第一篇：肽專業(yè)知識40問

肽專業(yè)知識40問？

1、什么是肽？

生命的基礎物質是水、蛋白質、脂肪、糖類、維生素和礦物質。其中水占85％一90％，蛋白質占7％一10％，其他營養(yǎng)物質共占4％一6.5％左右?？梢钥闯?，去掉水分以后，蛋白質占人體干物質的一半以上，是組成人體的最重要的營養(yǎng)物質。

過去人們認為，蛋白質是由氨基酸構成的，隨著科技的發(fā)展，生理學家研究發(fā)現，氨基酸并不能直接構成蛋白質，而是先由兩個或兩個以上的氨基酸結合形成短鏈，再由短鏈折疊盤曲構成蛋白質，而這個短鏈就叫肽。人體干物質的一半以上是蛋白質，也就是說人體干物質的一半以上都是肽。實驗證明，蛋白質在人體中的功能與作用是由肽來完成的。

所以，肽的定義是：肽是兩個或兩個以上的氨基酸以肽鍵相連的化合物，是介于氨基酸和蛋白質的中間物質，是蛋白質的功能片段和結構片段，是蛋白質的活性基因部分，是生命的營養(yǎng)物質和基礎物質。肽的分子量在180一5000道爾頓之間。其中，分子量在1000一5000道爾頓之間的稱為大肽，在180一1000道爾頓之間的稱為小肽、寡肽、低聚肽，也稱為小分子活性肽。生物學家將肽稱為“氨基酸鏈”，將小分子活性肽統稱為“生物活性肽”。

2、肽與人體有什么關系？

人體的一切活性物質都是以肽的形式存在的。人體內存在多種多樣、成千上萬種的肽，涉及人體的激素、神經、細胞生長和生殖等領域，主導著人體的生長、發(fā)育、繁衍、代謝和行為等生命過程。它們既是人體組織細胞再生的基礎物質，又具有獨特的生理功能：“可促進細胞的新陳代謝，修復人體病變細胞；肽還和免疫功能直接相關，是機體完成免疫功能和進行免疫調節(jié)的重要活性物質?！惫孰念愇镔|在保證生理功能的正常進行和維護機體健康方面起著重要作用。因此，科學家說：“肽是生命的統帥，生命是肽的反應體系”。肽對人體的作用，可用八個字概括：抑制、激活、促進、修復。抑制——抑制細胞變性，平衡機體的免疫力；激活——激活細胞的活性，有效清除對人體十分有害的自由基；促進——促進、維持細胞正常的新陳代謝；修復——修復受損細胞，維護細胞結構與功能正常。

3、肽有哪些生理功能？

科學家們研究發(fā)現：

許多蛋白質分子隱含著某些活性片斷。它在消化過程中釋放出大量肽物質，對人體進行生理調節(jié)，可產生類似激素的作用。

這些肽容易被人體吸收，同時還有去除自由基、抗衰老、增強免疫、降血壓、降血脂、降血糖、減肥、抗動脈粥樣硬化、抗氧化、防治心臟病、調節(jié)胃腸功能、促進發(fā)酵和促進鈣及微量元素吸收等多種生理功能調節(jié)作用。

總體來說，肽具有以下重要作用：

（1）通過抑制血管緊張素轉化酶（ACE）的活性使血壓降低，而對血壓正常的人無降壓作用；（2）促進鈣及多種對入體有益微量元素的吸收，有助于兒童生長發(fā)育、預防何樓病、改善骨質疏松、貧血等；

（3）具有抗氧化、消除人體自由基、防止細胞突變、抗衰老的功能；

（4）可調節(jié)血脂、減肥、抗動脈粥樣硬化和調節(jié)肝臟病人血液中的氨基酸，改善肝功能等；（5）對多種癌癥有抑制作用；

（6）促進葡萄糖的運轉，而且并不增加腸組織氧的消耗；

（7）對調節(jié)人體免疫系統的生理功能，成效顯著，優(yōu)于過去的一些免疫產品；（8）具有合成增殖人體細胞的作用，是腫瘤放化療病人的福音。

此外，大多數活性肽還具有高濃度狀態(tài)下粘度低、良好的溶解性及熱穩(wěn)定性等特征。

4、肽有哪些生理特性？

近10年研究表明，肽不僅是蛋白質代謝的產物，而且也是重要的生理調節(jié)物。肽的重要性在于調節(jié)體內各個系統和細胞的生理功能，激活體內有關酶系，促進中間代謝膜的通透性，或通過控制DNA轉錄或影響特異的蛋白合成，最終產生特定的生理效應。肽可以合成細胞，并調節(jié)細胞的功能活動。在人體中，肽作為神經遞質，傳遞信息，間接刺激腸道受體激素或酶的分泌而發(fā)揮生理作用：作為運輸工具，將各種營養(yǎng)物質與維生素、生物素、鈣及微量元素輸送到人體各細胞、器官和組織；作為生理調節(jié)物，全面調節(jié)人體生理功能，增強和發(fā)揮人體生理活性。

當機體代謝和外界刺激產生過多自由基時，自由基會提供生物膜，破壞生命大分子，促進機體衰老，并誘發(fā)腫瘤和動脈硬化的產生。而肽能消除自由基，起保護細胞分子的作用，如心房肽，它起利尿和促尿排泄的功能；四肽胃泌素能強烈促進胃酸的分泌，對胃粘膜有營養(yǎng)和增殖作用等。

5.為何不同的肽針對不同的疾病有作用？

人體中有無數種肽。兩個氨基酸分子結合形成的肽叫二肽；三個氨基酸分子結合形成的肽叫三肽，以此類推。根據氨基酸的數量，肽又分為小分子肽和多肽。兩個以上，十個以下的氨基酸分子結合而成的肽稱為小分子肽或寡肽；十個以上氨基酸分子結合而成的肽稱為多肽。氨基酸的種類不同或者數量不同或者排列的順序、排列的結構不同，形成的肽的種類也不同，其功能也不相同。比如：生長激素釋放因子是44肽，它是促進人生長的，而生長抑素是14肽，是抑制人生長的；胰島素是五十一肽，是負責平衡血液中的葡萄糖的；血紅蛋白（由四條肽鏈組成）是負責運輸氧的等等。同是十肽，一字形排列和十字形排列，排列結構不一樣，功能作用也不一樣。就像鋼鐵，把它做成鐵絲、鋼管、鋼板等不同的形狀，它們的作用就不一樣。谷光甘肽是三肽，是負責清除體內自由基等垃圾物質的；肽是我們人體細胞最重要的組成物質，人體不同部位的器官是由不同結構的蛋白質構成的，也就是說由不同的肽構成的。我們人體內有二十多種氨基酸，每種氨基酸的數量又很多，他們相互結合就構成了無數種肽，在人體中發(fā)揮著各自不同的作用，不同的肽針對不同的疾病，所以對多種疾病都有作用也在情理之中。

6、肽是西藥，還是中藥？

肽既不是西藥也不是中藥。既沒有西藥的化學毒性，也沒有中藥的毒性，肽是一種具有重要生物學功能的營養(yǎng)物質。它是人體本身存在而且缺乏和需要的一種特殊物質。肽治病，也就是營養(yǎng)治病，它是以“補”，以“調”來治病，治病時，不僅對人體沒有任何的化學損傷和毒害，而且會使人體補充缺乏的肽營養(yǎng)，以其生理功能治病并引起健康的連鎖反應。用肽來調節(jié)人體，使人體臻于健康，將是劃時代的革命和全人類的福音。

7.肽在醫(yī)學界的應用有哪些？

生命科學中許多重要課題如細胞分化、免疫防御、腫瘤防治、抗老防衰、生殖控制、生物鐘節(jié)律等均涉及活性肽，肽研究不僅在理論上，而且在實踐中均有重要意義，是醫(yī)藥研究開發(fā)的源泉之一，如高血壓、胃腸疾病、糖尿病、神經病、癌癥、免疫功能低下、性發(fā)育異常與性功能低下癥、骨質疏松與崎形等疑難性疾病的起因和治療，都與活性肽有直接的關系。

目前，肽已被世界醫(yī)學界廣泛應用，肽類藥物已涉及14個治療領域，140多個品種。（1）胃腸道類

如奧曲肽（8肽）治療應激性潰瘍及消化性潰瘍所致出血。（2）骨和結締組織類

如特立帕肽（34肽），促進骨骼生長，治療骨質疏松、侏儒癥。（3）新陳代謝類

如治療糖尿病的胰島素（51肽）。（4）內分泌類

如蘭瑞肽（8肽）用于治療肢端肥大癥以及神經內分泌腫瘤引發(fā)的綜合癥。（5）過敏、感染及免疫類

如胸腺五肽，治療某些自身免疫性疾?。ㄈ珙愶L濕性關節(jié)炎、系統性紅斑狼瘡等），各種細胞免疫功能低下的疾病。（6）血液類

如比伐盧定（20肽）用于預防血管成型介入治療不穩(wěn)定性心絞痛前后的缺血性并發(fā)癥。（7）心血管類

如依替巴肽（7肽）用于治療冠心病。（8）腫瘤類 如亮丙瑞林（10肽）主要治療子宮內膜異位癥、子宮肌瘤、乳腺癌，前列腺癌等。

（9）還有應用于治療神經系統類、生育能力缺陷類、婦科或產科類、泌尿系統類、疼痛類、眼科類的肽類藥物。

1965年9月，我國首次人工合成了結晶牛胰島素（51肽）。1997年，我國發(fā)現了增強記憶、治療腦功能疾病的神經肽。2003年，胸腺肽在抗擊“非典”的過程中發(fā)揮了巨大的作用。中國預防醫(yī)學會營養(yǎng)與食品衛(wèi)生研究所孟昭赫教授說：

“肽將成為今后醫(yī)學領域最有希望的臨床治療與保健的藥物，二十一世紀將是肽的世紀?！?/p>

8、服用人參肽產品會出現怎樣的瞑眩反應？

人攝入任何物質其實都有一個適應的過程。好轉反應一般在七天到半個月左右，但因個人服用量、生活習慣、年齡、病癥、體質、健康狀況不同而有所差異。身體健康情況較差的人，有時好轉反應不會一下子全部發(fā)生，而是逐漸的在不同部位發(fā)生。這也是身體狀況相當不好的證據。

9、日常保健人群的服用方法？

日常保健人群可通過服用人參肽產品來達到預防疾病的目的，14周歲以上至100歲全部適用，因小分子肽安全無毒副作用，完全可放心使用。

10、在服用其他藥物時，有什么禁忌？

可以與藥品同時服用，沒有禁忌

11、產品有依賴性嗎？

停服是否會反彈？肽是人體自有的物質，隨著年齡增長在流失，身體機能調整好了，身體自然會好，這種健康是由內而外散發(fā)出來的，如果想做到年輕10一20歲不是夢，堅持補充是有必要的。所以，肽沒有任何依賴性，停服后自然不會反彈。

12、哺乳期可以服用小分子肽嗎？

分娩后的女性，生殖系統會受到損傷，需要修復，與此同時還會出現胸部下垂、妊娠紋，面部色斑的問題。補充小分子肽可以減少面部色斑形成，修復皮膚，淡化妊娠紋，增強皮膚彈性、強化乳房結締組織，恢復胸部的挺拔健美。

13、肽對人體的幫助？

重建心、腦、骨、肌，構建人體健康大循環(huán)。修復滋養(yǎng)骨骼、心血管、臟腑、肌肉、皮膚、生殖系統、內分泌、皮膚，頭發(fā)指甲等人體各個系統與器官。

14、肽在抗衰方面的幫助？

服用小分子肽3一6個月，很多人皺紋減少，色斑消失，因為小分子肽具有高度還原性，所以可以延緩衰老。

15、肽能減肥嗎？

準確的說是達到塑型的作用。它會幫助肌肉纖維的生長，同時身體會消耗一定的熱量。讓身體皮膚更加緊實。

16、小分子肽為何能改善睡眠質量？

小分子肽中的甘氨酸，不僅能在人體內參與合成膠原，而且它在大腦細胞中是一種中樞神經抑制性物質，對中樞神經衰弱，失眠等癥狀能起到改善作用。

17、肽與骨骼的關系？

肽就是骨骼這座建筑中的鋼筋，而鈣質則是混凝土，沒有鋼筋的存在，骨骼這座建筑就會不堪一擊。因此，肽對于骨骼系統的作用是：增加硬骨強度、硬度，預防骨質疏松；潤滑軟骨、強鍘韌帶、肌健，充分靈活關節(jié)，預防骨質疏松和關節(jié)炎。

