第一篇：公務(wù)員案例分析題答案

1.某縣某局2006年為了 嚴(yán)格公務(wù)員管理制度，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)人才，錄用3名新公務(wù)員，其中一名MPA畢業(yè)生安排在該局副局長職位，提升了該局的領(lǐng)導(dǎo)隊伍的整體素質(zhì)。在年度考核中，有15%的同志評定為優(yōu)秀，年底獎勵一個月基本工資；絕大部分同志考核結(jié)果為合格,不再獎勵；這樣做法正確嗎？為什么？

題中有3處錯誤

第一處：“錄用3名新公務(wù)員，其中一名MPA畢業(yè)生安排在該局副局長職位”——公務(wù)員錄用只能是主任科員以下的非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，而副局長是領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，不能在考核錄用環(huán)節(jié)錄用。第二處：“絕大部分同志考核結(jié)果為合格”——年度考核的等次分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職，不稱職四種。沒有“合格”這種等次。

第三處：“絕大部分同志考核結(jié)果為合格，不再獎勵”——考核為稱職等次以上的都應(yīng)該獎勵一個月基本工資。

2.某縣公安局公務(wù)員丁某2005年10月23日被辭退，并從11月起停發(fā)工資及一切福利待遇，但是直到2006年10月6日才收到辭退處理通知書。丁某于2006年10月7日向縣人事局提出申訴。人事局認(rèn)為丁某應(yīng)當(dāng)在被處理后

30天提出申訴，現(xiàn)在已經(jīng)超過申訴期限不予受理。人事局處理正確嗎？

判斷：錯誤

理由：國家公務(wù)員提出申訴的期限是從接到人事處理通知書之日起算30日內(nèi)，而非受到處理之日起算。丁某06年10月6日接到辭退通知書，10月7日提出申訴，沒有超過期限。

3.海關(guān)老李本來擔(dān)任秘書處副處長職務(wù)，后來領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他學(xué)歷和專業(yè)知識都不能勝任這個職位的工作，因此把他調(diào)到辦公室擔(dān)任副調(diào)研員。老李認(rèn)為自己工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作30年沒犯過錯誤，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該給他降職。因此向人事局提出申訴。人事局不予受理。人事局處理正確嗎？

判斷：正確

理由：因為副調(diào)研員與副處長是相同級別的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)與非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，因此不算降職。因此不屬于申訴范

4、某市體改委公務(wù)員老張因參與賭博被處以記過行政處分，半年后，國家體改委系統(tǒng)撤銷，因此老張被分配到市計劃與發(fā)展委員會工作，由于他已經(jīng)改正錯誤，計委同時也撤銷了他的行政處分。市計委的處理正確嗎？

判斷：錯誤

理由：其一，受到行政處分后表現(xiàn)良好不再犯新錯誤的，應(yīng)該解除行政處分，而非撤銷；其二，受到記過處分的，解除期限至少是1年，而題中的半年是不夠的。

5.王某系某報社記者，被單位無故停發(fā)3個月工資，王某認(rèn)為是單位領(lǐng)導(dǎo)對他的打擊報復(fù)，遂向市監(jiān)察局提出控告，監(jiān)察局決定不予受理。監(jiān)察局的決定是否正確？

判斷：正確

理由：因為國家公務(wù)員控告的申請人應(yīng)該是國家公務(wù)員。王某是報社員工，不是國家公務(wù)員。

第二篇：廣東省遴選公務(wù)員案例分析題及答案

廣東遴選公務(wù)員案例分析題及答案

案例

1、某縣農(nóng)業(yè)局通過公開選拔了局長，有四位副局長，該局長上任后曾多次表示要帶領(lǐng)全體職工干好本局工作，上任3個月后，通過聽取部分職工及對上任領(lǐng)導(dǎo)有意見的職工的意見，對單位的制度、體制及職責(zé)分工等重新創(chuàng)新制定。有人說：該局長有魄力，敢于創(chuàng)新；有人說：這個制度下去要出問題。新的制度執(zhí)行不久，單位的職工意見很大，局長說：“這幾個副局長偷懶，各有各的小算盤，不想好好干事，我還不如直接安排相關(guān)人員算了?！备本珠L說：“局長安排工作我們又不知道，我們也省省心。”相關(guān)人員說：“領(lǐng)導(dǎo)安排的事，我們也不好做啊?！边@樣整個團(tuán)隊凝聚力下降，工作效率低下。

問題：

1．單位職工意見大，產(chǎn)生的原因是什么？

2．如果你是該單位的局長，應(yīng)如何改變這種局面？

【參考答案】1．單位職工意見大產(chǎn)生的根源是，領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)。正職與副職之間的不團(tuán)結(jié)直接導(dǎo)致了政令的不暢，甚至于出現(xiàn)跨級領(lǐng)導(dǎo)，副職不作為，職工無所適從的問題。

