第一篇：導游業(yè)務試題及答案.

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，共10分)

1.托馬斯?庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導游職業(yè)從此應運而生。

2.導游服務方式有_____導游方式和_____導游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。

3.受過_____處罰的人不能頒發(fā)導游證，但_____犯罪的除外。

4.旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務中介機構(gòu)，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客_____。

5.沿途導游貴在_____，導游人員要反應_____，及時掌握時機。

6.全陪在上團前應做好必要的物質(zhì)準備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

7.散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。

8.找到走失的旅游者后，導游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

9.態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達_____時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

10.導游人員_____服務技能要求導游人員，在導游服務中做到正確_____游客購物。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題0.5分，共20分)

1.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的()。

A.法律性文件

B.契約性文件

C.指導性文件

D.參考性文件

2.導游人員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務的()。

A.社會性

B.文化性

C.服務性

D.涉外性

3.導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過優(yōu)質(zhì)服務滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。

A.市場和質(zhì)量意識

B.競爭意識

C.憂患意識

D.創(chuàng)新意識

4.導游人員應具備的旅行常識有()等。

A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識

B.交通知識、保險知識、通信知識、海關知識

C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識

D.史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識

5.導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?()

A.男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準

B.導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺

C.導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配

D.在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內(nèi)應脫下

6.下列選項中。()為社交禮儀中正確的介紹方式。

A.先將女子介紹給男子

B.先將地位高的介紹給地位低的

C.先將年長的介紹給年輕的

D.先將未婚女子介紹給已婚女子

7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于()。

A.單項委托服務

B.旅游咨詢服務

C.選擇性旅游服務

D.團隊旅游服務

8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，()。

A.進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解

B.不要認為與己無關而草率行事

C.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃

D.及時通知下一站，對日程做相應的調(diào)整

9.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構(gòu)成的導游服務集體協(xié)作共事、建立良好合作關系的原則基礎是()。

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工協(xié)作

C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議

D.根本利益一致

10.()是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。

A.客源國(地)及其習俗和熱門話題

B.旅游團名稱、代號、電腦序號

C.旅行社標志或提供給團隊成員的標志物

D.旅游團種類、費用的結(jié)算方法

11.領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，()應及時向組團社查明原因，分清責任。

A.旅游團領隊

B.海外旅行社

C.全陪導游人員

D.地陪導游人員

12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風情，這種旅游景區(qū)屬于()。

A.觀光游覽型

B.風情體驗型

C.文化修學型

D.科考探險型

13.如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應()。

A.暫停旅游團游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)

B.由領隊負責送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪負責送病人就醫(yī)，領隊帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

D.全陪、領隊負責送病人就醫(yī)，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

14.旅游者上車后，導游人員應有禮貌地清點人數(shù)，可以采用()的方式進行。

A.報客人姓名或客人自我介紹

B.從第一排走到最后一排清點

C.用手指直接指著人清點

D.默數(shù)

15.全國導游人員資格證書是由()統(tǒng)一印制核發(fā)的。

A.各省旅游局

B.各省、市旅游培訓中心

C.各地區(qū)勞動管理部門

D.國家旅游局

16.旅游者旅游活動的成敗更多地取決于()。

A.旅游景區(qū)的觀光價值

B.旅游接待服務的設施和條件

C.旅游活動的組織安排

D.導游服務的質(zhì)量

17.導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。

A.紐帶

B.標志

C.擴散

D.反饋

18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為()左右，語意為“莊重，嚴肅”，如商談、導游講解等。

A.75厘米

B.120厘米

C.175厘米

D.210厘米

19.導游人員在運用導游語言時應遵循()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導游人員對自己講的話要負責任，切忌弄虛作假。

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有據(jù)

D.言之有情

20.任何風景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到()。

A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.扣住觀賞時機

D.把握觀賞節(jié)奏

21.旅游者酗酒，導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，()。

A.如不聽，可不再過問

B.置之不理

C.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員不承擔一切后果

D.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員要承擔一定后果

22.當旅游者要住高于合同規(guī)定標準的房間時，導游人員應告之()。

A.如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費差價

B.講明不可調(diào)換房間

C.原房費不退，單收新房費

D.無條件同意

23.由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時，導游人員要()。

A.將其扭送公安機關

B.置之不理

C.驅(qū)出旅游團

D.嚴正駁斥

24.我國鐵路旅客列車，按其設備設施、運行速度和服務項目等差別分類，有一類是一站直達列車，即從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊嚕嚧吻肮谝宰帜?)。

A.Z

B.ZD

C.YZ

D.YZD

25.導游語言運用原則中的“正確”是指導游人員在導游講解時要使用()。

A.通俗化語言

B.規(guī)范化語言

C.大家熟悉的語言

D.普通話

26.北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為()。

A.41華氏度

B.34.8華氏度

C.-23華氏度

D.-29.2華氏度

27.旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處于()的位置。

A.上游

B.中游

C.下游

D.核心

28.9名以下游客采取一次性預付費的方式，有組織地按照行程計劃進行的旅游形式，叫做()。

A.團體包價旅游

B.散客包價旅游

C.半包價旅游

D.小包價旅游

29.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地攤上選購古玩時，應()。

A.予以協(xié)助

B.當好購物參謀

C.予以勸阻

D.制止攤販出售

30.()是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

A.旅游日程

B.接待計劃

C.旅游計劃

D.接待日程

31.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游人員應()。

A.立即下車進行驅(qū)趕

B.向公安部門報警

C.要求對方出示證件

D.提醒司機不要停車

32.旅游者要想在旅游賞美活動中獲得美感，必須()。

A.超然物外

B.置身其中

C.仔細比較

D.苦思冥想

33.下列對導游服務獨立性強的敘述不準確的是()。

A.獨自一人制定旅游計劃

B.獨立帶團參觀游覽

C.導游講解具有相對的獨立性

D.獨立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問題

34.聯(lián)合國教科文組織曾邀請著名專家就“21世紀需要什么樣的人才”進行研討，專家們一致認為“()永遠居于首位”。

A.高尚的品德

B.高尚的情操

C.敬業(yè)精神

D.遵紀守法的意識

35.下列旅游服務中，居于主導地位的是()。

A.導游服務

B.住宿服務

C.餐飲服務

D.購物服務

36.導游人員帶團的主要目標是為了完成旅游活動的既定計劃，即()帶團模式。

A.游客中心型

B.自我中心型

C.他人中心型

D.自以為是型

37.導游人員的認識能力不包括()。

A.觀察能力

B.注意能力

C.創(chuàng)新能力

D.想象能力

38.導游人員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務具備的()特點。

A.獨立性強

B.腦體高度結(jié)合

C.復雜多變

D.涉外性

39.鄭州市居民王某應聘在上海某公司短期工作，他欲報名參加當?shù)芈眯猩缃M織的出境游，應當向()的市、縣公安機關申請辦理出境證件。

A.公司所在地

B.組團社所在地

C.戶口所在地

D.出境口岸所在地

40.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞贏至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶作用中的()。

A.連接內(nèi)外

B.協(xié)調(diào)左右

C.最卜啟下

D.擴散作用

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)

1.導游服務的范圍主要包括()。

A.導游講解服務

B.旅行生活服務

C.市內(nèi)交通服務

D.全程陪同服務

E.地方陪同服務

2.導游人員向游客提供的()是旅游接待服務的重要組成部分。

A.導游講解服務

B.旅行生活服務

C.負責迎接游客

D.幫助游客住店離店、安排行李運送

E.與提供住宿、餐飲和購物等服務部門進行必要的溝通

3.導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務，在()起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

A.時間上

B.質(zhì)量上

C.節(jié)奏上

D.計劃上

E.保障上

4.要取得導游人員資格證書，應該具備的基本條件是()。

A.具有高中、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷

B.身體健康

C.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民

D.經(jīng)考試合格

E.能夠從事導游工作

5.下列選項中，()是海外領隊的職責。

A.介紹情況，全程陪同

B.落實旅游合同

C.組織和團結(jié)工作

D.負責聯(lián)絡工作

E.做好旅行各站的銜接工作

6.導游服務集體通常由()組成。

A.全陪導游人員

B.地陪導游人員

C.旅游團領隊

D.景點講解員

E.旅游車司機

7.在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是()。

A.一般應予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同

B.一般應予以滿足和適當照顧、C.及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排

D.需要增加費用的項目，要事先向領隊和旅游者講明，按標準收取費用

E對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服

8.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪()。

A.應予以婉拒

B.可視自己情況而定

C.若不愿參加，可予以婉拒

D.若參加，應注意適度

E.無陪舞義務

9.為預防誤機(車、船)事故的發(fā)生，導游人員應做好的工作有()。

A.地陪和全陪應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作

B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽

C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動

D.提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施

E.留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點

10.導游人員預防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有()。

A.經(jīng)常做提醒工作

B.需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領隊收取，用畢立即如數(shù)歸還

C.妥善保管旅游者的證件

D.要切實做好行李的清點、交接工作

E.在每次旅游者下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門

11.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應有內(nèi)容的是()。

A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者

B.自我介紹

C.誠懇征求意見和建議

D.表達提供服務的誠摯愿望

E.表示友誼和惜別

12.在旅游過程中如果發(fā)生火災，導游人員應采取的措施有()。

A.立即報警

B.迅速通知領隊及全團旅游者

C.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者

D.引導大家自救

E.協(xié)助處理善后事宜

13.導游人員激發(fā)游客游興的方法主要有()。

A.直觀形象法

B.情緒調(diào)節(jié)法

C.講解補償法

D.視線轉(zhuǎn)移法

E.語言激勵法

14.導游人員引導游客觀景賞美的基本方法有（A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.適應觀賞習慣

D.扣住觀賞時機

E.把握觀賞節(jié)奏)。

15.導游人員在與司機合作時應注意的問題有()。

A.認為司機熟悉線路、經(jīng)驗豐富

B.接待外國游客，相關事情應用中文告訴司機

C.旅游線路有變化時，應提前告訴司機

D.要協(xié)助司機做好安全行車工作

E.與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見

16.少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.好傾聽

B.依賴

C.好奇

D.受外界影響大

E.開朗

17.在安排審美賞景活動時導游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到（A.有張有馳，勞逸結(jié)合

B.順其自然，輕松自如

C.動、靜結(jié)合

D.有急有緩，快慢相宜)。

E.導、游結(jié)合

18.入境旅游業(yè)務與出境旅游業(yè)務的主要區(qū)別在于()。

A.旅游主體不一樣

B.旅游客流的流向不一樣

C.入境旅游業(yè)務的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務要復雜得多

D.出境旅游業(yè)務的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務要復雜得多

E.旅游消費的流動方向不一樣

19.觀光體驗型旅游景區(qū)可以分為()。

A.觀光游覽型

B.古跡尋訪型

C.文化修學型

D.風情體驗型

E.科考探險型

20.當旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導游人員應做的力所能及的初步處理是()。

A.止血

B.包扎

C.接骨

D.上夾板

E.讓傷者平躺

四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共20分)

1.旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質(zhì)量的標準。()

2.在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風尚。()

3.鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。()

4.在用餐時，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。()

5.熱情友好，作為一種道德情感，要求導游人員真誠友好地對待每一位旅游者。()

6.當外國游客會見中國人，地陪充當翻譯時，應注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風格保持一致。若講話人的言語有明顯錯誤，應予以糾正。()

7.游客在旅途中會出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。()

8.在境外旅游的過程中，全陪應與接待社導游人員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護游客的合法權(quán)益。()

9.財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協(xié)助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。()

10.旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔一切后果，直至法律責任。()

11.交通事故處理結(jié)束后，導游人員最好獨立提交事故報告，報告要力求詳細、準確、清楚。()

12.為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時，導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。()

13.在旅游過程中萬一發(fā)生火災，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。()

14.由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導游人員要認真分析形勢，對問題的性質(zhì)、嚴重性和后果做出正確判斷。()

15.為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數(shù)、領隊姓名、下榻飯店等。()

16.導游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機應變，就地取材引出新的話題。()

17.在導游服務過程中，導游人員對游客進行勸服一定要根據(jù)事實講明道理。()18.導游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強加于人。()

19.當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。()

20.導游服務的根本是滿足游客的需要。()

五、簡答題(每小題4分，共16分)

1.導游人員的職業(yè)道德包括哪幾個方面?

