第一篇：邊檢公務員面試資料介紹

中國邊檢：微笑服務 陽光國門

來源：時間：2012年08月28日

8月20日至21日，口岸通關(guān)移民管理與服務國際研討會在上海舉行。這是各國邊檢機關(guān)首次在中國以國際研討會的形式共同就如何促進通關(guān)便利化進行交流。出席研討會的國際移民組織總干事斯溫評價：這是國際對中國出入境邊防檢查工作的肯定，表明中國在國際移民檢查領域發(fā)揮著越來越重要的作用。

有朋自遠方來，不亦樂乎。

伴隨經(jīng)濟全球化的不斷深化，世界各國的相互聯(lián)系更加緊密，國際間人員流動越來越活躍。正如斯溫先生在發(fā)言中所介紹，當今世界每天有10億人在流動。

來自我國出入境邊防檢查機關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，2011年，僅從中國各口岸出入境的人員數(shù)量就達到4.11億人次、交通運輸工具近2500萬輛（艘、列、架）次，與1978年相比分別增長了70多倍和200多倍。迅速增長的數(shù)字不僅是國際交流加深的表現(xiàn)，同時也給邊檢機關(guān)的工作帶來巨大挑戰(zhàn)。此次研討會上，中國邊檢機關(guān)在提升服務水平、創(chuàng)造便捷的通關(guān)環(huán)境上所作的努力得到了諸多與會代表的認可。

理念：以服務為中心，以需求為出發(fā)點

“我曾經(jīng)在廣州火車東站，看到在填表的柜臺上都準備了老花鏡，方便視力不好的老人家?！背鱿舜螘h的香港入境事務處處長陳國基認為，內(nèi)地在出入境方面的很多細節(jié)都值得香港學習。

“內(nèi)地公安邊檢機關(guān)在查驗柜臺上安裝了‘旅客滿意度電子評價器’，旅客辦完手續(xù)后直接對服務進行滿意度評價，這在香港還沒有做到。”說起這幾年內(nèi)地邊檢機關(guān)在服務水平上的進步，從事出入境工作30年的陳國基用“驚訝”來形容。而在應邀出席會議的北京大學教授周長輝看來，這些小小的舉動背后蘊含著中國邊檢機關(guān)理念的變化：“它所倡行的服務理念根植于平等和多元價值?！?/p>

“幾年來，中國邊檢機關(guān)始終把轉(zhuǎn)變工作理念作為一個至關(guān)重要的問題，下大力氣認真解決，逐步確立了服務在全部邊檢工作中的中心地位，‘人本、專業(yè)、安全’的服務理念已經(jīng)漸漸深入人心，友好地對待旅客逐步成為每一名邊檢人員的自覺行動?！惫膊砍鋈刖彻芾砭重撠熑苏f。

服務：便捷高效體現(xiàn)在每一個環(huán)節(jié)

通過實施中國公民及部分外國旅客免填入出境登記卡，平均每年累計可為旅客節(jié)省800多萬小時的填卡時間和檢查時間；

對船舶進行信息預報預檢、到港即可作業(yè)的措施，每年累計可為船舶運輸企業(yè)節(jié)省30多萬小時的在港停靠時間； 在邊檢現(xiàn)場開設了“緊急救助”、“遲到免排隊”等特殊通道，優(yōu)先驗放老幼病殘等需要特殊幫助人員，以及可能造成航班延誤人員??

2007年以來，邊檢機關(guān)在廣泛調(diào)研的基礎上，陸續(xù)出臺實施了28項便利措施?！皩嵺`證明，這些政策措施，為廣大入出境人員帶來了實實在在的便利與實惠，也大大提高了中國邊檢機關(guān)的服務質(zhì)量，提升了中國邊檢機關(guān)的形象?！惫膊砍鋈刖彻芾砭重撠熑苏f。

周長輝教授曾經(jīng)用3年時間在北京邊檢總站進行深入調(diào)研，考察其通過邊檢工作創(chuàng)新來提升服務水平的實踐過程，并借此對中國邊檢的轉(zhuǎn)型進行了系統(tǒng)的觀察與了解。他認為，“過去的邊檢工作，我們更多看到的是防范和管理。2007年以來中國邊檢的變化，概言之，就是使‘口岸通關(guān)變得順暢’，它意味著更加開放的心態(tài)和更加積極的國際合作?！?/p>

也許數(shù)字更具有說服力?！霸趪H機場協(xié)會的服務質(zhì)量調(diào)查評價中，北京首都機場在2007年以前為3.23分，而在2008年之后的3年達到4.23分、4.5分、4.7分，這一評價的滿分為5分?！敝荛L輝說。

同樣在國際機場協(xié)會2011年度服務質(zhì)量調(diào)查評價中，12個中國內(nèi)地機場參評，涉及邊檢工作的“出境檢查等候時間”、“護照簽證入境檢查”、“邊檢人員是否禮貌和樂于助人”3項指標排名均位居世界前列。其中，北京首都機場、上海浦東機場相關(guān)指標全部進入世界前10名。

助力：科技信息化提高通關(guān)效率和安全性

“電子護照的使用，出境入境管理法的實施，體現(xiàn)了中國在出入境管理方面的努力和前瞻性?！彼箿卦诮邮懿稍L時說。

今年5月，電子普通護照正式啟用，通過在傳統(tǒng)本式護照中嵌入電子芯片存儲數(shù)字化個人資料，進一步提高公民通關(guān)的便利性和安全性。這只是中國邊檢部門提升科技信息化水平服務通關(guān)的一個縮影。

目前，中國邊檢機關(guān)已經(jīng)建成了以邊檢信息系統(tǒng)為核心，以全球簽證信息系統(tǒng)和全國人口管理系統(tǒng)為輔助的邊檢信息化體系，邊檢機關(guān)的服務能力、綜合管理能力和快速反應能力逐步躋身國際先進水平。

“這些系統(tǒng)在保障順暢安全通關(guān)方面更是發(fā)揮了巨大作用。例如，我們在全國18個大型口岸建成使用了416條入出境人員自助通道，自愿備案個人信息的旅客5至8秒即可自助通關(guān)；在6個陸地口岸建設使用了154條車輛自助通道，使單車通關(guān)時間縮短至10秒；我們在檢查柜臺內(nèi)普遍配備使用了較高性能的證件閱讀機，極大提升了檢查速度和質(zhì)量??”公安部出入境管理局負責人說。

服務從心開始，細節(jié)傳遞真誠。研討會上，中國邊檢機關(guān)人員的名片背后都印有“中國邊檢，陽光國門”的字樣，每一聲溫暖的問候，每一張真誠的笑臉都傳遞著中國邊檢為民服務的熱誠。通過研討會這一國際平臺，加深與國際同行的交流溝通，相信這束陽光會照得更廣更遠

第二篇：公務員面試資料

（二）、事務處理

1、（工作態(tài)度）你單位有一個新同事，來自某名牌大學，平時工作比較差，辦事拖拉，做工作經(jīng)常出錯，現(xiàn)在單位領導讓你和他共同完成一件比較緊急的事情，你該怎么做？ 答：如果是我面對以上情況，首先，我會欣然接受領導指派的任務，并詢問工作中一些需要特別注意的事項，對整項工作內(nèi)容心中有數(shù)。其次，我會與該名同事進行溝通，針對工作細節(jié)安排進行協(xié)調(diào)、分工。尤其是明確每項小任務需要完成的時間點。由于該名同事有辦事拖拉的習慣，因此，在時間點控制上一定要預留充足的時間。這樣，即便該名同事不能順利完成，我也有時間自己趕上。再次，在最短的時間內(nèi)將工作開展起來，并根據(jù)完成情況隨時向領導匯報進度情況。最后，待工作順利完成后，將工作成果提交領導，同時，對工作進展情況進行簡要匯報。其中，可以簡要介紹一下與該名同事的配合情況，如果他表現(xiàn)良好，一定要進行重點表揚。而如果其有較為嚴重的拖沓現(xiàn)象，也需要在事后指出，提醒這名新同事正確的做事態(tài)度，希望他今后能取得好的發(fā)展

2、（突發(fā)事件）你值班，局長不在，有人篡改你單位所發(fā)布的惠農(nóng)信息，網(wǎng)上出現(xiàn)跟帖甚至故意詆毀，你怎么辦？

答：(1)迅速請示局長，密切關(guān)注事情的發(fā)展；(2)進行跟帖辟謠，耐心細致準確地向公眾解釋單位的惠農(nóng)政策，消除公眾的誤解，(3)通知單位網(wǎng)站技術(shù)人員，關(guān)注篡改單位所發(fā)布的惠農(nóng)信息的發(fā)帖人的ip地址，進行有效的技術(shù)處理；(4)事情結(jié)束之后，認真地總結(jié)工作中的失誤，并向局長提出可行性建議。

3、（意外狀況）你被借調(diào)到一個新單位，新單位對你工作和您滿意準備正式調(diào)轉(zhuǎn)你過來，這是原單位提出要你回到原單位，你會怎么做？

答：[破題表態(tài)]工作上的調(diào)動問題不僅關(guān)系到自身的發(fā)展，其實更關(guān)系到原單位和新單位兩個單位的工作協(xié)調(diào)性，如果不慎重處理，誤了自身的是小，但影響了兩個單位的工作效率，或是影響了兩單位之間和諧關(guān)系就事關(guān)重大了，所以，此事我還需冷靜的思考，權(quán)衡各方面因素，爭取能夠找一個兩全的辦法。[具體處理]首先，要根據(jù)自己的實際情包括專業(yè)背景，業(yè)務能力，看自己究竟擅長哪個崗位來慎重考慮，相信領導也是希望每個人在單位中都能發(fā)揮自己應有的作用，物盡其才、人盡其用，達到人力資源的優(yōu)化配置，以更好的促進工作的開展，為人民和社會創(chuàng)造價值。其次，經(jīng)過仔細思考之后，如果感覺自己還是比較適合原單位的工作，被借調(diào)到新單位只是一個臨時的工作而已，雖然得到了新單位的肯定，相對于更專業(yè)的人才來說可能在這樣一個崗位更能發(fā)揮自己的才干，為單位創(chuàng)造價值，那么

我會如實的向原單位領導匯報，得到領導的幫助，和新單位的領導進行溝通，畢竟領導的溝通能力要比我強的多，相信一定會有結(jié)果的。當然，另外一方面，我也應該向新單位的領導表示感謝，并表示以后如果有需要，在工作處理好自己的工作之后，依然可以再來幫助新單位處理工作。再次，如果經(jīng)過思考后，發(fā)現(xiàn)自己可能更加適合新單位的工作，可能在新單位的崗位上更能發(fā)揮自己的光和熱，為社會創(chuàng)造更多的價值，那么，我也會先和原單位的領導進行如實的匯報，向他說明實際情況，并且對之前一段時間原單位領導栽培和同事的幫助表示感謝，工作雖然不在一起，但是同事之間的友誼，對原領導感恩的心一直不會變。我相信只要我們能在適合自己的崗位為人民創(chuàng)造更多的價值，在哪工作，領導都會支持我的。

[總結(jié)]無論我在哪個單位上班，無論我在什么崗位工作，我身上肩負的責任是不變的，對領導的感恩是不變的，對同事的友誼也是永遠都不會消失的。我將肩負重任，一往直前，一定讓領導放心，讓群眾滿意。

