第一篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題（共）

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題

一、填空題

1、散客乘火車離開，導(dǎo)游人員應(yīng)提前

2、迎接乘火車而來的散客或散客旅游團(tuán)，應(yīng)提前進(jìn)站臺等候。

3、導(dǎo)游員的飲酒量不要超過自己酒量的_________。

4、旅游團(tuán)隊(duì)參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)提前________分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

5、為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由來做。

6、高級導(dǎo)游員必須任中級導(dǎo)游員

7、世界第一家商業(yè)旅行社是由____________創(chuàng)立的

8、新中國第一家國營旅行社是_______________

9、世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游員陪同的旅游活動出現(xiàn)于________年。

10、旅游團(tuán)在用餐前______小時(shí)提出換餐要求時(shí)，地陪應(yīng)盡量協(xié)調(diào)給予滿足。

二、單項(xiàng)選擇題

1、旅游過程中，外國外交官員要求隨團(tuán)活動，導(dǎo)游應(yīng)請示（），按我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。A、領(lǐng)隊(duì)B、公安部門C、駐華使領(lǐng)館D、旅行社領(lǐng)導(dǎo)

2、旅游團(tuán)成員與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生了糾紛，這時(shí)地陪應(yīng)采取的正確態(tài)度是（）

A、應(yīng)站在領(lǐng)隊(duì)的立場上提供幫助B、應(yīng)站在客人的立場上提供幫助

C、不應(yīng)介入D、報(bào)告組團(tuán)社

3、要求導(dǎo)游人員按照國家和旅游行業(yè)的有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)公平、禮貌地對待每一位旅游者，一視同仁地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）原則。

A、“旅游者至上”原則B、“旅行合同”原則 C、“保障安全”原則D、“合理而可能”原則

4、對旅游者提出的侮辱自身人格尊嚴(yán)或違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德的不合理要求，有權(quán)拒絕，體現(xiàn)了導(dǎo)游人員在對待旅游者的個(gè)別要求時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A、符合法律的原則B、合理可行的原則 C、尊重旅游者原則D、維護(hù)尊嚴(yán)原則

5、導(dǎo)游人員的工作既要為國家利益著想，為旅行社著想，也要對旅游者負(fù)責(zé)，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。

A、紐帶B、標(biāo)志C、擴(kuò)散D、宣傳

6、游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的_______作用。（）A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下D、擴(kuò)散作用

7、若海外游客提出想為希望工程捐款，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A、表示感謝并婉拒

B、報(bào)告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助 C、表示歡迎，并帶客人到民政部門辦理相關(guān)手續(xù) D、接受捐贈，然后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門

8、下列情況屬于導(dǎo)游人員責(zé)任事故的是（）。

A、因天氣原因航班停飛B、空接C、漏接D、錯(cuò)接

9、“國際預(yù)防接種證明書”因其封皮的顏色俗稱（）。

A、白皮書B、黃皮書C、藍(lán)皮書D、紅皮書

10、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了（）。

A、自尊自愛 不卑不亢B、愛國愛企 忠于職守

C、尊紀(jì)守法 敬業(yè)愛崗D、團(tuán)結(jié)協(xié)作 顧全大局

11、安排落實(shí)旅游活動是（）的主要職責(zé)。

A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

12、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要樹立“以人為本”的理念。體現(xiàn)了導(dǎo)游人員怎樣的思想道德素質(zhì)（）A、愛國主義意識B、強(qiáng)烈的服務(wù)意識C、全新的服務(wù)理念D、高尚的品德

13、某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A、請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解B、讓游客自行調(diào)配C、予以滿足，但費(fèi)用自理D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配

14、旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境，地陪導(dǎo)游應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）確認(rèn)機(jī)票。A、2小時(shí)B、24小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)

15、某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）A、同餐廳聯(lián)系，予以安排B、征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定

C、建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理D、不予接受，耐心解釋

16、有的游客到某地后，希望親友隨團(tuán)活動甚至到外地去旅行游覽。當(dāng)游客向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A、婉言謝絕B、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

C、表示贊同D、征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見

17、某旅行團(tuán)入住某市的某飯店。有一位客人在他的房間里發(fā)現(xiàn)了蟑螂，要求更換房間。地陪的正確做法是()。

A、這是飯店的問題，讓客人自行找飯店解決 B、說服客人，明天就要走了，將就一個(gè)晚上C、報(bào)告旅行社，請領(lǐng)導(dǎo)解決 聯(lián)系D、應(yīng)給予滿足，必要時(shí)調(diào)換飯店

18、導(dǎo)游員與司機(jī)應(yīng)約定共赴機(jī)場（車站、碼頭）接團(tuán)的時(shí)間，并在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前（）到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。

A、1小時(shí)B、半小時(shí)C、20分鐘D、10分鐘

19、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員身心健康所包括的內(nèi)容（）。

A、心理平衡B、思想健康C、舉止大方D、身體健康 20、通常協(xié)助地陪為外賓團(tuán)辦理住宿登記手續(xù)，并分發(fā)房卡的導(dǎo)游人員是（）。A、海外領(lǐng)隊(duì)B、地陪C、酒店前臺接待員D、全陪

三、多項(xiàng)選擇題

1、游客在購買古玩或仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒其（）。A、保存發(fā)票B、不要去掉火漆印C、不要在地?cái)偵线x購古玩 D、有數(shù)量的限定E、不可退換

2、離店服務(wù)中，交運(yùn)行李時(shí)應(yīng)有（）在場共同清點(diǎn)行李并進(jìn)行交接。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、飯店行李員E、旅行社行李員

3、地陪要想處理好與全陪和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)（）。

A、尊重他們，互相合作B、及時(shí)溝通，避免正面沖突C、建立“伙伴關(guān)系”D、保持有理、有利、有節(jié)E、聽從領(lǐng)隊(duì)和全陪的領(lǐng)導(dǎo)

4、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）。

A、服務(wù)性B、獨(dú)立性強(qiáng)C、復(fù)雜多變D、腦體高度結(jié)合E、誘惑性大

5、你認(rèn)為導(dǎo)游員在處理轉(zhuǎn)遞物品要求時(shí)的妥善做法是（）。

A、一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將物品親手交給或郵寄給接收部門或接收人 B、游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有食品，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕 C、若是應(yīng)交稅物品，應(yīng)促其納稅

D、導(dǎo)游人員應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，游客一般情況下是不求人的，一旦提出要求，往往其急需的，所以要完全予以滿足 E、請旅游者寫委托書

6、導(dǎo)游人員是指（）的人員

A、按《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定取得中華人民共和國導(dǎo)游證B、接受旅行社委派 C、接受旅游者委托D、為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù) E、獲得導(dǎo)游人員等級證書

7、下列屬于地陪導(dǎo)游人員在服務(wù)準(zhǔn)備工作中，熟悉接待計(jì)劃的內(nèi)容的是（）。A、旅游團(tuán)概況B、掌握聯(lián)系電話C、旅游團(tuán)成員的情況D、旅游路線和交通工具E、與全陪聯(lián)系

8、旅游接待工作中，在行為規(guī)范方面需要注意小節(jié)，具體要求是（）。A、導(dǎo)游人員不要隨便單獨(dú)去游客的房間，更不要單獨(dú)去異性游客的房間 B、導(dǎo)游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團(tuán)活動 C、導(dǎo)游人員不與同性外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室 D、導(dǎo)游人員飲酒量不要超過自己酒量的1/3 E、不埋怨責(zé)怪旅游者

9、地陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括（）

A、物質(zhì)準(zhǔn)備B、知識準(zhǔn)備C、身體準(zhǔn)備D、心理準(zhǔn)備E、形象準(zhǔn)備

10、地陪首次沿途導(dǎo)游包括（）。

A、風(fēng)光導(dǎo)游B、風(fēng)情介紹C、致歡迎辭D、介紹下榻飯店E、調(diào)整時(shí)間

11、屬于散客旅游的特點(diǎn)的是（）A、批次多B、規(guī)模小C、計(jì)劃性強(qiáng)D、要求高E、預(yù)定期短

12、導(dǎo)游人員服務(wù)的范圍包括（）。

A、導(dǎo)游講解服務(wù)B、購物服務(wù)C、旅行生活服務(wù)D、市內(nèi)交通服務(wù)E、衛(wèi)生服務(wù)E、及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