18、肽對血管有哪些好處？

小分子肽類物質是構成血管的主要成分。補充肽可維持血管壁細胞的完整性保持血管的柔軟、韌性。

19、肽在清血方面的好處？

補充肽可預防并修復血管壁出現的裂痕，避免甘油三酯的堆積，肽可抑制血管緊張素(ACE）的生成，ACE是造成血壓升高的關鍵因。因此，肽具有保護血管完整，預防高血脂、高血壓的作用。

20、肽對關節(jié)炎的好處？

肽含有免疫調節(jié)因子和代謝調節(jié)因子，可以提高機體免疫力，控制鏈球菌感染，減輕炎癥擴散，使炎性滲出液被逐漸吸收，這樣，關節(jié)腫脹、活動不靈的癥狀就會消失。另外，它含有的代謝調節(jié)因子和骨髓抗炎肽，能調節(jié)內分泌，平衡體內促腎上腺皮質激素的分泌，有非常好的抗炎、抗?jié)B出的作用。還有里面所含的甲硫腦啡肽，有很好的止痛作用，可緩解關節(jié)疼痛。

21、肽對骨生成發(fā)育的好處？

肽進入人體后，隨血液循環(huán)到達骨骼后很快：合成生長激素；促生長激素釋放因子；生長抑素；促甲狀腺釋放激素。這些肽類物質對骨的合成、生長、發(fā)育有著重要作用，能促進骨細胞的生成，加速骨組織生長，從而使骨折愈合的周期縮短。

22、肽與神經系統病癥的關系？

小分子肽對失眠、健忘、老年癡呆、神經衰弱、神經性頭痛、憂郁癥患者等都有很好的作用。

23、哪些情況需要及時補充肽？

（1）腦細胞消耗營養(yǎng)物質加大時要及時補充肽。像成長發(fā)育的青少年，由于腦細胞分裂合成快，需要不斷補肽。中學生學習強度大，成年人工作忙，大腦細胞與細胞間，細胞與組織間的信息傳遞增多，應達速度加快，需要補充肽。

（2）腦動脈粥樣硬化的人，向腦細胞輸送營養(yǎng)物質的通道不暢了，腦細胞獲得肽量減少，要補充肽。（3）中老年人腦細胞合成減少，凋亡增多（30 歲人腦細胞每天死亡1 000 個以上，隨年齡增長，腦細胞每天死亡數量還要增多），需要補充肽。

（4）腦力勞動者或長期接觸電腦的人，腦細胞衰老得快，需要補充肽。

24、補充肽對男性的好處？

服食一周，性功能就會有明顯的改善，夫妻生活質量就會有顯著的提高。服食一個月以后，尿頻、尿急、尿痛現象會有明顯的好轉，夜尿不再頻繁。服食三個月后，前列腺內部的毛細血管擴張，腺體內部的“垃圾”血液得以凈化，被破壞的神經元重新長出，增生成結節(jié)的前列腺組織重新得到滋養(yǎng)恢復彈性，前列腺內部的宿毒、死亡細胞、代謝毒素，被清運出前列腺，前列腺內分泌趨于平衡，尿線粗而有力，性能力大大提高，房事時間延長，還能快速補充性愛中損失的能量，消除性疲勞，使人身心舒爽，精神飽滿。

25、肽針對白血病的幫助？

肽中的環(huán)已肽和薏苡肽能直接殺死白血病細胞。肽中的門冬酰胺肽，能破壞白血病細胞的代謝系統，侵入白血病細胞使其營養(yǎng)消失殆盡而至死亡。小分子39肽是腎上腺皮質激素的基本成份，能使白血病原始細胞中的核糖核酸減少，DNA 增多，從而抑制白血病細胞的生成?；钚噪闹泻械拿庖哒{節(jié)因子，是由胸腺組織分泌的具有生理活性的一組多肽，它能連續(xù)誘導淋巴細胞的分化，發(fā)育的各個階段，維持機體免疫平衡狀態(tài)，增強T細胞對抗原的反應，增強體液和細胞的免疫功能，從而提高機體抵抗疾病的能力，并能識別自身產生的變異細胞（癌細胞），產生免疫抗體，把它們吞噬和消滅。因而它對各種癌癥，特別是免疫缺陷疾病，自身免疫病有著不可替代的作用。

26、肽對哪些病癥見效快？

（1）外用效果見效快：痔瘡、創(chuàng)傷、燒燙傷、腳氣、各種癬、鵝掌風（頑固性濕疹）。

（2）內服效果見效快：解酒、胃炎胃潰瘍、神經衰弱、失眠、偏頭痛、骨折、易感冒、性功能低下。

27、肽外用在皮膚上的方法？

（1）幫助傷口愈合： 先用溫水洗凈創(chuàng)傷表面，將人參肽片碾壓成粉直接灑在傷口上，初期會有一些疼痛，屬正?，F象，不必驚慌，幾分鐘后傷口就會凝結，幾天后愈合不會留下疤痕。如果是燒傷需要每天涂抹一次肽粉溶液，直至完全恢復。

（2）預防腳氣、足裂： 洗完腳后，將3 克肽粉用極少量水稀釋，用棉簽蘸肽粉溶液涂抹腳部，待晾干后套上干凈棉襪即可。老年人每日用肽粉泡腳，可有效緩解手腳干燥、裂口等問題。

28、肽對糖尿病的幫助？

（1）小分子活性肽能修復胰島一β細胞，維持其結構與功能正常，使其正常分泌胰島素。（2）活性肽中的51 肽有胰島素功能，可彌補糖尿病人的胰島素不足。（3）激活細胞受體，降低胰島素抵抗，提高胰島素功能，使血糖平衡。（4）多種小分子肽能保持免疫穩(wěn)定，減輕糖尿病并發(fā)癥。

29、肽對腫瘤的幫助？

（1）肽有效的調節(jié)機體免疫功能，增強免疫監(jiān)視能力，識別、抑制體內癌變的細胞。

（2）肽中的胸腺肽、白蛋白肽、核苷酸肽可直接抑制癌細胞。

（3）肽在人體內合成丙種球蛋白，能顯著的提高機體免疫功能，減輕放、化療后體質衰弱、胃腸反應等癥狀。

30、肽對支氣管炎、支氣管哮喘的幫助？

有效的調節(jié)機體免疫，減輕抗原抗體反應，抑制組胺、慢反應素等物質的釋放，消除支氣管炎性水腫、痙攣，減少吐痰、緩解哮喘。

31、肽對慢性肝炎的幫助？

（1）活性肽含有免疫調節(jié)因子，有效的調節(jié)機體免疫功能，增強細胞的體液免疫功能，提高血清丙種球蛋白，徹底清除細胞內肝炎病毒。

（2）活性肽補充抗體和補體，有效的陰止病毒進入正常的肝細胞，預防肝炎病毒持續(xù)感染。（3）修復受損的肝細胞，提高肝功能，減輕消化道癥狀。

32、肽對白癜風、牛皮癬等皮膚疾病的幫助？

肽中含有豐富的酪氨酸，具有很強的免疫和調節(jié)內分泌的功能，通過調節(jié)內分泌，可使局部皮膚黑色素細胞內酪氨酸酶的活性增強，使其正常分泌黑色素，使黑色素顆粒排列均勻整齊，所以對白癮風有很好的抑制作用。通過增強免疫細胞吞噬病毒、病菌的能力，肽對治療由細菌、病毒感染引起的牛皮癬和各種皮膚病的效果顯著。

33、肽對心腦血管疾病的幫助？

（1）降脂肽在體內產生甲羥戊二醇單酰酶，加快膽固醇代謝。

（2）小分子肽在肝臟合成高密度脂蛋白。稱為“血管清道夫”的高密度脂蛋白可以將血管內的脂類、自由基等阻礙血流的物質帶入肝臟內分解代謝。（3）促進前列環(huán)素（PGI2）生成，抑制血小板聚集，預防血栓形成。

（4）舒緩激肽、酪蛋白磷酸肽、P物質，都有舒張血管、降血壓、保護心肌的作用。

34、肽對肝病的幫助？

（1）小分子肽有保護、修復、激活肝細胞的作用，使硬化的肝組織逐漸恢復正常，維持肝臟正常的生理功能。

（2）小分子肽能提高肝細胞的分解代謝，清除肝內脂肪，對脂肪肝作用更好。

（3）小分子肽還能增強乙醇脫氫酶和加氧酶的功能，可加速乙醇分解為二氧化碳和水（C02 ↑和H20 ↓），故有解酒作用。

（4）小分子肽對肝細胞有修復、激活、促進作用，故能使被藥物損傷的肝臟恢復正常。

35、肽對慢性萎縮性胃炎的幫助？

（1）調節(jié)免疫（2）修復胃粘膜細胞，增加胃動力，對萎縮性胃炎預防效果明顯。

36、人體缺乏肽的原因？

中國肽研究專家：人體缺乏肽有四種原因！

原因一： 化肥農藥奪走了食物蛋白質中的酶，使人們在消化降解食物蛋白質時，因食物蛋白質原有的酶減少而不能降解或降解不徹底，使人體缺乏肽。人體降解蛋白質主要靠酶來降解。酶分兩種，一種是外源酶，即食物中自身所含的酶；另一種是內源酶，即人體自身所有的酶，如胃蛋白酶、胰蛋白酶、內肽酶，以及人體的胃酸（酸性物質）、膽汁（堿性物質）。這些降解蛋白質的元素缺一種都不行，蛋白質食物中自身所含的酶減少或喪失，人體對蛋白質食物的降解（消化）能力就會減弱，蛋白質不能得到很好的降解（消化），小分子肽就不能形成，人體獲得肽的幾率就會減少。所以說，現代人因食物蛋白質中的酶被化肥農藥這些“強盜”所奪走，致使人體缺乏肽。

原因二： 現代環(huán)境因受大氣污染、水土資源污染，使人體中的酶丟失或失活，人體降解蛋白質的能力減弱，獲得肽的幾率減少，導致人體缺乏肽。工業(yè)化時代，很多企業(yè)和組織不惜以環(huán)境為代價發(fā)展經濟，造成大氣污染、水資源污染、土地污染，使人們生活在惡劣的環(huán)境中。人喝了污染的水，人體的胃蛋白酶、胰蛋白酶、內肽酶就會減少或失活，整個消化系統就會紊亂。胃酸、膽汁減少，消化降解不能正常進行，這是現代人體缺乏肽的第二種原因。

原因三： 現代輻射造成人體消化降解蛋白質的能力被抑制，獲得肽的幾率減少。現代輻射，如：家用電器、現代通訊工具輻射、電腦輻射，使人體免疫功能低下，降解蛋白質獲得肽的能力受到抑制。輻射使人體白血球減少，抵抗力減弱，消化吸收系統受損，長斯處于炎癥狀態(tài)，使機體不能正常的降解蛋白質，吸收系統也不能正常的吸收蛋白質，這是造成人體缺乏肽的又一重要原因。

原因四： “現代生活方式”使人體降解蛋白質和獲得肽的幾率減少，導致人體缺乏肽?，F代生活節(jié)奏快、壓力大，人體耗費蛋白質能量較過去多，但降解蛋白質獲得肽的能力卻越來越小?，F代人生活，蛋白質食物并不缺乏，但人體缺乏肽〔 也就是人體蛋白質營養(yǎng)）。一方面蛋白質食物不缺乏，一方面蛋白質營養(yǎng)又缺乏，原因在于現代生活方式引起的疾病，使現代人體降解蛋白質獲得肽的能力減弱?，F代人過多食用蛋白質食物，而不能降解和消化，給人體肝臟、腎臟、胃腸帶來負擔，出現肝病、腎病、胃病、腸道疾病等。其連續(xù)深度反應，就會出現各種病，如高血壓、高血脂、高血糖、血管硬化、心臟病等?，F代生活方式如：抽煙、酗酒、打麻將、電腦蟲、夜生活、白天黑夜顛倒、無節(jié)制的偏食厭食都會導致人體的消化、吸收系統紊亂，使人體降解蛋白質食物的功能下降，不能正常有序的工作。人們所食的蛋白質不能降解成小分子肽，不能被吸收，人體也就缺乏肽。

