第一篇：職業(yè)生涯中的情緒智力與溝通

職業(yè)生涯中的情緒智力與溝通

我們第十八講跟大家介紹職業(yè)生涯終生學(xué)習(xí)的第三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容，叫做激勵(lì)與溝通，如何通過溝通 激勵(lì)。我們都會(huì)說話，一歲多的時(shí)候，兩歲多的時(shí)候我們就學(xué)會(huì)了說話，可是我們真的會(huì)溝通嗎？什么叫做溝通，溝通這個(gè)詞來源于平地上挖溝，你在某一地方放上水，它就能聯(lián)通這就是溝通，溝通的第一個(gè)心態(tài)是平等，是平等，如果不是平等，那就不是溝通，如果企業(yè)的老總在臺(tái)上哇 哇 哇 哇講的很多，根本不管底下是不是聽明白，是不是愛聽，他就使勁講，這叫什么？這叫灌水，如果群眾有很多的員工有很多的意見，從上頭嚷 嚷 嚷 嚷，這叫什么？這叫井噴。也沒有真正溝通，有的時(shí)候老板說我們溝通得挺好啊，大家跟我匯報(bào)情況都挺好啊，大家說的都挺好就一定好嗎？就真的像一棵樹上爬滿了猴子，猴王爬得最高，厚望往下一看全是笑臉，那底下的猴往下一看，全是什么？

溝通的第二個(gè)心態(tài)叫冒險(xiǎn)，溝通就是一種冒險(xiǎn)，溝通的基本要素我們可以說有表達(dá) 傾聽和反饋，表達(dá)是冒險(xiǎn)，傾聽是冒險(xiǎn)，反饋也是冒險(xiǎn)，溝通為什么是冒險(xiǎn)呢？表達(dá)你要冒表達(dá)不清的險(xiǎn)，表達(dá)不清。傾聽的時(shí)候也要冒險(xiǎn)，首先你要冒不理解，你說些什么呀？你怎么能這么說話呢，你怎么能這么想呢？不理解，或者雖然理解，但是不愛聽，行行行，我知道你什么意思了，別說了，你不見得別人說的話你都愛聽。等你做反饋的時(shí)候要冒更大的險(xiǎn)，那是什么？放棄自己的觀點(diǎn)，接受別人的觀點(diǎn)，溝通是一種冒險(xiǎn)啊，溝通是冒險(xiǎn)，但不溝通是更大的冒險(xiǎn)，我們的出入不在于不溝通，而在于如何去掌握溝通的規(guī)律，因?yàn)檎f有的溝通都會(huì)產(chǎn)生一些誤解，產(chǎn)生一些誤解，那這些誤解呢？繞來繞去產(chǎn)生很大的誤解，因?yàn)槲覀兊拇竽X有一些固有的信息，我們又從外界拿到了一些信息，無論是文字的，是聲音的，然后外界的信息和我們大腦的信息化合，才產(chǎn)生判斷，你千萬別以為是他們說的，不是，如果僅僅是他們說的你就說什么，那你就是個(gè)錄音機(jī)，你可以原封不動(dòng)的再放出來，問題就是你的腦袋里頭原來已經(jīng)有一些信息了，是別人說的話跟你的信息相結(jié)合以后你才產(chǎn)生的判斷，因此能產(chǎn)生誤解的是有可能是信息來源，也可能是腦子里原來的固有信息，就攪合在一塊了。溝通效果是個(gè)遞減的過程，為什么要加強(qiáng)溝通？因?yàn)闇贤ㄒ淮危瑴贤ㄐЧf減，你想表達(dá)的內(nèi)容，有的時(shí)候自己就知道也有些表達(dá)不出來，那首歌里是怎么唱的，愛你在心 口難開，為什么口難開呢？不知道如何表達(dá)我的心情，這就是遞減了很多，如果你自己以為會(huì)表達(dá)的內(nèi)容嗯？，等你實(shí)際表達(dá)出來，還會(huì)減少，有時(shí)你自己認(rèn)為實(shí)際表達(dá)出來的正確，并不一定都正確，我剛?cè)シ▏臅r(shí)候呢，法語還不太好，但是我覺得日常用語應(yīng)該沒有問題。一次朋友請我到一個(gè)餐館去吃飯，那個(gè)餐館非常著名的一道菜 火腿，那法語還有一個(gè)詞呢？那就是腿，那發(fā)音呢跟那火腿還差不多，那個(gè)服務(wù)員小姐問我說，先生你要點(diǎn)什么？我本來應(yīng)該說我想要你們的火腿，那法語里頭你們的和您的呢？拼寫完全一樣，發(fā)音也完全一樣，我又把火腿說成腿了，她問我想要點(diǎn)什么？我就說成我想要您的腿，那小女孩臉騰地紅了，又問了一遍，先生你想要什么？我認(rèn)認(rèn)真真的又說一遍，我想要您的腿，后來人家看見我這雙純潔無邪的目光，估計(jì)是我有口誤了，原諒了我，否則的話還成了個(gè)案件了。你表達(dá)正確的呢也可能還會(huì)造成誤解，還會(huì)造成誤解，有多種多樣的理解方式，那即使是表達(dá)正確，不會(huì)造成誤解，溝通效果一定好嗎？我這人特別實(shí)在，我實(shí)話實(shí)說，實(shí)話實(shí)說一定好嗎？不一定，有的時(shí)候?qū)嵲拰?shí)說也容易讓人家，上了別人的心，有沒有這種可能，也不一定好，這是信息發(fā)出的過程，而信息接受的過程呢，更是一個(gè)效果遞減，因?yàn)楫?dāng)我們接受信息的時(shí)候，很有可能你準(zhǔn)備接受的信息少于別人準(zhǔn)備發(fā)出的信息，有的信心根本沒打算接受，你準(zhǔn)備接受的信息變成你接受到的信息，又減少，接受到的信息變成可理解的信息，又減少，可理解的信息變成相信的信息，有減少，相信的信息變成同意的信息，又減少，好不容易都理解了都相信了都同意了還有可能忘記，沒記住，忘了一部分，這是溝通一次，就是有這么一個(gè)效果遞減，你何況再回過頭來呢，還是會(huì)遞減很多，有時(shí)再加上語言不通。曾經(jīng)有一個(gè)法國企業(yè)呢，到四川呢，去買蘆丁，這個(gè)法國人呢，當(dāng)然母語是法語，英語呢對(duì)他來說不是很熟悉，但到中國工作呢他還得說英語，個(gè)誰說呢？請了一個(gè)從香港來的翻譯，這個(gè)香港來的翻譯呢，把這個(gè)法國人說的英語翻譯成廣東話，又找了第二個(gè)翻譯，把這個(gè)廣東話翻譯成普通話，而這個(gè)四川人，還不太會(huì)說普通話，他用四川的語言來回答問題，來回答問題，那第一個(gè)翻譯，還得把四川話想成什么，普通話，再把普通話翻譯成什么，英語，再把英語，第二個(gè)翻譯呢，他是把普通話翻譯成廣東話，廣東話在經(jīng)過第二個(gè)翻譯，翻譯成英語，哎呀，那個(gè)法國人說，我提出一個(gè)問題，饒了一圈回答的那個(gè)答話呢，跟我提的問題一點(diǎn)關(guān)系都沒有，你就想想，即使是兩個(gè)人，語言完全相通的時(shí)候還有這么多誤解，何況再繞了其他的語言呢，最后是我跟他去的，他說法語，我直接翻譯成普通話，雖然四川話我不會(huì)說，但是我聽的懂，對(duì)方說四川話呢，我直接翻譯成法語，半個(gè)小時(shí)就簽了合同，這個(gè)時(shí)候我才知道這個(gè)溝通的過程，語言本身和溝通的過程都會(huì)產(chǎn)生很大的誤解，其中最大的容易產(chǎn)生誤解的事情是什么？就是我們在溝通的過程當(dāng)中，拿到了一部分信息，我們就立刻下一個(gè)判斷，立刻下一個(gè)判斷，尤其是立刻下一個(gè)否定的判斷，當(dāng)你下了判斷以后，其他的信息再給你，你要不就用來證明我的判斷是對(duì)的，要不根本不接受。我們在職場中經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤。我原來做總經(jīng)理的時(shí)候，有一次我從衛(wèi)生間出來，用過那個(gè)馬桶，一用呢，我要求放藍(lán)潔靈，出來是藍(lán)色啊，它沒有藍(lán)色，我出來把清潔員找來，一個(gè)小女孩，我說這個(gè)馬桶李莉應(yīng)該放藍(lán)潔靈，這要求你知道不知道，她說知道啊，我說知道為什么沒有放，我就是下了一個(gè)結(jié)論是什么？她沒有放，她說那個(gè)程先生，我那個(gè)放過來，你還放過了，我剛剛用過，沒有出藍(lán)色，你還怎么說放過，還想狡辯嗎？她說我跟您解釋一下，我說別解釋，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，解釋什么，我說我告訴你，如果下次還沒有放這藍(lán)潔靈，這個(gè)工作就不用你做了，那個(gè)小女孩眼中呢就出現(xiàn)了淚水，低下頭不說話了，我一看她老實(shí)了，哼，我還挺高興的，我就昂首闊步回我總經(jīng)理辦公室，我覺得我逮著了一個(gè)錯(cuò)，狠批了她一頓，她老實(shí)了，看她下次放不放。那段時(shí)間我也不太會(huì)溝通，也不會(huì)用情緒智力，有時(shí)候總發(fā)火，有的同事跟我說，程先生，你這么總發(fā)脾氣對(duì)你身體也不好啊，他說會(huì)不會(huì)有的時(shí)候批評(píng)還批錯(cuò)了，我說我難道會(huì)批錯(cuò)了嗎？我哪次批錯(cuò)了,我就想，這樣吧，請員工們寫封信，每人寫兩個(gè)題目，程先生對(duì)我最有鼓勵(lì)的一次表揚(yáng)，程先生對(duì)我曾經(jīng)有過一次誤解，或者是讓我最傷心的一件事情，批評(píng)錯(cuò)的事情，我說你們寫吧，我保證不會(huì)打擊報(bào)復(fù)，大家都寫，這個(gè)女清潔員也寫了一封信，寫的題目是，程先生讓我最受最傷心的一次批評(píng)，我一看我來氣了，不就是那次沒放藍(lán)潔靈被我逮著了，你還傷心，傷什么心，她寫，程先生有一次從廁所怒氣沖沖地出來，責(zé)問我為什么沒放藍(lán)潔靈，我說，對(duì)的確又這么回事，我想跟他解釋，他不想，他不讓我解釋，還說我，說我狡辯，我說肯定是狡辯了，那會(huì)兒說是狡辯，這會(huì)兒寫還是狡辯，我越看我越生氣，看看她到底寫什么！她說我們買的那種藍(lán)潔靈呢，是長效藍(lán)潔靈，放到馬桶里頭呢，需要一段時(shí)間才能融化，如果一個(gè)人用了馬桶，得過一會(huì)兒那水才能變藍(lán)，那次程先生去廁所之前呢，剛巧有一個(gè)同事剛用過廁所，所以那個(gè)水沒有馬上變藍(lán)，哎喲，我一看，誰錯(cuò)了？肯定是我錯(cuò)了，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)，本來她在當(dāng)時(shí)要跟我解釋，可是因?yàn)槲乙呀?jīng)下了一個(gè)結(jié)論了，就是你犯錯(cuò)讓我逮著了，還狡辯什么，不給人家說話的機(jī)會(huì)，我錯(cuò)了，我當(dāng)總經(jīng)理時(shí)，我對(duì)自己有一個(gè)規(guī)定，如果我批評(píng)一個(gè)人批評(píng)錯(cuò)了，我就更大的范圍內(nèi)向他賠禮道歉，請求他原諒，這是企業(yè)文化。你讓員工知錯(cuò) 認(rèn)錯(cuò) 改錯(cuò)，你自己有錯(cuò)不認(rèn)錯(cuò)，那別人怎么知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)改錯(cuò)，好，全體同事都在的時(shí)候，我請這個(gè)同事來，我向你承認(rèn)錯(cuò)誤，這確實(shí)是我批評(píng)錯(cuò)了，請你原諒，有的時(shí)候，我們在溝通當(dāng)中的大局是什么？就是我們拿到一定信息以后，馬上就下結(jié)論，不再給別人說話的機(jī)會(huì)，一定得注意。有的時(shí)候我們覺得這時(shí)請?zhí)唵瘟耍f一遍他怎么就能做不好呢!有的時(shí)候我們覺得自個(gè)兒太簡單的事情，對(duì)于別人來說，頭一次呢，他可能真的沒理解。舉個(gè)小例子，我們鄰居有個(gè)小孩，兩歲的小男孩，長得很漂亮，按我們天津話說，叫人見人愛，他媽媽也挺自豪，就跟這個(gè)孩子說，以后說要問你你長得像誰，你就說像你爸，記住沒？小孩點(diǎn)點(diǎn)頭，第二天旁邊門的老奶奶撿到這小孩說，哎呀，寶啊，長得真俊啊，你長得像誰??？那小孩就說，像你爸，老奶奶一聽不高興了，回去找他媽媽去，你小孩怎么那么說話的，我問他長得像誰，他說像我爸，他見過我爸嘛！他媽媽也覺得挺沒面子的，跟小孩說，哎呀，我說你長得像你爸，你怎么能說，那小孩就說我是說像你爸，像你爸，到底像誰爸，這邏輯關(guān)系還沒搞清楚，其實(shí)媽媽也想檢查很簡單，來 來，誰要問你長得像誰，你說像你爸，練習(xí)一遍，我問你一遍你回答，有的時(shí)候你說這員工怎么這么笨呢！這么點(diǎn)事兒，你都工作多少年了，你受到什么教育，你特別會(huì)的事情，你也有一個(gè)學(xué)習(xí)的過程對(duì)不對(duì)？你也不是上班頭一天就這么能力強(qiáng)，你也有一個(gè)進(jìn)步的過程對(duì)不對(duì)？你的員工可能頭一開始一件事沒理解，很正常，反復(fù)的練習(xí)幾遍，練習(xí)幾遍。

所以我們在管理當(dāng)中，要特別注意管理當(dāng)中的溝通藝術(shù)。比如說，你布置工作，布置完工作以后，讓下級(jí)去做一件事情，你說覺得這個(gè)下級(jí)能干得挺好，他如果完成得良好呢，欣賞獎(jiǎng)勵(lì)，如果完成得不好，加入這個(gè)事情去應(yīng)該你做的事情，你交給這個(gè)下級(jí)去做，他沒有干好呢，安慰他，結(jié)果不好，承擔(dān)責(zé)任，本來應(yīng)該是我做的，我請你去做，完成得不好是我的責(zé)任，咱們分析是什么原因，下次怎么樣做得更好，如果你布置玩工作以后馬上就擔(dān)心了，哎呀，這個(gè)工作交給他恐怕它是干不成，他是干不好，我換人執(zhí)行，你如果換人執(zhí)行，你事先說明，說對(duì)不起，這個(gè)事情是我布置得不妥當(dāng)，誰誰誰，經(jīng)驗(yàn)了，他做過，要不這次先讓他做，你去觀察，你做呢恐怕這個(gè)做不好的可能性大，我開始考慮不周全，請你原諒，請你諒解，如果你沒有跟他商量，馬上就換人執(zhí)行了，打擊他積極性，如果時(shí)間實(shí)在來不及，時(shí)候也要說明，當(dāng)時(shí)挺緊張，我覺得呢由他做可能更合適，我來不及通知你，總而言之當(dāng)你布置任務(wù)完以后，有可能，有可能改變?nèi)耍@時(shí)候要特別注意溝通。如果下級(jí)給你提了建議，下級(jí)提了什么建議，最忌諱的就是不管不問不說，把建議，好，行了，我知道了，或者是放到抽屜里就不管了，下級(jí)提了建議，你同意，那就去欣賞，那可以去實(shí)施，如果你不同意，過著你搞不定，現(xiàn)在到底行還是不行，那你呢,也可以試，也可以不試，如果不試也向他表示感謝，提建議這個(gè)事情做得很好，這建議行不行呢，我們再考慮一下，如果試行呢，只要不給企業(yè)帶來的太大的經(jīng)濟(jì)損失，我們?nèi)ピ囈幌?，如果結(jié)果好呢，也去表揚(yáng)他，那如果結(jié)果不好呢，讓事實(shí)證明這么做是不行的，當(dāng)然不會(huì)給企業(yè)帶來大的損失，通過這些事情去鼓勵(lì)你的下級(jí)，下次還愿意跟你提建議，我們在管理當(dāng)中特別注意，對(duì)員工的有點(diǎn)要發(fā)現(xiàn)和欣賞，對(duì)缺點(diǎn)呢要允許和接受，一定要允許接受犯錯(cuò)誤，為什么？我們自己不是完美的人，我們不能要求自己的員工是完美的人，我們自己不是完美的人，我們也不能要求自己的上級(jí)是完美的人，我們自己不是完美的人，不能要求自己的父母，不能要求自己的孩子是完美的人，所以對(duì)自己的缺點(diǎn)和別人的缺點(diǎn)都要允許和接受，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)不能太具體，批評(píng)缺點(diǎn)一定要具體。為什么說表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)不能太具體，有一次我表揚(yáng)秘書，說哎呀，你今天這份傳真翻譯的又快又好，她有些不高興，我后來才知道，她說我那天翻譯得不好，哪天翻譯得不快，你表揚(yáng)人不能太具體，你要夸你的女朋友長得漂亮，你不能說，哎呀，你的左眼真好看，她問，那我的右眼怎么了？右眼沒說也不行，但是批評(píng)人一定要具體，批評(píng)人哪種批評(píng)無效？說，你這個(gè)人啊工作不熱情，對(duì)顧客冷淡，對(duì)集體不關(guān)心，沒有事業(yè)心，所有這些批評(píng)都是無效批評(píng)，為什么？不具體，批評(píng)人一定要具體，說你剛才對(duì)顧客的這些話說得不太恰當(dāng)，我建議，這么說，你今天這個(gè)工作完成的結(jié)果不好，一定要改進(jìn)，批評(píng)人一定要具體，批評(píng)人不能用這種籠統(tǒng)泛泛的詞來說，對(duì)優(yōu)點(diǎn)要擴(kuò)散和牢記，你在這處表揚(yáng)他，在別處也表揚(yáng)他，今天表揚(yáng)他，一年以后還可以表揚(yáng)他，對(duì)缺點(diǎn)呢，只要他改了，那就是收斂，小范圍內(nèi)批評(píng)。或者是只要他改了沒再犯就不要提，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)可以當(dāng)眾反復(fù)，批評(píng)缺點(diǎn)呢，最好是單獨(dú)一次，除非是值得大家都引以為鑒的事情，才公開批評(píng)。表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)叫前聯(lián)后退，什么叫前聯(lián)后退？如果他至俄格月的業(yè)績銷售好的話呢，你怎么表揚(yáng)他，你這個(gè)月的業(yè)績戰(zhàn)勝了很多困難，銷售的業(yè)績非常好，說你以前的工作也非常努力，業(yè)績一直是在不斷地進(jìn)步，這叫前聯(lián)，從你這種工作努力態(tài)度，我相信你在今年全年的業(yè)績中，一定會(huì)做得更好，這叫后退。表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)前聯(lián)后退，批評(píng)缺點(diǎn)呢，叫前堵后截，前堵后截，如果他這個(gè)月的業(yè)績不太好，說你這個(gè)月的業(yè)績不太好，但你以前的工作都非常努力，以前你呢有些時(shí)候，有些月份呢，你看看，從幾月到幾月一直做得挺好，你這個(gè)月做的不好不代表以前都不好，而且說雖然你這個(gè)月不好，我們想辦法去解決困難，我相信你在以后會(huì)做得好，這叫后截。批評(píng)缺點(diǎn)前堵后截，有的人說是把這種方法一用反那就完了，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)前堵后截，你這個(gè)月業(yè)績確實(shí)不錯(cuò)，可你忘了你上月，上個(gè)月什么德行啊，再說了你這月好不代表你下個(gè)月還能好啊，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)一前堵后截，積極性全打完了，等到批評(píng)缺點(diǎn)的時(shí)候來個(gè)前聯(lián)后退，你這個(gè)月業(yè)績不好，也難怪，這幾年你都是這德性，我看 你明年也好不了，好，這個(gè)月業(yè)績不好，一前聯(lián)后退，這個(gè)員工就被你否定了，所以表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)是前聯(lián)后退，批評(píng)缺點(diǎn)前堵后截。表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)對(duì)事又對(duì)人品，說你業(yè)績好，說明做事特別認(rèn)真，說明對(duì)企業(yè)特別關(guān)心，說明你對(duì)客戶特別負(fù)責(zé)，一件事做得好，還可以表揚(yáng)他人品，但是批評(píng)缺點(diǎn)對(duì)事不對(duì)人品，你不能說這件事沒做好，說明你這個(gè)人道德品質(zhì)敗壞，完了，一句話說完以后沒跟你的關(guān)系全都完了，所以批評(píng)人的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人品。