2.接待入境團，全陪的服務程序主要包括哪幾個步驟?

3.導游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力?

4.導游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共14分)

1.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。請問：針對此種情況，導游人員應怎樣處理和做好哪些工作?

2.由孫女士擔任領隊的新加坡某旅行團與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進入房間后，地陪正準備離開飯店，此時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說?！?/p>

請回答以下問題：

(1)該團地陪在哪些方面做的不妥?

(2)若地陪滿足這一要求應如何正確處理?

參考答案：

一、填空題

1.運輸，旅行社

2.物化，實地口語

3.刑事，過失

4.部分，群體

5.靈活，敏銳

6.本人身份證，導游證

7.零星現(xiàn)付，包價

8.善后，原因

9.語意，語意

10.常規(guī)，引導

二、單項選擇題

1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A 21.C 22.A 23.D 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.C 30.B 31.D 32.A 33.A 34.A 35.A 36.B 37.C 38.C 39.C 40.C

三、多項選擇題

1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE 11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE 16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE

20.ABD

四、判斷題

1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.、8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.×19.√20.×

五、簡答題

1.自尊自強，敬業(yè)愛崗;熱情友好，賓客至上;不卑不亢，光明磊落;真誠公道，信譽第一;意志堅定，沉著冷靜;遵紀守法，廉潔奉公;團結(jié)協(xié)作，顧全大局;身心健康，積極向上;文明禮貌，儀容端莊;耐心細致，優(yōu)質(zhì)服務。

2.服務準備;首站(入境站)接團服務;人心服務;核對、商定日程;各站服務;離站服務;途中服務;末站(離境站)服務;善后工作。

3.(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次;如果條件允許.在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導游人員應考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

4.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游人員應設法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術調(diào)動旅游者的情緒。導游人員還要運用語言藝術調(diào)動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索;可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。導游人員還應善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者);導游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等;導游人員也應有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。

(4)適當使用聲像導游手段。在去一個風景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析題

1.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動。

(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理。

(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退。

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店.因次日要乘早班機離開。更不能通宵逗留。

(5)告誡游客尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣。

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼。

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。

2.(1)不妥之處：

①入店時不應代替領隊和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒有介紹飯店設施和照顧行李進房。

②離開前沒有向旅游者宣布當日、次日的活動安排，沒有安排叫早服務。

③沒有與領隊、全陪商定日程。

④對游客要求的處理不正確。

(2)隨團要求的處理：

①對待客人的親友隨團活動要求時應該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應迅速請示旅行社領導，如果是記者應當婉扣

②如果不能接受該旅游客親友隨團，應耐心解釋，求得諒解。

③如能夠接受則應先征得領隊和其他游客的同意。

④與旅行社有關部門或人員聯(lián)系，通知該游客親友次習早上到旅行社辦理入團手續(xù)。

第二篇：導游業(yè)務試題

導游業(yè)務試題.txt你媽生你的時候是不是把人給扔了把胎盤養(yǎng)大？別把蝦米不當海鮮。別把蝦米不當海鮮。導游業(yè)務知識詳解練習題 一：填空題

第一節(jié)旅行社的業(yè)務知識 旅行社的類型和業(yè)務

1：我國的旅行社分為________ 旅行社和 __________ 旅行社兩類.答案： 國際 國內(nèi)

2：國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括 ______ 旅游，_______ 旅游和______ 旅游的旅行社。

答案：入境 出境 國內(nèi)

3：國內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營范圍僅為 _______ 旅游業(yè)務的旅行社。答案：國內(nèi) 旅游產(chǎn)品

4：旅游產(chǎn)品又稱旅游服務產(chǎn)品。它是由 _____ 和______綜合構(gòu)成。其特征是 _____ 成為主體，其具體展示主要有_____、____ 和______。答案：實物 服務 服務 線路 活動 食宿

5：旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ 旅游.答案：團體包價 散客包價 半包價 小包價 零包價 組合 單項服務

第二節(jié)：飯店相關知識 6：________型飯店多以接待來往經(jīng)商的賓客，多分布在城市中心，商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。答案：商務

第三節(jié): 出入境知識

7：中華人民共和國護照的有效期一般為_____年，可延期_____次，每次不超過____年。答案：五、二、五

8：我國邊防檢查實施的是CIQ聯(lián)檢程序，即是 ______、_____、_____、三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

答案：Customs(海關)Immigration(證照查驗)Quarantine(衛(wèi)生檢查)

第四節(jié)：交通知識 航空運輸 9：民航的運輸飛行主要有三種形式，即 ____飛行，_____飛行和 _____飛行。此外，還有 _____航班與 _____航班飛行.答案： 班期 加班 包機 不定期 季節(jié)性 10：目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務的航空公司的____________ 和 _____________ 組成。答案：二字英語代碼 四個阿拉伯數(shù)字

11：旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)、兩小時以前要求退票，須支付客票價 ____ 的退票費；在航班規(guī)定離站時間兩小時之內(nèi)要求退票，收取客票價 ______ 的退票費；在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機處理，須支付客票價 ______ 的誤機費。答案： 10% 20%

50% 鐵路客運

第五節(jié)：通訊知識 12：中國的電話國際代碼是_____、美國是_____、英國是_____、法國是_____、俄國是 _____、日本是_____。

答案： 0086 001 0044 0033 007 0081 13：國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務，其郵件單位最大長度為 _____米，最大重量為______ 千克。

答案：

1.5

第六節(jié)：金融知識

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

14:英國格林威治天文臺每天所報的時間，被稱為 __________ 時間，即 _________ 時間

答案： 國際標準時間 格林威治

15：1公里= ______里= _______英里= _____千米 答案：

0.6214

二：單項選擇題：

第一節(jié)旅行社的業(yè)務知識

1：國外旅行社獲準在中國獨資經(jīng)營旅行社的時間是()A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底 答案：B：2005年年底

2：零包價旅游里的包價是包含了（）

A：酒店費用B：飛機票費用C：導游費用D：景點費用 答案：B：飛機票費用

第二節(jié)：飯店相關知識

３：三星級飯店屬于（）

A：低檔飯店

B：中低檔飯店

C：中高檔飯店

D：高檔飯店 答案：C：中高檔飯店

４：中型飯店的房間數(shù)一般為（）

A：300間以下 B：300-600間 C：600-800間 D：800間以上 答案：B：300-600間

5：旅游者參加團隊旅游一般在飯店住()。

A、標準間

B、單人間

C、豪華間

D、夫妻間 答案：A、標準間

第三節(jié): 出入境知識

6：根據(jù)我國規(guī)定，普通護照的頒發(fā)機關為（）A：外事部門 B：公安局 C：安全局 D：旅游局 答案：B：公安局

7、中華人民共和國護照的有效期一般為（）可延期2次。A、五年

B、六年

C、七年

D、十年 答案：A、五年 8：我國為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護照的有效性為（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效 答案：A：一次性有效

9：旅游簽證在中國為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：普通簽證

D：公務簽證

答案：C：普通簽證

10：旅行團隊發(fā)放團體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）

A：三人以上

B：五人以上

C：七人以上

D：九人以上 答案：

D：九人以上

11：來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛(wèi)生檢疫機關將從他離開感染環(huán)境時算起實施幾日的留驗措施（）A：三日

B：五日

C：六日

D：八日 答案：C：六日

12：在行李檢查中，海關加蓋了什么記號的行李，必須復帶出境（）A：◇ B：☆

C：◎

D：△ 答案： D：△

13：入境游客可攜帶香煙200支和幾瓶的酒（）A：一瓶

B：二瓶

C：三瓶

D：四瓶 答案：B：二瓶

14：旅客攜帶金、銀及其制品入境時，超過多少克的應填寫申報單證（）A：10克

B：20克

C：50克

D：100克 答案：C：50克

15：游客攜帶人民幣進出境，限額為多少元（）A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 答案：B：6000

第四節(jié)：交通知識 航空運輸

16：中國南方航空公司的二字代碼為（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 答案：B：CZ 17：在中國民航各管理局的代號中，代號為“1”的管理局是（）A：華北管理局 B：西南管理局 C：沈陽管理局 D：華東管理局 答案：A：華北管理局

18、不滿2同歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人價的（）付費。

A、10%

B、25%

C、50%

D、70% 答案：A、10%

19、在國際地區(qū)航線上，按旅客票價等級，每一全票或半票旅客免費交運行李，一等票價客票額為（）。

A、30公斤

B、40公斤

C、20公斤

D、50公斤 答案：B、40公斤 鐵路客運

20：特快旅客列車稱為“特快”（）

A：車次前冠以漢語拼音字母K B：車次前冠以漢語拼音字母T C：車次前冠以漢語拼音字母L D：車次以1、2、3、4、5開頭 答案：B：車次前冠以漢語拼音字母T 21：乘坐游輪時，購買兒童票的兒童的身高是在（）之間。A：1.1-1.4米 B：1.1-1.3米 C：1.1-1.35米 D：1.1-1.45米 答案：1.1-1.3米

22：在國際地區(qū)航線上，持公務票價客票旅客的計重免費行李額為（）A：40公斤 B：30公斤 C：20公斤 D：50公斤 答案：B：30公斤

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識

23：中國銀行在收兌旅行支票時收取的貼息為（）

A：千分之七點五 B：千分之六點五 C：千分之五點五 D：千分之四點五 答案：A：千分之七點五

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

24、北京時間為12時，當?shù)貢r間為同日7時的城市是（）。A、開羅

B、紐約

C、莫斯科

D、倫敦 答案：

C、莫斯科

三：多項選擇題（選出正確的答案，無限制）

第一節(jié)旅行社的業(yè)務知識

1：歐美國家的旅行社一般分為三類，即（）

A：旅游批發(fā)商 B：旅行社業(yè)務商 C：旅游經(jīng)營商 D：旅游零售商 答案：A：旅游批發(fā)商C：旅游經(jīng)營商D：旅游零售商

第二節(jié)：飯店相關知識

2：飯店的星級表示方法一般為以下幾種（）

A：星的數(shù)目

B：皇冠

C：檔次

D：字母“Ａ”

Ｅ：級 答案：A：星的數(shù)目

B：皇冠

D：字母“Ａ”

