第一篇：秘書外事管理實(shí)務(wù) 測(cè)試一

秘書外事管理實(shí)務(wù)

測(cè) 試 一 課程代碼:08022

班級(jí)： 姓名： 成績(jī)：

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1、秘書作為一種職位，最早產(chǎn)生于（）。

A、美國(guó) B、意大利 C、英國(guó) D、法國(guó)

2、我國(guó)“秘書”作為官員名稱，開始于（）。

A、唐代 B、東漢 C、西漢 D、秦代

3、我國(guó)最早的朝廷秘書機(jī)構(gòu)產(chǎn)生于（）。

A、秦代 B、周代 C、商朝 D、商末周初

4、涉外秘書的基本特點(diǎn)是（）。

A、經(jīng)濟(jì)活動(dòng) B、涉外性 C、使用辦公自動(dòng)化設(shè)備 D、熟悉外語(yǔ)

5、涉外秘書稱呼始于（）。

A、20世紀(jì)初 B、20世紀(jì)80年代初 C、20世紀(jì)末 D、20世紀(jì)中期

6、涉外秘書發(fā)展的第二次高潮是（）。

A、1985年 B、1990年 C、1992年 D、1980年

7、董事長(zhǎng)的產(chǎn)生是由（）。

A、董事會(huì)選舉 B、上級(jí)委派 C、上級(jí)聘任 D、外單位調(diào)任

8、直線職能型管理結(jié)構(gòu)常見(jiàn)于（）。

A、中型三資企業(yè) B、大型三資企業(yè) C、外國(guó)公司駐華機(jī)構(gòu) D、小型三資企業(yè)

9、用工制度普遍實(shí)行終身雇傭制的國(guó)家是（）。

A、英國(guó) B、日本 C、美國(guó) D、中國(guó)

10、涉外秘書工作的出發(fā)點(diǎn)是（）。

A、為達(dá)到總目標(biāo)服務(wù) B、為公司服務(wù) C、為上司服務(wù) D、為群眾服務(wù)

11、決定涉外秘書的隱匿性特征的是（）。

A、工作的服務(wù)性 B、工作的綜合性 C、工作的涉外性 D、工作的輔助性

12、董事會(huì)秘書與機(jī)關(guān)秘書的最大區(qū)別是（）。

A、涉外性 B、有權(quán)有職 C、輔助領(lǐng)導(dǎo) D、管理能力

13、《韋氏秘書手冊(cè)》要求初任秘書的速記速度是每分鐘（）。

A、90-100字 B、50-100字 C、150-250字 D、100-150字

14、涉外秘書任職采用（）。

A、人事部門調(diào)動(dòng) B、組織人事部門考察 C、向社會(huì)公開招聘 D、人事部門任命

15、將食指和拇指搭成圓圈表示“OK”，有金錢的意思，這種表示方法是（）。

A、美國(guó)人 B、法國(guó)人 C、日本人 D、英國(guó)人

16、涉外秘書的人際關(guān)系中，最重要的是處理好（）。

A、與同事的關(guān)系 B、與群眾的關(guān)系 C、與部門的關(guān)系 D、與上司的關(guān)系

17、當(dāng)上司犯了錯(cuò)誤、遭到指責(zé)時(shí)，秘書應(yīng)當(dāng)（）。

A、為上司鳴不平B、好言勸慰 C、反戈一擊 D、疏遠(yuǎn)冷淡

商務(wù)秘書[商務(wù)管理](本)

2、直線職能型

3、涉外秘書的整體功能

4、涉外秘書的隱匿性

5、人際關(guān)系

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題6分，共24分)

1、根據(jù)所在崗位層次，涉外秘書可以分為哪幾類？

2、影響同事關(guān)系的因素有哪些？

商務(wù)秘書[商務(wù)管理](本)

參考答案

一、單項(xiàng)單選題

1-5.CBDBB 6-10.CACBA 11-15.DBACC 16-20.DADDA

二、多項(xiàng)選擇題

1.BCD 2.BC 3.DE 4.ABCD 5.ABCDE 6.ABCD 7.ABCD 8.BCDE 9.ABC 10.AB

三、名詞解釋 1.P58 2.P53 3.P68 4.P80 5.P117

四、簡(jiǎn)答題 1.P11 2.P126 3.P155 4.P186 五論述題 1.P147-151 2.P128-133

商務(wù)秘書[商務(wù)管理](本)

第二篇：管理秘書實(shí)務(wù)

管理文秘之我見(jiàn)

摘要：不同的崗位賦予了工作者不同的崗位職責(zé)，不同的崗位職責(zé)限制了工作者不同的工作范圍。秘書的地位是從屬于領(lǐng)導(dǎo)的，其職責(zé)是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策。如何把握好秘書角色的分寸，為秘書工作定好位、定準(zhǔn)位，是秘書開展好工作的先決條件。秘書在工作中可能遇到的挫折、對(duì)挫折的態(tài)度及解決對(duì)策。解析現(xiàn)代秘書人員應(yīng)如何晉升，并為秘書人員成功晉升提供了一些策略。

關(guān)鍵詞：秘書 角色 定位 挫折 溝通 晉升

秘書是傳統(tǒng)的職業(yè)之一，就是負(fù)責(zé)掌管文檔、安排事務(wù)并協(xié)助機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。一名秘書，作為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，在日常的辦公工作中，不僅要業(yè)務(wù)出色，工作細(xì)心謹(jǐn)慎、井井有條，還要有一定的修養(yǎng)。這樣才能提高工作能力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

社會(huì)是個(gè)大舞臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)也好，秘書也好，大家都在這個(gè)舞臺(tái)上扮演各自的角色。而不同的角色，在“劇”中有不同的要求，不能隨心所欲。領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌帷幄，決策千里，秘書的鞠躬盡瘁，輔佐決策，不同的角色賦予了他們不同的工作職能。研究秘書角色的分寸，指的是作為一名秘書人員應(yīng)明確自己所處的角色、地位，知道與自己角色、地位相符的身份，以此決定自己在處理與其他角色（比如領(lǐng)導(dǎo)）關(guān)系時(shí)的行為。

良好的修養(yǎng)使秘書在處理人際關(guān)系中如魚得水。人際交往是秘書工作的一個(gè)重要內(nèi)容，有修養(yǎng)的秘書善于與人打交道，懂得人情世故，尊重他人，彬彬有禮，得到對(duì)方的認(rèn)可與好感，得到對(duì)方的配合，有利于交際事宜的順利完成；良好的修養(yǎng)能有效地提高工作效率。有良好修養(yǎng)的秘書，對(duì)待工作的態(tài)度就總是認(rèn)真的、謹(jǐn)慎的，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，適當(dāng)場(chǎng)合為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，有效地保證工作質(zhì)量，提高工作效率；良好的修養(yǎng)使秘書有助于進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，有修養(yǎng)的秘書就能恰如其分地把握好自己的角色。秘書無(wú)決策權(quán)，無(wú)權(quán)威性，更不可擅自主張，不可過(guò)分表現(xiàn)，偏離處于從屬性角色的位置，給工作帶來(lái)不良影響。

秘書首先應(yīng)有的素養(yǎng)是尊重而不奉承吹捧。因此，要為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)就必須要研究如何有效地認(rèn)識(shí)、理解領(lǐng)導(dǎo)。秘書要了解領(lǐng)導(dǎo)、熟悉領(lǐng)導(dǎo)。不管你是在哪個(gè)單位；不管你是為一位領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)秘書，還是同時(shí)為幾位領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的作風(fēng)、性格、辦事習(xí)慣、起居規(guī)律、思維路子、語(yǔ)言特點(diǎn)和生活愛(ài)好，甚至他的工作經(jīng)歷，都應(yīng)當(dāng)了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務(wù)工作做得恰到好處，就容易配合協(xié)調(diào)，節(jié)拍一致。與這一點(diǎn)有連帶意義的一個(gè)問(wèn)題，是秘書人員不但應(yīng)有自己的特長(zhǎng)，更重要的是要有適應(yīng)能力，盡可能與領(lǐng)導(dǎo)人的特長(zhǎng)、愛(ài)好相接近。領(lǐng)導(dǎo)人都有個(gè)人的愛(ài)好和專長(zhǎng)，或喜歡聽音樂(lè)，或喜歡繪畫書法；或擅長(zhǎng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、寫文章等等。秘書不妨設(shè)法同領(lǐng)導(dǎo)人的這樣那樣的興趣一致起來(lái)，不會(huì)也要學(xué)會(huì)，以便有共同語(yǔ)言，從生活上能打成一片，工作上便于服務(wù)。

