第三篇：周三多管理學(xué)第二章案例分析

第二章 管理思想的發(fā)展

案例 ：自我改善的柔性管理

1。試分析三洋柔性管理模式的內(nèi)涵。

大連三洋的柔性化的員工管理是以嚴(yán)格規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為條件，突出員工自我管理的主體，強(qiáng)化管理的應(yīng)變能力。

柔性的員工管理的精髓是“愛(ài)人”。三洋制冷的柔性管理，是以尊重人的價(jià)值，發(fā)揮人的才能，承認(rèn)人的勞動(dòng)為精髓，通過(guò)不斷提高的員工高素質(zhì)帶來(lái)產(chǎn)品的高質(zhì)量、生產(chǎn)的高效率、企業(yè)的高效益、員工的高收入。這種“五高”模式是以人為本，以高質(zhì)量、高效率、高效益為目標(biāo)，最終又以員工的高收入為歸宿的價(jià)值鏈。大連三洋的柔性管理是一個(gè)功能齊全的系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中企業(yè)的價(jià)值系統(tǒng)是綱，組織系統(tǒng)、員工管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理是目，綱舉而目張。從表面上看，這里，一切都是柔性的，從組織結(jié)構(gòu)到現(xiàn)場(chǎng)管理直至營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，一切都但是變化著的，實(shí)際上，比起企業(yè)制度約束和紀(jì)律監(jiān)督來(lái)，企業(yè)的價(jià)值觀更富有“剛”性。向用戶(hù)提供一流產(chǎn)品和服務(wù)是剛性的，以此為手段之實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)，造福人類(lèi)的宗旨是剛性的。價(jià)值系統(tǒng)的構(gòu)建為企業(yè)發(fā)展搭造了創(chuàng)新活動(dòng)的舞臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)的最高目標(biāo)，企業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)可以盡情發(fā)揮，以柔克剛。

以人為本進(jìn)行“自我改善”是柔性化管理的核心內(nèi)容。傳統(tǒng)管理是以“管人”為核心來(lái)運(yùn)作的，所謂制度、紀(jì)律是企圖通過(guò)對(duì)人的活動(dòng)的限制達(dá)到管物的目的。在這種管理思想下，人是物的附庸。其弊端是：嚴(yán)格執(zhí)行某項(xiàng)規(guī)章制度勢(shì)必降低組織活動(dòng)的靈活性，影響組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。將員工置于消極被動(dòng)的狀態(tài)，缺乏主動(dòng)參與管理、參與決策的意識(shí)，限制了其積極性與創(chuàng)造性。組織的僵化與工作的量化的同時(shí)也造成了員工的惰性，使員工一味只求完成份內(nèi)的工作。而柔性化管理的“自我改善”，以滿(mǎn)足員工的高層次需要為目標(biāo)，能深層次地激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，使其不僅自覺(jué)提高各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，而且愿意挖掘具潛能，發(fā)揮其天賦，做出超常的工作成就。其次是有利于組織內(nèi)部形成集體主義協(xié)作精神，從而有利于知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的傳播和轉(zhuǎn)化，這些對(duì)以“管理大腦”為核心的知識(shí)管理來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。再就是，以人為本的柔性化管理能夠適應(yīng)消費(fèi)者的變化，在新的社會(huì)條件下，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣和審美情趣處在不斷的變化之中。滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，更加需要生產(chǎn)柔性化和精細(xì)化。像大連三洋實(shí)行的“質(zhì)量三保證”“柔性化營(yíng)銷(xiāo)”都是贏得最終消費(fèi)者的有力武器。

柔性化管理在企業(yè)價(jià)值觀下的自我約束、自我改善，并不是拋開(kāi)企業(yè)制度。柔性化管理也是以“剛性管理”的一些內(nèi)容為前提和基礎(chǔ)的，可以想象，沒(méi)有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無(wú)序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點(diǎn)。在某種意義上來(lái)說(shuō)，柔性管理是剛性管理的“潤(rùn)滑劑”，是剛管性理的“升華”。

第四篇：周三多管理學(xué)第五版配套練習(xí)題(全)及答案

周三多管理學(xué)原理

第一篇 練習(xí)題

一、填充題

1.1916年，法國(guó)實(shí)業(yè)家法約爾提出，管理是由______、______、______、______及_____等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。

2.根據(jù)彼得·德魯克教授的觀點(diǎn)，管理是一種以_____、_____為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能。

3.許多新的管理理論和管理實(shí)踐已經(jīng)一再證明：_____、_____、_____、_____、_____這五種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。

4.所謂______，就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng).5.根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為_(kāi)_____、______、______三大類(lèi)。

6.1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。7.管理的本質(zhì)是_________,協(xié)調(diào)的中心是_______。

8.縱向看，愈是基層的管理者，控制的時(shí)效性越_____,控制的定量化程度也越______。9.管理的_______職能通過(guò)目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來(lái)，______職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)，_____職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)，______職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)。

10.根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類(lèi)技能：_________ , ________和________。11.管理的目的是為了___________。

12.控制等實(shí)質(zhì)就是為了使實(shí)踐活動(dòng)符合于_______。

13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________屬性。

14.管理者的決策角色包括_________，_________,__________和_________。15.人際技能包括_____________________和___________________________。

16.管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的__________和___________作為研究對(duì)象的。17.中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的________和微觀管理的_________。

18.中國(guó)歷史上的“道”有多種含義，順“道”中的“道”屬于客觀范疇，指的是____________。19.“重人”是中國(guó)傳統(tǒng)管理的一大要素，包括兩個(gè)方面：一是_________,二是_________。

20.法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能：________、________、_________、__________、__________、_________。

21.一個(gè)員工在任何活動(dòng)中只應(yīng)接受一位上級(jí)的命令，這就是法約爾提出的_____________原則。22.正式組織以_______為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以________為主要標(biāo)準(zhǔn)。23.美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出_____________理論。

24.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素是以_________為中心的，而保健因素則與__________有關(guān)。25.馬斯洛的高層需要即赫茨伯格的主要_______因素，而為了維持生活所必須滿(mǎn)足的低層需要?jiǎng)t相當(dāng)于_____因素。

26.模型按作用可分為_(kāi)__________和__________,按變量種類(lèi)可分為_(kāi)_________和_________。

27.對(duì)比x理論和y理論，可以看出，它們的差別在于對(duì)于工人的_______看法不同，因此采用的________也不相同。

28.系統(tǒng)理論認(rèn)為企業(yè)是由六個(gè)要素構(gòu)成的，即________，________，________，________，________，________。

29.決策理論認(rèn)為，企業(yè)中的決策可以分為_(kāi)___________和___________兩類(lèi)。30.威廉·大內(nèi)指出了從美國(guó)式管理的組織－A型組織向采用日本式管理的組織－z型組織轉(zhuǎn)變的許多措施，其核心是_________________。

31.隨著支柱進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)正趨向___________方向發(fā)展。

32.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的創(chuàng)新體現(xiàn)在以_____________代替利潤(rùn)最大化，以____________代替市場(chǎng)份額。33.管理原理的主要特征為_(kāi)______、_______、________、________。

34.任何社會(huì)組織都是由_________、_________、__________組成的系統(tǒng)，任何管理都是對(duì)系統(tǒng)的管理。35.構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱(chēng)為_(kāi)_________________。

36.管理和戰(zhàn)略，__________告訴我們?cè)鯓印白稣_的事”，_________在解決如何“正確地做事”。37.企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)_____________的利益，從而要采取行動(dòng)并付出一定的成本。38.管理原理中的__________,_________,_________,_________以及_________構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)體系。39.系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)來(lái)看，可以劃分為_(kāi)____________和____________，管理系統(tǒng)屬于____________。40.科學(xué)知識(shí)、____________和____________這三者構(gòu)成了管理能力。

41.系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是________的多樣性和綜合性，另一方面是_________的多樣性和綜合性。

42.作為管理方法體系前提的是管理方法論，也就是________________問(wèn)題。43.管理哲學(xué)由_________，__________，__________，_________這些方面構(gòu)成。44.管理方法一般可分為_(kāi)________，________，_________，________，________。

45.管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著_____________，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段處理好國(guó)家、集體與個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

46.經(jīng)濟(jì)仲裁分為_(kāi)___________和______________。

47.按照管理對(duì)象的范圍，管理方法可以分成____________，____________，____________。48.按照運(yùn)用方法的量化程度，管理方法可以劃分為_(kāi)__________和____________。49.建立健全各種法律法規(guī)，最根本的一點(diǎn)是要_____________________。

50.行政方法是只依靠組織的_______，運(yùn)用各種行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以______和______為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

51.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰最重要的是要___________。

二、選擇題

1.從理論概念出發(fā)建立的模型稱(chēng)為_(kāi)____,從統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)建立的模型稱(chēng)之為_(kāi)____,建立在經(jīng)濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型稱(chēng)之為_(kāi)_____。

A.描述性模型

B.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型

C.解釋性模型

2._____職能本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

E.創(chuàng)新 3.為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有_______職能。A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

E.創(chuàng)新

4.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演_______.A.人際角色

B.信息角色

C.決策角色 5.在________中,管理者處理信息并得出結(jié)論。

A.人際角色

B.信息角色

C.決策角色

6.在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是____________。A.企業(yè)家角色

B.干擾應(yīng)對(duì)者角色

C.資源分配者

7.對(duì)于基層管理而言，最重要的是____________。

A.技術(shù)技能

B.人際技能

C.概念技能

8.___________對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理不重要。A.技術(shù)技能

B.人際技能

C.概念技能 9.__________對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。

A.技術(shù)技能

B.人際技能

C.概念技能 10.從典型到一般的研究方法是_________.A.歸納法

B.試驗(yàn)法

C.演繹法

11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人際關(guān)系的成功例子。A.歸納法

B.試驗(yàn)法

C.演繹法

12.作為_(kāi)_____,管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為_(kāi)_____,管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個(gè)人。

A.監(jiān)督者

B.傳播者

C.發(fā)言人

13.投入產(chǎn)出模型、企業(yè)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型等，都是建立在一定理論概念基礎(chǔ)之上的，屬于________。A.描述性模型

B.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型

C.解釋性模型 14.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是 _________

A.診斷技能

B.人際關(guān)系技能

C.概念性技能

D.技術(shù)技能

15.田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理,年富力強(qiáng),在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團(tuán)銷(xiāo)售總公司的總經(jīng)理,從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門(mén)的負(fù)責(zé)人.下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng),你認(rèn)為這其中的哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)? ________ A.向下屬傳達(dá)他對(duì)銷(xiāo)售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí) B.與某用戶(hù)談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷(xiāo)售協(xié)議

C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷(xiāo)售計(jì)劃的落實(shí)情況

D.召集公司有關(guān)部門(mén)的職能人員開(kāi)聯(lián)誼會(huì),鼓勵(lì)他們克服難關(guān)

16.關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為下列哪個(gè)說(shuō)法最好？_________ A.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)； B.普遍適用于各類(lèi)組織； C.只適用于非營(yíng)利性組織； D.只適用于營(yíng)利性組織

17.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于_________ A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)； B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作； C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)

D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

18.企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定_________ A.日常程序性決策

B.長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策

C.局部程序性決策

D.短期操作性決策

19.越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列_________ A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能； B.技術(shù)技能，概念技能，人際技能； C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能； C.人際技能，技術(shù)技能，概念技能

20.“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是_________。

A.泰羅

B.巴貝奇

C.甘特

D.福特 21.梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出，人是_____________。

A.經(jīng)紀(jì)人

B.社會(huì)人

C.理性人

D.復(fù)雜人

22.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪一個(gè)_______________。A.工作上的成就感

B.提升

C.工資

D.責(zé)任

23.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有哪些___________。

A.與同事的關(guān)系

B.提升

C.個(gè)人發(fā)展的可能性

D.工資

E.受到重視 24.威廉·大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后，提出了__________。A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

25.根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與問(wèn)題的決策，這種人歡迎以______指導(dǎo)管理工作。

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

26.根據(jù)麥格雷戈的理論，有的人需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，這種人歡迎以____________為指導(dǎo)的管理工作。

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

27.根據(jù)麥格雷戈的理論，________認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

28.__________即企業(yè)把客戶(hù)、銷(xiāo)售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。

A.精益生產(chǎn)

B.同步工程

C.敏捷制造

D.企業(yè)流程再造 29.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代表現(xiàn)出哪些基本特征_______________。

A.信息化

B.網(wǎng)絡(luò)化

C.知識(shí)化

D.全球化

E.科學(xué)化 30.下面哪些是人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)___________________。A.企業(yè)的職工是社會(huì)人；

B.滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵； C.企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”； D.人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的； E.企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法。

31.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列那一類(lèi)人的主導(dǎo)需要可能是安全需要____________。A.總經(jīng)理

B.失業(yè)人員

C.剛剛參加工作的大學(xué)生

D.工廠的一線(xiàn)操作工人 32.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項(xiàng)是按照從低到高的順序排列的________。

⑴就業(yè)保障。

⑵上司對(duì)自己工作的贊揚(yáng)。

⑶工作的挑戰(zhàn)性。

⑷同鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)。

⑸滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。

A.⑸⑴⑷⑵⑶

B.⑸⑷⑴⑶⑵ C.⑸⑷⑴⑵⑶

D.⑸⑴⑶⑷⑵

33.當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是：________________。A.管理層次復(fù)雜化 B.組織結(jié)構(gòu)扁平化 C.管理幅度日益減少 D.錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎

34.雙因素理論中的保健因素，指________________。A.能影響和促進(jìn)職工工作滿(mǎn)意度的因素 B.能保護(hù)職工心理健康的因素

C.能影響和預(yù)防職工不滿(mǎn)意感發(fā)生的因素 D.能預(yù)防職工心理疾病的因素

35．現(xiàn)有很多公司實(shí)行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時(shí)間，甚至有的從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這樣他們對(duì)工作和個(gè)人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。當(dāng)然也有一些人是必須每天去公司上班的。你認(rèn)為該公司的管理者所持有的對(duì)人的認(rèn)識(shí)主要是傾向于哪一種？____________________ A X理論

B Y理論

C Z理論

D 社會(huì)人

36．某地新建一日用化工廠，當(dāng)人們問(wèn)及該廠廠長(zhǎng)如何經(jīng)營(yíng)時(shí)，該廠長(zhǎng)毫不猶豫地說(shuō)：“努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要作廉物美，還怕賣(mài)不出去?”對(duì)該廠長(zhǎng)的講話(huà)應(yīng)作何評(píng)價(jià)? ____________________ A.“酒香不怕巷子深”，該廠長(zhǎng)的話(huà)很有道理

B.該廠長(zhǎng)的話(huà)反映了他的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會(huì)害了這個(gè)廠 C.該廠長(zhǎng)的話(huà)反映了他的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向性，最終會(huì)造福這個(gè)廠 D.該廠長(zhǎng)的話(huà)反映了他抓住了問(wèn)題的要害

37．某國(guó)有企業(yè)的管理部門(mén)每月均對(duì)工程師們的工作進(jìn)行分等考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與報(bào)酬掛鉤。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是什么?

____________________ A獲得高等級(jí)的優(yōu)秀工程師們會(huì)再接再厲，而等級(jí)低的則會(huì)努力改進(jìn)工作以求提高 B優(yōu)秀工程師由于意識(shí)到了自己的價(jià)值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會(huì)留在企業(yè) C對(duì)這種嚴(yán)格控制，工程師們很有意見(jiàn)，致使今后工作難以分配

D差一些的工程師，由于面子過(guò)不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀的工程師

38．80年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下哪種說(shuō)法？____________________ A對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變 B每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性 C美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來(lái)都比日本的更優(yōu)秀 D日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要

39．俗話(huà)說(shuō)：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)”。從管理的角度看，對(duì)這些話(huà)的如下解釋?zhuān)阏J(rèn)為哪一種最恰當(dāng)? ____________________ A在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)的人物最終會(huì)降低管理效率。

B對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)核心。

C一個(gè)組織中的能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。

D組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂。

40.系統(tǒng)有哪些特征_______________________。

A.客觀性

B.集合性

C.層次性

D.相關(guān)性

E.穩(wěn)定性 41.系統(tǒng)最基本的特征是________________。

A.集合性

B.層次性

C.相關(guān)性 42.責(zé)任原理要求________________。A.權(quán)利盡可能集中，管理者必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制 B.明確每個(gè)人的職責(zé)

C.職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理

D.管理者要盡可能授予下屬權(quán)利，以激發(fā)積極性 E.獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)

43.________指單位時(shí)間所取得的效果的數(shù)量。

A.效益

B.效果

C.效率

D.效用 44.________是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。

A.效益

B.效果

C.效率

D.效用 45.倫理具有哪些特性____________________。

A.非強(qiáng)制性

B.非官方性

C.普適性

D.揚(yáng)善性 46.下面哪些不是人本管理的觀點(diǎn)_________________。A.職工是企業(yè)的主體

B.人是“經(jīng)紀(jì)人”，所以是要給予足夠的物質(zhì)激勵(lì)，就能讓他為企業(yè)賣(mài)力 C.職工參與是有效管理的關(guān)鍵 D.服務(wù)于人是管理的根本目的

E.組織中存在非正式組織，對(duì)此管理者要給以壓制

47.職責(zé)界限要清楚，一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)第一線(xiàn)的，應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任_______________。A.直接責(zé)任

B.間接責(zé)任

C.實(shí)時(shí)責(zé)任

D.事后責(zé)任

48.大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期效益之間有___________。A.正相關(guān)

B.負(fù)相關(guān)

C.不相關(guān)

49.職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，_________是三角形的三個(gè)邊，它們是相等的。

A.權(quán)限、利益、能力

B.職責(zé)、權(quán)限、利益

C.職責(zé)、權(quán)限、能力

D.職責(zé)、利益、能力

50.系統(tǒng)原理的要點(diǎn)包括____________________。

A.整體性原理

B.動(dòng)態(tài)性原理

C.開(kāi)發(fā)性原理

D.環(huán)境適應(yīng)性原理

E.綜合性原理

51．“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”說(shuō)明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過(guò)來(lái)，如果“三個(gè)各尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿(mǎn)為患。這兩種不同的說(shuō)法表明： ____________________ A.管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng) B.即使管理無(wú)方，人多還是比人少好辦事

C.在不同的心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果 D.縱使管理有方，也不一定是人多好辦事

52.下列關(guān)于法律方法，說(shuō)法正確的是________________。A.仲裁是一種司法活動(dòng)，其判定可以強(qiáng)制執(zhí)行 B.法律方法只有積極作用，不存在消極影響

C.就企業(yè)管理而言，只要掌握與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的法律就可以了 D.法律具有嚴(yán)肅性

53.行政方法的運(yùn)用，一般是_________________。

A.自上而下

B.自下而上

C.橫向

D.縱橫結(jié)合.54.下列說(shuō)法中正確的是__________________。A.行政方法的管理效果與領(lǐng)導(dǎo)者水平無(wú)關(guān)

B.經(jīng)濟(jì)方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力，因此對(duì)下屬來(lái)說(shuō)有較強(qiáng)的約束力 C.法律方法要求有一個(gè)靈敏、有效的信息管理系統(tǒng) D.行政方法的運(yùn)用有助于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)

55.關(guān)于獎(jiǎng)金的說(shuō)法不正確的是________________。A.獎(jiǎng)金的名目應(yīng)盡量多，以最大地提高職工積極性 B.獎(jiǎng)金的數(shù)額不宜過(guò)小，以提高獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)

C.獎(jiǎng)金取得的條件不宜過(guò)嚴(yán)或過(guò)寬，以保證必要的期望值 D.獎(jiǎng)金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益 56.管理的技術(shù)方法具有哪些特點(diǎn)_______________________。

A.客觀性

B.強(qiáng)制性

C.規(guī)律性

D.精確性

E.動(dòng)態(tài)性 57.某公司在年終時(shí)向職員發(fā)放了優(yōu)厚的獎(jiǎng)金，這是運(yùn)用了________________。

A.法律方法

B.經(jīng)濟(jì)方法

C.技術(shù)方法

D.行政方法

E.教育方法 58.下列方法中，客觀性與精確性最強(qiáng)的是____________________。

A.法律方法

B.經(jīng)濟(jì)方法

C.技術(shù)方法

D.行政方法

E.教育方法 59.下列方法中，________是實(shí)施其他各類(lèi)管理方法的必要手段。

A.法律方法

B.經(jīng)濟(jì)方法

C.技術(shù)方法

D.行政方法

E.教育方法 60.下列說(shuō)法中正確的是_____________。

A.每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該選擇一種最適合自己的管理方法 B.多勞多得，經(jīng)濟(jì)方法是不承認(rèn)平等性的

C.罰款是一種很好的經(jīng)濟(jì)約束，企業(yè)應(yīng)該多使用這種方法 D.行政方法的運(yùn)用有助于企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)

61.下列方法中具有垂直性和強(qiáng)制性的是_______________。

A.法律方法

B.經(jīng)濟(jì)方法

C.技術(shù)方法

D.行政方法

E.教育方法 62.某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長(zhǎng)期利潤(rùn)，下列哪項(xiàng)可能削弱這一目標(biāo)？________ A.資助教育事業(yè)

B.對(duì)銷(xiāo)售人員采用極具刺激性的激勵(lì)政策，即大幅度提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售回扣提成比例，以便迅速提高企業(yè)的銷(xiāo)售量

C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立 D.增加職工工資和福利待遇

63.美國(guó)管理大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話(huà)說(shuō)明： ________ A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力 B.是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重 C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論

64.某公司新近從基層提拔了一批管理人員擔(dān)任中層管理工作，上崗之前，公司要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在________ A.總結(jié)他們?cè)诨鶎庸ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

B.熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎(jiǎng)懲制度 C.促進(jìn)他們重新認(rèn)識(shí)管理職能的重點(diǎn)所在 D.幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變

65.某企業(yè)為了建設(shè)企業(yè)文化，組織員工去天安門(mén)廣場(chǎng)觀看升國(guó)旗，唱國(guó)歌，這屬于管理的____________方法。

A.法律

B.行政

C.教育

D.方法

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)要介紹彼得·德魯克關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。2.簡(jiǎn)要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述系統(tǒng)論者關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。4.歸納法有何局限性？

5.運(yùn)用歸納法進(jìn)行管理問(wèn)題的實(shí)證研究時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪幾點(diǎn)？ 6.泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？ 7.如何客觀評(píng)價(jià)泰羅制？

8.簡(jiǎn)述法約爾所提出的管理原則。

9.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論的主要論點(diǎn)。10.簡(jiǎn)述Z理論的主要內(nèi)容。

11.試比較麥格雷戈的x理論和y理論。12.簡(jiǎn)述超Y理論的主要觀點(diǎn)。13.簡(jiǎn)述ERP思想的主要內(nèi)容。14.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理出現(xiàn)了哪些新的原則？ 15.學(xué)習(xí)型組織有何標(biāo)準(zhǔn)？

16.簡(jiǎn)要分析管理原理的主要特征。17.簡(jiǎn)述研究管理原理有何意義。18.如何理解系統(tǒng)的整體性原理。19.系統(tǒng)原理有何要點(diǎn)？

20.什么是系統(tǒng)的綜合性原理，有何含義？ 21.人本管理有何主要觀點(diǎn)？

22.簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)有效管理有何途徑，并比較其差別。23.分工明確，職責(zé)是否也會(huì)明確？要注意哪幾點(diǎn)？ 24.列寧曾說(shuō)：“管理的基本原則是——一定的人對(duì)所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)。”怎樣才能做到完全負(fù)責(zé)？

四、問(wèn)答題

1.人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類(lèi)歷史同樣悠久？ 2.何謂管理？管理的基本特征是什么？

3.管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 4.分析管理二重性的基本內(nèi)容。

5.一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？

6.理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。比如，中國(guó)古代法治思想的基本原則是什么？

7.請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。8.理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。

9.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么？理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。10.解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。

11.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？ 12.理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。

13.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？

14.如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可以從責(zé)任原理中得到哪些啟示？ 15.何謂“以人為中心的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為中心的管理”？ 16.何謂效果、效率和效益？人類(lèi)一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？ 17.管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？

