第一篇：管理秘書(shū)實(shí)務(wù)

秘書(shū)：是指具有熟練的辦公室工作能力，在辦公室中從事程序性工作，在授權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助上司進(jìn)行管理，并可以作出重要決策的管理人員。

公關(guān)事務(wù)管理：是指秘書(shū)人員不禁要對(duì)自己的儀表、禮儀等形象進(jìn)行管理，以達(dá)到端莊、整潔、高雅、成熟、敏捷、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，而且要對(duì)組織的形象進(jìn)行管理，及對(duì)組織的知名度和美譽(yù)度進(jìn)行管理，做好接待工作，管理好專門的公關(guān)活動(dòng)

溝通：指人與人之間傳遞和接收信息、思想和情感的符號(hào)化過(guò)程。包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言的溝通，也包括形體語(yǔ)言的溝通。辦公室環(huán)境：有廣義和狹義之分。從廣義上說(shuō)，是指一定組織機(jī)構(gòu)的所有成員所處的大環(huán)境；從狹義上講，是指一定的組織機(jī)構(gòu)的秘書(shū)部門所處的環(huán)境。它包括人文環(huán)境和自然環(huán)境。時(shí)間管理：是指在同樣時(shí)間耗費(fèi)的情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。它所探索的是如何減少時(shí)間的浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。

會(huì)議：是人們?cè)诜煞秶鷥?nèi)有組織地聚集在一起，討論和研究問(wèn)題的一種社會(huì)活動(dòng)方式。從信息論的角度看，會(huì)議是輸入信息、加工信息、輸出信息的一種方式。從系統(tǒng)工程的角度看，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)召開(kāi)會(huì)議是一種領(lǐng)導(dǎo)方式。信息：狹義的信息是指反映事物存在和運(yùn)動(dòng)差異的，能為某種目的帶來(lái)有用的、可以被理解或被接受的消息、情況等。廣義的信息是指客觀事物的存在方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的直接或間接的反映。檔案：是指過(guò)去和現(xiàn)在的國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織以及個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的、保存?zhèn)洳榈?、?duì)國(guó)

家和社會(huì)有保存價(jià)格的各種文字、圖表、聲像等不同形式的原始記錄。

檔案管理工作：用科學(xué)的原則和方法管理檔案并為社會(huì)實(shí)踐服務(wù)的活動(dòng)。

開(kāi)放參觀活動(dòng)：程序：

1、確定開(kāi)放參觀活動(dòng)的主題

2、安排開(kāi)放參觀的內(nèi)容

3、選擇開(kāi)放參觀的時(shí)機(jī)

4、確定邀請(qǐng)對(duì)象

5、選擇參觀路線

6、策劃宣傳工作

7、做好解說(shuō)及接待工作。注意事項(xiàng)：

1、目的應(yīng)明確

2、處理好公開(kāi)與保密的關(guān)系

3、安排好細(xì)節(jié)問(wèn)題

4、精心做好展示工作 宴請(qǐng)活動(dòng)

1、列出賓客名單，確定宴請(qǐng)規(guī)格

2、確定宴請(qǐng)時(shí)間，選好宴請(qǐng)場(chǎng)所，發(fā)出正式請(qǐng)柬

3、確定菜單

4、排定座次

5、宴請(qǐng)程序的控制

簽字儀式

1、布置好簽字廳

2、準(zhǔn)備好簽字用具

3、簽署涉外商務(wù)合同時(shí)，需在簽字桌上擺放雙方國(guó)旗

4、簽字時(shí)的座次安排

5、對(duì)待簽合同的要求

6、簽字儀式的正式程序

開(kāi)業(yè)典禮活動(dòng)

1、做好開(kāi)業(yè)典禮的輿論宣傳工作

2、準(zhǔn)備開(kāi)幕詞、致答詞

3、擬定典禮程序

4、做好來(lái)賓邀請(qǐng)工作

5、發(fā)放請(qǐng)柬

6、做好場(chǎng)地布置工作

7、做好各種物質(zhì)準(zhǔn)備

8、安排接待服務(wù)人員

9、做好禮品饋贈(zèng)工作 信息發(fā)布會(huì)：會(huì)前準(zhǔn)備

1、確定信息發(fā)布會(huì)的主題

2、選定信息發(fā)布會(huì)舉行的時(shí)機(jī)

3、確定信息發(fā)布會(huì)舉行的地點(diǎn)

4、確定邀請(qǐng)的對(duì)象并發(fā)出邀請(qǐng)

5、選擇信息發(fā)布會(huì)的主持人和發(fā)言人

6、準(zhǔn)備會(huì)議材料

7、預(yù)算會(huì)議所需費(fèi)用

8、其他準(zhǔn)備工作

信息發(fā)布會(huì)的程序控制：

1、簽到

2、分發(fā)會(huì)議資料

3、宣布會(huì)議開(kāi)始

4、發(fā)言人講話

5、回答記者提問(wèn)

6、接受重點(diǎn)采訪

發(fā)布會(huì)后工作：認(rèn)真評(píng)估工作 外賓接待工作的基本原則和要求

1）不卑不亢。2）依法辦事。3）內(nèi)外有別。4）了解國(guó)際交往的基本禮儀。

有效溝通的7C原則：

1.可信賴性。2.一致性。3.內(nèi)容。4.明確性。5.連貫性。6.渠道。7.接受者的接收能力。

秘書(shū)與同事溝通應(yīng)遵循的原則1）平等原則。2）真誠(chéng)原則。3）寬容原則。4）知人知言原則。5）人際互動(dòng)原則。

日常辦公事務(wù)管理的內(nèi)容：辦公室日常事務(wù)管理包括電話管理、值班管理、印信管理，以及辦公室零用現(xiàn)金管理、商務(wù)旅行管理。（以前三個(gè)為主）

日常辦公事務(wù)管理的五個(gè)職能：參謀職能、管理職能、服務(wù)職能、協(xié)調(diào)職能、監(jiān)督職能

印章的作用：標(biāo)志作用、權(quán)威作用、法律作用、憑證作用 時(shí)間管理的一般原則：1.用精力最佳時(shí)間干最重要的工作。2.時(shí)間安排要計(jì)劃化、標(biāo)準(zhǔn)化、定量化。3.保持時(shí)間上的彈性。4.反省浪費(fèi)的時(shí)間。5.保持時(shí)間利用的相對(duì)連續(xù)性。6.一般工作“案例化”，固定工作“標(biāo)準(zhǔn)化”。7.嚴(yán)禁事必躬親。8.堅(jiān)持從現(xiàn)在做起的信念。9.保留自我時(shí)間管理的最低批量時(shí)間。

最大庫(kù)存量：是以防物品超量存儲(chǔ)而保存的該項(xiàng)物品的最大數(shù)量，庫(kù)存物品的數(shù)量在任何時(shí)候都不能超過(guò)這個(gè)最大量。最小庫(kù)存量：是以防物品全部被消耗完兒保存的該項(xiàng)物品的最小數(shù)量，這樣能夠保證購(gòu)買者在所有物品用完之前有充分的時(shí)間補(bǔ)充庫(kù)存量。再訂貨量：日用量*運(yùn)送時(shí)間+最小量庫(kù)存 會(huì)議的功能/會(huì)議的作用： 1.實(shí)

現(xiàn)信息的多向即時(shí)傳遞 2.有效聚集集體的智慧和力量 3.發(fā)揚(yáng)民主，密切干群關(guān)系 4.統(tǒng)一思想，推動(dòng)工作。

會(huì)議成本=X+2J*N*T（X顯性成本總和，J代表與會(huì)人員每小時(shí)平均工資3倍，N表示人數(shù)，T表示時(shí)間）

信息工作的基本原則：1.價(jià)值型原則 2.時(shí)效性原則 3.層次原則 4.針對(duì)性原則 5.全面系統(tǒng)原則 接待工作：

1、接待前準(zhǔn)備工作：心理準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、2、制定接待工作計(jì)劃：其主要內(nèi)容為確定接待規(guī)格、日程安排、接待經(jīng)費(fèi)列支、工作人員安排，其制定程序?yàn)榱私庹莆毡尘百Y料、草擬接待計(jì)劃、與本單位相關(guān)部門溝通情況、與來(lái)訪者溝通情況、報(bào)請(qǐng)上司審批

3、內(nèi)賓接待工作：基本環(huán)節(jié)為3S，最初的迎賓語(yǔ)言，讓座，奉茶，交談，作出處理。

4、外賓接待工作，其工作程序?yàn)檎莆胀赓e基本情況、確定接待規(guī)格、制定具體接待計(jì)劃、培訓(xùn)接待人員、準(zhǔn)備各種資料、禮貌迎接、認(rèn)真招待、熱情送別。庫(kù)存控制的作用：

1、精確統(tǒng)計(jì)庫(kù)存數(shù)量并防止被盜；

2、確保所需物品的充分供應(yīng)；

3、將庫(kù)存物品所占的空間減到最小；

4、避免物品被破壞或因過(guò)期而作廢

第二篇：管理秘書(shū)實(shí)務(wù)

管理文秘之我見(jiàn)

摘要：不同的崗位賦予了工作者不同的崗位職責(zé)，不同的崗位職責(zé)限制了工作者不同的工作范圍。秘書(shū)的地位是從屬于領(lǐng)導(dǎo)的，其職責(zé)是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策。如何把握好秘書(shū)角色的分寸，為秘書(shū)工作定好位、定準(zhǔn)位，是秘書(shū)開(kāi)展好工作的先決條件。秘書(shū)在工作中可能遇到的挫折、對(duì)挫折的態(tài)度及解決對(duì)策。解析現(xiàn)代秘書(shū)人員應(yīng)如何晉升，并為秘書(shū)人員成功晉升提供了一些策略。

關(guān)鍵詞：秘書(shū) 角色 定位 挫折 溝通 晉升

秘書(shū)是傳統(tǒng)的職業(yè)之一，就是負(fù)責(zé)掌管文檔、安排事務(wù)并協(xié)助機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。一名秘書(shū)，作為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，在日常的辦公工作中，不僅要業(yè)務(wù)出色，工作細(xì)心謹(jǐn)慎、井井有條，還要有一定的修養(yǎng)。這樣才能提高工作能力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

社會(huì)是個(gè)大舞臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)也好，秘書(shū)也好，大家都在這個(gè)舞臺(tái)上扮演各自的角色。而不同的角色，在“劇”中有不同的要求，不能隨心所欲。領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌帷幄，決策千里，秘書(shū)的鞠躬盡瘁，輔佐決策，不同的角色賦予了他們不同的工作職能。研究秘書(shū)角色的分寸，指的是作為一名秘書(shū)人員應(yīng)明確自己所處的角色、地位，知道與自己角色、地位相符的身份，以此決定自己在處理與其他角色（比如領(lǐng)導(dǎo)）關(guān)系時(shí)的行為。

良好的修養(yǎng)使秘書(shū)在處理人際關(guān)系中如魚(yú)得水。人際交往是秘書(shū)工作的一個(gè)重要內(nèi)容，有修養(yǎng)的秘書(shū)善于與人打交道，懂得人情世故，尊重他人，彬彬有禮，得到對(duì)方的認(rèn)可與好感，得到對(duì)方的配合，有利于交際事宜的順利完成；良好的修養(yǎng)能有效地提高工作效率。有良好修養(yǎng)的秘書(shū)，對(duì)待工作的態(tài)度就總是認(rèn)真的、謹(jǐn)慎的，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，適當(dāng)場(chǎng)合為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，有效地保證工作質(zhì)量，提高工作效率；良好的修養(yǎng)使秘書(shū)有助于進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，有修養(yǎng)的秘書(shū)就能恰如其分地把握好自己的角色。秘書(shū)無(wú)決策權(quán)，無(wú)權(quán)威性，更不可擅自主張，不可過(guò)分表現(xiàn)，偏離處于從屬性角色的位置，給工作帶來(lái)不良影響。

秘書(shū)首先應(yīng)有的素養(yǎng)是尊重而不奉承吹捧。因此，要為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)就必須要研究如何有效地認(rèn)識(shí)、理解領(lǐng)導(dǎo)。秘書(shū)要了解領(lǐng)導(dǎo)、熟悉領(lǐng)導(dǎo)。不管你是在哪個(gè)單位；不管你是為一位領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)秘書(shū)，還是同時(shí)為幾位領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的作風(fēng)、性格、辦事習(xí)慣、起居規(guī)律、思維路子、語(yǔ)言特點(diǎn)和生活愛(ài)好，甚至他的工作經(jīng)歷，都應(yīng)當(dāng)了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務(wù)工作做得恰到好處，就容易配合協(xié)調(diào)，節(jié)拍一致。與這一點(diǎn)有連帶意義的一個(gè)問(wèn)題，是秘書(shū)人員不但應(yīng)有自己的特長(zhǎng)，更重要的是要有適應(yīng)能力，盡可能與領(lǐng)導(dǎo)人的特長(zhǎng)、愛(ài)好相接近。領(lǐng)導(dǎo)人都有個(gè)人的愛(ài)好和專長(zhǎng)，或喜歡聽(tīng)音樂(lè)，或喜歡繪畫(huà)書(shū)法；或擅長(zhǎng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、寫文章等等。秘書(shū)不妨設(shè)法同領(lǐng)導(dǎo)人的這樣那樣的興趣一致起來(lái)，不會(huì)也要學(xué)會(huì)，以便有共同語(yǔ)言，從生活上能打成一片，工作上便于服務(wù)。

