 C.邊緣公眾 D.獨(dú)立公眾 16．公共關(guān)系的客體是（）

A.組織 B.公眾 C.傳播 D.人際關(guān)系

17．消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、社區(qū)居民等屬于組織的（D）A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

18．某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（A）

A.建設(shè)型公關(guān) B.維系型公關(guān) C.進(jìn)攻型公關(guān) D.防御型公關(guān) 19．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是（）

A.CIS B.MI C.ＢＩ D.ＶＩ

20企業(yè)不論風(fēng)格、管理制度、經(jīng)營(yíng)策略，還是標(biāo)識(shí)、廣告、口號(hào)都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了ＣＩＳ的（）．

A、戰(zhàn)略性

B、系統(tǒng)性 C、差異性 D、競(jìng)爭(zhēng)性

二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)

1．在人類(lèi)社會(huì)關(guān)系的發(fā)展歷程中，人們處理關(guān)系的方式有（）A.暴力方式 B.金錢(qián)方式 C.倫理方式 D.智能方式 2．請(qǐng)指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識(shí)（）

A.要使用動(dòng)感情的呼吁影響聽(tīng)眾 B.“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎” C.“寧叫我負(fù)天下人，不叫天下人負(fù)我” D.“順我著昌，逆我者亡” 3．公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“為社會(huì)服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人

員必須做到（）

A.積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 B.注重社會(huì)整體效益 C.處事公正 D.優(yōu)化公共關(guān)系人員的素質(zhì) 4．公共關(guān)系的基本要素有（ABC）

A.社會(huì)組織 B.傳播 C.公眾 D.政府 5．公共關(guān)系的基本原則（ABCDE）

A.平等互利 B.為社會(huì)服務(wù) C.真實(shí)信用 D.社會(huì)規(guī)范 E、科學(xué)指導(dǎo)

6．按照使用的主要資源，企業(yè)分為（BCD）A.混合制企業(yè) B.勞動(dòng)密集型企業(yè) C.技術(shù)密集型企業(yè) D.知識(shí)密集型企業(yè) 7．以下屬于企業(yè)外部公眾的有（ABD）

A.新聞媒介 B.顧客 C.企業(yè)股東 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 8．公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有（）A.符號(hào)媒介 B.實(shí)物媒介 C.信息媒介 D.人體媒介

9．以下屬于傳播的類(lèi)型的是（）

A.自身傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 10．某奶粉公司因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部

門(mén)向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）

一

《商品學(xué)概論》期末考查試卷 A.知曉公眾 B.行動(dòng)公眾 C.政府公眾 D.消費(fèi)者公眾 E．首要公眾

11．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）A.服務(wù)公眾意識(shí) B.真誠(chéng)互惠意識(shí)

C.創(chuàng)新審美意識(shí) D.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí) E、塑造形象意識(shí) 12．“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是（）

A.塑造形象意識(shí) B.服務(wù)公眾意識(shí) C.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí) D.創(chuàng)新審美意識(shí)

13．對(duì)組織形象地位的調(diào)查包括（AC）

A.知名度 B.透明度 C.美譽(yù)度 D.服務(wù)度 14．企業(yè)理念的內(nèi)容有（ＡＢＣＤ）

A.企業(yè)使命 B.企業(yè)精神 C.企業(yè)準(zhǔn)則 D.活動(dòng)領(lǐng)域 15．我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品分類(lèi)目錄里將商品代碼分為（）A.大部類(lèi) B.部類(lèi) C.大類(lèi) D.中類(lèi)

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1、企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來(lái)送往、表示客套（）

2、公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢(qián)上的關(guān)系（）

3、經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色（）

4、對(duì)低知名度低美譽(yù)度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高

其美譽(yù)度（）

5、問(wèn)卷法是訪問(wèn)法的一種。（）

6、公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查是一樣的。（）

7、按照發(fā)展過(guò)程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公

眾，最后是行動(dòng)公眾（）

8、企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證時(shí)第一步先檢驗(yàn)。（）

9、PRC為電工產(chǎn)品專(zhuān)用安全認(rèn)證標(biāo)志。（）

10、感官檢驗(yàn)得不出準(zhǔn)確數(shù)值。（）

四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)