其次，秘書要認(rèn)準(zhǔn)位置，不越位，秘書人員在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中要認(rèn)準(zhǔn)位置，明確自己所扮演的角色----特定的地位、身份、場(chǎng)合，依此而確定自己的位置。秘書只是領(lǐng)導(dǎo)的助手，智慧再高，能力再?gòu)?qiáng)，也不可過(guò)于鋒芒畢露，以免引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的不滿。恃才傲物，輕上傲上都是愚昧的行為。

秘書還要學(xué)會(huì)明哲保身，不介入。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，一方面在態(tài)度上與感情上不介入，保持中立，另一方面在行為上不介入，保持等距。所謂“神仙打仗，凡人發(fā)慌”，秘書夾在當(dāng)中很為難。領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生的種種是非不明的矛盾，作為下級(jí)不必隨意介入。主張“不介入”并不是說(shuō)秘書人員不要是非標(biāo)準(zhǔn)，隨波

逐流，實(shí)際上是要求秘書人員不要去加劇領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾。本著減少矛盾、化解矛盾的原則，改善、建立領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與助手之間的正常關(guān)系。

最后，秘書要有限克制，不沖動(dòng)。秘書人員長(zhǎng)期與領(lǐng)導(dǎo)在一起，出現(xiàn)意見(jiàn)分歧或矛盾在所難免，這時(shí)秘書人員應(yīng)該從容對(duì)待，有限克制，使雙方重新揣度自己的意見(jiàn)的正確與否，是否強(qiáng)加與人，從而得到修正的機(jī)會(huì)。因此，秘書人員就必須擺正位置，也就是說(shuō)明確自己所扮演的角色，這樣很重要。

服務(wù)是秘書工作之本，要做好秘書工作，要服好務(wù)就必須有不計(jì)得失、默默奉獻(xiàn)的精神。秘書工作沒(méi)有前臺(tái)的輝煌，只有幕后的艱辛；沒(méi)有顯赫的名位，只有無(wú)私的奉獻(xiàn)。自己為“同心會(huì)”編排的話劇獲獎(jiǎng)了，掌聲是演員的，榮譽(yù)是“同心會(huì)”的。秘書工作者只有找準(zhǔn)人生支點(diǎn)，正確對(duì)待名位，才能始終保持一種“看名利淡如水，視事業(yè)重如山”的精神追求。

找準(zhǔn)自己的定位，演好自己的角色。與領(lǐng)導(dǎo)配成搭檔，努力成為他的好伙伴、好助手，提他擔(dān)責(zé)分憂，隨時(shí)隨地抓住時(shí)機(jī)表示自己對(duì)他的忠心，永遠(yuǎn)站在領(lǐng)導(dǎo)這一邊，以你的態(tài)度說(shuō)明一個(gè)事實(shí)：我是你的好朋友，我會(huì)盡自己所能為你做事。以你的力量使上司更有光彩，其終極結(jié)果你會(huì)發(fā)出耀眼的光芒。

當(dāng)然，想要成為一個(gè)好秘書，難免會(huì)遇到這樣那樣的挫折，這時(shí)可能會(huì)感到很沮喪。其實(shí)，人生難免會(huì)遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。沒(méi)有河床的沖涮，便沒(méi)有鉆石的璀璨；沒(méi)有挫折的考驗(yàn)，也便沒(méi)有不屈的人格。正因?yàn)橛写煺?，才有勇士與懦夫之分。記住“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！?巴爾扎克說(shuō)：“挫折和不幸，是天才的進(jìn)身之階；信徒的洗禮之水；能人的無(wú)價(jià)之寶；弱者的無(wú)底深淵。”

在秘書這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在：[1]與上司溝通不好，這對(duì)于性格較內(nèi)向的人更容易發(fā)生，秘書這個(gè)職位，溝通是非常重要的，因而必須不斷培養(yǎng)自己的交際能力，提高自己。[2]上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任，這與上述的情況類似，“有困難就是能力不足，有麻煩就是能力不夠”，如果你遇到上述的困難，就說(shuō)明你在某方面存在不足，最好的解決辦法就是通過(guò)學(xué)習(xí)提升自己的能力。[3]對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩，如果遇到這種情況，通常是由于你對(duì)自己的人生價(jià)值觀不足，可能以為自己所做的事是微不足道的，或都覺(jué)得這些工作是浪費(fèi)人才，應(yīng)該從根本上認(rèn)識(shí)到，做一個(gè)優(yōu)秀的秘書，其實(shí)也并不是一件容易的事情，而且這個(gè)崗位學(xué)習(xí)到的不僅一般的技能性的東西，而是參考別人如何管理好一個(gè)企業(yè)，或一個(gè)部門，這對(duì)于你以后的職場(chǎng)生涯是十分有利的。[4]與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這個(gè)問(wèn)題比較嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間，在一些大的、原則性的問(wèn)題上，發(fā)生爭(zhēng)論是很正常的，如果處理得好，爭(zhēng)論的結(jié)果，可使事情得到正確解決，對(duì)事業(yè)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都有益處，相反，可能讓你失去這份工作或受到批評(píng)而悶悶不樂(lè)。所以我們要正確處理爭(zhēng)論，以期獲得一個(gè)完滿的結(jié)果。[5]情感方面，一方面是很多人都在可能發(fā)生的，與公司同事戀愛(ài)，有些公司明文規(guī)定公司同事這間不準(zhǔn)戀愛(ài)，其實(shí)這是有一定的道理的，但如果發(fā)生了，一定要注意，不可以讓感情生活上的鬧劇影響到工作；另一方面是可以受到上司的性搔擾，這種情況你必須嚴(yán)正自己的立場(chǎng)，如果你的工作確實(shí)很出色，這對(duì)你職業(yè)影響是不會(huì)太大的。

生活中的失敗挫折既有不可避免的一面；又有正向和負(fù)向功能。既可使人走向成熟、取得成就，也可能破壞個(gè)人的前途，關(guān)鍵在于你怎樣面對(duì)挫折。適度的挫折具有一定的積極意義，它可以幫助人們驅(qū)走惰性，促使人奮進(jìn)。作為一個(gè)合格的秘書，積極面對(duì)并處理好挫折是必不可少的。一個(gè)合格的秘書除了要有良好的素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)挫折的能力外，還要讓自己得到晉升，要明白沒(méi)有最好，只有更好。

莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有野心，世界不會(huì)變好，更不會(huì)進(jìn)步?！币虼耍瑥哪撤N意義上可以說(shuō)，當(dāng)某個(gè)秘書有了升遷的“野心”時(shí)，這標(biāo)志著自己在進(jìn)步。作為一名秘書人員要想得到升遷他個(gè)人的能力，素質(zhì)問(wèn)題取得工作成就的基本方法和途徑；需要平衡的各種關(guān)系問(wèn)題，等等。只要能夠認(rèn)真思考，認(rèn)真地去做，這些方面的綜合素質(zhì)就能夠在某個(gè)秘書的身上體現(xiàn)出來(lái)。除此之外，有些技巧還必須提出來(lái)，以引起重視，為自己的順利晉升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的行業(yè)受到就業(yè)的沖擊。秘書就受到了這種沖擊！秘書的工作相當(dāng)于助理,其工作繁瑣而充滿挑戰(zhàn)，對(duì)秘書的要求越來(lái)越高。今天這個(gè)職位是你的，明天可能就會(huì)被別人代替。作為你個(gè)人來(lái)說(shuō)，不論你目前怎樣，都應(yīng)考慮將來(lái)要更好，從而去奮斗，去發(fā)展。所以，不能安于現(xiàn)狀，有積極心態(tài)的秘書懂得時(shí)刻尋找最佳新觀念，這些觀念能增加他們的積極性，使他們保持積極的心態(tài)，并成為成功的潛力。