其次，秘書(shū)要認(rèn)準(zhǔn)位置，不越位，秘書(shū)人員在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中要認(rèn)準(zhǔn)位置，明確自己所扮演的角色----特定的地位、身份、場(chǎng)合，依此而確定自己的位置。秘書(shū)只是領(lǐng)導(dǎo)的助手，智慧再高，能力再?gòu)?qiáng)，也不可過(guò)于鋒芒畢露，以免引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的不滿。恃才傲物，輕上傲上都是愚昧的行為。

秘書(shū)還要學(xué)會(huì)明哲保身，不介入。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，一方面在態(tài)度上與感情上不介入，保持中立，另一方面在行為上不介入，保持等距。所謂“神仙打仗，凡人發(fā)慌”，秘書(shū)夾在當(dāng)中很為難。領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生的種種是非不明的矛盾，作為下級(jí)不必隨意介入。主張“不介入”并不是說(shuō)秘書(shū)人員不要是非標(biāo)準(zhǔn)，隨波

逐流，實(shí)際上是要求秘書(shū)人員不要去加劇領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾。本著減少矛盾、化解矛盾的原則，改善、建立領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與助手之間的正常關(guān)系。

最后，秘書(shū)要有限克制，不沖動(dòng)。秘書(shū)人員長(zhǎng)期與領(lǐng)導(dǎo)在一起，出現(xiàn)意見(jiàn)分歧或矛盾在所難免，這時(shí)秘書(shū)人員應(yīng)該從容對(duì)待，有限克制，使雙方重新揣度自己的意見(jiàn)的正確與否，是否強(qiáng)加與人，從而得到修正的機(jī)會(huì)。因此，秘書(shū)人員就必須擺正位置，也就是說(shuō)明確自己所扮演的角色，這樣很重要。

服務(wù)是秘書(shū)工作之本，要做好秘書(shū)工作，要服好務(wù)就必須有不計(jì)得失、默默奉獻(xiàn)的精神。秘書(shū)工作沒(méi)有前臺(tái)的輝煌，只有幕后的艱辛；沒(méi)有顯赫的名位，只有無(wú)私的奉獻(xiàn)。自己為“同心會(huì)”編排的話劇獲獎(jiǎng)了，掌聲是演員的，榮譽(yù)是“同心會(huì)”的。秘書(shū)工作者只有找準(zhǔn)人生支點(diǎn)，正確對(duì)待名位，才能始終保持一種“看名利淡如水，視事業(yè)重如山”的精神追求。

找準(zhǔn)自己的定位，演好自己的角色。與領(lǐng)導(dǎo)配成搭檔，努力成為他的好伙伴、好助手，提他擔(dān)責(zé)分憂，隨時(shí)隨地抓住時(shí)機(jī)表示自己對(duì)他的忠心，永遠(yuǎn)站在領(lǐng)導(dǎo)這一邊，以你的態(tài)度說(shuō)明一個(gè)事實(shí)：我是你的好朋友，我會(huì)盡自己所能為你做事。以你的力量使上司更有光彩，其終極結(jié)果你會(huì)發(fā)出耀眼的光芒。

當(dāng)然，想要成為一個(gè)好秘書(shū)，難免會(huì)遇到這樣那樣的挫折，這時(shí)可能會(huì)感到很沮喪。其實(shí)，人生難免會(huì)遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。沒(méi)有河床的沖涮，便沒(méi)有鉆石的璀璨；沒(méi)有挫折的考驗(yàn)，也便沒(méi)有不屈的人格。正因?yàn)橛写煺?，才有勇士與懦夫之分。記住“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！?巴爾扎克說(shuō)：“挫折和不幸，是天才的進(jìn)身之階；信徒的洗禮之水；能人的無(wú)價(jià)之寶；弱者的無(wú)底深淵?！?/p>

在秘書(shū)這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書(shū)在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在：[1]與上司溝通不好，這對(duì)于性格較內(nèi)向的人更容易發(fā)生，秘書(shū)這個(gè)職位，溝通是非常重要的，因而必須不斷培養(yǎng)自己的交際能力，提高自己。[2]上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任，這與上述的情況類似，“有困難就是能力不足，有麻煩就是能力不夠”，如果你遇到上述的困難，就說(shuō)明你在某方面存在不足，最好的解決辦法就是通過(guò)學(xué)習(xí)提升自己的能力。[3]對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩，如果遇到這種情況，通常是由于你對(duì)自己的人生價(jià)值觀不足，可能以為自己所做的事是微不足道的，或都覺(jué)得這些工作是浪費(fèi)人才，應(yīng)該從根本上認(rèn)識(shí)到，做一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)，其實(shí)也并不是一件容易的事情，而且這個(gè)崗位學(xué)習(xí)到的不僅一般的技能性的東西，而是參考別人如何管理好一個(gè)企業(yè)，或一個(gè)部門，這對(duì)于你以后的職場(chǎng)生涯是十分有利的。[4]與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這個(gè)問(wèn)題比較嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間，在一些大的、原則性的問(wèn)題上，發(fā)生爭(zhēng)論是很正常的，如果處理得好，爭(zhēng)論的結(jié)果，可使事情得到正確解決，對(duì)事業(yè)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都有益處，相反，可能讓你失去這份工作或受到批評(píng)而悶悶不樂(lè)。所以我們要正確處理爭(zhēng)論，以期獲得一個(gè)完滿的結(jié)果。[5]情感方面，一方面是很多人都在可能發(fā)生的，與公司同事戀愛(ài)，有些公司明文規(guī)定公司同事這間不準(zhǔn)戀愛(ài)，其實(shí)這是有一定的道理的，但如果發(fā)生了，一定要注意，不可以讓感情生活上的鬧劇影響到工作；另一方面是可以受到上司的性搔擾，這種情況你必須嚴(yán)正自己的立場(chǎng)，如果你的工作確實(shí)很出色，這對(duì)你職業(yè)影響是不會(huì)太大的。

生活中的失敗挫折既有不可避免的一面；又有正向和負(fù)向功能。既可使人走向成熟、取得成就，也可能破壞個(gè)人的前途，關(guān)鍵在于你怎樣面對(duì)挫折。適度的挫折具有一定的積極意義，它可以幫助人們驅(qū)走惰性，促使人奮進(jìn)。作為一個(gè)合格的秘書(shū)，積極面對(duì)并處理好挫折是必不可少的。一個(gè)合格的秘書(shū)除了要有良好的素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)挫折的能力外，還要讓自己得到晉升，要明白沒(méi)有最好，只有更好。

莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有野心，世界不會(huì)變好，更不會(huì)進(jìn)步?！币虼?，從某種意義上可以說(shuō)，當(dāng)某個(gè)秘書(shū)有了升遷的“野心”時(shí)，這標(biāo)志著自己在進(jìn)步。作為一名秘書(shū)人員要想得到升遷他個(gè)人的能力，素質(zhì)問(wèn)題取得工作成就的基本方法和途徑；需要平衡的各種關(guān)系問(wèn)題，等等。只要能夠認(rèn)真思考，認(rèn)真地去做，這些方面的綜合素質(zhì)就能夠在某個(gè)秘書(shū)的身上體現(xiàn)出來(lái)。除此之外，有些技巧還必須提出來(lái)，以引起重視，為自己的順利晉升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的行業(yè)受到就業(yè)的沖擊。秘書(shū)就受到了這種沖擊！秘書(shū)的工作相當(dāng)于助理,其工作繁瑣而充滿挑戰(zhàn)，對(duì)秘書(shū)的要求越來(lái)越高。今天這個(gè)職位是你的，明天可能就會(huì)被別人代替。作為你個(gè)人來(lái)說(shuō)，不論你目前怎樣，都應(yīng)考慮將來(lái)要更好，從而去奮斗，去發(fā)展。所以，不能安于現(xiàn)狀，有積極心態(tài)的秘書(shū)懂得時(shí)刻尋找最佳新觀念，這些觀念能增加他們的積極性，使他們保持積極的心態(tài)，并成為成功的潛力。

秘書(shū)工作的范圍廣，接觸到社會(huì)的方方面面，秘書(shū)就要使自己的文化素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)能力、交際應(yīng)酬、智慧謀略、口才寫作等多方面的綜合素質(zhì)得到完善。這樣秘書(shū)就會(huì)是一個(gè)“全才”或是“通才”，他們的才能可以做一些更大更有意義的事情，隨著工作的開(kāi)展和政績(jī)的積累，秘書(shū)人員就必然會(huì)走向升遷。

首先要找準(zhǔn)自己的位置。處理事務(wù)過(guò)程中，一定要做到辦事果斷，不離準(zhǔn)則，既敢于負(fù)責(zé)，又善于負(fù)責(zé)，同時(shí)又應(yīng)該有一定的靈活性，但絕不能另搞一套。

其次要把握住機(jī)遇，機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)并不是常有的。有的人一生也許只有一次機(jī)會(huì)，如果他錯(cuò)過(guò)了，那么他的一生就只能與成功無(wú)緣。機(jī)遇是客觀存在的，但只有你看見(jiàn)它時(shí)，它才存在。一句話，機(jī)遇在意料之中又在情理之中。

還有就是要建立良好的人際關(guān)系并取得領(lǐng)導(dǎo)的信任。在現(xiàn)代民主制度下獲得組織成員的支持是實(shí)現(xiàn)升遷夢(mèng)想的一個(gè)基本條件。沒(méi)有大多數(shù)成員的支持和擁護(hù)就難以在組織中立足，就是利用各種手段得到了升遷機(jī)會(huì)，也不會(huì)長(zhǎng)久，因?yàn)楹茈y得到成員的支持就難以取得成就。因此，秘書(shū)在謀求權(quán)力升遷時(shí)，一定要注意追求贏得大多數(shù)成員的支持。而在我國(guó)，秘書(shū)的選撥、升遷和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)有著非常重要的“話語(yǔ)權(quán)”，包括提名權(quán)和決定權(quán)，也就是說(shuō)，秘書(shū)的角色能否正常晉升，與領(lǐng)導(dǎo)是否信任、賞識(shí)是分不開(kāi)的，甚至是升遷的關(guān)鍵因素。所以，秘書(shū)要得到升遷，必須要重視和處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

最后也是比較重要的，就是要發(fā)揮潛能，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。一個(gè)人的能力是有限的，但是他的潛能是無(wú)限的。只有把自己的能力加上自己尚未發(fā)揮的潛能，你就會(huì)是一個(gè)成功的人。若要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的單位冒尖，你要懂得如何發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，凡事都得動(dòng)腦筋，不但要在秘書(shū)這一本職工作上力爭(zhēng)上游，在其他方面也要有一定表現(xiàn)并發(fā)揮一定的作用，才能穩(wěn)步踏上成功的階段。

我們要謹(jǐn)記，今天是秘書(shū)的角色，明天就可能是一把手。隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，社會(huì)群體和組織的日益增多，給每一個(gè)秘書(shū)帶來(lái)了更多的升遷希望。

通過(guò)這一學(xué)期對(duì)管理秘書(shū)實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，我對(duì)秘書(shū)這個(gè)職業(yè)有了更加透徹的了解，秘書(shū)并不是像我們想象中那么簡(jiǎn)單的，他們要掌握的東西有很多，這讓我明

白了做任何一件事都不是容易的，在今后的生活中，我們還需要加倍努力的提升自己。

參考文獻(xiàn)：

1、朱傳忠、葉明：《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》杭州大學(xué)出版社，1995年8月第1版；

2、張浩，《秘書(shū)工作必談》，光明日?qǐng)?bào)出版社，2001年1月第1版；

3、周樹(shù)清，《副手成功哲學(xué)》，中央編譯出版社，2007年8月第1版。

第三篇：秘書(shū)實(shí)務(wù)

禮賓次序常用的5種方法

1依照來(lái)賓的具體身份和職務(wù)高低來(lái)排列順序。2按字母順序排列。

3依照來(lái)賓到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的具體時(shí)間早晚來(lái)排列

4依照來(lái)賓告知東道主自己到訪的時(shí)間的先后排列

5不排列即不分先后 涉外禮賓的準(zhǔn)備工作。

1搞清楚來(lái)訪外賓或代表團(tuán)的基本情況。

2注意先弄清楚外賓的飲食愛(ài)好、宗教信仰和其他生活習(xí)慣。3擬定來(lái)賓訪問(wèn)日程。4.安排食宿

涉外會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的程序。1提前約定。

2.通知對(duì)方有關(guān)事項(xiàng)。3.準(zhǔn)備工作.4.迎接客人 5會(huì)見(jiàn)、會(huì)談

6.送別客人 接待計(jì)劃與安排

1、說(shuō)明接待計(jì)劃的三項(xiàng)內(nèi)容：（1）接待規(guī)格；（2）日程安排；（3）經(jīng)費(fèi)列支。

2、人員安排中計(jì)劃中應(yīng)寫明；（1）主要陪同人員；（2）主要工作人員；（3）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量；（4）宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)（5）會(huì)見(jiàn)、會(huì)談地點(diǎn)、人數(shù)、參與人員。

3、日程安排計(jì)劃：

（1）日期、時(shí)間、地點(diǎn)；（2）活動(dòng)內(nèi)容；（3）陪同人員。

4、接待經(jīng)費(fèi)計(jì)劃（列支）；（1）工作經(jīng)費(fèi)；（2）餐飲費(fèi)；（3）住宿費(fèi)；（4）交通費(fèi)；（5）參觀費(fèi)；（6）其他不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用。進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求

