第一篇：陜西導游業(yè)務2010年試題

陜西省2010年全國導游人員資格考試

導游業(yè)務第I卷

一．單項選擇題（每題1.5分，共36分）

1.體現服務行業(yè)的宗旨和服務人員行動指南的是（）原則。

A.賓客至上B.維護游客合法權益C.規(guī)范化服務D.安全第一

2.專職導游和兼職導游是按照導游人員的（）劃分的。

A.技術等級B.使用語言C.職業(yè)性質D.工作職責

3.我國旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分，分為（）。

A.旅游批發(fā)商和旅游零售商B.國際旅行社和國內旅行社

C.組團社和接待社D.中外合作旅行社和中外合資旅行社

4.將已經與A旅行社簽約的旅游者轉讓給B旅行社的，應得到（）。

A．旅游者的口頭同意B.旅游者的書面同意

C.旅游行政部門同意D.旅行社的書面同意

5.游客誤機后若要求改乘其他航空公司的航班或退票，需支付原客票價的（）的誤機費。

A.20%B.30%C.40%D.50%

6.禮節(jié)，禮貌的核心是（）。

A.熱情待人B.理解人C.尊重人D.寬容人

7.在履行游覽中出現有可能危及游客安全的情況時，導游員首先應采取的正確做法是（）。

A.采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

B.向游客做真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施

C.請當地派出所保護旅游者

D.告訴游客自行保護個人的安全

8.托馬斯·庫克組織的禁酒大會作為近代旅游活動的開端，體現的是最早的（）形式。

A.組合旅游B.團體包價旅游C.小包價旅游D.散客旅游

9.外國旅游者欲將中國朋友贈送的古字畫攜帶出境，地陪應().A.告訴他們可以隨同其他物品一起托運出境

B.委托他們在中國的朋友協(xié)助辦理出境手續(xù)