37、人體要不要補充肽？

現代人缺乏肽，必須補充肽！肽是人體生命存在的形式。過去人們對肽的認識還不夠，現代科學的發(fā)展，人們開始認識肽，識別肽，研究肽，服用肽，以適應現代健康的需要。過去，人們生存在一種自然、天然、有機的環(huán)境中，沒有工業(yè)污染、大氣污染、化學污染、農藥污染。所以，人體通過食物，特別是蛋白質，以完整的形式被小腸吸收進入人體循環(huán)，發(fā)揮生理活性作用。與現代人相比，那時的人體內合成肽及吸收利用肽的能力要高出一倍?！皝喗】怠焙汀艾F代病”極少，如高血壓、高血糖、心臟病、癌癥等發(fā)病率低。當然，這與當時人的飲食結構亦有關聯。

由于工業(yè)逐步發(fā)達而帶來的負面影響，諸如生存環(huán)境的惡化、空氣與水源污染、食物污染、各種低能輻射、精神壓力大、飲食結構不合理、生活無規(guī)律、人體內環(huán)境被破壞、內分泌紊亂、循環(huán)系統堵塞、體質酸堿平衡被打破等，使人體合成肽減少，很多細胞組織器官因缺乏活性而不能正常工作。人體缺乏肽，就無法合成細胞并調節(jié)細胞的功能活動，體內就沒有物質作為運輸工具，就沒有載體帶動人體循環(huán)系統，就沒有物質作為生長激素，促進人體生長發(fā)育和生殖，就沒有物質調節(jié)人體生理功能。人體如果沒有肽，就失去一切活性物質。沒有活性物質，生命也就不存在了?，F代人缺乏肽，必須補充小分子肽。如通過先進科學技術，從人參中提取出來的小分子肽，被人食用后，不需消化，直接吸收，直接進入細胞，增強細胞活性，增強人體活性，使生命充滿活力。

38、現代人為什么必須補充肽？

現代人必須補充肽的重要原因就是抵制、預防“現代病”如癌癥、高血糖、動脈硬化，心臟病等?，F代病毒如艾滋病毒、SARS病毒、埃博拉病毒、瘋牛病毒、口蹄疫病毒、禽流感病毒、乙型腦炎病毒等。

肽的功能還有很多，比如阻止人體對有害膽固醇吸收，起到降脂效果；促進人體對鈣吸收；刺激激活人體胰島素的分泌，降低高血壓；抗氧化，清除人體自由基，延緩衰老等。

現代人體缺乏的肽，主要是：調節(jié)免疫功能的活性肽，促進能量代謝的活性肽，阻止膽固醇吸收并排出體外的活性肽，激活胰島分泌、調節(jié)血糖的活性肽，調節(jié)人體內分泌的活性肽，調節(jié)人體胃腸功能紊亂的活性肽，能抗現代病毒的活性肽，降血壓的活性肽等等?？偠灾F代人要想健康地生活，就必須及時補充肽。

39、肽比傳統化學藥物有哪些優(yōu)勢？

在歷史的長河中，人們將健康交給醫(yī)生，用化學藥物來治療疾病。科學發(fā)展的今天，在人類對健康高要求的情況下，人們忽然發(fā)現：傳統的化學藥物治病，確實有不可否認的作用，但化學藥物對人體卻有很多的副作用。有的藥物，治好了病灶，卻又引起新的病灶。如有些治胃病的化學藥，內含有金屬鈉，此類藥可以以此覆蓋胃病灶，保護胃黏膜，使病人止痛，胃創(chuàng)面在金屬鈉的保護下，可愈合，胃病可一時好轉。但副作用卻在悄悄地發(fā)生。有些“醫(yī)盲”病人不清楚金屬鈉在保護胃黏膜的同時，也被人體消化系統所吸收，并進入循環(huán)系統，隨著服藥時間，金屬鈉慢慢地覆蓋在血管壁及組織、器官壁，使血管變細、變脆，組織器官金屬中毒，對于血管來說，很容易引起血管脆性病變，引發(fā)諸多與循環(huán)系統有關的疾病。再如很多降脂化學藥物，將人的血脂降下來了，而人的腎臟卻出了毛病，引起腎虛、腎虧、腎器官病變，由于腎臟的病變，使腎氣不足，精力不足，腰膝酸軟，過早白發(fā)，免疫功能下降，激素下降，性欲減退等一系列疾病發(fā)生，出現人體系統退化性病變等等。人工合成肽，如同人體固有的肽，同樣具有重要的生物學功能?？傊?，不屬綠色化學的藥物“中靶”，而不顧“靶周”和“中靶”所引起的后果，印證了多年來老百姓的一句話：“只治標，不治本”，“治好了這，卻治壞了那”。

40、服用肽會不會引起營養(yǎng)過剩？

值得一提的是，肽屬于蛋白，但不是人們想像的“高蛋白”。高蛋白是大分子蛋白質，而肽是經過催化降解獲得的小分子蛋白，是一種活性蛋白、功能性蛋白。它具有極強的活性和多樣性，食后不但不會引起人們擔心的“營養(yǎng)過?！?。相反，它還可以平衡調節(jié)營養(yǎng)，改善“營養(yǎng)過剩”和“營養(yǎng)缺乏”的癥狀，減少“富貴病”、“現代病”和因蛋白缺乏引發(fā)的諸多病癥。小分子肽可全面調節(jié)人體生理功能，增強人體生理活性，是現代人的前沿營養(yǎng)。補充肽是人體缺乏肽的需要，是防治“現代病”的需要，是抵御現代病毒的需要，是提高現代人生活質量、適應生活環(huán)境的需要。

21世紀，人類最大的疾病將是生活方式引起的疾病。隨著經濟的發(fā)展，生活富裕，人們正不知不覺地改變自己的生活方式，以適應現代社會、現代文化、現代環(huán)境。按照《 黃帝內經》 所要求的人的生活規(guī)律，就是隨著日月的更換，日升即起床，日落即睡眠。只有這樣的生活規(guī)律，身體才會健康。中醫(yī)認為：以男子為例，晚上是收陽氣的時候，而白天則是釋放陽氣的時候?？涩F代人恰恰顛倒了，即晚上不睡，鬧通宵，白天不起，出現陰陽不調，陰陽兩衰。

過去的人行動靠走路或騎自行車，這本是鍛煉身體最好的運動，現在都被汽車所代替了；勞動變成自動化，特別是腦力勞動者，寫文章不需要記背詞匯和字典了，只要會用電腦，懂得搜索引擎就可以隨手拿來，有很多連腦筋都不需動。一切運動都被現代工具代替了，人類生活方式的改變，使得人的新陳代謝處于紊亂狀態(tài)，弓｛發(fā)諸多“現代病”如高血壓、高血脂、高血糖、癌癥、動脈硬化、心臟病、中風、摔死、過勞死等等。這些每年都以23 ％的速度增長，嚴重威脅著人類的健康，也給社會帶來了巨大的壓力和負擔。

肽已有百年歷史，經過科學家一個多世紀的研究，有些已被發(fā)現、辨認、開發(fā)出來。這些肽類物質的面世，無疑會給21 世紀的人類因生活方式引起的“現代病”開一副良藥。肽將在改善與調整人們生活方式方面發(fā)揮巨大威力。肽類物質正在走進我們的現實世界，正在改善我們的生活方式，使人適應現代生活方式，健康自在地工作生活。這是一個日新月異的時代，讓我們共同見證一一肽，改變世界！

第二篇：清華大學圖書館40問

清華大學圖書館40問

1.清華大學圖書館始建于何年？經過怎樣的歷史變遷？

1911年建立清華學堂。

1912年清華學堂改建為清華學校，正式建立了小規(guī)模的圖書室，稱清華學校圖書室。

1919年3月圖書室獨立館舍（現老館東部）落成，建筑面積2114平方米，遷入新館舍的同時，更名為清華學校圖書館。

1928年學校改為國立清華大學后，圖書經費驟增，館藏逐年大量增加，館舍不敷使用，乃于1930年3月開工擴建館舍（即今老館之中部和西部），于1931年11月竣工。

1935年10月至1936年9月，著名文學家朱自清教授任圖書館委員會主席兼代圖書館主任。

1937年“七·七”事變后，學校被迫南遷。

1938年4月，清華大學、北京大學和南開大學在昆明建立了國立西南聯合大學。清華圖書館運抵昆明書刊23000余冊?？谷諔?zhàn)爭勝利后，清華大學遷回北京清華園。1946年復校時，圖書館已面目全非。到解放前夕，館藏僅有41萬余冊。

1948年12月15日，隨著清華大學的解放，圖書館重新走上了健康發(fā)展的道路。

2.你知道清華早期的“四大建筑”嗎？

清華大學的前身清華學堂，曾是由美國退還的部分庚子賠款建立的留美預備學校。在1916-1920年間陸續(xù)建成的圖書館（東部）、科學館、體育館（前部）和大禮堂，全部由美國建筑師亨利.墨菲主持設計。四大建筑在1920年前后相繼落成，和稍早建成的清華學堂、同方部組成了清華早期校園的主要建筑群，為校園中心區(qū)建設奠定了歐式的建筑風格，同時為學校發(fā)展成為大學奠定了基礎。

3.您是否了解清華大學圖書館的建筑設計？

清華大學圖書館建于1916-1919年間，建筑面積2114.4平方米。由美國建筑師墨菲設計，全部照歐美新式避火法建造。圖書館于1930-1931年間又進行了擴建，為老館之中部大廳和

西翼。由楊廷寶（1921屆校友，在建筑界與梁思成一起被譽為“南楊北梁”）設計，建筑面積5588.56平方米。擴建部分與原有者渾然一體，很難看出是先后建造的，被公認為擴建工程中的杰作。到改革開放后圖書館又有新的發(fā)展，緊接老館以西建設了新館。新館建于1988-1991年間，由我校關肇鄴、葉茂煦教授設計，建筑面積20120平方米。新館與舊館風 格和諧統一。清華大學逸夫圖書館建成后，曾先后獲獎：（1）1992年4月獲國家教委頒布的邵逸夫先生捐款工程一等獎。（2）1993年獲國家教委優(yōu)秀建筑設計一等獎。（3）1993年獲中國建筑學會建筑創(chuàng)作獎。（4）1993年獲建筑部優(yōu)秀建筑設計一等獎。（5）1993年獲國家級優(yōu)秀工程設計金獎。（6）2001年獲九十年代北京市十大建筑獎。（7）2009年獲國慶60周年中國建筑學會建筑創(chuàng)作大獎。

4.你知道逸夫館前小廣場前池內銅質噴水塔是由誰捐贈嗎？

逸夫館前小廣場前池內，樹立著一座樣式古樸的銅質噴水塔，基托的下面雕刻著“Class 1922”字樣，這是1922級同學畢業(yè)時獻給母校的紀念品。

1922級是校史上留美預備部時期畢業(yè)人數最多、人才最眾的一個班級，共畢業(yè)學生94人，其中包括聞一多、薩本棟、吳澤霖、雷海宗、潘光旦等。

5.抗日戰(zhàn)爭初期北平淪陷，清華大學被迫南遷。你知道日寇在占領清華園之后，對清華大學圖書館做什么暴行了嗎？

1942年，梅貽琦校長在《抗戰(zhàn)期中之清華》（三續(xù)）中沉痛地向校友提到“故園之情形”： “據最近由平南來校友敘及，清華園仍為敵人占作傷兵醫(yī)院。大禮堂中一部分之座椅最初曾遭破壞，逮敵人亦以為集會之所，始不再續(xù)予損害。圖書館之出納部分為會客室，閱覽室為食堂，書庫內藏書，西文書之貴重部分被掠一空，運往敵國；中文部分今年出版之各種期刊，悉遭焚毀。其他中西典籍，於去秋掃數移至偽北京大學，于是插架琳瑯之書庫，以告一空矣?！?/p>