18.與法律相比，倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關(guān)系各是怎樣？

19.管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用? 20.管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用? 21.管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)?如何正確運(yùn)用? 22.管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?如何正確運(yùn)用? 23.管理的技術(shù)特點(diǎn)的內(nèi)容是什么？有何特點(diǎn)？如何正確使用？

第二篇 練習(xí)題

一、填空題

1、決策是指為_(kāi)________。

2、根據(jù)西蒙的觀點(diǎn)，決策遵循的是_________原則，而不是_________。

3、_________決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。

4、從決策的_________看，可把決策分為集體決策和個(gè)人決策。

5、赫伯特·A·西蒙根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)把決策分為_(kāi)________和_________。

6、從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為_(kāi)________、_________和_________。

7、程序化決策涉及的是_________，而非程序化決策涉及的是_________。

8、古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于_________。

9、對(duì)古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特·A·西蒙，他提出了_________標(biāo)準(zhǔn)和_________原則。

10、行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟地片面性，主張把決策視為一種_________。

11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的_________模式也對(duì)“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)。

12、西蒙決策理論的核心：_________。

13、決策過(guò)程的第一步是_________。

14、美國(guó)學(xué)者威廉·R·金和大衛(wèi)·I·克力蘭把決策劃分為_(kāi)________決策和_________決策。

15、政策指導(dǎo)矩陣從_________和_________來(lái)分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征。

16、常用的確定型決策方法有_________和_________。

17、決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的_________。

18、計(jì)劃的編制過(guò)程，既是決策的_________，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過(guò)程。

19、所有層次的、不同職能的管理人員都要做計(jì)劃工作，這反映了計(jì)劃的_________性；同時(shí)計(jì)劃工作要求縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性，這反映了計(jì)劃工作的_________性。20、計(jì)劃工作的目的就是使_________，促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

21、計(jì)劃工作的普遍性中蘊(yùn)含著一定的秩序，最主要的秩序表現(xiàn)為計(jì)劃工作的_________和_________。

22、在衡量代價(jià)時(shí)，不僅用時(shí)間、金錢(qián)或者生產(chǎn)等來(lái)衡量，而且還有衡量_________。

23、計(jì)劃是將決策實(shí)施所需完成的活動(dòng)任務(wù)進(jìn)行_________上的分解，以便將其具體地落實(shí)到組織中的不同部門(mén)和個(gè)人。

24、根據(jù)綜合性標(biāo)準(zhǔn)，可以把計(jì)劃分為_(kāi)________和_________。

25、根據(jù)_________標(biāo)準(zhǔn)，可以把計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，人事計(jì)劃。

26、戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的_________。

27、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的_________。

28、常規(guī)計(jì)劃包括_________、_________和_________，所有這些都是準(zhǔn)備用來(lái)處理常發(fā)性問(wèn)題的。

29、_________和_________是計(jì)劃的兩大顯著特征。30、目標(biāo)結(jié)構(gòu)描述了組織中各層次目標(biāo)間的_________。

31、目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家_________于1954年提出的。

32、實(shí)踐中計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有_________、_________和_________。

33、滾動(dòng)計(jì)劃法是一種_________。

34、滾動(dòng)計(jì)劃法的具體做法是，_________。

35、目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為_(kāi)________。

36、作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施的目標(biāo)具有如下特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、_________、_________、_________和伴隨信息反饋性。

37、根據(jù)期望理論，期望值指人們對(duì)_________的估計(jì)。

38、期望理論認(rèn)為人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度，激發(fā)力量是_________的乘積。

39、根據(jù)期望理論，效價(jià)指一個(gè)人對(duì)_________的評(píng)價(jià)。

40、企業(yè)資源計(jì)劃是在20世紀(jì)40－60年代的_________和1980年代的_________基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。

41、MRP的基本內(nèi)容是編制零件的_________和_________。

42、主要生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃大綱的依據(jù)是_________，因此向前又可以擴(kuò)展到銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)。43、1980年代MRPⅡ主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計(jì)劃管理的思想逐步發(fā)展為90年代_________的管理思想，在MRPⅡ的基礎(chǔ)上發(fā)展出ERP系統(tǒng)。

44、從開(kāi)環(huán)MRP經(jīng)過(guò)閉環(huán)MRP直到MRPⅡ，其發(fā)展基本上是沿著兩個(gè)方面延伸，其一是_________；其二是_________。

45、ERP系統(tǒng)將_________和_________集成到了整個(gè)供應(yīng)鏈上。

46、供應(yīng)鏈管理的基本思想是：_________。

47、ERP的核心管理思想就是_________。

48、流程再造是指對(duì)企業(yè)的觀有流程進(jìn)行_________，然后重新構(gòu)建新的流程的過(guò)程。

49、_________的思想，即企業(yè)把客戶(hù)、銷(xiāo)售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。

50、一般的ERP軟件的財(cái)務(wù)管理模塊分為_(kāi)________與_________兩大塊。

51、物流管理主要包括_________、_________和_________。

52、流程再造應(yīng)圍繞_________進(jìn)行組織。

53、業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)_________為改造對(duì)象和中心、以_________為目標(biāo)。

54、從根本上來(lái)講，企業(yè)應(yīng)用ERP的目的在于_________。

55、整個(gè)BPR實(shí)施體系由_________、_________、_________、_________與_________等五個(gè)關(guān)鍵階段組成。

二、選擇題

1、下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)的短期決策的是_________。A.投資方向的選擇 B.人力資源的開(kāi)發(fā) C.組織規(guī)模的確定 D.企業(yè)日常營(yíng)銷(xiāo)

2、_________是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策 C.管理決策 D.業(yè)務(wù)決策

3、集體決策的缺點(diǎn)包括_________。A.花費(fèi)較多的時(shí)間 B.產(chǎn)生群體思維

C.產(chǎn)生的備選方案較少 D責(zé)任不明

4、下列選項(xiàng)屬于例外問(wèn)題的是_________。A.組織結(jié)構(gòu)變化 B.重大投資

C.重要的人事任免 D.重大政策的制定

5、決策者只尋求滿(mǎn)意結(jié)果的原因有_________。A.只能滿(mǎn)足于在現(xiàn)有方案中尋找 B.決策者能力的缺乏

C.選擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢(qián) D.決策者只需要有滿(mǎn)意的結(jié)果

6、通過(guò)_________等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案。A.獨(dú)自思考 B.頭腦風(fēng)暴法 C.名義小組技術(shù) D德?tīng)柗萍夹g(shù)

7、過(guò)去的決策會(huì)影響現(xiàn)在的決策是因?yàn)開(kāi)________。A.過(guò)去的決策是正確的。

B..過(guò)去的決策是目前決策的起點(diǎn)

C..過(guò)去的決策都是現(xiàn)在的管理者制定的

D.過(guò)去的決策給組織內(nèi)外部的環(huán)境帶來(lái)了某種程度的變化

8、喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度_________而收益_________的行動(dòng)方案。_________ A.較高，較高 B.較高，較低 C.較低，較低 D不確定

9、知識(shí)敏感型決策是指那些對(duì)時(shí)間要求_________，而對(duì)質(zhì)量要求_________的決策。_________ A.不高，較高 B.較高，也較高 C.較高，不高 D不高，也不高

10、頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則有_________。A.對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)

B.建議越多越好，想到什么就說(shuō)什么 C.鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考

D可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具說(shuō)服力

11、在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和較低市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單位是_________。A.金牛 B.明星 C.幼童 D瘦狗

12、保本產(chǎn)量是_________和_________交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量。_________ A.總固定成本曲線(xiàn)，總成本曲線(xiàn) B.總收入曲線(xiàn)，總成本曲線(xiàn) C.總固定成本曲線(xiàn)，總收入曲線(xiàn) D總變動(dòng)成本，總收入曲線(xiàn)

13、常用的不確定型決策方法有_________ A.小中取大法 B.大中取大法 C.大中取小法

D最小最大后悔值法

14、_________的計(jì)劃是有效率的。A.能得到最大的剩余

B.能以合理的代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C.成本等于收益 D.詳細(xì)

15、根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以把計(jì)劃分類(lèi)為_(kāi)________。A.長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 B.戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C.具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 D.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃

16、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃的關(guān)系是_________。A.財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃是為業(yè)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的 B.財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃是圍繞著業(yè)務(wù)計(jì)劃展開(kāi)的

C.財(cái)務(wù)計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行 D.人事計(jì)劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證

17、下列屬于非例行活動(dòng)的是_________ A.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) B.品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整 C.工資制度的改革 D.生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大

18、計(jì)劃是_________。A.面向未來(lái)的 B.過(guò)去的總結(jié)

C.現(xiàn)狀的描述 D.面向行動(dòng)的

19、評(píng)價(jià)行動(dòng)計(jì)劃，要注意_________。A.認(rèn)真考察每一個(gè)計(jì)劃的制約因素和隱患。B.要用總體的效益觀點(diǎn)來(lái)衡量計(jì)劃。

C.既要考慮有形的可用數(shù)量表示的因素，又要考慮到許多無(wú)形的不能用數(shù)量表示的因素。D.不僅要考慮計(jì)劃執(zhí)行帶來(lái)的利益，還要考慮計(jì)劃執(zhí)行帶來(lái)的損失。20、擬定和選擇行動(dòng)計(jì)劃包括_________幾個(gè)內(nèi)容。A.擬定可行動(dòng)計(jì)劃 B.評(píng)估計(jì)劃 C.修改計(jì)劃 D.選定計(jì)劃

21、創(chuàng)新過(guò)程一般包括浸潤(rùn)、_________幾個(gè)方面。A.審思 B.潛化 C.突現(xiàn) D.調(diào)節(jié)

22、把戰(zhàn)略性計(jì)劃所確定的目標(biāo)在時(shí)間和空間兩個(gè)維度展開(kāi)，_________ A.具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門(mén)在目前到未來(lái)的各個(gè)較短的時(shí)期階段應(yīng)該從事何種活動(dòng) B.從事該種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到何種要求

C.為各組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)提供了依據(jù) D.保證了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

23、實(shí)踐中對(duì)計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有_________等方法。A.決策樹(shù)法 B.滾動(dòng)方式計(jì)劃 C.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) D.目標(biāo)管理

24、關(guān)于關(guān)鍵路線(xiàn)，下列說(shuō)法正確的是_________。A.一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中只有一條關(guān)鍵路線(xiàn)

B.關(guān)鍵路線(xiàn)的路長(zhǎng)決定了整個(gè)計(jì)劃任務(wù)所需的時(shí)間

C.關(guān)鍵路線(xiàn)上各工序完工時(shí)間提前或推遲都直接影響著整個(gè)活動(dòng)能否按時(shí)完工

D.確定關(guān)鍵路線(xiàn)，據(jù)此合理地安排各種資源，對(duì)各工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的主要目的。

25、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵是_________。

A.組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào) B.目標(biāo)和計(jì)劃很少是線(xiàn)性的

C.主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)

D.組織中的各個(gè)部門(mén)在制訂自己部門(mén)的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門(mén)相協(xié)調(diào)

26、目標(biāo)定量化_________ A.是目標(biāo)考核的途徑

B.往往會(huì)損失組織運(yùn)行的一些效率 C.有利于組織活動(dòng)的控制

D.能成員的獎(jiǎng)懲帶來(lái)很多方便

27、設(shè)置目標(biāo)一般要求_________。A.目標(biāo)的數(shù)量不宜太大

B.如有可能，也應(yīng)明示所期望的質(zhì)量和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃成本 C.能促進(jìn)個(gè)人和職業(yè)上的成長(zhǎng)和發(fā)展，對(duì)員工具有挑戰(zhàn)性 D.適時(shí)地向員工反饋目標(biāo)完成情況

28、成果評(píng)價(jià)_________ A.是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù) B.是上下左右溝通的機(jī)會(huì)

C.是自我控制和自我激勵(lì)的手段

D.既包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)，也包括下級(jí)對(duì)上級(jí)、同級(jí)關(guān)系部門(mén)相互之間以及各層次自我的評(píng)價(jià)

29、組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲_________。A.是以各種評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)的 B.可以是物質(zhì)的，也可以是精神的

C.公平合理的獎(jiǎng)懲有利于維持和調(diào)動(dòng)組織成員飽滿(mǎn)的工作熱情和積極性 D.獎(jiǎng)懲有失公正，則會(huì)影響這些成員行為的改善 30、滾動(dòng)計(jì)劃方法的作用是，_________。

A.計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際 B.使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接 C.使短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接 D.大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性

31、按需求的來(lái)源不同，企業(yè)內(nèi)部的物料可分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求兩種類(lèi)型。下列屬于獨(dú)立需求的是_________。

A.客戶(hù)訂購(gòu)的產(chǎn)品 B.科研試制需要的樣品 C.售后維修需要的備品備件 D.半成品

32、基本MRP的依據(jù)是：_________ A.主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)； B.物料清單(BOM)； C.庫(kù)存信息 D.人員配置

33、ERP與MRP、MRPⅡ的區(qū)別體現(xiàn)在_________ A.在資源管理范圍方面的差別； B.在生產(chǎn)方式管理方面的差別； C.在管理功能方面的差別；

D.在事務(wù)處理控制方面的差別；

34、供應(yīng)鏈包括_________等許多管理流程。A.顧客服務(wù)是最主要的推動(dòng)力； B.時(shí)間是一種主要競(jìng)爭(zhēng)杠桿；

C.在組織內(nèi)各個(gè)部分的信息交流必須暢通無(wú)阻； D.其他關(guān)于原料、資本和技術(shù)的流動(dòng)也會(huì)發(fā)生

35、ERP是將企業(yè)資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)是將企業(yè)的 三大流：_________進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系 統(tǒng)。A.物流 B.資金流 C.商品流 D.信息流

36、制造標(biāo)準(zhǔn)包括_________。A.零件 B.產(chǎn)品結(jié)構(gòu) C.工序

D.工作中心

37、在分銷(xiāo)管理模塊中主要體現(xiàn)_________三大功能。A.對(duì)于客戶(hù)信息的管理和服務(wù) B.對(duì)于銷(xiāo)售訂單的管理 C.對(duì)于銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)與分析 D.對(duì)于銷(xiāo)售額的管理

38、銷(xiāo)售訂單的管理是貫穿了產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)流程，它包括_________ A.客戶(hù)信用審核及查詢(xún) B.產(chǎn)品庫(kù)存查詢(xún) C.產(chǎn)品報(bào)價(jià)

D.交貨期的確認(rèn)及交貨處理

39、采購(gòu)管理確定_________。A.合理的定貨量 B.選擇促銷(xiāo)人員 C.優(yōu)秀的供應(yīng)商

D.保持最佳的安全儲(chǔ)備

40、ERP的實(shí)施準(zhǔn)備階段需要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，其主要職責(zé)是_________。A.制定方針策略，指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施小組 B.批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程

C.審定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn) D.解決項(xiàng)目推進(jìn)小組不能解決的問(wèn)題

41、ERP的模擬運(yùn)行及用戶(hù)化階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是：_________ A.模擬運(yùn)行及用戶(hù)化 B.切換運(yùn)行

C.制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程 D.驗(yàn)收

42、下列屬于哈默提出的流程再造的原則的是：_________ A.將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)而不是將任務(wù)集成

B.對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來(lái)看待和處理 C.讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行 D.圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織

43、ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性包括_________。A.原有的業(yè)務(wù)流程是不合理的

B.ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)必須進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造

C.ERP軟件的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式，它將企業(yè)的ERP軟件的應(yīng)用目的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造

D.ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造

44、團(tuán)隊(duì)組建到正常工作一般要經(jīng)過(guò)_________階段。A.組建階段 B.規(guī)范階段 C.動(dòng)蕩階段

D.功能發(fā)揮階段

三、簡(jiǎn)答題

1、如何理解決策的定義？

2、集體決策的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

3、什么叫風(fēng)險(xiǎn)型決策？

4、古典決策理論的主要內(nèi)容是什么？

5、什么叫量本利分析法？

6、德?tīng)柗萍夹g(shù)運(yùn)用的關(guān)鍵是什么？

7、解釋計(jì)劃內(nèi)容的5W1H。

8、決策與計(jì)劃的關(guān)系是怎么樣的？

9、計(jì)劃工作在時(shí)間維度上進(jìn)一步展開(kāi)和細(xì)化指的是什么？

10、計(jì)劃工作在空間維度上進(jìn)一步展開(kāi)和細(xì)化指的是什么？

11、什么叫戰(zhàn)略性計(jì)劃？

12、戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的特點(diǎn)是什么？

13、比較具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。

14、規(guī)則與程序的區(qū)別是什么？

15、什么叫戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃？

16、什么叫均衡地完成計(jì)劃？

17、目標(biāo)具有哪些特征？

18、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵是什么？

19、簡(jiǎn)述期望理論。20、什么叫信息反饋？

21、什么叫目標(biāo)管理？

22、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理是什么？

23、什么叫企業(yè)資源計(jì)劃？

24、企業(yè)資源計(jì)劃經(jīng)過(guò)了哪幾個(gè)主要發(fā)展階段？

25、MRP的基本任務(wù)是什么？ 26、1960年代開(kāi)環(huán)的MRP有什么不足？

27、什么叫MRPⅡ，它的產(chǎn)生背景是什么？

28、庫(kù)存控制系統(tǒng)的功能涉及哪些方面？

29、從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次如何理解ERP？ 30、MRP和MRPⅡ的局限是什么？

31、ERP的管理思想是什么？

四、問(wèn)答題

1、如何理解決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則？

2、決策有哪些特點(diǎn)？

3、行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？

4、簡(jiǎn)述決策的過(guò)程。

5、決策的影響因素有哪些？

6、計(jì)劃的性質(zhì)是什么？

7、簡(jiǎn)述計(jì)劃的編制過(guò)程。

8、孔茨和韋里克的計(jì)劃層次體系包括哪些內(nèi)容？

9、目標(biāo)管理基本思想是什么？

10、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。

11、滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想是什么？

12、如何評(píng)價(jià)滾動(dòng)計(jì)劃法？

13、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)有什么優(yōu)點(diǎn)？

14、為什么把從MRPⅡ到ERP稱(chēng)為是一場(chǎng)革命？其革命性表現(xiàn)在哪些方面？

15、ERP與MRP、MRPⅡ有什么區(qū)別？

16、生產(chǎn)控制管理模塊包括哪些方面？

17、簡(jiǎn)述企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程。

18、簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程的再造的過(guò)程。

第三篇 練習(xí)題

一、填空題

1.組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行__________和____________的分工。

2.管理中的組織職能就是在________的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出組織所需的________及其之間的關(guān)系。3.組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著___________和___________而不斷提高。

4.管理層次受到_________和__________的影響。它與組織規(guī)模成_____比，在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成_____比。

5.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供企業(yè)的________________和編制________________。6.組織設(shè)計(jì)的根本目的事為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是使目標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)內(nèi)容都落實(shí)到具體的部門(mén)和崗位，即__________________，而非________________。

7.組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境按照對(duì)組織的影響程度不同可以分成_____________和___________，其中___________主要作用于對(duì)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)具有直接影響的部門(mén)。

8.“統(tǒng)一命令”或“統(tǒng)一指揮”的原則指的是__________________________________。

9.環(huán)境的復(fù)雜性提高，使得組織的復(fù)雜程度也隨之_____________，組織的集權(quán)化程度也必然________________。

10.從企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的寬窄來(lái)份，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可以分為_(kāi)_____________和_____________。

11.按企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的方式和態(tài)度分，其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可以分為_(kāi)____________、___________及___________。12.我們可以把技術(shù)分成作用于資源轉(zhuǎn)換的物質(zhì)過(guò)程的___________技術(shù)和主要對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制的_______________技術(shù)。

13.伍德沃德把企業(yè)生產(chǎn)組織的形式分成________________、________________和___________。14.信息技術(shù)的發(fā)展使得組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)_____________的趨勢(shì)。

15.美國(guó)學(xué)者J.ThomAs CAnnon提出了組織發(fā)展五階段的理論，即_____________, __________, ___________, _____________, ________________。

16.管理勞動(dòng)的分工，包括橫向和縱向兩個(gè)方面，________分工的結(jié)果是部門(mén)的設(shè)置，________分工，是責(zé)任分配基礎(chǔ)上的管理決策權(quán)限的相對(duì)集中和分散。

17.組織設(shè)計(jì)中經(jīng)常運(yùn)用的部門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：____________、____________和_________。18.職能部門(mén)化是根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的______________來(lái)設(shè)立管理部門(mén)。

19.隨著通訊條件的改善，______________方面的理由取代交通和溝通的困難成為區(qū)域部門(mén)化的主要理由。20.矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織。縱向的是_________；橫向的是為完成某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)(如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā))而組成的_____________。

21.定義為影響力的權(quán)力主要包括三種類(lèi)型：____________、_________與___________。

22.作為賦予管理系統(tǒng)中某一職位的權(quán)力，制度權(quán)的實(shí)質(zhì)是決策的權(quán)力；即：決定_______的權(quán)力，決定________的權(quán)力，以及決定_____________的權(quán)力。

23.人員配備的工作內(nèi)容和程序包括____________、__________、_______________。24.人員需要量的確定主要以設(shè)計(jì)出的__________和___________為依據(jù)。

25.管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)有___________, ____________, _____________, _____________和___________。

26.管理人員的招聘程序?yàn)開(kāi)_____________、____________、__________、___________、________。27.測(cè)試和評(píng)估候選人分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，可借助___________或稱(chēng)_________的方法。28.培養(yǎng)能力與改變態(tài)度的培訓(xùn)方法有_____________, ______________和______________。29.管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)有___________, ____________, ____________, _____________。

30.管理人員考評(píng)的程序應(yīng)為_(kāi)_________, __________, ___________, ____________, _________。31.為了得到正確的考評(píng)結(jié)果，首先要分析考評(píng)表的________________。

32.人事考評(píng)首先是為了列出企業(yè)_________的清單，了解企業(yè)____________的基本狀況。

33.人員配備也是為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?，所以要考慮組織成員的______，_________，________。34.通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的___________、__________和________。35.人員配備是在____________的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

36.要根據(jù)組織的_________，__________，__________，_________等的特點(diǎn)，有計(jì)劃、有組織、有步驟地進(jìn)行全員培訓(xùn)。

37.人員配備的原則是____________，_______________，_____________。38.管理人員的來(lái)源包括______________和_____________。39.正式組織以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，維系正式組織的主要是_________的原則，而維系非正式組織的主要是____________上的因素。

40.組織文化是指被組織成員共同接受的________、________、__________等群體意識(shí)的總稱(chēng)。41.組織中的管理人員是以___________和__________兩類(lèi)不同的身份來(lái)從事管理工作的。42.直線(xiàn)關(guān)系是一種______和_______的關(guān)系，授予直線(xiàn)人員的是________和________權(quán)力。43.參謀關(guān)系是一種______和_______的關(guān)系，授予參謀的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。44.委員會(huì)的工作方式所具有的局限性是___________, _____________, _____________。45.向參謀授予必要權(quán)力之后，要防止出現(xiàn)________________的危險(xiǎn)。

46.謹(jǐn)慎地使用職能權(quán)力，包括兩層含義，首先要認(rèn)真分析授予職能權(quán)力的_________，其次要明確職能權(quán)力的_____________。

47.委員會(huì)的規(guī)模主要受到兩個(gè)因素的影響：____________和_____________。

48.在確定委員會(huì)的規(guī)模時(shí)，要努力在追求___________和__________這兩者之間取得適當(dāng)?shù)钠胶狻?9.組織設(shè)計(jì)的結(jié)果形成____________組織，而___________組織是伴隨著它的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。50.非正式組織要求成員___________的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展。

51.廣義的文化是指人類(lèi)在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的__________和__________的總和。

52.狹義的文化是指社會(huì)的__________，以及與之相適應(yīng)的___________，_________，__________等物化的精神。

53.文化具有如下特征：________，_________，_________，_________，_________，________。

54.組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并為組織普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的______________，_____________，__________和_________的總和。55.組織文化的核心是__________________。56.組織文化是以_________________為中心的。