①.不卑不亢：不論來(lái)自哪個(gè)國(guó)家.所代表公司、企業(yè)的大小應(yīng)以禮相待，互相尊重 ②依法辦事：國(guó)際間交往合作.都要依法而行.既遵守我國(guó)法律.也遵守對(duì)方國(guó)家的法律 ③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國(guó)家機(jī)密，也要保守本單位的機(jī)密。④了解國(guó)際交往的基本禮儀：即見(jiàn)面禮儀、談話、身體語(yǔ)言、餐飲等等 新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)

1.確定新聞主題，選擇發(fā)布良機(jī)。2.挑選媒介單位、落實(shí)宴請(qǐng)范圍。3.確定會(huì)議主持人，精選發(fā)人

4.處理好應(yīng)回避的問(wèn)題制定各種應(yīng)變措施。慶典活動(dòng)組織工作重點(diǎn)。

1.前期調(diào)查研究 2.精心策劃準(zhǔn)備。3.選擇最佳時(shí)機(jī)。4.邀請(qǐng)嘉賓光臨。5.編排活動(dòng)程序。6 安排其他活動(dòng)。7.善后工作處理。開(kāi)放式和封閉式辦公室優(yōu)缺點(diǎn)。1開(kāi)放式：有利于溝通 節(jié)省辦公空間 辦公設(shè)備共享。難保機(jī)密 干擾大 無(wú)私人空間 2.封閉式：有利于安全保密 集中注意力 保護(hù)隱私。難交流 費(fèi)用高

選擇不同辦公模式的方法

1.認(rèn)真分析現(xiàn)有工作模式存在的問(wèn)題。2.綜合分析不同模式各自優(yōu)缺點(diǎn)。3.確定新的辦公模式。4.根據(jù)新的辦公模式制定相應(yīng)規(guī)章制度。5.確定新的分配制度。

辦公模式發(fā)生變化的原因

1.信技快速發(fā)展，尤是通技的改變?nèi)藗兊穆?lián)系不受地理位置限制，不再辦公場(chǎng)所也能進(jìn)行工作。

2企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要既支出少量費(fèi)用，又能有更優(yōu)秀的人才完成任務(wù)

3.辦公場(chǎng)地費(fèi)用過(guò)高，需要壓縮辦公室面積，以最小投入得最好效益 4大中城市交通狀況使人們尋找新的工作模式。

5.人們思想觀念的變化，不再拘于一種固定工作模式

6.社會(huì)豐富多彩人們需要在時(shí)間上又更大的自主性和靈活性。7人們希望最大限度的發(fā)揮自己的才干，多干事情多得報(bào)酬。

8人事制度的改革，必須打破“鐵飯碗”，用多種方式激勵(lì)員工的工作積極性。

制定計(jì)劃的作用。

1指明辦公室工作所起的作用及所處的地位

2.指明組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而確定的主攻位置，所擁有的人、物、財(cái)力部署的根據(jù) 3.指明組織的活動(dòng)方針和范圍保證行動(dòng)目標(biāo)一致 4指明事務(wù)順序先后安排

5是一種主要控制手段和數(shù)量化財(cái)政計(jì)劃

計(jì)劃工作主要內(nèi)容

1每一項(xiàng)工作的起始時(shí)間、階段時(shí)間和最終期限 2每一項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求。3每一項(xiàng)任務(wù)所需費(fèi)用和其他資源 4每一項(xiàng)任務(wù)所承擔(dān)的人員及負(fù)責(zé)人。5每一項(xiàng)任務(wù)完成情況的檢查和監(jiān)督。

安全檢查的主要內(nèi)容及原則

1.對(duì)可預(yù)見(jiàn)的自然災(zāi)害作好科學(xué)預(yù)測(cè)分析及時(shí)及早預(yù)報(bào)

2.對(duì)可能發(fā)生的人為事故要多渠道深入了解有關(guān)信息，掌握動(dòng)向 3.對(duì)以前發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)，制定防范措施。4.對(duì)預(yù)測(cè)的突發(fā)事件制定應(yīng)急方案

5.將應(yīng)急方案或應(yīng)急程序公示于醒目位置

6.進(jìn)行度突發(fā)事件的培訓(xùn)和演練，掌握必要的知識(shí)與技能 7.配備相關(guān)設(shè)備和資源

8.定期檢查維護(hù)更新設(shè)備和資源，使之處于良好備用狀態(tài)。

原則：1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一指揮2.快速反應(yīng) 控制事態(tài)發(fā)展3以人為本 保護(hù)公眾利益4公開(kāi)透明 面對(duì)公眾。

突發(fā)事件的報(bào)告和記錄的必要性及其兩表內(nèi)容

必要性：1.作為事故處理的一依據(jù)2.作為安全教育的案例資料3.便于應(yīng)對(duì)各種賠償案件 內(nèi)容：

1.《事故情況記錄表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員，事故過(guò)程。證人 2.《工傷情況報(bào)告表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)，涉及人員基本情況，事故過(guò)程細(xì)節(jié)，救治過(guò)程，醫(yī)療處理情況，證明人辦公設(shè)備購(gòu)買和租用的優(yōu)缺點(diǎn)及其采購(gòu)程序

1購(gòu)買：優(yōu)點(diǎn)：為組織增加固定資產(chǎn)。使用方便。缺點(diǎn):一次付費(fèi)過(guò)高。設(shè)備難更新。2租用：優(yōu)：最初投入費(fèi)用低，并能被獲得的利潤(rùn)補(bǔ)償。租用協(xié)議包括維護(hù)修理。便于更新?lián)Q代。缺點(diǎn)：常年租用費(fèi)用過(guò)高。提前終止合同會(huì)有很高賠償。

采購(gòu)程序：提出購(gòu)買申請(qǐng) 審批落實(shí)費(fèi)用 選擇供應(yīng)商 簽訂供貨合同 貨物驗(yàn)收入庫(kù)支付貨款。

正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商須考慮的因素

1.價(jià)格和費(fèi)用

⑴比較不同供應(yīng)商的要價(jià)：初次洽談的價(jià)格

⑵降低價(jià)格方法，如批量購(gòu)買，節(jié)日削價(jià)或?qū)⑵渲付槲ㄒ坏霓k公用品供貨商

⑶購(gòu)買后還要考慮費(fèi)用的支出，如：占用空間費(fèi)用，存儲(chǔ)物品報(bào)廢，存儲(chǔ)過(guò)多占用資金

2.質(zhì)量和交貨

⑴保證購(gòu)買后能滿足需求 ⑵選擇不合格物品的供應(yīng)商

⑶比較供應(yīng)商交貨的時(shí)間⑷供應(yīng)商能說(shuō)到，做到，有誠(chéng)信，很可靠

3.服務(wù)和位置

⑴比較為客戶提供服務(wù)是否方便，如所提供的訂購(gòu)方式

⑵供應(yīng)商所在地點(diǎn)方便聯(lián)絡(luò)和交貨 4.安全和可靠性 ⑴送貨整個(gè)過(guò)程中，保證貨品安全，包裝，存放，運(yùn)輸和交貨

⑵比較供貨商賣貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等

⑶了解商家規(guī)模的大小，經(jīng)商史上的信譽(yù)度，如為客戶保密的可靠性

申請(qǐng)費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟是

1、申請(qǐng)人提交費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或填寫費(fèi)用申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明需要經(jīng)費(fèi)的人員、時(shí)間、用途、金額等情況，并親自簽字。

2、該報(bào)告或該表必須經(jīng)過(guò)組織確定的授權(quán)人審核同意，并簽字批準(zhǔn)。

3、一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或費(fèi)用申請(qǐng)表提交財(cái)務(wù)部門，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請(qǐng)人墊付，完成商務(wù)工作。

4、在進(jìn)行商務(wù)工作中，無(wú)論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫的時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用等應(yīng)與使用者實(shí)際用途相符。

5、商務(wù)工作結(jié)束，申請(qǐng)人應(yīng)將發(fā)票附在“出差報(bào)銷單”后面，并親自簽字提交出納部門，由出納部門把先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請(qǐng)人墊付的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷憑單”后，方可返還現(xiàn)金。

6、如果事實(shí)商務(wù)工作時(shí)，計(jì)劃的費(fèi)用不夠，需要超出時(shí)，應(yīng)提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在得到許可和批準(zhǔn)后，超出的部分才可得到報(bào)銷。制定采購(gòu)預(yù)算方案的程序和內(nèi)容

1程序：確定預(yù)算基數(shù) 調(diào)研 確定采購(gòu)的產(chǎn)品 編寫預(yù)算方案 修改完善方案

2內(nèi)容：預(yù)算的項(xiàng)目名稱 目標(biāo) 需要的辦公資源 采用預(yù)算方法 測(cè)算的依據(jù) 支付預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) 政府采購(gòu)主要方式

公開(kāi)招標(biāo) 邀請(qǐng)招標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)性談判 單一來(lái)源 詢價(jià) 國(guó)務(wù)院政府采購(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他方式合理調(diào)配和利用辦公資源

1.a制定合理的調(diào)配計(jì)劃：根據(jù)有關(guān)開(kāi)支規(guī)定、現(xiàn)有庫(kù)存、輕重緩急、逐項(xiàng)作出調(diào)配計(jì)劃，計(jì)劃要又預(yù)見(jiàn)性和合理性，并注意在工作中不斷調(diào)整滿足辦公需要。B保證重點(diǎn)物品的使用對(duì)工作性質(zhì)重要的部門實(shí)行傾斜政策。

2.建立辦公資源運(yùn)行檔案（購(gòu)買信息 維修合同 操作指南 所有資源情況列表 基本信息 日志記錄和故障登記）3.管理辦公資源的注意事項(xiàng)（及時(shí)更新記錄 按規(guī)定清退辦公用品、設(shè)備 掌握人員流動(dòng)情況）會(huì)議籌備

1作用：了解會(huì)務(wù)工作的全局 加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通 確保會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 2特點(diǎn)：全面性和具體性 計(jì)劃性 明確性

3原則：嚴(yán)格時(shí)間 事項(xiàng)明確 會(huì)議必要 4內(nèi)容：會(huì)議主題于議題 會(huì)議名稱 會(huì)議議程 時(shí)間和日期 地點(diǎn) 需要設(shè)備和工具 會(huì)議文件會(huì)議人員組成及人數(shù) 與會(huì)人員的組成 會(huì)議食宿安排 確定會(huì)議經(jīng)費(fèi)安排 會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)和完成任務(wù)的期限 會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容

1.會(huì)議中可能出現(xiàn)的意外事件：人員問(wèn)題 場(chǎng)地問(wèn)題 設(shè)備問(wèn)題 資料問(wèn)題 健康與安全問(wèn)題與會(huì)者情緒問(wèn)題 與會(huì)者返程問(wèn)題 行為問(wèn)題 2.明確意外事件出現(xiàn)時(shí)工作人員的責(zé)任

3.處理會(huì)議中意外事件的方法：同上組織電話會(huì)議的方法

發(fā)出會(huì)議通知 分發(fā)會(huì)議資料 安排會(huì)場(chǎng) 接通電話 相互通報(bào)出席情況 記錄

組織視頻會(huì)議的方法

視頻會(huì)議的會(huì)場(chǎng) 做好會(huì)場(chǎng)布置工作 配備和檢查設(shè)備 設(shè)備維護(hù) 為減少租用通信線路的時(shí)間 節(jié)約費(fèi)用

遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案特點(diǎn)

（1）遠(yuǎn)程會(huì)議具有節(jié)省時(shí)間和金錢、能夠與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡(jiǎn)短的優(yōu)點(diǎn)。

（2）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案擬定時(shí)，應(yīng)預(yù)先了解提供電信會(huì)議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，并提前一周與電信會(huì)議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將下列內(nèi)容告訴電信服務(wù)公司：會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、會(huì)議參加人數(shù)、與會(huì)者的電話號(hào)碼、主持人姓名等。

（3）會(huì)議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會(huì)者，以便他們有時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議討論。（4）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案中要有專人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。

會(huì)議籌備情況檢查主要內(nèi)容

1會(huì)議準(zhǔn)備工作是否充分 2文件材料的準(zhǔn)備 3會(huì)議布置情況

4禮儀接待人員的準(zhǔn)備 5環(huán)境條件與用品的準(zhǔn)備

6保衛(wèi)工作的檢查7檢查其他內(nèi)容

做好會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法有兩種：

（1）聽(tīng)取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)

1）聽(tīng)取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。2）會(huì)議籌備人員對(duì)匯報(bào)材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問(wèn)題，注重實(shí)效。3）選擇合適的匯報(bào)時(shí)間。

4）對(duì)會(huì)議籌備情況匯報(bào)的重點(diǎn)是籌備中的問(wèn)題。因此，匯報(bào)之后要抓緊催辦和落實(shí)。（2）會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查

1）檢查會(huì)議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號(hào)字印刷材料。遠(yuǎn)程會(huì)議要提前下發(fā)材料。

2）注意氣味。一些人對(duì)香水、花露水和濃重的化學(xué)氣味過(guò)敏或高度敏感。因此，要對(duì)所有工作人員提出要求。3）設(shè)立入場(chǎng)登記臺(tái)。為使人們能輕松、快捷地登記入場(chǎng)，可考慮設(shè)置咨詢臺(tái)或登記臺(tái)。張貼會(huì)場(chǎng)平面示意圖。

4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌。

5）準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放置電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦、留言條和筆等。此外，還應(yīng)備有急救箱。

6）安排接待、服務(wù)人員。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與會(huì)者的提問(wèn)。7）遠(yuǎn)程會(huì)議要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的檢查。

會(huì)議協(xié)調(diào)的內(nèi)容

1協(xié)調(diào)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間地點(diǎn)出席人員列席人員 2協(xié)調(diào)會(huì)議相關(guān)事項(xiàng) 3協(xié)調(diào)會(huì)議議題 4協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要

