第一篇：房地產(chǎn)首次電話陌拜說辭

中軸之上·闊景遠(yuǎn)見

合生“紫悅府”項(xiàng)目工作溝通函

【山西·太原】

（本文件自簽訂之日起正式實(shí)行，若需變更，需重新審核并簽字確認(rèn)。）【文件編號(hào)】：20111101_01 【至】：山西合生帝景建設(shè)有限公司營(yíng)銷部 【由】：山西思源經(jīng)紀(jì)“紫悅府項(xiàng)目部”

【文件主題】：合生紫悅府項(xiàng)目對(duì)外展示前首次電話陌拜說辭 【提交日期】：2011年11月1日 【審核周期】： 【文件正文】：

合生紫悅府項(xiàng)目對(duì)外展示前首次電話陌拜說辭

電話接通中……

銷售：XX先生/XX女士您好，抱歉打擾你幾分鐘的時(shí)間。我是合生創(chuàng)展集團(tuán)山西合生帝景建設(shè)有限公司的工作人員。今天打電話給您，主要是告知您，合生創(chuàng)展集團(tuán)在太原市并州路與二營(yíng)盤交叉口（原銅廠舊址），即將要開發(fā)一個(gè)全新的高端綜合體項(xiàng)目——合生紫悅府。不知道您有沒有興趣了解一下？ 情形一：

客戶：沒有興趣/現(xiàn)在沒有時(shí)間。

銷售：不好意思打擾您了，我們的項(xiàng)目咨詢熱線已開通，0351-3168888，若您后期有意向可電話咨詢。情形二： 客戶：可以啊。

中軸之上·闊景遠(yuǎn)見銷售：感謝您的配合。首先給您介紹一下合生創(chuàng)展集團(tuán)吧，請(qǐng)問您知道合生創(chuàng)展嗎？ 客戶：知道。（銷售直接進(jìn)入項(xiàng)目介紹）

客戶：不知道。（則銷售先介紹開發(fā)商背景，然后轉(zhuǎn)入項(xiàng)目介紹）

銷售（開發(fā)商品牌介紹）：集團(tuán)于1992年在香港成立，1998年在香港聯(lián)交所主板上市（代碼：0754），是致力發(fā)展住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、酒店地產(chǎn)等泛地產(chǎn)事業(yè)的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)。十余年間，在全國累計(jì)開發(fā)項(xiàng)目達(dá)60多個(gè)，總開發(fā)面積達(dá)2000多萬平方米，服務(wù)業(yè)主60余萬，已成為中國大陸業(yè)績(jī)表現(xiàn)最佳、開發(fā)規(guī)模最大、業(yè)主最龐大的房地產(chǎn)發(fā)展企業(yè)之一。

銷售（項(xiàng)目介紹）：我們集團(tuán)推出的項(xiàng)目合生紫悅府位于并州路與二營(yíng)盤街交匯處。是由高檔住宅、大型商業(yè)集合體、超五星級(jí)酒店式會(huì)所等豐富業(yè)態(tài)組成的大型城市中心綜合體物業(yè)?？偨ㄖ娣e41萬平米左右，相信這樣的地段推出這樣產(chǎn)品，無論您考慮投資或自主，都是非常適合的。

客戶：住宅，商鋪什么時(shí)候賣，價(jià)格？ 銷售：參照“合生紫悅府接電規(guī)范說辭”?？蛻簦褐x謝。

銷售：X先生/X女士，由于現(xiàn)在項(xiàng)目還未正式對(duì)外展示，項(xiàng)目詳細(xì)信息也尚未公布，不知您后期有無意愿繼續(xù)關(guān)注，有關(guān)項(xiàng)目最新信息我們將第一時(shí)間給您致電。客戶：好的/沒有意愿。

銷售：感謝您對(duì)我們工作的支持。日后如有疑問需要解答可致電0351-3168888，我們的置業(yè)顧問將為您詳細(xì)解答，祝您諸事順利，再見?！緜渥ⅰ?/p>

? 二、三次去電掛電話后短信回復(fù)

中軸之上·闊景遠(yuǎn)見合生創(chuàng)展，專注高端20年，攜人居典范筑夢(mèng)龍城——合生紫悅府，中軸之上，闊景遠(yuǎn)見，40萬平米城市綜合體坐落龍城皇脈，尊享奢華配套，擁攬皇家園林，詳詢0351-3168888。

