第一篇：秘書實(shí)務(wù)總復(fù)習(xí)題一

常州大學(xué)

《秘書理論與實(shí)務(wù)》理論部分總復(fù)習(xí)題

一、名詞解釋

1，秘書——（以下三種答案，答其中任一種均可。答案1：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人綜合情況，調(diào)查研究，聯(lián)系接待，辦理文書和交辦事項(xiàng)等的工作人員。答案2：專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員。答案3：位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)、辦理文書、聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并為各方面服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)與信息助手。）

2，秘書綜合協(xié)調(diào)——（答案：秘書根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)指示精神，對組織工作中遇到的矛盾、問題和有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)調(diào)解、組織協(xié)商，從而化解矛盾、達(dá)成共識(shí)，以利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。）

3，公共關(guān)系事務(wù)——（答案：指機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位運(yùn)用各種傳播手段，在社會(huì)公眾中建立相互了解、信息交流的關(guān)系，以提高自己的形象和信譽(yù)，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。）

4，秘書人際交往方法中的換位思考——（答案：這是秘書加深理解他人、全面認(rèn)識(shí)問題，從而處理好人際關(guān)系的“處世良方”。秘書與交往對象存在著角色、個(gè)性、思想等差異，對某些問題看法不一致甚至?xí)休^大爭執(zhí)，此時(shí)，秘書應(yīng)站在對方的立場或角度去觀察 事物、思考問題，“將心比心”，尋找溝通、理解的最佳方法。）

5，信息——（答案：人們同外部世界進(jìn)行交換的消息和信號(hào)。）（注：也可回答“是人們在適應(yīng)外部世界并使這種適應(yīng)反作用于外部世界過程中，同外部世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱。”）

6，秘書的人際交往——（答案：是指秘書在社會(huì)活動(dòng)中與他人之間傳遞信息、交流感情、溝通思想、建立人際關(guān)系的過程。這是秘書職業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)的體現(xiàn)，也是一種秘書職業(yè)的應(yīng)有職能。）

二、填空題

1，秘書按照服務(wù)對象（組織）的基本社會(huì)屬性可分兩大類即_____秘書和_____秘書。(答案： 公務(wù) 非公務(wù))2，1985年“全國秘書長座談會(huì)”《紀(jì)要》明確，辦公廳工作對領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)起4種作用即_______作用、________作用、_______作用和__________作用。(答案： 參謀 助手 提供信息 協(xié)調(diào))3，秘書綜合協(xié)調(diào)工作的五大特點(diǎn)是必須注重_____性、_____性、_____性、_____性和_____性。（答案： 全局性 層次性 科學(xué)性 權(quán)威性 預(yù)見性）。

4, 秘書部門建設(shè)應(yīng)達(dá)到的“四句話、十六個(gè)字”是：________、___________、___________、_________。(答案:政治堅(jiān)強(qiáng) 業(yè)務(wù)精通 作風(fēng)過硬 紀(jì)律嚴(yán)明)5，秘書日常要做的經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作很多,諸如文稿起草、文件校核、公文處理、會(huì)議安排、密碼通信、機(jī)要交通、安全保衛(wèi)、警 衛(wèi)、檔案、信訪、保密、接待、后勤等。對這些工作，總的要求是“兩高一快”，即________、________、__________，以此保證領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的順利進(jìn)行。（答案：高質(zhì)量 快節(jié)奏 高效率）

6，公文的本質(zhì)是一種____________，而不是單純的一篇文章。（答案: 公務(wù)工具）7，對于文書處理工作的要求是“三句話、六個(gè)字”，即________、_________、___________。（答案：準(zhǔn)確 及時(shí) 安全）

8，信息的六大基本特征是＿＿＿＿性、＿＿＿＿性、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿性、＿＿＿＿性、＿＿＿＿性和＿＿＿＿＿性。（答案： 無限 客觀 與感知主體的關(guān)聯(lián) 時(shí)效 共享 可開發(fā)）

９,從圖例三種符號(hào)中選取合適的連接圖中每兩個(gè)相鄰機(jī)關(guān)。

秘書部門的領(lǐng)導(dǎo)體制?示意圖市公安局市政府市民政局市水務(wù)局市政府辦公廳天山區(qū)政府區(qū)民政局區(qū)政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系指導(dǎo)關(guān)系平級(jí)部門

區(qū)教育局區(qū)衛(wèi)生局 答案：（如下圖）（注：在天山區(qū)政府與市水務(wù)局之間填“平級(jí)”符號(hào) 或不填任何符號(hào)均為正確。）

秘書部門的領(lǐng)導(dǎo)體制?示意圖市政府市民政局市水務(wù)局市公安局市政府辦公廳天山區(qū)政府區(qū)政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系指導(dǎo)關(guān)系平級(jí)部門

區(qū)民政局區(qū)教育局區(qū)衛(wèi)生局 10，信訪工作要遵循________制度和_________、_________原則。（答案： 逐級(jí)上訪 分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理）

11，秘書協(xié)調(diào)的特點(diǎn)是________并在________內(nèi)進(jìn)行；其定位是____________協(xié)調(diào)；其重點(diǎn)是帶________性、___________性和_____________________的事情。（答案：領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 職責(zé)范圍輔助領(lǐng)導(dǎo) 全面 政策法規(guī) 沒有其他部門管）

12，從信息論的觀點(diǎn)講，會(huì)議也是______信息、______信息、______信息的一種方式。從系統(tǒng)工程觀點(diǎn)講，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)召開會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)方法的一種，而不是惟一的、萬能的方法，必須做到______與______工作配套，______、______、______工作結(jié)合，才能使會(huì)議真正收到實(shí)效。（答案： 輸入 加工 輸出 會(huì)內(nèi) 會(huì)外 會(huì)前 會(huì)中 會(huì)后）

13，保密工作具有______性、______性、______性、______性和______性的特點(diǎn)；我國用來規(guī)范保密工作的法律是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。（答案：封閉性 排他性 利益性 相對性 技術(shù)性 《中華人民共和國保守國家秘密法》）

14，秘書工作方法必須與＿＿＿＿＿＿＿相適應(yīng)、與＿＿＿＿＿＿＿相契合、與＿＿＿＿＿＿＿相匹配（或曰相符合）。（答案：組織管理運(yùn)行機(jī)制 領(lǐng)導(dǎo)方法 秘書職能）

15，秘書職能環(huán)境的影響主要有四方面（四種“度”）即：（）度、（）度、（）度和（）度的影響。（答案：信任 和諧 開放 自由）

16，在下圖四個(gè)菱形內(nèi)填入相應(yīng)的詞語：

秘書工作方法必須與組織“四要素”有機(jī)融合組織目標(biāo)組織規(guī)范組織需要組織管理方法（答案：從上到下四個(gè)菱形內(nèi)依次填： 指明方向 提供依據(jù) 方法

秘書基礎(chǔ) 秘書適用）

17，二十一世紀(jì)秘書工作的發(fā)展趨勢可用“六化”來表述，即：服務(wù)對象＿＿＿＿化，秘書職業(yè)＿＿＿＿化，勞動(dòng)成果＿＿＿＿化，秘書隊(duì)伍＿＿＿＿化，工作手段＿＿＿＿化，秘書理論＿＿＿＿化。（答案：多元 社會(huì) 商品 女性 學(xué)科）

18，下面是一幅“秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)金字塔形示意圖”，請?jiān)谧筮叺慕鹱炙环指畹娜糠种蟹謩e填入是何層次；在右邊的標(biāo)注內(nèi)填寫相應(yīng)層次是由什么學(xué)科組成的？其核心學(xué)科是哪些？（“延伸”、“展開”的學(xué)科不必填寫）

（答案：左邊金字塔三部分自下而上依次填寫：基礎(chǔ)層次；中間層次；最高層次。右邊三個(gè)標(biāo)注框內(nèi)，最下面的框中填寫：基礎(chǔ)層次是社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)、自然科學(xué)的諸多學(xué)科。其核心部分是馬克思主義理論、社會(huì)學(xué)、語言邏輯學(xué)； 中間的標(biāo)注框中填寫：中間層 次即專業(yè)基礎(chǔ)層次，由若干與秘書業(yè)務(wù)有密切關(guān)系的學(xué)科組成。其核心部分是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和管理學(xué)； 最上面的標(biāo)注框內(nèi)填寫：最高層次即專業(yè)知識(shí)層次，其核心是秘書學(xué)和秘書所在部門的專業(yè)知識(shí)。）19，人的智力由＿＿＿＿力、＿＿＿＿力、＿＿＿＿力、＿＿＿＿力和＿＿＿＿力等基本因素構(gòu)成。（答案：觀察 注意 記憶 思維 想象）

20, 關(guān)于秘書起始年代，存在著兩種不同觀點(diǎn)。按照常崇宜等學(xué)者贊同的觀點(diǎn)，＿＿＿＿可看作我國古代秘書的萌芽時(shí)代，我國古代秘書誕生于＿＿＿＿＿＿；而按照傅西璐等學(xué)者贊同的觀點(diǎn)，我國秘書工作萌芽于＿＿＿＿＿時(shí)期，起始于＿＿＿。兩種說法相差大約＿＿＿＿年。（答案：夏代 殷商后期 黃帝到禹 夏代 四百）

三、選擇題

1，秘書部門開展督查工作是行使（）（A.領(lǐng)導(dǎo)職能 B.秘書職能 C.賦予秘書部門的職能）(答案:C)2，為保證運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制合理，在秘書部門自身建設(shè)中要著重建立健全的四項(xiàng)主要制度是（）（）（）（）。A.請假消假制度 B.目標(biāo)管理制度 C.崗位責(zé)任制度 D.印信管理制度 E.保密制度 F.請示報(bào)告制度 G.專項(xiàng)業(yè)務(wù)制度(答案: B C F G)3，下列各項(xiàng)中，屬于信訪范圍的有（）（）（）（）()(): A.群眾個(gè)人或聯(lián)名寫給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人要求解決困難、問題的信 B.幾位農(nóng)民寫給某領(lǐng)導(dǎo)人的信,信中對于某領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)工作時(shí)和鄉(xiāng)村干部一起大吃大喝的作法提出了批評(píng) C.市人民代表在市人代會(huì)期間(并且是在規(guī)定的截止時(shí)間以前)寫給大會(huì),要求解決該代表居住地附近無路燈問題的建議 D.某市民給市政府辦公廳打電話,要求轉(zhuǎn)達(dá)主管城建工作的副市長,希望解決本市城鄉(xiāng)結(jié)合部道路交通條件遠(yuǎn)比市內(nèi)差的問題 E.一群下崗工人聯(lián)名，通過市政府網(wǎng)站的《市長信箱》寫給市長要求制止國企改制中國有資產(chǎn)流失問題 F.幾位中學(xué)生給某印刷公司總經(jīng)理寫信,反映該公司售出的練習(xí)本質(zhì)次價(jià)高，要求退貨 G.某村村民委員會(huì)選舉工作結(jié)束后,落選的原候選人馬某糾集十余名本家族村民聯(lián)名書寫并在縣委機(jī)關(guān)大門附近張貼小字報(bào)，對當(dāng)選村民委員會(huì)主任的田某進(jìn)行人身攻擊 H.某廠下崗工人張某好逸惡勞,有業(yè)不就,寫信給市民政局領(lǐng)導(dǎo),聲稱生活困難,要求給予救濟(jì) I.某村部分村民以附近一家化工廠的排污對他們構(gòu)成侵害為由,向法院遞交訴狀要求判定賠償損失(答案: A B D E F H)4,秘書參謀方法有四種，即（）參謀法、（）參謀法、（）參謀法、（）參謀法。Ａ.代勞 B.求同或求異 C.伴隨活動(dòng) D.調(diào)查研究 E.診斷 F.比較 G.勸諫 H.效果評(píng)估（答案：B E F H）

5, 職能環(huán)境對秘書工作的作用主要表現(xiàn)在四個(gè)方面，即（）（）（）（）。A.制約性 B.規(guī)定性 C.導(dǎo)向性 D.適應(yīng)性 E.時(shí)效性 F.促動(dòng)性 G.機(jī)遇性和風(fēng)險(xiǎn)性(答案: B C F G)6，秘書政治素質(zhì)的內(nèi)涵主要有五點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）。A.政治覺悟 B.政治理論 C.政治方向 D.政治立場 E.政治紀(jì)律 F、政治敏感性 G.政治敏銳性 H.政治鑒別力 I.政 治觀點(diǎn)(答案: C D E G H)7，對于秘書來說，最重要的4種能力是（）（）（）（）。A.聽寫能力 B.速記能力 C.語言文字應(yīng)用能力 D.口頭表達(dá)能力 E.協(xié)調(diào)能力 F.管理能力 G研究能力 H.信息處理能力(答案: C E F H)8，我國國家秘書工作產(chǎn)生的兩大社會(huì)基礎(chǔ)是：（）（）。A.部落的出現(xiàn) B.社會(huì)組織的出現(xiàn) C.社會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)部門的出現(xiàn) D.文字的產(chǎn)生 E.文字和公務(wù)文書的產(chǎn)生(答案: C E)

四、簡答題

1，我國當(dāng)代秘書工作發(fā)展的新時(shí)期是以什么為標(biāo)志的？當(dāng)時(shí)提出的秘書工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容是什么？（答案： 1985年1月全國秘書長辦公廳主任座談會(huì) “四個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是從偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻(xiàn)策；二是從收發(fā)傳遞信息，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；三是從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)管理；四是從被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃?dòng)服務(wù)。）

2，秘書部門是“不管部”，其含義是什么？秘書部門作為“不管部”是由什么決定的？“不管部”事務(wù)最鮮明的特點(diǎn)是什么？（答案：許多交不到具體部門承辦的事情，都可以交給辦公（秘書）部門去辦，這就是秘書部門“不管部”的含義。是由秘書部門的宗旨、性質(zhì)和地位所決定的?！坝邢逕o窮”）

3，秘書部門輔助領(lǐng)導(dǎo)做好信訪工作有何重大作用?(答案:排憂解難、為民服務(wù)；了解社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)提供信息；集思廣益、促進(jìn) 建設(shè)；監(jiān)督官員、反腐倡廉。)４，根據(jù)董事會(huì)的決議，公司李總要去深圳同該地一家公司洽談一個(gè)加工業(yè)技術(shù)合作項(xiàng)目，目標(biāo)是簽一意向性協(xié)議。李總安排其秘書向陽一同前往。問：行前向陽應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？（答案：一是路線和初步日程安排；二是交通工具和票務(wù)；三是安排食宿；四是有關(guān)該項(xiàng)目技術(shù)合作的資料和意向書范本；五是李總出差期間工作、生活必需的用品。）

5，機(jī)要工作與保密工作的有何區(qū)別和聯(lián)系？（答案：區(qū)別：機(jī)要主要是機(jī)關(guān)內(nèi)部和秘書實(shí)務(wù)性事情，事多面窄，而保密是依法負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)內(nèi)外的國家秘密的管理，面寬。聯(lián)系：機(jī)要中有保密，保密保障機(jī)要。）

6，什么是廣義的參謀職能？什么是秘書部門和秘書人員的參謀作用？（答案：不受管理者主觀意志影響，從客觀出發(fā)的科學(xué)思維活動(dòng)。秘書部門、秘書人員聯(lián)系、收集各方面的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的出謀獻(xiàn)策式的參謀作用。）

7, 簡述秘書職能環(huán)境的三個(gè)層次。（答案：第一層次是秘書機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境；第二層次是秘書所在組織內(nèi)環(huán)境；第三是秘書所在組織外部環(huán)境。）

8, 秘書機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境是由哪七個(gè)方面構(gòu)成的？（答案：人員構(gòu)成；管理工作制度；分工協(xié)作；人際關(guān)系；負(fù)責(zé)人影響力；團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力；辦公設(shè)備辦公條件。）

9,簡述你對秘書職能環(huán)境促動(dòng)性三種具體體現(xiàn)即行政性促動(dòng)、誘 導(dǎo)性促動(dòng)、比較性促動(dòng)的理解。（答案：行政性促動(dòng)就是領(lǐng)導(dǎo)者以行政職權(quán)為依托，配合指導(dǎo)、激勵(lì)等手段對秘書形成的促動(dòng)。這種促動(dòng)是直接的；誘導(dǎo)性促動(dòng)就是對秘書施加的功利性引導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)，這是事業(yè)發(fā)展功利與個(gè)人發(fā)展功利結(jié)合產(chǎn)生的促動(dòng)。這種促動(dòng)雖不是直接的，但影響力也較大；比較性促動(dòng)就是秘書總是自覺或不自覺地與其認(rèn)定的參照對象相比較，評(píng)判自我價(jià)值，產(chǎn)生心理滿足。這種促動(dòng)只要引導(dǎo)得當(dāng)，同樣會(huì)起到好的作用。）

10，簡述秘書人際交往的三個(gè)特征和四條原則。（答案：一是公務(wù)性，即出自職業(yè)和工作需要而進(jìn)行，即使私人交往也可能具一定的職業(yè)含義；二是代表性，即凡代表組織領(lǐng)導(dǎo)者參加的交往即具有代表性的特征；三是多向性，即交往范圍相當(dāng)廣闊，包括對上、對下行和平行等多向交往。秘書人際交往的四條原則是：關(guān)系對等原則、互利互惠原則、誠實(shí)守信原則、寬容忍耐原則。）

11，搞好秘書的作風(fēng)修養(yǎng)，應(yīng)著重培養(yǎng)秘書哪六種良好的作風(fēng)？（答案：實(shí)事求是的作風(fēng)，主動(dòng)負(fù)責(zé)的作風(fēng)，艱苦奮斗的作風(fēng)，聯(lián)系群眾的作風(fēng)，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，嚴(yán)細(xì)謹(jǐn)慎的作風(fēng)。）

12，什么是智力？什么是能力？二者有何聯(lián)系？（答案：智力指人們賴以吸取外界知識(shí)的能力；能力就是通常所說人的“才能”、“本領(lǐng)”等。智力是能力的基礎(chǔ)，智力的高低直接影響著能力的強(qiáng)弱；而能力的強(qiáng)弱反過來也影響著智力的開發(fā)程度。）