Ｅ：級 ３：目前國際上有名的總部在美國的飯店管理集團有：（）

A：假日飯店集團 B：喜來登飯店集團

C：國際希爾頓飯店集團

D：花園半島飯店集團

答案：A：假日飯店集團 B：喜來登飯店集團

C：國際希爾頓飯店集團

4：飯店的部門設置一般為（）

A：前廳部

B：客房部

C：收銀處

D：餐飲部

Ｅ：其他部門 答案：A：前廳部

B：客房部

D：餐飲部

Ｅ：其他部門 5：客房的種類簡單的可以分為（）

A：標準單間

B：豪華客房

C：豪華單間

D：總統(tǒng)套房 答案：A：標準單間

B：豪華客房

D：總統(tǒng)套房

第三節(jié): 出入境知識

6：護照的種類一般分為（）

A：外交護照

B：公務護照

C：留學護照

D：普通護照 答案：A：外交護照

B：公務護照

D：普通護照 7：海關通道有幾種（）

A：紅色通道

B：黃色通道

C：綠色通道

D：藍色通道 答案：A：紅色通道

C：綠色通道

8：持下列簽證的人員可采用綠色通道（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：公務簽證

D：普通簽證 答案：A：外交簽證

B：禮遇簽證

9：下列中藥材不準出境（）

A：麝香

B：天麻

C：犀牛角

D：虎骨 答案：A：麝香

C：犀牛角

D：虎骨 10：患有下列病癥的外國人不準入境（）

A：精神病

B：愛滋病

C：肝炎

D：性病 答案：A：精神病

B：愛滋病

D：性病 11：下列人士，邊防檢查站有權(quán)阻止其出境：（）

A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護照、證件的 C：喝醉酒的D：拒絕接受查驗證件的

答案：A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護照、證件的 D：拒絕接受查驗證件的

12、中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關的口岸有：北京、上海、天津、大連、福州（）杭州、昆明、廣州（白云機場）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）。A、桂林

B、西安

C、廈門

D、武漢 答案：A、桂林

B、西安

C、廈門

第四節(jié)：交通知識 航空運輸 鐵路客運

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識

13：在中國境內(nèi)，目前可以通過中國銀行兌換的部分國家的外幣有（）A：新加坡元 B：丹麥克朗 C：20越南盾 D：俄國盧布 答案：A：新加坡元 B：丹麥克朗

14、下列幾組貨幣中，可在我國兌換成人民幣的有（）。

A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索

B、澳大利亞元、奧地利光令、法國法郎

C、美元、新西蘭元、德國馬克

D、意大利里拉、荷蘭盾、新加坡元

答案：A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索

C、美元、新西蘭元、德國馬克

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

四：名詞解釋：

第一節(jié)旅行社的業(yè)務知識 1：什么叫團體包價旅游？

答案：是由10名以上游客組成，采取一次性預付旅費的方式，由組織的按預定行程計劃進行的旅游形式。

2：什么叫小包價旅游？

答案：小包價旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機場（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費用；選擇性部分包括導游服務，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風味等。3：什么叫半包價旅游？

答案：是在全包價旅游的基礎上扣除行程中的午、晚餐費用的一種旅游報價形式。

第二節(jié)：飯店相關知識 4：什么叫飯店？

答案：是向客人提供食宿、膳食、娛樂等服務設施及綜合性服務，以獲取經(jīng)濟效益的具有法人地位的經(jīng)濟單位。

第三節(jié): 出入境知識 5：什么叫護照？

答：護照是一國主管機關發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。

6：什么叫簽證？

答：前者是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者過境的手續(xù)。7：什么叫落地簽證？

答案：為了方便旅游者，允許旅游者在入境時直接向口岸簽證機關申請辦理簽證，稱之為落地簽證。

8：什么叫港澳同胞回鄉(xiāng)證？

答：港澳同胞開往與香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，有廣東省公安廳頒發(fā)，有效期是十年。9：什么叫臺灣同胞旅行證明？

答：臺灣同胞旅行證明是臺灣同胞來祖國大陸探親、旅游的證件，經(jīng)口岸邊防站查驗并加蓋驗訖章后，即可作為臺灣同胞進出祖國大陸和在內(nèi)地旅行的身份證明。10：什么叫“黃皮書”？

答：來自國家公布的傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關疾病的預防接種證書，俗稱：“黃皮書”。

第四節(jié)：交通知識 航空運輸

11：什么叫班期飛行？

答案：是按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機型、定日期、定時刻的飛行。

12：什么是OK機票？什么是OPEN機票？ 答案：OK機票就是已訂妥日期，航班和機座的機票。OPEN機票則是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件（護照、身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)。鐵路客運

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識 13：什么叫水單？

答案：銀行出具的外匯兌換證明。14：什么叫信用卡？

答案：信用卡是銀行或信用卡公司為提供消費者信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。15：什么叫旅行支票？

答案：旅行支票，是銀行或旅行支票公司為方便旅游者在旅游者交有一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的，沒有指定的付款人或付款地點的定額票據(jù)。

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

五：簡述題

第一節(jié)旅行社的業(yè)務知識

1：團體包價旅游的服務項目包括那些？

答案：

1、客房服務。

2、早餐、正餐和飲料。

3、市內(nèi)游覽用車。

4、導游服務。

5、交通集散地接送服務。

6、每人2000克的行李服務。

7、游覽點門票。

8、文娛活動入場劵。

9、城市間交通。

2：國際旅行社經(jīng)營業(yè)務具體包括哪些？ 答案：（1）招徠外國人，華僑、港澳臺同胞來華旅游，為其提供食、住、行、購、娛服務。（2）招徠中國大陸居民在國內(nèi)旅游為其提供食、住、行、游、購、娛服務。（3）經(jīng)國家旅游局批準，組織中國公民赴境外（含港澳臺地區(qū)）及特定的，與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，并提供領隊等相關導游服務。（4）各種代訂、代辦服務

3： 歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商，旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體意義：

答案：（1）旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團接待，多為大社或集團社。（2）旅游經(jīng)營商：經(jīng)營各種組團業(yè)務，多為地區(qū)性旅游性。

（3）旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營商的包價旅游產(chǎn)品。

第二節(jié)：飯店相關知識

4：飯店的前廳部包括了那些機構(gòu)？

答案：

1、禮賓服務處。

2、接待處。

3、委托代辦處。

4、收銀處。

5、商務中心。

6、電話總機。

7、票務中心。

第三節(jié): 出入境知識

5：在入境旅游中，對入境的表述是什么？ 答案：外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民自海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站（由公安、海關、衛(wèi)生防疫三方組成）交驗有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗核準加蓋驗訖章后方可入境。

6、簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

答：

1、列入禁止進境范圍的所有物品。

2、內(nèi)容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其它物品。

3、珍貴文物及其它禁止出境的文物。

4、瀕危的動物和其它珍貴的動物、植物（均含標本）及其中自己繁殖材料。7：在我國旅游業(yè)中經(jīng)常接觸到的有效證件有那些？

答案：有護照、簽證、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺灣同胞旅行證明、居民身份證和邊防通行證。

第四節(jié)：交通知識 航空運輸 鐵路客運

8：簡述中國鐵路列車的編次與種類

答案：我國鐵路旅客列車的編次（即車次）是以北京為中心，凡是離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，馳向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時旅客列車。

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識

9：簡述我國目前銀行發(fā)行的主要信用卡和我國目前受理的外國主要信用卡。

答案：目前由我國銀行發(fā)行的信用卡主要有中國銀行發(fā)行的長城卡，中國工商銀行發(fā)行的牡丹卡，中國農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行的金穗卡和中國建設銀行發(fā)行的龍卡。

目前我國受理的外國信用卡主要有萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、百萬卡、發(fā)達卡和JCB卡

10：簡述國家旅游局頒布的[旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定]中對游客旅游意外保險的內(nèi)容

答案：規(guī)定旅行社組織的團隊旅游，無論是海外游客的入境旅游，還是中國公民的國內(nèi)旅游和出境旅游，旅行社都必須為游客辦理旅游意外保險。

11、我國的外匯方針是什么？

答：我國對外匯實行集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。在我國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進行套匯、沙匯、逃匯。

12、海外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時是否可再次換成他們要求的外幣？

答：海外游客在華期間兌換的人民幣如未用完，出境時可持銀行出具的外匯兌換證明（俗稱水單，其有效期為半年）將其兌換成外幣（一般是原來兌換的外幣），最后經(jīng)海關核試驗申報單后將未

第三篇：2014導游業(yè)務試題

導游業(yè)務題庫

一、單項選擇題（只有一個正確答案，錯選、多選均不得分，共50題）

1、原始社會末期，最早出現(xiàn)的人類旅游活動是（）C Ａ、帝王巡游 Ｂ、士人漫游 Ｃ、商旅活動 Ｄ、科學考察活動

2、（）年托馬斯· 庫克利用包租火車的形式組織570人參加禁酒大會，是世界上公認的第一次商業(yè)性團體旅游活動。B Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、1845

3、從（）年開始，我國開始進行導游員資格考試。B Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、1998

4、如果導游服務質(zhì)量低劣，則會對旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。這說明了導游服務具有（）。C Ａ、紐帶作用 Ｂ、標志作用 Ｃ、擴散作用 Ｄ、反饋作用

5、等距離服務原則的基本點_______D A、滿足每位客人的要求 B、賓客至上

C、熱情友好 D、與旅游團的每個成員保持同等距離，一視同仁

6、個性化服務主要是指_______B A、滿足游客需要的服務 B、針對游客合理要求的服務 C、旅行社向游客約定的服務 D、國際標準、行業(yè)標準規(guī)定的服務

7、在“賓客至上”的前提下，對于游客提出的種種要求，導游人員應遵循（）的原則進行綜合分析。A Ａ、合理而可能 Ｂ、維護游客合法權(quán)益 Ｃ、經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合 Ｄ、安全第一

8、導游資格證有效期為

。A Ａ、３年

Ｂ、５年

Ｃ、１０年

Ｄ、無期限

9、導游證的有效期為_______B A、2年 B、3年 C、4年 D、5年

10、獲初級導游人員資格（）年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。B 1

Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、3 Ｄ、4

11、一名合格導游人員的首要條件是（）C A、熱情導游 B、勤奮苦練 C、愛國 D、開拓創(chuàng)新

12、海外領隊、全陪、地陪和講解員所有共有的職責是（）B A、落實旅游合同 B、維護安全 C、景點講解 D、聯(lián)絡工作

13、旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領導者是（）C A、組團人員 B、全陪 C、地陪 D、領隊

14、（）是導游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項道德規(guī)范。A Ａ、熱情友好、賓客至上 Ｂ、誠實守信、辦事公道 Ｃ、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務 Ｄ、愛崗敬業(yè)、忠于職守

15、導游員最重要的基本功是（），它也是導游服務的工具。B Ａ、導游專業(yè)知識 Ｂ、語言知識 Ｃ、導游文化基礎知識 Ｄ、政策法規(guī)知識

16、（）是愛國主義、國際主義在導游工作中具體表現(xiàn)。A A、不卑不亢 B、遵紀守法 C、顧全大局 D、真誠公道

17、在人際交往中，以下握手順序不正確（）D A、上級先伸手，下級后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年長的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（）B A、朝向門口 B、在主賓的右側(cè) C、在主賓對面 D、主賓不遠的地方

19、為體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則，下車，下船，出電梯時，男士應（）A A、讓女士先行 B、為女士開道并提供必要的幫助 C、自己先行 D、引導女士、跟其同行

20、在部分東南亞佛教國家，通常盛行()。C A、接吻禮 B、鞠躬禮 C、合掌禮 D、握手禮

21、導游服務中（）的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。C A、關聯(lián)度高 B、獨立性強 C、復雜多變 D、腦體高度結(jié)合

22、導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員要()。B A、講得越多越好

B、盡量多講，并注重講解與導游相結(jié)合 C、觀光團多講，專業(yè)團少講 D、導游員隨意

23、某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時，只 在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與()的職業(yè)道德規(guī)范不符。C A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團結(jié)服務、顧全大局

24、導游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（）。C Ａ、時間 Ｂ、場合 Ｃ、身份 Ｄ、地點

25、禮節(jié)、禮貌的核心是（）。B Ａ、熱情待人 Ｂ、尊重人 Ｃ、理解人 Ｄ、寬容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（）。C Ａ、旅游需求更旺盛