秘書工作的范圍廣，接觸到社會(huì)的方方面面，秘書就要使自己的文化素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)能力、交際應(yīng)酬、智慧謀略、口才寫作等多方面的綜合素質(zhì)得到完善。這樣秘書就會(huì)是一個(gè)“全才”或是“通才”，他們的才能可以做一些更大更有意義的事情，隨著工作的開展和政績(jī)的積累，秘書人員就必然會(huì)走向升遷。

首先要找準(zhǔn)自己的位置。處理事務(wù)過(guò)程中，一定要做到辦事果斷，不離準(zhǔn)則，既敢于負(fù)責(zé)，又善于負(fù)責(zé)，同時(shí)又應(yīng)該有一定的靈活性，但絕不能另搞一套。

其次要把握住機(jī)遇，機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)并不是常有的。有的人一生也許只有一次機(jī)會(huì)，如果他錯(cuò)過(guò)了，那么他的一生就只能與成功無(wú)緣。機(jī)遇是客觀存在的，但只有你看見(jiàn)它時(shí)，它才存在。一句話，機(jī)遇在意料之中又在情理之中。

還有就是要建立良好的人際關(guān)系并取得領(lǐng)導(dǎo)的信任。在現(xiàn)代民主制度下獲得組織成員的支持是實(shí)現(xiàn)升遷夢(mèng)想的一個(gè)基本條件。沒(méi)有大多數(shù)成員的支持和擁護(hù)就難以在組織中立足，就是利用各種手段得到了升遷機(jī)會(huì)，也不會(huì)長(zhǎng)久，因?yàn)楹茈y得到成員的支持就難以取得成就。因此，秘書在謀求權(quán)力升遷時(shí)，一定要注意追求贏得大多數(shù)成員的支持。而在我國(guó)，秘書的選撥、升遷和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)有著非常重要的“話語(yǔ)權(quán)”，包括提名權(quán)和決定權(quán)，也就是說(shuō)，秘書的角色能否正常晉升，與領(lǐng)導(dǎo)是否信任、賞識(shí)是分不開的，甚至是升遷的關(guān)鍵因素。所以，秘書要得到升遷，必須要重視和處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

最后也是比較重要的，就是要發(fā)揮潛能，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。一個(gè)人的能力是有限的，但是他的潛能是無(wú)限的。只有把自己的能力加上自己尚未發(fā)揮的潛能，你就會(huì)是一個(gè)成功的人。若要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的單位冒尖，你要懂得如何發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，凡事都得動(dòng)腦筋，不但要在秘書這一本職工作上力爭(zhēng)上游，在其他方面也要有一定表現(xiàn)并發(fā)揮一定的作用，才能穩(wěn)步踏上成功的階段。

我們要謹(jǐn)記，今天是秘書的角色，明天就可能是一把手。隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，社會(huì)群體和組織的日益增多，給每一個(gè)秘書帶來(lái)了更多的升遷希望。

通過(guò)這一學(xué)期對(duì)管理秘書實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，我對(duì)秘書這個(gè)職業(yè)有了更加透徹的了解，秘書并不是像我們想象中那么簡(jiǎn)單的，他們要掌握的東西有很多，這讓我明

白了做任何一件事都不是容易的，在今后的生活中，我們還需要加倍努力的提升自己。

參考文獻(xiàn)：

1、朱傳忠、葉明：《秘書理論與實(shí)務(wù)》杭州大學(xué)出版社，1995年8月第1版；

2、張浩，《秘書工作必談》，光明日?qǐng)?bào)出版社，2001年1月第1版；

3、周樹清，《副手成功哲學(xué)》，中央編譯出版社，2007年8月第1版。

第三篇：管理秘書實(shí)務(wù)

秘書：是指具有熟練的辦公室工作能力，在辦公室中從事程序性工作，在授權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助上司進(jìn)行管理，并可以作出重要決策的管理人員。

公關(guān)事務(wù)管理：是指秘書人員不禁要對(duì)自己的儀表、禮儀等形象進(jìn)行管理，以達(dá)到端莊、整潔、高雅、成熟、敏捷、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，而且要對(duì)組織的形象進(jìn)行管理，及對(duì)組織的知名度和美譽(yù)度進(jìn)行管理，做好接待工作，管理好專門的公關(guān)活動(dòng)

溝通：指人與人之間傳遞和接收信息、思想和情感的符號(hào)化過(guò)程。包括口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言的溝通，也包括形體語(yǔ)言的溝通。辦公室環(huán)境：有廣義和狹義之分。從廣義上說(shuō)，是指一定組織機(jī)構(gòu)的所有成員所處的大環(huán)境；從狹義上講，是指一定的組織機(jī)構(gòu)的秘書部門所處的環(huán)境。它包括人文環(huán)境和自然環(huán)境。時(shí)間管理：是指在同樣時(shí)間耗費(fèi)的情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。它所探索的是如何減少時(shí)間的浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。

會(huì)議：是人們?cè)诜煞秶鷥?nèi)有組織地聚集在一起，討論和研究問(wèn)題的一種社會(huì)活動(dòng)方式。從信息論的角度看，會(huì)議是輸入信息、加工信息、輸出信息的一種方式。從系統(tǒng)工程的角度看，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)召開會(huì)議是一種領(lǐng)導(dǎo)方式。信息：狹義的信息是指反映事物存在和運(yùn)動(dòng)差異的，能為某種目的帶來(lái)有用的、可以被理解或被接受的消息、情況等。廣義的信息是指客觀事物的存在方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的直接或間接的反映。檔案：是指過(guò)去和現(xiàn)在的國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織以及個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的、保存?zhèn)洳榈?、?duì)國(guó)

家和社會(huì)有保存價(jià)格的各種文字、圖表、聲像等不同形式的原始記錄。

檔案管理工作：用科學(xué)的原則和方法管理檔案并為社會(huì)實(shí)踐服務(wù)的活動(dòng)。

開放參觀活動(dòng)：程序：

1、確定開放參觀活動(dòng)的主題

2、安排開放參觀的內(nèi)容

3、選擇開放參觀的時(shí)機(jī)

4、確定邀請(qǐng)對(duì)象

5、選擇參觀路線

6、策劃宣傳工作

7、做好解說(shuō)及接待工作。注意事項(xiàng)：

1、目的應(yīng)明確

2、處理好公開與保密的關(guān)系

3、安排好細(xì)節(jié)問(wèn)題

4、精心做好展示工作 宴請(qǐng)活動(dòng)

1、列出賓客名單，確定宴請(qǐng)規(guī)格

2、確定宴請(qǐng)時(shí)間，選好宴請(qǐng)場(chǎng)所，發(fā)出正式請(qǐng)柬

3、確定菜單

4、排定座次

5、宴請(qǐng)程序的控制

簽字儀式

1、布置好簽字廳

2、準(zhǔn)備好簽字用具

3、簽署涉外商務(wù)合同時(shí)，需在簽字桌上擺放雙方國(guó)旗

4、簽字時(shí)的座次安排

5、對(duì)待簽合同的要求

6、簽字儀式的正式程序

開業(yè)典禮活動(dòng)

1、做好開業(yè)典禮的輿論宣傳工作

2、準(zhǔn)備開幕詞、致答詞

3、擬定典禮程序

4、做好來(lái)賓邀請(qǐng)工作

5、發(fā)放請(qǐng)柬

6、做好場(chǎng)地布置工作

7、做好各種物質(zhì)準(zhǔn)備

8、安排接待服務(wù)人員

9、做好禮品饋贈(zèng)工作 信息發(fā)布會(huì)：會(huì)前準(zhǔn)備

1、確定信息發(fā)布會(huì)的主題

2、選定信息發(fā)布會(huì)舉行的時(shí)機(jī)

3、確定信息發(fā)布會(huì)舉行的地點(diǎn)