2．我認(rèn)為，作為一名正職，我的主要任務(wù)是把握單位工作的大局，保證完成單位各項任務(wù)，并且讓全體職工有一個良好的工作氛圍。其中，正職與副職的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的關(guān)鍵。作為正職，要扮演好自己的角色，應(yīng)當(dāng)做到以下方面：

首先，我認(rèn)為不論什么情況下，處理正職和副職關(guān)系的前提是把很好地完成工作放在第一位。不管什么情況下，都必須要以做好工作為大前提，絕不能因為領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部的一些摩擦而影響了工作大局。

其次，作為正職，我會不斷提高自身的政治思想素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)工作水平、民主作風(fēng)，主動抓好部門的思想、作風(fēng)建設(shè)，統(tǒng)一大家的思想，絕不搞獨(dú)權(quán)。這樣，才能在副職中間樹立自己的威信。

最后，我一定會努力挖掘發(fā)揮副職的潛力，決不把自己一個人的意見強(qiáng)加給整個領(lǐng)導(dǎo)班子。我會幫助、支持副職工作，大膽放手讓副職承擔(dān)重要工作，鼓勵副職多出思路，獨(dú)立承擔(dān)重要工作。對于副職的過失，我會真誠地指出來，使副職不要帶著情緒工作。工作中有不同意見，原則性要堅持，同時我也會大度地容忍一些非原則性問題。我認(rèn)為這樣，才有利于搞好正職和副職的關(guān)系。

總之，作為單位一名正職，我一定處處嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真處理好自己和副職之間的關(guān)系，在單位職工面前展現(xiàn)一個良好的領(lǐng)導(dǎo)班子風(fēng)貌，帶動全體職工做好每項工作。

案例

2、材料1：有人到政府行政中心去辦理審批事項，將相關(guān)的資料交至某部門，該部門受理后對其承諾三個月內(nèi)審批完畢，但發(fā)現(xiàn)不是自己審批的權(quán)限，就按規(guī)定的時間將其轉(zhuǎn)交另一審批部門，該部門接收到審批事項后，遲遲未予辦理，問其原因，工作人員回答是本單位管理制度規(guī)定的，導(dǎo)致三個月仍未將進(jìn)行審批，半年后才進(jìn)行審批，群眾意見大。

材料2：有單位到行政中心辦理審批事項，將相關(guān)資料交至受理部門，按規(guī)定應(yīng)在一個月內(nèi)進(jìn)行審批，一個月后，該單位到行政中心詢問審批情況，工作人員隨口答道，未審批出來，三個月后，該單位再次詢問審批情況，工作人員仍回答未審批出來，后來才發(fā)現(xiàn)其實(shí)在一個月內(nèi)早就審批了。這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓群眾意見很大。

問題：

1．請你就上述現(xiàn)象進(jìn)行評析。2．應(yīng)如何進(jìn)行改進(jìn)？

1．【參考答案】上述現(xiàn)象產(chǎn)生根源是中心窗口工作人員的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。公務(wù)人員，應(yīng)該以人民利益

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2．【參考答案】中心窗口工作人員應(yīng)當(dāng)熟知各項行政許可的要求，對前來咨詢、辦理事項的群眾和企業(yè)負(fù)首問責(zé)任。對屬于中心辦理的事項，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚地告知申請人向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申請；申報材料齊全的，要按規(guī)定及時予以受理或辦理；可以當(dāng)場更正的申報材料，允許申請人當(dāng)場更正；申報材料不符合要求的，必須書面告知需要補(bǔ)報的所有材料；不屬于中心辦理的事項，要指引群眾和企業(yè)到有關(guān)部門辦理。在接待來人、來電的咨詢、查詢、投訴、業(yè)務(wù)辦理過程中，如發(fā)生拒絕、推諉或態(tài)度粗暴、蠻橫等現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，要對責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予調(diào)離并依法處理。

案例

3、某市要建設(shè)一個垃圾焚燒發(fā)電廠，周圍群眾聽說發(fā)電廠有致癌物質(zhì)會影響群眾的身體健康，組織了大規(guī)模反對活動，使該項目進(jìn)程中斷。該項目已經(jīng)確定，再無更優(yōu)方案。假如你作為負(fù)責(zé)這個項目的市政府負(fù)責(zé)人，針對這種情況怎樣處理此事？請你談?wù)勀愕拇胧┖妥龇ǎㄒ星罢靶院涂刹僮餍裕?/p>

【參考答案】

一、正面宣傳。注重對群眾的動員與說服，平息群眾的反對活動，防止事態(tài)惡化，轉(zhuǎn)化為重大群體性事件。對群眾要曉以利弊。垃圾焚燒發(fā)電最關(guān)鍵的是認(rèn)識問題，目前關(guān)于該話題的正面宣傳力度還不夠。但垃圾發(fā)電在發(fā)達(dá)國家已較為普遍，他們的先進(jìn)經(jīng)驗可以借鑒為我所用。另外，隨著城市、社會的發(fā)展，生活垃圾不斷增加，已經(jīng)到達(dá)一個“瓶頸”，必須要處理，而焚燒發(fā)電是目前唯一可行的垃圾處理技術(shù)手段。因此，在中國人多地少、能源緊缺、城市化進(jìn)程快速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況下，垃圾焚燒發(fā)電，是符合國情的最明智的選擇。