C.告訴他們須經中國文化行政管理部門鑒定后才能決定是否可以攜帶出境

D.告訴他們設法拿到購買古字畫的發(fā)票，以便海關查驗

10.下面不屬于旅行社基調工作的選項的是().A.根據歷年接待資料，分析預測下一年度的旅游者流量

B.安排旅行社的線路促銷業(yè)務

C.將組團社發(fā)來的計劃安時間編號，分類

D.落實旅游團離開當地的交通票據

11.已遭殘疾人旅游者拒絕而仍要堅持為其提供幫助的導游服務行為會被看做（）。

A.執(zhí)著認真B.熱情周到C.禮貌有加D.不禮貌

12.核對，商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定并宣布活動日程是（）的職權。

A.領隊B.全陪C.地陪D.游客

13.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說的是觀景賞美中（）的道理。

A.觀賞時機B.觀賞距離C.靜態(tài)觀賞D.觀賞節(jié)奏

14.旅游者購物后發(fā)現所購物品是殘次品，幾家有誤或對物品不罵你，要求導游員幫其退還，導游員首先應該（）。

A.幫客人聯(lián)系，請其自行前往B.告訴客人，商店的物品不能退換

C.積極協(xié)助，必要時陪同前往D.安慰客人，下次購物注意

15.某旅游團再臨近用餐時，團內一位旅游者提出換餐，此時，導游人員首先應（）。

A.與餐廳聯(lián)系，予以安排B.不予以接受，耐心解釋

C.建議自行點菜，費用自理D.征求領隊意見后酌定

16.北京時間為12時，當地時間為同日5時的城市是（）。

A.巴黎B.倫敦C.紐約D.洛杉磯

17.以下不屬于地陪導游人員制定活動日程的原則是（）。

A.不能將個人的喜好強加于旅游團

B.不能將個人的私立強加于旅游團

C.不得隨意改變組團社接待計劃內容

D.不得聽取全陪，領隊，游客的要求更改日程

18.旅游者若要求傳遞的物品是食品，導游人員應（）。

A.婉言謝絕，請其自行處理B.報告旅行社

C.及時為游客傳遞D.請領隊負責傳遞

19.小包價旅游的非選擇部分是指（）。

A.購物安排B.住房及早餐C.導游服務D.風味餐品嘗

20.旅游者在個性表露階段的心態(tài)主要表現為（）。

A.求安全心理B.求全心理C.求新心理D.忙于個人事務

21.旅游者因并搶救無效死亡，應寫出《搶救經過報告》以及（），有主治醫(yī)生簽字，醫(yī)院蓋章。

A.《尸體解剖報告》B.《因病死亡證明》

C.《死亡公證書》D.《死亡診斷證明書》

22.旅游者丟失《臺灣居民來往大陸通行證》，經過辦理有關手續(xù)，核實后發(fā)給一次性有效的（）。

A.中華人民共和國出境通行證B.臺灣居民來往大陸通行證

C.入出境通行證D.臺灣同胞旅行證明

23.持全價票和半價票的旅游者乘坐內河客輪時，導游人員應提醒客人免費攜帶的行李分別是（）。

A.20千克和10千克B.30千克和15千克

C.40千克和20千克D.10千克和5千克

24.一對中國夫婦帶他們十四歲的兒子乘飛機旅行時，其票價是成人票價的（）。

A.30%B.50%C.67%D.100%

二． 多項選擇題（多選，漏選或錯選均不得分，每題2分，共30分）

25.根據導游人員計分管理規(guī)定，下列一次性扣除導游IC卡中8分得情形是（）。

A.未經旅行社同意私自承攬導游業(yè)務B.無故不隨團活動

C.向客人索要小費D.擅自增加或者減少旅游項目

26.領隊（或全陪）手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應（）。

A.執(zhí)行領隊（或全陪）手中的旅行計劃

B.執(zhí)行地陪手中的旅行計劃

C.及時報告旅行社查明原因，分清責任

D.若是接待方責任，地陪應實事求是的說明情況，并向旅游者道歉

27.某旅游團抵達飯店后一位老先生沒有拿到自己的旅行箱而找到了導游人員，導游人員正確的處理方式是（）。

A.請領隊在本團游客房間找B.在本團的另個樓層找

C.首先與機場事務處詢問D.可與飯店行李部聯(lián)系尋找

28.下列屬于邊防檢查站可以收繳其證件的情形有（）。

A.持他們出境入境證件B.拒絕接受邊防檢查

C.未在指定口岸通行D.法律，行政法規(guī)規(guī)定不準出境，入境

29.一名臺灣游客在游覽華山北峰時，由于親屬不在場，一位患者好友說該游客有心臟病史，此時導游人員正確的做法是（）。

A.立即送往山下B.提醒大家先不要搬動客人

C.請領隊或其好友找備用藥瓶D.同時聯(lián)系華山景區(qū)醫(yī)務部門協(xié)助并撥打120

30.旅游團提前點抵達或推遲離開，都會以延長在本地的游覽時間，此時，導游人員應（）。

A.調整活動日程，酌情增加游覽景點

B.重新落實該團隊的用餐，用車，用房的安排

C.如系推遲離開本站，要及時通知下一站

D.與飯店，車隊聯(lián)系及時辦理退餐，退房，退車等事宜

31.旅游團隊導游服務協(xié)作共事的方法有（）。

A.主動爭取各方的配合B.建立親情關系

C.尊重各方的權限和利益D.彼此尊重，相互學習，共擔責任

32.旅行社產品的特征主要有（）。

A.無形性B.綜合性C.不可分離性D.不可貯存性

33.華僑丟失護照和簽證時，導游人員應協(xié)助失主做好的工作有（）。

A.請失主準備彩色照片

B.有境外組團社出具遺失證明

C.陪失主到授權的公安機關報失并申請辦理新護照

D.經公安機關核實，簽發(fā)一次性有效的入出境通行證

34.出境領隊在出行前的業(yè)務準備工作中需要做的核對工作有（）核對。

A.護照與名單表B.護照與機票C.機票與行程D.護照內容

35.旅游者因工作急需，要求中途退團時，導游人員（）。

A.配合領隊作說明。勸其繼續(xù)隨團旅游

B.經接待社與組團社協(xié)商后可以滿足

C.告知游客其未享受的綜合服務費不予退還

D.協(xié)助旅游者重訂航班，機座

36.導游人員在進行導游講解時，雖然導游方法和技巧千差萬變，但都要遵循（）的原則。

A.針對性B.靈活性C.計劃性D.以客觀現實為依托

37.近年來隨著家長教育理念的轉型，夏令營團隊異?；馃?，在接待這類團隊是導游人員應該采取的方法有（）。

A.以提問方式調動學生的積極性

B.根據學生年齡和國家，地區(qū)調整帶團技巧

C.業(yè)務時間帶個別調皮學生外出可以拉近彼此心理距離

D.適當增加刺激性活動項目內容以滿足當代學生心理需求

38.導游人員在接站服務時，如未接到應接的小包價旅游團時，接下來應做好的工作是（）。

A.詢問機場工作人員，確認本次航班的游客已經全進港，隔離區(qū)已沒有出港游客。

B.與司機配合，在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘

C.與司機離開機場。等待旅行社的安排

D.返回市區(qū)，到游客下榻的飯店查詢游客是否已回酒店

39.下面關于外匯的描述，正確的是（）。

A.中國對外匯實行由國家集中管理，統(tǒng)一經營的方針

B.外國旅游者來華攜入的外幣和票據金額沒有限制，但入境時必須據實申報

C.外匯在國內部分城市允許流通

D.外匯兌換證明，俗稱水單

三．綜合能力題（16分）

40.以下描述為西安某旅行社導游小李在接待美國ABC旅游團時的三段情景，請運用導游服務質量標準和服務程序的要求，指出地陪小李在這些服務工作中有哪些漏掉的重要服務程序或不符合質量要求的地方。情景一：美國ABC旅游團按照計劃與2010年10月16日早乘XXXX航班10:00抵達西安，地陪小李和司機10:00準時抵達機場，接到旅游團并向大家問好，之后地陪小李和行李員開始清點行李。交接完畢后，小李即招呼大家上車。在車上他代表旅行社向客人致了熱情洋溢的歡迎詞并進行沿途講解，抵達客人下榻的酒店后，小李招呼客人在大廳休息，同時收齊大家的護照開始為客人辦理住房手續(xù)。之后小李將護照交由領隊還給客人，自己為客人分發(fā)房卡，并介紹酒店注意事項····

情景二：第二天參觀秦始皇陵兵馬俑博物館等景點，小李告知大家早上8:30分左右出發(fā)，他與司機8:30分準時來到酒店，招呼大家上車后，并重申了當日的活動安排。在旅游車快要抵達秦始皇陵兵馬俑博物館是。小李告訴大家：“我們馬上就要到達具有第八大奇跡之稱的兵馬俑博物館了，這里游人很多，請大家一定跟著我，現在是9:30分，我們11:00發(fā)車，現在，請各位下車?！敝?，小李帶領大家進入兵馬俑博物館后，隨即開始參觀游覽······

情景三：按照計劃，該旅游團將于10月18號早飛往下一站K市。10月17日晚，地陪小李與全陪，領隊商定了集合，出發(fā)，叫早，早餐的時間，協(xié)助飯店結清了與旅游者有關的賬目，18日早，小李按約定的時間抵達飯店，辦理完交運行李和退房手續(xù)，然后集合登車。前往機場途中，小李向游客們致了歡送詞。抵達機場后離飛機起飛還有1小時。小李熟練的辦完了相關登記手續(xù)后，一游客握著小李的手說：“下次來西安，還請你做導游。小李向游客揮手，說了聲“再見！祝你們一路平安！”微笑離開機場大廳。

四． 問答題（6分）

41.合格的導游人員應具備的素質有哪些？

五． 寫作題（12分）

42.請任意選擇你熟悉的省或城市（地區(qū)不限）的某處景點，運用導游講解方法與技巧，撰寫一段講解詞。要求：

1.講解詞中必須運用些列講解方法中的任何一種（畫龍點睛法，問答法，詩詞名句點綴法），并在講解詞

開頭請注明所運用的講解方法。

2.字數不少于300字。

3.符合導游語言特點，表述流暢。

第二篇：導游業(yè)務試題

導游業(yè)務試題.txt你媽生你的時候是不是把人給扔了把胎盤養(yǎng)大？別把蝦米不當海鮮。別把蝦米不當海鮮。導游業(yè)務知識詳解練習題 一：填空題

第一節(jié)旅行社的業(yè)務知識 旅行社的類型和業(yè)務

1：我國的旅行社分為________ 旅行社和 __________ 旅行社兩類.答案： 國際 國內

2：國際旅行社是指其經營范圍包括 ______ 旅游，_______ 旅游和______ 旅游的旅行社。

答案：入境 出境 國內

3：國內旅行社是指其經營范圍僅為 _______ 旅游業(yè)務的旅行社。答案：國內 旅游產品

4：旅游產品又稱旅游服務產品。它是由 _____ 和______綜合構成。其特征是 _____ 成為主體，其具體展示主要有_____、____ 和______。答案：實物 服務 服務 線路 活動 食宿

5：旅游產品按形態(tài)分為_____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ 旅游.答案：團體包價 散客包價 半包價 小包價 零包價 組合 單項服務

第二節(jié)：飯店相關知識 6：________型飯店多以接待來往經商的賓客，多分布在城市中心，商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。答案：商務

第三節(jié): 出入境知識

7：中華人民共和國護照的有效期一般為_____年，可延期_____次，每次不超過____年。答案：五、二、五

8：我國邊防檢查實施的是CIQ聯(lián)檢程序，即是 ______、_____、_____、三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

答案：Customs(海關)Immigration(證照查驗)Quarantine(衛(wèi)生檢查)

第四節(jié)：交通知識 航空運輸 9：民航的運輸飛行主要有三種形式，即 ____飛行，_____飛行和 _____飛行。此外，還有 _____航班與 _____航班飛行.答案： 班期 加班 包機 不定期 季節(jié)性 10：目前國內航班的編號是由執(zhí)行任務的航空公司的____________ 和 _____________ 組成。答案：二字英語代碼 四個阿拉伯數字

11：旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內、兩小時以前要求退票，須支付客票價 ____ 的退票費；在航班規(guī)定離站時間兩小時之內要求退票，收取客票價 ______ 的退票費；在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機處理，須支付客票價 ______ 的誤機費。答案： 10% 20%

50% 鐵路客運

第五節(jié)：通訊知識 12：中國的電話國際代碼是_____、美國是_____、英國是_____、法國是_____、俄國是 _____、日本是_____。

答案： 0086 001 0044 0033 007 0081 13：國內超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務，其郵件單位最大長度為 _____米，最大重量為______ 千克。

答案：

1.5

第六節(jié)：金融知識

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

14:英國格林威治天文臺每天所報的時間，被稱為 __________ 時間，即 _________ 時間

答案： 國際標準時間 格林威治

15：1公里= ______里= _______英里= _____千米 答案：

0.6214

二：單項選擇題：

第一節(jié)旅行社的業(yè)務知識

1：國外旅行社獲準在中國獨資經營旅行社的時間是()A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底 答案：B：2005年年底

2：零包價旅游里的包價是包含了（）

A：酒店費用B：飛機票費用C：導游費用D：景點費用 答案：B：飛機票費用

第二節(jié)：飯店相關知識

３：三星級飯店屬于（）

A：低檔飯店

B：中低檔飯店

C：中高檔飯店

D：高檔飯店 答案：C：中高檔飯店

４：中型飯店的房間數一般為（）

A：300間以下 B：300-600間 C：600-800間 D：800間以上 答案：B：300-600間

5：旅游者參加團隊旅游一般在飯店住()。

A、標準間

B、單人間

C、豪華間

D、夫妻間 答案：A、標準間

第三節(jié): 出入境知識

6：根據我國規(guī)定，普通護照的頒發(fā)機關為（）A：外事部門 B：公安局 C：安全局 D：旅游局 答案：B：公安局

7、中華人民共和國護照的有效期一般為（）可延期2次。A、五年

B、六年

C、七年

D、十年 答案：A、五年 8：我國為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護照的有效性為（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效 答案：A：一次性有效