5協(xié)調(diào)會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí) 推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程的方法

1了解會(huì)議主題和議題 2嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間 3主題明確

4鼓勵(lì)和引導(dǎo)與會(huì)者

5消除交流故障抵制不和諧因素 6合理安排議題

7掌握會(huì)議休息的時(shí)機(jī) 8適時(shí)結(jié)束會(huì)議 會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的方法

1以節(jié)約為原則，需要開(kāi)支的項(xiàng)目要盡量列的詳細(xì)具體

2向會(huì)議籌備委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人提出申請(qǐng)并按照審批權(quán)層層審批 3領(lǐng)導(dǎo)審批后由財(cái)務(wù)部門提取現(xiàn)金或填寫支票 4支出會(huì)議經(jīng)費(fèi)

5領(lǐng)導(dǎo)審批后按本單位零用現(xiàn)金、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷的這種財(cái)務(wù)制度和規(guī)定辦理結(jié)賬手續(xù)。會(huì)議總結(jié)的目的

1檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 2檢查各小組分工執(zhí)行情況 3檢查個(gè)人工作情況 4表彰先進(jìn)個(gè)人

5妥善解決會(huì)議遺留的問(wèn)題 高效率會(huì)議的決定因素

1會(huì)議召開(kāi)的必要性 2經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備 3地點(diǎn)選擇適中 4形式多樣化

5嚴(yán)格執(zhí)行了會(huì)議的各項(xiàng)議程 6與會(huì)者經(jīng)過(guò)認(rèn)真確認(rèn)和專心挑選 7嚴(yán)格開(kāi)會(huì)、散會(huì)時(shí)間 8會(huì)議作出的決定事項(xiàng) 9會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出合理 10會(huì)議服務(wù)熱情周到 信息利用的要求

1信息利用要給組織帶來(lái)效益

2信息利用要對(duì)社會(huì)環(huán)境和公眾負(fù)責(zé)。不能損害社會(huì)環(huán)境和公眾利益 3信息利用要嚴(yán)格遵守信息法規(guī)，遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī) 登記

（1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。

（2）登記分為兩種類型；

①總括登記，對(duì)存儲(chǔ)信息按批分類登記；

②個(gè)別登記，按信息存儲(chǔ)順序逐件登記。

（3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊(cè)式登記。

2、編碼：

（1）編碼要求；編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)表示出信息的組成方式及關(guān)系。

（2）編碼步驟；分析所有預(yù)編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數(shù)碼的位數(shù)

（3）編碼的兩種方法：

①順序編碼法，按信息發(fā)生的先后順序或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編碼；

②分組編碼法，利用十進(jìn)位阿拉伯?dāng)?shù)字，按后續(xù)數(shù)字來(lái)分別信息的大、小類 提供檔案利用的要求及方式

1要求：依法開(kāi)展利用工具 主動(dòng)及時(shí)開(kāi)展利用工作 不斷完善檔案服務(wù)方式和手段 掌握本單位近期工作重點(diǎn)、重大活動(dòng)據(jù)此開(kāi)展檔案利用工作

2方法：開(kāi)設(shè)閱覽室提供利用 檔案外借 制發(fā)檔案復(fù)制本 提供咨詢服務(wù) 印發(fā)檔案目錄 舉辦檔案展覽

編寫大事記的工作步驟和注意事項(xiàng)

1.接受任務(wù)后，首先收集有關(guān)文件和材料，掌握公司成立至今以來(lái)發(fā)生的一些大事和要事，接下來(lái)了解編寫大事記的注意事項(xiàng)，如材料真實(shí)編寫時(shí)突出大事不要漏要點(diǎn)拋掉小事。編寫大事記注意系統(tǒng)性和條理性，簡(jiǎn)明扼要。寫完之后要讓經(jīng)理過(guò)目，經(jīng)理認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題后將其制作成展板，供客閱覽了解使用。同時(shí)要將該大事記放在公司的參考資料里，以后逐年編寫。2.大事記主要由大事記記述和時(shí)間組成。大事記述是大事記的核心部分，通過(guò)許多重大事件的記述，反映歷史發(fā)展的概貌和規(guī)律。大事的合理選擇是撰寫著部分之一。大事時(shí)間要求有記載準(zhǔn)確的日期，不用模糊的字詞。而且對(duì)每件大事均寫明某年某月某日，爾后再按大事發(fā)生的時(shí)間順序進(jìn)行排列。

第四篇：秘書(shū)實(shí)務(wù)

《秘書(shū)素養(yǎng)》2011年第15 期《黑龍江科技信息》

1、《毛澤東論秘書(shū)素養(yǎng)》2010年第十一期《今日浙江》

2、《論秘書(shū)素質(zhì)與培養(yǎng)》2009年10月22日武漢市中等職業(yè)藝術(shù)學(xué)院

3、《21世紀(jì)企業(yè)秘書(shū)素質(zhì)談》2003年福建師范大學(xué)福清分校莊文泉

4、《高校秘書(shū)人員的檔案學(xué)素養(yǎng)》《大理學(xué)院學(xué)報(bào)》2008年第1期

5、《論高校教務(wù)秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)》2008年第16期《中國(guó)成人教育》

6、《簡(jiǎn)論高校秘書(shū)人員的信息素養(yǎng)》2006年第24期《文教資料》

7、《論秘書(shū)素質(zhì)與培養(yǎng)》2009年第9期《科技創(chuàng)業(yè)月刊》

8、《論當(dāng)代秘書(shū)的基本素養(yǎng)》2008年第2期《傳承（學(xué)術(shù)理論版）》

9、《淺論現(xiàn)代秘書(shū)應(yīng)具備的素養(yǎng)》2012年第17期《中國(guó)科技博覽》

10、《淺論秘書(shū)人員素養(yǎng)》2005年第3期《和田師范?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》

11、《政務(wù)秘書(shū)應(yīng)具備的媒介素養(yǎng)》2007年第6期《當(dāng)代傳媒》

12、《論秘書(shū)的基本素養(yǎng)》2011年第11期《科學(xué)財(cái)富》

13、《國(guó)企辦公室秘書(shū)應(yīng)具備的素養(yǎng)》《中國(guó)核工業(yè)》2010年第12 期

1、毛澤東一生中用過(guò)許多秘書(shū)他對(duì)秘書(shū)人員的政治立場(chǎng)、理論修養(yǎng)、思想品德、工作作風(fēng)、知識(shí)素養(yǎng)以及業(yè)務(wù)能力等方面，都提出了很高標(biāo)準(zhǔn)，給秘書(shū)人員提高素質(zhì)指明了方向。

2、秘書(shū)在現(xiàn)代社會(huì)中具有十分重要的作用，秘書(shū)素質(zhì)的高低會(huì)直接影響直屬領(lǐng)導(dǎo)工作.秘書(shū)素質(zhì)主要包括職業(yè)道德、知識(shí)素養(yǎng)和人文素質(zhì)等幾個(gè)方面，并可以通過(guò)建立合理完善的課程體系等途徑來(lái)培養(yǎng)秘書(shū)素質(zhì).。

3、隨著我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，二十一世紀(jì)我國(guó)高職高專的秘書(shū)教育應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)對(duì)秘書(shū)人才的需求情況，從而為企業(yè)培養(yǎng)出大量適用型、技能型、復(fù)合型的高素質(zhì)的綜合型人才。據(jù)此加大培養(yǎng)力度，從宏觀上調(diào)整教育方式，有針對(duì)性地加大對(duì)秘書(shū)人才素質(zhì)的培養(yǎng)。

4、高校秘書(shū)工作與檔案工作有著密切的聯(lián)系，秘書(shū)的工作性質(zhì)決定秘書(shū)除了具備秘書(shū)學(xué)、行政管理等學(xué)科知識(shí)以外，還必須兼?zhèn)錂n案學(xué)知識(shí)，本文從秘書(shū)工作與檔案工作的關(guān)系、秘書(shū)必須具備檔案知識(shí)等方面論述了秘書(shū)掌握檔案知識(shí)的重要性，并提出提高秘書(shū)人員檔案學(xué)素質(zhì)的途徑。

5、高校教務(wù)秘書(shū)是專職管理人員，是學(xué)校與院系、教師與學(xué)生之間聯(lián)系、溝通的橋梁和紐帶，是高校教育思想、教育計(jì)劃的執(zhí)行者、實(shí)施者與管理者，因此在高校管理中具有不可替代的作用。新形勢(shì)下高校教務(wù)秘書(shū)必須具備優(yōu)良的政治思想素養(yǎng)、嫻熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和良好的心里素養(yǎng)。

6、高校秘書(shū)人員除了應(yīng)具備較高的政治素養(yǎng)、思想作風(fēng)、職業(yè)道德素養(yǎng)等外，還應(yīng)具備較高的信息素養(yǎng)。信息沭陽(yáng)是指?jìng)€(gè)體認(rèn)識(shí)到何時(shí)需要信息，且能夠檢索、評(píng)估和有效地利用信息的綜合能力。它的本質(zhì)包括信息意識(shí)情感、信息倫理道德和信息技術(shù)基本知識(shí)以及操縱、利用和開(kāi)發(fā)信息的能力四方面。

7、秘書(shū)在現(xiàn)代社會(huì)中具有十分重要的作用，秘書(shū)素質(zhì)的高低會(huì)直接影響直屬領(lǐng)導(dǎo)工作。秘書(shū)素質(zhì)主要包括職業(yè)道德、知識(shí)素養(yǎng)和人文素質(zhì)等幾個(gè)方面，并可以通過(guò)建立合理的課程體系等途徑來(lái)培養(yǎng)秘書(shū)素質(zhì)。

8、秘書(shū)人才必須具備以下基本素養(yǎng)：深厚的政治理論素養(yǎng)和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，嫻熟的文字處理能力和較強(qiáng)的當(dāng)代辦工技能，全面的綜合能力和靈活的協(xié)調(diào)能力，健康的身體和健全的心理素質(zhì)既要思維敏捷。

9、現(xiàn)代秘書(shū)崗位是一項(xiàng)綜合性工作崗位，對(duì)從事秘書(shū)工作者有著更高的要求。要做一名合格的辦公室秘書(shū)，不僅需要具備廣播的基礎(chǔ)知識(shí)、精湛的專業(yè)技術(shù)、靈活、創(chuàng)鑫的工作能力，而且需要具備良好的心理素質(zhì)。

10、秘書(shū)工作的基本規(guī)律，決定秘書(shū)人員具備必要的能力素養(yǎng)、治理素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德素養(yǎng)和政治素養(yǎng)。秘書(shū)人員必須努力提高自身素養(yǎng)和修養(yǎng)，才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，充分發(fā)揮助手多喝參謀作用。

11、媒介是各種政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)信息的載體，作為社會(huì)管理者的政府，在行使管理者的政府，在行使職能時(shí)與媒介有著天然、密不可分的聯(lián)系；作為政府部門信息管理者的秘書(shū)必須了解媒介、掌握媒介規(guī)律，具備良好的媒介素養(yǎng)。

12、隨著信息時(shí)代的發(fā)展，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化，社會(huì)多樣化的今天，秘書(shū)面對(duì)的文化背景寬了，思維領(lǐng)域廣了，知識(shí)更新快了，作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，作為新時(shí)代的秘書(shū)，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。

13、一名合格的國(guó)企秘書(shū)，必須具備高尚的職業(yè)道德、過(guò)硬的政治思想、高超的業(yè)務(wù)能力、睿智的心智。人的素養(yǎng)是指在道德品質(zhì)、政治思想、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)及專業(yè)技能方面，經(jīng)過(guò)實(shí)際工作歷練、培養(yǎng)所達(dá)到的水平。要成為一名合格的國(guó)企秘書(shū)必須具備高尚的職業(yè)道德、過(guò)硬的政治思想、高超的業(yè)務(wù)能力、瑞達(dá)的心智。

第五篇：秘書(shū)實(shí)務(wù)

一、單選題30.考慮來(lái)賓座次安排的主54.會(huì)議評(píng)估反饋數(shù)據(jù)的分字?jǐn)?shù)是(500字)

1.秘書(shū)實(shí)務(wù)的性質(zhì)是(專業(yè)要因素是(地位高低、職務(wù)析報(bào)告通常應(yīng)遞交給（主管79.正在通話中,如電話突性)大?。╊I(lǐng)導(dǎo)）。然中斷(打入一方應(yīng)再次打

2.例行會(huì)議的組織屬于(必31.秘書(shū)在打電話時(shí)，要注55.員工領(lǐng)取辦公用品時(shí)，入)

辦之事)意禮儀，以下哪一項(xiàng)不符合應(yīng)填寫《物品申請(qǐng)表》，并80.秘書(shū)對(duì)接到郵件進(jìn)行初

3.秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)者擬定工作常用電話禮儀：（公務(wù)電話由（授權(quán)人）簽字批準(zhǔn)。步分類,最常見(jiàn)的方法是日程表(必須向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告)可以在任意時(shí)間打）56.秘書(shū)在安排車輛使用(按種類(比如信件、雜志、4.秘書(shū)撰擬法定公文首先32.在秘書(shū)的值班工作中，時(shí)，如果車輛安排發(fā)生沖宣傳品等)分)

要熟悉(公文法規(guī))以下哪一項(xiàng)不屬于他的職突，秘書(shū)首先應(yīng)（主動(dòng)與當(dāng)81.關(guān)于安排約見(jiàn),下面的5.危急事件具有(突發(fā)性)責(zé)范圍：（協(xié)調(diào)處理安全保事各方協(xié)調(diào)）。哪種做法是錯(cuò)的(與本單位

