第一篇：保險(xiǎn)公司企業(yè)文化征文

我眼中的中國人壽2012年的夏天，剛剛大學(xué)畢業(yè)的我正忙著找工作，到處跑招聘，期間曾向中國人壽招聘系統(tǒng)提交了簡歷。在接下來的日子里，我有幸接到了公司筆試和面試的通知。通過一系列的考核，我終于走進(jìn)了中國人壽的大門。還記得去公司報(bào)到的那天早上，陽光明媚，就如同我當(dāng)時(shí)的燦爛心情。其實(shí)早在求學(xué)期間，中國人壽這幾個(gè)字就深深的印在我的腦海中。除了我國最大最具影響力的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，世界雙五百強(qiáng)等稱謂之外，我隱隱感到在這四個(gè)字的背后，一定有更寬廣的內(nèi)容。初進(jìn)國壽，我對這個(gè)龐大集團(tuán)的過去和現(xiàn)在充滿了未知的好奇和期待。在接下來的崗前培訓(xùn)中，我的疑問得到了一一解答。中國人壽是伴隨著新中國的成立建立和發(fā)展起來的。它的前身是成立于1949年10月20日的中國人民保險(xiǎn)公司。經(jīng)歷了60多年的風(fēng)雨洗禮，國壽從當(dāng)初的幼苗發(fā)展成為了而在1996年的時(shí)候，人壽一分為二，中保人壽保險(xiǎn)公司和中保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司開始了分業(yè)經(jīng)營的歷程。這一形勢一直持續(xù)到了2003年，兩家公司最終合并，就成為了現(xiàn)在我們熟知的中國人壽保險(xiǎn)集團(tuán)公司。通過學(xué)習(xí)我還了解到，國壽旗下有眾多的子公司，覆蓋了壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、實(shí)業(yè)投資、海外業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)教育等多個(gè)領(lǐng)域。國壽還通過資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等眾多金融和非金融結(jié)構(gòu)。通過與這些集團(tuán)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，國壽在投資金融領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用，也展現(xiàn)出其多元包容的獨(dú)特風(fēng)采。一個(gè)企業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須要有其核心的價(jià)值觀，國壽也不例外。最為醒目的便是它的司徽了。還有被我們熟知的雙成文化——成己為人，成人達(dá)己。不斷完善和壯大自己的目的，是為了更好地為客戶和社會服務(wù)；只有成就和幫助他人，只有為客戶提供滿意的服務(wù)，為社會創(chuàng)造財(cái)富，才能最終發(fā)展和完善自己。這八個(gè)字相輔相成，高度概括了國壽，客戶和社會三者之間的密不可分的關(guān)系。我想我們每一個(gè)國壽人也應(yīng)該把這八個(gè)字當(dāng)作自己的座右銘，不斷地提醒和鞭策自己，努力做到最好。當(dāng)然了，國壽還有很多豐富的文化和理念，需要我以后慢慢的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會。而我自己感受最深的便是培訓(xùn)理念和服務(wù)理念了。從一進(jìn)公司開始，我就參加了新人崗前培訓(xùn)。雖然只有短短的7天，但我卻受益良多。首先培訓(xùn)班要求統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一紀(jì)律和行為?？此破胀ǖ谋澈髤s透露著國壽嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹嗡局馈Ｆ浯?，每天開始上課的時(shí)候都會放召集音樂，然后各個(gè)小組逐一進(jìn)行風(fēng)采展示。這不僅鼓舞了士氣，也為接下來的學(xué)習(xí)開啟了良好的氛圍。然后就是領(lǐng)導(dǎo)和來自全省的優(yōu)秀講師為我們授課。這體現(xiàn)了我們國壽重視教育培訓(xùn)，重視人才培養(yǎng)的經(jīng)營理念。在日常的工作中，還有各類學(xué)習(xí)和考試讓我們檢驗(yàn)和不斷提升自身的能力。作為國壽的一員，我很慶幸也很欣喜，能有這么好的平臺來提升自己的能力和素質(zhì)，我會好好地珍惜和把握好每一次機(jī)會，不斷充實(shí)自我，完善自我。國壽不僅僅是一個(gè)金融企業(yè)，更是一個(gè)服務(wù)企業(yè)。誠信服務(wù)，用心經(jīng)營是最其真實(shí)的體現(xiàn)。人壽保險(xiǎn)是雪中送炭，把愛心和保障送給那些最需要關(guān)懷的人；人壽保險(xiǎn)也是錦上添花，把幸福和祥和送給祈禱平安穩(wěn)定的千家萬戶。在當(dāng)今這個(gè)瞬息萬變的世界里，每天都會發(fā)生許多意外和不測。作為家庭里普通的一員，我能為家人做得最多的就是為他們買一份保險(xiǎn)，雖然平凡，確實(shí)最貼心最實(shí)惠的保障。除了一張張的保單，我還看到了一個(gè)公益的國壽——國壽慈善基金會、中國人壽志愿者協(xié)會及中國人壽愛心夏令營。這些公益組織為我國的科教文衛(wèi)事業(yè)做出了巨大的貢獻(xiàn)：捐建希望小學(xué)，贊助體育事業(yè)，支持新農(nóng)村建設(shè)等等等等。特別是最近地震等自然災(zāi)害的頻頻發(fā)生，國壽總是沖在最前線，為受災(zāi)的群眾帶去溫暖和關(guān)懷，為他們重建家園，重拾信心。這就是我眼中的中國人壽——包容，育人，誠信，博愛。我慶幸自己能夠在這樣優(yōu)秀的企業(yè)里學(xué)習(xí)和成長。

第二篇：保險(xiǎn)公司企業(yè)文化標(biāo)語

保險(xiǎn)公司企業(yè)文化標(biāo)語

標(biāo)語是指：文字簡練、意義鮮明的宣傳、鼓動口號。標(biāo)語是用簡短文字寫出的有宣傳鼓動作用的口號。下面小編為大家?guī)砹吮ｋU(xiǎn)公司企業(yè)文化標(biāo)語，僅供參考，希望能夠幫到大家。