1、公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本的心里素質(zhì)？

答：自信的心理

熱情工作易于投入的心理

開(kāi)朗樂(lè)觀的心理

2、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)有？

答：策劃與創(chuàng)新的能力

組織與協(xié)調(diào)的能力

寫(xiě)作與宣傳的能力

交際與應(yīng)變的能力

3、公共關(guān)系的工作程序。

答：公共關(guān)系調(diào)查

公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施

公共關(guān)系哦難過(guò)的效果評(píng)估

4、簡(jiǎn)述CIS的內(nèi)容構(gòu)成

答案：完整的CIS有三個(gè)子系統(tǒng)組成：

企業(yè)理念識(shí)別

企業(yè)行為識(shí)別

企業(yè)視覺(jué)識(shí)別

企業(yè)聽(tīng)覺(jué)識(shí)別

企業(yè)環(huán)境識(shí)別

五、案例分析題（共20分）

家丑是否可以外揚(yáng)

2005年3月19日起，廣州本田汽車(chē)有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車(chē)在中國(guó)范圍內(nèi)的50萬(wàn)輛問(wèn)題車(chē)實(shí)施召回。召回原因是燃油泵繼電器內(nèi)部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火。上述召回是本田汽車(chē)近期全球召回和市場(chǎng)措施的一部分。

結(jié)合案例分析

1、公關(guān)是堅(jiān)持以“美譽(yù)為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān) 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？

2、假如你是公關(guān)部主任，針對(duì)這一事件進(jìn)行一次公關(guān)活動(dòng)策劃。

答：

1、二

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

（1）市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量管理（0.5分）（2）采購(gòu)質(zhì)量管理（0.5分）（3）運(yùn)輸質(zhì)量管理（0.5分）（4）儲(chǔ)存質(zhì)量管理（0.5分）

（5）銷(xiāo)售質(zhì)量管理（0.5分）（6）售后服務(wù)質(zhì)量管理（0.5分）

《商品學(xué)概論》 期末考查試卷參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1．B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.C 8.A 9.B 10.C 11.D 12.C 13.B 14.C 15.D 16.B 17.B 18.B 19.D 20.B

二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)

1、ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ABD 6.ABC 7.ABCD 8.AC 9.BCD 10.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.BD 14.ABCD 15.ABCD

三、判斷題(每小題1分，共10分)1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.√

四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)

1、答：洗衣機(jī)的工作原理很簡(jiǎn)單，它就是用機(jī)械模仿手工的搓洗。在洗滌劑和水流的作用下，不斷的攪拌、翻流和正反旋轉(zhuǎn)，使衣服之間產(chǎn)生摩擦，達(dá)到去污的目的。（2分）

衣服上的污物主要是油脂、汗和灰塵，這些污物常牢牢地黏附在衣服表面縫隙中，污物和衣料的纖維相互吸引。洗滌時(shí)，由于水和洗滌劑的作用，污物和洗滌產(chǎn)生引力，在機(jī)械的作用下，污物脫離衣服表面，而洗滌劑組成乳狀小團(tuán)，隨水飄去，洗滌劑的成分、濃度及水溫對(duì)洗滌效果影響很大，機(jī)械力的大小和分布也影響洗滌效果。（3分）

2、答：肥皂的理化指標(biāo)主要有包括以下幾種，脂肪酸鹽是肥皂的基本成分，其含量越高其去污能力越強(qiáng)；未被皂化油脂的含量，如果其含量越多則去污能力越差；游離堿的含量，肥皂中游離堿含量偏高則對(duì)皮膚產(chǎn)生強(qiáng)烈刺激性，化裝皂和浴皂都不應(yīng)含堿或只能含極微堿量；填充物的含量，一些水溶性填充物能增加體積和硬度，并對(duì)軟化硬水防止酸敗具有一定作用，故在洗衣皂中可適量增加，而水溶性填充物應(yīng)加以限制。（3分）

