第一篇：干部培訓(xùn)心得論文電子檔標(biāo)準(zhǔn)格式

機械與材料學(xué)院第十五屆團委學(xué)生會

The 15th student union of Mechanical Material Engineering干部培訓(xùn)心得論文電子檔標(biāo)準(zhǔn)格式

標(biāo) 題（小二宋體加粗）

——

副標(biāo)題（宋體四號加粗）

組號(第幾組)姓名 學(xué)號（宋體五號）

摘要（這兩個字宋體五號加粗）：內(nèi)容（宋體小五）

關(guān)鍵字（這兩個字宋體五號加粗）：內(nèi)容（宋體小五）

論文正文部分（宋體小四字體）

小標(biāo)題（宋體三號加粗）

結(jié)束語（宋體五號加粗）：

正文（宋體小四）

謝辭（宋體五號加粗）：

正文（宋體小四）

關(guān)注騰訊微博：http://t.qq.com/ctgujixie

維權(quán)信箱：ctgujixie@163.com關(guān)注新浪微博：http://weibo.com/ctgujixie

機械與材料學(xué)院第十五屆團委學(xué)生會

The 15th student union of Mechanical Material Engineering附錄：

正文（宋體小四）

關(guān)注騰訊微博：http://t.qq.com/ctgujixie

維權(quán)信箱：ctgujixie@163.com關(guān)注新浪微博：http://weibo.com/ctgujixie

第二篇：干部培訓(xùn)心得論文電子檔

機械與材料學(xué)院第十五屆團委學(xué)生會

The 15th student union of Mechanical Material Engineering學(xué)生干部培訓(xùn)心得

-提高自我，服務(wù)他人 第十組李鵬飛201110723

3摘要：為了加強我院的學(xué)生干部隊伍建設(shè)，提高學(xué)生干部的思想素質(zhì)和工作能力，學(xué)院對學(xué)生干部進行了培訓(xùn)。我很榮幸能參加這次培訓(xùn)，對此我非常感謝各位老師及學(xué)長、學(xué)姐的講解和幫助。

培訓(xùn)雖然安排在周末，占據(jù)了我們的休息時間，當(dāng)時可能會有些不情愿，但通過各位老師的精彩講解，通過我的學(xué)習(xí)，真的讓我獲益匪淺，我明白了怎樣才算一名學(xué)生干部；如何做好一名學(xué)生干部；及如何為同學(xué)們更好地服務(wù)。

關(guān)鍵字：培訓(xùn)收獲感謝

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)的方式多種多樣，使培訓(xùn)生活變得豐富多彩。把講座和課外實踐有機結(jié)合，對我們?nèi)轿慌嘤?xùn)。真正的讓我們感受到作為一名學(xué)生干部的責(zé)任，更好的為全院學(xué)生服務(wù)。

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)出席了開班典禮，體現(xiàn)了院領(lǐng)導(dǎo)對我們的重視，同時，我也更加感覺到了身上責(zé)任的重要。并有王凌老師對培訓(xùn)作了具體安排，從王凌老師的辛苦工作中，我也體會到了如何做好一個負責(zé)人、有愛心得人。

深入的講解

第一講有賈小桂老師講了關(guān)于寫作的內(nèi)容，賈老師深入詳細的講解使我們獲得了不少學(xué)生干部應(yīng)具有的寫作知識和能力為我們以后的工作提供了極大的方便。同時，賈老師們進行了多方面互動，解我們所難。例如：校園新聞的體裁，及寫校園新聞所要注意的5個‘W’和一個‘H’等等，在互動環(huán)節(jié)還深入講解了如何對采訪人進行提問，提問時需要注意哪些。從賈老師深入耐心的講解中我體會到了做好一個學(xué)生干部不僅需要為同學(xué)服務(wù)，還需要學(xué)習(xí)其他各方面的能力，在以后的工作中我一定認真學(xué)習(xí)各方面的知識以全面提高自己的能力。