保險(xiǎn)公司企業(yè)文化標(biāo)語篇一：

1.永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)

2.成功絕不容易，還要加倍努力

3.因?yàn)橛芯壩覀兿嗑郏晒看蠹遗?/p>

4.今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌

5.旅游是獎(jiǎng)勵(lì) 大家來爭取 你能我也能 萬元搶先機(jī)

6.目標(biāo)鎖定榮譽(yù)餐 積極拜訪不怕難 激發(fā)潛能多簽單 吃定經(jīng)理榮譽(yù)餐

7.組織要發(fā)展 全員來增員 上下齊努力 團(tuán)隊(duì)高士氣

8.推銷始于拜訪 活動要有方向 拒絕不必沮喪 專業(yè)行銷路長

9.全力銷售新商品 把握上市好契機(jī)

10.全員銷售意外險(xiǎn)，市場開發(fā)意識前

11.未雨綢繆有遠(yuǎn)見客戶受益保障全

12.榮辱與共多舉績，信心百倍比高低

13.個(gè)個(gè)爭先把握機(jī)會

14.舍我其誰，挑戰(zhàn)極限，身先神顯

15.潛能激發(fā)不動搖勇往直前攀新高

16.全力銷售新商品，把握上市好契機(jī)

17.目標(biāo)鎖定榮譽(yù)餐，積極拜訪不怕難

18.目標(biāo)既定，身體力行，堅(jiān)持不懈

19.一步先，步步先;開門紅，月月紅

20.(公司名稱)十年強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)，(部門名稱)出單我最狂

21.恭喜發(fā)財(cái)多拜訪，全員破零開好張

22.長期經(jīng)營，積累客戶充分準(zhǔn)備，伺機(jī)而行

23.人人心中有目標(biāo)，失敗成功我都要

24.心中有夢不認(rèn)命，全員實(shí)動一條心

25.從業(yè)有緣，借福感恩，堅(jiān)定信念;行銷一生

26.服務(wù)回訪辭舊歲，全力舉績賀新春

27.新單續(xù)保并肩上，業(yè)績倍增創(chuàng)輝煌

28.穩(wěn)定市場，重在回訪精心打理，休養(yǎng)生息

29.開門紅XXXX人人紅

30.春光乍現(xiàn)，拜訪爭先，客戶服務(wù)，情義無限

保險(xiǎn)公司企業(yè)文化標(biāo)語篇二：

1、追求品質(zhì)，只爭朝夕，全力以赴，矢志不移

2、策馬揚(yáng)鞭，拜訪超前

3、全員齊動，風(fēng)起云涌，每日拜訪，銘記心中

4、新春拜訪熱情高，服務(wù)客戶有高招

5、爭取轉(zhuǎn)介紹，舉績兩不誤

6、乘風(fēng)破浪，迎接挑戰(zhàn)

7、組織興衰，榮辱與共

8、本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮

9、招兵買馬，有鳳來儀

10、業(yè)務(wù)規(guī)劃，重在管理，堅(jiān)持不懈，永葆佳績

11、中秋佳節(jié)齊增靈，月圓人圓齊團(tuán)圓

12、攻守并重，全員實(shí)動，活動目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向

13、全員實(shí)動，開張大吉，銷售創(chuàng)意，呼喚奇跡

14、素質(zhì)提升，交流分享，精耕深耕，永續(xù)輝煌

15、悉心引領(lǐng)，解惑答疑

16、紅五月里拜訪忙，業(yè)績過半心不慌

17、落實(shí)拜訪，本周破零，活動管理，行銷真諦

18、服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收

19、組織發(fā)展大飛躍。人氣高漲直沖天

20、助人人助講奉獻(xiàn)

[保險(xiǎn)公司企業(yè)文化標(biāo)語]

第三篇：保險(xiǎn)公司企業(yè)文化征文：我眼中的中國人壽

保險(xiǎn)公司企業(yè)文化征文：我眼中的中國人壽

2012年的夏天，剛剛大學(xué)畢業(yè)的我正忙著找工作，到處跑招聘，期間曾向中國人壽招聘系統(tǒng)提交了簡歷。在接下來的日子里，我有幸接到了公司筆試和面試的通知。通過一系列的考核，我終于走進(jìn)了中國人壽的大門。還記得去公司報(bào)到的那天早上，陽光明媚，就如同我當(dāng)時(shí)的燦爛心情。

其實(shí)早在求學(xué)期間，中國人壽這幾個(gè)字就深深的印在我的腦海中。除了我國最大最具影響力的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，世界雙五百強(qiáng)等稱謂之外，我隱隱感到在這四個(gè)字的背后，一定有更寬廣的內(nèi)容。

初進(jìn)國壽，我對這個(gè)龐大集團(tuán)的過去和現(xiàn)在充滿了未知的好奇和期待。在接下來的崗前培訓(xùn)中，我的疑問得到了一一解答。

中國人壽是伴隨著新中國的成立建立和發(fā)展起來的。它的前身是成立于1949年10月20日的中國人民保險(xiǎn)公司。經(jīng)歷了60多年的風(fēng)雨洗禮，國壽從當(dāng)初的幼苗發(fā)展成為了而在1996年的時(shí)候，人壽一分為二，中保人壽保險(xiǎn)公司和中保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司開始了分業(yè)經(jīng)營的歷程。這一形勢一直持續(xù)到了2003年，兩家公司最終合并，就成為了現(xiàn)在我們熟知的中國人壽保險(xiǎn)集團(tuán)公司。

通過學(xué)習(xí)我還了解到，國壽旗下有眾多的子公司，覆蓋了壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、實(shí)業(yè)投資、海外業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)教育等多個(gè)領(lǐng)域。國壽還通過資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等眾多金融和非金融結(jié)構(gòu)。通過與這些集團(tuán)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，國壽在投資金融領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用，也展現(xiàn)出其多元包容的獨(dú)特風(fēng)采。