13，中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下秘書工作的光榮傳統(tǒng)主要有哪三條?(答案:一是始終把秘書工作作為黨和人民事業(yè)不可或缺的一部分;二是秘書人員埋頭苦干獻(xiàn)身黨和人民事業(yè)的精神;三是遵守鐵的紀(jì)律，嚴(yán)守黨的機(jī)密。)

14，綜觀我國國家秘書的歷史，主要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有哪些？（答案：一是秘書工作具有很強(qiáng)的政治性；二是重視發(fā)揮秘書官吏的參謀作用；三是秘書應(yīng)當(dāng)?shù)虏偶鎮(zhèn)?、學(xué)識(shí)廣博；四是秘書工作必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范化；五是嚴(yán)防秘書官吏舞弊腐敗。）

15, 鄧小平對秘書和秘書工作的6點(diǎn)要求是什么？（答案：忠誠服務(wù)，文件要短，會(huì)議要簡，辦事要快，加強(qiáng)文書管理，體制需要改革。）

五、問答題

1，什么是功能,什么是職能？二者的關(guān)系是什么？秘書的基本功能概括地講是什么，分為哪兩大系列？秘書的基本職能包括哪六個(gè)方面？

（答案：功能是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)所具有的能力和作用的總和。職能是根據(jù)工作需要賦予某一機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限。二者的區(qū)別是：功能取決于其結(jié)構(gòu)和內(nèi)在素質(zhì)，是“與生俱來”的，而職能是人為賦予的。二者的聯(lián)系是：功能和職能都含有“作用”的意思，而且二者是密不可分的。秘書的基本功能概括地講就是“近身、直接、輔助、服務(wù)”；分為事務(wù)性助手和智謀性助手兩大系列。秘書的基本職能包括：后勤保障的職能、辦理文書的職能、信息管理的職能、督促檢查的職能、綜合協(xié)調(diào)的職能和“不管部”的職能。）

2，我們說秘書工作的本質(zhì)屬性是輔助性、綜合性和政治性（其 核心是輔助性）。請對此展開論述。

（答案：秘書工作最本質(zhì)的屬性——輔助性是指：秘書從屬、接近領(lǐng)導(dǎo)，其工作主要是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，但秘書不擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。秘書只是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，而沒有決策權(quán)。主要從3個(gè)方面發(fā)揮作用：一是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供文件、資料、情報(bào)、建議、意見；二是為領(lǐng)導(dǎo)的組織和指揮起傳達(dá)、檢查、督促作用；三是處理日常事務(wù)并提供文字和物資方面的條件。

秘書工作的綜合性，是指秘書一般不承擔(dān)機(jī)關(guān)或企事業(yè)單位內(nèi)某一部門的工作，而要全面了解、聯(lián)系和溝通各個(gè)部門的工作。主要是了解與掌握情況，傳遞信息，輔助領(lǐng)導(dǎo)。

政治性在秘書工作中也表現(xiàn)得特別明顯。這首先是因?yàn)槊貢痪宇I(lǐng)導(dǎo)中樞，為領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)核心提供近身、直接服務(wù)。這樣就必然從屬于一定的統(tǒng)治階級(jí)并為其服務(wù)。這是政治性的集中表現(xiàn)。其次，秘書工作不同于純粹業(yè)務(wù)技術(shù)工作，它常常輔助領(lǐng)導(dǎo)制訂和貫徹執(zhí)行方針政策，事關(guān)大政方針和人民利益，政策性特別強(qiáng)。再次，秘書部門是核心要害部門，工作有機(jī)密性，這一點(diǎn)對于黨政秘書來說更為鮮明。即使是非公務(wù)秘書，其工作也都有一定的保密性如嚴(yán)守商業(yè)秘密等，加之其所從事的工作都涉及國家法律、法規(guī)和黨的政策，必須輔助其領(lǐng)導(dǎo)人切實(shí)服從黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守法紀(jì)。總之，無論哪類秘書，其工作都是與政治緊密相關(guān)的。）

3，請論述秘書工作三原則。（答案：1，實(shí)事求是原則。此原則要求在秘書工作中，調(diào)查研究要唯實(shí)，信息工作要求實(shí)，秘書寫作 要真實(shí)。2，同領(lǐng)導(dǎo)保持一致的原則。此原則要求在秘書工作中，堅(jiān)持黨的基本理論和基本路線，為黨的中心服務(wù)；堅(jiān)持民主集中制這一根本組織制度和組織原則；堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,堅(jiān)持走群眾路線。3，追求工作效率的原則。此原則要求秘書工作部門實(shí)行規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理，著力提高秘書人員素質(zhì)，辦事要快，主動(dòng)、及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確，力求提前準(zhǔn)備、超前服務(wù)。）

4，小玲是烏魯木齊市“傳染病預(yù)防控制中心”的秘書。她主要應(yīng)掌握哪些方面的信息（題中機(jī)構(gòu)和人物純屬虛擬）？（以下6項(xiàng)，答對5條為滿分。答案：1，有關(guān)世界和我國、新疆每一時(shí)期比較嚴(yán)重的傳染病發(fā)病情況的信息；2，本市當(dāng)前較嚴(yán)重傳染病發(fā)病情況信息；3，我國關(guān)于傳染病防治工作的法律法規(guī)和方針政策信息；4，關(guān)于本市暴發(fā)嚴(yán)重傳染病時(shí)防治、控制工作預(yù)案的信息；5，各大醫(yī)院收治傳染病患者情況信息及其治療傳染病的硬件和軟件情況信息；6，有關(guān)市民群眾的認(rèn)知程度及防治常識(shí)普及情況的信息）

5，何謂調(diào)查研究？秘書的調(diào)研工作指的是什么？秘書調(diào)研的意義何在？調(diào)查與研究的關(guān)系是什么？（答案：調(diào)查研究，是人們在實(shí)踐中有意識(shí)地通過對客觀實(shí)際情況的考查、了解和分析研究，以認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的自覺活動(dòng)。秘書的調(diào)研工作，專指秘書人員為有效輔助領(lǐng)導(dǎo)工作而進(jìn)行的調(diào)查研究業(yè)務(wù)。調(diào)查研究是秘書工作的重要內(nèi)容與方法，是秘書人員的基本功。要搞好“三辦”，要發(fā)揮好參謀助手作用，離不開調(diào)查研究。同時(shí)，調(diào)查研究也是鍛煉提高秘書的認(rèn)識(shí)論和方法論水平的根本方法。調(diào)查是研究 的基礎(chǔ)和前提，研究是調(diào)查的發(fā)展和深化，兩者是一個(gè)互相聯(lián)系、互相滲透、協(xié)調(diào)運(yùn)動(dòng)的有機(jī)整體）

6，模擬舉一發(fā)生在某大公司的實(shí)例，以說明秘書（公司王董事長的秘書小彭）做好信息服務(wù)對領(lǐng)導(dǎo)（王董事長及公司董事會(huì)）決策的輔助作用。（無標(biāo)準(zhǔn)答案。答題要點(diǎn)：例中秘書小彭提供的信息，必須是對于王董事長及董事會(huì)正在籌劃的某項(xiàng)重大發(fā)展戰(zhàn)略決策或經(jīng)營管理決策確實(shí)起到了重要輔助即參謀作用的。）

7，秘書工作適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的五種方法各是什么？就其中的任意三種方法各簡要舉一實(shí)例。（答案：鋪墊法、拓展延伸法、代勞法、伴隨活動(dòng)法、主輔配合法。舉例無標(biāo)準(zhǔn)答案，5種方法中自行舉3例，要求例中主體必須是秘書，而且確與領(lǐng)導(dǎo)工作相適應(yīng)；鋪墊法突出“前”字，拓展延伸法突出“后”字，代勞法突出“代”字，伴隨活動(dòng)法突出“隨”字，主輔配合法突出“配合”二字。）

8，秘書應(yīng)了解的領(lǐng)導(dǎo)方法主要有哪五種？秘書理解和運(yùn)用這些方法時(shí)，各應(yīng)注意些什么？（答案：一是基本領(lǐng)導(dǎo)方法即馬克思主義的基本領(lǐng)導(dǎo)方法，二是行政方法，三是法律方法，四是經(jīng)濟(jì)方法，五是調(diào)研方法。了解和運(yùn)用基本工作方法時(shí)，要注意堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合、一般與個(gè)別相結(jié)合，抓典型帶動(dòng)一般；了解和運(yùn)用行政方法要注意協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)維護(hù)國家和人民利，盡量少用行政命令，防止濫用權(quán)力強(qiáng)迫命令；法律方法要越來越多地運(yùn)用，注意堅(jiān)持依法治國方略，嚴(yán)格、準(zhǔn)確、公平、公正，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供法律服務(wù)；了解和運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法要注意努力通曉經(jīng)濟(jì)管理、掌握經(jīng)濟(jì)信息、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、遵守財(cái)經(jīng)法紀(jì)；了解和運(yùn)用調(diào)研方法要注重調(diào)研程序，堅(jiān)持從群眾中來到群眾中去，深入基層、深入群眾、實(shí)事求是，掌握調(diào)研的多種方法形式。）

９，小陳擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)秘書已兩年了。最近他很苦惱，因?yàn)樗列量嗫酁轭I(lǐng)導(dǎo)提出的一些參謀意見很少被采納，其中有些意見還被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是錯(cuò)的；即使有的意見被采納了，也幾乎無人知道是小陳參謀的結(jié)果。他把心思告訴了自己的好朋友、比他早兩年從事秘書工作的小鐘。如果你就是小鐘，將怎樣著眼“秘書參謀的3大價(jià)值特征”即“參謀效果價(jià)值體現(xiàn)的間接性、機(jī)遇性、多樣性”去勸慰和從思想上幫助小陳呢？

（答案：我如果是小鐘，會(huì)這樣與小陳談心：秘書參謀活動(dòng)具有不可低估的價(jià)值，但在不同的組織環(huán)境和相關(guān)條件下其所體現(xiàn)的價(jià)值差別很大。首先從“參謀價(jià)值體現(xiàn)的間接性”來看，秘書向領(lǐng)導(dǎo)提出的參謀意見建議并非直接輸入實(shí)踐，而只有被采納后才能對實(shí)踐產(chǎn)生影響。就是說，價(jià)值只能間接地反映出來，秘書參謀輔助的價(jià)值是寓于領(lǐng)導(dǎo)決策所產(chǎn)生的價(jià)值之中的。小陳有的意見建議已被領(lǐng)導(dǎo)采納，說明已產(chǎn)生價(jià)值，小陳不必因別人不知道就認(rèn)為沒價(jià)值；其次，從“價(jià)值體現(xiàn)的機(jī)遇性”來看，參謀價(jià)值的大小既取決于這些意見建議是否“對路”和適時(shí)，又往往要受領(lǐng)導(dǎo)者注意力和領(lǐng)導(dǎo)情緒的影響。小陳提出的有些意見建議盡管目前尚未被采納，但并不意味著今后也不被采納。就是說，小陳還是有機(jī)會(huì)的；最后，從“秘書參謀價(jià)值體現(xiàn)的多樣性”來看，產(chǎn)生了實(shí)際價(jià)值或衍生性價(jià)值固然很好，但這些意見建議還具有一定的參考價(jià)值、溝通價(jià)值和負(fù)面價(jià)值?？傊?，小陳 不應(yīng)苦惱更不應(yīng)消極，對自己應(yīng)當(dāng)有信心。這是一方面。另一方面，我還會(huì)提醒小陳今后更多地注重“秘書參謀效果價(jià)值的提升”。就是說，建議他更好地把握參謀方向，有效提高參謀能量，為參謀作用的發(fā)揮創(chuàng)造更大的空間和更強(qiáng)的力度。）

10, 從職能環(huán)境的角度，談?wù)劽貢鯓诱_處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的關(guān)系、與職能部門的關(guān)系、與群眾的關(guān)系。（答案要點(diǎn)：處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的關(guān)系要求秘書遵從領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)；處理好與職能部門的關(guān)系，要求秘書為職能部門提供綜合服務(wù)，做好協(xié)調(diào)工作，尊重和依靠職能部門；處理好與群眾的關(guān)系，要求秘書從指導(dǎo)思想上、工作行為上、工作作風(fēng)上充分體現(xiàn)密切聯(lián)系群眾，將這種尊重群眾、向群眾學(xué)習(xí)、為群眾服務(wù)的思想觀念真正落實(shí)到工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作過程和工作成效上。）

11，您被新疆著名民營企業(yè)“華凌投資集團(tuán)”董事長米恩華先生看中，您也看好這家企業(yè)，當(dāng)了該集團(tuán)公司的辦公室主任。這家企業(yè)主要從事物流業(yè)（物資商貿(mào)流通業(yè)）的場地租售經(jīng)營，在烏魯木齊、庫爾勒等地建有大型商貿(mào)城；經(jīng)營四星級(jí)大酒店；還在烏魯木齊近南郊建設(shè)一處大型現(xiàn)代化清真肉食加工廠。米董事長為人正派，雖學(xué)歷不高但精明干練，多年來所作重大決策幾乎都取得成功；對人也很寬厚、誠懇。試以秘書職能環(huán)境理論分析一下，您到任后怎樣盡快全面適應(yīng)環(huán)境，當(dāng)好米董事長的辦公室主任？（答案： 一是要很快了解并熟悉公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)項(xiàng)目、近年業(yè)績情況及其近期、中期、遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)，使自己的工作從一開始就與組織目標(biāo)貼近；二是 要盡快熟悉公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、各部門職責(zé)和高層、中層領(lǐng)導(dǎo)分工，使自己的工作能與組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)體系的運(yùn)行機(jī)制相契合；三是要通過自己的觀察和同事的介紹，盡快摸清米董事長及公司高層每位領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)，使自己的工作特別是提供的服務(wù)能適應(yīng)米總及各高層領(lǐng)導(dǎo)的需要，建立起信任度；四是在工作中和平時(shí)相處中與領(lǐng)導(dǎo)及員工們逐步建立良好的人際關(guān)系，提高和諧度；五是抓緊鉆研公司生產(chǎn)經(jīng)營和建設(shè)的業(yè)務(wù)，早日進(jìn)入角色，為米總和高層領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，做好“三服務(wù)”，開拓工作局面。）

第二篇：秘書實(shí)務(wù)總復(fù)習(xí)題 - 副本

秘書實(shí)務(wù)總復(fù)習(xí)題

一、單選題或多選題（共40分）

1.了解來賓基本情況，包括（B）、一行人數(shù)，以及到達(dá)日期和地點(diǎn)。

A.所在單位、姓名、職務(wù)、級(jí)別B.所在單位、姓名、年齡、級(jí)別

C.所在單位、姓名、職稱、級(jí)別D.所在單位、姓名、性別、級(jí)別

2.直接關(guān)系到接待工作的準(zhǔn)備和活動(dòng)安排的是（C）。

A.來訪者B.接待方式C.來訪意圖D.接待者

3.接待工作的依據(jù)是（C）。

A.接待對象B.接待單位C.接待方案D.接待目的4.保證文書質(zhì)量的辦事規(guī)程和行為準(zhǔn)則是（C）。

A.文稿審核程序B.文稿審核方法C.文稿審核制度D.文稿審核內(nèi)容

5.文件的草稿應(yīng)按（D）的密級(jí)管理。

A.定稿B.機(jī)密C.絕密D.正文

6.重大危急事件發(fā)生后寫出事件報(bào)告的時(shí)限為（A）。

A.24小時(shí)B.12小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)

7.承辦的主要依據(jù)是（A）。

A.批辦B.催辦C.擬辦D.政策規(guī)定

8.秘書實(shí)務(wù)，就是秘書和秘書結(jié)構(gòu)的（A）。

A.日常業(yè)務(wù)活動(dòng)B.日常總務(wù)活動(dòng)C.日常政務(wù)活動(dòng)D.日常事務(wù)活動(dòng)

9.秘書隨領(lǐng)導(dǎo)陪客人乘同一輛轎車時(shí)應(yīng)坐在（B）。

A.后排左座B.前排右座C.后排右側(cè)面D.后派中間

10.計(jì)算機(jī)信息安全中的一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)是（C）。

A.病毒防治B.消除技術(shù)C.訪問控制D.鑒別技術(shù)

11.上司與客人交談時(shí)，秘書有急事相告，其采取的解決方式是（B）。

A.對上司說“對不起，我不得不打斷您??”B.寫張字條交給上司

C.等上司忙完再說D.焦急地對上司作手勢

12.某公司的總裁到外地參加一個(gè)重要會(huì)議，其設(shè)在當(dāng)?shù)氐姆止究偨?jīng)理、副總經(jīng)理出面接待，這屬于（B）。

A.高規(guī)格接待B.低規(guī)格接待C.破格接待D.對等接待

13.企業(yè)交往中，實(shí)施高規(guī)格接待的主要目的是表明己方（AB）。

A.對客人的友好B..對客人的重視C.對客人的歡迎D.滿足客人的需要

14.在接待工作中，最常使用的接待規(guī)格是（C）。

A.高規(guī)格接待B.低規(guī)格接待C.對等接待D.參照以往的接待規(guī)格而定

15.接待計(jì)劃確定后（D）。

A.應(yīng)提前通知來訪者B.不必告知來訪者

C.在陪同期間告知接待方的姓名和日程D.應(yīng)同時(shí)告知接待方的姓名和日程安排

16.收到來函，秘書應(yīng)按（B）的順序處理。

A.拆封、登記、發(fā)送、簽收B.簽收、拆封、登記、發(fā)送

C.登記、簽收、拆封、發(fā)送D.簽收、登記、拆封、發(fā)送

17.來電要找的人不在，秘書應(yīng)（C）。

A.告訴對方何時(shí)再來電話B.詢問對方可否與他人通話

C.請對方留下電話號(hào)碼D.表示抱歉，但毫無辦法

18.撥打電話的首要程序是（B）。

A.詢問對方單位、姓名B.擬好談話提綱

C.報(bào)出自己單位、姓名D.說好問候語

19.為節(jié)約使用辦公用品，要指定專人負(fù)責(zé)傳真機(jī)，并做好（ACD）的登記。

A.發(fā)送人姓名B.發(fā)送內(nèi)容信息

C.發(fā)送日期D.接收者的信息

20.在維護(hù)和建立良好的工作環(huán)境中，秘書的職責(zé)是（AB）。

A.在職權(quán)范圍內(nèi)排除隱患B.隨時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全的因素