樸實的告誡

第二、三講在李魏老師樸實真誠的話語中開始了。李老師真誠的話語中講出了他對學(xué)生干部的認識及其擔(dān)任學(xué)生干部所要具備的能力，熱心、能干、合群、胸襟寬廣。李老師根據(jù)自己多年的學(xué)生工作經(jīng)驗，總結(jié)出了作為學(xué)生干部應(yīng)具有哪些能力。例如：交流能力、語言表達能力、管理能力等等。李老師話讓我意識關(guān)注騰訊微博：http://t.qq.com/ctgujixie維權(quán)信箱：ctgujixie@163.com關(guān)注新浪微博：http://weibo.com/ctgujixie

到我的缺點與不足，同時他還對我們應(yīng)如何處理學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系作了說明真正為我們著想，使我深受感動，我一定以此為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。

方希權(quán)學(xué)長的“愛心”主題講解更是以自己的精力來告訴我們?nèi)绾巫鲆粋€有責(zé)任有愛心的人。為我們以后的工作提供了借鑒。我一定謹記學(xué)長的愛心話語，在以后的學(xué)習(xí)生活中做一個有愛心的人。從李老師及方學(xué)長的講解中我意識到在一個人的人生中，不論生活還是工作，給自己定好位用愛心去工作，才能縮短到理想的路。

多彩的訓(xùn)練

下午我們進行豐富而又有意義的國旗班訓(xùn)練。時間雖短，但我從訓(xùn)練中得出一個重要法則:一個優(yōu)秀的集體必定是一個團結(jié)的集體。在舉行的新人背摔記名字等游戲中更是充分體現(xiàn)了團結(jié)的重要性。在以后的工作中，我以我一定會與同學(xué)進行更多的交流，增加班級凝聚力，把自己的集體塑造成一個團結(jié)的團隊。晚上我們學(xué)習(xí)了交誼舞，讓我感受到領(lǐng)導(dǎo)的細心，連我們以后到工作崗位所需的東西都交給了我們。學(xué)院是真心的為我們著想，我能參加這次培訓(xùn)真的很榮幸、很高興。

真心的交流

封林、王凌老師自己親身的經(jīng)歷展開了第四、五講，圍繞提升學(xué)生干部的素質(zhì)和能力，以點帶面，由面帶整體得主題。封林老師更是以自己在國外的經(jīng)歷表達了自己的感悟，論述了學(xué)生會及其學(xué)生干部都需要哪些地方進行改進。從中我感覺到自己在哪些地方還需要提升，王凌老師先對共青團作了介紹，例如：作為一名團員應(yīng)注意哪些方面；共青團是培養(yǎng)有道德、有思想、有文化、有紀(jì)律四有新人的橋梁。讓我更進一步明白了他的責(zé)任及其性質(zhì)，我一定緊密團結(jié)在團的身邊，做一名優(yōu)秀團員，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。王凌老師還講解了如何做好自己的人生規(guī)劃，尤其是當(dāng)代大學(xué)生，特別是大一的新生。通過相應(yīng)的視屏節(jié)目告訴我們一個人如何才能在職場上求職成功。通過對兩位老師講解的學(xué)習(xí)，我理解了做好人生規(guī)劃的重要性，它將成為我們?nèi)松闹嘎访鳠簟?/p>

同時我們還做了志愿活動，宣傳無償獻血的重要性。通過這次活動不僅鍛煉了我們的能力，也讓我學(xué)到了如何與社會上的人交流。更重要的是我更學(xué)到了作為一個當(dāng)代大學(xué)生所需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。在以后的大學(xué)生涯中我一定牢記自己的使命，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采、面貌。