9：旅游簽證在中國為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：普通簽證

D：公務簽證

答案：C：普通簽證

10：旅行團隊發(fā)放團體簽證的人數規(guī)定為（）

A：三人以上

B：五人以上

C：七人以上

D：九人以上 答案：

D：九人以上

11：來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛(wèi)生檢疫機關將從他離開感染環(huán)境時算起實施幾日的留驗措施（）A：三日

B：五日

C：六日

D：八日 答案：C：六日

12：在行李檢查中，海關加蓋了什么記號的行李，必須復帶出境（）A：◇ B：☆

C：◎

D：△ 答案： D：△

13：入境游客可攜帶香煙200支和幾瓶的酒（）A：一瓶

B：二瓶

C：三瓶

D：四瓶 答案：B：二瓶

14：旅客攜帶金、銀及其制品入境時，超過多少克的應填寫申報單證（）A：10克

B：20克

C：50克

D：100克 答案：C：50克

15：游客攜帶人民幣進出境，限額為多少元（）A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 答案：B：6000

第四節(jié)：交通知識 航空運輸

16：中國南方航空公司的二字代碼為（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 答案：B：CZ 17：在中國民航各管理局的代號中，代號為“1”的管理局是（）A：華北管理局 B：西南管理局 C：沈陽管理局 D：華東管理局 答案：A：華北管理局

18、不滿2同歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人價的（）付費。

A、10%

B、25%

C、50%

D、70% 答案：A、10%

19、在國際地區(qū)航線上，按旅客票價等級，每一全票或半票旅客免費交運行李，一等票價客票額為（）。

A、30公斤

B、40公斤

C、20公斤

D、50公斤 答案：B、40公斤 鐵路客運

20：特快旅客列車稱為“特快”（）

A：車次前冠以漢語拼音字母K B：車次前冠以漢語拼音字母T C：車次前冠以漢語拼音字母L D：車次以1、2、3、4、5開頭 答案：B：車次前冠以漢語拼音字母T 21：乘坐游輪時，購買兒童票的兒童的身高是在（）之間。A：1.1-1.4米 B：1.1-1.3米 C：1.1-1.35米 D：1.1-1.45米 答案：1.1-1.3米

22：在國際地區(qū)航線上，持公務票價客票旅客的計重免費行李額為（）A：40公斤 B：30公斤 C：20公斤 D：50公斤 答案：B：30公斤

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識

23：中國銀行在收兌旅行支票時收取的貼息為（）

A：千分之七點五 B：千分之六點五 C：千分之五點五 D：千分之四點五 答案：A：千分之七點五

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

24、北京時間為12時，當地時間為同日7時的城市是（）。A、開羅

B、紐約

C、莫斯科

D、倫敦 答案：

C、莫斯科

三：多項選擇題（選出正確的答案，無限制）

第一節(jié)旅行社的業(yè)務知識

1：歐美國家的旅行社一般分為三類，即（）

A：旅游批發(fā)商 B：旅行社業(yè)務商 C：旅游經營商 D：旅游零售商 答案：A：旅游批發(fā)商C：旅游經營商D：旅游零售商

第二節(jié)：飯店相關知識

2：飯店的星級表示方法一般為以下幾種（）

A：星的數目

B：皇冠

C：檔次

D：字母“Ａ”

Ｅ：級 答案：A：星的數目

B：皇冠

D：字母“Ａ”

Ｅ：級 ３：目前國際上有名的總部在美國的飯店管理集團有：（）

A：假日飯店集團 B：喜來登飯店集團

C：國際希爾頓飯店集團

D：花園半島飯店集團

答案：A：假日飯店集團 B：喜來登飯店集團

C：國際希爾頓飯店集團

4：飯店的部門設置一般為（）

A：前廳部

B：客房部

C：收銀處

D：餐飲部

Ｅ：其他部門 答案：A：前廳部

B：客房部

D：餐飲部

Ｅ：其他部門 5：客房的種類簡單的可以分為（）

A：標準單間

B：豪華客房

C：豪華單間

D：總統(tǒng)套房 答案：A：標準單間

B：豪華客房

D：總統(tǒng)套房

第三節(jié): 出入境知識

6：護照的種類一般分為（）

A：外交護照

B：公務護照

C：留學護照

D：普通護照 答案：A：外交護照

B：公務護照

D：普通護照 7：海關通道有幾種（）

A：紅色通道

B：黃色通道

C：綠色通道

D：藍色通道 答案：A：紅色通道

C：綠色通道

8：持下列簽證的人員可采用綠色通道（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：公務簽證

D：普通簽證 答案：A：外交簽證

B：禮遇簽證

9：下列中藥材不準出境（）

A：麝香

B：天麻

C：犀牛角

D：虎骨 答案：A：麝香

C：犀牛角

D：虎骨 10：患有下列病癥的外國人不準入境（）

A：精神病

B：愛滋病

C：肝炎

D：性病 答案：A：精神病

B：愛滋病

D：性病 11：下列人士，邊防檢查站有權阻止其出境：（）

A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護照、證件的 C：喝醉酒的D：拒絕接受查驗證件的

答案：A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護照、證件的 D：拒絕接受查驗證件的

12、中國公安部授權的口岸簽證機關的口岸有：北京、上海、天津、大連、福州（）杭州、昆明、廣州（白云機場）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）。A、桂林

B、西安

C、廈門

D、武漢 答案：A、桂林

B、西安

C、廈門

第四節(jié)：交通知識 航空運輸 鐵路客運

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識

13：在中國境內，目前可以通過中國銀行兌換的部分國家的外幣有（）A：新加坡元 B：丹麥克朗 C：20越南盾 D：俄國盧布 答案：A：新加坡元 B：丹麥克朗

14、下列幾組貨幣中，可在我國兌換成人民幣的有（）。

A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索

B、澳大利亞元、奧地利光令、法國法郎

C、美元、新西蘭元、德國馬克

D、意大利里拉、荷蘭盾、新加坡元

答案：A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索

C、美元、新西蘭元、德國馬克

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

四：名詞解釋：

第一節(jié)旅行社的業(yè)務知識 1：什么叫團體包價旅游？

答案：是由10名以上游客組成，采取一次性預付旅費的方式，由組織的按預定行程計劃進行的旅游形式。

2：什么叫小包價旅游？

答案：小包價旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機場（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費用；選擇性部分包括導游服務，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風味等。3：什么叫半包價旅游？

答案：是在全包價旅游的基礎上扣除行程中的午、晚餐費用的一種旅游報價形式。

第二節(jié)：飯店相關知識 4：什么叫飯店？

答案：是向客人提供食宿、膳食、娛樂等服務設施及綜合性服務，以獲取經濟效益的具有法人地位的經濟單位。

第三節(jié): 出入境知識 5：什么叫護照？

答：護照是一國主管機關發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。

6：什么叫簽證？

答：前者是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者過境的手續(xù)。7：什么叫落地簽證？

答案：為了方便旅游者，允許旅游者在入境時直接向口岸簽證機關申請辦理簽證，稱之為落地簽證。

8：什么叫港澳同胞回鄉(xiāng)證？

答：港澳同胞開往與香港、澳門與內地之間的證件，有廣東省公安廳頒發(fā)，有效期是十年。9：什么叫臺灣同胞旅行證明？

答：臺灣同胞旅行證明是臺灣同胞來祖國大陸探親、旅游的證件，經口岸邊防站查驗并加蓋驗訖章后，即可作為臺灣同胞進出祖國大陸和在內地旅行的身份證明。10：什么叫“黃皮書”？

答：來自國家公布的傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關疾病的預防接種證書，俗稱：“黃皮書”。

第四節(jié)：交通知識 航空運輸

11：什么叫班期飛行？

答案：是按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機型、定日期、定時刻的飛行。

12：什么是OK機票？什么是OPEN機票？ 答案：OK機票就是已訂妥日期，航班和機座的機票。OPEN機票則是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件（護照、身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)。鐵路客運

