第一篇：大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心（最終版）

大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心

一、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心建設(shè)背景

工業(yè)革命以后，以文字為載體的信息量大約每十年翻一番；1970年以后，信息量大約每三年就翻一番；如今，全球信息總量每?jī)赡昃涂梢苑环?011年全球被創(chuàng)建和被復(fù)制的數(shù)據(jù)總量為1.8ZB（1ZB=1021Byte）其中75%來(lái)自于個(gè)人?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）認(rèn)為，到下一個(gè)十年（2020年），全球所有IT部門(mén)擁有服務(wù)器的總量將會(huì)比現(xiàn)在多出10倍，所管理的數(shù)據(jù)將會(huì)比現(xiàn)在多出50倍。根據(jù)麥肯錫全球研究院（MGI）預(yù)測(cè)，到2020年，全球數(shù)據(jù)使用量預(yù)計(jì)將暴增44倍，達(dá)到35ZB。

十八大提出堅(jiān)持走中國(guó)特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化“四化”同步道路，同時(shí)指出新型城鎮(zhèn)化的四種表現(xiàn)形式是：綠色生態(tài)、現(xiàn)代智慧、宜業(yè)宜居及民俗特色。在新型城市化過(guò)程中，政府正積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新為城市管理提供新思路，以現(xiàn)代信息化為基礎(chǔ)的智慧政府建設(shè)是國(guó)家治理能力現(xiàn)代化不可或缺的重要元素。智慧城市作為城鎮(zhèn)化、信息化交匯融合的概念，為加快城市現(xiàn)代化進(jìn)程和發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了實(shí)踐模式。

大數(shù)據(jù)已成為與自然資源、人力資源一樣重要的戰(zhàn)略資源，隱含巨大的價(jià)值，已引起科技界和和企業(yè)界的高度重視。如果我們能夠有效地組織和使用大數(shù)據(jù)，人們將得到更多的機(jī)會(huì)發(fā)揮科學(xué)技術(shù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的巨大推動(dòng)作用，孕育著前所未有的機(jī)遇。

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二、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心是指需要通過(guò)快速獲取、處理、分析以從中提取有價(jià)值的海量、多樣化的交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)與傳感數(shù)據(jù)，通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、等技術(shù)，將無(wú)法通過(guò)人工在合理時(shí)間內(nèi)完成的信息采集、處理、管理海量數(shù)據(jù)，并將其整理成為人類(lèi)所能解讀的信息，找到物與物、人與物、人與人之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)它們背后的規(guī)律，這些數(shù)據(jù)通過(guò)集成共享，交叉復(fù)用，形成一種智力資源和知識(shí)服務(wù)能力，為管理者提供準(zhǔn)確、可靠的決策依據(jù)，最終來(lái)提升城市公共服務(wù)能力和管理決策水平。

三、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心發(fā)展現(xiàn)狀

目前城市中信息孤島、網(wǎng)斷聯(lián)難現(xiàn)象仍存在。大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心實(shí)際上是物聯(lián)網(wǎng)的具體應(yīng)用，其障礙主要有三方面：其一，部門(mén)分割、條塊分割的小數(shù)據(jù)中心建設(shè)，形成了眾多的“信息孤島”。其二，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)相對(duì)滯后，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)軟件難以模塊化開(kāi)發(fā)。比如人車(chē)路等基本的數(shù)據(jù)單元，在不同的領(lǐng)域、不同的管理部門(mén)各搞一套，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)單元標(biāo)準(zhǔn)不一。其三，業(yè)務(wù)傳感與應(yīng)用裝備建設(shè)，各部門(mén)各搞各的，甚至一個(gè)部門(mén)內(nèi)部也各搞各的，造成“有網(wǎng)無(wú)聯(lián)”。比如，治安一套監(jiān)控系統(tǒng)、城管的一套監(jiān)控系統(tǒng)、交警的一套監(jiān)控系

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統(tǒng)。

在中國(guó)數(shù)據(jù)中心行業(yè)結(jié)構(gòu)方面，電信、金融行業(yè)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)較早，投入較大，應(yīng)用相對(duì)成熟，目前這兩大行業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)投入占據(jù)了50%以上的份額。2008年，在金融、電信、政府、企業(yè)等行業(yè)數(shù)據(jù)集中化管理的帶動(dòng)下，中國(guó)數(shù)據(jù)中心建設(shè)進(jìn)一步加快，數(shù)據(jù)中心建設(shè)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展階段。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，近年來(lái)，無(wú)論是芯片、架構(gòu)、系統(tǒng)還是軟件都取得了很大進(jìn)步，刀片系統(tǒng)、多核技術(shù)、虛擬化應(yīng)用、冷卻技術(shù)、智能管理軟件等新技術(shù)層出不窮，對(duì)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心應(yīng)用和管理帶來(lái)極大地沖擊;另一方面企業(yè)業(yè)務(wù)模式也發(fā)生了極大變革，急需建設(shè)新一代數(shù)據(jù)中心來(lái)適應(yīng)這一變化。

四、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心未來(lái)趨勢(shì)

數(shù)據(jù)集中已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)電子政務(wù)、企業(yè)信息化建設(shè)的主流趨勢(shì)。

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數(shù)據(jù)集中是管理集約化的必然要求。大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心建設(shè)已成為數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)下的必然產(chǎn)物。

綠色是大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心建設(shè)的靈魂，圍繞節(jié)能減排和優(yōu)化環(huán)境進(jìn)行謀劃建設(shè)，以可持續(xù)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，借以提高城市的宜居度。

通過(guò)減少資源消耗，開(kāi)發(fā)新能源和實(shí)現(xiàn)資源的循環(huán)使用，推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心承載著大量的機(jī)密數(shù)據(jù)，同時(shí)為內(nèi)部、外部提供業(yè)務(wù)交互和數(shù)據(jù)交換。所以說(shuō)作為業(yè)務(wù)應(yīng)用核心和敏感數(shù)據(jù)的匯集點(diǎn)，數(shù)據(jù)中心永遠(yuǎn)是攻擊者最感興趣的目標(biāo)，大數(shù)據(jù)中心安全、可靠、可持續(xù)的服務(wù)是大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心首要任務(wù)。

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充分實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)營(yíng)方式，優(yōu)化資產(chǎn)，提升包括硬件、軟件、其他支持設(shè)備和員工與流程在內(nèi)整體數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)效率。數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)需要具有自適應(yīng)能力，以便提高經(jīng)濟(jì)高效性，同時(shí)降低前期購(gòu)置和后期運(yùn)營(yíng)成本。

能夠滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，同時(shí)具備足夠的靈活性響應(yīng)未來(lái)未知的業(yè)務(wù)需求、技術(shù)和計(jì)算模型;

可以提供端到端的數(shù)據(jù)服務(wù)，全面支持業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，以云計(jì)算及虛擬化管理技術(shù)，滿足城市信息化應(yīng)用支撐平臺(tái)的需求，實(shí)現(xiàn)所有硬件設(shè)備資源、應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和自動(dòng)

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分配，屏蔽底層不同服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的差異，實(shí)現(xiàn)對(duì)存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源的異構(gòu)支持。

可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式監(jiān)測(cè)和管理能力，提供針對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)的深刻洞察，以滿足對(duì)數(shù)據(jù)中心可用性、容量及能源效率需求。用戶需要使用更多的系統(tǒng)管理工具將自動(dòng)化和智能融入到日常運(yùn)營(yíng)中，以便積極監(jiān)控和管理環(huán)境，專(zhuān)注于滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提出的可用性、容量規(guī)劃和能源效率需求。

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五、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心總體架構(gòu)

1.感知層

大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心的感知范圍重點(diǎn)圍繞交通、能源、物流、工農(nóng)業(yè)、金融、智能建筑、醫(yī)療、環(huán)保、市政管理、城市安全等重點(diǎn)行業(yè)的應(yīng)用和難點(diǎn)，分別采用移動(dòng)終端、RFID、智能卡、GPS定位等不同技術(shù)進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集。

2.網(wǎng)絡(luò)層

隨著各種通信技術(shù)逐步走向融合，如電信網(wǎng)、數(shù)字寬帶、有線電視網(wǎng)、第7頁(yè)

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等走向融合，傳輸層形成天地一體化的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)化的信息系統(tǒng)、聚合化的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和多樣化的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

3.信息資源層

信息資源層由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三部分組成。在統(tǒng)一信息資源模型體系、統(tǒng)一信息編碼體系和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和文件庫(kù)為日常的業(yè)務(wù)管理與查詢提供支撐，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)體系為決策支持應(yīng)用提供支撐，信息資源訪問(wèn)渠道為各種信息資源應(yīng)該提供訪問(wèn)接口。

4.應(yīng)用服務(wù)層

應(yīng)用服務(wù)層緊扣城市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系、智慧的環(huán)境和資源體系、智慧的城市運(yùn)行體系、智能的城市交通體系、智能的民生保障體系以及智慧的幸福生活體系。

