第一篇：美發(fā)店員工管理制度

美發(fā)店員工管理制度 ?

1、全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸.不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長批準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映.違者罰款5---200元

2、熱情接待顧客美發(fā)店員工合同，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜，違者罰款5---50元

3、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送 茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。

4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。5喝酒、吃東西、追逐打鬧、以及做其他與工作無關(guān)的活動美發(fā)店規(guī)章制度，離開工作場所必須要征得主管同意。違者罰款5---50元

6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為，如有發(fā)現(xiàn)，核實(shí)后交由公安機(jī)關(guān)處理

7、工具使用前后必須清理干凈美發(fā)店員工管理，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處美發(fā)店衛(wèi)生管理制度美發(fā)店的衛(wèi)生制度，并清理干凈。違者罰款5----50元

8、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告上級，請示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

9、按規(guī)定交接班美發(fā)店員工規(guī)章制度，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰.上班遲到1分1元，請假一天罰款50元，曠工一天罰款200元，曠工三天算自動棄薪離職。

10、熱愛本店，宣傳本店美發(fā)店管理制度，自覺維護(hù)本店信譽(yù)。

11、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。工作時(shí)間不打私人電話，不長時(shí)間會客.12、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語美發(fā)店宿舍管理制度，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲，違者罰款5---20元

13、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作推諉美發(fā)店的管理制度，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚.14、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物美發(fā)店員工管理制度，看到將要壞的地方立即通知維修。

15、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。

16、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

17、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

18、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。

19、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要? 報(bào)告上級，請示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

20、洗頭、吹發(fā)、電染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學(xué)習(xí)。21，要絕對服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不得聚眾鬧事，不得在背后說管理層的壞話，誹謗，造謠等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)核實(shí)給予100元罰款 ? 22不得與社會上的任何人一起破壞公司名譽(yù)，利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)后交由公安機(jī)關(guān)處理

第二篇：美發(fā)店員工日常管理制度

美發(fā)店員工日常管理制度

1、全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，服裝整潔，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長批準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映。

2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。

3、做好客人進(jìn)來的接待工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送水、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。

4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。

5、上班時(shí)不準(zhǔn)打、接私人電話，嚴(yán)禁在工作場所吸煙、吃東西、追逐打鬧、以及做其它與工作無關(guān)的活動，離開工作場所必須要征得主管的同意。

6、工具使用后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

7、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，真誠服務(wù)，做好本職工作。

8、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤的完成工作任務(wù)。

9、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護(hù)本店的信譽(yù)。

10、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

11、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有道歉聲。

12、工作時(shí)要面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)人、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

13、迎接顧客或結(jié)賬時(shí)要起立問好或致謝。

14、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職工作。

15、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程使用。

16、保守本店經(jīng)營機(jī)密。

第三篇：美發(fā)店員工日常管理制度

美發(fā)店員工日常管理制度

一.基本要求

1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。

2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。

3/上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入宿舍，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

二、工作要求

1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

3、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。

4、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

5、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

7、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

8、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。

9、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

10、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長報(bào)告。

三、衛(wèi)生要求

1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。每天及時(shí)清理衛(wèi)生和工作后的衛(wèi)生

2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

2、美發(fā)店服務(wù)管理制度

2.1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。

2.2、做好場地衛(wèi)生清潔工作，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。

2.3、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備的作用和運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常。

2.4、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。

2.5、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新。2.6、檢查并補(bǔ)齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

2.7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。

2.8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。2.9、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。2.10、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。2.11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。2.12、在崗時(shí)不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。2.13、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。

2.14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要及時(shí)予以制止。

2.15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。2.16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時(shí)上交。

第四篇：美發(fā)店員工日常管理制度表

美發(fā)店員工日常管理制度表

1、全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班，休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時(shí)間應(yīng)衣冠整齊干凈，一律穿工作服，要整潔佩帶工作牌，不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制度執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班前，請示店長批準(zhǔn)，請假須真實(shí)反映，并做好替班工作。

2、做好客人的接送工作，要做好“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。

3、上班時(shí)不準(zhǔn)喝酒、吃東西，追逐打鬧以及做其它與工作無關(guān)的事，離開工作場所必須得主管同意。

4、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處并清理干凈。

5、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其責(zé)，獻(xiàn)出真誠的服務(wù)做好本職工作。

6、工作要認(rèn)真熱情，力求準(zhǔn)確無誤的，完成工作任務(wù)，因責(zé)任心不強(qiáng)不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人應(yīng)受到處罰。

7、搞好個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，女士要化妝，男士要整潔大方。

8、每月一天事假，兩天休假（事假不帶薪）。

9、按規(guī)定交接班，上班遲到早退的5分鐘以內(nèi)扣1元錢，遲到10分鐘扣2元錢，遲到30分鐘以上的扣5元錢，并免

去一天事假，曠工的扣一天工資。

10、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護(hù)本店信譽(yù)。

11、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

12、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌周到，接待客人或與客人交談要用敬語，上班時(shí)間要按本店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致謙聲。