6.“此件很好，擬予批轉(zhuǎn)，衛(wèi)工作）57.秘書(shū)在協(xié)調(diào)會(huì)議室使用人員的約見(jiàn)應(yīng)安排在上午請(qǐng)史書(shū)記閱示”的擬辦意見(jiàn)33.會(huì)議的基本要素不包括過(guò)程中，如果內(nèi)部會(huì)議室使早些時(shí)候)

適用于(建議件)以下哪一項(xiàng)內(nèi)容：（會(huì)議目用緊張，應(yīng)（按輕重緩急安82.下面哪項(xiàng)工作屬于日本

7.秘書(shū)篩選文件的目的是的）排）。秘書(shū)活動(dòng)中的非固定業(yè)務(wù)(減輕領(lǐng)導(dǎo)者閱文負(fù)擔(dān))34.從行文方向看，“請(qǐng)示”58.許多秘書(shū)用法則列出工(上司得急病時(shí)送他去醫(yī)

8.高層次信息必須具備的屬于：（上行文）作的優(yōu)先等級(jí)，A級(jí)表示院)

三個(gè)要素是(有情況、有分35.這類文書(shū)涉及社會(huì)組織（重而急）。83.會(huì)議最基本的驅(qū)動(dòng)力是析、有建議)最核心機(jī)密，一旦泄露會(huì)給59.秘書(shū)在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)(會(huì)議的目標(biāo))

9.按原始信息資料向所提社會(huì)組織的安全和利益造選擇（問(wèn)候→報(bào)出自己?jiǎn)挝?4.無(wú)正式資格,無(wú)表決權(quán)供的主題層層逼近是信息成特別嚴(yán)重的損害。這類文（部門）的名稱→詢問(wèn)對(duì)方也無(wú)發(fā)言權(quán)的是會(huì)議的(列加工的(縱深法)書(shū)屬于：（絕密文書(shū)）姓名）的程序。席成員)

10.要對(duì)某一事物進(jìn)行深入36.稅收的基本特征是：（強(qiáng)60.秘書(shū)經(jīng)常使用的收件日85.下面哪個(gè)不屬于上司在細(xì)致的調(diào)查應(yīng)選擇(典型調(diào)制性、無(wú)償性、固定性）期戳屬于（歸檔用品）。會(huì)議期間需用的資料(工作查)37.講演的技巧不包括以下61.秘書(shū)堅(jiān)持每天記工作日計(jì)劃)

11.“去粗取精，去偽存真，哪項(xiàng)：（服飾）記，其主要的目的是（認(rèn)真86.不涉及秘密事項(xiàng),也不由此及彼，由表及里”指的38秘書(shū)常用的裝訂類辦公分析，繼續(xù)改進(jìn)，提高時(shí)需要公開(kāi)的會(huì)議屬于(內(nèi)部是(研究過(guò)程)用品有（打孔機(jī)）。效）。會(huì)議)

12.某公司擬召開(kāi)十周年成39.如果上司外出多個(gè)地62.下列選項(xiàng)中表述不正確87.秘書(shū)不宜為上司安排約立大會(huì)，會(huì)場(chǎng)布置應(yīng)體現(xiàn)出方，秘書(shū)應(yīng)（登記所有郵件，的是（職代會(huì)的閉幕詞可以見(jiàn)的時(shí)間有(上司出差返回的氣氛是(熱烈)并用電話一一告知上司）。代替會(huì)議總結(jié)）。的第一天)

13.會(huì)議成功召開(kāi)的前提與40.秘書(shū)在接聽(tīng)抱怨電話63.下列關(guān)于“死機(jī)”的描88.信件裝封時(shí)不規(guī)范的做基礎(chǔ)是(充分準(zhǔn)備)時(shí)，應(yīng)（聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完，述，錯(cuò)誤的是（當(dāng)顯示器黑法有(信紙上打印有文字的14.規(guī)范的議案內(nèi)容包括回話時(shí)語(yǔ)調(diào)安詳、沉穩(wěn)）。屏?xí)r，就意味著計(jì)算機(jī)已經(jīng)一面向外折疊)

(案由、案據(jù)和方案)41.秘書(shū)在接打電話時(shí)，如“死機(jī)”）。89.受到別人名片卡的正確

15.落實(shí)信訪工作責(zé)任制必果需要對(duì)方回電，要注意64.涉外交往中應(yīng)邀參加晚做法是(將名片放在桌邊眼須遵循的原則是(分級(jí)負(fù)（告知對(duì)方自己的電話號(hào)宴時(shí)（女性要化妝，不要穿睛可以看到的地方)

責(zé)，歸口辦理)碼）。白天的工作赴宴）。90.握手時(shí)的正確做法是

16.秘書(shū)部門收到匿名信應(yīng)42.接待外賓要增強(qiáng)（保密）65.準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)的文件(男士要等女士先伸出手時(shí)(積極受理)觀念，注意內(nèi)外有別，掌握應(yīng)重點(diǎn)把關(guān)（報(bào)道提綱、問(wèn)再去握)

17.國(guó)務(wù)院頒布《信訪條例》分寸。答提綱）。91.下面哪種會(huì)場(chǎng)布置不適的時(shí)間是(1995年10月2843.設(shè)計(jì)會(huì)議評(píng)估表時(shí)應(yīng)考66.下列表述不正確的是宜小型會(huì)議(禮堂形)

日)慮的要素有（填寫的難易程（從使用范圍看，通告大于92.秘書(shū)正接待客人時(shí),如

18.會(huì)見(jiàn)合影時(shí)的禮賓次度）。公告）。有新的客人來(lái)到,正確的做序，主人居中(主客雙方間44.對(duì)會(huì)議的評(píng)估應(yīng)（科學(xué)67.文稿審核是文稿（簽發(fā)）法是(對(duì)原來(lái)的客人表示歉隔排列)高效）。前的最后一道文字工序。意,請(qǐng)他稍等,然后禮貌地

19.客人的某項(xiàng)要求與擬訂45.做好會(huì)務(wù)工作的協(xié)調(diào)要68.會(huì)議文件的分發(fā)需要注招呼新來(lái)的客人)的接待計(jì)劃有沖突時(shí)，秘書(shū)實(shí)行（集中領(lǐng)導(dǎo)）、統(tǒng)一安意（適時(shí)適量）分發(fā)。93.秘書(shū)工作經(jīng)常要同各種部門應(yīng)(作出適當(dāng)調(diào)整)排。69.會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)一般字?jǐn)?shù)在資料、圖表打交道，因此要

20.商務(wù)談判中開(kāi)盤價(jià)的提46.會(huì)議規(guī)模由會(huì)議的組織（幾百字至多不過(guò)千字）。注意（文件）保密。出者是(賣主或買主)者主要根據(jù)（實(shí)際情況）來(lái)70.會(huì)議規(guī)格和規(guī)模的高低94.請(qǐng)柬的發(fā)送要掌握好

21.對(duì)談判雙方具有約束力掌握和控制。不由與會(huì)者的（名氣）決定。（時(shí)間性）。的法律性文書(shū)是(協(xié)議書(shū))47.在領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)議時(shí)間和71.會(huì)議記錄的特點(diǎn)是真實(shí)95.國(guó)際禮儀中（不卑不亢）

22.秘書(shū)隨從工作的顯著特內(nèi)容后，秘書(shū)首先要（發(fā)出性和（資料性）。原則是保持人格平等的原征是(流動(dòng)性)會(huì)議通知）。72.承擔(dān)大量現(xiàn)金與支票的則。

23.年終總結(jié)前夕秘書(shū)跟隨48.（人工）信息反饋系統(tǒng)交流及保管的公司財(cái)務(wù)部96.會(huì)見(jiàn)外賓，按國(guó)際慣例，領(lǐng)導(dǎo)視察所屬單位屬于(檢是當(dāng)前信息工作中的主要門，應(yīng)設(shè)置在（封閉式辦公主賓坐于主見(jiàn)人的右側(cè)，其查考核型隨從工作)反饋系統(tǒng)。室）中操作。他外賓依級(jí)別、身份均坐于

24.傳真的英文縮寫是(Fax)49.文書(shū)中的情況通報(bào)的正73.秘書(shū)活動(dòng)的成果是（隱（右側(cè)）。97.會(huì)務(wù)籌備情

25.電話按照通話的范圍可文包括(情況介紹 情況分匿性）況檢查的方法最可靠的是分為(普通電話、保密電話)析)74.秘書(shū)所扮演的社會(huì)角色（會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查）。

26.一旦泄露會(huì)使國(guó)家的安50.接待日程安排制定要的本質(zhì)是（助手角色）98.在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選全和利益遭受損害的密級(jí)（周全），才能使接待活動(dòng)75.下面哪項(xiàng)工作屬于中國(guó)擇的禮品應(yīng)該（包裝講是(秘密)的重要內(nèi)容不疏漏。秘書(shū)活功中臨時(shí)交辦的工究）。

27.防治計(jì)算機(jī)病毒的基本51.會(huì)場(chǎng)的大小要根據(jù)會(huì)議作（代表領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議）99.擬辦工作應(yīng)由（文書(shū)人方法是(發(fā)現(xiàn)-解剖-殺滅)的（規(guī)模）而定。76.下面哪種一般不擬定會(huì)員）進(jìn)行。

28.對(duì)可能發(fā)生的危急情況52.秘書(shū)保管的零用現(xiàn)金不議議程（外單位上司）100.在召開(kāi)遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)進(jìn)行分析屬于(事件預(yù)測(cè))可以用于（機(jī)票費(fèi)）的支出。77.在會(huì)見(jiàn)中,身份低者會(huì)首先考慮（技術(shù)要求、保密

29.領(lǐng)導(dǎo)者日?；顒?dòng)是一項(xiàng)53.信息分類原則中不包括見(jiàn)身份高者稱為（拜會(huì)）要求）。

(事務(wù)活動(dòng))（合理性原則）78.一份會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)最適宜的101.在審核會(huì)議文件的具

體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議2.判斷下句中標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使25.在準(zhǔn)備會(huì)議文件時(shí)，秘活實(shí)踐中各種人或事的報(bào)文件內(nèi)容（是否偏離了會(huì)議用是否正確：“既要實(shí)事求書(shū)應(yīng)向有關(guān)部門或個(gè)人搜道樣式。（√）的主題）。是，又要異想天開(kāi)”，這本集材料。（√）49.事件通訊在結(jié)構(gòu)上可以102.以下屬于對(duì)抗性問(wèn)題身就是一個(gè)科學(xué)加詩(shī)意的26.秘書(shū)應(yīng)協(xié)助會(huì)議服務(wù)人縱向來(lái)寫，也可以橫向來(lái)的是（“這些我們都能做到，論題。（√）員做好會(huì)議的值班、保密工寫。（×）

你呢？”）。3.完全記錄法就是要求對(duì)作。（√）50.招標(biāo)書(shū)與投標(biāo)書(shū)都有一103.秘書(shū)人員參加會(huì)議，輔講話內(nèi)容作一字不差的記27.信息資料的編碼應(yīng)選擇定的寫作規(guī)范,其中招標(biāo)書(shū)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的研究問(wèn)題（只有發(fā)錄。（√）最大值的代碼。（×）必須寫上抬頭,而投標(biāo)書(shū)則言權(quán)，沒(méi)有表決權(quán)）。4.根據(jù)合同法的規(guī)定，承諾28.加強(qiáng)保密教育主要是指不一定寫上抬頭。（×）104.下列不可以作為述職須與要約的內(nèi)容保持一致，要對(duì)要害單位和部門狠抓51.起訴狀的核心內(nèi)容包括報(bào)告稱謂的是（各位來(lái)承諾的形式一般與要約形思想教育。（×）事實(shí)與理由。（√）

賓）。式相同.（√）29.保密工作依法管理就是52.擬寫通告、公告時(shí)必須105.會(huì)議結(jié)束后，秘書(shū)應(yīng)根5.公司法規(guī)定，公司的經(jīng)理指嚴(yán)格按照刑法和保密法注明主送機(jī)關(guān)。（×）據(jù)會(huì)議的決定做好會(huì)后（反由董事會(huì)聘任或解聘。（√）進(jìn)行管理。（×）53.講話稿最本質(zhì)的特點(diǎn)是饋）工作。6.企業(yè)財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)屬于30.對(duì)于不涉及多方,或者針對(duì)睦。（×）

106.會(huì)議協(xié)調(diào)的目的是保投資者，企業(yè)擁有一切出資雖涉及多方但不宜或不必54.制發(fā)檔案證明的唯一依證會(huì)議（順利進(jìn)行）。者投資形成的全部法人財(cái)以會(huì)議方式協(xié)調(diào)的問(wèn)題,可據(jù)是可靠的檔案原件。（×）107.下列關(guān)于合同、意向書(shū)產(chǎn)權(quán)。所以，出資者所有權(quán)以用面商協(xié)調(diào)法。（√）55.檔案編研工作就是編寫和協(xié)議書(shū)的異同，不正確的與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)是不可分離31.檔案保密的依據(jù)是文件檔案參考資料。（×）表述是（意向書(shū)與協(xié)議書(shū)所的。（×）原定的密級(jí)。（√）56.檔案網(wǎng)站建設(shè)是檔案信能反映的活動(dòng)領(lǐng)域比合同7.朝鮮族自古就有尊老愛(ài)32.分類檔案是檔案鑒定的息化建設(shè)的重要步驟，是檔狹窄，涉及的范圍小得幼、/考·試·大/禮貌待人依據(jù)。（×）案部門聯(lián)系社會(huì)的重要窗多）。的優(yōu)良傳統(tǒng)。（√）33.檔案參考資料的最大優(yōu)口。（√）