13、由于天氣原因，某旅行團(tuán)飛離旅游地的航班推遲1天，在這種情況下，地陪應(yīng)該采取的具體措施有（）。

A、立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新做好用餐、用房、用車準(zhǔn)備 B、經(jīng)組團(tuán)社同意，酌情增加旅游景點(diǎn) C、適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間

四、判斷題

1、在從景點(diǎn)原路返回住地時(shí)，應(yīng)給游客有充分的時(shí)間回味，因此不必講解。（）

2、在旅游團(tuán)的旅游過程中，負(fù)責(zé)監(jiān)督接待旅行社落實(shí)實(shí)施旅游合同，是地陪的責(zé)任。()

3、游客在用餐前1小時(shí)提出中餐換西餐的要求，導(dǎo)游員可以受理安排。（）

4、如出現(xiàn)誤機(jī)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)、求助，并及時(shí)與機(jī)場聯(lián)系，看能否讓客人乘坐最近D、安排好文體活動，盡量使活動內(nèi)容充實(shí) E、及時(shí)通知下一站

14、地陪在同全陪核對和商定日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)全陪手中的旅行計(jì)劃與自己的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。

A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排 B、及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

C、對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服 D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況 E、一切以全陪或領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃為準(zhǔn)

15、下列屬于散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)的是（）A、服務(wù)項(xiàng)目少且比較單一B、服務(wù)周期短C、服務(wù)對象相對復(fù)雜D、游客自由度高，變化大E、服務(wù)簡單，工作相對容易

16、全陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作的內(nèi)容包括（）。A、熟悉接待計(jì)劃B、落實(shí)接待事宜C、物質(zhì)準(zhǔn)備D、與接待社聯(lián)絡(luò)E、知識準(zhǔn)備

17、以下屬地陪導(dǎo)游人員職責(zé)的是（）A、安排落實(shí)旅游活動B、做好接待工作C、負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解

D、宣傳、調(diào)研E、聯(lián)絡(luò)工作

18、核對、商定節(jié)目安排的必要性是（）A、對領(lǐng)隊(duì)、全陪職權(quán)的尊重B、對旅游者權(quán)力的尊重 C、對特定工作再次慎重對待的體現(xiàn)

D、修改可能存在問題的機(jī)會E、導(dǎo)游服務(wù)程序的一種形式體現(xiàn)

19、送團(tuán)前，導(dǎo)游人員應(yīng)對交通票據(jù)進(jìn)行（）核實(shí)。

A、計(jì)劃時(shí)間B、變化時(shí)間C、票面時(shí)間D、時(shí)刻表時(shí)間E、問詢時(shí)間

20、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是（）

A、付費(fèi)方式不同B、價(jià)格不同C、人數(shù)不同D、服務(wù)內(nèi)容不同E、旅游方式的航班機(jī)離開。（）

5、末站服務(wù)是全陪整個(gè)服務(wù)中的最后環(huán)節(jié)。（）

6、散客旅游的付款方式與團(tuán)隊(duì)旅游的付款方式都采用包價(jià)形式。（）

7、游客乘坐國際航班離境，導(dǎo)游人員應(yīng)將游客送至隔離區(qū)入口處同其告別。（8、中文導(dǎo)游員就是利用漢語普通話為旅游者服務(wù)的導(dǎo)游工作人員。（）

9、出境旅游導(dǎo)游員就是海外領(lǐng)隊(duì)。（）

10、誤機(jī)事故屬重大事故。（）

五、簡答題

1、空接事故如何處理？

2、導(dǎo)游人員在哪些情況下需勸阻旅游者自由活動？

3、對親友隨團(tuán)活動的要求導(dǎo)游應(yīng)如何處理？）

六、案例分析

1、某旅游團(tuán)中一位客人，很想購買一件文物的復(fù)制品，但直到出境前仍未購到。經(jīng)商議，他給導(dǎo)

游小張留下款項(xiàng)，請代為購買。如果你是這位導(dǎo)游小張，應(yīng)如何妥善處理此事？

2、地陪小夏接待一個(gè)45人的旅游團(tuán)，按計(jì)劃該團(tuán)將乘16：45的火車赴包頭市。飯后出完行李，小夏在14：30帶全團(tuán)到市中心廣場并宣布：“請大家在廣場自由活動或在附近購物，一小時(shí)后集合！”但集合時(shí)只有38人返回，待最后幾人返回時(shí)，已是16：10分了，匆匆趕到火車站，火車已駛離，請你：（10分）

1）分析造成事故的具體原因，并寫出此事故造成什么損失？ 2）誤機(jī)（車、船）是重大事故，怎樣避免此類事故的發(fā)生？

第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題.txt你媽生你的時(shí)候是不是把人給扔了把胎盤養(yǎng)大？別把蝦米不當(dāng)海鮮。別把蝦米不當(dāng)海鮮。導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識詳解練習(xí)題 一：填空題

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識 旅行社的類型和業(yè)務(wù)

1：我國的旅行社分為________ 旅行社和 __________ 旅行社兩類.答案： 國際 國內(nèi)

2：國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括 ______ 旅游，_______ 旅游和______ 旅游的旅行社。

答案：入境 出境 國內(nèi)

3：國內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營范圍僅為 _______ 旅游業(yè)務(wù)的旅行社。答案：國內(nèi) 旅游產(chǎn)品

4：旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。它是由 _____ 和______綜合構(gòu)成。其特征是 _____ 成為主體，其具體展示主要有_____、____ 和______。答案：實(shí)物 服務(wù) 服務(wù) 線路 活動 食宿

5：旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ 旅游.答案：團(tuán)體包價(jià) 散客包價(jià) 半包價(jià) 小包價(jià) 零包價(jià) 組合 單項(xiàng)服務(wù)

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識 6：________型飯店多以接待來往經(jīng)商的賓客，多分布在城市中心，商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。答案：商務(wù)

第三節(jié): 出入境知識

7：中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為_____年，可延期_____次，每次不超過____年。答案：五、二、五

8：我國邊防檢查實(shí)施的是CIQ聯(lián)檢程序，即是 ______、_____、_____、三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

答案：Customs(海關(guān))Immigration(證照查驗(yàn))Quarantine(衛(wèi)生檢查)

第四節(jié)：交通知識 航空運(yùn)輸 9：民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即 ____飛行，_____飛行和 _____飛行。此外，還有 _____航班與 _____航班飛行.答案： 班期 加班 包機(jī) 不定期 季節(jié)性 10：目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的____________ 和 _____________ 組成。答案：二字英語代碼 四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

11：旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)、兩小時(shí)以前要求退票，須支付客票價(jià) ____ 的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間兩小時(shí)之內(nèi)要求退票，收取客票價(jià) ______ 的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間后要求退票，按誤機(jī)處理，須支付客票價(jià) ______ 的誤機(jī)費(fèi)。答案： 10% 20%

50% 鐵路客運(yùn)

第五節(jié)：通訊知識 12：中國的電話國際代碼是_____、美國是_____、英國是_____、法國是_____、俄國是 _____、日本是_____。

答案： 0086 001 0044 0033 007 0081 13：國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度為 _____米，最大重量為______ 千克。

答案：

1.5

第六節(jié)：金融知識

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

14:英國格林威治天文臺每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為 __________ 時(shí)間，即 _________ 時(shí)間

答案： 國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 格林威治

15：1公里= ______里= _______英里= _____千米 答案：

0.6214

二：單項(xiàng)選擇題：

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識

1：國外旅行社獲準(zhǔn)在中國獨(dú)資經(jīng)營旅行社的時(shí)間是()A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底 答案：B：2005年年底