二、釋疑致癌物。垃圾發(fā)電廠的最大污染源為二惡英污染。向群眾公開二惡英污染的危害及二惡英的產(chǎn)生原理和二惡英的來源。讓群眾知曉新建的垃圾焚燒發(fā)電廠解決二惡英污染的科學(xué)方法。

三、政務(wù)公開。組織人員對項目重新進(jìn)行環(huán)境影響評價，以確保萬無一失。并讓群眾廣泛參與到評估過程中來，將評估結(jié)果通過媒體發(fā)布，讓周圍群眾安心。

四、加強(qiáng)監(jiān)管。加強(qiáng)對該項目的監(jiān)管力度，從每一個環(huán)節(jié)上保障工作的順利開展。堅持“依法依規(guī)”推進(jìn)焚燒發(fā)電項目建設(shè)，環(huán)評不通過絕不開工；積極推進(jìn)垃圾分類，減少居民生活排放。

案例

4、材料：“十二五”時期，是福建加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、推動跨越發(fā)展的關(guān)鍵時期，也是推進(jìn)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)、提前三年全面建成小康社會的決定性時期。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會精神，制定和實(shí)施適應(yīng)國內(nèi)外形勢新變化、順應(yīng)人民群眾新期待的“十二五”規(guī)劃，具有重大意義。

問題：

福建在制定“十二五”規(guī)劃時為什么要以科學(xué)發(fā)展觀為主題，加快發(fā)展跨越發(fā)展為主線？

【參考答案】把科學(xué)發(fā)展確定為福建省“十二五”時期發(fā)展的主題，有三個原因：（1）這是順應(yīng)福建發(fā)展的階段性特征的必然要求?！笆濉睍r期，福建進(jìn)入了加快轉(zhuǎn)變、跨越發(fā)展的新階段。以加快轉(zhuǎn)變、跨越發(fā)展為主線，是推動科學(xué)發(fā)展的必由之路，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求和推動科學(xué)發(fā)展的重大舉措，也是“十二五”時期福建發(fā)展的歷史方位所在和責(zé)任使命所在。

（2）這是解決發(fā)展中深層次矛盾的根本途徑。當(dāng)前，福建發(fā)展存在一些突出矛盾和問題，投資帶動、消費(fèi)拉動較弱，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不大、層次較低，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡，經(jīng)濟(jì)增長的資源環(huán)境約束強(qiáng)化，深化改革進(jìn)入攻堅階段，社會矛盾增多，等等。必須把加快轉(zhuǎn)變、跨越發(fā)展這條主線，貫穿經(jīng)濟(jì)社會全過程和各領(lǐng)域，才能切實(shí)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，真正突破資源環(huán)境制約，全面提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量效益，不斷增強(qiáng)發(fā)展的全面性、協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性。

（3）這是搶占未來競爭主動權(quán)的重大舉措。面對各國搶抓新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命機(jī)遇、搶占未來競爭

制高點(diǎn)的形勢，面對國內(nèi)新一輪區(qū)域競爭激烈、一批新興區(qū)域加速發(fā)展的態(tài)勢，只有加快轉(zhuǎn)變、跨越發(fā)展，積極培育新的長期競爭優(yōu)勢，不斷提升福建經(jīng)濟(jì)競爭力，才能為跨越發(fā)展增添后勁、開辟廣闊空間。必須堅持先行先試和深化改革，堅持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，堅持科技進(jìn)步和創(chuàng)新引領(lǐng)，堅持推進(jìn)“兩型”社會建設(shè)，堅持實(shí)施全方位大開放戰(zhàn)略，把加快轉(zhuǎn)變和跨越發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一起來，在轉(zhuǎn)變中實(shí)現(xiàn)跨越、在跨越中促進(jìn)轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)快步伐、求突破的發(fā)展，高水平、可持續(xù)的發(fā)展，重民生、促和諧的發(fā)展。

案例

5、資料只在淘寶網(wǎng)或拍拍網(wǎng)的“便捷考試書店”店有售，請勿分享于第三人或用于商業(yè)目的。感謝您的理解案例一：某地有個縣委書記為了提高該地知名度，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提出要召開一個全國性黃牛工作會議。他把會場布置在貫通三縣的公路邊上，下令村民們幾天之內(nèi)在公路兩旁搭建很多牛棚，且每戶必須牽一頭牛到指定的牛棚里以供上級有關(guān)部門參觀考察。很多村民因為家中沒有養(yǎng)牛，不得不花錢從外地租，每頭牛每天租金10元。該書記曾說：“關(guān)鍵不是讓百姓看到政績，而是要讓領(lǐng)導(dǎo)看到政績?！笨恐@種做法，該縣委書記先升任市委領(lǐng)導(dǎo)，后來又當(dāng)上了省級干部。