3、（糾紛調(diào)停）學校停電了學生不滿，作為后勤管理人員，如何解決問題？答：

1、迅速查明停電原因，判斷可能恢復電力的時間。

2、廣播方式向全校告知具體情形，對影響學生學習表達歉意并獲取理解，廣播中同樣做好宣傳工作，嚴禁喧嘩、嬉鬧，不準私自點蠟燭。

3、搶修電網(wǎng)，并做好配置應急燈，保證每個寢室以及各疏散通道都有應急燈，對生活指導教師、值班行政人員等配備好手電筒以備急用。

4、今后經(jīng)常利用校集會等對學生進行停電應急有關(guān)知識的宣傳教育，并能根據(jù)應急預案進行演練。

4、（組織活動）政府要組織1000名群眾代表對55個政府部門和50個職能部門進行工作評議，你怎么來組織？答：組織群眾對政府部門和職能部門進行工作評議是充分尊重群眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要方式，有利于促進政府部門改進工作作風，提高辦事效率，加強政府與群眾的互動，推動經(jīng)濟社會事業(yè)的發(fā)展。我來組織這次評議，將堅持只評政府部門的工作，不評領導個人，程序公正和效果明顯相結(jié)合的原則，促進評議工作科學有序進行。首先，要做好評議前期的計劃準備工作。明確這次評議工作的時間、地點和方式。由于涉及群眾代表和政府部門眾多，以群眾和政府兩個主體為工作計劃重點，圍繞群眾關(guān)注的熱點、政府工作中的重點、社會民生的難點問題，著重評議依法行政、服務發(fā)展、隊伍建設三方面。其次，規(guī)范實施，堅持形式服從效果，著力提高評議工作質(zhì)量。確保評議程序的公平公正，實事求是是評議工作必須堅持的一條基本原則。評議過程中要引導群眾代表進行深入細致的調(diào)查研究，用事實說話，以理服人，做到評有基礎，議有依據(jù)。引導代表辯證地看待成績和問題，對成績給予充分肯定，對存在的問題和缺點實事求是地指出來，并提出努力的方向。注重了評議的公正性，被評議部門對代表和群眾提出的建議意見能虛心接受。最后，評

議工作結(jié)束后，要注重效果，切實增強評議實效，做好群眾反饋工作。評議是手段，整改是目的。把被評議單位落實評議意見、解決問題、推進工作作為評議的最終落腳點。評議實效在很大程度上體現(xiàn)在整改過程中。評議結(jié)束后，被評議部門要根據(jù)評議中梳理匯總出的建議意見，確定整改目標、制定整改措施、明確時限進行整改，安排專人對被評議部門落實評議意見的情況加強跟蹤，切實有效督促整改，確保評議工作有成效、有結(jié)果。

5、（統(tǒng)籌安排）為了加強社區(qū)管理，改進社區(qū)服務，你小區(qū)準備安裝相關(guān)的信息系統(tǒng)，由你負責，而你又不熟悉相關(guān)技術(shù)，你準備怎么辦？答：(1)到圖書館查閱所要安裝的信息系統(tǒng)的詳細資料，與專家進行溝通交流，虛心向他們請教，了解該信息系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)；(2)到成功安裝此信息系統(tǒng)并良性運轉(zhuǎn)的社區(qū)進行參觀，學習他們的先進經(jīng)驗；(3)就系統(tǒng)安裝的具體事宜，廣泛征求社區(qū)居民的意見，使本系統(tǒng)的安裝符合本社區(qū)居民的實際需要，最大化地為社區(qū)居民提供服務；(4)根據(jù)本社區(qū)的具體情況以及成本的最終核算，確定系統(tǒng)安裝的具體形式。如果本社區(qū)的技術(shù)力量不夠，則把工程外包。在外包的過程中，做好合同的簽訂、安裝過程的質(zhì)量監(jiān)管工作，以確保安裝工作保質(zhì)保量地順利進行。(5)安裝工作結(jié)束之后，試行系統(tǒng)，嚴密觀察每個環(huán)節(jié)，以確保整個系統(tǒng)的良性運轉(zhuǎn)。試行結(jié)束之后，請領導驗收，并認真向領導匯報整個工作的進行情況。

6、（綜合分析）單位新?lián)Q了領導，但其他職工還是按照老領導的工作節(jié)奏開展工作，新領導對此很生氣，召開了幾次大會，并對某些人提出了批評，搞得全單位的職工都很緊張，你作為領導的助理，準備怎么辦？答：作為領導的助理，我的主要工作職責就是了解領導需求以及單位內(nèi)部各類聲音，及時為領導獲取相關(guān)信息，并有效地推進各項工作、部署的開展。現(xiàn)階段，單位內(nèi)部最需要解決的就是新領導的辦事風格與單位固有的運轉(zhuǎn)風格之間的矛盾。幾次大會的召開并沒有改變職工的工作節(jié)奏以及認識態(tài)度，批評訓誡反而有激化矛盾的趨勢。作為領導的助理，我了解領導目前的難處，作為一名職員我也理解改變既有習慣需要一定的時間及耐性。因此，我是領導與職工之間的最佳溝通渠道，需要以中立的態(tài)度排解領導與員工之間的矛盾和沖突。起到潤滑、緩沖作用。在認識到這一點之后，我會做以下工作：首先，與職工溝通，了解他們最抵觸的問題癥結(jié)所在。如果只是簡單的積習難改，就要對其說明跟上新領導節(jié)拍的重要性，每個領導都與自己的行事風格，而畢竟領導具有最終的決定權(quán)，要想更好地完成工作，就一定要和領導的風格相匹配。但如果是因為本單位具體的某類工作最好是以現(xiàn)有的工作節(jié)奏來操作的話，那就要請職工作出具體的論證，證明自己的觀點。其次，在與職工進行了必要的溝通后，我要與領導進行及時的溝通，讓領導了解到問題所在，以作定奪。如果是因為積習難改，則向領導提議能否寬限時日，以便于職工階段性改進。如果是因為單位性質(zhì)使然，則建議具體崗位具體分析，指定具有針對性的改進目標，同時上交員工們提供的論證依據(jù)作為參考。我認為，本次行動的重點在于，在整個事件的處理過程中，我都要站在第三方的立場上，盡量中立、客觀地分析問題，并提出中肯的解決方案。

7、（其他情況）一項工作要另一部門同時配合，但是不配合，現(xiàn)場模擬一下怎么說服他。答：王老師，現(xiàn)在忙嗎？我有點事情想和您溝通一下。昨天領導找我談話，專門表揚了你們部門，說你們部門人員素質(zhì)都很高，凝聚力也很強，在單位起到了典范帶頭作用，希望單位的其他部門都要向你們部門學習啊。今天我就來取經(jīng)了，順便和您談一下工作上的事情。現(xiàn)在單位有一項非常重要的工作，如果光憑我部門的力量很難完成，我向領導請求支援，領導就極力推薦了你們部門，說你領導力強，而且你們部門的人員在這項工作上都有著豐富的經(jīng)驗，如果有你們部門的極力配合，這項工作一定能夠保質(zhì)保量的完成。我知道你們部門也有一些重要的工作要做，但是現(xiàn)在這項工作很緊急，領導也很重視，另外，做好這項工作會對我們單位將來的業(yè)務拓展和整體發(fā)展都很有利，所以這次才極力請你這位老將出馬。如果幫助我們會導致你們?nèi)耸植粔?，我會向領導請示進行人員上的調(diào)整，以保證不影響你們正常的工作進程。我想只要我們精誠配合，一定會出色的完成這項工作。

第三篇：深圳邊檢面試真題

3.如果你被錄用了并且被派往基層鍛煉一年，可是基層領導不分配實際工作給你，怎么辦？

分析：首先對這道題目，戴斌老師建議還是從這個題目虛擬的場景著手分析，這里首先是“我已被錄用了”，對于這個前提，考生切記一點，一定要做一個“感恩”的人，一定在答題前，要為這個題目做一個“定性”——那就是首先要感謝黨、國家、人民的信任，“被錄取為公務員”是一項光榮的事情?；蛟S說到這里，許多考生可能會覺得戴斌老師是在上“政治課”，而不是在講“面試課”。對此，戴斌老師希望廣大考生很明確的一點是，面試實際上重點不是要大家去在“能力”上一較高低，不是要去比什么，炫耀什么，而重點是一個了解的過程，是考官了解考生的過程，了解考生深層次的、在筆試中無法體現(xiàn)的東西。在這里，坦誠地說，戴斌老師認為公務員實際上所謂的“能力”反而是次要的，關(guān)鍵還是一份“心”。這份“心”就是一種為國家、人民服務的心。這份“心”如何體現(xiàn)？在細節(jié)中體現(xiàn)。所以，對“我已被錄用了”這個事實在答題先做“定性”是有必要的。

其次，就是“被派往基層鍛煉一年”這個場景，這里有一個大的背景：目前國內(nèi)一些省市人事部門已經(jīng)開始公務員基層鍛煉制度的試點和實踐。例如上海從去年起就規(guī)定，凡是沒有兩年以上基層工作經(jīng)歷的上海新錄用公務員，都必須到上海的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、居委會、村委會以及企事業(yè)單位等基層實習基地的社區(qū)黨建、社區(qū)服務、信訪接待、住房動遷、注冊登記、執(zhí)法檢查、勞動生產(chǎn)、教學科研等一線工作崗位上實習鍛煉一年。同時根據(jù)國家人事部門規(guī)定，副省級以上機關(guān)在新錄用公務員過程中要保證至少有三分之一的人有過兩年以上的基層工作經(jīng)歷。而現(xiàn)在許多省市已逐步將此規(guī)定延伸到全市所有區(qū)縣機關(guān)，在考試錄用的公務員和機關(guān)工作人員中，大約有三分之一的招考職位要求必須具有2年以上基層工作經(jīng)歷。在這里，戴斌老師首先請考生們注意“被派往基層鍛煉一年”是國家新政策，是“有利國家”，也是“有利于個人成長的”。所以，考生在答題時一定要認同這個新的政策，要以此來作為自身素質(zhì)提高的必要途徑。切不可在面試答題時，因為表現(xiàn)出怕“苦”不想去基層，或發(fā)出“基層學不到東西，沒必要去”之類的言論。

分析為模擬場景，就來模擬的事件——“基層領導不分配實際工作給你”。這里事件的主體是基層領導，戴斌老師請大家留意“基層”這兩個字，一般來說，基層領導更注重實際的工作能力，對于剛被錄用而暫時缺乏行政經(jīng)驗的“我”來說，一開始是很難馬上就獲得基層領導的信任的，而這時候“不分配實際工作給我”，實際上并非是“惡意”的，相反應該是基層領導對“我”的保護，希望“我”能先學習，再著手辦理實際的工作和業(yè)務。這是最可能的原因。

另外還可能有一種原因就是，可能是基層領導對“我”并不了解，還不清楚我的能力高低及擅長的方面。這也是可能的，畢竟剛分配的公務員即使是本單位的領導也未必完全了解自身的各種情況。所以這是很自然的事情。戴斌老師的觀點是，考生必須對此抱有正確的心態(tài)，不要有意見，同時也不要去急于表現(xiàn)自己，一切還是水到渠成的事情，畢竟公務員的事業(yè)總是一個厚積薄發(fā)的過程，不用太著急地去體現(xiàn)自己的能力。

說到這里，或許會有考生問：“戴斌老師，既然這種事情急不來，難道我們應該什么都不做，等待基層領導對我的賞識嗎？”其實不然，不急于表現(xiàn)不代表不表現(xiàn)，實際上考生在遇到這種情況時，關(guān)鍵是有工作安排時即使是所謂的“不實際的工作”，也要兢兢業(yè)業(yè)地完成，這就是從細處體現(xiàn)自身價值，“不以善小而不為”。實際上即使是國家領導人，許多人在其年輕時同樣也在基層工作過，同樣做過許多基礎性的工作，但這并不影響他們最后的成功，所以這說到底還是一個心態(tài)的問題，偉大的人都可以做基礎性的工作，作為初出茅廬的新錄用公務員為什么不可以呢？當然可以。同時考生在完成“不實際的工作”時除了需要兢兢業(yè)業(yè)外，還要在工作中學習，向領導前輩學習，也要自我學習，以期提高自己，盡快具備足夠的能力和經(jīng)驗去從事“實際的工作”。

參考答案：如果你被錄用了并且被派往基層鍛煉一年，首先我需要感謝黨和國家以及單位對我的信任，錄用我為公務員，這是一項很光榮的事情。同時被派往基層鍛煉既是服從國家的政策安排，同時也是難得的鍛煉機會，我需要把握這個機會，努力在基層工作中提高自己的能力并積累寶貴的經(jīng)驗，為以后的工作打下基礎。而在基層工作的過程中，如果基層領導不分配實際工作給你，一方面我認為有可能是基層領導處于保護我的原因，希望先看先學，之后在安排實際工作給我，這樣可以減少由于不熟悉基層工作而出現(xiàn)失誤的幾率。如果是這種情況，我會擺正心態(tài)，多看多請教前輩，爭取盡快熟悉基層的業(yè)務工作。另一方面有可能是基層領導由于對我的各方面能力還不熟悉，因此希望先觀察“我”一段時間，之后在安排實際的工作作過，同樣做過許多基礎性的工作，但這并不影響他們最后的成功，所以這說到底還是一個心態(tài)的問題，偉大的人都可以做基礎性的工作，作為初出茅廬的新錄用公務員為什么不可以呢？當然可以。同時考生在完成“不實際的工作”時除了需要兢兢業(yè)業(yè)外，還要在工作中學習，向領導前輩學習，也要自我學習，以期提高自己，盡快具備足夠的能力和經(jīng)驗去從事“實際的工作”。