5.交互層

與用戶交流溝通平臺(tái)，如門(mén)戶網(wǎng)站、APP應(yīng)用、移動(dòng)設(shè)備、辦事大廳等。

6.用戶層

大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心服務(wù)人群，企業(yè)、政府、公眾均是大數(shù)據(jù)收益者。

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六、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心技術(shù)架構(gòu)

技術(shù)架構(gòu)采用“一網(wǎng)、一庫(kù)、三平臺(tái)、多應(yīng)用系統(tǒng)”的模式建設(shè)，一網(wǎng)是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合形成的“一張網(wǎng)”，一庫(kù)是指城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，三平臺(tái)是指公共信息資源共享交換平臺(tái)、城市視頻監(jiān)控資源共享服務(wù)平臺(tái)、城市網(wǎng)格信息可視化平臺(tái)，多應(yīng)用系統(tǒng)是指面向政府、企業(yè)、公眾提供的各類(lèi)智慧城市應(yīng)用服務(wù)，城市運(yùn)營(yíng)狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、城市綜合應(yīng)急指揮系統(tǒng)、城市發(fā)展決策分析支持系統(tǒng)、跨部門(mén)協(xié)同辦公系統(tǒng)，同時(shí)與技術(shù)支撐體系還需要政策保障體系和信息安全保障體系相配套。

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七、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心數(shù)據(jù)架構(gòu)

數(shù)據(jù)架構(gòu)采用二級(jí)層次模式。第一層是公共數(shù)據(jù)，包含整個(gè)體系的核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)集、公共代碼數(shù)據(jù)，以及為決策支持而裝載到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)。公共數(shù)據(jù)遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，提供給所有信息系統(tǒng)共享。第二層是應(yīng)用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)由信息系統(tǒng)產(chǎn)生，或者與信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)緊密。應(yīng)用數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)遵循統(tǒng)一的規(guī)范，與公共數(shù)據(jù)有關(guān)的數(shù)據(jù)需要嚴(yán)格遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。公共數(shù)據(jù)與應(yīng)用數(shù)據(jù)之間，或者是應(yīng)用數(shù)據(jù)與應(yīng)用數(shù)據(jù)之間，通過(guò)數(shù)據(jù)交換的模式互通有無(wú)。此外，公共數(shù)據(jù)還通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，為其他系統(tǒng)或用戶提供數(shù)據(jù)的查詢檢索等服務(wù)。

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八、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心管理體系

以城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)建設(shè)和信息交換、共享、可視為核心，形成統(tǒng)一的居民、法人、地理、建筑等數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)各垂直部門(mén)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)共享；通過(guò)對(duì)社會(huì)治安、交通車(chē)輛、水/燃?xì)?能源等市政設(shè)施、環(huán)境污染等的監(jiān)控，實(shí)時(shí)把握城市運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大事件，并通過(guò)協(xié)同多部門(mén)協(xié)同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；通過(guò)建立針對(duì)市民服務(wù)的統(tǒng)一信息門(mén)戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)市民投訴集中地處理與督辦和實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)同。通過(guò)城市運(yùn)營(yíng)狀態(tài)和城市服務(wù)績(jī)效的可視化實(shí)現(xiàn)城市管理的可視化，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)對(duì)城市未來(lái)趨勢(shì)的分析和預(yù)測(cè)，提高科學(xué)決策水平。

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九、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心業(yè)務(wù)架構(gòu)

1.城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)

采用云計(jì)算及虛擬化管理技術(shù)，滿足城市信息化應(yīng)用支撐平臺(tái)的需求，實(shí)現(xiàn)所有硬件設(shè)備資源、應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和自動(dòng)分配，屏蔽底層不同服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的差異，實(shí)現(xiàn)對(duì)存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源的異構(gòu)支持。

建立涵蓋城市空間地理、人口信息、企業(yè)信息、誠(chéng)信、車(chē)輛、房屋、公共基礎(chǔ)設(shè)施、自然資源和宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的城市公共信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)；協(xié)調(diào)組織部門(mén)定期完成數(shù)據(jù)的普查與更新；制定公共信息查詢和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，探索市場(chǎng)化信息維護(hù)、開(kāi)發(fā)和利用機(jī)制。

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（1)數(shù)據(jù)分類(lèi)原則

? 數(shù)據(jù)來(lái)源，主要可以分成政府統(tǒng)計(jì)部門(mén)數(shù)據(jù)和政府其他各部門(mén)數(shù)據(jù)；

? 數(shù)據(jù)層次，分成原貌數(shù)據(jù)層和整合數(shù)據(jù)層；原貌數(shù)據(jù)按照數(shù)據(jù)來(lái)源并保持原貌特征存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，整合數(shù)據(jù)是原貌數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)整合處理后形成的邏輯統(tǒng)一的數(shù)據(jù)；

? 數(shù)據(jù)粒度，分為宏觀和中觀兩個(gè)層面數(shù)據(jù)。宏觀層指標(biāo)為反映地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展整體運(yùn)行狀況的主要社會(huì)經(jīng)濟(jì)總量指標(biāo)及其結(jié)構(gòu)、速度、效益指標(biāo)數(shù)據(jù)；中觀層指標(biāo)為按照產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、區(qū)域等特征進(jìn)行分組的匯總數(shù)據(jù)和分類(lèi)數(shù)據(jù)；

? 業(yè)務(wù)指標(biāo)體系劃分，主要包括經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、城市建設(shè)、人口就業(yè)、社會(huì)發(fā)展、環(huán)境資源；經(jīng)濟(jì)運(yùn)行又可以分成總量、財(cái)政、稅收、第13頁(yè)

投資、工業(yè)生產(chǎn)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等等；

? 區(qū)域特征，按照行政區(qū)劃和區(qū)域功能劃分?jǐn)?shù)據(jù)。（2)數(shù)據(jù)分布

根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分布與數(shù)據(jù)系統(tǒng)分布確定數(shù)據(jù)庫(kù)分布方式（3)數(shù)據(jù)管理

建立標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模型與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理，數(shù)據(jù)分布管理，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，數(shù)據(jù)安全管理，數(shù)據(jù)生命周期、存儲(chǔ)維護(hù)管理

2.公共信息資源共享交換平臺(tái)

（1)建立統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)和交換機(jī)制

建立和完善全市統(tǒng)一的政務(wù)信息資源共享標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系和查詢、交換及訪問(wèn)授權(quán)等共享交換機(jī)制，為信息資源共享交換平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)奠定底層基礎(chǔ)。

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（2)建立信息資源開(kāi)發(fā)使用補(bǔ)償機(jī)制，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)開(kāi)放

政府制定政策逐步開(kāi)放公安、工商、稅務(wù)、國(guó)土、水利、安檢、交通、環(huán)保等業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)信息，建設(shè)社會(huì)征信、人口管理、城市管理、應(yīng)急指揮等一批跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨區(qū)域的共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)；推動(dòng)各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定本部門(mén)的信息資源共享目錄，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部信息資源共享目錄更新和市共享交換平臺(tái)同步；探索信息資產(chǎn)開(kāi)發(fā)與共享市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

（3)建設(shè)信息資源交換共享平臺(tái)

依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)中心，升級(jí)和完善信息資源交換與共享平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息的共享交換、統(tǒng)一管理和及時(shí)更新，為各部門(mén)提供數(shù)據(jù)交換、信息安全、導(dǎo)航等服務(wù)。推動(dòng)縣級(jí)政務(wù)共享交換平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與市級(jí)平臺(tái)的有效對(duì)接。推動(dòng)各部門(mén)基于平臺(tái)通過(guò)查詢、交換和發(fā)布等方式實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨區(qū)域、跨行業(yè)信息資源的共建共享。

（4)平臺(tái)總體架構(gòu)

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從根本上打通政府各機(jī)關(guān)、各部門(mén)之間的壁壘，解決歷史遺留的“信息孤島”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)城市公共信息資源地有效共享，有利于降低政府運(yùn)行成本、提升辦公效率； 圍繞財(cái)政、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、人口、教育、交通、環(huán)保、金融等新業(yè)務(wù)需求，可開(kāi)發(fā)具有各種創(chuàng)新型應(yīng)用系統(tǒng)。

（5)平臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)

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（6)平臺(tái)交換架構(gòu)

支持異構(gòu)數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、交換等處理。解析各種應(yīng)用協(xié)議，通過(guò)圖形化配置動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成

（7)平臺(tái)共享流程架構(gòu)

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通過(guò)流程管理實(shí)現(xiàn)流程的動(dòng)態(tài)變化

3.城市視頻監(jiān)控資源共享服務(wù)平臺(tái)

（1)建設(shè)共享服務(wù)平臺(tái)，接入各社會(huì)視頻資源

通過(guò)建設(shè)統(tǒng)一視頻監(jiān)控接入骨干網(wǎng)絡(luò)和定義統(tǒng)一視頻接入標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的視頻服務(wù)共享平臺(tái)，將各委辦局已有的零散視頻監(jiān)控資源進(jìn)行整合接入平臺(tái)統(tǒng)一管理，鼓勵(lì)學(xué)校、小區(qū)、銀行、超市、公交、餐飲、景區(qū)等單位加大視頻監(jiān)控設(shè)備改造力度，推動(dòng)社會(huì)單位視頻資源接入共享平臺(tái)。（2)建立集約化智能化的視頻監(jiān)控資源管理機(jī)制