案例二：某地一鎮(zhèn)政府在20世紀(jì)90年代中期一再充當(dāng)投資主體先后辦了8個公司。由于缺乏市場論證、技術(shù)管理人才和產(chǎn)品營銷手段，沒幾年，眾多項目倉促上馬又半途而廢，8個公司只運(yùn)行了3年就被迫停辦。該鎮(zhèn)因大舉借債辦企業(yè)搞開發(fā)，欠下了l億多元的“政績債”。據(jù)測算，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，該鎮(zhèn)每年只能擠出近百萬元用于還債，還清這些債務(wù)大約需要100年。

案例三：由財政投資近30億元興建的南方某國際機(jī)場，由于建設(shè)規(guī)模過度超前，目前客運(yùn)量和貨運(yùn)量只達(dá)到設(shè)計規(guī)模的1/3左右，航站樓和機(jī)場生活區(qū)大量閑置，運(yùn)營5年累計虧損已達(dá)11億元。如果停止?fàn)I運(yùn)肯定會影響到政府形象而繼續(xù)營運(yùn)則必然加大虧損，有關(guān)部門陷入了兩難境地。

問題：

1．根據(jù)以上材料分析領(lǐng)導(dǎo)決策失誤的原因。

2．聯(lián)系實(shí)際談?wù)?，如何才能做到科學(xué)決策？參考答案與詳解

【參考答案】1．結(jié)合題中材料，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策的有關(guān)理論，聯(lián)系當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)的決策機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)干部的管理體制、領(lǐng)導(dǎo)干部的考評辦法，領(lǐng)導(dǎo)決策失誤的原因如下：

第一，錯誤的政績觀是造成決策失誤的思想根源。在現(xiàn)行干部管理體制下，干部任期較短，調(diào)動頻繁，對干部一些政績的考核尚無科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)，一些干部急于制造“政績”，以利升遷。這種早出成績、快出成績的錯誤政績觀，導(dǎo)致一些干部草率決策、脫離實(shí)際決策。

第二，不對決策方案進(jìn)行科學(xué)論證是造成決策失誤的決定性因素。有的干部不按科學(xué)決策的原則程序、方法去做，決策前沒有設(shè)計三個以上可供選擇的方案進(jìn)行比較擇優(yōu)，對唯一的方案也沒有充分征求專家的意見，沒有進(jìn)行科學(xué)論證，也沒有進(jìn)行必要的試點(diǎn)就強(qiáng)行實(shí)施。

第三，決策過程缺乏民主，主要領(lǐng)導(dǎo)搞“家長制”、“一言堂”，是造成決策失誤的重要因素。決策民主化是實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化的前提。但有些領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手，在決策時拋棄民主集中制原則，違背重大問題集體研究的規(guī)定，盲目自信，獨(dú)斷專行，聽不進(jìn)不同意見，特別是聽不進(jìn)反對意見，致使決策存在先天不足。

第四，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的官僚主義也是造成決策失誤的一個重要原因。比如，有的不調(diào)查、不研究，脫離實(shí)際、脫離群眾，“先拍腦門決策，再拍胸脯保證，后拍屁股走人”；有的熱衷于搞“形象工程”、“路邊工程”；有的作風(fēng)粗暴，方法簡單，甚至對普通群眾采用強(qiáng)制措施。

其五，缺乏決策失誤的懲罰機(jī)制是造成決策失誤的又一個重要原因。決策失誤并造成巨大損失后，對決策者缺乏黨紀(jì)、政紀(jì)乃至法律層面上的處理，只把決策失誤造成的損失輕描淡寫地說成是交了“學(xué)費(fèi)”，以后再用公共財政去填補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)決策失誤造成的損失，或把這些損失留給后任領(lǐng)導(dǎo)來承擔(dān)，使得一些決策者沒有決策失誤的后顧之憂。

2．針對決策中存在的這些問題，領(lǐng)導(dǎo)者要做到正確決策，就應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀和科學(xué)決策理論為指導(dǎo)努力做到以下幾點(diǎn)：

第一，改革和完善決策機(jī)制。要完善深入了解民情、充分反映民意、廣泛集中民智、切實(shí)珍惜民力的決策機(jī)制，推進(jìn)決策的科學(xué)化、民主化。各級黨委政府和每個領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)掌握科學(xué)決策的理論，都要了解科學(xué)決策的機(jī)制。

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第三篇：案例分析題及答案

一、情景題（1-5題，每題8分，共40分）

1、某物業(yè)管理公司通過投標(biāo)，承接了玫瑰園住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作，包括小區(qū)建設(shè)的早期介入。該住宅小區(qū)規(guī)劃建筑面積約15萬平方米，綜合配套設(shè)施、設(shè)備齊全。該物業(yè)管理公司應(yīng)該做好哪些早期介入的準(zhǔn)備工作？