4、確定邀請(qǐng)的對(duì)象并發(fā)出邀請(qǐng)

5、選擇信息發(fā)布會(huì)的主持人和發(fā)言人

6、準(zhǔn)備會(huì)議材料

7、預(yù)算會(huì)議所需費(fèi)用

8、其他準(zhǔn)備工作

信息發(fā)布會(huì)的程序控制：

1、簽到

2、分發(fā)會(huì)議資料

3、宣布會(huì)議開始

4、發(fā)言人講話

5、回答記者提問(wèn)

6、接受重點(diǎn)采訪

發(fā)布會(huì)后工作：認(rèn)真評(píng)估工作 外賓接待工作的基本原則和要求

1）不卑不亢。2）依法辦事。3）內(nèi)外有別。4）了解國(guó)際交往的基本禮儀。

有效溝通的7C原則：

1.可信賴性。2.一致性。3.內(nèi)容。4.明確性。5.連貫性。6.渠道。7.接受者的接收能力。

秘書與同事溝通應(yīng)遵循的原則1）平等原則。2）真誠(chéng)原則。3）寬容原則。4）知人知言原則。5）人際互動(dòng)原則。

日常辦公事務(wù)管理的內(nèi)容：辦公室日常事務(wù)管理包括電話管理、值班管理、印信管理，以及辦公室零用現(xiàn)金管理、商務(wù)旅行管理。（以前三個(gè)為主）

日常辦公事務(wù)管理的五個(gè)職能：參謀職能、管理職能、服務(wù)職能、協(xié)調(diào)職能、監(jiān)督職能

印章的作用：標(biāo)志作用、權(quán)威作用、法律作用、憑證作用 時(shí)間管理的一般原則：1.用精力最佳時(shí)間干最重要的工作。2.時(shí)間安排要計(jì)劃化、標(biāo)準(zhǔn)化、定量化。3.保持時(shí)間上的彈性。4.反省浪費(fèi)的時(shí)間。5.保持時(shí)間利用的相對(duì)連續(xù)性。6.一般工作“案例化”，固定工作“標(biāo)準(zhǔn)化”。7.嚴(yán)禁事必躬親。8.堅(jiān)持從現(xiàn)在做起的信念。9.保留自我時(shí)間管理的最低批量時(shí)間。

最大庫(kù)存量：是以防物品超量存儲(chǔ)而保存的該項(xiàng)物品的最大數(shù)量，庫(kù)存物品的數(shù)量在任何時(shí)候都不能超過(guò)這個(gè)最大量。最小庫(kù)存量：是以防物品全部被消耗完兒保存的該項(xiàng)物品的最小數(shù)量，這樣能夠保證購(gòu)買者在所有物品用完之前有充分的時(shí)間補(bǔ)充庫(kù)存量。再訂貨量：日用量*運(yùn)送時(shí)間+最小量庫(kù)存 會(huì)議的功能/會(huì)議的作用： 1.實(shí)

現(xiàn)信息的多向即時(shí)傳遞 2.有效聚集集體的智慧和力量 3.發(fā)揚(yáng)民主，密切干群關(guān)系 4.統(tǒng)一思想，推動(dòng)工作。

會(huì)議成本=X+2J*N*T（X顯性成本總和，J代表與會(huì)人員每小時(shí)平均工資3倍，N表示人數(shù)，T表示時(shí)間）

信息工作的基本原則：1.價(jià)值型原則 2.時(shí)效性原則 3.層次原則 4.針對(duì)性原則 5.全面系統(tǒng)原則 接待工作：

1、接待前準(zhǔn)備工作：心理準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、2、制定接待工作計(jì)劃：其主要內(nèi)容為確定接待規(guī)格、日程安排、接待經(jīng)費(fèi)列支、工作人員安排，其制定程序?yàn)榱私庹莆毡尘百Y料、草擬接待計(jì)劃、與本單位相關(guān)部門溝通情況、與來(lái)訪者溝通情況、報(bào)請(qǐng)上司審批

3、內(nèi)賓接待工作：基本環(huán)節(jié)為3S，最初的迎賓語(yǔ)言，讓座，奉茶，交談，作出處理。

4、外賓接待工作，其工作程序?yàn)檎莆胀赓e基本情況、確定接待規(guī)格、制定具體接待計(jì)劃、培訓(xùn)接待人員、準(zhǔn)備各種資料、禮貌迎接、認(rèn)真招待、熱情送別。庫(kù)存控制的作用：

1、精確統(tǒng)計(jì)庫(kù)存數(shù)量并防止被盜；

2、確保所需物品的充分供應(yīng)；

3、將庫(kù)存物品所占的空間減到最小；

4、避免物品被破壞或因過(guò)期而作廢

第四篇：2011年10月全國(guó)自考秘書外事管理實(shí)務(wù)試卷及答案

2011年10月全國(guó)自考秘書外事管理實(shí)務(wù)試卷

2011年10月全國(guó)自考秘書外事管理實(shí)務(wù)試卷

2011年10月全國(guó)自考秘書外事管理實(shí)務(wù)試卷

2011年10月全國(guó)自考秘書外事管理實(shí)務(wù)試卷

2011年10月全國(guó)自考秘書外事管理實(shí)務(wù)試卷

2011年10月全國(guó)自考秘書外事管理實(shí)務(wù)試卷5

2011年10月全國(guó)自考秘書外事管理實(shí)務(wù)試卷

2011年10月全國(guó)自考秘書外事管理實(shí)務(wù)試卷7

2011年10月全國(guó)自考秘書外事管理實(shí)務(wù)試卷

2011年10月全國(guó)自考秘書外事管理實(shí)務(wù)參考答案

2011年10月全國(guó)自考秘書外事管理實(shí)務(wù)試卷

2011年10月全國(guó)自考秘書外事管理實(shí)務(wù)試卷

第五篇：秘書實(shí)務(wù)總復(fù)習(xí)題一

常州大學(xué)

《秘書理論與實(shí)務(wù)》理論部分總復(fù)習(xí)題

一、名詞解釋

1，秘書——（以下三種答案，答其中任一種均可。答案1：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人綜合情況，調(diào)查研究，聯(lián)系接待，辦理文書和交辦事項(xiàng)等的工作人員。答案2：專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員。答案3：位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)、辦理文書、聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并為各方面服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)與信息助手。）

2，秘書綜合協(xié)調(diào)——（答案：秘書根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)指示精神，對(duì)組織工作中遇到的矛盾、問(wèn)題和有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)調(diào)解、組織協(xié)商，從而化解矛盾、達(dá)成共識(shí)，以利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。）

3，公共關(guān)系事務(wù)——（答案：指機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位運(yùn)用各種傳播手段，在社會(huì)公眾中建立相互了解、信息交流的關(guān)系，以提高自己的形象和信譽(yù)，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。）

4，秘書人際交往方法中的換位思考——（答案：這是秘書加深理解他人、全面認(rèn)識(shí)問(wèn)題，從而處理好人際關(guān)系的“處世良方”。秘書與交往對(duì)象存在著角色、個(gè)性、思想等差異，對(duì)某些問(wèn)題看法不一致甚至?xí)休^大爭(zhēng)執(zhí)，此時(shí)，秘書應(yīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)或角度去觀察 事物、思考問(wèn)題，“將心比心”，尋找溝通、理解的最佳方法。）

5，信息——（答案：人們同外部世界進(jìn)行交換的消息和信號(hào)。）（注：也可回答“是人們?cè)谶m應(yīng)外部世界并使這種適應(yīng)反作用于外部世界過(guò)程中，同外部世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱。”）

6，秘書的人際交往——（答案：是指秘書在社會(huì)活動(dòng)中與他人之間傳遞信息、交流感情、溝通思想、建立人際關(guān)系的過(guò)程。這是秘書職業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)的體現(xiàn)，也是一種秘書職業(yè)的應(yīng)有職能。）