Ｂ、旅游產(chǎn)品更多樣化

Ｃ、個性化需求增強 Ｄ、對旅游服務產(chǎn)品質(zhì)量要求更高

27、在旅游消費中，導游服務周到會讓游客對旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（）。C Ａ、首次效應 Ｂ、新近效應 Ｃ、暈輪效應 Ｄ、經(jīng)驗效應

28、性情活潑、熱情、反應敏捷、有較高的活動效率的客人屬于（）類型的人。A Ａ、多血質(zhì) Ｂ、粘液質(zhì) Ｃ、膽汁質(zhì) Ｄ、抑郁質(zhì)

29、安靜、穩(wěn)重、反應遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的人。B Ａ、多血質(zhì) Ｂ、粘液質(zhì) Ｃ、膽汁質(zhì) Ｄ、抑郁質(zhì)

30、一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料，告訴導游員他需要買8英尺，導游員應該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。D A、3.12米

B、2.7米

C、3.5米

D、2.44米

31、旅游團提前抵達或推遲離開，都會延長在本地的游覽時間，此時地陪首先應()。D A、適當延長在主要景點的游覽時間 B、酌情增加游覽景點

C、提醒旅行社有關部門及時通知下一站

D、與旅行社有關部門聯(lián)系，重新落實該團用餐、用房、用車事宜

32、半包價旅游是指在全包價旅游的基礎上扣除（）的一種產(chǎn)品形式。D

A、參觀游覽費用

B、導游服務費 C、觀看文娛節(jié)目費用

D、午餐和晚餐費用

33、根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為（）。C A、貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物 B、珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶 C、刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品 D、存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

34、為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應由()來做。C A、地陪 B、全陪 C、領隊 D、團長

35、導游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導游方法稱之為()。B A、突出重點法 B、觸景生情法 C、虛實結(jié)合法 D、類比法

36、若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是（）。B A、設法將毒刺拔出 B、用鹽水洗敷傷口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、讓其服用客人自備的止痛藥

37、外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證時，導游 人員應該（）。C A、陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù) B、一般可以滿足要求

C、原則上應予婉拒 D、可請示旅行社是否同意

38、導游人員應該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導游人員可以（）。D A、打電話先表示歉意，然后再說明情況 B、等到第二天再說

C、直接敲客人房門進去面談 D、先告訴領隊，由他出面處理

39、旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般由（）C A、接團社付 B、組團社付 C、旅游者自理 D、導游員代理 40、全陪、地陪、領隊三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，必須()。B A、組織好團隊的旅游活動，以提供滿意的服務為原則 B、尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益 C、及時交流信息，主動溝通配合

D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則

41、北京時間為零點時，當?shù)貢r間為16：00的城市是()。A A、倫敦 B、紐約 C、漢城 D、巴黎

42、因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先()。D A、若推遲時間不長，堅持在機場等候 B、推遲時問較長，重新落實接團事宜 C、盡量與該團全陪取得聯(lián)系

D、地陪應立即與本旅行社有關部門聯(lián)系查明原因

43、旅游者因搶救無效死亡，應寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和()。B A、《尸體解剖報告》 B、《死亡診斷證明》 C、《死亡公證書》 D、《因病死亡證明》

44、下列不符合導游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。C A、整潔 B、端莊 C、華麗 D、穩(wěn)重

45、某內(nèi)賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員 應()。D A、請領隊調(diào)解 B、讓游客自行調(diào)配 C、予以滿足，但費用自理 D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配

46、甲旅行社的導游李某對乙旅行社的團隊客人說：“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你 們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。C A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團結(jié)協(xié)作、顧全大局

47、旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該()。C A、婉言拒絕 B、表示同意 C、首先征求領隊及團員的意見 D、首先向領導匯報

48、()不是導游服務的三要素之一。A A、相貌身材 B、知識 C、服務技能 D、語言

49、導游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。A A、德誠于中、禮形于外 B、以我為主、尊重他人 C、全心全意為旅游者服務 D、以上都不是 50、在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是()。C A、講解服務 B、個性化服務 C、規(guī)范化服務 D、超值服務

二、多選題（有兩個或兩個以上答案，錯、漏、多選均不得分，共30題）

1、新形勢下，我國對導游人員的要求有（）。ACD Ａ、良好的思想品德 Ｂ、獨特的業(yè)務素質(zhì) Ｃ、過硬的業(yè)務本領 Ｄ、較高的外語水平E、靈活的應變能力

2、導游服務的作用是（）。ACDE Ａ、紐帶作用 Ｂ、標志作用 Ｃ、擴散作用 Ｄ、反饋作用 E、廣告作用

3、地陪的職責主要側(cè)重于（）。ABD A、安排旅游活動，做好接待工作 B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題 C、做好旅游團內(nèi)部的團結(jié)工作和聯(lián)系工作 D、安排旅游活動進行導游講解

E、做好宣傳和調(diào)研的工作

4、導游人員在與旅游者交談時，應避免涉及對方的隱私，屬于旅游者的隱私是（ABCDE A、工資收入 B、個人履歷 C、婚姻狀況 D、年齡 E、身體狀況

5、在介紹他人時，應注意介紹順序，正確的有（）。BDE A、把女子介紹給男子 B、把年輕人介紹給長者 C、把領導介紹給下屬 D、把未婚女子介紹給已婚女子 E、把主人介紹給客人

6、關于握手，以下說法正確的是（）。AD A、初次見面握手時間應控制在3秒鐘內(nèi) B、行握手禮，忌諱用左手與他人握手

C、行握手禮，可以一腳門里一腳門外與他人握手

D、男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手）。

E、為表示親熱，可邊握手邊拍對方肩頭

7、對導游人員儀容儀表的總體要求是（）。BCE Ａ、統(tǒng)一性 Ｂ、規(guī)范化 Ｃ、和諧 Ｄ、個性化 E、審美性

8、以下說法正確的是（）。ADE Ａ、東方人的思維方式一般由抽象到具體 Ｂ、西方人的思維方式一般由抽象到具體 Ｃ、英國人矜持，但不幽默 Ｄ、法國人浪漫，但缺乏時間觀念 Ｅ、美國人開朗大方、愛結(jié)交朋友

9、游客消費行為特點有（）。ABDE Ａ、易波動性 Ｂ、無形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性 E、選擇性

10、影響旅游消費行為的社會因素主要有（）。BCDE Ａ、動機因素 Ｂ、經(jīng)濟因素 Ｃ、時間因素 Ｄ、團體因素 E、文化因素

11、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）。ABD Ａ、不安全感 Ｂ、戒備心理 Ｃ、忙于個人事務 Ｄ、追新求異 E、放肆傲慢

12、導游口頭語言運用的原則為（）ACDE A、正確 B、豪放 C、清楚 D、靈活 E、生動

13、為了防止漏接事故的發(fā)生，導游人員應()。ABCDE A、認真閱讀計劃，落實有關變更情況 B、核實交通工具的準確時間 C、按規(guī)范提前半小時抵達接團地點 D、認真做好交接工作 E、提前與接待旅行社聯(lián)系，落實有關接待事宜

14、由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應()。ABCDE A、分析事故的性質(zhì)及其嚴重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應變計劃并報告旅

行社

C、和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D、必要時，經(jīng)旅行社領導同意，給予適當?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領導出面表示歉意 E、通過自己的服務和講解，使旅游者高興地隨導游人員前去游覽替代的景點

15、為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，()。ABC A、導游人員應合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車 B、導游人員應提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車 C、導游人員不應在途中與司機閑談

D、導游人員有駕照的情況下，可以幫司機開車以緩解其疲勞 E、導游人員應阻止司機隨意停車，搭乘無關人員

16、當導游人員接到旅游者的口頭投訴時，必須()。ACDE A、主動與旅游者溝通 B、認真傾聽，適時反駁 C、核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補

D、繼續(xù)做好服務工作 E、請領隊或全陪進行調(diào)解

17、導游人員有()等違紀行為，扣除8分。BCDE A、欺騙、脅迫旅游者消費的 B、擅自增加或減少旅游項目的 C、擅自終止導游活動的 D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 E、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的

18、下列哪些情況中，應滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。BC A、客人對房間的擺設和色彩有意見 B、客房標準低于合同標準 C、客房內(nèi)有老鼠 D、客房潮濕 E、衛(wèi)生間不夠?qū)挸?/p>

19、導游人員的情操表現(xiàn)在（）。ABC A、對國家，導游人員首先要樹立愛國心 B、對集體，導游人員要樹立集體主義精神

C、對游客，導游人員要建立全心全意為游客服務的思想 20、歡送詞的內(nèi)容一般包括（）。ABCDE A、回顧整個旅游活動，感謝大家的合作 B、表達友誼和惜別之情

C、誠懇征求游客對接待工作的意見和建議 D、表達美好祝福 E、期待重逢

21、在核對、商定日程的過程中，若領隊提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應（）。ACD

A、及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足 B、婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

C、如果變動后影響原定行程但不影響接待標準，地陪可在領導指示下，予以滿足，如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取費用 D、如果變動后影響接待標準，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同 E、查明原因，分清責任

22、以下屬于地陪送行前業(yè)務準備的有（）。BCDE A、做好上下站的聯(lián)絡工作 B、核實交通票據(jù) C、確定出行李的時間和方法 D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目 E、及時歸還證件

23、全陪的服務準備包括（）。ACE A、熟悉接待計劃 B、落實接待事宜 C、物質(zhì)、知識、心理準備 D、形象準備 E、與旅游團隊聯(lián)系

24、以下說法中，正確的是（）。ABE A、為避免誤機事故的發(fā)生，導游人員應確定班次有無變化 B、臨行前，導游人員應對交通票據(jù)進行核實 C、乘坐國內(nèi)航班，應提前一個小時抵達機場

D、臨行前，導游人員不應安排旅游團去范圍廣、環(huán)境復雜的景點參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購物

E、乘坐國際航班出境，應提前兩個小時抵達機場

25、游客的行李在中國境內(nèi)遺失，導游人員應該（）。ABCDE A、到失物登記處辦理行李遺失和認領手續(xù) B、向旅行社匯報，安排人員協(xié)助尋找 C、應冷靜分析行李遺失的地點

D、如果是在抵達飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應和全陪、領隊在本團成員所住房間尋找 E、一時找不回行李，協(xié)助失主購置必要的生活用品

26、常見的護照種類有（）。ABCD A、外交護照 B、公務護照 C、因公普通護照 D、因私普通護照

E、團體護照

27、以下有關導游服務的敘述中，正確的是（）。ACDE A、導游服務質(zhì)量是旅游服務質(zhì)量高低的最敏感的標志 B、電子導游服務可以取代導游人員服務。C、導游服務具有反饋和擴散作用 D、導游服務是旅游服務中的核心和紐帶 E、導游服務是一種知識性服務。

28、旅游團離開酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應（）。BCDE A、按約定時間準時到達集合地 B、到達集合地后，清點人數(shù) C、做好提醒、說明工作 D、宣布當日的活動安排

E、若有游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪應了解具體安排，征求領隊、全陪和旅行社的意見，各方達成一致后方可同意游客的要求

29、游客提出自由活動的要求，地陪應（）。ABCD A、報告旅行社和領隊，各方達成一致后滿足其要求 B、提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l C、提醒游客不要走得太遠，不要去秩序較亂的場所 D、應協(xié)助其預定出租車，但告知費用自理 E、與全陪一起陪同前往

30、旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。BC A、求全心理 B、求安全心理 C、求新心理 D、懶散心理 E、忙于個人事務

第四篇：山東省2004年導游考試《導游業(yè)務》試題及答案下載

山東省2004年導游考試《導游業(yè)務》試題及答案下載

一、單項選擇題(下列共有60道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每題0．5分，共30分)

