第一篇：集團客戶部崗位職責(zé)(共10篇)（大全）

篇一：中國移動集團客戶經(jīng)理工作職責(zé) 集團客戶經(jīng)理工作職責(zé)

集團客戶經(jīng)理是集團客戶服務(wù)的主要責(zé)任人，集團客戶經(jīng)理根據(jù)省公司集團客戶服務(wù)管理辦法規(guī)定，在本地集團客戶管轄分配機制基礎(chǔ)上，建立并維護責(zé)任范圍內(nèi)集團客戶關(guān)系，實施集團客戶服務(wù)，完成集團信息化業(yè)務(wù)實現(xiàn)工作。

一、職責(zé)范圍

1、開展集團客戶資料收集整理工作，建立集團客戶檔案；

2、定期拜訪集團客戶，建立客戶關(guān)系，開展集團客戶營銷服務(wù)工作，受理集團客戶的業(yè)務(wù)咨詢投訴，并對其進行及時處理，負責(zé)向集團客戶宣傳、推廣移動通信的各項新業(yè)務(wù)，并及時反饋集團客戶的相關(guān)信息，為公司決策提供依據(jù)；

3、根據(jù)集團客戶業(yè)務(wù)需求，為集團客戶量身定做信息化應(yīng)用解決方案，通過擴大信息化應(yīng)用覆蓋范圍，穩(wěn)定維系集團客戶。

4、按公司規(guī)定為集團客戶關(guān)鍵人客戶提供親情化、個性化、差異化的服務(wù)；

5、穩(wěn)定維系集團大客戶，拓展集團客戶成員規(guī)模及覆蓋范圍；

6、發(fā)展?jié)撛诤透偁帉κ旨瘓F客戶，在新的集團客戶群體中樹立移動公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象；

7、收集、整理競爭對手關(guān)于集團客戶的營銷和服務(wù)信息，并及時反饋給公司，為維系和保有集團客戶提供決策依據(jù)；

8、遵守公司保密制度。

二、職責(zé)內(nèi)容

1、集團客戶資料檔案管理工作

1）開展市場調(diào)查，熟悉掌握管轄范圍內(nèi)集團客戶情況。2）對于符合集團客戶標準集團客戶應(yīng)予建檔，核實關(guān)于集團客戶的原始資料，確保資料的準確性和真實性，錄入集團客戶管理系統(tǒng)。集團客戶資料及成員資料有變動要及時予以更新。3）與集團客戶應(yīng)簽訂“集團客戶服務(wù)協(xié)議”，加蓋集團客戶單位公章，建立該集團客戶資料和成員客戶資料登記表，記錄聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址等各類客戶信息，妥善保存原始資料。

4）分析及監(jiān)管所轄集團客戶發(fā)展、收入、離網(wǎng)率等服務(wù)指標。分析集團客戶消費行為和行業(yè)特征，準確掌握集團客戶消費狀況及單位性質(zhì)，有針對性制訂服務(wù)營銷措施和集團信息化整體解決方案。

5）在集團客戶管理系統(tǒng)中記錄集團客戶服務(wù)及營銷活動及集團信息化產(chǎn)品應(yīng)用。

2、集團客戶服務(wù)工作。1）集團日常走訪

按照a/b/cd集團客戶分類，客戶經(jīng)理分層分級開展日常拜訪活動。通過上門走訪，了解客戶需求、信息化產(chǎn)品使用、服務(wù)等情況，以及競爭對手對當(dāng)?shù)刂匾瘓F客戶的走訪和關(guān)系維系狀況。

2客戶經(jīng)理在集團客戶屬地區(qū)域營銷中心支持下，組織優(yōu)秀業(yè)務(wù)人 員，有組織、有計劃地開展上門服務(wù)和營銷活動，答疑解難，解決集團客戶服務(wù)問題和需求，提升集團業(yè)務(wù)推廣效率，有效應(yīng)對競爭對手現(xiàn)場促銷活動，鞏固客戶關(guān)系。

3對于信息化需求明顯的集團客戶單位，不定期舉辦行業(yè)信息化交流和推介會，邀請信息化需求類似的集團客戶共同參加。交流和推介會以介紹移動信息化產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用先進經(jīng)驗、溝通交流為主，時間以半天或一天為宜，必要時可申請組織客戶到信息化應(yīng)用先進地區(qū)參觀學(xué)習(xí)。