2：零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了（）

A：酒店費(fèi)用B：飛機(jī)票費(fèi)用C：導(dǎo)游費(fèi)用D：景點(diǎn)費(fèi)用 答案：B：飛機(jī)票費(fèi)用

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識

３：三星級飯店屬于（）

A：低檔飯店

B：中低檔飯店

C：中高檔飯店

D：高檔飯店 答案：C：中高檔飯店

４：中型飯店的房間數(shù)一般為（）

A：300間以下 B：300-600間 C：600-800間 D：800間以上 答案：B：300-600間

5：旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游一般在飯店住()。

A、標(biāo)準(zhǔn)間

B、單人間

C、豪華間

D、夫妻間 答案：A、標(biāo)準(zhǔn)間

第三節(jié): 出入境知識

6：根據(jù)我國規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）A：外事部門 B：公安局 C：安全局 D：旅游局 答案：B：公安局

7、中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為（）可延期2次。A、五年

B、六年

C、七年

D、十年 答案：A、五年 8：我國為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護(hù)照的有效性為（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效 答案：A：一次性有效

9：旅游簽證在中國為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：普通簽證

D：公務(wù)簽證

答案：C：普通簽證

10：旅行團(tuán)隊(duì)發(fā)放團(tuán)體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）

A：三人以上

B：五人以上

C：七人以上

D：九人以上 答案：

D：九人以上

11：來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施幾日的留驗(yàn)措施（）A：三日

B：五日

C：六日

D：八日 答案：C：六日

12：在行李檢查中，海關(guān)加蓋了什么記號的行李，必須復(fù)帶出境（）A：◇ B：☆

C：◎

D：△ 答案： D：△

13：入境游客可攜帶香煙200支和幾瓶的酒（）A：一瓶

B：二瓶

C：三瓶

D：四瓶 答案：B：二瓶

14：旅客攜帶金、銀及其制品入境時(shí)，超過多少克的應(yīng)填寫申報(bào)單證（）A：10克

B：20克

C：50克

D：100克 答案：C：50克

15：游客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為多少元（）A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 答案：B：6000

第四節(jié)：交通知識 航空運(yùn)輸

16：中國南方航空公司的二字代碼為（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 答案：B：CZ 17：在中國民航各管理局的代號中，代號為“1”的管理局是（）A：華北管理局 B：西南管理局 C：沈陽管理局 D：華東管理局 答案：A：華北管理局

18、不滿2同歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人價(jià)的（）付費(fèi)。

A、10%

B、25%

C、50%

D、70% 答案：A、10%

19、在國際地區(qū)航線上，按旅客票價(jià)等級，每一全票或半票旅客免費(fèi)交運(yùn)行李，一等票價(jià)客票額為（）。

A、30公斤

B、40公斤

C、20公斤

D、50公斤 答案：B、40公斤 鐵路客運(yùn)

20：特快旅客列車稱為“特快”（）

A：車次前冠以漢語拼音字母K B：車次前冠以漢語拼音字母T C：車次前冠以漢語拼音字母L D：車次以1、2、3、4、5開頭 答案：B：車次前冠以漢語拼音字母T 21：乘坐游輪時(shí)，購買兒童票的兒童的身高是在（）之間。A：1.1-1.4米 B：1.1-1.3米 C：1.1-1.35米 D：1.1-1.45米 答案：1.1-1.3米

22：在國際地區(qū)航線上，持公務(wù)票價(jià)客票旅客的計(jì)重免費(fèi)行李額為（）A：40公斤 B：30公斤 C：20公斤 D：50公斤 答案：B：30公斤

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識

23：中國銀行在收兌旅行支票時(shí)收取的貼息為（）

A：千分之七點(diǎn)五 B：千分之六點(diǎn)五 C：千分之五點(diǎn)五 D：千分之四點(diǎn)五 答案：A：千分之七點(diǎn)五

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

24、北京時(shí)間為12時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為同日7時(shí)的城市是（）。A、開羅

B、紐約

C、莫斯科

D、倫敦 答案：

C、莫斯科

三：多項(xiàng)選擇題（選出正確的答案，無限制）

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識

1：歐美國家的旅行社一般分為三類，即（）

A：旅游批發(fā)商 B：旅行社業(yè)務(wù)商 C：旅游經(jīng)營商 D：旅游零售商 答案：A：旅游批發(fā)商C：旅游經(jīng)營商D：旅游零售商

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識

2：飯店的星級表示方法一般為以下幾種（）

A：星的數(shù)目

B：皇冠

C：檔次

D：字母“Ａ”

Ｅ：級 答案：A：星的數(shù)目

B：皇冠

D：字母“Ａ”

Ｅ：級 ３：目前國際上有名的總部在美國的飯店管理集團(tuán)有：（）

A：假日飯店集團(tuán) B：喜來登飯店集團(tuán)

C：國際希爾頓飯店集團(tuán)

D：花園半島飯店集團(tuán)

答案：A：假日飯店集團(tuán) B：喜來登飯店集團(tuán)

C：國際希爾頓飯店集團(tuán)

4：飯店的部門設(shè)置一般為（）

A：前廳部

B：客房部

C：收銀處

D：餐飲部

Ｅ：其他部門 答案：A：前廳部

B：客房部

D：餐飲部

Ｅ：其他部門 5：客房的種類簡單的可以分為（）

A：標(biāo)準(zhǔn)單間

B：豪華客房

C：豪華單間

D：總統(tǒng)套房 答案：A：標(biāo)準(zhǔn)單間

B：豪華客房

D：總統(tǒng)套房

第三節(jié): 出入境知識

6：護(hù)照的種類一般分為（）

A：外交護(hù)照

B：公務(wù)護(hù)照

C：留學(xué)護(hù)照

D：普通護(hù)照 答案：A：外交護(hù)照

B：公務(wù)護(hù)照

D：普通護(hù)照 7：海關(guān)通道有幾種（）

A：紅色通道

B：黃色通道

C：綠色通道

D：藍(lán)色通道 答案：A：紅色通道

C：綠色通道

8：持下列簽證的人員可采用綠色通道（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：公務(wù)簽證

D：普通簽證 答案：A：外交簽證

B：禮遇簽證

9：下列中藥材不準(zhǔn)出境（）

A：麝香

B：天麻

C：犀牛角

D：虎骨 答案：A：麝香

C：犀牛角

D：虎骨 10：患有下列病癥的外國人不準(zhǔn)入境（）

A：精神病

B：愛滋病

C：肝炎

D：性病 答案：A：精神病

B：愛滋病

D：性病 11：下列人士，邊防檢查站有權(quán)阻止其出境：（）

A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 C：喝醉酒的D：拒絕接受查驗(yàn)證件的

答案：A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 D：拒絕接受查驗(yàn)證件的

12、中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的口岸有：北京、上海、天津、大連、福州（）杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）。A、桂林

B、西安

C、廈門

D、武漢 答案：A、桂林

B、西安

C、廈門

第四節(jié)：交通知識 航空運(yùn)輸 鐵路客運(yùn)

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識

13：在中國境內(nèi)，目前可以通過中國銀行兌換的部分國家的外幣有（）A：新加坡元 B：丹麥克朗 C：20越南盾 D：俄國盧布 答案：A：新加坡元 B：丹麥克朗

14、下列幾組貨幣中，可在我國兌換成人民幣的有（）。

A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索

B、澳大利亞元、奧地利光令、法國法郎

C、美元、新西蘭元、德國馬克

D、意大利里拉、荷蘭盾、新加坡元

答案：A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索

C、美元、新西蘭元、德國馬克

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

四：名詞解釋：

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識 1：什么叫團(tuán)體包價(jià)旅游？

答案：是由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，由組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

2：什么叫小包價(jià)旅游？

答案：小包價(jià)旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機(jī)場（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)用；選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等。3：什么叫半包價(jià)旅游？

答案：是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識 4：什么叫飯店？

答案：是向客人提供食宿、膳食、娛樂等服務(wù)設(shè)施及綜合性服務(wù)，以獲取經(jīng)濟(jì)效益的具有法人地位的經(jīng)濟(jì)單位。

