第一篇：廣告公司客戶部《 崗位職責》

客 戶 部 管 理 制 度

部門名稱：客戶部

直系上級：公司副總經(jīng)理

部門性質(zhì)：① 公司業(yè)務(wù)的開拓及業(yè)務(wù)洽談

② 公司客戶的服務(wù)與追蹤

部門權(quán)限：① 拓展部：受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司業(yè)務(wù)項目的開拓及洽談過程中的成功合作，認真執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理

規(guī)程及工作指令義務(wù)。

② 客服部：受分管副總經(jīng)理委托，針對公司服務(wù)的客戶做追蹤服務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)代表完成業(yè)務(wù)洽談。

部門職能：負責對公司業(yè)務(wù)項目實現(xiàn)過程中各洽談環(huán)節(jié)實行跟蹤、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職營銷部門，對所承擔的工作負責。

一、總則

（一）為了進一步開拓市場,加強客戶部的管理, 使客戶部工作有所遵循，嚴肅紀律，并充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性，挖掘其潛力，保證其利益,特制定本制度：

（二）本制度適用于公司客戶部項目工作；其余部門的工作制度由行政部另作規(guī)定。

（三）營銷策劃組負責制度最終解釋。

二、崗位職責

（一）客戶拓展部人員須牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，在公司領(lǐng)導下開展工作。

（二）樹立團隊精神，樹立宣傳易公司和宣傳易人的形象，熱誠、謙遜、耐心地服務(wù)于客戶。

（三）檢查市場價格的執(zhí)行情況，搜集市場信息；保質(zhì)、按時完成所負責區(qū)域的工作項目，認真執(zhí)行“外出登記業(yè)務(wù)報備表”，并做好每天工作計劃和每月的工作總結(jié)。

（四）工作時間著裝整齊，遵守作息時間，按時向上級主管匯報工作進程及客戶業(yè)務(wù)，如遇難題或突發(fā)事件應(yīng)馬上向上級匯報，共同商議解決方案。

（五）每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況，以便保證落單安排、項目工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并定期追蹤客戶需求。

（六）客戶部人員每月進行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司，交客戶部客服人員存檔。制訂出月計劃、周計劃，才能有計劃有目的地拜訪客戶。

（七）市場部人員必須對公司商業(yè)秘密負責，嚴守公司機密，公司內(nèi)部會議紀要，競爭策略，計劃，設(shè)計技術(shù)資料、合同、報價及提案等信息不得對外泄露或傳播。

（八）* 凡經(jīng)查出市場部出現(xiàn)“炒單”者，將按公司規(guī)定給予辭退處理。

* 以個人利益為先，自由散漫，玩忽職守，給公司造成不良影響的人員將按公司有關(guān)規(guī)定處理。

（九）按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。

三、考勤制度

（一）考勤制度作為考核員工、獎優(yōu)罰劣的重要依據(jù)之一；缺勤和遲到將作為你工作記錄的一部分，并作為員工績效考核的重要參考依據(jù)。

（二）考勤方式：大門值班處考勤簿上簽到。

（三）工作時間：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分為用餐午休時間）；周日公休。

（四）客戶拓展部員工每天簽到共四次，包括上下午的上下班簽到。

另外，工作時間內(nèi)出現(xiàn)外出訪客的情況，請到客服部登記并報備業(yè)務(wù)情況。若因公出外訪客而無法正常簽到者，可致電相關(guān)負責人。

（五）其余病事假等請假事宜仍然遵從本公司規(guī)章制度。

四、個人形象

員工個人儀表、儀容

1、注意個人整潔衛(wèi)生，衣服應(yīng)干凈、整齊、筆挺、潔白。

2、男同事不能留長發(fā)和每天須刮胡須。

3、女同事不能穿著過于悠閑，盡量保持淡妝，長發(fā)的請適當捆綁，梳理服貼！

五、本制度修正于XXXX年X月XX日起實行，如有修改，另行通知。

附錄：客戶部工作職責明細

客戶部：XXX（暫兼客戶部主管一職）

㈠ 全面負責客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負責客戶服務(wù)管理。

㈡ 對上，直接向董事長負責，匯報工作；對下，檢查營銷部中四個小組的工作，并負責與重要的客戶接觸和聯(lián)系或洽談、引見。負責選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

1、客戶拓展部：開拓市場、擴展業(yè)務(wù)。

XXX（代主管）：

㈠ 全面負責所在拓展部業(yè)務(wù)工作和日常行政工作。

㈡ 對上，向客戶部主管負責，匯報工作；對下，檢查業(yè)務(wù)代表工作，并負責統(tǒng)籌拓展部業(yè)務(wù)開展情況，協(xié)助業(yè)務(wù)代表開發(fā)新