108.秘書(shū)在進(jìn)行上下協(xié)調(diào)8.回族信仰斯蘭教，因此形點(diǎn)在于利用者不必翻閱大57.組織沿革的編寫體例分時(shí),應(yīng)注意捕捉有利時(shí)機(jī)、成了他們所特有的生活習(xí)批檔案,便可簡(jiǎn)明地得到所為時(shí)序法、系統(tǒng)法和階段法換位思考和（服從大局）。俗與方式。（√）需的材料.（√）三種。（×）

109.會(huì)議協(xié)調(diào)是會(huì)議組織9.秘書(shū)對(duì)職責(zé)范圍以外的34.利用電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳58.檔案信息數(shù)字化的主要管理的（重要手段）事項(xiàng)也可以表態(tài)。（×）遞信息將取代其他傳遞方任務(wù)就是對(duì)紙質(zhì)檔案信息110.方便利用信息的關(guān)鍵10.要根據(jù)來(lái)賓的要求和本法。（×）進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換。（√）是（要方便檢索）。單位實(shí)際情況，做好咨詢工35.文書(shū)的分類、排列方法59.內(nèi)容全面、材料翔實(shí)是

二、多選題作。（√）主要有不設(shè)類編排、單層分專題概要的編寫要求之一。

1.辦公室布局應(yīng)考慮的主11.任何組織機(jī)構(gòu)的檔案都類編排和多層分類編排。（√）

要因素有：（A、企業(yè)的規(guī)模應(yīng)單獨(dú)構(gòu)成全宗。（×）（√）60.檔案閱覽服務(wù)是一種需和員工人數(shù)C、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的12.檔案檢查工作是指存儲(chǔ)36.檔案用戶只要有合法的要嚴(yán)格控制的檔案利用形性質(zhì)和內(nèi)容，業(yè)務(wù)部門的職檔案信息的過(guò)程。（×）證件就能利用任何檔案。式。（×）

能特點(diǎn)）13.知照類決定的特點(diǎn)是重（×）61.現(xiàn)代的檔案信息數(shù)字化

2.會(huì)議的類型可以按以下在要求。（×）37.反映本單位主要職能活建設(shè)面臨的根本問(wèn)題是數(shù)標(biāo)準(zhǔn)劃分：（A、按組織類型14.公文文稿的正文是確定動(dòng)的重要事件可列人大事字化對(duì)象的價(jià)值難以確定。分類C、按出席對(duì)象分類D、主題材主要依據(jù)。（√）記。（√）（√）

按功能性質(zhì)分類）15.組卷后案卷內(nèi)的文書(shū)，38.檔案部門只向有關(guān)部門62.經(jīng)理讓秘書(shū)把一份資料

3.會(huì)議結(jié)束后，秘書(shū)整理會(huì)其厚度不能超過(guò)250長(zhǎng)，薄提供檔案證明。（×）復(fù)印好，下午交給他。秘書(shū)議室的工作包括：（B、揭去度不應(yīng)少到不便函翻閱的39.組織機(jī)構(gòu)沿革可以采用馬上復(fù)印好，并交給了經(jīng)會(huì)場(chǎng)、會(huì)議室裝飾物C、辦程度。（×）文字?jǐn)⑹龌驁D表的形式。理。有客人來(lái)訪，秘書(shū)接待。理付費(fèi)的有關(guān)事宜D、清點(diǎn)16.決定正文的結(jié)構(gòu)安排應(yīng)（√）客人走后秘書(shū)復(fù)印其他資與會(huì)人員借用的物品）根據(jù)決定篇幅的長(zhǎng)短、事貢40.檔案閱覽室可直接提供料。（×）

4.文書(shū)按照辦理時(shí)限可分的復(fù)雜程度來(lái)確定。（√）檔案原件或復(fù)制件借閱。63.秘書(shū)引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)議為：（A、急件B、特急件D、17.從文書(shū)保密處理要求（√）室，入座時(shí)客人用手拂了拂非急件）分，有：絕密、機(jī)密、秘密41.文書(shū)匯編中，匯編目錄沙發(fā)。（×）

5.以下哪些項(xiàng)不包括在公件。（×）應(yīng)置于編輯說(shuō)明之后。（√）64.秘書(shū)正在打電話，進(jìn)來(lái)文眉首部分：（B、主送機(jī)關(guān)18.生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，多采42.匯編內(nèi)文書(shū)的編排主要兩位正在爭(zhēng)吵的客戶，秘書(shū)

D、公文標(biāo)題）用表格與文書(shū)相結(jié)合的形包括文書(shū)的分類、排列、編對(duì)著話筒說(shuō)：“對(duì)不起”（√）

6.文稿審核制度包括(C.初式。（√）目等。（√）65.秘書(shū)撥通電話，并對(duì)話審D.復(fù)審 E.終審)19.逐級(jí)行文也叫逐級(jí)下行43.科技檔案利用中可供開(kāi)筒說(shuō)：“喂，我是初燕，你

7.秘書(shū)部門信息工作的特文，是指上級(jí)向下級(jí)的行架閱覽的是科技檔案正本。是哪位？”（×）

點(diǎn)包括(A.服務(wù)性B.綜合文。（×）（×）66.公文立卷的步驟是：編性 C.針對(duì)性D.適時(shí)性)20.主題詞后用冒號(hào)，各主44.文書(shū)匯編選材中，初選制立卷類目、平時(shí)歸卷、年

8.會(huì)議簽到的方式有(A.題詞之間空一格，不用標(biāo)的原則是內(nèi)外兼顧。（×）終調(diào)整定卷及歸檔。（√）簿式簽到B.卡式簽到 E.點(diǎn)。（√）45.提供利用是檔案工作的67.采用調(diào)查方式直接獲取電子簽到機(jī)簽到)21.擬定會(huì)議議程應(yīng)詳細(xì)具中心任務(wù)。（√）第一手材料是最常見(jiàn)的信

9.秘書(shū)人員打公務(wù)電話的體，并應(yīng)寫清時(shí)間與地點(diǎn)。46.消息中的背景一般放在息收集方法。（√）

原則是(A.清楚B.簡(jiǎn)短C.（×）文章的結(jié)尾部分。（×）68.公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng) 禮貌E.保密)22.代表會(huì)議的名稱是不固47.問(wèn)題研究調(diào)查報(bào)告是一管理 決策過(guò)程中，發(fā)揮著

10.接待來(lái)訪的程序包括(A.定的。（×）種專業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的調(diào)咨詢、建議、參謀的作用。接待B.登記C.接談D.處理23.會(huì)場(chǎng)的周邊環(huán)境是選擇查報(bào)告，其目的是揭露某一（√）

E.回訪)會(huì)場(chǎng)要考慮的重要因素之領(lǐng)域的某些問(wèn)題或某一現(xiàn)69.區(qū)別不同類型稅種的主

二、判斷題 一。（√）象。（×）要標(biāo)志是納稅人的不同。

1.秘書(shū)身份特殊，工作在領(lǐng)24.會(huì)議所需用品可以根據(jù)48.通訊是新聞體裁中以敘（×）

導(dǎo)身邊，應(yīng)管理其他員工。需要隨時(shí)決定購(gòu)買，無(wú)需開(kāi)述為主，并以多種手法如描70.“東風(fēng)來(lái)了，春的腳步（×）列清單。（√）寫、抒情、議論等來(lái)反映生近了?！边@句話用的是排比

修辭格。（×）96.利用電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳場(chǎng)合和地點(diǎn)。（√）145.辦公管理程序制定后

71.信息傳遞可以任意選擇遞信息將取代其他傳遞方120.封閉辦公室保護(hù)私人不得變更。（×）

各種方式。（×）法。（×）空間，加強(qiáng)對(duì)員工活動(dòng)的監(jiān)146.秘書(shū)部門通常采用的72.全民所有制 企業(yè) 都必97.文書(shū)的分類、排列方法督。（×）信息溝通方式有口頭溝通、須依法取得法人資格.（√）主要有不設(shè)類編排、單層分121.批辦是文書(shū)辦理的核書(shū)面溝通和身體語(yǔ)言溝通。

73.所有案卷標(biāo)題都必須標(biāo)類編排和多層分類編排。心。（×）（√）

明時(shí)間。（×）（√）122.輪軸式傳閱時(shí)所有文147.秘書(shū)聽(tīng)知能力的培養(yǎng)

74.辦公室的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)是指98.檔案用戶只要有合法的書(shū)傳閱以秘書(shū)人員為中心關(guān)鍵在于知，必須知其本協(xié)調(diào)本系統(tǒng)、本單位與外系證件就能利用任何檔案。進(jìn)行。（√）意。（×）

統(tǒng)、外單位之間的關(guān)系，創(chuàng)（×）123.證卡簽到優(yōu)點(diǎn)是方便，148.與人交談時(shí)視線接觸造良好的周邊環(huán)境。（√）99.反映本單位主要職能活缺點(diǎn)是不便保存查找，適合對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部

75.記者招待會(huì)也稱新聞發(fā)動(dòng)的重要事件可列入大事于大中型會(huì)議。（√）談話時(shí)間的30％～60％。布會(huì)。（√）記。（√）124.會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要（√）

76.根據(jù)規(guī)定，我國(guó)股份有100.檔案部門只向有關(guān)部性質(zhì)相同。（×）149.封閉式辦公室建筑成限公司的最低注冊(cè)資本額門提供檔案證明。（×）125.字母分類法中不需要本高且難以監(jiān)督員工的活為人民幣2000萬(wàn)元。（×）101.組織機(jī)構(gòu)沿革可以采索引卡片。（√）動(dòng)。（√）

77.現(xiàn)金和銀行存款日記賬用文字?jǐn)⑹龌驁D表的形式。126.德?tīng)柗品ㄊ且环N主觀、150.文書(shū)處理工作是以文通常是由出納人員負(fù)責(zé)登（√）定性的方法。（√）書(shū)的準(zhǔn)確為前提的。（×）記。（√）102.檔案閱覽室可直接提127.消費(fèi)信用成為當(dāng)今世151.主人接見(jiàn)客人一般稱

78.任何單位和個(gè)人都可以供檔案原件或復(fù)印件借閱。界主要信用形式之一。（×）為拜見(jiàn)。（×）

作為經(jīng)濟(jì) 合同 擔(dān)保人。（√）128.危機(jī)事件的顯著特征152.歸檔文件整理是將文（×）103.文書(shū)匯編中，匯編目錄是“結(jié)構(gòu)不良性”。（√）件進(jìn)行裝訂、分流、排列、79.用詞不當(dāng)，屬于邏輯錯(cuò)應(yīng)置于編輯說(shuō)明之后。（√）129.北美與拉丁美洲之間編號(hào)、編目、裝盒,使之有誤。（×）104.匯編內(nèi)文書(shū)的編排主的觀念和行為方式差別不序化的過(guò)程.（√）

80.數(shù)量詞可以充當(dāng)主語(yǔ)、要包括文書(shū)的分類、排列、大。（×）153.溝通要素中的環(huán)境是謂語(yǔ)。（√）編目等。（√）130.商務(wù)文化包括工作態(tài)完全客觀的。（×）

81.會(huì)后的工作就是做好會(huì)105.科技檔案利用中可供度、激勵(lì)動(dòng)機(jī)、時(shí)間觀念、154.成交階段是指談判雙務(wù)總結(jié)工作。（×）開(kāi)架閱覽的是科技檔案正空間文化等多方面的內(nèi)容。方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致意

82.人事考核的內(nèi)容是德、本。（×）（√）向的過(guò)程。（×）

能、智、績(jī)。（√）106.文書(shū)匯編選材中，初選131.電子商務(wù)文件歸檔的155.從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅

83.秘書(shū)的職業(yè)道德是秘書(shū)的原則是內(nèi)外兼顧。（×）要求主要是真實(shí)、完整，達(dá)人自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。107.提供利用是檔案工作到檔案功能價(jià)值。（√）30日內(nèi)，持有關(guān)證件，向（√）的中心任務(wù)。（√）132.會(huì)議通知的回執(zhí)對(duì)會(huì)稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理開(kāi)業(yè)登記。

84.在會(huì)議工作中，分發(fā)重108.國(guó)際商務(wù)秘書(shū)工作方議成功與否沒(méi)有太大影響。（√）

要文件一般要編號(hào)、登記。法中的秘書(shū)督促檢查法理（×）156.西餐上菜中第一道是（√）論上是一種領(lǐng)導(dǎo)行為。（√）133.復(fù)出口是外國(guó)商品進(jìn)飲料。（×）

85.經(jīng)理辦公會(huì)屬工作例109.現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)禮儀帶口以后沒(méi)有經(jīng)加工制造又157.公文立卷的步驟是：編會(huì)，是非決策性會(huì)議。（×）有很濃厚的歐美文化的特出口。（√）制立卷類目、平時(shí)歸卷、年

86.會(huì)議的規(guī)模與主題的不點(diǎn)。（×）134.當(dāng)國(guó)際商務(wù)談判進(jìn)入終調(diào)整定卷及歸檔。（√）同，不應(yīng)影響到會(huì)場(chǎng)的布局110.國(guó)際商務(wù)秘書(shū)工作的結(jié)束階段時(shí)談判已全部了158.采用調(diào)查方式直接獲和擺放。（×）責(zé)任區(qū)域一般包括:個(gè)人辦結(jié)。（×）取第一手材料是最常見(jiàn)的87.信息交換應(yīng)考慮本組織公責(zé)任區(qū)、公用區(qū)域、上司135.并非所有的沖突都是信息收集方法。（√）的利益。（×）的辦公區(qū)域三部分。（√）惡性的。（√）159.公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)