第三節(jié): 出入境知識 5：什么叫護(hù)照？

答：護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。

6：什么叫簽證？

答：前者是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。7：什么叫落地簽證？

答案：為了方便旅游者，允許旅游者在入境時(shí)直接向口岸簽證機(jī)關(guān)申請辦理簽證，稱之為落地簽證。

8：什么叫港澳同胞回鄉(xiāng)證？

答：港澳同胞開往與香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，有廣東省公安廳頒發(fā)，有效期是十年。9：什么叫臺灣同胞旅行證明？

答：臺灣同胞旅行證明是臺灣同胞來祖國大陸探親、旅游的證件，經(jīng)口岸邊防站查驗(yàn)并加蓋驗(yàn)訖章后，即可作為臺灣同胞進(jìn)出祖國大陸和在內(nèi)地旅行的身份證明。10：什么叫“黃皮書”？

答：來自國家公布的傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱：“黃皮書”。

第四節(jié)：交通知識 航空運(yùn)輸

11：什么叫班期飛行？

答案：是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行。

12：什么是OK機(jī)票？什么是OPEN機(jī)票？ 答案：OK機(jī)票就是已訂妥日期，航班和機(jī)座的機(jī)票。OPEN機(jī)票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件（護(hù)照、身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)。鐵路客運(yùn)

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識 13：什么叫水單？

答案：銀行出具的外匯兌換證明。14：什么叫信用卡？

答案：信用卡是銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)者信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。15：什么叫旅行支票？

答案：旅行支票，是銀行或旅行支票公司為方便旅游者在旅游者交有一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的，沒有指定的付款人或付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

五：簡述題

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識

1：團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括那些？

答案：

1、客房服務(wù)。

2、早餐、正餐和飲料。

3、市內(nèi)游覽用車。

4、導(dǎo)游服務(wù)。

5、交通集散地接送服務(wù)。

6、每人2000克的行李服務(wù)。

7、游覽點(diǎn)門票。

8、文娛活動入場劵。

9、城市間交通。

2：國際旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)具體包括哪些？ 答案：（1）招徠外國人，華僑、港澳臺同胞來華旅游，為其提供食、住、行、購、娛服務(wù)。（2）招徠中國大陸居民在國內(nèi)旅游為其提供食、住、行、游、購、娛服務(wù)。（3）經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，組織中國公民赴境外（含港澳臺地區(qū)）及特定的，與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，并提供領(lǐng)隊(duì)等相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)。（4）各種代訂、代辦服務(wù)

3： 歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商，旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體意義：

答案：（1）旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社。（2）旅游經(jīng)營商：經(jīng)營各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅游性。

（3）旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營商的包價(jià)旅游產(chǎn)品。

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識

4：飯店的前廳部包括了那些機(jī)構(gòu)？

答案：

1、禮賓服務(wù)處。

2、接待處。

3、委托代辦處。

4、收銀處。

5、商務(wù)中心。

6、電話總機(jī)。

7、票務(wù)中心。

第三節(jié): 出入境知識

5：在入境旅游中，對入境的表述是什么？ 答案：外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民自海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可入境。

6、簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

答：

1、列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。

2、內(nèi)容涉及國家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲介質(zhì)及其它物品。

3、珍貴文物及其它禁止出境的文物。

4、瀕危的動物和其它珍貴的動物、植物（均含標(biāo)本）及其中自己繁殖材料。7：在我國旅游業(yè)中經(jīng)常接觸到的有效證件有那些？

答案：有護(hù)照、簽證、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺灣同胞旅行證明、居民身份證和邊防通行證。

第四節(jié)：交通知識 航空運(yùn)輸 鐵路客運(yùn)

8：簡述中國鐵路列車的編次與種類

答案：我國鐵路旅客列車的編次（即車次）是以北京為中心，凡是離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，馳向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時(shí)旅客列車。

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識

9：簡述我國目前銀行發(fā)行的主要信用卡和我國目前受理的外國主要信用卡。

答案：目前由我國銀行發(fā)行的信用卡主要有中國銀行發(fā)行的長城卡，中國工商銀行發(fā)行的牡丹卡，中國農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行的金穗卡和中國建設(shè)銀行發(fā)行的龍卡。

目前我國受理的外國信用卡主要有萬事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡、百萬卡、發(fā)達(dá)卡和JCB卡

10：簡述國家旅游局頒布的[旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定]中對游客旅游意外保險(xiǎn)的內(nèi)容

答案：規(guī)定旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游，無論是海外游客的入境旅游，還是中國公民的國內(nèi)旅游和出境旅游，旅行社都必須為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。

11、我國的外匯方針是什么？

答：我國對外匯實(shí)行集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。在我國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、沙匯、逃匯。

12、海外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時(shí)是否可再次換成他們要求的外幣？

答：海外游客在華期間兌換的人民幣如未用完，出境時(shí)可持銀行出具的外匯兌換證明（俗稱水單，其有效期為半年）將其兌換成外幣（一般是原來兌換的外幣），最后經(jīng)海關(guān)核試驗(yàn)申報(bào)單后將未

第三篇：2014導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫

一、單項(xiàng)選擇題（只有一個(gè)正確答案，錯(cuò)選、多選均不得分，共50題）

1、原始社會末期，最早出現(xiàn)的人類旅游活動是（）C Ａ、帝王巡游 Ｂ、士人漫游 Ｃ、商旅活動 Ｄ、科學(xué)考察活動

2、（）年托馬斯· 庫克利用包租火車的形式組織570人參加禁酒大會，是世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動。B Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、1845

3、從（）年開始，我國開始進(jìn)行導(dǎo)游員資格考試。B Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、1998

4、如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會對旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。這說明了導(dǎo)游服務(wù)具有（）。C Ａ、紐帶作用 Ｂ、標(biāo)志作用 Ｃ、擴(kuò)散作用 Ｄ、反饋?zhàn)饔?/p>

5、等距離服務(wù)原則的基本點(diǎn)_______D A、滿足每位客人的要求 B、賓客至上

C、熱情友好 D、與旅游團(tuán)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁

6、個(gè)性化服務(wù)主要是指_______B A、滿足游客需要的服務(wù) B、針對游客合理要求的服務(wù) C、旅行社向游客約定的服務(wù) D、國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)

7、在“賓客至上”的前提下，對于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循（）的原則進(jìn)行綜合分析。A Ａ、合理而可能 Ｂ、維護(hù)游客合法權(quán)益 Ｃ、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合 Ｄ、安全第一

8、導(dǎo)游資格證有效期為

。A Ａ、３年

Ｂ、５年

Ｃ、１０年

Ｄ、無期限

9、導(dǎo)游證的有效期為_______B A、2年 B、3年 C、4年 D、5年

10、獲初級導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游。B 1

Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、3 Ｄ、4

11、一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）C A、熱情導(dǎo)游 B、勤奮苦練 C、愛國 D、開拓創(chuàng)新

12、海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所有共有的職責(zé)是（）B A、落實(shí)旅游合同 B、維護(hù)安全 C、景點(diǎn)講解 D、聯(lián)絡(luò)工作

13、旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（）C A、組團(tuán)人員 B、全陪 C、地陪 D、領(lǐng)隊(duì)

14、（）是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范。A Ａ、熱情友好、賓客至上 Ｂ、誠實(shí)守信、辦事公道 Ｃ、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù) Ｄ、愛崗敬業(yè)、忠于職守

15、導(dǎo)游員最重要的基本功是（），它也是導(dǎo)游服務(wù)的工具。B Ａ、導(dǎo)游專業(yè)知識 Ｂ、語言知識 Ｃ、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識 Ｄ、政策法規(guī)知識

16、（）是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)。A A、不卑不亢 B、遵紀(jì)守法 C、顧全大局 D、真誠公道

17、在人際交往中，以下握手順序不正確（）D A、上級先伸手，下級后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年長的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴請客人時(shí)，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（）B A、朝向門口 B、在主賓的右側(cè) C、在主賓對面 D、主賓不遠(yuǎn)的地方

19、為體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則，下車，下船，出電梯時(shí)，男士應(yīng)（）A A、讓女士先行 B、為女士開道并提供必要的幫助 C、自己先行 D、引導(dǎo)女士、跟其同行