57.組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)______________________。

58.迪爾和肯尼迪認(rèn)為構(gòu)成組織文化的要素有五種：__________，_________，___________，_________，__________。

59.麥金瑟－7S結(jié)構(gòu)中的七種文化要素是__________，_________，_________，_________，___________，_________，________。

60.從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來(lái)看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個(gè)：___________，___________，__________。61.組織文化的表現(xiàn)形態(tài)有：________________，_____________，______________，_____________，______________。

62.如果從最能表現(xiàn)組織文化特征的角度看，組織文化的基本要素包括_________________，____________________，______________________。

63.組織價(jià)值觀具有___________性、__________性和____________性。

64.組織文化的功能包括____________，_______________，______________，______________，_____________。

65.組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的____________、__________和__________。

66.對(duì)組織形象影響較大的因素有五個(gè)__________，___________，_________，__________，_________。67.組織文化通過(guò)培養(yǎng)組織成員的____________和_____________，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系。68.作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的____________、____________和________。

69.選擇正確的__________________是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題。

二、選擇題

1．影響有效管理幅度的因素主要有________________。A.管理者和被管理者的工作內(nèi)容； B.管理者和被管理者的工作能力； C.管理者和被管理者工作環(huán)境； D.管理者和被管理者工作報(bào)酬； E.管理者和被管理者工作條件

2．下列因素中有助于管理幅度擴(kuò)大的因素是哪些________________。A.主管所處的管理層次較高； B.計(jì)劃制定的詳盡周到；

C.主管的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力強(qiáng)； D.下屬的工作地點(diǎn)在地理上比較分散； E.工作環(huán)境穩(wěn)定，變化不大。

3.組織設(shè)計(jì)的原則包括_________________________.A.因人設(shè)職與因事設(shè)職相結(jié)合； B.命令統(tǒng)一； C.人人有事做；

D.盡量減輕主要管理者的壓力，多設(shè)副職； E.權(quán)責(zé)對(duì)等；

4.保守型戰(zhàn)略的企業(yè)多采取______________，風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略的企業(yè)多采取_____________，分析型戰(zhàn)略的企業(yè)則采取_________________。A.剛性結(jié)構(gòu)； B.柔性結(jié)構(gòu)；

C.兼具剛性和柔性的結(jié)構(gòu)

5.下列三種戰(zhàn)略中，對(duì)計(jì)劃管理要求最嚴(yán)格的是___________________。A.保守型戰(zhàn)略

B.風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略

C.分析型戰(zhàn)略 6.下列三種戰(zhàn)略中，以分權(quán)為主的是___________________。

A.保守型戰(zhàn)略

B.風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略

C.分析型戰(zhàn)略

7.下列三種戰(zhàn)略中，高層管理人員以工程師和成本專(zhuān)家為主的是___________________。A.保守型戰(zhàn)略

B.風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略

C.分析型戰(zhàn)略

8.采取分析型戰(zhàn)略的企業(yè)，對(duì)__________部門(mén)實(shí)行詳細(xì)而嚴(yán)格的計(jì)劃管理，而對(duì)產(chǎn)品的________部門(mén)實(shí)行較為粗泛的計(jì)劃管理。

A.研究開(kāi)發(fā)

B.生產(chǎn)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

9.成功的__________________________的組織具有柔性結(jié)構(gòu)，成功的___________的組織具有剛性結(jié)構(gòu)。A.單件小批生產(chǎn)

B.大批大量

C.連續(xù)生產(chǎn) 10.規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響包括____________________。A.分權(quán)化； B.集權(quán)化； C.規(guī)范化；

D.專(zhuān)職管理人員的數(shù)量增加； E.復(fù)雜性提高。

11.下列哪些指標(biāo)能夠用來(lái)對(duì)組織的分權(quán)程度作出判斷_________________。

A.決策的頻度

B.決策的幅度

C.決策重要性

D.對(duì)決策的控制程度 12.下列因素中對(duì)分權(quán)有促進(jìn)作用的是____________________。A.組織的規(guī)模； B.政策的統(tǒng)一性；

C.培訓(xùn)管理人員的需要； D.活動(dòng)的分散性；

E.缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員。

13.下列關(guān)于產(chǎn)品部門(mén)化的優(yōu)勢(shì)，不正確的說(shuō)法是_________________。A.有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)；

B.有利于節(jié)約成本，減少機(jī)構(gòu)的重復(fù)設(shè)置； C.有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向；

D.有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性； E.有利于高層管理人才的培養(yǎng)。

14.下列技術(shù)類(lèi)型中，集權(quán)程度比較高的是________________。

A.單件小批生產(chǎn)

B.大批大量

C.連續(xù)生產(chǎn) 15.扁平結(jié)構(gòu)的組織具有的優(yōu)點(diǎn)有________________ A.信息傳遞速度快;B.每位主管能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行詳盡的指導(dǎo)； C.有利于下屬發(fā)揮主動(dòng)性和首創(chuàng)精神； D.信息失真的可能性小。

16.下列哪類(lèi)企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)_________________。

A.紡織廠

B.醫(yī)院

C.電視劇制作中心

D.學(xué)校 17.矩陣式組織的主要缺點(diǎn)是______________。A.分權(quán)不充分

B.多頭領(lǐng)導(dǎo) C.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理要求高

D.組織穩(wěn)定性差

18.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須與其戰(zhàn)略相匹配，企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響是__________ A.戰(zhàn)略不同，要求開(kāi)展的業(yè)務(wù)活動(dòng)也會(huì)不同，從而會(huì)影響部門(mén)設(shè)置

B.不同的戰(zhàn)略有不同的重點(diǎn)，會(huì)影響各部門(mén)與職務(wù)的相對(duì)重要性及相互關(guān)系 C.AB都對(duì) D.AB都不對(duì)

19.一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶(hù)和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門(mén)？__________ A.職能

B.產(chǎn)品

C.地區(qū)

D.矩陣結(jié)構(gòu) 20.某企業(yè)的員工在工作中經(jīng)常接到來(lái)自上邊的兩個(gè)有時(shí)甚至是相互沖突的命令，以下哪種說(shuō)法指出了導(dǎo)致這種現(xiàn)象的本質(zhì)原因__________ A.該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能結(jié)構(gòu)

B.該公司在組織運(yùn)作中出現(xiàn)了越權(quán)指揮的問(wèn)題 C.該公司的組織層次設(shè)計(jì)過(guò)多

D.該公司組織運(yùn)行中有意或無(wú)意地違背了統(tǒng)一指揮的原則 21.企業(yè)中管理干部的管理幅度，是指他__________ A.直接管理的下屬數(shù)量 B.所管理的部門(mén)數(shù)量 C.所管理的全部下屬數(shù)量 D.B和C 22.某公司隨著經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直轄的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍似乎有點(diǎn)松散，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的最要原因最大可能在于__________ A.營(yíng)銷(xiāo)人員太多，產(chǎn)生了魚(yú)龍混雜的情況

B.總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷(xiāo)人員產(chǎn)生了看法

C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致無(wú)法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理 D.營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無(wú)法與營(yíng)銷(xiāo)人員有效溝通

23.以下各種說(shuō)法中，你認(rèn)為哪一種最能說(shuō)明企業(yè)組織所采取的是越來(lái)越分權(quán)的做法？__________ A.更多的管理人員能對(duì)下屬提出的建議行使否決權(quán) B.下屬提出更多的建議并有更大的比例被付諸實(shí)施

C.較低層次的管理人員愿意提出更多、更重要的改進(jìn)建議 D.采取了更多的措施減輕高層主要領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

24．很多企業(yè)都是由小到大逐步發(fā)展起來(lái)的，一般在開(kāi)始時(shí)往往采用的組織結(jié)構(gòu)是直線(xiàn)制。但是業(yè)務(wù)的擴(kuò)大以及人員隊(duì)伍的增加，使得高層管理者不得不通過(guò)授權(quán)的方式委托一批有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行職能化管理。但是，直線(xiàn)職能制組織形式也存在一些固有的缺陷。下列哪種說(shuō)法不是直線(xiàn)職能制組織形式的缺陷？__________ A.成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念

B.各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通 C.組織彈性不足，對(duì)環(huán)境變化的反映比較遲鈍 D.不利于培養(yǎng)綜合型管理人才

25．不論是在企業(yè)還是在政府機(jī)構(gòu)，秘書(shū)一般都是幫助高層管理者進(jìn)行工作的，他們?cè)诮M織的職權(quán)等級(jí)鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書(shū)的權(quán)力很大。那么秘書(shū)擁有的是什么權(quán)力？__________ A合法權(quán)力

B個(gè)人影響權(quán)力

C強(qiáng)制權(quán)力

D沒(méi)有任何權(quán)力，只是比一般人更有機(jī)會(huì)接近領(lǐng)導(dǎo)

26．日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言：當(dāng)你僅有100人時(shí)，你必須站在第一線(xiàn)，即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1，000人，你就不可能留在第一線(xiàn)，而是身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10，000名職工時(shí)，你就必須退居到后面，并對(duì)職工們表示敬意和謝意。這段話(huà)說(shuō)明：__________ A企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無(wú)須事必躬親 B企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是全體同人共同努力的結(jié)果，對(duì)此，老板應(yīng)心存感激 C企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理者也應(yīng)有所分工 D管理規(guī)模越大，管理者越需注意自己對(duì)下屬的態(tài)度

27．戴立在改革開(kāi)放初期創(chuàng)辦了一家小型私營(yíng)食品企業(yè)。由于產(chǎn)品口味好、價(jià)格面向一般大眾，很快就確立了消費(fèi)者認(rèn)可的品牌，銷(xiāo)路非常好。在此情況下，戴立企業(yè)的員工人數(shù)也隨之增加：由原來(lái)的6名家族成員增加到現(xiàn)有的120名，工廠規(guī)模也擴(kuò)大了很多。在感受成功喜悅的同時(shí)，戴立也意識(shí)到前所未有的困擾--他越來(lái)越感覺(jué)到工作得力不從心。每天疲于奔命于處理各種各樣的瑣事。但是，盡管如此，工廠的管理還是給人以很混亂的感覺(jué)。為此，戴立請(qǐng)教了許多人，具有代表性的建議有以下四種，哪個(gè)最有效？__________ A.戴立應(yīng)抽出時(shí)間去某著名商學(xué)院接受管理方面的培訓(xùn) B.應(yīng)聘請(qǐng)一位顧問(wèn)，幫他出謀劃策

C.對(duì)于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改組，在戴立和一線(xiàn)工人之間增加一個(gè)管理層 D.應(yīng)招聘一位能干的助理，幫助他處理各種瑣事

28．作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個(gè)月里一直都在尋找時(shí)間來(lái)思考一下公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題。這個(gè)星期他加班加點(diǎn)把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開(kāi)始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問(wèn)題。一大早他就坐在辦公室考慮這個(gè)問(wèn)題。但好境不長(zhǎng)，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來(lái)簽字或者請(qǐng)示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況的原因最可能是：__________。A.今天企業(yè)中出現(xiàn)了緊急情況 B.王晶可能比較集權(quán)

C.企業(yè)中的其他管理者都不能負(fù)起責(zé)任來(lái) D.企業(yè)中沒(méi)有良好的計(jì)劃

29．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷(xiāo)售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷(xiāo)辦事處經(jīng)理們下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則：__________。A.權(quán)責(zé)對(duì)等原則 B.命令統(tǒng)一原則 C.集權(quán)化原則

D.職務(wù)提高、職能分散原則

30．針對(duì)當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長(zhǎng)深有感觸他說(shuō)：“有的人擁有磨盤(pán)大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動(dòng)磨盤(pán)?！边@句話(huà)反映的情況表明：__________ A．個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時(shí)會(huì)大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力 B.個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小 C.非正式組織越來(lái)越盛行，并且正在發(fā)揮越來(lái)越大的作用

D．這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實(shí)際意義

31．某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？__________。

A.10人 4層

B.9人 3層 C.9人 4層

D.8人 3層

32．某公司屬下分公司的會(huì)計(jì)科長(zhǎng)一方面要向分公司經(jīng)理報(bào)告工作，另一方面又要遵守由總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理制訂的會(huì)計(jì)規(guī)章和設(shè)計(jì)的會(huì)計(jì)報(bào)表，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)的直接主管應(yīng)該是：__________。A.分公司經(jīng)理 B.總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理 C.總公司總經(jīng)理 D.上述三人都是

33．康全公司是一家設(shè)計(jì)環(huán)保設(shè)備的公司，經(jīng)營(yíng)規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來(lái)，為了保持行動(dòng)的統(tǒng)一性，一直實(shí)行較強(qiáng)的集權(quán)。請(qǐng)問(wèn)當(dāng)下列哪一種情況出現(xiàn)時(shí)，公司更有可能改變其過(guò)強(qiáng)的集權(quán)傾向? __________。

A宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度加快。B公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍拓寬。

C市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求下降。D國(guó)家發(fā)布了新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

33．下面四種情形中，最能體現(xiàn)集權(quán)的組織形式是：__________。

A.公司總經(jīng)理電話(huà)通知銷(xiāo)售部經(jīng)理：把這批產(chǎn)品盡快發(fā)到深圳可龍公司，我剛剛與他們聯(lián)系好

B.面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，總經(jīng)理在高層管理會(huì)議上講到：截止昨天為止，我全面審查了各部門(mén)上個(gè)月的工作情況，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和銷(xiāo)售都沒(méi)能完成當(dāng)月指標(biāo)；而其他部門(mén)也出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題?，F(xiàn)在，我命令每個(gè)部門(mén)必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)開(kāi)展工作。凡是上個(gè)月沒(méi)完成目標(biāo)的部門(mén)，禮拜五必須拿出整改方案 C.陳經(jīng)理是一個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的人，員工很難看到他露出笑容。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)總會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)。因此，員工都感覺(jué)到公司的氣氛非常緊張，有些員工甚至因此而退出了公司

D.總經(jīng)理每天在上班開(kāi)始之前，都微笑地在公司大門(mén)迎接員工的到來(lái)；每逢員工過(guò)生日，他也總要親自向 員工本人道一聲“生日快樂(lè)”。

34.外部招聘具有哪些優(yōu)點(diǎn)_____________________。A.被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有歷史包袱。B.能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮客氣。C.有利于使被聘者迅速開(kāi)展工作。D.有利于鼓舞士氣，提高工作熱情。

E.有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。

35.下列關(guān)于貢獻(xiàn)考評(píng)的說(shuō)法不正確的是________________。

A.貢獻(xiàn)考評(píng)是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度 B.應(yīng)盡可能把管理人員的個(gè)人努力和部門(mén)的成就區(qū)別開(kāi)來(lái) C.能力的大小與貢獻(xiàn)的多少存在著嚴(yán)格的一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。

D.貢獻(xiàn)往往是努力程度和能力強(qiáng)度的函數(shù)。因此，貢獻(xiàn)考評(píng)可以成為決定管理人員報(bào)酬的主要依據(jù)。36.與被考評(píng)對(duì)象發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員主要有三類(lèi)：上級(jí)、關(guān)系部門(mén)、下屬。由_________的考評(píng)主要是評(píng)估當(dāng)事人的協(xié)作精神；________來(lái)填寫(xiě)考評(píng)表，主要是考核和評(píng)價(jià)下屬的理解能力和組織執(zhí)行能力； __________的評(píng)價(jià)則著重于管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。

A.上級(jí)人員

B, 關(guān)系部門(mén)

C.下屬 37.下列關(guān)于工作輪換的說(shuō)法正確的是__________________。A.工作輪換包括管理工作輪換與非管理工作輪換； B.工作輪換能培養(yǎng)員工的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念； C.工作輪換的主要目的是更新知識(shí)；

D.為了有效地實(shí)現(xiàn)工作輪換的目的，要對(duì)受輪換訓(xùn)練的管理人員提出明確的要求。38.設(shè)置助理職務(wù)的好處有___________________。A.減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)； B.使助理積累高層管理經(jīng)驗(yàn)；

C.使培訓(xùn)組織者更好地了解受訓(xùn)人的管理能力； D.受訓(xùn)者能夠?qū)W習(xí)主管的工作方式，吸取經(jīng)驗(yàn)；

39.下列問(wèn)題中可用來(lái)考核管理人員計(jì)劃能力的是_______________。

A.他是否為本部門(mén)制定與公司目標(biāo)有明確關(guān)系的可考核的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)? B.他是否對(duì)下屬在進(jìn)行工作、承擔(dān)責(zé)任的過(guò)程中授予相應(yīng)的職權(quán)? C.他是否理解公司政策在其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這樣做? D.他是否定期檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，以確保部門(mén)的實(shí)際工作與計(jì)劃要求相一致? E.他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權(quán)系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)在管理中的地位區(qū)別? 40.下列問(wèn)題可以用來(lái)考核管理人員組織能力的有______________。

A.他對(duì)下屬的工作職責(zé)和任務(wù)是否有明確的要求，并確保下屬能理解自己的任務(wù)? B.他是否理解公司政策在其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這樣做? C.他是否對(duì)下屬在進(jìn)行工作、承擔(dān)責(zé)任的過(guò)程中授予相應(yīng)的職權(quán)? D.他在授權(quán)后是否能控制自己不再利用這些職權(quán)進(jìn)行決策，從而干預(yù)下屬工作? E.他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權(quán)系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)在管理中的地位區(qū)別? 41.在以下各項(xiàng)，哪項(xiàng)應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo)？ A.傳授新知識(shí)與新技能 B.灌輸本企業(yè)文化

C.培養(yǎng)他們的崗位職務(wù)所需的可操作性技能 D.以上都是

42.采取工作輪換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于__________.A.提供受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專(zhuān)精能力

B.減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力 C.增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力

D.考察受訓(xùn)者的高層管理能力 43.以下和企業(yè)管理人員需要量無(wú)關(guān)的因素是_______________。A.企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量

B.組織的規(guī)模

C.人員的流動(dòng)率

D.組織發(fā)展的需要

44.管理人員選聘時(shí)不需要作為主要考慮標(biāo)準(zhǔn)是_______________。A.管理的欲望

B.冒險(xiǎn)的精神 C.強(qiáng)健的體魄

D.溝通的技能

45.內(nèi)部招聘的最主要的缺點(diǎn)是_________________。A.引起同事不滿(mǎn)

B.有歷史包袱，不能迅速展開(kāi)工作 C.要花很長(zhǎng)時(shí)間重新了解企業(yè)狀況

D.知識(shí)水平可能不夠高

46．某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求

而被中途免職。從管理的角度來(lái)看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是：_________________。A.組織設(shè)計(jì)上沒(méi)有考慮命令統(tǒng)一的原則 B.管理部門(mén)選聘干部上沒(méi)有找到合適人選 C.組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)于干部的特點(diǎn)與能力要求 D.組織設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮到責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)的原則

47．某企業(yè)采用直線(xiàn)職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長(zhǎng)1人，車(chē)間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí)，廠長(zhǎng) 的管理幅度為：_________________。A 4

B

C 22

D 48．下列關(guān)于非正式組織不正確的說(shuō)法是________________。A.非正式組織主要以感情和融洽為主要的標(biāo)準(zhǔn)； B.正式組織與非正式組織是交叉混合的； C.非正式組織的危害要大于積極作用； D.非正式組織會(huì)發(fā)展組織的惰性。

49.下列關(guān)于委員會(huì)的說(shuō)法中不正確的是_________________-。A.委員會(huì)能夠綜合各種意見(jiàn)，提高決策的正確性； B.委員會(huì)一般只活躍于組織的中間層和較低管理層； C.委員會(huì)容易導(dǎo)致時(shí)間上的延誤；

D.日常事務(wù)管理不宜采用委員會(huì)的管理方式。

50.下列哪一種情況最不應(yīng)該采取群體決策方式____________________。A.確定長(zhǎng)期投資于哪一種股票

B.決定一個(gè)重要副手的工作安排 C.選擇某種新產(chǎn)品的上市時(shí)間

D.簽署一項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售合同

51.如果你是一家公司的經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是________。A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們發(fā)出警告，不要再搞小團(tuán)體 C.只要小團(tuán)體的存在不影響企業(yè)的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問(wèn)，聽(tīng)之任之

D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵(lì)小團(tuán)體的存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo) 52.解決直線(xiàn)與參謀間沖突的一個(gè)主要方法是__________。A.賦予直線(xiàn)管理人員參謀職權(quán)

B.讓直線(xiàn)人員更多地依靠參謀人員的知識(shí) C.允許直線(xiàn)人員壓制參謀人員 D.把直線(xiàn)與參謀的活動(dòng)結(jié)合起來(lái)

53..企業(yè)管理者對(duì)待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是

A.設(shè)法消除

B.嚴(yán)加管理

C.善加引導(dǎo)

D.積極鼓勵(lì) 54.如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動(dòng)的權(quán)力？

A.參謀人員

B.直線(xiàn)人員

C.咨詢(xún)?nèi)藛T

D.一線(xiàn)員工 55.在組織中，直線(xiàn)與參謀兩類(lèi)不同職權(quán)在確保企業(yè)有效運(yùn)動(dòng)上存在以下哪種關(guān)系 A.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)

B.一般協(xié)作同事

C.負(fù)直接責(zé)任與協(xié)助服務(wù)

D.命令與服從

56.車(chē)間主任老王最近發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢員小林一有空就與機(jī)關(guān)的小柳、設(shè)計(jì)室老張和門(mén)衛(wèi)老楊等一起談足球，個(gè)個(gè)眉飛色舞，而參加工作例會(huì)卻沒(méi)精打采，對(duì)此，你認(rèn)為老王最好采取什么措施？ A.批評(píng)小林，并對(duì)他提出要求，以后不許在廠里和別人談?wù)撟闱?B.嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)間工作制定，對(duì)擅自違反規(guī)定者嚴(yán)加懲罰

C.在強(qiáng)調(diào)必須遵守工作制定的同時(shí)，在車(chē)間搞一個(gè)球迷會(huì)，并親自參加協(xié)會(huì)活動(dòng) D.對(duì)上述情況不聞不問(wèn)，任其自由發(fā)展

57.一般說(shuō)來(lái)，非正式組織最不可能滿(mǎn)足下列那種需要_________________。A.生理的需要

B.歸屬的需要

C.自尊的需要

D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

58.下列關(guān)于直線(xiàn)和參謀說(shuō)法正確的是______________________。A.必須授予參謀行動(dòng)和決策的權(quán)力，以發(fā)揮其作用 B.向參謀授權(quán)必須謹(jǐn)慎，授予之后也應(yīng)該經(jīng)常親自指揮 C.設(shè)置參謀職務(wù)，是管理現(xiàn)代組織的復(fù)雜活動(dòng)所必需的。D.參謀的作用發(fā)揮失當(dāng)，應(yīng)該予以取消

59．企業(yè)的員工中有很多非正式組織。這些非正式組織的內(nèi)部凝聚力很強(qiáng)，經(jīng)常利用工余時(shí)間活動(dòng)。對(duì)于這些非正式組織，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)通常采用不聞不問(wèn)的態(tài)度。他認(rèn)為工人在業(yè)余時(shí)間的活動(dòng)不應(yīng)該受到干預(yù)，而且工人有社交的需要，他們之間形成非正式組織是很正常的事情。你如何評(píng)價(jià)該領(lǐng)導(dǎo)的看法：_________________。

A正確，因?yàn)槿硕际巧鐣?huì)人

B不正確，非正式組織通常是小道消息傳播和滋生的土壤，應(yīng)該抑制這種組織的發(fā)展

C不正確，非正式組織對(duì)于正式組織的影響是雙方面的。為了使其在組織中發(fā)揮正面的作用，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該策略性地利用非正式組織

