第一篇：珠寶導(dǎo)購崗位職責(zé)

1．團(tuán)結(jié)同事，尊重顧客，服從上級管理和安排； 2．對待顧客真誠，不因個人利益損壞公司利益； 3．提升個人業(yè)務(wù)能力，接受店內(nèi)及公司的培訓(xùn)； 4．努力完成當(dāng)月、當(dāng)天銷售目標(biāo)，并分析原因； 5．站好門迎，接待顧客，銷售貨品，處理售后； 6．做好區(qū)域的衛(wèi)生及所管柜臺的貨品陳列、保管，做好盤存，點數(shù)，交接，穿標(biāo)等日常事務(wù)； 7．對潛在顧客進(jìn)行跟單，對購買顧客定期維護(hù)；

8．介紹清楚各類售后，讓顧客簽證確認(rèn)，并附加推銷； 9．配合、執(zhí)行上級交待的臨時工作。

第二篇：家電導(dǎo)購崗位職責(zé)

家電導(dǎo)購崗位職責(zé)

一、營業(yè)前準(zhǔn)備工作

二、迎送賓工作（做到熱情、禮貌）

三、商品銷售工作（通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售和服務(wù)，促進(jìn)商品銷售）

四、交接班（做好與對班人員的交接工作，晨會內(nèi)容、遺留問題、票據(jù)等）

五、協(xié)助客服處理顧客投訴及退換貨工作

六、月底盤點工作

七、安全衛(wèi)生工作（柜面的商品、贈品、貨架和場地的安全與衛(wèi)生）

八、美陳工作（根據(jù)銷售要求做好促銷布置）

九、市調(diào)工作（收集各類相關(guān)銷售商品信息）

第三篇：導(dǎo)購的崗位職責(zé)

營業(yè)員的崗位職責(zé)

1.為顧客提供服務(wù)。

2.幫助顧客做出最佳的選擇。

導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？

（1）詢問顧客對家具的興趣、愛好；

（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具；

（3）向顧客介紹我們家具的特點；

（4）向顧客說明買到新干線后將會給他帶來的益處；

（5）回答顧客對家具提出的疑問；

（6）說服顧客下決心購買我們的產(chǎn)品；

（7）向顧客推薦別的款式產(chǎn)品；

（8）讓顧客相信購買我們家具是一個明智的選擇。

1、宣傳品牌。導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。

為此，導(dǎo)購員要做好以下工作：

①、通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳新干線產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。

②、在賣場派發(fā)新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。

2、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。

3、產(chǎn)品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。

4、產(chǎn)品陳列。做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和pop維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

5、收集信息。導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。

①、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。

②、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。

③、收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。

④、了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時向庫房和經(jīng)理反映。

6、帶動新手導(dǎo)購做好銷售。導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動新同事做好我們家具的銷售。

7、真實完整地填寫銷售清單，登記賣場進(jìn)銷存帳簿，完成銷售報表及其他報表填寫等，并按時上交主管。

8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項臨時任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。篇二：導(dǎo)購員崗位職責(zé)

導(dǎo)購員崗位職責(zé)導(dǎo)購員崗位職責(zé)