20、在部分東南亞佛教國家，通常盛行()。C A、接吻禮 B、鞠躬禮 C、合掌禮 D、握手禮

21、導(dǎo)游服務(wù)中（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。C A、關(guān)聯(lián)度高 B、獨(dú)立性強(qiáng) C、復(fù)雜多變 D、腦體高度結(jié)合

22、導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要()。B A、講得越多越好

B、盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合 C、觀光團(tuán)多講，專業(yè)團(tuán)少講 D、導(dǎo)游員隨意

23、某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時(shí)，只 在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與()的職業(yè)道德規(guī)范不符。C A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

24、導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（）。C Ａ、時(shí)間 Ｂ、場合 Ｃ、身份 Ｄ、地點(diǎn)

25、禮節(jié)、禮貌的核心是（）。B Ａ、熱情待人 Ｂ、尊重人 Ｃ、理解人 Ｄ、寬容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（）。C Ａ、旅游需求更旺盛

Ｂ、旅游產(chǎn)品更多樣化

Ｃ、個(gè)性化需求增強(qiáng) Ｄ、對旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高

27、在旅游消費(fèi)中，導(dǎo)游服務(wù)周到會讓游客對旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（）。C Ａ、首次效應(yīng) Ｂ、新近效應(yīng) Ｃ、暈輪效應(yīng) Ｄ、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

28、性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動效率的客人屬于（）類型的人。A Ａ、多血質(zhì) Ｂ、粘液質(zhì) Ｃ、膽汁質(zhì) Ｄ、抑郁質(zhì)

29、安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的人。B Ａ、多血質(zhì) Ｂ、粘液質(zhì) Ｃ、膽汁質(zhì) Ｄ、抑郁質(zhì)

30、一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。D A、3.12米

B、2.7米

C、3.5米

D、2.44米

31、旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會延長在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪首先應(yīng)()。D A、適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間 B、酌情增加游覽景點(diǎn)

C、提醒旅行社有關(guān)部門及時(shí)通知下一站

D、與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車事宜

32、半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除（）的一種產(chǎn)品形式。D

A、參觀游覽費(fèi)用

B、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) C、觀看文娛節(jié)目費(fèi)用

D、午餐和晚餐費(fèi)用

33、根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（）。C A、貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物 B、珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶 C、刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品 D、存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

34、為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由()來做。C A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、團(tuán)長

35、導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為()。B A、突出重點(diǎn)法 B、觸景生情法 C、虛實(shí)結(jié)合法 D、類比法

36、若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（）。B A、設(shè)法將毒刺拔出 B、用鹽水洗敷傷口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、讓其服用客人自備的止痛藥

37、外國旅游者在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證時(shí)，導(dǎo)游 人員應(yīng)該（）。C A、陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù) B、一般可以滿足要求

C、原則上應(yīng)予婉拒 D、可請示旅行社是否同意

38、導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以（）。D A、打電話先表示歉意，然后再說明情況 B、等到第二天再說

C、直接敲客人房門進(jìn)去面談 D、先告訴領(lǐng)隊(duì)，由他出面處理

39、旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（）C A、接團(tuán)社付 B、組團(tuán)社付 C、旅游者自理 D、導(dǎo)游員代理 40、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，必須()。B A、組織好團(tuán)隊(duì)的旅游活動，以提供滿意的服務(wù)為原則 B、尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益 C、及時(shí)交流信息，主動溝通配合

D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則

41、北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16：00的城市是()。A A、倫敦 B、紐約 C、漢城 D、巴黎

42、因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。D A、若推遲時(shí)間不長，堅(jiān)持在機(jī)場等候 B、推遲時(shí)問較長，重新落實(shí)接團(tuán)事宜 C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系

D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因

43、旅游者因搶救無效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報(bào)告》和()。B A、《尸體解剖報(bào)告》 B、《死亡診斷證明》 C、《死亡公證書》 D、《因病死亡證明》

44、下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。C A、整潔 B、端莊 C、華麗 D、穩(wěn)重

45、某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員 應(yīng)()。D A、請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解 B、讓游客自行調(diào)配 C、予以滿足，但費(fèi)用自理 D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配

46、甲旅行社的導(dǎo)游李某對乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說：“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你 們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。C A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

47、旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)該()。C A、婉言拒絕 B、表示同意 C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見 D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

48、()不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。A A、相貌身材 B、知識 C、服務(wù)技能 D、語言

49、導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。A A、德誠于中、禮形于外 B、以我為主、尊重他人 C、全心全意為旅游者服務(wù) D、以上都不是 50、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。C A、講解服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù) C、規(guī)范化服務(wù) D、超值服務(wù)

二、多選題（有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案，錯(cuò)、漏、多選均不得分，共30題）

1、新形勢下，我國對導(dǎo)游人員的要求有（）。ACD Ａ、良好的思想品德 Ｂ、獨(dú)特的業(yè)務(wù)素質(zhì) Ｃ、過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng) Ｄ、較高的外語水平E、靈活的應(yīng)變能力

2、導(dǎo)游服務(wù)的作用是（）。ACDE Ａ、紐帶作用 Ｂ、標(biāo)志作用 Ｃ、擴(kuò)散作用 Ｄ、反饋?zhàn)饔?E、廣告作用

3、地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）。ABD A、安排旅游活動，做好接待工作 B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題 C、做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作 D、安排旅游活動進(jìn)行導(dǎo)游講解

E、做好宣傳和調(diào)研的工作

4、導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對方的隱私，屬于旅游者的隱私是（ABCDE A、工資收入 B、個(gè)人履歷 C、婚姻狀況 D、年齡 E、身體狀況

5、在介紹他人時(shí)，應(yīng)注意介紹順序，正確的有（）。BDE A、把女子介紹給男子 B、把年輕人介紹給長者 C、把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬 D、把未婚女子介紹給已婚女子 E、把主人介紹給客人

6、關(guān)于握手，以下說法正確的是（）。AD A、初次見面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi) B、行握手禮，忌諱用左手與他人握手

C、行握手禮，可以一腳門里一腳門外與他人握手

D、男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手）。

E、為表示親熱，可邊握手邊拍對方肩頭

7、對導(dǎo)游人員儀容儀表的總體要求是（）。BCE Ａ、統(tǒng)一性 Ｂ、規(guī)范化 Ｃ、和諧 Ｄ、個(gè)性化 E、審美性

8、以下說法正確的是（）。ADE Ａ、東方人的思維方式一般由抽象到具體 Ｂ、西方人的思維方式一般由抽象到具體 Ｃ、英國人矜持，但不幽默 Ｄ、法國人浪漫，但缺乏時(shí)間觀念 Ｅ、美國人開朗大方、愛結(jié)交朋友

9、游客消費(fèi)行為特點(diǎn)有（）。ABDE Ａ、易波動性 Ｂ、無形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性 E、選擇性

10、影響旅游消費(fèi)行為的社會因素主要有（）。BCDE Ａ、動機(jī)因素 Ｂ、經(jīng)濟(jì)因素 Ｃ、時(shí)間因素 Ｄ、團(tuán)體因素 E、文化因素

11、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）。ABD Ａ、不安全感 Ｂ、戒備心理 Ｃ、忙于個(gè)人事務(wù) Ｄ、追新求異 E、放肆傲慢

12、導(dǎo)游口頭語言運(yùn)用的原則為（）ACDE A、正確 B、豪放 C、清楚 D、靈活 E、生動

13、為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。ABCDE A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況 B、核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時(shí)間 C、按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn) D、認(rèn)真做好交接工作 E、提前與接待旅行社聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)接待事宜

14、由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。ABCDE A、分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅

行社

C、和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D、必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意 E、通過自己的服務(wù)和講解，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

15、為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，()。ABC A、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開快車 B、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車 C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談

D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開車以緩解其疲勞 E、導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無關(guān)人員

16、當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須()。ACDE A、主動與旅游者溝通 B、認(rèn)真傾聽，適時(shí)反駁 C、核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)