1．導游員向散客提供的接待服務，必須按照 的內(nèi)容和標準實施。A．旅游合同 B．事前約定 C.導游服務質(zhì)量標準 D．《旅行社管理條例》

2．導游人員的主要業(yè)務是從事。

A.交流文化 B．經(jīng)濟創(chuàng)收 C．接待游客 D．宣傳促銷

3．游客對異國他鄉(xiāng)知識和文化品味的追求使得導游服務具有 的性質(zhì)。

A．社會性 B．涉外性 C．服務性 D．文化性

4．導游服務的 特點要求導游人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒，思維縝密，有較強的協(xié)調(diào)能力和公關能力，以保證游客的旅游活動按計劃順利進行。

A．獨立性強 B．復雜多變 C．腦體高度結(jié)合 D．關聯(lián)度高

5、取得中級導游人員資格 年以上，業(yè)績突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導游人員。

A.一年 B．兩年 C．四年 D．五年

6．耐心解答游客的問訊，宣傳中國，開展市場調(diào)研，協(xié)助開發(fā)、改進旅游產(chǎn)品的設計和市場促銷，這是 的主要職責 之一。

A．全陪 B．地陪 C．海外領隊 D．景點講解員

7、是社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。

A．愛國愛企，自尊自強 B．熱情友好，賓客至上 C．公私分明，誠實善良 D．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務

8．托馬斯?庫克在 的一次旅游活動中，自始至終隨團陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。A．1840年 B．1841年 C.1845年 D．1865年

9．入境旅游團隊在下榻飯店時，一般應由 來分配他們的住房。A.地陪 B．全陪 C.領隊 D．飯店前臺服務員

10．地陪在接團時，應提前 分鐘抵達交通港口。A．10 B．20 C.30 D．60

11．當?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領隊手中的接待計劃有部分出入時，首先應該做的事情是。

A.馬上報告給旅行社 B．馬上向領隊賠禮道歉 C．馬上

向旅游者賠禮道歉 D．馬上想辦法分清責任

12．對于乘飛機離境的旅游團，地陪應協(xié)助領隊提前 小時確認機票。

A．12 B．24 C．36 D．72

13．導游如果在機場未接到應接的散客，要與 配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。

A.機場工作人員 B．旅行社計調(diào)人員 C．行李員 D．司機

14．帶單個散客游覽景點，導游最好采用 的方式進行講解。A.介紹 B．對話 C．提問 D．回答

15．導游人員在送散客時，必須在送站前 小時與之確認送站時間和地點。

A．12 B．24 C．36 D．72

16． 服務是指導游人員在做好規(guī)范化服務的同時，針對游客個別

要求而提供的服務。

A．差異化 B．人文化 C．個性化 D．人情化 17．人們的旅游動機多種多樣，其中，探親訪友、舊地重游主要出自 動機。

A.身心動機 B．社會動機 C．文化動機 D．經(jīng)濟動機

18．總體看，導游員在旅游活動的 階段的工作最為艱巨。A.準備 B．初期 C．個性表露 D．旅行結(jié)束

19．某旅游團發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標準，情緒不佳，此時導游員應采用 以消除游客的不滿。

A.人物質(zhì)補償法 B．精神補償法 C．轉(zhuǎn)移注意法 D．分析法

20．審美活動的一項基本原則和顯著特征是審美主體與審美對象之間應有一定的。

A．動靜關系 B．空間距離 C.空間角度 D．心理距離

21．見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法被稱為。

A.虛實結(jié)合法 B．觸景生情法 C．制造懸念法 D．畫龍點睛法

22．在導游語言的諸要素中，要求導游人員說話要誠實，不尚虛文，要以理服人。

A.言之有據(jù) B．言之有物 C．言之有情 D．言之有理

23．一旦發(fā)生誤機事故，導游員首先應該。

A.穩(wěn)定旅游者情緒 B．盡快與機場聯(lián)系 C.報告旅行社 D．通知下一站做調(diào)整

24．如果走失事故是由旅游者自身引起，導游員應對該游客進行。

A.道歉 B．安慰 C．責備 D．訓斥

25．海外旅游者的行李在來華途中丟失，他可以向 索賠。

A.旅行社 B．航空公司 C．保險公司 D．海關

26，導游員在陪同旅游團游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時導游員首先要。

A．保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全 B．立即報警 C．立即報告旅行社 D．穩(wěn)定旅游者的情緒

27．某旅游團需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前 小時提出

方可換餐。

A．1 B．2 C．3 D．4

28．在通關時，“綠色通道”的標志為。

A.綠色正方形 B．綠色正五角形 C．綠色正六角形 D．綠色正八角形

29．根據(jù)規(guī)定，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為。

A．1000元 B、3000元 C.6000元 D．10000元

30．根據(jù)馬斯洛的人類需求層次理論，旅游需要屬于 層次。

A.安全需要 B．社交需要 C．受尊重的需要 D．自我實現(xiàn)的需要

31．旅游資源是動態(tài)的，可以由人們創(chuàng)造而再生、再現(xiàn)，這體現(xiàn)了旅

游資源 的特征。

A．多樣性 B．可創(chuàng)新性 C．永續(xù)性 D．地域性 32．旅游業(yè)的根本性質(zhì)是：它是一項 的產(chǎn)業(yè)。

A.綜合性 B．服務性 C．勞動密集型 D．環(huán)境密集型

33．從目前看，世界傳統(tǒng)的第一大國際旅游客源地是。

A.亞洲 B．歐洲 C、美洲 D．大洋洲

34．我國于 加入世界旅游組織。

A．1979年 B．1983年 C.1986年 D．1988年

35．太平洋亞洲旅游協(xié)會的英文縮寫為。

A．IHA B．IATA C.UFTAA D．PATA

36．世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會總部設在。

A．馬德里 B．布魯塞爾 C．巴黎 D．紐約 37．旅行社最主要的性質(zhì)是。

A.贏利性 B．文化性 C.社會性 D．協(xié)調(diào)性

38．按規(guī)定，團體旅游包價一般由 人以上組成。A．9 B．10 C.12 D．15 39．選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為。

A.組合旅游 B．小包價旅游 C.零包價旅游 D．單項服務

40．禮節(jié)、禮貌的核心是。

A.遵守社會公德 B．講文明 C.懂禮貌 D．尊重人

41．屬于佛教禮節(jié)，盛行于東南亞佛教國家。

A．鞠躬禮 B．合十禮 C．擁抱禮 D．鼓掌禮

42．在社交場合，稱謂對方“司機先生”、“導游小姐”，這屬于。

A．職務稱 B．代詞稱 C．職業(yè)稱 D．親昵稱

43．北京時間是8日早晨8點整時，莫斯科時間為。

A．7日晚20點 B．7日晚23點 C.8日凌晨3點 D．8日凌晨5點 44、15公里約等于 英里。

A．5 B．7 C.9 D．12 45．歐元紙幣的最大面值為。

A．50歐元 B．100歐元 C.200歐元 D．500歐元

46．為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，發(fā)行了人民幣旅行支票。

A．中國人民銀行 B．中國銀行 C．中國商業(yè)銀行 D．中國建設銀行

47．鐵路方面規(guī)定，身高在 的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。

A．1．0—1．3米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．3米 D．1．1—1．4米

48．2004年10月8日，天氣預報青島為20°C，則它等于。A．11．1°F B．36°F C.431°F D．68°F

49。外國旅游者在中國境內(nèi)犯法，要受到 的制裁。

A．國際法 B．中國法律 C．所屬國的法律 D．國際公法

50．鐵路部門規(guī)定，持站臺票上車并在開車后 分鐘仍不聲明時，按無票處理。

A．10 B．20 C．30 D．60

51．在帶領中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙в瓮扑]的自費項目，領隊要。

A.堅決制止 B．報告給我方旅行社 C．征求全體旅游團

成員的意見 D．婉言拒絕

52． 對于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。

A．不卑不亢，一視同仁 B．熱情友好，賓客至上 C．公私

分明，誠實善良 D．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務

53．當旅游者提出要去不健康的娛樂場所時，導游員應該。

A．聽之任之 B．給予協(xié)助 C．斷然拒絕 D．婉言拒

絕

54．旅游資源與一般資源的最主要區(qū)別在于它具有 特征。

A．社會學 B．美學 C、經(jīng)濟學 D．行為學

55．根據(jù)許多國家的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關就

業(yè)人數(shù)之比是。

A．1：3 B．1：5 C．1：7 D．1：10 56．海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應以 為限。A.海關規(guī)定 B．旅行社建議 C．自用合理 D．旅游目的地的規(guī)定

57．發(fā)給負有特殊外交使命的人員的護照為。

A．外交護照 B．公務護照 C．特種護照 D．普通護照

58．一名外國旅游者由于患病必須提前退團，導游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由 支付。

A．旅行社 B．保險公司 C．旅游者 D．旅游團

59．旅游團離境后，留下的旅游者若繼續(xù)要旅行社為其提供服務，則。

A.原合同繼續(xù)生效 B．應另簽合同 C．無須合同 D．可用原合同，也可新簽合同

60、旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處于 的位置。

A.下游產(chǎn)業(yè) B．中游產(chǎn)業(yè) C．上游產(chǎn)業(yè) D．基礎產(chǎn)業(yè)

二、多項選擇題(下列共有65道小題，各題均有兩個或兩個以上的答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每題1分，本大題共65分)

1．下列屬于圖文聲像導游方式的有。

A.景點介紹冊頁 B．導游機器人 C.旅游紀念品 D．導游員

2．導游服務工作復雜多變，主要體現(xiàn)在。

A.游客需求多種多樣 B．服務對象復雜 C.人際關系復雜 D．要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

3.目前，外語導游人員的主要服務對象是。

A．入境旅游的外國游客 B．在我國工作的外國人 C.出境旅游的中國公民 D．港澳臺同胞

4，導游服務的樞紐作用主要表現(xiàn)在。

A．承上啟下 B．促進交流 C．連接內(nèi)外 D．協(xié)調(diào)左右

5．要求導游人員身心健康主要包括。

A．身體健康 B．心理健康 C．心理平衡 D．頭腦冷靜

6．以下項目中，屬于《全陪日志》的內(nèi)容。

A．旅差費的使用情況 B．旅游者的意見 C．旅游日程安排及交通情況 D．發(fā)生的問題及處理經(jīng)過

7．領隊在帶領中國公民出境旅游時，辦理出境手續(xù)的工作主要

有。

A．帶領全團辦理出關手續(xù) B．衛(wèi)生檢疫 C．保管有關證件 D．協(xié)助團員托運行李

3．散客導游服務的類型主要分為。

A．旅游委托服務 B．單項委托服務 C．旅游咨詢服務 D．選擇性導游服務

9，某導游為一名散客確認在接待計劃中并未注明需要確認的機票，他需要。

A．告知客人確認機票的電話號碼 B．向客人收取確認費

C．向客人報告核實確認的情況 D．開具證明

10．導游服務集體具有協(xié)作共事的基礎，因為他們的。

A．工作方法相同 B．工作對象相同 C.工作任務相

同 D．工作目標相同

11．導游服務集體建立良好關系的前提是。

A．平等互利 B．不卑不亢 C，互不干涉 D．互守信

用

12、與不合作的領隊共事，導游應采取 的適當方式與之斗爭。

A.有理 B．有情 C．有利 D．有節(jié) 13．旅游團隊導游服務集體協(xié)作的方法主要有。A．主動爭取各方的配合 B．尊重各方的權(quán)限和利益 C．建立友情關系 D.相互學習，勇?lián)熑?/p>