1、接受主管的工作安排，完成賣場銷售任務(wù)；

2、掌握賣場貨品數(shù)量；

3、及時向主管人員匯報銷售情況；

4、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

5、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。專賣店導(dǎo)購員(導(dǎo)購助理)工作流程 營業(yè)前 ◆提前半小時到達(dá)xxx 專賣店 ◆開啟門店、電源、照明樣板商品 ◆檢查個人儀容儀表(著裝、胸牌、飾品等)◆門店清潔(商品、店內(nèi)、店外)◆門店商品補(bǔ)充以及陳列 ◆參加晨會 ◆各就各位、準(zhǔn)備營業(yè) 營業(yè)中 ◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體 ◆運用導(dǎo)購技巧，向顧客介紹xxx 產(chǎn)品的面料、工藝、特性等優(yōu)勢 ◆對顧客提出的商品問題，耐心認(rèn)真的給予解答 ◆促進(jìn)顧客成交，并注意收集相關(guān)的反饋信息 ◆處理營業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投訴 ◆營業(yè)期間，定時做好理貨工作，及時發(fā)現(xiàn)缺貨并補(bǔ)貨 ◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店長分配，輪流外出進(jìn)餐 ◆時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 ◆注意門店安全 ◆沉著、冷靜地處理突發(fā)事件 ◆對門店銷售情況進(jìn)行分析，確保最佳商品結(jié)構(gòu) ◆負(fù)責(zé)收集市場信息，特別是競爭對手的動向 ◆資深銷售顧問需要對專賣店經(jīng)營進(jìn)行診斷，并提出整改建議 ◆接受門店或集團(tuán)安排的相關(guān)訓(xùn)練，努力提升自身銷售技能 ◆幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與訓(xùn)練包括：日工作流程、禮儀、婚紗禮服基本知識等 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失 ◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務(wù) ◆協(xié)助店長進(jìn)行接收商品、點貨驗收、庫房陳列、庫房管理等工作 ◆做好本質(zhì)工作之余，協(xié)助處理門店其它工作 營業(yè)后 ◆結(jié)束營業(yè) ◆促銷商品、pop、宣傳資料、貨架商品的整理清潔 ◆門店衛(wèi)生打掃 ◆關(guān)閉照明樣板商品、門店電源 ◆下班關(guān)門 把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢?(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好；(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；(3)向顧客介紹商品的特點；(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；(5)回答顧客對商品提出的疑問；(6)說服顧客下決心購買此商品；(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；(8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要為賣出商品而銷售，而要為顧客而銷售。導(dǎo)購員(促銷員)的基本素質(zhì) 每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)?一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么? 某大城市的一家報紙對它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。有銷售專家提出，導(dǎo)購員要一心兩意：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動，感到信賴、放心。誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不?；ㄕ?、不掩飾。創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點是什么?如何找到一個獨特的賣點?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優(yōu)點?如何制作 pop? 我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊精神。從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇?？偨Y(jié)企業(yè)的經(jīng)驗，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅定的銷售意識 什么是銷售意識?美國一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他該換一個錢包了。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。對導(dǎo)購員而言，銷售意識就是導(dǎo)購員要有我是一個導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客的觀念和對銷售機(jī)會的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機(jī)會。強(qiáng)烈的銷售意識，是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。熱情友好的服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義：服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。謙恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。沒有熱情就沒有銷售。導(dǎo)購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當(dāng)導(dǎo)購員熱起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。據(jù)估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有90%是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。一些導(dǎo)購員時?？囍A級斗爭的臉，瞪著警惕的眼，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢?篇三：導(dǎo)購崗位職責(zé)

第一節(jié) 導(dǎo)購崗位職責(zé)

一、導(dǎo)購的涵義和要求

（一）導(dǎo)購和涵義 導(dǎo)購是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。他們是：

1、形象代言人

導(dǎo)購面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。

2、溝通的橋梁

導(dǎo)購是企業(yè)（品牌）與消費者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的意見、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費者。

3、服務(wù)大使

導(dǎo)購是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎(chǔ)上，適時地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對手。

（二）導(dǎo)購的要求

1、導(dǎo)購的基本素質(zhì)要求

愛心 愛心是成功的最大秘訣和有力武器，愛是打開顧客心靈的鑰匙。

信心 人之所以能，是因為相信自己能。恒心 忍耐、一貫、堅持。

熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。

2、導(dǎo)購應(yīng)掌握的基本知識 了解公司

了解行業(yè)和常用術(shù)語 產(chǎn)品知識 競爭品牌情況 商品陳列與賣場生動化常識 顧客特性與其購買心理 導(dǎo)購技巧 工作職責(zé)與工作規(guī)范

3、優(yōu)秀導(dǎo)購的特點（1）從公司角度看：

積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊精

神；

（2）從顧客的角度看：

外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求

二、周大生導(dǎo)購的崗位說明書 篇四：導(dǎo)購的工作職責(zé) 導(dǎo)購的工作職責(zé)