C.將自己的工作區(qū)域清潔整理干凈即可D.請有關(guān)部門找出不安全的因素

21。下面關(guān)于邀請信(函)的表述。不正確的是()D

A、請柬比邀請信更莊重B、請柬的內(nèi)容比邀請信簡約

C結(jié)尾常使用期盼敬語D、常用“請準(zhǔn)時(shí)出席”等得體語言

22。()是決定會(huì)議規(guī)模的主要因素A

A、與會(huì)者的數(shù)量B、議題的數(shù)量

C、會(huì)議的預(yù)算D、會(huì)議的時(shí)間長短

23下列與會(huì)者中，具有表決權(quán)的是()A

A、正式成員B、列席成員C、工作人員D、嘉賓

24、只有()才能形成決議或作出決定。A

A、正式會(huì)議B、傳統(tǒng)會(huì)議c、非正式會(huì)議D、專題會(huì)議

25關(guān)于股東大會(huì)，下面表述不正確的是()A

A、修改公司章程的決議須經(jīng)三分之一以上的股東通過

B、會(huì)議由董事會(huì)召集。董事長主持

C、會(huì)議由股東按照出資比例行使表決權(quán)

D、作出增加或減少公司注冊資本的決議須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過

26。按我國《公司法》規(guī)定，董事會(huì)會(huì)議應(yīng)由()以上的董事出席方可舉行。A

A、1/2B、1／3C、20D、1／4

27對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議來說，最理想的人數(shù)為()B

A、15人B、4_-7人C、3_5人D、15__20人

28關(guān)于會(huì)議地點(diǎn)的選擇，下面表述不正確的是()C

A、位置必須讓上司和與會(huì)者方便前往B會(huì)場大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模相符

C、應(yīng)盡量靠近鬧市區(qū)D、場地要有良好的設(shè)備配置

29召開須作出決議的會(huì)議，為保證通過決議時(shí)所需的法定人數(shù)，在發(fā)送會(huì)議通知時(shí)應(yīng)附（）上一份()。A

A、代理委托書B、說明C、入場憑證D、會(huì)議資料

30關(guān)于主席臺(tái)座次安排的表述，不正確的是()C

A、依職務(wù)高低來安排B、職務(wù)最高者居中

C、正式代表在前居側(cè)D、列席代表在后居側(cè)

31、¨組織與會(huì)人員簽到和登記的主要目的是()A

A、及時(shí)了解應(yīng)到會(huì)的人數(shù)B、做好與會(huì)人員的住宿安排工作

C、做好會(huì)議資料的發(fā)放工作D、做好會(huì)場的布置工作

32會(huì)議結(jié)束后，要及時(shí)做好會(huì)議文件的立卷歸檔工作，下列文件中，排列在卷內(nèi)文件首 位的是()·B

A、會(huì)議議題B、會(huì)議通知C、會(huì)議記錄D、會(huì)議紀(jì)要

33.電話通話中，線路突然中斷，（A）。

A.撥打方應(yīng)主動(dòng)重?fù)蹷.接話方應(yīng)主動(dòng)重?fù)?/p>

C.接話方應(yīng)靜等片刻D.撥打方應(yīng)靜等片刻

34.領(lǐng)導(dǎo)正在接聽電話，如果秘書有急事找領(lǐng)導(dǎo)，可以（C）。

A.示意領(lǐng)導(dǎo)中斷談話B.直接向領(lǐng)導(dǎo)敘說

C.將要談的問題寫在紙條上放在領(lǐng)導(dǎo)眼前退出D.在一旁等候

35在會(huì)議議程的安排上，應(yīng)盡量考慮（BC）。

A.與會(huì)人員的要求B.公司章程對會(huì)議議程的規(guī)定

C.將同類性質(zhì)的問題集中安排D.議題所涉及事物的規(guī)律

36保密較強(qiáng)的議題一般放在會(huì)議的（B）。

.A.前面B.后面C.中間D.任何時(shí)間

37會(huì)見與會(huì)談中如要贈(zèng)送禮品，應(yīng)在(D)進(jìn)行。

A.迎接客人后B.合影后C.送客前D.致辭后

38秘書收集信息的渠道主要有（ABD）。

A.媒介B.市場C.關(guān)系D.數(shù)據(jù)庫

39秘書收集信息的范圍有(ABCD)。

A.客戶信息B.貿(mào)易信息C.企業(yè)信息D.國際市場信息

40能夠打印穿孔紙和多層紙張的打印機(jī)是（B）。

A.一體機(jī)B.針式C.噴墨D.激光

41.隱患記錄表及處理表用于記錄（B）。

A.辦公環(huán)境中出現(xiàn)的故障B.辦公設(shè)備出現(xiàn)的隱患

C.辦公設(shè)備出現(xiàn)的故障D.辦公設(shè)備和辦公環(huán)境出現(xiàn)的故障

42.秘書值班時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到并要處理的是(ABCD)。

A.領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事情B.內(nèi)部的突發(fā)性事件

C.未預(yù)約客人的來訪D.傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)的指示

43.公文形成的正確程序是(C)。

A.撰擬→議擬→審核→交擬→簽發(fā)B.審核→簽發(fā)→交擬→撰擬→議擬

C.交擬→議擬→撰擬→審核→簽發(fā)D.議擬→交擬→撰擬→審核→簽發(fā)

44.下列環(huán)節(jié)中屬于發(fā)文工作的有(AB)。

A.簽發(fā)B.用印C.登記D.審核

45.銷毀秘密公文應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記，其內(nèi)容包括（ACD）。

A.文件份數(shù)B.文件簽發(fā)人C.文件標(biāo)題D.發(fā)文字號(hào)

46.宏遠(yuǎn)公司召開公司總經(jīng)理辦公會(huì)議，討論的議題有：①如何加強(qiáng)部門之間的合作；②本季度的財(cái)務(wù)報(bào)告；③本季度的銷售報(bào)告；④有關(guān)財(cái)務(wù)總監(jiān)的人事任命；此次會(huì)議議程表的最后一項(xiàng)應(yīng)為（D）。

A.①B.②C.③.D.④

47.值班秘書要做好值班電話記錄，其內(nèi)容包括（ABC）。

A.來電人姓名B.自己如何處理C.來電內(nèi)容D.自己的電話號(hào)碼

48.大型茶話會(huì)、團(tuán)拜會(huì)、宴會(huì)可采用（A B），此形式較易形成輕松和緩氣氛。

A.眾星拱月式B.星點(diǎn)式C.方形D.圓形

49.由美國人1964年提出的調(diào)查方式是（C）。

A.頭腦風(fēng)暴式B.特爾斐式C.哥頓式D.現(xiàn)場觀察式

50.秘書要能夠制定突發(fā)事件的（B）并組織實(shí)施。

A.調(diào)查方案B.應(yīng)急預(yù)案C.處置報(bào)告D.處置方案

51.代表大會(huì)的會(huì)場布置要體現(xiàn)要的氣氛是（C）。

A.莊嚴(yán)肅穆B.熱烈喜慶C.莊嚴(yán)隆重D.自由活潑

52.秘書工作的核心是(C)。

A.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)B.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)C.領(lǐng)導(dǎo)意圖D.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

二、判斷題

1會(huì)議通知除了起到周知與備忘作用外，還能起到憑證的作用，即可作為與會(huì)者進(jìn)入會(huì) 場的憑證。

2一般離會(huì)場的入口處較近，離會(huì)議主席臺(tái)位置較遠(yuǎn)的座位為上座。×

3邀請函的結(jié)尾通常使用“屆時(shí)恭請光臨”、“敬請蒞臨指導(dǎo)”等到期盼敬語。

4只有正式會(huì)議才能形成決議或作出決定。

5一些征求意見稿，需要在會(huì)后退回的，分發(fā)時(shí)應(yīng)附上一份文件清退目錄。

6簽到對于各類有選舉、表決內(nèi)容的法定性會(huì)議尤為重要，它關(guān)系到與會(huì)者是否具有法 定代表資格?！?/p>

7批辦是領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)，所有的收文都要批辦。×

8.審核屬于領(lǐng)導(dǎo)人終審草稿的環(huán)節(jié)?！?/p>

9印章是公文生效的唯一法定憑據(jù)。×

10上級(jí)政府部門與下級(jí)政府部門可以聯(lián)合行文?！?/p>

11空氣環(huán)境由辦公室中空氣的溫度、流通、濕度與亮度四個(gè)基本因素組成?！?/p>

12在進(jìn)門、上車、上樓梯時(shí)，主人應(yīng)禮貌地請客人先行一步。

13握手的雙方應(yīng)距對方約一步遠(yuǎn)左右。

14單位印章一般由辦公室或秘書保管。

15在舉行開業(yè)儀式的現(xiàn)場，一定要有專人負(fù)責(zé)來賓的接待服務(wù)。

16舉行雙邊商務(wù)洽談時(shí)，若桌子橫放，則面對門的一方為上座，留給客方坐：背對門的 一方為下座．由主方坐。

17為了便于跟蹤和備查，對銷毀的文件要予以登記，保存銷毀文件清單。

18一般來說，既不重要也不緊急的約會(huì)。可適當(dāng)插入上司的工作空隙中，或者取消約會(huì)。19如果你的上司外出，不應(yīng)在他回來的當(dāng)天安排約會(huì)。

20一般情況下，開具介紹信可以不填寫持信人的姓名與身份，必要時(shí)可將介紹信轉(zhuǎn)借他 人使用。×

21如果邀請外賓夫婦參加宴會(huì)，一定要邀請夫婦二人同時(shí)蒞臨，不能只邀請一位參加。22以單位名義發(fā)出的邀請信，在稱謂處也一定要對應(yīng)寫單位名稱。不能寫領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人?！?23請柬經(jīng)常作為正式邀請賓客出席會(huì)議、慶典、展覽、宴請活動(dòng)的媒介，起到禮議活動(dòng)的通知書作用。

24為使新聞發(fā)布會(huì)圓滿成功，最好在發(fā)給記者的邀請函上附上回執(zhí)。

25不管以什么方式發(fā)出會(huì)議通知，都應(yīng)抓住確認(rèn)回復(fù)環(huán)節(jié)。

26電視會(huì)議適用于布置重要工作、宣布重大決定、商量緊急措施等特殊緊急的情況。27¨兩人同行時(shí)，主人為表示對客人的尊敬，應(yīng)請客人走在自己的右側(cè)，就座時(shí)，應(yīng)請客 人坐在自己的左側(cè)?！?/p>

28收集、了解來訪者的基本情況是做好接待工作的必要前提。

29秘書對上司的失誤及個(gè)人的私事要保密。

30給有名的人士或主要領(lǐng)導(dǎo)的請柬應(yīng)通過快遞來送達(dá)，以達(dá)到快捷與安全的效果?！?/p>

舉行雙邊商務(wù)洽談時(shí)，若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，左側(cè)為上，留給客方坐： 右側(cè)為下，由主方坐?！?/p>

32新聞發(fā)布會(huì)的發(fā)言人是會(huì)議的主角，通常由本單位辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任?！?/p>

33絕密、機(jī)密文件如需要在網(wǎng)上發(fā)布、傳送，應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。×

34原始信息是全面反映客觀事物狀態(tài)最生動(dòng)、最具體的材料。

三、實(shí)務(wù)題

1。請你設(shè)計(jì)一份會(huì)議日程安排表，并說明日程表的要求及與議程表的聯(lián)系和區(qū)別。

(2)會(huì)議的日程表一般采用簡短文字或表格形式，將會(huì)議時(shí)間分別固定在每天上午、下午、晚上三個(gè)單元里，并將會(huì)議的議題具體化。

(3)會(huì)議議程表與會(huì)議日程表的聯(lián)系與區(qū)別：．

①會(huì)議議程與會(huì)議日程的功能是不同的，會(huì)議議程是對會(huì)議議題的細(xì)化，是會(huì)議內(nèi)容的具體體現(xiàn)，并冠以序號(hào)編寫出來：會(huì)議日程是會(huì)議議程在時(shí)間上的具體安排和分配。

②會(huì)議議程的編制應(yīng)在前，議程一旦確定，就不應(yīng)再變了：會(huì)議日程在時(shí)間、地點(diǎn)、人員等問題上，如遇到一些變化。可相應(yīng)調(diào)整。

③會(huì)議議程與會(huì)議日程的安排必須吻合。

④會(huì)議議程、日程表制定后，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核方可實(shí)施。

2。擬寫一份會(huì)議議程。

3。調(diào)查方案。

小李擬寫的調(diào)查意見包括以下內(nèi)容：

⑴確定調(diào)查的范圍和重點(diǎn)客戶；

⑵調(diào)查的重點(diǎn)內(nèi)容：

⑶調(diào)查的方式：

A.上門征求意見、個(gè)別訪談；

B對外地的客戶采取調(diào)查問卷的方式，發(fā)函征求意見；

C對本地的客戶選擇有代表性的召開座談會(huì)征求意見，并請公司領(lǐng)導(dǎo)參加，其他可進(jìn)行電話征求意見，并提前設(shè)計(jì)和印制征求意見函與電話記錄本。

4。秘書小李在總經(jīng)理室遇見原工作單位老領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的一行人，他迎上前去熱情握住她的手，邊握手邊寒暄。然后掏出自己的名片，發(fā)給每一位來訪者。（10分）

⑴小李有哪些行為屬于接待中不規(guī)范行為？

⑵小李應(yīng)注意學(xué)習(xí)哪些接待禮儀？

答案：小李在接待中不規(guī)范行為：①握手時(shí)應(yīng)女士先伸手；②握手的時(shí)間不可太長；③遞送名片應(yīng)在介紹之后；④遞送名片應(yīng)鄭重，正面朝向?qū)Ψ?，雙手送上。

小李應(yīng)注意學(xué)習(xí)：①握手禮儀；②引見介紹禮儀；③遞送名片禮儀。

5接待禮儀與程序

答案：親切迎客、熱情待客、禮貌送客，“出迎三步，身送七步”。

應(yīng)做到：①起身迎客，問明來意；②伸手示意請坐，并說明請稍等候；③盡快聯(lián)系好客人要去的部門并具體說明如何去該部門；④將客人送出門口，握手道別。

6請你設(shè)計(jì)一份會(huì)議議程表，并用文字說明會(huì)議議程表正確的設(shè)計(jì)方法。

會(huì)議議程表正確的設(shè)計(jì)方法：

（1)首先應(yīng)注意議題所涉及各種事務(wù)習(xí)慣順序和本公司章程有無對會(huì)議議程順序的明確規(guī)定。

（2)議程表中，第一項(xiàng)是宣布議程，再安排討論的問題，盡量將同類性質(zhì)的問題集中排列

在一起。

（3)保密性較強(qiáng)的議題，一般放在后面。

⒎印章的管理與使用規(guī)定。

8.接站報(bào)到工作的主要步驟

(1)掌握與會(huì)人員的名單以及飛機(jī)、火車的班次及抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，將其編制成一目了然的表格，并掌握與會(huì)人員的聯(lián)絡(luò)方式。

(2)安排足夠多的車輛和接站人員，按分工的時(shí)間和路線迎接與會(huì)人員。

(3)到車站、機(jī)場設(shè)置接待處。(2分)

(4)在報(bào)到處的周圍設(shè)立引導(dǎo)牌和標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明報(bào)到的具體位置。

(5)接待人員將預(yù)先準(zhǔn)備好的文件袋發(fā)給報(bào)到的與會(huì)人員。

9秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理。

10.辦公室環(huán)境的管理。

11.旅行日程表。

⒓秘書人員違反了哪些保密制度?