參考答案：如果你被錄用了并且被派往基層鍛煉一年，首先我需要感謝黨和國家以及單位對我的信任，錄用我為公務員，這是一項很光榮的事情。同時被派往基層鍛煉既是服從國家的政策安排，同時也是難得的鍛煉機會，我需要把握這個機會，努力在基層工作中提高自己的能力并積累寶貴的經(jīng)驗，為以后的工作打下基礎。而在基層工作的過程中，如果基層領導不分配實際工作給你，一方面我認為有可能是基層領導處于保護我的原因，希望先看先學，之后在安排實際工作給我，這樣可以減少由于不熟悉基層工作而出現(xiàn)失誤的幾率。如果是這種情況，我會擺正心態(tài)，多看多請教前輩，爭取盡快熟悉基層的業(yè)務工作。另一方面有可能是基層領導由于對我的各方面能力還不熟悉，因此希望先觀察“我”一段時間，之后在安排實際的工作給我，對于此，我認為不需要急于表現(xiàn)自己，我只需要兢兢業(yè)業(yè)地完成領導交辦的工作，同時在工作過程中多看多問多學，以期提高自己，盡快具備足夠的能力和經(jīng)驗去從事“實際的工作”。

4.上級兩周后要來檢查防火防盜防泄密工作，你是本單位這三個工作的負責人，怎么安排？

分析：這道題目實際上可以說是一道性格測試題，是測試考生是不是一個敢于承擔責任的人的一道題目。為什么這么說呢？戴斌老師請大家先看模擬的場景，“上級兩周后要來檢查防火防盜防泄密工作”，這里的關(guān)鍵是這個時間段——兩周后。領導要來檢查，而且給你兩周時間準備(實際上這個時間還是很充裕的)。戴斌老師首先要請問大家，領導來檢查，你希望給領導好的印象還是不好的印象？或許答案99.99%都會是選擇好的印象。當然，這樣的想法有錯嗎？沒有錯。但下面的問題恐怕就不好答了，請問如果在領導檢查前的兩周，防火防盜防泄密工作都做得很差或部分工作做得很差，你會選擇在領導來檢查前把這些漏洞都想辦法堵住，或者想辦法不讓領導檢查到不好的方面嗎？這里或許有兩個答案，一個是想辦法“堵住”或“瞞住”，另一個就是如實地反映不好之處，不去改動它。其實這兩種答案都不全面，一方面如果在領導檢查前，“我”發(fā)現(xiàn)了不好的方面，當然要馬上去填補漏洞，這里有些漏洞可能可以在領導檢查前補好，也有些可能是不夠時間完全“補”好的，但無論夠不夠時間“補”，作為這幾項工作的負責人，都應該如實地反映存在的問題。說到這里，大概大家都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這道題目背后隱含的問題了，那就是看考生能否做到既彌補工作的不足也不回避工作的失誤。這是對公務員能力與責任感并重的職業(yè)要求。所以戴斌老師建議考生在答這道題目時，不要一開始就集中精力在如何安排領導到來后如何安排領導去檢查工作上，而應明確表示自己作為“負責人”，在領導到來前應先做“自我檢查”，發(fā)現(xiàn)漏洞就“補”，同時對工作效果的好壞應具有的責任意識，不回避責任。

接下來我們才考慮領導到來后如何安排領導去檢查工作，這里由于不同的考生可能有不同順序的工作流程，這里實際上答案是不固定的。關(guān)鍵是要保障檢查工作的流暢性，因為檢查防火、防盜、防泄密三項工作，項目相對來說還是比較多的，所以檢查過程中，有可能流程上有可能出現(xiàn)“較混亂的情況”，所以要制定流程表，先檢查什么，到哪里檢查(檢查地點)，具體安排單位里哪位同事帶領導去檢查等問題都要一一在答案中有所體現(xiàn)。同時是哪些領導來檢查呢？是否需要安排車去接領導來檢查呢？領導可能不止一個人，是否領導存在分工？如存在分工，領導們是分別檢查哪些項目呢？這些都要針對不同情況分類應對。

參考答案：上級兩周后要來檢查防火防盜防泄密工作，如果我是本單位這三個工作的負責人，“我”首先先在這兩周時間里檢查單位里防火防盜防泄密工作情況，如果存在不足就盡快整改，同時將存在的不足和整改后的情況記錄下來，在領導到來時再如實匯報相關(guān)的情況。其次要在領導來檢查前安排好相關(guān)的流程。要先了解是哪些領導來檢查，同時確定是否需要派車接領導，同時要確認領導到來的時間和隨行人員的人數(shù)，還要確定領導存在分工，如存在分工，還要確認領導們是分別檢查哪些項目。了解了情況后，就做好流程表，具體安排整個檢查過程中的時間、地點、接待的人員及各種具體的事項。

在領導檢查的當天，把領導接到檢查地點后，要把檢查工作的流程表發(fā)給領導和相關(guān)的隨行人員，以避免在檢查過程中出現(xiàn)混亂的情況。同時要把自己所記錄的問題和檢查前所整改的情況如實向領導反映，方便領導了解情況。

5.本地出現(xiàn)多例狂犬病死亡病例，政府決定撲殺當?shù)厮腥?，引起部分群眾存在過激反應，如何處理？

分析：首先戴斌老師建議各位考生首先來看這道題目中的政府的行政行為，那就是“撲殺當?shù)厮腥弧?，那么為什么這么做？這么做的依據(jù)是什么？在題目來看，是因為“本地出現(xiàn)多例狂犬病死亡病例”。那么實際上這是一個間接的邏輯關(guān)系，既“本地出現(xiàn)多例狂犬病死亡病例”是因為“當?shù)赜锌袢∪恕保爱數(shù)赜锌袢∪恕笔且驗椤爱數(shù)赜锌袢恕?，“當?shù)赜锌袢恕笔且驗椤爱數(shù)赜腥怂B(yǎng)的狗是狂犬”。好了，說到這里，問題就出來了。關(guān)鍵是“當?shù)赜腥怂B(yǎng)的狗是狂犬”卻要“撲殺當?shù)厮腥弧?，這一點會讓“養(yǎng)了狗但不是養(yǎng)狂犬的人”有很大的意見，他們會認為自己的利益受損了。而題目中的“部分群眾”實際上就是指“養(yǎng)了狗但不是養(yǎng)狂犬的人”。對于這類的問題，實際上在公務員的實際工作中都是很棘手的，因為很簡單，在維護公共利益時有時會犧牲部分人的利益，有時這種利益還可能是合法的利益。說到這里，似乎有些像法學中的“緊急避險”，傷害了少數(shù)人的合法的利益(假如養(yǎng)的狗不傷人)。

對于這個問題的解決，戴斌老師的觀點是可以借鑒法學中的“緊急避險”的一些觀點，這里可能損害部分人的合法的利益，這是存在的。但關(guān)鍵我們要抓住，我們“撲殺當?shù)厮腥弧币环矫媸蔷S護了絕大多數(shù)人的生命安全，是損“小利益”而?！按罄妗保哉w來說還是應該支持的，另一方面是“迫不得已”，即除了“撲殺當?shù)厮腥弧?，別無它法。這個對策借鑒法學中的“緊急避險”的一些觀點)。戴斌老師認為通過這個分析，我們就找到了實施“撲殺當?shù)厮腥弧边@一行政行為的“依據(jù)”。戴斌老師請廣大考生特別留意一點，那就是作為行政機關(guān)來說，最重要的就是——無論做什么樣的行政決定或行政行為，都要有足夠的依據(jù)。

好了，找到了依據(jù)，下一步就是如何平復“部分群眾”的過激心情。這里有兩個角度，一個角度是需要做思想工作，居委會等群眾性組織就可以發(fā)揮其協(xié)調(diào)功能，和諧社會里需要和諧的社會關(guān)系，群眾性組織的作用在這里是很大，所以考生答題時萬不可忽視了群眾有時可以“自我協(xié)調(diào)”的這一特性，即在和諧社會的構(gòu)建過程中，做思想工作不一定都由公務員代表國家去做，“群眾性組織”有時比機關(guān)公務員更能達到一種協(xié)調(diào)的效果。另一個角度是經(jīng)濟角度，即對“養(yǎng)狗的群眾”在其“犬只被撲殺”后，可以由政府做出一定的經(jīng)濟補償。

參考答案：對于部分群眾存在過激反應的情況，我認為首先要向部分群眾解釋清楚政府作出該行政決定的目的是為了維護了絕大多數(shù)人的生命安全，雖然可能損害了少數(shù)“養(yǎng)狗”的群眾的利益，但由于除了“全面撲殺當?shù)厮腥弧敝?，目前并沒有更好的辦法來維護市民的生命安全。除了行政上的解釋外，我們還應該對“部分群眾”做一些思想工作，尤其是要充分發(fā)揮居委會等群眾性組織的溝通協(xié)調(diào)功能，以此來平復其過激的心情。同時政府應出臺相關(guān)的經(jīng)濟補償制度，對“犬只被撲殺”的群眾予以一定的經(jīng)濟補償。

1、有打工子弟的學校要建操場，可沒有場地，就把塑膠跑道建在教學樓頂，此事在社會上引起廣泛討論，你怎么看?

2、假如你是本部門最年輕的工作人員，老同志總是說現(xiàn)在的年輕人嬌生慣養(yǎng)吃不了苦，你覺得尷尬，你怎么對待這種情況?

3、企業(yè)引進一條新的生產(chǎn)線，可以豐富產(chǎn)品類型，假如你是質(zhì)檢部門人員，你會怎么做?

4、政府要在本轄區(qū)內(nèi)設三個扶貧點，要你負責此事，你打算怎么組織?

5、在你的經(jīng)歷中，最緊急的事是什么，你是怎么處理的?

1.團隊很重要，但是有的團隊效果不好，分析原因

首先，要確定的一點是團隊是很重要，這一點是毋庸質(zhì)疑的，因為題目的限定條件就是“團隊很重要”。但為什么有的團隊效果不好呢？對這個問題的回答，戴斌老師希望大家首先不要急著去找原因、下判斷，首先我們要“物化”團隊這個定義：就是“團隊”這一類“物”是好的，但在這一類“好”的“物”里，卻在“使用”時有不好的效果。為什么？——不是這個“物”不好，而是沒有把這個“物”用好。即我們推出有的“團隊”效果不好的根本原因是不在于“團隊”這個做事方式對錯與否，而在于“團隊”的使用(運用)上是否出現(xiàn)了問題，“好”的東西有沒有發(fā)揮其應有的效用。這就是問題的關(guān)鍵所在。

或許說到這里，可能相當多的考生會覺得戴斌老師上面所說的話太抽象，沒有任何意義。但請大家細心地想，我們只要定好了答題的方向及側(cè)重點是在于如何使用“團隊”，那么后面就好答了。因為在這道題目里面，表面上看只是要求考生討論“團隊”，而實際上與“團隊”相對應的就是“個人”，而題中“有的團隊效果不好”，其中隱含的潛臺詞是有的“團隊”協(xié)作比不上“個人”的各自發(fā)揮，即1+1<2 而不是1+1>2，如果考生沒有看清楚題中的限定條件“團隊很重要”，那么部分考生很可能就陷入一個與題意不符的答題方向，即著重點放在了討論什么時候應該“團隊”協(xié)作，什么時候應該“個人”發(fā)揮。

沿著這個思路給出以下幾個答題的原則：

必須充分認識到團隊的重要性，堅持團隊協(xié)作

有的團隊效果不好在于有些團隊并不是真的團隊，其有團隊之型而無團隊之實

“團隊”一定比“個人”效果好嗎？這個問題一定不能回避，我們要回答真的“團隊”一定效果比“個人” 好，而假的“團隊”，不能和諧配合的“團隊”所產(chǎn)生的效果甚至比個人更低。

對于團隊是否抑制個人的主觀能動性，關(guān)鍵還是看這個團隊是否在高效地運轉(zhuǎn)，是否有充分激發(fā)個人潛力的機制存在于其中。

參考答案：首先我認為團隊是重要的，在工作中要堅持團隊協(xié)作。真的“團隊”一定效果比“個人” 好，并且有充分激發(fā)個人潛力的機制存在于其中。有的團隊效果不好根本原因在于這些效果不好團隊并不是真的團隊，是有團隊之型而無團隊之實的。具體來說，團隊效果不好有以下幾個方面的原因的：

