第一篇：1大客戶部崗位職責(精)

大客戶部崗位職責: 1.根據公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與服務 標準。

2.負責組織大客戶渠道拓展工作。

3.負責組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作。4.負責大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作。5.負責大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。6.負責與品牌廠家對應部的密切聯(lián)系和迎接工作。7.完成上報領導臨時交辦的工作。車輛管理員崗位職責: 1.自覺遵守公司各項規(guī)章制度,堅守工作崗位。

2.對庫管范圍內的公務車做到清潔衛(wèi)生,保持車況車貌良好,隨時 出車,隨叫隨到,庫內移車做到小心謹慎。

3.負責承擔公司領導用車、開會、辦理公司有關公務,以及汽車品 牌廠家的接送服務任務。單獨行車時,負責車上物品安全。4.自覺遵守交通規(guī)則,服從交通管理人員的指揮,做到無違章、無 事故、安全禮讓、文明行車。5.堅持節(jié)約用油,修舊制度,厲行節(jié)約。6.未經領導批準,車輛不得在外過夜。

7.完成上級交辦的其它工作任務。銷售顧問崗位職責: 1.每天晨會期間向銷售經理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶 級別情況和接收訂單情況。

2.晨會結束后,須認真打掃責任內的衛(wèi)生,注意保持汽車展場、展 廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內外的清潔。3.嚴格按照客戶接待流程、熱情大方、認真、專業(yè)地向客戶介紹展 車和提供各項服務。

4.客戶進入展廳第一時間必須向客戶道:“您好歡迎光臨“接待臺的

銷售顧問必須嚴格填寫來店(來電〈客戶登記表〉該表的必填項不能留有空白、留的電話客戶必須按要求建卡,(客戶不留電話的除外信息來源必須認真填寫;5.銷售顧問應技巧性地向客戶索要電話號碼以方便跟進客戶,并按

規(guī)定認真建立填寫兩表一卡,要保持跟進卡的清潔。不能在卡上亂寫、亂畫。6.銷售顧問每天要及時回訪客戶,跟進時間最好為上午9:30——11: 30,也可根據自己需求來定。同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)、客戶跟進卡每天下午5:00送到銷售經理處檢查簽字。

7.客戶試乘試駕必須事先登記(登記內容包括客戶姓名、年齡、職 業(yè)、駕照號、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期客戶簽名.銷售顧問

簽名等…無駕照客戶不允許試駕,試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司規(guī)定和制定的路線進行試駕,對于不按規(guī)定試駕的客戶,銷售顧問應立即停止其試駕。

8.嚴格按照公司規(guī)定的報價和優(yōu)惠,不得亂報價、未經上級同意, 不得向客戶超越公司規(guī)定外的優(yōu)惠或贈送裝飾品。

9.保持辦公場所的清潔、辦公電話不能公話私打.不說與工作無關的 話,不做與工作無關的事情。

10.嚴格按照交車流程進行交車,并向客戶介紹售后服務電話和相關 事宜,客戶駕車走后1小時內要向其打感謝電話。

11.聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助,不做有 損公司信譽和利益的事情。12.認真完成上級交給的其它工作。大客戶經理崗位職責: 1.制定的負責區(qū)域發(fā)展策略規(guī)劃.渠道拓展規(guī)劃、促銷策略,報總經審批后組織實施和落實。

2.制定產品拓展和結構調整策略客戶拓展和管理策略實施產品拓展和管理策略實施產品拓展和調整管理。

崗位職責銷售主管崗位職責: 1.負責公司銷售管理的業(yè)務工作。2.提供部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計查詢管理工作 銷售主管崗位職責: 1.負責銷售目標及促銷目標的完成或超額完成。

2.指導銷售員開展業(yè)務工作,并與之討論確定工作計劃。3.提供部門銷售業(yè)續(xù)的統(tǒng)計查詢管理工作。

4.負責整理相關銷售訂單.合同的執(zhí)行并歸檔管理工作。5.負責部門內部的目常接待工作。

6.進行本部門與其他部門的協(xié)調溝通工作。7.協(xié)助公司做好售后服務工作。8.負責完成上級臨時安排的工作。前臺接待的崗位職責: 1.保持接待臺干凈、不堆放文件。

2.及時轉接電話.并禮貌問候和報告公司名稱(電話響三聲內 3.記錄來電客戶信息.每日做來店 /來電匯總表。

4.督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情況合 理進行調配。

5.負責試乘試駕和工作車輛的登記工作。

6.負責公司信件、包襃、報紙等郵件的接收工作、并及時交收件人, 同時做好交接記錄手續(xù)。

7.負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化布置,用品的及時更換,以及 相關設備的維護,如有損壞及時上報。