我們在管理當(dāng)中要特別注意呢，盡量注意，當(dāng)?shù)饶銓W(xué)了這個(gè)管理溝通藝術(shù)的時(shí)候，注意，不用否定對(duì)人的方式說話，什么叫否定對(duì)人？有幾種說話方式叫，比如說懷疑詢問式，你好好干了嗎你，這叫懷疑詢問式；否定疑問式，你沒好好干吧；否定結(jié)論式，你不好好干；最具殺傷力的是下面這種否定質(zhì)問式，你為什么不好好干！你為什么不好好干？你們在這聽課，我說你，你為什么不好好聽講！我問你第一遍你的感受是什么？我沒不好好聽講啊，有點(diǎn)委屈，我說你還狡辯，我看你剛才就沒好好聽講，跟我說你為什么不好好聽講，問你第二遍你會(huì)生氣，如果再問你第三遍呢？有可能會(huì)憤怒，我有一次培訓(xùn)的時(shí)候，有個(gè)旅游公司的總經(jīng)理說，你說程先生，我有個(gè)同事，我對(duì)他特別好，我什么重要的事情都交給他，可是呢他真的沒給我干出個(gè)好樣子來，我有一次把一個(gè)重要的團(tuán)，帶團(tuán)任務(wù)交給他，結(jié)果他干得一塌糊涂，他回來以后我就問他，真是把我氣壞了，我問他結(jié)果，他還不跟我好好說摔門而去，摔門而去，出去了，走了以后他自己建立一個(gè)公司，他自己見了個(gè)公司，就在我們旁邊，他建個(gè)公司干什么？就是跟我作對(duì)，聽說我要接哪個(gè)團(tuán)，他就給我攪合，他跟我攪合還不是為了他掙錢，他花錢搭上錢他也跟我攪合，攪合黃了以后，還找我認(rèn)識(shí)的人來告訴我是他攪合的，你說他對(duì)我怎么這么大的仇呢，好，他不明白，為什么那個(gè)員工對(duì)他這么大仇，我說，你跟我說說你跟他那次談話，談崩的那次，你那句話說的是什么？哪句話你說完以后他就崩了，他說，我就說我這么信任你，我把這么重要的工作交給你，你為什么不好好干！我說完這句話他就把那些資料 啪，摔到桌子上，門磅摔上就走了。我說，對(duì)，就是這句話，這叫否定質(zhì)問式，你為什么不好好干，這是讓人只能生氣的話，首先你認(rèn)定他不好好干，完了你還問他為什么不好好干，他心里頭窩囊啊，有的時(shí)候上級(jí)跟下級(jí)的這種情緒對(duì)立就是這么問出來的，我們不知道怎么去說話，不知道怎么去說話，對(duì)事的說話方式稍微好一點(diǎn)，不對(duì)人，對(duì)事，詢問結(jié)果如何？疑問，結(jié)果好嗎？否定疑問，結(jié)果不好吧？否定結(jié)論，結(jié)果不好。否定質(zhì)問，結(jié)果怎么這么差。這種對(duì)事的問話方式，溝通方式呢，也不是最好，但是已經(jīng)比否定對(duì)人要好多了，那最好的溝通方式是什么呢？肯定對(duì)人，那保護(hù)式是怎么說話，如果是你布置任務(wù)，下級(jí)沒有做好，你可以說這是我的責(zé)任，我也有責(zé)任，我也有責(zé)任，這叫保護(hù)式，尤其是在更高一級(jí)，上級(jí)的面前，你交給你的下級(jí)，下級(jí)任務(wù)沒有做好，在你更高上級(jí)面前，盡量用這種保護(hù)式的說法，你回過頭來再批評(píng)他都可以，但是在更高一級(jí)面前，盡量用保護(hù)式。關(guān)心詢問式，有什么困難嗎？安慰式，你已經(jīng)盡了最大的努力，如果是應(yīng)該你做的事情你交給下級(jí)做，下級(jí)呢，也盡力沒有做好，那你安慰他，你已經(jīng)盡了最大努力；幫助式，我建議怎么怎么樣；鼓勵(lì)式，別怕，吸取教訓(xùn)再來。我們以前呢都會(huì)說話，以前都會(huì)說話，但是如果你在職場中要想讓你的職場生涯不斷地進(jìn)步發(fā)展，不斷地進(jìn)步發(fā)展，我們這些成年人，得第二次學(xué)習(xí)說話，重新學(xué)習(xí)說話，千萬別以為溝通是一件很簡單的事情，有的時(shí)候我們?nèi)穗H關(guān)系緊張，我們跟客戶達(dá)不成協(xié)議，不是由于那個(gè)事情不好，不是那個(gè)產(chǎn)品不好，是我們的說話方式，是我們的溝通方式不夠好，對(duì)部下，還是對(duì)孩子，還是對(duì)別人，沒有起到激勵(lì)的作用，沒有起到激勵(lì)的作用，當(dāng)然，剛才我跟大家介紹的這種管理上的溝通藝術(shù)，是供大家參考，那有沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)呢？也沒有，有的人說，我有的部下，我就對(duì)他發(fā)脾氣，就對(duì)他鼓勵(lì)更大，他就愿意接受，那也有可能，也有可能，我如果我對(duì)他和顏悅色的說他反而緊張，他說老總您有什么話您就直接說，您別這樣，好，確實(shí)，管理什么是最好的管理，并不是哪個(gè)管理大師，哪個(gè)教授說的，管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，是科學(xué)是說它有規(guī)律可循；藝術(shù)呢？是說它要具體情況具體分析，我們不管是用哪種溝通的方式，目的都是什么？激勵(lì)我們的同事，激勵(lì)我們的員工，調(diào)動(dòng)大家的積極性，讓我們這個(gè)集體能夠把我們的事情做得更好，讓我們這些成年人第二次學(xué)習(xí)說話吧，當(dāng)然我們終生學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了職業(yè)倫理，學(xué)習(xí)了情緒智力，學(xué)習(xí)了溝通與激勵(lì)，學(xué)習(xí)是為了使用，個(gè)人職業(yè)生涯實(shí)踐中需要注意的問題是什么呢？我們下一講繼續(xù)跟大家解釋，謝謝大家。

我們第十七講的題目是：情緒的魔力

介紹職業(yè)生涯中的情緒智力。首先想先問一下各位朋友，你覺得我們?nèi)祟惖闹饕榫w都有哪些？你可能能舉出來很多很多的，我們?nèi)祟惖闹饕榫w，我們先討論以下這幾種，喜悅 憤怒 悲傷 恐懼 焦慮，平常我們會(huì)說喜怒哀樂，但喜和樂有它相似的部分，我們現(xiàn)在說喜 怒 悲 恐和焦慮，我們培訓(xùn)的時(shí)候經(jīng)常讓學(xué)員做這么一個(gè)事情，我說你認(rèn)為這五種人類主要的情緒當(dāng)中，比較好的，你喜歡的，你在上面挑個(gè)勾，你認(rèn)為是不好的，不對(duì)的，不喜歡的，你就在上面打個(gè)叉，很多人在底下挑勾，打叉，我說這個(gè)工作做完了嗎？大家說做完了，我說做完的請舉手，絕大多數(shù)人都舉手，我說誰做了這個(gè)事情誰就上當(dāng)了，誰就受騙了，啊？我說你們上了誰的當(dāng)？有的人沒說話，有的人小聲說，上了你的當(dāng)，我說你上了誰得當(dāng)，你上了你媽媽的當(dāng)，因?yàn)閺男∧銒寢尵透阏f笑比哭好，你笑的時(shí)候她挺開心，你哭的時(shí)候說哭什么哭，哭什么哭，有的時(shí)候家長甚至是用武力制止孩子哭，小孩在那兒哭，煩死了，別哭了！笑一定比哭好嗎？聽說過樂極生悲吧？是不是有的時(shí)候笑還不如哭呢，有的時(shí)候哭比笑好，會(huì)不會(huì)？比如說一個(gè)即將做父親的人，他在產(chǎn)房外面焦急地等待，等待著他新生的孩子，孩子一叢母體里出來，大人都希望聽到孩子的什么聲音？哭聲，孩子如果一哭大人怎么樣？都笑了，如果相反呢？孩子一叢娘肚子里出來哈哈哈一笑，你敢把他抱回家去嗎？到那時(shí)候孩子一笑，大人怎么樣？大人就該哭了，不一定就是笑比哭好?？弈芫徑庑那榈膲毫?，哭還可以使體內(nèi)的一些毒素排出去。當(dāng)然了，你的媽媽以前喜歡你笑，不喜歡你哭，你說你上了她的當(dāng)，我們上了母親的當(dāng)？母親這么愛我們，她會(huì)故意讓我們上當(dāng)受騙嗎？絕對(duì)不會(huì)，她也是上了當(dāng)，他上了誰得當(dāng)呢？她媽媽，是我們的什么，姥姥，那姥姥會(huì)故意騙媽媽嗎？也不會(huì)，她也是上當(dāng)了，她上來誰的當(dāng)，老姥姥，總而言之，我們上了傳統(tǒng)觀念的當(dāng)，我們會(huì)認(rèn)為有些情緒不好，有些情緒好，比如說憤怒，小孩要是生氣，大人會(huì)說小孩子生什么氣，這么點(diǎn)小孩怎么那么大脾氣呢！我們生氣的時(shí)候，孩子生氣的時(shí)候，大人沒有去思考，沒有去觀察他為什么生氣，而是小孩子發(fā)什么脾氣！那給孩子一個(gè)信號(hào)是什么呢？我有生氣這種情緒是不對(duì)的，是不應(yīng)該的，實(shí)際上，一個(gè)民族如果失去了憤怒的力量，他們就會(huì)受人欺辱。中華民族在19世紀(jì)20世紀(jì)初受盡列強(qiáng)的欺凌，如果一個(gè)人，我們面對(duì)的各種丑惡的現(xiàn)象，我們面對(duì)的非常不合理的事情，我們不會(huì)憤怒，不懂得生氣，不能去表達(dá)是自己的意愿，那這個(gè)人也會(huì)被人欺負(fù)。加入說一個(gè)小女孩在公共汽車上收到流氓的欺負(fù)，如果她只會(huì)一味的退讓，不敢用憤怒來保護(hù)自己，那就等于自在自己的臉上掛了一個(gè)布條，上面寫著，你就欺負(fù)我吧。反正我也不敢反抗，這時(shí)候只有大吼一聲，沖著欺負(fù)她的人大吼一聲，表達(dá)自己的憤怒，那才能夠保護(hù)自己。

恐懼這種情緒是好是壞呢？很多人都在上頭打叉，大人們經(jīng)常說要勇敢，別害怕，因此我們小的時(shí)候可能會(huì)把勇敢和別害怕連在一起，什么叫勇敢？勇敢就是不害怕嗎？不害怕。那是傻，無所畏懼，那是全傻。真正的勇敢不是不害怕，而是我明明害怕，還去做我應(yīng)該去的事情，這才叫勇敢，更何況恐懼這種情緒是我們?nèi)祟愃星榫w中，對(duì)我們自己幫助最大一種情緒，如果人類不懂得恐懼，人類早就消失了。如果我們的祖先不懂得去躲避火山，不懂得去躲避泥石流，不懂得去躲避海嘯，不懂得去躲避那些兇猛的野獸，我們?nèi)祟惛静荒苎永m(xù)到今天，你今天能活這么大，請你感謝恐懼吧，正是因?yàn)槟阌锌謶诌@種情緒，你害怕很多事情，你才避免受到了傷害，我們上職業(yè)生涯開發(fā)與管理的課程，有的時(shí)候一上三天，有的時(shí)候一上四天，我問學(xué)員們，你為什么三天四天本來可以去休息，本來可以去玩，去旅游，有很多事情，業(yè)務(wù)都放下了，你坐下來三天，眼睛眨都不眨的，聚精會(huì)神聽三天課，為什么呢？有的人說因?yàn)槲覑蹖W(xué)習(xí)，沒錯(cuò)，你是愛學(xué)習(xí)，有沒有更深層的理由？想一想看，更深層的理由就是由于我們對(duì)自己職業(yè)生涯未來的發(fā)展的不確定性，有一種擔(dān)心，甚至有種恐懼，這種擔(dān)心和恐懼讓我們老老實(shí)實(shí)地坐下來三天四天聽這課，如果我們沒有任何擔(dān)心，沒有任何恐懼，我們坐下來聽課的這種精神就會(huì)差很多，因此我們感謝恐懼。再一次強(qiáng)調(diào)，勇敢并不是不害怕，并不是無所畏懼，勇敢是明明我心里頭害怕，我心里頭很緊張，但是我還是應(yīng)該去做我應(yīng)該做的事情，明白了這個(gè)道理，當(dāng)你自己去做一個(gè)新的事情的時(shí)候，當(dāng)你的員工要去拜訪一個(gè)比較不好說話的客戶的時(shí)候，當(dāng)你的孩子去參加期末考試，參加高考的時(shí)候，不要說別緊張 別緊張 別緊張，你越說別緊張，他越怎么樣，越緊張，因?yàn)槲覀兊臐撘庾R(shí)不接受否定邏輯。

請大家閉上眼睛，好，閉上眼睛，按照我的要求做，不許想老虎，你不許想那個(gè)有黃顏色的腦門上好像寫著王字的老虎，不許想路邊可能出現(xiàn)的那個(gè)張牙舞爪的老虎，告訴我你腦子里出現(xiàn)的是什么？全都是老虎，我告訴你不許想老虎，你為什么想的是老虎呢，因?yàn)槲覀兊臐撘馑几静唤邮軒в蟹穸ǖ倪壿嬘^念，不接受，你跟孩子說，別緊張 別緊張，他腦子里還是緊張，你不如跟他說，有信心，仔細(xì)，也不如跟他說你緊張是有道理的，要是我也會(huì)緊張，不過，這個(gè)是考試，咱們還是認(rèn)真地去把它考好，這個(gè)工作我們還是把它認(rèn)真地去做好。

焦慮這種情緒，是好是壞啊？焦慮當(dāng)然不好，焦慮有什么不好呢？假如說一個(gè)父親正在跟鄰居，跟朋友在那兒搓麻將，他的妻子跑來說了還在這玩呢，咱的孩子出去玩半天了，找不著了，是不是得想個(gè)辦法，去找找去呀！如果你沒有這種焦慮感，還說，沒事，咱們打完這圈再說，也許你的孩子真丟了，這時(shí)候你一焦慮，沒心思打麻將了，你趕緊去找孩子。焦慮這種情緒對(duì)我們很多幫助，幫助在哪兒？讓我們暫時(shí)放下不是最重要的事情，讓你集中精力，先去處理最主要的事情，最重要的事情，因此我們要是給這幾種情緒挑勾打叉的話，我建議怎么樣？全挑勾，因?yàn)樗械倪@些情緒本身沒有好壞，人類的情緒就像四季變化，自然交替，根本沒有好壞之分，只有效果不同。我們有的時(shí)候?qū)η榫w智力也有一個(gè)誤解，說那些總發(fā)脾氣的人是情緒智力不好的人，是壞脾氣的人，不一定，我跟你說，該發(fā)脾氣的時(shí)候發(fā)不出脾氣朝陽是情緒智力低下的表現(xiàn)。

情緒的變化，對(duì)我們的職業(yè)生涯發(fā)展起來很大的作用，那么什么叫做情緒智力呢？什么叫做情緒智力，對(duì)于你自己來說，情緒智力是說了解自己的情緒，接受自己的情緒，控制自己的極端情緒，了解自己的情緒，知道自己遇到哪些事會(huì)生氣，遇到哪些事會(huì)高興，遇到哪些事會(huì)悲傷，接受自己的情緒，我們有的時(shí)候，真正的問題不在于產(chǎn)生了哪種情緒，而在于不接受有這種情緒，我們真正的痛苦不在于有悲傷這種感覺，而我們覺得悲傷是不應(yīng)該的，比如說我們哭的時(shí)候，經(jīng)常被人勸阻，你想想看，如果我們也做過勸阻別人別哭，為的是誰，為的是他好嗎？你仔細(xì)想想，經(jīng)常的事情是人家難受也好，人家悲傷也好，人家哭，他哭呢，讓你心煩，你為了自己不心煩，人家哭得好好的，不讓人家哭，這是一種非常自私自利的表現(xiàn)，因此我勸大家，如果你自己傷心想哭，你就怎么，你就使勁地哭，別人勸你，別管他。情緒智力對(duì)于別人來說是什么？對(duì)于他人來說哦，就是理解他人的情緒，接受他人的情緒，陪伴他人的情緒，影響他人的情緒，這種能力，這是情緒智力。理解他人的情緒，接受他人的情緒，陪伴他人的情緒，影響他人的情緒，接受接納各種不同的情緒，因?yàn)榍榫w本身無所謂好壞，我們可以去考慮，去思考。為什么他有這樣的情緒，如何去影響，如何去陪伴，所謂的提高情緒智力就是我們不做情緒的奴隸，情緒的奴隸是被動(dòng)接受，受其左右，我們要做情緒的主人，情緒的主人是什么，了解接受 利用享受，對(duì)情緒要了解接受 利用享受，我們在職業(yè)生涯發(fā)展過程中，經(jīng)常會(huì)遇到心情不好的時(shí)候，比如說我們工作出了錯(cuò)了，上級(jí)批評(píng)我們，批評(píng)有的時(shí)候是一種和顏悅色，批評(píng)得非常有藝術(shù)，讓我們聽起來呢特別愿意接受。但是我們大多數(shù)的管理人員，沒有受過管理溝通藝術(shù)的訓(xùn)練，可能他話說得非常直接，甚至說得有的時(shí)候有些過分，讓你覺得接受起來很難，你會(huì)生氣，這時(shí)候你就要分清你怎么做，有的人會(huì)想，我即便是這個(gè)事情沒做好，你犯不上用這種話跟我說話啊，用得著跟我發(fā)這么大火嗎？，你要是再用這種態(tài)度跟我說話我還不干了呢，那你就不干了。這樣你呢，本來是對(duì)他對(duì)你的批評(píng)方式不滿意，可是你自己失去了一次學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，這時(shí)候你能不能分清兩個(gè)不同的事情，你這樣批評(píng)我讓我很生氣，讓我很傷心，但是確實(shí)我工作沒有做好，我一方面接受我傷心，我生氣這種狀態(tài)，同時(shí)把主要精力放在哪兒？放在工作上，這時(shí)候情緒智力體現(xiàn)在能不能分清楚兩個(gè)不同的事情。