一、團隊中沒有建立足夠的信任，這種信任包括對彼此人格和能力上的信任。彼此信任是一個凝聚力的根本保障。

二、沒有解決沖突的機制。任何的團隊協(xié)作過程中，意見的不和諧及利益分配的不和諧是必定存在的，如不能解決沖突，甚至使沖突升級，矛盾激化，這樣團隊也是效果不好的。而擁有良好解決沖突的機制的話，沖突將是一種良性的沖突，這反而有利于團隊的發(fā)展。

三、缺乏決策機制。任何團隊都會在決策過程中面對五花八門的來自團隊內(nèi)部的意見，這些“大量”的意見常常會為做正確決策帶來干擾，如何建立一個決策機制來快速地篩選出正確的決策，有時將決定一個團隊的最終效果。

四、缺乏有效的執(zhí)行機制。任何出自團隊的智慧的英明的決策，最終能否產(chǎn)生效果，其一大關(guān)鍵點還在于能否把正確的決策(或決定)貫徹實施，堅定不移地貫徹實施。如果團隊的“智慧”無法落到實處，效果當然不會好。

2.你去參加研討會，接待方不熱情，不配合，怎么辦？

分析：首先答題的虛擬場景是“參加研討會”，那么戴斌老師請大家先要明確參加研討會目的是什么，去到研討會是要干什么的。很明顯，參加研討會是要“給意見”、“參與討論”。而對于我國的“研討會”來說，其是有幾個特點的：1.“研討會”是全開放的，常常是歡迎多學科、不同學術(shù)觀點的“專家”“學者”自由參加?！把杏憰笔且环N學術(shù)的會議，即使是政治性的“研討會”，如“三個代表”研討會，其也是討論政治方面的學術(shù)問題，因為許多政治理論也是學術(shù)領域的，所以仍然屬于學術(shù)范疇。2.會議是要從不同角度討論一個課題(或話題)，3.可能是一個比較容易被考生忽視的特點，那就是“研討會”一般是不收費，但原則上參會的人要自已解決食宿問題。因為“研討會”大部分時候是一種不贏利的活動。

針對以上特點，我們可以著手分析為什么“接待方不熱情，不配合”。戴斌老師認為這里實際上有以下幾種可能：1.“研討會”是一種學術(shù)味很濃的活動，接待方不熱情，不配合的其中一個原因可能是對方認為“我”學術(shù)水平不夠，卻“硬”要來參加“研討會”，所以從心理上有抵觸情緒，所以“不熱情，不配合”。2.會議是要從不同角度討論一個課題(或話題)，可能“我”的觀點和某些“被邀請者”的觀點有所重復，實際上“沒必要”請我來，而“我”卻來了，引起了他們的抵觸情緒。3.這可能是最容易忽視卻又最實際的原因，那就是費用問題。有可能是這樣的情況，參加“研討會”不一定需要付“我”酬勞，但在接待上需要一定的費用，這增加了接待方的負擔，所以對方“不熱情，不配合”。4.最后一個原因，很可能就是對方的“素質(zhì)”問題了，有些單位的接待人員素質(zhì)不高，在接待過程中總覺得自己是在“服務”別人，心里不大痛快，所以有情緒在里頭。對于這個原因，實際上可能性是比較小的，但也是一種可能，因為不是所有的人都素質(zhì)高，所以在分析時也應該把這種可能性考慮到。

那么針對以上幾種“可能的”原因，那么我們提出對策：1.對于認為“我”學術(shù)水平不夠的原因，那么戴斌老師認為考生要擺正心態(tài)，認為可能與對方不了解自己是有關(guān)的，同時要相信“是金子總會發(fā)光”，要努力抓住機會在研討會表現(xiàn)自己的水平，提出有針對性的建議，讓接待方相信“我”的到來是“有建設性的”。2.對于“我”的觀點和某些“被邀請者”的觀點有所重復這方面的原因，要告訴接待方，即使是同樣的學術(shù)流派，在許多具體的觀點仍有區(qū)別，百家爭鳴才有利于研討會的開展。3.對于費用問題，這個問題非常關(guān)鍵，這是在顯示中最有可能的一個原因。對于此，應分兩方面，一是自己要盡量為接待方節(jié)省接待費用，多為對方著想。二是如果確實接待方在經(jīng)濟上存在較大困難，可以考慮是否可以說服本單位領導負責一部分經(jīng)費，和自己負責一部分。當然無論怎么說，最關(guān)鍵的還是要站在對方的角度看問題，互相體諒對方難處。4.對于對方接待人員素質(zhì)較低的情況，雖然可能性小，但如果我們遇到這種情況，首先還是心態(tài)問題，不要發(fā)怒，要冷靜地處理，可以向接待人員的領導或相關(guān)負責同志反映這一問題，由接待方的領導去“教育”他，而切不可“越位”“教育”對方，避免引起不必要的矛盾。

參考答案：當我去參加研討會，如果遇到接待方不熱情，不配合的情況，我認為首先我自己要擺正心態(tài)，先從自己的角度去尋找原因，再從對方的角度尋找原因，并針對可能的原因，尋找相應的解決辦法。

從我自己的角度尋找原因，這里第一個原因有可能是我的學術(shù)水平不高，在此次的研討會中對方可能認為我無法提出有建設性的意見，如果是這個原因，我會抓住機會在研討會表現(xiàn)自己的水平，提出有針對性的建議，讓接待方相信“我”的到來是“有建設性的”。其次如果是“我”的觀點和某些“被邀請者”的觀點有所重復這方面的原因，那么我會告訴接待方，即使是同樣的學術(shù)流派，在許多具體的觀點仍有區(qū)別，百家爭鳴才有利于研討會的開展。

另外從對方的角度尋找原因，有可能是我的參會給接待單位增加了負擔，對此，我會從體諒對方難處的基點出發(fā)，盡量為接待方節(jié)省接待費用，同時可以考慮自己或自己單位負擔一部分或全部的接待費用。另外如果是遇到一些接待同志本身是個性存在一定的問題時，作為參會人員的我應該遵守大會的紀律，保持克制冷靜，適當時候可以向大會的領導或相關(guān)負責同志反映這一問題。

3.如果你被錄用了并且被派往基層鍛煉一年，可是基層領導不分配實際工作給你，怎么辦？

分析：首先對這道題目，戴斌老師建議還是從這個題目虛擬的場景著手分析，這里首先是“我已被錄用了”，對于這個前提，考生切記一點，一定要做一個“感恩”的人，一定在答題前，要為這個題目做一個“定性”——那就是首先要感謝黨、國家、人民的信任，“被錄取為公務員”是一項光榮的事情?；蛟S說到這里，許多考生可能會覺得戴斌老師是在上“政治課”，而不是在講“面試課”。對此，戴斌老師希望廣大考生很明確的一點是，面試實際上重點不是要大家去在“能力”上一較高低，不是要去比什么，炫耀什么，而重點是一個了解的過程，是考官了解考生的過程，了解考生深層次的、在筆試中無法體現(xiàn)的東西。在這里，坦誠地說，戴斌老師認為公務員實際上所謂的“能力”反而是次要的，關(guān)鍵還是一份“心”。這份“心”就是一種為國家、人民服務的心。這份“心”如何體現(xiàn)？在細節(jié)中體現(xiàn)。所以，對“我已被錄用了”這個事實在答題先做“定性”是有必要的。

其次，就是“被派往基層鍛煉一年”這個場景，這里有一個大的背景：目前國內(nèi)一些省市人事部門已經(jīng)開始公務員基層鍛煉制度的試點和實踐。例如上海從去年起就規(guī)定，凡是沒有兩年以上基層工作經(jīng)歷的上海新錄用公務員，都必須到上海的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、居委會、村委會以及企事業(yè)單位等基層實習基地的社區(qū)黨建、社區(qū)服務、信訪接待、住房動遷、注冊登記、執(zhí)法檢查、勞動生產(chǎn)、教學科研等一線工作崗位上實習鍛煉一年。同時根據(jù)國家人事部門規(guī)定，副省級以上機關(guān)在新錄用公務員過程中要保證至少有三分之一的人有過兩年以上的基層工作經(jīng)歷。而現(xiàn)在許多省市已逐步將此規(guī)定延伸到全市所有區(qū)縣機關(guān)，在考試錄用的公務員和機關(guān)工作人員中，大約有三分之一的招考職位要求必須具有2年以上基層工作經(jīng)歷。在這里，戴斌老師首先請考生們注意“被派往基層鍛煉一年”是國家新政策，是“有利國家”，也是“有利于個人成長的”。所以，考生在答題時一定要認同這個新的政策，要以此來作為自身素質(zhì)提高的必要途徑。切不可在面試答題時，因為表現(xiàn)出怕“苦”不想去基層，或發(fā)出“基層學不到東西，沒必要去”之類的言論。

分析為模擬場景，就來模擬的事件——“基層領導不分配實際工作給你”。這里事件的主體是基層領導，戴斌老師請大家留意“基層”這兩個字，一般來說，基層領導更注重實際的工作能力，對于剛被錄用而暫時缺乏行政經(jīng)驗的“我”來說，一開始是很難馬上就獲得基層領導的信任的，而這時候“不分配實際工作給我”，實際上并非是“惡意”的，相反應該是基層領導對“我”的保護，希望“我”能先學習，再著手辦理實際的工作和業(yè)務。這是最可能的原因。

另外還可能有一種原因就是，可能是基層領導對“我”并不了解，還不清楚我的能力高低及擅長的方面。這也是可能的，畢竟剛分配的公務員即使是本單位的領導也未必完全了解自身的各種情況。所以這是很自然的事情。戴斌老師的觀點是，考生必須對此抱有正確的心態(tài)，不要有意見，同時也不要去急于表現(xiàn)自己，一切還是水到渠成的事情，畢竟公務員的事業(yè)總是一個厚積薄發(fā)的過程，不用太著急地去體現(xiàn)自己的能力。

說到這里，或許會有考生問：“戴斌老師，既然這種事情急不來，難道我們應該什么都不做，等待基層領導對我的賞識嗎？”其實不然，不急于表現(xiàn)不代表不表現(xiàn)，實際上考生在遇到這種情況時，關(guān)鍵是有工作安排時即使是所謂的“不實際的工作”，也要兢兢業(yè)業(yè)地完成，這就是從細處體現(xiàn)自身價值，“不以善小而不為”。實際上即使是國家領導人，許多人在其年輕時同樣也在基層工作過，同樣做過許多基礎性的工作，但這并不影響他們最后的成功，所以這說到底還是一個心態(tài)的問題，偉大的人都可以做基礎性的工作，作為初出茅廬的新錄用公務員為什么不可以呢？當然可以。同時考生在完成“不實際的工作”時除了需要兢兢業(yè)業(yè)外，還要在工作中學習，向領導前輩學習，也要自我學習，以期提高自己，盡快具備足夠的能力和經(jīng)驗去從事“實際的工作”。

參考答案：如果你被錄用了并且被派往基層鍛煉一年，首先我需要感謝黨和國家以及單位對我的信任，錄用我為公務員，這是一項很光榮的事情。同時被派往基層鍛煉既是服從國家的政策安排，同時也是難得的鍛煉機會，我需要把握這個機會，努力在基層工作中提高自己的能力并積累寶貴的經(jīng)驗，為以后的工作打下基矗而在基層工作的過程中，如果基層領導不分配實際工作給你，一方面我認為有可能是基層領導處于保護我的原因，希望先看先學，之后在安排實際工作給我，這樣可以減少由于不熟悉基層工作而出現(xiàn)失誤的幾率。如果是這種情況，我會擺正心態(tài)，多看多請教前輩，爭取盡快熟悉基層的業(yè)務工作。另一方面有可能是基層領導由于對我的各方面能力還不熟悉，因此希望先觀察“我”一段時間，之后在安排實際的工作給我，對于此，我認為不需要急于表現(xiàn)自己，我只需要兢兢業(yè)業(yè)地完成領導交辦的工作，同時在工作過程中多看多問多學，以期提高自己，盡快具備足夠的能力和經(jīng)驗去從事“實際的工作”。