業(yè)務(wù)及發(fā)展原有業(yè)務(wù)。

XXX、XXX、XXX（業(yè)務(wù)代表）

㈠ 向直系部門主管匯報工作，負責對所代理客戶的廣告計劃和預算開展業(yè)務(wù)活動，為公司爭取盈利。

㈡ 開拓新的客戶源及發(fā)展原來業(yè)務(wù)：《客戶拓展記錄表》

㈢ 完成《外出登記業(yè)務(wù)報備表》，協(xié)助其它部門需要。

2、客戶服務(wù)部：與客戶保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系。

XXX（主管）

㈠ 全面負責所在部門的業(yè)務(wù)跟蹤工作和日常行政工作。

㈡ 對上，向客戶部主管負責，匯報工作；對下，督促各部門工作進度及提供協(xié)助：《周工作記錄》。

㈢ 負責較小客戶的業(yè)務(wù)洽談和接觸。

XXX、XXX（客服員）

㈠ 負責與客戶的聯(lián)絡(luò)工作和信息反饋；同時，還代客戶負責對廣告的設(shè)計、制作和實施過程進行監(jiān)督。因此，客服部在職能上扮演雙重角色，對外代表公司的整體利益，對內(nèi)則代表客戶的利益。此外，在公司內(nèi)，客服部還應(yīng)承擔公司的公關(guān)方面的工作：《客戶分析表》。

㈡ 負責協(xié)調(diào)廣告工作的進展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按計劃完成工作進程：《工作流程單》。

㈢ 負責保持與客戶的日常事務(wù)性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作；收集、整理、更新、歸檔公司各類檔案與整體

運行記錄等，確保資料的齊全與有效性。

㈣ 在出席客戶會議時，負責會議記錄，并提交會議記要：《會議記錄表》。

二、工程部：XXX（主管）

XXX、XXX（工程操作員）

職責：

① 對項目工程進行制作、安裝；負責工程按計劃施工及安全生產(chǎn)。

② 組織具體工程的驗收，對各項維護工作進行合理分配，并做好跟蹤記錄。

③ 協(xié)助材料采購，做到合理選材，節(jié)約成本，增加收益。

④ 積極開拓公司的創(chuàng)收發(fā)展，協(xié)助其它部門完成工作。

三、項目部：保持與業(yè)務(wù)代表之間的工作聯(lián)系，代理有關(guān)文案、策劃等工作，要求對廣告制作和媒介等很熟悉。

XXX（主管）

XXX（文案）

XXX、XXX（策劃）

① 對工作做好分解與透析市場動向，策劃項目實施細則，書寫推廣方案。

② 協(xié)助客戶拓展部進行業(yè)務(wù)分析，完成上級交辦的其他工作。

四、設(shè)計部：XXX（暫代主管）

XXX、XXX（設(shè)計員）

職責：

① 按照程序和市場發(fā)展需要設(shè)計樣式，將客戶需求及適用意念、想法轉(zhuǎn)化為設(shè)計輸出，保證設(shè)計工作的質(zhì)量。② 負責項目設(shè)計稿的流程工作：設(shè)計變更、材料選樣、定樣、封樣等（客戶溝通）。

③ 配合其他部門之間的互動工作，對具體設(shè)計工作和結(jié)果向客戶及公司反映。

④ 協(xié)助公司內(nèi)部對聘請設(shè)計員所需的相關(guān)考核；

⑤ 歸總、更新設(shè)計資料庫內(nèi)容，及珍惜、節(jié)約、合理使用相關(guān)設(shè)計工具（嚴格執(zhí)行公司管理制度）。

第二篇：大客戶部崗位職責

大客戶部崗位職責大客戶經(jīng)理：

1、負責制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級報批通過后貫徹執(zhí)行。

2、嚴格落實市場調(diào)研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預測，擬定渠道銷售計劃、預算，分析目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實。

3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓，補發(fā)貨。

4、從實際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高效率。

5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團隊組合。

6、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。大客戶部崗位職責

大客戶經(jīng)理：

1、負責制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級報批通過后貫徹執(zhí)行。

2、嚴格落實市場調(diào)研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預測，擬定渠道銷售計劃、預算，分析目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實。

3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓，補發(fā)貨。

4、從實際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高效率。

5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團隊組合。

6、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。銷售人員：

1、開發(fā)、搜尋新的目標大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

銷售人員：

1、開發(fā)、搜尋新的目標大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

第三篇：廣告公司客戶部人員職責

客戶部，即客戶服務(wù)部accountservicedepartment,顧名思義，就是從事與客戶服務(wù)有關(guān)的工作，它是廣告公司與客戶之間的一座橋梁，一座溝通的橋梁，也是公司內(nèi)部的溝通橋梁。不過，到底這個部門有多大的存在必要？這實在是個問題。好的客戶服務(wù)人員無疑會給創(chuàng)意部帶來很大的幫助，否則只會將事情搞得越來越糟。算了，不多說了，簡單以客戶服務(wù)部的幾個常有職位為例，做個可能并不算精確的說明吧。