那在職業(yè)生涯中，怎么樣才能進(jìn)步快？我跟大家分享一下我的體會(huì)，這也是職業(yè)生涯明言，叫做匯報(bào)工作說結(jié)果，匯報(bào)工作的時(shí)候別啰哩啰唆，哎呀，老總啊，你昨天讓我去見那個(gè)客戶，我一點(diǎn)半就去了，我去的時(shí)候你還沒在，后來他來了他說他很忙，讓我等一會(huì)，別從頭講起，就說，王總，昨天見了客戶，合同簽了。匯報(bào)工作說結(jié)果，老板感興趣，愛，這么難搞的事情你怎么一下就搞定了？請示工作說方案，什么意思？王總，你事還做不做??？要做我等著您的指令啊，請示工作是，王總，咱們這個(gè)工作我有個(gè)建議，你看行不行，建議一是 建議二是……如果王總都不同意，你也可以學(xué)習(xí)提高，所以請示工作說方案。總結(jié)工作說什么？說流程，總結(jié)一項(xiàng)工作，遇到這類的工作，我覺得我們的工作流程是什么，第一步 第二步 第三步，注意事項(xiàng)是什么，將來回憶工作再說感受，做總結(jié)的時(shí)候，今年年初那個(gè)事情這么難辦，我當(dāng)時(shí)心里很緊張 很害怕，但是我還是迎難而上，在那個(gè)過程中又遇到挫折，我一天真是連門都不愿意出，連辦公室都不愿意進(jìn)，回憶工作時(shí)再說感受。你別工作還沒做成呢誰一大堆你情緒上的東西，沒有用，我們以前講過，企業(yè)里的事是結(jié)果好才算好，在結(jié)果好的基礎(chǔ)上找什么？找感覺好，很多人把這種事情搞顛倒了，恨不得在工作當(dāng)中，企業(yè)的事情里頭先找感覺好，記住，一定是工作上的事情，先找結(jié)果好。還有一句明言是，前進(jìn)路上的困難是絆腳石還是踏腳石，取決于腳放的位置，腳的位置取決于心態(tài)和能力。前進(jìn)路上的困難是絆腳石還是踏腳石，取決于腳放的位置，腳的位置取決于心態(tài)和能力。在這里頭，能力，包括我們的情緒智力，其實(shí)關(guān)于情緒智力呢，我們的祖先，早在兩千多年以前就有過論述，比如說孫子，在孫子兵法中是怎么講的，他說主不可以怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)，合于利而動(dòng)，不合于利而止。早在孫子兵法里就有論述，他對(duì)一國之君，對(duì)一個(gè)軍隊(duì)的主帥，都提出了情緒智力的很高要求，而且還把理由說得很清楚，理由是什么？怒可以復(fù)喜，慍可以復(fù)悅，亡國不可以復(fù)存，死者不可以復(fù)生。為什么要提高情緒智力？他說的是很清楚的。

現(xiàn)在我們常說商場如戰(zhàn)場，職場也如戰(zhàn)場，雖然并沒有那種你死我活，一定要從肉體上消滅掉的，重大的事情要做，但是那種競爭的激烈，真的讓人想到硝煙彌漫的戰(zhàn)場，這時(shí)候怎么樣才能保持自己的情緒智力呢？那就是在情緒波動(dòng)時(shí)候，不做重大的決定。什么叫情緒波動(dòng)的時(shí)候？你感覺有憤怒的時(shí)候，有消沉的時(shí)候，有激動(dòng)時(shí)候，有興奮的時(shí)候，有沮喪的時(shí)候，遇到這種情況下不做重大決定，不做重大決定，但是情緒又很波動(dòng)，這時(shí)候一定要接受自己的產(chǎn)生的各種各樣的情緒。如果現(xiàn)在很緊張，心砰砰砰直跳，提醒自己，我現(xiàn)在確實(shí)很緊張，我確實(shí)很害怕，但是我接受我有這種情緒。我現(xiàn)在很憤怒，我恨不得我砸東西，我去打人的心都有，接受這種情緒，但是去不去砸東西打人呢？不去打不去砸，是不是在這種情況下最一個(gè)大的決定呢，不去做。在情緒波動(dòng)的時(shí)候不做重大的決定。

我在做企業(yè)總經(jīng)理的時(shí)候也遇到過激烈的競爭，當(dāng)我們那個(gè)藥好不容易開發(fā)了十幾個(gè)市場，初步取得了銷售業(yè)績的時(shí)候，有一個(gè)和我們一模一樣的一個(gè)藥品，被投放到了市場，而且競爭對(duì)方提出的口號(hào)是什么？要用四個(gè)月的時(shí)間把我們趕出市場，當(dāng)時(shí)我們的同事，整個(gè)的團(tuán)隊(duì)，確實(shí)都很緊張，我是堅(jiān)持賣藥不給回扣，有的同事就說，看來這次程先生不一定頂?shù)米×?，人家藥品都給回扣，用幾個(gè)月的時(shí)間把我們趕出市場，如果再不給回扣，我們堅(jiān)持不了多長時(shí)間。有的同事確實(shí)是還是為我著想，要不咱們先改改策略頂上一段。因?yàn)閷?duì)方的實(shí)力比我們強(qiáng)大，資金比我們雄厚，他們整個(gè)的攻勢非常猛烈，大家呢心情都非常緊張，我在這個(gè)時(shí)候，我從法國總部回來，大家等著我開會(huì)，所有的眼睛都盯著我看，我知道如果我特別緊張 特別害怕，一定會(huì)影響士氣，我不提那個(gè)事情，高高興興地還做自己的事，其實(shí)我心里也害怕得要命啊，也很緊張，幾年的工作可能付之東流。這時(shí)候，我請大家搞了一個(gè)匿名投票，我說面對(duì)著這種強(qiáng)大的競爭，這種短兵相接，我們給不給回扣？同意給回扣的你在小紙條上寫上一個(gè)Y，不同意的寫上一個(gè)N，NO，YES還是NO，當(dāng)時(shí)我們只有72個(gè)人，那寫N的人呢，寫NO的人呢，是多少個(gè)呢？68個(gè)，寫Y的人呢？是4個(gè)。也就是絕大多數(shù)同事還是堅(jiān)持我們的企業(yè)倫理觀念，不給回扣。我看到這個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，我的眼淚下來了，我特別感動(dòng)，大家真正理解和支持，堅(jiān)持我們的企業(yè)文化，堅(jiān)持我們的企業(yè)理論，對(duì)方那個(gè)競爭的人呢？又到我們公司來，競爭的那個(gè)總經(jīng)理派了天津辦公室的主任到我辦公室來說，程先生，我們的藥品已經(jīng)上市，我們一盒給兩塊錢回扣，你給還是不給，如果你要給兩塊，我們就給三塊，你給三塊我們就給四塊，我們的口號(hào)是把你們四個(gè)月趕出市場，就真的像，這時(shí)候我突然理解到商場如戰(zhàn)場，就像古代打戰(zhàn)下戰(zhàn)書一樣，我說，因?yàn)槟菚?huì)兒我跟我的導(dǎo)師陳先生學(xué)了孫子兵法，也學(xué)了一些情緒智力，百戰(zhàn)百勝非善之善者也，不戰(zhàn)而屈人之兵乃善之善者也。上兵伐謀，其次伐交，再次伐兵，最后才是攻城，我們爭取不戰(zhàn)而勝，我說我們還是不給，他說不給那我們就要把你們打垮，我說打垮，我第一跟你們總經(jīng)理寫了一封信，向他表示祝賀，你們比我能力強(qiáng)，第二我關(guān)了門，我接著去念博士。他說你關(guān)了門，你對(duì)得起你的這些弟兄嗎？我說對(duì)得起，他們出來在這兒賣藥掙了一些錢，還學(xué)了很多本事，到其他單位也能干得非常好，我說沒關(guān)系。然后我跟他說，我了解到他也學(xué)醫(yī)，我說你也是學(xué)醫(yī)的，你覺得醫(yī)生開藥的時(shí)候，一邊開藥一邊想能拿幾塊錢，哪個(gè)開得多就開哪個(gè)，你覺得這么做做得對(duì)嗎？他說按說也不對(duì)，但是現(xiàn)在市場就是這樣，我就給他講我們的企業(yè)文化，講了很多，那次談話談了將近四個(gè)小時(shí)，談到最后他說，程先生，你跟我們的老板不一樣啊，我挺欣賞你這樣的文化，程先生，我能不能到你們公司來工作？我說不能，兩國交兵，不斬來使，也不留來使，我說我現(xiàn)在聘用你不合適，你也對(duì)不起你們老板，后來，由于我的這個(gè)穩(wěn)定，沒有采取你降價(jià)我也降價(jià)，腦袋一熱，你降價(jià)我也降價(jià)，最后我們還是堅(jiān)持學(xué)術(shù)推廣的道路，最后贏得了這場商戰(zhàn)的勝利，現(xiàn)在那個(gè)藥品呢，在全國仍然非常暢銷，市場零售額是四個(gè)億，而跟我們競爭的那個(gè)產(chǎn)品呢？已經(jīng)銷聲匿跡了。

情緒智力是什么？情緒智力是我們職業(yè)生涯怒段發(fā)展的催化劑，讓我們接受各種各樣不同的情緒，讓我們能夠去做情緒的主人，情緒本身沒有好壞，讓我們?nèi)ブ匾暿裁磿r(shí)候用什么樣的情緒方法，取得最好的效果。情緒智力是我們職業(yè)生涯終生學(xué)習(xí)的第二個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容，第三個(gè)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵內(nèi)容是溝通與激勵(lì)，那么溝通激勵(lì)之間相互是什么樣的關(guān)系，又是怎么樣相互影呢？下一講繼續(xù)跟大家解釋，謝謝大家。

第二篇：溝通能力與情緒智力

溝通能力與情緒智力

2005-7-29 19:51:39 本網(wǎng) 菁文 閱讀488次

溝通能力與情緒智力

一、對(duì)幾個(gè)案例的反思：

案例1 一位大學(xué)生給她的中學(xué)老師一封信

于老師：

您好！“一個(gè)人可以因?yàn)樗?jīng)受到的傷害得到別人的諒解，但是她不能永遠(yuǎn)因?yàn)檫@件事而得到諒解?！彪m然兩年了過去了，這句話我一直記得，當(dāng)時(shí)哭得一塌糊涂，因?yàn)橐苍S您恰恰真正說到了我的隱痛吧！來到大學(xué)，一連多次的挫折，讓我又想起那句話，想起了您。

大學(xué)一年了，學(xué)習(xí)和生活都有不盡如人意的地方。先說生活吧，去年“十一”，我們學(xué)院學(xué)生會(huì)競選，我和兩個(gè)室友同時(shí)去競選，可結(jié)果他們都當(dāng)上了副部長，而我競選失敗。要不是我的一個(gè)舍友極力保薦，我連學(xué)習(xí)部干事都當(dāng)不上?？稍趯W(xué)習(xí)部里，由于和部長不和，我?guī)缀鹾退腥硕疾徽f話，像空氣一樣。在班里，我和大家溝通也很少，現(xiàn)在甚至有人還不知道我的名字。最近，班里又要改選，我本來想申請組織委員，可是別人做了，一個(gè)同學(xué)建議我去競選冷門－－生活委員。我心里很不好受，覺得自己是挺差的，和誰比都沒有競爭力，即使競選，也只夠贏得舍友的同情票吧！再有就是學(xué)習(xí)，以前我挺自負(fù)的，覺得自己聰明，就是沒好好學(xué)，可現(xiàn)在很努力，還是趕不上，弄得我現(xiàn)在很沮喪、自卑，我現(xiàn)在天天都在懷疑自己的智力。上學(xué)期，我們宿舍6個(gè)人中4個(gè)的了獎(jiǎng)學(xué)金，可是沒有我??

我現(xiàn)在都討厭我自己，我覺得自己智商、情商都很低。我一直試圖改變自己，最近一直在學(xué)卡耐基——當(dāng)眾發(fā)言、人際關(guān)系——可惜沒起什么作用。我現(xiàn)在很自卑，心情一直滑落到谷地。我希望您能幫幫我，開導(dǎo)一下我。希望您能有時(shí)間，希望??

你的學(xué)生：××× 2001年4 月15日 這是一位北京某大學(xué)學(xué)生給她的高中老師的信，于老師感慨的說：“上高中的時(shí)候覺得自己很聰明的女孩，今天卻說：“我現(xiàn)在都討厭我自己，我覺得自己智商、情商都很低?！毙W(xué)六年、初中三年、高中三年、大學(xué)兩年，她在學(xué)到了不少知識(shí)的同時(shí)卻喪失了最為寶貴的自信心。她的變化值得我們每一個(gè)教育工作者深思：我們的教育，究竟在哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？為什么我們的孩子缺乏團(tuán)隊(duì)精神？為什么學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的學(xué)生不會(huì)與人相處？為什么我們的孩子不能承受挫折？??

案例2 一家報(bào)紙?jiān)鴪?bào)道了這樣一件事：有一個(gè)大學(xué)生，以優(yōu)異的成績畢業(yè)分配到一家單位工作。該生性格十分內(nèi)向、沉默寡言，平時(shí)很少和同事交往，而且心高氣傲，十分自負(fù)。這樣一來，同事對(duì)這個(gè)人十分反感，處處冷眼相待。在這樣的環(huán)境中他的性格日益怪僻，終因一件小事與同事吵了起來，而其他同事都站在他的對(duì)方一邊，并揚(yáng)言上書領(lǐng)導(dǎo)要把他辭退。他怒火在胸，懷恨在心，發(fā)瘋似地操起桌面的一把水果刀向?qū)Ψ酵比??結(jié)果他以故意傷害罪被判刑十五年。這場悲劇就是人際關(guān)系長期惡化的結(jié)果。

這位大學(xué)生心高氣傲，十分自負(fù)的個(gè)性使自己自恃過高，不能同他人很好地溝通與交流，必然脫離人群，站在了眾人的對(duì)立面。當(dāng)因某事與同事發(fā)生矛盾爭吵，同事們站在他的對(duì)方一邊與之對(duì)立時(shí)，不能控制憤怒的情緒，便產(chǎn)生過激行為。

站在情緒文化與溝通的角度上看待上述所發(fā)生的故事，對(duì)上述事例中，發(fā)生的一些不愉快的事，本來都是能夠避免的，之所以能夠發(fā)生，就是由于不能很好地控制自己的情緒，缺乏理解和溝通所造成的。

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的實(shí)踐告訴人們，個(gè)人的能力和智慧必須融于群體之中，與人良好、有效地溝通，才能更好地發(fā)揮個(gè)體的價(jià)值，使自己走向成功。否則，沒有社會(huì)的協(xié)調(diào)、合作與他人支持，你的個(gè)體能力再高，也是無法在社會(huì)中立足的。

二、情緒文化與情商的研究

1、一個(gè)長期困惑人們的一個(gè)謎的破解

為什么經(jīng)測定智商高的人，有些人不一定在社會(huì)上做出好的成績，而有的人經(jīng)測定智商平平卻能取得引人矚目的成就呢？人們并不能給出一個(gè)科學(xué)的答案，成為長期以來一個(gè)難以破解之謎，這也成為世界學(xué)者們感興趣的研究和探索的課題?！?傳統(tǒng)智力測驗(yàn)所造成的誤區(qū)

多少年來人的智能高低，往往通過一些心理學(xué)家編制的智力測驗(yàn)來證明。心理學(xué)家所編制的智力測驗(yàn)題目，實(shí)際上只局限在測定人們的數(shù)理邏輯能力和言語能力的商數(shù)。這樣以來，長期就給人們造成了這樣一個(gè)誤區(qū)：即智能高的人，就是經(jīng)智力測驗(yàn)智商高的人。由于這種誤導(dǎo)的影響，教育戰(zhàn)線上把考查智商作為招考命題的主要依據(jù)，“智商”高的人理所當(dāng)然的就成為各類學(xué)校錄取的對(duì)象了。80年代初，美國一些心理學(xué)家開始對(duì)原智力測驗(yàn)的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)疑，他們曾對(duì)伊利諾州一所中學(xué)81屆81位優(yōu)秀畢業(yè)生進(jìn)行過跟蹤研究，這些學(xué)生的平均智商是全校之冠，他們上大學(xué)后，成績也不錯(cuò)，但到近30歲時(shí)，大都表現(xiàn)平平。畢業(yè)10年后，他們之間只有四分之一的人在本行業(yè)中達(dá)到同年齡最高階層，而很多人還不如一般的同學(xué)。波士頓大學(xué)教授凱倫?阿諾針對(duì)這項(xiàng)研究所調(diào)查的結(jié)果指出：“面對(duì)一位畢業(yè)致詞代表，你唯一知道的就是他考試成績不錯(cuò)，面對(duì)一位高智商者，你所知道的也是他在回答某些心理學(xué)家們所編制的智力測驗(yàn)時(shí)成績不錯(cuò)，但我們無法對(duì)他未來的成敗做出準(zhǔn)確有效的預(yù)測?！?傳統(tǒng)智力概念的內(nèi)涵過于狹隘，實(shí)際上在客觀上起到了具有破壞性的社會(huì)效果，嚴(yán)重浪費(fèi)了人類的潛能

我國某名牌大學(xué)少年班曾有這么一位學(xué)生，他進(jìn)校時(shí)，經(jīng)專家測得智商高達(dá)160分以上，屬于超天才型。然而，此人自命不凡，性格孤僻，言語刻薄，無法與同學(xué)們處理好關(guān)系，以至于終日里深情落寞，憂郁寡歡。后來他迷上邪教，獨(dú)自一人走入茫茫深山之中，去修煉什么仙去了，從此一去不返。若論智商，此人是很高的，但是，不懂得與人溝通和交流，最終選擇了可悲的道路。