13、工作時(shí)面帶微笑，有禮貌、負(fù)責(zé)任，誠實(shí)、細(xì)致，講效率，說到做到，不能托諉，不拖拉，要善始善終，交接工作要清楚。

14、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水，節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物，看到壞的地方立即通知維修。

15、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作使用。

16、不因自己心情而影響工作。

第五篇：美發(fā)店管理制度

美發(fā)店管理制度、員工日常管理制度 1.1、基本要求 1.1.1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。1.1.2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。1.1.3、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所；工作時(shí)間不打私人電話，不長時(shí)間會客；嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。1.1.4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。1.1.5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。1.2、工作要求 1.2.1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

1.2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。1.2.3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。1.2.4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。1.2.5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告上級，請示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。1.3、對待顧客 1.3.1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。1.3.2、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時(shí)，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。1.3.3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。1.3.4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始

善終，交接工作要清楚。1.3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。1.3.6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。1.3.7、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。1.3.8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長報(bào)告。1.3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。1.4、衛(wèi)生要求 1.4.1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。1.4.2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。1.4.3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。1.5、其它 1.5.1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，每月進(jìn)行理論、實(shí)踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。1.5.2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修。1.5.3、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。1.5.4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。1.5.5、“十點(diǎn)”工作原則： 做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。1.5.6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動傾聽溝通好，1.5.7、接待客人九大用語：

（1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）實(shí)在不知說什么；（8）請?jiān)?；?）謝謝。1.5.8、員工七大服務(wù)要求：（1）表情自然，多些微笑；

（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（3）動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想；（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。

2、美發(fā)店服務(wù)管理制度 2.1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。2.2、做好場地衛(wèi)生清潔工作，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。2.3、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完

好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備的作用和運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常。2.4、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。2.5、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新。

2.6、檢查并補(bǔ)齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。2.7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。2.8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。

2.9、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。2.10、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。2.11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。2.12、在崗時(shí)不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。2.13、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。2.14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要及時(shí)予以制止。2.15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。2.16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時(shí)上交。2.17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)以予以拒絕。2.18、對客人已使用完的各類用品要及時(shí)予以清潔整理。2.19、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，要說“對不起”，不能說“不要緊的”。2.20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護(hù)現(xiàn)場。2.21、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即阻止，通知上級，保護(hù)現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴(yán)重的報(bào)公安部門處理。2.22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護(hù)現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，減半或全免賬款。2.23、做收尾工作 ①再次檢查有無遺忘物品，如有，必須交上司處理。②將物品依次擺好，以備下次作用方便。③處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。④倒垃圾。⑤關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關(guān)窗。

3、美發(fā)店員工考勤制度 為了加強(qiáng)本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

一、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資、獎金、福利等待遇的主要依據(jù)。

二、本店作息時(shí)間具體由店長及員工共同協(xié)商制定。

三、本店員工每周可休息一天，具體休息時(shí)間由店長根據(jù)工作情況安排。

四、上班時(shí)間到了仍未到崗者計(jì)為遲到，遲

到60分鐘后列為曠工，曠工扣款50元。下班時(shí)間未到就提前離崗者計(jì)為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10元。

五、凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計(jì)為曠工。

六、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計(jì)曠工六日，均予開除。

七、員工休假制度

1、員工公休假實(shí)行輪休制，休假須向店長請示，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。

2、員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當(dāng)面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資。

3、每次事假只批一天，超過一天，發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。

4、在上班之后因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示；請小假不準(zhǔn)超過30分鐘，超過30分鐘仍未回店者大小班全下。超過一小時(shí)仍未回店者，每分鐘扣款1元。

5、未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。

6、節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請假，否則計(jì)為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。

7、病假須向店長請假，不能當(dāng)面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否則計(jì)為事假。

8、店員工產(chǎn)假、婚假、長假由店長根據(jù)情況而定。

八、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。附：員工守則 第一條 遵法制 遵守法律法規(guī)和本店的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民，好職員。第二條 愛集體 和本店榮辱與共，關(guān)心本店的經(jīng)營管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)、競創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任”的精神。

第三條 聽指揮 服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。第四條 嚴(yán)紀(jì)律 不遲到、不早退，出滿勤干滿點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。第五條 重儀表 保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。

第六條 講禮貌 使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。第七條 講衛(wèi)生 常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第八條 講站姿

1、挺胸、收腹、沉肩；

2、雙腳略分開約十五公分；

3、雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)，左手放在右手手背上；

4、頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。第九條 敬客戶

1、待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時(shí)不辯解，冷靜對待，及時(shí)上報(bào)；

2、遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”“不”“不會”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；

3、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。

4、在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。第十條 守機(jī)密 不向客戶或外人談?wù)摫镜甑囊磺惺聞?wù)。不議論客戶長短。第十一條 親廉潔 不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以權(quán)謀私。要勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。第十二條 勤節(jié)約 節(jié)約使用各類物品，愛惜店內(nèi)設(shè)備。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。