二、填空題

1，秘書按照服務(wù)對(duì)象（組織）的基本社會(huì)屬性可分兩大類即_____秘書和_____秘書。(答案： 公務(wù) 非公務(wù))2，1985年“全國(guó)秘書長(zhǎng)座談會(huì)”《紀(jì)要》明確，辦公廳工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)起4種作用即_______作用、________作用、_______作用和__________作用。(答案： 參謀 助手 提供信息 協(xié)調(diào))3，秘書綜合協(xié)調(diào)工作的五大特點(diǎn)是必須注重_____性、_____性、_____性、_____性和_____性。（答案： 全局性 層次性 科學(xué)性 權(quán)威性 預(yù)見(jiàn)性）。

4, 秘書部門建設(shè)應(yīng)達(dá)到的“四句話、十六個(gè)字”是：________、___________、___________、_________。(答案:政治堅(jiān)強(qiáng) 業(yè)務(wù)精通 作風(fēng)過(guò)硬 紀(jì)律嚴(yán)明)5，秘書日常要做的經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作很多,諸如文稿起草、文件校核、公文處理、會(huì)議安排、密碼通信、機(jī)要交通、安全保衛(wèi)、警 衛(wèi)、檔案、信訪、保密、接待、后勤等。對(duì)這些工作，總的要求是“兩高一快”，即________、________、__________，以此保證領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的順利進(jìn)行。（答案：高質(zhì)量 快節(jié)奏 高效率）

6，公文的本質(zhì)是一種____________，而不是單純的一篇文章。（答案: 公務(wù)工具）7，對(duì)于文書處理工作的要求是“三句話、六個(gè)字”，即________、_________、___________。（答案：準(zhǔn)確 及時(shí) 安全）

8，信息的六大基本特征是＿＿＿＿性、＿＿＿＿性、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿性、＿＿＿＿性、＿＿＿＿性和＿＿＿＿＿性。（答案： 無(wú)限 客觀 與感知主體的關(guān)聯(lián) 時(shí)效 共享 可開發(fā)）

９,從圖例三種符號(hào)中選取合適的連接圖中每?jī)蓚€(gè)相鄰機(jī)關(guān)。

秘書部門的領(lǐng)導(dǎo)體制?示意圖市公安局市政府市民政局市水務(wù)局市政府辦公廳天山區(qū)政府區(qū)民政局區(qū)政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系指導(dǎo)關(guān)系平級(jí)部門

區(qū)教育局區(qū)衛(wèi)生局 答案：（如下圖）（注：在天山區(qū)政府與市水務(wù)局之間填“平級(jí)”符號(hào) 或不填任何符號(hào)均為正確。）

秘書部門的領(lǐng)導(dǎo)體制?示意圖市政府市民政局市水務(wù)局市公安局市政府辦公廳天山區(qū)政府區(qū)政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系指導(dǎo)關(guān)系平級(jí)部門

區(qū)民政局區(qū)教育局區(qū)衛(wèi)生局 10，信訪工作要遵循________制度和_________、_________原則。（答案： 逐級(jí)上訪 分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理）

11，秘書協(xié)調(diào)的特點(diǎn)是________并在________內(nèi)進(jìn)行；其定位是____________協(xié)調(diào)；其重點(diǎn)是帶________性、___________性和_____________________的事情。（答案：領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 職責(zé)范圍輔助領(lǐng)導(dǎo) 全面 政策法規(guī) 沒(méi)有其他部門管）

12，從信息論的觀點(diǎn)講，會(huì)議也是______信息、______信息、______信息的一種方式。從系統(tǒng)工程觀點(diǎn)講，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)召開會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)方法的一種，而不是惟一的、萬(wàn)能的方法，必須做到______與______工作配套，______、______、______工作結(jié)合，才能使會(huì)議真正收到實(shí)效。（答案： 輸入 加工 輸出 會(huì)內(nèi) 會(huì)外 會(huì)前 會(huì)中 會(huì)后）

13，保密工作具有______性、______性、______性、______性和______性的特點(diǎn)；我國(guó)用來(lái)規(guī)范保密工作的法律是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。（答案：封閉性 排他性 利益性 相對(duì)性 技術(shù)性 《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》）

14，秘書工作方法必須與＿＿＿＿＿＿＿相適應(yīng)、與＿＿＿＿＿＿＿相契合、與＿＿＿＿＿＿＿相匹配（或曰相符合）。（答案：組織管理運(yùn)行機(jī)制 領(lǐng)導(dǎo)方法 秘書職能）

15，秘書職能環(huán)境的影響主要有四方面（四種“度”）即：（）度、（）度、（）度和（）度的影響。（答案：信任 和諧 開放 自由）

16，在下圖四個(gè)菱形內(nèi)填入相應(yīng)的詞語(yǔ)：

秘書工作方法必須與組織“四要素”有機(jī)融合組織目標(biāo)組織規(guī)范組織需要組織管理方法（答案：從上到下四個(gè)菱形內(nèi)依次填： 指明方向 提供依據(jù) 方法

秘書基礎(chǔ) 秘書適用）

17，二十一世紀(jì)秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)可用“六化”來(lái)表述，即：服務(wù)對(duì)象＿＿＿＿化，秘書職業(yè)＿＿＿＿化，勞動(dòng)成果＿＿＿＿化，秘書隊(duì)伍＿＿＿＿化，工作手段＿＿＿＿化，秘書理論＿＿＿＿化。（答案：多元 社會(huì) 商品 女性 學(xué)科）

18，下面是一幅“秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)金字塔形示意圖”，請(qǐng)?jiān)谧筮叺慕鹱炙环指畹娜糠种蟹謩e填入是何層次；在右邊的標(biāo)注內(nèi)填寫相應(yīng)層次是由什么學(xué)科組成的？其核心學(xué)科是哪些？（“延伸”、“展開”的學(xué)科不必填寫）

（答案：左邊金字塔三部分自下而上依次填寫：基礎(chǔ)層次；中間層次；最高層次。右邊三個(gè)標(biāo)注框內(nèi)，最下面的框中填寫：基礎(chǔ)層次是社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)、自然科學(xué)的諸多學(xué)科。其核心部分是馬克思主義理論、社會(huì)學(xué)、語(yǔ)言邏輯學(xué)； 中間的標(biāo)注框中填寫：中間層 次即專業(yè)基礎(chǔ)層次，由若干與秘書業(yè)務(wù)有密切關(guān)系的學(xué)科組成。其核心部分是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和管理學(xué)； 最上面的標(biāo)注框內(nèi)填寫：最高層次即專業(yè)知識(shí)層次，其核心是秘書學(xué)和秘書所在部門的專業(yè)知識(shí)。）19，人的智力由＿＿＿＿力、＿＿＿＿力、＿＿＿＿力、＿＿＿＿力和＿＿＿＿力等基本因素構(gòu)成。（答案：觀察 注意 記憶 思維 想象）

20, 關(guān)于秘書起始年代，存在著兩種不同觀點(diǎn)。按照常崇宜等學(xué)者贊同的觀點(diǎn)，＿＿＿＿可看作我國(guó)古代秘書的萌芽時(shí)代，我國(guó)古代秘書誕生于＿＿＿＿＿＿；而按照傅西璐等學(xué)者贊同的觀點(diǎn)，我國(guó)秘書工作萌芽于＿＿＿＿＿時(shí)期，起始于＿＿＿。兩種說(shuō)法相差大約＿＿＿＿年。（答案：夏代 殷商后期 黃帝到禹 夏代 四百）