6.你了解抗戰(zhàn)時期，長沙臨時大學時期的清華大學圖書館嗎？

由于七七事變發(fā)生突然，清華、北大、南開三校圖書、儀器、設備大部分未能運出，清華大學搶運出的一部分圖書儀器設備，因交通阻斷，一時不能到達，圖書儀器極感缺乏。當時又限于經費，無力大批購置。于是，長沙臨時大學與遷至長沙的北平圖書館合作，組成了長沙臨時大學圖書館。

7.您是否知道中共清華第一任黨支部書記在圖書館工作過？

1926年11月間，燕京大學經濟學畢業(yè)生王達成在清華大學圖書館找到一個工作。他在圖書館購置股任職員，每天在圖書館一樓上班。到清華前，中共北平市委的負責人陳為人向

介紹了清華的兩個黨員，一個是雷從敏，一個是朱莽。這就是說，在王達成來清華前，清華只有這兩位中共黨員。王達成到清華后，陳為人通知雷、朱兩人到他房間來，開了個會，把三個人組織了起來，成立一個支部，并任命王達成為支部書記。這就是清華第一個黨支部建立的過程。

8.哪位共產黨員的紀念碑豎立在清華大學圖書館老館大廳北面墻壁上？

清華大學圖書館門廳墻壁上漢白玉烈士紀念碑的這段銘文，紀念的是一位清華學子，中國共產黨早期的共產主義和國際主義戰(zhàn)士，白族人民的優(yōu)秀兒子——施滉。

1949年4月29日，在清華大學解放后的第一個校慶日，清華1924級部分在京校友為他們的老同學、清華留美生中第一批共產黨員之一——施滉烈士在清華園立碑。步入清華大學圖書館老館，你會看到在大廳北壁上，嵌著一面白地金字的大理石紀念碑，這就是施滉烈士的紀念碑了。上面鑲著施滉烈士的銅像，刻著他的簡歷，還刻有這樣的詩句：

他是清華最有光榮的兒子，他是清華最早的共產黨員，他為解放事業(yè)貢獻了生命，施滉的革命精神永垂不朽

9.您是否知道清華大學校園中的“三?一八”斷碑? 韋杰三（1903―1926），廣西蒙山人。1925年考入北京清華大學學習。1926年3月18日，參加北京各界群眾在天安門舉行的抗議八國通牒的國民大會和示威游行，遭到段祺瑞反動政府的屠殺，身中4彈，于3月21日犧牲。時年23歲。1957年，清華大學在圖書館的草坪上豎立了一根由北京圓明園舊墓址移來的、已經斷折了的白色大理石柱，旁邊有一塊石板，銘刻著韋杰三的主要事跡。為了紀念“三·一八”，繼承光榮的革命傳統，13屆學代會因考慮到紀念韋杰三烈士的斷碑原址比較偏僻，決定將其遷至圖書館前，以隨時喚起人們對 烈們的懷念。1957年3月18日，在“水木清華”山后的小溪旁舉行了濃重的遷碑儀式。1986年圖書館擴建時，斷碑遷至“水木清華”后山坡。

10.清華大學的校訓也篆刻在圖書館里，你知道它在什么位置嗎？

圖書館老館正廳壁上端嵌清華老校訓“自強不息、厚德載物”八個大字，是1958級于畢業(yè)40周年之際獻給母校的禮物。

11.你知道“聞亭”二字是誰題寫的嗎？

聞亭位于大禮堂西側的一座土山上，是一座古式六角亭。聞亭原為一座鐘亭，建校初即有之，為號令全校作息而設。亭內有大鐘一口，徑可四尺。鐘聲清脆，遠及海淀。七七事變后，清華園落入日寇之手，校園慘遭破壞，鐘亭被毀，亭內大鐘及亭下銅炮被日寇掠走，至今下落不明。聞一多是中國著名的詩人、學者，同時也是我校校友和教授，他在《周易》、《詩經》、《莊子》、《楚辭》的研究中均有相當的成就?？谷諔?zhàn)爭期間，他目睹國內反民主的獨裁政治，拍案而起，1946在昆明被暗殺?？箲?zhàn)勝利后，學校北上復校，重建鐘亭。為了紀念在昆明遇害的聞一多先生，特將鐘亭命名為“聞亭”。亭內匾額由聞一多先生1921年的同級同學集資建成，“聞亭”二字由著名優(yōu)生學家、圖書館主任潘光旦教授所書。亭內大鐘原懸掛于頤和園東大門對面，抗戰(zhàn)勝利后移至此處。1986年清華師生在聞一多先生逝世40周年之際，修建了聞一多雕像，使“聞亭”景觀益顯莊嚴美觀。

12.自建館以來，我館中外文圖書資料使用了哪幾種分類法？

自1912年建館至今，我館已走過了近百年，在不同時期文獻資料的排架方法也發(fā)生了多次的變化，采用了多部分類法。剛建館時，我館的中、外文圖書均使用“杜威法”進行分類和排架。20世紀30年代著名圖書館學家、文獻學家、曾任清華大學圖書館館員的施廷鏞先生主持創(chuàng)編了“中文圖書分類法”，從那時至50年代末，我館的中文（包括古籍）和日文圖書均采用這部分類法進行分類排架。這部分類法在圖書館界常被稱為“施法”，另外，因這部分類法在結構上分為甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛八個大類，在我館也常被稱為“八大類”。直到今天，它仍是我館古籍編目的主要分類工具。

50年代末至1977年，我館的中外文圖書使用“大型圖書館圖書分類法草案”（又名，“中國圖書館圖書分類法草案”，簡稱“大型法”）進行分類排架。這部分類法是目前我館使用的“中國圖書館分類法”的前身。

20世紀70年代由北京圖書館、中國科學技術情報所等單位共同編制完成了“中國圖書館圖書分類法”（后改名為“中國圖書館分類法”），我館自1977年開始至今一直在使用這一分類法進行圖書資料分類排架，這部分類法是我國圖書館普遍使用的一部綜合性分類法，至2010年已出版到第五版。

13.你知道清華大學圖書館參考部的前身嗎？

圖書館主任洪有豐曾介紹，“民國元年時，圖書室隸屬于庶務處，僅有管理員一二人，司理一切，無所謂組織也。至民國三年夏，圖書室始離庶務處，另為學校行政之一部。但是規(guī)模甚小，亦無組織可言。遷入另建之館舍后，一切辦法，尚循舊例。民國8年（1919年）秋，圖書館主任戴志騫先生，改弦更張，厘訂組織，設立管理股、中文編目股、西文編目股、參考股”。參考股即參考部的前身。

14.您是否知道曹禺先生與圖書館的故事？

1933年，23歲的年輕大學生曹禺在清華圖書館里完成了不朽的名著《雷雨》。每當他回憶起這部劇作的寫作過程時，總念念不忘清華大學圖書館，以及幫助過他的圖書館金管理員：“我懷念清華大學的圖書館，時常在我怎樣想都是一片糊涂賬的時候，感謝一位姓金的管理員允許我，進書庫隨意瀏覽看不盡的書籍和畫冊。我逐漸把人文的性格與語言的特有風味揣摩清楚?！备鶕v史資料推斷，曹禺是在當時的西文閱覽室，即現在清華圖書館老館第一閱覽室。

15.復校后的清華大學圖書館經歷過怎樣的資源補充過程？

清華復校后，圖書館任務繁重，除建筑物遭日軍損壞需重新整修外，原留館之大半藏書已被日本掠奪或轉撥其他單位，需要清查索回。潘光旦于1946年秋回到北京，兼任清華大學圖書館主任，期間他親自奔走之處甚多，例如爭取敵偽圖書之分配、洽購私人大批藏書等。在任期間，潘光旦曾經手收購劉半農遺書14000冊，蘇州金氏藏書15000余冊，接受北平盧本齋圖書館贈書等。

16.清華大學圖書館歷史上的幾位知名館員與館長

洪有豐，中國圖書館學家，1916 年畢業(yè)于金陵大學文學院。1919年赴美攻讀圖書館學，1921年獲紐約州立圖書館學院學士學位，學習期間兼在美國國會圖書館中文編目部工作。兩次出任清華大學圖書館館長，兼中華圖書館協會董事。

畢樹棠，1921年到清華大學圖書館工作，從此有了良好的自學條件。他邊工作邊自學外語，以英語為主，兼學法語、德語、拉丁語，新中國建立后又自學俄語，被清華師生譽為“活字典”。畢樹棠埋頭于清華圖書館工作60余年，撰寫了大量的中外書刊介紹，向讀者通報出版界的消息和世界文壇動態(tài)。他為人謙誠，學識廣博，得到清華名教授的禮遇，翻譯了司各特的《圣?羅南之泉》與馬克·吐溫的長篇小說《密西西比河上》等著作。

戴志騫，1914年應聘為清華圖書室主任，1917年赴美留學，獲紐約州立大學圖書館學校學士學位，為早期清華大學圖書館的發(fā)展做出了貢獻，曾于1914-1917年，1919-1923年，1925-1928年三次出任圖書館館長。

17.80年代初，清華大學圖書館采取何種現代化方式為全校師生提供咨詢服務？

1983年4月，清華大學圖書館西文書目計算機輔助檢索系統正式開通，為全校師生提供咨詢服務。這是我國圖書館業(yè)務從落后的手工作業(yè)向先進的自動化管理邁進的成功嘗試。

18.您是否了解教育部外國教材中心清華大學中心？

為貫徹執(zhí)行鄧小平同志關于“教育要面向現代化，面向世界，面向未來”的指示精神，適應教育事業(yè)進一步發(fā)展和教學改革逐步深入的需要，教育部在七八十年代在全國成立13個外國教材中心圖書室，分工負責理、工、農、醫(yī)、管理等各門類外文教材的引進、管理、推廣、研究。目前各外國教材中心隸屬于各中心所在的圖書館，比如清華大學外國教材中

心就設在清華大學圖書館。清華大學外國教材中心成立于1985年，二十多年來，清華大學外教中心借助清華大學的學科優(yōu)勢，在調查各院系使用需求的基礎上，系統收集了所負責 的理、工、管理類西文教材教參，除滿足本校教師的使用外，還為全國各科研院校提供文獻。

19．“清華大學文庫”建立于什么時期，清華大學文庫包含哪些收藏？

清華文庫建立于1987年，主要收藏清華學人（包括曾在清華任職的教師、工作人員和歷屆校友）的個人學術著作；清華自建校以來的?？捌渌麅炔炕驅ν獬霭婵铮约案鞣N有關清華人、事、物、歷史等的書籍資料等。具體包含普通校友文庫、名人專架、院士文庫、人文名師文庫、清華機構出版物、清華資料、清華主辦的國際會議論文庫、清華紙本學位論文等。清華文庫”除收藏以上類型的贈書外，還收藏校友捐贈的其它珍品，包括各種非書資料，如名人手稿、筆記、書畫、照片和物品。例如文潔若女士在清華讀書時使用的?；铡⑺c先生蕭乾的部分獲獎證書、手稿、獎杯、獎品；朱鑒榮校友捐贈的聞一多先生手書條幅等等。

20.你是否了解清華大學圖書館學科館員制度？

為了加強圖書館與各院系的聯系，建立起通暢的‘需求’與‘保障’渠道，幫助教師、學生充分利用圖書館的資源，圖書館自1998年開始在校圖書館建立了‘學科館員制度’，2006年又進一步擴大至部分專業(yè)館。每位學科館員/專業(yè)館學科服務負責人負責聯系某個院系，主要針對教師、研究生層面開展工作。

21.你知道清華大學圖書館曾被稱贊為“杰出的圖書館”嗎？

1996年8月，第62屆國際圖聯大會在北京隆重開幕。大會期間，IFLA大會主席韋奇沃斯及秘書長沃格特前來圖書館做了長達1小時的參觀指導，并分別留言：“我對清華大學圖書館留下深刻印象，從世界上任何一個地方看它都可稱做是杰出的圖書館”，“我高興地參觀了這樣一個真正現代化的圖書館”。您了解學術信息資源門戶嗎？