客戶服務(wù)總監(jiān)-directorofclientservice(dcs)

協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)；與策略總監(jiān)一起，帶領(lǐng)并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系；指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其它部門之間的工作關(guān)系；定期作出部門評估報告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門開銷在一定數(shù)額(視各公司具體規(guī)定)以下者可自行簽認客戶群總監(jiān)。

groupaccountdirector(gad)

對客戶服務(wù)部總監(jiān)負責，指導其所屬客戶群內(nèi)各客戶總監(jiān)的工作；與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述；很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務(wù)部總監(jiān)，行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與所負責客戶品牌的有關(guān)高級負責人建立良好的合作及個人關(guān)系；協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務(wù)；指導并幫助客戶總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關(guān)系；定期對其負責客戶及客戶群內(nèi)各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門開銷在一定數(shù)額(視各公司具體規(guī)定)以下者可自行簽認。

客戶總監(jiān)-accountdirector(ad)

對客戶群總監(jiān)負責，指導客戶經(jīng)理及客戶主任的日常工作與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系；協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)/客戶群總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務(wù)指導并幫助客戶經(jīng)理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；對其品牌服務(wù)小組成員作出定期評估。

客戶經(jīng)理accountmanager(am)

對客戶總監(jiān)負責，指導客戶主任的日常工作參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導下撰寫創(chuàng)意簡述；協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系；負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等；指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；監(jiān)控并保證工作項目的時間進度。

客戶主任accountexecutive(ae)

對客戶總監(jiān)/經(jīng)理負責，從事日常的客戶聯(lián)絡(luò)及基本溝通工作；參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)/經(jīng)理指導下撰寫簡單的創(chuàng)意簡述；在客戶經(jīng)理的指導下撰寫有關(guān)會議簡報，工作進程報告；與所負責客戶品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系；開工作號，在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關(guān)工作進程。

第四篇：信貸客戶部崗位職責

信貸客戶部工作職責

一、嚴格執(zhí)行公司制定的《信貸業(yè)務(wù)管理辦法》。積極拓展信貸業(yè)務(wù)，認真做好市場調(diào)查，擬定信貸工作計劃，建立客戶檔案，優(yōu)選客戶。

二、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責任部門，應(yīng)承擔貸款前期調(diào)查結(jié)果不真實、違規(guī)發(fā)放；貸款的跟蹤管理不及時、不到位；清收不力的責任。

三、負責貸款基礎(chǔ)管理工作，經(jīng)常性地收集政策、市場、行業(yè)相關(guān)信息，做好客戶信用的采集、認定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。

四、負責受理借款人的申請，逐筆審查借款人所提供資料的的真實性、合法性、有效性，嚴肅認真、不徇私情，不發(fā)放人情貸款，嚴禁違規(guī)發(fā)放貸款。

五、負責貸前調(diào)查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實情況。實地調(diào)查借款人的資產(chǎn)負債狀況、經(jīng)營狀況、還款能力、信譽及其他因素；審查擔保人資格、代償能力和資信情況；核實抵押物、質(zhì)押物的權(quán)屬、價值及實現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)的可行性、合法性，真實、準確、全面地編制調(diào)查資料，及時了解變動情況，更新相關(guān)資料。

五、負責已發(fā)放貸款的跟蹤管理清收工作，經(jīng)常性地實地了解借款人、擔保人經(jīng)營狀況、還款能力變動情況；掌握抵（質(zhì)）

押物品的保管、變動狀況。及時編制貸后檢查資料，發(fā)現(xiàn)隱患，及時匯報。

六、負責對客戶進行評級，結(jié)合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確意見，并撰寫調(diào)查報告。

七、負責及時補充完善各項貸款管理規(guī)章制度，擬定實施細則。匯總、編制信貸業(yè)務(wù)報表及業(yè)務(wù)分析報告

八、完成公司安排及領(lǐng)導交辦的其他工作。

第五篇：客戶部職員崗位職責

客服部授權(quán)的相關(guān)規(guī)定

一、授權(quán)目的：

為提升員工的綜合能力，確保各崗位高效率的工作，第一時間處理、解決員工及客戶出現(xiàn)的問題，做到聞風而至，踐行企業(yè)核心經(jīng)營理念。

二、授權(quán)運用及理解：

1、在確保公司利益的基礎(chǔ)上，采用正確主動的方法及時有效的解決問題，最大限度滿足客戶合理要求；用真心換真心，用真誠換真誠，保證顧客滿意和員工滿意。

2、正確使用公司賦予的權(quán)利，盡量使事情得到最好結(jié)果，不得濫用權(quán)力損傷公司利益，如有不合理使用權(quán)力導致公司利益受到損失，公司將視情況給予相應(yīng)處罰。