建立視頻設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控前端設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保接入視頻資源質(zhì)量。通過(guò)對(duì)視頻圖像進(jìn)行智能分析，實(shí)現(xiàn)海量視頻數(shù)據(jù)的快速智能檢索，為公安部門(mén)偵辦案件提供支持。

（3)建立視頻資源分享機(jī)制，確保各部門(mén)視頻資源的有效共享

探索建立視頻資源分享與補(bǔ)償機(jī)制，推動(dòng)公安、交通、城

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管等大型視頻監(jiān)控資源的開(kāi)放和通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行共享，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各種視頻監(jiān)控資源的有效利用。（4)平臺(tái)總體架構(gòu)

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根據(jù)行政區(qū)劃或者攝像機(jī)的數(shù)量，若干個(gè)委辦局級(jí)的監(jiān)控點(diǎn)匯聚到一個(gè)分區(qū)的監(jiān)控中心，在區(qū)級(jí)中心往上開(kāi)始部署相應(yīng)規(guī)模的監(jiān)控平臺(tái)。市級(jí)監(jiān)控中心管理本市下屬所有區(qū)級(jí)中心，區(qū)級(jí)中心管理轄區(qū)委辦局級(jí)監(jiān)控平臺(tái)。整體呈現(xiàn)一個(gè)樹(shù)形的分級(jí)劃管理。（5)平臺(tái)視頻流調(diào)度架構(gòu)

分層管理架構(gòu)和管理權(quán)限，有層次地開(kāi)展監(jiān)控指揮工作，可以按行政區(qū)域部署，從市、縣，向下無(wú)限延伸，體現(xiàn)出分級(jí)多域結(jié)構(gòu)很好的擴(kuò)展性；

實(shí)現(xiàn)第三方獨(dú)立的域的互信無(wú)縫接入，即在兩個(gè)域的中心服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)中設(shè)置好對(duì)方域的基本信息，做到彼此數(shù)據(jù)同步，信息互通。

（6)平臺(tái)存儲(chǔ)架構(gòu)

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采用云存儲(chǔ)技術(shù)，支持海量視頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。可靠的冗余技術(shù)保證數(shù)據(jù)記錄的可靠性。根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)模和所需要保存的視頻數(shù)據(jù)記錄的時(shí)長(zhǎng)，配置存儲(chǔ)容量，并通過(guò)熱插拔技術(shù)支持動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，理論上支持無(wú)限長(zhǎng)時(shí)間的視頻備份。

4.城市網(wǎng)格信息可視化平臺(tái)

依托GIS地圖數(shù)據(jù)，按照網(wǎng)絡(luò)劃分定期對(duì)城市進(jìn)行三維實(shí)景數(shù)據(jù)采集，并對(duì)關(guān)鍵地區(qū)和重要公共設(shè)施進(jìn)行三維空間建模，結(jié)合城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)生成各種屬性信息；建立可視化服務(wù)平臺(tái)，為各種應(yīng)用提供二次開(kāi)發(fā)接口和提供數(shù)據(jù)查詢服務(wù)，便于各部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用。

（1)建立標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格化GSI地圖（2)三維空間建模

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5.城市運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)

（1)建立和完善各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng) 公安、交通、電力、燃?xì)狻⒆詠?lái)水、通訊等較早應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的部門(mén)已經(jīng)建立了一定規(guī)模的業(yè)務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng)，但仍需進(jìn)一步完善和提高，其它信息化水平較低的部門(mén)應(yīng)逐步建設(shè)一套自身的健全的監(jiān)控管理系統(tǒng)。

（2)建立統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)

定義針對(duì)安全、能源、交通、市政設(shè)施、國(guó)土資源和生態(tài)環(huán)境等城市基礎(chǔ)管理中的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)分析挖掘模型；建立統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)，依托公共數(shù)據(jù)交換平臺(tái)與各相關(guān)職能單位的監(jiān)控管理系統(tǒng)相連，實(shí)時(shí)收集各關(guān)鍵部門(mén)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分析各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)和關(guān)聯(lián)分析跨系統(tǒng)部門(mén)存在的問(wèn)題。

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6.城市綜合應(yīng)急指揮系統(tǒng)

（1)建立針對(duì)社會(huì)事件和自然災(zāi)害的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò) 依托城市視頻監(jiān)控資源共享服務(wù)平臺(tái)和結(jié)合公安、交通等部門(mén)監(jiān)控資源，實(shí)現(xiàn)在覆蓋全市監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，劃定重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，實(shí)現(xiàn)多層次立位體化的監(jiān)控。

（2)建立統(tǒng)一的城市綜合應(yīng)急指揮系統(tǒng)

建立統(tǒng)一指揮平臺(tái)，整合110、122、119、120應(yīng)急平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與公安、消防、衛(wèi)生、交通、防災(zāi)、安全生產(chǎn)、人防等各垂直部門(mén)應(yīng)急指揮系統(tǒng)之間的信息共享和聯(lián)動(dòng)指揮，建立統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺(tái)，設(shè)置統(tǒng)一的應(yīng)急預(yù)案。

7.城市發(fā)展決策分析支持系統(tǒng)

基于工商、稅務(wù)、財(cái)政、人口、教育、醫(yī)療、交通、環(huán)保等領(lǐng)

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域已建設(shè)系統(tǒng)，整合經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市運(yùn)行、社會(huì)管理等各領(lǐng)域數(shù)據(jù)，以商業(yè)智能、地理信息、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段為依托，建設(shè)涵蓋城市管理、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)、環(huán)境資源、征信管理等方面的綜合性體系和科學(xué)有效的分析、預(yù)測(cè)模型、建設(shè)智慧決策支持工程，準(zhǔn)確、全面的掌握城市發(fā)展信息，為各級(jí)城市管理者提供科學(xué)決策支持。

8.城市運(yùn)營(yíng)管理智能協(xié)同系統(tǒng)

結(jié)合及時(shí)通訊、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、工作流協(xié)同等現(xiàn)代技術(shù)手段，解決目前各部門(mén)OA系統(tǒng)以垂直單向傳輸和文件簽批為主的缺陷，加強(qiáng)各部門(mén)之間的橫向溝通，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間溝通的多媒體化和自動(dòng)化。

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通過(guò)建設(shè)跨部門(mén)協(xié)同系統(tǒng)，可以減少信息傳遞層，提高跨部門(mén)溝通的效果，有利于提升各部門(mén)辦事效率。

建設(shè)基于及時(shí)通訊、多媒體視頻和工作流協(xié)同的一體化在線實(shí)時(shí)溝通交流平臺(tái)；開(kāi)發(fā)基于PC、智能手機(jī)、平板電腦的移動(dòng)辦公終端；通過(guò)公共信息資源共享交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有OA系統(tǒng)的整合。

十、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心安全體系統(tǒng)保障

安全保障體系通過(guò)在物理、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、終端等多層次建立安全防范措施，構(gòu)建可控、可信、可查的安全環(huán)境，建立一套行之有效的信息安全管理制度和流程規(guī)范，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)密、多渠道的安全控制，確保系統(tǒng)安全可靠，提高用戶對(duì)信息系統(tǒng)的信賴度。

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總體結(jié)構(gòu)覆蓋了等級(jí)保護(hù)三級(jí)基本要求中對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全和管理安全的防護(hù)要求，以滿足信息系統(tǒng)全方位的安全保護(hù)需求。同時(shí)，由于信息安全的動(dòng)態(tài)性，還需要建立安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，在安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，調(diào)整和完善安全策略，改進(jìn)安全措施，以適應(yīng)新的安全需求，滿足信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)的要求，保證長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。

十一、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理中心標(biāo)準(zhǔn)體系

大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心標(biāo)準(zhǔn)化體系包括總體標(biāo)準(zhǔn)、感知層標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)傳輸層標(biāo)準(zhǔn)、信息資源層標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用服務(wù)層標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)。

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1.基礎(chǔ)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)包括通用規(guī)范、技術(shù)術(shù)語(yǔ)、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通用圖形符號(hào)、產(chǎn)品分類(lèi)和代碼等，此部分的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)城市社會(huì)公共安全物聯(lián)網(wǎng)中的基礎(chǔ)性內(nèi)容進(jìn)行要求、約束和規(guī)范，在城市社會(huì)公共安全物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍內(nèi)可以直接應(yīng)用，也可以作為其他標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)和基礎(chǔ)，是該領(lǐng)域中所有標(biāo)準(zhǔn)的共同基礎(chǔ)，具有普遍的指導(dǎo)意義。

2.技術(shù)服務(wù)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)服務(wù)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)包括通信與信息交互標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)等。其中，信息交互標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)對(duì)物理、數(shù)