4.上級兩周后要來檢查防火防盜防泄密工作，你是本單位這三個工作的負責人，怎么安排？

分析：這道題目實際上可以說是一道性格測試題，是測試考生是不是一個敢于承擔責任的人的一道題目。為什么這么說呢？戴斌老師請大家先看模擬的場景，“上級兩周后要來檢查防火防盜防泄密工作”，這里的關(guān)鍵是這個時間段——兩周后。領導要來檢查，而且給你兩周時間準備(實際上這個時間還是很充裕的)。戴斌老師首先要請問大家，領導來檢查，你希望給領導好的印象還是不好的印象？或許答案99.99%都會是選擇好的印象。當然，這樣的想法有錯嗎？沒有錯。但下面的問題恐怕就不好答了，請問如果在領導檢查前的兩周，防火防盜防泄密工作都做得很差或部分工作做得很差，你會選擇在領導來檢查前把這些漏洞都想辦法堵住，或者想辦法不讓領導檢查到不好的方面嗎？這里或許有兩個答案，一個是想辦法“堵住”或“瞞住”，另一個就是如實地反映不好之處，不去改動它。其實這兩種答案都不全面，一方面如果在領導檢查前，“我”發(fā)現(xiàn)了不好的方面，當然要馬上去填補漏洞，這里有些漏洞可能可以在領導檢查前補好，也有些可能是不夠時間完全“補”好的，但無論夠不夠時間“補”，作為這幾項工作的負責人，都應該如實地反映存在的問題。說到這里，大概大家都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這道題目背后隱含的問題了，那就是看考生能否做到既彌補工作的不足也不回避工作的失誤。這是對公務員能力與責任感并重的職業(yè)要求。所以戴斌老師建議考生在答這道題目時，不要一開始就集中精力在如何安排領導到來后如何安排領導去檢查工作上，而應明確表示自己作為“負責人”，在領導到來前應先做“自我檢查”，發(fā)現(xiàn)漏洞就“補”，同時對工作效果的好壞應具有的責任意識，不回避責任。

接下來我們才考慮領導到來后如何安排領導去檢查工作，這里由于不同的考生可能有不同順序的工作流程，這里實際上答案是不固定的。關(guān)鍵是要保障檢查工作的流暢性，因為檢查防火、防盜、防泄密三項工作，項目相對來說還是比較多的，所以檢查過程中，有可能流程上有可能出現(xiàn)“較混亂的情況”，所以要制定流程表，先檢查什么，到哪里檢查(檢查地點)，具體安排單位里哪位同事帶領導去檢查等問題都要一一在答案中有所體現(xiàn)。同時是哪些領導來檢查呢？是否需要安排車去接領導來檢查呢？領導可能不止一個人，是否領導存在分工？如存在分工，領導們是分別檢查哪些項目呢？這些都要針對不同情況分類應對。

參考答案：上級兩周后要來檢查防火防盜防泄密工作，如果我是本單位這三個工作的負責人，“我”首先先在這兩周時間里檢查單位里防火防盜防泄密工作情況，如果存在不足就盡快整改，同時將存在的不足和整改后的情況記錄下來，在領導到來時再如實匯報相關(guān)的情況。其次要在領導來檢查前安排好相關(guān)的流程。要先了解是哪些領導來檢查，同時確定是否需要派車接領導，同時要確認領導到來的時間和隨行人員的人數(shù)，還要確定領導存在分工，如存在分工，還要確認領導們是分別檢查哪些項目。了解了情況后，就做好流程表，具體安排整個檢查過程中的時間、地點、接待的人員及各種具體的事項。在領導檢查的當天，把領導接到檢查地點后，要把檢查工作的流程表發(fā)給領導和相關(guān)的隨行人員，以避免在檢查過程中出現(xiàn)混亂的情況。同時要把自己所記錄的問題和檢查前所整改的情況如實向領導反映，方便領導了解情況。

本地出現(xiàn)多例狂犬病死亡病例，政府決定撲殺當?shù)厮腥?，引起部分群眾存在過激反應，如何處理？

分析：首先戴斌老師建議各位考生首先來看這道題目中的政府的行政行為，那就是“撲殺當?shù)厮腥弧?，那么為什么這么做？這么做的依據(jù)是什么？在題目來看，是因為“本地出現(xiàn)多例狂犬病死亡病例”。那么實際上這是一個間接的邏輯關(guān)系，既“本地出現(xiàn)多例狂犬病死亡病例”是因為“當?shù)赜锌袢∪恕保爱數(shù)赜锌袢∪恕笔且驗椤爱數(shù)赜锌袢恕?，“當?shù)赜锌袢恕笔且驗椤爱數(shù)赜腥怂B(yǎng)的狗是狂犬”。好了，說到這里，問題就出來了。關(guān)鍵是“當?shù)赜腥怂B(yǎng)的狗是狂犬”卻要“撲殺當?shù)厮腥弧?，這一點會讓“養(yǎng)了狗但不是養(yǎng)狂犬的人”有很大的意見，他們會認為自己的利益受損了。而題目中的“部分群眾”實際上就是指“養(yǎng)了狗但不是養(yǎng)狂犬的人”。對于這類的問題，實際上在公務員的實際工作中都是很棘手的，因為很簡單，在維護公共利益時有時會犧牲部分人的利益，有時這種利益還可能是合法的利益。說到這里，似乎有些像法學中的“緊急避險”，傷害了少數(shù)人的合法的利益(假如養(yǎng)的狗不傷人)。

對于這個問題的解決，戴斌老師的觀點是可以借鑒法學中的“緊急避險”的一些觀點，這里可能損害部分人的合法的利益，這是存在的。但關(guān)鍵我們要抓住，我們“撲殺當?shù)厮腥弧币环矫媸蔷S護了絕大多數(shù)人的生命安全，是損“小利益”而?！按罄妗?，所以整體來說還是應該支持的，另一方面是“迫不得已”，即除了“撲殺當?shù)厮腥弧?，別無它法。這個對策借鑒法學中的“緊急避險”的一些觀點)。戴斌老師認為通過這個分析，我們就找到了實施“撲殺當?shù)厮腥弧边@一行政行為的“依據(jù)”。戴斌老師請廣大考生特別留意一點，那就是作為行政機關(guān)來說，最重要的就是——無論做什么樣的行政決定或行政行為，都要有足夠的依據(jù)。

好了，找到了依據(jù)，下一步就是如何平復“部分群眾”的過激心情。這里有兩個角度，一個角度是需要做思想工作，居委會等群眾性組織就可以發(fā)揮其協(xié)調(diào)功能，和諧社會里需要和諧的社會關(guān)系，群眾性組織的作用在這里是很大，所以考生答題時萬不可忽視了群眾有時可以“自我協(xié)調(diào)”的這一特性，即在和諧社會的構(gòu)建過程中，做思想工作不一定都由公務員代表國家去做，“群眾性組織”有時比機關(guān)公務員更能達到一種協(xié)調(diào)的效果。另一個角度是經(jīng)濟角度，即對“養(yǎng)狗的群眾”在其“犬只被撲殺”后，可以由政府做出一定的經(jīng)濟補償。

參考答案：對于部分群眾存在過激反應的情況，我認為首先要向部分群眾解釋清楚政府作出該行政決定的目的是為了維護了絕大多數(shù)人的生命安全，雖然可能損害了少數(shù)“養(yǎng)狗”的群眾的利益，但由于除了“全面撲殺當?shù)厮腥弧敝?，目前并沒有更好的辦法來維護市民的生命安全。除了行政上的解釋外，我們還應該對“部分群眾”做一些思想工作，尤其是要充分發(fā)揮居委會等群眾性組織的溝通協(xié)調(diào)功能，以此來平復其過激的心情。同時政府應出臺相關(guān)的經(jīng)濟補償制度，對“犬只被撲殺”的群眾予以一定的經(jīng)濟補償。

1、現(xiàn)在有不少年輕人貸款買房，背上了沉重的包袱，你對這個怎么看？ oz!{Fd-

2、有人要離開，你頂替他的工作，但是他沒有與你交接，你怎么辦？ 3m OU

3、有一個新項目上馬，你有類似項目的經(jīng)驗，但是領導不知道，你怎么辦？ 7LUkb

4、公司裝修，老板打算按層裝修，正在裝修的樓層要搬到其他樓層共用一個辦公室，你負責這個事情，應該怎么處理？ Fom'Bg1r

5、你召開新產(chǎn)品發(fā)布會，這時有記者提出該產(chǎn)品在某地發(fā)生爆炸，場下議論紛紛，你怎么處理？

真題：農(nóng)民工子弟的學校，因為土地原因，教學樓樓頂建了塑膠跑道，談談你的看法。

試題類別：社會熱點社會事件分析

能力考核：綜合分析能力+語言表達能力+社會

答題主線：事件本身分析+事件引申提觀點+結(jié)合社會方針給出建議對策

參考答案：

【是什么】（1）隨著我國城市化進程的推進，越來越多的農(nóng)民工來到城市打工掙錢，由此產(chǎn)生了跟隨來到城市的農(nóng)民工子女的教育問題。由于我國現(xiàn)實國情，很多農(nóng)民工子弟學校存在著教學資源少，教學不規(guī)范，學生安全存在隱患等問題。如本題中，跑道建在樓頂，學生在娛樂過程中存在著很大的安全隱患。

【為什么】（2）造成這個現(xiàn)象的主要原因是教育資源分配不均問題。社會上的弱勢群體不能夠享有同等的教育機會，一些地方政府對農(nóng)民工子弟的教育投入也嚴重不足。農(nóng)民工子弟在受教育過程中一直處于無法享受公平對待，各地民工子弟學校幾乎都面過辦學資金不足、辦學條件簡陋、師資力量薄弱、辦學地點“動蕩漂泊”。盡管這些年政府高度關(guān)注，出臺了不少相關(guān)政策保障農(nóng)民工子女就學，也取得不錯成績。但現(xiàn)階段的基本國情和人口發(fā)展趨勢決定了農(nóng)民工子女教育是我國教育事業(yè)發(fā)展面臨的一項長期任務。

【怎么辦】（3）教育公平是社會公平之根本。特別是對于農(nóng)民工子弟這一特殊的弱勢群體，我們應給予更多的關(guān)心和愛護。首先，各地政府必須首先在思想上認識到農(nóng)民工子弟能公平享受教育資源對社會穩(wěn)定的重要性。農(nóng)民工子女與城市孩子同樣是祖國的未來，同樣有接受義務教育的權(quán)利；其次，各級政府要加大對弱勢群體教育的投入，將較多承擔農(nóng)民工子女就學學校的建設列入城市基礎設施建設規(guī)劃。各地財政部門要安排必要經(jīng)費，對接收農(nóng)民工子女就學較多的學校給予補助，如通過設立助學金、減免費用、免費提供教科書等方式，幫助家庭經(jīng)濟困難的農(nóng)民工子女就學；最后，加快發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，消除城鄉(xiāng)差距，同時加快戶籍制度改革，通過建立完善的保障農(nóng)民工子女接受義務教育的制度和機制，才能從根本上解決此類問題。

【真題】某市城管執(zhí)法部門實行“公眾接待日”制度，有上級領導要來參加，你單位領導讓你來組織，怎么做？

【參考答案】

實行公眾接待日工作制度，是城管執(zhí)法部門進一步轉(zhuǎn)變作風、提高辦事效率、全面加強機關(guān)效能建設的具體體現(xiàn)，也是實現(xiàn)其全心全意為人民服務的重要保證。因此我會認真組織好這次活動。

首先，我會向單位領導咨詢這次“接待日”的目的及要求，向有經(jīng)驗的同事們請教，集思廣益確定一份詳細的計劃，包括活動的主題、時間、地點、所參加的部門和人員，接待時所要準備的材料等。計劃完成后報領導審批，同時在單位和社會上做好宣傳工作。

其次，領導審批后，立即按照計劃分工合作，通知好參加活動的上級領導及群眾。活動開始后，接待好每一位群眾，針對他們所反映的問題，及時記錄并盡快予以解決。對于活動中出現(xiàn)與計劃有變的情況，積極向領導匯報，并靈活處理好突發(fā)事件。

最后，活動結(jié)束時，認真總結(jié)，肯定成績、找出差距，寫好工作總結(jié)，報送領導，以利不斷提高自己的工作能力，今后能更好地做好這方面的工作。同時，要進行“公眾接待日”的宣傳報道工作，這是一次很好的機會，我們不能流于形式，而應當形成相應的制度。