一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標(biāo)；

二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；

三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；

四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；

五、準(zhǔn)時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內(nèi)；

六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；

七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；

八、隨時維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；

九、認(rèn)真填好各項資料記錄表格；

十、積極向店長提出建設(shè)性建議；

十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任；

十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

十三、按期完成商品的盤點工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；

十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；

十五、必要時協(xié)助同事接待顧客；

十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)主要用于規(guī)范導(dǎo)購員的日常規(guī)范，商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)主要包括基本工作要求、導(dǎo)購員儀容儀表及行為舉止等。

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)一：基本工作要求

1、導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時上下班;

2、導(dǎo)購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;

3、導(dǎo)購員手機(jī)要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情;

4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時上報;

5、上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;

6、導(dǎo)購員要隨時掌握市場動態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應(yīng)手;

7、導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé);

8、導(dǎo)購員要服從商場的管理，遵守商場各項規(guī)定。

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)二：儀容儀表

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)對導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方

商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著 商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？

（１）詢問顧客對商品的興趣和愛好；

（２）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

（３）向顧客介紹商品的特點；

（４）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；

（５）回答顧客對商品提出的疑問；

（６）說服顧客下決心購買此商品；

（７）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；

（８）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。

導(dǎo)購員（促銷員）的基本素質(zhì)

每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么？

某大城市的一家報紙對它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

有銷售專家提出，導(dǎo)購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動，感到信賴、放心。

誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不?；ㄕ?、不掩飾。

創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點是什么？如何找到一個獨特的賣點？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點？如何制作ｐｏｐ??

我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。

從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊精神。

從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅定的銷售意識

什么是銷售意識？美國一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。

對導(dǎo)購員而言，銷售意識就是導(dǎo)購員要有“我是一個導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機(jī)會的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機(jī)會。

強(qiáng)烈的銷售意識，是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。

熱情友好的服務(wù)

服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。

服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。”謙恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。

“沒有熱情就沒有銷售?！睂?dǎo)購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當(dāng)導(dǎo)購員“熱”起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。

據(jù)估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有９０％是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。

一些導(dǎo)購員時?！翱囍A級斗爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢篇五：店員工作職責(zé)與工作規(guī)范

店員工作職責(zé)與工作規(guī)范

二、營業(yè)員篇

1、營業(yè)員的崗位職責(zé)

（1）向店長負(fù)責(zé)，服從店長合理的日常工作安排；

（2）嚴(yán)格遵守公司及商場的規(guī)章制度；

（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；

（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；（6）隨時檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；

（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

（13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

（14）、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策

2、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

當(dāng)營業(yè)員進(jìn)入到專柜時，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定

性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。a)優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)； b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力； c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)； d)具備一種長期努力工作的恒心； e)對待企業(yè)、對待顧客要有愛心； f)在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)中提高工作效率； g)具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度； h)具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度； i)正確認(rèn)識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

3、營業(yè)員的儀容儀表

a)頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起； b)短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，c)手指只可涂透明指甲油； d)上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹； e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味； f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢； g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

4、營業(yè)員的工作細(xì)則 a)開單

? 快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票； ? 核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準(zhǔn)確。b)交接

? 在交接班時間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；

? 兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。c)進(jìn)貨 補(bǔ)貨

? 應(yīng)對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解； ? 整理倉庫存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。d)收貨 退貨 ? 根據(jù)送貨單仔細(xì)核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。e)折扣促銷

? 必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣； ? 不得私分促銷贈品；

? 所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認(rèn)； ? 在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關(guān)活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。f)顧客投訴 ? 處理投訴時應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； ? 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范 a)顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。b)營業(yè)時間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手

不能叉在腰上或抱在胸前。c)對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下

都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。e)熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐 富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。

f)熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。g)整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準(zhǔn)確無

誤。

h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰⑾嗝布捌渌鼈€人資料，并加以有效運用。

i)如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠懇態(tài)度，細(xì)心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意

不可以對顧客做出承諾。

j)為顧客開票、取貨、打包時，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。k)顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識。l)當(dāng)顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再

次光臨”等禮貌用語。m)不得因為處理內(nèi)部事務(wù)而冷落顧客。

第四篇：珠寶導(dǎo)購常見的難題解答

珠寶導(dǎo)購常見的難題解答

面對顧客的異議，要會接招

1、接受、認(rèn)同、贊美

①客戶可沒有被糾正的雅量。

②接受：我懂，我能了解您的心情。

③認(rèn)同：我能體會，我能感受得到。

④贊美：您真是有見地，您的意見非常寶貴。

⑤肢體語言、眼神的配合。

⑥避免“可是??但是??”