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據(jù)、通信等接口和數(shù)據(jù)交換格式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共安全物聯(lián)網(wǎng)中的海量、多類(lèi)別、不同源的數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行交互和匯聚的系列標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)主要服務(wù)于物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺(tái)、保障社會(huì)公共安全物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)以及管理而制定的，是指導(dǎo)社會(huì)公共安全物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)、管理及更新的技術(shù)規(guī)范。

產(chǎn)品技術(shù)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)與物聯(lián)網(wǎng)分層架構(gòu)相對(duì)應(yīng)，按照感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)劃分，針對(duì)社會(huì)公共安全領(lǐng)域每一層物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中涉及的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行約束和規(guī)范，使得物聯(lián)網(wǎng)中技術(shù)產(chǎn)品能夠滿足統(tǒng)一的要求，為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)采集、交互、處理、顯示等統(tǒng)一規(guī)范提供保證。

服務(wù)支持系列標(biāo)準(zhǔn)是為整個(gè)公安物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺(tái)提供保障支持買(mǎi)，通過(guò)對(duì)支持服務(wù)的規(guī)范，提供更有效的數(shù)據(jù)檢索、管理、處理和挖掘，服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)包括：數(shù)據(jù)描述、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、目錄服務(wù)、中間件接口。

3.應(yīng)用類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)用類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)各類(lèi)具體的社會(huì)公共安全物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用而制定的標(biāo)準(zhǔn)。制定此類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)要在繼承和發(fā)展已有公安業(yè)務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的具體實(shí)際，從數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等方面抽象歸納出一些與業(yè)務(wù)警種相關(guān)聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，如車(chē)輛軌跡感知應(yīng)用、特定危險(xiǎn)品防控智能感知應(yīng)用等，并對(duì)這些應(yīng)用模式進(jìn)行約束和規(guī)范。

4.工程類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

工程類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)即對(duì)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程的建設(shè)進(jìn)行規(guī)范和要求，包

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括工程系統(tǒng)要求（類(lèi)似總則）、工程技術(shù)規(guī)范、各類(lèi)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范、工程程序與要求、工程驗(yàn)收規(guī)范等，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程的建構(gòu)、實(shí)施、運(yùn)行過(guò)程的管理提供指導(dǎo)。

5.測(cè)評(píng)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

測(cè)評(píng)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)主要為對(duì)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程整個(gè)生命周期中的測(cè)評(píng)服務(wù)提供依據(jù)，保證物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的有效性和安全性，包括城市社會(huì)公共安全物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中相關(guān)各類(lèi)產(chǎn)品及設(shè)備檢測(cè)唄準(zhǔn)、系統(tǒng)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、安全測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等，如產(chǎn)品及設(shè)備檢測(cè)實(shí)施細(xì)則、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)工程評(píng)價(jià)導(dǎo)則、應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試評(píng)價(jià)要求、應(yīng)用系統(tǒng)安全評(píng)估準(zhǔn)則等。

十二、結(jié)速語(yǔ)

大數(shù)據(jù)術(shù)語(yǔ)廣泛地出現(xiàn)也使得人們漸漸明白了它的重要性。大數(shù)據(jù)漸漸向人們展現(xiàn)了它為學(xué)術(shù)、工業(yè)和政府帶來(lái)的巨大機(jī)遇。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)也向參與的各方提出了巨大的挑戰(zhàn)------------------

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第二篇：運(yùn)營(yíng)管理中心下半年工作計(jì)劃

運(yùn)營(yíng)管理中心2012年下半年工作計(jì)劃

為有效發(fā)揮運(yùn)營(yíng)管理中心在公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的發(fā)動(dòng)作用，確保能激活各個(gè)部門(mén)，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動(dòng)整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)效率的穩(wěn)步提升。同時(shí)也為了細(xì)化部門(mén)工作內(nèi)容，明確部門(mén)和個(gè)人的工作目標(biāo)，經(jīng)討論，制定2012年下半年工作計(jì)劃。

一、工作措施：

1、明確制定集團(tuán)計(jì)劃、全面合理工作布局、層層分解落實(shí)；

2、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規(guī)范、過(guò)程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整；

3、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執(zhí)行力、效率和目標(biāo)管控；

4、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度、與經(jīng)營(yíng)思路調(diào)控；

5、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機(jī)制；

6、加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與能力 ；

7、企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)向心力、凝聚力培育和團(tuán)隊(duì)滿意度與信任度提升；

8、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。

二、目標(biāo)分解：

（一）六月份目標(biāo)：

1、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說(shuō)明書(shū)；

2、跟蹤新流程的實(shí)施進(jìn)展；

3、加強(qiáng)與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計(jì)劃管理體系；

（二）第三季度目標(biāo)：

1、根據(jù)上半年集團(tuán)公司整體的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)各部門(mén)進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)評(píng)估，修訂各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考評(píng)值，使其與公司整體經(jīng)營(yíng)保持同步。同時(shí)將不合理、不可控的現(xiàn)象進(jìn)行修訂；

2、對(duì)公司在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)制定，與賽普溝通，建立固定模版；

3、按計(jì)劃推進(jìn)《組織管理手冊(cè)》、《組織權(quán)責(zé)管理手冊(cè)》的實(shí)施，并對(duì)各部門(mén)推行過(guò)程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督；

4、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面，對(duì)跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程中存在的爭(zhēng)議及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問(wèn)題；

5、提升公司網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，強(qiáng)化監(jiān)督功能；

6、企業(yè)信息安全建設(shè)，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則，建立起符合公司實(shí)際需求的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)體系。保障ERP系統(tǒng)與未來(lái)OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與資源共享。

（三）第四季度目標(biāo)：

1、10月份開(kāi)始協(xié)助財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行集團(tuán)資源盤(pán)點(diǎn)，包括對(duì)行政管理費(fèi)用、各分公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、評(píng)估；

2、構(gòu)建制定運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算方案；

3、完成集團(tuán)公司2013年工作計(jì)劃的制定；

4、組織制定集團(tuán)公司2013年整體發(fā)展規(guī)劃；

5、依據(jù)2012年各分公司績(jī)效指標(biāo)、財(cái)務(wù)成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)；

6、依據(jù)投資擔(dān)保公司已簽訂的2012年《投資擔(dān)保公司總經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》制定對(duì)應(yīng)的考評(píng)指標(biāo)，做出公平、公正的考核、評(píng)價(jià)；

7、OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)的建設(shè)，軟件供應(yīng)商的選擇、系統(tǒng)的實(shí)施與完成。建立以人為本、以流程為導(dǎo)航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機(jī)構(gòu)在辦文、辦事、溝通、寫(xiě)作、共享的管理需求。

運(yùn)營(yíng)管理中心的工作剛剛開(kāi)展還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需 在下半年大力加強(qiáng)，這就需要我們?cè)诩訌?qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，隨時(shí)總結(jié)工作的得與失，通過(guò)實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門(mén)工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的突破做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

運(yùn)營(yíng)管理中心

2012年5月14日

第三篇：運(yùn)營(yíng)管理中心崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)管理中心崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心的工作；

2、對(duì)各總公司日常經(jīng)營(yíng)行為及業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等運(yùn)營(yíng)流程和相互銜接執(zhí)行進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督；

3、組織制定各總公司的《經(jīng)營(yíng)指標(biāo)責(zé)任狀》和《經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核管理辦法》、工作規(guī)范、運(yùn)營(yíng)管理辦法等；

4、指導(dǎo)各總公司運(yùn)營(yíng)管理制度，其他有關(guān)的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)管理制度的擬定、修改工作；

5、全面管控各總公司的月度、季度、經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)施情況；

6、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和規(guī)避集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。

第四篇：游戲運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

任何一款游戲運(yùn)營(yíng)，都是以UED、數(shù)據(jù)分析為導(dǎo)向，如何開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)好一款成功的全球社 交游戲，是每個(gè)社交游戲產(chǎn)品經(jīng)理頭等大事。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，是一個(gè)簡(jiǎn)單明快的操作方式，但社交游戲的數(shù)據(jù)如何分類(lèi)？海內(nèi)外關(guān)注點(diǎn)有何區(qū)別？相信作為每個(gè)社交游 戲產(chǎn)品經(jīng)理是非常關(guān)心的話題，那么我們就從基礎(chǔ)知識(shí)入手，逐步梳理出符合運(yùn)營(yíng)需求的核心數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，拋棄冗長(zhǎng)復(fù)雜的多類(lèi)數(shù)據(jù)，為自己的成功打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

付費(fèi)率=付費(fèi)用戶÷活躍用戶x100 活躍率=登陸人次÷平均在線人數(shù) ARPU值=收入÷付費(fèi)用戶

用戶流失率=游戲當(dāng)前活躍用戶規(guī)?！職v史注冊(cè)總量 同時(shí)在線峰值=24小時(shí)內(nèi)同時(shí)在線最高達(dá)到人數(shù)

平均在線=24小時(shí)每小時(shí)同時(shí)在線相加總和÷24小時(shí)