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識 13：什么叫水單？

答案：銀行出具的外匯兌換證明。14：什么叫信用卡？

答案：信用卡是銀行或信用卡公司為提供消費者信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現金、購買貨物或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。15：什么叫旅行支票？

答案：旅行支票，是銀行或旅行支票公司為方便旅游者在旅游者交有一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的，沒有指定的付款人或付款地點的定額票據。

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

五：簡述題

第一節(jié)旅行社的業(yè)務知識

1：團體包價旅游的服務項目包括那些？

答案：

1、客房服務。

2、早餐、正餐和飲料。

3、市內游覽用車。

4、導游服務。

5、交通集散地接送服務。

6、每人2000克的行李服務。

7、游覽點門票。

8、文娛活動入場劵。

9、城市間交通。

2：國際旅行社經營業(yè)務具體包括哪些？ 答案：（1）招徠外國人，華僑、港澳臺同胞來華旅游，為其提供食、住、行、購、娛服務。（2）招徠中國大陸居民在國內旅游為其提供食、住、行、游、購、娛服務。（3）經國家旅游局批準，組織中國公民赴境外（含港澳臺地區(qū)）及特定的，與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，并提供領隊等相關導游服務。（4）各種代訂、代辦服務

3： 歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商，旅游經營商和旅游零售商的具體意義：

答案：（1）旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團接待，多為大社或集團社。（2）旅游經營商：經營各種組團業(yè)務，多為地區(qū)性旅游性。

（3）旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經營商的包價旅游產品。

第二節(jié)：飯店相關知識

4：飯店的前廳部包括了那些機構？

答案：

1、禮賓服務處。

2、接待處。

3、委托代辦處。

4、收銀處。

5、商務中心。

6、電話總機。

7、票務中心。

第三節(jié): 出入境知識

5：在入境旅游中，對入境的表述是什么？ 答案：外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民自海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站（由公安、海關、衛(wèi)生防疫三方組成）交驗有效證件，填寫入境卡，經邊防檢查站查驗核準加蓋驗訖章后方可入境。

6、簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

答：

1、列入禁止進境范圍的所有物品。

2、內容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其它物品。

3、珍貴文物及其它禁止出境的文物。

4、瀕危的動物和其它珍貴的動物、植物（均含標本）及其中自己繁殖材料。7：在我國旅游業(yè)中經常接觸到的有效證件有那些？

答案：有護照、簽證、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺灣同胞旅行證明、居民身份證和邊防通行證。

第四節(jié)：交通知識 航空運輸 鐵路客運

8：簡述中國鐵路列車的編次與種類

答案：我國鐵路旅客列車的編次（即車次）是以北京為中心，凡是離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數，馳向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數。我國的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時旅客列車。

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識

9：簡述我國目前銀行發(fā)行的主要信用卡和我國目前受理的外國主要信用卡。

答案：目前由我國銀行發(fā)行的信用卡主要有中國銀行發(fā)行的長城卡，中國工商銀行發(fā)行的牡丹卡，中國農業(yè)銀行發(fā)行的金穗卡和中國建設銀行發(fā)行的龍卡。

目前我國受理的外國信用卡主要有萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、百萬卡、發(fā)達卡和JCB卡

10：簡述國家旅游局頒布的[旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定]中對游客旅游意外保險的內容

答案：規(guī)定旅行社組織的團隊旅游，無論是海外游客的入境旅游，還是中國公民的國內旅游和出境旅游，旅行社都必須為游客辦理旅游意外保險。

11、我國的外匯方針是什么？

答：我國對外匯實行集中管理、統(tǒng)一經營的方針。在我國境內，禁止外匯流通、使用、質押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進行套匯、沙匯、逃匯。

12、海外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時是否可再次換成他們要求的外幣？

答：海外游客在華期間兌換的人民幣如未用完，出境時可持銀行出具的外匯兌換證明（俗稱水單，其有效期為半年）將其兌換成外幣（一般是原來兌換的外幣），最后經海關核試驗申報單后將未

第三篇：2014導游業(yè)務試題

導游業(yè)務題庫

一、單項選擇題（只有一個正確答案，錯選、多選均不得分，共50題）

1、原始社會末期，最早出現的人類旅游活動是（）C Ａ、帝王巡游 Ｂ、士人漫游 Ｃ、商旅活動 Ｄ、科學考察活動

2、（）年托馬斯· 庫克利用包租火車的形式組織570人參加禁酒大會，是世界上公認的第一次商業(yè)性團體旅游活動。B Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、1845

3、從（）年開始，我國開始進行導游員資格考試。B Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、1998

4、如果導游服務質量低劣，則會對旅游產品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。這說明了導游服務具有（）。C Ａ、紐帶作用 Ｂ、標志作用 Ｃ、擴散作用 Ｄ、反饋作用

5、等距離服務原則的基本點_______D A、滿足每位客人的要求 B、賓客至上

C、熱情友好 D、與旅游團的每個成員保持同等距離，一視同仁

6、個性化服務主要是指_______B A、滿足游客需要的服務 B、針對游客合理要求的服務 C、旅行社向游客約定的服務 D、國際標準、行業(yè)標準規(guī)定的服務

7、在“賓客至上”的前提下，對于游客提出的種種要求，導游人員應遵循（）的原則進行綜合分析。A Ａ、合理而可能 Ｂ、維護游客合法權益 Ｃ、經濟效益和社會效益相結合 Ｄ、安全第一

8、導游資格證有效期為

。A Ａ、３年

Ｂ、５年

Ｃ、１０年

Ｄ、無期限

9、導游證的有效期為_______B A、2年 B、3年 C、4年 D、5年

10、獲初級導游人員資格（）年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。B 1

Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、3 Ｄ、4

11、一名合格導游人員的首要條件是（）C A、熱情導游 B、勤奮苦練 C、愛國 D、開拓創(chuàng)新

12、海外領隊、全陪、地陪和講解員所有共有的職責是（）B A、落實旅游合同 B、維護安全 C、景點講解 D、聯(lián)絡工作

13、旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當地旅游活動的組織者和領導者是（）C A、組團人員 B、全陪 C、地陪 D、領隊

14、（）是導游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項道德規(guī)范。A Ａ、熱情友好、賓客至上 Ｂ、誠實守信、辦事公道 Ｃ、文明禮貌、優(yōu)質服務 Ｄ、愛崗敬業(yè)、忠于職守

15、導游員最重要的基本功是（），它也是導游服務的工具。B Ａ、導游專業(yè)知識 Ｂ、語言知識 Ｃ、導游文化基礎知識 Ｄ、政策法規(guī)知識

16、（）是愛國主義、國際主義在導游工作中具體表現。A A、不卑不亢 B、遵紀守法 C、顧全大局 D、真誠公道

17、在人際交往中，以下握手順序不正確（）D A、上級先伸手，下級后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年長的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（）B A、朝向門口 B、在主賓的右側 C、在主賓對面 D、主賓不遠的地方

19、為體現“女士優(yōu)先”原則，下車，下船，出電梯時，男士應（）A A、讓女士先行 B、為女士開道并提供必要的幫助 C、自己先行 D、引導女士、跟其同行

20、在部分東南亞佛教國家，通常盛行()。C A、接吻禮 B、鞠躬禮 C、合掌禮 D、握手禮

21、導游服務中（）的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。C A、關聯(lián)度高 B、獨立性強 C、復雜多變 D、腦體高度結合

22、導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員要()。B A、講得越多越好

B、盡量多講，并注重講解與導游相結合 C、觀光團多講，專業(yè)團少講 D、導游員隨意

23、某旅行社地陪趙某，一日之內三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時，只 在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與()的職業(yè)道德規(guī)范不符。C A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團結服務、顧全大局

24、導游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（）。C Ａ、時間 Ｂ、場合 Ｃ、身份 Ｄ、地點

25、禮節(jié)、禮貌的核心是（）。B Ａ、熱情待人 Ｂ、尊重人 Ｃ、理解人 Ｄ、寬容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（）。C Ａ、旅游需求更旺盛