3、集團客戶關(guān)鍵人服務(wù)工作 1）vip服務(wù)

將集團客戶中關(guān)鍵人列為vip客戶，根據(jù)vip客戶服務(wù)標準，提供vip服務(wù)?？蛻艚?jīng)理通過適當(dāng)方式明確告知客戶身份及服務(wù)內(nèi)容，提高客戶感知。

集團客戶經(jīng)理在節(jié)假日可以通過電話、短信方式對集團關(guān)鍵人進行節(jié)日問候；節(jié)假日為：元旦、春節(jié)、端午、中秋?？蛇x擇在部分節(jié)

日期間對重點企業(yè)進行上門拜訪。集團關(guān)鍵人生日時可以采用短信問候和贈送鮮花、蛋糕相結(jié)合的方式。

面對面拜訪客戶具有其他溝通方式不可比擬的優(yōu)點，能直接了解集團客戶動態(tài)及服務(wù)需求，因此集團客戶經(jīng)理在一定時間范圍內(nèi)對集團關(guān)鍵人進行拜訪是一項重要的工作。

4、集團客戶拓展工作 集團客戶拓展分為二類。

第一類是指擴大集團客戶成員規(guī)模及提升集團客戶收入貢獻，主 要手段是外呼、勸轉(zhuǎn)、駐地營銷活動。

集團客戶經(jīng)理通過駐地營銷活動、外呼業(yè)務(wù)推薦及勸轉(zhuǎn)、客戶拜訪，向集團客戶進行業(yè)務(wù)推廣，不斷發(fā)掘客戶價值，保證所轄集團客戶的收入增長，同時將集團客戶成員中非移動客戶勸轉(zhuǎn)為移動客戶。

第二類是指發(fā)展新的集團客戶。發(fā)展競爭對手和潛在的集團客戶，在新的集團客戶群體中樹立移動公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象，發(fā)展移動集團業(yè)務(wù)。

5、行業(yè)信息化應(yīng)用方案制定

集團客戶經(jīng)理應(yīng)積極學(xué)習(xí)掌握各種集團客戶產(chǎn)品，能根據(jù)集團客戶業(yè)務(wù)需求，為集團客戶量身定做信息化應(yīng)用基本解決方案，通過擴大信息化應(yīng)用覆蓋范圍，穩(wěn)定維系集團客戶。

集團客戶經(jīng)理中專職集團客戶信息化推廣工作或以此項工作為最主要工作的客戶經(jīng)理稱為行業(yè)客戶經(jīng)理。行業(yè)客戶經(jīng)理是集團客戶信息化項目及應(yīng)用解決方案的指導(dǎo)、技術(shù)支持人員，負責(zé)提供集團標準化產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用解決方案的深度咨詢和技術(shù)支撐服務(wù)。

6、競爭對手信息收集

根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，與集團客戶建立信息互動機制，收集、整理競爭對手關(guān)于集團客戶的營銷和服務(wù)信息，并按公司規(guī)定渠道途徑及時反饋給公司，為維系和保有集團客戶提供決策依據(jù)。

7、保守公司機密

公司機密包括公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄、數(shù)據(jù)分析資料、客戶資料、尚未進入市場或尚未公開 的各類信息。

集團客戶所有的資料和相關(guān)信息只能由客戶經(jīng)理本人進行管理和維護，上級部門領(lǐng)導(dǎo)可查閱，不得向其他任何人透露所轄客戶的一切信息和通信記錄。

集團客戶經(jīng)理必須保證自己使用的工號和密碼的安全性，不定期進行密碼修改，保證工號使用的安全，不得將自己的工號和密碼告訴其他人。

篇二：中國移動客戶經(jīng)理工作職責(zé) 【適用范圍】

服務(wù)營銷中心渠道管理室服務(wù)廳集團專崗及客戶代表，以下統(tǒng)稱為客戶經(jīng)理。

【崗位職責(zé)】

客戶經(jīng)理在服務(wù)廳主要從事集團客戶發(fā)展工作及集團客戶維護工作，兼顧部分業(yè)務(wù)銷售工作，根據(jù)以上職責(zé)，具體細化為以下工作內(nèi)容：

一、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團發(fā)展工作職責(zé)

1、信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)集團客戶資料，確定目標集團客戶名單，主動聯(lián)系客戶，大力發(fā)展集團客戶。