一個(gè)企業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須要有其核心的價(jià)值觀，國壽也不例外。最為醒目的便是它的司徽了。還有被我們熟知的雙成文化--成己為人，成人達(dá)己。不斷完善和壯大自己的目的，是為了更好地為客戶和社會服務(wù)；只有成就和幫助他人，只有為客戶提供滿意的服務(wù)，為社會創(chuàng)造財(cái)富，才能最終發(fā)展和完善自己。這八個(gè)字相輔相成，高度概括了國壽，客戶和社會三者之間的密不可分的關(guān)系。我想我們每一個(gè)國壽人也應(yīng)該把這八個(gè)字當(dāng)作自己的座右銘，不斷地提醒和鞭策自己，努力做到最好。

當(dāng)然了，國壽還有很多豐富的文化和理念，需要我以后慢慢的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會。而我自己感受最深的便是培訓(xùn)理念和服務(wù)理念了。從一進(jìn)公司開始，我就參加了新人崗前培訓(xùn)。雖然只有短短的7天，但我卻受益良多。首先培訓(xùn)班要求統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一紀(jì)律和行為?？此破胀ǖ谋澈髤s透露著國壽嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹嗡局?。其次，每天開始上課的時(shí)候都會放召集音樂，然后各個(gè)小組逐一進(jìn)行風(fēng)采展示。這不僅鼓舞了士氣，也為接下來的學(xué)習(xí)開啟了良好的氛圍。然后就是領(lǐng)導(dǎo)和來自全省的優(yōu)秀講師為我們授課。這體現(xiàn)了我們國壽重視教育培訓(xùn)，重視人才培養(yǎng)的經(jīng)營理念。在日常的工作中，還有各類學(xué)習(xí)和考試讓我們檢驗(yàn)和不斷提升自身的能力。作為國壽的一員，我很慶幸也很欣喜，能有這么好的平臺來提升自己的能力和素質(zhì)，我會好好地珍惜和把握好每一次機(jī)會，不斷充實(shí)自我，完善自我。

國壽不僅僅是一個(gè)金融企業(yè)，更是一個(gè)服務(wù)企業(yè)。誠信服務(wù)，用心經(jīng)營是最其真實(shí)的體現(xiàn)。人壽保險(xiǎn)是雪中送炭，把愛心和保障送給那些最需要關(guān)懷的人；人壽保險(xiǎn)也是錦上添花，把幸福和祥和送給祈禱平安穩(wěn)定的千家萬戶。在當(dāng)今這個(gè)瞬息萬變的世界里，每天都會發(fā)生許多意外和不測。作為家庭里普通的一員，我能為家人做得最多的就是為他們買一份保險(xiǎn)，雖然平凡，確實(shí)最貼心最實(shí)惠的保障。

除了一張張的保單，我還看到了一個(gè)公益的國壽--國壽慈善基金會、中國人壽志愿者協(xié)會及中國人壽愛心夏令營。這些公益組織為我國的科教文衛(wèi)事業(yè)做出了巨大的貢獻(xiàn)：捐建希望小學(xué)，贊助體育事業(yè)，支持新農(nóng)村建設(shè)等等等等。特別是最近地震等自然災(zāi)害的頻頻發(fā)生，國壽總是沖在最前線，為受災(zāi)的群眾帶去溫暖和關(guān)懷，為他們重建家園，重拾信心。

這就是我眼中的中國人壽--包容，育人，誠信，博愛。我慶幸自己能夠在這樣優(yōu)秀的企業(yè)里學(xué)習(xí)和成長。在未來的道路上，我會不斷拼搏，積極進(jìn)取，我相信在國壽的這個(gè)舞臺上，我一定能舞出最美麗的人生！

第四篇：保險(xiǎn)公司成立60周年優(yōu)秀征文2篇

保險(xiǎn)公司成立60周年優(yōu)秀征文2篇

從1980年讀銀行專業(yè)、1982年參加人保工作算起，我與人保的緣分已有三十個(gè)年頭；同時(shí)我一直在業(yè)務(wù)一線工作，按 27年工齡、每年200天、每天10公里計(jì)算，我在展業(yè)的路上已經(jīng)走過了超過十萬里。因此，有許多的親歷和往事與大家分享。

1980年代，是保險(xiǎn)的拓荒時(shí)期，人保是唯一的拓荒者，人保干部艱苦卻很快樂。1982年9月，我被分配到人民銀行**縣支行，在剛剛組建的保險(xiǎn)股做業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)的保險(xiǎn)股對外稱“ 中國人民保險(xiǎn)公司**縣支公司”。人員只有四個(gè)：二老二少，老的快60歲，少的不到20，辦公室不足10平米。當(dāng)年開辦的業(yè)務(wù)只有企財(cái)、汽車、船舶三個(gè)險(xiǎn)種。當(dāng)時(shí)，不僅社會上大多數(shù)人不知道保險(xiǎn)為何物，就是我們也一知半解。所以，老股長每天組織我們至少學(xué)習(xí)半小時(shí)條款，一邊學(xué)習(xí)一邊討論。然后我們分頭下企業(yè)。每到一個(gè)地方，首先是自我介紹，然后宣傳保險(xiǎn)又是干什么的，從名詞解釋到保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)歷史、保險(xiǎn)的作用意義等等，像背誦課文一樣宣傳一遍。下一次到另一個(gè)單位，又重復(fù)昨天的故事。1982年及以后的幾年，基本上就是每天出門宣傳保險(xiǎn)。當(dāng)年我們公司保費(fèi)收入13萬元，現(xiàn)在看來不值一提，但在當(dāng)時(shí)還真是一筆可觀的數(shù)字。