中國(guó)大陸運(yùn)營(yíng)游戲平均同時(shí)在線用戶=ACU 【有稱ACCU】 采用道具收費(fèi)模式游戲活躍付費(fèi)用戶=APC 活躍付費(fèi)賬戶=APA 付費(fèi)用戶平均貢獻(xiàn)收入=ARPU 當(dāng)日登錄賬號(hào)數(shù)=UV 用戶平均在線時(shí)長(zhǎng)=TS 最高同時(shí)在線人數(shù)=PCU 【有稱PCCU】

同時(shí)在線人數(shù)=CCU

付費(fèi)人數(shù)一般是在線人數(shù)2～4倍。

活躍用戶（玩家）：是指通過(guò)你的推廣代碼注冊(cè)，不屬于小號(hào)或作弊情況、正常進(jìn)行游戲一個(gè)月以上未被官方刪除的用戶視為活躍用戶。

您推廣的兩個(gè)用戶目前還沒(méi)有通過(guò)至少1個(gè)月的審查時(shí)間，您可以在您的推廣紀(jì)錄中查看您推廣用戶的注冊(cè)時(shí)間。且這兩個(gè)用戶需要滿足上述對(duì)活躍玩家的定義才 能稱為活躍玩家！

活躍付費(fèi)賬戶=APA。

每個(gè)活躍付費(fèi)用戶平均貢獻(xiàn)收入=ARPU。

【活躍天數(shù)計(jì)算定義】

活躍天指用戶當(dāng)天登陸游戲一定時(shí)間、認(rèn)定用戶當(dāng)天為活躍、活躍天數(shù)加1天。

當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間2小時(shí)以上用戶當(dāng)天為活躍天、活躍天數(shù)累積1天。當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間0.5小時(shí)至2小時(shí)、活躍天數(shù)累積0.5天。當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間0.5小時(shí)以下、不為其累積活躍天數(shù)。

每日： －－－－－－－－－用戶數(shù)量描述 在線人數(shù)：（取的當(dāng)日某個(gè)時(shí)刻最高在線，一般發(fā)生在9:30左右）新進(jìn)入用戶數(shù)量：（單日登錄的新用戶數(shù)量）當(dāng)日登錄用戶數(shù)量： 每日登錄/在線：

－－－－－－－－－盈利狀況描述 每日消耗構(gòu)成：（根據(jù)金額和數(shù)量做構(gòu)成的餅狀圖）每日消耗金額： 每日消費(fèi)用戶數(shù)量： 每日充值金額： 每日充值用戶數(shù)量： 每日充值途徑：

－－－－－－－－－產(chǎn)品受關(guān)注程度描述 官網(wǎng)首頁(yè)訪問(wèn)量： 客戶端安裝量：（根據(jù)安裝完成彈出的頁(yè)面）客戶端下載量： 客戶端下載點(diǎn)擊量：

安裝率：下載安裝/下載量

－－－－－－－－－游戲系統(tǒng)描述 每日金錢(qián)增量、消耗和凈增值： 等級(jí)分布：

忠誠(chéng)用戶等級(jí)分布：

特征物品市場(chǎng)價(jià)格（如聯(lián)眾游戲豆）： 每周：

－－－－－－－－－用戶群體描述

活躍用戶數(shù)量：當(dāng)周登錄過(guò)游戲的用戶數(shù)量

忠誠(chéng)用戶數(shù)量：本周登陸3次以上（當(dāng)天重復(fù)登陸算1次），最高角色等級(jí)超過(guò)15級(jí)，在線時(shí)長(zhǎng)超過(guò)14小時(shí)的帳號(hào)

流失用戶數(shù)量：上周登錄但本周沒(méi)有登錄的用戶數(shù)量 流失率：流失用戶/上周活躍數(shù)量

忠誠(chéng)流失率：上周忠誠(chéng)用戶當(dāng)周沒(méi)有登錄用戶的數(shù)量/上周忠誠(chéng)用戶數(shù)量 忠誠(chéng)度：忠誠(chéng)用戶數(shù)量/活躍用戶數(shù)量*修正值（新進(jìn)人數(shù)的變化比例）轉(zhuǎn)化率：上周登錄的用戶在本周轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶的比例 －－－－－－－－－盈利變化描述 ARPU值（周）：當(dāng)周充值總額/當(dāng)周付費(fèi)用戶數(shù)量；當(dāng)周充值總額/當(dāng)周平均最高在線 付費(fèi)用戶：該周有過(guò)付費(fèi)行為的玩家數(shù)量 新增付費(fèi)用戶數(shù)量：本周新增的付費(fèi)用戶 付費(fèi)率：該周付費(fèi)用戶數(shù)量/該周登錄用戶

付費(fèi)用戶流失數(shù)量：上周付費(fèi)用戶本周未登錄數(shù)量 付費(fèi)流失率：上周付費(fèi)用戶本周未登錄的比例

注冊(cè)轉(zhuǎn)付費(fèi)：某一天注冊(cè)的用戶在一周后付費(fèi)的用戶數(shù)量及比例

每月：

ARPU值：該月充值總額/當(dāng)月付費(fèi)用戶數(shù)量；當(dāng)月充值總額/當(dāng)月平均最高在線 付費(fèi)用戶：該月有過(guò)付費(fèi)行為的玩家數(shù)量 新增付費(fèi)用戶數(shù)量： 付費(fèi)用戶流失數(shù)量： 付費(fèi)流失率：

活躍用戶數(shù)量：該月登錄過(guò)的用戶；

針對(duì)道具：

每日購(gòu)買(mǎi)量： 每日使用量：

轉(zhuǎn)賣(mài)數(shù)量：購(gòu)買(mǎi)然后在手里出售給其他玩家的數(shù)量 轉(zhuǎn)賣(mài)價(jià)格：

流通速度：轉(zhuǎn)賣(mài)總次數(shù)/參與轉(zhuǎn)賣(mài)的道具數(shù)量 購(gòu)買(mǎi)者等級(jí)分布： 使用者等級(jí)分布：

產(chǎn)品分析為游戲包裝、盈利設(shè)計(jì)提供非常必要的支持，也是指導(dǎo)日常運(yùn)營(yíng)的重要參考。是運(yùn)營(yíng)工作中的核心內(nèi)容之一。但和其他行業(yè)一樣，即便做了非常多的數(shù)據(jù)分 析和其他信息收集，我們往往依然很難獲得足夠的信息來(lái)得到一個(gè)非常清晰的結(jié)論，經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)在決策中還是扮演重要的地位。

產(chǎn)品分析分為：

一、從信息收集渠道上來(lái)看：

（一）數(shù)據(jù)分析（通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)或后臺(tái)查詢的數(shù)據(jù)）

1.例行數(shù)據(jù)分析（每日、每周、每半月、每月，每季度……）

2.項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析（非例行/重復(fù)，如開(kāi)區(qū)效果評(píng)估，游戲修改評(píng)估等）項(xiàng)目數(shù)據(jù)調(diào)查一般遵循這樣的過(guò)程：

1.確定調(diào)查分析目的（證實(shí)、探索、預(yù)測(cè)）2.達(dá)到這個(gè)調(diào)查分析目的你需要哪些結(jié)論來(lái)支撐 3.獲得原始數(shù)據(jù)后如何分析（分析模型）4.如何獲取原始數(shù)據(jù)

（二）客服問(wèn)題反饋（流程）

（三）自身游戲體驗(yàn)

（四）玩家直接交流（游戲交互、日常溝通、QQ群、小型見(jiàn)面會(huì)等）

二、從內(nèi)容上來(lái)看：(例行的)

（一）產(chǎn)品現(xiàn)狀描述：通過(guò)參數(shù)來(lái)反應(yīng)目前游戲系統(tǒng)和運(yùn)維平臺(tái)的情況

1.游戲世界描述（高峰/均在線，金錢(qián)監(jiān)控，等級(jí)分布，特征怪物/物品/道具價(jià)格等）2.運(yùn)維平臺(tái)及其它（下載量、下載完成率、注冊(cè)量、硬件使用率、客服相關(guān)數(shù)據(jù)等）

（二）玩家游戲行為分析：物理特征+外部行為+游戲行為+群體描述 1.用戶物理特征（性別、年齡等）

2.外部行為特征（登陸頻率、時(shí)長(zhǎng)、時(shí)間段等）3.游戲行為特征（流失等級(jí)及變化）

4.群體行為描述（峰值、活躍用戶/忠誠(chéng)用戶及相關(guān)比例、新進(jìn)用戶、活躍度、忠誠(chéng)度、流失率、轉(zhuǎn)化率等）

（三）玩家消費(fèi)行為分析：修正盈利設(shè)計(jì)，捕捉用戶需求，新增道具設(shè)計(jì) 1.付費(fèi)用戶描述（付費(fèi)用戶數(shù)量、ARPU、付費(fèi)用戶游戲行為分析等）2.盈利描述（盈利狀況、消耗構(gòu)成及變化趨勢(shì)等）