2、聞明物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的某高檔住宅小區(qū)需要增建一處露天的健身活動場所，業(yè)主委員會委托聞明物業(yè)管理公司幫助進(jìn)行可行性研究。請你寫出一份建設(shè)該健身活動場所的綱要性可行性分析報告。說明：只列出報告主要內(nèi)容的綱目即可。

3、你所在的物業(yè)管理公司剛剛接管了某大型住宅，需要編寫一份該小區(qū)的《住戶手冊》。請你寫出該《住戶手冊》的內(nèi)容大綱。

4、慧達(dá)大廈己使用多年，該大廈的業(yè)主決定對大廈的中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行更新改造。請你設(shè)計一套編制該空調(diào)更新改造工程預(yù)算的程序。

5、聞心物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的某寫字樓入住率己達(dá)到96%?？蛻舴从衬壳耙延械木C合服務(wù)項目不能滿足他們的需求，給工作帶來諸多不便。聞心物業(yè)管理公司經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為情況屬實(shí)，因此決定增加一些綜合服務(wù)項目。那么，聞心物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣進(jìn)行綜合服務(wù)項目的選擇？

二、案例分析題（6—7題，每題15分，共30分）

6、業(yè)主劉某一年前入住某高檔公寓601單元，至今己連續(xù)3個季度沒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)了。負(fù)責(zé)管理該公寓的物業(yè)管理公司多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但劉某堅決不交，其主要理由是：601單元窗戶關(guān)閉不嚴(yán)、墻皮脫落、有的墻插沒電，雖然多次與物業(yè)管理公司交涉，但是至今沒有解決。物業(yè)管理公司的答復(fù)是：這些都是

開發(fā)商遺留下來的問題、讓業(yè)主劉某直接找開發(fā)商聯(lián)系解決。請問：（1）物業(yè)管理公司這樣回答對嗎？如果不對，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣處理開發(fā)商遺留下來的這些問題？（2）針對業(yè)主劉某拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎么辦？

7、文斯物業(yè)管理公司接到了中鋒大廈的物業(yè)管理投標(biāo)邀請函。中鋒大廈是一座大型智能化綜合寫字樓，建筑面積11萬平方米，配套設(shè)施設(shè)備完善。被邀請的幾家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力都很強(qiáng)，竟?fàn)幖ち摇Ｎ乃刮飿I(yè)管理公司總經(jīng)理對這次投標(biāo)工作非常重視，親自動筆獨(dú)立完成了物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫工作，并帶隊參加了現(xiàn)場答辯。結(jié)果文斯物業(yè)管理公司并未中標(biāo)，原因之一是評委們認(rèn)為該公司擬定的物業(yè)管理方案存在一些專業(yè)方面的缺陷。請分析后回答以下問題：（I）文斯物業(yè)管理公司在編寫中鋒大廈物業(yè)管理方案時，應(yīng)怎樣避免專業(yè)方面的缺陷？(2)如果你是文斯物業(yè)管理公司的總經(jīng)理，你將怎樣組織參加這次投標(biāo)活動？

三、方案策劃題(8-9題，請從中選作一題，滿分30分。如果8、9兩題均答，則只計算第8題的分值)

8、三年前投入使用的金獎大廈是產(chǎn)權(quán)多元化的純寫字樓，建筑面積為6萬平方米。某物業(yè)管理公司為金獎大廈提供的物業(yè)管理服務(wù)包括客戶服務(wù)、工程管理、保潔服務(wù)、安全管理等四方面的內(nèi)容，經(jīng)調(diào)查客戶綜合滿意度為96％。金獎大廈今年獲得了“全國物業(yè)管理示范大廈”的稱號。在參評“全國物業(yè)管理示范大廈”時，評委對金獎大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的評價是：物業(yè)管理專業(yè)性強(qiáng)，管理經(jīng)驗豐富，服務(wù)質(zhì)量高，管理工作計劃合理，管理服務(wù)效果顯著。同時，評委們認(rèn)為金獎大廈完善的物業(yè)管理服務(wù)方案是其取得“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號的基礎(chǔ)。請你寫出金獎大廈物業(yè)管理服務(wù)方案應(yīng)有內(nèi)容的詳細(xì)綱要。

9、達(dá)敏物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)某工業(yè)園區(qū)的前期物業(yè)管理工作已經(jīng)1年。該工業(yè)園區(qū)各項配套適施完善，客戶入園率已達(dá)95％。由于服務(wù)質(zhì)量較高，前期物業(yè)服務(wù)合同期滿后，達(dá)敏物業(yè)管理公司被工業(yè)園區(qū)管理委員會繼續(xù)聘請負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理工作。達(dá)敏物業(yè)管理公司工程部對工業(yè)園區(qū)的房屋及各種附屬設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)已經(jīng)有了一定的了解，下一步的工作主要是要對工業(yè)園區(qū)的房屋及附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行計劃性和非計劃性的維修養(yǎng)護(hù)管理，對工程部員工進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)和考核等。假設(shè)你是達(dá)敏物業(yè)管理公司工程部的經(jīng)理，請制定一套實(shí)施和控制上述工業(yè)園區(qū)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃的方案。