第三篇：會(huì)展實(shí)務(wù)總復(fù)習(xí)題

會(huì)展實(shí)務(wù)總復(fù)習(xí)題

一、填空題

1．展覽是一種既有________也有____________的經(jīng)濟(jì)交換形式。2．展覽產(chǎn)品不同于一般商品，特殊性主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：展覽產(chǎn)品的綜合性、______、_________和會(huì)展產(chǎn)品的不可重復(fù)性。

3．與其它行業(yè)市場相比，會(huì)展市場具有如下特征：會(huì)展市場的開放化、_______、會(huì)展市場的性和_________。

4．會(huì)展市場主體主要包括三個(gè)部分，即展會(huì)的_______、______與參觀商。5．按照展會(huì)觀眾的身份及目的可以將其分為_________和____________。

6．會(huì)展市場營銷調(diào)研中常用的方法主要有_______、_________和_________三種。7．市場營銷中的SWOT分析是指_________、______、___________和_________。

8．舉辦一個(gè)會(huì)展的成本費(fèi)一般包括：_________、會(huì)展宣傳推廣費(fèi)、_______、其他相關(guān)活動(dòng)費(fèi)用、稅收和其他不可預(yù)見費(fèi)。

9．會(huì)展項(xiàng)目的可行性報(bào)告包括以下內(nèi)容：_______的背景資料、項(xiàng)目方案、________、資金籌措設(shè)想與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和結(jié)論。

10．展區(qū)與展位劃分的原則有：________、專業(yè)性與綜合性結(jié)合原則、_________、易于現(xiàn)場管理與服務(wù)原則、___________。

11．招展函編寫的原則包括：簡潔明了、_______、形式新穎。12．亞洲第二大航展是在_________舉辦的中國國際航空展。13．__________是歐洲辦展最多的國家。

14．會(huì)展名稱由三個(gè)部分構(gòu)成：_________，_____________，[附屬部分]________。15．一個(gè)展會(huì)的項(xiàng)目實(shí)施通常分為，________，___________，_____________。16．有“中國第一展會(huì)”美譽(yù)的是：_______________ 17．_______________是迄今為止世界展覽業(yè)最重要的國際性組織。

18．會(huì)展的客戶跟蹤服務(wù)主要包括：_______________，_______________，___________，保持長期感情聯(lián)系。

19．異地參展可分為異地參加一次性展覽、_______和__________。

20．一般展會(huì)項(xiàng)目的生命周期經(jīng)歷投入期、成長期、__________和衰退期。21．展位營銷的手段關(guān)系營銷、_______、直復(fù)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷。22．展會(huì)的價(jià)值三角是_________、參展商、專業(yè)觀眾。

23．舉辦一個(gè)會(huì)展的收入，通常有以下幾項(xiàng)：____________、門票收入、廣告收入、贊助收入和其他相關(guān)收入。

24．會(huì)展市場是聯(lián)接會(huì)展主辦、__________與參展企業(yè)的中心環(huán)節(jié)，能夠靈敏地反映會(huì)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展變化趨勢。

25．為了保證信息收集的質(zhì)量，應(yīng)堅(jiān)持以下原則：準(zhǔn)確性原則、__________和時(shí)效性原則。26．展覽的核心資源是_________和_________。

27．會(huì)展促銷的功能與作用主要體現(xiàn)為：傳播信息、刺激需求、____________和樹立良好形象。

28．展覽策劃應(yīng)該從兩方面入手：一是營造聲勢，二是__________。

二、正誤判斷題

1．展覽是一種僅有展示性的經(jīng)濟(jì)交換形式。

2．展會(huì)成功與否的關(guān)鍵，某種程度上取決于參觀者的量。因此，參觀者越多，展會(huì)必定會(huì)成功。

3．展覽后續(xù)工作是展覽工作的延續(xù)和重要組成部分，其主要目的是鞏固新客戶關(guān)系，促進(jìn)實(shí)際成交。

4．展會(huì)人員推銷是一種雙向溝通。5．展會(huì)項(xiàng)目呈現(xiàn)日益綜合化的趨勢。

6．招展函是組展方向目標(biāo)參展商說明展會(huì)以招徠參展商的小冊子，是展會(huì)展位營銷的核心材料之一。

7．在招展過程中，只有全面的了解了專業(yè)觀眾的需求，才能對他們做好有目標(biāo)的服務(wù)。8．根據(jù)間接分銷渠道中介入的中間商的多少，會(huì)展項(xiàng)目分銷渠道可以分為長渠道和短渠道。9．對于會(huì)展，參展商和觀眾是同時(shí)存在的，互相依托的。10．展會(huì)會(huì)刊是一個(gè)成功展會(huì)的重要部分，是主辦單位展會(huì)期間提供給參觀觀眾的必要刊物。11.會(huì)展促銷是會(huì)展業(yè)通過各種營銷宣傳手段，向參展企業(yè)傳遞會(huì)展項(xiàng)目與服務(wù)的有關(guān)信息，以實(shí)現(xiàn)會(huì)展項(xiàng)目與參展企業(yè)的有效溝通，從而影響參展企業(yè)購買行為的活動(dòng)。12．觀眾對商業(yè)展覽物的觀賞都是在較長的時(shí)間內(nèi)形成。13.所謂展覽范圍是指參展者的數(shù)量。

14．開幕式的規(guī)格和檔次不能體現(xiàn)展覽組織者的實(shí)力和展覽會(huì)的規(guī)格。

15．會(huì)議是展覽企業(yè)提高展覽會(huì)檔次和為參展企業(yè)提供服務(wù)擴(kuò)大影響的直接而有效的方法。16．在展覽業(yè)中，參觀者是決定展覽會(huì)質(zhì)量的最重要的因素。17．展出目標(biāo)不需要根據(jù)參展企業(yè)的戰(zhàn)略和市場條件制定。

18．展覽是一項(xiàng)相當(dāng)耗費(fèi)人力、精力和財(cái)力的工作，因此在做出展出決定時(shí)必須結(jié)合考慮參展企業(yè)的內(nèi)部力量，要量力而行。

19．先到先分法是展區(qū)展位分配所采用的最普遍分配方法。

20．會(huì)展是一種特殊的產(chǎn)品，它是參展企業(yè)向主辦、承辦單位購買的物質(zhì)和服務(wù)的總和。21．會(huì)展活動(dòng)不是一種綜合性活動(dòng)，不具備綜合性。

22．會(huì)展市場是一個(gè)受各種經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素和政治因素制約的市場，受多種因素的影響和制約。

23．有效觀眾是指從事展會(huì)上所展示的某類展品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售或者服務(wù)的專業(yè)人士以及該產(chǎn)品的用戶。

24．一般來說展會(huì)的目標(biāo)觀眾的范圍比其目標(biāo)參展商的范圍要窄，涉及的行業(yè)要少。25．展會(huì)目標(biāo)觀眾的身份是不變的，它還是展會(huì)潛在參展商的一個(gè)重要來源。

26．世博會(huì)開幕式以表演為主，輔以儀式，經(jīng)過了150多年的歷史演變，已形成了專屬于世博會(huì)的特色。

27．專業(yè)研討會(huì)討論的主題是偏重實(shí)用性的技術(shù)方面的話題。

28．會(huì)議的議題只有一個(gè)，主題可以有多個(gè)，議題應(yīng)具有針對性和可討論性。

29．會(huì)議主席臺(tái)單排座次安排的原則：依職務(wù)的高低和選舉的結(jié)果安排座次，職務(wù)最高者居中，按先左后右、前高后低的順序依次排列。

30．會(huì)展效果評(píng)估是對展覽環(huán)境、工作效果等方面進(jìn)行系統(tǒng)深入地考核和評(píng)價(jià)，是個(gè)有程序和步驟的靜態(tài)過程。

三、單項(xiàng)選擇題：第8和第10、14、18、19、20、26、27、29、30、32

1、中國唯一以吸收外商投資為目的的全國性國際投資促進(jìn)活動(dòng)為________。A．廣交會(huì)

B．高交會(huì)

C．投洽會(huì)

D．上海工博會(huì)

2、政府部門或展覽公司承辦展覽中對內(nèi)部SOWT分析所需要用到資源不包括：_________。A．人力資源

B．物質(zhì)資源

C．財(cái)務(wù)資源

D．技術(shù)資源

3、杜塞爾多夫、法蘭克福與__________被譽(yù)為德國三大會(huì)展城市。A．漢諾威

B．柏林

C．波恩

D．科隆

4、國內(nèi)三大展覽中心城市不包括___________。A．上海

B．北京

C．廣州

D．深圳

5、展會(huì)價(jià)值三要素不包括：_________。A．主辦單位

B．參展商

C．展覽承建商 D．專業(yè)觀眾

6、會(huì)展促銷的原則不包括_______________。A．出奇制勝原則

B．制造賣點(diǎn)原則

C．突出優(yōu)勢原則

D．讓利誘導(dǎo)原則

7、會(huì)展按___________來分，可分為貿(mào)易展覽會(huì)和消費(fèi)展覽會(huì)。A．展覽內(nèi)容

B．展覽規(guī)模

C．展覽性質(zhì)

D．展覽場地

8、近代和現(xiàn)代博覽會(huì)起源于_________ A．英國倫敦

B．意大利米蘭 C．美國費(fèi)城

D．德國慕尼黑

9、會(huì)展屬于______ A．第一產(chǎn)業(yè)

B．第二產(chǎn)業(yè)

C．第二產(chǎn)業(yè)的附屬品

D．第三產(chǎn)業(yè)

10、我國會(huì)展市場要發(fā)展名牌必須堅(jiān)持__________。①市場化

②專業(yè)化

③綜合化

④國際化 A．①②③

B．①②④

C．②③④

D．①②③④

11、廣州會(huì)展業(yè)如此繁榮的原因不包括的一項(xiàng)是__________。A．從經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢看，廣東是經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省

B．產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢明顯 C．廣州的展覽封閉合作程度高

Ｄ．廣州的市場優(yōu)勢

12、下面____________屬于展覽場館的性質(zhì)特點(diǎn)。①公共場所，社會(huì)面廣人多

②全封閉的管理 ③是以提供服務(wù)為準(zhǔn)

④客戶更替頻繁，要求各不相同 A．①②③

B．①③④

C．②③④

D．①②③④

13、中國會(huì)展資源的人才現(xiàn)狀為__________。①數(shù)量規(guī)模不大

②專業(yè)結(jié)構(gòu)不全

③素質(zhì)狀況不高

④空間分布不均 A．①②③④

B．①③④

C．①②③

D．②③④ 14、1851年在_________舉辦了“萬國工業(yè)大展覽會(huì)”成為第一個(gè)世界博覽會(huì)。A．德國

B．美國

C．英國

D．法國

15、會(huì)議的主辦者不包括：________。A．展覽公司

B．協(xié)會(huì)

C．非盈利機(jī)構(gòu) D．贊助商

16、展覽會(huì)的開幕日期一般不宜在__________。A．星期二

B．星期一

C．星期三

D星期四

17、有23個(gè)展覽中心，世界最大四個(gè)展覽中心占三個(gè)的是___________。A．美國

B．英國

C．德國

D．法國

18、________不屬于現(xiàn)代會(huì)展的特點(diǎn)。A．流動(dòng)性

B．藝術(shù)性

C．綜合性與節(jié)氣性

D．集中性

19、企業(yè)選擇將要參加的展會(huì)，主要考慮______________因素。①展會(huì)性質(zhì)

②展會(huì)知名度 ③展會(huì)是否覆蓋了企業(yè)所需的市場 ④展會(huì)期是否合適 A．①

B．①②

C．②③

D．①②③④ 20、展會(huì)會(huì)刊編制注意事項(xiàng)__________。A．內(nèi)容豐富

B．結(jié)構(gòu)清楚

C．設(shè)計(jì)美觀

Ｄ．以上均是 21、2005年世界博覽會(huì)在_________舉辦。A．德國

B．美國

C．日本

D．法國

22、__________是指在特定的時(shí)間地點(diǎn)與條件下，具有購買欲望與支付能力的企業(yè)群體，即某種會(huì)展產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者。A．會(huì)展市場

B．會(huì)展產(chǎn)品

C．會(huì)展機(jī)構(gòu)

D．會(huì)展場所

23、根據(jù)會(huì)展企業(yè)采用分銷渠道的_________來分，會(huì)展分銷渠道又可分為單渠道和多渠道。A．性質(zhì)

B．內(nèi)容

C．類型

D．方式

24、尋求媒體支持單位主要考慮___________ ①專業(yè)性

②娛樂性

③大眾性

④權(quán)威性 A．①②③

B．①③④

C．①②③④

D．②③④

25、會(huì)展業(yè)品牌的內(nèi)涵體現(xiàn)在_________的高度統(tǒng)一。A．服務(wù)功能與內(nèi)在形象

B．服務(wù)功能與內(nèi)在特性 C．內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量與外在形象

Ｄ．服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)在特性

26、專業(yè)觀眾分析，需從_______方面進(jìn)行。

①觀眾結(jié)構(gòu)構(gòu)成 ②觀眾時(shí)間安排 ③觀眾參觀目標(biāo) ④觀眾交流成本 A．①②③

B．①②④

C．②③④

D．①②③④

27、展品選擇原則_________ ①針對性

②代表性

③功能性

④廣泛性 A．①③

B．②④

C．①②

D．③④

28、撤展工作主要包括__________。①展品處理

②展架拆除

③道具退還

④回運(yùn)安排 A．①②③

B．①②④

C．②③④

D．①②③④

29、________是參展企業(yè)與新聞界人士建立并發(fā)展關(guān)系的機(jī)會(huì)，是將于參展企業(yè)情況廣泛深入地介紹給新聞界的方式_。

A．新聞發(fā)布會(huì) B．展訊通報(bào)會(huì) C．記者座談會(huì) D．記者招待會(huì) 30、支持單位是指向參展企業(yè)提供支持的單位的統(tǒng)稱，包括__________。①贊助單位

②后援單位

③協(xié)辦單位

④承辦單位 A．①②③④

B．①③④

C．①②③

D．②③④

31、展會(huì)期間舉辦_________是很普遍的做法，并有普及的趨勢。A．表演

B．評(píng)獎(jiǎng)

C．會(huì)議

D．比賽

32、展覽禮儀最早形成于上世紀(jì)40年代的_________一次展覽會(huì)，之后在上世紀(jì)70年代形成規(guī)模，并逐漸向?qū)I(yè)化，正規(guī)化發(fā)展。A．紐約

B．巴黎

C．東京

D．柏林

33、展會(huì)上負(fù)責(zé)接地觀眾，介紹產(chǎn)品，記錄情況，洽談貿(mào)易的為_________。A．展臺(tái)人員

B．籌備人員

C．后勤人員

D策劃人員

34、決定召開一個(gè)國際展會(huì)或爭取到一個(gè)展覽主辦權(quán)時(shí)，展覽負(fù)責(zé)任的首要工作是組織一個(gè)________________來專職處理展覽的所有相關(guān)事宜。

A．籌備委員會(huì) B．運(yùn)作委員會(huì) C．協(xié)調(diào)委員會(huì) D．顧問委員會(huì)

四、簡答題

1、簡述會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈基本結(jié)構(gòu)。

會(huì)議展覽產(chǎn)業(yè)鏈的基本結(jié)構(gòu)環(huán)節(jié)包括;會(huì)議展覽經(jīng)營（主辦機(jī)構(gòu)）——展會(huì)館服務(wù)（展館會(huì)館）——工程設(shè)計(jì)制作（工程公司）——延伸服務(wù)（供應(yīng)商和服務(wù)商）——參展商、買家）最終客戶）。在產(chǎn)業(yè)鏈外部存在一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的支撐體系，主要要素包括：政策環(huán)境（政府）、中介機(jī)構(gòu)（協(xié)會(huì)）、公共職能服務(wù)（海關(guān)、商檢、工商、公安、消防和城管）。產(chǎn)業(yè)鏈和支撐體系共同構(gòu)成會(huì)議展覽生態(tài)體系（要有自己的觀點(diǎn)，可進(jìn)行簡單的分析）。

2、簡述展出目標(biāo)的內(nèi)容。建立維護(hù)參展企業(yè)的形象；市場調(diào)研；向市場推出新產(chǎn)品獲服務(wù)，探測市場反映；建立新客戶關(guān)系，鞏固老客戶關(guān)系；宣傳產(chǎn)品；成交目標(biāo)。

3、簡述會(huì)展項(xiàng)目分銷渠道的特點(diǎn)

會(huì)展的分銷渠道是指對會(huì)展項(xiàng)目進(jìn)行招展，吸引各地特定行業(yè)的企業(yè)（即參展商）和專業(yè)觀眾來參加會(huì)展活動(dòng)。其特點(diǎn)是：

1）直接分銷渠道多于間接渠道，即使使用間接渠道，其層級(jí)也很少。直接分銷渠道一方面能幫助主辦和承辦單位直接獲得參展企業(yè)信息，滿足參展企業(yè)的需要，從而強(qiáng)化會(huì)展企業(yè)的形象；另一方面可以省去主辦、承辦單位的分銷費(fèi)用，降低成本，提高效益。目前，國內(nèi)會(huì)展企業(yè)大多數(shù)采用直接分銷渠道。

2）會(huì)展項(xiàng)目分銷渠道是一種短而窄的分銷渠道。一方面，會(huì)展項(xiàng)目大多由會(huì)展企業(yè)自己完成分銷任務(wù)，因此它的分銷渠道較短；另一方面，會(huì)展項(xiàng)目由于具有專業(yè)性較強(qiáng)、費(fèi)用較高的特點(diǎn)，它的分銷渠道較窄。

3）會(huì)展項(xiàng)目分銷渠道是一種多通路的分銷渠道。會(huì)展企業(yè)根據(jù)不同層次或地區(qū)參展企業(yè)的不同情況，采用不同的分銷渠道。如在本地區(qū)采用直接渠道，對外則采用間接渠道或同時(shí)采用長渠道和短渠道，這些都稱為多渠道。

4、策劃書的內(nèi)容，即5W2H1E 所謂5W指：

1）WHAT（做什么）？即做什么樣的會(huì)展項(xiàng)目。它包括項(xiàng)目名稱、主題、內(nèi)容、形式等； 2）WHY（為何做）？即選擇項(xiàng)目的背景理由是什么。其答案是基于對項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的宏觀和微觀資源環(huán)境的分析、整理和判斷；

3）WHO（誰來參與）？即項(xiàng)目實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)和參與對象如何。它包括支持、主辦、承辦、執(zhí)行承辦、協(xié)辦、贊助、參展、參會(huì)等單位的選擇；

4）WHERE（何地做）？即項(xiàng)目在什么地方舉辦。它包括舉辦地所處的政治、經(jīng)濟(jì)、地理、文化、行政、人力等資源狀況的分析和判斷；

5）WHEN（何時(shí)做）？即項(xiàng)目實(shí)施的具體時(shí)間如何。通常包括項(xiàng)目的規(guī)劃、籌備、執(zhí)行時(shí)間及周期的安排。所謂2H指：

how日程安排，展會(huì)的宣傳計(jì)劃和營銷策略，展會(huì)舉辦期間的各種活動(dòng) How much:考慮參展商的數(shù)量，展位的價(jià)格 所謂1E指：Effect:產(chǎn)生的效益

5、簡述招展代理的種類

1）獨(dú)家代理---在某一時(shí)期內(nèi)將某一地區(qū)的招展權(quán)交給某一家代理獨(dú)家負(fù)責(zé)，該地域內(nèi)不再有其他的代理商為本項(xiàng)目招展，本招展單位也不得在該地域內(nèi)招展。一般要承諾完成一定數(shù)量的招展任務(wù)。

2）排他代理---代理商在某一地區(qū)一定時(shí)間內(nèi)有招展權(quán)，該地域內(nèi)不再有其他的代理商為本項(xiàng)目招展，但本招展單位可以在該地區(qū)招展。國外代理一般可采取這種形式。

3）一般代理---在同一地區(qū)同時(shí)委托幾個(gè)代理商作為招展單位的招展代理，本單位也可在該地區(qū)招展，但須明確各代理單位的招展權(quán)限。代理?xiàng)l件必須統(tǒng)一、明確。

4）承包代理---代理承包一定數(shù)量的展位，不論能否完成約定的展位數(shù)量，代理商都得按商定的展位費(fèi)付給辦展機(jī)構(gòu)。

6、招展書的內(nèi)容 1）產(chǎn)業(yè)分布的特點(diǎn)

結(jié)合展位的單位，對會(huì)展展覽題材所在行業(yè)的狀況作簡要介紹，如行業(yè)的生產(chǎn)、銷售、進(jìn)出口及發(fā)展趨勢等。同時(shí)還要簡單介紹辦展所在地的市場狀況。2）展位和展區(qū)的劃分