2、化反對問題為賣點。（嫌貨才是買貨人，顧客的異議其實說明了他的興趣、關(guān)注和顧慮，尋找其背后的原因?qū)⒂欣谖覀冎澜鉀Q問題的關(guān)鍵所在，從而制定相應(yīng)的策略）

①“這個戒指的款式、大小都很合適，但是質(zhì)量會不會有問題？” 錯誤回答：肯定不會啦。

正確回答：我們公司產(chǎn)品的做工很精湛，質(zhì)量方面嚴(yán)格把關(guān)，是絕對有保障的，所以這一點您放心，保證讓您買的安心，用的放心。

②“我衣服都很普通，這個項鏈很時尚，不合適”

錯誤回答：沒有很時尚呀??

正確回答：就因為服飾普通，才要配一款漂亮而時尚的首飾，這樣會讓您整個人都展露出不同凡響的品味和個性！

3、以退為進(jìn)

①“我不需要了，我再看看！”

錯誤回答：好吧，您慢慢看（有需要再叫我）

正確回答：那好吧！我們不會勉強(qiáng)您購買，只是我想了解一下是哪方面的問題讓您不需要了呢？只是我想跟您說的是??

②“我還是買某某牌的好了！”

錯誤回答：那以后有需要的話??

正解回答：那好吧！我們不會勉強(qiáng)您購買，只是我們真的很想知道是什么原因讓您有這樣的想法呢？

③“算了，我自認(rèn)倒霉好了！”

錯誤回答： 沉默！（會讓顧客很失望）那好吧，抱歉了！

正確回答：

a.真的很抱歉讓您有這樣的感覺，只是我想跟蹤您說的是，我們真心希望能幫您解決問題。因為提升服務(wù)質(zhì)量是公司對我們最大的要求??

b.真的很抱歉讓您有這樣的感覺，我想了解一下是哪方面的問題讓您有這樣的感覺呢？

只有我們知道了解決問題的關(guān)鍵點所在，就能制定相應(yīng)的策略。

4、如何增加顧客的回頭率？

對于購買珠寶等高值商品，顧客貨比三家的心理作用強(qiáng)烈，如果不多看幾家一般不會立即購買，增加顧客回頭率對促進(jìn)銷售增長有顯著作用。增加顧客的回頭率需要從多個方面進(jìn)行，我們公司的形象、員工的形象、貨品的形象都對顧客的回頭率有影響。銷售員從接待顧客時，一定要注意自己的形象，尊敬每一位顧客，給足顧客面子，另外還要盡量給顧客留下深刻而美好的印象，如果能抓住顧客的心理，推薦到真正適合顧客，顧客又滿意的貨品，我們自身和我們的貨品給顧客留下的印象一定是非常滿意的，那么顧客的回頭率一定會增加。

5、對待顧客的一問三不回怎么辦？（有的顧客你怎么問他，他就是不回答，弄的我們很尷尬）

顧客類型是多種多樣的，首先要理解和尊重顧客，有些顧客的性格就是不太情愿與人交流，這并不代表他看不起我們或我們講話不到位。但同時也有一點就是無論是什么樣的顧客，只要找準(zhǔn)他感興趣的話題，他就會愿意講。這樣就需要我們做銷售的人員要能夠不斷地變換話題來尋找溝通點。但這個過程要注意兩點：第一要講短句，因為長句，如果是對方不愿意聽的，那么會讓對方感覺厭煩；第二是每個話題之間要有停頓，并且把握話題的內(nèi)容和切入的時間，不然就會讓對方感覺你是刻意的。

如何贊美顧客提高銷量？

贊美顧客很重要，人只有在高興時才容易消費。因此，在銷售的整個過程中都要多贊美顧客，這里說的顧客不只是購買者一人，還包括其同行者，甚至小孩，而我們說的贊美不是那種奉承和虛偽，每個人都有亮點，學(xué)會發(fā)現(xiàn)顧客亮點和贊美顧客亮點是與顧客溝通的一把鑰匙。