3、深刻理解：最大限度保障客戶滿意、員工滿意。

三、客服部授權(quán)規(guī)定：

（一）、健康顧問的權(quán)限：

1、為保證顧客滿意，在明確產(chǎn)品確實有質(zhì)量問題的情況下，有權(quán)立即將顧客不滿意的產(chǎn)品進行調(diào)換，如果在耐心說服的情況下顧客執(zhí)意要求退貨，有權(quán)立即退貨，并注明原因交回公司（事后由客服總監(jiān)，鑒定責任人，并由當事人簽字，責任不清的可由公司承擔）。

2、在處理顧客的不滿、抱怨及其他需求時，可立即與客服總監(jiān)溝通申請贈送公司的贈品，廉價贈品可以立即贈送。

3、如遇到本權(quán)限不能解決的問題請立即向上級領(lǐng)導匯報。

（二）、客服部經(jīng)理的權(quán)限

1、除健康顧問的權(quán)限外，在處理客戶的不滿、抱怨及其他需求時，可立即贈送公司的贈品。

2、如遇到本權(quán)限不能解決的問題請立即向上級領(lǐng)導匯報。

3、根據(jù)本組員工日常工作表現(xiàn)有權(quán)給予100元以內(nèi)的獎勵或處罰，將獎勵或處罰的原因上報到客服部總監(jiān)。

4、根據(jù)本組員工日常工作表現(xiàn)有權(quán)申請將本組員工調(diào)離。

5、有權(quán)調(diào)整本組員工的負責區(qū)域或工作范圍。

6、如遇到本權(quán)限不能解決的問題請立即向客服部總監(jiān)匯報。

（三）統(tǒng)計員權(quán)限

1、有權(quán)對客服部各組人員上報的數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑及調(diào)查。

2、有權(quán)隨時翻閱查看各組患者檔案及追訪表格監(jiān)督管理情況。

3、有權(quán)抽調(diào)監(jiān)聽客服部電話錄音，并提出改進意見。

4、有權(quán)監(jiān)督客服部各崗位人員權(quán)利行使情況。

（四）客服部總監(jiān)助理的權(quán)限

1、在明確產(chǎn)品確實有質(zhì)量問題的情況下，有權(quán)立即將客戶不滿意的產(chǎn)品退掉，注明原因交回公司（事后由總監(jiān)核查原因，鑒定責任人，并由當事人簽字，責任不清的可由公司承擔）。

2、協(xié)助總監(jiān)落實公司各項制度政策，協(xié)調(diào)各組關(guān)系。

3、在客服部人事任命上有建議權(quán)。

4、客服總監(jiān)出差或其他原因不在崗時代理總監(jiān)行使總監(jiān)權(quán)利。

（五）、客服部總監(jiān)的權(quán)限：

1、在明確產(chǎn)品確實有質(zhì)量問題的情況下，有權(quán)立即將客戶不滿意的產(chǎn)品退掉，注明原因交回公司（事后由總監(jiān)核查原因，鑒定責任人，并由當事人簽字，責任不清的可由公司承擔）。

2、在處理客戶的不滿、抱怨及其他需求時，可贈送公司贈品，有權(quán)給顧客購買的產(chǎn)品打9折，對給客戶造成較大損害或影響較大的事件給客戶進行500元以下的經(jīng)濟補償，注明原因交回公司（事后總經(jīng)理、銷售人、當事人三方簽字確認，鑒定責任人，責任不清的可由公司承擔）。

3、如遇到本權(quán)限不能解決的問題請立即向上級領(lǐng)導匯報。

4、根據(jù)本部門員工日常工作表現(xiàn)有權(quán)給予500元以內(nèi)的獎勵或處罰，將獎勵或處罰的原因上報到副總注明原因交回公司（事后由總經(jīng)理簽字，財務(wù)總監(jiān)核查清楚后交與會記記賬、出納付現(xiàn)金，如有徇私舞弊或不合理由客服部總監(jiān)承擔）。

5、根據(jù)本部門員工日常工作表現(xiàn)有權(quán)調(diào)離或辭退。

6、有權(quán)調(diào)整本部門員工的負責區(qū)域或工作范圍。

7、有權(quán)任命或調(diào)整組長。

8、如遇到本權(quán)限不能解決的問題請立即向總助匯報。