3.道具分析（使用范圍、使用深度、使用/放棄原因等）4.付費(fèi)意愿分析

（1）消費(fèi)偏好分析（換金/個(gè)性/增強(qiáng)（經(jīng)驗(yàn)、裝備、技能）/方便互動(dòng)/其它）（2）消費(fèi)與游戲設(shè)置的聯(lián)系（道具對(duì)應(yīng)等級(jí)、玩家習(xí)慣行為（如某種技能）、游戲任務(wù)、場(chǎng)景的開(kāi)放等）5.付費(fèi)行為分析

（1）單位玩家道具數(shù)量情況分析（擁有量、擁有的道具之間的聯(lián)系）（2）付費(fèi)等級(jí)分布（首次購(gòu)買(mǎi)等級(jí)、當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)道具的等級(jí)分布）（3）付費(fèi)數(shù)額分布（首次付費(fèi)數(shù)額、續(xù)費(fèi)數(shù)額）（4）付費(fèi)用戶分類(lèi)（根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)的付費(fèi)額）

（5）續(xù)費(fèi)行為分析（未流失的玩家中，中止消費(fèi)、消費(fèi)轉(zhuǎn)移的分析）（6）重點(diǎn)用戶的跟蹤

【名詞解釋和計(jì)算方式】平均同時(shí)在線用戶 = ACU 游戲活躍付費(fèi)用戶 = APC 活躍付費(fèi)賬戶 = APA 付費(fèi)用戶平均貢獻(xiàn)收入 = ARPU 當(dāng)日登錄賬號(hào)數(shù) = UV 用戶平均在線時(shí)長(zhǎng) = TS 最高同時(shí)在線人數(shù) = PCU 累積注冊(cè)用戶 = AccRu 收入 /

付費(fèi)用戶 = ARPU 游戲當(dāng)前活躍用戶規(guī)模 /

歷史注冊(cè)總量 = 用戶流失率 付費(fèi)用戶 /

活躍用戶

*

= 付費(fèi)率 登陸人次 /

平均在線人數(shù) = 活躍率

24小時(shí)內(nèi)同時(shí)在線最高達(dá)到人數(shù) = 同時(shí)在線峰值(PCU)24小時(shí)每小時(shí)同時(shí)在線相加總和 /

24小時(shí)=平均在線(ACU)

【活躍天數(shù)計(jì)算定義】

活躍天指用戶當(dāng)天登陸游戲一定時(shí)間、認(rèn)定用戶當(dāng)天為活躍、活躍天數(shù)加1天

當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間2小時(shí)以上用戶當(dāng)天為活躍天、活躍天數(shù)累積1天 當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間0.5小時(shí)至2小時(shí)、活躍天數(shù)累積0.5天 當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時(shí)間0.5小時(shí)以下、不為其累積活躍天數(shù)

第五篇：招商運(yùn)營(yíng)管理中心工作手冊(cè)要點(diǎn)

*******招商運(yùn)營(yíng)管理中心 工作手冊(cè) 目 錄

1、總則

2、崗位職責(zé) 2.1招商運(yùn)營(yíng)管理中心 2.2招商運(yùn)營(yíng)管理中心經(jīng)理 2.3招商專(zhuān)員 2.4內(nèi)勤

3、管理制度及工作流程

3.1市場(chǎng)調(diào)查及招商方案確定管理制度及流程圖 3.1.1市場(chǎng)調(diào)研管理制度 3.1.2招商方案確定管理制度

3.1.3市場(chǎng)調(diào)查及招商方案確定流程圖 3.2招商規(guī)程及流程圖 3.2.1招商流程 3.2.2招商流程圖

3.3《房屋租賃合同》(返租合同簽訂流程及流程圖 3.3.1簽訂流程 3.3.2簽訂流程圖

3.4《商鋪?zhàn)赓U合同》簽訂流程及流程圖 3.4.1簽訂流程

3.4.2簽訂流程圖

4、相關(guān)表單 4.1合同審批表 4.2招商接待記錄表

一、總 則

招商運(yùn)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé) *******商鋪、及自持商業(yè)的招商工作。

在深刻理解項(xiàng)目的同時(shí), 給予各商業(yè)場(chǎng)館、街區(qū)精準(zhǔn)定位, 深度挖掘并引進(jìn) 優(yōu)質(zhì)商家,嚴(yán)格把控進(jìn)駐品牌品質(zhì)、形象,將本公司 *******高端品牌的形象貫 徹始終,最大程度的使本公司的商戶 /住戶贏取最大利潤(rùn),全力支持銷(xiāo)售工作, 提升本公司 *******整體商業(yè)物業(yè)價(jià)值,支付商戶投資回報(bào)及維系商戶關(guān)系等工 作。

二、崗位職責(zé) 2.1招商運(yùn)營(yíng)管理中心

2.1.1市場(chǎng)調(diào)查:采用各種方式持續(xù)進(jìn)行商圈、品牌商家、消費(fèi)者等方面的市場(chǎng) 調(diào)查和資料搜集,不斷調(diào)整招商政策、方案以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

市調(diào)內(nèi)容包括:項(xiàng)目所在城市總體概況、城市零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手分析、項(xiàng)目周邊環(huán)境調(diào)研、對(duì)在經(jīng)營(yíng)的租賃物業(yè)的租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、物業(yè) 費(fèi)、租金遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)惠政策等進(jìn)行收集分析。

2.1.2支持銷(xiāo)售:宣傳推廣招商項(xiàng)目,提高商戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知度,為支持商業(yè)銷(xiāo) 售加大未售商鋪及其周邊區(qū)域的招商工作, 促進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌客戶進(jìn)駐和周邊商業(yè)氛 圍的營(yíng)造,為已售商業(yè)商戶提供有力支撐。

2.1.3業(yè)態(tài)定位:根據(jù)精準(zhǔn)業(yè)態(tài)定位組織引進(jìn)適合街區(qū)主題形象、品牌形象的商 戶,并嚴(yán)格把控商家效果,始終保持街區(qū)的高端品質(zhì)。

2.1.4客戶檔案:對(duì)所搜集的客戶資料細(xì)化整理和存檔的管理工作(每日填寫(xiě) 《招 商日?qǐng)?bào)》 ,對(duì)接待客戶進(jìn)行總結(jié)分析。每周填寫(xiě)《工作總結(jié)》匯集到部門(mén)內(nèi)勤, 對(duì)一周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周工作做出計(jì)劃 ,建立客戶臺(tái)帳,配合部門(mén)內(nèi)勤進(jìn) 行客戶檔案的整理及保存,并作實(shí)時(shí)更新。

2.1.5落定客戶:將招商工作流程中接待客戶、客戶記錄、客戶評(píng)審、客戶認(rèn)定、合同簽訂的每一環(huán)節(jié)做到扎實(shí)、系統(tǒng)。

2.1.6配合協(xié)作:協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng);協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)、企劃、工程等相關(guān)部門(mén)工作;配合 商鋪的施工和裝修。

2.1.7優(yōu)化調(diào)整 :對(duì)已入住商鋪優(yōu)化更新,不斷淘汰劣質(zhì)品牌及競(jìng)爭(zhēng)力差、效益 低的商戶,組織再招商。

2.1.8業(yè)務(wù)培訓(xùn) :定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與討論,配合對(duì)于各大商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目 的考察,不斷充實(shí)自身業(yè)務(wù)知識(shí),努力提升業(yè)務(wù)水平。

2.1.9租務(wù)管理 : 與銷(xiāo)售對(duì)接, 對(duì)已售的商鋪及時(shí)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)情況簽訂 《商品房委托管理合同》。根據(jù)簽訂的相關(guān)合同,每月制定投資收益資金計(jì)劃,協(xié)助財(cái)務(wù)發(fā)放投資收益款;與房管局聯(lián)系,對(duì)合同進(jìn)行備案,同時(shí)對(duì)《房屋交接單》、《三方協(xié)議》、《商 鋪?zhàn)赓U合同》、《共享合同》、《場(chǎng)地租賃合同》 及各類(lèi)補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào), 存 檔管理,并維護(hù)合同電子臺(tái)帳,對(duì)商戶和商戶進(jìn)行后期的維系和對(duì)接工作。2.2招商運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理

2.2.1負(fù)責(zé)招商運(yùn)營(yíng)管理中心整體工作的把握和部署,制訂本部各階段工作計(jì) 劃,布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展;2.2.2負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),并監(jiān)督檢查完成情況;

2.2.3負(fù)責(zé)制定招商運(yùn)營(yíng)管理中心管理制度及工作流程,并監(jiān)督部門(mén)人員執(zhí)行;2.2.4組織市場(chǎng)調(diào)查,預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出 應(yīng)對(duì)策略;2.2.5組織安排招商專(zhuān)員考察商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目及參加招商推介會(huì), 負(fù)責(zé)完成新品牌 的開(kāi)發(fā)及現(xiàn)有品牌的優(yōu)化工作;2.2.6參與并完成項(xiàng)目整體商業(yè)規(guī)劃和布局,確定項(xiàng)目定位、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分布及租 金物業(yè)費(fèi)水平,為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè);2.2.7牽頭公司的招商工作,負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)招商及合同簽約工作,監(jiān)督業(yè)務(wù)類(lèi)合 同的管理、建檔、查詢工作。