D、繼續(xù)做好服務(wù)工作 E、請領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

17、導(dǎo)游人員有()等違紀(jì)行為，扣除8分。BCDE A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 B、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的 C、擅自終止導(dǎo)游活動的 D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 E、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

18、下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。BC A、客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見 B、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn) C、客房內(nèi)有老鼠 D、客房潮濕 E、衛(wèi)生間不夠?qū)挸?/p>

19、導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（）。ABC A、對國家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛國心 B、對集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神

C、對游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想 20、歡送詞的內(nèi)容一般包括（）。ABCDE A、回顧整個(gè)旅游活動，感謝大家的合作 B、表達(dá)友誼和惜別之情

C、誠懇征求游客對接待工作的意見和建議 D、表達(dá)美好祝福 E、期待重逢

21、在核對、商定日程的過程中，若領(lǐng)隊(duì)提出修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)（）。ACD

A、及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足 B、婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

C、如果變動后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿足，如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用 D、如果變動后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同 E、查明原因，分清責(zé)任

22、以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）。BCDE A、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作 B、核實(shí)交通票據(jù) C、確定出行李的時(shí)間和方法 D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目 E、及時(shí)歸還證件

23、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括（）。ACE A、熟悉接待計(jì)劃 B、落實(shí)接待事宜 C、物質(zhì)、知識、心理準(zhǔn)備 D、形象準(zhǔn)備 E、與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系

24、以下說法中，正確的是（）。ABE A、為避免誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)確定班次有無變化 B、臨行前，導(dǎo)游人員應(yīng)對交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí) C、乘坐國內(nèi)航班，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場

D、臨行前，導(dǎo)游人員不應(yīng)安排旅游團(tuán)去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購物

E、乘坐國際航班出境，應(yīng)提前兩個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場

25、游客的行李在中國境內(nèi)遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。ABCDE A、到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù) B、向旅行社匯報(bào)，安排人員協(xié)助尋找 C、應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點(diǎn)

D、如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊(duì)在本團(tuán)成員所住房間尋找 E、一時(shí)找不回行李，協(xié)助失主購置必要的生活用品

26、常見的護(hù)照種類有（）。ABCD A、外交護(hù)照 B、公務(wù)護(hù)照 C、因公普通護(hù)照 D、因私普通護(hù)照

E、團(tuán)體護(hù)照

27、以下有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的是（）。ACDE A、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志 B、電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)。C、導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用 D、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶 E、導(dǎo)游服務(wù)是一種知識性服務(wù)。

28、旅游團(tuán)離開酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（）。BCDE A、按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地 B、到達(dá)集合地后，清點(diǎn)人數(shù) C、做好提醒、說明工作 D、宣布當(dāng)日的活動安排

E、若有游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動，地陪應(yīng)了解具體安排，征求領(lǐng)隊(duì)、全陪和旅行社的意見，各方達(dá)成一致后方可同意游客的要求

29、游客提出自由活動的要求，地陪應(yīng)（）。ABCD A、報(bào)告旅行社和領(lǐng)隊(duì)，各方達(dá)成一致后滿足其要求 B、提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l C、提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序較亂的場所 D、應(yīng)協(xié)助其預(yù)定出租車，但告知費(fèi)用自理 E、與全陪一起陪同前往

30、旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。BC A、求全心理 B、求安全心理 C、求新心理 D、懶散心理 E、忙于個(gè)人事務(wù)

第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案.

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，共10分)

1.托馬斯?庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。

2.導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場合，可相互補(bǔ)充完善。

3.受過_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

4.旅游團(tuán)隊(duì)是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或_____包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動的游客_____。

5.沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。

6.全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

7.散客旅游的付費(fèi)方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用_____的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。

8.找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

9.態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時(shí)，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

10.導(dǎo)游人員_____服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確_____游客購物。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題0.5分，共20分)

1.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的()。

A.法律性文件

B.契約性文件

C.指導(dǎo)性文件

D.參考性文件

2.導(dǎo)游人員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。

A.社會性

B.文化性

C.服務(wù)性

D.涉外性

3.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場占有率。

A.市場和質(zhì)量意識

B.競爭意識

C.憂患意識

D.創(chuàng)新意識

4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識有()等。

A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識

B.交通知識、保險(xiǎn)知識、通信知識、海關(guān)知識

C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識

D.史地文化知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規(guī)知識

5.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?()

A.男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)

B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺

C.導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對服飾個(gè)性化搭配

D.在社交場合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下

6.下列選項(xiàng)中。()為社交禮儀中正確的介紹方式。

A.先將女子介紹給男子

B.先將地位高的介紹給地位低的

C.先將年長的介紹給年輕的

D.先將未婚女子介紹給已婚女子

7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于()。

A.單項(xiàng)委托服務(wù)

B.旅游咨詢服務(wù)

C.選擇性旅游服務(wù)

D.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)

8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對，()。

A.進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解

B.不要認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事

C.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃

D.及時(shí)通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整

9.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是()。

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工協(xié)作

C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議

D.根本利益一致

10.()是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。

A.客源國(地)及其習(xí)俗和熱門話題

B.旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號

C.旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物

D.旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方法

11.領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，()應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

B.海外旅行社

C.全陪導(dǎo)游人員

D.地陪導(dǎo)游人員

12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于()。

A.觀光游覽型

B.風(fēng)情體驗(yàn)型

C.文化修學(xué)型

D.科考探險(xiǎn)型

13.如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)()。

A.暫停旅游團(tuán)游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)

B.由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

D.全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

14.旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用()的方式進(jìn)行。

A.報(bào)客人姓名或客人自我介紹

B.從第一排走到最后一排清點(diǎn)

C.用手指直接指著人清點(diǎn)

D.默數(shù)

15.全國導(dǎo)游人員資格證書是由()統(tǒng)一印制核發(fā)的。

A.各省旅游局

B.各省、市旅游培訓(xùn)中心

C.各地區(qū)勞動管理部門

D.國家旅游局

16.旅游者旅游活動的成敗更多地取決于()。

A.旅游景區(qū)的觀光價(jià)值

B.旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件

C.旅游活動的組織安排

D.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量

17.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。

A.紐帶

B.標(biāo)志

C.擴(kuò)散

D.反饋

18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為()左右，語意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。

A.75厘米

B.120厘米

C.175厘米

D.210厘米

19.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語言時(shí)應(yīng)遵循()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導(dǎo)游人員對自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有據(jù)

D.言之有情

20.任何風(fēng)景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。

A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.扣住觀賞時(shí)機(jī)

D.把握觀賞節(jié)奏

21.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，()。

A.如不聽，可不再過問

B.置之不理

C.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)一切后果

D.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果

22.當(dāng)旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)告之()。

A.如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

B.講明不可調(diào)換房間

C.原房費(fèi)不退，單收新房費(fèi)

D.無條件同意

23.由于社會制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要()。

A.將其扭送公安機(jī)關(guān)

B.置之不理

C.驅(qū)出旅游團(tuán)

D.嚴(yán)正駁斥

24.我國鐵路旅客列車，按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類，有一類是一站直達(dá)列車，即從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不?？康牧熊嚕嚧吻肮谝宰帜?)。

A.Z

B.ZD

C.YZ

D.YZD

25.導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用()。

A.通俗化語言

B.規(guī)范化語言

C.大家熟悉的語言

D.普通話

26.北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為()。

A.41華氏度

B.34.8華氏度

C.-23華氏度

D.-29.2華氏度

27.旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條中處于()的位置。

A.上游

B.中游

C.下游

D.核心

28.9名以下游客采取一次性預(yù)付費(fèi)的方式，有組織地按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做()。

A.團(tuán)體包價(jià)旅游

B.散客包價(jià)旅游

C.半包價(jià)旅游

D.小包價(jià)旅游

29.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地?cái)偵线x購古玩時(shí)，應(yīng)()。