● 情商的概念的提出使難以破解之謎大白于天下

進(jìn)入80年代，情緒對(duì)人生的影響越來越被研究者所重視，情感與思維的相互作用也成為研究的重要課題。研究者發(fā)現(xiàn)人的情緒在人們生存與發(fā)展過程中成功與失敗影響甚大，對(duì)傳統(tǒng)智力測驗(yàn)所測的內(nèi)容進(jìn)行了研究，不斷致力于拓展智力概念的內(nèi)涵。因?yàn)橥ㄟ^傳統(tǒng)智力測驗(yàn)所得來的智商無法真正反映一個(gè)人的智慧能力。

1995年，美國《紐約時(shí)報(bào)》的專欄作家哈佛大學(xué)教授尼爾?戈?duì)柭偨Y(jié)了學(xué)術(shù)界十多年來的研究成果，出版了他的新作《情緒智力》。此書一出版，在美國社會(huì)掀起軒然大波。一個(gè)新的概念——EQ出現(xiàn)，揭開了長期困擾人們難以破解之謎，即為什么經(jīng)測定智商高的一些人卻不能在社會(huì)取得成功，而智商平平的人卻能在事業(yè)上取得了引人矚目的成就？現(xiàn)在終于有了科學(xué)的答案： 因?yàn)槿狈η樯?，缺乏情商方面的教育。（情商是情感智商的簡稱，簡稱稱EQ。）

戈?duì)柭P下的“情商”的內(nèi)涵包括以下5個(gè)方面：

(1)自我意識(shí) 通過自我感覺來認(rèn)識(shí)自己的情感，并從情緒中脫離出來的能力。當(dāng)處理他人的情緒時(shí)，不被自己的情緒所左右，乃至產(chǎn)生過激的行為。

積極的自我意識(shí)包含著對(duì)自身素質(zhì)的清醒認(rèn)識(shí)，對(duì)自身素質(zhì)的有意識(shí)運(yùn)用能促進(jìn)自我的發(fā)展，也就是說“人貴有自知之明”。善于自我意識(shí)的人，就能把平凡的才能發(fā)揮到異乎尋常的高度。羅斯福說過：“杰出的人不是那些天賦很高的人，而是那些把自己的才能盡可能地發(fā)揮到最大限度的人。”中國古代的韓信、法國的拿破侖就是清醒的認(rèn)識(shí)到自己身上的“最出色的軍事家的素質(zhì)”，從而成為優(yōu)秀的軍事家。如果一個(gè)人缺乏自知之明，那么他的行為是低效的。

我一個(gè)同學(xué)的女兒初中以前學(xué)習(xí)成績很差，說自己比別人苯，大人也是這樣認(rèn)為，無意之間發(fā)現(xiàn)自己不是母親親生，當(dāng)時(shí)對(duì)孩子打擊很大，一度情緒非常低落，后來在母親的影響下，為了展示自己比其他本家孩子強(qiáng)，發(fā)憤學(xué)習(xí)，成績直線上升，以優(yōu)異的成績考上河北省醫(yī)科大學(xué)。由于情緒的變化，使他在學(xué)習(xí)過程中，重新認(rèn)識(shí)自己的潛在力量，積極的自我意識(shí)使她在學(xué)習(xí)上一個(gè)飛躍。

(2)情緒控制 情緒控制就是針對(duì)具體情況的恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。一個(gè)人的氣憤、焦慮或者抑郁等情緒都是人之常情，但如果找不到合適的表達(dá)方式，他們可能會(huì)導(dǎo)致情緒低落或反社會(huì)行為。每個(gè)人的情緒隨時(shí)都可能發(fā)生，學(xué)會(huì)控制情緒是我們成功和快樂的要訣。

例如，某司機(jī)可能對(duì)插到他前面的司機(jī)感到氣憤，并用一些不文明的詞語作為回應(yīng)。這樣，他可能氣消了。然而有時(shí)氣憤變得難以控制，并可能轉(zhuǎn)化為暴力。如果這個(gè)司機(jī)加快車速并沖撞插到他前面司機(jī)的車尾，他就失去了控制。

“兒子遠(yuǎn)行母擔(dān)憂”，父母可能對(duì)自己的孩子出外旅行、開車等等都非常擔(dān)心，以至于父母都不能入睡，除非他們能控制自己的憂慮。

當(dāng)你失去友情、失去愛人、失去自尊心時(shí)，感到傷心的時(shí)候；當(dāng)你恐怕受到傷害，而表示焦急、憂慮、恐懼、緊張的時(shí)候；當(dāng)別人得罪了你，你在憤怒的時(shí)候；當(dāng)你應(yīng)該辦的事而沒有辦成，或是憤怒沒有發(fā)泄而感到內(nèi)疚的時(shí)候??你的心里是不可能平靜的。因?yàn)槟愕那榫w隨著事情發(fā)展的輕重緩急而隨之波動(dòng)，特別那些不愉快的情緒對(duì)健康會(huì)產(chǎn)生不利的影響。例如憤怒的情緒會(huì)使生理上激增能量，如果不釋放出來會(huì)影響健康的，一切情緒都必須等它消了才會(huì)好。(3)自我激勵(lì) 自我激烈是樹立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)它。人們本來就有人心的軟弱，無論是多么大的偉人都是有與常人一樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，但是不同的是，他們善于戰(zhàn)勝這種人心的軟弱。

軟弱的一面是永遠(yuǎn)存在的，你要生存和發(fā)展，就必須每天都要進(jìn)行自我激勵(lì)，戰(zhàn)勝人心的軟弱。

對(duì)奧林匹克運(yùn)動(dòng)員來說，保證贏得獎(jiǎng)牌使其一生追求的目標(biāo)。他們所做的很多事情都是乏味和重復(fù)的，并且經(jīng)常受到訓(xùn)練者和教練的批評(píng)，若在國際大賽中輸了還不免受到國人的責(zé)罵。運(yùn)動(dòng)員如果沒有自我激勵(lì)，是不會(huì)堅(jiān)持下去的。

很多自我激勵(lì)包含抵制沖動(dòng)。例如，當(dāng)你為碩士研究生的考試積極準(zhǔn)備的時(shí)候，你可能受到打開電腦與某個(gè)朋友聊天的誘惑。如果你屈服于這種沖動(dòng)，你可能會(huì)全神貫注于電腦之中，以至于你完全忘記了即將來臨的考試的緊迫感。

抵制沖動(dòng)是強(qiáng)化自我激勵(lì)的關(guān)鍵因素，自我激勵(lì)和抵制沖動(dòng)是一對(duì)孿生兄弟，當(dāng)你定好目標(biāo)，通過自我激勵(lì)去完成的時(shí)候，就要克服一切影響達(dá)到目標(biāo)的誘惑給你形成的沖動(dòng)。唐僧西天取經(jīng)就是一個(gè)自我激勵(lì)和抵制沖動(dòng)的典型故事，取經(jīng)路上經(jīng)歷了“九九八十一”難的磨練，最終取得了真經(jīng)。我們每個(gè)人都要學(xué)習(xí)唐僧這種矢至不渝的精神。

(4)認(rèn)知他人情緒 就是富有同情心，稱為感情移入，就是認(rèn)知和分享他人情感的能力。當(dāng)我們在行走的路上發(fā)現(xiàn)一個(gè)受凍挨餓的孩子，用乞求的眼光看者你的時(shí)候，你的心中不由激起一種同情的感受，就想幫助他，這是感情移入。感情移入對(duì)人們之間的相互關(guān)系是非常必要的，它來自于傾聽人們的真正思想，并且很多是通過理解如手勢和面部表情這樣的形體語言，以及由一種特定的音調(diào)所意味的內(nèi)容來感知的。

情感移入具有強(qiáng)烈的道德含義，能夠認(rèn)知和分享他人的痛苦意味著你不會(huì)傷害他。例如，打擾和干涉孩子的人就是缺乏感情移入的人。與他人相互之間情感移入，也意味者你能伸出手來幫助他們。

(5)組織溝通能力 就是人們通過語言、非語言符號(hào)系統(tǒng)與人交往、交流和相處的能力。人際溝通實(shí)際上能反應(yīng)出個(gè)人情商水平高低的一個(gè)重要尺度，如果一個(gè)人與別人缺乏溝通，不但與同事很難相處的好，甚至連鄰居、親戚關(guān)系、家庭關(guān)系、夫妻關(guān)系也搞不好。即使這個(gè)人很聰明，也很難在事業(yè)上取得成功。所有成功的人大都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是善于與人進(jìn)行溝通，人緣就好，朋友也多。一個(gè)嫉妒心強(qiáng)，小心眼，事事計(jì)較，常?！耙孕∪酥亩染又埂钡娜?；一個(gè)心境低沉、消極的人都很難得到他人的喜歡和信任，也不會(huì)有真摯的友誼和相處好的朋友。一個(gè)心境豁達(dá)、開朗或是輕松的人，肯幫助別人的人，身邊必定都有許多值得信賴的朋友。情商用最概括的一句話說：就是人們情緒的自我認(rèn)知、表達(dá)、理解、調(diào)節(jié)他人情緒和與他人相處、合作的能力。

據(jù)權(quán)威的《工商管理碩士就業(yè)指南》（1995年英文版）所載，經(jīng)過對(duì)全球近千家企業(yè)的調(diào)查分析，在10項(xiàng)MBA才能指標(biāo)中，最為重要的3種能力是分析判斷能力、商業(yè)經(jīng)營思想、良好的溝通能力。美國普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，“專業(yè)技術(shù)” 和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功的25%，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%?？梢姡己玫臏贤芰υ谌藗兊囊簧芯哂卸嗝粗匾囊饬x。

研究者由此而得出一個(gè)驚人的結(jié)論：在人生發(fā)展的過程中，智商決定人生的20%，情商則主宰人生的80%。

2、人的情緒狀態(tài)對(duì)人們行為的影響

中國古代有七情說：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。（扎記）《中庸》中四情喜、怒、哀、樂。

目前心理學(xué)家普遍認(rèn)為的基本情緒有四種：快樂、恐懼、憤怒、悲傷。

在我寫的《現(xiàn)代溝通學(xué)》中介紹了情緒的各種不同狀態(tài)10種：有快樂、憤怒、憂慮、嫉妒、恐懼、悲傷、仇恨、希望、愛情、拒絕、厭煩等等。

經(jīng)研究：情緒的激烈波動(dòng)，會(huì)使生理產(chǎn)生變化。如：

呼吸。人在平靜時(shí)每分鐘一般呼吸20次，而憤怒時(shí)每分鐘可呼吸40～50次，消極悲痛時(shí)每分鐘呼吸9次。突然驚懼時(shí)，人的呼吸中斷；狂喜或悲痛時(shí)，會(huì)有呼吸痙攣產(chǎn)生。

血液循環(huán)：在吃驚、恐懼情緒的狀況下，血液循環(huán)加快，一個(gè)外在表現(xiàn)是，臉漲得通紅，心率比平時(shí)增加20次，血壓也會(huì)增高，這種現(xiàn)象女性表現(xiàn)得比男性激烈。

腦電反應(yīng)：當(dāng)人們緊張和憂慮時(shí)，腦電波波幅降低，波動(dòng)頻率增大。

皮膚電反應(yīng)：皮膚電反應(yīng)在情緒的刺激下，加強(qiáng)了皮膚電阻的變化，使皮膚的導(dǎo)電性加速波動(dòng)。

內(nèi)外分泌腺的反應(yīng)：在悲痛或過于高興的情況下人會(huì)落淚；焦急或恐懼時(shí)會(huì)冒汗；緊張時(shí)唾液腺等消化腺的分泌活動(dòng)受到抑制，會(huì)使人口干，食欲減退等。

情緒是一種相對(duì)獨(dú)立的心理過程，它既可以有自身的信息加工過程，又可以參與到認(rèn)知加工中去。這都對(duì)情緒本身、認(rèn)知和人的行為有驅(qū)動(dòng)的作用。

當(dāng)一個(gè)人激烈情緒到來的時(shí)候，如果不能很好地控制和調(diào)節(jié)，不理智的狀態(tài)就會(huì)導(dǎo)致不正確地判斷，其行為就是低效的，甚至出現(xiàn)一些過激行為。就每個(gè)人來說，自從出生以來就一直處在一個(gè)溝通的環(huán)境中，可以說溝通無處不在，無時(shí)沒有，但在所有的溝通中，有的溝通其結(jié)果是良好的，稱為有效的溝通，有的溝通并沒有發(fā)揮作用反而出現(xiàn)一些不好的結(jié)果，這些都是受情緒的影響，稱為不良溝通。

不認(rèn)識(shí)字的人，我們稱他為文盲，不懂科學(xué)的人，被稱之為科盲，不懂得控制情緒的人，不能很好地與人溝通的人，是否應(yīng)該稱其為“情盲”呢？

第三篇：情緒智力與學(xué)習(xí)

情緒智力與學(xué)習(xí)的關(guān)系及應(yīng)用

班級(jí)：應(yīng)心1班 學(xué)號(hào)：1114040111 姓名：李丹麗

摘要：基于多年的情緒智力相關(guān)理論基礎(chǔ)探索其與學(xué)習(xí)的關(guān)系，并對(duì)學(xué)生的情緒智力培養(yǎng)進(jìn)行應(yīng)用方法和技術(shù)的實(shí)踐摸索。①情緒智力是反映一個(gè)人把握和控制自己的情緒，對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭，以及承受外界壓力，不斷激勵(lì)自己和把握自己心理平衡的能力。②情緒智力培養(yǎng)不僅提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量、學(xué)習(xí)主動(dòng)性及學(xué)習(xí)成績,而且對(duì)提升學(xué)生的心理健康水平、建立良好的人際關(guān)系及提高綜合能力有極大的促進(jìn)作用。③情緒智力可從學(xué)校教育、家庭教育和個(gè)人提升三方面進(jìn)行。

關(guān)鍵字：情緒智力 學(xué)習(xí)教育應(yīng)用 輔導(dǎo)

一、情緒智力的含義及理解

（一）情緒智力的由來

“情緒智力”是德國人Barbara Leuner 1966年在其論文《情緒智力與解放》中首次使用的,而首次正式提出“情緒智力”(Emotional Intelligence)的概念的是Salovey和Mayer。

1995年Goleman正式出版了專著《Emotional Intelligence》，他用通俗的語言提出了自己的情緒智力理論，也正是由于該書的出版,使得有關(guān)情緒智力的研究和討論迅速風(fēng)靡全球。

（二）情緒智力的涵義

以戈?duì)柭?、巴昂為領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)務(wù)派，將預(yù)測成功作為導(dǎo)向，試圖在傳統(tǒng)智力以外找出能夠預(yù)測成功的所有重要因素。

尼爾·戈?duì)柭?Goleman)認(rèn)為情緒智力是反映一個(gè)人把握和控制自己的情緒，對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭，以及承受外界壓力，不斷激勵(lì)自己和把握自己心理平衡的能力。它包括五個(gè)方面：

(1)認(rèn)識(shí)自身情緒的能力，是情緒智力的核心所在，即具有理解自我及心理自覺感知的基本能力;(2)管理與控制自身情緒的能力。以上述認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，對(duì)自身的情緒進(jìn)行妥善的管理與調(diào)控，使其有效地適應(yīng)各種變化的情況;(3)自我激勵(lì)的能力:指不斷為自己樹立目標(biāo)的自身動(dòng)機(jī)和使其情感專注的能力;(4)認(rèn)識(shí)他人情緒的能力:指導(dǎo)對(duì)他人的情緒感受進(jìn)行感知與理解的能力;(5)維系良好人際關(guān)系的能力:即調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧，和諧互動(dòng)的能力。Salovey和Mayer在1997年、2000年對(duì)情緒智力的概念相繼進(jìn)行修訂,又重新界定為:精確的知覺、評(píng)估和表達(dá)情緒的能力;接近或產(chǎn)生情緒來促進(jìn)思維的能力;理解情緒和情緒知識(shí)的能力;調(diào)節(jié)情緒以促進(jìn)情緒及智力發(fā)展的能力。

國內(nèi)學(xué)者給出的情緒智力定義,大多與Mayer、Salovey的相似。許遠(yuǎn)理等認(rèn)為,情緒智力是加工和處理情緒及情緒信息的能力,側(cè)重從信息加工論的角度來界定情緒智力內(nèi)涵。張進(jìn)輔、徐小燕認(rèn)為,情緒智力就是人們在學(xué)習(xí)、生活和工作中影響其成功與否的非認(rèn)知性心理能力,包括情緒覺知能力、情緒評(píng)價(jià)能力、情緒適應(yīng)能力和情緒調(diào)控能力以及情緒表現(xiàn)能力。王壘認(rèn)為,情緒智力是平衡情緒和理性的情緒意識(shí)、情緒管理的技能。盧家楣把情緒智力界定為:“人成功完成情感活動(dòng)所需的個(gè)性心理特征”。這一定義從本質(zhì)上反映了情緒智力是能力的一種,并明確指出了情緒智力的操作對(duì)象是情緒、情感。情感智力就是人以情感為操作對(duì)象的一種能力。個(gè)人認(rèn)為Goleman對(duì)情緒智力的概念更為系統(tǒng)。

（三）情緒智力的基本結(jié)構(gòu)與功能

情緒智力包括一系列相關(guān)的心理過程，這些過程可以概括為三個(gè)方面:準(zhǔn)確地識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)自己和他人的情緒;適應(yīng)性地調(diào)節(jié)和控制自己和他人的情緒;適應(yīng)性地利用情緒信息，以便有計(jì)劃地、創(chuàng)造性地激勵(lì)行為(Salovey & Mayer，1990)。

二、情緒智力的重要性

情緒智力理論告訴我們,情緒智力是一種能力,而能力是可以通過訓(xùn)練而提高的,因此情緒智力不是一成不變的,每一個(gè)人的情緒智力都可以挖掘和培養(yǎng)。青少年時(shí)期是訓(xùn)練和培養(yǎng)情緒智力的關(guān)鍵時(shí)期。實(shí)證研究表明,情緒智力培養(yǎng)不僅提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量、學(xué)習(xí)主動(dòng)性及學(xué)習(xí)成績,而且對(duì)提升學(xué)生的心理健康水平、建立良好的人際關(guān)系及提高綜合能力有極大的促進(jìn)作用。

1.情緒智力影響學(xué)生心理健康。情緒智力反映了一個(gè)人控制自己的情緒,承受外界的壓力,把握自己心理平衡的能力。一個(gè)具有良好情緒智力的人,即使在承受巨大壓力時(shí),也能盡快調(diào)節(jié)自己的情緒和行為,保持樂觀、開朗、積極的心態(tài);反之,會(huì)導(dǎo)致心理長期處于失衡狀態(tài),從而影響智力的正常發(fā)揮,給一個(gè)人的事業(yè)和前途造成不利影響。