2.2.8 制定培訓(xùn)計(jì)劃,組織本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)的培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核;2.2.9組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì),分析工作情況,對(duì)遇到的問(wèn)題提出合理化建議并進(jìn)行 解決;2.2.10對(duì)顧客檔案、合同檔案的建立和保管負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任;2.2.11配合解決招商過(guò)程存在的各種問(wèn)題。2.3招商專(zhuān)員

2.3.1負(fù)責(zé)完成分解下的招商任務(wù)指標(biāo),并定期匯總個(gè)人及小組業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),形成 書(shū)面報(bào)告,提出建議;2.3.2搜集目標(biāo)商戶信息(包括對(duì)手價(jià)格 ,整理、匯總、篩選客戶進(jìn)行意向招 商接洽,并將分析情況上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo);2.3.3參與制定項(xiàng)目規(guī)劃分布和租金物業(yè)費(fèi)水平的過(guò)程,及時(shí)提出可行性建議;2.3.4聯(lián)絡(luò)、走訪客戶、宣傳項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和政策,對(duì)有意向的客戶主動(dòng)跟進(jìn)聯(lián)系和 回訪,完成談判和簽約工作;

2.3.5接洽來(lái)電來(lái)訪客戶,全面解答項(xiàng)目情況,帶看現(xiàn)場(chǎng),做好各類(lèi)業(yè)務(wù)登記和 進(jìn)度分析;2.3.6收取首筆費(fèi)用,配合營(yíng)運(yùn)為入駐商戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù);并為其提供完整的商 戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資料;2.3.7參與制定招商管理辦法,工作流程,確保持續(xù)改進(jìn);2.3.8配合法務(wù)人員及時(shí)完成合同條款的審核工作。2.4內(nèi)勤

2.4.1處理部門(mén)日常事務(wù)及與其它部門(mén)的配合工作;2.4.2簽訂包租合同,商戶投資回報(bào)的統(tǒng)計(jì)、簽批、配合財(cái)務(wù)核對(duì)數(shù)據(jù)等工作;2.4.3督促并收集招商專(zhuān)員按時(shí)上交各類(lèi)資料(周、月工作總結(jié)、計(jì)劃等及報(bào) 表;2.4.4完成各種招商文件的管理、歸類(lèi)、建檔和保管工作, 保證實(shí)時(shí)更新(包括:租賃合同及其他招商文件資料、招商租控表、商戶及客戶資料、商鋪平面圖等 , 并對(duì)客戶的資料進(jìn)行保密管理;2.4.5協(xié)助招商專(zhuān)員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作,在招商專(zhuān)員缺席時(shí), 能夠及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息并妥善處理;2.4.6監(jiān)督管理招商專(zhuān)員的出勤及工作紀(jì)律, 每月交通費(fèi)用和通訊費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)簽 批工作,完成各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等日常事務(wù)性工作;2.4.7及時(shí)與公司職能部門(mén)溝通以便獲得相關(guān)信息, 并能及時(shí)將獲得信息傳達(dá)相 關(guān)人員。

三、管理制度及工作流程

3.1市場(chǎng)調(diào)研及招商方案確定程圖管理制度及流

3.1.1市場(chǎng)調(diào)研管理制度 3.1.1.1前期調(diào)查

A、商戶基本情況:聯(lián)系方式、購(gòu)鋪情況、職業(yè)和薪金水平等;B、租賃價(jià)格期望值;C、商戶對(duì)對(duì) *******的看法和建議等作為參考數(shù)據(jù)。3.1.1.2商圈及商家調(diào)查分析 A、項(xiàng)目所在城市總體概況:(a 城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平(b 各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)(c 人口總量及分布(d 城市未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等。B、城市零售及服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r:(a 主要商圈情況

(b 不同業(yè)態(tài)在各商圈的分布情況

(c 業(yè)態(tài)定位及組合、規(guī)模、數(shù)量、面積比例、經(jīng)營(yíng)狀況(d 各商圈的形成和發(fā)展歷程,未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等。C、同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:(a 基本情況:總面積、歷史經(jīng)營(yíng)狀況、開(kāi)業(yè)時(shí)間、品牌情況、消費(fèi)環(huán) 境、業(yè)態(tài)面積配比、規(guī)劃布局等;

(b 相關(guān)費(fèi)用:租金價(jià)格或合作條件、人力資源費(fèi)用、物業(yè)管理費(fèi),客 單價(jià)等;(c 客戶服務(wù):檔次定位、消費(fèi)結(jié)構(gòu)(客層定位、招商優(yōu)惠條件、停車(chē) 位數(shù)量、客流量、服務(wù)管理等。

D、項(xiàng)目周邊環(huán)境調(diào)研:(a 項(xiàng)目所在地理位置

(b 項(xiàng)目規(guī)模:小區(qū)數(shù)量、入住人口、居住戶數(shù)(c 設(shè)施:市政設(shè)施、商業(yè)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施

(d 周邊環(huán)境:3-5公里半徑人口數(shù)量結(jié)構(gòu)和特征、人均收入、人均消 費(fèi)支出、交通狀況、消費(fèi)特性

(e 物業(yè)狀況(工程部提供包括商鋪的全面情況 ,工程進(jìn)度時(shí)間等。E、對(duì)在經(jīng)營(yíng)的租賃物業(yè)的租金情況:租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、物業(yè)費(fèi)、租金 遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)惠政策等;3.1.1.3對(duì)所調(diào)查的以上情況進(jìn)行匯總分析,并形成報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。3.1.2招商方案確定管理制度 3.1.2.1確定租金價(jià)格

A、已售商鋪價(jià)格確定(以商戶期望價(jià)格為基準(zhǔn);B、未售商鋪價(jià)格確定(以銷(xiāo)售價(jià)格的投資回報(bào)率為基準(zhǔn);C、持有物業(yè)價(jià)格確定(以公司制定價(jià)格為基準(zhǔn);D、其它區(qū)域價(jià)格確定(以公司制定價(jià)格為基準(zhǔn)。3.1.2.2確定業(yè)態(tài)區(qū)域劃分、經(jīng)營(yíng)布局定位

A、*******各場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的確定;B、各場(chǎng)館之間主題街區(qū)的確定;C、整體經(jīng)營(yíng)布局圖制作;D、優(yōu)質(zhì)品牌客戶的篩選及具體落位。

3.1.2.3經(jīng)營(yíng)過(guò)程中招商方案制定及商戶的優(yōu)勝劣汰

A、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,招商運(yùn)營(yíng)管理中心要加強(qiáng)與營(yíng)運(yùn)部的溝通,關(guān)注各商戶 的經(jīng)營(yíng)情況, 并對(duì)商戶進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的內(nèi)容包括:商戶對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)情況、美譽(yù)度和商譽(yù)、發(fā)展現(xiàn)狀和方向、經(jīng)營(yíng)管理能力和生存能力等;B、根據(jù)對(duì)商戶綜合評(píng)估的結(jié)果,制定出商戶調(diào)整的預(yù)案;C、通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和全國(guó)主要商業(yè)市場(chǎng)的調(diào)研,以及參加各種全國(guó)性或地 域性的商業(yè)展會(huì),收集和儲(chǔ)備商戶資源;D、在商戶租賃合同期滿前的 6個(gè)月,招商運(yùn)營(yíng)管理中心開(kāi)始進(jìn)行調(diào)整招商 洽談工作。

3.1.3市場(chǎng)調(diào)研及招商方案確定流程圖

3.2 招商規(guī)程及流程圖 3.2.1招商規(guī)程

3.2.1.1招商啟動(dòng)準(zhǔn)備工作 A、各商鋪?zhàn)饨鹬笜?biāo)分解

根據(jù)公司最終確定的招商面積、租金收益指標(biāo)和招商政策,招商運(yùn)營(yíng)管 理中心根據(jù)商鋪業(yè)態(tài)、樓層及位置的不同,將租金逐一分解到每一個(gè)商鋪, 根據(jù)商鋪區(qū)域、業(yè)態(tài)等不同情況,編制各商鋪 2012年面積、租金和物業(yè)費(fèi) 分解表,報(bào)招商運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

B、招商任務(wù)分解及人員分工

根據(jù)招商運(yùn)營(yíng)管理中心人員編制,按照相關(guān)區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)將招商專(zhuān)員進(jìn)行 分工,商鋪招商任務(wù)必須分解到人。

C、商鋪?zhàn)赓U面積的核定

招商運(yùn)營(yíng)管理中心根據(jù)各商鋪建筑面積的圖紙,核定商鋪的租賃面積, 作為招商運(yùn)營(yíng)管理中心簽約的依據(jù)。

D、招商目標(biāo)品牌的確定及落位

根據(jù)確定的項(xiàng)目總體定位、各業(yè)態(tài)功能組合情況以及市場(chǎng)調(diào)研分析結(jié)果 來(lái)確定招商目標(biāo)品牌,并對(duì)其進(jìn)行落位,由中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。