通過學(xué)習(xí)，我體會到了作為學(xué)生干部所需的素質(zhì)和能力，我感覺主要得到了以下三方面的啟示：

（一）提高自身，找出自己的不足和缺點，加以改正和提高。

（二）要想把一個團隊變得優(yōu)秀，團結(jié)的精神必定要在每個人的心中。

（三）多參加社會實踐，走出校門，提高自己的社會交流能力。

關(guān)注騰訊微博：http://t.qq.com/ctgujixie維權(quán)信箱：ctgujixie@163.com關(guān)注新浪微博：http://weibo.com/ctgujixie

結(jié)束語：培訓(xùn)生活雖然短暫，但我還是學(xué)到了使自己終生收益的東西，特別是在以后工作中所需要的能力和素質(zhì)，我體會到了作為一個學(xué)生干部的重要性，更學(xué)到了如何更好地為同學(xué)們服務(wù)，做一個優(yōu)秀的學(xué)生干部。

謝辭：最后，我再次真心的感謝學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，各位老師和學(xué)長學(xué)姐的精心策劃及耐心講解。

關(guān)注騰訊微博：http://t.qq.com/ctgujixie維權(quán)信箱：ctgujixie@163.com關(guān)注新浪微博：http://weibo.com/ctgujixie

第三篇：社會實踐論文電子檔標(biāo)準(zhǔn)格式

附件4:

社會實踐論文電子檔標(biāo)準(zhǔn)格式

標(biāo)題（小二宋體加粗）

——副標(biāo)題（宋體四號加粗）

學(xué)院學(xué)號姓名（宋體五號）

摘要（這兩個字宋體五號加粗）：正文內(nèi)容（宋體小五）

關(guān)鍵字（這兩個字宋體五號加粗）：正文內(nèi)容（宋體小五）

論文正文部分（宋體小四字體）

小標(biāo)題（用宋體三號加粗）

結(jié)束語：（宋體五號加粗）正文（宋體小四）

謝辭：（宋體五號加粗）正文（宋體小四）

參考文獻：（宋體五號加粗）正文（宋體小五）

第四篇：組織行為學(xué)論文電子檔

組 織 行 為 學(xué) 論 文

摘要：我們通過對組織行為學(xué)的概況，其主要研究方法及內(nèi)容，發(fā)展歷程來分析不同的人在同樣的環(huán)境中會有不同的行為表現(xiàn)，不同員工在同樣的組織環(huán)境（如同一個領(lǐng)導(dǎo)，同樣的薪酬體系，同一團隊氛圍，同樣的企業(yè)文化等）中會有不同的績效表現(xiàn)，組織總是在不停地尋找最有可能很快適應(yīng)工作環(huán)境，工作上負責(zé)任，不會出現(xiàn)攻擊性或破壞性行為，并始終表現(xiàn)出色，能做出一番成就的員工。列舉了煤炭企業(yè)組織行為中激勵機制的運用，并簡單介紹了組織行為學(xué)新的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：組織；組織行為；激勵機制；管理；

引言

組織是具有特定目標(biāo)、資源與結(jié)構(gòu)，時刻與環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)。組織存在必須具備三個條件：組織是人組成的集合；組織是適應(yīng)目標(biāo)的需要；組織是通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標(biāo)。組織的類型可分為以下幾種：生產(chǎn)組織、互利組織、強制組織、小型組織、營利組織、公有組織等。組織行為是指組織的個體、群體或組織本身從組織的角度出發(fā)，對內(nèi)源性或外源性的刺激所作出的反應(yīng)；或者可以定義為是指各類組織的每位成員在工作過程表現(xiàn)出來的所有行為。組織行為是一種重要的組織現(xiàn)象，對這種現(xiàn)象的研究越來越引起了組織學(xué)家的重視。組織行為學(xué)，是專門研究一定組織中人的心理活動與行為規(guī)律的科學(xué)，它是一門新興的交叉學(xué)科，其學(xué)科體系還在不斷的擴張之中。

組織行為學(xué)的歷史演變

組織行為學(xué)是在管理科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的，組織行為管理學(xué)是行為科學(xué)在管理中應(yīng)用的直接產(chǎn)物。