要把握展區(qū)和展位劃分的四個(gè)原則，即展區(qū)展位劃分原則：（1）按專業(yè)題材劃分展區(qū)；

（2）要有利于提高參展商的展出效果；（3）要有利于展會(huì)現(xiàn)場管理和現(xiàn)場服務(wù)；（4）要有利于觀眾的參觀的原則；（5）要有利于提高展會(huì)的檔次的原則 3）展覽服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格

在制定展會(huì)的價(jià)格時(shí)，一般遵循“優(yōu)地優(yōu)價(jià)”的原則，即那些便于展示和觀眾流量大的展位的價(jià)格往往要高一些。展會(huì)初步預(yù)算是對舉辦展會(huì)所需要的各種費(fèi)用和舉辦展會(huì)預(yù)期以獲得的收入進(jìn)行的初步預(yù)算。在策劃舉辦展會(huì)時(shí)，要根據(jù)市場情況給展會(huì)確定一個(gè)合適的價(jià)格，這樣對吸引目標(biāo)參展商參加展會(huì)十分重要。

4）招展函的編制和發(fā)送 5）招展分工

人員分工計(jì)劃是對展會(huì)工作人員的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。招展計(jì)劃主要是為招攬企業(yè)參展而制定的各種策略、措施和辦法。招商計(jì)劃主要是為招攬觀眾參觀展會(huì)而制定的各種策略、措施和辦法。宣傳推廣計(jì)劃則是為建立展會(huì)品牌和樹立展會(huì)形象，并同時(shí)為展會(huì)的招展和招商服務(wù)的。

6）招展代理組織 7）招展宣傳推廣

（1）招商計(jì)劃。簡要介紹展會(huì)計(jì)劃邀請專業(yè)觀眾的辦法、范圍和渠道。如果展會(huì)已經(jīng)連續(xù)多次舉辦，那么對展會(huì)的專業(yè)觀眾分析將是十分有效的資料，對說服參展商有比較大的作用。（2）展會(huì)宣傳推廣計(jì)劃。介紹展會(huì)宣傳推廣的手段、辦法、范圍和渠道，以及展會(huì)計(jì)劃如何擴(kuò)大其影響等。展會(huì)的宣傳推廣計(jì)劃是參展商較關(guān)注的項(xiàng)目，需要詳細(xì)列明。8）展位營銷方法

9）招展活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 10）總進(jìn)度安排

7、什么是展會(huì)品牌形象

展會(huì)品牌形象是指參展商和觀眾如何看待展會(huì)品牌。它是參展商和觀眾所得到和理解的有關(guān)展會(huì)品牌的全部信息的總和，它存在于參展商和觀眾的心目中。展會(huì)品牌形象定位是和展會(huì)定位緊密相連的，并且以展會(huì)定位為基礎(chǔ)。展會(huì)定位是在確定展會(huì)的目標(biāo)參展商和觀眾的基礎(chǔ)上，解決展會(huì)“是什么”和“有什么”的問題；而展會(huì)品牌形象定位則是在展會(huì)定位的基礎(chǔ)上，解決如何在目標(biāo)市場上建立一個(gè)符合展會(huì)定位的展會(huì)品牌形象的問題。

8、參展商和專業(yè)觀眾之間關(guān)系

參展商和專業(yè)觀眾之間應(yīng)該是雙向互動(dòng)關(guān)系：高質(zhì)量的專業(yè)觀眾——展會(huì)影響力提高——高質(zhì)量的展會(huì)——吸引更多參展商；高質(zhì)量的參展商——所展示的產(chǎn)品更多、技術(shù)更新、所提供的商業(yè)機(jī)會(huì)增多——展會(huì)的品質(zhì)提升——吸引更多專業(yè)觀眾。展會(huì)作為參展商和專業(yè)觀眾溝通的一個(gè)平臺(tái)，應(yīng)最大限度地同時(shí)滿足他們的需求。

9、展區(qū)分布圖說明展區(qū)與展位劃分的原則。答：（1）符合展品所屬專業(yè)是展區(qū)劃分的基本要求。（2）有利于滿足不同參展商的展出效果。（3）有利于現(xiàn)場服務(wù)與管理的便捷性。（4）有利于目標(biāo)觀眾的參觀。（5）有利于展覽檔次的提高。

五、（結(jié)合案例）分析論述（或方案擬定/寫作）

1、試分析慕尼黑體育用品R運(yùn)動(dòng)時(shí)裝國際博覽會(huì)（簡稱ISPO）在布展三環(huán)節(jié)中，如何體現(xiàn)服務(wù)的理念？

2004年7月6日，當(dāng)今世界上最大的體育用品類國際博覽會(huì)——慕尼黑體育用品R運(yùn)動(dòng)時(shí)裝國際博覽會(huì)(簡稱ISPO)在德國展覽名城慕尼黑落下帷幕。本屆博覽會(huì)的舉辦地點(diǎn)新慕尼黑展覽中心，是世界最先進(jìn)的展覽中心之一，而且主辦方的服務(wù)也是相當(dāng)?shù)募?xì)致和周全。雖然由于受目前德國經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，本屆展覽的總面積較上屆略有下降，約為10萬平方米，有部分展館并沒有完全開放，但是這并沒有影響展會(huì)的便利性在展覽現(xiàn)場，主辦方在每個(gè)展館里都專門辟出一個(gè)休閑場地，叫做“ISPO BAR”，為展商，觀眾提供服務(wù)，提供各種飲料與食品：而在展館之間的通道，則設(shè)置了不少整齊的柜臺(tái)，專門擺放各展商的資料，感興趣的人自然會(huì)自行有效選擇，這與國內(nèi)展會(huì)中各展商在自己展位無選擇地硬性派發(fā)資料相比，避免了無效派發(fā)，又沒有了會(huì)后資料滿地，難于清理的局面。在一些大的層位現(xiàn)場，基本上都有專門的洽談區(qū)。與國內(nèi)眾多展會(huì)不同，ISPO所有展館內(nèi)的背景音樂都是輕緩型的，以便于交流與洽談?；叵肫饑鴥?nèi)個(gè)別展會(huì)中的參展企業(yè)，無論是專業(yè)展還是大眾展，總是喜歡以“聲音代表實(shí)力”來壓倒對手，吸引觀眾。這一點(diǎn)無疑值得國內(nèi)有關(guān)展會(huì)主辦方和展商借鑒。

事實(shí)上，辦展會(huì)就是做服務(wù)，辦展會(huì)其實(shí)是為行業(yè)提供交流的平臺(tái)，“如果沒有了良好的服務(wù)支撐，展會(huì)就無需存在了?！蹦侥岷诓┯[會(huì)集團(tuán)(以下簡稱慕尼黑集團(tuán))的項(xiàng)目總監(jiān)Peter Knoll先生這樣闡述他們的辦展理念。

另外，他們還計(jì)劃2005年3月在上海舉辦ISPO CHINA。之所以要將這一世界上最大最專業(yè)的體育博覽會(huì)引入中國，主要是基于對未來潛力巨大的亞洲體育用品市場的樂觀預(yù)計(jì)。ISPO CHINA會(huì)嚴(yán)格限制參展企業(yè)的數(shù)量，保證至少80%以上的參展商屬于國外品牌企業(yè)，原因在于：相比幾個(gè)已經(jīng)搶占了中國市場的國際頂尖品牌，國外眾多中高陷次的運(yùn)動(dòng)品牌顯然也十分看好亞洲市場，尤其是中國這個(gè)極具潛力的市場，然而他們卻一直沒有找到一個(gè)合適的途徑了解和進(jìn)入這個(gè)市場。事實(shí)上，龐大的中國市場對這些品牌也有著很強(qiáng)的需求，而舉辦這樣一個(gè)展會(huì)將為供求的雙方提供一個(gè)良好的平臺(tái)。

至于選擇標(biāo)準(zhǔn)，雷戴文表示：他們會(huì)成立一個(gè)由體育用品行業(yè)的專業(yè)人士組成的委員會(huì)，由這個(gè)委員會(huì)來決定哪些品牌具備參會(huì)的條件，而不是由主辦方來決定，也并不是只要企業(yè)交了錢就能參展。

據(jù)悉，主辦方除了會(huì)將慕尼黑的辦展經(jīng)驗(yàn)帶到中國(如專業(yè)觀眾組織計(jì)劃)外，還將通過舉辦專業(yè)的論壇來為經(jīng)銷商們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)幫助他們改善自己的商業(yè)活動(dòng)。對于參展企業(yè)而言。參展無非有三個(gè)目的，一是展示自己的產(chǎn)品，二是得到訂單，三是獲得最新的產(chǎn)品信息。ISPO CHINA如此限制展商數(shù)量，抬高參展門檻，能否保證參展效果無疑是影響其招商效果的一大難題。但雷戴文表示，由于ISPO CHINA的前期宣傳力度很大，尤其是對國內(nèi)專業(yè)觀眾的宣傳和招商工作在展會(huì)開始前的半年內(nèi)就通過種不同的渠道展開了，如全國巡回推廣活動(dòng)等，國際參展商得到訂單的機(jī)會(huì)將大大提高。ISPO CHINA還將實(shí)行單軌制。而且對參展面積也會(huì)有所限制。每家都不能超過150平方米，這樣提高門檻的目的也是為了提高專業(yè)性和保證展會(huì)質(zhì)量。當(dāng)然，考慮到中國企業(yè)的實(shí)情，雷戴文向記者透露：對于知名品牌很少的中國企業(yè)，組辦方還會(huì)出臺(tái)一些鼓勵(lì)和支持新興企業(yè)的政策，希望通過ISPO CHINA對這些企業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)的作用。

2、結(jié)合“廣州國際照明展覽會(huì)”的案例，說明成功策劃一個(gè)展會(huì)考慮的因素。（提示：可有自己的觀點(diǎn)，主要考慮見解的科學(xué)性、合理性和知識(shí)性。）“廣州國際照明展覽會(huì)”創(chuàng)辦于1996年，連續(xù)九年面積平均每年以70%的速度增長。第一屆至第八屆由廣州廣亞展覽貿(mào)易有限公司獨(dú)立承辦，第九屆由廣亞與法蘭克福共同舉辦，增加“建筑電氣技術(shù)”，展覽總面積達(dá)55000平方米，18個(gè)國家與地區(qū)的917家廠商參展，海外參展商172家，來自91個(gè)國家和地區(qū)的37213名專業(yè)觀眾，海外買家5613人，總體規(guī)模比上屆增加41.03%。

展會(huì)策劃方向——以產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，舉辦地點(diǎn)適合——廣州的硬件，軟件條件、展會(huì)定位——競爭對手、自身的力量、換位思考——從參展商的交度來拓展。大型國際展覽策劃考慮專業(yè)觀眾。

3、試分析《財(cái)富》論壇開幕式的特色。大型展會(huì)或會(huì)議開幕式策劃時(shí)，需要重點(diǎn)注意那幾方面的問題？

2005年5月16日晚《財(cái)富》論壇開幕式

現(xiàn)場布置：開幕式安排在天壇祈年殿，祈年殿前方的方形空地被安排作為宴會(huì)場所，100張餐桌分為東西兩區(qū)，環(huán)繞祈年殿擺放。開幕式的講話與演出被安排在祈年殿前的丹陛橋上，兩邊布置幾十個(gè)繪有京劇臉譜的燈光氣球，還有400多盞4000瓦的探照燈射向祈年殿和舞臺(tái)。

VIP接待：國家主席胡錦濤及其他領(lǐng)導(dǎo)人出席，600多名全球企業(yè)家及夫人、400名國內(nèi)政要和著名企業(yè)家參加。人均100美元的高標(biāo)準(zhǔn)餐飲，高規(guī)格安全保護(hù)，精心組織的演出（千手觀音、交響樂、變臉、京劇《神州樂》等）開幕式：確定時(shí)間5月16日晚，地點(diǎn)天壇祈年殿（準(zhǔn)備好備選方案，下雨在室內(nèi)），《財(cái)富》CEO致詞、國家主席講話。酒會(huì)：西式菜品的三菜一湯，包括由蟹肉、魚子醬等拼成的冷菜，以鵝肝、牛排為主的主菜，湯是雞湯加餛飩，另外還有一道甜點(diǎn)。由凱賓斯基飯店等烹制。

4、試擬定/撰寫___________或__________文案/方案。

第四篇：國際貿(mào)易實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)題一

四川科技職業(yè)學(xué)院2011－2012學(xué)年 C.D/P是即期付款；D/A書遠(yuǎn)期付款 D.D/P是承兌后交單；D/A是付款后交單 5.在我國進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，選擇計(jì)價(jià)貨幣（）。A.力爭采用硬幣收付 B.力爭采用軟幣收付

C.進(jìn)口時(shí)采用軟幣計(jì)價(jià)付款，出口時(shí)采用硬幣計(jì)價(jià)收款 D.出口時(shí)采用軟幣計(jì)價(jià)收款，進(jìn)口時(shí)采用硬幣計(jì)價(jià)付款 6.賣方給予買方的價(jià)格減讓叫（）。

A.酬金 B.折扣 C.傭金 D.暗傭 7.象征性交貨意指賣方的交貨義務(wù)是（）。

A.不交貨 B.憑單交貨 C.實(shí)際性交貨 D.既交單又實(shí)際性交貨 8.不能單獨(dú)承保的險(xiǎn)別為（）。

A.平安險(xiǎn) B.水漬險(xiǎn) C.附加險(xiǎn) D.一切險(xiǎn) 9.可轉(zhuǎn)讓信用證可轉(zhuǎn)讓幾次？（）

A.1次 B.2次 C.3次 D.4次 10.按國際保險(xiǎn)市場慣例，投保金額通常在CIF總值的基礎(chǔ)上（）。

A.加一成 B.加二成 C.加三成 D.加四成

三、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.包裝在進(jìn)出口貿(mào)易中的作用主要體現(xiàn)在（）

A.保護(hù)商品 B.促進(jìn)銷售 C.為了辨別 D.提供方便 2.按CFR、CIF、CPT 和 CIP貿(mào)易術(shù)語報(bào)價(jià)，價(jià)格中都包括（）

A.進(jìn)貨成本 B.運(yùn)費(fèi) C.保險(xiǎn)費(fèi) D.利潤 3.租船運(yùn)輸包括（）

A.定期租船 B.集裝箱運(yùn)輸 C.班輪運(yùn)輸 D.定程租船

4.交易磋商一般有四個(gè)環(huán)節(jié)。其中，（）是達(dá)成交易、合同成立不可缺少的兩個(gè)基本環(huán)節(jié)和必經(jīng)法律步驟。

A.詢盤 B.發(fā)盤 C.還盤 D.接受 5.下列國際貿(mào)易結(jié)算方式中，（）屬于商業(yè)信用。

A.信用證 B.托收 C.匯付 D.票匯

四、簡答題（每題5分，共20分）

1．簡述海運(yùn)提單的性質(zhì)和作用。

2.在國際貿(mào)易中構(gòu)成不可抗力的三個(gè)條件是什么？ 3．什么是發(fā)盤？構(gòu)成一項(xiàng)法律上有效發(fā)盤的要件有哪些？ 4.請以CIF和DES為例說明裝運(yùn)合同和到達(dá)合同的區(qū)別。

五、技能操作題（每題5分，共15分）

1.某公司出口商品2000箱，該貨外銷價(jià)每箱20美元 CFR曼谷，現(xiàn)要求改報(bào)CFRC5%,并保持賣方的凈收入不變，問該商品報(bào)價(jià)多少？ 2.將下列條款譯為中文

The buyers shall pay against documentary draft drawn by the sellers at 30 days after date of B/L.the shipping documents are to be delivered against payment only.3.合同中數(shù)量條款規(guī)定：“1000M/T 5% MORE OR LESS AT SELLER’S OPTION”

賣方正待交貨時(shí)，該貨物國際市場價(jià)格大幅度上漲，問：如果你是賣方，你會(huì)擬定實(shí)際交多少數(shù)量，為什么？

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.某載貨船只載著甲貨主的3000箱棉織品，乙貨主的50公噸小麥，丙貨主的200公噸大理石駛往美國紐約。貨輪起航的 款改為30天遠(yuǎn)期。我方仍按原證規(guī)定投保，備貨，發(fā)貨。并于裝運(yùn)后在信用證規(guī)定期內(nèi)向銀行提交全套單據(jù)。議付行議付后將全套單據(jù)寄交開證行，開證行以單據(jù)與信用證不符為由拒付。在此案例中，開證行是否有理由拒付？為什么？

參考答案：

一、判斷正誤（正確用“√”表示，錯(cuò)誤用“×”表示。每題1分，共10分）1-5 ×√×√× 6-10 ×××√×

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1-5 BCABC 6-10 BBCAA

三、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1、AB

2、ABD

3、AD

4、BD

5、BCD

四、簡答題（每題5分，共計(jì)20分）1．簡述海運(yùn)提單的性質(zhì)和作用。答：答：提單的性質(zhì)和作用有三點(diǎn)：

1）是貨物收據(jù)，證明承運(yùn)人已收到或接管提單上所列貨物；

2）二是物權(quán)憑證，提單持有人有權(quán)憑以提貨，還可以通過背書轉(zhuǎn)讓其貨物所有權(quán)；

3）三是運(yùn)輸契約的證明，提單條款規(guī)定了承運(yùn)人、托運(yùn)人雙方的權(quán)利和義務(wù)、責(zé)任豁免，是處理糾紛的法律依據(jù)。

2.在國際貿(mào)易中構(gòu)成不可抗力的三個(gè)條件是什么？

答：通常認(rèn)為構(gòu)成不可抗力事件必須具備以下三個(gè)條件：（1）意外事件是當(dāng)事人在訂立合同時(shí)無法預(yù)見、無法預(yù)防的。（2）意外事件必須是訂立合同之后發(fā)生的。這是指在訂立合同時(shí)沒有這種事件發(fā)生，如果訂立合同時(shí)，這種事件已經(jīng)存在，對當(dāng)事人來講，不具備偶然性、突發(fā)性，當(dāng)事人在訂立合同條款時(shí)已經(jīng)考慮到了該事件對合同的影響，那么，這種事件就不應(yīng)屬于不可抗力事件。（3）不是由于合同當(dāng)事人雙方自身的過失或疏忽而導(dǎo)致的。如果是由于當(dāng)事人的錯(cuò)誤行為導(dǎo)致合同無法履行，則不能作為不可抗力事件對待。