14．下列 均屬于導游員的超常服務。

A．記住旅游團團員的姓名 B．旅行中為游客背包 C．幫助游客尋找失散的親人 D、導游講解

15．旅游者初到旅游目的地，心態(tài)表現(xiàn)尤為突出。

A．求安全 B。求全 C、自尊 D．求新

16．游客審美需要的多樣性和審美意識的差異性，決定了在導游講解時要有。

A．客觀性 B．靈活性 C．生動性 D．針對性

17．導游員要把握好觀賞節(jié)奏，應注意。

A.有張有弛，勞逸結(jié)合 D．有急有緩，快慢相宜 C．動、靜結(jié)合 D．導、游結(jié)合

18．導游講解應遵循的原則有。

A.計劃性原則 B．以客觀現(xiàn)實為依托的原則 C．針對性原則 D．靈活性原則

19．導游講解時采用的突出重點法，主要突出講解的有。A.突出大景點中具有代表性的景觀 B．突出景點的特征 C．突出游客感興趣的內(nèi)容 D．突出“??之最”

20．在導游語言諸要素中，體現(xiàn)了導游語言的科學性和, 知識性。A．言之有理 B．言之有神 C．言之有物 D．言之有據(jù)21．為了預防錯接的發(fā)生，導游員應做的工作有。A.提前到達接站地點迎接 B．接團時認真核實相關事務 C．提前與領隊(或全陪)取得聯(lián)系 D．嚴防他人非法接走旅游團

22．下列情況中，屬于客觀原因造成的漏接的有。A．新舊時刻表交替，導游員仍按舊時刻表時間去接團 B．由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社的通知

C．本站旅行社接到變更通知但未告知導游員

D．導游人員將接站地點搞錯

23．某旅行團到達一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時間，導游員應該。

A.全陪要馬上報告給組團社

B．全陪和地陪協(xié)

商解決此事

C.向游客道歉，并給予一定的物質(zhì)補償 D.在已縮短的時間內(nèi)盡量安排最佳活動

24．預防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等，導游人員應該。A．多做提醒工作 B．導游最好代管游客的證件

C．切實做好行李的清點、交接工作 D．提醒司機游客下車后及時清車

25．一名外國游客水土不服，導游員小王做了大量的工作，但其中 是不妥的。

A．親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī) B．主動為客人墊付了掛號費

C．將該客人留在飯店內(nèi)休息 D．給客人一些醫(yī)治該病的中藥

26．當旅游者下榻的飯店發(fā)生火災，導游員必須引導大家自救：。A．迅速搭乘離房間最近的電梯逃離 B．用浸濕的毛巾捂著口鼻

C．揮動色彩鮮艷的衣物求援 D．若身上著火，可就地打滾 27．處理旅游者的個別要求，應該遵循 原則。

A．合理而可能 B．認真且耐心 C．公平守信 D．不卑不亢

28．在 情況下，導游員應勸阻游客單獨或自由活動。A．旅游團即將離開本地 B．地方治安混亂 C．某地區(qū)實行戒嚴 D．旅游景點地形復雜

29．下列中藥材中，不準出境。

A．人參 B．虎骨 C.麝香 D．阿膠

30．在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有。

A．由于同房間的團友打鼾，游客提出換房 B．旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買

C．一游客請導游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當?shù)氐呐笥? D．一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間

31．從時間上判斷過夜游客的標準是。

A．12小時以上 B．24小時以上 C．12個月以內(nèi) D．12個月以上

32．某旅游者能實現(xiàn)旅游的客觀條件有。

A.他的心理需求 B．他的身體狀況 C．他的收入 D．他的余暇時間

33．地陪接站牌上要寫清。

A．團名 B．團號 C．領隊或全陪姓名 D．團員姓名

34．根據(jù)《中國旅游普查規(guī)范》，均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類”。

A．圖書館 B．動物園 C．購物中心 D．社會福利設施

35．旅游資源在旅游業(yè)中發(fā)揮巨大作用，主要體現(xiàn)在。A．是旅游活動的基礎和前提 B．是刺激旅游需求的內(nèi)在動因

C．是旅游產(chǎn)品的重要組成部分 D．其特性控制著旅游活動的周期

36.旅游業(yè)的作用主要有。

A.聯(lián)動作用 B．供給作用 C．組織作用 D．便利作用

37．旅游業(yè)對目的地社會經(jīng)濟的消極影響表現(xiàn)在。A．引起物價上漲 B．外匯漏損 C．干擾當?shù)鼐用裆?D．當?shù)匚幕徊徽數(shù)厣唐坊?/p>

38．下列對世界旅游組織描述正確的是。

A.它是目前世界上惟一全面涉及旅游事務的全球性民間旅游組織

B．在1975年正式改用此名 C．它的總部設在西班牙的馬德里

D．其宗旨之一是通過推動和發(fā)展旅游，促進各國經(jīng)濟發(fā)展和繁

榮

39．以下屬于國家旅游局的主要職能的有。

A.組織旅游資源的普查工作 B．受理旅游者投訴 C．指

導旅游教育工作 D．培育和完善國內(nèi)旅游市場

40．按照相關規(guī)定，未投保旅行社責任險的企業(yè)，將受到的處罰有。

A.停業(yè)整頓15-30天 B．停業(yè)整頓30-60天 C.罰款

1000-20000元 D．罰款5000-20000元

41.在社交場合問候時，要注意。

A．問候聲音要比正常說話聲音大些 B．不要將手插在衣兜

里

C．身份高者先向身份低者問候

D．男士要先向女士問

候

42．一男性游客為感謝導游員李小姐的熱情服務，送給她一件小禮物。

這件禮物不應該是。

A.鑰匙扣 B．雕塑工藝品 C.香水 D．紅玫瑰

43．一名游客被蜂蟄傷，導游員應該做如下工作：。

A.用口幫其吸出毒汁 B．用肥皂水洗傷口 C．將煙葉嚼

爛外敷 D．服用止痛藥 44．根據(jù)有關規(guī)定，乘坐海上客輪，下列物品不準攜帶上船。A.自燃品 B、有臭味的物品 C．自行車 D．有毒物品

45．下列外國人不準入境的是。

A．患有開放性肺結(jié)核的 B．不能保障其在中國所需費用的 C．被認為入境后可能進行販毒的 D．被認為人境后可能進行暴力的

46．外國游客申請旅行證須履行下列手續(xù)：。

A.交驗護照 B．交驗簽證 C．提供與旅行事由有關的證明 D．填寫旅行申請表

47．在帶領中國公民出國前，領隊要開好“出國旅游說明會”，主要內(nèi)容包括。

A.旅游行程說明 B．介紹旅游目的地國家的基本情況 C.提出要求 D．講清注意事項

48．在對導游員的技術劃分中，對特級導游員的評定標準是。A．至少有五年以上從業(yè)經(jīng)歷 B．有高水平的科研成果 C．在國內(nèi)外同行中有較大影響 D．深受領導賞識

49．在旅游者購物時，地陪應。

A.講清購物的有關注意事項 B．介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)

C．承擔翻譯工作 D．遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當

50．旅游的本質(zhì)是。

A.一項高級消費活動 B．一種審美活動 C．一種文化活動 D．一種無物質(zhì)回報的活動

51．導游員要善于提問題，在使用我問客答法時，要注意。

A．提問恰當，肯定客人能回答出來 B．不強迫客人回答 C．及時糾正客人回答的錯誤

D.提問恰當，要估計到會有不同的答案

52．導游員要注意和司機很好合作，應注意的問題有。A．提前告知旅游線路的變化 B．協(xié)助司機做好安全行車 C．不與司機在行車途中閑聊 D．保持距離，不要與司機研究探討旅游日程安排

53．導游人員樹立良好的形象應從 方面入手。

A．樹立第一印象 B．研究游客的心理 C．不說大話、空話 D．多同游客進行溝通

54．預防旅游者走失，導游人員應該：。

A．做好提醒工作 B．經(jīng)常清點人數(shù) C．做好預報工作 D．全陪或領隊要主動做好旅游團的斷后工作

55．導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有 行為，應立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴正處理。

A.散發(fā)宗教宣傳品 B．套購外匯 C．發(fā)表污蔑言論 D．嫖娼賣淫

56．遇到旅游車司機酒后駕車，導游應該。

A.立刻制止 B．嚴厲批評 C．報告給旅行社 D．請求調(diào)換司機

57．導游員在幫助外國旅游者會見親友或同行時，應注意的事項有。

A.可有償?shù)爻洚敺g

B．一般不參加會見

C．若被邀請參加使館的活動，應欣然應允 D．若被邀請參

加使館的活動，應先報告旅行社

58．旅游業(yè)對目的地社會文化的有利影響主要表現(xiàn)在。A.有助于提高民族素質(zhì) B．有助于增加就業(yè)機會

C．有助于推動科技交流 D．有助于促進民族文化的保護

59．我國目前主要的海外旅游客源地國家有。A.日本 B．俄羅斯 C．英國 D．南非 60．國際旅行社的經(jīng)營業(yè)務范圍主要包括。

A.國際旅游業(yè)務 B．國內(nèi)旅游業(yè)務 C.入境旅游業(yè)務 D．出境旅游業(yè)務

61．在小包價旅游中，服務項目的費用游客必須在旅游前預付。A，住房 D．城市間交通 C．導游服務 D．早餐

62．目前，旅行社提供的常規(guī)性單項服務項目有。

A．代辦交通票據(jù) B．代辦簽證 C．代辦保險 D．代定客房

63．下列 口岸有中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關。A.大連 B．青島 C.昆明 D．三亞

64．民航的運輸飛行主要有 形式。

A．特班飛行 B．班期飛行 C．加班飛行 D．包機飛行

65．下列對于鐵路客運有關退票的規(guī)定，是正確的。A．團體旅客必須在距開車24小時前辦理 B．旅客開始旅行后不能退票

C．退還帶有“退”字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續(xù) D．站臺票售出不退

三、判斷題(請判斷下列各題的正誤，并將答案涂在答題卡上。正確的涂“√”，錯誤的涂“X”，每題0．5分，共35分。)

1．全陪是指受接待旅行社委派，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務的工作人員。()2．導游人員是指依照《旅行社管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務 的人員。()3．要克服旅游服務中的“冷、硬、頂”，粗心大意，不負責任，辦事拖拉等消極現(xiàn)象，就必須遵守文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務的

職業(yè)道德。()

4．1927年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫在同仁的支持下，設立了旅游部。()

5．在核對旅行日程時，當出現(xiàn)與原計劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無論什么理由，地陪均應予以婉言拒絕。()

6．地陪在帶團前往旅游景點時，應提前10分鐘到達集合地點。()

7．對于旅游者自己購票的娛樂性舞會，導游是否參加自便，但無陪

舞的義務。()

8.導游在結(jié)束接待散客任務后，應及時地將有關情況反饋給散客部，或填寫《陪同日記》。()

9．導游服務集體要建立友情關系，就要尊重彼此的隱私權(quán)，尤其是不涉及對方個人的保密禁區(qū)。()

10．情感溝通即指樂游客之所樂，急游客之所憂。()11．提供個性化服務的關鍵，在于導游人員的個人修養(yǎng)。()12．在旅游途中如果發(fā)生險情，一般是導游人員保護游客和車輛，司機去求援。()

13．導游語言是一種口頭語言。()

14．錯接可分為責任事故和非責任事故兩種。()15.一香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失所在地的中國旅行社報失，經(jīng)核實后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。()

16．外國旅游者在我國旅游期間死亡，其遺體必須在當?shù)鼗鸹?)