管理科學(xué)的發(fā)展史是在十九世紀(jì)以前，管理科學(xué)被稱作早期管理，那時主要是手工業(yè)生產(chǎn)向機器生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變階段，其管理特點是管理簡單，工作專業(yè)化水平低，勞動效率低。十九世紀(jì)末至二十世紀(jì)初，是科學(xué)管理階段，代表人物是泰勒（F.W.Taylor），泰勒的管理制度：一般事務(wù)下屬處理，重要事務(wù)、未完成的計劃由主管處理。管理原則為：給每個人工作的基本組成部分提出科學(xué)的工作方法；科學(xué)地挑選、培訓(xùn)、教育、培養(yǎng)工人；與工人熱忱合作，確保所做的工作符合已提出的科學(xué)原理；在管理者和工人之間基本實現(xiàn)工作與責(zé)任的對等分工，管理者承擔(dān)那些比工人更具有適應(yīng)性的工作。

二十世紀(jì)初，管理科學(xué)迅速發(fā)展，先后涌現(xiàn)了許多管理理念，比如法約爾（H.Fayol）的工業(yè)管理與一般管理，韋伯（M.Weber）的社會組織與經(jīng)濟組織理論，厄威克（L.Urwick）的組織的科學(xué)管理等。

第二次世界大戰(zhàn)后，管理科學(xué)發(fā)展到現(xiàn)代管理時期，這時的管理科學(xué)已經(jīng)相當(dāng)成熟，運籌學(xué)、數(shù)量分析、系統(tǒng)論決策科學(xué)等都已在管理中得到廣泛應(yīng)用。管理特點是強調(diào)科學(xué)方法、系統(tǒng)分析、建立數(shù)學(xué)模型、運用計算機技術(shù)、決策科學(xué)華。

組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

行為學(xué)派產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代——60年代，代表人物是梅約、麥格雷戈等,他們提出了著名的人際關(guān)系理論。在行為科學(xué)的發(fā)展史中被稱為里程碑式的實驗就是1924年開始的霍桑實驗。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧1927年接管并主持了霍桑實驗，主要進行了三方面的實驗，如福利實驗、隨訪實驗、觀察實驗。梅奧的重要研究成果產(chǎn)生了人際關(guān)系理論。

霍桑實驗共分為四個階段：第一階段被稱作“照明實驗”。當(dāng)時的實驗假設(shè)是：提高照明度會有助于減少疲勞，提高生產(chǎn)效率。但不管是提高照明度，還是降低照明度，一個組的照明已經(jīng)降到月光的程度，工人的產(chǎn)量仍然提高，專家無法解釋是什么原因促使產(chǎn)量的增加。

組織行為學(xué)的概念

組織行為學(xué)是運用系統(tǒng)分析研究方法，研究組織中人的心理和行為的基本規(guī)律及其對組織內(nèi)部行為的影響，從而提高管理人員分析、解釋、預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。組織行為學(xué)研究對象是人的心理和行為的基本規(guī)律。研究范圍是一定組織中的人的心理和行為的基本規(guī)律。研究的目的是提高管理人員分析、解釋、預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。

組織行為學(xué)的主要研究內(nèi)容

重點運用普通心理學(xué)理論和分析方法，分析、研究、解釋組織中個體的行為規(guī)律及其后面的心理活動規(guī)律，研究對個體工作行為與績效產(chǎn)生影響的個體因素和影響方式（個性、動機、態(tài)度、信仰、價值觀等）。個性—重要的非智力因素，對人的行為模式和社會生活具有重要影響。