2、集團簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有集團（公司）的加入申請，按照《集團客戶發(fā)展規(guī)定》進行資格審核，與符合資格的客戶簽訂集團客戶服務(wù)協(xié)議。

3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的集團解決方案。

4、業(yè)務(wù)銷售。結(jié)合服務(wù)營銷一體化的思路，在確?？蛻袈鋵嵍鹊幕净A(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時的營銷方案，客戶經(jīng)理對名下的目標客戶群進行業(yè)務(wù)的銷信。

二、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團維護工作職責(zé)

1、業(yè)務(wù)辦理。做好集團客戶日常業(yè)務(wù)的辦理工作，包括為集團客戶開戶、補卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等；

2、客戶關(guān)懷。根據(jù)集團客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動的邀請、優(yōu)惠告知等。

3、文檔與系統(tǒng)資料管理。做好集團客戶信息的管理和檔案維護工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時更新客戶信息。

4、投訴處理。及時妥善地處理集團客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進行及時的處理，解決客戶提出的問題。

5、協(xié)助進行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。對集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行日常管理，協(xié)助行業(yè)應(yīng)用小組共同開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣工作，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行業(yè)應(yīng)用的推廣；

6、客戶挽留工作。時刻關(guān)注名下客戶動態(tài)，做好集團轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的預(yù)警體系以及競爭對手情報的收集工作；對于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時進行挽留，通過具體數(shù)據(jù)與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶進行挽留，同時通過上報機制層層上報。

篇三：崗位說明書-集團客戶部行業(yè)經(jīng)理 附件三：

**集團**分公司招聘崗位說明書

注：表中每項內(nèi)容均為必填項，漏填任何一項均視為無效。

篇四：重要客戶部工作職責(zé) 部門工作職責(zé)

篇五：大客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

一、工作權(quán)限

直接下屬雇傭、調(diào)配、獎罰及辭退建議權(quán)；直接下屬的日?？己朔謹?shù)評定權(quán)；大客戶經(jīng)理銷售價格權(quán)限；銷售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以內(nèi)）審批。

二、工作綜述

負責(zé)大客戶部日常管理工作，維系政府單位、集團客戶關(guān)系，管控大客戶銷售風(fēng)險，協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個銷售流程，確保完成銷量及各項利潤指標。

三、工作職責(zé)

1、全面負責(zé)大客戶部日常事務(wù)管理，編寫部門工作計劃與工作總結(jié)工作；

2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況，協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門年度預(yù)算計劃，根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標，擬訂并實施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計劃，確保達成業(yè)績目標；

3、負責(zé)政府采購、集團購買、外拓客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照廠家的要求反饋信息；

4、貫徹廠家的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談、組織資源，組織向客戶交付新車，規(guī)避銷售風(fēng)險，應(yīng)對突發(fā)事件；

5、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤，根據(jù)每月客戶滿意度情況，提出相應(yīng)對策和解決方案，指導(dǎo)、協(xié)助客服部處理個案客戶投訴，確?？蛻魸M意；

6、協(xié)調(diào)部門與集團內(nèi)、外部各項關(guān)系，同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流（如廠家、行業(yè)協(xié)會、其他經(jīng)銷商、媒體等）；

7、甄選、培訓(xùn)以及指導(dǎo)下屬人員；

8、完成直接上級交辦的其他事項。

篇六：政企客戶部基準崗位及主要崗位職責(zé)...附件一：政企客戶部基準崗位及主要崗位職責(zé)

（一）省、地市分公司政企客戶部基準崗位及主要崗位職責(zé)

（二）縣分公司（區(qū)局）政企客戶部基準崗位及主要崗位職責(zé)

篇七：客戶部崗位職責(zé) 公司客服部的崗位職責(zé)

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠?zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見； 2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即

避免在客戶休息時打擾客戶；

必須保證會員客戶的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問您對××服務(wù)項目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進哪方面的工作

結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面： 1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進行迅速有效的處理； 3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價平

快—速度快

認識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、實施處理方案

對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結(jié)批價。對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧： 1.不爭論；不惡言；不動怒； 2.不輕易承諾，不失言； 3.不推卸責(zé)任；

4.不提高說話音調(diào)。

5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等” 6.不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態(tài)度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認同客戶的意見；