? 客戶咨詢問題詳見項(xiàng)目百問百答

如遇到不能立即回答的問題，統(tǒng)一回復(fù)：關(guān)于您的疑問，我們會(huì)給您安排專業(yè)置業(yè)顧問進(jìn)行解答（記下客人基本信息，并在1小時(shí)內(nèi)答復(fù)）。

合生紫悅府項(xiàng)目部 2011年11月1日

【補(bǔ)充說明】：（針對(duì)文件正文的補(bǔ)充說明）

【相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字】：（簽字日期：年月日）

第二篇：電話陌拜營(yíng)銷技巧

電話陌拜營(yíng)銷技巧

1.打招呼、自我介紹

2.業(yè)務(wù)介紹，激發(fā)客戶的興趣

3.詢問式了解客戶的需求、信息

4.強(qiáng)調(diào)去了解公司產(chǎn)品將會(huì)帶給客戶更多的好處

5.嘗試性成交、后續(xù)電話追蹤

在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這個(gè)電話讓他們產(chǎn)生某種好處。（問題：我們?nèi)绾巫尶蛻粼?0-30秒鐘內(nèi)對(duì)我們要說的事情感興趣？）

電話營(yíng)銷開場(chǎng)白主要的三個(gè)步驟

1.鄭重其是地介紹自己和所在的公司，給對(duì)方留下較深的好印象

2.采用一種激發(fā)客戶興趣或好奇的方式，直接告訴客戶通過購買產(chǎn)品可以得到多少有用的實(shí)際益處，讓客戶意識(shí)到可以獲得很多的實(shí)際幫助

3.為了給客戶提供盡可能多的實(shí)際益處，銷售人員需要認(rèn)真地詢問客戶的需求

電話營(yíng)銷要達(dá)到的目的主要目的：

1、約見客戶，約定下次拜訪時(shí)間（就某些確定問題溝通）

2、促進(jìn)成交，確認(rèn)客戶何時(shí)作最后決定

次要目的：

1、了解客戶需求，確認(rèn)目標(biāo)客戶

2、讓客戶了解公司的服務(wù)和產(chǎn)品

3、與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系，建立良好關(guān)系（信任關(guān)系）

4、宣傳公司形象和產(chǎn)品

5、挖掘客戶信息、篩選潛在客戶群，建立客戶數(shù)據(jù)庫

打電話前的準(zhǔn)備

1.積極良好的心態(tài)是做好電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)和前提

2.明確電話的目的和目標(biāo)

3.制定針對(duì)客戶疑問或拒絕的應(yīng)對(duì)話術(shù)以及針對(duì)公司服務(wù)、產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷話術(shù)腳本和范本

4.結(jié)合公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品或服務(wù)，找出能夠在電話中吸引客戶的主推項(xiàng)目或“賣點(diǎn)”！

5.準(zhǔn)備好話術(shù)中介紹的產(chǎn)品或服務(wù)等內(nèi)容的相關(guān)資料

6.準(zhǔn)備好紙筆，做好電話拜訪的活動(dòng)量記錄（包括電話拜訪數(shù)量、客戶信息等）

7.準(zhǔn)備對(duì)黃金市場(chǎng)走勢(shì)的總體分析和預(yù)測(cè)

8.安排最合適的電話營(yíng)銷工作時(shí)間表，取得更好的營(yíng)銷效果

9.電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶定位，獲得更多更有效的客戶信息

通話中的技巧

第一次通話

此次通話的目的是了解客戶的基本情況：包括家庭情況（性格特征、個(gè)人喜好、工作情況等等）、股票投資情況（投資風(fēng)格、投資需求等等）；對(duì)大勢(shì)以及客戶持倉個(gè)股進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析；主要是讓客戶加深對(duì)你的印象。方法：用觀察、詢問的方式去了解客戶的興趣所在。問問題

是最好的方法，無論是客戶的個(gè)人情況還是投資情況，你所需要的就是大致知道客戶的需求（收益需求、服務(wù)需求、）是什么，你可以讓客戶了解其所需的服務(wù)項(xiàng)目我們能夠?yàn)槠涮峁?，也可輕描淡寫?？傊谝淮瓮ㄔ捠菫榈诙螠贤?，以及以后的面談做鋪墊。

第二次通話

此次通話的目的是預(yù)約客戶進(jìn)行面談或根據(jù)前次通話情況進(jìn)行進(jìn)一步溝通。

1、預(yù)約客戶：找出需要面談的理由，約見客戶；提出預(yù)約時(shí)間供客戶選擇，占據(jù)主動(dòng)性，減少拒絕。方法：盡量把話說的絕對(duì)，讓客戶沒有拒絕的想法，換句話說就是，把客戶逼到無路可退的地步。另外，使用些技巧，讓客戶感覺到公司的產(chǎn)品是物超所值而且非常實(shí)用的。