運用社會心理學(xué)理論分析研究工作群體的行為規(guī)律及其背后的心理活動規(guī)律，研究群體中的成員如何相互影響他們的工作能力和工作群體的工作績效，研究影響群體工作績效的群體內(nèi)外因素及影響方式，以便使群體成員一起緊密合作并產(chǎn)生較高的工作效率和生產(chǎn)率。運用社會學(xué)理論研究組織與其環(huán)境之間的相互影響，并將重點放在組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計影響組織行為和組織效率的方式和影響度，并研究其他影響因素對組織行為和組織效率的影響方式和影響度。群體理論和激勵理論——激勵機制在煤炭企業(yè)組織行為中的運用

煤炭企業(yè)存在員工績效問題，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。企業(yè)留不住人才，說明企業(yè)激勵機制出現(xiàn)了問題。企業(yè)人員流動率高，缺乏一定人員穩(wěn)定性，這本身就給企業(yè)持續(xù)發(fā)展帶來了很大危害，也影響本企業(yè)內(nèi)部員工的團隊士氣和凝聚力，間接導(dǎo)致生產(chǎn)能力下降。因此，構(gòu)建現(xiàn)代組織行為中的激勵機制成為煤炭企業(yè)管理者迫切需要研究的問題。

激勵對于組織經(jīng)營至關(guān)重要。員工對組織的價值并不是取決于他的能力和天賦，其能力和天賦的發(fā)揮很大程度上決定于動機水平的高低。無論一個組織的現(xiàn)代化程度有多高，除非作為科學(xué)技術(shù)和先進生產(chǎn)力載體的員工被真正激勵起來，否則它不可能有長足的發(fā)展。激勵一般是指一個有機體努力追求某些即定目標(biāo)的意愿程度，其目的在于滿足有機體的某些需要。

激勵機制，是指在組織系統(tǒng)中，激勵主體通過激勵因素或激勵手段與激勵客體之間相互作用的關(guān)系的總和，也就是指企業(yè)激勵內(nèi)在關(guān)系結(jié)構(gòu)、運行方式和發(fā)展演變規(guī)律的總和。激勵機制包含兩個要素：一是發(fā)現(xiàn)他需要什么，然后用這個事物作為員工完成工作的報酬；二是確定他的能力是否可能完成這項工作。激勵并不是無條件地簡單滿足員工的任何需要，而是要以能在一定程度上導(dǎo)致組織績效提高的方式滿足員工的需要，要對需要滿足的方式和程度予以控制。員工激勵是一個過程，是員工行為發(fā)生前后相互關(guān)聯(lián)的因素鏈。了解這個因素鏈，便可因人而異地實施激勵方案，從而充分調(diào)動員工的工作積極性。另外，在激勵員工過程中，最重要的問題是：員工的工作積極性是否很高?如果不是很高，則不僅要激勵員工的動機，而且要提高他的工作能力，并且進行績效評估，發(fā)現(xiàn)問題并尋找修正措施。

下面簡單介紹一下幾種激勵手段：

1、將物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合。物質(zhì)需要是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵是激勵的主要模式，也是目前煤炭企業(yè)普遍應(yīng)用的一種激勵模式。

2、建立多層次的差異性激勵。采用人盡其才的辦法，給“能人”足夠大的舞臺，讓他們身兼多職，采取崗位激勵的辦法，給他們提供多個富于挑戰(zhàn)的鍛煉機會。

3、要注意企業(yè)管理者的行為激勵。管理者要做到潔心自律，不吃、拿、卡、要，公正不偏，不任人為親，經(jīng)常與員工進行情感溝通，尊重支持下屬，對員工所做出的成績盡量表揚，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等。

傳統(tǒng)取向的組織行為學(xué)的新發(fā)展

進入20世紀(jì)90年代以來，組織行為學(xué)有一些新的發(fā)展動向，主要表現(xiàn)為如下幾個方面：

第一，組織變革已成為全球化經(jīng)濟競爭中組織行為學(xué)研究的首要問題。隨著經(jīng)濟全球化的潮流和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，對企業(yè)重組、戰(zhàn)略管理、跨國公司或國際合資企業(yè)管理的研究呈現(xiàn)強勁勢頭，由復(fù)雜性增加而導(dǎo)致研究的注意力全面轉(zhuǎn)向整個組織層面。