3、要學(xué)會回避問題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

篇八：營銷部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

營銷部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

一、崗位名稱：營銷部客戶經(jīng)理

二、崗位級別：客戶經(jīng)理

三、直接上司：營銷部分部經(jīng)理

四、直接下級：無

五、崗位概要：根據(jù)營銷部市場開發(fā)及客戶管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，在營銷部副（分部）經(jīng)理的具體指導(dǎo)下負責(zé)門店產(chǎn)品銷售及客戶維護工作。

六、主要職責(zé)：

1、根據(jù)營銷部經(jīng)理的指示與銷售計劃，在分部經(jīng)理的直接督導(dǎo)下確定

營業(yè)目標和銷售重點，制定具體的銷售計劃，并認真加以實施，確保銷售計劃的完成。

2、同各類客戶保持良好的關(guān)系，有計劃地登門拜訪或以信函等形式對

各類客戶進行促銷，在與老客戶聯(lián)系的同時不斷開發(fā)新客戶并做好協(xié)調(diào)和組織工作。

3、經(jīng)授權(quán)代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協(xié)議，并與其他部門溝

通協(xié)調(diào)，保證銷售協(xié)議的認真落實。

4、主動收集整理市場信息和客源情況，將銷售情況統(tǒng)計分類、歸檔并

提出建設(shè)性意見，供部門經(jīng)理參考。

5、了解和掌握門店各項產(chǎn)品的價格體系及預(yù)訂情況，及時處理銷售中

的日常事務(wù)工作，及時向各有關(guān)部門傳遞相關(guān)信息，做好各類客戶的接待工作。

6、負責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴大門店經(jīng)營的市場范圍，為客戶提供細致周到的服務(wù)。

7、擬寫接待計劃，落實細節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實現(xiàn)銷售承諾，確保客戶滿意度，發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

8、根據(jù)部門分工負責(zé)會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項

目的銷售工作，并參與各類接待服務(wù)工作。

9、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，搜集整理市場信息并向部門反饋，為正確分析市場提供資料。

10、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結(jié)識各界人士，宣傳門店的優(yōu)良服務(wù)和

各項設(shè)施，擴大門店影響，樹立門店良好形象。

11、利用電話薄、報紙、行業(yè)期刊等，通過等電話形式進行信息捕捉，鎖定客戶，有針對性的進行推銷。

12、自覺遵守門店和部門規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)市場營銷知識，努力提高

業(yè)務(wù)水平。

13、高效完成上級交辦的其它工作。

七、任職條件：

1、基本素質(zhì)：具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀，有責(zé)任心、服從意識強，具有團隊精神；身體健康、精力充沛、善于學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞。

2、文化程度：高中以上學(xué)歷，門店服務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。

3、語言能力：普通話流利，語言表達能力強，反應(yīng)靈活、善于社交，具有極強的親和力。

4、儀容儀表：端莊大方氣質(zhì)佳。

5、工作經(jīng)驗：兩年以上高星級門店本崗位工作經(jīng)驗；具有較強的自我

管理及市場拓展能力；客戶管理及團隊接待經(jīng)驗豐富，能夠勝任壓力環(huán)境下開展工作；熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。

篇九：客戶部的崗位職責(zé)

（一）客戶部的職能和人員配備

客戶部的任務(wù)主要是開拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系。客戶部是直接與客戶發(fā)生接觸的專職部門，負責(zé)接洽客戶，協(xié)調(diào)廣告客戶與廣告公司間的關(guān)系。在廣告公司接觸到一位客戶時，首先由客戶部作初步接洽，向廣告客戶提取有關(guān)必須的資料，如產(chǎn)品知識、市場情況、廣告費預(yù)算及市場計劃等?？蛻舨吭趯@些資料加以整理后，會同其他有關(guān)部門，研究這些資料，制定出初步的廣告計劃方案和工作日程，分由各部門執(zhí)行。在廣告活動進行過程中，客戶部還負責(zé)與廣告客戶的聯(lián)絡(luò)工作和信息反饋，通報有關(guān)市場調(diào)查結(jié)果和廣告活動進展情況。同時，還代客戶負責(zé)對廣告的設(shè)計、制作和實施過程進行監(jiān)督。因此，廣告公司的客戶部在職能上扮演雙重角色，對外代表廣告公司的整體利益，對內(nèi)則代表廣告客戶的利益。此外，在廣告公司內(nèi)，客戶部還應(yīng)承擔(dān)公司的公共關(guān)系方面的工作（在無公關(guān)部的情況下）。