【真題】要對一個農(nóng)作物的新品種進行推廣，但是卻沒有多少農(nóng)民來進行咨詢和尋求幫助，你怎么做？

【試題類型】：計劃組織類

【考查能力】：溝通協(xié)調(diào)能力和計劃組織能力

【解題要點】：

1． 深入調(diào)查，分析原因，制定相應計劃；

2． 溝通協(xié)調(diào)，保證計劃順利實施；

3． 向領導匯報，并做好相應的宣傳。

參考要點：

任何時候，人們對新事物的產(chǎn)生都有一個由不接受到接受的過程。新事物在推廣階段遇到困難是很正常的。關(guān)鍵是要不斷的深入調(diào)查，有針對性的進行宣傳推廣，使之逐漸被接受。

對于農(nóng)作物新品種的推廣也是這樣。我會通過集中調(diào)查和入戶訪談的方式，深入田間地頭，走入農(nóng)戶家里，了解農(nóng)民的看法，然后對這些數(shù)據(jù)進行細致地分析，并據(jù)此制定更加有針對性地宣傳和推廣計劃，明確推廣計劃的時間、地點、對象、預算、相關(guān)服務和產(chǎn)品等要素，報領導審批并修改。

在計劃實施階段，依照采取多種方式，爭取各方面的支持的幫助，比如利用村委會組織動員村民，利用相關(guān)的媒體進行宣傳，尤其要針對調(diào)查中有困惑的村民，對他們不理解的問題進行講解，方便農(nóng)民加深對這一新品種的了解。注意推廣的方式方法，特別是保證活動中的秩序問題，防止意外的發(fā)生。

計劃結(jié)束之后，統(tǒng)計農(nóng)民采用新品種的比例，深入總結(jié)，并寫出書面報告向領導匯報，最后我還會充分利用機關(guān)網(wǎng)絡和媒體進行宣傳。

1、校車安全演習，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習的負責人，該如何處理？

【考查能力】：應急應變能力、解決問題的能力

【參考答案〕：作為一個負責人，對學生進行安全演習發(fā)生驚慌失措砸玻璃的情況，我是有不可推卸的責任的。但是現(xiàn)在更重要的是眼前的問題，如何安撫學生的情緒、如何保證學生的安全、如何控制這樣的場面才是最為重要的。所以，我會第一時間啟動本次演習的應急預案。

首先，依照應急預案，確保演習現(xiàn)場的秩序，并組織人員隔離演習現(xiàn)場。同時，組織老師制止學生砸玻璃的行為，并安撫學生的情緒，告訴他們這只是一次演習，讓他們不要驚慌。如果有學生受傷的話，則由專人負責聯(lián)系在場的醫(yī)護人員。如果沒有學生受傷，則在盡快的時間內(nèi)，穩(wěn)定所有學生的情緒，并清點學生的人數(shù)，防止在混亂之中，有學生丟失。

其次，在確定沒有學生受傷和沒有學生丟失的情況下，我會和家長做好解釋工作，請求他們諒解，并請他們放心，告訴他們所有的學生現(xiàn)在都安然無恙；若有學生受傷，也會和受傷學生的家長做好溝通工作，再次地表示歉意，并把孩子已經(jīng)送往醫(yī)院前去治療的消息告訴他們，讓家長安心；對于公交公司的損失，我們也會承諾賠償，事后會請專人和公交公司溝通，并請司機朋友諒解；對于圍觀群眾，做好疏導和解釋工作。

事后，作為學校負責人，學生的演習發(fā)生這種事情，我會主動向上級主管部門匯報相關(guān)的情況，請求上級的處分。同時我會總結(jié)問題的原因，是平時對學生的安全意識培養(yǎng)不夠還是平時開展相關(guān)的安全活動太少？總之，針對問題的原因加以改進，以后更好地開展工作。

單位計劃召開一個全國性的會議，你負責做預算，預算沒有被財務部門批準，領導讓你去溝通，想辦法讓經(jīng)費方案通過，你應該如何溝通？

【題型分類】溝通協(xié)調(diào)類

【考查能力】溝通協(xié)調(diào)能力、分析解決問題能力、語言表達能力

【參考答案】

單位計劃召開一個全國性的會議，那么預算的通過對于會議的籌備、開展都至關(guān)重要，所有我一定會努力做好預算，爭取財務部門的批準。但是如果我負責做的預算沒有被財務部門批準，遇到這種情況，我也不能因為是自己做的方案，就認為是財務部門的有意刁難，更不應該倚仗有領導的指示就肆意妄為，相反我應該保持一個平靜的心態(tài)，客觀地去處理這件事情。

首先，我會冷靜分析自己做的預算方案沒有通過的原因，是因為不符合財務部門的制度流程，還是自己做的預算方案在某些方面不夠明晰，還是因為自己的工作方式方法有問題？

如果審視之后，發(fā)現(xiàn)確實是因為不符合財務部門的制度流程，我會和財務部門積極溝通，向他們詢問、了解財務部門具體的制度流程，并再次按照財務部門的制度流程進行報批；如果是因為某些方面的預算展現(xiàn)得不夠明晰，那么我會向財務部門的相關(guān)人員請教，如何使其具體化、明確化，以方便財務部門的審批；如果是因為我工作的方式方法不對，造成了別人對我的誤解，那么我會轉(zhuǎn)變自己的工作方式，改變別人對我的看法，并在適當?shù)臅r機、采取適當?shù)姆绞剑俅芜M行溝通，爭取工作的圓滿完成。

如果再三審視之后，確實沒有找到相關(guān)的問題，我會和財務部門相關(guān)人員進行溝通，了解財務部門方面沒有通過的原因，認真聽取他們的意見和建議，并把財務部門的意見和建議匯報給領導。我相信如果財務部門的意見合情合理，領導一定會指示我按照財務部門的意見進行修改，方案也一定會通過。

我相信通過這一系列的舉動，溝通一定會取得積極的成果，并最終使預算獲得成功。

現(xiàn)在一些人往往利用手機傳播色情東西，危害很大，是有人建議政府盡快立法禁止12歲以下兒童使用手機，你怎么看？

【題型分類】綜合分析類

【考核能力】綜合分析能力 語言表達能力

【答題要點】

1．利用手機傳播色情東西對整個社會風氣造成很壞的影響，尤其對自控能力較差的青少年的成長危害很大，題中這一建議初衷是好的，但方法有待商榷。

2．禁止12歲以下兒童使用手機，主要基于如下原因：兒童好奇心強，對用手機接觸到的不良信息缺乏辨別能力；兒童自控能力差，容易沉溺于手機游戲中，影響正常的生活和學習；手機輻射對兒童的身體健康也可能有很大的危害。

3．但是，這一建議有待商榷。原因：只禁止12歲以下兒童使用手機，治標不治本；“一刀切”的方式過于絕對，沒有考慮到部分家庭確實需要通過手機與孩子進行聯(lián)系的需求；可能會引起孩子的逆反心理，形成反效果。

4．對此，針對兒童使用手機的問題應該以疏導為主。對不良信息，應從源頭上予以打擊，營造良好的使用環(huán)境；采用科學合理的方式引導和教育兒童正確地使用手機；從技術(shù)角度上，開發(fā)出主要功能為聯(lián)絡，更適合兒童使用的手機。

2、單位新上了一套辦公軟件，但使用過程中出現(xiàn)了一些問題，影響了效率，你作為該軟件上馬的負責人，準備如何處理？

【題型分析】應急處理類

【考核能力】應急事件的處理能力

【答題要點】

1．作為該軟件的負責人，使用過程中出現(xiàn)了一些問題，影響了效率，對于此問題我作為該軟件上馬的負責人負有不可推卸的責任，我必須主動、及時地予以解決，避免對單位的工作產(chǎn)生不利影響。

2．對使用過程中出現(xiàn)的情況進行詳細的調(diào)查，了解發(fā)生的原因。如果是單位人員對使用方法不了解導致的問題，要組織對工作人員在相關(guān)知識方面的培訓；如果是設備方面的問題，則安排專業(yè)人員對設備進行修整；如果是軟件運行方面的問題，則安排技術(shù)人員予以解決。

3．如果經(jīng)過多方努力和一段時間的使用實踐，該軟件的使用仍然有問題并影響工作效率，證明該軟件本身并不適合在單位使用，對此要經(jīng)過謹慎的驗證，予以更換，并向單位同事進行解釋。

4．經(jīng)過此事件后，總結(jié)關(guān)于引進新軟件時需要加強的幾方面工作，包括人員培訓、設備調(diào)試及后期跟蹤服務等，以便日后能更好地開展工作。

1、臨近過年的時候，很多政府機關(guān)人員都受到一份這樣的禮物，一個臺式掛歷，上面寫著老百姓最不愿意聽到的許多話，像什么“自己在墻上看”等，談談你對這件事情的看法，你怎么在以后的工作中避免這種事情。

【答題要點】

1、辯證看待這件事情。首先它說明了政府對打造服務型政府、轉(zhuǎn)變服務方式的關(guān)注，這對督促提醒官員改變工作方式和態(tài)度起到了一定的作用；但是僅僅靠這份禮物，不落實到實際的工作中是不行的。

2、政府機關(guān)工作人員工作方式和態(tài)度不好的原因：官本位思想、對中央政府的服務型政府的政策不了解、服務意識不強、工作作風差等。

3、如何改正：轉(zhuǎn)變思想、加強教育、政策學習等。

4、我如何避免：思想政治上；工作作風上；工作態(tài)度上；業(yè)務能力上。

2、有些城市流動人口特別多，沒有當?shù)貞艏?，引發(fā)很多酗酒、搶劫等犯罪事件，領導讓你組織關(guān)于這個事件的調(diào)查，你怎么開展？

【答題要點】

1、此次調(diào)查的意義：關(guān)注流動人口、制定相關(guān)制度、改善社會治安具有重要意義。（＋表態(tài)）

2、事前準備：和領導溝通，明確調(diào)查的目的、經(jīng)費等相關(guān)事項；向有經(jīng)驗的同事請教，確定調(diào)查的方案。方案包括：調(diào)查的范圍、時間、人群、方式（走訪、問卷、網(wǎng)絡）等等；確定方案后報領導審批，以查漏補缺。

3、召開一個準備會，按照方案確定的內(nèi)容，分配責任到人、落實任務、明確分工、提出要求。按照分配有序高效的進行調(diào)查，并且在調(diào)查過程中要檢查督促、協(xié)調(diào)指導，發(fā)生問題及時請示匯報領導。

4、調(diào)查結(jié)束后，把調(diào)查的結(jié)果匯報整理成文字性的材料，提交領導審閱。同時對于在調(diào)查中出現(xiàn)的問題要及時整理、反思，以為下次借鑒，避免再發(fā)生類似的問題；對于工作中的有利經(jīng)驗也要及時總結(jié)、匯總，以便工作更好的開展。

有的時候制定決策會發(fā)現(xiàn)實施起來慢慢會與計劃產(chǎn)生偏差，甚至最后的結(jié)果完全背離計劃，管理學上叫做離心力現(xiàn)象。結(jié)合經(jīng)歷談。（2010年3月3日上午海關(guān)面試真題）

【解題思路】

1.運用兩分法分析離心力現(xiàn)象。

2.適當舉例。

3.結(jié)合自身實際，談論

【參考要點】

離心力現(xiàn)象反映了計劃與執(zhí)行之間的辯證關(guān)系。在日常生活中也是常見的，對于這個問題我們要具體問題具體分析，采取不同的解決措施以不斷的促進決策與執(zhí)行的相統(tǒng)一。

產(chǎn)生離心力現(xiàn)象可能有如下原因。首先，要考慮決策是否正確，如果是由于決策制定失誤而導致無法實施，則要分析造成決策失誤的原因，在以后的決策過程中汲取經(jīng)驗，加強組織、調(diào)研，全面細致分析總結(jié)，從而制定正確的決策。其次，如果決策相對合理，在實施的過程中，出現(xiàn)了突發(fā)的情況或者其他狀況，則要分析實施過程中的問題，不斷的調(diào)整，提高執(zhí)行力，以期更好地執(zhí)行決策。