A.予以協(xié)助

B.當(dāng)好購物參謀

C.予以勸阻

D.制止攤販出售

30.()是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

A.旅游日程

B.接待計(jì)劃

C.旅游計(jì)劃

D.接待日程

31.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕

B.向公安部門報(bào)警

C.要求對方出示證件

D.提醒司機(jī)不要停車

32.旅游者要想在旅游賞美活動中獲得美感，必須()。

A.超然物外

B.置身其中

C.仔細(xì)比較

D.苦思冥想

33.下列對導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的敘述不準(zhǔn)確的是()。

A.獨(dú)自一人制定旅游計(jì)劃

B.獨(dú)立帶團(tuán)參觀游覽

C.導(dǎo)游講解具有相對的獨(dú)立性

D.獨(dú)立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問題

34.聯(lián)合國教科文組織曾邀請著名專家就“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專家們一致認(rèn)為“()永遠(yuǎn)居于首位”。

A.高尚的品德

B.高尚的情操

C.敬業(yè)精神

D.遵紀(jì)守法的意識

35.下列旅游服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是()。

A.導(dǎo)游服務(wù)

B.住宿服務(wù)

C.餐飲服務(wù)

D.購物服務(wù)

36.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的主要目標(biāo)是為了完成旅游活動的既定計(jì)劃，即()帶團(tuán)模式。

A.游客中心型

B.自我中心型

C.他人中心型

D.自以為是型

37.導(dǎo)游人員的認(rèn)識能力不包括()。

A.觀察能力

B.注意能力

C.創(chuàng)新能力

D.想象能力

38.導(dǎo)游人員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對各種物質(zhì)誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的()特點(diǎn)。

A.獨(dú)立性強(qiáng)

B.腦體高度結(jié)合

C.復(fù)雜多變

D.涉外性

39.鄭州市居民王某應(yīng)聘在上海某公司短期工作，他欲報(bào)名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境游，應(yīng)當(dāng)向()的市、縣公安機(jī)關(guān)申請辦理出境證件。

A.公司所在地

B.組團(tuán)社所在地

C.戶口所在地

D.出境口岸所在地

40.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞贏至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的()。

A.連接內(nèi)外

B.協(xié)調(diào)左右

C.最卜啟下

D.擴(kuò)散作用

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)

1.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括()。

A.導(dǎo)游講解服務(wù)

B.旅行生活服務(wù)

C.市內(nèi)交通服務(wù)

D.全程陪同服務(wù)

E.地方陪同服務(wù)

2.導(dǎo)游人員向游客提供的()是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

A.導(dǎo)游講解服務(wù)

B.旅行生活服務(wù)

C.負(fù)責(zé)迎接游客

D.幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送

E.與提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通

3.導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在()起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

A.時(shí)間上

B.質(zhì)量上

C.節(jié)奏上

D.計(jì)劃上

E.保障上

4.要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是()。

A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷

B.身體健康

C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民

D.經(jīng)考試合格

E.能夠從事導(dǎo)游工作

5.下列選項(xiàng)中，()是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。

A.介紹情況，全程陪同

B.落實(shí)旅游合同

C.組織和團(tuán)結(jié)工作

D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作

E.做好旅行各站的銜接工作

6.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由()組成。

A.全陪導(dǎo)游人員

B.地陪導(dǎo)游人員

C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

D.景點(diǎn)講解員

E.旅游車司機(jī)

7.在核對接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是()。

A.一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同

B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧、C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排

D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

E對確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服

8.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪()。

A.應(yīng)予以婉拒

B.可視自己情況而定

C.若不愿參加，可予以婉拒

D.若參加，應(yīng)注意適度

E.無陪舞義務(wù)

9.為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有()。

A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作

B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽

C.臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動

D.提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施

E.留出充裕的時(shí)間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)

10.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有()。

A.經(jīng)常做提醒工作

B.需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還

C.妥善保管旅游者的證件

D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作

E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

11.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是()。

A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者

B.自我介紹

C.誠懇征求意見和建議

D.表達(dá)提供服務(wù)的誠摯愿望

E.表示友誼和惜別

12.在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有()。

A.立即報(bào)警

B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者

C.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者

D.引導(dǎo)大家自救

E.協(xié)助處理善后事宜

13.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有()。

A.直觀形象法

B.情緒調(diào)節(jié)法

C.講解補(bǔ)償法

D.視線轉(zhuǎn)移法

E.語言激勵法

14.導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的基本方法有（A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.適應(yīng)觀賞習(xí)慣

D.扣住觀賞時(shí)機(jī)

E.把握觀賞節(jié)奏)。

15.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問題有()。

A.認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗(yàn)豐富

B.接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)

C.旅游線路有變化時(shí)，應(yīng)提前告訴司機(jī)

D.要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

E.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見

16.少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.好傾聽

B.依賴

C.好奇

D.受外界影響大

E.開朗

17.在安排審美賞景活動時(shí)導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到（A.有張有馳，勞逸結(jié)合

B.順其自然，輕松自如

C.動、靜結(jié)合

D.有急有緩，快慢相宜)。

E.導(dǎo)、游結(jié)合

18.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于()。

A.旅游主體不一樣

B.旅游客流的流向不一樣

C.入境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多

D.出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多

E.旅游消費(fèi)的流動方向不一樣

19.觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為()。

A.觀光游覽型

B.古跡尋訪型

C.文化修學(xué)型

D.風(fēng)情體驗(yàn)型

E.科考探險(xiǎn)型

20.當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是()。

A.止血

B.包扎

C.接骨

D.上夾板

E.讓傷者平躺

四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題1分，共20分)

1.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。()

2.在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風(fēng)尚。()

3.鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。()

4.在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。()

5.熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠友好地對待每一位旅游者。()

6.當(dāng)外國游客會見中國人，地陪充當(dāng)翻譯時(shí)，應(yīng)注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風(fēng)格保持一致。若講話人的言語有明顯錯(cuò)誤，應(yīng)予以糾正。()

7.游客在旅途中會出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。()

8.在境外旅游的過程中，全陪應(yīng)與接待社導(dǎo)游人員密切合作，積極妥善處理各項(xiàng)問題和事故，維護(hù)游客的合法權(quán)益。()

9.財(cái)物特別是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。()

10.旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。()

11.交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員最好獨(dú)立提交事故報(bào)告，報(bào)告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。()

12.為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。()

13.在旅游過程中萬一發(fā)生火災(zāi)，在等待救援時(shí)，應(yīng)搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。()

14.由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢，對問題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷。()

15.為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。()

16.導(dǎo)游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時(shí)要能夠聽話聽音，隨機(jī)應(yīng)變，就地取材引出新的話題。()

17.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員對游客進(jìn)行勸服一定要根據(jù)事實(shí)講明道理。()18.導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，向客人宣傳無神論時(shí)應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強(qiáng)加于人。()

19.當(dāng)某一地的旅游活動被迫取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。()

20.導(dǎo)游服務(wù)的根本是滿足游客的需要。()

五、簡答題(每小題4分，共16分)

1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾個(gè)方面?

2.接待入境團(tuán)，全陪的服務(wù)程序主要包括哪幾個(gè)步驟?

3.導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

4.導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營造一個(gè)輕松愉快的氛圍?

六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共14分)

1.某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車接送。請問：針對此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作?

2.由孫女士擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)的新加坡某旅行團(tuán)與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達(dá)飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開飯店，此時(shí)，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團(tuán)活動的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說?！?/p>

請回答以下問題：

(1)該團(tuán)地陪在哪些方面做的不妥?

(2)若地陪滿足這一要求應(yīng)如何正確處理?