1983年4月，我和同事小高一起到雙龍村開展耕牛保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，歷時(shí)兩個(gè)月。雖然宣傳、生活都很艱苦，但我們苦中有樂，因?yàn)閮蓚€(gè)多月下來，承保耕牛9000多頭，保費(fèi)收入2萬多元。我和小高每天騎著半舊的長征牌自行車，一路高歌當(dāng)時(shí)流行的《北國之春》，并高聲朗誦“長征、長征，我們的新長征”。這次試點(diǎn)，不僅成為全國先例，對我的宣傳水平和勇氣也是一個(gè)很好的鍛煉提高。第一次在農(nóng)民群眾會議上講解保險(xiǎn)條款時(shí)，我急出了一身汗、渾身發(fā)抖。我們有時(shí)搭乘農(nóng)民的拖拉機(jī)，有時(shí)騎自行車，風(fēng)塵仆仆地到各個(gè)生產(chǎn)隊(duì)宣傳，一天往返50多公里。我們行走在鄉(xiāng)村的小路上，有時(shí)淋雨，有時(shí)道路泥濘，經(jīng) 常風(fēng)吹日曬。一不留神自行車就會摔倒，雖然摔破了手腳，但心里快活，不時(shí)從自行車上飛出歡樂的歌。

1990年代，是人民保險(xiǎn)大發(fā)展的時(shí)期，物質(zhì)豐富、精神飽滿。1995年2月，我出任人保**市支公司經(jīng)理，年僅32歲。當(dāng)時(shí)的人保事業(yè)蒸蒸日上，我和我的公司也是意氣風(fēng)發(fā)。同年3月，我就在公司開展了“三項(xiàng)活動”，即增收、節(jié)約、教育活動。其中教育活動的主要內(nèi)容為：一是全體員工“每星期三晚上集中學(xué)習(xí)”活動，由經(jīng)理室成員輪流組織。學(xué)習(xí)政治、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、開展娛樂活動。包括經(jīng)理在內(nèi)，任何人不得無故缺席，否則，重處。二是“每日工作評價(jià)”活動。我從介紹新加坡一個(gè)公司的管理上得到啟發(fā)，要求每個(gè)員工每 天對自己的主要工作進(jìn)行量化打分，每天必須達(dá)到20分，一周100分，一周結(jié)束由上一級領(lǐng)導(dǎo)考核檢查。三是“每周練字”活動。為了把保險(xiǎn)單和有關(guān)憑證填寫清楚，我要求每個(gè)員工每周練習(xí)正楷字1000個(gè)，必須字跡工整。

在抓教育活動中，我在做好表率的同時(shí)，與敷衍應(yīng)付人員進(jìn)行了長期、堅(jiān)決的斗爭。我要求每個(gè)員工要像記住自己的名字一樣，記住“星期三晚上學(xué)習(xí)”。全員的幾項(xiàng)教育學(xué)習(xí)活動整整堅(jiān)持了五年半的時(shí)間，在我調(diào)離**支公司之前，始終沒有停止。

1997年，我根據(jù)對公司業(yè)務(wù)人員和內(nèi)勤的綜合評價(jià)，在公司年終表彰會議上，對各類先進(jìn)分別命名為：“三面紅旗”、“五朵金花”和“十八勇士”。不一定準(zhǔn)確，但我是想借用中國革命和建設(shè)中的經(jīng)典事件和名詞，來突出先進(jìn)和典型。

“三面紅旗”是工作成績最突出的三人，兩名是業(yè)務(wù)員，一男一女，另一名是內(nèi)勤人員。我給了他們很高的政治榮譽(yù)，他們也用自己的拼搏精神和良好的業(yè)績，鼓舞和激勵(lì)著公司的全體員工。在我XX年調(diào)離**公司后，其中的兩人先后離開了保險(xiǎn)行業(yè)。但另一名男業(yè)務(wù)員一直戰(zhàn)斗在人保業(yè)務(wù)的第一線，恰如一面紅旗，十年來一直在人保公司高高飄揚(yáng)，XX年他還獲得了湖北省分公司“先進(jìn)工作者”稱號。春 節(jié)我回老家時(shí)，**公司的同志說：你當(dāng)年樹的“三面紅旗”，還有一面在飄。

XX年以后，不斷成立了很多新的保險(xiǎn)公司，許多公司的省級老總都是我的老上級或者老同事，他們見我在人保公司一直原地踏步，不斷動員我到新的保險(xiǎn)公司去。我的回答是：我喜歡帶大兵團(tuán)，我多年前在人保支公司帶的隊(duì)伍和業(yè)務(wù)比你們現(xiàn)在的地、市公司還大。直到XX年，朋友還在動員我說：“崗位、職務(wù)都可以選擇，我們單位小，但錢包鼓。”我說：“我不走，不是錢的問題，是我和人保的感情問題?！?/p>

自XX年至今，我一直在人保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)**公司擔(dān)任副總經(jīng)理，長期分管業(yè)務(wù)、人力資源和紀(jì)檢監(jiān)察工作。特別是在業(yè)務(wù)工作上，我經(jīng)常與其他主體人員面對面競爭，經(jīng)常與曾經(jīng)的部下在展業(yè)時(shí)碰面，經(jīng)常深入一線公關(guān)展業(yè)，經(jīng)常指導(dǎo)、督促支公司業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)常與分公司同志研究內(nèi)部管理和提高效益。對保險(xiǎn)市場、保險(xiǎn)工作規(guī)律、保險(xiǎn)社會環(huán)境、公司內(nèi)部管理、人員狀況等進(jìn)行了長期深入研究，各種情況了然于心，具體辦法成竹在胸。十年磨劍，十年亮劍，有困難不困惑，保持激情燃燒。

21世紀(jì)，是保險(xiǎn)競爭的時(shí)代，在大浪淘沙中，人民保險(xiǎn)走向成熟和輝煌。我將和我熱愛的人民保險(xiǎn)事業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，風(fēng)雨同行，一起成長！

成績卓著，繼往開來

改革開放30年以來，我國保險(xiǎn)業(yè)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加 快改革發(fā)展，加強(qiáng)改善監(jiān)管，切實(shí)防范化解風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展速度明顯加快、發(fā)展質(zhì)量逐步提高、服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬、發(fā)展環(huán)境更加優(yōu)化、社會影響日益擴(kuò)大，呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)增長與效益提高、引領(lǐng)發(fā)展與防范風(fēng)險(xiǎn)、自身努力與政策支持、行業(yè)發(fā)展與服務(wù)大局協(xié)調(diào)統(tǒng)一的良好局面，在實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展目標(biāo)上邁出堅(jiān)定步伐。