D正確，因?yàn)榉钦浇M織對(duì)正式組織的影響是雙方面的。為了避免它的負(fù)面作用，領(lǐng)導(dǎo)者最好不要干涉 60．某大學(xué)畢業(yè)的一名MBA學(xué)員小王，1995年到一家私營(yíng)企業(yè)工作。當(dāng)時(shí)，這家企業(yè)剛創(chuàng)建不久，小王被分配到H省擔(dān)任銷(xiāo)售主管。幾年來(lái)，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連年快速增長(zhǎng)，小王也被連續(xù)提升。1998年小王再次被提升為大區(qū)主管，負(fù)責(zé)指揮7個(gè)省的銷(xiāo)售工作，工資收入也連續(xù)翻番達(dá)到年薪30萬(wàn)元。但最近，小王卻準(zhǔn)備離開(kāi)公司，另謀高就。同學(xué)們?cè)儐?wèn)原因時(shí)，小王總是解釋說(shuō)：“現(xiàn)在我所在的這家公司可以說(shuō)缺少誰(shuí)都可以發(fā)展，我已經(jīng)只是這部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器中的一個(gè)部件了?！案鶕?jù)小王的說(shuō)法，你能對(duì)他所在公司的發(fā)展情況作何判斷? _________________。A公司的發(fā)展?jié)摿Σ淮?，因?yàn)楣臼チ藙?chuàng)業(yè)初期的活力。

B公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范。

C無(wú)法做出判斷。

D公司會(huì)面臨人才危機(jī)。

61．假設(shè)你召集下屬開(kāi)會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？_________________。A.任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之 B．不客氣地打斷其講話(huà)，讓別人發(fā)言 C.有策略地打斷其講話(huà)，指出時(shí)間很寶貴 D.允許其暢所欲言以表示廣開(kāi)言路

62．某汽車(chē)公司總裁準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品，為此而召集他的參謀人員開(kāi)會(huì)研究，各個(gè)參謀人員的意見(jiàn)并不統(tǒng)一，于是，他們非常激烈地進(jìn)行了辯論，總裁認(rèn)真聽(tīng)取了所有參謀人員的意見(jiàn)后，感到自己是正確的，最后，總裁不顧所有參加討論的參謀人員的反對(duì)，決定開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，以下關(guān)于這件事的評(píng)論中，你認(rèn)為最合理的是：_________________。Ａ.總裁太固執(zhí)己見(jiàn)，獨(dú)斷專(zhuān)行

Ｂ.總裁是在仔細(xì)聽(tīng)取了其他參謀人員的看法，并經(jīng)過(guò)深思熟慮后，認(rèn)定自己的方案是最滿(mǎn)意的，才做出決定

C.做決定時(shí)并非一定要少數(shù)服從多數(shù)，真理有時(shí)握在少數(shù)人手里 D.B+C

63．在某條交通流量很大的公路上，由于山洪爆發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車(chē)的司機(jī)們很快自愿地組合起來(lái)，有的拿起手機(jī)通知交通部門(mén)請(qǐng)求援助，有的去尋找清理工 具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開(kāi)展工作。對(duì)于上述司 機(jī)們的行為和活動(dòng)，你最傾向于以下哪一種評(píng)價(jià)? _________________。

A他們只是一個(gè)臨時(shí)性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒(méi)有什么不同。

B當(dāng)緊急事件產(chǎn)生時(shí)，人們會(huì)自動(dòng)地組合起來(lái)，并快速地進(jìn)行有效的分工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果經(jīng)常營(yíng)造出緊急事件，一定會(huì)提高組織的工作效率。

C受困的司機(jī)中大部分都具有奉獻(xiàn)精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因此在招聘員工時(shí)應(yīng)把員工的奉獻(xiàn)精神放在首位。

D這些司機(jī)事實(shí)上已經(jīng)形成了一個(gè)組織，因?yàn)樗麄優(yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組合成了有機(jī)的整體。

64.關(guān)于組織文化，正確的說(shuō)法是______________________________。A.變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng)； B.變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容

C.變化較慢，但每年都會(huì)拋棄一些過(guò)時(shí)的內(nèi)容 D.變化較快，特別企業(yè)管理人員變更時(shí)

65.下列關(guān)于組織文化的說(shuō)法中不正確的是__________________________。A.一般的文化都是在非自覺(jué)的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 B.文化組織具有自我延續(xù)性，不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失

C.仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對(duì)某些倫理問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生多角度的認(rèn)識(shí) D.組織文化的內(nèi)容和力量會(huì)對(duì)組織員工的行為產(chǎn)生影響 66.塑造組織文化時(shí)，應(yīng)該注意____________。

A.主要考慮社會(huì)要求和行業(yè)特點(diǎn)，和本組織的具體情況無(wú)關(guān)

B.組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號(hào)召和導(dǎo)向作用 C.組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D.組織文化一旦形成，就無(wú)需改變 67.組織文化具有________________。

A.具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性，打破傳統(tǒng)觀念和價(jià)值體系 B.獨(dú)立于環(huán)境，始終保持高雅性和純潔性

C.在內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，淘汰舊文化，發(fā)展新文化 D.以不變應(yīng)萬(wàn)變，始終保持穩(wěn)定性

68.一家企業(yè)的組織精神是：團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作是該廠兩大特色，該廠規(guī)定，遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車(chē)象牛車(chē)一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有85％的職工遲到，遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一種對(duì)企業(yè)最有利？________________ A.一律扣罰20元，以維持廠紀(jì)的嚴(yán)肅性 B.一律免罰20元，以體現(xiàn)工廠對(duì)職工的關(guān)心

C.一律免罰20元，并宣布當(dāng)天早下班2小時(shí)，以方便職工 D.考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元

69.關(guān)于組織文化的特征，下列說(shuō)法不正確的是_______________。A.組織文化的中心是人本文化

B.組織文化的管理方式以柔性管理為主 C.組織文化的核心是組織精神

D.組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力 70.組織精神________________________。A.一般在是組織的發(fā)展歷程中自發(fā)形成的

B.其表述必須詳細(xì)具體，保證每個(gè)人都充分理解 C.折射出一個(gè)組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格 D.是組織文化的核心

71.文化的特性不包括_______________。

A.民族性

B.多樣性

C.整體性

D.絕對(duì)性 72.關(guān)于組織文化的功能，正確的是_________________________。A.組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性

B.組織文化對(duì)組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求

C.組織的領(lǐng)導(dǎo)層一旦變動(dòng)，組織文化一般會(huì)受到很大影響，甚至立即消失 D.組織文化無(wú)法從根本上改變組織成員舊有的價(jià)值觀念

三、簡(jiǎn)答題

1．管理者與被管理者的工作能力如何影響管理幅度？

2．管理者和被管理者的工作內(nèi)容和性質(zhì)如何影響管理幅度？ 3．管理者和被管理者的工作條件如何影響管理幅度？ 4．工作環(huán)境如何影響企業(yè)的管理幅度？ 5.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟如何？

6.組織設(shè)計(jì)中邏輯性地要求首先要考慮工作的特點(diǎn)和需要，是否意味著可以忽略人的要素？ 7.采取分析型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)有何特征？ 8.信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有何影響？ 9.過(guò)分集權(quán)有何弊端？

１0．如何理解人員配備的任務(wù)? 11.人員配備要遵循哪些原則？

12.如何確定組織管理人員的需要量？ 13.外部招聘有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 14.內(nèi)部提升有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 15.管理人員考核有何作用？ 16.在貢獻(xiàn)考評(píng)中要注意什么？

17.管理人員考評(píng)對(duì)管理人員有何積極影響？ 18.傳統(tǒng)的考評(píng)方法有什么弊端？應(yīng)該如何克服？ 19.如何正確發(fā)揮參謀的作用？

20.組織中參謀發(fā)揮作用的方式有哪幾種？ 21.集體決策的質(zhì)量為什么優(yōu)于個(gè)人決策？ 22.何謂組織精神？ 23.何謂組織價(jià)值觀？ 24.何謂組織形象？

25.在塑造組織文化的過(guò)程中，選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)有什么前提？ 26.選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要注意什么？ 27.如何強(qiáng)化員工認(rèn)同？ 28.如何提煉定格？

29.如何鞏固落實(shí)組織文化？

四、問(wèn)答題

1．管理幅度問(wèn)題是如何提出的?如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次? 2．組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類(lèi)型?這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)?

3．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么?設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響?根據(jù)哪些基本原則?

4.為什么說(shuō)部門(mén)化是橫向分工的結(jié)果?職能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、區(qū)域部門(mén)化有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性? 5．何謂矩陣組織?有何特點(diǎn)?又如何運(yùn)用之?請(qǐng)舉例說(shuō)明。

6．有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合?請(qǐng)舉例說(shuō)明。7．談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑(制度分權(quán)和授權(quán))的內(nèi)涵及其區(qū)別。

8.怎樣評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)?如何從組織外部招聘合適的管理人員?

9.如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理地組合，從而在幫助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分、最合理地使用的同時(shí)，保持組織的穩(wěn)定性? 10.為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn)，還要考評(píng)其能力?管理人員考評(píng)的目的和作用是什么? 4.為什么會(huì)出現(xiàn)彼德現(xiàn)象?如何防止彼德現(xiàn)象的出現(xiàn)? 11．正式組織和非正式組織有何區(qū)別? 12.非正式組織的存在及其活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地利用非正式組織? 13.直線(xiàn)關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么?如何恰當(dāng)處理直線(xiàn)與參謀間的矛盾，從而有效地發(fā)揮參謀人員的作用?

14．委員會(huì)的工作方式有何貢獻(xiàn)和局限性?如何提高委員會(huì)的工作效率? 15.如何理解組織文化的概念? 16.組織文化的基本特征有哪些? 17.組織文化有哪些基本要素? 18.組織形象包括哪些主要內(nèi)容? 19.組織文化有哪些重要功能? 20.為什么說(shuō)組織價(jià)值觀是組織文化的核心? 21.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勊茉旖M織文化的途徑。

第四篇 練習(xí)題

一、填充題

1.所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指_______、_______、_______和________部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。2.領(lǐng)導(dǎo)的作用包括___________、___________和______________。

3.領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)，一般包括__________、__________、__________和___________。4.領(lǐng)導(dǎo)方式基本上有三種類(lèi)型：___________，___________，_____________。

5.布萊克和穆頓在提出管理方格時(shí)，列舉了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：____________, ___________, ______________, ______________, ______________。

6.按照權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者的___________, _____________, _________的函數(shù)。7.菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面，__________, __________, __________。

8.權(quán)變理論任務(wù)，低LPC型領(lǐng)導(dǎo)比較重視_____________的完成，高LPC型領(lǐng)導(dǎo)比較重視_______。9.從本質(zhì)上說(shuō)，管理是建立在_________、___________和___________的基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的權(quán)力。10.領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在__________、__________、___________的基礎(chǔ)之上。

11.傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，與后者的培育、訓(xùn)練和實(shí)踐無(wú)關(guān)，因而傳統(tǒng)的特性理論也稱(chēng)為_(kāi)__________。

12.權(quán)變理論中的領(lǐng)導(dǎo)者特征主要指的是領(lǐng)導(dǎo)者的_____________, ___________和_________.13.菲德勒設(shè)計(jì)了一種問(wèn)卷來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式，該問(wèn)卷的主要內(nèi)容是詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)______________的評(píng)價(jià)。

14.菲德勒模型認(rèn)為在環(huán)境較好和較差的情況下，采用_________LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效，在環(huán)境中等的情況下，采用_________LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。

15.爭(zhēng)取眾人的信任和合作，要做到__________, __________, __________, __________。16.菲德勒模型中的職務(wù)權(quán)力是指______________________________。

17.菲德勒模型中的任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的__________和部下對(duì)這些任務(wù)的_____________。

18.管理方格圖中的縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)___________的關(guān)心程度，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)________的關(guān)心程度。19._____________型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者撒開(kāi)手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。

20.領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的，在__________型到_________型之間，存在著多種過(guò)渡類(lèi)型。

21.管理的激勵(lì)職能就是研究如何根據(jù)規(guī)律性來(lái)提高人的________________。22.________________是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。

23.根據(jù)弗魯姆的期望理論，所謂效價(jià)是指?jìng)€(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期效果的__________，或某種預(yù)期成果可能給行為者個(gè)人帶來(lái)的___________。

24.根據(jù)弗魯姆的期望理論，激勵(lì)力＝某一行動(dòng)結(jié)果的__________×____________。

25.庫(kù)爾特·盧因(Kurt LEwin)把人看作是在一個(gè)力場(chǎng)上活動(dòng)的，力場(chǎng)內(nèi)并存著________和__________，人的行為便是場(chǎng)內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物。

26.美國(guó)心理學(xué)家_____________提出了需要層次理論。

27.馬斯洛將需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)：_________、__________、_________、__________、__________。28.尊重的需要可以分為兩類(lèi)，即_______________和_____________。

29.安全的需要可以分為兩小類(lèi)，即_______的安全的需要和對(duì)_______的安全的需要。30.需要具有__________, __________, _________, ___________的特征。

31.需要的可變性是指需要的____________、從而需要的_________是可以改變的。32.期望理論的基礎(chǔ)是____________，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的________。33.期望理論的核心是________________。

34.期望理論的員工判斷標(biāo)準(zhǔn)是員工個(gè)人的_________，而與實(shí)際情況不相關(guān)。

35.____________是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1960年代首先提出的，也稱(chēng)為社會(huì)比較理論。

36.公平理論認(rèn)為人們將通過(guò)兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即_________比較和_________比較。

37.強(qiáng)化理論認(rèn)為人的行為是_______________的函數(shù)。

38.根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分成兩大類(lèi)：__________，___________。

39.波特和勞勒的激勵(lì)模式指出，個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于__________，還受到個(gè)人覺(jué)察出來(lái)的__________和受到獎(jiǎng)勵(lì)的__________的影響。

40.溝通是指可理解的_________或__________在兩個(gè)人或兩人以上的人類(lèi)中傳遞或交換的過(guò)程。41.按照功能劃分，溝通可以分成________和___________。

42.按照方法，溝通可以分為：____________，______________，_____________，_____________，______________。

43.按照組織系統(tǒng)，溝通可分為_(kāi)___________和_______________。

44.溝通過(guò)程中存在許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，通常將這些因素稱(chēng)為_(kāi)_________。45.按照方向，溝通可分為_(kāi)_________，__________，___________-。46.按照是否進(jìn)行反饋，溝通可以分為_(kāi)_____________和____________。

47.非正式溝通的主要功能是________________，體現(xiàn)的是職工的________和________，與企業(yè)正式的要求無(wú)關(guān)。

48.所謂溝通網(wǎng)絡(luò)，是指組織中溝通渠道的_______和_________。

49.一種網(wǎng)絡(luò)不同于另一種網(wǎng)絡(luò)的基本特征在于：__________，________以及__________。50.選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于_____________和________________。51.影響有效溝通的個(gè)人因素包括_____________和______________。

52.信息來(lái)源的可靠性由四個(gè)因素決定：___________，__________，_________和_________。

53.人際因素主要包括溝通雙方的___________、信息來(lái)源的__________和發(fā)送者與接受者之間的_____________。

54.需要溝通效果的結(jié)構(gòu)因素主要包括___________，____________，____________和______________。55.影響溝通效果的技術(shù)因素主要包括___________，__________，___________和_________。

二、選擇題

1.提出領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的五種激勵(lì)特征、八種品質(zhì)特征的是_________________。A..亨利

B.鮑莫爾

C.吉沙利

D.戴維斯

2.領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論有______________________。

A.管理方格理論

B.連續(xù)統(tǒng)一體理論

C.期望理論

D.激勵(lì)強(qiáng)化理論

E權(quán)變理論 3.在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境_____________。A.人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)； B.人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職位權(quán)力強(qiáng)； C.人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱； C.人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)；

4.管理方格圖中，9.1型對(duì)應(yīng)的是________________領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.任務(wù)型

B.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部

C.中庸之道型

D.貧乏型

E.團(tuán)隊(duì)型； 5.管理方格圖中，9.9型對(duì)應(yīng)的是________________領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.任務(wù)型

B.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部

C.中庸之道型

D.貧乏型

E.團(tuán)隊(duì)型； 6.提出權(quán)變理論的是____________________。

A.吉沙利

B.菲德勒

C.布萊克

D.施米特

7.在人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的環(huán)境中，宜采取____________的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式

B.低LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式

8.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的_______________格。

A.9.1

B.1.9

C.5.5

D.9.9

E.1.1 9.如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者決斷力很強(qiáng)，并且信奉X理論，他很可能采取_________的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

B.民主型領(lǐng)導(dǎo)

C.放任型領(lǐng)導(dǎo)

10.如果一個(gè)追隨者的獨(dú)立性較強(qiáng)，工作水平高，那么采取__________的領(lǐng)導(dǎo)方式是不適宜的。A.專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

B.民主型領(lǐng)導(dǎo)

C.放任型領(lǐng)導(dǎo) 11.要做到有效傾聽(tīng)，下列不正確的是____________________。A.領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒；

B.對(duì)于力所能及的要求，要大方許諾； C.不要隨意插話(huà)；

D.適時(shí)發(fā)問(wèn)，鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)一步的解釋和說(shuō)明。

12.王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理，考慮到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等，他采取了較為寬松的管理方式，試分析下列哪一種情況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果

A.企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱 B.企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱 C.企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差且職位權(quán)力弱 D.企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好且職位權(quán)力強(qiáng)

13.領(lǐng)導(dǎo)方式可以分成專(zhuān)制、民主、放任三種，其中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是 A.紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明； B.組織成員具有高度的獨(dú)立自主性； C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力；

D.員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性

14.張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢(xún)，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說(shuō)了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來(lái)繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個(gè)下午3個(gè)小時(shí)總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。這說(shuō)明________________。A.總經(jīng)理不重視管理咨詢(xún)

B.該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況 C.總經(jīng)理可能過(guò)度集權(quán) D.總經(jīng)理重視民主管理

15.某公司銷(xiāo)售部經(jīng)理被批評(píng)為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”，據(jù)此你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問(wèn)題可能是什么________________。

A.對(duì)下述銷(xiāo)售人員的疾苦沒(méi)有給予足夠的關(guān)心； B.對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成沒(méi)有給予充分的關(guān)注；

C.事無(wú)巨細(xì)，過(guò)分親歷親為，沒(méi)有做好授權(quán)工作； D.沒(méi)有為下屬銷(xiāo)售人員制定明確的奮斗目標(biāo)

16.下述哪項(xiàng)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)________________。A.向下述傳達(dá)自己對(duì)銷(xiāo)售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí) B.與某用戶(hù)談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷(xiāo)售計(jì)劃

C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷(xiāo)售計(jì)劃的落實(shí)情況

D.召集公司有關(guān)部門(mén)的職能人員開(kāi)聯(lián)誼會(huì)，鼓勵(lì)他們克服難關(guān)

17．某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的：________________。

A.貧乏型

B.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型 C.任務(wù)型 D.中庸之道型

18．美國(guó)管理大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話(huà)說(shuō)明：________________。

A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力 B.是否掌握管理一論對(duì)管理者工作的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重 C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論

19．某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對(duì)公司經(jīng)營(yíng)關(guān)系重大，董事會(huì)在討論其中失誤的責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說(shuō)法，你認(rèn)為哪一種說(shuō)法最為合理？________________。A.總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任

B.總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對(duì)談判承擔(dān)完全的責(zé)任

C.若總經(jīng)理助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗責(zé)任 D．公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對(duì)談判的失敗完全沒(méi)有責(zé)任

20．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶(hù)給你打來(lái)電話(huà)，說(shuō)他向公司購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好？________________。

A.告訴客戶(hù)，因周未找不到人，只好等下周解決，并對(duì)此表示歉意 B．請(qǐng)值班人員打電話(huà)找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜 C.因?yàn)槭侵匾蛻?hù)的緊急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去

D．親自打電話(huà)找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶(hù)

21．假定請(qǐng)你主持召開(kāi)一個(gè)由公司有關(guān)“智囊”參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。如果在會(huì)上聽(tīng)到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見(jiàn)，而且你也知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此你認(rèn)為最好采取哪一種做法？________________。A.視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問(wèn)題的看法 B．既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)允許暢所欲言 C.及時(shí)提供資料，證明這些意見(jiàn)的錯(cuò)誤 D.及時(shí)打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見(jiàn)

22．某技術(shù)專(zhuān)家，原來(lái)從事專(zhuān)業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績(jī)效顯著，近來(lái)被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到：________________。A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作 B.重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí)

C.以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理解 D.在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作

23．卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗(yàn)而無(wú)航運(yùn)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),但被聘為美國(guó)泛美航空公司的總裁后,短短三年,就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè).你認(rèn)為下述四種說(shuō)法中哪一條有明顯錯(cuò)誤? ________________。A.最高管理者不需要專(zhuān)業(yè)知識(shí),人要善于學(xué)習(xí)、勤于思考就夠了 B.成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有一定的普適性,所以可以成功移植 C.成功管理的關(guān)鍵是人,只要搞好人的管理,就可取得成功

D.這僅僅是一種巧合，只說(shuō)明卡爾森有特別強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力

24．面對(duì)動(dòng)態(tài)變化、競(jìng)爭(zhēng)加劇的世界經(jīng)濟(jì)，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境,從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并________________。A.進(jìn)行組織變革

B.保護(hù)組織穩(wěn)定 C.減少環(huán)境變化

D.推動(dòng)環(huán)境變化 25．有位老師一直認(rèn)為研究生是不需要課堂閉卷考試的，但學(xué)校規(guī)定研究生考試必須采取閉卷形式。結(jié)果，這位教師在考場(chǎng)上對(duì)學(xué)生翻閱參考資料采取了默許的做法。作為一位管理者，你將如何對(duì)待這種情況？________________。

A.組織學(xué)校管理人員，加強(qiáng)考場(chǎng)巡視，以徹底杜絕這種情況的發(fā)生 B.找這位老師談話(huà)，對(duì)他的這種做法進(jìn)行批評(píng)，讓其不再放任自流 C.設(shè)法消除這位教師的心理抵觸情緒，以取得該教師對(duì)學(xué)校做法的理解 D.任何事情都不能絕對(duì)化，這位老師不主張閉卷考試，就不必強(qiáng)求

26．一份英國(guó)雜志比較了歐洲各國(guó)經(jīng)理的習(xí)性和處事手法后得出這樣的結(jié)論：法國(guó)經(jīng)理最“獨(dú)裁”，意大利經(jīng)理最“無(wú)法無(wú)天”，德國(guó)經(jīng)理最按意氣辦事，英國(guó)經(jīng)理最不能“安于位”。各國(guó)經(jīng)理的習(xí)性和處事法的不同，最有可能是因?yàn)椋篲_______________。A.各國(guó)的文化傳統(tǒng)不同 B.各國(guó)的教育體制不同 C各國(guó)的法律制度不同 D.各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有差距

27．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付帳款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付帳款的管理是：________________。A.不再負(fù)有責(zé)任 B.仍然負(fù)有責(zé)任

C.責(zé)任雖沒(méi)消除但是減輕了 D.不再負(fù)主要責(zé)任

28．企業(yè)中有些問(wèn)題可以通過(guò)制度化方式來(lái)處理，而另有一些問(wèn)題則不能，還有些 問(wèn)題如果進(jìn)行制度化處理則會(huì)導(dǎo)致效率下降。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，面臨以下各種情況 時(shí)，你認(rèn)為哪一種是最沒(méi)有必要且不可能制度化的? ________________。

A隨著企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的增大，應(yīng)收帳款總額急劇上升。

B隨著引進(jìn)人才增多，企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)理念更趨多元化。

C隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，市場(chǎng)變化將更具不確定性。

D企業(yè)上下人均收入的提高所導(dǎo)致的員工心態(tài)變差。

29．南方某廠訂立有嚴(yán)格的上、下班制度并一直遵照?qǐng)?zhí)行。一天深夜突降大雪，給交通帶來(lái)極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長(zhǎng)決定對(duì)此日的遲到者免于 懲罰。對(duì)此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。在下列議論中，你認(rèn)為哪種說(shuō)法最有道理? ________________。A廠長(zhǎng)濫用職權(quán)。