E、各種標(biāo)準(zhǔn)合同的擬定及審批

在招商工作啟動(dòng)前 1個(gè)月,招商運(yùn)營(yíng)管理中心制定新項(xiàng)目的租賃意向合 同、租賃合同及附件、物管合同、補(bǔ)充協(xié)議、廣告位使用合同等,報(bào)招商運(yùn) 營(yíng)管理中心審批。

3.2.1.2招商工作的實(shí)施

A、招商工作啟動(dòng)時(shí),招商運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理為招商工作的最終責(zé)任人;B、招商啟動(dòng)后,要優(yōu)先洽談知名品牌和重點(diǎn)大客戶,招商運(yùn)營(yíng)管理中心員 工負(fù)責(zé)跟進(jìn),招商副總負(fù)責(zé)整體把控和協(xié)調(diào);C、招商運(yùn)營(yíng)管理中心接觸意向客戶、要做好客戶記錄,每日登記商戶洽談 情況并進(jìn)行匯總。外出拜訪商戶前要做去向登記;填寫(xiě)商戶洽談表。根據(jù)接 待和拜訪商戶的洽談情況,確定意向目標(biāo)商戶,進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)和洽談,并做 好洽談?dòng)涗?D、建立招商客戶檔案,包括商戶資源、商戶合同及資料,每周匯總上報(bào)中 心總經(jīng)理;E、招商副總定期組織招商工作例會(huì),了解商戶動(dòng)態(tài)和招商工作中的問(wèn)題, 針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整招商策略;

F、客戶確定商鋪位置后,需簽訂租賃意向書(shū)(審批流程等同于正式合同審 批流程 ,并向招商運(yùn)營(yíng)管理中心提報(bào)外延及室內(nèi)裝修效果圖,經(jīng)各部門(mén)會(huì) 簽后上報(bào)招商副總及總經(jīng)理最終簽批, 總經(jīng)理最終審批后方可簽訂正式租賃 協(xié)議;G、目標(biāo)商戶合同條款確定后,由主談?wù)猩虒?zhuān)員及時(shí)與商戶簽訂《房屋租賃 合同及附件》及相關(guān)要約文本,辦理審批手續(xù),并及時(shí)跟進(jìn)審批結(jié)果,審批 后并將簽字蓋章的合同統(tǒng)一編號(hào)存檔(合同簽訂時(shí),客戶需交納履約保證金 金、物業(yè)保證金及裝修相關(guān)費(fèi)用;H、合作條件變更:租賃合同經(jīng)過(guò)審批后,若商戶合作條件發(fā)生變化,需按 合同審批流程重新辦理審批手續(xù);I、合同審批流程完成后,客戶可進(jìn)場(chǎng)裝修,招商運(yùn)營(yíng)管理中心工作與經(jīng)營(yíng) 公司進(jìn)行工作交接。

3.2.2招商流程圖

3.3《房屋租賃合同》(返租合同簽訂流程 3.3.1簽訂流程

3.3.1.1商戶簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及補(bǔ)充協(xié)議后,由銷(xiāo)售代表填寫(xiě)《銷(xiāo)售確 認(rèn)單》 ,經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售總經(jīng)理簽字確認(rèn)后,與《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》或產(chǎn)權(quán)證

復(fù)印件一并交由商管對(duì)接人； 3.3.1.2 商管對(duì)接人根據(jù)《銷(xiāo)售確認(rèn)單》，正常支付投資收益的，與客戶簽訂《房 屋租賃合同》（一式五份），代收商戶租賃合同備案費(fèi)； 3.3.1.3 商管對(duì)接人填寫(xiě)《印章使用審批單》，蓋章后所簽合同方可生效； 3.3.1.4 合同備案后由綜合管理部、財(cái)務(wù)部及本部門(mén)分別存檔。3.3.2 簽訂流程圖 責(zé)任部門(mén) 銷(xiāo)售部 流程 業(yè)主購(gòu)買(mǎi)綠都徐沙河新天地 商鋪 填寫(xiě)《銷(xiāo)售確認(rèn)單》，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理及副總經(jīng)理簽 字確認(rèn)，與《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》或產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件 一并交由商管對(duì)接人。明確編 號(hào)、版 次、受控 狀態(tài)、發(fā) 放號(hào)等； 說(shuō) 明 銷(xiāo)售部 租務(wù) 正常支付投資收益的，與客戶 簽訂《房屋租賃合同》 填寫(xiě)《印章使用審批單》，所簽合同方可蓋章生效。必要時(shí) 對(duì)適用 性進(jìn)行 評(píng)審； 租務(wù) 《房屋租賃合同》進(jìn)行租賃備案（返回三份，一份交 財(cái)務(wù)，一份交藝閣，一份存檔）。3.4 《商鋪?zhàn)赓U合同》簽訂流程 3.4.1 簽訂流程 3.4.1.1 由招商專(zhuān)員根據(jù)合作條件填寫(xiě)合同審批單，交給部門(mén)內(nèi)勤，并進(jìn)行合同 基本情況說(shuō)明，由內(nèi)勤進(jìn)行各部門(mén)簽批； 3.4.1.2 本部門(mén)經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行審核，簽署相關(guān)意見(jiàn)后交由各個(gè)部門(mén)進(jìn)行 簽批； 3.4.1.3 主管副總審核《合同審批單》相關(guān)內(nèi)容，對(duì)合作條件認(rèn)可方可簽字； 3.4.1.4 總經(jīng)

理審核《合同審批單》，并進(jìn)行審批； 3.4.1.5 簽批完成后，由招商專(zhuān)員進(jìn)行《商鋪?zhàn)赓U合同》的編制并約商戶到公司 簽訂合同；

3.4.1.6 商戶簽字蓋章后，將合同交到部門(mén)內(nèi)勤處，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)聯(lián)系綜合管理部 蓋章； 3.4.1.7 租務(wù)人員根據(jù)《合同審批單》內(nèi)容對(duì)合同進(jìn)行審核，并對(duì)合同進(jìn)行編號(hào)（合同審批表一式三份，合同文本一式五份）、分發(fā)及本部門(mén)歸檔，其余四份合 同由招商內(nèi)勤下發(fā)租務(wù)、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、商戶進(jìn)行存檔。3.4.2 簽訂流程圖 責(zé)任部門(mén)/人 招商專(zhuān)員 流程 說(shuō) 明 填寫(xiě)合同審批單 招商運(yùn)營(yíng)管 理中心內(nèi)勤 /各部門(mén) 招商運(yùn)營(yíng)管 理中心內(nèi)勤 /主管副總 招商運(yùn)營(yíng)管 理中心內(nèi)勤 /總經(jīng)理 招商專(zhuān)員 招商專(zhuān)員/ 商戶 招商運(yùn)營(yíng)管 理中心內(nèi)勤 各部門(mén)經(jīng)理簽字 主管副總簽字 不通過(guò) 不通過(guò) 總經(jīng)理簽字 審核，制作相應(yīng)合同 簽訂《商鋪?zhàn)赓U合同》 不通過(guò) 合同交由綜管蓋章 給出合同編號(hào)、存檔 內(nèi)勤根據(jù)各部門(mén)情況分發(fā)合同 履行文件更改 手續(xù)，做好文件 更新，注意電子 文件的管理，防 止文件失控； 做好登記，確保 發(fā)放至相關(guān)使 用場(chǎng)所。租務(wù) 招商運(yùn)營(yíng)管 理中心內(nèi)勤

四、相關(guān)表單 4.1 年 簽約 簽約商戶名稱 法定代表人 經(jīng)營(yíng)地址 商 戶 情 況 通訊地址 聯(lián)系電話 法人代表 委托人 委托人 聯(lián)系電話 商鋪位置 固定租金（元/月）物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 商鋪 情況（元/月/平米）（意向合同審批表 月 日 營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼 法定代表人身份證號(hào)碼 郵編 郵編 委托人 性別 委托人 身份證號(hào) 編號(hào)： 建筑面積（平方米）建筑面積（平方米）經(jīng)營(yíng)品 牌/品種 商業(yè)物業(yè) 費(fèi)（元/月）履約、質(zhì)量保 證金 其他保證金 年 月 月 日至 年 月 日，共計(jì) 付款方式 □每月五日前

_______________ □其它 進(jìn)場(chǎng)保證金 物業(yè)保證金 租賃期限 優(yōu)惠 條件 主辦部門(mén)經(jīng)辦人意見(jiàn) 部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn) 財(cái)務(wù)意見(jiàn) 主管副總意見(jiàn) 總經(jīng)理意見(jiàn) 備注 第一聯(lián) 年 年 年 年 年 月 月 月 月 月 日 日 日 日 日 財(cái)務(wù)部留存、第二聯(lián) 招商運(yùn)營(yíng)管理中心留存、第三聯(lián) 藝閣留存

4.2 客戶級(jí)別：A 有意向 日期 姓名 電話 品牌詳情 業(yè)態(tài) 招商接待記錄表 B 愿意了解 來(lái)電 來(lái)訪 C 新拓展 推薦店鋪 D 無(wú)意向 跟進(jìn)情況 1 2 3 4 意向 級(jí)別