8.負責保管好客戶休息區(qū)的 物品并建主臺賬。9.負責完成上級臨時安排的工作。

客服專員崗位職責.: 1.受理客戶咨詢、報訴、建議及意見等 … 并做好記錄

2.通過電話.電郵等各種途經、為用戶提供細心周到地售后服務提醒 咨詢預約和回訪。

3.利用經常與用戶接觸的機會,收集用戶抱怨及建議.持續(xù)掌握用戶 需求,及時整理反饋給用戶關愛總監(jiān),必按時提出自己的主張。

4.負責相關業(yè)務文檔的管理

5.與顧客及時溝通解答客戶咨詢、處理客戶投訴建立良好的客戶關 系。6.對客戶反饋的問題進行分析整理并直接反饋給一線部門進行改 善。7.對重要投訴進行跟蹤.記錄、協(xié)調、反饋備案等工作,并以月為單 位組織一線員工培訓當發(fā)生的重要典型案例: 8.收集客戶及相關市場資料,客戶相關信息的錄入管理,建立和管 理客戶檔案和信息數據庫。

9.有計劃地對不同區(qū)域、不同狀態(tài)的顧客分類并定期分析;10.與 相關部門有效溝通、為客戶提供所需信息、保持和發(fā)展良好的 客戶關系、以及客戶滿意度調查。

客戶服務中心崗位職責: 1.嚴格執(zhí)行授權汽車品牌的商務政策、流程與品牌銷售部保持溝通。2.根據品牌的區(qū)域化市場宣傳、推廣計劃與銷售計劃的制定與實施, 并指導計劃的執(zhí)行,以及評估實際效果。

3.策劃組織公共關系活動、提升汽車品牌在當地市場的品牌形象, 鞏固銷售店在當地的市場地位。

4.客戶數據的建立與維護。

5.配合汽車品牌的客戶滿意度調查。

6.負責對投訴及其他應急客戶關系事件的處理。

7.收集分析競爭情報,制定對應策略將相關信息及時反饋給汽車品 牌公司。8.負責客戶部的日常事務和管理工作,建立健全相關的管理制度和 業(yè)務流程。崗位職責

1.協(xié)助服務總監(jiān)做好服務站的日常管理工作 2.積極宣傳和貫徹昌河鈴木公司售后服務政策和制度 3.按昌河鈴木公司的要求,建立健全各種管理制度 4.帶領服務站全體員工全面覆行服務站的各項職責 5.嚴格貫徹執(zhí)行標準服務流程,提升客戶滿意度 6.組織對應急、典型、疑難質量問題的分析和處理

7.負責本公司市場區(qū)域內的重大事故、服務糾紛的調查、公關和處 理 8.對服務的及時性、準確性及過程進行管理控制

9.通過科學管理,完成年度經營目標,不斷提升服務站經營業(yè)績和 品牌形象 10.負 責服務站各級人員薪考核,提升員工的忠誠度 11.負 責與昌河鈴木公司的信息溝通和信息變更

12.負 責二級站的開發(fā)和管理

13.根 據目標制定出增加業(yè)務量的策略方案及人員合理化配置方案 14.指 導部門成員處理日常工作中碰到的問題,使他們能有效的完成 工作并滿足客戶需求

15.把 責任落實到個人身上,督促他們的工作進展以確保在規(guī)定期限 內完成工作

16.完 成公司交辦的其他工作

行政人事主管崗位職責 1.依據人力資源站略規(guī)劃年度人力資源需求計劃，做好人才儲備工作 2.編寫崗位說明書，完善崗位管理體系 3.協(xié)助建立公司人員招聘體系，根據公司人力資源需求，擬定公司年 度招聘計劃 4.負責公司招聘活動實施工作，包括各部門招聘需求的統(tǒng)計、招聘文 稿的草擬，招聘活動的組織實施，接待引領新員工等工作 5.負責發(fā)放錄用通知，及時辦理錄用人員的招用手續(xù)，簽訂勞動合同 和崗位責任書，建立人事，職稱檔案 6．依據公司工作需要，負責辦理公司人事的任命任務工作 7．依據公司人力資源需求，做好員工內部調動（轉崗）工作。辦理 轉崗后的勞動合同變更手續(xù) 8．協(xié)助編制及完善公司員工勞動合同條款，建立勞動合同名冊 9．負責公司員工的勞動合同變更，續(xù)簽，終止，提前解除等 10．協(xié)助建立暢通的溝通渠道，聽取員工合理化建議，協(xié)助組織處理 員工投訴和勞動爭議 11．根據人事檔案管理有關規(guī)定，做好公司員工檔案人事管理，信息 化更新工作，做好檔案保密管理 12．對離職員工會同相關部門及時辦理各項移交手續(xù)，做好社會保險 和人事檔案等內容的移交工作，并進行離職原因分析 13.展廳，辦公區(qū)域衛(wèi)生，展車衛(wèi)生，綠色植物的檢查及管理