卷冊二 操作技能

標(biāo)準(zhǔn)答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、情景題(1—5題，每題8分，共40分)

1、答案要點(diǎn)

⑴ 了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求(0.5分)

① 物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計要科學(xué)合理、適用美觀，并要方便維修和養(yǎng)護(hù)。(0.5分)② 建筑施工質(zhì)量和建筑材料質(zhì)量要好，以減少使用成本。(0.5分)

③ 配套設(shè)施齊全，能為業(yè)主和使用人提供多種服務(wù)。(0.5分)

④ 環(huán)境安全、方便、優(yōu)美、舒適。(0.5分)

⑤ 能為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。(0.5分)

⑵ 組織技術(shù)力量(0.5分)

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該選派經(jīng)驗豐富、知識全面的物業(yè)管理專家和技術(shù)全面的工程技術(shù)人員組成精干的工作班子，特別是需要配備結(jié)構(gòu)工程師和設(shè)備工程師。(0.5分)

⑶ 收集相關(guān)資料(0.5分)

① 介入項目的開發(fā)建設(shè)單位、工程設(shè)計單位、施工單位和監(jiān)理單位的背景材料。(0.5分)

② 介入項目的立項情況、設(shè)計方案、施工圖紙、工程進(jìn)度表、主要建筑材料清單等。(0.5分)

③ 收集相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、參考書等。(0.5分)

⑷ 確定工作方法(0.5分)

物業(yè)管理早期介入的工作方法有閱讀文本和圖紙、跟蹤現(xiàn)場、溝通聯(lián)系、提供咨詢報告等。(0.5分)

⑸ 準(zhǔn)備設(shè)備器材和資金(0.5分)

物業(yè)管理企業(yè)需要準(zhǔn)備一定的資金和計算機(jī)、電話、相關(guān)專業(yè)工具與設(shè)備等。(0.5分)

評分說明：每個答案要點(diǎn)答全得滿分。

2、答案要點(diǎn)：

建設(shè)該高檔住宅小區(qū)健身活動場所可行性分析報告的綱要：

⑴ 小區(qū)現(xiàn)有活動場所分析(0.5分)

主要分析物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有健身活動的數(shù)量、功能、分布、使用現(xiàn)狀、存在的問題與制約因素等。(0.5分)

⑵ 健身活動場所開發(fā)的原則與目標(biāo)(0.5分)

包括開發(fā)健身活動場所的意義、目的、原則、依據(jù)、建設(shè)期限和預(yù)期目標(biāo)等。(0.5分)

⑶ 健身活動場所開發(fā)的可行性分析(0.5分)

分析物業(yè)管理區(qū)域人口數(shù)量、消費(fèi)水平和服務(wù)需求、周邊地區(qū)同類服務(wù)供給情況的基礎(chǔ)上，從經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上對健身活動場所開發(fā)進(jìn)行可行性分析。(0.5分)⑷ 健身活動場所開發(fā)具體方案的設(shè)計(0.5分)

主要包括健身活動場所的位置、規(guī)模、平面布局、建筑風(fēng)格、健身器材以及配套設(shè)施設(shè)備的布置。(0.5分)

⑸ 健身活動場所開發(fā)的投資估算(0.5分)

根據(jù)建設(shè)規(guī)劃，估算健身活動場所開發(fā)的投資規(guī)模，設(shè)計籌資途徑。(0.5分)⑹ 健身活動場所開發(fā)的環(huán)境影響評價(0.5分)

預(yù)測和評估健身活動場所開發(fā)可能給物業(yè)管理區(qū)域帶來的正面和負(fù)面環(huán)境影響。(0.5分)

⑺ 健身活動場所開發(fā)效益分析(1分)

① 在分析擬增加健身活動場所項目效益的基礎(chǔ)上，分析和預(yù)測其可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益。(0.5分)

② 如利用產(chǎn)權(quán)歸業(yè)主所有的公共區(qū)域進(jìn)行健身活動場所開發(fā)，那么其收入中除應(yīng)繳稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)外，其余主要應(yīng)歸業(yè)主和投資者所有。(0.5分)

評分說明：每項答全得滿分，答出一部分得一部分分。

案例分析例題

一、欣欣花園小區(qū)是一個全部一戶90-110平方米建筑面積的中檔樓盤，前期物業(yè)管理到期后，新成立的業(yè)主大會選聘了天祥物業(yè)公司接替原有發(fā)展商 的物業(yè)公司管理小區(qū)，并與其簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》。小區(qū)共有業(yè)主850戶，其中23戶業(yè)主以未出席業(yè)主大會、未投票選擇該公司、也未與新企業(yè)簽訂《物 業(yè)服務(wù)合同》以及新公司服務(wù)水平尚不及老公司為由，一直拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。試分析這些業(yè)主的理由是否成立，并作出解釋。