首先，行業(yè)發(fā)展在四個(gè)方面邁上新臺階。

近年來，保險(xiǎn)業(yè)保持了較快的發(fā)展勢頭。一是市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。XX年以來，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)年均增長速度保持在16%左右，XX年全國保費(fèi)收入達(dá)到5641億元，是XX年的1.8倍。二是行業(yè)整體實(shí)力明顯增強(qiáng)。目前，保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)達(dá)到2.53萬億元。從1980年恢復(fù)國內(nèi)業(yè)務(wù)到XX年初，保險(xiǎn)業(yè)積累第一個(gè)1萬億資產(chǎn)用了24年，積累第二個(gè)1萬億資產(chǎn)僅用了3年。保險(xiǎn)業(yè)資本金總量超過XX億元，是XX年的5.6倍。三是市場主體結(jié)構(gòu)日益優(yōu)化。目前我國有保險(xiǎn)公司102家，其中中資公司61家，外資公司41家，比XX年增加了60家。并初步形成了功能相對完善、分工比較合理，公平競爭、共同發(fā)展的保險(xiǎn)市場體系。四是國際差距逐步縮小。XX年我國保費(fèi)收入世界排名第9位，比XX年上升了7位，國際排名平均每年上升1位。

其次，服務(wù)和諧社會在六個(gè)方面取得新進(jìn)展。

保險(xiǎn)業(yè)緊緊圍繞黨和國家的中心工作，把不斷擴(kuò)大保險(xiǎn) 覆蓋面、更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作為首要任務(wù)。許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域從無到有、從小到大，過去保險(xiǎn)業(yè)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)單

一、服務(wù)能力較弱的情況有了比較明顯的改善。一是應(yīng)對災(zāi)害事故和突發(fā)事件，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行。面對自然災(zāi)害和各種事故，包括臺風(fēng)、水災(zāi)、空難、海難、交通事故、地鐵透水等，XX年以來，保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)賠款與給付4000多億元。二是服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。大力發(fā)展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，開展糧食主產(chǎn)區(qū)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)，發(fā)展能繁母豬保險(xiǎn)。XX年以來累計(jì)承保農(nóng)作物面積1.45億畝，牲畜2.46億頭。在22個(gè)省市累計(jì)為3000萬人次的農(nóng)民工提供了保險(xiǎn)保障。在8個(gè)省66個(gè)縣參與了新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)，XX年為736萬人次提供補(bǔ)償金額9.7億元。在15個(gè)省開展了被征地農(nóng)民的養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，積累養(yǎng)老金27億元。三是促進(jìn)社會保障水平提高。越來越多的企業(yè)和家庭開始把商業(yè)保險(xiǎn)作為解決養(yǎng)老和健康保障的重要手段。目前，保險(xiǎn)業(yè)為人民群眾未來的養(yǎng)老和健康積累準(zhǔn)備金1.5萬億元。四是支持金融改革，促進(jìn)金融市場的發(fā)育和完善。保險(xiǎn)市場與貨幣市場、資本市場的聯(lián)系日益緊密。保險(xiǎn)公司已經(jīng)成為債券市場的第二大機(jī)構(gòu)投資者和股票市場的重要機(jī)構(gòu)投資者，成為穩(wěn)定資本市場的重要力量。保險(xiǎn)公司作為戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)投資者參與商業(yè)銀行上市重組，有力地支持了商業(yè)銀行改革。五是支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和“走出去”戰(zhàn)略。目前，保險(xiǎn)資金運(yùn)用余 額達(dá)到2.3萬億元，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了大量長期穩(wěn)定的資金來源。積極參與投資京滬高速鐵路項(xiàng)目等國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為500多億美元的出口商品和100多項(xiàng)大型對外經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目提供保險(xiǎn)支持。六是積極參與社會管理，促進(jìn)政府公共服務(wù)創(chuàng)新。大力發(fā)展責(zé)任保險(xiǎn)，用市場化手段促進(jìn)社會風(fēng)險(xiǎn)管理水平提高，解決責(zé)任賠償?shù)确矫娴姆杉m紛，有效化解社會矛盾，減輕政府壓力，提高社會管理效率。積極參與平安建設(shè)，推行契約式保險(xiǎn)聯(lián)防，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)與社會治安綜合治理的有效結(jié)合。

要促進(jìn)保險(xiǎn)又好又快發(fā)展。實(shí)現(xiàn)未來中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要發(fā)展目標(biāo)，關(guān)鍵要在加快保險(xiǎn)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制、完善保險(xiǎn)市場體制方面取得重大進(jìn)展。要大力推進(jìn)保險(xiǎn)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，更加注重促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)自主創(chuàng)新發(fā)展能力、提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平、提高保險(xiǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和國際競爭力。要繼續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)中介市場對外開放、加強(qiáng)監(jiān)管，引領(lǐng)保險(xiǎn)市場規(guī)范發(fā)展

第一，推動保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制。長期以來，我國的保險(xiǎn)企業(yè)習(xí)慣于“大而全、小而全”的“一條龍”式服務(wù)，經(jīng)營效率低下。保險(xiǎn)業(yè)要轉(zhuǎn)變當(dāng)前粗放式的增長方式，必須首先在微觀層面上解決保險(xiǎn)公司經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換問題。保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，一方面要靠保險(xiǎn)公司自身加快體制改革，完善公司治理結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)內(nèi)部管理，另一方面需要有一個(gè)好 的外部環(huán)境。保險(xiǎn)市場的發(fā)展為保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制營造了一個(gè)有利的市場環(huán)境。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)介入保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)分工以后，越來越多地承擔(dān)起保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售和服務(wù)職能，這就為保險(xiǎn)公司將經(jīng)營重心轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品開發(fā)、核保核賠以及保險(xiǎn)資金運(yùn)用上來，增強(qiáng)核心競爭力創(chuàng)造了條件。目前，我們在這方面已經(jīng)有了成功經(jīng)驗(yàn)，許多保險(xiǎn)公司主動借助保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域或延伸服務(wù)環(huán)節(jié)，取得了比較好的效果。