B廠長(zhǎng)執(zhí)行管理制度應(yīng)征詢(xún)大部分職工的意見(jiàn)。

C治廠制度又不是廠長(zhǎng)一人訂的，廠長(zhǎng)無(wú)權(quán)隨便變動(dòng)。

D規(guī)章制度應(yīng)有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理。

30.提出力場(chǎng)理論的是___________________。

A.馬斯洛

B.盧因

C.弗魯姆

D.亞當(dāng)斯 31.提出公平理論的是____________________。A.馬斯洛

B.盧因

C.弗魯姆

D.亞當(dāng)斯 32.提出期望理論的是___________________。

A.馬斯洛

B.盧因

C.弗魯姆

D.亞當(dāng)斯 33.激勵(lì)理論主要包括___________________。

A.力場(chǎng)理論

B.需要層次理論

C.權(quán)變理論

D.公平理論

E.期望理論 34.處于需要最高層次的是____________________。

A.生理的需要

B.安全的需要

C.感情的需要

D.尊重的需要

E.自我實(shí)現(xiàn)的需要 35.期望理論認(rèn)為，人們對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)下述________________三種聯(lián)系的判斷。A.努力－績(jī)效

B.努力－獎(jiǎng)賞

C.獎(jiǎng)賞－個(gè)人目標(biāo)

D.績(jī)效－獎(jiǎng)賞

E.績(jī)效－個(gè)人目標(biāo) 36.下列關(guān)于強(qiáng)化理論的說(shuō)法正確的是________________。A.強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛首先提出的。

B.所謂正強(qiáng)化就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失。C.連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化能夠使每一次強(qiáng)化都起到較大的效果。D.實(shí)施負(fù)強(qiáng)化，應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。

37.為了激發(fā)員工內(nèi)在的積極性，一項(xiàng)工作最好授予哪類(lèi)人_____________。A.能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任務(wù)要求的人 B.能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于要求的人 C.能力略高于任務(wù)要求的人 D.能力略低于任務(wù)要求的人

38.A、B兩人都是同一個(gè)企業(yè)的職工，兩人橫向比較結(jié)果是QA/IA>QB/IB，則B可能的表現(xiàn)是哪些___________________。A.要求增加報(bào)酬

B.自動(dòng)減少投入以達(dá)到心理上的平衡 C.離職

D.沒(méi)有任何改變 E.更加努力

39.需要層次理論認(rèn)為，人的行為決定于__________________。

A.需求層次

B.激勵(lì)程度

C.精神狀態(tài)

D.主導(dǎo)需求

40.高級(jí)工程師老王在一家研究所工作，該所擁有一流的研究設(shè)備，根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對(duì)老王的工作起到激勵(lì)作用

A.調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程，使老王可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計(jì) B.調(diào)整工資水平和福利措施

C.給老王配備性能更為先進(jìn)的個(gè)人電腦 D.以上各條都起不到激勵(lì)作用

41.從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是 A.目標(biāo)效價(jià)的高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵 B.期望概率的高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵 C.存在著負(fù)效價(jià)，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意

D.應(yīng)把目標(biāo)效價(jià)和期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合

42.企業(yè)中，常常見(jiàn)到員工之間在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上會(huì)相互參照攀比，你認(rèn)為員工最可能將那一類(lèi)人作為自己的攀比對(duì)象

A.企業(yè)的高層管理人員 B.員工們的頂頭上司 C.企業(yè)中其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo) D.與自己處于相近層次的人

43.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,可得如下結(jié)論

A.對(duì)于具體的個(gè)人來(lái)說(shuō)，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響

B.越是低層次的需要，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大 C.任何人都有五種不同層次的需要，而且各層次的需求程度相等 D.層次越高的需要，其對(duì)于人們行為產(chǎn)生的影響也越大

44.某企業(yè)對(duì)生產(chǎn)車(chē)間的工作條件進(jìn)行了改善，這是為了更好地滿(mǎn)足職工的____________。A.生理的需要

B.安全的需要

C.感情的需要

D.尊重的需要

E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

45．某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？____________。A正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化C懲罰D忽視

46．中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用,但到目前,許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分,獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說(shuō)明：____________。A.雙因素理論在中國(guó)不怎么適用

B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國(guó)家是不一樣的 C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任 D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的

47．公司好幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情。大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年將會(huì)有很大提高。請(qǐng)根據(jù)激勵(lì)理論中的期望理論，判斷以下四人中誰(shuí)向公司提出報(bào)考的可能性最大？____________。

A.小鄭大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來(lái)公司后，才開(kāi)始跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ) B．小齊英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)老人可依靠 C．小吳被公認(rèn)為“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又無(wú)家庭負(fù)擔(dān)

D.小馮素來(lái)冷靜多思，不做沒(méi)把握的事。她自信MBA聯(lián)考每門(mén)過(guò)關(guān)絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，但認(rèn)為公司里想報(bào)考的人太多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平，肯定沒(méi)希望獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

48．一位父親為了鼓勵(lì)小孩用功學(xué)習(xí)，向小孩提出：如果在下學(xué)期每門(mén)功課都考試95分以上，就給物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì).在下述什么情況下，小孩會(huì)受到激勵(lì)而用功學(xué)習(xí)？____________。A.平時(shí)成績(jī)較好，有可能各門(mén)功課都考95分以上 B.獎(jiǎng)勵(lì)的東西是小孩最想要的 C.父親說(shuō)話(huà)向來(lái)都是算數(shù)的 D.上述三種情況且時(shí)存在

49.下列情況下，適合使用單向溝通的是_______________。A.時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手 B.下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要

C.上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事 D.下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議 50.下列說(shuō)法不正確的是____________________。A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間。

B.接受者比較滿(mǎn)意單向溝通，發(fā)送者比較滿(mǎn)意雙向溝通。C.雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多

D.在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解。51.下列關(guān)于非正式溝通的說(shuō)法正確的是_______________。A.非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低 B.非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人 C.非正式溝通信息交流速度較快 D.非正式溝通可以滿(mǎn)足職工的需要

52.在集權(quán)網(wǎng)絡(luò)中，有一個(gè)或兩個(gè)主要的信息發(fā)送者，最集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是________和________。A.輪型

B.風(fēng)車(chē)型

C.圓型

D.星型

E.Y型

53._______________的網(wǎng)絡(luò)在完成比較簡(jiǎn)單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)更快、更準(zhǔn)確、也更有效。A.輪型

B.風(fēng)車(chē)型

C.圓型

D.星型

E.Y型

54.員工的滿(mǎn)意度也與網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型有關(guān)，普通成員比較滿(mǎn)意_____________的網(wǎng)絡(luò)。A.輪型

B.風(fēng)車(chē)型

C.圓型

D.星型

E.Y型 55.最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是_______________________。

A.輪型

B.風(fēng)車(chē)型

C.圓型

D.星型

E.Y型 56.當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用_____________策略。

A.回避

B.遷就

C.強(qiáng)制

D.妥協(xié)

E.合作

57.當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可采用___________策略。A.回避

B.遷就

C.強(qiáng)制

D.妥協(xié)

E.合作

58.當(dāng)維持穩(wěn)定和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可以采用___________策略。A.回避

B.遷就

C.強(qiáng)制

D.妥協(xié)

E.合作

59.當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵、爭(zhēng)執(zhí)不下需采取權(quán)宜之計(jì)時(shí)，可以采用__________策略。A.回避

B.遷就

C.強(qiáng)制

D.妥協(xié)

E.合作

60.當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用________策略。A.回避

B.遷就

C.強(qiáng)制

D.妥協(xié)

E.合作

61.如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織 A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好 B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整

C.其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞

62.張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有12個(gè)員工，每個(gè)人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，張先生聘請(qǐng)了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自己專(zhuān)心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，有什么事情都有副經(jīng)理向其匯報(bào)。則公司的溝通網(wǎng)絡(luò)___________。A.由輪型變成了Y型

B.由Y型變成了輪型 C.由輪型變成了鏈型

D.由鏈型變成了星型

63.非正式溝通可以滿(mǎn)足職工的哪些需要___________________。

A.生理需要

B.安全的需要

C.尊重的需要

D.社交的需要

E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

64．銷(xiāo)售部經(jīng)理說(shuō)：“我們的銷(xiāo)售隊(duì)伍在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中是實(shí)力最強(qiáng)大的，要不是我們的產(chǎn)品缺乏多樣性、不能及時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需要，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也不會(huì)這么差。”生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)：“一流的熟練技術(shù)工人完全被缺乏想象力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)局限了?！毖邪l(fā)部經(jīng)理打斷說(shuō)：“創(chuàng)新思維凝結(jié)出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調(diào)乏味而又機(jī)械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線(xiàn)上?！鄙鲜稣勗?huà)揭示該企業(yè)在組織上存在什么嚴(yán)重問(wèn)題？___________。A.各部門(mén)經(jīng)理的論述都有道理，只是態(tài)度過(guò)于強(qiáng)硬

B.各部門(mén)經(jīng)理對(duì)各自角色及其在組織中的作用定位不清晰 C.各部門(mén)經(jīng)理過(guò)于強(qiáng)調(diào)本部門(mén)工作的重要性

D.各部門(mén)經(jīng)理對(duì)組織內(nèi)各項(xiàng)職能的分工合作缺乏客觀而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)

三、簡(jiǎn)答題

1.領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？ 2.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的定義及要素？ 3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握哪些業(yè)務(wù)知識(shí)？ 4.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些業(yè)務(wù)能力？ 5.簡(jiǎn)述盧因的力場(chǎng)理論。

6.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。7.人類(lèi)需要有何特征？

8.簡(jiǎn)要說(shuō)明期望理論的主要內(nèi)容。9.簡(jiǎn)要說(shuō)明公平理論的主要內(nèi)容。10.簡(jiǎn)述強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容。

11.領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)激勵(lì)理論處理激勵(lì)實(shí)務(wù)時(shí)，有哪些方法？

12.在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候，要注意那幾點(diǎn)？9.如何進(jìn)行有效的批評(píng)？ 13.如何克服溝通中的障礙？ 14.如何處理沖突？

15.什么情況下適合使用雙向溝通？ 16.什么情況下適合使用單向溝通？ 17.試比較單向溝通和雙向溝通。18.非正式溝通有何特點(diǎn)？

19.企業(yè)應(yīng)如何對(duì)待非正式溝通？ 20.個(gè)人因素是如何影響有效溝通? 21.比較書(shū)面溝通和口頭溝通。

四、問(wèn)答題

1.領(lǐng)導(dǎo)工作具有很強(qiáng)的藝術(shù)性，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中主要應(yīng)注意哪些方面？

2．雖然沒(méi)有任何跡象說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)能力來(lái)源于家庭的遺傳或者一些特別的個(gè)人素質(zhì)，并且無(wú)論你是否具備這些天生條件，你都可以成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者。但是，一般認(rèn)為作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)。這些素質(zhì)主要有哪些? 3．中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在1997年做的一次大型調(diào)查中顯示（管理世界，1998年第2期，p123），86.2％

的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們認(rèn)為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”(“高素質(zhì)的職工隊(duì)伍”為50．7％，“強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新能力”為32．2％)。何謂領(lǐng)導(dǎo)班子?好的領(lǐng)導(dǎo)班子的基本要求是什么？ 4.從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論中，你得到哪些啟示? 5.說(shuō)明激勵(lì)的過(guò)程及動(dòng)因。6.解釋波特和勞勒的激勵(lì)模式。

7.試以實(shí)例說(shuō)明，如何運(yùn)用好工作激勵(lì)、成果激勵(lì)和培訓(xùn)教育激勵(lì)這三種常用的激勵(lì)方法? 8.什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？ 9.區(qū)分溝通的類(lèi)別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。

10.非正式溝通有何特點(diǎn)？管理者應(yīng)該如何對(duì)待組織中的非正式溝通？

第五篇 練習(xí)題

一、填充題

1、在管理學(xué)科中，通常把信息定義為_(kāi)______________。

2、信息評(píng)估的關(guān)鍵是對(duì)信息進(jìn)行_______________。

3、_______________是信息的最重要特征。

4、例外報(bào)告是在_______________時(shí)產(chǎn)生的。

5、信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)_________、_________、_________和_________信息的系統(tǒng)方法。

6、信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：_________、_________、_________、_________和_________。

7、信息系統(tǒng)中的處理是把_________的過(guò)程。

8、對(duì)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，除了五個(gè)要素外，還包括_________、_________和_________。

9、系統(tǒng)分析的目的是_________。

10、_________是考察系統(tǒng)技術(shù)能力的第一步。

11、系統(tǒng)調(diào)查，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)維護(hù)形成了_________。

12、管理信息系統(tǒng)不僅為日常決策提供服務(wù)，還提供有關(guān)_________的信息。

13、由于結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化性質(zhì)，管理信息系統(tǒng)通常不能提供_________。

14、用戶(hù)以一種_________的方式與決策支持系統(tǒng)對(duì)話(huà)。

15、決策支持系統(tǒng)包括_________和_________。

16、對(duì)任何形式的信息來(lái)說(shuō)，只要是以光或電的方式從一個(gè)地方傳送到另一個(gè)地方，它所利用的傳送技術(shù)就稱(chēng)作_________。

17、人工智能的兩個(gè)主要研究領(lǐng)域是_________和_________。

18、控制是為了保證_________與_________適應(yīng)的管理職能。

19、控制工作的主要內(nèi)容包括_________、_________和_________。20、預(yù)先控制的內(nèi)容包括_________和_________兩個(gè)方面。

21、成果控制的主要作用，是通過(guò)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為_(kāi)________提供借鑒。

22、成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等內(nèi)容。

23、企業(yè)應(yīng)根據(jù)_________和_________來(lái)確定控制的范圍和頻度，建立有效 的控制系統(tǒng)。

24、適度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好處。

25、控制的過(guò)程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：_________、_________和_________。

26、一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：_________、_________、_________。

27、工程標(biāo)準(zhǔn)也是一種用統(tǒng)計(jì)方法制定的控制標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)它不是對(duì)歷史性統(tǒng)計(jì)資料的分析，而是通過(guò)對(duì)_________。

28、在采取任何糾正措施以前，必須首先對(duì)_________。

29、一般地說(shuō)，彈性控制要求企業(yè)制定_________和_________。30、企業(yè)在未來(lái)的幾乎所有活動(dòng)都可以利用_________進(jìn)行控制。

31、預(yù)算預(yù)估了企業(yè)在未來(lái)時(shí)期的_________或_________，同時(shí)也為各部門(mén)或各項(xiàng)活動(dòng)規(guī)定了在資金勞動(dòng)、材料、能源等方面的支出不能超過(guò)的額度。

32、靜態(tài)預(yù)算是指_________。

33、彈性預(yù)算主要用于：_________。

34、一般來(lái)說(shuō)，預(yù)算內(nèi)容要涉及以下幾個(gè)方面：_________，_________，_________，_________。

35、_________和_________都是從財(cái)務(wù)角度計(jì)劃和預(yù)測(cè)未來(lái)活動(dòng)的成果以及為取得這些成果所需付出的費(fèi)用。

36、收入預(yù)算的主要內(nèi)容是_________。

37、把成本準(zhǔn)確地分配至各成本對(duì)象有兩種方法：_________和_________

38、利用財(cái)務(wù)報(bào)表提供的數(shù)據(jù)，常用的有兩種類(lèi)型：_________和_________。

39、成本分配的追溯法有兩種：_________和_________。

40、_________反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系。

41、_________是由外部機(jī)構(gòu)選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。

42、動(dòng)因追溯使用兩種動(dòng)因類(lèi)型來(lái)追溯成本：_________和_________。

二、選擇題

1、下列屬于有形成本的是_________。

A.購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)

B.廠房

C.系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)

D.公司信譽(yù)的降低

2、下列不屬于無(wú)形成本的是_________。

A.員工士氣不振

B.工作程序變動(dòng)造成的工作癱瘓 C.員工工資

D.公司信譽(yù)的降低

3、有形收益包括_________ A.銷(xiāo)售額的上升

B.成本的下降 C.曠工率的降低

D.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

4、無(wú)形收益包括_________ A.信息獲取能力的提高

B.士氣大振

C.更好的顧客服務(wù)

D.生產(chǎn)率的提高

5、信息的完全性要求_________。A.盡可能詳細(xì) B.盡可能簡(jiǎn)潔

C.在詳細(xì)和簡(jiǎn)潔間找到一種平衡 D.信息提供越多越好

6、如果借助金字塔來(lái)對(duì)管理決策或控制進(jìn)行分類(lèi)，則位于塔底的是（）控制，位于塔中部的是（）控制，位于塔尖的是（）。

A.業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略計(jì)劃和控制 B.戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略計(jì)劃和控制，業(yè)務(wù)或操作 C.戰(zhàn)略計(jì)劃和控制，業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)術(shù) D.業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)略計(jì)劃和控制，戰(zhàn)術(shù)

7、除了信息系統(tǒng)之外，組織通常還可以利用_________等信息技術(shù) A.電信和網(wǎng)絡(luò) B.專(zhuān)家系統(tǒng) C.機(jī)器人

D.辦公自動(dòng)化

8、有效信息的特征有_________。A.高質(zhì)量 B.完全 C.及時(shí) D.相關(guān)性

9、有效的控制要求_________ A.選擇關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié) B.確定恰當(dāng)?shù)目刂祁l度 C.收集及時(shí)的信息

D.合理運(yùn)用預(yù)算或非預(yù)算的控制手段

10、根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過(guò)程可以分為_(kāi)________。A.程序控制 B.跟蹤控制 C.最佳控制 D.自適應(yīng)控制

11、在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，屬于跟蹤控制性質(zhì)的有_________。A.稅金的交納

B.利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金的分配 C.信息控制程序

D.資金、材料的供應(yīng)

12、_________都是應(yīng)用了最佳控制原理進(jìn)行決策和管理。A.用最小費(fèi)用來(lái)控制生產(chǎn)批量 B.用最低成本來(lái)控制生產(chǎn)規(guī)模 C.用最大利潤(rùn)率控制投資 D.用最短路程控制運(yùn)輸路線(xiàn)

13、財(cái)務(wù)分析的目的是_________ A.了解本期資金占用和利用的結(jié)果

B.弄清企業(yè)的盈利能力、償債能力、維持營(yíng)運(yùn)的能力以及投資能力 C.指導(dǎo)企業(yè)在下期活動(dòng)中調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方向 D.決定縮小或擴(kuò)大某種產(chǎn)品的生產(chǎn)

14、職工成績(jī)?cè)u(píng)定的作用有_________。

A.判斷每個(gè)職工對(duì)企業(yè)提供的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量貢獻(xiàn)

B.為企業(yè)確定付給職工的報(bào)酬(物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)懲)提供了客觀的依據(jù) C.通過(guò)職工對(duì)報(bào)酬公平與否的判斷，影響他們?cè)谙缕诠ぷ髦械姆e極性 D.評(píng)價(jià)要求以對(duì)職工表現(xiàn)的客觀認(rèn)識(shí)和上級(jí)每個(gè)人的工作要求為依據(jù)

15、處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系應(yīng)認(rèn)識(shí)到_________。A.控制越多越好

B.并不是所有成員的每一項(xiàng)工作都具有相同的發(fā)生偏差的概率。C.并不是所有可能發(fā)生的偏差都會(huì)對(duì)組織帶來(lái)相同程度的彤響

D.全面系統(tǒng)的控制不僅代價(jià)極高，是不可能的，而且也是不必要的

16、客觀控制要求_________。

A.處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系

B.控制過(guò)程中采用的檢查、測(cè)量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在時(shí)空上的變化程度與分布狀況

C.企業(yè)還必須定期地檢查過(guò)去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范，以使之符合現(xiàn)時(shí)的要求 D.在遇到某種突發(fā)的、無(wú)力抗拒的變化酌情況下仍能發(fā)揮作用

17、關(guān)于控制頻度，說(shuō)法正確的是_________。A.過(guò)于頻繁的衡量，會(huì)增加控制的費(fèi)用

B.檢查和衡量的次數(shù)過(guò)少，則可能使許多重大的偏差不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)

C.以什么樣的頻度，在什么時(shí)候?qū)δ撤N活動(dòng)的績(jī)效進(jìn)行衡量，這取決于被控制活動(dòng)的性質(zhì) D.管理人員可以在他們方便的時(shí)候，而不是在工作績(jī)效仍“在控制中”進(jìn)行衡量

18、對(duì)下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督可以_________。A.使上級(jí)有機(jī)會(huì)當(dāng)面解釋工作的要領(lǐng)和技巧 B.糾正下屬錯(cuò)誤的作業(yè)方法與過(guò)程 C.保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

D.避免已經(jīng)產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散

19、成果控制主要包括_________等內(nèi)容。A.財(cái)務(wù)分析 B.成本分析 C.質(zhì)量分析

D.職工成績(jī)?cè)u(píng)定

20、職工成績(jī)?cè)u(píng)定包括_________。

A.檢查企業(yè)員工在本期的工作表現(xiàn) B.分析職工的行動(dòng)是否符合預(yù)定要求

C.判斷每個(gè)職工對(duì)企業(yè)提供的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量貢獻(xiàn) D.給職工委派任務(wù)

21、質(zhì)量分析包括_________。A.判斷企業(yè)產(chǎn)品的平均等級(jí)系數(shù)

B.了解產(chǎn)品質(zhì)量水平與其費(fèi)用要求的關(guān)系 C.找出企業(yè)質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié)

D.為組織下期生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管理和確定關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)提供依據(jù)

22、根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分_________。A.最佳控制 B.預(yù)先控制 C.現(xiàn)場(chǎng)控制 D.成果控制

23、下列關(guān)于分預(yù)算說(shuō)法正確的是_________。A.分預(yù)算是按照部門(mén)和項(xiàng)目來(lái)編制的

B.它們?cè)敿?xì)說(shuō)明了相應(yīng)部門(mén)的收入目標(biāo)或費(fèi)用支出的水平

C.規(guī)定了他們?cè)谏a(chǎn)活動(dòng)、銷(xiāo)售活動(dòng)、采購(gòu)活動(dòng)、研究開(kāi)發(fā)活動(dòng)或財(cái)務(wù)活動(dòng)中籌措和利用勞動(dòng)力、資金等生產(chǎn)要素的標(biāo)準(zhǔn)

D.分預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來(lái)衡量

24、關(guān)于增量預(yù)算說(shuō)法正確的是_________。

A.增量預(yù)算又稱(chēng)基線(xiàn)預(yù)算法，是以上一的實(shí)際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合預(yù)算期的具體情況加以調(diào)整 B.它會(huì)考慮某項(xiàng)費(fèi)用是否必須發(fā)生，或其預(yù)算額有沒(méi)有必要這么大

C.在增量法下，預(yù)算編制單位的負(fù)責(zé)人常常竭力用完全年的預(yù)算指標(biāo)，以致到了年底毫無(wú)剩余 D.這種行為在政府部門(mén)、事業(yè)單位以及財(cái)政投資性的國(guó)有企業(yè)尤為明顯

25、關(guān)于零基預(yù)算說(shuō)法正確的是_________。A.零基預(yù)算受前一預(yù)算水平的影響

B.它對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對(duì)組織的需要和用途，決定作業(yè)的取舍

C.零基預(yù)算依據(jù)未來(lái)一定期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的輕重緩急，對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行成本一效益分析和評(píng)定分級(jí)，從而確定其開(kāi)支的必要性、合理性和優(yōu)先順序

D.零基預(yù)算依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資金的實(shí)際可能，在預(yù)算中對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合性費(fèi)用預(yù)算

26、關(guān)于銷(xiāo)售預(yù)算說(shuō)法正確的是_________。A.是在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上編制的

B.通過(guò)分析企業(yè)過(guò)去的銷(xiāo)售情況、目前和未來(lái)的市場(chǎng)需求特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，確定企業(yè)在未來(lái)時(shí)期內(nèi)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)必須達(dá)到的銷(xiāo)售水平

C.往往需要按產(chǎn)品、區(qū)域市場(chǎng)或消費(fèi)者群(市場(chǎng)層次)，為各經(jīng)營(yíng)單位編制分項(xiàng)銷(xiāo)售預(yù)算 D.通常還需預(yù)計(jì)不同季度和月度的銷(xiāo)售收入