為了幫助讀者更方便地利用電子資源，圖書館在學?！?11”二期建設經費的支持下，引進新的電子資源整合系統，建立了“清華大學學術信息資源門戶”。該門戶系統對清華大學讀者可利用的電子資源進行整體性揭示（包括：購買的資源、自建的資源、網上免費資源等）；實現針對分布異構電子資源的整合檢索和獲取目標信息的無縫鏈接；并能夠為注冊用戶提供多種個性化服務（包括：個人電子書架、我的數據庫、我的電子期刊、個人檢索歷史、定制Alert服務——即系統定期把最新檢索結果發(fā)送到用戶郵箱等）?！扒迦A大學學術信息資源門戶”將電子資源的導航與檢索、館藏書刊目錄查詢、館際互借

和文獻傳遞、虛擬參考咨詢、參考文獻引用以及網絡搜索引擎等擴展服務有機地整合在一起。通過一個門戶，讀者可以遠程訪問、無縫獲取所需信息和服務，更為有效地利用圖書館提供和揭示的信息資源。

23.您是否了解圖書館推出的服務宣傳月活動？

為了宣傳圖書館的資源和服務，加強圖書館與讀者的溝通與聯系，圖書館每兩年舉辦一次服務宣傳月活動。2006年推出了“走進你身邊的圖書館——2006圖書館宣傳推展月”活動，包括特邀講座、主題展覽、“了解圖書館服務講座”、網上調查等活動。2008年10月，圖書館舉辦了主題為“溝通無極限，服務有新意——2008年圖書館資源服務宣傳月”活動?；顒觾热莅▎蝇F場咨詢、“最受讀者歡迎的服務項目”評選，讀者體驗上架等。2010年11月，圖書館舉辦主題為“悅讀暢享，書香百年——2010年服務宣傳月”活動，活動 內容包括“圖書館，我想對你說”有獎征言、“讀者之星”評選、新服務新變化、人文社科圖書館介紹會等，向全校讀者全方位推廣圖書館的新資源和新服務。

24.清華大學科恩圖書室的由來？

羅伯特?科恩教授是美國杰出的科學家、哲學家，波士頓大學教授，長期從事物理學及科學哲學的研究。2007年，科恩教授把他終身收藏的21,000 余冊書刊，全部捐給清華大學。

這批捐贈的內容非常廣泛，涵蓋了《中國圖書館分類法》所有22個基本大類?？贫鲌D書是是清華大學第一個以捐贈者命名的圖書室，是專門為感謝科恩先生捐贈所建。

25.您是否了解清華大學圖書館古籍收藏情況？

清華大學圖書館圖書館中收藏有一大批彌足珍貴的古籍、少數民族典籍及文物。二十世紀上半葉，洪有豐、袁同禮、朱自清、潘光旦在擔任圖書館主任期間曾親自主持文獻入藏，使得大批極具學術價值的古籍善本匯聚本館。著名國學大師王國維、梁啟超、陳寅恪、趙元任任教清華園，圖書館的古籍也圍繞著他們各自的研究專題而不斷豐富著內容。劉半農、盧木齋、金天羽、陶孟和等私人藏書或捐贈或售賣于清華，亦使藏書家原有的獨到之處成為清華古籍的特色。新中國成立后，劉仙洲、張子高、陳岱孫等眾多學者的私人贈書入藏清華，進一步豐富了圖書館的古籍收藏。目前館內共珍藏中文古籍2.8萬部，23萬余冊，西文善本數百種。2007年，經國務院批準，清華大學圖書館入選首批國家重點古籍保護單位。

清華大學圖書館還收藏有珍貴文物，1947年為籌建清華大學美術史考古學系及博物館，由著名考古學家陳夢家、李濟、袁復禮諸位先生主持，短時間內搜集購買了大批文物，此后這批文物一直珍藏于圖書館。八十年代以來，圖書館還接收了一些校友的珍貴饋贈，如宋丘余慶繪《設色工筆花鳥卷軸》、唐銀殼鸞鳳月宮龍騰鏡等19面青銅鏡、徐悲鴻繪《奔馬》等。目前這批文物包括青銅器1489件，甲骨1755塊，獸骨、玉石器234 塊，古錢幣217 件，字畫40幅，輿圖、陣圖27幅，清乾隆時期巨型緙絲佛像1幅，碑刻墨拓近千幅。這批豐富多彩的出土及傳世珍品反映了不同歷史時期的文化特點，具有極高的文物價值和藝術價值。

26.您知道圖書館收藏有甲骨嗎？

清華大學圖書館現藏有甲骨1755版，獸骨233塊，在大陸145個甲骨收藏單位中，其收藏數量列第十一位，可見清華大學所藏甲骨數量是非常之豐富的。

這批珍貴甲骨來源包括原胡厚宣先生收藏七百余片，于省吾先生所藏六百余片，及原通古齋藏27片等。甲、骨均有，不僅數量多，而且大都文字記錄完整、骨面清晰，內容豐富，有極高的文物價值和學術價值。尤為可貴的是，清華大學現收藏有一批抗戰(zhàn)期間出于安陽小屯的甲骨材料，甲骨為一坑獨出，在出土后屢經流散，后經胡厚宣先生等收購、整理和保護，現主要部分為清華所有。這是目前現存十數萬片甲骨中除去發(fā)掘品唯一可知是具有一單獨出土單位的一批資料，為學術界廣泛關注，非常重要，堪稱甲骨精品。

相關部門及學校和圖書館各級領導歷來對清華大學所收藏的這一批珍貴甲骨非常重視，投入了大量人力、物力加以整理和保護。

27.您知道清華大學圖書館信息共享空間嗎？

建設學習型圖書館，為讀者提供更加舒適、方便的學習條件，是圖書館多年追求的目標。2007年，在學校的支持下，圖書館對三期建筑大廳和四層多功能電子閱覽室進行了改造，406室改成成為信息空間。改造后的406，家具設計擺放成IC形狀，作為Information Commons 的符號象征。

28.清華大學專業(yè)圖書館有哪些？

為使學校圖書文獻信息資源及服務形成合理布局，在學校的大力支持下，若干已有一定基礎的院系圖書資料室逐步發(fā)展擴大，建成相應的研究型專業(yè)圖書館。目前全校已有六個專業(yè)圖書館—— 經管圖書館、建筑圖書館、法律圖書館、人文社科圖書館、美術圖書館、醫(yī)學圖書館。

29..您了解清華大學美術圖書館嗎？

清華大學美術圖書館前身為中央工藝美術學院圖書館，始建于1956年。學院從創(chuàng)建之日起，就十分重視圖書館建設，到九十年代末期，結合學院所設立的專業(yè)，該館藝術設計類藏書已處于國內美術院校領先地位。

1999年學院并入清華大學，圖書館隨之更名為清華大學美術圖書館。建館50多年來依照學院辦學方針，圖書館建設適應藝術設計和美術教育的專業(yè)要求，在國內同類型圖書館中具有藏書完整、專業(yè)方向明確的優(yōu)勢。

為了實現清華大學建設世界一流大學的目標，在學校、學院和大學圖書館領導的重視和支持下，該館建設取得了新的成績。2005年10月,美術圖書館遷入清華園校區(qū)，面向全校師生提供閱覽服務。

30.您了解清華大學醫(yī)學圖書館嗎？

清華大學醫(yī)學與生命科學圖書館成立于2006年7月，并于2006年9月18日正式開館，是繼經管、法律、建筑、人文、美術專業(yè)圖書館后的又一個研究型專業(yè)化圖書館。它是由香港著名企業(yè)家、李錦記集團董事會主席李文達先生捐贈1000萬港幣和清華大學注資共同興建而成。為紀念李文達先生捐資助教之義舉，特將本圖書館命名為“李文達醫(yī)學與生命科學圖書館”。

31.您是否了解清華大學人文社科圖書館？

清華大學人文社科圖書館于2011年4月百年校慶期間正式落成并投入服務運行。人文社科圖書館由著名建筑師馬里奧·博塔（Mario Botta）和中國建筑科學研究院聯合設計，坐落于清華大學教學核心區(qū)，是清華大學的地標性建筑之一。建筑平面布置為矩形與圓形兩個體量穿插的形式；北側設置為南北向帶鋸齒狀的矩形，西側為圓環(huán)形，形狀像一把鑰匙，寓意著圖書館是打開知識大門的金鑰匙。建筑設計簡潔大方，形式與功能緊密結合。建筑立面掛裝淺米色石材，與校園整體色調統一協調，在突出濃重文化底蘊的同時不失現代感。建筑總面積為20000平方米，共7層，包括2層地下密集書庫、地面層和地上4層；提供閱覽座位1000余席，館藏容量為120萬冊書刊。人文社科圖書館大廳名為“日新廳”，取自“人文日新”之意，由圖書館采編科古特藏支部承歡老師首次提名。

32.您知道即將建設的清華大學圖書館北樓嗎? 清華大學圖書館始建于1911年，經過三期建設，現有規(guī)模約27820平方米，但仍不能滿足清華大學未來發(fā)展的需要。幾年前清華得到著名華人金融家、實業(yè)家、印尼力寶集團董事局主席李文正先生800萬美元慷慨捐贈，準備興建北樓，這將極大改善和推動清華大學圖書館的進一步發(fā)展。新建成的李文正館將藏書120萬余冊，建筑面積16000平方米，提供1000余閱讀席，集多種功能于一體，并與圖書館原來的三期工程連成一個整體，形成一個綜合性、藏書豐富、多功能、現代化、一流的大學圖書館，共同組成清華大學圖書館體系中的總館。

33.您使用過清華大學圖書館的新版中英文主頁嗎？

圖書館新版中英文主頁集成了強大的立體整合檢索功能，界面清新、功能強大、動感靈活；支持IPV4和IPV6雙棧訪問。中文主頁的日點擊量達百萬次；英文主頁于2008正式推出服務，為來訪的國外學者和學生提供高效的資源導引和檢索服務。

34.您知道清華大學圖書館的實體館藏數量嗎？

自20世紀90年代以來，圖書館確立了建設研究型、數字化、文明開放的世界一流大學圖書館的奮斗目標，經過 “211”、“985” 等項目的建設，圖書館在文獻資源、基礎設施建設方面跨上了新的臺階，基本實現了基于網絡計算機環(huán)境的新型服務模式，為學校的人才培養(yǎng)和科學研究作出了重要貢獻，成為清華大學建設世界一流大學的一個重要支撐平臺。

清華大學圖書館系統由校圖書館及人文、經管、法律、建筑、美術和醫(yī)學等六個專業(yè)圖書館組成，建筑總面積約 41600平方米，閱覽座位2500余席。實體館藏總量376萬冊（件），包括20多萬冊古籍和一批甲骨、青銅器和名人字畫等文物珍品。

35.您是否了解清華大學圖書館的辦館理念？

圖書館管理領域的新理念、新技術不斷出現，而隨著清華大學建設世界一流大學步伐不斷前進，廣大師生對圖書館文獻信息資源服務的期待也越來越高。圖書館將繼續(xù)堅持“讀者為中心、服務為主導”的辦館理念，做好各項服務工作，不斷創(chuàng)新，努力滿足廣大師生的需求，為建設世界一流大學做出應有的貢獻。

36.百年校慶期間，哪位國家領導人到清華大學圖書館參觀并與學生進行座談？

2011年3月7日，中共中央政治局常委、全國人大常委會委員長吳邦國來到清華大學視察指導工作，先后考察了美術學院和電子工程系，并在圖書館與清華學子親切座談。在圖書館，吳邦國關切地詢問起同學們：現在的學習環(huán)境還好嗎？來圖書館上自習是否還提前搶位置？同學們告訴他，現在依舊如此，每天很早來到圖書館，座位就已經基本滿了。吳邦國 滿意地點點頭，他說：“這就是清華的學風。清華一直保持著這樣一個傳統，具有很好的讀書環(huán)境，正是如此才培養(yǎng)出了這么多的優(yōu)秀人才。”

37.你是否知道圖書館曾被稱為“天堂應該是圖書館的模樣”？

阿根廷詩人博爾赫斯曾說過：我心里一直都在暗暗設想，天堂應該是圖書館的模樣??被圖書重重包圍是一種非常美好的感覺；直到現在，我已經看不了書了，但只要我一挨近圖書，我還會產生一種幸福的感受??