3．什么是發(fā)盤？構(gòu)成一項(xiàng)法律上有效發(fā)盤的要件有哪些？

答：發(fā)盤是買賣雙方的一方向另一方提出購買或出售某種商品的各項(xiàng)主要交易條件，并愿按這些條件與對方達(dá)成交易，訂立合同的一種肯定的表示。發(fā)盤構(gòu)成的要件：

1）．向一個(gè)或一個(gè)以上特定的人提出。

2）．發(fā)盤的內(nèi)容要十分確定。主要交易條件的肯定性，體現(xiàn)在發(fā)盤中所列的主要交易條件必須是完整的、明確的和無保留的。

3）．表明訂立合同的意旨。發(fā)盤必須表明嚴(yán)肅的訂約意旨，即發(fā)盤應(yīng)該表明發(fā)盤人在得到接受時(shí)，將按照發(fā)盤條件承受約束，而與受盤人達(dá)成合同。4）．傳達(dá)到受盤人。發(fā)盤于送達(dá)受盤人時(shí)生效。

4.請以CIF和DES為例說明裝運(yùn)合同和到達(dá)合同的區(qū)別。

1）交貨點(diǎn)不同 2）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的界限不同 3）費(fèi)用的負(fù)擔(dān)不同

五、技能操作題（每題5分，共計(jì)15分）

1.某公司出口商品2000箱，該貨外銷價(jià)每箱20美元 CFR曼谷，現(xiàn)要求改報(bào)CFRC5%,并保持賣方的凈收入不變，問該商品報(bào)價(jià)多少？

解：含傭價(jià)=凈價(jià)/（1-傭金率）=20/（1-5%）=21.05（美元）答：該商品的CFRC5%報(bào)價(jià)為21.05美元。2.將下列條款譯為中文

The buyers shall pay against documentary draft drawn by the sellers at 30 days after date of B/L.the shipping documents are to be delivered against payment only.買方憑跟單匯票于提單簽發(fā)日后30天付款。付款后才能交單。

3.合同中數(shù)量條款規(guī)定：“1000M/T 5% MORE OR LESS AT SELLER‘S OPTION”

賣方正待交貨時(shí)，該貨物國際市場價(jià)格大幅度上漲，問：如果你是賣方，你會(huì)擬定實(shí)際交多少數(shù)量，為什么？

答：可實(shí)際交950M/T。因?yàn)楦鶕?jù)合同中的溢短裝條款可多交或少交50M/T。目前市場呈上升趨勢，可望賣得更高價(jià)，故在許可范圍內(nèi)盡可能選擇少交。

六、案例題（每題10分，共計(jì)20分）1.（1）針對上述貨損情況, 請辨析下列四項(xiàng)哪些屬共同海損，哪些屬單獨(dú)海損。D屬于共同海損;ABC屬于單獨(dú)海損。

（2）本案中各貨主都投保了平安險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司將對以上損失和費(fèi)用進(jìn)行賠償嗎？為什么？ 答：要賠償。平安險(xiǎn)規(guī)定：在運(yùn)輸工具遭受擱淺，觸礁，沉沒，互撞，與流冰或其他物體碰撞以及失火，爆炸等意外事故造成的全部或部分損失要負(fù)責(zé)賠償。其中A，C，D項(xiàng)符合這一規(guī)定。同時(shí)該保險(xiǎn)條款還規(guī)定：在運(yùn)輸工具已經(jīng)遭受擱淺，觸礁，沉沒，焚毀等意外事故的情況下，貨物在此前后又在海上遭受惡劣氣候，雷電，海嘯等自然災(zāi)害所造成的部分損失。其中B項(xiàng)符合這一規(guī)定。2.答: 開證行沒有理由拒付。這是因?yàn)椋海?）不可撤銷信用證一經(jīng)通知受益人，在有效期內(nèi)，除非經(jīng)

信用證有關(guān)各方當(dāng)事人同意，開證行既不能撤銷，也不能片面修改。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》

第五篇：秘書實(shí)務(wù)

一、單選題30.考慮來賓座次安排的主54.會(huì)議評(píng)估反饋數(shù)據(jù)的分字?jǐn)?shù)是(500字)

1.秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)是(專業(yè)要因素是(地位高低、職務(wù)析報(bào)告通常應(yīng)遞交給（主管79.正在通話中,如電話突性)大小）領(lǐng)導(dǎo)）。然中斷(打入一方應(yīng)再次打

2.例行會(huì)議的組織屬于(必31.秘書在打電話時(shí)，要注55.員工領(lǐng)取辦公用品時(shí)，入)

辦之事)意禮儀，以下哪一項(xiàng)不符合應(yīng)填寫《物品申請表》，并80.秘書對接到郵件進(jìn)行初

3.秘書為領(lǐng)導(dǎo)者擬定工作常用電話禮儀：（公務(wù)電話由（授權(quán)人）簽字批準(zhǔn)。步分類,最常見的方法是日程表(必須向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告)可以在任意時(shí)間打）56.秘書在安排車輛使用(按種類(比如信件、雜志、4.秘書撰擬法定公文首先32.在秘書的值班工作中，時(shí)，如果車輛安排發(fā)生沖宣傳品等)分)

要熟悉(公文法規(guī))以下哪一項(xiàng)不屬于他的職突，秘書首先應(yīng)（主動(dòng)與當(dāng)81.關(guān)于安排約見,下面的5.危急事件具有(突發(fā)性)責(zé)范圍：（協(xié)調(diào)處理安全保事各方協(xié)調(diào)）。哪種做法是錯(cuò)的(與本單位

6.“此件很好，擬予批轉(zhuǎn)，衛(wèi)工作）57.秘書在協(xié)調(diào)會(huì)議室使用人員的約見應(yīng)安排在上午請史書記閱示”的擬辦意見33.會(huì)議的基本要素不包括過程中，如果內(nèi)部會(huì)議室使早些時(shí)候)

適用于(建議件)以下哪一項(xiàng)內(nèi)容：（會(huì)議目用緊張，應(yīng)（按輕重緩急安82.下面哪項(xiàng)工作屬于日本

7.秘書篩選文件的目的是的）排）。秘書活動(dòng)中的非固定業(yè)務(wù)(減輕領(lǐng)導(dǎo)者閱文負(fù)擔(dān))34.從行文方向看，“請示”58.許多秘書用法則列出工(上司得急病時(shí)送他去醫(yī)

8.高層次信息必須具備的屬于：（上行文）作的優(yōu)先等級(jí)，A級(jí)表示院)

三個(gè)要素是(有情況、有分35.這類文書涉及社會(huì)組織（重而急）。83.會(huì)議最基本的驅(qū)動(dòng)力是析、有建議)最核心機(jī)密，一旦泄露會(huì)給59.秘書在接聽電話時(shí)，應(yīng)(會(huì)議的目標(biāo))

9.按原始信息資料向所提社會(huì)組織的安全和利益造選擇（問候→報(bào)出自己單位84.無正式資格,無表決權(quán)供的主題層層逼近是信息成特別嚴(yán)重的損害。這類文（部門）的名稱→詢問對方也無發(fā)言權(quán)的是會(huì)議的(列加工的(縱深法)書屬于：（絕密文書）姓名）的程序。席成員)

10.要對某一事物進(jìn)行深入36.稅收的基本特征是：（強(qiáng)60.秘書經(jīng)常使用的收件日85.下面哪個(gè)不屬于上司在細(xì)致的調(diào)查應(yīng)選擇(典型調(diào)制性、無償性、固定性）期戳屬于（歸檔用品）。會(huì)議期間需用的資料(工作查)37.講演的技巧不包括以下61.秘書堅(jiān)持每天記工作日計(jì)劃)

11.“去粗取精，去偽存真，哪項(xiàng)：（服飾）記，其主要的目的是（認(rèn)真86.不涉及秘密事項(xiàng),也不由此及彼，由表及里”指的38秘書常用的裝訂類辦公分析，繼續(xù)改進(jìn)，提高時(shí)需要公開的會(huì)議屬于(內(nèi)部是(研究過程)用品有（打孔機(jī)）。效）。會(huì)議)

12.某公司擬召開十周年成39.如果上司外出多個(gè)地62.下列選項(xiàng)中表述不正確87.秘書不宜為上司安排約立大會(huì)，會(huì)場布置應(yīng)體現(xiàn)出方，秘書應(yīng)（登記所有郵件，的是（職代會(huì)的閉幕詞可以見的時(shí)間有(上司出差返回的氣氛是(熱烈)并用電話一一告知上司）。代替會(huì)議總結(jié)）。的第一天)

13.會(huì)議成功召開的前提與40.秘書在接聽抱怨電話63.下列關(guān)于“死機(jī)”的描88.信件裝封時(shí)不規(guī)范的做基礎(chǔ)是(充分準(zhǔn)備)時(shí)，應(yīng)（聽對方把話說完，述，錯(cuò)誤的是（當(dāng)顯示器黑法有(信紙上打印有文字的14.規(guī)范的議案內(nèi)容包括回話時(shí)語調(diào)安詳、沉穩(wěn)）。屏?xí)r，就意味著計(jì)算機(jī)已經(jīng)一面向外折疊)

(案由、案據(jù)和方案)41.秘書在接打電話時(shí)，如“死機(jī)”）。89.受到別人名片卡的正確

15.落實(shí)信訪工作責(zé)任制必果需要對方回電，要注意64.涉外交往中應(yīng)邀參加晚做法是(將名片放在桌邊眼須遵循的原則是(分級(jí)負(fù)（告知對方自己的電話號(hào)宴時(shí)（女性要化妝，不要穿睛可以看到的地方)

責(zé)，歸口辦理)碼）。白天的工作赴宴）。90.握手時(shí)的正確做法是

16.秘書部門收到匿名信應(yīng)42.接待外賓要增強(qiáng)（保密）65.準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)的文件(男士要等女士先伸出手時(shí)(積極受理)觀念，注意內(nèi)外有別，掌握應(yīng)重點(diǎn)把關(guān)（報(bào)道提綱、問再去握)

17.國務(wù)院頒布《信訪條例》分寸。答提綱）。91.下面哪種會(huì)場布置不適的時(shí)間是(1995年10月2843.設(shè)計(jì)會(huì)議評(píng)估表時(shí)應(yīng)考66.下列表述不正確的是宜小型會(huì)議(禮堂形)

日)慮的要素有（填寫的難易程（從使用范圍看，通告大于92.秘書正接待客人時(shí),如

18.會(huì)見合影時(shí)的禮賓次度）。公告）。有新的客人來到,正確的做序，主人居中(主客雙方間44.對會(huì)議的評(píng)估應(yīng)（科學(xué)67.文稿審核是文稿（簽發(fā)）法是(對原來的客人表示歉隔排列)高效）。前的最后一道文字工序。意,請他稍等,然后禮貌地

19.客人的某項(xiàng)要求與擬訂45.做好會(huì)務(wù)工作的協(xié)調(diào)要68.會(huì)議文件的分發(fā)需要注招呼新來的客人)的接待計(jì)劃有沖突時(shí)，秘書實(shí)行（集中領(lǐng)導(dǎo)）、統(tǒng)一安意（適時(shí)適量）分發(fā)。93.秘書工作經(jīng)常要同各種部門應(yīng)(作出適當(dāng)調(diào)整)排。69.會(huì)議簡報(bào)一般字?jǐn)?shù)在資料、圖表打交道，因此要

20.商務(wù)談判中開盤價(jià)的提46.會(huì)議規(guī)模由會(huì)議的組織（幾百字至多不過千字）。注意（文件）保密。出者是(賣主或買主)者主要根據(jù)（實(shí)際情況）來70.會(huì)議規(guī)格和規(guī)模的高低94.請柬的發(fā)送要掌握好

21.對談判雙方具有約束力掌握和控制。不由與會(huì)者的（名氣）決定。（時(shí)間性）。的法律性文書是(協(xié)議書)47.在領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)議時(shí)間和71.會(huì)議記錄的特點(diǎn)是真實(shí)95.國際禮儀中（不卑不亢）

22.秘書隨從工作的顯著特內(nèi)容后，秘書首先要（發(fā)出性和（資料性）。原則是保持人格平等的原征是(流動(dòng)性)會(huì)議通知）。72.承擔(dān)大量現(xiàn)金與支票的則。

23.年終總結(jié)前夕秘書跟隨48.（人工）信息反饋系統(tǒng)交流及保管的公司財(cái)務(wù)部96.會(huì)見外賓，按國際慣例，領(lǐng)導(dǎo)視察所屬單位屬于(檢是當(dāng)前信息工作中的主要門，應(yīng)設(shè)置在（封閉式辦公主賓坐于主見人的右側(cè)，其查考核型隨從工作)反饋系統(tǒng)。室）中操作。他外賓依級(jí)別、身份均坐于

24.傳真的英文縮寫是(Fax)49.文書中的情況通報(bào)的正73.秘書活動(dòng)的成果是（隱（右側(cè)）。97.會(huì)務(wù)籌備情

25.電話按照通話的范圍可文包括(情況介紹 情況分匿性）況檢查的方法最可靠的是分為(普通電話、保密電話)析)74.秘書所扮演的社會(huì)角色（會(huì)前現(xiàn)場檢查）。

26.一旦泄露會(huì)使國家的安50.接待日程安排制定要的本質(zhì)是（助手角色）98.在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選全和利益遭受損害的密級(jí)（周全），才能使接待活動(dòng)75.下面哪項(xiàng)工作屬于中國擇的禮品應(yīng)該（包裝講是(秘密)的重要內(nèi)容不疏漏。秘書活功中臨時(shí)交辦的工究）。

27.防治計(jì)算機(jī)病毒的基本51.會(huì)場的大小要根據(jù)會(huì)議作（代表領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議）99.擬辦工作應(yīng)由（文書人方法是(發(fā)現(xiàn)-解剖-殺滅)的（規(guī)模）而定。76.下面哪種一般不擬定會(huì)員）進(jìn)行。

28.對可能發(fā)生的危急情況52.秘書保管的零用現(xiàn)金不議議程（外單位上司）100.在召開遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)進(jìn)行分析屬于(事件預(yù)測)可以用于（機(jī)票費(fèi)）的支出。77.在會(huì)見中,身份低者會(huì)首先考慮（技術(shù)要求、保密

29.領(lǐng)導(dǎo)者日?；顒?dòng)是一項(xiàng)53.信息分類原則中不包括見身份高者稱為（拜會(huì)）要求）。

(事務(wù)活動(dòng))（合理性原則）78.一份會(huì)議簡報(bào)最適宜的101.在審核會(huì)議文件的具

體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議2.判斷下句中標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使25.在準(zhǔn)備會(huì)議文件時(shí)，秘活實(shí)踐中各種人或事的報(bào)文件內(nèi)容（是否偏離了會(huì)議用是否正確：“既要實(shí)事求書應(yīng)向有關(guān)部門或個(gè)人搜道樣式。（√）的主題）。是，又要異想天開”，這本集材料。（√）49.事件通訊在結(jié)構(gòu)上可以102.以下屬于對抗性問題身就是一個(gè)科學(xué)加詩意的26.秘書應(yīng)協(xié)助會(huì)議服務(wù)人縱向來寫，也可以橫向來的是（“這些我們都能做到，論題。（√）員做好會(huì)議的值班、保密工寫。（×）

你呢？”）。3.完全記錄法就是要求對作。（√）50.招標(biāo)書與投標(biāo)書都有一103.秘書人員參加會(huì)議，輔講話內(nèi)容作一字不差的記27.信息資料的編碼應(yīng)選擇定的寫作規(guī)范,其中招標(biāo)書導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的研究問題（只有發(fā)錄。（√）最大值的代碼。（×）必須寫上抬頭,而投標(biāo)書則言權(quán)，沒有表決權(quán)）。4.根據(jù)合同法的規(guī)定，承諾28.加強(qiáng)保密教育主要是指不一定寫上抬頭。（×）104.下列不可以作為述職須與要約的內(nèi)容保持一致，要對要害單位和部門狠抓51.起訴狀的核心內(nèi)容包括報(bào)告稱謂的是（各位來承諾的形式一般與要約形思想教育。（×）事實(shí)與理由。（√）

賓）。式相同.（√）29.保密工作依法管理就是52.擬寫通告、公告時(shí)必須105.會(huì)議結(jié)束后，秘書應(yīng)根5.公司法規(guī)定，公司的經(jīng)理指嚴(yán)格按照刑法和保密法注明主送機(jī)關(guān)。（×）據(jù)會(huì)議的決定做好會(huì)后（反由董事會(huì)聘任或解聘。（√）進(jìn)行管理。（×）53.講話稿最本質(zhì)的特點(diǎn)是饋）工作。6.企業(yè)財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)屬于30.對于不涉及多方,或者針對睦。（×）

106.會(huì)議協(xié)調(diào)的目的是保投資者，企業(yè)擁有一切出資雖涉及多方但不宜或不必54.制發(fā)檔案證明的唯一依證會(huì)議（順利進(jìn)行）。者投資形成的全部法人財(cái)以會(huì)議方式協(xié)調(diào)的問題,可據(jù)是可靠的檔案原件。（×）107.下列關(guān)于合同、意向書產(chǎn)權(quán)。所以，出資者所有權(quán)以用面商協(xié)調(diào)法。（√）55.檔案編研工作就是編寫和協(xié)議書的異同，不正確的與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)是不可分離31.檔案保密的依據(jù)是文件檔案參考資料。（×）表述是（意向書與協(xié)議書所的。（×）原定的密級(jí)。（√）56.檔案網(wǎng)站建設(shè)是檔案信能反映的活動(dòng)領(lǐng)域比合同7.朝鮮族自古就有尊老愛32.分類檔案是檔案鑒定的息化建設(shè)的重要步驟，是檔狹窄，涉及的范圍小得幼、/考·試·大/禮貌待人依據(jù)。（×）案部門聯(lián)系社會(huì)的重要窗多）。的優(yōu)良傳統(tǒng)。（√）33.檔案參考資料的最大優(yōu)口。（√）

108.秘書在進(jìn)行上下協(xié)調(diào)8.回族信仰斯蘭教，因此形點(diǎn)在于利用者不必翻閱大57.組織沿革的編寫體例分時(shí),應(yīng)注意捕捉有利時(shí)機(jī)、成了他們所特有的生活習(xí)批檔案,便可簡明地得到所為時(shí)序法、系統(tǒng)法和階段法換位思考和（服從大局）。俗與方式。（√）需的材料.（√）三種。（×）