參考答案：

一、填空題

1.運(yùn)輸，旅行社

2.物化，實(shí)地口語

3.刑事，過失

4.部分，群體

5.靈活，敏銳

6.本人身份證，導(dǎo)游證

7.零星現(xiàn)付，包價(jià)

8.善后，原因

9.語意，語意

10.常規(guī)，引導(dǎo)

二、單項(xiàng)選擇題

1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A 21.C 22.A 23.D 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.C 30.B 31.D 32.A 33.A 34.A 35.A 36.B 37.C 38.C 39.C 40.C

三、多項(xiàng)選擇題

1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE 11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE 16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE

20.ABD

四、判斷題

1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.、8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.×19.√20.×

五、簡答題

1.自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛崗;熱情友好，賓客至上;不卑不亢，光明磊落;真誠公道，信譽(yù)第一;意志堅(jiān)定，沉著冷靜;遵紀(jì)守法，廉潔奉公;團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;身心健康，積極向上;文明禮貌，儀容端莊;耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.服務(wù)準(zhǔn)備;首站(入境站)接團(tuán)服務(wù);人心服務(wù);核對、商定日程;各站服務(wù);離站服務(wù);途中服務(wù);末站(離境站)服務(wù);善后工作。

3.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問休息一次;如果條件允許.在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對高齡團(tuán)隊(duì)的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

4.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索;可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時(shí)機(jī)，組織豐富多彩的活動，動員全團(tuán)旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者);導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等;導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”幕回報(bào)旅游者的盛情邀請等。

(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個(gè)風(fēng)景游覽點(diǎn)之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時(shí)有些景點(diǎn)因受時(shí)間、地點(diǎn)的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點(diǎn)的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導(dǎo)游材料則可彌補(bǔ)這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析題

1.(1)可以允許部分游客利用自由活動時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動。

(2)如果節(jié)慶活動地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線，且時(shí)間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛，車費(fèi)自理。

(3)參觀民族節(jié)慶活動費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退。

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店.因次日要乘早班機(jī)離開。更不能通宵逗留。

(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣。

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼。

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個(gè)不同的活動地點(diǎn)。

2.(1)不妥之處：

①入店時(shí)不應(yīng)代替領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進(jìn)房。

②離開前沒有向旅游者宣布當(dāng)日、次日的活動安排，沒有安排叫早服務(wù)。

③沒有與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程。

④對游客要求的處理不正確。

(2)隨團(tuán)要求的處理：

①對待客人的親友隨團(tuán)活動要求時(shí)應(yīng)該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應(yīng)迅速請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，如果是記者應(yīng)當(dāng)婉扣

②如果不能接受該旅游客親友隨團(tuán)，應(yīng)耐心解釋，求得諒解。

③如能夠接受則應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和其他游客的同意。

④與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系，通知該游客親友次習(xí)早上到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

第五篇：導(dǎo)游旅行社業(yè)務(wù)試題

12導(dǎo)游概論、旅行社業(yè)務(wù)期末考試試題

（時(shí)間60分鐘，滿分100分）

一、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分）

1.早起人類遠(yuǎn)途遷徙的主要原因有（）。

A.氣候的變化

B.自然災(zāi)害

C.彩獵生存方式

D.戰(zhàn)爭 2.具有現(xiàn)代意義的旅行和旅游活動受限在（）出現(xiàn)。A.古中國

B.美國

C.英國

D.古印度 3.旅游的內(nèi)容包括（）等活動。

A.游覽

B.旅行

C.娛樂、餐飲

D.購物、住宿 4.旅游活動追求的精神上的愉快感受包括（）。A.人身自由感

B.精神上的解放感

C.特定需要的滿足感

D.人生的幸福感 5.旅游的目的廣泛，包括（）。

A.就業(yè)

B.商貿(mào)活動

C.求學(xué)

D.精神上的愉快感受 6.在一段完整的旅行時(shí)間內(nèi)，存在著或發(fā)生著非功利性的游覽觀賞活動，從理論上說，同樣可稱為旅游，如（）。

A.會議旅游

B.探親旅行

C.公務(wù)旅游

D.商務(wù)旅游 7.所謂高級消費(fèi)，主要是就（）而言。

A.消費(fèi)水平

B.生產(chǎn)水平

C.消費(fèi)結(jié)構(gòu)

D.消費(fèi)能力 8.旅游的特點(diǎn)有（）。

A.社會性

B.文化性

C.參與性

D.季節(jié)性 9.以下能說明旅游具有季節(jié)性特點(diǎn)的有（）。

A.暑假有許多學(xué)校組織教師旅游

B.國慶假期被稱為“黃金周” C.旅游者出游隨著季節(jié)而、呈現(xiàn)一定的規(guī)律性。D.北京香山秋天旅游的人最多

10.以下屬于新型旅游的有（）

A.鄉(xiāng)村旅游

B.購物旅游

C.工業(yè)旅游

D.生態(tài)旅游 11.以下屬于觀光旅游的有（）

A.舊地重游

B.尋根仿祖

C.探親會友

D.專項(xiàng)名宿旅游 12.以下屬于宗教旅游的有（）

A.二月十九佛教信徒們到普陀山朝拜

B.穆斯林到麥加朝圣 C.唐僧西天取經(jīng)

D.某人到峨眉山“還愿”

13.就目前而言，我國的旅游組織大體可以分為（）等幾種類型。A專業(yè)

B行政

C 行業(yè)

D學(xué)術(shù)團(tuán)體

14.人類的旅游和旅行活動首先在（）等國家興起。A埃及

B 巴比倫

C古希臘

D中國

15.中國現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展歷程大體可以分為（）這幾個(gè)階段。A萌芽

B開創(chuàng)

C 改革振興

D全面發(fā)展

16.一個(gè)人可以成為旅游者的條件，可歸納為（）

A社會條件

B個(gè)別條件

C個(gè)人條件

D 社會個(gè)別條件

17.旅游資源的靈魂是（）。

A吸引性

B可進(jìn)入性

C特色

D 市場

18.下列（）是旅游服務(wù)設(shè)施。

A機(jī)場

B 旅游飯店

C旅游汽車

D旅游購物商場

19.世界上第一家商業(yè)性旅行社是（）

A

1945年成立

B 英國人創(chuàng)辦

C 1845年成立

D 托馬斯庫克創(chuàng)辦 20.旅游交通的特點(diǎn)有（）

A綜合性

B區(qū)域性

C 季節(jié)性

D 替代性

二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.旅游業(yè)務(wù)

2.旅行社

3.頭腦風(fēng)暴法

4.自訂房

5.小包價(jià)旅游產(chǎn)品

三、填空題（每空1分，共25分）

1.1845年，世界上第一位專職的旅行代理商在英國誕生，創(chuàng)始人是（）。

2.美國最大的旅行社是（），它于1850年成立于紐約州的布法羅市。

3.1891年，美國運(yùn)通旅行社推出了第一張（）。

4.香港中國旅行社股份有限公司的前身是1927年成立于上海的（）。

5.新中國第一家旅行社是1949年11月19日成立于（）?。ǎ┦械娜A僑服務(wù)社。它是現(xiàn)在（）的前身。

6.中國國際旅行社成立于（）年，中國青年旅行社成立于（）年。7.旅游交通、旅游飯店和（）是旅游業(yè)的三大支柱。

8.旅行社產(chǎn)品作為服務(wù)產(chǎn)品，具有兩個(gè)獨(dú)特特征，即（）和（）。9.按照旅游動機(jī)，世界旅游組織將旅行社產(chǎn)品分為三大類：（）、（）和專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。

10.根據(jù)旅行社提供的旅游服務(wù)內(nèi)容，旅行社產(chǎn)品可以分為（）、組合旅游產(chǎn)品、（）和（）。11.旅行社產(chǎn)品發(fā)生交易離不開三個(gè)主要因素，即（）、合理的價(jià)格和（）。

12.從實(shí)用的觀點(diǎn)來看，旅游產(chǎn)品的生命周期一般可以分為：初創(chuàng)期、（）、（）、衰退期四個(gè)階段。

13.旅行社主要通過直接預(yù)訂、（）和（）三個(gè)渠道預(yù)定飯店。

14.旅行社為了能夠以最低的價(jià)格或者最小的采購成本從其他旅游服務(wù)供應(yīng)部門或者企業(yè)獲得各種旅游服務(wù)，常用的采購技巧有：集中采購、（）和（）。

四、問答題（15分）

有人認(rèn)為發(fā)展旅游業(yè)能夠起到進(jìn)一步美化、保護(hù)自然環(huán)境的作用；也有人認(rèn)為發(fā)展旅游業(yè)會造成自然環(huán)境的污染和破壞。你認(rèn)為旅游業(yè)的發(fā)展對自然環(huán)境有何影響和作用？