38.圖書館利用新技術，推出了哪些系統服務?近年來，清華大學圖書館積極利用新技術，實現適應信息服務環(huán)境變換的業(yè)務創(chuàng)新。在圖書館主頁推出了一系列“酷”服務，包括館藏地圖服務、短信服務、RSS訂閱和圖書館工具條。在主頁LAB新體驗中，智能聊天機器人、電子期刊RSS訂閱、TWIMS、Thulib cookies、社交網絡、OPAC新體驗、最新文章推送、RSS訂閱、圖書館工具條、個性化主頁等新服務新體驗均受到讀者的歡迎與喜愛。

39.百年校慶期間，圖書館推出了那些展覽？

百年校慶期間，為迎接八方校友，展示清華珍貴館藏，圖書館舉辦了許多大型展覽，包括圖書館館藏古籍文物珍品展、地方志與地方文獻展、清華知名校友資料展、“保釣、統運”專題展、館藏老論文展等系列展覽。展板系列展覽包括圖書館新服務新變化、清華大學名人手稿專藏展、地方志與地方文獻展、清華大學圖書館捐贈主題展。清華大學校友也在圖書館展出大學大師——香港清華同學會捐贈攝影作品展、清詩華墨——宗家源書法展、《百年樹人》主題文化作品展等文化成果，營造了良好的校園文化氣氛。

40.您知道清華大學圖書館設立有遠程書庫嗎？它在什么位置？

新時期，為了適應未來圖書館的發(fā)展要求，緩解空間壓力，清華大學圖書館借鑒國內外先進經驗，結合國情、館情，啟動了遠程書庫建設項目，建立了清華大學圖書館遠程書庫?；诘貎r、運輸費用、運營成本、保存條件等方面因素，對學校周邊及京郊地區(qū)進行考量，最終確定與清華大學核研院合作，啟用我校昌平校區(qū)已有的閑置書庫（原為檔案庫）。清華大學圖書館遠程書庫的建立改善了主館館藏空間不足的現狀，節(jié)省了書刊存儲空間，為圖書館開辟學習共享空間（包括咨詢區(qū)、媒體區(qū)、學習討論室、小組活動室、讀者休閑區(qū)等）提供了物理空間保障。

第三篇：投訴處理(40問)

附件七：投訴處理部分1-40投訴的定義？

顧客對產品質量、維修質量、服務質量或價格等項目與他自己的認知不符，進而產生不滿與抱怨；要求廠家或銷售服務中心提出相應的解釋或處理；有時顧客也會要求提供相應彌補措施，或訴求其他相關單位協助處理，來得到顧客認為他應得的精神上與物質上的補償。2 投訴處理的目的？

①平息顧客投訴；

②提高顧客滿意度；

③了解服務中心服務不足之處。

3一個投訴的顧客會為銷售服務中心帶來哪些方面的損失？ ①經濟損失；

②時間損失；

③精神損失；

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8④人力資源損失。投訴處理不當會對生產廠家造成的危害？ 產生負面影響，影響品牌形象。投訴處理不當會對經銷商造成的危害？ 影響企業(yè)的正常工作；降低經銷商的利潤。投訴處理不當會對顧客造成的危害？ 降低對品牌的忠誠；增加經濟、精神、時間的負擔。顧客抱怨投訴跟蹤處理表中的投訴類型分為哪幾類？ 維修質量、備品質量、服務質量、車輛問題。顧客抱怨投訴跟蹤處理表中的服務質量具體都包括什么？ 服務態(tài)度、服務設施、維修價格、維修時間、備品價格及供應。顧客抱怨投訴跟蹤處理表中的投訴分幾種投訴方式，分別是什么？

五種；分別為-店內投訴、來電投訴、服務質量跟蹤中（3 日DC）發(fā)現的顧客抱怨＆投訴、一汽轎車客戶關系部轉來的投訴及其他方式投訴。店內投訴都包括什么？

顧客現場投訴、顧客到店投訴、銷售服務中心銷售部轉來的投訴等。投訴處理表中的“客戶抱怨投訴起因及過程”“處理經過和結果”“意見欄”應分別由誰填寫？

分別由客戶信息員、投訴處理人、服務經理。投訴處理表中的“客戶抱怨投訴起因及過程”填寫要求是什么？

①顧客投訴時描述的投訴內容；

②客戶關系信息員回訪過程中顧客抱怨投訴的內容和過程，必須了解清楚以下內容：時間、起因、過程、投訴內容、目前客戶情緒。投訴處理表中的“處理經過與結果”填寫要求是什么？

處理人員填寫處理全過程，至少包括以下內容-處理步驟逐項注明、每一步起始時間、解決措施、車輛問題處理完畢時間、處理結果（車輛處理情況和顧客滿意情況）、如需回訪的，記錄顧客意見。投訴處理表中的“意見欄”填寫要求是什么？

分析產生投訴的根本原因，提出改進措施，預防、避免同類問題再次發(fā)生。15 投訴單的傳遞流程是什么？

客戶信息回訪員把收集到的投訴信息，維護到DMS系統中，打印出來后轉交給服務經理；服務經理根據責任劃分轉交給相關人員進行處理，處理后填寫處理經過與結果，交由服務經理填寫意見欄，最后轉到客戶部，客戶信息員把處理的情況維護到DMS系統中。16 投訴處理月報表應該由誰來填寫？

由客戶部填寫基礎的數據統計，并整理好當月的投訴案例；由客戶經理組織月度投訴會議，主管以上人員及相關處理人參加（總經理必須參加）；大家通過討論、分析后梳理出當月店內存在的主要問題及對應的改進措施，由客戶部記錄并完成月報表的填寫。17 CRM轉到服務中心的投訴要求服務中心幾天為一個反饋周期進行反饋？

三天一個反饋周期進行信息反饋。CRM系統內的投訴是否需要轉入到DMS系統中？

是。處理已達成協議但仍未結案的投訴，最終的處理目標是什么？

①顧客前來完成雙方協議的項目；

②最差的結果----顧客自動放棄其訴求。多次通知投訴客戶回廠，客戶回答因太遠了而未回廠的應對方法是什么？

①視情況上門接送車；

②預約外出巡訪；

③預約下次保養(yǎng)實施。造成顧客投訴來自服務中心內部的原因中的“時間過長”的問題具體指哪些？①長時間無服務人員接待；

②長時間未安排維修；

③維修時間一拖再拖；

④長時間等待結算等。造成顧客投訴來自生產廠家的原因?

①產品設計不良；

②生產線組裝不良；

③備品供貨不及時；

④備品耐久性不好等。造成顧客投訴來自服務中心內部的原因中的“維修質量”的問題具體指哪些？①同一問題多次出現；

②問題長時間沒有解決；

③未對顧客車輛進行防護；

④出廠時車輛不干凈。造成顧客投訴來自服務中心內部的原因中的“銷售時遺留”的問題具體指哪些？①銷售員的承諾未履行；

②尋求平衡心理（買貴了、買后悔了）；

③銷售員對購買產品的權利義務向顧客交待不清楚等。造成顧客投訴來自服務中心內部的原因中的“服務態(tài)度”的問題具體指哪些？①服務人員不夠熱情；

②說明解釋工作不清楚；

③服務人員缺乏耐心等。顧客投訴應對技巧？

①把抱怨顧客帶至安靜的地方；

②認真傾聽，不要打斷顧客的講話；

③表示歉意；

④認同顧客的情感；

⑤巧妙地使用“5W”提問方式引導顧客；

⑥利用周圍人員消除抱怨；

⑦學會“我/我們”的應用；

⑧掌握原則，給予適當的補償；

⑨價格折讓方法的應用。顧客投訴的處理原則？

①先處理心情，再處理事情；

②第一時間處理，不回避；

③第一人負責制；

④了解顧客背景（信息準備充分、抗拒越小）；

⑤找出問題原因，界定可控范圍取得授權（上級領導）有必要時讓上級領導參與； ⑥尋求雙方認可的認同服務范圍,不做過度承諾。服務顧問對于處理顧客的抱怨說到“公司的規(guī)定就是這樣定的”是否正確，正確的方法是什么？

不正確，應該說“這樣的規(guī)則是為了保障你的用車安全考慮，如果給您帶來不便，還請您多多包涵！”服務顧問對于處理顧客的抱怨說到“你別沖我喊呀，又不是我的事”是否正確，正確的方法是什么？

不正確，應該說“您先別著急，有事慢慢說，我會幫你想辦法”服務補救的作用是什么？內容有哪些？

是一種彌補服務，以滿足顧客的基本需求和特殊需求；內容包括提供免費洗車、提供代步車、提供折價或優(yōu)惠折扣工時費、提供贈品、免費保養(yǎng)等。

造成顧客投訴來自顧客自身原因中的“顧客的期望值過高”具體指哪些？

①希望產品不出問題；

②對維修時間要求較高；

③節(jié)省費用。

造成顧客投訴來自顧客自身原因中的“顧客對產品操作不當”具體指哪些？①對產品的性能不了解；

②未按操作規(guī)范使用。

造成顧客投訴來自顧客自身原因中的“顧客不正確的理解”具體指哪些？

①保修條款；

②服務產品的說明；

③僥幸心理。

顧客投訴主觀因素產生的抱怨有哪些及應該如何看待這些問題？

主觀因素有-人員的服務態(tài)度；維修的時間和質量；內部協調和溝通不暢等； 看待問題-只要我們齊心協力、及時提醒、相互彌補，工作就會變得順暢。

顧客投訴客觀因素產生的抱怨有哪些及應該如何看待這些問題？

客觀因素有-產品質量；銷售過程遺留問題；售后回訪調查等；看待問題-相信我們的服務，沒有100%無瑕疵，服務給我們創(chuàng)造了機會。

造成顧客投訴來自服務中心內部關于服務承諾沒有履行具體指哪些方面？

①未按約定時間交車；

②結算金額超出預期；

③未使用純正備品；

④未按顧客要求作業(yè)等。

投訴處理的步驟是什么？

收集原始資料、仔細傾聽、表示關心、收集詳細的資料和證據、使抱怨顧客滿意、感謝抱怨顧客。

預防顧客投訴的關鍵是什么？

①顧客投訴收集機制的建立；

②每一投訴案件完成后應呈報服務經理制定改善項目，利用在職教育方式再教育相關人員；

③分析造成投訴的原因；

④事前的“檢查與調整”可以最大程度的預防投訴；

⑤解決抱怨本身，不如消除引起投訴的原因。

不滿意經銷商服務的顧客通常會把他的經歷告知至少多少人？滿意經銷商服務的顧客通常會把他的經歷最多告知多少人？

26人；8人。

廠家代表協助處理顧客投訴的原則？

①投訴處理的負責人應由服務中心人員擔當，廠家代表主要支持協助服務中心進行投訴處理；

②廠家代表雖然是代表廠家但在協助顧客投訴處理時,將會以顧客,服務中心,一汽轎車三方滿意的原則下來處理顧客投訴；

③廠家代表至服務中心協助處理投訴案件時,服務中心勿將廠家代表直接引薦給顧客,如此的做法會造成顧客刻意提高談判條件,進而將投訴變成更被動；

④服務中心應事前備妥與投訴案件相關的文件數據,處理過程,顧客的要求等,以讓廠家代表能做出支持方向的判斷；

⑤廠家代表仍需遵守一汽轎車政策執(zhí)行顧客投訴案件的處理,如服務中心需要特別援助時應提出相應證明文件讓廠家代表協助申請；

⑥除非有獲得特別指示，廠家代表不會在協助處理顧客投訴時幫服務中心做最終事項的決定。

第四篇：學生會納新問題40問

生活部納新問題

1，你高中階段有沒有擔任什么職務，這些工作對你影響？

2，談談你對自己的認識？

3，既然你想入學生會，那你對學生干部有什么認識？

4，你進學生會的目的是什么？

5，你對學生會的理解和認識？

6，如果你進了學生會，怎么處理好學習和工作，干部和學生的關系？7，談談你曾經組織或參加活動的經驗和教訓！

8，對你影響最深的一句話，競選格言！

9，你能給學生會帶來什么新的元素?