2.情緒智力影響學(xué)生人際關(guān)系。有關(guān)學(xué)生情緒智力水平與人際交往質(zhì)量的相關(guān)性研究表明,情緒智力與人際關(guān)系水平存在相關(guān)。

3.情緒智力影響學(xué)生學(xué)業(yè)成績。研究證實(shí),情緒、情感在學(xué)生智力活動(dòng)中有巨大的作用,它對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)成績有重要的影響。Goleman(1995)認(rèn)為,情緒智力能解釋學(xué)校、家庭、工作等諸多領(lǐng)域的成就差異,也表明情緒智力可以促進(jìn)青少年的學(xué)習(xí)。Schutte(1998)以64名大學(xué)一年級(jí)學(xué)生為被試,統(tǒng)計(jì)分析表明:情緒智力分?jǐn)?shù)與學(xué)年末的成績分?jǐn)?shù)存在相關(guān)。

4.情緒智力提高學(xué)生綜合能力。情緒智力可以強(qiáng)化學(xué)生的適應(yīng)性,密切人際關(guān)系,還可以調(diào)節(jié)情感和情緒,使情感、情緒直接服務(wù)于其能力的形成,是學(xué)生發(fā)展能力必不可少的構(gòu)成要素。高情緒智力者更可能形成較高的發(fā)展能力和自我評(píng)價(jià)能力,同時(shí)也更可能在社會(huì)競爭中獲得更大的成就。

三、情緒智力與學(xué)習(xí)的關(guān)系

情緒智力主要表現(xiàn)為對(duì)自己情緒的體驗(yàn)、對(duì)他人情緒的揣摩以及對(duì)待挫折的承受能力。在情商概念提出以前,人們已經(jīng)注意到單憑智力因素判斷一個(gè)人成功可能性的局限性,因此提出了非智力因素的概念,非智力因素包含了影響成功的因素中除智力因素之外的其他心理因素。智力因素、非智力因素再加上客觀條件等于成功,這很容易使人理解,我們的教育中也十分強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生的非智力因素的培養(yǎng)。但有些研究提出智商加情商等于成功,甚至認(rèn)為情商決定了人生成功的80%,情商高低是否影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績? 國內(nèi)外的許多分析研究都表明,智商和情商都與學(xué)習(xí)成績存在一定的內(nèi)在聯(lián)系,都會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績的高低,而情緒智力水平的高低對(duì)學(xué)習(xí)成績高低的影響更大一些。情商的高低影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績,學(xué)生的情緒智商高,能更好地處理各種人際關(guān)系,控制自己的情緒體驗(yàn),面對(duì)挫折,從容不迫。

四、情緒智力的培養(yǎng)

（一）學(xué)校教育

按照戈?duì)柭恼f法，情緒智力的培養(yǎng)應(yīng)成為學(xué)校教育的組成部分，是面向全體學(xué)生，而不是專為問題學(xué)生設(shè)計(jì)的補(bǔ)救措施。作為學(xué)校教育的管理者和決策者，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到提高學(xué)生情緒智力的重要意義，把情緒智力的培養(yǎng)納入學(xué)校的整體運(yùn)行機(jī)制中，將其作為一項(xiàng)教育內(nèi)容和考核指標(biāo)，在課程活動(dòng)的安排、制度的建立、校風(fēng)的建設(shè)等方面，有針對(duì)性地開展一系列工作。

1.開設(shè)相應(yīng)的課程，組織相應(yīng)的活動(dòng)。教學(xué)過程不僅僅是認(rèn)知過程,其間伴隨著一定的情感活動(dòng)。要使學(xué)生接受教師傳授的知識(shí)并在此基礎(chǔ)上形成新的認(rèn)知結(jié)構(gòu),必須有師生在情感上的共同介入和相互作用。在可能的情況下，設(shè)置一些相關(guān)的課程，如“社會(huì)與情感課程”、“生命技能”、“社會(huì)發(fā)展”、“人生技能”、“情緒、情感的判斷與分析”等，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到情緒智力對(duì)個(gè)人成長的重要意義，并且有意識(shí)地加以自我培養(yǎng)和鍛煉。教育工作者應(yīng)在加強(qiáng)情商測評(píng)研究的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地運(yùn)用心理教育、心理訓(xùn)練等方式來施加影響。應(yīng)教給學(xué)生一些心理調(diào)節(jié)的方法，逐步完善其心理調(diào)節(jié)機(jī)制。通過組織交朋友、小組等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)他人情緒的體驗(yàn)?zāi)芰?，提高學(xué)生的人際交往水平。

2.在校園文化、管理制度、校風(fēng)班風(fēng)等潛在課程的建設(shè)中貫徹情緒智力教育的要求。成長環(huán)境的優(yōu)劣對(duì)學(xué)生情緒智力的培養(yǎng)有著一定的影響。因此，在校園文化、管理制度、校風(fēng)班風(fēng)的建設(shè)方面，努力創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境和氛圍，從而使學(xué)生受到潛移默化的影響，培養(yǎng)良好的情緒、情感品質(zhì)。

3.提高教師隊(duì)伍的心理素質(zhì)水平，改善教師的教育態(tài)度和教育方式。現(xiàn)代心理學(xué)研究表明,情緒智力與教師教育教學(xué)效果顯著相關(guān)。Salovey和Mayer認(rèn)為在情緒能力的培養(yǎng)中,教師發(fā)揮著重要的、具有潛在智慧的榜樣的作用。教師的行為和情緒智力往往通過日常的教育教學(xué)活動(dòng)、與學(xué)生的交往,對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。教師的敬業(yè)精神、對(duì)工作的滿腔熱情、對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求、對(duì)學(xué)生的深切熱愛、克服困難的堅(jiān)強(qiáng)意志、開拓進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的精神、在困難面前表現(xiàn)出的果斷與智慧、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力,無不成為教育的力量而深深地影響著學(xué)生。提高教師的情緒智力水平,能增進(jìn)教師對(duì)學(xué)生情緒、情感的認(rèn)識(shí),促進(jìn)教師對(duì)學(xué)生不良情緒、情感的調(diào)控;有助于教師有意識(shí)、有目的地引導(dǎo)和培養(yǎng)美好的情緒、情感的;有助于教師尊重學(xué)生情感,平等地對(duì)待自己的學(xué)生;有助于教師多元評(píng)價(jià)學(xué)生,促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

(二)家庭教育

家庭是社會(huì)生活的基本單位,而父母是孩子的第一任教師,而家庭教育中,家長的教育理念、文化程度、榜樣作用、及時(shí)的強(qiáng)化、合理的要求與適度的引導(dǎo)等,都是影響家庭教育效果的因素。不恰當(dāng)?shù)慕逃绞饺菀资故芙逃哒J(rèn)知、評(píng)價(jià)、控制自我的能力弱化,缺乏自我激勵(lì)能力,不善于進(jìn)行人際交往。家長應(yīng)該樹立積極發(fā)展孩子情緒智力的理念,采取民主式的教育方式,用自己的模范行為率先垂范,促進(jìn)孩子情緒智力的發(fā)展。大量實(shí)證研究表明:民主的教養(yǎng)方式、良好的榜樣形象、和諧的父母關(guān)系以及共同給予孩子關(guān)愛都有利于孩子情緒智力的培養(yǎng)。家長教養(yǎng)方式對(duì)子女壓力管理的影響很顯著,表現(xiàn)在壓力承受和沖動(dòng)控制方面。專制型和放任型家長教養(yǎng)方式下,子女的壓力管理分?jǐn)?shù)明顯低于民主型和溺愛型家庭。Goleman的研究發(fā)現(xiàn):夫妻的相處之道與父母對(duì)待子女的方式會(huì)影響子女情緒能力的學(xué)習(xí)。同時(shí), Gottman、Katz和Hooven的研究指出:善于處理婚姻關(guān)系的夫妻最能協(xié)助子女處理情緒起伏;較擅長處理情緒的父母,他們的子女也較善于處理自己的情緒與同伴關(guān)系,心理健康狀態(tài)較佳。

（三）個(gè)人提升 1.注重樂觀教育

樂觀就是以寬容、接納、愉悅和積極的心態(tài)去看待周邊的現(xiàn)實(shí)世界,它能很好地促進(jìn)人的身心健康。因此,培養(yǎng)學(xué)生情商,還要注重樂觀教育,營造良好的心境。研究結(jié)果表明:個(gè)體的心理定勢在成才過程中起著重要的作用,那些自我肯定的內(nèi)心傾向者,其成功率大大超過自我否定傾向較明顯的人。自信心作為一種積極進(jìn)取的內(nèi)部動(dòng)力,其發(fā)展水平是與活動(dòng)的成敗相對(duì)應(yīng)的。正如范德比爾特所說:“一個(gè)充滿自信的人,事業(yè)總是一帆風(fēng)順的,而沒有自信心的人,可能永遠(yuǎn)不會(huì)踏進(jìn)事業(yè)的門檻?！边@說明,自信心作為在學(xué)生心理健康教育中的價(jià)值已被社會(huì)各界人士所接受,它是學(xué)生成才的重要條件。

2.情緒智力個(gè)案輔導(dǎo)

這是指在了解被試所面臨問題、進(jìn)行診斷的基礎(chǔ)上，由心理教師(有時(shí)包括班主任)對(duì)被試進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，以幫助其認(rèn)識(shí)問題所在，了解調(diào)整方法，進(jìn)行改進(jìn)的實(shí)踐，提高情緒智力，促進(jìn)學(xué)業(yè)發(fā)展。

3.情緒智力團(tuán)體輔導(dǎo)

這是指在了解被試所面臨問題、進(jìn)行診斷的基礎(chǔ)上，確定相應(yīng)的輔導(dǎo)目標(biāo)，由心理教師對(duì)若干名具有同類問題的學(xué)生進(jìn)行集體輔導(dǎo)，以幫助相關(guān)學(xué)生認(rèn)識(shí)問題所在，了解調(diào)試方法，進(jìn)行改進(jìn)的實(shí)踐。團(tuán)體輔導(dǎo)可以讓學(xué)生增強(qiáng)歸屬感,體驗(yàn)互助互利,增強(qiáng)共情、移情能力,有助于學(xué)生的自我成長。

4.情緒智力輔導(dǎo)的方法

(l)情緒釋放技巧:通過與被試交談建立信任關(guān)系，使用“同感”技術(shù)，從當(dāng)事人的角度去理解他(共情)，避免使用評(píng)判性判斷(evaluativejudgements)。耐心、熱情地對(duì)待當(dāng)事人，對(duì)當(dāng)事人所說的感興趣，不隨便打斷當(dāng)事人，鼓勵(lì)其自我表達(dá)，通過傾訴展現(xiàn)真實(shí)情感，宣泄不良情緒。

(2)行為治療技術(shù):采用行為治療技術(shù)中正性強(qiáng)化的方法。對(duì)被試在情緒智力培養(yǎng)過程中出現(xiàn)的良好行為給予鼓勵(lì)，使之進(jìn)一步強(qiáng)化。

(3)合理情緒治療技術(shù):首先向來訪者指出其思維方式、信念是不合理的，講清楚不合理的信念與他們的情緒困擾之間的關(guān)系。接著，用與不合理信念辯論的方法，幫助來訪者認(rèn)清其信念之不合理，進(jìn)而放棄這些不合理的信念，幫助來訪者產(chǎn)生某種認(rèn)知層次的改變。幫助他們學(xué)會(huì)以合理的思維方式代替不合理的思維方式，促使其對(duì)自己負(fù)責(zé)。

(4)學(xué)習(xí)策略輔導(dǎo):通過交談、觀察被試學(xué)習(xí)行為，發(fā)現(xiàn)其普遍存在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法上的缺陷。通過要求被試書寫日志，教師監(jiān)督執(zhí)行，給予切實(shí)的指導(dǎo)，幫助其改變不良學(xué)習(xí)習(xí)慣。

總之, 學(xué)生的情緒智力是在不斷調(diào)適中得到改善的。這種改善從學(xué)生的精神使命、自我認(rèn)定、信念價(jià)值、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)環(huán)境上多層次進(jìn)行，目的在于使學(xué)生習(xí)得成功的學(xué)習(xí)策略與技巧。情緒智力理論對(duì)于培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)人才、構(gòu)建和諧社會(huì),具有重要意義。只要學(xué)校、家庭與社會(huì)共同努力,學(xué)生必將從情緒智力的培養(yǎng)和情感成長過程中終身受益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 龍玉川,唐平，張濤.364名大學(xué)生的情商和智商高低對(duì)學(xué)習(xí)成績影響的相關(guān)性研究[J].瀘州醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2002,25(2):185-186 [2] 鮑穎.初中生特質(zhì)情緒智力與學(xué)習(xí)倦怠關(guān)系的研究[J].中國健康心理學(xué)雜志，2010,18（4）：465-467 [3]陳瑞麗.論學(xué)生情緒智力的培養(yǎng)[J].江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009,6:46-49 [4]劉寧,孫麗.淺談情緒智力理論的發(fā)展及其對(duì)我國教育的啟示意義[J].濰坊教育學(xué)院學(xué)報(bào),2004,(2):48-50.[5]盧家楣.對(duì)情緒智力概念的探討[J].心理科學(xué), 2005, 28(5): 1246-1249.[6]許遠(yuǎn)理.情緒智力與社會(huì)智力關(guān)系的探討[J].首都師范大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版, 2004,(2): 111-115.[7]張燕花.情緒智力的理論及應(yīng)用研究的進(jìn)展[J].甘肅聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2006,22(6):108-110 [8] 郭德俊,趙麗琴.情緒智力探析[J].首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，1998,1:123-127 [9] 麻彥坤.團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)中學(xué)生慵緒智力發(fā)展的影響[J].德育與心理，2010：59-62 [10]韓海玲.學(xué)業(yè)不良高中生情緒智力培養(yǎng)的實(shí)踐研究報(bào)告[J].思想理論教育，2009,8：40-46 [11]田麗麗,韓錚.對(duì)我國情緒智力研究中存在問題的思考[J].河南教育學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2004,23(4):58-60.[12]張俊，盧家楣.（2008).情緒智力結(jié)構(gòu)的實(shí)證研究.心理科學(xué)，31(5):1063-1068.[13]張秋艷，張衛(wèi),岳頌華，王才康.(2004).中學(xué)生情緒智力與應(yīng)對(duì)方式的關(guān)系.中國心理衛(wèi)生雜志，8，544-546.

第四篇：情緒智力與學(xué)習(xí)解讀

情緒智力與學(xué)習(xí)的關(guān)系及應(yīng)用

班級(jí)：應(yīng)心1班 學(xué)號(hào)：1114040111 姓名：李丹麗

摘要：基于多年的情緒智力相關(guān)理論基礎(chǔ)探索其與學(xué)習(xí)的關(guān)系，并對(duì)學(xué)生的情緒智力培養(yǎng)進(jìn)行應(yīng)用方法和技術(shù)的實(shí)踐摸索。①情緒智力是反映一個(gè)人把握和控制自己的情緒，對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭，以及承受外界壓力，不斷激勵(lì)自己和把握自己心理平衡的能力。②情緒智力培養(yǎng)不僅提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量、學(xué)習(xí)主動(dòng)性及學(xué)習(xí)成績,而且對(duì)提升學(xué)生的心理健康水平、建立良好的人際關(guān)系及提高綜合能力有極大的促進(jìn)作用。③情緒智力可從學(xué)校教育、家庭教育和個(gè)人提升三方面進(jìn)行。

關(guān)鍵字：情緒智力 學(xué)習(xí)教育應(yīng)用 輔導(dǎo)

一、情緒智力的含義及理解

（一）情緒智力的由來

“情緒智力”是德國人Barbara Leuner 1966年在其論文《情緒智力與解放》中首次使用的,而首次正式提出“情緒智力”(Emotional Intelligence)的概念的是Salovey和Mayer。

1995年Goleman正式出版了專著《Emotional Intelligence》，他用通俗的語言提出了自己的情緒智力理論，也正是由于該書的出版,使得有關(guān)情緒智力的研究和討論迅速風(fēng)靡全球。

（二）情緒智力的涵義

以戈?duì)柭桶簽轭I(lǐng)導(dǎo)的實(shí)務(wù)派，將預(yù)測成功作為導(dǎo)向，試圖在傳統(tǒng)智力以外找出能夠預(yù)測成功的所有重要因素。

尼爾·戈?duì)柭?Goleman)認(rèn)為情緒智力是反映一個(gè)人把握和控制自己的情緒，對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭，以及承受外界壓力，不斷激勵(lì)自己和把握自己心理平衡的能力。它包括五個(gè)方面：

(1)認(rèn)識(shí)自身情緒的能力，是情緒智力的核心所在，即具有理解自我及心理自覺感知的基本能力;(2)管理與控制自身情緒的能力。以上述認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，對(duì)自身的情緒進(jìn)行妥善的管理與調(diào)控，使其有效地適應(yīng)各種變化的情況;(3)自我激勵(lì)的能力:指不斷為自己樹立目標(biāo)的自身動(dòng)機(jī)和使其情感專注的能力;(4)認(rèn)識(shí)他人情緒的能力:指導(dǎo)對(duì)他人的情緒感受進(jìn)行感知與理解的能力;(5)維系良好人際關(guān)系的能力:即調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧，和諧互動(dòng)的能力。Salovey和Mayer在1997年、2000年對(duì)情緒智力的概念相繼進(jìn)行修訂,又重新界定為:精確的知覺、評(píng)估和表達(dá)情緒的能力;接近或產(chǎn)生情緒來促進(jìn)思維的能力;理解情緒和情緒知識(shí)的能力;調(diào)節(jié)情緒以促進(jìn)情緒及智力發(fā)展的能力。

國內(nèi)學(xué)者給出的情緒智力定義,大多與Mayer、Salovey的相似。許遠(yuǎn)理等認(rèn)為,情緒智力是加工和處理情緒及情緒信息的能力,側(cè)重從信息加工論的角度來界定情緒智力內(nèi)涵。張進(jìn)輔、徐小燕認(rèn)為,情緒智力就是人們在學(xué)習(xí)、生活和工作中影響其成功與否的非認(rèn)知性心理能力,包括情緒覺知能力、情緒評(píng)價(jià)能力、情緒適應(yīng)能力和情緒調(diào)控能力以及情緒表現(xiàn)能力。王壘認(rèn)為,情緒智力是平衡情緒和理性的情緒意識(shí)、情緒管理的技能。盧家楣把情緒智力界定為:“人成功完成情感活動(dòng)所需的個(gè)性心理特征”。這一定義從本質(zhì)上反映了情緒智力是能力的一種,并明確指出了情緒智力的操作對(duì)象是情緒、情感。情感智力就是人以情感為操作對(duì)象的一種能力。個(gè)人認(rèn)為Goleman對(duì)情緒智力的概念更為系統(tǒng)。

（三）情緒智力的基本結(jié)構(gòu)與功能

情緒智力包括一系列相關(guān)的心理過程，這些過程可以概括為三個(gè)方面:準(zhǔn)確地識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)自己和他人的情緒;適應(yīng)性地調(diào)節(jié)和控制自己和他人的情緒;適應(yīng)性地利用情緒信息，以便有計(jì)劃地、創(chuàng)造性地激勵(lì)行為(Salovey & Mayer，1990)。