14．工作車輛的管理，維護 15．油卡的充值，管理及維護 16．負責公司所有辦公用品及常用物料的采購及管理 17．負責公司人員排休 18.會議安排、會議記錄的記載、管理、下發(fā) 19.制度的執(zhí)行及監(jiān)督 20.公司固定資產的管理 21.完成上級交辦的其它臨時性工作 22.負責及時準確繳納各種社會統(tǒng)籌保險

第二篇：大客戶部崗位職責

大客戶部崗位職責大客戶經理：

1、負責制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關規(guī)章制度，上級報批通過后貫徹執(zhí)行。

2、嚴格落實市場調研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預測，擬定渠道銷售計劃、預算，分析目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實。

3、大客戶部日常業(yè)務管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務溝通，產品培訓，補發(fā)貨。

4、從實際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高效率。

5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環(huán)境，提高整體素質，培育部門精英，優(yōu)化團隊組合。

6、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。大客戶部崗位職責

大客戶經理：

1、負責制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關規(guī)章制度，上級報批通過后貫徹執(zhí)行。

2、嚴格落實市場調研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預測，擬定渠道銷售計劃、預算，分析目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實。

3、大客戶部日常業(yè)務管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務溝通，產品培訓，補發(fā)貨。

4、從實際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高效率。

5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環(huán)境，提高整體素質，培育部門精英，優(yōu)化團隊組合。

6、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。銷售人員：

1、開發(fā)、搜尋新的目標大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護大客戶關系，定期拜訪大客戶。

4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

銷售人員：

1、開發(fā)、搜尋新的目標大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護大客戶關系，定期拜訪大客戶。

4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

第三篇：物業(yè)客戶部崗位職責

物業(yè)客戶部崗位職責

1.在項目負責人的領導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責，以及客服部資產的管理;

2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項客服工作，根據公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;

3.負責督導部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發(fā)現問題并督導相關部門解決問題;

4.負責督導員工及時跟進處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設施設備的報修處理工作;

5.負責業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時發(fā)現違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

物業(yè)客戶部崗位職責21、代表物業(yè)對接地產總部，做好新項目前期承接工作;

2、與房辦、業(yè)委會等保持良好關系;

3、做好現有項目保有。

物業(yè)客戶部崗位職責31、負責完善項目客服部門的業(yè)務操作規(guī)范;

2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

4、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合;

5、人員日常管理，人員培訓等工作;

物業(yè)客戶部崗位職責4

1.負責KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的解決方案;

2.針對目標商場，推進合作，聯(lián)合商場開展線上線下活動;

3.協(xié)助產品、市場等部門，推進新產品試點及其他項目;

4.完成公司下達的各項KPI指標。

物業(yè)客戶部崗位職責5

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全面統(tǒng)籌客服組工作，負責相關人員的培訓和督導，帶領部門完成工作目標;

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協(xié)調公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進行裝修工程;

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確保物業(yè)客服相關工作于日常運作中遵守國家各項法規(guī)、條例;

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處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的關系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質服務;

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熟悉和應用緊急/突發(fā)事情的處置流程;

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其他高級物業(yè)經理安排的工作。

物業(yè)客戶部崗位職責6

1.負責對接企業(yè)、政府等大客戶的業(yè)務合作開展和后期運營維護工作;

2.負責收集行業(yè)市場、競爭對手的信息和動態(tài);