10,學生會的工作可能會與學習發(fā)生沖突，你該怎么處理？

11你對這個部門有什么想法

12你認為這個部門的主要職能是哪些當意見不統一時該怎么辦 或者說 比如說 有活動 然后你又有課 你需要逃課不？即如何協調學習和工作的時間？

14，談談你心目中的大學生活？你設想的如何度過你的大學生涯？（談談中職學習生涯你有什么目標？什么計劃？）這個問題的目的是要看看這個學生是否認真想過自己的未來，是不是一個對自己負責，有思想的人，團組織要的人一般要思想性，責任心，從這個問題中可以分析出來！

15談談對你影響最深的一句話，一個人？這個問題是個經典的問題，當然答案很多都是固定的了，都喜歡回答名言名句，如果是回答名言的，那么請他解釋下為什么？就是要看看他是否真的了解這句話，是否真的有深刻的認識！如果是圖表面華麗的，一眼就可以看穿，影響最深的一個人，就是考察他是否有理想有抱負，有感恩的心，這類問題要深入問，不是回答一下就可以了，要多問他為什么？那么真假自辯了！

16你是否有過失?。磕闶窃趺纯创@些問題？這個問題是看他是否有深刻剖析自己，對事物是否有獨特和正確的認識

17談談你自己的性格，優(yōu)點和缺點？考察他是否對自己有真實而客觀的認識，是否敢于剖析自己，通過前面幾個問題可以大致了解他，通過這個問題就是看看他對自己和你對他的認識有什么出入，可以看出他是否敢于面對自己！也是考察責任心的18你進入學生會后會怎么做？這個問題考察新人是踏實還是浮漂，看看他對自己定位是否準確！正確的回答應該是：先了解我的部門，了解我的大學，然后融入進去，踏實努力，力圖求新，成就別人同時也提高自己！以前組織過什么活動嗎？你是怎么做的？你們班舉辦過什么晚會么？當晚會結束后地面很臟，有很多同學主動留下來打掃衛(wèi)生，你留了嗎？（你會留下嗎？）為什么沒留下來？（考察學生誠實態(tài)度）你覺得你在這個部門，可以負責哪方面工作？在學生會里，有時因工作協調，會讓你去做非技術類的苦力工作，你如何看待？ 23 對于一項工作，你愿意個人完成，還是團體合作？

24如果部門內部出現你不喜歡的人，你如何處理？你覺得生活部能夠帶給你什么？假如你留下來了，工作了一段時間后，發(fā)現你的工作和無聊，想退會，或因為別的什么原因而選擇中途退出？如果沒能通過面試，你會有什么感覺？你會怎么做？你認為自己的優(yōu)勢是什么？是實干型的還是創(chuàng)意型的？你覺得自己被錄用的可能性有多大？

29.老師（上級）布置了一個任務，由你擔任負責人，但是你的同學（下屬）不配合你工作，你怎么辦？憑你的個人第一感覺，看出部長（副部長）的缺點是什么？

你心情很不好時，什么都不想干，生活部的事情又要讓你做，你會怎么處理？

32.對生活部的建設有什么建議，希望營造一種怎樣的氛圍，希望有些什么特色活動？

33.各部門有活動都需要組織部成員參與協調工作，你覺得你能勝任嗎？

34.說出你們部門你最不滿意的一點？

35.你覺得你怎樣的同事是你無法容忍的？

36.你希望在團隊中出于怎樣的位置？

37.成為生活部部員不會有想象中的光榮，反而干的是學生會最苦最累最煩人的活，分不清哪個部門該做的事，就交給生活部做，而且沒有絲毫好處，你會繼續(xù)選擇進生活部么？你認為生活部該不該干這么多雜事？

38.團隊能力和個人能力，你更注重那個？

39.對委任的任務完不成的時候，你會怎樣處理？

40.如果你被錄用，有人說你托關系走后門，此時你會怎樣說，怎樣做？

第五篇：房地產專業(yè)知識100問

房地產專業(yè)知識100問

1.房地產業(yè)

是以土地和建筑物為經營為對象，從事房地產開發(fā)、建設、經營、管理以及維修、裝飾和服務的集多種經濟活動為一體的綜合性產業(yè)。

2.商品房

是指以完全的市場價格向購房者出售的房子。

32、經濟適用房

根據北京市人民政府辦公廳京政發(fā)【1998】第54號文件，經濟適用住房是面向中低收入家庭的普通住宅；要體現適用、經濟、美觀、安全、衛(wèi)生、便利的原則；布局要符合城市規(guī)劃的要求；使用功能要滿足居民基本生活的需要；建設標準要根據北京市“九五”住宅建設標準，結合市場需求確定。

3.房改房

在房改政策出臺后，國家機關、企事業(yè)單位的職工需要按規(guī)定將目前居住的房子購買下來，我們把為類公房稱之為房改房。

4.土地所有制

現行全部土地實行的是社會主義土地公有制，分為全民所有制（即國家所有）和勞動群眾集體制（即集體所有）兩種形式。其中，城市市區(qū)的土地全部屬于國家所有；農村和城市郊區(qū)的土地法律規(guī)定屬于國家所有的以外，屬于集體所有；宅基地和自留地、自留山，屬于集體所有；礦物、水流、森林、山嶺、草原、荒地、灘涂等自然資源，屬于國家所有，由法律規(guī)定屬于集體所有，森林、山嶺、草原、荒地、灘涂除外。但地上建筑物既可以為國家所有，也可以為集體、單位和個人所有。因此，同一宗房地產，其土地與地上建筑物的所有權往往是不一致的。

5.集體土地

是指農村集體所有的土地。

6.征用土地

指國家為了公共利益的需要，可依照法律規(guī)定對集體所有的土地實行征用。

7.土地的使用年限是如何確定的？

凡與省市規(guī)劃國土簽訂《土地使用權出讓合同書》的用地，其土地使用年限按國家規(guī)定執(zhí)行。即：居住用地七十年；工業(yè)用地五十年；教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地五十年；商業(yè)、旅游、娛樂用地四十年；綜合用地或者其他用地五十年。另外，加油站、加氣站用地為二十年。

8.樓花

一詞最早源自香港是指未完工的物業(yè)（即在建物業(yè)），另一說法即指未正式交付之前的商品房。

9.期房

是指消費者在購買時不具備即買即可入住的商品房，即房地產開發(fā)商品房預售許可證開始至取得房地產權證大產證為止，所出售商品房稱為期房。消費者在購買期房時應簽商品房預售合同。

10.現房

是指消費者在購買時具備即買即可入住的商品房，即開發(fā)商已辦妥所售的商品房的大產證的商品房，與消費者簽訂商品詳盡買賣合同后，立即可以辦理入住并取得產權證。

11.磚混結構

主要是磚墻承重，部分是鋼盤混凝土承重的結構。

12.鋼筋混凝土結構

主要承重構件是由鋼筋和混凝土制成的結構。

13.住宅的開間

就是住宅的寬度。

14.住宅的進深

就是指住宅的實際長度。

15.住宅的層高

是指下層地板面或樓板面到上層樓層面之間的距離，也就是一層房屋的高度。

16.住宅的凈高

是指下層地板面或樓板上表面到上層樓板下表面之間的距離。

17.居住小區(qū)總用地

是包括住宅總用地，公共建筑設施總用地，道路、廣場用地、庭院、綠化用地的總和。

18.住宅總用地

指低層、多層、中高層、高層以及住宅用地面積的總和。

19.公建總用地

指小區(qū)內部公共建筑占地面積的總和。

20.房屋的基底面積

房屋的基底面積是指建筑物底層勒腳以上外圍水平投影面積

21.住宅的建筑面積

亦稱建筑展開面積，它是指住宅建筑外墻外圍線測定的各層平面面積之和。它是表示一個建筑物規(guī)模大小的經濟指標。它包

括三項，即使用面積、輔助面積和結構面積。

22.結構面積

是指房屋建筑中外墻，內墻柱等結構構件所占面積的總和。

23.使用面積

是指建筑物各層平面中直接為生產或生活使用的凈面積的總和。

24.輔助面積

指臥室以外的凈面積，包括過道、衛(wèi)生間、廚房、儲藏室、陽臺

25.套內建筑面積

房屋按套（單元）計算的建筑面積為套（單元）門內范圍的建筑面積，包括套（單元）內的使用面積、墻體面積及陽臺面積。

26.套內墻體面積

是套內使用空間周圍的維護或承重墻體或其它承重支撐體所占的面積，其中各套之間的分隔墻和套與公共建筑空間的分割以

及外墻（包括山墻）等共有墻，均按水平投影面積的一半計入套內墻體面積。套內自由墻體按水平投影面積全部計入套內墻

體面積。

27.公用建筑面積

各產權主體共同占有或共同使用權的建筑面積，指各套（單元）以外為各戶共同使用，不可分割的建筑面積。

28.公用建筑面積的分攤原則是什么？

如有面積分割的文件或協議，應按其文件或協議分攤計算；如無分割文件或協議，按規(guī)定的公用面積分攤原則進行分攤計算。

29．.哪些公用面積應分攤？

應分攤的公用建筑面積包括套（單元）門以外的室內外樓梯、內外廊、公共門廳、通道、電梯、配電房、設備層、設備用房、結構轉換層、技術層、空調機房、消防控制室、為整棟樓層服務的值班衛(wèi)室、建筑物內的垃圾以及突出屋面有圍護結構的樓

梯間、電梯機房、水箱間等。

30.哪些公用面積不能分攤？

不能分攤的公用面積為底層架空層中作為公共使用的機動車庫、非機動車庫、公共開放空間、城市公共通道、沿街的騎樓作

為公共開放使用的建筑面積、消防避難層；為多棟建筑物使用的配電房；公民防護地下室以及地面車庫、地下設備用房等

31.套內陽臺建筑面積

套內陽臺建筑面積均按陽臺外圍與房屋外墻之間的水平投影面積計算。其中封閉的陽臺按水平投影全部計算建筑面積，未封

閉的陽臺按水平投影的一半計算建筑面積。

32.套內使用面積

指套內住戶獨自使用的面積，一般包括臥室、廚房、衛(wèi)生間、過廳、起居室、內走道、陽臺、壁柜等凈面積的總和。

33.建筑容積率

是指項目規(guī)劃建設用地范圍內全部建筑面積與規(guī)劃建設用地面積之比。

34.建筑密度

即建筑覆蓋率，指項目用地范圍內所有基底面積之和與規(guī)劃建設用地之比。

35.綠地率

是指規(guī)劃建設用地范圍內的綠地面積與規(guī)劃建設用地面積之比。

36.綠化率

是指植被垂直面積與規(guī)劃建設用地面積之比。

37.得房率

38、閣樓

是指位于房屋坡屋頂下部的房間。

39.假層

是指房屋的最上一層，四面外墻的高度一般不低于下式樓層外墻的高度，以內部房間利用部分屋架空間構成的非正式層。

40.普通住宅

是指按一般民用住宅標準造的居住用住宅，高級公寓、別墅、度假村等不屬于普通住宅的范疇。

41公寓

是指二層以上供多戶人家居住的樓房建筑。

42.商住住宅

是SOHO（居家辦公）住宅觀念的一種延伸，它屬于住宅，但同時又融入寫字樓的諸多硬件設施，尤其是網絡功能的發(fā)達，使居住者在居住同時又能從事商業(yè)活動的住宅形式。