第二，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。改革開放三十多年來保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)踐，就是不斷創(chuàng)新的實(shí)踐。保險(xiǎn)業(yè)每一次大的創(chuàng)新,都帶來了發(fā)展的飛躍。特別是以個(gè)人代理為標(biāo)志的保險(xiǎn)營銷體制創(chuàng)新、以投資分紅產(chǎn)品為標(biāo)志的新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新、以銀行保險(xiǎn)為標(biāo)志的銷售渠道創(chuàng)新、以車險(xiǎn)條款費(fèi)率管理制度改革為標(biāo)志的監(jiān)管創(chuàng)新、以設(shè)立保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司為標(biāo)志的資金管理體制創(chuàng)新等，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。

提高保險(xiǎn)行業(yè)的自主創(chuàng)新能力，關(guān)鍵是要做到兩點(diǎn)：一是要完善創(chuàng)新體制。在創(chuàng)新目標(biāo)上，要把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為保險(xiǎn)的行業(yè)戰(zhàn)略，注重將國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)與我國具體情況相結(jié)合，逐步把立足點(diǎn)從引進(jìn)國外產(chǎn)品和技術(shù)轉(zhuǎn)移到主要依靠自主創(chuàng)新上來。在創(chuàng)新方式上，要在引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上加大消化吸收再創(chuàng)新的力度，大力推進(jìn)原始創(chuàng)新。在創(chuàng)新機(jī)制上，要強(qiáng)化保險(xiǎn)業(yè)在自主創(chuàng)新中的主體地位，充分發(fā)揮市場在配置創(chuàng)新資源方面的基礎(chǔ)性作用，形成市場 化的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與創(chuàng)新保障體系。二是要為創(chuàng)新提供政策支持。對保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售渠道創(chuàng)新和服務(wù)方式創(chuàng)新給予更大的空間，只要符合國家法律、法規(guī)，符合市場發(fā)展方向，有利于保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展的，都要予以支持。營造良好的創(chuàng)新環(huán)境，研究制定鼓勵(lì)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)參與保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)政策，充分調(diào)動保險(xiǎn)公司進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的積極性。鼓勵(lì)保險(xiǎn)代理人深入社區(qū)和農(nóng)村，為廣大居民和農(nóng)民服務(wù)。積極引導(dǎo)和推動保險(xiǎn)公司組織形式創(chuàng)新、保險(xiǎn)代理人管理模式創(chuàng)新。鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司重組與并購，培育國際保險(xiǎn)集團(tuán)和綜合競爭力強(qiáng)的保險(xiǎn)公司。

第三，提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平，加強(qiáng)誠信建設(shè)，提升行業(yè)信譽(yù)。不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。更新服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，積極適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，加快應(yīng)用開發(fā)和技術(shù)升級，逐步建立功能強(qiáng)大、技術(shù)先進(jìn)的綜合客戶服務(wù)平臺。積極推動網(wǎng)上保險(xiǎn)、遠(yuǎn)程理賠等新的服務(wù)方式，提升自動化服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。以方便客戶為本，大力推進(jìn)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)保單通俗化、標(biāo)準(zhǔn)化和承保理賠便捷化、規(guī)范化。

誠信是保險(xiǎn)公司的立業(yè)之本，經(jīng)營之基。只有誠信經(jīng)營，才能取信于客戶，才能實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)的價(jià)值，才能更好地服務(wù)于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的大局。要加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員誠信教育，將誠信教育納入崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育體系，實(shí)現(xiàn)誠信教育的制 度化、常規(guī)化。建立失信行為的發(fā)現(xiàn)和懲戒機(jī)制，發(fā)揮懲戒機(jī)制的警示作用。發(fā)揮社會監(jiān)督作用，強(qiáng)化正面宣傳引導(dǎo)機(jī)制，重視新聞媒體與社會輿論的監(jiān)督功能；建立黑名單制度，定期向社會公布。研究引入社會資信評估機(jī)構(gòu)，建立保險(xiǎn)中介與保險(xiǎn)公司相互評價(jià)制度和保險(xiǎn)中介社會評價(jià)體系，形成第三方獨(dú)立公正的外部評估機(jī)制，強(qiáng)化保險(xiǎn)公司對自身信譽(yù)形象的重視和維護(hù)。抓好保險(xiǎn)公司高級管理人員培訓(xùn)，提高高級管理人員經(jīng)營管理能力和政策水平；堅(jiān)持不懈抓好保險(xiǎn)從業(yè)人員持證上崗監(jiān)管工作，落實(shí)崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育制度，推進(jìn)建立保險(xiǎn)從業(yè)人員分級分類考試體系。

第四，擴(kuò)大對外開放，提升保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展水平

要繼續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)中介市場對外開放，充分利用國際國內(nèi)兩個(gè)市場、兩種資源，提高保險(xiǎn)行業(yè)國際化水平。一是擴(kuò)大對外開放領(lǐng)域。開放保險(xiǎn)代理和保險(xiǎn)公估市場，引導(dǎo)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)成熟的外資機(jī)構(gòu)投資我國保險(xiǎn)代理和保險(xiǎn)公估市場，提升我國保險(xiǎn)代理和保險(xiǎn)公估行業(yè)專業(yè)化水平。二是調(diào)整對外開放的區(qū)域結(jié)構(gòu)。積極引進(jìn)和支持外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)到我國中西部地區(qū)落戶和開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，促進(jìn)中西部保險(xiǎn)市場發(fā)展。三是更好地發(fā)揮外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的作用。充分發(fā)揮外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢，引導(dǎo)外資保險(xiǎn)公司向我國保險(xiǎn)行業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和領(lǐng)域發(fā)展，促進(jìn)中外保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢互補(bǔ)，形成做大做強(qiáng)中國保險(xiǎn)行業(yè) 的內(nèi)外合力。注重引進(jìn)國外保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營管理制度，提高我國保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理水平。