88.安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)不111.商務(wù)文書(shū)書(shū)寫過(guò)程中136.溝通5要素是指：信管理決策過(guò)程中，發(fā)揮著咨是辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性任稱呼上如分不清稱呼“女源、信息、渠道、噪音、反詢、建議、參謀的作用。（√）務(wù)。（×）士”還是“小姐”，一般統(tǒng)饋。（×）160.區(qū)別不同類型稅種的89.會(huì)議期間的文書(shū)工作主稱“小姐”。（×）137.信息分類法中的字母主要標(biāo)志是納稅人的不同。要包括文件的分發(fā)和清退112.會(huì)議的議題必須明確，分類法不需要索引卡片。（×）

工作。（×）一次會(huì)議的議題只有一個(gè)。（√）161.信息傳遞可以任意選

90.新時(shí)期秘書(shū)要具有創(chuàng)新（×）138.商務(wù)旅行計(jì)劃要比日擇各種方式。（×）

精神，大膽地試，大膽地闖。113.商務(wù)檔案屬于專門檔程安排更全面，涉及內(nèi)容更162.全民所有制企業(yè)都必如果總是考慮上級(jí)的意見(jiàn)案的范疇。（√）多。（√）須依法取得法人資格。（√）和員工的要求工作，就不能114.溝通過(guò)程中信息傳遞139.時(shí)間管理的對(duì)象是“時(shí)163.所有案卷標(biāo)題都必須有突破性的進(jìn)展。（×）的成功與否在很大程度上間”。（×）標(biāo)明時(shí)間。（×）

91.秘書(shū)沒(méi)有責(zé)任辦理會(huì)后取決于人們接受信息的數(shù)140.政府與政府之間舉行164.辦公室的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)是反饋工作。（×）量，而這些信息的性質(zhì)和質(zhì)簽字儀式時(shí)，長(zhǎng)桌的中央擺指協(xié)調(diào)本系統(tǒng)、本單位與外

92.實(shí)用選留，是作為日常量又取決于人際關(guān)系的性放旗幟，依據(jù)客右主左的原系統(tǒng)、外單位之間的關(guān)系，的信息工作而進(jìn)行的一般質(zhì)和質(zhì)量。（×）則擺好袖珍國(guó)旗。（√）創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境。（√）意義的選留，要求信息有廣115.中國(guó)人民銀行不對(duì)社141.護(hù)照是永久的證件。165.記者招待會(huì)也稱新聞度，并且有長(zhǎng)期利用價(jià)值。會(huì)上的企業(yè)、單位和個(gè)人辦（×）發(fā)布會(huì)。（√）

（√）理存貸、結(jié)算業(yè)務(wù)。（√）142.商務(wù)合同應(yīng)從執(zhí)行期166.根據(jù)規(guī)定，我國(guó)股份有

93.檔案保密的依據(jù)是文件116.午宴(Luncheon)屬于的次年起計(jì)算保管期限。限公司的最低注冊(cè)資本額原定的密級(jí)。（√）非正式宴會(huì)。（√）（×）為人民幣2000萬(wàn)元。（×）

94.分類檔案是檔案鑒定的117.商務(wù)文書(shū)運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)后143.荷蘭學(xué)者霍夫施泰德167.現(xiàn)金和銀行存款日記依據(jù)。（×）的處置活動(dòng)主要包括：清通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)同賬通常是由出納人員負(fù)責(zé)

95.檔案參考資料的最大優(yōu)退、銷毀。（×）家比起落后國(guó)家更加注重登記。（√）

點(diǎn)在于利用者不必翻閱大118.中介性是國(guó)際商務(wù)秘個(gè)人主義。（√）168.任何單位和個(gè)人都可批檔案,便可簡(jiǎn)明地得到所書(shū)工作的基本屬性。（×）144.任何文書(shū)的清退應(yīng)事以作為經(jīng)濟(jì)合同擔(dān)保人。需的材料。（√）119.TOP原則指的是時(shí)間、先發(fā)出通知。（×）（×）

169.用詞不當(dāng)，屬于邏輯錯(cuò)面形式或其它形式。（×）婉3.看人說(shuō)話4.觀言察色特別的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀.國(guó)誤。（×）195.“出迎三步，身送七步”5.第一句話謹(jǐn)慎 際禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期的國(guó)170.數(shù)量詞可以充當(dāng)主語(yǔ)、是迎送賓客最基本的禮儀8.秘書(shū)部門信息工作的作際交際往來(lái)之中,經(jīng)過(guò)求同謂語(yǔ)。（√）之一。（√）用.答:.人類進(jìn)入信息社存棄的遴選而逐建建立起171.會(huì)后的工作就是做好196.只要領(lǐng)導(dǎo)信任，不管領(lǐng)會(huì)，信息在領(lǐng)導(dǎo)工作中越來(lái)來(lái)的行為舉止規(guī)范,它是人會(huì)務(wù)總結(jié)工作。（×）導(dǎo)安排干什么，秘書(shū)都應(yīng)該越重要。秘書(shū)部門做好信息類文明的體現(xiàn).涉外商務(wù)交172.人事考核的內(nèi)容是德、赴湯蹈火，在所不辭。（×）工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有重要往遵循的正是國(guó)際禮儀.能、智、績(jī)。（√）197.尊重各國(guó)習(xí)俗是國(guó)際作用:(1)輔助領(lǐng)導(dǎo)者正確與國(guó)內(nèi)禮儀相比較,渉外商173.符合“儀表端莊”具體交往中很重要的一項(xiàng)禮儀決策(2)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)管務(wù)交往中更為重要的原則要求的是飾品俏麗。（×）原則。（√）理(3)開(kāi)闊領(lǐng)導(dǎo)者與秘書(shū)的是:1.不卑不亢2.尊重個(gè)174.公文是機(jī)關(guān)、企事業(yè)單198.國(guó)際間的交往與合作，思路(4)提高秘書(shū)工作效人3.女士?jī)?yōu)先4.入鄉(xiāng)隨俗 位和其他社會(huì)組織在公務(wù)有一個(gè)原則時(shí)刻不能忘記，率。18.簡(jiǎn)述制定大中型會(huì)議預(yù)活動(dòng)中，為行使職權(quán)而制作這就是合法。（√）9.接待工作的原則。答:(1)案的內(nèi)容.答:1.會(huì)議名稱和使用的，具有規(guī)范體式的199文書(shū)的借閱范圍與文熱情大方(2)細(xì)致周到(3)2.會(huì)議主題3.會(huì)議時(shí)間和文書(shū)。（√）書(shū)的閱讀范圍是一致的。確保安全(4)儉省節(jié)約(5)地點(diǎn)4.會(huì)議規(guī)模5.參加人175.損害國(guó)家利益屬于無(wú)（×）內(nèi)外有別。員6.會(huì)議議程和日程7.會(huì)效經(jīng)濟(jì)合同。（√）200.不同的信息性質(zhì)和內(nèi)10.印章保管的要求。答:(1)議的組織領(lǐng)導(dǎo)8.會(huì)議的日176.檔案長(zhǎng)期保管即檔案容有不同的信息傳遞要求。印章必須有專人保管，不可程安排9.會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算10.將被保存5~15年。（×）（√）輕易交給他人代管，更不能與會(huì)人員食宿安排.177.信息具有以下特征有201.主要陪同人員比來(lái)賓“齊抓共管”(2)印章使用應(yīng)19.緊急信息報(bào)送制度的基償性、可塑性、依附性。（√）的職位要高，屬于高規(guī)格接在辦公室內(nèi)進(jìn)行，不可帶出本內(nèi)容是什么?答:1隨時(shí)178.同來(lái)訪者交談，要堅(jiān)持待。（√）辦公室(3)用印時(shí)秘書(shū)應(yīng)親發(fā)生隨時(shí)報(bào)送2任何單位一聽(tīng)、二問(wèn)、三記、四解答。202.向來(lái)前者交談,要堅(jiān)自蓋章，不可由他人代勞(4)任何個(gè)人,都不得遲報(bào),漏（×）持”一聽(tīng),二問(wèn),三記,四分印章要定期清洗，保持清潔報(bào),瞞報(bào),緊急信息.179.使檔案系統(tǒng)化、有序化析”的接待方法.（√）(5)印章必須嚴(yán)加保管，嚴(yán)20.簡(jiǎn)述秘書(shū)上班之后的主的工作是檔案整理。（×）203.秘書(shū)工作是最廣泛的防丟失或被盜要工作內(nèi)容.答:1整理辦180.通用文書(shū)中指示的正社會(huì)職業(yè)之一,主要從事文11.秘書(shū)的日常工作內(nèi)容有公場(chǎng)所2報(bào)告當(dāng)日工作安文一般包括三個(gè)組成部分：牘性工作.（√）哪些？答:1辦公室整理2排3請(qǐng)求工作指示4處理日指示的緣由、指示事項(xiàng)、執(zhí)204.秘書(shū)的工作特征包括接待客人和接打電話3文常事務(wù)

行要求.（√）從屬性、輔助性、中介性和書(shū)管理4日程管理5信息管21.簡(jiǎn)述秘書(shū)隨同領(lǐng)導(dǎo)外出181.值班室要做好值班記概括性。（×）理6上司出差事務(wù)管理7活動(dòng)的基本要求.答:1工錄，指的是記好值班電話記205.秘書(shū)的類型有很多種，準(zhǔn)備會(huì)議8照顧上司9檔案作要主動(dòng)2辦事要細(xì)心3錄。（×）秘書(shū)分類的標(biāo)準(zhǔn)也有很多管理10輔助新秘書(shū)的工作 說(shuō)話要謹(jǐn)慎4不要幫倒忙 182.秘書(shū)獨(dú)立完成任務(wù)的種。（√）12.出國(guó)商務(wù)旅行之前除了22.簡(jiǎn)述秘書(shū)禮儀的基本原原則是保密、準(zhǔn)確、主動(dòng)。

三、簡(jiǎn)答題要做一些與國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行則.答:1平等原則2真誠(chéng)原（×）1.開(kāi)放式和封閉式辦公室同樣的準(zhǔn)備工作之外，還需則3尊重原則4靈活原則 183.請(qǐng)柬的發(fā)送時(shí)間越早優(yōu)缺點(diǎn)? 答:開(kāi)放式:有利要做哪些準(zhǔn)備工作？答: 23.簡(jiǎn)述秘書(shū)接收電話記錄越好。（×）于溝通 節(jié)省辦公空間 辦辦理護(hù)照、簽證、辦理《國(guó)用紙的格式內(nèi)容.答:1來(lái)184.當(dāng)應(yīng)邀赴宴、受到禮品公設(shè)備共享。難保機(jī)密 干際預(yù)防接種證書(shū)》、辦理出電單位2來(lái)電日期3來(lái)電人或得到對(duì)方的幫助后，為感擾大 無(wú)私人空間。封閉式:境登記卡，定購(gòu)機(jī)票.姓名4來(lái)電人電話號(hào)碼5謝對(duì)方的關(guān)懷、支持或幫有利于安全保密 集中注意13.秘書(shū)保密工作的意義.收電人姓名6內(nèi)容7擬辦意助，應(yīng)盡快給對(duì)方寫感謝力 保護(hù)隱私。難交流 費(fèi)用答:1保密工作關(guān)系到國(guó)家見(jiàn)8領(lǐng)導(dǎo)批示9處理結(jié)果 信。（×）高 的安全與利益2保密工作

四、論述題

185.文稿經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)即2.職業(yè)便裝適合在那些場(chǎng)關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定3保密1.談判的構(gòu)成要素是什成定稿，可以據(jù)此生效。合穿著？答:職業(yè)便裝用于工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的么？答:(1)談判主體：所謂（√）辦公室的”非正式著裝日”、發(fā)展4保密工作關(guān)系到領(lǐng)談判主體就是指參加談判186.校對(duì)是將打印稿或謄某些會(huì)議、公司組織的一些導(dǎo)工作的成效?；顒?dòng)的雙方人員。（2）談判抄稿與底稿核對(duì) 檢查，以外出活動(dòng).14.試述商務(wù)秘書(shū)在商務(wù)談議題：所謂談判議題，就是發(fā)現(xiàn)并糾正各種錯(cuò)漏。（√）3.會(huì)議記錄有哪些主要內(nèi)判的準(zhǔn)備階段應(yīng)該做哪些指在談判中雙方所要協(xié)商187.意向書(shū)就其作用而言容？答:1.會(huì)議基本情況描工作？答: 1可行性調(diào)查研解決的問(wèn)題。（3）談判方式：與合同、協(xié)議書(shū)是相同的。述2.與會(huì)者姓名3.會(huì)議討究2確定談判主題3擬定談?wù)勁蟹绞街傅氖钦勁腥藛T（×）論內(nèi)容 判要點(diǎn)4談判隊(duì)伍組織5之間對(duì)解決談判議題所持188.秘書(shū)的職業(yè)道德是秘4.在會(huì)場(chǎng)中，如何安排主席制定談判措施的態(tài)度或方法。（4）談判約書(shū)在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)臺(tái)的座次？答:職務(wù)最高者15.處理人際關(guān)系的基本方束條件：談判活動(dòng)作為一個(gè)范。（√）居中,然后按先左后右、由法.答:1.注意形象2.注意有機(jī)整體，除了以上三個(gè)方189.文書(shū)的語(yǔ)言不采用強(qiáng)前至后的順序依次排列.禮貌3.換位思考4.寬以待面的要素之外還得考慮其烈的感嘆句和反詰句。（√）5.請(qǐng)解釋商務(wù)談判中“主場(chǎng)人5.贊美別人6.主動(dòng)交往他一些對(duì)談判具有重大影190.依合同法規(guī)定，合同的談判的含義.答:主場(chǎng)談判7.保持適當(dāng)距離8.說(shuō)話留響的因素。