17．越軌行為是指旅游者侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認的國際

準則的行為。()

18．旅游者欲將購買的一大件旅游商品請導游員代為托運，導游應本

著“賓客至上”的原則幫其積極辦理。()

19．游客攜帶中藥材前往國外的，總值限人民幣1500元。()

20．旅游者要求親友隨團游覽，必須先征得領隊和全體團員的同

意。()

21．托馬斯?庫克于1841年正式創(chuàng)辦了世界上第一家旅行

社。()22．從旅游發(fā)展歷程看，國內(nèi)旅游是國際旅游的延伸和發(fā)展。()23．旅游資源的本質(zhì)特征是對游客具有吸引力。()24．旅游產(chǎn)品即旅游資源。()25．目前，非洲已成為國際旅游新的第三大客源地。()26．為了保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，國家旅游局規(guī)定從2001年9月起，必須投保旅行社責任保險。()27．不同時代、不同民族的禮貌其表現(xiàn)形式不盡相同。()28．正式宴會由侍者布菜，對于不愛吃的菜，要提前拒絕。()29．為了規(guī)避風險，一般信用卡的使用年限為一年，超期可續(xù)辦。()30．OPEN票是指旅客在乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)的機票。()

31、中國為出境旅游的公民發(fā)給一次性有效的普通護照。()32．某人家在濟南，他在日照有套別墅，則日照不屬于該游客的“慣常環(huán)境”。()33．根據(jù)世界旅游組織的規(guī)定，旅游是指人們離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問，連續(xù)停留時間超過一年的活動。()34．根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》，飛瀑流泉、湖光水色屬于地文景觀類。()35.目前，南亞地區(qū)由于戰(zhàn)爭和政治動蕩，國際旅游業(yè)始終未能興旺起來。()36．按照有關規(guī)定，參加導游資格考試的人員至少具有初級中學學歷。()37．導游人員在向外國旅游者提供導游服務的同時，也肩負著“民間大使”的重任。()38．在參加風味餐宴請時，導游員要積極發(fā)表講話，以活躍就餐氣氛。()39．導游員在與游客一起參加的雞尾酒會上，其飲酒量不應超過自己酒量的1／2。()

40．旅游活動中發(fā)生交通事故，導游員首先要組織現(xiàn)場人員搶救。()

41．在旅游活動中，導游員要堅決阻止游客在小攤上購買食物，以免發(fā)生食物中毒。()

42.根據(jù)海關規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關。()

43．現(xiàn)代旅游的發(fā)展是在20世紀20年代以后。()44．旅游者提出自費觀看文藝演出，導游員通常要予以協(xié)助。()

45.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。()

46．導游發(fā)現(xiàn)錯接了另外一家旅行社的旅游團，首先應盡快查找交換旅游團。()

47．地陪導游服務的核心工作是參觀游覽服務。()48．景區(qū)講解員有義務注意旅游者的動向和安全。()49．導游員在接乘飛機前來的散客團時，應提前20分鐘到達機場。()

50．提高導游服務技能的最重要途徑是通過書本獲得知識。()

51．同其它產(chǎn)業(yè)相比，旅游業(yè)的產(chǎn)品銷售成本較低。()52．在范圍較大的景區(qū)，導游員宜采用分段講解法。()52．導游員到機場送散客，應確認飛機起飛后方可離去。()54．當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，地陪一般不予介入。()55．在旅行活動結(jié)束階段，導游員應設法讓對旅游活動不滿的個別游客有機會發(fā)泄，盡量挽回消極影響。（）

56．一般說來，采用補償法調(diào)節(jié)游客情緒是不得已之舉，要慎用。()

57．給老年游客導游，應前緊后松，以便讓其有更多的時間休息。()

58．在某一特定空間，讓游客停留片刻，作選擇性地風景欣賞，這就是靜態(tài)觀賞。()

59．見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法被稱為虛實結(jié)合法。()60．為法國游客講解北京故宮時，將其與凡爾賽宮相比，導游員采用了同類相似類比法。()61．當游客對旅游活動日程安排出現(xiàn)意見相左時，要本著求同存異的原則來處理。()62．導游員在使用幽默的語言時，要注意不能針對游客的宗教信仰。()63．言之有喻是指導游員的言語要充滿哲理。()64、導游員的講解節(jié)奏要依聽者的具體情況而定。()65．旅游者由于自身原因執(zhí)意要求退團，導游員可滿足其要求，其中其未享受的綜合服務費給予部分退還。()66．旅游資源對所有的旅游者具有相同的吸引力。()67．發(fā)展旅游業(yè)可能會誘發(fā)旅游目的地居民與游客的矛盾。()68．持OK票的游客，若在回程站停留24小時以上，必須辦理座位再證實手續(xù)。()69．適合在旅客列車行李車內(nèi)運輸?shù)娜?、蛋、奶類貨物，屬于二類包裹范圍?)70.中國用戶電報的終端代碼是51。()

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)

(一)某美國旅游團一行16人，按計劃11月3日乘火車由A市抵達B市，11月5日由B市飛往C市，11月8日乘國際航班離境。該團從A市飛往B市的途中，團內(nèi)一老人心臟病突發(fā)，其陪同的女兒焦急萬分，不知所措，等該團抵達B市后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險，但仍需住院治療。半月后，老人痊愈，返美。1．在旅游途中旅游者突然患病，導游人員應。A.在飛機上尋找醫(yī)生就地急救

B．通知下一站急救中心和旅行社準備急救 C．暫時中止旅行

D．由地陪帶領旅游團其他成員繼續(xù)旅游活動

2．當旅游者病危時，應協(xié)同親友去急救中心或醫(yī)院搶救。A、全陪 B．地陪 C.領隊 D．當?shù)芈眯猩缃?jīng)理

3．根據(jù)題中所述，在該旅游者住院期間，導游人員應為病人及其

女兒辦理。

A.分離簽證 B．延期簽證 C．出院手續(xù) D．交通票

據(jù)

4．如患者系外籍人士，親友不在場，導游人員應提醒領隊及時通知。

A.親友 B．客源地組團社 C.目的地接待社 D．所在國使、領館

5．對患者住院期間的費用及綜合服務費的正確處理是。A.醫(yī)療費用由患者自理

B．旅行社視情況適當?shù)爻袚糜握叩牟糠轴t(yī)療費用 C．旅行社視情況承擔或補償患者親屬在華期間的部分費用 D．未享受的綜合服務費由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人(二)全陪小于帶領一旅游團乘飛機前往某地旅游。較圓滿地結(jié)束了此次任務后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過程中遇到的幾件事情：

事件一：活動剛開始就不順利，由于天氣原因，飛機延遲了兩小時才起飛，到達目的地機場后，竟然沒有地陪來接!后來經(jīng)多方聯(lián)系，才見到了地陪小王。

事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說自己神經(jīng)衰弱，要求單獨住一個房間，以便能休息好，請小于幫忙。

事件三：第三天在去某景點的途中，由于對方車輛搶道，旅游車被撞，幸好無人員受傷。

事件四：在旅游景點，有兩名游客耽于購物，在規(guī)定的集合時間未到，小王又發(fā)動大家進行尋找。

小于最后總結(jié)道：“看來，沒有很強的工作能力和責任心，這項工作真難干好呀!”。1．全陪的主要職責是。

A.聯(lián)絡 B．組織協(xié)調(diào) C．處理問題 D．宣傳調(diào)研

2．在事件一中，小于遇到了 事故。A.誤機 B．漏接 C．空接 D．錯接

3．出現(xiàn)交通事故，需要撥打。

A．110 B．119 C．120 D．122 4．對事件二，小于應該。

A．如果條件允許，予以滿足 B．婉言拒絕 C.告之其房費自理 D．耐心勸說他取消此要求

5．在事件四中，導游員的尋找工作主要有。

A.導游員應立即向其他游客了解情況 B．小于留下照看游客，小王去找

C.向景區(qū)管理部門求助 D．若還未找到，要報告給旅行社

一、單項選擇題

1B 2C 3D 4D 5B 6A 7B 8B 9C 10C 11A 12D 13D 14B 15B 16C 17B 18C 19A

20D 21B 22D 23C 24B 25B 26A 27C 28D 29C 30D 31B 32A 33B 34B 35D 36B 37A 38B 39B 40D 41B 42C 43C 44C 45D 46B 47D 48D 49B 50B 51A 52C 53C 54B 55B 56C 57A 58C 59B 60A

二、多項選擇題

1ABC 2ABCD 3AC 4ACD 6BCD 7ABD 8BCD 9BD 10BCD 11AD 12ACD 13ABCD 14ABC 15AD 16BD 17ABD 18BCD 19ABCD 20CD 21ABD 22BC 23AD 24ACD 25BD 26BCD

27ABD 28ABCD 29BC 30CD 31BC 32BCD 33AD 34ABD 35ABCD 36BCD 37AB 38BCD

39ABCD 40AD 41BD 42CD 43ABD 44ABD 45ABCD 46ACD 47ABCD 48ABC 49ABCD

50BCD 51BD 52ABC 53ACD 54ABCD 55BD 56ACD 57BD 58ACD 59ABC 60BCD 61ABD

62ABD 63AC 64BCD 65BD

三、判斷題

1B 2B 3A 4B 5B 6A 7A 8B 9B 10A 11B 12A 13A 14B

15B 16B 17A 18B 19B

20A 21B 22B 23B 24B 25B 26A 27A 28B 29B 30A 31B 32B 33B 34B 35B 36B 37A

38B 39B 40A 41B 42A 43B 44A 45B 46B 47A 48A 49A 50B 51A 52A 53B 54A

55A 56B 57B 58A 59B 60B 61A 62A 63B 64A 65B 66B 67A 68B 69A 70B

四、綜合分析題

（一）1AB 2BC 3ABCD 4D 5AD

（二）1ABCD 2B 3D 4AC 5ACD

第五篇：2009年北京導游業(yè)務模擬試題及答案

2009年北京導游業(yè)務模擬試題

一、填空題(每空1分，共10分。請將正確答案寫在試卷紙上)1．______、______和服務技能構(gòu)成了導游服務三要素，缺一不可。

2．旅游期間，由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理活動隨之發(fā)生變化，一般會出現(xiàn)下列幾種心理：______心理、______心理、求奇心理、求全心理以及懶散心理。

3．國際導游工作屬______的范疇，導游員的作用主要表現(xiàn)在：宣傳社會主義中國、______，還要了解外國。

4．中國導游證的有效期限為3年，導游證持有者若希望繼續(xù)從事導游服務，應在有效期限屆滿______個月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)。臨時導游證的有效期限最長不超過______個月并不得延期。

5．導游工作集體一般由全陪、地陪和______組成，他們之間的正常關系應是______。

二、單項選擇題(每題1分，共20分。請將正確答案填涂在答題卡上)1．某游客因父亡，需要他立即回國料理后事，他中途退團后未享用的旅游綜合服務費，除合同另有規(guī)定外，應()。a．全部退還 b．不予退還 c．部分退還

d．由中外兩家旅行社協(xié)商解決

2．旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應由()負責。a．地陪和行李員 b．領隊和行李員

c．地陪、全陪、領隊和行李員 d．全陪、地陪和行李員

3．導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員要()。a．盡量多講，但要注意導、游結(jié)合

b．對觀光旅游團多講，對專業(yè)旅游團少講 c．游客喜歡聽的多講，不愛聽的少講 d．講得越多越好

4．一名游客購物回飯店后，因?qū)λ徫锲奉伾粷M意而要求導游員幫他退換，導游員可以()。

a．讓游客自己去退，理由是工作忙離不開 b．陪同前往，幫助游客與商店交涉

c．告訴游客這類要求已超出了導游服務的范圍

d．對游客說：“你自己挑的商品，出了店就不能退換了”