27、_________是銷(xiāo)售總額與庫(kù)存平均價(jià)值的比例關(guān)系。A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 B.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 C.資金利潤(rùn)率 D.銷(xiāo)售利潤(rùn)率

28、關(guān)于現(xiàn)金預(yù)算正確的是_________。

A.它是對(duì)企業(yè)未來(lái)生產(chǎn)與銷(xiāo)售活動(dòng)中現(xiàn)金的流入與流出進(jìn)行預(yù)測(cè) B.現(xiàn)金預(yù)算只能包括現(xiàn)金流程中的項(xiàng)目

C.賒銷(xiāo)所得的應(yīng)收款在用戶(hù)實(shí)際支付以前不能列作現(xiàn)金收入

D.通過(guò)現(xiàn)金預(yù)算，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)資金的閑置或不足，從而指導(dǎo)企業(yè)及時(shí)利用暫時(shí)過(guò)剩的現(xiàn)金，或及早籌齊維持營(yíng)運(yùn)所短缺的資金。

29、資金支出預(yù)算的項(xiàng)目包括：_________。

A.用于更新改造或擴(kuò)充包括廠房、設(shè)備在內(nèi)的生產(chǎn)設(shè)施的支出 B.用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進(jìn)工藝的研究與開(kāi)發(fā)支出 C.用于提高職工和管理隊(duì)伍素質(zhì)的人事培訓(xùn)與發(fā)展支出 D.用于廣告宣傳、尋找顧客的市場(chǎng)發(fā)展支出

30、_________是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比。A.負(fù)債比率 B.盈利比率 C.流動(dòng)比率 D.經(jīng)營(yíng)比率

31、_________是銷(xiāo)售總額與固定資產(chǎn)之比 A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 B.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 C.資金利潤(rùn)率 D.銷(xiāo)售利潤(rùn)率

32、外部審計(jì)的優(yōu)點(diǎn)是_________。

A.審計(jì)人員與管理當(dāng)局不存在行政上的依附關(guān)系，不需看企業(yè)經(jīng)理的眼色行事 B.可以保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性

C.了解內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

D.內(nèi)部組織成員可能產(chǎn)生抵觸情緒，不愿積極配合

33、投資報(bào)酬率控制_________。

A.是以某企業(yè)或企業(yè)內(nèi)的某經(jīng)營(yíng)單位的投資報(bào)酬率來(lái)衡量該企業(yè)或單位的經(jīng)營(yíng)績(jī)效 B.與損益控制相類(lèi)似，都是建立在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上 C.把當(dāng)期利潤(rùn)視為一項(xiàng)投資的收益

D.主要適用于事業(yè)部或其他分權(quán)制的部門(mén)

34、報(bào)告分析法的關(guān)鍵在于_________。A.報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性 B.報(bào)告形式的扼要性、可讀性 C.報(bào)告時(shí)間的及時(shí)性 D.報(bào)告人員的高效性

35、_________是數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)潛在來(lái)源。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料 B.工程研究 C.歷史經(jīng)驗(yàn)

D.生產(chǎn)操作人員的意見(jiàn)

三、簡(jiǎn)答題

1、比較信息和數(shù)據(jù)。

2、信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別是絕對(duì)的嗎？

3、什么是數(shù)據(jù)？

4、哪些信息是不值得管理者獲取的？

5、為什么說(shuō)收集更多的數(shù)據(jù)以產(chǎn)生更多更好的信息是比較困難的？

6、什么叫最終用戶(hù)？

7、信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)步驟中具體包括哪些內(nèi)容？

8、新舊信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換有哪幾種方法？

9、為什么要進(jìn)行信息系統(tǒng)的維護(hù)？

10、簡(jiǎn)述控制的基本原理。

11、對(duì)下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督有什么作用？

12、成果控制包括哪些內(nèi)容？

13、適度控制應(yīng)能同時(shí)體現(xiàn)哪些方面的要求？

14、管理者在衡量工作成績(jī)的過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

15、什么叫盈利比率，常用的比率有哪些？

16、什么叫審計(jì)？包括哪些類(lèi)型？

17、簡(jiǎn)述預(yù)算編制步驟。

18、內(nèi)部審計(jì)作用主要表現(xiàn)在哪些方面？

19、內(nèi)部審計(jì)的局限性主要表現(xiàn)在哪些方面？ 20、損益控制不足之處有哪些？

四、問(wèn)答題

1、組織中的管理人員怎樣評(píng)估信息？

2、試述有效信息的特征。

3、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的步驟有哪些？

4、簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用。

5、試述控制的必要性。

6、控制有哪些類(lèi)型？

7、有效地控制應(yīng)具有哪些特征。

8、在制定和實(shí)施糾偏措施的過(guò)程中注意哪些問(wèn)題？

9、解釋預(yù)算的內(nèi)容。

10、論述預(yù)算的作用及其局限性

11、反映企業(yè)管理績(jī)效及其影響因素主要有哪些？

12、簡(jiǎn)述損益控制、投資收益率控制、報(bào)告分析法、親自觀察法的基本內(nèi)涵。

5、簡(jiǎn)述成本控制的基礎(chǔ)是什么，其步驟怎樣？

第六篇 練習(xí)題

一、填空題

1、維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于_________與_________的組合。

2、從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來(lái)考察，可將其分為_(kāi)________和_________。

3、從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來(lái)分析，可將其分為_(kāi)________與_________。

4、從創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期來(lái)看，可將其分為_(kāi)________和_________。

5、從創(chuàng)新的組織程度上看，可分為_(kāi)________與_________。

6、鑒于創(chuàng)新的重要性和創(chuàng)新結(jié)果的_________，有效的管理要求有組織地進(jìn)行創(chuàng)新。

7、由于一定的技術(shù)都是通過(guò)一定的物質(zhì)載體和利用這些載體的方法來(lái)體現(xiàn)的，因此企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在_________、_________以及_________。

8、成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷_________、_________、_________、_________幾個(gè)階段的努力。

9、要素組合方法創(chuàng)新包括_________和_________的時(shí)空組織兩個(gè)方面。

10、要素創(chuàng)新包括_________與_________兩方面。

11、_________是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對(duì)企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任。

12、從生產(chǎn)的物質(zhì)條件這個(gè)角度來(lái)考察，要素創(chuàng)新主要包括_________和_________。

13、_____創(chuàng)新主要指生產(chǎn)的物質(zhì)手段的改造和更新。

14、與其他類(lèi)型的創(chuàng)新相比，知識(shí)性創(chuàng)新具有最為漫長(zhǎng)的_________。

15、產(chǎn)品創(chuàng)新包括_________和_________。

16、要素的組合包括_________ 和_________ 的時(shí)空組織兩個(gè)方面。

17、企業(yè)可供選擇的創(chuàng)新對(duì)象主要涉及_________、_________以及_________等三個(gè)領(lǐng)域。

18、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)為產(chǎn)品的_________與產(chǎn)品的_________。

19、稀缺資源從資本轉(zhuǎn)向_________，將導(dǎo)致知識(shí)參與者在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中地位的提高。20、根據(jù)人們?cè)谄髽I(yè)中的活動(dòng)，知識(shí)可以分為兩種類(lèi)型：_________與_________。

21、工業(yè)社會(huì)是以_________的發(fā)展為基礎(chǔ)的，工業(yè)社會(huì)的發(fā)展又不斷促進(jìn)著操作知識(shí)的進(jìn)步。

22、如杜拉克所指出的，知識(shí)，特別是有關(guān)_________的知識(shí)，正變?yōu)椤瓣P(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源”，甚至是“今天唯一重要的資源”。

23、在工業(yè)社會(huì)蛻變而來(lái)的知識(shí)社會(huì)中，知識(shí)正變?yōu)樽钪匾馁Y源，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系正朝向知識(shí)擁有者的方向變化，企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)正從“資本的邏輯”轉(zhuǎn)向我們所稱(chēng)的_________。

24、在資本邏輯的社會(huì)里，權(quán)力派生于_________，利益由_________所控制。

25、層級(jí)組織的基本特征是利用_________與_________來(lái)規(guī)范成員問(wèn)的關(guān)系，影響他們?cè)谄髽I(yè)活動(dòng)中的行為表現(xiàn)。

26、組織所倚重的是角色間的_________，而非個(gè)人間的非正式關(guān)系。

27、滿(mǎn)足個(gè)性化的消費(fèi)需求，要求企業(yè)生產(chǎn)組織更具_(dá)________；活動(dòng)內(nèi)容與方式的適應(yīng)性調(diào)整則要求相關(guān)的權(quán)力從管理中樞_________。

28、新形勢(shì)下的企業(yè)組織必須是有利于企業(yè)成員的_________和_________的組織。

29、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的影響主要表現(xiàn)在_________，_________以及_________等三個(gè)方面。30.在知識(shí)邏輯的社會(huì)里，權(quán)力派生于_________，利益由_________所控制。

二、選擇題

1、下列不屬于管理的“維持職能”的是_________。A.組織 B.創(chuàng)新 C.控制 D.領(lǐng)導(dǎo)

2、創(chuàng)新與維持的關(guān)系說(shuō)法正確的是_________。A.維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展 B.創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù) C.維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果

D.創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架

3、產(chǎn)品創(chuàng)新_________。

A.是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容

B.它受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面 C.影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮

D.往往要求企業(yè)利用新的機(jī)器設(shè)備和新的工藝方法

4、經(jīng)營(yíng)制度確定了_________。

A.誰(shuí)是經(jīng)營(yíng)者，誰(shuí)來(lái)組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行使 B.誰(shuí)來(lái)確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式 C.誰(shuí)來(lái)保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值

D.誰(shuí)來(lái)向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負(fù)責(zé)以及負(fù)何種責(zé)任

5、產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是_________。A.一般來(lái)說(shuō)，一定的經(jīng)營(yíng)制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度

B.在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整 C.在經(jīng)營(yíng)制度不變時(shí)，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn)

D.管理制度的改進(jìn)一旦發(fā)展到一定程度，則會(huì)要求經(jīng)營(yíng)制度作相應(yīng)的調(diào)整

6、就系統(tǒng)的外部說(shuō)，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有_________。

A.技術(shù)的變化 B.人口的變化

C.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 D.文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變

7、關(guān)于機(jī)構(gòu)說(shuō)法正確的是_________。A.它主要涉及管理勞動(dòng)的橫向分工的問(wèn)題 B.與不同層次的管理部門(mén)之間的關(guān)系有關(guān)

C.它主要涉及管理勞動(dòng)的縱向分工問(wèn)題，即所謂的集權(quán)和分權(quán)問(wèn)題

D.組織機(jī)構(gòu)完全相同，但機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系不一樣，也會(huì)形成不同的結(jié)構(gòu)形式

8、下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是_________。

A.通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)，影響社區(qū)政府政策的制定 B.通過(guò)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的方向 C.通過(guò)組織創(chuàng)新，提高管理勞動(dòng)的效率 D.通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求

9、關(guān)于市場(chǎng)創(chuàng)新正確的是_________。

A.它主要是指通過(guò)企業(yè)的活動(dòng)去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求 B.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)需求的唯一途徑

C.市場(chǎng)創(chuàng)新包括通過(guò)市場(chǎng)的物理轉(zhuǎn)移，揭示產(chǎn)品新的使用價(jià)值，來(lái)尋找新用戶(hù)

D.市場(chǎng)創(chuàng)新包括通過(guò)廣告宣傳等促銷(xiāo)工作，影響人們對(duì)某種消費(fèi)行為的社會(huì)評(píng)價(jià)來(lái)增加產(chǎn)品銷(xiāo)量

10、根據(jù)熊彼特的觀點(diǎn)，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的快慢和發(fā)展水平的高低，在很大程度上取決于_________。

A.資源的豐富程度 B.居民的教育程度 C.投資的多少

D.該國(guó)或該地區(qū)擁有創(chuàng)新精神的企業(yè)家數(shù)量以及這些企業(yè)家在實(shí)踐中的創(chuàng)新努力

11、產(chǎn)品創(chuàng)新指_________。

A.必須在原理、技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)上有突破性的改變

B.可以是利用新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)出一種全新型產(chǎn)品

C.也可以是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)而制造出來(lái)適合新用途、滿(mǎn)足新需要的換代型新產(chǎn)品 D.還可以是對(duì)原有產(chǎn)品的性能、規(guī)格、款式、品種進(jìn)行完善

12、生產(chǎn)工藝和操作方法的創(chuàng)新要求_________。

A.在設(shè)備創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，改變產(chǎn)品制造的工藝、過(guò)程和具體方法

B.在不改變現(xiàn)有物質(zhì)生產(chǎn)條件的同時(shí)，不斷研究和改進(jìn)具體的操作技術(shù)，調(diào)整工藝順序和工藝配方 C.不斷地研究和采用更合理的空間布置和時(shí)間組合方式

D.在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，采用新技術(shù)制造出適合新用途、滿(mǎn)足新需要的換代型新產(chǎn)品

13、生產(chǎn)過(guò)程的組織包括_________在空間上的布置和時(shí)間上的組合。A.設(shè)備 B.工藝裝備 C.在制品

D.勞動(dòng)

14、人口因素對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響有_________。A.人口結(jié)構(gòu)的變化直接決定著勞動(dòng)市場(chǎng)的供給 B.勞動(dòng)市場(chǎng)的供給影響企業(yè)的生產(chǎn)成本

C.人口的數(shù)量及其構(gòu)成確定了市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)及其規(guī)模 D.人口結(jié)構(gòu)的變化可能為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供契機(jī)

15、技術(shù)創(chuàng)新主要涉及_________等不同方面。A.材料 B.產(chǎn)品 C.工藝 D.手段

16、獨(dú)立開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)有_________。

A.若能獲得成功，企業(yè)將可在一定時(shí)期內(nèi)壟斷性地利用新技術(shù)來(lái)組織生產(chǎn)

B.可幫助企業(yè)形成某種其他企業(yè)難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲得高額的壟斷性利潤(rùn)C(jī).不要求企業(yè)擁有數(shù)量眾多、實(shí)力雄厚的技術(shù)人員

D.開(kāi)發(fā)不能獲得預(yù)期的結(jié)果，企業(yè)將獨(dú)自咽下失敗的痛苦

17、聯(lián)合開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)有_________。

A.企業(yè)可以與合作伙伴集中更多的資源條件進(jìn)行更為基礎(chǔ)性的創(chuàng)新研究 B.企業(yè)可以與合作伙伴共同地承擔(dān)由于此而引起的各種風(fēng)險(xiǎn) C.開(kāi)發(fā)如果失敗，企業(yè)將與協(xié)作伙伴一道來(lái)分擔(dān)各種損失

D.開(kāi)發(fā)成功，企業(yè)不能獨(dú)自利用研究成果組織產(chǎn)品或工藝的創(chuàng)新

18、企業(yè)制度的作用有_________。A.規(guī)范著參與者類(lèi)群間的權(quán)力關(guān)系

B.影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn) C.規(guī)范了參與者類(lèi)群間的利益關(guān)系

D.影響著不同參與者在企業(yè)成果形成中的行為特點(diǎn)

19、分工勞動(dòng)在工業(yè)社會(huì)的發(fā)展的作用有_________ A.加劇了普通勞動(dòng)知識(shí)的專(zhuān)門(mén)化與狹窄化 B.加劇了普通勞動(dòng)技能的專(zhuān)門(mén)化與狹窄化

C.決定了協(xié)調(diào)分工勞動(dòng)所需的專(zhuān)門(mén)知識(shí)的供應(yīng)的增加

D.決定了協(xié)調(diào)分工勞動(dòng)所需的專(zhuān)門(mén)知識(shí)的供應(yīng)的相對(duì)稀缺性 20、關(guān)于層級(jí)結(jié)構(gòu)說(shuō)法正確的是_________。A.直線(xiàn)指揮，分層授權(quán)保證了企業(yè)行動(dòng)的迅速 B.分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確促進(jìn)了效率的提高

C.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，正式的角色關(guān)系則保證了企業(yè)活動(dòng)的有序性

D.層級(jí)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用并得成功是以一定的環(huán)境條件和假設(shè)作為前提條件的

21、網(wǎng)絡(luò)組織中的核心機(jī)構(gòu)_________。

A.與組織的各工作單元一起完成組織的各項(xiàng)工作 B.創(chuàng)造促成向心力的企業(yè)文化 C.只選擇與調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向 D.設(shè)計(jì)各部分共享的組織基礎(chǔ)

22、網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織應(yīng)該是_________統(tǒng)一。A.集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一 B.穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一 C.政策與實(shí)踐的統(tǒng)一

D.一元性與多元性的統(tǒng)一

23、工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的功能與特點(diǎn)包括_________。A.企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的 B.企業(yè)文化作為一種主要手段發(fā)揮作用 C.企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶 D.企業(yè)文化是多元的

三、簡(jiǎn)答題

1、為什么說(shuō)“維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合”？

2、創(chuàng)新與維持對(duì)系統(tǒng)存在的作用是什么？

3、創(chuàng)新與維持有什么樣的關(guān)系？

4、從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來(lái)考察，可將其分為哪些類(lèi)型？

5、從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來(lái)分析，可將其分為哪些類(lèi)型？

6、在熊彼特的理論中，創(chuàng)新包括幾個(gè)方面？

7、生產(chǎn)手段的創(chuàng)新主要包括幾個(gè)方面的內(nèi)容？

8、企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)有哪些類(lèi)型？

9、后發(fā)制人的戰(zhàn)略有什么優(yōu)勢(shì)？

10、與其他類(lèi)型的創(chuàng)新相比，知識(shí)性創(chuàng)新具有什么樣的特點(diǎn)？

11、企業(yè)可供選擇的創(chuàng)新對(duì)象有哪些，它們各有什么作用？

12、“先發(fā)制人”給企業(yè)帶來(lái)的貢獻(xiàn)有哪些？

13、知識(shí)經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)出哪些基本特點(diǎn)？

14、工業(yè)社會(huì)的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征及其原因是什么？

15、為什么說(shuō)網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織應(yīng)該是穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一？

16、作為工業(yè)企業(yè)的主要組織形式，層級(jí)結(jié)構(gòu)曾表現(xiàn)出哪些主要特征。

17、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有哪些主要特征？

18、網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織應(yīng)該是哪幾個(gè)相互對(duì)立的特點(diǎn)的統(tǒng)一？

19、為什么說(shuō)網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織應(yīng)該是集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一？

20、網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織的一元性與多元性的統(tǒng)一體現(xiàn)在哪些方面？

四、問(wèn)答題

1、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是什么？

2、制度創(chuàng)新包括哪些內(nèi)容？

3、簡(jiǎn)述創(chuàng)新的過(guò)程。

4、企業(yè)如何進(jìn)行新活動(dòng)的組織。

5、技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵包括哪些方面？

6、材料創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新之間的關(guān)系是怎么樣的？

7、試述技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)。

8、試述技術(shù)創(chuàng)新的源泉。

9、層級(jí)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用并得成功的環(huán)境條件和假設(shè)前提條件是什么？

10、知識(shí)經(jīng)濟(jì)將使企業(yè)文化帶來(lái)哪些方面的調(diào)整？

填空選擇題答案:（簡(jiǎn)答問(wèn)答題略）第一篇

一、填充題

1.計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制； 2.績(jī)效，責(zé)任；

3.計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新； 4.計(jì)劃；

5.人際角色，信息角色，決策角色； 6.決策； 7.協(xié)調(diào)，人； 8.強(qiáng)，高；

9.計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制；

10.技術(shù)技能，人際技能，概念技能； 11.實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)； 12.計(jì)劃；

13.自然，社會(huì)；

14.企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對(duì)者角色，資源分配者角色，談判者角色； 15.對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理不同小組之間關(guān)系的能力； 16.原理，方法； 17.治國(guó)學(xué)，治生學(xué)； 18.客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律；

19.重人心向背，重人才歸離；

20.技術(shù)職能，經(jīng)營(yíng)職能，財(cái)務(wù)職能，安全職能，會(huì)計(jì)職能，管理職能；21.統(tǒng)一命令； 22.效率，感情； 23.雙因素；

24.工作，工作的外部環(huán)境； 25.激勵(lì)，保健；

26.描述性的，規(guī)范性的，確定性模型，隨機(jī)性模型； 27.需要，管理方法；

28.人，物資，設(shè)備，財(cái)，任務(wù)，信息； 29.程序性決策，非程序性決策； 30.信任和關(guān)心職工； 31.扁平化；

32.可持續(xù)發(fā)展，公司市場(chǎng)價(jià)值；

33.客觀性，概括性，穩(wěn)定性，系統(tǒng)性； 34.人，物，信息； 35.要素；

36.戰(zhàn)略，管理； 37.利益相關(guān)者

38.系統(tǒng)原理，效益原理，人本原理，責(zé)任原理，倫理原理； 39.自然系統(tǒng)，人造系統(tǒng)，人造系統(tǒng)； 40.科學(xué)知識(shí)，組織才能，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 41.系統(tǒng)目標(biāo)，系統(tǒng)實(shí)施方案選擇；

42.功利觀，權(quán)力觀，公平理論倫理觀，綜合社會(huì)契約理論觀； 43.后果，結(jié)果； 44.利益；

45.個(gè)人基本權(quán)利； 46.社會(huì)整體 47.手段，目的； 48.組織的價(jià)值觀；

49.前慣例層次，慣例層次，原則層次；

50.自我強(qiáng)度，控制中心 51.實(shí)證，規(guī)范；

52.環(huán)境，員工，顧客，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，投資者，所在社區(qū) 53.價(jià)值觀； 54.促進(jìn)；

55.控制能力，風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力；

56.道德發(fā)展階段，個(gè)人特征，結(jié)構(gòu)變量，組織文化，問(wèn)題強(qiáng)度； 57.管理哲學(xué)；

58.管理辯證法，管理認(rèn)識(shí)論，管理文化，管理科學(xué)價(jià)值觀； 59.法律方法，行政方法，經(jīng)濟(jì)方法，教育方法，技術(shù)方法； 60.物質(zhì)利益；

61.經(jīng)濟(jì)合同仲裁，涉外仲裁；

62.宏觀管理方法，微觀管理方法，中觀管理方法； 63.定性方法，定量方法；

64.遵循事物自身的客觀規(guī)律； 65.權(quán)威，權(quán)威，服從； 66.嚴(yán)明

二、選擇題

1.C;B;A 2.E 3.D 4.A

5.C 6.B 7.A 8.C 9.B 10.A 11.B 12.B;C 13.A 14.C 15.B 16.B 17.D 18.B 19.C 20.A 21.B 22.C

23.BCE 24.D 25.A 26.B 27.D 28.A 29.ABCD 30.ABCE 31.D 32.A 33.B 34.C 35.B

36.B 37.B 38.B 39.B 40.BCD 41.A 42.BCE 43.C

44.A

45.ABCD

46.BE

47.AC

48.A 49.B

50.ABCDE 51.C

52.D 53.C 54.C 55.B 56.B.57.C 58.AD 59.A 60.D

61.D 62.A 63.D 64.B 65.D 66.B 67.A 68.D 69.A 70.A

71.A

72.ACDE

73.B

74.C

75.D

76.D

77.D

78.B

79.A

80.D 81.C

第二篇

一、填充題

1.管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程 2.滿(mǎn)意、最優(yōu)原則 3.戰(zhàn)術(shù) 4.主體

5.程序化決策、非程序化決策

6.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策 7.例行問(wèn)題、例外問(wèn)題

8.為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 9.有限理性、滿(mǎn)意度 10.文化現(xiàn)象 11.漸進(jìn)決策

12.決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程 13.識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題 14.時(shí)間敏感型、知識(shí)敏感型 15.市場(chǎng)前景、相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力 16.線(xiàn)性規(guī)劃、量本利分析法

17.邏輯延續(xù) 18.組織落實(shí)過(guò)程 19.普遍、秩序

20.所有的行動(dòng)保持同一方向 21.縱向協(xié)作性、橫向協(xié)作性 22.個(gè)人和集體的滿(mǎn)意程度 23.時(shí)間和空間

24.戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 25.職能空間

26.依據(jù) 27.落實(shí)