不皂化物的含量，其含量過(guò)多則使肥皂產(chǎn)生不良的氣味和顏色，故對(duì)此指標(biāo)應(yīng)有一定限制；硬水中發(fā)泡量，通常去污性能較強(qiáng)的肥皂應(yīng)具有良好的發(fā)泡性。（2分）

3、答：商品流通質(zhì)量管理，實(shí)際上就是商業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)中的商品質(zhì)量管理，因此也可稱(chēng)為商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理。（2分）商品流通質(zhì)量管理要素有：

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

4、答：（1）提高供方的質(zhì)量信譽(yù)以及商品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

（2）促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量體系，努力提高商品質(zhì)量。（3）減少社會(huì)重復(fù)檢驗(yàn)和評(píng)定費(fèi)用。

（4）有利于保護(hù)消費(fèi)者和用戶(hù)的利益，指導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)自己滿(mǎn)意的商品。

（5）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

五、實(shí)務(wù)題（或計(jì)算分析題）（15分）

1、解：（1）9+1+2+3+6+8=29（2分）

（2）29×3=87（2分）（3）6+0+0+8+1+9=24（2分）

（4）87+24=111（1分）（5）120-111=9（1分）

答：商品條形碼690102831698的效驗(yàn)碼為9。（2分）

2、答：PDCA循環(huán)基本工作內(nèi)容如下：

（1）計(jì)劃循環(huán)（P）其任務(wù)是制定計(jì)劃。根據(jù)存在的問(wèn)題或用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，找出問(wèn)題存在的原因和影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，以此為依據(jù)制定措施計(jì)劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制訂出具體的活動(dòng)計(jì)劃和措施，并明確管理項(xiàng)。（1分）

（2）執(zhí)行階段（D）任務(wù)是執(zhí)行計(jì)劃。按照P階段的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定具體實(shí)施。（1分）

（3）檢查階段（C）任務(wù)是檢查計(jì)劃的實(shí)際情況，調(diào)查執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，將工作結(jié)果與計(jì)劃對(duì)照，得出經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題。（1分）（4）處理階段（A）任務(wù)是把執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行處理總結(jié)。把C階段執(zhí)行成功的經(jīng)驗(yàn)，加以肯定，納入標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程，形成制度，以便今后照辦；對(duì)失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以后不再那樣做；遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)即適用于整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量工作，也適用于個(gè)有關(guān)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。（1分）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（1）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn) PDCA作為企業(yè)管理的一種科學(xué)方法，適用于企業(yè)或商品經(jīng)營(yíng)、流通等個(gè)

方面的工作。因此，整個(gè)企業(yè)是一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各部門(mén)又都有各自中的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，直至具體落實(shí)到每個(gè)人。這樣就形成了一個(gè)大環(huán)，中環(huán)和小環(huán)，且一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)整個(gè)

企業(yè)的PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，使各部門(mén)、各環(huán)節(jié)和整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理工作有

機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)。（1分）

（2）爬樓梯

PDCA工作循環(huán)，依靠組織力量推動(dòng)，順序進(jìn)行，循環(huán)不是原地轉(zhuǎn)圈，而

是每一次轉(zhuǎn)動(dòng)都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，因而也意味著前進(jìn)了一步，猶如爬樓梯，三 逐步上升。在質(zhì)量管理上，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)就意味著解決了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平就有了提高。（1分）

（3）關(guān)鍵在“處理”階段

“處理”就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以利再戰(zhàn)，為了做到這一點(diǎn)，必須加以“標(biāo)準(zhǔn)化”、“制度化”以便在下一個(gè)循環(huán)中鞏固成績(jī)，避免重犯錯(cuò)誤。（1分）

學(xué)生自己展開(kāi)論述3分

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

四