2、針對(duì)前次通話，這時(shí)你需要用你的語言、誠意去滿足其的需求；服務(wù)內(nèi)容的講解貫穿于談?wù)摴善钡娜^程。讓客戶感覺其必須需要這項(xiàng)服務(wù)，沒有這項(xiàng)服務(wù)就會(huì)使其投資風(fēng)險(xiǎn)加大。避免大量的談?wù)摴善眱?nèi)容，要引導(dǎo)客戶說出自己的需求，這樣，你就可以根據(jù)自己的判斷來確認(rèn)這次是否要促成其成交；方法：要膽大心細(xì)、要敢于提出成交的想法，如果這次沒有這個(gè)勇氣，那在以后的交談中你將更沒有機(jī)會(huì)和勇氣提出，會(huì)造成除了股票已無話可談的尷尬境地。根據(jù)溝通過程中的具體情況來判斷，參照下列客戶的分類情況，找出內(nèi)在需求?！安恢垃F(xiàn)在跟你聯(lián)系的是哪些軟件公司，您現(xiàn)在有沒有使用軟件”，（一方面可大致了解其是不是已購買過軟件，另一方面，也清楚跟他聯(lián)系的其他公司具體的服務(wù)。找出其欠缺的方面，直擊弱點(diǎn)。）

客戶大致的分類

1、平時(shí)工作忙，無暇打理的客戶

2、對(duì)現(xiàn)貨黃金知之甚少、無專業(yè)性、盲目操作、虧損連連的客戶

3、有著心理需求的客戶。針對(duì)自我感覺良好的客戶，采取“夸獎(jiǎng)”的方式，聽其傾訴，滿足其心理需求

4、喜歡自我鉆研的客戶。采取和其探討的方式進(jìn)行溝通，一方面，肯定其操作方式，尊重其個(gè)人分析；另一方面表明自己的觀點(diǎn)，要注意：自己的觀點(diǎn)一定要符合邏輯推理，不可有盲目性；因?yàn)榇祟愋再|(zhì)客戶對(duì)于現(xiàn)貨黃金有一定的深度，其較容易捕捉你的深淺度

5、有著超前意識(shí)的客戶。較容易溝通，主攻方向：不停介紹公司的績(jī)效

6、漿糊客戶。沒有主見，依靠性強(qiáng)，推票

客戶異議處理

1、客戶不太需要你所提的服務(wù)或產(chǎn)品

2、銷售員銷售技巧不好，對(duì)自身產(chǎn)品掌握不好，無法有效回答客戶所提的問題

3、銷售員說的太完美，讓人生疑

4、價(jià)格太高的問題

5、不希望太快做決定

6、不想在電話上浪費(fèi)時(shí)間，尤其是當(dāng)客戶正忙的時(shí)候

7、銷售員提供的資料不夠充分

8、害怕被騙

客戶一般的拒絕理由

1、分析師也沒什么，你能保證我賺錢嗎？

2、我不相信任何人，就相信我自己

3、對(duì)××公司不了解

4、我有朋友在其他公司指導(dǎo)我操作黃金還可以，不想動(dòng)

5、工作太忙，沒時(shí)間

6、我被深套很久了，不想止損

7、投資風(fēng)險(xiǎn)太大，不想再做了，心灰意冷

8、讓我考慮考慮再說

9、我給朋友操作，沒法動(dòng)

10、現(xiàn)在行情不好，等行情好的時(shí)候再說吧

探詢客戶需求的問題

1、目前持有哪些投資項(xiàng)目？

2、什么價(jià)位買進(jìn)的？

3、現(xiàn)貨黃金操作怎樣？贏利如何？

4、您對(duì)大盤后市走向怎么看？

5、你們有什么服務(wù)？

6、你們公司的具體位置

電話營(yíng)銷的必備信念

在你撥打每一個(gè)電話之前，都必須有這樣種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這個(gè)電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一個(gè)電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

1、我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)成交的、有興趣的人成交

2、我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)

3、我所拔出的每一個(gè)電話都可能為客戶

4、我的每一個(gè)電話不是要獲得交流，而是為了獲得叫客戶投資現(xiàn)貨黃金的機(jī)會(huì)

5、一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要成交的、有意向的人投資現(xiàn)貨黃金

6、我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)