5．旅游團游昆明湖時，某游客提出希望單獨劃船游湖，導游員應()o a．同意其要求，但陪同一起劃船 b．說明為了安全，不能同意其要求 c．婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔 d．讓游客去問領隊，由領隊決定 6．近代旅游產(chǎn)生的標志是()。a．產(chǎn)業(yè)革命

b．工業(yè)資產(chǎn)階級人數(shù)增加 c．交通工具

d．城市化進程的加速

7．現(xiàn)代導游發(fā)展時期是在()。a．第一次世界大戰(zhàn)以后至今 b．第二次世界大戰(zhàn)以后至今 c．產(chǎn)業(yè)革命以后至今 d．科技革命以后至今

8．()是旅游接待服務的核心和紐帶。a．導游服務 b．導游業(yè)務 c．導游講解 d．導游工作

9．既是導游服務原則，也是導游人員處理具體問題，滿足旅游者要求的依據(jù)和準繩是()。

a．“賓客至上”原則 b．履行合同原則 c．等距離交往原則 d．合理而可能的原則

10．合格導游人員的首要條件是()。a．良好的職業(yè)道德 b．敬業(yè)精神

c．熱愛祖國，熱愛社會主義 d．遵紀守法

11．導游人員最為重要的心理品質(zhì)是()。a．敬業(yè)精神 b．合作態(tài)度 c．高尚的道德 d．創(chuàng)新精神

12．獲得初級導游資格()年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游員。a．1 b．2 c．3 d．4 13．國家旅游局在1996年6月1日施行的國家標準《導游服務質(zhì)量》為導游人員的()服務提供了依據(jù)和標準。a．標準化 b．程序化 c．規(guī)范化 d．質(zhì)量化 14．()是旅行計劃的具體執(zhí)行者，在旅游團隊接待服務工作中起著極為關鍵的作用。

a．國外領隊 b．全程陪同 c．地方陪同 d．景區(qū)講解員

15．在旅游團抵達前的服務安排中，地陪應提前()抵達接站地點。a．20分鐘 b．30分鐘 c．40分鐘 d．50分鐘 16．地陪第一次在旅游者面前較全面、正式地展示自己的業(yè)務水平和個人魅力是在()。

a．赴飯店途中 b．旅游團出站后 c．旅游團人住飯店后 d．用第一餐時

17．《導游服務質(zhì)量》要求：旅游團(者)開始參觀游覽之前，地陪應與領隊、全陪核對、商定()，并及時通知到每一位旅游者。a．叫早時間 b．用餐時間

c．核對、商定日程 d．本地節(jié)目安排

18．()是導游接待服務的最后一環(huán)，地陪應善始善終，對接待過程中曾發(fā)生的不愉快的事情，應盡量做好彌補工作。a．返程 b．送站 c．交接

d．致歡送詞

19．個人界域語是指接近性界域距離，其界域距離一般為()厘米左右。a．65 b．70 c．75 d．80 20．一種有聲而無固定語意的語言是()。a．口頭語言 b．書面語言 c．態(tài)勢語言 d．副語言

三、多項選擇題(每題2分，共40分。請將正確答案填涂在答題卡上。多選、少選、錯選均不得分)1．為了使旅游活動順利進行，提高導游服務質(zhì)量，導游員應該努力搞好與領隊的關系，為此，導游員要()。a．多與領隊磋商 b．尊重領隊的工作 c．服從領隊的領導

d．多聽領隊的建議和意見 e．服從領隊管理

2．導游服務在旅游接待中的主要作用是()。a．紐帶作用 b．標志作用 c．心理作用 d．擴散作用 e．反饋作用

3．游覽長城時，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，正確的處理方法是()。a．立即背患者去醫(yī)院

b．讓患者平躺在地上，頭略高

c．讓親屬或其他游客尋找備用藥物

d．地陪下去找醫(yī)生前來救治，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院 e．導游把自己帶的藥給患者吃

4．導游講解中的“突出重點法”要求導游員在講解時突出()。a．景點中具有代表性的景觀 b．游客感興趣的內(nèi)容 c．當時的氣氛

d．“世界或中國??之最” e．吸引游客的地方

5．下述四組物品中，不準進入機場和帶上飛機的是()。a．有毒物品及放射性物品 b．易燃易爆物品

c．麻醉藥物和精神藥品

d．新鮮水果及(貓、狗等)寵物 e．鮮花

6．下列關于導游工作的概念表述準確的有()。

a．導游人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的 b．導游人員的主要業(yè)務是從事旅游者的接待

c．導游人員可以擅自增加或減少甚至取消旅游項目，但不得降低導游服務質(zhì)量標準

d．未受旅行社委派的導游人員，不得私自接待旅游者

e．導游人員向旅游者提供的接待服務對于團體客人必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質(zhì)量標準實施

7．下列屬于物化導游的有()。a．導游圖 b．交通圖

c．旅游紀念品

d．有關國情介紹的幻燈片旅游產(chǎn)品目錄 8．導游工作具有()。a．服務性 b．文化性 c．社會性 d．經(jīng)濟性 e．涉外性

9．導游工作具有()的特點。a．工作涉及面廣，情況復雜多變 b．知識面廣，工作量大 c．身心素質(zhì)好

d．政治性、思想性強 e．獨立性強

10．按工作區(qū)域分類，導游人員可以劃分為()。a．國際導游人員 b．全程導游人員 c．地方導游人員 d．景點講解員

e．自由職業(yè)導游員

11．漢語導游人員的任務是接待()旅游者。a．來自世界各地的國際旅游者 b．港、澳、臺同胞 c．海外華僑 d．外籍華人 e．國內(nèi)旅游者

12．作為地陪導游人員應()。

a．必須對當?shù)氐娘L景游覽點的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展情況及典故十分熟悉 b．善于與當?shù)亟煌?、住宿、餐飲等單位密切結(jié)合

c．能對當?shù)卣?、?jīng)濟、社會發(fā)展和自然條件狀況比較了解 d．為人正直，熱情好客，樂于助人 e．對問題考慮周到

13．導游服務三要素是指()。a．身心健康 b．語言 c．知識 d．創(chuàng)新

e．服務技能

14．在導游人員行為規(guī)范中，導游人員應注意的小節(jié)有（）。a．不要隨便單獨去旅游者的房間 b．不要單獨去異性旅游者的房間 c．不得攜帶自己的親友隨旅游團活動 d．不得與同性外國旅游團領隊同居一室 e．飲酒量不要超過自己酒量的三分之一

15．全陪、地陪和領隊雖然代表著各自旅行社的利益，但他們有著共同的根本利益，包括()。a．共同的工作對象 b．共同的工作任務 c．共同的努力目標 d．共同的國家利益 e．共同完成接待任務

16．從構(gòu)成上看，旅游團隊的特點有()。a．人數(shù)較多 b．人員成分復雜 c．個體需求多樣化 d．計劃性強 e．價格優(yōu)惠

17．導游服務前的物質(zhì)準備中服務用品包括()。a．通訊工具 b．導游證 c．導游旗 d．形象用品 e．個人禮物

18．旅游團就餐時，地陪的服務應包括()。a．簡單介紹餐廳及其菜肴的特色

b．引導旅游者到餐廳入座，并介紹餐廳的有關設施 c．向旅游者說明酒水的類別

d．解答旅游者在用餐過程中的疑問，解決出現(xiàn)的問題 e．介紹本地的特色商品

19．旅行社為散客提供的旅游服務主要有()幾種類型。a．自助委托服務 b．單項委托服務 c．旅游咨詢服務 d．選擇性旅游服務 e．人員旅游服務

20．散客旅游服務程序與服務質(zhì)量中，入住飯店服務包括()。a．幫助辦理人住手續(xù) b．確認日程安排 c．確認機票 d．離后準備

e．推銷旅游服務項目

四、判斷題(每題1分，共5分。正確的涂a，錯誤的涂b。請將判斷結(jié)果填涂在答題卡上)1．對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質(zhì)量。()2．中國是宗教信仰自由的國家，所以外國游客在北京的胡同里散發(fā)《圣經(jīng)》屬正?，F(xiàn)象，導游員應干預。()3．導游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()4．導游員在與游客聊天時，不要談論政治，更不要開政治玩笑。()5．游客提出旅行社收費過高，導游員可以向他們詳細說明旅游團的收費細目，以求消除其不滿情緒()。

五、綜合題(共25分，請將下列兩題答在試卷紙上)1．在湖南張家界游覽過程中發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，你作為地陪應如何處理?(本題10分)2．一日本旅游團在山區(qū)游覽時，兩名游客不慎掉入山溝，一人傷勢嚴重，躺在溝底，站立不起來了。(本題15分)(1)在現(xiàn)場，導游員應采取哪些措施?(2)上述游客是亞洲救援組織的客戶，導游員可以做些什么?(3)在醫(yī)院救治期間，導游員要做哪些工作?(4)受重傷者不能隨團離境，導游員要做些什么幫助他?

導游業(yè)務模擬試題參考答案

一、填空題

1．語言、知識 2．求安全、求新 3．民間外交活動、當好民間大使 4．3； 3 5．旅游團領隊、分工協(xié)作

二、單項選擇題

1.c 2.c 3.a 4.b 5.b 6.c 7.b 8.a 9.d 10.c 11.a 12.b 13.c 14.c 15.b 16.a 17.d 18.b 19.c 20.d

三、多項選擇題

1.abd 2.abde 3.bcd 4.abd 5.ab 6.abde 7.abcde 8.abcde 9.abde 10.abcd 11.bcde 12.abcd 13.bce 14.abcde 15.abc 16.abc 17.bc 18.abcd 19.bcd 20.abce

四、判斷題

1.b 2.b 3.b 4.b 5.b

五、綜合題

1．(1)了解情況迅速尋找。一般情況下是由全陪和領隊帶人分道去尋找，地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽；

(2)向風景區(qū)和當?shù)毓才沙鏊鶊蟾妫埱笤?3)向旅行社報告，必要時向公安機關報案；

(4)與飯店聯(lián)系，詢問走失者是否已回到下榻飯店；

(5)若是未找到，旅游團可按計劃時間返回住地，導游可與領隊、全陪商量留下兩個人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回賓館；

(6)做好善后工作，找到走失者后，導游要問清走失原因。如屬于導游責任，地陪應向走失者道歉；責任在走失者，應對其安慰，提醒以后注意。2．(1)兩名日本游客掉入山溝，一名傷勢嚴重。導游員應： ①立即組織搶救；

②馬上向旅行社及有關部門報告；

③自己無力搶救時，導游員本人或通過旅行社與當?shù)鼐仍M織和急救中心聯(lián)系，請求援助；

④游客救起后應對傷員做初步處理，如止血、包扎、上夾板等；

⑤送傷員去醫(yī)院時，由導游員和傷者親屬或一旅游團成員陪同前往。(2)上述游客是亞洲救援組織的客戶，因此： ①國際救援組織可直接參與救援服務；

②導游員要通過旅行社等有關部門與亞洲急救中心聯(lián)系，電話(010)62629100； ③亞洲急救中心介入救援工作后，要給予必要的協(xié)助。(3)在醫(yī)院救治期間，導游員的工作如下：

①請傷者親屬、領隊或其代表、旅行社負責人在場； ②需要簽字時，由傷者親屬或領隊或其代表簽字； ③提醒領隊通知日本駐華使、領館；

④重傷者的親屬若不在，提醒領隊設法通知親屬(1分)；親屬到后要安排好他們的生活。

(4)重傷者若不能隨團離境時，導游員要： ①與旅行社領導抽空去醫(yī)院探視、慰問傷員；

②幫助辦理分離簽證手續(xù)，必要時協(xié)助辦理延長簽證手續(xù)； ③幫助辦理出院手續(xù)以及機票等回國事務； ④一切費用由傷者自理。