三、選擇題

1，秘書部門開展督查工作是行使（）（A.領(lǐng)導(dǎo)職能 B.秘書職能 C.賦予秘書部門的職能）(答案:C)2，為保證運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制合理，在秘書部門自身建設(shè)中要著重建立健全的四項(xiàng)主要制度是（）（）（）（）。A.請(qǐng)假消假制度 B.目標(biāo)管理制度 C.崗位責(zé)任制度 D.印信管理制度 E.保密制度 F.請(qǐng)示報(bào)告制度 G.專項(xiàng)業(yè)務(wù)制度(答案: B C F G)3，下列各項(xiàng)中，屬于信訪范圍的有（）（）（）（）()(): A.群眾個(gè)人或聯(lián)名寫給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人要求解決困難、問(wèn)題的信 B.幾位農(nóng)民寫給某領(lǐng)導(dǎo)人的信,信中對(duì)于某領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)工作時(shí)和鄉(xiāng)村干部一起大吃大喝的作法提出了批評(píng) C.市人民代表在市人代會(huì)期間(并且是在規(guī)定的截止時(shí)間以前)寫給大會(huì),要求解決該代表居住地附近無(wú)路燈問(wèn)題的建議 D.某市民給市政府辦公廳打電話,要求轉(zhuǎn)達(dá)主管城建工作的副市長(zhǎng),希望解決本市城鄉(xiāng)結(jié)合部道路交通條件遠(yuǎn)比市內(nèi)差的問(wèn)題 E.一群下崗工人聯(lián)名，通過(guò)市政府網(wǎng)站的《市長(zhǎng)信箱》寫給市長(zhǎng)要求制止國(guó)企改制中國(guó)有資產(chǎn)流失問(wèn)題 F.幾位中學(xué)生給某印刷公司總經(jīng)理寫信,反映該公司售出的練習(xí)本質(zhì)次價(jià)高，要求退貨 G.某村村民委員會(huì)選舉工作結(jié)束后,落選的原候選人馬某糾集十余名本家族村民聯(lián)名書寫并在縣委機(jī)關(guān)大門附近張貼小字報(bào)，對(duì)當(dāng)選村民委員會(huì)主任的田某進(jìn)行人身攻擊 H.某廠下崗工人張某好逸惡勞,有業(yè)不就,寫信給市民政局領(lǐng)導(dǎo),聲稱生活困難,要求給予救濟(jì) I.某村部分村民以附近一家化工廠的排污對(duì)他們構(gòu)成侵害為由,向法院遞交訴狀要求判定賠償損失(答案: A B D E F H)4,秘書參謀方法有四種，即（）參謀法、（）參謀法、（）參謀法、（）參謀法。Ａ.代勞 B.求同或求異 C.伴隨活動(dòng) D.調(diào)查研究 E.診斷 F.比較 G.勸諫 H.效果評(píng)估（答案：B E F H）

5, 職能環(huán)境對(duì)秘書工作的作用主要表現(xiàn)在四個(gè)方面，即（）（）（）（）。A.制約性 B.規(guī)定性 C.導(dǎo)向性 D.適應(yīng)性 E.時(shí)效性 F.促動(dòng)性 G.機(jī)遇性和風(fēng)險(xiǎn)性(答案: B C F G)6，秘書政治素質(zhì)的內(nèi)涵主要有五點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）。A.政治覺(jué)悟 B.政治理論 C.政治方向 D.政治立場(chǎng) E.政治紀(jì)律 F、政治敏感性 G.政治敏銳性 H.政治鑒別力 I.政 治觀點(diǎn)(答案: C D E G H)7，對(duì)于秘書來(lái)說(shuō)，最重要的4種能力是（）（）（）（）。A.聽寫能力 B.速記能力 C.語(yǔ)言文字應(yīng)用能力 D.口頭表達(dá)能力 E.協(xié)調(diào)能力 F.管理能力 G研究能力 H.信息處理能力(答案: C E F H)8，我國(guó)國(guó)家秘書工作產(chǎn)生的兩大社會(huì)基礎(chǔ)是：（）（）。A.部落的出現(xiàn) B.社會(huì)組織的出現(xiàn) C.社會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)部門的出現(xiàn) D.文字的產(chǎn)生 E.文字和公務(wù)文書的產(chǎn)生(答案: C E)

四、簡(jiǎn)答題

1，我國(guó)當(dāng)代秘書工作發(fā)展的新時(shí)期是以什么為標(biāo)志的？當(dāng)時(shí)提出的秘書工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容是什么？（答案： 1985年1月全國(guó)秘書長(zhǎng)辦公廳主任座談會(huì) “四個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是從偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻(xiàn)策；二是從收發(fā)傳遞信息，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；三是從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)管理；四是從被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榱?zhēng)主動(dòng)服務(wù)。）

2，秘書部門是“不管部”，其含義是什么？秘書部門作為“不管部”是由什么決定的？“不管部”事務(wù)最鮮明的特點(diǎn)是什么？（答案：許多交不到具體部門承辦的事情，都可以交給辦公（秘書）部門去辦，這就是秘書部門“不管部”的含義。是由秘書部門的宗旨、性質(zhì)和地位所決定的?！坝邢逕o(wú)窮”）

3，秘書部門輔助領(lǐng)導(dǎo)做好信訪工作有何重大作用?(答案:排憂解難、為民服務(wù)；了解社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)提供信息；集思廣益、促進(jìn) 建設(shè)；監(jiān)督官員、反腐倡廉。)４，根據(jù)董事會(huì)的決議，公司李總要去深圳同該地一家公司洽談一個(gè)加工業(yè)技術(shù)合作項(xiàng)目，目標(biāo)是簽一意向性協(xié)議。李總安排其秘書向陽(yáng)一同前往。問(wèn)：行前向陽(yáng)應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？（答案：一是路線和初步日程安排；二是交通工具和票務(wù)；三是安排食宿；四是有關(guān)該項(xiàng)目技術(shù)合作的資料和意向書范本；五是李總出差期間工作、生活必需的用品。）

5，機(jī)要工作與保密工作的有何區(qū)別和聯(lián)系？（答案：區(qū)別：機(jī)要主要是機(jī)關(guān)內(nèi)部和秘書實(shí)務(wù)性事情，事多面窄，而保密是依法負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)內(nèi)外的國(guó)家秘密的管理，面寬。聯(lián)系：機(jī)要中有保密，保密保障機(jī)要。）

6，什么是廣義的參謀職能？什么是秘書部門和秘書人員的參謀作用？（答案：不受管理者主觀意志影響，從客觀出發(fā)的科學(xué)思維活動(dòng)。秘書部門、秘書人員聯(lián)系、收集各方面的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的出謀獻(xiàn)策式的參謀作用。）

7, 簡(jiǎn)述秘書職能環(huán)境的三個(gè)層次。（答案：第一層次是秘書機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境；第二層次是秘書所在組織內(nèi)環(huán)境；第三是秘書所在組織外部環(huán)境。）

8, 秘書機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境是由哪七個(gè)方面構(gòu)成的？（答案：人員構(gòu)成；管理工作制度；分工協(xié)作；人際關(guān)系；負(fù)責(zé)人影響力；團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力；辦公設(shè)備辦公條件。）

9,簡(jiǎn)述你對(duì)秘書職能環(huán)境促動(dòng)性三種具體體現(xiàn)即行政性促動(dòng)、誘 導(dǎo)性促動(dòng)、比較性促動(dòng)的理解。（答案：行政性促動(dòng)就是領(lǐng)導(dǎo)者以行政職權(quán)為依托，配合指導(dǎo)、激勵(lì)等手段對(duì)秘書形成的促動(dòng)。這種促動(dòng)是直接的；誘導(dǎo)性促動(dòng)就是對(duì)秘書施加的功利性引導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)，這是事業(yè)發(fā)展功利與個(gè)人發(fā)展功利結(jié)合產(chǎn)生的促動(dòng)。這種促動(dòng)雖不是直接的，但影響力也較大；比較性促動(dòng)就是秘書總是自覺(jué)或不自覺(jué)地與其認(rèn)定的參照對(duì)象相比較，評(píng)判自我價(jià)值，產(chǎn)生心理滿足。這種促動(dòng)只要引導(dǎo)得當(dāng)，同樣會(huì)起到好的作用。）

10，簡(jiǎn)述秘書人際交往的三個(gè)特征和四條原則。（答案：一是公務(wù)性，即出自職業(yè)和工作需要而進(jìn)行，即使私人交往也可能具一定的職業(yè)含義；二是代表性，即凡代表組織領(lǐng)導(dǎo)者參加的交往即具有代表性的特征；三是多向性，即交往范圍相當(dāng)廣闊，包括對(duì)上、對(duì)下行和平行等多向交往。秘書人際交往的四條原則是：關(guān)系對(duì)等原則、互利互惠原則、誠(chéng)實(shí)守信原則、寬容忍耐原則。）