Ｂ、旅游產品更多樣化

Ｃ、個性化需求增強 Ｄ、對旅游服務產品質量要求更高

27、在旅游消費中，導游服務周到會讓游客對旅游地的一切產生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（）。C Ａ、首次效應 Ｂ、新近效應 Ｃ、暈輪效應 Ｄ、經驗效應

28、性情活潑、熱情、反應敏捷、有較高的活動效率的客人屬于（）類型的人。A Ａ、多血質 Ｂ、粘液質 Ｃ、膽汁質 Ｄ、抑郁質

29、安靜、穩(wěn)重、反應遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的人。B Ａ、多血質 Ｂ、粘液質 Ｃ、膽汁質 Ｄ、抑郁質

30、一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料，告訴導游員他需要買8英尺，導游員應該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。D A、3.12米

B、2.7米

C、3.5米

D、2.44米

31、旅游團提前抵達或推遲離開，都會延長在本地的游覽時間，此時地陪首先應()。D A、適當延長在主要景點的游覽時間 B、酌情增加游覽景點

C、提醒旅行社有關部門及時通知下一站

D、與旅行社有關部門聯(lián)系，重新落實該團用餐、用房、用車事宜

32、半包價旅游是指在全包價旅游的基礎上扣除（）的一種產品形式。D

A、參觀游覽費用

B、導游服務費 C、觀看文娛節(jié)目費用

D、午餐和晚餐費用

33、根據我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為（）。C A、貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物 B、珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶 C、刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品 D、存款單、現金、食品、錄像帶

34、為了避免在旅游團內產生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應由()來做。C A、地陪 B、全陪 C、領隊 D、團長

35、導游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導游方法稱之為()。B A、突出重點法 B、觸景生情法 C、虛實結合法 D、類比法

36、若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是（）。B A、設法將毒刺拔出 B、用鹽水洗敷傷口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、讓其服用客人自備的止痛藥

37、外國旅游者在旅游團的活動結束后，要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證時，導游 人員應該（）。C A、陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù) B、一般可以滿足要求

C、原則上應予婉拒 D、可請示旅行社是否同意

38、導游人員應該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導游人員可以（）。D A、打電話先表示歉意，然后再說明情況 B、等到第二天再說

C、直接敲客人房門進去面談 D、先告訴領隊，由他出面處理

39、旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般由（）C A、接團社付 B、組團社付 C、旅游者自理 D、導游員代理 40、全陪、地陪、領隊三者之間在遇到問題，出現矛盾和分歧時，必須()。B A、組織好團隊的旅游活動，以提供滿意的服務為原則 B、尊重各方的權限和利益，切忌侵害他方利益 C、及時交流信息，主動溝通配合

D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則

41、北京時間為零點時，當地時間為16：00的城市是()。A A、倫敦 B、紐約 C、漢城 D、巴黎

42、因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先()。D A、若推遲時間不長，堅持在機場等候 B、推遲時問較長，重新落實接團事宜 C、盡量與該團全陪取得聯(lián)系

D、地陪應立即與本旅行社有關部門聯(lián)系查明原因

43、旅游者因搶救無效死亡，應寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經過報告》和()。B A、《尸體解剖報告》 B、《死亡診斷證明》 C、《死亡公證書》 D、《因病死亡證明》

44、下列不符合導游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。C A、整潔 B、端莊 C、華麗 D、穩(wěn)重

45、某內賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員 應()。D A、請領隊調解 B、讓游客自行調配 C、予以滿足，但費用自理 D、請全陪調解盡量內部調配

46、甲旅行社的導游李某對乙旅行社的團隊客人說：“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你 們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。C A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團結協(xié)作、顧全大局

47、旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該()。C A、婉言拒絕 B、表示同意 C、首先征求領隊及團員的意見 D、首先向領導匯報

48、()不是導游服務的三要素之一。A A、相貌身材 B、知識 C、服務技能 D、語言

49、導游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。A A、德誠于中、禮形于外 B、以我為主、尊重他人 C、全心全意為旅游者服務 D、以上都不是 50、在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是()。C A、講解服務 B、個性化服務 C、規(guī)范化服務 D、超值服務

二、多選題（有兩個或兩個以上答案，錯、漏、多選均不得分，共30題）

1、新形勢下，我國對導游人員的要求有（）。ACD Ａ、良好的思想品德 Ｂ、獨特的業(yè)務素質 Ｃ、過硬的業(yè)務本領 Ｄ、較高的外語水平E、靈活的應變能力

2、導游服務的作用是（）。ACDE Ａ、紐帶作用 Ｂ、標志作用 Ｃ、擴散作用 Ｄ、反饋作用 E、廣告作用

3、地陪的職責主要側重于（）。ABD A、安排旅游活動，做好接待工作 B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題 C、做好旅游團內部的團結工作和聯(lián)系工作 D、安排旅游活動進行導游講解

E、做好宣傳和調研的工作

4、導游人員在與旅游者交談時，應避免涉及對方的隱私，屬于旅游者的隱私是（ABCDE A、工資收入 B、個人履歷 C、婚姻狀況 D、年齡 E、身體狀況

5、在介紹他人時，應注意介紹順序，正確的有（）。BDE A、把女子介紹給男子 B、把年輕人介紹給長者 C、把領導介紹給下屬 D、把未婚女子介紹給已婚女子 E、把主人介紹給客人

6、關于握手，以下說法正確的是（）。AD A、初次見面握手時間應控制在3秒鐘內 B、行握手禮，忌諱用左手與他人握手

C、行握手禮，可以一腳門里一腳門外與他人握手

D、男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手）。

E、為表示親熱，可邊握手邊拍對方肩頭

7、對導游人員儀容儀表的總體要求是（）。BCE Ａ、統(tǒng)一性 Ｂ、規(guī)范化 Ｃ、和諧 Ｄ、個性化 E、審美性

8、以下說法正確的是（）。ADE Ａ、東方人的思維方式一般由抽象到具體 Ｂ、西方人的思維方式一般由抽象到具體 Ｃ、英國人矜持，但不幽默 Ｄ、法國人浪漫，但缺乏時間觀念 Ｅ、美國人開朗大方、愛結交朋友

9、游客消費行為特點有（）。ABDE Ａ、易波動性 Ｂ、無形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性 E、選擇性

10、影響旅游消費行為的社會因素主要有（）。BCDE Ａ、動機因素 Ｂ、經濟因素 Ｃ、時間因素 Ｄ、團體因素 E、文化因素

11、旅游者初到異地的心理表現有（）。ABD Ａ、不安全感 Ｂ、戒備心理 Ｃ、忙于個人事務 Ｄ、追新求異 E、放肆傲慢

12、導游口頭語言運用的原則為（）ACDE A、正確 B、豪放 C、清楚 D、靈活 E、生動

13、為了防止漏接事故的發(fā)生，導游人員應()。ABCDE A、認真閱讀計劃，落實有關變更情況 B、核實交通工具的準確時間 C、按規(guī)范提前半小時抵達接團地點 D、認真做好交接工作 E、提前與接待旅行社聯(lián)系，落實有關接待事宜

14、由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應()。ABCDE A、分析事故的性質及其嚴重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出現的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應變計劃并報告旅

行社

C、和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D、必要時，經旅行社領導同意，給予適當的物質補償，或請領導出面表示歉意 E、通過自己的服務和講解，使旅游者高興地隨導游人員前去游覽替代的景點

15、為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，()。ABC A、導游人員應合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車 B、導游人員應提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車 C、導游人員不應在途中與司機閑談

D、導游人員有駕照的情況下，可以幫司機開車以緩解其疲勞 E、導游人員應阻止司機隨意停車，搭乘無關人員

16、當導游人員接到旅游者的口頭投訴時，必須()。ACDE A、主動與旅游者溝通 B、認真傾聽，適時反駁 C、核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補

D、繼續(xù)做好服務工作 E、請領隊或全陪進行調解

17、導游人員有()等違紀行為，扣除8分。BCDE A、欺騙、脅迫旅游者消費的 B、擅自增加或減少旅游項目的 C、擅自終止導游活動的 D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的 E、未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的