3.其他領導安排的工作。

物業(yè)客戶部崗位職責71、負責地區(qū)大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。

2、負責與運營商之間的溝通交流。

3、負責與房地產開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的溝通協(xié)調。

4、負責跟進物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。

第四篇：客戶部的崗位職責

（一）客戶部的職能和人員配備

客戶部的任務主要是開拓客戶并保持聯(lián)絡，與公司內其他各部門保持密切的聯(lián)系?？蛻舨渴侵苯优c客戶發(fā)生接觸的專職部門，負責接洽客戶，協(xié)調廣告客戶與廣告公司間的關系。在廣告公司接觸到一位客戶時，首先由客戶部作初步接洽，向廣告客戶提取有關必須的資料，如產品知識、市場情況、廣告費預算及市場計劃等?？蛻舨吭趯@些資料加以整理后，會同其他有關部門，研究這些資料，制定出初步的廣告計劃方案和工作日程，分由各部門執(zhí)行。在廣告活動進行過程中，客戶部還負責與廣告客戶的聯(lián)絡工作和信息反饋，通報有關市場調查結果和廣告活動進展情況。同時，還代客戶負責對廣告的設計、制作和實施過程進行監(jiān)督。因此，廣告公司的客戶部在職能上扮演雙重角色，對外代表廣告公司的整體利益，對內則代表廣告客戶的利益。此外，在廣告公司內，客戶部還應承擔公司的公共關系方面的工作（在無公關部的情況下）。

客戶部門的人員配備和職責劃分就是為了完成上述任務而設計的，客戶部的人員崗位職責劃分為：

1．部主任

全面負責客戶部的行政和業(yè)務管理工作，負責客戶服務管理。對上，直接向總經理或副總經理負責，匯報工作；對下，檢查業(yè)務組主管或營業(yè)主管的工作；并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

2．業(yè)務主管或經營主管

全面負責所在經營組或業(yè)務組的業(yè)務工作和日常行政工作。對上，向部主任負責，匯報工作；對下，檢查客戶主任工作。還負責與較高層次和地位的客戶企業(yè)決策人員、市場銷售主管或市場經理保持接觸，負責新業(yè)務的開發(fā)、調查，并發(fā)展原有業(yè)務。

3．客戶主任

向部主任或業(yè)務主管負責匯報工作。負責按照所代理的客戶的廣告計劃和預算開展業(yè)務活動，為公司爭取盈利。參與制定客戶市場銷售政策、發(fā)展廣告目標和策略，并負責向客戶簡述廣告的創(chuàng)作意圖，介紹創(chuàng)作初稿，匯報工作進展。此外，還參與拓展新的業(yè)務。

4．客戶經理

負責部分文件的擬寫，負責向上級主管或客戶介紹廣告初稿，負責較小客戶的業(yè)務洽談和接觸。

5．業(yè)務員

負責與客戶的業(yè)務聯(lián)絡，送稿復審確認和審核制作的校樣稿。在出席客戶會議時，負責會議記錄，并提交會議記要。一般沒有決策權，是在其他人員的指導下開展工作。要求對廣告制作和媒介等很熟悉。

6．業(yè)務協(xié)調員

主要負責協(xié)調廣告工作的進展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按廣告計劃完成工作進程。負責保持與客戶的日常事務性聯(lián)系，代理有關文秘工作。在必要時，有權直接重新安排工作。

第五篇：信貸客戶部崗位職責

信貸客戶部工作職責

一、嚴格執(zhí)行公司制定的《信貸業(yè)務管理辦法》。積極拓展信貸業(yè)務，認真做好市場調查，擬定信貸工作計劃，建立客戶檔案，優(yōu)選客戶。

二、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責任部門，應承擔貸款前期調查結果不真實、違規(guī)發(fā)放；貸款的跟蹤管理不及時、不到位；清收不力的責任。

三、負責貸款基礎管理工作，經常性地收集政策、市場、行業(yè)相關信息，做好客戶信用的采集、認定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。

四、負責受理借款人的申請，逐筆審查借款人所提供資料的的真實性、合法性、有效性，嚴肅認真、不徇私情，不發(fā)放人情貸款，嚴禁違規(guī)發(fā)放貸款。

五、負責貸前調查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實情況。實地調查借款人的資產負債狀況、經營狀況、還款能力、信譽及其他因素；審查擔保人資格、代償能力和資信情況；核實抵押物、質押物的權屬、價值及實現抵押權、質押權的可行性、合法性，真實、準確、全面地編制調查資料，及時了解變動情況，更新相關資料。

五、負責已發(fā)放貸款的跟蹤管理清收工作，經常性地實地了解借款人、擔保人經營狀況、還款能力變動情況；掌握抵（質）

押物品的保管、變動狀況。及時編制貸后檢查資料，發(fā)現隱患，及時匯報。

六、負責對客戶進行評級，結合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確意見，并撰寫調查報告。

七、負責及時補充完善各項貸款管理規(guī)章制度，擬定實施細則。匯總、編制信貸業(yè)務報表及業(yè)務分析報告

八、完成公司安排及領導交辦的其他工作。