28.政策、標(biāo)準(zhǔn)方法、常規(guī)作業(yè)程序 29.面向未來(lái)、面向行動(dòng) 30.協(xié)作關(guān)系 31.彼得·德魯克

32.目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、流動(dòng)方法計(jì)劃 33.定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法 34.采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃 35.指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個(gè)人貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則 36.可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性 37.工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率 38.效價(jià)和期望值 39.工作目標(biāo)有用性

40.物料需求計(jì)劃、制造資源計(jì)劃 41.生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃42.客戶(hù)訂單43.怎樣有效利用和管理整體資源44.資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大、計(jì)劃閉環(huán)的形成45.財(cái)務(wù)計(jì)劃、價(jià)值控制功能46.任何一個(gè)組織都是很多組織形成的相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴(lài)的鏈或工作網(wǎng)中的一分子47.實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理48.調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計(jì)49.精益生產(chǎn)50.會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理51.分銷(xiāo)管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理52.結(jié)果而不是任務(wù)53.以業(yè)務(wù)流程、關(guān)心客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度54.改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益55.觀念再造、流程再造、組織再造、試點(diǎn)、切換以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略

二、選擇題

1.ABC 2 D.3.ABD

4.ABCD

5.ABC

6.BCD

7.BD

8.A

9.A

10.ABCD

11.C

12.B

13.ABD 14.AB

15.C

16.ABCD

17.ABCD

18.AD

19.ABCD.20.ABD

21.ABCD

22.ABC 23.BCD 24.ABCD 25.ABCD 26.ABCD 27.ABCD 27.ABCD 29.ABCD 30.ABCD 31.ABC

32.ABC

33.ABCD

34.ABCD

35.ABD

36.ABCD

37.ABC

38.ABCD

39.ACD

40.ABCD

41.ACD

42.ABCD

43.BCD

44.ABCD.第三篇

一、填充題 1.橫向，縱向；

2.管理勞動(dòng)分工，管理職務(wù)；

3.組織活動(dòng)內(nèi)容的復(fù)雜，參與活動(dòng)的人員的數(shù)量的增加； 4.組織規(guī)模，管理幅度，正，反； 5.組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，職務(wù)說(shuō)明書(shū)； 6.事事有人做，人人有事做；

7.任務(wù)環(huán)境，一般環(huán)境，任務(wù)環(huán)境；

8.組織中的任何成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)； 9.提高，降低；

10.單一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；

11.保守型戰(zhàn)略，風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略，分析型戰(zhàn)略； 12.生產(chǎn)，管理；

13.單件小批生產(chǎn)，大批大量生產(chǎn)，連續(xù)生產(chǎn)； 14.扁平化；

15.創(chuàng)業(yè)階段，職能發(fā)展階段，分權(quán)階段，參謀激增階段，再集權(quán)階段； 16.橫向，縱向；

17.職能，產(chǎn)品，地區(qū)； 18.相似性；

19.社會(huì)文化環(huán)境；

20.職能系統(tǒng), 項(xiàng)目系統(tǒng);21.專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)，個(gè)人影響權(quán)，制度權(quán)(或稱(chēng)法定權(quán));22.干什么，如何干，何時(shí)干

23.確定人員需要量，選配人員，制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃； 24.職務(wù)數(shù)量，類(lèi)型；

25.管理的欲望，正直誠(chéng)信的品質(zhì)，冒險(xiǎn)的精神，決策的能力，溝通的技能； 26.公開(kāi)招聘，粗選，知識(shí)和能力考核；民意測(cè)驗(yàn)，選定管理人員； 27.情景模擬，案例分析；

28.工作輪換，設(shè)置助理職務(wù)，臨時(shí)職務(wù)；

29.傳遞信息，改變態(tài)度，更新知識(shí)，發(fā)展能力；

30.確定考評(píng)內(nèi)容，選擇考評(píng)者，分析考評(píng)結(jié)果，傳達(dá)考評(píng)結(jié)果，建立人才檔案； 31.可靠性；

32.人力資本，管理隊(duì)伍； 33.特點(diǎn)，愛(ài)好，需要； 34.評(píng)價(jià)，承認(rèn)，運(yùn)用； 35.組織設(shè)計(jì)；

36.成員，技術(shù)，活動(dòng)，環(huán)境；

37.因事?lián)袢?，因材器用，人事?dòng)態(tài)平衡； 38.外部招聘，內(nèi)部提拔； 39.理性，感情；

40.價(jià)值觀念，工作作風(fēng)，行為準(zhǔn)則； 41.直線(xiàn)主管，參謀；

42.命令，指揮，決策，行動(dòng)； 43.服務(wù)，協(xié)助；

44.時(shí)間上的延誤，決策的折衷性，權(quán)力和責(zé)任的分離； 45.多頭領(lǐng)導(dǎo)； 46.必要性，性質(zhì)；

47.溝通的效果，委員會(huì)的性質(zhì)； 48溝通效果，代表性； 49.正式，非正式； 50.一致性；

51.物質(zhì)財(cái)富，精神財(cái)富；

52.意識(shí)形態(tài)，禮儀制度，組織機(jī)構(gòu)，行為方式；

53.民族性，多樣性，相對(duì)性，積淀性，延續(xù)性，整體性； 54.價(jià)值觀念，團(tuán)體意識(shí)，行為模式，思維模式； 55.組織價(jià)值觀； 56.人本文化；

57.群體凝聚力；

58.環(huán)境條件，價(jià)值信仰，英雄人物，習(xí)俗禮儀，文化網(wǎng)絡(luò)；

59.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)，管理風(fēng)格，工作程序，工作人員，技術(shù)能力，共同價(jià)值； 60.表層文化，中介文化，深層文化；

61.物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，觀念文化； 62.組織精神，組織價(jià)值觀，組織形象； 63.調(diào)節(jié)，評(píng)判，驅(qū)動(dòng)；

64.自我內(nèi)聚功能，自我改造功能，自我調(diào)控功能，自我完善功能，自我延續(xù)功能;65.宗旨，管理戰(zhàn)略，發(fā)展方向；

66.服務(wù)（產(chǎn)品形象），環(huán)境形象，成員形象，組織領(lǐng)導(dǎo)者形象，社會(huì)形象； 67.認(rèn)同感、歸屬感；

68.思想境界，價(jià)值取向，主導(dǎo)意識(shí)； 69.組織價(jià)值觀。

二、選擇題

1.ABCE 2.BCE

3.ABE

4.A,B,C

5.A

6.B

7.A

8.BC,A 9.AC,B

10.ACDE 11.ABCD

12.ACD

13.BD

14.B

15.ACD

16.C 17.B

18.C

19.C

20.D

21.A

22.C

23.B 24.A 25.D 26.C

27.C

28.B

29.B.A 31.B 32.A 33.B 34.ABE 35.C

36.B，A，C

37.ABD

38.ABCD

39.ACD

40.ACDE

41.ABCD

42.C

43.A

44.C

45.A

46.C

47.45 B 48.C 49.B 50.D 51.D

52.D

53.C

54.B

55.C

56.C

57.A

58.C 59.C 60.B 61.C

62.D

63.D

64.A 65.C 66.B

67.C 68.B或C 69.CD

70.DC 71.D 72.A

第四篇

一、填充題

1.指揮，帶領(lǐng)，引導(dǎo)，鼓勵(lì)； 2.指揮，協(xié)調(diào)，激勵(lì)；

3.年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)結(jié)構(gòu)，能力結(jié)構(gòu)，專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)； 4.專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，民主型領(lǐng)導(dǎo)，放任型領(lǐng)導(dǎo)；

5.任務(wù)型，鄉(xiāng)村俱樂(lè)部，中庸之道型，貧乏型，團(tuán)隊(duì)型； 6.領(lǐng)導(dǎo)者特征，追隨者特征，環(huán)境； 7.職務(wù)權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級(jí)關(guān)系； 8.工作任務(wù)，人際關(guān)系；

9.合法的，有報(bào)酬的，強(qiáng)制性權(quán)力； 10.個(gè)人影響權(quán)，專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)，模范作用； 11.偉人說(shuō)

12.個(gè)人品質(zhì)，價(jià)值觀，工作經(jīng)歷； 13.最難合作的同事； 14.低，高；

15.平易近人，信任對(duì)方，關(guān)心他人，一視同仁； 16.領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位所具有的權(quán)威和權(quán)力的大?。?17.明確程度，負(fù)責(zé)程度； 18.生產(chǎn)，人； 19.放任

20.專(zhuān)權(quán)，放任型。21.積極性；

22.未得到滿(mǎn)足的需要； 23.偏愛(ài)程度，滿(mǎn)足程度； 24.效價(jià)，期望值； 25.驅(qū)動(dòng)力，遏制力； 26.馬斯洛

27.生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要； 28.自尊，受別人尊重； 29.現(xiàn)在，未來(lái)；

30.多樣性，層次性，潛在性，可變性； 31.迫切性，層次結(jié)構(gòu)； 32.自我利益，自我滿(mǎn)足； 33.雙向期望； 34.知覺(jué)； 35.公平理論 36.橫向，縱向； 37.其所獲刺激； 38.正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化；

39.獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，努力，概率； 40.信息，思想；

41.工具式溝通，感情式溝通；

42.口頭溝通，書(shū)面溝通，非言語(yǔ)溝通，體態(tài)語(yǔ)言溝通，語(yǔ)調(diào)溝通，電子媒介溝通； 43.正式溝通，非正式溝通； 44.噪音

45.下行溝通，上行溝通，平行溝通； 46.單向溝通，雙向溝通；

47.傳播職工所關(guān)心的信息，個(gè)人興趣，利益；

48.結(jié)構(gòu)，類(lèi)型；

49.渠道的數(shù)量，分布，單向還是雙向； 50.外部環(huán)境，溝通的目的；

51.接受的有選擇性，溝通技巧的差異； 52.誠(chéng)實(shí)，能力，熱情，客觀；

53.相互信任，可靠程度，相似程度；

54.地位差別，信息傳遞鏈，團(tuán)體規(guī)模，空間約束 55.語(yǔ)言，非語(yǔ)言暗示，媒介的有效性，信息過(guò)量；

二、選擇題

1.C

2.ABE

3.D

4.A

5.E

6.B

7.B

8.B

9.A

10.A

11.B

12.B

13.D

14.C

15.C

16.B

17.C

18.A

19.A 20.D

21.A 22.C 23.D 24.A 25.C

26.A

27.B 28.C

29.D 30.B

31.D

32.C

33.BDE

34.E

35.ACD

36.D

37.D 38.ABC 39.D

40.A

41.D 42.D

43.A

44.B 45.B 46.C 47.C

48.D 49.C

50.B

51.D

52.A,E

53.AE

54.BCD

55.D

56.A

57.C

58.B

59.D 60.E 61.B

62.A 63.ACD 64.D

第五篇

一、填充題

1.數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的結(jié)果2.成本－收益分析3.質(zhì)量4.事情超出常規(guī)5.收集、處理、維持、分配6.輸入、處理、輸出、反饋、控制7.原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有意義和有用的信息8.硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)9.確定信息系統(tǒng)的功能要求10.系統(tǒng)設(shè)計(jì)11.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期12.組織外部環(huán)境13.異常報(bào)告或反映異常經(jīng)營(yíng)情況的信息14.交互和實(shí)時(shí)15.分析模型、特殊化的信息庫(kù)16.電信17.專(zhuān)家系統(tǒng)、機(jī)器人 18.企業(yè)計(jì)劃、實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)

19.確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差

20.檢查資源的籌備情況、預(yù)測(cè)其利用效果 21.未來(lái)計(jì)劃的制定和活動(dòng)的安排

22.財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析、職工成績(jī)?cè)u(píng)定 23.活動(dòng)的規(guī)模特點(diǎn)、復(fù)雜程度 24.范圍、程度、頻度

25.確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差

26.統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)、工程(工作)標(biāo)準(zhǔn) 27.工作情況進(jìn)行客觀的定量分析來(lái)進(jìn)行的 28.反映偏差的信息進(jìn)行評(píng)估和分析 29.彈性的計(jì)劃、彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn) 30.預(yù)算

31.經(jīng)營(yíng)收入、現(xiàn)金流量

32.為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)算 33.編制成本預(yù)算和利潤(rùn)預(yù)算

34.收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 35.收入預(yù)算、支出預(yù)算 36.銷(xiāo)售預(yù)算

37.直接成本分配方法、間接成本分配方法 38.財(cái)務(wù)比率、經(jīng)營(yíng)比率 39.直接追溯法、動(dòng)因追溯法 40.負(fù)債比率 41.外部審計(jì)

42.資源動(dòng)因、作業(yè)動(dòng)因

二、選擇題

1.ABC 2.C 3.ABCD 4.ABC 5.ABC 6.A 7.ABCD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCD 11.ABD 12.ABCD 13.ABCD 14.ABC 15.BCD 16.BC 17.ABC 18.ABCD 19.ABCD 20.ABC 21.ABCD 22.BCD 23.ABC 24.ACD 35.BCD 26.ABCD 27.A 28.ABCD

29.ABCD 30.C 31.B 32.AB 33.ABCD 34.ABC 35.BCD

第六篇

一、填充題

1.適度的維持、適度的創(chuàng)新 2.局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新

3.消極防御型創(chuàng)新、積極攻擊型創(chuàng)新 4.系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新、運(yùn)行中的創(chuàng)新 5.自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新 6.不確定性（或風(fēng)險(xiǎn)性）

7.要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新 8.尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)、忍耐堅(jiān)持 9.生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過(guò)程

10.材料設(shè)備創(chuàng)新、手段創(chuàng)新 11.產(chǎn)權(quán)制度

12.材料創(chuàng)新、手段創(chuàng)新 13.手段 14.前置期

15.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、老產(chǎn)品的改造 16.生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過(guò)程 17.產(chǎn)品、工藝、生產(chǎn)手段 18.成本競(jìng)爭(zhēng)力、特色競(jìng)爭(zhēng)力 19.知識(shí)

20.有關(guān)操作的知識(shí)、有關(guān)協(xié)調(diào)的知識(shí) 21.操作知識(shí) 22.協(xié)調(diào) 23.知識(shí)邏輯

24.資本、資本擁有者（或資本家）25.直線(xiàn)指揮、分層授權(quán) 26.正式關(guān)系

27.彈性、向下分散 28.學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新

29.行為導(dǎo)向、行為激勵(lì)、行為協(xié)調(diào) 30.知識(shí)、知識(shí)擁有者(或知本家)

二、選擇題

1.B 2.CD 3.ABCD 4.ABCD 5.BCD 6.ABCD 7.AD 8.ABD 9.AD

10.D 11.BCD 12.AB

13.ABCD 14.ABCD

15.ABCD

16.AB

17.ABC ABD

20.ABCD

21.BCD

22.ABD

23.AC

19.48

18.ABCD

第五篇：周三多管理學(xué)原理筆記及試題

第一章 緒 論

一、管理的涵義人類(lèi)的共同勞動(dòng)資源（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間）共同目標(biāo)定義：為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制（孔茨）或 合理組織和有效利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過(guò)程?！肮芾淼膶?shí)質(zhì)是一種手段、工具，不是目的?！惫芾淼淖饔迷谟谒挠行裕非笮逝c效果的統(tǒng)一。效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式。即正確地做事效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果。即做正確的事好的管理在于把對(duì)的事情做得更好。低水平的管理表現(xiàn)在：1）無(wú)效率（某些政府部門(mén)的辦事程序）2）無(wú)效果（某些企業(yè)的庫(kù)存積壓產(chǎn)品）3）犧牲效率的效果[例] 90年代中期，國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革，國(guó)有銀行開(kāi)始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢(shì)下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：通過(guò)不斷增設(shè)營(yíng)業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額達(dá)到20億，那么年利潤(rùn)要達(dá)到2億元。經(jīng)過(guò)幾年的努力，該行在各地開(kāi)設(shè)了20個(gè)營(yíng)業(yè)部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯(cuò)：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬(wàn)元，使自身陷入困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。------答：有效果，無(wú)效率

二、管理的基本特征

1、管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。（只要有人類(lèi)社會(huì)存在，就有管理活動(dòng)）管理產(chǎn)生的二個(gè)條件： 二人以上的集體活動(dòng)共同的目標(biāo)管理是社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物，可追溯到原始社會(huì)。

2、管理的載體是組織，管理總是存在于一定的組織之中。什么是組織？

3、操作者：管理者：有下屬向其匯報(bào)工作。上層包括 中層 共同任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以基層 實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。4.管理的核心是處理各種人際關(guān)系。

5、管理的職能法約爾： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制孔茨： 計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制

6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，無(wú)論他在何處，所履行的職責(zé)有內(nèi)在共同性。“組織的類(lèi)型（如企業(yè)、政府部門(mén)、學(xué)校）”組織的規(guī)模（如小公司與大公司）“組織中的層次”跨區(qū)域的可轉(zhuǎn)移性計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制基層管理者 15% 24% 51% 10%中層管理者 18% 33% 36% 13%高層管理者 28% 36% 22% 14%

7、管理與經(jīng)營(yíng)管理 經(jīng)營(yíng)條件： 社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物 商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物背景： 原始社會(huì) 奴隸社會(huì)末期目的： 提高效率 提高效益角度： 內(nèi)向性（資源的組織利用）外向性（環(huán)境）適用： 一切組織 企業(yè)

三、管理的性質(zhì)1.管理的二重性：自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。社會(huì)屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志）（上層建筑、社會(huì)文化）學(xué)習(xí)意義：（1）明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一（2）大膽地引進(jìn)吸收（3）批判地吸收（4）因地制宜，因時(shí)制宜2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性：反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律。管理理論來(lái)自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有一套分析、解決問(wèn)題的方法論。藝術(shù)性：即實(shí)踐性、創(chuàng)造性。是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。到目前為止，管理是否是一門(mén)科學(xué)這一問(wèn)題仍未得到回答。因?yàn)?，管理面?duì)的不是一次又一次可以設(shè)定完全相同條件的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復(fù)驗(yàn)證的規(guī)律。

四、管理學(xué)研究管理活動(dòng)的規(guī)律和一般方法。1.特點(diǎn)： 一般性、綜合性、歷史性、實(shí)踐性2.學(xué)習(xí)方法：（1）唯物辨證法，克服形而上學(xué)。（集權(quán)與分權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、民主與集中、自由與紀(jì)律等）（2）系統(tǒng)方法

（3）理論聯(lián)系實(shí)際*** 為什么要學(xué)習(xí)管理？當(dāng)你開(kāi)始職業(yè)生涯后：不是管理者，就是被管理者。對(duì)管理者：理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)。對(duì)被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。思考題：1.如何理解管理和管理者這二個(gè)概念？2.如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？例1-1 管理工作的特性A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。上個(gè)月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)A正出差在外。同樣，A會(huì)認(rèn)為B必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕B已不拿扳頭干活。請(qǐng)問(wèn)：A和B為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展管理實(shí)踐活動(dòng) 管理思想

管理理論古代中國(guó)：“得民心者得天下”，秦始皇：“車(chē)同軌，字同文”希伯萊人的領(lǐng)袖摩西：授權(quán)原則和例外原則

一、管理學(xué)理論的萌芽（18、19世紀(jì)，工廠制度早期）1776年，亞當(dāng)“斯密的《國(guó)富論》：勞動(dòng)分工理論。200 48000Specialization：專(zhuān)業(yè)化 提高勞動(dòng)熟練程度Simplification：簡(jiǎn)單化 3S’ 優(yōu)點(diǎn) 減少工作轉(zhuǎn)換時(shí)間Standardization：標(biāo)準(zhǔn)化 利于發(fā)明專(zhuān)用工具、設(shè)備1800年，Jr.Watt & Boulton： 蘇霍鑄造廠實(shí)行： 分工、專(zhuān)業(yè)化、成本核算、醫(yī)療、福利制度1810年，羅伯特”歐文：----“人事管理之父”縮短勞動(dòng)時(shí)間、禁止雇傭童工、改善生產(chǎn)、生活條件等。1832年，查爾斯“巴貝奇：分工可減少工資支付提倡利潤(rùn)分享制度

二、古典管理理論（19世紀(jì)末~20世紀(jì)30年代）

（一）科學(xué)管理”背景：美國(guó)的“管理運(yùn)動(dòng)”生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大與傳統(tǒng)管理之間的矛盾勞資矛盾效率低，生產(chǎn)能力利用率不到 60%“代表人物：泰羅（Frederick W.Taylor，1856~1915）（1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》，1915年去世）”科學(xué)管理的中心問(wèn)題：如何提高效率泰羅認(rèn)為，造成效率低的原因主要是：工作指派和勞動(dòng)方法不合理；分配不合理；組織和管理原因?！翱茖W(xué)管理的主要內(nèi)容：1)標(biāo)準(zhǔn)化操作方法（并用這種標(biāo)準(zhǔn)化方法來(lái)大批量培訓(xùn)工人）2)工作定額原理（把按標(biāo)準(zhǔn)化方法完成的日工作量確定為工作定額）3)挑選、培訓(xùn)“第一流工人”4)差別計(jì)件工資制5)改進(jìn)管理方法：計(jì)劃與執(zhí)行職能分開(kāi)實(shí)行職能工長(zhǎng)制例外原則”科學(xué)管理的其他代表人物：亨利“甘特、福特、吉爾布雷斯夫婦等?！碧├盏目茖W(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。

（二）法約爾的一般管理理論法約爾（Henri Fayol，1841~1925），1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》，他認(rèn)為，應(yīng)建立一套公認(rèn)的普遍驗(yàn)證過(guò)的原則、方法?！爸饕獌?nèi)容：1.管理是經(jīng)營(yíng)的職能之一2.管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

3.十四條原則：（1）分工：用同樣的勞動(dòng)得到更多更好的成果。（2）權(quán)力和責(zé)任：凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任。責(zé)權(quán)對(duì)等原則（3）紀(jì)律：紀(jì)律嚴(yán)明是有效開(kāi)展組織活動(dòng)的必要保證；紀(jì)律作為對(duì)協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了、并為雙方接受。（4）統(tǒng)一指揮：一個(gè)下屬只接受一個(gè)上司的命令。A BC（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。（6）個(gè)人利益服從整體利益。前提：二者一致！（7）人員的報(bào)酬。要求：a.勞資雙方滿(mǎn)意 b.能激發(fā)熱情 c.公平（8）集中：權(quán)力的集中或分散無(wú)所謂好壞，只是尺度問(wèn)題。（9）等級(jí)制度：下級(jí)服從上級(jí)（一般不能違反，但應(yīng)與保持行動(dòng)迅速相結(jié)合----“法約爾橋”）。（10）秩序：“有其位，在其位”。（11）公平：主管人員對(duì)其下屬應(yīng)仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠(chéng)。（12）人員的穩(wěn)定：經(jīng)驗(yàn)的積累需要時(shí)間（13）首創(chuàng)精神：鼓勵(lì)、激發(fā)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使組織充滿(mǎn)活力。（14）團(tuán)結(jié)：交流有助于團(tuán)結(jié)，禁止濫用書(shū)面聯(lián)系的方式。

（三）韋伯的組織理論[德]韋伯：（Max Weber，1864-1920）終身是一個(gè)學(xué)者，研究范圍涉及政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、宗教等。---“組織理論之父”貢獻(xiàn)：提出所謂“理想的官僚組織體系”（Bureaucratic Model）（行政、科層）核心：設(shè)立公職。（權(quán)力的承襲通過(guò)職位，而不是依靠世襲或個(gè)人魅力）特點(diǎn)： 1）明確的分工2）清晰的等級(jí)3）詳盡的規(guī)章：強(qiáng)調(diào)規(guī)則化4）非人格化的關(guān)系。理性意志代替?zhèn)€人情感5）管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度優(yōu)點(diǎn)： 1）穩(wěn)定2）高效（有助于杜絕任人唯親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象）

三、行為科學(xué)階段（30年代后）”背景：“梅奧及其霍桑試驗(yàn)：（George Elton Myao，1880-1949）（1933年發(fā)表《工業(yè)文明中的人類(lèi)問(wèn)題》）”人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容：（1）工人是“社會(huì)人”，非單純的“經(jīng)濟(jì)人”（2）企業(yè)中存在著非正式組織。