18、下列哪些情況中，應滿足客人調換房間的要求的是()。BC A、客人對房間的擺設和色彩有意見 B、客房標準低于合同標準 C、客房內有老鼠 D、客房潮濕 E、衛(wèi)生間不夠寬敞

19、導游人員的情操表現在（）。ABC A、對國家，導游人員首先要樹立愛國心 B、對集體，導游人員要樹立集體主義精神

C、對游客，導游人員要建立全心全意為游客服務的思想 20、歡送詞的內容一般包括（）。ABCDE A、回顧整個旅游活動，感謝大家的合作 B、表達友誼和惜別之情

C、誠懇征求游客對接待工作的意見和建議 D、表達美好祝福 E、期待重逢

21、在核對、商定日程的過程中，若領隊提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應（）。ACD

A、及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足 B、婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

C、如果變動后影響原定行程但不影響接待標準，地陪可在領導指示下，予以滿足，如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取費用 D、如果變動后影響接待標準，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同 E、查明原因，分清責任

22、以下屬于地陪送行前業(yè)務準備的有（）。BCDE A、做好上下站的聯(lián)絡工作 B、核實交通票據 C、確定出行李的時間和方法 D、協(xié)助飯店結清賬目 E、及時歸還證件

23、全陪的服務準備包括（）。ACE A、熟悉接待計劃 B、落實接待事宜 C、物質、知識、心理準備 D、形象準備 E、與旅游團隊聯(lián)系

24、以下說法中，正確的是（）。ABE A、為避免誤機事故的發(fā)生，導游人員應確定班次有無變化 B、臨行前，導游人員應對交通票據進行核實 C、乘坐國內航班，應提前一個小時抵達機場

D、臨行前，導游人員不應安排旅游團去范圍廣、環(huán)境復雜的景點參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購物

E、乘坐國際航班出境，應提前兩個小時抵達機場

25、游客的行李在中國境內遺失，導游人員應該（）。ABCDE A、到失物登記處辦理行李遺失和認領手續(xù) B、向旅行社匯報，安排人員協(xié)助尋找 C、應冷靜分析行李遺失的地點

D、如果是在抵達飯店后發(fā)現行李遺失，地陪應和全陪、領隊在本團成員所住房間尋找 E、一時找不回行李，協(xié)助失主購置必要的生活用品

26、常見的護照種類有（）。ABCD A、外交護照 B、公務護照 C、因公普通護照 D、因私普通護照

E、團體護照

27、以下有關導游服務的敘述中，正確的是（）。ACDE A、導游服務質量是旅游服務質量高低的最敏感的標志 B、電子導游服務可以取代導游人員服務。C、導游服務具有反饋和擴散作用 D、導游服務是旅游服務中的核心和紐帶 E、導游服務是一種知識性服務。

28、旅游團離開酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應（）。BCDE A、按約定時間準時到達集合地 B、到達集合地后，清點人數 C、做好提醒、說明工作 D、宣布當日的活動安排

E、若有游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪應了解具體安排，征求領隊、全陪和旅行社的意見，各方達成一致后方可同意游客的要求

29、游客提出自由活動的要求，地陪應（）。ABCD A、報告旅行社和領隊，各方達成一致后滿足其要求 B、提醒游客帶上飯店店徽、名片或寫字條 C、提醒游客不要走得太遠，不要去秩序較亂的場所 D、應協(xié)助其預定出租車，但告知費用自理 E、與全陪一起陪同前往

30、旅游初期階段的旅游者通常表現出（）。BC A、求全心理 B、求安全心理 C、求新心理 D、懶散心理 E、忙于個人事務

第四篇：導游業(yè)務試題及答案.

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，共10分)

1.托馬斯?庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導游職業(yè)從此應運而生。

2.導游服務方式有_____導游方式和_____導游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。

3.受過_____處罰的人不能頒發(fā)導游證，但_____犯罪的除外。

4.旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客_____。

5.沿途導游貴在_____，導游人員要反應_____，及時掌握時機。

6.全陪在上團前應做好必要的物質準備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

7.散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。

8.找到走失的旅游者后，導游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

9.態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達_____時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

10.導游人員_____服務技能要求導游人員，在導游服務中做到正確_____游客購物。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題0.5分，共20分)

1.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的()。

A.法律性文件

B.契約性文件

C.指導性文件

D.參考性文件

2.導游人員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現了導游服務的()。

A.社會性

B.文化性

C.服務性

D.涉外性

3.導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過優(yōu)質服務滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。

A.市場和質量意識

B.競爭意識

C.憂患意識

D.創(chuàng)新意識

4.導游人員應具備的旅行常識有()等。

A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識

B.交通知識、保險知識、通信知識、海關知識

C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識

D.史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識

5.導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?()

A.男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準

B.導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺

C.導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配

D.在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內應脫下

6.下列選項中。()為社交禮儀中正確的介紹方式。

A.先將女子介紹給男子

B.先將地位高的介紹給地位低的

C.先將年長的介紹給年輕的

D.先將未婚女子介紹給已婚女子

7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于()。

A.單項委托服務

B.旅游咨詢服務

C.選擇性旅游服務

D.團隊旅游服務

8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，()。

A.進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解

B.不要認為與己無關而草率行事

C.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃

D.及時通知下一站，對日程做相應的調整

9.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構成的導游服務集體協(xié)作共事、建立良好合作關系的原則基礎是()。

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工協(xié)作

C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議

D.根本利益一致

10.()是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。

A.客源國(地)及其習俗和熱門話題

B.旅游團名稱、代號、電腦序號

C.旅行社標志或提供給團隊成員的標志物

D.旅游團種類、費用的結算方法

11.領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，()應及時向組團社查明原因，分清責任。

A.旅游團領隊

B.海外旅行社

C.全陪導游人員

D.地陪導游人員

12.在少數民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風情，這種旅游景區(qū)屬于()。

A.觀光游覽型

B.風情體驗型

C.文化修學型

D.科考探險型

13.如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應()。

A.暫停旅游團游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)

B.由領隊負責送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪負責送病人就醫(yī)，領隊帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

D.全陪、領隊負責送病人就醫(yī)，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

14.旅游者上車后，導游人員應有禮貌地清點人數，可以采用()的方式進行。

A.報客人姓名或客人自我介紹

B.從第一排走到最后一排清點

C.用手指直接指著人清點

D.默數

15.全國導游人員資格證書是由()統(tǒng)一印制核發(fā)的。

A.各省旅游局

B.各省、市旅游培訓中心

C.各地區(qū)勞動管理部門

D.國家旅游局

16.旅游者旅游活動的成敗更多地取決于()。

A.旅游景區(qū)的觀光價值

B.旅游接待服務的設施和條件

C.旅游活動的組織安排

D.導游服務的質量

17.導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。

A.紐帶

B.標志

C.擴散

D.反饋

18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為()左右，語意為“莊重，嚴肅”，如商談、導游講解等。

A.75厘米

B.120厘米

C.175厘米

D.210厘米

19.導游人員在運用導游語言時應遵循()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導游人員對自己講的話要負責任，切忌弄虛作假。

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有據

D.言之有情

20.任何風景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到()。

A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調節(jié)觀賞的距離和角度

C.扣住觀賞時機

D.把握觀賞節(jié)奏

21.旅游者酗酒，導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，()。

A.如不聽，可不再過問

B.置之不理

C.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員不承擔一切后果

D.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員要承擔一定后果

22.當旅游者要住高于合同規(guī)定標準的房間時，導游人員應告之()。

A.如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費差價

B.講明不可調換房間

C.原房費不退，單收新房費

D.無條件同意

23.由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時，導游人員要()。

A.將其扭送公安機關

B.置之不理

C.驅出旅游團

D.嚴正駁斥

24.我國鐵路旅客列車，按其設備設施、運行速度和服務項目等差別分類，有一類是一站直達列車，即從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊?，車次前冠以字母()。