第五，加強(qiáng)監(jiān)管，引領(lǐng)保險(xiǎn)中介市場規(guī)范發(fā)展

一是堅(jiān)持科學(xué)監(jiān)管。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，應(yīng)按照其發(fā)展規(guī)律進(jìn)行監(jiān)管，避免“一管就死，一放就亂”。要有所為，有所不為，合理確定監(jiān)管效力的邊界，提高監(jiān)管的針對性與有效性。一方面要提高對保險(xiǎn)市場運(yùn)行和發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識，充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用；另一方面要努力營造有利于保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的法制環(huán)境、政策環(huán)境、市場環(huán)境和輿論環(huán)境，充分發(fā)揮政策引導(dǎo)和政府推動的重要作用，調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進(jìn)保險(xiǎn)又好又快地發(fā)展。

二是堅(jiān)持依法行政。要按照《行政許可法》等法規(guī)要求，建立高效務(wù)實(shí)的決策形成機(jī)制，不斷提高保險(xiǎn)監(jiān)管的決策水平；建立行政執(zhí)法責(zé)任制，健全保險(xiǎn)監(jiān)管的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高保險(xiǎn)監(jiān)管的法治水平。加大保險(xiǎn)市場監(jiān)管信息披露力度，增強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管的透明度。

三是突出重點(diǎn)。實(shí)行分類監(jiān)管，針對監(jiān)管對象的不同特點(diǎn)，采取不同的監(jiān)管政策和監(jiān)管手段，有效地分配監(jiān)管資源。對成立時(shí)間長，業(yè)務(wù)量較大且遵紀(jì)守法的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)采取積極扶持的政策；對業(yè)務(wù)不連續(xù)，依法經(jīng)營意識不強(qiáng)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)采取重點(diǎn)關(guān)注的監(jiān)管政策。

四是強(qiáng)化市場行為監(jiān)管。要加大現(xiàn)場檢查力度，堅(jiān)決查處保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)損害投保人和被保險(xiǎn)人利益和影響保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展的違法違規(guī)行為，糾正不正當(dāng)交易行為。要通過市場行為監(jiān)管摸清情況，查找源頭，研究對策，從制度上、體制上尋求解決之道、治本之策。要把外部監(jiān)管和內(nèi)部控制有效結(jié)合起來，督促保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)建立完善的法人治理和內(nèi)控制度，提高其合規(guī)守法意識，增強(qiáng)其規(guī)范經(jīng)營的自我約束力。

XX年是全面貫徹落實(shí)十六屆六中全會和“國十條”的關(guān)鍵一年，是集團(tuán)化戰(zhàn)略全面展開，深入推進(jìn)的一年，也是實(shí)現(xiàn)新的跨越式發(fā)展十分關(guān)鍵的一年，機(jī)不可失，時(shí)不我待，我們要迅速適應(yīng)新形勢，牢固樹立集團(tuán)化發(fā)展的全局觀念，搶抓機(jī)遇。以積極進(jìn)取的競爭姿態(tài)、敢為人先的開拓精神，勤勉務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，全面貫徹落實(shí)集團(tuán)“十一五”規(guī)劃精神，迎接新挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新跨越，新發(fā)展，做好做優(yōu)做強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，為加快國壽集團(tuán)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，構(gòu)建和諧中國，服務(wù)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：企業(yè)文化征文

淺 談 旅 游 酒 店 企 業(yè) 文 化 建 設(shè)

長航大酒店 王勤 馮吉

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念。旅游酒店企業(yè)文化建設(shè)要以“服務(wù)”為核心價(jià)值觀作為構(gòu)建思路和構(gòu)建模式。

一、旅游酒店企業(yè)文化構(gòu)建思路

企業(yè)文化集中體現(xiàn)了企業(yè)的核心價(jià)值觀和經(jīng)營哲學(xué)理念，對企業(yè)的經(jīng)營管理、員工的行為方式等方面起著潛移默化的重要作用。世界上大多數(shù)成功企業(yè)背后都有著獨(dú)特、健康的企業(yè)文化作為支撐，企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的焦點(diǎn)之一。

旅游酒店在旅游者出行中起著十分重要的作用，除向旅游者提供必要的食宿還集休閑、娛樂等多種功能于一體，大大豐富了出行者的旅行生活。此外，旅游酒店在展示地域文化、樹立地區(qū)形象方面發(fā)揮著重要的作用。因此，建立旅游酒店的企業(yè)文化顯得十分重要。構(gòu)建旅游酒店企業(yè)文化應(yīng)充分考慮酒店企業(yè)的特殊性，牢牢抓住以下幾個(gè)的關(guān)鍵點(diǎn)：首先，應(yīng)確立旅游酒店企業(yè)文化的核心價(jià)值觀；其次，通過各種“外顯部分”來傳達(dá)、表現(xiàn)、強(qiáng)化企業(yè)文化的核心價(jià)值觀；最后，應(yīng)認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)的長期性，為企業(yè)文化建設(shè)投注長期不懈的努力。

二、“服務(wù)”：旅游酒店企業(yè)文化的核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂，與一般企業(yè)相比，旅游酒店的特殊性突出地表現(xiàn)在它是服務(wù)型企業(yè)，其核心產(chǎn)品是服務(wù)，旅游酒店要想擴(kuò)大和保住市場份額主要也是通過向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。因此，對于旅游酒店而言，將“服務(wù)”作為其企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是與酒店本身的性質(zhì)與特點(diǎn)相吻合的。當(dāng)然，這里所指的“服務(wù)”是廣義的，代表和強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識和服務(wù)導(dǎo)向，不僅指員工對客人的服務(wù)意識與導(dǎo)向，也涵蓋了酒店對員工以及員工之間的服務(wù)意識。毫無疑問，客人是酒店和員工首要的服務(wù)對象，酒店一切工作應(yīng)以客人為導(dǎo)向。不僅如此，酒店既有的價(jià)值鏈決定了“服務(wù)”不僅體現(xiàn)在員工對客人的服務(wù)，也體現(xiàn)在酒店對員工的服務(wù)以及員工相互間的服務(wù)上，只有這樣才能確保員工的滿意度和忠誠度，進(jìn)而確?？腿说臐M意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。將“服務(wù)”作為旅游酒店企業(yè)文化的核心價(jià)值觀對于提高酒店服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競爭力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