11，搞好秘書的作風(fēng)修養(yǎng)，應(yīng)著重培養(yǎng)秘書哪六種良好的作風(fēng)？（答案：實(shí)事求是的作風(fēng)，主動(dòng)負(fù)責(zé)的作風(fēng)，艱苦奮斗的作風(fēng)，聯(lián)系群眾的作風(fēng)，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，嚴(yán)細(xì)謹(jǐn)慎的作風(fēng)。）

12，什么是智力？什么是能力？二者有何聯(lián)系？（答案：智力指人們賴以吸取外界知識(shí)的能力；能力就是通常所說(shuō)人的“才能”、“本領(lǐng)”等。智力是能力的基礎(chǔ)，智力的高低直接影響著能力的強(qiáng)弱；而能力的強(qiáng)弱反過(guò)來(lái)也影響著智力的開發(fā)程度。）

13，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下秘書工作的光榮傳統(tǒng)主要有哪三條?(答案:一是始終把秘書工作作為黨和人民事業(yè)不可或缺的一部分;二是秘書人員埋頭苦干獻(xiàn)身黨和人民事業(yè)的精神;三是遵守鐵的紀(jì)律，嚴(yán)守黨的機(jī)密。)

14，綜觀我國(guó)國(guó)家秘書的歷史，主要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有哪些？（答案：一是秘書工作具有很強(qiáng)的政治性；二是重視發(fā)揮秘書官吏的參謀作用；三是秘書應(yīng)當(dāng)?shù)虏偶鎮(zhèn)?、學(xué)識(shí)廣博；四是秘書工作必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范化；五是嚴(yán)防秘書官吏舞弊腐敗。）

15, 鄧小平對(duì)秘書和秘書工作的6點(diǎn)要求是什么？（答案：忠誠(chéng)服務(wù)，文件要短，會(huì)議要簡(jiǎn)，辦事要快，加強(qiáng)文書管理，體制需要改革。）

五、問(wèn)答題

1，什么是功能,什么是職能？二者的關(guān)系是什么？秘書的基本功能概括地講是什么，分為哪兩大系列？秘書的基本職能包括哪六個(gè)方面？

（答案：功能是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)所具有的能力和作用的總和。職能是根據(jù)工作需要賦予某一機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限。二者的區(qū)別是：功能取決于其結(jié)構(gòu)和內(nèi)在素質(zhì)，是“與生俱來(lái)”的，而職能是人為賦予的。二者的聯(lián)系是：功能和職能都含有“作用”的意思，而且二者是密不可分的。秘書的基本功能概括地講就是“近身、直接、輔助、服務(wù)”；分為事務(wù)性助手和智謀性助手兩大系列。秘書的基本職能包括：后勤保障的職能、辦理文書的職能、信息管理的職能、督促檢查的職能、綜合協(xié)調(diào)的職能和“不管部”的職能。）

2，我們說(shuō)秘書工作的本質(zhì)屬性是輔助性、綜合性和政治性（其 核心是輔助性）。請(qǐng)對(duì)此展開論述。

（答案：秘書工作最本質(zhì)的屬性——輔助性是指：秘書從屬、接近領(lǐng)導(dǎo)，其工作主要是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，但秘書不擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。秘書只是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，而沒(méi)有決策權(quán)。主要從3個(gè)方面發(fā)揮作用：一是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供文件、資料、情報(bào)、建議、意見(jiàn)；二是為領(lǐng)導(dǎo)的組織和指揮起傳達(dá)、檢查、督促作用；三是處理日常事務(wù)并提供文字和物資方面的條件。

秘書工作的綜合性，是指秘書一般不承擔(dān)機(jī)關(guān)或企事業(yè)單位內(nèi)某一部門的工作，而要全面了解、聯(lián)系和溝通各個(gè)部門的工作。主要是了解與掌握情況，傳遞信息，輔助領(lǐng)導(dǎo)。

政治性在秘書工作中也表現(xiàn)得特別明顯。這首先是因?yàn)槊貢痪宇I(lǐng)導(dǎo)中樞，為領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)核心提供近身、直接服務(wù)。這樣就必然從屬于一定的統(tǒng)治階級(jí)并為其服務(wù)。這是政治性的集中表現(xiàn)。其次，秘書工作不同于純粹業(yè)務(wù)技術(shù)工作，它常常輔助領(lǐng)導(dǎo)制訂和貫徹執(zhí)行方針政策，事關(guān)大政方針和人民利益，政策性特別強(qiáng)。再次，秘書部門是核心要害部門，工作有機(jī)密性，這一點(diǎn)對(duì)于黨政秘書來(lái)說(shuō)更為鮮明。即使是非公務(wù)秘書，其工作也都有一定的保密性如嚴(yán)守商業(yè)秘密等，加之其所從事的工作都涉及國(guó)家法律、法規(guī)和黨的政策，必須輔助其領(lǐng)導(dǎo)人切實(shí)服從黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守法紀(jì)。總之，無(wú)論哪類秘書，其工作都是與政治緊密相關(guān)的。）

3，請(qǐng)論述秘書工作三原則。（答案：1，實(shí)事求是原則。此原則要求在秘書工作中，調(diào)查研究要唯實(shí)，信息工作要求實(shí)，秘書寫作 要真實(shí)。2，同領(lǐng)導(dǎo)保持一致的原則。此原則要求在秘書工作中，堅(jiān)持黨的基本理論和基本路線，為黨的中心服務(wù)；堅(jiān)持民主集中制這一根本組織制度和組織原則；堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,堅(jiān)持走群眾路線。3，追求工作效率的原則。此原則要求秘書工作部門實(shí)行規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理，著力提高秘書人員素質(zhì)，辦事要快，主動(dòng)、及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確，力求提前準(zhǔn)備、超前服務(wù)。）

4，小玲是烏魯木齊市“傳染病預(yù)防控制中心”的秘書。她主要應(yīng)掌握哪些方面的信息（題中機(jī)構(gòu)和人物純屬虛擬）？（以下6項(xiàng)，答對(duì)5條為滿分。答案：1，有關(guān)世界和我國(guó)、新疆每一時(shí)期比較嚴(yán)重的傳染病發(fā)病情況的信息；2，本市當(dāng)前較嚴(yán)重傳染病發(fā)病情況信息；3，我國(guó)關(guān)于傳染病防治工作的法律法規(guī)和方針政策信息；4，關(guān)于本市暴發(fā)嚴(yán)重傳染病時(shí)防治、控制工作預(yù)案的信息；5，各大醫(yī)院收治傳染病患者情況信息及其治療傳染病的硬件和軟件情況信息；6，有關(guān)市民群眾的認(rèn)知程度及防治常識(shí)普及情況的信息）

5，何謂調(diào)查研究？秘書的調(diào)研工作指的是什么？秘書調(diào)研的意義何在？調(diào)查與研究的關(guān)系是什么？（答案：調(diào)查研究，是人們?cè)趯?shí)踐中有意識(shí)地通過(guò)對(duì)客觀實(shí)際情況的考查、了解和分析研究，以認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的自覺(jué)活動(dòng)。秘書的調(diào)研工作，專指秘書人員為有效輔助領(lǐng)導(dǎo)工作而進(jìn)行的調(diào)查研究業(yè)務(wù)。調(diào)查研究是秘書工作的重要內(nèi)容與方法，是秘書人員的基本功。要搞好“三辦”，要發(fā)揮好參謀助手作用，離不開調(diào)查研究。同時(shí)，調(diào)查研究也是鍛煉提高秘書的認(rèn)識(shí)論和方法論水平的根本方法。調(diào)查是研究 的基礎(chǔ)和前提，研究是調(diào)查的發(fā)展和深化，兩者是一個(gè)互相聯(lián)系、互相滲透、協(xié)調(diào)運(yùn)動(dòng)的有機(jī)整體）