7、我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶去巨大的幫助。我從事的是一種崇高的幫助人的行業(yè)。我的客戶可能正焦頭爛額，而我們公司提供的服務(wù)恰恰是我的客戶所需要的8、我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得叫客戶有投資現(xiàn)貨黃金的機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中

9、不是客戶總跟你說NO，而是你還沒找到跟你說YES的客戶

客戶銷售沒有定則，需要不同的銷售方式及隨機(jī)應(yīng)變的處事方針在結(jié)合自己的特點(diǎn)來應(yīng)對(duì)不同的客戶。一項(xiàng)銷售計(jì)劃成功與否直接取決于你在整個(gè)銷售過程中的表現(xiàn)精神。

第三篇：房地產(chǎn)電話邀約說辭

電話說辭

x先生，您好，我是xx項(xiàng)目的置業(yè)顧問小楊，很久沒有跟您聯(lián)系了，前幾天您來過，說帶您（太太、先生、孩子等家人）也來看看，您看您今天或明天有沒有時(shí)間，我也把戶型介紹給您的家人，讓他們也了解下。

你們是哪個(gè)樓盤

X先生，我們就是xx市首席空中別墅，全復(fù)式樓的小區(qū)，那天您在廣場(chǎng)外展點(diǎn)給我留過聯(lián)系方式的。價(jià)格出來沒，沒出來有什么好看的

像您這樣有眼光有實(shí)力的客戶，買房不光看價(jià)格，更注重的是產(chǎn)品的品質(zhì)和性價(jià)比。我們是XX市唯一一個(gè)全復(fù)式樓的小區(qū)，買房的如果連產(chǎn)品都不了解也不放心的，產(chǎn)品您不喜歡再便宜也沒用的。您看今天還是明天有時(shí)間？ 沒時(shí)間有空會(huì)來

看您平時(shí)也是比較忙的，上次匆匆忙忙的也沒把戶型給您介紹清楚，您看今天下午有沒有時(shí)間，您可以帶家人到售樓部再來看看。

今天沒時(shí)間：您周末休息嗎？如果休息的話我周五再和您聯(lián)系下，我們?cè)偌s個(gè)時(shí)間。

如果客戶表現(xiàn)的有不耐煩了，說；“那打擾您了，隨時(shí)歡迎您和家人光臨中央公館”

我聽說很貴，買不起；

哈哈，您聽誰說的，我們價(jià)格還沒出來呢！我們xx公館在xx市是不可多得的，買100㎡就可以用到170㎡，而且可以做到4個(gè)房間，稀缺的復(fù)式樓買到就賺到。而且我們這是一期，是最劃算的，具體價(jià)格出來我會(huì)第一時(shí)間給您電話。上次我介紹也不全面，您看今天還是明天你帶家人來看看。我現(xiàn)在很忙，急于要掛電話；

不好意思，打擾您了，您看我下午四點(diǎn)（時(shí)間自選）再和您聯(lián)系，可以嗎？

第四篇：陌拜心得

陌拜心得

4月19日我跟我們部門同事王國峰一起去到了車公廟的天濟(jì)大廈進(jìn)行了陌生拜訪。在這次拜訪的過程當(dāng)中，我體會(huì)頗多，由于我從事電話銷售工作以前一直都未接觸過類似的工作，因此這次陌生拜訪多少有些緊張。

之前聽過很多拜訪的同事的分享，我們?cè)缭缇蜏?zhǔn)備好了相關(guān)資料和著裝等等就出去了。我們?nèi)サ哪菞澊髲B不算豪華的辦公區(qū)，但是也不算是破舊的那種，好在物業(yè)保安都不管我們的。我們徑直坐電梯到了頂樓。第一家公司還算是一般般的中小型企業(yè)，他聽過我們的介紹以后說先留下我們的資料，他沒有聽過我們?；仡^了解以后就跟我們聯(lián)系。其實(shí)大部分的公司都是這樣的一些敷衍式的回復(fù)，先是說不了解，然后聽我們的介紹以后就說留下資料有需要再聯(lián)系。但是也有一家大公司，叫做盈投控股有限公司的人事經(jīng)理廖先生，他說他對(duì)我們公司非常了解，已經(jīng)來我們公司三次參加過相關(guān)的HR沙龍了，對(duì)我們公司的杜操啊冷總啊這些人都比較熟悉。因此我們受到了他的熱情接待，因?yàn)樗麄児旧婕暗降念I(lǐng)域很多，因此也問及我們公司別的一些網(wǎng)站的客戶情況，包括深圳這邊的業(yè)務(wù)情況等等，不過很可惜我除了對(duì)我們網(wǎng)站自己的情況比較了解一點(diǎn)以外別的都知之甚少。另外還有一家公司：深圳市凱弦電氣自動(dòng)化有限公司，他是做電氣自動(dòng)化的，之前用過很多網(wǎng)站都感覺不怎么樣，因此多多少少對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘有些失望，之前也不了解我們公司，聽過我們的介紹以后就留下了我們的資料，說是需要開通臨時(shí)權(quán)限然后看看我們的人才庫然后再考慮合作。由于他們都不是我們行業(yè)的，并且OA資源都在別的同事哪里因此回來以后這兩家意向客戶我都交給了相關(guān)的負(fù)責(zé)人去跟進(jìn)了。