A.Z

B.ZD

C.YZ

D.YZD

25.導游語言運用原則中的“正確”是指導游人員在導游講解時要使用()。

A.通俗化語言

B.規(guī)范化語言

C.大家熟悉的語言

D.普通話

26.北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為()。

A.41華氏度

B.34.8華氏度

C.-23華氏度

D.-29.2華氏度

27.旅游業(yè)在國民經濟產業(yè)鏈條中處于()的位置。

A.上游

B.中游

C.下游

D.核心

28.9名以下游客采取一次性預付費的方式，有組織地按照行程計劃進行的旅游形式，叫做()。

A.團體包價旅游

B.散客包價旅游

C.半包價旅游

D.小包價旅游

29.導游人員發(fā)現旅游者在地攤上選購古玩時，應()。

A.予以協(xié)助

B.當好購物參謀

C.予以勸阻

D.制止攤販出售

30.()是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據。

A.旅游日程

B.接待計劃

C.旅游計劃

D.接待日程

31.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游人員應()。

A.立即下車進行驅趕

B.向公安部門報警

C.要求對方出示證件

D.提醒司機不要停車

32.旅游者要想在旅游賞美活動中獲得美感，必須()。

A.超然物外

B.置身其中

C.仔細比較

D.苦思冥想

33.下列對導游服務獨立性強的敘述不準確的是()。

A.獨自一人制定旅游計劃

B.獨立帶團參觀游覽

C.導游講解具有相對的獨立性

D.獨立地、合情合理地處理出現的問題

34.聯(lián)合國教科文組織曾邀請著名專家就“21世紀需要什么樣的人才”進行研討，專家們一致認為“()永遠居于首位”。

A.高尚的品德

B.高尚的情操

C.敬業(yè)精神

D.遵紀守法的意識

35.下列旅游服務中，居于主導地位的是()。

A.導游服務

B.住宿服務

C.餐飲服務

D.購物服務

36.導游人員帶團的主要目標是為了完成旅游活動的既定計劃，即()帶團模式。

A.游客中心型

B.自我中心型

C.他人中心型

D.自以為是型

37.導游人員的認識能力不包括()。

A.觀察能力

B.注意能力

C.創(chuàng)新能力

D.想象能力

38.導游人員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質誘惑和 “精神污染”，這體現了導游服務具備的()特點。

A.獨立性強

B.腦體高度結合

C.復雜多變

D.涉外性

39.鄭州市居民王某應聘在上海某公司短期工作，他欲報名參加當地旅行社組織的出境游，應當向()的市、縣公安機關申請辦理出境證件。

A.公司所在地

B.組團社所在地

C.戶口所在地

D.出境口岸所在地

40.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞贏至上報旅游行政管理部門。這體現了導游服務工作紐帶作用中的()。

A.連接內外

B.協(xié)調左右

C.最卜啟下

D.擴散作用

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)

1.導游服務的范圍主要包括()。

A.導游講解服務

B.旅行生活服務

C.市內交通服務

D.全程陪同服務

E.地方陪同服務

2.導游人員向游客提供的()是旅游接待服務的重要組成部分。

A.導游講解服務

B.旅行生活服務

C.負責迎接游客

D.幫助游客住店離店、安排行李運送

E.與提供住宿、餐飲和購物等服務部門進行必要的溝通

3.導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務，在()起到了重要的協(xié)調作用。

A.時間上

B.質量上

C.節(jié)奏上

D.計劃上

E.保障上

4.要取得導游人員資格證書，應該具備的基本條件是()。

A.具有高中、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷

B.身體健康

C.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民

D.經考試合格

E.能夠從事導游工作

5.下列選項中，()是海外領隊的職責。

A.介紹情況，全程陪同

B.落實旅游合同

C.組織和團結工作

D.負責聯(lián)絡工作

E.做好旅行各站的銜接工作

6.導游服務集體通常由()組成。

A.全陪導游人員

B.地陪導游人員

C.旅游團領隊

D.景點講解員

E.旅游車司機

7.在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是()。

A.一般應予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同

B.一般應予以滿足和適當照顧、C.及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排

D.需要增加費用的項目，要事先向領隊和旅游者講明，按標準收取費用

E對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服

8.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪()。

A.應予以婉拒

B.可視自己情況而定

C.若不愿參加，可予以婉拒

D.若參加，應注意適度

E.無陪舞義務

9.為預防誤機(車、船)事故的發(fā)生，導游人員應做好的工作有()。

A.地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作

B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽

C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動

D.提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施

E.留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點

10.導游人員預防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有()。

A.經常做提醒工作

B.需要旅游者的證件時，要經由領隊收取，用畢立即如數歸還

C.妥善保管旅游者的證件

D.要切實做好行李的清點、交接工作

E.在每次旅游者下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門

11.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應有內容的是()。

A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者

B.自我介紹

C.誠懇征求意見和建議

D.表達提供服務的誠摯愿望

E.表示友誼和惜別

12.在旅游過程中如果發(fā)生火災，導游人員應采取的措施有()。

A.立即報警

B.迅速通知領隊及全團旅游者

C.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者

D.引導大家自救

E.協(xié)助處理善后事宜

13.導游人員激發(fā)游客游興的方法主要有()。

A.直觀形象法

B.情緒調節(jié)法

C.講解補償法

D.視線轉移法

E.語言激勵法

14.導游人員引導游客觀景賞美的基本方法有（A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調節(jié)觀賞的距離和角度

C.適應觀賞習慣

D.扣住觀賞時機

E.把握觀賞節(jié)奏)。

15.導游人員在與司機合作時應注意的問題有()。

A.認為司機熟悉線路、經驗豐富

B.接待外國游客，相關事情應用中文告訴司機

C.旅游線路有變化時，應提前告訴司機

D.要協(xié)助司機做好安全行車工作

E.與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見

16.少兒旅游者的個性心理和行為表現主要有()。

A.好傾聽

B.依賴

C.好奇

D.受外界影響大

E.開朗

17.在安排審美賞景活動時導游人員要注意調節(jié)觀賞節(jié)奏，做到（A.有張有馳，勞逸結合

B.順其自然，輕松自如

C.動、靜結合

D.有急有緩，快慢相宜)。

E.導、游結合

18.入境旅游業(yè)務與出境旅游業(yè)務的主要區(qū)別在于()。

A.旅游主體不一樣

B.旅游客流的流向不一樣

C.入境旅游業(yè)務的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務要復雜得多

D.出境旅游業(yè)務的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務要復雜得多

E.旅游消費的流動方向不一樣

19.觀光體驗型旅游景區(qū)可以分為()。

A.觀光游覽型

B.古跡尋訪型

C.文化修學型

D.風情體驗型

E.科考探險型

20.當旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現場，導游人員應做的力所能及的初步處理是()。

A.止血

B.包扎

C.接骨

D.上夾板

E.讓傷者平躺

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共20分)

1.旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質量的標準。()

2.在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風尚。()

3.鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現在他們常用的禮節(jié)是握手。()

4.在用餐時，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。()

5.熱情友好，作為一種道德情感，要求導游人員真誠友好地對待每一位旅游者。()

6.當外國游客會見中國人，地陪充當翻譯時，應注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風格保持一致。若講話人的言語有明顯錯誤，應予以糾正。()

7.游客在旅途中會出現疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調枯燥的旅途生活變得豐富快樂。()

8.在境外旅游的過程中，全陪應與接待社導游人員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護游客的合法權益。()

9.財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協(xié)助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。()

10.旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質損失者必須承擔一切后果，直至法律責任。()

11.交通事故處理結束后，導游人員最好獨立提交事故報告，報告要力求詳細、準確、清楚。()

12.為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時，導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現金或將其放在客房內。()

13.在旅游過程中萬一發(fā)生火災，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。()

14.由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導游人員要認真分析形勢，對問題的性質、嚴重性和后果做出正確判斷。()

15.為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數、領隊姓名、下榻飯店等。()

16.導游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機應變，就地取材引出新的話題。()

17.在導游服務過程中，導游人員對游客進行勸服一定要根據事實講明道理。()18.導游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強加于人。()

19.當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現。()

20.導游服務的根本是滿足游客的需要。()

五、簡答題(每小題4分，共16分)

1.導游人員的職業(yè)道德包括哪幾個方面?