6，模擬舉一發(fā)生在某大公司的實(shí)例，以說(shuō)明秘書（公司王董事長(zhǎng)的秘書小彭）做好信息服務(wù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)（王董事長(zhǎng)及公司董事會(huì)）決策的輔助作用。（無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案。答題要點(diǎn)：例中秘書小彭提供的信息，必須是對(duì)于王董事長(zhǎng)及董事會(huì)正在籌劃的某項(xiàng)重大發(fā)展戰(zhàn)略決策或經(jīng)營(yíng)管理決策確實(shí)起到了重要輔助即參謀作用的。）

7，秘書工作適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的五種方法各是什么？就其中的任意三種方法各簡(jiǎn)要舉一實(shí)例。（答案：鋪墊法、拓展延伸法、代勞法、伴隨活動(dòng)法、主輔配合法。舉例無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，5種方法中自行舉3例，要求例中主體必須是秘書，而且確與領(lǐng)導(dǎo)工作相適應(yīng)；鋪墊法突出“前”字，拓展延伸法突出“后”字，代勞法突出“代”字，伴隨活動(dòng)法突出“隨”字，主輔配合法突出“配合”二字。）

8，秘書應(yīng)了解的領(lǐng)導(dǎo)方法主要有哪五種？秘書理解和運(yùn)用這些方法時(shí)，各應(yīng)注意些什么？（答案：一是基本領(lǐng)導(dǎo)方法即馬克思主義的基本領(lǐng)導(dǎo)方法，二是行政方法，三是法律方法，四是經(jīng)濟(jì)方法，五是調(diào)研方法。了解和運(yùn)用基本工作方法時(shí)，要注意堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合、一般與個(gè)別相結(jié)合，抓典型帶動(dòng)一般；了解和運(yùn)用行政方法要注意協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)維護(hù)國(guó)家和人民利，盡量少用行政命令，防止濫用權(quán)力強(qiáng)迫命令；法律方法要越來(lái)越多地運(yùn)用，注意堅(jiān)持依法治國(guó)方略，嚴(yán)格、準(zhǔn)確、公平、公正，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供法律服務(wù)；了解和運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法要注意努力通曉經(jīng)濟(jì)管理、掌握經(jīng)濟(jì)信息、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、遵守財(cái)經(jīng)法紀(jì)；了解和運(yùn)用調(diào)研方法要注重調(diào)研程序，堅(jiān)持從群眾中來(lái)到群眾中去，深入基層、深入群眾、實(shí)事求是，掌握調(diào)研的多種方法形式。）

９，小陳擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)秘書已兩年了。最近他很苦惱，因?yàn)樗列量嗫酁轭I(lǐng)導(dǎo)提出的一些參謀意見(jiàn)很少被采納，其中有些意見(jiàn)還被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是錯(cuò)的；即使有的意見(jiàn)被采納了，也幾乎無(wú)人知道是小陳參謀的結(jié)果。他把心思告訴了自己的好朋友、比他早兩年從事秘書工作的小鐘。如果你就是小鐘，將怎樣著眼“秘書參謀的3大價(jià)值特征”即“參謀效果價(jià)值體現(xiàn)的間接性、機(jī)遇性、多樣性”去勸慰和從思想上幫助小陳呢？

（答案：我如果是小鐘，會(huì)這樣與小陳談心：秘書參謀活動(dòng)具有不可低估的價(jià)值，但在不同的組織環(huán)境和相關(guān)條件下其所體現(xiàn)的價(jià)值差別很大。首先從“參謀價(jià)值體現(xiàn)的間接性”來(lái)看，秘書向領(lǐng)導(dǎo)提出的參謀意見(jiàn)建議并非直接輸入實(shí)踐，而只有被采納后才能對(duì)實(shí)踐產(chǎn)生影響。就是說(shuō)，價(jià)值只能間接地反映出來(lái)，秘書參謀輔助的價(jià)值是寓于領(lǐng)導(dǎo)決策所產(chǎn)生的價(jià)值之中的。小陳有的意見(jiàn)建議已被領(lǐng)導(dǎo)采納，說(shuō)明已產(chǎn)生價(jià)值，小陳不必因別人不知道就認(rèn)為沒(méi)價(jià)值；其次，從“價(jià)值體現(xiàn)的機(jī)遇性”來(lái)看，參謀價(jià)值的大小既取決于這些意見(jiàn)建議是否“對(duì)路”和適時(shí)，又往往要受領(lǐng)導(dǎo)者注意力和領(lǐng)導(dǎo)情緒的影響。小陳提出的有些意見(jiàn)建議盡管目前尚未被采納，但并不意味著今后也不被采納。就是說(shuō)，小陳還是有機(jī)會(huì)的；最后，從“秘書參謀價(jià)值體現(xiàn)的多樣性”來(lái)看，產(chǎn)生了實(shí)際價(jià)值或衍生性價(jià)值固然很好，但這些意見(jiàn)建議還具有一定的參考價(jià)值、溝通價(jià)值和負(fù)面價(jià)值?？傊?，小陳 不應(yīng)苦惱更不應(yīng)消極，對(duì)自己應(yīng)當(dāng)有信心。這是一方面。另一方面，我還會(huì)提醒小陳今后更多地注重“秘書參謀效果價(jià)值的提升”。就是說(shuō)，建議他更好地把握參謀方向，有效提高參謀能量，為參謀作用的發(fā)揮創(chuàng)造更大的空間和更強(qiáng)的力度。）

10, 從職能環(huán)境的角度，談?wù)劽貢鯓诱_處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的關(guān)系、與職能部門的關(guān)系、與群眾的關(guān)系。（答案要點(diǎn)：處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的關(guān)系要求秘書遵從領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)；處理好與職能部門的關(guān)系，要求秘書為職能部門提供綜合服務(wù)，做好協(xié)調(diào)工作，尊重和依靠職能部門；處理好與群眾的關(guān)系，要求秘書從指導(dǎo)思想上、工作行為上、工作作風(fēng)上充分體現(xiàn)密切聯(lián)系群眾，將這種尊重群眾、向群眾學(xué)習(xí)、為群眾服務(wù)的思想觀念真正落實(shí)到工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作過(guò)程和工作成效上。）

11，您被新疆著名民營(yíng)企業(yè)“華凌投資集團(tuán)”董事長(zhǎng)米恩華先生看中，您也看好這家企業(yè)，當(dāng)了該集團(tuán)公司的辦公室主任。這家企業(yè)主要從事物流業(yè)（物資商貿(mào)流通業(yè)）的場(chǎng)地租售經(jīng)營(yíng)，在烏魯木齊、庫(kù)爾勒等地建有大型商貿(mào)城；經(jīng)營(yíng)四星級(jí)大酒店；還在烏魯木齊近南郊建設(shè)一處大型現(xiàn)代化清真肉食加工廠。米董事長(zhǎng)為人正派，雖學(xué)歷不高但精明干練，多年來(lái)所作重大決策幾乎都取得成功；對(duì)人也很寬厚、誠(chéng)懇。試以秘書職能環(huán)境理論分析一下，您到任后怎樣盡快全面適應(yīng)環(huán)境，當(dāng)好米董事長(zhǎng)的辦公室主任？（答案： 一是要很快了解并熟悉公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)項(xiàng)目、近年業(yè)績(jī)情況及其近期、中期、遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)，使自己的工作從一開始就與組織目標(biāo)貼近；二是 要盡快熟悉公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、各部門職責(zé)和高層、中層領(lǐng)導(dǎo)分工，使自己的工作能與組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)體系的運(yùn)行機(jī)制相契合；三是要通過(guò)自己的觀察和同事的介紹，盡快摸清米董事長(zhǎng)及公司高層每位領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)，使自己的工作特別是提供的服務(wù)能適應(yīng)米總及各高層領(lǐng)導(dǎo)的需要，建立起信任度；四是在工作中和平時(shí)相處中與領(lǐng)導(dǎo)及員工們逐步建立良好的人際關(guān)系，提高和諧度；五是抓緊鉆研公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)的業(yè)務(wù)，早日進(jìn)入角色，為米總和高層領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，做好“三服務(wù)”，開拓工作局面。）