參考答案：

業(yè)主的理由不能成立。（2分）

因為：

（1）像選聘物業(yè)管理企業(yè)一類事項業(yè)主大會的決定只要2/3以上投票權(quán)的 業(yè)主同意即可生效，毋需每一位業(yè)主都同意。（1分）

（2）少數(shù)業(yè)主不出席業(yè)主大會，不贊成業(yè)主大會的決定，并不影響業(yè)主大

會決定的效力，業(yè)主大會通過的決議、決定，每一位業(yè)主都有義務(wù)遵守、執(zhí)行。（1分）

（3）少數(shù)業(yè)主也不能以未簽物業(yè)服務(wù)合同為由拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（1分）

因為，第一，物業(yè)服務(wù)合同屬于集體合同，是物業(yè)管理公司與代表業(yè)主的 業(yè)主委員會簽訂，法律法規(guī)并未規(guī)定要與每一位業(yè)主簽訂。（2分）

第二，物業(yè)公司為小區(qū)公共部位和共用設(shè)施設(shè)備提供維修養(yǎng)護(hù)以及提供

安全、保潔、綠化等方面的服務(wù)，已與欠費(fèi)業(yè)主形成了事實(shí)上的合同關(guān)系，欠 費(fèi)業(yè)主理當(dāng)履行交納管理服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，并應(yīng)承擔(dān)欠費(fèi)利息、滯納金等費(fèi)用。（1 分）

（4）少數(shù)業(yè)主也不能以新公司服務(wù)水平不及老公司為由拒絕交費(fèi)。因為不

能以少數(shù)人的主觀判斷，作為否定物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。若物業(yè)公司的服 務(wù)確實(shí)有嚴(yán)重問題，這些業(yè)主應(yīng)聯(lián)合其他業(yè)主共同提議物業(yè)公司改進(jìn)或提請業(yè) 主大會解聘不能提供合格服務(wù)的物業(yè)公司，但不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的做法是錯誤的。（2

分）

二、業(yè)主王某在入住裝修時，提出二次裝修申請，物業(yè)公司經(jīng)審查認(rèn)為符

合安全等要求，予以批復(fù)。后王某在裝修廁所時擅自改動供暖管道位置，被物 業(yè)公司檢查時及時發(fā)現(xiàn)，責(zé)令王某停止施工、限期恢復(fù)。王某認(rèn)為不影響物業(yè) 使用，遲遲不予理睬。于是物業(yè)公司向主管部門報告，但主管部門遲遲不予處 理。于是物業(yè)公司在要王某寫出一份“出現(xiàn)安全事故責(zé)任自負(fù)”的保證書后，向王某收取2000元罰款，未作其他處置。試就以上描述的情況對本案做出評析。（10分）

參考答案：

按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和《物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理 企業(yè)應(yīng)對業(yè)主裝飾裝修活動進(jìn)行管理。本案業(yè)主王某應(yīng)按法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進(jìn) 行裝修，物業(yè)公司王某裝修時應(yīng)將注意事項與禁止行為告訴他，王某應(yīng)當(dāng)遵守。（3分）

王某必須提交供暖管理單位的批準(zhǔn)文件，方可改動供暖管道位置。（1分）

王某不能提交供暖管理單位的批準(zhǔn)文件，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)制止裝修繼續(xù)進(jìn)行，向主管部門報告，并按裝修管理協(xié)議追究王某違約責(zé)任。（2分）

物業(yè)公司向主管部門報告后，主管部門遲遲不做處理，其他業(yè)主和物業(yè)公司 可以催促或告政府部門行政不作為。（2分）

物業(yè)公司的裝修管理不是行政管理，不能向業(yè)主收取罰款，本案物業(yè)公司的 做法是錯誤的。（2分）

三、王大媽周六上午去小區(qū)會所健身，在會所門口臺階上摔了一跤，腿部摔 傷。同伴扶其到醫(yī)院檢查醫(yī)治共花去醫(yī)藥費(fèi)1950元，并且有近一個月時間只能 在家小心行走。王大媽的兒子認(rèn)為其母在會所門口臺階摔倒是因為臺階濕滑所 致，故與管理會所的物業(yè)公司交涉，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)藥費(fèi)。試分析（1）物 業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該負(fù)擔(dān)付這筆醫(yī)藥費(fèi)？（2）物業(yè)公司如何才能防范此類風(fēng)險？（10

分）

參考答案：

（1）物業(yè)公司該不該賠償該筆醫(yī)藥費(fèi)應(yīng)視情況而定。（1分）

①如果王大媽摔倒是因為物業(yè)公司做保潔時造成臺階濕滑而致，物業(yè)公司 未給出明顯的提示、警示，也無采取必要、適當(dāng)?shù)姆婪洞胧?，就?yīng)該給王大媽 以賠償。（2分）