二、情緒智力的重要性

情緒智力理論告訴我們,情緒智力是一種能力,而能力是可以通過訓(xùn)練而提高的,因此情緒智力不是一成不變的,每一個(gè)人的情緒智力都可以挖掘和培養(yǎng)。青少年時(shí)期是訓(xùn)練和培養(yǎng)情緒智力的關(guān)鍵時(shí)期。實(shí)證研究表明,情緒智力培養(yǎng)不僅提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量、學(xué)習(xí)主動(dòng)性及學(xué)習(xí)成績,而且對(duì)提升學(xué)生的心理健康水平、建立良好的人際關(guān)系及提高綜合能力有極大的促進(jìn)作用。

1.情緒智力影響學(xué)生心理健康。情緒智力反映了一個(gè)人控制自己的情緒,承受外界的壓力,把握自己心理平衡的能力。一個(gè)具有良好情緒智力的人,即使在承受巨大壓力時(shí),也能盡快調(diào)節(jié)自己的情緒和行為,保持樂觀、開朗、積極的心態(tài);反之,會(huì)導(dǎo)致心理長期處于失衡狀態(tài),從而影響智力的正常發(fā)揮,給一個(gè)人的事業(yè)和前途造成不利影響。

2.情緒智力影響學(xué)生人際關(guān)系。有關(guān)學(xué)生情緒智力水平與人際交往質(zhì)量的相關(guān)性研究表明,情緒智力與人際關(guān)系水平存在相關(guān)。

3.情緒智力影響學(xué)生學(xué)業(yè)成績。研究證實(shí),情緒、情感在學(xué)生智力活動(dòng)中有巨大的作用,它對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)成績有重要的影響。Goleman(1995)認(rèn)為,情緒智力能解釋學(xué)校、家庭、工作等諸多領(lǐng)域的成就差異,也表明情緒智力可以促進(jìn)青少年的學(xué)習(xí)。Schutte(1998)以64名大學(xué)一年級(jí)學(xué)生為被試,統(tǒng)計(jì)分析表明:情緒智力分?jǐn)?shù)與學(xué)年末的成績分?jǐn)?shù)存在相關(guān)。

4.情緒智力提高學(xué)生綜合能力。情緒智力可以強(qiáng)化學(xué)生的適應(yīng)性,密切人際關(guān)系,還可以調(diào)節(jié)情感和情緒,使情感、情緒直接服務(wù)于其能力的形成,是學(xué)生發(fā)展能力必不可少的構(gòu)成要素。高情緒智力者更可能形成較高的發(fā)展能力和自我評(píng)價(jià)能力,同時(shí)也更可能在社會(huì)競爭中獲得更大的成就。

三、情緒智力與學(xué)習(xí)的關(guān)系

情緒智力主要表現(xiàn)為對(duì)自己情緒的體驗(yàn)、對(duì)他人情緒的揣摩以及對(duì)待挫折的承受能力。在情商概念提出以前,人們已經(jīng)注意到單憑智力因素判斷一個(gè)人成功可能性的局限性,因此提出了非智力因素的概念,非智力因素包含了影響成功的因素中除智力因素之外的其他心理因素。智力因素、非智力因素再加上客觀條件等于成功,這很容易使人理解,我們的教育中也十分強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生的非智力因素的培養(yǎng)。但有些研究提出智商加情商等于成功,甚至認(rèn)為情商決定了人生成功的80%,情商高低是否影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績? 國內(nèi)外的許多分析研究都表明,智商和情商都與學(xué)習(xí)成績存在一定的內(nèi)在聯(lián)系,都會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績的高低,而情緒智力水平的高低對(duì)學(xué)習(xí)成績高低的影響更大一些。情商的高低影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績,學(xué)生的情緒智商高,能更好地處理各種人際關(guān)系,控制自己的情緒體驗(yàn),面對(duì)挫折,從容不迫。

四、情緒智力的培養(yǎng)

（一）學(xué)校教育

按照戈?duì)柭恼f法，情緒智力的培養(yǎng)應(yīng)成為學(xué)校教育的組成部分，是面向全體學(xué)生，而不是專為問題學(xué)生設(shè)計(jì)的補(bǔ)救措施。作為學(xué)校教育的管理者和決策者，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到提高學(xué)生情緒智力的重要意義，把情緒智力的培養(yǎng)納入學(xué)校的整體運(yùn)行機(jī)制中，將其作為一項(xiàng)教育內(nèi)容和考核指標(biāo)，在課程活動(dòng)的安排、制度的建立、校風(fēng)的建設(shè)等方面，有針對(duì)性地開展一系列工作。

1.開設(shè)相應(yīng)的課程，組織相應(yīng)的活動(dòng)。教學(xué)過程不僅僅是認(rèn)知過程,其間伴隨著一定的情感活動(dòng)。要使學(xué)生接受教師傳授的知識(shí)并在此基礎(chǔ)上形成新的認(rèn)知結(jié)構(gòu),必須有師生在情感上的共同介入和相互作用。在可能的情況下，設(shè)置一些相關(guān)的課程，如“社會(huì)與情感課程”、“生命技能”、“社會(huì)發(fā)展”、“人生技能”、“情緒、情感的判斷與分析”等，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到情緒智力對(duì)個(gè)人成長的重要意義，并且有意識(shí)地加以自我培養(yǎng)和鍛煉。教育工作者應(yīng)在加強(qiáng)情商測評(píng)研究的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地運(yùn)用心理教育、心理訓(xùn)練等方式來施加影響。應(yīng)教給學(xué)生一些心理調(diào)節(jié)的方法，逐步完善其心理調(diào)節(jié)機(jī)制。通過組織交朋友、小組等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)他人情緒的體驗(yàn)?zāi)芰?，提高學(xué)生的人際交往水平。

2.在校園文化、管理制度、校風(fēng)班風(fēng)等潛在課程的建設(shè)中貫徹情緒智力教育的要求。成長環(huán)境的優(yōu)劣對(duì)學(xué)生情緒智力的培養(yǎng)有著一定的影響。因此，在校園文化、管理制度、校風(fēng)班風(fēng)的建設(shè)方面，努力創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境和氛圍，從而使學(xué)生受到潛移默化的影響，培養(yǎng)良好的情緒、情感品質(zhì)。

3.提高教師隊(duì)伍的心理素質(zhì)水平，改善教師的教育態(tài)度和教育方式?，F(xiàn)代心理學(xué)研究表明,情緒智力與教師教育教學(xué)效果顯著相關(guān)。Salovey和Mayer認(rèn)為在情緒能力的培養(yǎng)中,教師發(fā)揮著重要的、具有潛在智慧的榜樣的作用。教師的行為和情緒智力往往通過日常的教育教學(xué)活動(dòng)、與學(xué)生的交往,對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。教師的敬業(yè)精神、對(duì)工作的滿腔熱情、對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求、對(duì)學(xué)生的深切熱愛、克服困難的堅(jiān)強(qiáng)意志、開拓進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的精神、在困難面前表現(xiàn)出的果斷與智慧、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力,無不成為教育的力量而深深地影響著學(xué)生。提高教師的情緒智力水平,能增進(jìn)教師對(duì)學(xué)生情緒、情感的認(rèn)識(shí),促進(jìn)教師對(duì)學(xué)生不良情緒、情感的調(diào)控;有助于教師有意識(shí)、有目的地引導(dǎo)和培養(yǎng)美好的情緒、情感的;有助于教師尊重學(xué)生情感,平等地對(duì)待自己的學(xué)生;有助于教師多元評(píng)價(jià)學(xué)生,促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

(二)家庭教育

家庭是社會(huì)生活的基本單位,而父母是孩子的第一任教師,而家庭教育中,家長的教育理念、文化程度、榜樣作用、及時(shí)的強(qiáng)化、合理的要求與適度的引導(dǎo)等,都是影響家庭教育效果的因素。不恰當(dāng)?shù)慕逃绞饺菀资故芙逃哒J(rèn)知、評(píng)價(jià)、控制自我的能力弱化,缺乏自我激勵(lì)能力,不善于進(jìn)行人際交往。家長應(yīng)該樹立積極發(fā)展孩子情緒智力的理念,采取民主式的教育方式,用自己的模范行為率先垂范,促進(jìn)孩子情緒智力的發(fā)展。大量實(shí)證研究表明:民主的教養(yǎng)方式、良好的榜樣形象、和諧的父母關(guān)系以及共同給予孩子關(guān)愛都有利于孩子情緒智力的培養(yǎng)。家長教養(yǎng)方式對(duì)子女壓力管理的影響很顯著,表現(xiàn)在壓力承受和沖動(dòng)控制方面。專制型和放任型家長教養(yǎng)方式下,子女的壓力管理分?jǐn)?shù)明顯低于民主型和溺愛型家庭。Goleman的研究發(fā)現(xiàn):夫妻的相處之道與父母對(duì)待子女的方式會(huì)影響子女情緒能力的學(xué)習(xí)。同時(shí), Gottman、Katz和Hooven的研究指出:善于處理婚姻關(guān)系的夫妻最能協(xié)助子女處理情緒起伏;較擅長處理情緒的父母,他們的子女也較善于處理自己的情緒與同伴關(guān)系,心理健康狀態(tài)較佳。

（三）個(gè)人提升 1.注重樂觀教育

樂觀就是以寬容、接納、愉悅和積極的心態(tài)去看待周邊的現(xiàn)實(shí)世界,它能很好地促進(jìn)人的身心健康。因此,培養(yǎng)學(xué)生情商,還要注重樂觀教育,營造良好的心境。研究結(jié)果表明:個(gè)體的心理定勢在成才過程中起著重要的作用,那些自我肯定的內(nèi)心傾向者,其成功率大大超過自我否定傾向較明顯的人。自信心作為一種積極進(jìn)取的內(nèi)部動(dòng)力,其發(fā)展水平是與活動(dòng)的成敗相對(duì)應(yīng)的。正如范德比爾特所說:“一個(gè)充滿自信的人,事業(yè)總是一帆風(fēng)順的,而沒有自信心的人,可能永遠(yuǎn)不會(huì)踏進(jìn)事業(yè)的門檻?！边@說明,自信心作為在學(xué)生心理健康教育中的價(jià)值已被社會(huì)各界人士所接受,它是學(xué)生成才的重要條件。

2.情緒智力個(gè)案輔導(dǎo)

這是指在了解被試所面臨問題、進(jìn)行診斷的基礎(chǔ)上，由心理教師(有時(shí)包括班主任)對(duì)被試進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，以幫助其認(rèn)識(shí)問題所在，了解調(diào)整方法，進(jìn)行改進(jìn)的實(shí)踐，提高情緒智力，促進(jìn)學(xué)業(yè)發(fā)展。

3.情緒智力團(tuán)體輔導(dǎo)

這是指在了解被試所面臨問題、進(jìn)行診斷的基礎(chǔ)上，確定相應(yīng)的輔導(dǎo)目標(biāo)，由心理教師對(duì)若干名具有同類問題的學(xué)生進(jìn)行集體輔導(dǎo)，以幫助相關(guān)學(xué)生認(rèn)識(shí)問題所在，了解調(diào)試方法，進(jìn)行改進(jìn)的實(shí)踐。團(tuán)體輔導(dǎo)可以讓學(xué)生增強(qiáng)歸屬感,體驗(yàn)互助互利,增強(qiáng)共情、移情能力,有助于學(xué)生的自我成長。

4.情緒智力輔導(dǎo)的方法

(l)情緒釋放技巧:通過與被試交談建立信任關(guān)系，使用“同感”技術(shù)，從當(dāng)事人的角度去理解他(共情)，避免使用評(píng)判性判斷(evaluativejudgements)。耐心、熱情地對(duì)待當(dāng)事人，對(duì)當(dāng)事人所說的感興趣，不隨便打斷當(dāng)事人，鼓勵(lì)其自我表達(dá)，通過傾訴展現(xiàn)真實(shí)情感，宣泄不良情緒。

(2)行為治療技術(shù):采用行為治療技術(shù)中正性強(qiáng)化的方法。對(duì)被試在情緒智力培養(yǎng)過程中出現(xiàn)的良好行為給予鼓勵(lì)，使之進(jìn)一步強(qiáng)化。

(3)合理情緒治療技術(shù):首先向來訪者指出其思維方式、信念是不合理的，講清楚不合理的信念與他們的情緒困擾之間的關(guān)系。接著，用與不合理信念辯論的方法，幫助來訪者認(rèn)清其信念之不合理，進(jìn)而放棄這些不合理的信念，幫助來訪者產(chǎn)生某種認(rèn)知層次的改變。幫助他們學(xué)會(huì)以合理的思維方式代替不合理的思維方式，促使其對(duì)自己負(fù)責(zé)。

(4)學(xué)習(xí)策略輔導(dǎo):通過交談、觀察被試學(xué)習(xí)行為，發(fā)現(xiàn)其普遍存在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法上的缺陷。通過要求被試書寫日志，教師監(jiān)督執(zhí)行，給予切實(shí)的指導(dǎo)，幫助其改變不良學(xué)習(xí)習(xí)慣。

總之, 學(xué)生的情緒智力是在不斷調(diào)適中得到改善的。這種改善從學(xué)生的精神使命、自我認(rèn)定、信念價(jià)值、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)環(huán)境上多層次進(jìn)行，目的在于使學(xué)生習(xí)得成功的學(xué)習(xí)策略與技巧。情緒智力理論對(duì)于培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)人才、構(gòu)建和諧社會(huì),具有重要意義。只要學(xué)校、家庭與社會(huì)共同努力,學(xué)生必將從情緒智力的培養(yǎng)和情感成長過程中終身受益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 龍玉川,唐平，張濤.364名大學(xué)生的情商和智商高低對(duì)學(xué)習(xí)成績影響的相關(guān)性研究[J].瀘州醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2002,25(2):185-186 [2] 鮑穎.初中生特質(zhì)情緒智力與學(xué)習(xí)倦怠關(guān)系的研究[J].中國健康心理學(xué)雜志，2010,18（4）：465-467 [3]陳瑞麗.論學(xué)生情緒智力的培養(yǎng)[J].江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009,6:46-49 [4]劉寧,孫麗.淺談情緒智力理論的發(fā)展及其對(duì)我國教育的啟示意義[J].濰坊教育學(xué)院學(xué)報(bào),2004,(2):48-50.[5]盧家楣.對(duì)情緒智力概念的探討[J].心理科學(xué), 2005, 28(5): 1246-1249.[6]許遠(yuǎn)理.情緒智力與社會(huì)智力關(guān)系的探討[J].首都師范大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版, 2004,(2): 111-115.[7]張燕花.情緒智力的理論及應(yīng)用研究的進(jìn)展[J].甘肅聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2006,22(6):108-110 [8] 郭德俊,趙麗琴.情緒智力探析[J].首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，1998,1:123-127 [9] 麻彥坤.團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)中學(xué)生慵緒智力發(fā)展的影響[J].德育與心理，2010：59-62 [10]韓海玲.學(xué)業(yè)不良高中生情緒智力培養(yǎng)的實(shí)踐研究報(bào)告[J].思想理論教育，2009,8：40-46 [11]田麗麗,韓錚.對(duì)我國情緒智力研究中存在問題的思考[J].河南教育學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2004,23(4):58-60.[12]張俊，盧家楣.（2008).情緒智力結(jié)構(gòu)的實(shí)證研究.心理科學(xué)，31(5):1063-1068.[13]張秋艷，張衛(wèi),岳頌華，王才康.(2004).中學(xué)生情緒智力與應(yīng)對(duì)方式的關(guān)系.中國心理衛(wèi)生雜志，8，544-546.讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學(xué)到的任何有價(jià)值的知識(shí)都是由自學(xué)中得來的?！_(dá)爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲。——顏真卿

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學(xué)、不知義。

10、一日無書，百事荒廢?！悏?/p>

11、書是人類進(jìn)步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上?！郀柣?/p>

14、書到用時(shí)方恨少、事非經(jīng)過不知難?！懹?/p>

15、讀一本好書，就如同和一個(gè)高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話?！芽▋?/p>

17、學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚?！郀柣?/p>

18、少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；志而好學(xué)，如炳燭之光?！?jiǎng)⑾?/p>

19、學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆?！鬃?/p>

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干?！喔?/p>

第五篇：心理健康理論與情緒智力關(guān)系

心理健康理論與情緒智力關(guān)系

XXX XXXXXXXXXXXX 摘要：“情緒智力”是人類對(duì)自身精神世界的認(rèn)識(shí)的新突破；它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)智力概念的局限，否定了長期以來流行的智力評(píng)估的絕對(duì)權(quán)威。神經(jīng)科學(xué)的最新進(jìn)展表明，情緒智力是右腦的非邏輯智慧。這一認(rèn)識(shí)提示我們，情緒智力與傳統(tǒng)智力的互補(bǔ)性是揭示成功奧秘的關(guān)鍵。

20世紀(jì)90年代以來，一個(gè)心理學(xué)的新概念——“情緒智力”在美國悄然興起，并以更為通俗的“情緒智商”術(shù)語迅速擴(kuò)展到涵蓋面極廣的人才資源的開發(fā)與管理中，成為一個(gè)國際性的熱門話題，近年來在我國也受到普遍的關(guān)注。情緒智力沖破傳統(tǒng)智力概念的桎梏，首次明確地把與情緒、情感的認(rèn)識(shí)、調(diào)控相關(guān)的能力納入智力的范疇，是極富創(chuàng)見的，可以說是對(duì)傳統(tǒng)智力概念的觀念性革新。本文擬對(duì)這種革新的產(chǎn)生依據(jù)與理論來源作一較為深入的分析，以有利于進(jìn)一步認(rèn)識(shí)情緒智力的意義，發(fā)揮其積極作用，開創(chuàng)自己的成功人生，促進(jìn)社會(huì)文明。

一、從智商的絕對(duì)權(quán)威到對(duì)人的整體成就的重視

人類歷來重視智慧，20世紀(jì)初問世的智商（Intelligence Quotient縮寫為IQ）一直作為測量與衡量一個(gè)人的智力（Intelligence）的指標(biāo)，篩選人才的基準(zhǔn)，已流行了近百年，應(yīng)用十分普遍。在西方，幾乎沒有一個(gè)人在他的一生中能夠回避這類測驗(yàn)。但是在這極其持久、廣泛、龐大的各類智力測驗(yàn)的研究與應(yīng)用中，心理學(xué)家對(duì)于什么是智力的問題并未得到令人滿意的回答，對(duì)于智商在多大程度上預(yù)測一個(gè)人的未來成功深感困惑。大量事實(shí)表明，高智商者不一定就踏上了成功的坦途，而智力商數(shù)平平者也不乏卓越超群的成功者。于是，越來越多的心理學(xué)家對(duì)智商的權(quán)威性提出了質(zhì)疑與挑戰(zhàn)。