（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過(guò)滿(mǎn)足員工需求來(lái)達(dá)到組織目的。

四、現(xiàn)代管理理論的叢林（二戰(zhàn)后---60年代）孔茨稱(chēng)其為“叢林”

1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派“創(chuàng)始人：巴納德(chester 1.Barnard，1886-1961)，曾任新澤西貝爾電話(huà)公司總經(jīng)理, 1938年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》”觀點(diǎn)： 組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，有三個(gè)基本要素：共同的目標(biāo)協(xié)作的意愿------取決于誘因與貢獻(xiàn)的平衡信息溝通“經(jīng)理人員的基本職能：確定目標(biāo)、提供誘因、建立維持信息溝通網(wǎng)

2、決策理論學(xué)派”代表：H“西蒙（Harbert A.Simen,卡內(nèi)基”梅隆大學(xué)教授，1978年獲得諾貝爾經(jīng)

濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）“主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：1）管理就是決策，決策貫穿于管理全過(guò)程。2）決策的準(zhǔn)則------“令人滿(mǎn)意”3）程序化與非程序化決策

3、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派”代表：德魯克（Peter“F”Drucher, 杜拉克）“主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：1）應(yīng)以大企業(yè)的管理實(shí)踐作為主要研究對(duì)象2）目標(biāo)管理

4、行為科學(xué)學(xué)派”創(chuàng)始人：梅奧研究個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)行為。------“激勵(lì)”

5、管理科學(xué)學(xué)派“代表：伯法”理論基礎(chǔ)： 運(yùn)籌學(xué) + 計(jì)算機(jī)（模型 + 程序）**管理過(guò)程學(xué)派孔茨：Harald Kontz（60年代初）主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過(guò)程，包括計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成。

五、管理理論發(fā)展的新探索（60、70年代）—— 管理從分化走向統(tǒng)一。

1、系統(tǒng)管理理論（60年代中期后）理論基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)論主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)由許多相互依賴(lài)的因素組成的開(kāi)放系統(tǒng)。

2、權(quán)變理論（70年代后）管理思想和方法 = f（環(huán)境變量）比較： 古典理論：“假如X，那么Y”權(quán)變理論：“假如X，那么Y，但只有在Z的情況下”（其中，Z為環(huán)境變量）

六、現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn)

1、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化。

2、重視人的因素。

3、重視非正式組織。

4、強(qiáng)調(diào)效率與效果的統(tǒng)一。

5、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。創(chuàng)新來(lái)自于矛盾和問(wèn)題（單純依賴(lài)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和方法解決不了時(shí)）事實(shí)上，管理從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)創(chuàng)新?！敖裉斓墓芾碚咴絹?lái)越關(guān)心如何鼓勵(lì)創(chuàng)新和變革，因?yàn)榻M織所處的環(huán)境已變得非常動(dòng)態(tài)?！?--Robbins6、重視戰(zhàn)略。預(yù)見(jiàn)能力和競(jìng)爭(zhēng)定位。***未來(lái)管理發(fā)展趨勢(shì)“科技發(fā)展：技術(shù)更新速度加快、I T的發(fā)展”國(guó)際化：市場(chǎng)國(guó)際化、跨文化“競(jìng)爭(zhēng)：基于資源和顧客 環(huán)境日趨”勞動(dòng)日益以知識(shí)為基礎(chǔ)：出現(xiàn)勞動(dòng)雇傭資本現(xiàn)象 復(fù)雜、多變！“ 人：價(jià)值觀和工作態(tài)度、需求的個(gè)性化例2-1 如何進(jìn)行管理？在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有二個(gè)廠的廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。A廠長(zhǎng)認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問(wèn)題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布當(dāng)月過(guò)生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂(lè)；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車(chē)接送，廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮。在A廠，員工們都普遍把企業(yè)當(dāng)成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。B廠長(zhǎng)則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理，才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在B廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。請(qǐng)問(wèn)：這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的觀點(diǎn)正確，為什么？案例2-2 管理問(wèn)題分析王中是一家冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過(guò)去的4年中，每年的銷(xiāo)售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到8月份，累計(jì)銷(xiāo)量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問(wèn)題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景。他決定去請(qǐng)教管理學(xué)家。請(qǐng)問(wèn)：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想）的管理專(zhuān)家，會(huì)認(rèn)為該廠的問(wèn)題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？思考題：1.管理學(xué)經(jīng)歷了一個(gè)怎樣的發(fā)展過(guò)程？有何啟示？2.你是否同意“管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的”這一說(shuō)法？3.你是否同意“重溫管理思想的歷史可以幫助一個(gè)人成為更好的管理者”這一說(shuō)法？4.怎樣才能預(yù)測(cè)管理的發(fā)展趨勢(shì)？你認(rèn)為今后管理的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)怎樣？第三章 計(jì)劃工作

一、計(jì)劃工作概述

1、含義廣義：計(jì)劃的制定、執(zhí)行、檢查過(guò)程。狹義：計(jì)劃的制定（主要涉及目標(biāo)及途徑）正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃計(jì)劃工作的必要性：”確定方向；“計(jì)劃過(guò)程本身的價(jià)值：明確干什么、怎么干？計(jì)劃意味著承諾、約束”便于控制

2、計(jì)劃工作的性質(zhì)（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（5）創(chuàng)造性

3、計(jì)劃的種類(lèi)“按時(shí)間：長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃（如何銜接、協(xié)調(diào)？）”按詳細(xì)程度：具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃（取決于任務(wù)的明確性和環(huán)境變化的可預(yù)見(jiàn)性）“按職能：銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、技改計(jì)劃、新品開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)計(jì)劃等”

按形式：（1）宗旨：組織存在的目的或使命。指向外部社會(huì)Drucker：創(chuàng)造顧客。（2）目標(biāo)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。（企業(yè) —— 利潤(rùn)、增長(zhǎng)、穩(wěn)定、生存）（3）戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向、行動(dòng)方針及資源分配的總綱。核心“戰(zhàn)略總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的；（處在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的組織）”制定戰(zhàn)略的根本目的：取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！疤锛少愸R”（4）政策指導(dǎo)和溝通決策思想的明文規(guī)定。“政策是用來(lái)指導(dǎo)決策的；”制定政策是鼓勵(lì)（而不是約束）下級(jí)自由處置（在一定范圍內(nèi)）；—— 越是高層，自由處置權(quán)越大?！爸贫ㄕ哂兄谑跈?quán)；”政策應(yīng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，否則會(huì)使下級(jí)在決策中導(dǎo)致短期行為。（5）程序處理例行問(wèn)題的步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)?！?政策的實(shí)施往往要有相應(yīng)的程序。（6）規(guī)則允許或不允許，必須或不必須等?！耙?guī)則與程序的區(qū)別：規(guī)則不規(guī)定時(shí)間順序，而程序可看作是一系列規(guī)則的總和。”規(guī)則、程序與政策的區(qū)別：不具有自由處置權(quán)。（旨在抑制思考）（7）規(guī)劃是綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、資源分配等，可大可小。特點(diǎn)：系統(tǒng)性（8）預(yù)算數(shù)字化計(jì)劃，使計(jì)劃更精確。

4、計(jì)劃工作的任務(wù)------5W1HWhat-----具體任務(wù)、要求 Where-----空間布局Why-----宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略 Who------明確職責(zé)When----時(shí)間進(jìn)度 How-----政策、程序、規(guī)則

二、目標(biāo)與戰(zhàn)略

（一）目標(biāo)的性質(zhì)---計(jì)劃的基礎(chǔ)

1、目標(biāo)的層次性： 總目標(biāo)-----分目標(biāo)-----子目標(biāo)環(huán)境層目標(biāo)：社會(huì)加于組織（公平競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)保、就業(yè)、納稅）組織層目標(biāo)：作為一個(gè)利益共同體（利潤(rùn)、成長(zhǎng)等）個(gè)人層目標(biāo)：：職務(wù)升遷、收入、工作環(huán)境、成就感等

2、目標(biāo)的多樣性（多重性）： 利潤(rùn)與市場(chǎng)份額

3、目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化：目標(biāo)與目標(biāo)之間相互聯(lián)系，需要協(xié)調(diào)。

4、目標(biāo)的可考核性： 定性：定量：

（二）目標(biāo)的作用

1、指明工作方向：

2、激勵(lì)作用：關(guān)鍵：（1）符合需要；（2）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性

3、凝聚作用：關(guān)鍵：與個(gè)人目標(biāo)一致，體現(xiàn)共同利益。

4、考核作用：放棄主觀判斷。

（三）目標(biāo)管理（MBO）P“德魯克1954在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中提出。它把泰羅的科學(xué)管理與梅奧的人本思想結(jié)合在一起，是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。企業(yè)全體成員的工作均以目標(biāo)為導(dǎo)向?！背霭l(fā)點(diǎn)：使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，并以目標(biāo)激發(fā)熱情?！疤攸c(diǎn)：⑴ 強(qiáng)調(diào)自我參與：目標(biāo)是共同商定的，不是“上級(jí)下指標(biāo)，下級(jí)提保證”。⑵ 強(qiáng)調(diào)自我控制：業(yè)績(jī)反饋⑶ 注重成果第一：避免主觀⑷ 促使權(quán)力下放：使失去控制的擔(dān)心成為多余！”目標(biāo)管理既是一種管理方法，又是一種激勵(lì)技術(shù)?！皢?wèn)題： ⑴ 目標(biāo)難以確定。容易演變成數(shù)字游戲。⑵ 目標(biāo)短期化。⑶ “偽參與”問(wèn)題⑷ 什么條件下適用？（人的素質(zhì)）

（四）戰(zhàn)略的制定（程序）—— 戰(zhàn)略的重要性：案例 如果你從事機(jī)場(chǎng)租車(chē)業(yè)務(wù)，你怎么成功地與該行業(yè)的四巨頭 ——Hertz公司、Avis公司、國(guó)民（National）公司和預(yù)算（Budget）公司競(jìng)爭(zhēng)？邁克爾”伊根（Michael Egan）作出了令人欽佩的回答。作為Alamo租車(chē)公司的主席，伊根實(shí)施了一項(xiàng)戰(zhàn)略，使Alamo公司在不到20年的時(shí)間里，成長(zhǎng)為一家5億美元的公司，凈利潤(rùn)額在全行業(yè)名列第二，僅次于Avis公司。伊根的戰(zhàn)略是集中于低價(jià)格和低成本—高營(yíng)業(yè)額的經(jīng)營(yíng)定位，以及租車(chē)給那些精打細(xì)算的顧客，正是這種戰(zhàn)略使Alamo公司領(lǐng)先于主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為了在機(jī)場(chǎng)轎車(chē)出租市場(chǎng)中取得一席之地，Alamo公司將其投資傾注于低價(jià)格的抉擇上，公司利用廣告到處宣傳它每日的租價(jià)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手20%，并且不對(duì)行車(chē)?yán)锍填~外收費(fèi)。例如，周日在洛杉磯租Alamo公司的一輛雪弗萊Beretta牌轎車(chē)，日租金僅38美元且不收里程費(fèi)。而在Hertz公司租用同一牌號(hào)的車(chē)，每天租金51.93美元，而且還要至少提前3天預(yù)定，此外，Hertz公司對(duì)超過(guò)100英里還要每英里加收32美分的費(fèi)用。提供低價(jià)格的服務(wù)是一回事，但是怎么在如此低的價(jià)格下保持盈利呢？Alamo公司的回答是：將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置在高營(yíng)業(yè)量和租金便宜的地點(diǎn)。Alamo公司在美國(guó)和英國(guó)只有105處營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，而Hertz公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所數(shù)量是Alamo公司的50倍，但Hertz公司出租的轎車(chē)數(shù)量?jī)H為Alamo公司的4倍。所以，Alamo公司通過(guò)保持高營(yíng)業(yè)額的方式使其成本保持在低水平上。此外，Alamo公司還將其管理費(fèi)用的支出控制在低水平上，這主要是通過(guò)將大多數(shù)服務(wù)臺(tái)設(shè)在機(jī)場(chǎng)大廳外面的臨近地點(diǎn)，從而避免了機(jī)場(chǎng)大廳內(nèi)天文數(shù)字般的租金。

1、問(wèn)題的提出和目標(biāo)的確定Drucker： 我們的企業(yè)是個(gè)什么企業(yè)？

我們的企業(yè)將是個(gè)什么企業(yè)？我們的企業(yè)應(yīng)該是個(gè)什么企業(yè)？（誰(shuí)是我們的顧客？他們到底需要什么？）—— 識(shí)別優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）

2、戰(zhàn)略分析（環(huán)境分析）市場(chǎng)細(xì)分：發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)市場(chǎng)行業(yè)分析：行業(yè)集中度、行業(yè)壁壘（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專(zhuān)有技術(shù)、政府許可等）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：規(guī)模、資金、技術(shù)、戰(zhàn)略等。（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一面鏡子，可看出本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）—— 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats）“SWOT分析”

3、戰(zhàn)略選擇基本類(lèi)型有三種：（邁克爾“波特：M”P(pán)orter）（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：美國(guó)有23%的企業(yè)采用這種戰(zhàn)略，如生產(chǎn)起重機(jī)的Harnischfeger公司，開(kāi)始時(shí)它的市場(chǎng)份額只有15%，公司重新設(shè)計(jì)了起重機(jī)，使之便于生產(chǎn)，另外采用模塊化部件使之便于維修，同時(shí)降低材料消耗。公司采用大批量訂貨以節(jié)約成本。所有這些使公司生產(chǎn)出質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，而價(jià)格下降了15%，市場(chǎng)份額則迅速增加到25%。（2）差別化戰(zhàn)略：在產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等方面獨(dú)樹(shù)一幟。成功地實(shí)施這種戰(zhàn)略可以使顧客產(chǎn)生對(duì)名牌的信任，由此降低對(duì)價(jià)格的敏感程度，并使企業(yè)避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。（3）專(zhuān)一化戰(zhàn)略：集中資源于某一較小的細(xì)分市場(chǎng)。以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的對(duì)象服務(wù)，每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想。

4、戰(zhàn)略規(guī)劃將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進(jìn)一步落實(shí)到產(chǎn)品組合、功能戰(zhàn)略、資源分配上。產(chǎn)品組合：廣度、深度、關(guān)聯(lián)度功能戰(zhàn)略：針對(duì)行業(yè)中成功的關(guān)鍵因素資源分配：優(yōu)先次序

5、戰(zhàn)略實(shí)施組織、人員保證。Chandler：“結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)略走”○許多人認(rèn)為，戰(zhàn)略是大企業(yè)的事情，實(shí)際上，就是白手起家的小企業(yè)也同樣需要戰(zhàn)略。案例邁克爾“德?tīng)栐缭谏铣踔袝r(shí)，就對(duì)計(jì)算機(jī)著了迷。1983年，年僅18歲的德?tīng)柺堑驴怂_斯大學(xué)的一名新生，他開(kāi)始銷(xiāo)售磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器和其他元器件，這些元器件是從有多余存貨的經(jīng)銷(xiāo)商手中買(mǎi)來(lái)的。他的第一批顧客是他的朋友和大學(xué)同學(xué)，隨后，德?tīng)柊l(fā)現(xiàn)，他可以買(mǎi)到IBM-PC的機(jī)身，然后加裝一些元器件就會(huì)大幅度提高其性能。到1984年初，德?tīng)柮吭落N(xiāo)售按顧客要求組裝的計(jì)算機(jī)和元器件，營(yíng)業(yè)額達(dá)到50000到60000美元。這年夏天，德?tīng)枦Q定退學(xué)專(zhuān)門(mén)從事計(jì)算機(jī)生意。他專(zhuān)為醫(yī)生、律師和小企業(yè)組裝完整的PC計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，每月的銷(xiāo)售額上升到18萬(wàn)美元，而且逐月遞增。9個(gè)月后，德?tīng)栍?jì)算機(jī)公司的銷(xiāo)售總額達(dá)到600萬(wàn)美元，而且雇傭了39位員工。德?tīng)栍?jì)算機(jī)公司與它的競(jìng)爭(zhēng)者有哪些顯著的不同之處？高質(zhì)量的硬件、全方位的服務(wù)和技術(shù)支持，以及低廉的價(jià)格；德?tīng)柌捎绵]購(gòu)和其他直銷(xiāo)技術(shù)向顧客銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)，繞過(guò)了經(jīng)銷(xiāo)商；不僅如此，德?tīng)柨梢試?yán)格地按顧客的要求設(shè)計(jì)和組裝計(jì)算機(jī)，并且在3天以?xún)?nèi)送到顧客手中。1992年，德?tīng)柕墓蛦T達(dá)到800人，每天處理8000多個(gè)銷(xiāo)售和服務(wù)電話(huà)，年銷(xiāo)售額接近2億美元。德?tīng)柋救艘渤闪烁晃?，手中持有公司價(jià)值1.5億美元的股票。

（五）戰(zhàn)略制定的原則制定戰(zhàn)略主要是一種管理藝術(shù)，是計(jì)劃工作最困難的部分，但還是有一些規(guī)律可循、有一些原則可依。

1、從社會(huì)需要出發(fā)產(chǎn)品只是形式，是有壽命周期的，而需要?jiǎng)t是永恒的。

2、把握時(shí)機(jī)

3、揚(yáng)長(zhǎng)避短： 重在揚(yáng)長(zhǎng)?！嘣?jīng)營(yíng)：成功的關(guān)鍵是緊緊圍繞核心技術(shù)和中心市場(chǎng)案例 華立集團(tuán)原是一家集體企業(yè)，從70年代的一家手工作坊起家，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，至90年代已發(fā)展成為我國(guó)機(jī)械行業(yè)的大型企業(yè)和電工儀器儀表行業(yè)骨干企業(yè)，尤其是主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的產(chǎn)銷(xiāo)量居同行業(yè)首位，有一支實(shí)力較強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍和經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。為進(jìn)一步拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，華立集團(tuán)從90年代初開(kāi)始實(shí)施多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)自籌資金和銀行貸款等途徑，先后投資建成銅箔板有限公司、家用電器有限公司、食品飲料廠、塑膠廠、衛(wèi)星通信設(shè)備廠、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、汽車(chē)維修廠、空運(yùn)代理有限公司等。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，集團(tuán)經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域大大拓展，但一系列問(wèn)題也隨之出現(xiàn)，除銅箔板有限公司和家用電器有限公司取得成功外，其余大部分投資項(xiàng)目均告失敗，尤其是食品飲料廠、衛(wèi)星通信設(shè)備廠、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司等出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，汽車(chē)維修廠經(jīng)營(yíng)困難，同時(shí)，由于國(guó)家緊縮銀根，銀行貸款受到限制，每年高達(dá)2000多萬(wàn)元的利息使企業(yè)不堪重負(fù)，而且造成企業(yè)內(nèi)部資金嚴(yán)重不足，影響了主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的發(fā)展。這一切，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初制定戰(zhàn)略時(shí)所未能料到的。出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因何在？你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦？

4、出奇制勝：創(chuàng)新，打破常規(guī)，與眾

不同。

5、集中資源：以較多的資源支持較少的選擇。取得局部?jī)?yōu)勢(shì)，打殲滅戰(zhàn)。

6、量力而行：

三、決 策

1、含義按一定目標(biāo)多方案選優(yōu)的過(guò)程?！睕Q策必須有明確的目標(biāo)?！皼](méi)有目標(biāo)的決策是不存在的”“決策是一個(gè)過(guò)程，是時(shí)期行為，非時(shí)點(diǎn)行為?！睕Q策必須以大量的信息為基礎(chǔ)?！翱茖W(xué)的決策 = 90%的信息 + 10%的判斷”"決策必須要有決策者（人）。

2、決策的程序（1）確定目標(biāo)： 明確、盡可能量化（2）擬訂方案： 可行、盡可能多（3）評(píng)價(jià)方案： “令人滿(mǎn)意” ；強(qiáng)調(diào)可執(zhí)行性（4）實(shí)施、評(píng)估： 把決策作為一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。

3、程序化決策：處理例行問(wèn)題，有固定的程序、規(guī)則和方法非程序化決策：處理例外問(wèn)題，無(wú)先例可循。依賴(lài)于決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀（風(fēng)險(xiǎn)觀）、決斷能力○企業(yè)高層管理者面臨的大多是非程序化決策，而中、基層面臨的大多為程序化決策。結(jié)構(gòu)不良 高層非程序化決策程序化決策結(jié)構(gòu)良好 低層○只要有可能，管理決策都應(yīng)該程序化。案例 一家銷(xiāo)售額達(dá)幾十億美元的公司，在遍布美國(guó)的40多家工廠中都設(shè)有一個(gè)主計(jì)員（總會(huì)計(jì)師），每位主計(jì)員有3~6個(gè)監(jiān)督員向他匯報(bào)，并管理25~50個(gè)職員。你估計(jì)那些主計(jì)員能掙多少錢(qián)？如果你知道在1994年，大多數(shù)主計(jì)員的年薪僅為38000美元時(shí)，你會(huì)驚訝嗎？這對(duì)那種責(zé)任的報(bào)償似乎太低了，但公司已成功地把主計(jì)員的幾乎全部決策高度程序化了。大多數(shù)的主計(jì)員僅受過(guò)高中教育，他們并非聰明過(guò)人。然而，他們能遵從指導(dǎo)。公司已制定了一份4000頁(yè)的會(huì)計(jì)手冊(cè)，并且不斷更新。它告訴每一位主計(jì)員他遇到的絕大多數(shù)問(wèn)題應(yīng)如何處理。如果問(wèn)題和處理問(wèn)題的程序在手冊(cè)里找不到的話(huà)，主計(jì)員就向總部請(qǐng)示。然后總部就會(huì)指導(dǎo)他該怎么做。總部在收到有關(guān)新問(wèn)題的請(qǐng)示一個(gè)月后，原有手冊(cè)就被增補(bǔ)，以指導(dǎo)其他工廠可能會(huì)遇到同樣問(wèn)題的主計(jì)員，這是不足為奇的。在這家公司中，高代價(jià)的人才集中在總部制定所有的非程序化會(huì)計(jì)決策。當(dāng)這些問(wèn)題變?yōu)橹貜?fù)性問(wèn)題時(shí)，他們就制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序并發(fā)給所有工廠的主計(jì)員。這樣，該公司在無(wú)須雇傭取得過(guò)大學(xué)文憑、碩士文憑或注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書(shū)的有經(jīng)驗(yàn)人員的情況下，就能夠獲得一致的、勝任的決策。否則那些人的年薪要付65000美元或更多。

4、按決策主體：

（1）個(gè)人決策： 優(yōu)點(diǎn)：速度快、創(chuàng)造性好。缺點(diǎn)：決策質(zhì)量不高、可執(zhí)行性差。（2）群體決策： 優(yōu)點(diǎn)： 更多的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，群體對(duì)個(gè)體的助長(zhǎng)作用，更易被接受、執(zhí)行。缺點(diǎn)：傾向于折衷、決策遲緩、責(zé)權(quán)分離。問(wèn)題：（可能）個(gè)人控制、小群體意識(shí)（凝聚力過(guò)高）○ 一般，在需要對(duì)問(wèn)題迅速作出反應(yīng)時(shí)，個(gè)人決策是有效的；而在有關(guān)企業(yè)發(fā)展重大問(wèn)題的決策上（往往不太急迫），群體決策更優(yōu)越?！?關(guān)于決策群體的大小，一般認(rèn)為5~7人為宜（奇數(shù)），這樣的群體大得足以使成員變換角色，卻又小得使不善辭令者積極參與討論。*** 作業(yè)思考題：

1、有人認(rèn)為，具體的、數(shù)量化的目標(biāo)實(shí)際上是一種制約，會(huì)削弱對(duì)持續(xù)改進(jìn)的追求。你是否贊成？為什么？

2、制定戰(zhàn)略的一般程序是怎樣的？能否嘗試制定你所在企業(yè)的戰(zhàn)略？

3、你是如何理解決策及決策過(guò)程的？

4、什么是目標(biāo)管理？它有哪些特點(diǎn)？