三、核心價(jià)值觀的表現(xiàn)、傳達(dá)與強(qiáng)化

核心價(jià)值觀必須通過有形要素和載體加以表現(xiàn)、傳達(dá)，使其逐漸深入人心，成為企業(yè)員工行事的指南和行為準(zhǔn)則，結(jié)合長航大酒店工作經(jīng)歷，主要可以從以下六個(gè)方面來表現(xiàn)、傳達(dá)和強(qiáng)化旅游酒店的核心價(jià)值觀：

1、合理的組織機(jī)構(gòu)。恰當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)有利于表現(xiàn)和強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀。以“服務(wù)”為核心價(jià)值觀的酒店通常采用扁平的、倒金字塔型的組織機(jī)構(gòu)。與傳統(tǒng)的金字塔式的管理等級制不同的是，這種扁平的、倒金字塔型的組織機(jī)構(gòu)通常將客人置于金字塔的塔尖，以前被認(rèn)為處于最底層的服務(wù)人員被置于較高的位置，中層管理人員、總經(jīng)理則為服務(wù)人員的工作提供必要的幫助和支持，處于金字塔的底部，這種管理體制充分體現(xiàn)了“員工第一，顧客至上”的核心價(jià)值觀，暢導(dǎo)以人為本的服務(wù)意識和服務(wù)導(dǎo)向。扁平型的組織機(jī)構(gòu)則具有更強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。

2、人力資源管理體制。核心價(jià)值觀為酒店人力資源管理與開發(fā)指明了方向，同時(shí)，人力資源管理體制在某種程度上體現(xiàn)著酒店的核心價(jià)值觀。在以“服務(wù)”為核心價(jià)值觀的酒店里，無論在招聘員工、培訓(xùn)員工、激勵(lì)員工、晉升等方面都遵循和體現(xiàn)其既定的價(jià)值觀。員工的招聘以服務(wù)于顧客為出發(fā)點(diǎn)，挑選員工時(shí)看重考察員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度及其個(gè)性與能力是否符合服務(wù)工作的需要；員工培訓(xùn)旨在幫助員工更好地服務(wù)客人及其自身發(fā)展；員工考評不光注重其工作效率，更著重測評其對客服務(wù)質(zhì)量以及對客關(guān)系發(fā)展的能力。人力資源的開發(fā)與管理都體現(xiàn)和強(qiáng)化著其以服務(wù)為核心的價(jià)值取向。

3、物質(zhì)環(huán)境。物質(zhì)環(huán)境不僅指客人所感受到的酒店環(huán)境與氛圍，還包括員工的工作與生活環(huán)境。環(huán)境的營造應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)并且強(qiáng)化其核心價(jià)值觀，使其成為企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)形式。具體地，在酒店外部環(huán)境營造和內(nèi)部裝修、布置等方面主要從客人的安全、舒適、方便出發(fā)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)人文關(guān)懷。同時(shí)，酒店還應(yīng)努力為員工營造安全、清潔、舒適的工作和生活環(huán)境，無論是員工的工作間，員工通道、員工電梯以及員工宿舍都力求做到環(huán)境整潔、舒適，設(shè)施齊全，配備良好，使員工在工作中能夠獲得身心的滿足與愉悅，從而更好地服務(wù)于客人。

4、規(guī)章制度及工作流程?？赏ㄟ^合理的規(guī)章制度及工作流程來體現(xiàn)和強(qiáng)化酒店的核心價(jià)值觀。在以“服務(wù)”為核心價(jià)值觀的旅游酒店在制定規(guī)章制度及工作流程時(shí)處處以客人為導(dǎo)向，同時(shí)將員工的操作情況和實(shí)際需求考慮在內(nèi)。相反地，在一些以工作、任務(wù)為導(dǎo)向的酒店里，規(guī)章制度和工作流程的制定通常是以提高工作效率和任務(wù)的完成為出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向，因此，很可能出現(xiàn)規(guī)章制度和工作流程與客人利益相沖突的情景，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的根源就在于酒店所推崇的核心價(jià)值觀的不同。

5、先進(jìn)人物?？赏ㄟ^樹立先進(jìn)人物來傳達(dá)和強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀。什么樣的人被確認(rèn)為“先進(jìn)人物”“勞動模范”，這本身就體現(xiàn)了酒店的核心價(jià)值觀。通過樹立先進(jìn)人物，員工可以進(jìn)一步更加明確努力的方向，領(lǐng)會酒店所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀。具體地，酒店可通過以服務(wù)質(zhì)量作為主要評選依據(jù)，每月評選最佳員工，將其相片和先進(jìn)事跡張貼在員工公告欄里面，每年評選出最佳員工，授予證書并給予獎(jiǎng)勵(lì)旅游，通過這樣一些方式來樹立表彰先進(jìn)人物，增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識。

6、文體活動。通過開展各種健康的文體活動來營造企業(yè)文化。酒店可從員工身心健康出發(fā)，組織諸如聯(lián)歡會、球類比賽、書法比賽等多種形式的活動豐富員工的文化生活，從而增企業(yè)的凝聚力和感召力。綜上所述，旅游酒店核心價(jià)值觀的表現(xiàn)、傳達(dá)、強(qiáng)化的過程，其實(shí)質(zhì)就是企業(yè)文化的形成與構(gòu)建過程，核心價(jià)值觀的各種有形表現(xiàn)形式成為企業(yè)文化的重要組成部分。核心價(jià)值觀為企業(yè)文化的基石，處于中心地位。酒店企業(yè)文化的核心價(jià)值觀主要體現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)等六個(gè)主要方面，同時(shí)又通過這六個(gè)方面得以傳遞和強(qiáng)化，它們成為旅游酒店企業(yè)文化的主要表現(xiàn)形式。此外，旅游酒店管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到企業(yè)文化在提高酒店服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競爭力方面所起的重要作用，不斷地探索旅游酒店企業(yè)文化建設(shè)的新路子，使我們長航大酒店能夠在未來更加激烈的發(fā)展和競爭中立于不敗之地。