眾所周知，傳統(tǒng)的智力測驗(yàn)代表的只是一個(gè)人的言語能力、數(shù)學(xué)邏輯能力，這對(duì)于一個(gè)人的成就顯然是非常必要的，但決不是惟一的和充分的。心理學(xué)家通過對(duì)人的千變?nèi)f化、豐富多彩的精神世界和智慧能力的長期探索，以找回被排除在智力因素以外的東西，最終導(dǎo)致心理學(xué)新概念的產(chǎn)生。

（一）情緒智力的孕育與萌發(fā)

在對(duì)傳統(tǒng)智力概念的挑戰(zhàn)中，首先要提到美國心理學(xué)家、教育學(xué)家。他在80年代初推行了一套兒童多元教育計(jì)劃，尖銳地批評(píng)了他稱之為“IQ思維模式”的單一性和一成不變的弊端，并大聲疾呼：現(xiàn)在，已到了從更廣闊的范圍來探討智能這個(gè)問題的時(shí)候了！1983年，他在《心智的構(gòu)造》一書中明確指出，人的智慧和能力是多種多樣的，至少歸為七大類：即語言與數(shù)學(xué)這兩種標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)業(yè)能力；空間認(rèn)知能力；運(yùn)動(dòng)才華；音樂天賦；最后兩種他稱為“個(gè)人智能（亦譯人格智能）”的同體兩面，一面是人際關(guān)系能力，另一面是所謂“內(nèi)心的”自我審視能力。他認(rèn)為教育對(duì)孩子的惟一任務(wù)是幫助他們發(fā)揮自身的潛能，步入適合他們發(fā)展的領(lǐng)域，并獲得對(duì)成就的滿足感，而今天的教育大大迷失了這個(gè)方向。通過對(duì)人的整體成就所需能力的全面考察，他合理地指出，成功的道路有千萬條，導(dǎo)致成功的能力也是多種多樣的?？梢?，加特納的智能多元化理論，特別是其人格智能理論，孕育著智力結(jié)構(gòu)的革命性變革，萌發(fā)著情緒智力的光輝思想。

（二），情緒智力理論基礎(chǔ)的奠定

美國心理學(xué)家塞洛維和梅耶接過加特納的智能多元化理論，創(chuàng)造性地發(fā)揮了人格智能的基本思想，于1990年發(fā)明了情緒智力（Emotional Intelligence）這一術(shù)語（亦譯情感智力），用以描述諸如對(duì)自己、對(duì)他人情緒的評(píng)價(jià)、表達(dá)和控制的能力，明確地把情緒、情感能力納入智力的范疇，提到智力的高度，這一創(chuàng)見開創(chuàng)了情緒智力研究的新局面，迎來了心理學(xué)研究的新突破。他們二人對(duì)情緒智力的貢獻(xiàn)不盡相同。塞洛維從5個(gè)方面對(duì)情緒智力所包含的綜合能力作了闡述：1．認(rèn)識(shí)自身情緒的能力，是情緒智力的核心所在，即具有理解自我及心理直覺感知的基本能力。這正是精神分析學(xué)家稱之為的“專注的自我”。2．管理與控制自身情緒的能力。以上述認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，對(duì)自身的情緒進(jìn)行妥善的管理與調(diào)控，使其有效地適應(yīng)各種變化的情況。3．自我激勵(lì)的能力。指不斷為自己樹立目標(biāo)的自身動(dòng)機(jī)和使其情感專注的能力。4．認(rèn)識(shí)他人情緒的能力。指對(duì)他人的情緒感受進(jìn)行理解與感知的情感歸向。5．維系良好人際關(guān)系的能力。指具有與他人交往的才能，這是一種特殊的情感才能或藝術(shù)。梅耶發(fā)現(xiàn)人們注意和處理自己情緒的風(fēng)格各異，可分為三大類型：自我覺知型，以對(duì)自己情緒的清晰認(rèn)知為其人格特征，是能有效地管理自己情緒的積極型；沉溺型，自我沉溺于惡劣情緒反復(fù)中既不認(rèn)知又無力自拔，也稱為盲目型；認(rèn)可型，能認(rèn)知自己情緒的變化，但缺乏對(duì)不良情緒的自我調(diào)節(jié)能力，是一種消極的人格類型。必須指出的是，以上5種能力是緊密相連的綜合能力，前3項(xiàng)在于認(rèn)識(shí)與管理自身的情緒，第4項(xiàng)是體察他人的情緒，第5項(xiàng)是在知己知彼的共感情緒狀態(tài)下建立良好的人際關(guān)系的互動(dòng)?？梢?，塞洛維、梅耶不僅首次倡導(dǎo)了情緒智力這個(gè)重要的新概念，還以對(duì)其5大方面及3大類型的闡述奠定了情緒智力學(xué)說堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

（三）《情緒智力》一書問世的轟動(dòng)與情緒智商的普及 情緒智力這個(gè)心理學(xué)的新概念進(jìn)入美國人的日常交談并到處都有用武之地，應(yīng)歸功于戈?duì)柭肚榫w智力》（Emotional Intelligence）一書的出版。戈?duì)柭恰都~約時(shí)報(bào)》科學(xué)專欄作者、哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，具有使外行讀者也能理解最深?yuàn)W的科學(xué)理論的天賦。他在該書封面上宣稱：他的目的是重新定義對(duì)變得聰明來說有意義的東西。1995年，《情緒智力》一問世就以極大的魅力轟動(dòng)全美，經(jīng)久不衰地遙居暢銷書榜首，很快被譯成多種文字，情緒智力隨之成為一個(gè)世界性的熱門話題。

戈?duì)柭摹肚榫w智力》一書站在時(shí)代的高度，針對(duì)美國社會(huì)、特別是青少年面臨的危機(jī)四伏的尖銳的情緒健康問題，大聲疾呼提高情緒智力乃是當(dāng)務(wù)之急，給學(xué)校、家庭、社會(huì)的青少年教育提供了新的思路與方向。不僅如此，情緒智力也引起了企業(yè)界及社會(huì)各界的極大興趣，給管理科學(xué)提供了全新的理論框架與啟示。該書充分利用神經(jīng)科學(xué)新近對(duì)情緒研究的進(jìn)展，并綜合了10年來心理學(xué)、教育學(xué)不同研究的成果，使情緒智力理論更加完善。戈?duì)柭@個(gè)“把情感置于智力之前的人”聲稱多少年來我們所走的評(píng)估智力之路是一條錯(cuò)誤的道路，情緒智力正是對(duì)錯(cuò)誤道路的否定，通過把情感和智力聯(lián)系在一起考察，發(fā)現(xiàn)情緒的變化和行為的表現(xiàn)體現(xiàn)了—個(gè)人智慧的高低。提高情緒智力，應(yīng)用情緒智力，將把渴望成功的人們引向真正的成功之路。

這是一本別開生面的書，全書以豐富而生動(dòng)的事例充分展示了人的情感世界，并對(duì)其內(nèi)在特征與人的智力以及與人的生存能力的相關(guān)研究進(jìn)行了概括。該書在前言中指出：“本書將引導(dǎo)讀者作一次心靈之旅，以科學(xué)的眼光探究情感，更深刻地理解我們自身及我們所處世界的種種難解之謎。在旅途的終點(diǎn)將使讀者認(rèn)識(shí)到怎樣把智慧溶進(jìn)情感，明白情感與智慧結(jié)合的意義何在”。戈?duì)柭瓦@樣拉開了心靈之旅的序幕，并分5站為整個(gè)旅程指點(diǎn)迷津。1．戈?duì)柭蒙窠?jīng)科學(xué)的情緒結(jié)構(gòu)研究的新發(fā)現(xiàn)，從科學(xué)上闡釋情感沖動(dòng)何以會(huì)沖昏頭腦、壓倒理性、使人迷失正常的社會(huì)行為方向之類的人生困惑。2．戈?duì)柭罁?jù)先行者“人格智能”的理論框架，闡述情緒智力理論的全貌、情緒智力與智力的區(qū)分，認(rèn)為情緒智力對(duì)于一個(gè)人的人格發(fā)展具有重要的意義和作用，其最根本之點(diǎn)是自我認(rèn)知，并發(fā)展到對(duì)他人的認(rèn)知，也就是共感能力，它是人際交往能力的基礎(chǔ)，能左右人生的成功，這一站是全書的重要部分。3．戈?duì)柭撌雠c列舉了情緒智力理論在現(xiàn)實(shí)生活中的廣泛應(yīng)用。4．戈?duì)柭J(rèn)為幼年和青少年時(shí)代是情緒智力形成的關(guān)鍵時(shí)期。5．戈?duì)柭M(jìn)一步提出情緒智力的教育原則與方法，如開設(shè)“社會(huì)能力開發(fā)”等課程?？傊?，戈?duì)柭摹肚榫w智力》一書產(chǎn)生如此強(qiáng)烈的反響決不是偶然的，書中的真知灼見牽動(dòng)著社會(huì)生活的方方面面，值得認(rèn)真研究。尚需提及的是，戈?duì)柭臅ㄆ獩]有一個(gè)地方提到情緒智商這個(gè)詞，但它卻以始料不及的方式迅速而廣泛地傳播開來。這是由于美國《時(shí)代》雜志以十分醒目的“情緒智商”（也稱情感智商、情緒商數(shù)、情商；Emotional Quotient，縮寫為EQ）術(shù)語介紹與推薦戈?duì)柭臅?，該詞雖然不很科學(xué)，但由于智商、情商，IQ、EQ有著直觀的聯(lián)系，更通俗易懂，被大眾所接受，也就為情緒智力的普及起到推波逐浪的作用，一些譯本與評(píng)介文章征得戈?duì)柭救说耐庖苍谑褂眉矣鲬魰缘那榫w智商一詞。至于EQ如何評(píng)判與測定，是一個(gè)十分困難的問題，經(jīng)過大量研究，目前已能對(duì)其若干成份如移情能力、自我恢復(fù)力進(jìn)行測定。戈?duì)柭J(rèn)為目前尚沒有可稱為情緒智商的量表的紙筆測驗(yàn)。

二、從右腦革命看情緒智力的合理性

以上追述了情緒智力產(chǎn)生的軌跡，事實(shí)上，情緒智力與20世紀(jì)80年代興起的“右腦革命”（Right-brain revolution）有著某種內(nèi)在的聯(lián)系，探討這種聯(lián)系，有助于增進(jìn)對(duì)于情緒智力合理性的認(rèn)識(shí)。筆者曾對(duì)右腦革命作了專題論述，在此僅擇要說明

（一）右腦革命及其科學(xué)前提

右腦革命這一新概念是建立在神經(jīng)科學(xué)劃時(shí)代新突破的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)之上的。眾所周知，大腦由左右兩半球組成，但人們對(duì)大腦結(jié)構(gòu)的“兩院制”一直迷惑不解。自從1861年發(fā)現(xiàn)語言功能定位在左半球，隨之建立了左腦是優(yōu)勢半球的牢固的傳統(tǒng)觀念，統(tǒng)治了一個(gè)多世紀(jì)。隨著20世紀(jì)中期計(jì)算機(jī)的興起和迅猛發(fā)展，左腦的功能更是大大地延伸了，以至人們完全忘記了右腦，似乎生活在一個(gè)“左腦社會(huì)”中。1981年諾貝爾生理學(xué)或醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者美國科學(xué)家斯佩里關(guān)于“裂腦人”的研究終于揭開了大腦兩半球功能專門化的嶄新圖景，首次發(fā)現(xiàn)右半球有許多不同于左半球的高級(jí)功能，修正了一個(gè)多世紀(jì)以來關(guān)于優(yōu)勢半球的傳統(tǒng)觀念。

右腦功能的發(fā)現(xiàn)，對(duì)大腦結(jié)構(gòu)的“兩院制”有了合理的解釋。原來，大腦左右兩半球猶如兩套信息加工系統(tǒng)，分工明確，各有優(yōu)勢，緊密合作，相互協(xié)調(diào)。一般說來，左半球長于語言功能、邏輯分析、數(shù)學(xué)運(yùn)算、推理思維，即側(cè)重于抽象思維；右半球長于非語言、非邏輯的空間關(guān)系，知覺辨認(rèn)，情緒直覺，藝術(shù)想象，即側(cè)重于形象思維。大腦兩半球功能專門化的新概念實(shí)際上蘊(yùn)藏著右腦革命的思想。1983年，美國學(xué)者、實(shí)業(yè)家、發(fā)明家布萊克斯利出版的《右腦與創(chuàng)造》對(duì)“右腦革命”作了淋漓盡致的論述，向忽視右腦功能的單一心理模式發(fā)動(dòng)了真正的挑戰(zhàn)。他所指的右腦革命首先是“教育上的右腦革命”，進(jìn)而指激發(fā)人的創(chuàng)造潛能的思維方式的革命。必須提出，右腦革命并非排斥左腦的功能，因?yàn)椤叭祟惖淖罡叱删投际怯捎诠餐褂昧舜竽X兩半球完備的力量”

（二）殊途同歸的右腦革命與情緒智力

情緒智力與右腦革命是通過不同的研究背景提出的。兩者在時(shí)間上相近，從宗旨與內(nèi)容上看都不約而同地落實(shí)到對(duì)人生成就與創(chuàng)造潛能的重視，摒棄了片面強(qiáng)調(diào)左腦的語言邏輯的絕對(duì)優(yōu)勢以及代表這種優(yōu)勢的智商測定的絕對(duì)權(quán)威，并極力找回排斥在其以外的至關(guān)重要的東西。雖然尚未看到情緒智力與右腦革命的倡導(dǎo)者之間的探討與交流，但研究人類自身的學(xué)科之間的滲透與影響卻是不可避免的，有時(shí)起到殊途同歸的效果。就右腦革命與情緒智力的科學(xué)背景而言，兩者均札根于神經(jīng)科學(xué)的沃土之中，與神經(jīng)科學(xué)不同領(lǐng)域的進(jìn)展密切相關(guān)。是戈?duì)柭剐睦砜茖W(xué)王國中情緒這片末開墾的處女地不斷呈現(xiàn)出新的圖景。他在回答“為何現(xiàn)在來探討這個(gè)問題”時(shí)，認(rèn)為神經(jīng)科學(xué)的大量文獻(xiàn)已將這個(gè)問題提上日程。他特別推崇神經(jīng)科學(xué)家約瑟夫?勒杜的創(chuàng)造性工作，“他第一個(gè)發(fā)現(xiàn)了杏仁核在情緒中的關(guān)鍵作用”，“杏仁核與新皮層的相互作用乃情緒智力的核心。”戈?duì)柭来藢?duì)情緒活動(dòng)、情緒爆發(fā)、理性與情感調(diào)諧等一系列情緒智力問題作了令人信服的發(fā)揮。再就心理學(xué)忽視情感方面而言，兩位倡導(dǎo)者的觀點(diǎn)也是驚人的相似，戈?duì)柭u(píng)20世紀(jì)60年代末的“認(rèn)知革命”只關(guān)注大腦冷冰冰的信息加工，情感被排斥在外，“好像智慧中容不了情感”。布萊克斯利在痛惜人類大量潛能被耗費(fèi)了時(shí)，尖銳地指出“原因就是把人的頭腦只看成單側(cè)的，人們的非語言的思維、知識(shí)和情感是極其有效的，但卻很少得到珍視”。為此，他不得不矯枉過正地倡導(dǎo)右腦革命以發(fā)揮雙腦功能。無獨(dú)有偶，戈?duì)柭谡撌觥拔覀兊膬蓚€(gè)頭腦”時(shí)指出：“每個(gè)人不但有一個(gè)情感的大腦，還有一個(gè)理智的大腦，我們每一個(gè)觀念，一個(gè)思維，一個(gè)感受，都是兩者共同運(yùn)作的結(jié)果。右腦革命使人們對(duì)自身智力的看法從左腦惟我獨(dú)尊中解放出來，日益認(rèn)識(shí)到諸如無意識(shí)心理、情緒直覺、靈感頓悟、意會(huì)想象都是右腦功能的體現(xiàn)，是一種發(fā)揮創(chuàng)造潛能取得人生成就的至關(guān)重要的非語言、非邏輯的智慧，上述的情緒智力的五種能力，無不與此息息相關(guān)?？梢杂欣碛傻卣J(rèn)為情緒智力屬于右腦非邏輯智慧的范疇”，它從一個(gè)側(cè)面使人們對(duì)右腦非邏輯的智慧的認(rèn)識(shí)具體化了，也為情緒智力的合理性增添了新的證據(jù)。無獨(dú)有偶，布萊克斯利與戈?duì)柭臋?quán)威著作中都有“無意識(shí)心理”及“探索無意識(shí)”的章及節(jié)。戈?duì)柭€利用了兩半球功能專門化的成果，指出：“通常，右利者處理消極情緒的神經(jīng)中樞在大腦的右半球，而負(fù)責(zé)語言的神經(jīng)中樞在大腦的左半球”。真是一語道破了情緒智力與右腦的關(guān)系。有意思的是，右腦革命倡導(dǎo)者批評(píng)教育越來越不顧右腦的非語言的思維能力，培養(yǎng)大批“左腦型的人”，大學(xué)生的在校成績與日后工作的獨(dú)創(chuàng)性相關(guān)性很低甚至不相干。情緒智力的倡導(dǎo)者尖銳地指出，一些高智商者甚至尖子學(xué)生事業(yè)無成，天才夭折，流星殞落，是由于缺乏助你成功的情緒智商所包含的種種社會(huì)能力，干擾、阻礙了智力的發(fā)揮。可見，開發(fā)右腦的創(chuàng)造潛能與提高情緒智商的目標(biāo)是一致的，是教育學(xué)、心理學(xué)、人才學(xué)、管理學(xué)的共同任務(wù)。

三、情緒智力在成功中的作用

有公式指出：成功的人生=機(jī)會(huì)+能力。這里暫不涉及機(jī)會(huì)問題，有人把能力概括為智力因素與非智力因素，非智力因素包括情緒、性格、動(dòng)機(jī)、興趣、意志等多種心理品質(zhì)，但歸根到底都帶有不同的情緒色彩，與情緒感受、情緒反應(yīng)和情緒狀態(tài)相伴隨，屬于廣義的情緒范疇。以上討論的情緒智力既超越了“IQ決定一切”的傳統(tǒng)觀念，又超越了“非智力”的局限，把排斥在“智力”之外的與成功密切相關(guān)的對(duì)情緒的感知、表達(dá)、調(diào)控等等能力納入智力的范疇，這不僅對(duì)于智力概念的重建具有重大的理論意義，而且對(duì)于如何才能塑造出成功的人生具有極為現(xiàn)實(shí)的意義。為了真正懂得情緒智力在成功中的作用，有必要進(jìn)一步具體地理解情緒智力的內(nèi)涵，即情緒智力的功能和核心以及與傳統(tǒng)智力（IQ）的互補(bǔ)關(guān)系。對(duì)于這些問題，我們將主要根據(jù)戈?duì)柭凇肚榫w智力》一書中闡發(fā)的深刻見地作一些分析討論。