對于我自身而言，這個問題也曾經(jīng)出現(xiàn)過。在我的畢業(yè)論文調(diào)研過程中，我在調(diào)研之前寫了調(diào)研計劃，相當于題目中的決策，但是在后來的實際調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)我的調(diào)研活動與我的計劃有很大出入。經(jīng)過仔細分析，發(fā)現(xiàn)問題在于在寫計劃時，沒有結(jié)合調(diào)查點的時間情況制定相應的計劃，而是想當然按照自己的想法去訂計劃，這直接導致嚴重脫離實際，理論與實踐相背離。通過調(diào)研過程的不斷修正，最終保證了論文的順利完成。

這個事情給了我很大的啟發(fā)，今后走上公務員工作崗位，會不斷地以此鞭策自己，加強自身修養(yǎng)，嚴謹制定決策，同時，對已經(jīng)確定的決策，要積極貫徹執(zhí)行，并在實際工作中不斷尋找更優(yōu)的解決方式。

1、我國如何在保證經(jīng)濟發(fā)展的同時發(fā)展低碳經(jīng)濟。

【解題思路】

1． 發(fā)展低碳經(jīng)濟提出的社會背景。

2． 發(fā)展低碳經(jīng)濟的重要性。

3． 發(fā)展低碳經(jīng)濟的有效措施。

4． 展望。

【參考要點】

發(fā)展低碳經(jīng)濟作為協(xié)調(diào)社會經(jīng)濟發(fā)展、保障能源安全與應對氣候變化的基本途徑，正逐漸被越來越多的國家認同，成為全球性的共識與探索。在相當長的時間里，我國的經(jīng)濟發(fā)展主要依靠大量消耗能源資源來推動。這一過程的代價是巨大的，教訓是深刻的，有必要探索一條實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展與資源環(huán)境保護雙贏的發(fā)展模式。作為經(jīng)濟社會發(fā)展模式的新探索，發(fā)展低碳經(jīng)濟是一項涉及經(jīng)濟、政治、文化、社會各個方面的系統(tǒng)工程，需要統(tǒng)一認識、健全法規(guī)，完善規(guī)劃、夯實基礎，落實各項保障措施，全面推進我國應對氣候變化事業(yè)發(fā)展與改革各項工作。

我國要發(fā)展低碳經(jīng)濟，可以采取如下措施。

1、繼續(xù)制定全國及地區(qū)節(jié)能降耗約束性指標，大力推廣節(jié)能省地綠色型建筑，加快城市快速公交和軌道交通建設，大力宣傳低碳消費理念和低碳行為好的做法，引導城鄉(xiāng)居民轉(zhuǎn)變消費觀念。

2、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)，大力發(fā)展服務貿(mào)易，著力構(gòu)建低碳發(fā)展產(chǎn)業(yè)。進一步強化抑制高耗能和高排放產(chǎn)品的出口政策，努力開發(fā)和生產(chǎn)高附加值、低能耗產(chǎn)品，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的低碳化。

3、大力發(fā)展清潔能源，著力提升太陽能等可再生能源的比重，引導和鼓勵農(nóng)村居民發(fā)展使用沼氣，利用生產(chǎn)生活物質(zhì)原料，促進新能源的加快發(fā)展。

4、加大科技投入，促進低碳技術(shù)創(chuàng)新。把可再生能源、先進核能、碳捕集和封存等先進低碳技術(shù)作為提升國家技術(shù)競爭力的核心內(nèi)容，列入國家和地區(qū)科技發(fā)展規(guī)劃。

我國發(fā)展低碳經(jīng)濟是走可持續(xù)性發(fā)展的并由之路，在全民低碳理念的支持之下，結(jié)合我國政府經(jīng)濟推進低碳經(jīng)濟的有效措施，能夠更好更快的推進我國的經(jīng)濟發(fā)展。

2010年3月2日上午海關(guān)面試真題

（1）古有“孟母三遷”，現(xiàn)在也有很多家長為了孩子上學搬到學校附近，你是如何看待這種現(xiàn)象的？

解析：對社會現(xiàn)象進行綜合分析的題

考核能力：綜合分析能力 語言表達能力

答題要點：

1．點題，表明這種現(xiàn)象確實存在，對此現(xiàn)象要辯證地看待。

2.解釋“孟母三遷”的理由，主要是為了讓孟子在良好的生活和學習環(huán)境中成長。

3.分析現(xiàn)在的家長為了孩子上學搬到學校附近的原因：優(yōu)質(zhì)教育資源分布的不均衡，就近上學的政策，家長“只認成績”的教育觀念。

4.辯證地看待家長的做法：一方面，有可以理解的地方；另一方面，只看重成績的教育觀點不利于孩子性格的培養(yǎng)，家庭的生活質(zhì)量下降。

5.總結(jié)。家長應量力而行，采用恰當?shù)姆绞绞购⒆邮艿礁玫慕逃?；國家已?jīng)對教育高度重視，相信教育資源分布不均的現(xiàn)象能夠得到改善。

（2）古羅馬哲學家曾經(jīng)說過“做事情之前自信心很重要”，你如何理解這句話。

解析：關(guān)于名言警句的綜合分析題

考核能力：綜合分析能力 語言表達能力

答題要點：

1.這句話表明了自信心的重要性。

2.闡述為什么在做事之前自信心很重要：有助于更好地判斷事情，對事情有整體的把握，有助于效率更高地制定計劃和策略。

3.在其他方面，自信心依然是很重要的：做事的過程中遇到困難時，有助于更積極地去解決問題；與人協(xié)作時，能更好地進行溝通合作；日常生活中，有助于結(jié)交朋友。

4.如何樹立自信心：平穩(wěn)心態(tài)，正確的認識自己和他人，樹立恰當?shù)哪繕恕?/p>

5.聯(lián)系自身。

（3）有人說“溝通對人不對事，做事對事不對人”。你是如何理解這兩句話的。

解析：對某一句話的綜合分析題

考核能力：綜合分析能力 語言表達能力

答題要點：

1.這兩句話分別描述了關(guān)于做人和做事的原則方法。

2.溝通對人不對事，指的是在與人交往時，不能僅憑某一件事而責怪他人，要全面整體地看待別人，寬容大度。

3.做事對事不對人，指的是在工作和處理事情時，要明確規(guī)則，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。

4.現(xiàn)實生活中，做人與做事往往是聯(lián)系在一起的。因此，要具體情況具體分析。

5.聯(lián)系自身。

（4）你的上級領導給你安排工作，對于合理的安排你會怎么做，不合理的安排，你會怎么做？

解析：溝通協(xié)調(diào)題，陷阱題

考核能力：溝通協(xié)調(diào)能力

答題要點：

1.對于領導安排的工作，一定要切實完成。

2.領導的安排是基于更長遠的目標，自己可能是對工作的理解不夠全面深刻，才會認為領導的安排不合理。

3.在日常工作中，要加強理論學習，加強與領導和同事的溝通，認真總結(jié)工作體會，深刻理解工作安排。

4.對工作，要抱有正確的心態(tài)，恪盡職守，努力完成。

通過對上述真題的解析，不難發(fā)現(xiàn)今年海關(guān)面試的題目主要特點如下： 題目偏向于對綜合分析能力的考核。本文列出的真題中，綜合分析題占到了四分之三，而在有的套題中，四道全是綜合分析類題。分析的對象涵蓋各個方面，包括社會現(xiàn)象、名言警句、自然現(xiàn)象等。因此，考生對這類題要加強重視，充分準備。題目更為復雜和靈活，不僅考查考生日常理論的積累，還考查對知識的靈活使用能力。如例題中的第三題，以綜合分析的形式間接考查了考生對溝通協(xié)調(diào)和人際交往的觀點。這要求考生對各類題型要做到非常熟練，并能在答題時靈活使用。

結(jié)合海關(guān)面試特點，考生應從以下幾方面進行備考： 備考時多關(guān)注熱點理論、社會熱點事件和典型案例。熱點事件是綜合分析類考題題材的主要來源，熱點理論是能夠使自己的解答能有深度的必要條件，而典型案例的恰當引用往往能夠成為考生答題的亮點。對這些知識的掌握和積累情況很大程度上決定了綜合分析類題目得分的高低。在較短的時間內(nèi)通過閱讀報紙、學習政府報告等方式盡量在這些方面進行積累，重點關(guān)注近期內(nèi)發(fā)生的引起社會廣泛關(guān)注的事件。

2備考時多進行一些全真模擬練習，使自己的語言風格轉(zhuǎn)變?yōu)楣珓諉T式的語言，總結(jié)不同類型題目的特點和答題技巧。只有通過大量模擬訓練，對各種題型的考核點和答題思路做到了如指掌，才能在考場上迅速反應，在答題中靈活運用各種技巧，將面試的考核要素充分展現(xiàn)出來。

3考試時注意審題，抓著題眼和核心詞，正確把握答題方向?，F(xiàn)在的面試題目越來越復雜，考核點也較多。因此，在聽到題目進行審題時，必須能迅速地找到核心詞，確定答題的方向，并以此為線索在草紙上列出大概提綱。只有找對核心詞，正確把握方向，才能在答題時做到思路清晰，闡述完整。

第四篇：出入境邊檢職位特點介紹

給人改變未來的力量

出入境邊檢職位特點介紹

一、崗位職責及崗位要求(一)崗位職責：

中華人民共和國各省邊防出入境邊防檢查總站，直屬于公安部出入境管理局，屬人民警察編制。

邊防檢查機關(guān)職責范圍：

一方面具有權(quán)威性，代表國家行使主權(quán)，依法對出入境的人員、交通運輸工具進行檢查和監(jiān)督，查處和打擊各種違反我國出入境秩序和邊防檢查法律、法規(guī)的活動，維護國家安全;另一方面具有服務性，為中外籍出入境人員提供高效、安全、文明、快捷的服務。近年來，境外人員、外國組織機構(gòu)人員來華逐年增多，中國公民出國(境)旅游、探親、訪友、留學、商務等活動空前增多，出入境管理工作任務越來越繁重。同時，涉外事(案)件也不斷上升，外國人在華犯罪，以及中國公民騙取出入境證件、偷渡、走私等案件呈上升趨勢。為適應新形勢，完成國家賦予的神圣使命，切實維護國家的安全和利益，服務改革開放和經(jīng)濟建設，滿足當前出入境工作的需要，要求邊防檢查隊伍必須具備過硬的思想、精湛的業(yè)務技能、優(yōu)秀的服務質(zhì)量、合理的隊伍結(jié)構(gòu)和靈活的應變能力。

邊檢系統(tǒng)為維護國家主權(quán)、安全和社會秩序，履行下列職責：

1.對出境、入境的人員及其行李物品、交通運輸工具及其載運的貨物實施邊防檢查;2.按照國家有關(guān)規(guī)定對出境、入境的交通運輸工具進行監(jiān)護;3.對口岸的限定區(qū)域進行警戒，維護出境、入境秩序;4.執(zhí)行主管機關(guān)賦予的和其他法律、行政法規(guī)規(guī)定的任務。(二)崗位要求：

根據(jù)邊檢機關(guān)的職責范圍以及邊檢人員的工作實際，我們可以看出對報考邊防檢查部門人員崗位要求有：

1.思想過硬。思想過硬是對邊防檢查人員的基本要求。邊防檢查人員要有堅實的理論基礎、較高的政治水平和政治覺悟，講政治、講原則、講大局;要有較強的政治識別能力，在錯綜復雜的新形勢下分辨是非，堅持正確的政治方向;要有政策水平，能認真貫徹黨的路線、方針和政策，并結(jié)合邊防檢查工作的具體實際正確地貫徹執(zhí)行。

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2.是業(yè)務技能精湛。業(yè)務知識是邊防檢查知識結(jié)構(gòu)的主體部分，包括專業(yè)理論和專業(yè)技術(shù)。掌握邊防專業(yè)知識的精度和深度，是衡量個人能力的一個重要依據(jù)。工作能力和專業(yè)水平是每位邊防檢查員勝任職務的基本功，是邊防檢查隊伍正規(guī)化建設的需要。應學會做群眾工作，熟悉邊防檢查業(yè)務工作和隱蔽斗爭的方針、原則和方法，會搜集情報信息，要懂法、依法行政、執(zhí)法規(guī)范化，學會帶兵和管理隊伍等等。

3.加強應變能力及計劃組織協(xié)調(diào)能力。隨著國際間交流與合作更加頻繁，邊防檢查人員就會有更繁多、更復雜的新任務。由于邊防檢查工作的涉外性較強，要求邊防檢查人員具有較強應變能力，特別是對各種違法犯罪要保持高度的警覺，做到快速反應，及時發(fā)現(xiàn)處理。

4.形象健康，服務優(yōu)質(zhì)。邊防檢查人員代表國家擔負邊防檢查任務，凡境外進入我國的旅客，他們第一眼看到的就是邊防檢查人員形象和服務?！耙蝗酥蜗螅瑖抑s影;一人之舉止，民族之風貌?！彼赃叿罊z查人員的形象和服務至關(guān)重大。一切為了出入境旅客的利益，是邊防檢查工作的根本出發(fā)點和歸宿。能否做到讓出入境旅客滿意，是全心全意為人民服務的宗旨和代表中國廣大人民的利益的具體體現(xiàn)。打造優(yōu)質(zhì)的邊檢服務水平是邊防檢查隊伍建設在新形勢下一項重要舉措。

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第五篇：07年深圳邊檢公務員面試題參考答案

07年深圳邊檢公務員面試題參考答案

1.團隊很重要，但是有的團隊效果不好，分析原因

參考答案：第一，工作職責分工不明，導致出現(xiàn)“三個和尚沒水吃”;

第二，獎勵、競爭、晉升等機制不健全，導致出現(xiàn)“干好干壞一個樣”;

第三，領導(或組織)者處事不公，容易挫傷部分成員的積極性。

2.你去參加研討會，接待方不熱情，不配合，怎么辦?