2.接待入境團，全陪的服務程序主要包括哪幾個步驟?

3.導游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力?

4.導游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共14分)

1.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當地舉行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。請問：針對此種情況，導游人員應怎樣處理和做好哪些工作?

2.由孫女士擔任領隊的新加坡某旅行團與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進入房間后，地陪正準備離開飯店，此時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說?！?/p>

請回答以下問題：

(1)該團地陪在哪些方面做的不妥?

(2)若地陪滿足這一要求應如何正確處理?

參考答案：

一、填空題

1.運輸，旅行社

2.物化，實地口語

3.刑事，過失

4.部分，群體

5.靈活，敏銳

6.本人身份證，導游證

7.零星現付，包價

8.善后，原因

9.語意，語意

10.常規(guī)，引導

二、單項選擇題

1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A 21.C 22.A 23.D 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.C 30.B 31.D 32.A 33.A 34.A 35.A 36.B 37.C 38.C 39.C 40.C

三、多項選擇題

1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE 11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE 16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE

20.ABD

四、判斷題

1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.、8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.×19.√20.×

五、簡答題

1.自尊自強，敬業(yè)愛崗;熱情友好，賓客至上;不卑不亢，光明磊落;真誠公道，信譽第一;意志堅定，沉著冷靜;遵紀守法，廉潔奉公;團結協(xié)作，顧全大局;身心健康，積極向上;文明禮貌，儀容端莊;耐心細致，優(yōu)質服務。

2.服務準備;首站(入境站)接團服務;人心服務;核對、商定日程;各站服務;離站服務;途中服務;末站(離境站)服務;善后工作。

3.(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次;如果條件允許.在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結合，靈活安排日程。導游人員應考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

4.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游人員應設法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術調動旅游者的情緒。導游人員還要運用語言藝術調動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索;可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調動旅游者的移積極性。導游人員還應善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現“人才”(有特長者、活躍者);導游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等;導游人員也應有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。

(4)適當使用聲像導游手段。在去一個風景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析題

1.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動。

(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理。

(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退。

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店.因次日要乘早班機離開。更不能通宵逗留。

(5)告誡游客尊重當地的民族風俗習慣。

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼。

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。

2.(1)不妥之處：

①入店時不應代替領隊和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒有介紹飯店設施和照顧行李進房。

②離開前沒有向旅游者宣布當日、次日的活動安排，沒有安排叫早服務。

③沒有與領隊、全陪商定日程。

④對游客要求的處理不正確。

(2)隨團要求的處理：

①對待客人的親友隨團活動要求時應該先根據“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應迅速請示旅行社領導，如果是記者應當婉扣

②如果不能接受該旅游客親友隨團，應耐心解釋，求得諒解。

③如能夠接受則應先征得領隊和其他游客的同意。

④與旅行社有關部門或人員聯(lián)系，通知該游客親友次習早上到旅行社辦理入團手續(xù)。

第五篇：導游旅行社業(yè)務試題

12導游概論、旅行社業(yè)務期末考試試題

（時間60分鐘，滿分100分）

一、多項選擇題（每小題2分，共40分）

1.早起人類遠途遷徙的主要原因有（）。

A.氣候的變化

B.自然災害

C.彩獵生存方式

D.戰(zhàn)爭 2.具有現代意義的旅行和旅游活動受限在（）出現。A.古中國

B.美國

C.英國

D.古印度 3.旅游的內容包括（）等活動。

A.游覽

B.旅行

C.娛樂、餐飲

D.購物、住宿 4.旅游活動追求的精神上的愉快感受包括（）。A.人身自由感

B.精神上的解放感

C.特定需要的滿足感

D.人生的幸福感 5.旅游的目的廣泛，包括（）。

A.就業(yè)

B.商貿活動

C.求學

D.精神上的愉快感受 6.在一段完整的旅行時間內，存在著或發(fā)生著非功利性的游覽觀賞活動，從理論上說，同樣可稱為旅游，如（）。

A.會議旅游

B.探親旅行

C.公務旅游

D.商務旅游 7.所謂高級消費，主要是就（）而言。

A.消費水平

B.生產水平

C.消費結構

D.消費能力 8.旅游的特點有（）。

A.社會性

B.文化性

C.參與性

D.季節(jié)性 9.以下能說明旅游具有季節(jié)性特點的有（）。

A.暑假有許多學校組織教師旅游

B.國慶假期被稱為“黃金周” C.旅游者出游隨著季節(jié)而、呈現一定的規(guī)律性。D.北京香山秋天旅游的人最多

10.以下屬于新型旅游的有（）

A.鄉(xiāng)村旅游

B.購物旅游

C.工業(yè)旅游

D.生態(tài)旅游 11.以下屬于觀光旅游的有（）

A.舊地重游

B.尋根仿祖

C.探親會友

D.專項名宿旅游 12.以下屬于宗教旅游的有（）

A.二月十九佛教信徒們到普陀山朝拜

B.穆斯林到麥加朝圣 C.唐僧西天取經

D.某人到峨眉山“還愿”

13.就目前而言，我國的旅游組織大體可以分為（）等幾種類型。A專業(yè)

B行政

C 行業(yè)

D學術團體

14.人類的旅游和旅行活動首先在（）等國家興起。A埃及

B 巴比倫

C古希臘

D中國

15.中國現代旅游業(yè)的發(fā)展歷程大體可以分為（）這幾個階段。A萌芽

B開創(chuàng)

C 改革振興

D全面發(fā)展

16.一個人可以成為旅游者的條件，可歸納為（）

A社會條件

B個別條件

C個人條件

D 社會個別條件

17.旅游資源的靈魂是（）。

A吸引性

B可進入性

C特色

D 市場

18.下列（）是旅游服務設施。

A機場

B 旅游飯店

C旅游汽車

D旅游購物商場

19.世界上第一家商業(yè)性旅行社是（）

A

1945年成立

B 英國人創(chuàng)辦

C 1845年成立

D 托馬斯庫克創(chuàng)辦 20.旅游交通的特點有（）

A綜合性

B區(qū)域性

C 季節(jié)性

D 替代性

二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.旅游業(yè)務

2.旅行社

3.頭腦風暴法

4.自訂房

5.小包價旅游產品

三、填空題（每空1分，共25分）

1.1845年，世界上第一位專職的旅行代理商在英國誕生，創(chuàng)始人是（）。

2.美國最大的旅行社是（），它于1850年成立于紐約州的布法羅市。

3.1891年，美國運通旅行社推出了第一張（）。

4.香港中國旅行社股份有限公司的前身是1927年成立于上海的（）。

5.新中國第一家旅行社是1949年11月19日成立于（）省（）市的華僑服務社。它是現在（）的前身。

6.中國國際旅行社成立于（）年，中國青年旅行社成立于（）年。7.旅游交通、旅游飯店和（）是旅游業(yè)的三大支柱。

8.旅行社產品作為服務產品，具有兩個獨特特征，即（）和（）。9.按照旅游動機，世界旅游組織將旅行社產品分為三大類：（）、（）和專項旅游產品。

10.根據旅行社提供的旅游服務內容，旅行社產品可以分為（）、組合旅游產品、（）和（）。11.旅行社產品發(fā)生交易離不開三個主要因素，即（）、合理的價格和（）。

12.從實用的觀點來看，旅游產品的生命周期一般可以分為：初創(chuàng)期、（）、（）、衰退期四個階段。

13.旅行社主要通過直接預訂、（）和（）三個渠道預定飯店。

14.旅行社為了能夠以最低的價格或者最小的采購成本從其他旅游服務供應部門或者企業(yè)獲得各種旅游服務，常用的采購技巧有：集中采購、（）和（）。

四、問答題（15分）

有人認為發(fā)展旅游業(yè)能夠起到進一步美化、保護自然環(huán)境的作用；也有人認為發(fā)展旅游業(yè)會造成自然環(huán)境的污染和破壞。你認為旅游業(yè)的發(fā)展對自然環(huán)境有何影響和作用？