贊美顧客要注意“亮”和“點”，首先，這個亮要是事實，而且是突出的；二是不要全身套，多了不成點，所以應(yīng)注意點的贊美（夸要恰到好處，過之虛偽）；三要優(yōu)于自己的亮點，可尋找第二亮點。

例1：有一個身材好的女士來到鉆石柜臺

營業(yè)員：“您好，看來您也很喜歡鉆石”

顧客：“我隨便看看”

營業(yè)員：“是的，鉆石的切工好，就會出‘火’，顯得光彩奪目，您的身材好，什么衣服穿在您的身上都顯得好看，戴個首飾更漂亮，真羨慕您”

顧客：“哪里”

營業(yè)員：“真的，我們最喜歡模特身材的人試戴首飾，感覺特好”

（評：不急于賣，而是先根據(jù)顧客行為和特點與其拉近距離，先說其喜歡鉆石，還不是買不買，先套其身材及著裝的優(yōu)勢，恰到好處的捎上一句戴上首飾更漂亮，并用傾慕她來提高顧客優(yōu)越感，最后用喜歡的試戴可滿足自己的感受來說服顧客試戴）

例2：一顧客來到翡翠專柜，看的很仔細(xì)，并且明顯感覺他懂行。

營業(yè)員：“您好，看來您非常喜歡翡翠，而且我們的老顧客很多是玩玉的” 顧客：“不太懂，隨便看看”

營業(yè)員：“是嗎，看您的氣質(zhì)像是懂玉的，至少喜歡玉”

顧客：“喜歡倒是喜歡”

營業(yè)員：“是的，看來我沒說錯，現(xiàn)在越來越多的確人喜歡玉了，畢竟幾千年的歷史了，書上說‘君子無德不配玉’，真是這樣嗎？我覺得這東西容易上癮，很多玩玉的顧客都不只買一件，連我們都受影響，買不起貴的買件便宜的戴戴，聽說還可以養(yǎng)人保平安呢，據(jù)說好玉佩貴人，平民配真玉，我們只求真，而你們都適合好玉?！?/p>

顧客：“你是想讓我多花錢吧”

營業(yè)員：“不是的，我也是聽顧客講的，主要看您的氣質(zhì)很好，像個貴人，您是喜歡水頭好的，還是偏向有顏色的？”

（評：很平淡的聊天和贊美，與顧客拉近距離，賣玉不易急于求成，是

個功夫活，要有耐心，并通過貶低自己來襯托顧客的高高在上，以一種謙虛的心態(tài)體現(xiàn)顧客的高貴，當(dāng)時機(jī)恰當(dāng)時開始進(jìn)入了解顧客的需求）

第五篇：珠寶經(jīng)營：導(dǎo)購如何做好銷售

對于珠寶行業(yè)的企業(yè)家而言，導(dǎo)購一定是這個行業(yè)的企業(yè)家們要關(guān)注的一個最主要的人選，因為對于珠寶行業(yè)的企業(yè)家而言，優(yōu)秀的導(dǎo)購不僅能吸引這個行業(yè)的消費者，還能讓消費者為您帶去新的消費者。因此，珠寶行業(yè)的企業(yè)家要想更成功的締造這個行業(yè)的財富，那么到后人員一定要做好銷售。珠寶店鋪托管

銷售一：珠寶行業(yè)的導(dǎo)購充分展示珠寶飾品。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時。珠寶店鋪管理

銷售二：珠寶行業(yè)的導(dǎo)購引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時。珠寶零售管理

銷售三：珠寶行業(yè)的導(dǎo)購以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。

銷售四：珠寶行業(yè)的導(dǎo)購促進(jìn)成交。由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。珠寶管理人才

其實，對于珠寶行業(yè)而言，導(dǎo)購員還需要掌握的一個關(guān)鍵的銷售技巧就是，售后服務(wù)。這也是企業(yè)家通過這個行業(yè)吸引回頭客的一個最主要的原因。綜合以上五個內(nèi)容的介紹，相信您對于珠寶行業(yè)的導(dǎo)購員要掌握的哪些銷售技巧已經(jīng)是做到了心中有數(shù)吧!珠寶人才培訓(xùn)