（一）“中介能力”——情緒智力的根本功能

戈?duì)柭ㄟ^對(duì)情感能力的考察認(rèn)為，它是比學(xué)校傳統(tǒng)測量的智力更為重要的智力。他在他的《情緒智力》一書的日文版譯本的序言中寫道：“自我情感的認(rèn)知和妥善處理人際關(guān)系的能力，也是智能的一部分，而且是最終左右人生方向的重要智能”。有的學(xué)者把戈?duì)柭f的這種“左右人生方向”的情緒智力稱作是一種“與智商同樣重要的個(gè)人能力指示器”。這是很有道理的。對(duì)此，我們可以通過觀察4歲兒童對(duì)待“馬什馬洛”糖果的方式的著名實(shí)驗(yàn)得到說明。這是一項(xiàng)溫和的實(shí)驗(yàn)，研究人員對(duì)孩子們說，你們現(xiàn)在就能拿一顆糖，如果一直不拿等我辦完事回來，就能得兩顆糖，接著，他離開了。結(jié)果是這樣的，一些兒童馬上抓了一顆，有的等了幾分鐘也拿了一顆；另一些兒童決定等待，他們自己暗自唱歌，自己玩，甚至閉目養(yǎng)神，好不容易等研究者回來才得到糖果。這對(duì)4歲小孩來講，確實(shí)是一種不小的精神考驗(yàn)，經(jīng)歷了沖動(dòng)與克制、即刻滿足與推遲滿足的反復(fù)較量。經(jīng)過追蹤調(diào)查，到孩子們長大上高中時(shí)，引人注目的事發(fā)生了。當(dāng)初看到糖果的誘惑就迫不及待者可能變得孤獨(dú)，經(jīng)不起挫折，耐心較差；而推遲糖果滿足者能較好適應(yīng)環(huán)境，更大膽，更自信和更可信賴，兩者的學(xué)習(xí)能力傾向測驗(yàn)也有明顯的差異?？梢姡楦袪顟B(tài)的差異深深影響著人們的未來。關(guān)于情緒智力在個(gè)人人生中的這種非同一般的作用，戈?duì)柭会樢娧刂赋觯骸霸谖覀償U(kuò)展的智力或智慧概念中，情感乃生存能力之關(guān)鍵”。因?yàn)榍榫w智力歸根到底指的是人在面對(duì)干擾、困境和壓抑情景的時(shí)候，所具有的承受能力、應(yīng)變能力和駕馭情緒的能力。雖然我們目前尚不能確切斷定它的差異如何影響人生歷程，但現(xiàn)有資料足以表明其強(qiáng)有力的甚至于主宰個(gè)人命運(yùn)的作用。情緒智力高者能清醒了解與把握自己的情緒，敏銳地感受并有效地反饋他人的情緒變化，維系良好的人際交往，那么他就在生活的各個(gè)層面均占有優(yōu)勢，取得自身生存發(fā)展的豐碩成果。反之，情緒智力低者，由于情緒因素干擾阻礙本身智慧能力的發(fā)揮，經(jīng)不起挫折失敗，孤僻固執(zhí)，搞不好人際關(guān)系，百事不順，處處碰壁，何談成功。由此可見，情緒智力是一種不同于學(xué)術(shù)能力的社會(huì)能力，它對(duì)于個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中的成敗得失起著關(guān)鍵性的作用

那么，情緒智力為什么會(huì)有這樣大的作用呢?這就涉及情緒智力本身的最根本的功能是什么這樣一個(gè)問題了。戈?duì)柭鼘?duì)此作了獨(dú)到的說明：“情感潛能可說是一種‘中介能力’，決定了我們怎樣才能充分而又完美地發(fā)揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦智力”。這就是說，對(duì)于情感或情緒的感知、表達(dá)和調(diào)控的能力，即情緒智力在我們所擁有的各式各樣的全部能力中起著一種至關(guān)重要的“中介”或“媒介”的作用，一切能力都要通過它這個(gè)“中介”而起作用，一種能力是不是要發(fā)揮、怎樣發(fā)揮、發(fā)揮到什么程度才是恰當(dāng)和完滿的，凡此種種都為它這個(gè)“中介”所制約。由于這樣一種根本性的“中介”功能，情緒智力對(duì)我們的影響無所不在，它涉及我們能力的方方面面，具有“統(tǒng)攬全局的”性質(zhì)，從而決定著我們的人生成就。美國有的心理學(xué)家認(rèn)為，智商在個(gè)人的成功中所起的作用僅占20％。這是對(duì)上千名IQ在130以上的智力超常兒童作了長達(dá)30年的跟蹤觀察得出的令人驚異的發(fā)現(xiàn)。表明個(gè)人在社會(huì)中所處的地位更多的不是由IQ決定的，而是過去智商測定沒有考慮進(jìn)去的、現(xiàn)在稱為情緒智力的那部分能力，加上環(huán)境與機(jī)遇占了80％的高比例，而適應(yīng)環(huán)境、把握機(jī)遇則是情緒智力的特殊能力表現(xiàn)?？梢?，情緒智力的確可以看做是個(gè)人能力的指示器，是助你成功的最突出的因素。

（二）“自我覺知”——情緒智力的核心

如前所述，情緒智力理論的奠基者薩洛維提出了情緒智力的5個(gè)方面。戈?duì)柭摹肚榫w智力》一書從多種視角詳盡地、生動(dòng)地闡述了情緒智力理論。有學(xué)者指出，“在戈?duì)柭姆治鲋校晕乙庾R(shí)或許是最關(guān)鍵的能力，因?yàn)檫@種能力使我們能進(jìn)行某種自我控制”。這一觀點(diǎn)抓住了該理論最重要的內(nèi)涵，是理解情緒智力怎樣助你成功的出發(fā)點(diǎn)。對(duì)自我意識(shí)或自我認(rèn)知、自我覺知這種最關(guān)鍵的能力，戈?duì)柭谒闹髦凶髁饲逦年U明。他在繼承薩洛維、梅耶對(duì)情緒智力的貢獻(xiàn)時(shí)，非常清楚地刻畫出“自我覺知”這條主線，他指出：“自我覺知——當(dāng)某種情緒剛一出現(xiàn)時(shí)便能察覺——乃情緒智力的核心”。因?yàn)?，一個(gè)人能時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)察情緒的變化，是自我理解和心理領(lǐng)悟力的基礎(chǔ)，沒有能力認(rèn)識(shí)自己的真實(shí)情緒，就只好聽任情緒的擺布，談不上情緒控制，只有在自我的情緒認(rèn)識(shí)和把握的基礎(chǔ)上才能發(fā)揮情緒智力中的其他能力，如識(shí)別他人的情緒，處理好人際關(guān)系，更準(zhǔn)確地決策自己的事業(yè)與生活，指導(dǎo)自己的成功人生。為了強(qiáng)調(diào)自我覺知，戈?duì)柭栌锰K格拉底的名言“認(rèn)識(shí)你自己”作為整整一章的標(biāo)題，淋漓盡致地展現(xiàn)了這一主題，從各個(gè)角度反復(fù)指出情緒覺知是情緒能力最根本的基礎(chǔ)，否則就不可能有情緒的控制乃至其他能力的發(fā)展。此外，戈?duì)柭€對(duì)自我覺知需要大腦皮層語言區(qū)的激活以及自我覺知與無意識(shí)心理的關(guān)系作了科學(xué)闡明，并強(qiáng)調(diào)自我覺知的情感教育要從幼兒開始。下面，我們再從兩個(gè)層次對(duì)自我覺知的意義與作用加以討論： 首先，從個(gè)人本身來看，能對(duì)自己的情緒進(jìn)行自我認(rèn)知，自我感受，自我評(píng)價(jià)，自我判斷，自我識(shí)別，自我激勵(lì)，這是一種很高的智力或能力，在此基礎(chǔ)上，才能對(duì)情緒變化明晰地把握、妥善地調(diào)節(jié)、有效地控制，盡快擺脫消極因素的干擾，不怕挫折，遠(yuǎn)離沖動(dòng)，具有良好的自制力與自信心。這樣的人貴在有自知之明，能依據(jù)自身的條件選擇自己的目標(biāo)，并堅(jiān)定不移地為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)犧牲即時(shí)的某些滿足。這樣的人也就具備了成功者的優(yōu)勢。當(dāng)然，自我控制不是一味壓制情緒，而是做亞里士多德所認(rèn)為的“意志的難事”，即任何人都能變得憤怒，這是很容易的。但是，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間懷著適當(dāng)?shù)哪康囊赃m當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)適當(dāng)?shù)娜吮硎緫嵟@就不容易了?！爸芸偫淼耐饨伙L(fēng)云”充分顯示了他“憤怒”中的高超的情緒智力。其次，從人際互動(dòng)來看，主體的自我覺知主要是關(guān)于人我關(guān)系的認(rèn)識(shí)，通過自我認(rèn)知推己及彼，才能正確認(rèn)識(shí)和理解他人的情緒，在這種良好的共感能力的基礎(chǔ)上建立和發(fā)展人際交往能力和社會(huì)活動(dòng)能力，為成功帶來如虎添翼般的效力。人際交往是一門藝術(shù)，人們之間的情感交流90％左右是通過非語言的微妙的方式進(jìn)行的。能否敏銳地捕捉非語言信息，甚至關(guān)系著管理者的成敗。當(dāng)今世界已進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我國正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種問題層出不窮，社會(huì)競爭異常激烈，人們面對(duì)的心理壓力與情緒危機(jī)日益突出，面臨的人際關(guān)系比以往任何時(shí)候都更復(fù)雜，范圍更廣泛，而且讓你無法回避與繞過。從正反兩方面來看，在格外強(qiáng)調(diào)合作精神、團(tuán)體精神的今天，人際溝通比任何時(shí)候都更加重要。情緒智力高者能夠面對(duì)復(fù)雜的局面保持敏銳的自我覺知感，清醒地判斷自己在社會(huì)上的角色地位，并具有良好的人際關(guān)系，得到別人的信任和來自各方面的幫助，為你提供機(jī)會(huì)、信息，給予精神上的、知識(shí)技術(shù)上的、甚至物質(zhì)上的支持。在共同的合作中大家密切配合、達(dá)到心神交流，成功怎能不離你越來越近；反之，情緒智商低者，并非知識(shí)技術(shù)能力欠缺，或進(jìn)取心不強(qiáng)，而是情感能力太差，情感缺陷太多，武斷、專橫、多疑、妒忌、冷漠，令人難以接近。由于不能正確認(rèn)識(shí)與把握自己，也就無法正確理解他人，人為地為自己設(shè)置人際關(guān)系的重重障礙，矛盾沖突不斷，正常工作難以為繼，離成功越來越遠(yuǎn)。IQ達(dá)160的“脫軌的主管”給IQ僅100的成功者打工的現(xiàn)象屢見不鮮。情緒智力理論具有廣泛的用武之地，從企業(yè)到事業(yè)單位，從機(jī)關(guān)學(xué)校到體育團(tuán)體，人際關(guān)系搞好了，人的積極性也就調(diào)動(dòng)了，大步邁向成功的時(shí)刻也就來到了。情緒智力通過人際關(guān)系為中介達(dá)到成功的作用可以從王軍霞的奧運(yùn)光環(huán)中得到生動(dòng)的說明?？傊?，在情緒智力的理論體系中，自我覺知是最重要的內(nèi)涵，它既是種種情緒能力的出發(fā)點(diǎn)，也是貫徹始終的歸宿。從自我認(rèn)知出發(fā)，到對(duì)他人情緒的理解與共感，到良好的人際交往，把握自己是最關(guān)鍵的。

（三）“情商”與“智商”的互補(bǔ)——成功的關(guān)鍵

互補(bǔ)性或互補(bǔ)哲學(xué)已成為當(dāng)今世界人們考察與認(rèn)識(shí)各種復(fù)雜事務(wù)關(guān)系的最普遍的認(rèn)識(shí)工具，智力范疇亦不例外。對(duì)傳統(tǒng)智力概念的革新使人們充分認(rèn)識(shí)到情緒智力是一種左右人生進(jìn)程的重要智力，隨之而來的問題是，情緒智力與智力，或者更通俗地說情商（EQ）與智商（1Q）之間，再擴(kuò)大一些，實(shí)際上涉及到情感與理智、情感的大腦與理智的大腦是一種什么樣的關(guān)系的問題?；パa(bǔ)性能對(duì)此作出令人信服的說明。例如，有的學(xué)者指出：“情商不是智商的對(duì)立面”，“研究人員盡力想弄明白的是兩者如何互補(bǔ)”?戈?duì)柭谡摷皟烧叩年P(guān)系時(shí)進(jìn)一步表明，“智商（1Q）與情感智商（EQ）各自獨(dú)立，而非對(duì)立矛盾”，并以神經(jīng)科學(xué)的新成就對(duì)這兩大既獨(dú)立又相關(guān)的領(lǐng)域作了合乎實(shí)際的闡述，深刻地批判了情感與理性相互對(duì)峙的傳統(tǒng)觀念，又風(fēng)趣地倡導(dǎo)情感與理性通過“戰(zhàn)爭與和平”保持動(dòng)態(tài)平衡的新觀念，為情緒智力與智力的互補(bǔ)性提供了科學(xué)說明。下面再就EQ與IQ的互補(bǔ)性作一點(diǎn)討論。

首先，從人的現(xiàn)實(shí)的智力結(jié)構(gòu)來看兩者不是對(duì)立的。不少人有幸EQ與IQ均高，是一種理想的智力結(jié)構(gòu)；另一些人EQ與IQ均低；多數(shù)人是IQ與EQ不同的組合，表明它們之間既是獨(dú)立的領(lǐng)域，又存在某種相關(guān)性。那種智商特高情商特低，或情商特高智商特低的人在生活中都是比較少見的。例如純粹高IQ型幾乎是一種夸大的可笑的知識(shí)分子的漫畫像，缺乏相應(yīng)的EQ的互補(bǔ)，書本知識(shí)的巨人，生活交往的低能。人同時(shí)具有這兩種智能，其關(guān)系必然是互補(bǔ)的。就人性的本質(zhì)特征而言，EQ更有助于我們?nèi)诵缘耐隄M。其次，對(duì)個(gè)人整體成就而言，EQ與IQ是相輔相成的。一個(gè)人無論是IQ或EQ存在缺陷都很難成功。要知道IQ只能直接預(yù)示課堂成績或?qū)W術(shù)成功的可能性，當(dāng)人生之路離學(xué)業(yè)領(lǐng)域分叉越來越遠(yuǎn)，IQ的預(yù)測效能也越來越微弱。實(shí)際上，人類的每一次決策都要同時(shí)接受感性與理性的指引，而感性則更直接、鮮明和強(qiáng)烈。情緒對(duì)理性思考的干擾或促進(jìn)是人人都有的切身體驗(yàn)，積極情緒催人奮發(fā)，消極情緒令人沮喪，工作的效力、成敗大相徑庭。而在情緒完全失控如脫韁的野馬時(shí)，就會(huì)體驗(yàn)到理性的修正與否決何等重要與迫切。情緒智力促進(jìn)智力成就、智力因素的增強(qiáng)，而文化修養(yǎng)的提高又有利于情緒智力的發(fā)展調(diào)控。EQ與IQ或情感與理性兩者只有共生同步發(fā)展，處于動(dòng)態(tài)平衡，人們才會(huì)變得更聰明，更受人歡迎與尊敬，成為成功的社會(huì)角色

再次，善用情緒智力是發(fā)揮EQ與IQ互補(bǔ)的關(guān)鍵。情緒是一種復(fù)雜的心理活動(dòng)，是腦的功能，從進(jìn)化上看，情緒是與個(gè)體生存與種系繁衍的本能活動(dòng)相關(guān)，受進(jìn)化上的古老皮層大腦邊緣系統(tǒng)支配，杏仁核在情緒調(diào)節(jié)中起關(guān)鍵作用，情緒的高級(jí)中樞在大腦皮層額葉。了解這種情緒網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，更要增強(qiáng)EQ意識(shí)，及時(shí)有效地關(guān)閉“短路”，不要讓不可遏止的情緒爆發(fā)，使人瞬間跌進(jìn)悔恨終生的深淵。正因?yàn)槿绱?，管理情緒的能力是格外重要的，是當(dāng)之無愧的值得大力倡導(dǎo)的特殊智力。EQ與IQ的互補(bǔ)，使人處在平和的心態(tài)與良好的環(huán)境氛圍中，工作效率是很高的；一個(gè)人能對(duì)付壓力與挫折堅(jiān)持自己的追求，更是情緒智力高的表現(xiàn)。情緒智力不僅決定著現(xiàn)實(shí)智力水平的發(fā)揮，還可預(yù)示良好的發(fā)展趨勢。良好的情緒是人們探求真理與鉆研科學(xué)的基礎(chǔ)，復(fù)雜的、艱巨的智力活動(dòng)需要積極的情緒的支持。情緒智力對(duì)于智力活動(dòng)起著動(dòng)力、定向、強(qiáng)化和創(chuàng)造等功能，使聰明者更聰明，這就是成功的秘訣。最后，認(rèn)識(shí)智力與情緒智力的遺傳影響的不同，增強(qiáng)EQ意識(shí)，促進(jìn)二者互補(bǔ)。一般而言，傳統(tǒng)智力測驗(yàn)的IQ受先天因素影響較大，情緒智力也受遺傳因素的制約，但隨著后天的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累，可以突破先天因素的局限而得以提高，有證據(jù)表明，控制沖動(dòng)、識(shí)時(shí)務(wù)等情感能力是可以后天習(xí)得的。管理情緒情感的大腦額葉高級(jí)中樞一直發(fā)育到16—18歲，這就為情緒能力的提高留有很大的余地。幼年是EQ教育的黃金時(shí)期，但成年后再培養(yǎng)也為時(shí)不晚。在西方企業(yè)界流行著“智商使你被錄用，情商使你被提升”的口頭禪，它提示人們，IQ與EQ的互補(bǔ)是畢生的事。而今遍及西方的工作模式的變化，連智商使你錄用也不能保證了，名牌大學(xué)、高學(xué)位、優(yōu)秀學(xué)業(yè)對(duì)求職已不再足夠。我國正在進(jìn)行的人事制度的改革也表明這一點(diǎn)，競爭機(jī)制的引入，使人們不再擁有終生職位，求職的面試關(guān)都包涵EQ與IQ的綜合考查，EQ帶給人的第一印象更為重要。努力提高EQ并使之與IQ交匯融合、相得益彰，乃是畢生的明智之舉，是迎接挑戰(zhàn)、邁向成功的需要。綜上所述，情緒智力理論的提出是對(duì)傳統(tǒng)智力概念的革命性突破與革新，使人類對(duì)自身智慧活動(dòng)有了進(jìn)一步的更全面的認(rèn)識(shí)，不僅在理論上提出了值得思考的問題，更具有實(shí)踐的作用。未來的競爭歸根到底是人才的競爭，更加重視人的綜合素質(zhì)的時(shí)代正在來臨，時(shí)代在呼喚情緒智力!

參考文獻(xiàn)：

戈?duì)柭肚榫w智力》