②如果確有濕滑，物業(yè)公司給出提示、警示不清，防范措施不得力，應(yīng)給 予王大媽部分賠償。（1分）

③如果物業(yè)公司給出的提示、警示清晰，防范措施得力，王大媽是因為自 己不慎摔倒或其他人碰撞摔倒，物業(yè)公司則不用作出賠償。（2分）

（2）物業(yè)公司要避免此類風(fēng)險

①一要認(rèn)真對照服務(wù)合同，嚴(yán)格依約服務(wù)，妥盡注意義務(wù)，及時提醒防范；（2分）

②二應(yīng)投保公眾責(zé)任險，將此類風(fēng)險轉(zhuǎn)移給保險公司。（2分）

第四篇：案例分析題答案

五、案例分析題(共10分。)答案:解析:根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》第一條，經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成的、有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，并由雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的調(diào)解協(xié)議，具有民事合同性質(zhì)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除調(diào)解協(xié)議。本案雙方當(dāng)事人作為民事主體，根據(jù)自己的意志對自己的權(quán)利義務(wù)關(guān)系作出了處理，并且意思表示達(dá)成一致，因此，本案雙方當(dāng)事人達(dá)成的調(diào)解協(xié)議具有民事合同的法律性質(zhì)，當(dāng)事人雙方應(yīng)當(dāng)依照該約定履行自己的義務(wù)。

答案:解析:B不能就調(diào)解協(xié)議直接向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行，因為調(diào)解協(xié)議不具有強(qiáng)制執(zhí)行的法律效力，不是執(zhí)行根據(jù)。

答案:解析:根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》第二條，當(dāng)事人一方向人民法院起訴，請求對方當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議的，人民法院應(yīng)當(dāng)受理。B可以以起訴的方式向人民法院申請要求對方當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議。

答案:解析:根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》第二條，當(dāng)事人一方向人民法院起訴，請求變更或者撤銷調(diào)解協(xié)議，或者請求確認(rèn)調(diào)解協(xié)議無效的，人民法院應(yīng)當(dāng)受理。顯失公平是變更或者撤銷民事合同的重要理由。既然人民調(diào)解協(xié)議具有民事合同的性質(zhì)，任何一方當(dāng)事人對該協(xié)議不服，認(rèn)為該協(xié)議對自己是顯失公平的，均可以按照法律的規(guī)定向人民法院申請撤銷或者變更該調(diào)解協(xié)議。

答案:解析:此種情形下的訴訟標(biāo)的是該調(diào)解協(xié)議，而不是雙方當(dāng)事人最初爭議的侵權(quán)法律關(guān)系。因為雙方當(dāng)事人就爭議達(dá)成調(diào)解協(xié)議之后，該調(diào)解協(xié)議應(yīng)該是雙方當(dāng)事人對原侵權(quán)法律關(guān)系的處理結(jié)果。

六、公文寫作題(共10分)答案:解析:(1)發(fā)文號應(yīng)為：×府發(fā)(2011)11號;(2)標(biāo)題中不應(yīng)出現(xiàn)引號，應(yīng)去掉;(3)標(biāo)題中的“表彰”應(yīng)與“通報”放在一起，為“關(guān)于……的表彰通報”;(4)通報類屬普發(fā)性公文，可不寫收文機(jī)關(guān);(5)結(jié)尾處不用寫“特此通報”;(6)發(fā)文機(jī)關(guān)應(yīng)寫全稱“××市人民政府”;(7)發(fā)文時間應(yīng)規(guī)范，并具體到日;(8)主題詞表中無“關(guān)于”詞，應(yīng)去掉。

第五篇：案例分析題答案

案例分析題答案

案例1：

第一百二十八條違背社會公序良俗，在公共場所有不當(dāng)行為，造成不良影響的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)較重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除黨籍處分。

案例2：

第一百零八條： 有下列行為之一，對直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，情節(jié)較重的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分：

（一）對涉及群眾生產(chǎn)、生活等切身利益的問題依照政策或者有關(guān)規(guī)定能解決而不及時解決，造成不良影響的；

（二）對符合政策的群眾訴求消極應(yīng)付、推諉扯皮，損害黨群、干群關(guān)系的；

（三）對待群眾態(tài)度惡劣、簡單粗暴，造成不良影響的；

（四）弄虛作假，欺上瞞下，損害群眾利益的。案例3：

第八十三條 收受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮品、禮金、消費(fèi)卡等，情節(jié)較輕的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)較重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除黨籍處分。收受其他明顯超出正常禮尚往來的禮品、禮金、消費(fèi)卡等的，依照前款規(guī)定處理。案例4：

《條例》第六十三條：違反民主集中制原則，拒不執(zhí)行或者擅自改變黨組織作出的重大決定，或者違反議事規(guī)則，個人或者少數(shù)人決定重大問題的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分。案例5：

對應(yīng)條例第六十一條：黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對違反政治紀(jì)律和政治規(guī)矩等錯誤思想和行為放任不管，搞無原則一團(tuán)和氣，造成不良影響的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分。