109.會(huì)議協(xié)調(diào)是會(huì)議組織9.秘書對職責(zé)范圍以外的34.利用電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳58.檔案信息數(shù)字化的主要管理的（重要手段）事項(xiàng)也可以表態(tài)。（×）遞信息將取代其他傳遞方任務(wù)就是對紙質(zhì)檔案信息110.方便利用信息的關(guān)鍵10.要根據(jù)來賓的要求和本法。（×）進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換。（√）是（要方便檢索）。單位實(shí)際情況，做好咨詢工35.文書的分類、排列方法59.內(nèi)容全面、材料翔實(shí)是

二、多選題作。（√）主要有不設(shè)類編排、單層分專題概要的編寫要求之一。

1.辦公室布局應(yīng)考慮的主11.任何組織機(jī)構(gòu)的檔案都類編排和多層分類編排。（√）

要因素有：（A、企業(yè)的規(guī)模應(yīng)單獨(dú)構(gòu)成全宗。（×）（√）60.檔案閱覽服務(wù)是一種需和員工人數(shù)C、企業(yè)經(jīng)營的12.檔案檢查工作是指存儲(chǔ)36.檔案用戶只要有合法的要嚴(yán)格控制的檔案利用形性質(zhì)和內(nèi)容，業(yè)務(wù)部門的職檔案信息的過程。（×）證件就能利用任何檔案。式。（×）

能特點(diǎn)）13.知照類決定的特點(diǎn)是重（×）61.現(xiàn)代的檔案信息數(shù)字化

2.會(huì)議的類型可以按以下在要求。（×）37.反映本單位主要職能活建設(shè)面臨的根本問題是數(shù)標(biāo)準(zhǔn)劃分：（A、按組織類型14.公文文稿的正文是確定動(dòng)的重要事件可列人大事字化對象的價(jià)值難以確定。分類C、按出席對象分類D、主題材主要依據(jù)。（√）記。（√）（√）

按功能性質(zhì)分類）15.組卷后案卷內(nèi)的文書，38.檔案部門只向有關(guān)部門62.經(jīng)理讓秘書把一份資料

3.會(huì)議結(jié)束后，秘書整理會(huì)其厚度不能超過250長，薄提供檔案證明。（×）復(fù)印好，下午交給他。秘書議室的工作包括：（B、揭去度不應(yīng)少到不便函翻閱的39.組織機(jī)構(gòu)沿革可以采用馬上復(fù)印好，并交給了經(jīng)會(huì)場、會(huì)議室裝飾物C、辦程度。（×）文字?jǐn)⑹龌驁D表的形式。理。有客人來訪，秘書接待。理付費(fèi)的有關(guān)事宜D、清點(diǎn)16.決定正文的結(jié)構(gòu)安排應(yīng)（√）客人走后秘書復(fù)印其他資與會(huì)人員借用的物品）根據(jù)決定篇幅的長短、事貢40.檔案閱覽室可直接提供料。（×）

4.文書按照辦理時(shí)限可分的復(fù)雜程度來確定。（√）檔案原件或復(fù)制件借閱。63.秘書引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)議為：（A、急件B、特急件D、17.從文書保密處理要求（√）室，入座時(shí)客人用手拂了拂非急件）分，有：絕密、機(jī)密、秘密41.文書匯編中，匯編目錄沙發(fā)。（×）

5.以下哪些項(xiàng)不包括在公件。（×）應(yīng)置于編輯說明之后。（√）64.秘書正在打電話，進(jìn)來文眉首部分：（B、主送機(jī)關(guān)18.生產(chǎn)、經(jīng)營計(jì)劃，多采42.匯編內(nèi)文書的編排主要兩位正在爭吵的客戶，秘書

D、公文標(biāo)題）用表格與文書相結(jié)合的形包括文書的分類、排列、編對著話筒說：“對不起”（√）

6.文稿審核制度包括(C.初式。（√）目等。（√）65.秘書撥通電話，并對話審D.復(fù)審 E.終審)19.逐級(jí)行文也叫逐級(jí)下行43.科技檔案利用中可供開筒說：“喂，我是初燕，你

7.秘書部門信息工作的特文，是指上級(jí)向下級(jí)的行架閱覽的是科技檔案正本。是哪位？”（×）

點(diǎn)包括(A.服務(wù)性B.綜合文。（×）（×）66.公文立卷的步驟是：編性 C.針對性D.適時(shí)性)20.主題詞后用冒號(hào)，各主44.文書匯編選材中，初選制立卷類目、平時(shí)歸卷、年

8.會(huì)議簽到的方式有(A.題詞之間空一格，不用標(biāo)的原則是內(nèi)外兼顧。（×）終調(diào)整定卷及歸檔。（√）簿式簽到B.卡式簽到 E.點(diǎn)。（√）45.提供利用是檔案工作的67.采用調(diào)查方式直接獲取電子簽到機(jī)簽到)21.擬定會(huì)議議程應(yīng)詳細(xì)具中心任務(wù)。（√）第一手材料是最常見的信

9.秘書人員打公務(wù)電話的體，并應(yīng)寫清時(shí)間與地點(diǎn)。46.消息中的背景一般放在息收集方法。（√）

原則是(A.清楚B.簡短C.（×）文章的結(jié)尾部分。（×）68.公共關(guān)系在組織經(jīng)營 禮貌E.保密)22.代表會(huì)議的名稱是不固47.問題研究調(diào)查報(bào)告是一管理 決策過程中，發(fā)揮著

10.接待來訪的程序包括(A.定的。（×）種專業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的調(diào)咨詢、建議、參謀的作用。接待B.登記C.接談D.處理23.會(huì)場的周邊環(huán)境是選擇查報(bào)告，其目的是揭露某一（√）

E.回訪)會(huì)場要考慮的重要因素之領(lǐng)域的某些問題或某一現(xiàn)69.區(qū)別不同類型稅種的主

二、判斷題 一。（√）象。（×）要標(biāo)志是納稅人的不同。

1.秘書身份特殊，工作在領(lǐng)24.會(huì)議所需用品可以根據(jù)48.通訊是新聞體裁中以敘（×）

導(dǎo)身邊，應(yīng)管理其他員工。需要隨時(shí)決定購買，無需開述為主，并以多種手法如描70.“東風(fēng)來了，春的腳步（×）列清單。（√）寫、抒情、議論等來反映生近了?！边@句話用的是排比

修辭格。（×）96.利用電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳場合和地點(diǎn)。（√）145.辦公管理程序制定后

71.信息傳遞可以任意選擇遞信息將取代其他傳遞方120.封閉辦公室保護(hù)私人不得變更。（×）

各種方式。（×）法。（×）空間，加強(qiáng)對員工活動(dòng)的監(jiān)146.秘書部門通常采用的72.全民所有制 企業(yè) 都必97.文書的分類、排列方法督。（×）信息溝通方式有口頭溝通、須依法取得法人資格.（√）主要有不設(shè)類編排、單層分121.批辦是文書辦理的核書面溝通和身體語言溝通。

73.所有案卷標(biāo)題都必須標(biāo)類編排和多層分類編排。心。（×）（√）

明時(shí)間。（×）（√）122.輪軸式傳閱時(shí)所有文147.秘書聽知能力的培養(yǎng)

74.辦公室的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)是指98.檔案用戶只要有合法的書傳閱以秘書人員為中心關(guān)鍵在于知，必須知其本協(xié)調(diào)本系統(tǒng)、本單位與外系證件就能利用任何檔案。進(jìn)行。（√）意。（×）

統(tǒng)、外單位之間的關(guān)系，創(chuàng)（×）123.證卡簽到優(yōu)點(diǎn)是方便，148.與人交談時(shí)視線接觸造良好的周邊環(huán)境。（√）99.反映本單位主要職能活缺點(diǎn)是不便保存查找，適合對方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部

75.記者招待會(huì)也稱新聞發(fā)動(dòng)的重要事件可列入大事于大中型會(huì)議。（√）談話時(shí)間的30％～60％。布會(huì)。（√）記。（√）124.會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要（√）

76.根據(jù)規(guī)定，我國股份有100.檔案部門只向有關(guān)部性質(zhì)相同。（×）149.封閉式辦公室建筑成限公司的最低注冊資本額門提供檔案證明。（×）125.字母分類法中不需要本高且難以監(jiān)督員工的活為人民幣2000萬元。（×）101.組織機(jī)構(gòu)沿革可以采索引卡片。（√）動(dòng)。（√）

77.現(xiàn)金和銀行存款日記賬用文字?jǐn)⑹龌驁D表的形式。126.德爾菲法是一種主觀、150.文書處理工作是以文通常是由出納人員負(fù)責(zé)登（√）定性的方法。（√）書的準(zhǔn)確為前提的。（×）記。（√）102.檔案閱覽室可直接提127.消費(fèi)信用成為當(dāng)今世151.主人接見客人一般稱

78.任何單位和個(gè)人都可以供檔案原件或復(fù)印件借閱。界主要信用形式之一。（×）為拜見。（×）

作為經(jīng)濟(jì) 合同 擔(dān)保人。（√）128.危機(jī)事件的顯著特征152.歸檔文件整理是將文（×）103.文書匯編中，匯編目錄是“結(jié)構(gòu)不良性”。（√）件進(jìn)行裝訂、分流、排列、79.用詞不當(dāng)，屬于邏輯錯(cuò)應(yīng)置于編輯說明之后。（√）129.北美與拉丁美洲之間編號(hào)、編目、裝盒,使之有誤。（×）104.匯編內(nèi)文書的編排主的觀念和行為方式差別不序化的過程.（√）

80.數(shù)量詞可以充當(dāng)主語、要包括文書的分類、排列、大。（×）153.溝通要素中的環(huán)境是謂語。（√）編目等。（√）130.商務(wù)文化包括工作態(tài)完全客觀的。（×）

81.會(huì)后的工作就是做好會(huì)105.科技檔案利用中可供度、激勵(lì)動(dòng)機(jī)、時(shí)間觀念、154.成交階段是指談判雙務(wù)總結(jié)工作。（×）開架閱覽的是科技檔案正空間文化等多方面的內(nèi)容。方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致意

82.人事考核的內(nèi)容是德、本。（×）（√）向的過程。（×）

能、智、績。（√）106.文書匯編選材中，初選131.電子商務(wù)文件歸檔的155.從事生產(chǎn)經(jīng)營的納稅

83.秘書的職業(yè)道德是秘書的原則是內(nèi)外兼顧。（×）要求主要是真實(shí)、完整，達(dá)人自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。107.提供利用是檔案工作到檔案功能價(jià)值。（√）30日內(nèi)，持有關(guān)證件，向（√）的中心任務(wù)。（√）132.會(huì)議通知的回執(zhí)對會(huì)稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理開業(yè)登記。

84.在會(huì)議工作中，分發(fā)重108.國際商務(wù)秘書工作方議成功與否沒有太大影響。（√）

要文件一般要編號(hào)、登記。法中的秘書督促檢查法理（×）156.西餐上菜中第一道是（√）論上是一種領(lǐng)導(dǎo)行為。（√）133.復(fù)出口是外國商品進(jìn)飲料。（×）

85.經(jīng)理辦公會(huì)屬工作例109.現(xiàn)代國際商務(wù)禮儀帶口以后沒有經(jīng)加工制造又157.公文立卷的步驟是：編會(huì)，是非決策性會(huì)議。（×）有很濃厚的歐美文化的特出口。（√）制立卷類目、平時(shí)歸卷、年

86.會(huì)議的規(guī)模與主題的不點(diǎn)。（×）134.當(dāng)國際商務(wù)談判進(jìn)入終調(diào)整定卷及歸檔。（√）同，不應(yīng)影響到會(huì)場的布局110.國際商務(wù)秘書工作的結(jié)束階段時(shí)談判已全部了158.采用調(diào)查方式直接獲和擺放。（×）責(zé)任區(qū)域一般包括:個(gè)人辦結(jié)。（×）取第一手材料是最常見的87.信息交換應(yīng)考慮本組織公責(zé)任區(qū)、公用區(qū)域、上司135.并非所有的沖突都是信息收集方法。（√）的利益。（×）的辦公區(qū)域三部分。（√）惡性的。（√）159.公共關(guān)系在組織經(jīng)營

88.安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)不111.商務(wù)文書書寫過程中136.溝通5要素是指：信管理決策過程中，發(fā)揮著咨是辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性任稱呼上如分不清稱呼“女源、信息、渠道、噪音、反詢、建議、參謀的作用。（√）務(wù)。（×）士”還是“小姐”，一般統(tǒng)饋。（×）160.區(qū)別不同類型稅種的89.會(huì)議期間的文書工作主稱“小姐”。（×）137.信息分類法中的字母主要標(biāo)志是納稅人的不同。要包括文件的分發(fā)和清退112.會(huì)議的議題必須明確，分類法不需要索引卡片。（×）

工作。（×）一次會(huì)議的議題只有一個(gè)。（√）161.信息傳遞可以任意選

90.新時(shí)期秘書要具有創(chuàng)新（×）138.商務(wù)旅行計(jì)劃要比日擇各種方式。（×）

精神，大膽地試，大膽地闖。113.商務(wù)檔案屬于專門檔程安排更全面，涉及內(nèi)容更162.全民所有制企業(yè)都必如果總是考慮上級(jí)的意見案的范疇。（√）多。（√）須依法取得法人資格。（√）和員工的要求工作，就不能114.溝通過程中信息傳遞139.時(shí)間管理的對象是“時(shí)163.所有案卷標(biāo)題都必須有突破性的進(jìn)展。（×）的成功與否在很大程度上間”。（×）標(biāo)明時(shí)間。（×）

91.秘書沒有責(zé)任辦理會(huì)后取決于人們接受信息的數(shù)140.政府與政府之間舉行164.辦公室的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)是反饋工作。（×）量，而這些信息的性質(zhì)和質(zhì)簽字儀式時(shí)，長桌的中央擺指協(xié)調(diào)本系統(tǒng)、本單位與外

92.實(shí)用選留，是作為日常量又取決于人際關(guān)系的性放旗幟，依據(jù)客右主左的原系統(tǒng)、外單位之間的關(guān)系，的信息工作而進(jìn)行的一般質(zhì)和質(zhì)量。（×）則擺好袖珍國旗。（√）創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境。（√）意義的選留，要求信息有廣115.中國人民銀行不對社141.護(hù)照是永久的證件。165.記者招待會(huì)也稱新聞度，并且有長期利用價(jià)值。會(huì)上的企業(yè)、單位和個(gè)人辦（×）發(fā)布會(huì)。（√）

（√）理存貸、結(jié)算業(yè)務(wù)。（√）142.商務(wù)合同應(yīng)從執(zhí)行期166.根據(jù)規(guī)定，我國股份有

93.檔案保密的依據(jù)是文件116.午宴(Luncheon)屬于的次年起計(jì)算保管期限。限公司的最低注冊資本額原定的密級(jí)。（√）非正式宴會(huì)。（√）（×）為人民幣2000萬元。（×）

94.分類檔案是檔案鑒定的117.商務(wù)文書運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)后143.荷蘭學(xué)者霍夫施泰德167.現(xiàn)金和銀行存款日記依據(jù)。（×）的處置活動(dòng)主要包括：清通過研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)同賬通常是由出納人員負(fù)責(zé)

95.檔案參考資料的最大優(yōu)退、銷毀。（×）家比起落后國家更加注重登記。（√）

點(diǎn)在于利用者不必翻閱大118.中介性是國際商務(wù)秘個(gè)人主義。（√）168.任何單位和個(gè)人都可批檔案,便可簡明地得到所書工作的基本屬性。（×）144.任何文書的清退應(yīng)事以作為經(jīng)濟(jì)合同擔(dān)保人。需的材料。（√）119.TOP原則指的是時(shí)間、先發(fā)出通知。（×）（×）

169.用詞不當(dāng)，屬于邏輯錯(cuò)面形式或其它形式。（×）婉3.看人說話4.觀言察色特別的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀.國誤。（×）195.“出迎三步，身送七步”5.第一句話謹(jǐn)慎 際禮儀是人們在長期的國170.數(shù)量詞可以充當(dāng)主語、是迎送賓客最基本的禮儀8.秘書部門信息工作的作際交際往來之中,經(jīng)過求同謂語。（√）之一。（√）用.答:.人類進(jìn)入信息社存棄的遴選而逐建建立起171.會(huì)后的工作就是做好196.只要領(lǐng)導(dǎo)信任，不管領(lǐng)會(huì)，信息在領(lǐng)導(dǎo)工作中越來來的行為舉止規(guī)范,它是人會(huì)務(wù)總結(jié)工作。（×）導(dǎo)安排干什么，秘書都應(yīng)該越重要。秘書部門做好信息類文明的體現(xiàn).涉外商務(wù)交172.人事考核的內(nèi)容是德、赴湯蹈火，在所不辭。（×）工作對領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有重要往遵循的正是國際禮儀.能、智、績。（√）197.尊重各國習(xí)俗是國際作用:(1)輔助領(lǐng)導(dǎo)者正確與國內(nèi)禮儀相比較,渉外商173.符合“儀表端莊”具體交往中很重要的一項(xiàng)禮儀決策(2)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)管務(wù)交往中更為重要的原則要求的是飾品俏麗。（×）原則。（√）理(3)開闊領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的是:1.不卑不亢2.尊重個(gè)174.公文是機(jī)關(guān)、企事業(yè)單198.國際間的交往與合作，思路(4)提高秘書工作效人3.女士優(yōu)先4.入鄉(xiāng)隨俗 位和其他社會(huì)組織在公務(wù)有一個(gè)原則時(shí)刻不能忘記，率。18.簡述制定大中型會(huì)議預(yù)活動(dòng)中，為行使職權(quán)而制作這就是合法。（√）9.接待工作的原則。答:(1)案的內(nèi)容.答:1.會(huì)議名稱和使用的，具有規(guī)范體式的199文書的借閱范圍與文熱情大方(2)細(xì)致周到(3)2.會(huì)議主題3.會(huì)議時(shí)間和文書。（√）書的閱讀范圍是一致的。確保安全(4)儉省節(jié)約(5)地點(diǎn)4.會(huì)議規(guī)模5.參加人175.損害國家利益屬于無（×）內(nèi)外有別。員6.會(huì)議議程和日程7.會(huì)效經(jīng)濟(jì)合同。（√）200.不同的信息性質(zhì)和內(nèi)10.印章保管的要求。答:(1)議的組織領(lǐng)導(dǎo)8.會(huì)議的日176.檔案長期保管即檔案容有不同的信息傳遞要求。印章必須有專人保管，不可程安排9.會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算10.將被保存5~15年。（×）（√）輕易交給他人代管，更不能與會(huì)人員食宿安排.177.信息具有以下特征有201.主要陪同人員比來賓“齊抓共管”(2)印章使用應(yīng)19.緊急信息報(bào)送制度的基償性、可塑性、依附性。（√）的職位要高，屬于高規(guī)格接在辦公室內(nèi)進(jìn)行，不可帶出本內(nèi)容是什么?答:1隨時(shí)178.同來訪者交談，要堅(jiān)持待。（√）辦公室(3)用印時(shí)秘書應(yīng)親發(fā)生隨時(shí)報(bào)送2任何單位一聽、二問、三記、四解答。202.向來前者交談,要堅(jiān)自蓋章，不可由他人代勞(4)任何個(gè)人,都不得遲報(bào),漏（×）持”一聽,二問,三記,四分印章要定期清洗，保持清潔報(bào),瞞報(bào),緊急信息.179.使檔案系統(tǒng)化、有序化析”的接待方法.（√）(5)印章必須嚴(yán)加保管，嚴(yán)20.簡述秘書上班之后的主的工作是檔案整理。（×）203.秘書工作是最廣泛的防丟失或被盜要工作內(nèi)容.答:1整理辦180.通用文書中指示的正社會(huì)職業(yè)之一,主要從事文11.秘書的日常工作內(nèi)容有公場所2報(bào)告當(dāng)日工作安文一般包括三個(gè)組成部分：牘性工作.（√）哪些？答:1辦公室整理2排3請求工作指示4處理日指示的緣由、指示事項(xiàng)、執(zhí)204.秘書的工作特征包括接待客人和接打電話3文常事務(wù)