參考答案：第一，查找自己的原因，是不是你單位和接待方過去有過什么分歧，是不是沒有按時按照接待方的要求作研討會準備等;

第二，找適當時機和接待方交換意見，聽取接待方的意見;

第三，嚴格按照研討會的要求，參加會議活動。

3.如果你被錄用了并且被派往基層鍛煉一年，可是基層領導不分配實際工作給你，怎么辦?

參考答案：第一，按時報到并帶齊相關(guān)手續(xù);

第二，按時基層的工作時間要求正常上下班;

第三，干力所能及的工作，比如，打掃辦公室衛(wèi)生、打水等;

第四，要主動找基層領導交流、溝通，以積極的姿態(tài)要求分配工作;

第五，如果如果以上幾點不起作用，向原委派單位反映，由原委派單位協(xié)調(diào)解決。

4.上級兩周后要來檢查防火防盜防泄密工作，你是本單位這三個工作的負責人，怎么安排?

參考答案：第一，制定計劃。包括：匯報材料、登記保管資料整理、接待安排等;第二，準備工作。準備匯報材料，檢查防火防盜防泄密工作措施落實情況，向領導匯報準備情況;

第三，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要完善措施。

5.本地出現(xiàn)多例狂犬病死亡病例，政府決定撲殺當?shù)厮腥唬鸩糠秩罕娺^激反應，如何處理?

參考答案：第一，要廣泛宣傳，講清危害，做細致的思想工作;

第二，發(fā)動基層力量協(xié)助作工作;

第三，動員部分群眾中的黨員、模范帶頭或部分群眾中的子女是黨員、模范給家庭成員作工作，帶頭執(zhí)行。

09年2月19日廣州市公務員面試題

1.有的公務員理論水平很強，實際工作能力卻很低，你怎么看待這個問題？

2.有一個領導給你提了意見，然后另一個領導也給你提了不同的意見，你該怎么辦？

3.領導要你替代另一個同事去和一個單位接洽，那個單位的領導卻對你不滿意，認為你不專業(yè)，你該怎么辦？

4.假如領導要你開展一項新業(yè)務，但是可能會影響一些部門和人事，你該如何處理好

09年2月20日廣州公務員面試題現(xiàn)在民間群眾在單位門口拍攝上班遲到者，你是怎么看待的？有單位過來你們單位參觀學習，但是你單位很多業(yè)務都屬于機密，你該怎么搞好接待活動？一位老婆婆過來你單位辦事，但是因為不符合規(guī)章制度，所以她在你單位吵鬧，同時也引起其他群眾的不滿，你該怎么處理？你對取消高考分科的看法?你的單位對外服務窗口要搬遷，你負責，你怎么辦？！工作會議，同事爭執(zhí)，并說你是墻頭草，你怎么辦？！你新進入單位，要你負責組織培訓，但下面有人發(fā)表水平不高的言論，引得其他人攀談，你怎么辦

5、現(xiàn)在有不少年輕人貸款買房，背上了沉重的包袱，你對這個怎么看？

6、有人要離開，你頂替他的工作，但是他沒有與你交接，你怎么辦？

7、有一個新項目上馬，你有類似項目的經(jīng)驗，但是領導不知道，你怎么辦？

8、公司裝修，老板打算按層裝修，正在裝修的樓層要搬到其他樓層共用一個辦公室，你負責這個事情，應該怎么處理？

9、你召開新產(chǎn)品發(fā)布會，這時有記者提出該產(chǎn)品在某地發(fā)生爆炸，場下議論紛紛，你怎么處理？

10.有媒體反映你單位的工作存在問題，領導讓你去處理這件事情，你怎么做？ 廣州面試真題分析：首先對于這個問題，讓我們先分析題中的前半部分“有媒體反映你單位的工作存在問題”。首先要做的第一件事情就是要展開調(diào)查，調(diào)查事實的真相。對于“調(diào)查結(jié)果”這個點，其實總的來說有三種可能性，以下我們將從這三種可能性中分別分析我們的“具體做法”：（1）你單位的工作確實存在問題。如果是這種情況，處理的方式就是：

一、要感謝媒體和公眾對單位的關(guān)注和幫助，使得單位能發(fā)現(xiàn)工作中的不足。這個點很重要，因為這直接體現(xiàn)一個單位和單位工作人員的“氣度”。因為戴斌老師常常這樣認為：“聽不得反面意見的單位不是好單位，聽不得批評聲音的公務員不是好公務員?！彼栽谶@個點上，“氣度”的“體現(xiàn)”是少不得的。

二、要認真檢討自身工作的不足，提出整改方案和意見。

三、要把調(diào)查的事實、整改方案和意見提交領……

11、金融危機對中國經(jīng)濟來講，既是模式之危，又是發(fā)展之機。請談談你的看法。

1.有一句名言：“失敗是沒有借口的”，對這句話，您怎么看?

【解析】哲理類面試題

【此題考核核心】辯證思維能力與語言表達能力

【答案】(1)“借口”是一種回避問題和推卸責任的態(tài)度，在失敗面前我們不能采用回避問題的做法，更不應該想出各種托辭來推卸責任。從這個角度來看失敗是沒有任何借口的。

(2)但我們也看到，做一件事情是“成功”，還是“失敗”，除了“主觀上的努力”和“主觀上的因素”外，更多的是客觀因素。即我們在面對失敗時，在不回避問題及不推卸責任的同時，也不應該“盲目”自責，畢竟成功的因素是多方面的。我們一定要避免“功利主義”，及所謂“以成敗論英雄”的做法。

所以我們要“坦然”面對失敗，也要“樂觀”看待失敗。俗話說“失敗乃成功之母”，只要我們能夠正確地看待失敗，找到失敗的原因，不斷提高自己的各方面的能力，成功是不會吝嗇于我們的。

【專家點睛】這是一道名言名句的評析題。對待失敗我們有一些人能夠坦然地對待，有些人卻因失敗常常陷入深深的自責。正確的態(tài)度是要“坦然”面對失敗，也“樂觀”看待失敗。

2.如果您進入海關(guān)，您的人生規(guī)劃是什么?

【解析】背景性面試題

【此題考核核心】對自己人生的態(tài)度和計劃能力

【答案】這是一個因人而異的面試題，沒有固定的答案。每位考生可以有多種人生規(guī)劃的思路。但是回答這個問題的時候注意切忌“好高騖遠”。一定要踏實地在基層做好自己的工作。

建議答題思路為：在職業(yè)生涯的“早期”以能力的提升為主，“中期”以爭取表現(xiàn)機會為主，“晚期”以發(fā)揮自己經(jīng)驗優(yōu)勢、充當“微波爐”角色為主。適度展開思路，可以具體展開一部分，但一定要與單位(海關(guān))的實際業(yè)務緊密結(jié)合。

3.溝通需要保持適當?shù)木嚯x，就像水溫，38度正好，不冷也不熱，您怎么看?

【解析】人際關(guān)系類面試題

【此題考核核心】人際溝通能力

【答案】(1)溝通是雙向的，在日常生活中和朋友之間的關(guān)系，要保持適當?shù)木嚯x，不能太遠，否則就會讓人感到太冷淡，也不能太近，這樣容易造成誤解。保持適當?shù)木嚯x既是一種禮貌的表現(xiàn)，也是一種尊重他人的體現(xiàn)。

(2)在行政工作中，與行政相對人保持適當?shù)木嚯x，就不僅僅是一種禮貌和尊重他人的表現(xiàn)了，而且還是履行組織原則的體現(xiàn)，因為行政工作需要的是“原則性”和“公正性”，過于親密的“個人關(guān)系”不利于行政工作的開展，容易產(chǎn)生人情事故。

(3)因此適當?shù)木嚯x是一種“度”的體現(xiàn)，這要求處理好各種人際關(guān)系，度的把握一定要恰到好處，這樣才能處理好工作關(guān)系和私人關(guān)系。

【專家點睛】這道面試題實際上可以說是一道“人際關(guān)系處理題”，只不過要求考

生從宏觀的角度去回答，題目中沒有專門設定固定的場景。

4.工作表面上看完成了90%，但實際上只完成了30%，您怎么看?

【解析】智能類面試題

【此題考核核心】邏輯思維能力和語言表達能力

【答案】(1)我們在看問題時不能只注重于問題的“表面現(xiàn)象”，而應該從“表面現(xiàn)象”深入推敲問題的“實質(zhì)”。因為很多時候問題的實質(zhì)是隱藏于其中的。

(2)我們做事情的態(tài)度問題。很多人做事情只解決了眼前的問題，但卻忽視了問題的延伸。就像一個好的企業(yè)將產(chǎn)品銷售出去后，實際上并不代表事情已經(jīng)完結(jié)，后續(xù)的客戶服務甚至會花費更多的時間和精力。通俗的說，就是指一個“一般的企業(yè)”，將產(chǎn)品銷售出去后，他們會認為事情已完成了90%。而好的企業(yè)會認為僅僅完成了30%。而這就是兩者的區(qū)別。

【專家點睛】這道題目難度很大，但是只要我們找到切入點，我想可以從以下一個方面來思考這個現(xiàn)象：一是表面和實際的關(guān)系上，表面一般代表著現(xiàn)象，實際一般是事情的本質(zhì)。也就是事物的本質(zhì)有時候是被歪曲反映的，所以我們無論是做事情還是看問題不能只看表面，只看眼前的東西，還要有長遠的眼光。要有深入實際的精神，不為眼前的事物所迷惑。二是“看”只是一種主觀上的東西，和實際上相差甚遠，要求我們在即將勝利的時候也一定要保持清醒的頭腦，一定要深入實際，及時掌握實情，這樣才能夠避免損失。90%和30%強調(diào)的是一個失真度的問題，說明差之毫厘，謬以千里。

5.如果在民意調(diào)查中對您的滿意率不高，您會怎么辦?

【解析】自我認知類面試題

【此題考核核心】自我反思能力

【答題主線】反思+對策+表態(tài)

【答案】表明對民意調(diào)查結(jié)果的態(tài)度：民意調(diào)研是了解實際情況的重要方式，我們對其準確性要相信，不能有懷疑。

要對自己的滿意率不高做出反思，主要可以從以下三個方面來反思：一是人際關(guān)系處理上;二是工作態(tài)度方法上;三是工作能力和工作實效上。

反思后根據(jù)不同的情況做出相應的對策，人際關(guān)系上要搞好和同事的團結(jié)，積極幫助有困難的同事，對待領導要服從，做好助手。對待下級要關(guān)心，愛護。工作態(tài)度和方法上：端正工作態(tài)度，用好手中的權(quán)力，做事講究民主集中制，不能搞一言堂。工作能力上要多學習，多動手，多動腦，做事要有計劃，有執(zhí)行力。

我不會因為這次的民意調(diào)查而心灰意冷，我一定要積極面對，努力工作。相信我會在下一次的民意調(diào)查中有一個良好的表現(xiàn)。

【專家點睛】此題屬于“自我反思類”的題型，這道題目比較簡單，考生可以先反思，然后針對不同的情況列出相應的對策，最后表態(tài)。