標(biāo)的可以是實(shí)物、貨幣、行指的是對(duì)談判的某一方而有余地9.既講原則又講交2.試述談判方案的含義及為和智力成果等。（√）言,在其所在地進(jìn)行的談情 主要內(nèi)容.答:含義:談判者191.檔案收集工作就是按判.16.秘書(shū)收集信息的范圍包在談判前對(duì)談判的目標(biāo),內(nèi)要求裝訂成冊(cè)，妥善存放。6.為上司制定商務(wù)旅行計(jì)括哪些方面？答:1.與公司容和步驟作出的預(yù)想性安（×）劃主要包括那些內(nèi)容？有關(guān)的信息2.與上司業(yè)務(wù)排.主要內(nèi)容:1談判的主192.秘書(shū)沒(méi)有責(zé)任辦理會(huì)答:1.商務(wù)旅行的申請(qǐng)與審有關(guān)的信息3.與上司個(gè)人題和目標(biāo),主題是參加談判后反饋工作。（×）批2.制訂商務(wù)旅行計(jì)劃3.有關(guān)的信息4.流傳于員工要達(dá)到的目的,談判目標(biāo)是193.信息交換不應(yīng)考慮本制訂商務(wù)旅行日程表4.與中的信息5.公司內(nèi)部的信談判主題的具體化.2談判組織的利益。（×）接待方的溝通協(xié)調(diào)息6.公司外部資料 議程,即談判程序,它是影194.根據(jù)合同法規(guī)定，合同7.秘書(shū)溝通的原則有哪些? 17.簡(jiǎn)述渉外商務(wù)交往的基響談判效率的重要環(huán)節(jié).3的形式可以是口頭形式、書(shū)答:1.為人謙遜2.說(shuō)話委本原則.答:各國(guó)都有自己談判的時(shí)間和地點(diǎn).要考慮

以下因素:要有充分的準(zhǔn)備,(3)在報(bào)告辦公室主任和供3.總經(jīng)理帕森下午2：00對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)極不尊重.注意談判人員的情緒,考慮銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透要和業(yè)務(wù)部共同討論如何5.某公司A秘書(shū)從媒體上氣候,季節(jié)等自然因素.4風(fēng)”。開(kāi)展某商品在郊區(qū)的銷售獲知我國(guó)數(shù)處發(fā)生森林大物質(zhì)準(zhǔn)備.(4)直接向辦公室主任和供工作，這項(xiàng)銷售工作的成敗火的信息，預(yù)測(cè)我國(guó)木材、3.秘書(shū)常用的調(diào)查方式及銷社經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理和公司是否能達(dá)到今紙張將大幅漲價(jià)，便建議公其特點(diǎn)。答:(1)全面調(diào)查其意見(jiàn)。的銷售預(yù)算有很大關(guān)聯(lián)；接司大批購(gòu)進(jìn)紙張庫(kù)存起來(lái)，優(yōu)點(diǎn)是能夠提供全面準(zhǔn)確請(qǐng)你對(duì)上述4種方式判斷著，下午4：00又要和一位不久公司贏利10余萬(wàn)元。的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)較大，正誤，并逐條說(shuō)明理由?？蛻羯糖⒁还P重要的交易，其后，他了解到在一次全國(guó)而且反映情況不夠深刻、具答:(1)方式是錯(cuò)誤的。秘書(shū)他希望花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間訂貨會(huì)上，傳出機(jī)電產(chǎn)品從體。(2)重點(diǎn)調(diào)查其優(yōu)點(diǎn)是知情不報(bào)，封鎖消息，違背和這個(gè)客戶商討，5：00，過(guò)去供不應(yīng)求轉(zhuǎn)到了供過(guò)用較少的人力、物力、財(cái)力，了秘書(shū)工作“上傳下達(dá)，下結(jié)束。但是恰巧當(dāng)天上午，于求的市場(chǎng)信息，于是建議調(diào)查較少的對(duì)象即可得到傳上達(dá)”的職責(zé)和信訪工作辦公室又收到某一政府單公司加速銷售庫(kù)存機(jī)電產(chǎn)調(diào)查對(duì)象總體的基本情況；制度，是絕對(duì)不能允許的。位臨時(shí)開(kāi)會(huì)的通知書(shū)，上面品，并對(duì)該類商品 實(shí)行限缺點(diǎn)是用重點(diǎn)調(diào)查的結(jié)果(2)方式也是錯(cuò)誤的。秘書(shū)寫著會(huì)議的時(shí)間是下午3：購(gòu)方針。此舉使公司加速了去認(rèn)識(shí)總體，很難得到總體出于私心或私情，明知副經(jīng)00，必須由帕森親自參加，資金周轉(zhuǎn)，提高了經(jīng)濟(jì)效的精確資料。(3)典型調(diào)查理與本案有關(guān)，按規(guī)定應(yīng)回而且通知書(shū)上沒(méi)有寫清會(huì)益。A秘書(shū)也被員工們稱為其優(yōu)點(diǎn)是既可節(jié)省人力、時(shí)避，卻喪失原則，明知故犯，議結(jié)束的具體時(shí)間。“神算子”。請(qǐng)結(jié)合秘書(shū)的間、經(jīng)費(fèi)，又可作深入細(xì)致違反了《信仿條例》有關(guān)規(guī)問(wèn)題：如果你是帕森先生的信息工作對(duì)以上案例作出的調(diào)查，掌握大量具體材定，應(yīng)受到處罰。(3)方式秘書(shū)，你該怎么辦呢? 并簡(jiǎn)評(píng)析

料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，概括規(guī)律；也是錯(cuò)誤的。秘書(shū)四處討要說(shuō)明理由 答:1.A秘書(shū)之所以被員工缺點(diǎn)是因無(wú)法對(duì)典型的代好，處事圓滑，違背原則，答:因?yàn)橄挛?點(diǎn)開(kāi)始的討們稱為“神算子”,為公司表性作科學(xué)預(yù)測(cè)，不能對(duì)客最終結(jié)果是害人又害已。(4)論會(huì)到3點(diǎn)一定無(wú)法結(jié)束，做出很大的貢獻(xiàn),是因?yàn)樗^事物的總體情況作出定方式才是唯一正確的選擇。而3點(diǎn)開(kāi)始的會(huì)議，又不知具有強(qiáng)烈的信息輔助意識(shí)量分析。(4)抽樣調(diào)查其優(yōu)秘書(shū)應(yīng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)人親自處道什么時(shí)候結(jié)束，所以4和出眾的信息工作能力2.點(diǎn)是：與典型調(diào)查相比，因理來(lái)信來(lái)訪的制度，將信訪點(diǎn)與客戶的約會(huì)可能會(huì)受對(duì)信息的第三對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策抽取足夠數(shù)量的單位，所得中的重要問(wèn)題向主要領(lǐng)導(dǎo)到影響。3點(diǎn)開(kāi)始的會(huì)議必需求的清醒,對(duì)以自身信息數(shù)據(jù)可以從數(shù)量上推斷全人匯報(bào)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定提須參加，不能變更，4點(diǎn)的工作輔助領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化體；與全面調(diào)查相比，調(diào)查出處理建議，供領(lǐng)導(dǎo)人選約會(huì)，涉及一筆很大的交的責(zé)任心,是A秘書(shū)給我們的單位少，時(shí)效高，費(fèi)用省，擇，這才是秘書(shū)應(yīng)堅(jiān)持的正易，最好能在當(dāng)天談完，2的啟迪3.信息工作需要一故被廣泛使用。確原則。點(diǎn)開(kāi)始的討論，參加的人員整套的方法、技巧,A秘書(shū)

4.簡(jiǎn)述橫向溝通的優(yōu)點(diǎn)及2.福僑區(qū)政府?dāng)M于五月中都是內(nèi)部員工，可以將時(shí)間正是掌握了這樣的才干,從缺點(diǎn)。答:優(yōu)點(diǎn):1.它可以使旬召開(kāi)一次區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深延遲。這樣就可以進(jìn)行如下原始、零散信息中開(kāi)發(fā)出了辦事程序、手續(xù)簡(jiǎn)化，節(jié)省化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，會(huì)期3變更：2點(diǎn)和客戶談生意，“有情況、有分析、有建議”時(shí)間，提高工作效率。2.天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)3點(diǎn)參加政府機(jī)關(guān)的會(huì)議，的高層次信息,創(chuàng)造出良好它可以使企業(yè)各個(gè)部門之鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，預(yù)計(jì)4點(diǎn)半或5點(diǎn)開(kāi)討論會(huì)。的效益,值得我們學(xué)習(xí).間相互了解，有助于培養(yǎng)整150人左右。4.嚴(yán)副主任到下屬公司視

體觀念和合作精神，克服本請(qǐng)根據(jù)上述條件擬制一份察工作，年輕的白秘書(shū)陪同

位主義傾向。3.它可以增加會(huì)議預(yù)案?？偨?jīng)理匯報(bào)工作。其間，嚴(yán)

員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)答:(1)會(huì)議名稱：“福僑區(qū)副主任請(qǐng)白秘書(shū)介紹某些

員工之間的友誼，滿足員工鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交具體情況，白秘書(shū)侃侃而的社會(huì)需要，使員工提高工流會(huì)”。(2)會(huì)議主題：總結(jié)談，從現(xiàn)狀到趨勢(shì)、從具體

作興趣，改善工作態(tài)度。缺交流鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革的工作到宏觀評(píng)價(jià)無(wú)一遺漏。

點(diǎn):橫向溝通頭緒過(guò)多，信經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)對(duì)自己了解得不太準(zhǔn)確的息量大，易于造成混亂；此展。(3)會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)：5情況，也能靈機(jī)一動(dòng)，迅速

外，橫向溝通尤其是個(gè)體之月11日至20日內(nèi)任選3作出匯報(bào)。對(duì)嚴(yán)副主任給公

間的溝通也可能成為員工天。地點(diǎn)在福僑區(qū)范圍內(nèi)任司布置的任務(wù)，白秘書(shū)毫不

發(fā)牢騷、傳播小道消息的一選。(4)會(huì)議規(guī)模：150人猶豫地承諾下來(lái)。末了，白

條途徑，造成渙散團(tuán)體士氣左右。(5)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)給嚴(yán)副主任留了名片，的消極影響。人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。表示今后嚴(yán)副主任要辦什

5.請(qǐng)問(wèn)你將從哪些方面去(6)會(huì)議議程和日程：第一么事，無(wú)論公私，都可以直

提高自己的商務(wù)文書(shū)寫作天上午開(kāi)大會(huì)，由區(qū)政府領(lǐng)接找自己。請(qǐng)對(duì)白秘書(shū)的接

能力？答:提高寫作能力的導(dǎo)人作報(bào)告，下午分組討待工作做具體的分析和評(píng)

途徑1.熟悉本職工作2.苦論；第二天全天進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交價(jià)。

練基本功3.多寫多練，精流，由指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)答:白秘書(shū)陪同總經(jīng)理接待

雕細(xì)琢4.培養(yǎng)良好習(xí)慣5.人大會(huì)發(fā)言；第三天上午組上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo),喧賓奪主,掌握正確的方法 織參觀，下午召開(kāi)總結(jié)表彰多處失當(dāng).1白秘書(shū)向上級(jí)

6.請(qǐng)用具體事例論述秘書(shū)大會(huì)。(具體內(nèi)容自定)(7)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹情況應(yīng)該就

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理危機(jī)事件的成立會(huì)議機(jī)構(gòu)，由秘書(shū)組、事論事，至于發(fā)展趨勢(shì)和宏

方法.答: 1查明情況2報(bào)材料組、宣傳組、后勤組、觀評(píng)價(jià)應(yīng)該由總經(jīng)理來(lái)

告領(lǐng)導(dǎo)3組織搶救4掌握動(dòng)保衛(wèi)組等組成。(8)與會(huì)人談.2白秘書(shū)對(duì)自己了解得

態(tài)5.寫出<要事急報(bào)>6.重員的食宿安排，包括規(guī)格和不太準(zhǔn)確的事項(xiàng)要實(shí)事求

建組織形象.標(biāo)準(zhǔn)。°(9)會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算是地對(duì)待，不能憑主觀臆斷

五、案例題 和開(kāi)支辦法。去匯報(bào).3對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

1.(1)將此事壓下來(lái)，不向 科學(xué)書(shū)籍讓人免于愚昧，交辦的事，秘書(shū)不能妄加承

領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果以后有人問(wèn)而文藝作品則使人擺脫粗諾，只能如實(shí)記錄，問(wèn)清要

起，就推說(shuō)忘記了。鄙；對(duì)真正的教育和對(duì)人們求，其余由本單位領(lǐng)導(dǎo)人去

(2)將此事只告知與周某關(guān)的幸福來(lái)說(shuō)，二者同樣的有答復(fù).4白秘書(shū)請(qǐng)嚴(yán)副主任

系密切的副經(jīng)理，讓其定益和必要。車爾尼雪夫斯今后不論有什么事直接與

奪。基 自己聯(lián)系是一種越級(jí)行為，