行要求.（√）從屬性、輔助性、中介性和書管理4日程管理5信息管21.簡述秘書隨同領(lǐng)導(dǎo)外出181.值班室要做好值班記概括性。（×）理6上司出差事務(wù)管理7活動(dòng)的基本要求.答:1工錄，指的是記好值班電話記205.秘書的類型有很多種，準(zhǔn)備會(huì)議8照顧上司9檔案作要主動(dòng)2辦事要細(xì)心3錄。（×）秘書分類的標(biāo)準(zhǔn)也有很多管理10輔助新秘書的工作 說話要謹(jǐn)慎4不要幫倒忙 182.秘書獨(dú)立完成任務(wù)的種。（√）12.出國商務(wù)旅行之前除了22.簡述秘書禮儀的基本原原則是保密、準(zhǔn)確、主動(dòng)。

三、簡答題要做一些與國內(nèi)商務(wù)旅行則.答:1平等原則2真誠原（×）1.開放式和封閉式辦公室同樣的準(zhǔn)備工作之外，還需則3尊重原則4靈活原則 183.請柬的發(fā)送時(shí)間越早優(yōu)缺點(diǎn)? 答:開放式:有利要做哪些準(zhǔn)備工作？答: 23.簡述秘書接收電話記錄越好。（×）于溝通 節(jié)省辦公空間 辦辦理護(hù)照、簽證、辦理《國用紙的格式內(nèi)容.答:1來184.當(dāng)應(yīng)邀赴宴、受到禮品公設(shè)備共享。難保機(jī)密 干際預(yù)防接種證書》、辦理出電單位2來電日期3來電人或得到對方的幫助后，為感擾大 無私人空間。封閉式:境登記卡，定購機(jī)票.姓名4來電人電話號(hào)碼5謝對方的關(guān)懷、支持或幫有利于安全保密 集中注意13.秘書保密工作的意義.收電人姓名6內(nèi)容7擬辦意助，應(yīng)盡快給對方寫感謝力 保護(hù)隱私。難交流 費(fèi)用答:1保密工作關(guān)系到國家見8領(lǐng)導(dǎo)批示9處理結(jié)果 信。（×）高 的安全與利益2保密工作

四、論述題

185.文稿經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)即2.職業(yè)便裝適合在那些場關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定3保密1.談判的構(gòu)成要素是什成定稿，可以據(jù)此生效。合穿著？答:職業(yè)便裝用于工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的么？答:(1)談判主體：所謂（√）辦公室的”非正式著裝日”、發(fā)展4保密工作關(guān)系到領(lǐng)談判主體就是指參加談判186.校對是將打印稿或謄某些會(huì)議、公司組織的一些導(dǎo)工作的成效?；顒?dòng)的雙方人員。（2）談判抄稿與底稿核對 檢查，以外出活動(dòng).14.試述商務(wù)秘書在商務(wù)談議題：所謂談判議題，就是發(fā)現(xiàn)并糾正各種錯(cuò)漏。（√）3.會(huì)議記錄有哪些主要內(nèi)判的準(zhǔn)備階段應(yīng)該做哪些指在談判中雙方所要協(xié)商187.意向書就其作用而言容？答:1.會(huì)議基本情況描工作？答: 1可行性調(diào)查研解決的問題。（3）談判方式：與合同、協(xié)議書是相同的。述2.與會(huì)者姓名3.會(huì)議討究2確定談判主題3擬定談?wù)勁蟹绞街傅氖钦勁腥藛T（×）論內(nèi)容 判要點(diǎn)4談判隊(duì)伍組織5之間對解決談判議題所持188.秘書的職業(yè)道德是秘4.在會(huì)場中，如何安排主席制定談判措施的態(tài)度或方法。（4）談判約書在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)臺(tái)的座次？答:職務(wù)最高者15.處理人際關(guān)系的基本方束條件：談判活動(dòng)作為一個(gè)范。（√）居中,然后按先左后右、由法.答:1.注意形象2.注意有機(jī)整體，除了以上三個(gè)方189.文書的語言不采用強(qiáng)前至后的順序依次排列.禮貌3.換位思考4.寬以待面的要素之外還得考慮其烈的感嘆句和反詰句。（√）5.請解釋商務(wù)談判中“主場人5.贊美別人6.主動(dòng)交往他一些對談判具有重大影190.依合同法規(guī)定，合同的談判的含義.答:主場談判7.保持適當(dāng)距離8.說話留響的因素。

標(biāo)的可以是實(shí)物、貨幣、行指的是對談判的某一方而有余地9.既講原則又講交2.試述談判方案的含義及為和智力成果等。（√）言,在其所在地進(jìn)行的談情 主要內(nèi)容.答:含義:談判者191.檔案收集工作就是按判.16.秘書收集信息的范圍包在談判前對談判的目標(biāo),內(nèi)要求裝訂成冊，妥善存放。6.為上司制定商務(wù)旅行計(jì)括哪些方面？答:1.與公司容和步驟作出的預(yù)想性安（×）劃主要包括那些內(nèi)容？有關(guān)的信息2.與上司業(yè)務(wù)排.主要內(nèi)容:1談判的主192.秘書沒有責(zé)任辦理會(huì)答:1.商務(wù)旅行的申請與審有關(guān)的信息3.與上司個(gè)人題和目標(biāo),主題是參加談判后反饋工作。（×）批2.制訂商務(wù)旅行計(jì)劃3.有關(guān)的信息4.流傳于員工要達(dá)到的目的,談判目標(biāo)是193.信息交換不應(yīng)考慮本制訂商務(wù)旅行日程表4.與中的信息5.公司內(nèi)部的信談判主題的具體化.2談判組織的利益。（×）接待方的溝通協(xié)調(diào)息6.公司外部資料 議程,即談判程序,它是影194.根據(jù)合同法規(guī)定，合同7.秘書溝通的原則有哪些? 17.簡述渉外商務(wù)交往的基響談判效率的重要環(huán)節(jié).3的形式可以是口頭形式、書答:1.為人謙遜2.說話委本原則.答:各國都有自己談判的時(shí)間和地點(diǎn).要考慮

以下因素:要有充分的準(zhǔn)備,(3)在報(bào)告辦公室主任和供3.總經(jīng)理帕森下午2：00對本單位領(lǐng)導(dǎo)極不尊重.注意談判人員的情緒,考慮銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透要和業(yè)務(wù)部共同討論如何5.某公司A秘書從媒體上氣候,季節(jié)等自然因素.4風(fēng)”。開展某商品在郊區(qū)的銷售獲知我國數(shù)處發(fā)生森林大物質(zhì)準(zhǔn)備.(4)直接向辦公室主任和供工作，這項(xiàng)銷售工作的成敗火的信息，預(yù)測我國木材、3.秘書常用的調(diào)查方式及銷社經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理和公司是否能達(dá)到今紙張將大幅漲價(jià)，便建議公其特點(diǎn)。答:(1)全面調(diào)查其意見。的銷售預(yù)算有很大關(guān)聯(lián)；接司大批購進(jìn)紙張庫存起來，優(yōu)點(diǎn)是能夠提供全面準(zhǔn)確請你對上述4種方式判斷著，下午4：00又要和一位不久公司贏利10余萬元。的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)較大，正誤，并逐條說明理由?？蛻羯糖⒁还P重要的交易，其后，他了解到在一次全國而且反映情況不夠深刻、具答:(1)方式是錯(cuò)誤的。秘書他希望花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間訂貨會(huì)上，傳出機(jī)電產(chǎn)品從體。(2)重點(diǎn)調(diào)查其優(yōu)點(diǎn)是知情不報(bào)，封鎖消息，違背和這個(gè)客戶商討，5：00，過去供不應(yīng)求轉(zhuǎn)到了供過用較少的人力、物力、財(cái)力，了秘書工作“上傳下達(dá)，下結(jié)束。但是恰巧當(dāng)天上午，于求的市場信息，于是建議調(diào)查較少的對象即可得到傳上達(dá)”的職責(zé)和信訪工作辦公室又收到某一政府單公司加速銷售庫存機(jī)電產(chǎn)調(diào)查對象總體的基本情況；制度，是絕對不能允許的。位臨時(shí)開會(huì)的通知書，上面品，并對該類商品 實(shí)行限缺點(diǎn)是用重點(diǎn)調(diào)查的結(jié)果(2)方式也是錯(cuò)誤的。秘書寫著會(huì)議的時(shí)間是下午3：購方針。此舉使公司加速了去認(rèn)識(shí)總體，很難得到總體出于私心或私情，明知副經(jīng)00，必須由帕森親自參加，資金周轉(zhuǎn)，提高了經(jīng)濟(jì)效的精確資料。(3)典型調(diào)查理與本案有關(guān)，按規(guī)定應(yīng)回而且通知書上沒有寫清會(huì)益。A秘書也被員工們稱為其優(yōu)點(diǎn)是既可節(jié)省人力、時(shí)避，卻喪失原則，明知故犯，議結(jié)束的具體時(shí)間?！吧袼阕印?。請結(jié)合秘書的間、經(jīng)費(fèi)，又可作深入細(xì)致違反了《信仿條例》有關(guān)規(guī)問題：如果你是帕森先生的信息工作對以上案例作出的調(diào)查，掌握大量具體材定，應(yīng)受到處罰。(3)方式秘書，你該怎么辦呢? 并簡評(píng)析

料，發(fā)現(xiàn)問題，概括規(guī)律；也是錯(cuò)誤的。秘書四處討要說明理由 答:1.A秘書之所以被員工缺點(diǎn)是因無法對典型的代好，處事圓滑，違背原則，答:因?yàn)橄挛?點(diǎn)開始的討們稱為“神算子”,為公司表性作科學(xué)預(yù)測，不能對客最終結(jié)果是害人又害已。(4)論會(huì)到3點(diǎn)一定無法結(jié)束，做出很大的貢獻(xiàn),是因?yàn)樗^事物的總體情況作出定方式才是唯一正確的選擇。而3點(diǎn)開始的會(huì)議，又不知具有強(qiáng)烈的信息輔助意識(shí)量分析。(4)抽樣調(diào)查其優(yōu)秘書應(yīng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)人親自處道什么時(shí)候結(jié)束，所以4和出眾的信息工作能力2.點(diǎn)是：與典型調(diào)查相比，因理來信來訪的制度，將信訪點(diǎn)與客戶的約會(huì)可能會(huì)受對信息的第三對領(lǐng)導(dǎo)決策抽取足夠數(shù)量的單位，所得中的重要問題向主要領(lǐng)導(dǎo)到影響。3點(diǎn)開始的會(huì)議必需求的清醒,對以自身信息數(shù)據(jù)可以從數(shù)量上推斷全人匯報(bào)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定提須參加，不能變更，4點(diǎn)的工作輔助領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化體；與全面調(diào)查相比，調(diào)查出處理建議，供領(lǐng)導(dǎo)人選約會(huì)，涉及一筆很大的交的責(zé)任心,是A秘書給我們的單位少，時(shí)效高，費(fèi)用省，擇，這才是秘書應(yīng)堅(jiān)持的正易，最好能在當(dāng)天談完，2的啟迪3.信息工作需要一故被廣泛使用。確原則。點(diǎn)開始的討論，參加的人員整套的方法、技巧,A秘書

4.簡述橫向溝通的優(yōu)點(diǎn)及2.福僑區(qū)政府?dāng)M于五月中都是內(nèi)部員工，可以將時(shí)間正是掌握了這樣的才干,從缺點(diǎn)。答:優(yōu)點(diǎn):1.它可以使旬召開一次區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深延遲。這樣就可以進(jìn)行如下原始、零散信息中開發(fā)出了辦事程序、手續(xù)簡化，節(jié)省化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，會(huì)期3變更：2點(diǎn)和客戶談生意，“有情況、有分析、有建議”時(shí)間，提高工作效率。2.天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)3點(diǎn)參加政府機(jī)關(guān)的會(huì)議，的高層次信息,創(chuàng)造出良好它可以使企業(yè)各個(gè)部門之鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，預(yù)計(jì)4點(diǎn)半或5點(diǎn)開討論會(huì)。的效益,值得我們學(xué)習(xí).間相互了解，有助于培養(yǎng)整150人左右。4.嚴(yán)副主任到下屬公司視

體觀念和合作精神，克服本請根據(jù)上述條件擬制一份察工作，年輕的白秘書陪同

位主義傾向。3.它可以增加會(huì)議預(yù)案?？偨?jīng)理匯報(bào)工作。其間，嚴(yán)

員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)答:(1)會(huì)議名稱：“福僑區(qū)副主任請白秘書介紹某些

員工之間的友誼，滿足員工鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交具體情況，白秘書侃侃而的社會(huì)需要，使員工提高工流會(huì)”。(2)會(huì)議主題：總結(jié)談，從現(xiàn)狀到趨勢、從具體

作興趣，改善工作態(tài)度。缺交流鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革的工作到宏觀評(píng)價(jià)無一遺漏。

點(diǎn):橫向溝通頭緒過多，信經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)對自己了解得不太準(zhǔn)確的息量大，易于造成混亂；此展。(3)會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)：5情況，也能靈機(jī)一動(dòng)，迅速

外，橫向溝通尤其是個(gè)體之月11日至20日內(nèi)任選3作出匯報(bào)。對嚴(yán)副主任給公

間的溝通也可能成為員工天。地點(diǎn)在福僑區(qū)范圍內(nèi)任司布置的任務(wù)，白秘書毫不

發(fā)牢騷、傳播小道消息的一選。(4)會(huì)議規(guī)模：150人猶豫地承諾下來。末了，白

條途徑，造成渙散團(tuán)體士氣左右。(5)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)秘書給嚴(yán)副主任留了名片，的消極影響。人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。表示今后嚴(yán)副主任要辦什

5.請問你將從哪些方面去(6)會(huì)議議程和日程：第一么事，無論公私，都可以直

提高自己的商務(wù)文書寫作天上午開大會(huì)，由區(qū)政府領(lǐng)接找自己。請對白秘書的接

能力？答:提高寫作能力的導(dǎo)人作報(bào)告，下午分組討待工作做具體的分析和評(píng)

途徑1.熟悉本職工作2.苦論；第二天全天進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交價(jià)。

練基本功3.多寫多練，精流，由指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)答:白秘書陪同總經(jīng)理接待

雕細(xì)琢4.培養(yǎng)良好習(xí)慣5.人大會(huì)發(fā)言；第三天上午組上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo),喧賓奪主,掌握正確的方法 織參觀，下午召開總結(jié)表彰多處失當(dāng).1白秘書向上級(jí)

6.請用具體事例論述秘書大會(huì)。(具體內(nèi)容自定)(7)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹情況應(yīng)該就

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理危機(jī)事件的成立會(huì)議機(jī)構(gòu)，由秘書組、事論事，至于發(fā)展趨勢和宏

方法.答: 1查明情況2報(bào)材料組、宣傳組、后勤組、觀評(píng)價(jià)應(yīng)該由總經(jīng)理來

告領(lǐng)導(dǎo)3組織搶救4掌握動(dòng)保衛(wèi)組等組成。(8)與會(huì)人談.2白秘書對自己了解得

態(tài)5.寫出<要事急報(bào)>6.重員的食宿安排，包括規(guī)格和不太準(zhǔn)確的事項(xiàng)要實(shí)事求

建組織形象.標(biāo)準(zhǔn)。°(9)會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算是地對待，不能憑主觀臆斷

五、案例題 和開支辦法。去匯報(bào).3對上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

1.(1)將此事壓下來，不向 科學(xué)書籍讓人免于愚昧，交辦的事，秘書不能妄加承

領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果以后有人問而文藝作品則使人擺脫粗諾，只能如實(shí)記錄，問清要

起，就推說忘記了。鄙；對真正的教育和對人們求，其余由本單位領(lǐng)導(dǎo)人去

(2)將此事只告知與周某關(guān)的幸福來說，二者同樣的有答復(fù).4白秘書請嚴(yán)副主任

系密切的副經(jīng)理，讓其定益和必要。車爾尼雪夫斯今后不論有什么事直接與

奪?；?自己聯(lián)系是一種越級(jí)行為，