第二，組織行為學(xué)強調(diào)對人力資源的系統(tǒng)開發(fā)。組織行為學(xué)更加關(guān)注研究管理者決策、技術(shù)創(chuàng)新和員工適應(yīng)中必須具備的勝任素質(zhì)，更加關(guān)注如何充分利用和開發(fā)人力資源。

第三，組織行為學(xué)研究更加關(guān)注國家目標(biāo)。在跨國公司和國際合資公司的比較研究、科技投入的行為研究、失業(yè)指導(dǎo)研究、勞動力多元化、國家金融安全等方面，均取得了客觀的經(jīng)濟效益和社會效益。

第四，組織行為學(xué)研究除秉承強調(diào)生產(chǎn)率的傳統(tǒng)之外，更加關(guān)注工作生活質(zhì)量。組織行為學(xué)認為強調(diào)生產(chǎn)率與強調(diào)工作生活質(zhì)量并非相互排斥的。

積極組織行為學(xué)的興起

積極組織行為學(xué)主要研究怎樣引導(dǎo)和激勵消極、懶惰的員工；研究更有效地解決沖突、壓力和工作倦??；改進不良的態(tài)度和對組織變革的抵制。

積極組織行為學(xué)（Positive Organization Behavior）的理論基礎(chǔ)源于積極心理學(xué)的研究成果。西方積極心理學(xué)的發(fā)展始于20世紀(jì)60年代，到了20世紀(jì)90年代，有關(guān)積極心理學(xué)的研究成果大量涌現(xiàn)。塞利格曼和席克珍特米哈依（Seligman&Csikszentmihalyi,2000）正式提出積極心理學(xué)的概念。受積極心理學(xué)理論的影響，魯森斯（Luthans,2002）提出了積極組織行為學(xué)的概念。積極組織行為學(xué)是對積極心理品質(zhì)和能力的測量、開發(fā)和有效管理的研究和應(yīng)用，從而實現(xiàn)提高個體、群體和組織的績效。它強調(diào)積極心理品質(zhì)和能力的可測量、可開發(fā)和績效相關(guān)性。

參考文獻：

[1] [美] 斯蒂芬·P·羅賓漢.組織行為學(xué)（第七版）[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，1997.[2] 陳國權(quán).組織行為學(xué)[M ].北京: 清華大學(xué)出版社,2006.[3] 傅永剛．如何激勵員工[M]．大連：大連理工大學(xué)出版社，2000．

[4] 胡海清.淺談煤炭企業(yè)組織行為學(xué)中激勵機制的運用.商業(yè)經(jīng)濟，2009，9（333）：58-59.[5] 李滿紅.管理中組織行為學(xué)運用.中山大學(xué)學(xué)報論叢，2001，4（21）：48-50.

第五篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得檔

本書是專業(yè)管理顧問師為滿足國內(nèi)企業(yè)對員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)教材的普遍需求而編撰的。在內(nèi)容上以員工職業(yè)素養(yǎng)必修的三大版塊職業(yè)意識、職業(yè)禮儀、職業(yè)能力為基礎(chǔ)，從培訓(xùn)的角度指導(dǎo)職場基層人員如何進行意識改變、行為修正與能力提高。

在蘇州工業(yè)園區(qū)青少年活動中心這段時間因為相對比較空閑，所以利用這樣的機會帶領(lǐng)前臺票務(wù)和救生員有針對性的學(xué)習(xí)了《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》中關(guān)于職業(yè)禮儀的章節(jié)。其中含有：儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、談話禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪與接待禮儀、就餐禮儀、電話禮儀等9個部分。本書在編著風(fēng)格上以課堂講義的形式，側(cè)重于方法與技能的指導(dǎo)，所以讓我們受益匪淺。