通過這次的陌生拜訪客戶，最主要的感受就是覺得我自己對(duì)我們公司內(nèi)部都了解太少了，比如我們?nèi)グ菰L的客戶問到房地產(chǎn)英才網(wǎng)在深圳有哪些主要客戶我都不知道，既然要去拜訪就應(yīng)該想到客戶會(huì)問到這些問題，另一個(gè)角度講我們應(yīng)該熟悉這些東西的。還有我們的交際能力，臨場(chǎng)應(yīng)變能力的不足都是特別突出的，我們除了打電話以外好像真的什么都不太會(huì)。還反映出打電話的效率遠(yuǎn)比上面拜訪效率更高，我們?nèi)绻既グ菰L的話每天累死累活可能能淘出一家意向客戶，可是打電話足不出戶也能打出兩家意向客戶。因此我們以后一定要更加要好好利用平時(shí)打電話的時(shí)間好好打電話跟客戶溝通。努力提升自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和交際能力才能更加有效快速的成單。

第五篇：電話說辭

電話說辭

Xx老師您好：

打擾你了，占用您幾分鐘的時(shí)間。我是濟(jì)南首家做套餐的也就是28800精裝

送到家的九創(chuàng)裝飾。打擾了。我們九創(chuàng)裝飾是包工包料包主材，真正做到省時(shí)省

心省力省錢。我們按100平米房子核算，就是288乘以100平方等于28800。

我們九創(chuàng)裝飾作為濟(jì)南第四代家裝的締造者，性價(jià)比非常高。包含墻面所有的墻漆、廚房衛(wèi)生間的鋁扣板吊頂、五金件、室內(nèi)的實(shí)木復(fù)合烤漆門、瓷磚、廚

房的整體櫥柜、地板、衛(wèi)生間的潔具五件套（龍頭、花灑、浴室柜、馬桶、柜盆）。

我們以上所有的主材均為國內(nèi)外知名品牌。我們公司有近1000平米的材料展廳，所有主材都可以在展廳看到，真正做到一站式服務(wù)。

我們的質(zhì)量承諾是：只要質(zhì)量不滿意您砸我付錢！我們的環(huán)保保證是：空氣

檢測(cè)超標(biāo)我們負(fù)全責(zé)，更有《環(huán)保協(xié)議》作為合同附件。我們的施工是按照國家

頒布的《GB50327》施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工的，更會(huì)有工程質(zhì)量錘來顯示我們對(duì)施工

質(zhì)量的絕對(duì)信心。我們還承諾“只要客戶不增項(xiàng)，總價(jià)絕不變，多退少不補(bǔ)"

3.15馬上到了，公司為了規(guī)范濟(jì)南裝修市場(chǎng)，挑戰(zhàn)價(jià)格底線，特在此期間舉

行“浪漫同行、心跳之約”大型優(yōu)惠活動(dòng)。凡當(dāng)天簽約可享受：

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10、還有甜蜜驚喜

我們每天9戶名額。

會(huì)場(chǎng)在東環(huán)國際廣場(chǎng)，九創(chuàng)裝飾樣板間我們保證做到以上承諾，解除您對(duì)

質(zhì)量的后顧之憂。

您看老師您2月3日（4、5）幾點(diǎn)到咱們會(huì)場(chǎng)？（您來之前給我聯(lián)系，我叫xx，我會(huì)給您預(yù)約好專門負(fù)責(zé)您小區(qū)的設(shè)計(jì)師?。?/p>

會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)：二環(huán)東路東環(huán)國際廣場(chǎng)A座24樓

備注：加油，努力，市場(chǎng)部的同志們我們市場(chǎng)部將是濟(jì)南第一市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)！3.15將是我們值得為自己而戰(zhàn)斗的時(shí)刻！