43別墅

是指在郊區(qū)或風景區(qū)建造的供住宿休養(yǎng)用的花園住宅。其中三戶或三戶以上連體的別墅為連棟別墅，二戶連體的別墅為雙拼

別墅，單樓獨棟的則為獨棟別墅。

44TOWNHOUSE（聯排別墅）

正確的譯法應該為城區(qū)住宅，是從歐洲舶來的，其原始意義是指在城區(qū)房屋。目前是指建于城郊，高綠化率，住宅功能齊全的景觀型聯排別墅。

45躍層式商品房

是指由上、下兩層樓盤面、臥室、起居室、客廳、衛(wèi)生間、廚房及其它輔助用房，并采用戶內獨用的小樓梯連接的房屋通風、采光較好，布局緊湊，功能分明，只是戶內樓梯占去一定使用面積，上下兩層只有一個出口，發(fā)生火災時，人員不易疏散。

46復式商品房

是由香港建筑師創(chuàng)造設計的一種經濟型房屋，是在層高的一層樓中增建一個夾層，從而形成上下兩層的樓盤房。實際層高要

大大低于躍層式住宅。復式住宅下層供起居、餐飲、洗浴用，上層供休息、儲藏用，戶內設多處入墻式壁柜和樓梯。

47錯層式住宅

是指樓面高度不一致錯開之處有樓梯聯系的住宅。

48鋼筋混凝土結構

主要承重構件是由鋼筋和混凝土制成的結構。

49單元式住宅

是指在多層、高層樓房中的一種住宅建筑形式；通常每層樓面只有一個樓梯，住戶由樓梯平臺直接進入分戶門，一般多層住

宅每個樓梯可以安排24到28戶。所以每個樓梯的控制面積又稱為一個居住單元。

50房子的居住時間是多少，土地使用年限屆滿后，該怎么辦？

房屋一經購買并取得產權后，即作為業(yè)主個人所有的財產，并無居住年限的限制，擔對該房屋所占用范圍內的土地來說，因

為土地除屬于集體所有的外，均屬于國家所有。業(yè)主所取得的為該土地的一定年限的使用權。住宅用地的土地使用時間為50

—70年，自開發(fā)商取得該土地使用證書之日起計算。在該土地使用年限屆滿后，土地將由國家收回。業(yè)主可以在繼續(xù)交納土

地出讓金或使用費的前提下，繼續(xù)使用該土地。

51合作建房

是指以一方提供土地使用權，另一方或多方提供資金合作開發(fā)房地產的房地產開發(fā)形式。

52土地所有權

土地所有權是指國家或集體經濟組織對國家土地和集體土地依法享有的占有、使用、收益和處分的權能。

53個人住房基金

有些單位建立了個人住房基金。職工個人住房基金是由個人的勞動收入積累而成的基金，其中一部分是根據政策規(guī)定從收入

中提取得到（主要指公積金）；另一部分則是自愿儲蓄部分則采取存款自愿，取款自由的管理辦法。

54房屋的所有權

指套（單元）內建筑面積與套建筑面積的比率

是指對房屋全面支配的權利。房屋的所有權分為占有權、使用權、收益權和處分權四項權能，這也是房屋所有權的四項基本

內容。

55商品房的起價

是指商品房在銷售時各樓層銷售價格中的最低價格。

56商品房的均價

是指商品房的銷售價格相加以后的和除以單位建筑面積的和，即得出每平方米的價格。

57基價

經過核算而確定的每平方米基本價格，商品房的銷售價一般以基數增減樓層和朝向差價后得出。

58契稅

契稅是指房屋所有權發(fā)生變更時，就當事人所訂契約按房價的一定比例向產權承受人征收的一次性稅收。它是對房地產權變

動征收的一種專門稅種。（交易手續(xù)費經濟適用房減半）

59公共維修基金

公共維修基金是指住宅樓房的公共部位和共用設施、設備的維修養(yǎng)護基金。商品房的公共維修基金由購房人在購房時交納，比例為購房款的2%。

60印花稅

印花稅是對經濟活動和經濟交往中書立、領受憑證征收的一種稅。它是一種兼有行為性質的憑證稅，具有征收面廣、稅負輕、由納稅人自行購買并粘貼印花稅票完成納稅義務等特點。

61商品房驗收合格

指的是單體（即單幢樓盤）驗收合格。

62商品房綜合驗收合格

指的是包含所有配套設施在內的全部建筑物的驗收合格。

63.在什么情況下，房地產開發(fā)項目可以交付使用？

房地產開發(fā)項目竣工，經驗收合格后，方可交付使用；未經驗收或者驗收不合格的，不得交付使用。

64在房屋交付時，發(fā)展商應提交哪些文件？

房屋交付時，房地產開發(fā)企業(yè)應當根據《商品住宅實行質量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》，向買受人提供《住宅質量

保證書》、《住宅使用說明書》。

65何為“預售面積”和“竣工面積”？

預售面積是指全部按建筑設計圖上尺寸計算的房地產建筑面積，它只供房地產預售時使用；竣工面積是指房地產竣工后實測的面積或用與竣工房地產尺寸相符的建筑設計圖計算的建筑面積，它為房地產交易、租賃、抵押、竣工驗收、產權登記等提

供依據。

66空鼓

局部面局材料與基層沒有膠合劑或膠合劑沒有起作用，用小槌輕擊有空殼聲。如瓷磚與墻面間局部水泥砂漿不飽和，形成空

鼓。

67.商品房預售須符合哪些條件？

（1）交付全部土地使用權出讓金，取得土地使用權證書；

（2）有建設工程規(guī)劃許可證；

（3）按提供預售的商品房計算，投入開發(fā)建設資金達到工程建設總投資的25%以上，并已經確定施工進度和竣工交付日期；

（4）向縣級以上人民政府房產管理部門辦理預售登記，取得商品房預售許可證明。

68商品房銷售面積

商品房銷售面積=套內建筑面積+分攤的公用建筑面積

69分攤公用建筑面積的計算方法

分攤公用建筑面積=套內建筑面積×公用建筑面積分攤系數

公用建筑面積分攤系數=公用建筑面積/套內建筑面積之和

公用建筑面積=整幢建筑的面積－套內建筑面積之和－不應分攤的建筑面積

“五證”包括什么？

商品房“五證”包括：建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證、國有土地使用證、建設工程開工證、商品房預售許可證。

“二書”

是指建設部為了加強對商品房的質量管理與監(jiān)督，要求發(fā)展商必須提供的新建住宅質量保證書和新建住宅使用說明書。

什么是地籍？什么是產籍？

我們通常所指的地籍、產籍、房地產籍是同一概念。它是指土地的自然狀況、社會經濟狀況和法律狀況的調查與登記，包括

了土地產權的登記和土地分類面積等內容。具體來講，是對在房地產調查登記過程產生的各種圖表、證件等登記資料，經過

整理、加工、分類而形成的圖、檔、卡、冊等資料的總稱。

73房屋的折舊

房屋折舊是逐步回收房屋投資的形式，即房屋的折舊費。折舊費是指房屋建造價值的平均損耗。房屋在長期的使用中，雖然

保留原有的實物形態(tài)，但由于自然損耗和人為的損耗，客觀存在的價值也會逐漸減少。這部分因損耗而減少的價值，以貨幣

形態(tài)來表現，就是折舊費。確定折舊費的依據是建筑造價殘值、清理費用和折舊年限。

74住宅的“全部產權”

是指按市場價和成本價購買的房屋，購房者擁有全部產權。經濟適用房亦屬于全部產權。

75住宅的“部分產權”

是指職工按標準價購買的公有住宅。在國家規(guī)定的住房面積之內，職工按標準價購房后只擁有部分產權，可以繼承和出售，但出售時原產權單位有優(yōu)先購買權，售房的收入在扣除有關稅費后，按個人和單位所占的產權比例分配。

76建筑物

是指人工建造而成的房屋和構筑物，如墻體、樓地層、樓梯、門窗基礎。

77構筑物

是指建筑物中除房屋以外的東西，人們一般直接在內進行生產和生活活動，如煙囪、水井、道路、橋梁等。

78商品房的結構

售房的樓書常見用語，房屋架構可分為磚混結構、磚木結構和鋼筋混凝土結構。

人均總占地面積（平均米/人）

人均總占地面積=建筑紅線內總用地/本小區(qū)規(guī)劃居住總人數。

人均住宅用地面積（平方米/人）

人均住宅用地面積=小區(qū)內總住宅用地/本小區(qū)規(guī)劃居住總人數。

總建筑面積（平方米）

指小區(qū)內住宅、公共建筑、人防地下室面積總和。

82人口毛密度

人口毛密度=小區(qū)內總居住人數/小區(qū)內占地面積（公頃）。83商品房現售

是指房地產開發(fā)企業(yè)將竣工驗收合格的商品房出售給買受人，并由買受人支付房價款的行為。

商品房預售

俗稱“賣樓花”，即在房地產尚未建成以前，房地產的經銷商在取得受買人一定數量的定金后，將期房出售給受買人。

面積配比

指的是各種面積范圍的單元在某一樓盤單元總數中各自所占比例的多少。

格局配比

是二房二廳、三房二廳等各種格局的單元在某一樓盤的單元總數中各自所占的比例的多少。

共有房產

共有房產是指某一房產屬于兩個或兩個以上的所有人共同所有。

88.申辦產權需具備哪些資料？

審核后購銷合同一份、收件收據、產權申請登記表、產權登記發(fā)證審批表、房屋所有權情況調查表、測量后的正式圖紙。

89.未成年人是否可以作為權利人辦理《房地產證》？

未成年人可以作為權利人辦理《房地產證》，但辦理時須提交其監(jiān)護關系證明和監(jiān)護人身份證明，并在《房地產證》上備注其

法定監(jiān)護人姓名。由于未成年人為沒有民事行為能力或限制民事行為能力的人，因此在處分該房地產時必須符合有關法律規(guī)

定。

90.房地產登記的種類有哪些？

房地產登記的種類分為初始登記、轉移登記、抵押登記、變更登記、其它登記。

91.房屋期權轉讓

房屋期權轉讓是指購房者在與房地產開發(fā)企業(yè)簽訂了預購商品房合同之后，在商品房尚未竣工交付使用之前，由于購房者一方原因，如對房屋需求的改變或是故意炒作，把原來因簽訂購房合同而獲得的權利轉讓給他人。房屋期權轉讓，有的地方將其稱為“樓花”轉讓或“炒樓花”。

92.房地產轉讓

是指合法擁有土地使用權及土地上建筑物、附著物所有權的自然人、法人和其他組織，通過買賣、交換、贈與將房地產轉移給他人的法律行為。

93.確權

確權就是房地產登記機關對房地產權利的確認。即是依照法律、政策的規(guī)定，經過房地產申報、權屬調查、地籍勘丈、審核批準、登記注冊、發(fā)放權利證書等登記規(guī)定程序，確認某一房地產權利歸屬的過程。

等額本金還款法

等額本金還款法是一種計算非常簡便，實用性很強的一處還款方式。基本算法原理是在還款期內按期等額歸還本金，并同時還清當期未歸還的本金所產生的利息。方式可以是按月還款和按季還款。

95一次性還本付息法

現各銀行規(guī)定，貸款期限在一年以內（含一年），那么還款方式為到期一次性還本付息，即初期的貸款本金加上整個內的利息綜合。

96物業(yè)的竣工驗收

是指從物業(yè)形態(tài)上說，建筑商完成了一項最終產品，開發(fā)商也完成了物業(yè)開發(fā)任務，這時他們之間所發(fā)生的一個法定手續(xù)。97物業(yè)管理

泛指一切有關房地產開發(fā)、經營、商品房銷售、租賃及售后服務。

98業(yè)主委員會

業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內代表全體業(yè)主實施自治管理的組織。業(yè)主委員會由業(yè)主大會從全體業(yè)主中選舉產生，是經政府部門批準成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權益的社會團體，其合法權益受國家法律保護。

99.違法建筑

是指未經規(guī)劃土地主管部門批準，未領取建設工程規(guī)劃許可證或臨時建設工程規(guī)劃許可證，擅自建筑的建筑物和構筑物。100.哪些情況下，預售房購買者可以要求取消預售房合同？

（1）房屋開發(fā)公司不能按照原定日期交付預購房屋；

（2）建成后的房屋實際面積與預售房合同確定的面積不相符；

（3）建成后房屋建筑的材料與預售合同所列建材不相符。

濟南華鼎房地產策劃有限公司

2009年6月