獨墅湖體育發(fā)展中心作為一個正向一流團隊、一流服務(wù)、一流的場館進軍的服務(wù)性企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)和管理，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象。我個人認為：要想給別人留下良好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點，提高交際能力；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升場館服務(wù)形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

下面是我個人對職業(yè)禮儀學(xué)習(xí)一些感想 ：

1、“換位思考法”對提升服務(wù)質(zhì)量的積極意義

何謂“換位思考法”？就是站在對方的立場考慮問題，也就是俗話說的“將心比心”。作為一名現(xiàn)場服務(wù)主管，應(yīng)如何用“換位思考法”來提升我們的服務(wù)理念和質(zhì)量呢？那就是站在消費者的立場上思考問題。我們的水溫適合嗎？小朋友會不會因為室溫太冷而感冒？作為家長希望孩子在這里得到怎么樣的鍛煉和看護？公共用具，環(huán)境衛(wèi)生消毒是否嚴(yán)格？是否達到衛(wèi)生許可標(biāo)準(zhǔn)？有些特殊情況是否可以予以特殊照顧？所以是否想到了對方的需求？是否做到了換位思考？是做好服務(wù)的第一要素，也是我們提高禮儀的內(nèi)在動力。總之，常常想想我自己在消費過程遇到過的感動事例和不快經(jīng)歷，換位思考一下，我們就會心平氣和，就能找到自身的不足并加以改進。在商品經(jīng)濟的大社會中，我們必須學(xué)會先尊重他人，樹立“我為人人，人人為我”的大服務(wù)理念，盡量站在消費者立場上考慮問題，努力提高自身的技能和服務(wù)水平。我想絕大多數(shù)的消費者也會尊重我們的艱辛勞動，肯定我們的努力，認可我們的工作，使全民健身進入良性循環(huán)的軌道。

2、如何用“三心”法來提高我們的服務(wù)質(zhì)量

我們常講在服務(wù)工作中要做到“三心”，即熱心、耐心、細心。

首先，我們講服務(wù)工作要熱心。熱心就是熱情、微笑服務(wù)。它的原動力在哪里呢？就是站在對方的角度考慮問題，就在將心比心。設(shè)想一下，如果我去游泳館游泳是否希望服務(wù)員主動、熱情、微笑呢？回答當(dāng)然是肯定的。同理，我們作為服務(wù)方就能做到心平氣和，這時的笑才會是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的、具有感染力和親和力的，才能真正愉悅對方的心情。接著我們講耐心。當(dāng)我們微笑的說出“請出示您的健康篩查證”時，常常會得到這樣的回答“我也不知道要先辦理健康篩查單”“我很健康，不要什么篩查證”此類話語，這時心急的服務(wù)員就會有些不耐煩。請想想儀態(tài)禮節(jié)表情美得章節(jié)，我們要耐心，努力做到共性問題常規(guī)對待，個性問題特殊處理，盡量避免沖突的發(fā)生。特殊問題特別處理，這就需要我們細心了，如一個家長帶著自己異性的小孩想進入自己的更衣室，這樣的問題就比較棘手。面對這樣特殊的情況，我們一般先主動詢問一下是否需要我們工作人員幫忙換一下小孩的衣服。（其實就是含蓄的告訴對方不能將異性小朋友帶進更衣室）如果遇到一再堅持的我們就耐心的講解我們的規(guī)定，而且這樣的規(guī)定是人性化的。從維護小朋友的身心健康方面如題，再而打消

家長多余的顧慮，我們貼心的服務(wù)往往都能化解這樣特殊的情況。

綜上所述，如果我們能站在消費者的立場上去考慮問題，真正以熱心、耐心、細心來做好接待、服務(wù)工作，時時刻刻做到彬彬有禮就可以彌補我們因某些客觀原因造成的工作不足，提升我們的服務(wù)質(zhì)量和滿意度。