客戶部門的人員配備和職責(zé)劃分就是為了完成上述任務(wù)而設(shè)計的，客戶部的人員崗位職責(zé)劃分為： 1．部主任

全面負責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負責(zé)客戶服務(wù)管理。對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責(zé)，匯報工作；對下，檢查業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的工作；并負責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。負責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。2．業(yè)務(wù)主管或經(jīng)營主管

全面負責(zé)所在經(jīng)營組或業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)工作和日常行政工作。對上，向部主任負責(zé)，匯報工作；對下，檢查客戶主任工作。還負責(zé)與較高層次和地位的客戶企業(yè)決策人員、市場銷售主管或市場經(jīng)理保持接觸，負責(zé)新業(yè)務(wù)的開發(fā)、調(diào)查，并發(fā)展原有業(yè)務(wù)。3．客戶主任

向部主任或業(yè)務(wù)主管負責(zé)匯報工作。負責(zé)按照所代理的客戶的廣告計劃和預(yù)算開展業(yè)務(wù)活動，為公司爭取盈利。參與制定客戶市場銷售政策、發(fā)展廣告目標和策略，并負責(zé)向客戶簡述廣告的創(chuàng)作意圖，介紹創(chuàng)作初稿，匯報工作進展。此外，還參與拓展新的業(yè)務(wù)。4．客戶經(jīng)理

負責(zé)部分文件的擬寫，負責(zé)向上級主管或客戶介紹廣告初稿，負責(zé)較小客戶的業(yè)務(wù)洽談和接觸。

5．業(yè)務(wù)員

負責(zé)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，送稿復(fù)審確認和審核制作的校樣稿。在出席客戶會議時，負責(zé)會議記錄，并提交會議記要。一般沒有決策權(quán)，是在其他人員的指導(dǎo)下開展工作。要求對廣告制作和媒介等很熟悉。6．業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員

主要負責(zé)協(xié)調(diào)廣告工作的進展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按廣告計劃完成工作進程。負責(zé)保持與客戶的日常事務(wù)性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作。在必要時，有權(quán)直接重新安排工作。

篇十：政企客戶部工作職責(zé) 政企客戶部工作職責(zé)

負責(zé)本地區(qū)政企客戶的營銷及日常管理工作。1.服從市分公司政企客戶的業(yè)務(wù)管理，負責(zé)本地區(qū)政企客戶業(yè)務(wù)宣傳和全業(yè)務(wù)營銷管理工作。

2.負責(zé)分解、下達政企客戶營銷目標工作。3.負責(zé)本地區(qū)政企客戶的市場分析與管理，收集及分析競爭對手的信息，指導(dǎo)分局為客戶提供個性化的服務(wù)。4.根據(jù)上級部門的規(guī)范和標準建立規(guī)范的客戶營銷服務(wù)體系和客戶經(jīng)理隊伍，并負責(zé)相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。

5.負責(zé)對本地區(qū)政企客戶資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準確、保密。

6.負責(zé)本地區(qū)政企客戶欠費追繳管理工作。

7.負責(zé)本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三級維護管理工作。8.負責(zé)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)及idc管理協(xié)調(diào)工作。

綠色通道

對大客戶服務(wù)的綠色通道的建立，旨在保證對政企客戶的服務(wù)質(zhì)量與時限要求。綠色通道本著“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、優(yōu)先”的“三優(yōu)”服務(wù)原則，以業(yè)務(wù)通道、項目通道、維護及障礙處理通道為核心，在公司內(nèi)部形成了閉環(huán)型服務(wù)流程，加強對客戶的維護及縮短處理時限、建立適應(yīng)客戶需求的服務(wù)機制，實出了反應(yīng)迅速、保障有力的支撐服務(wù)體系。focus one一站通服務(wù)

“focus one一站通”，是中國電信為國際國內(nèi)跨區(qū)域的客戶提供的一個點受理、一個點購齊的高效快捷便利的服務(wù)方式。客戶只要與中國電信任何一個大客戶服務(wù)部門聯(lián)系，就能根據(jù)客戶的組網(wǎng)需求，提供業(yè)務(wù)介紹、組網(wǎng)方案設(shè)計、編制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案等咨詢服務(wù)；在一個點受理客戶的全部電信業(yè)務(wù)、組織電路調(diào)度、調(diào)試開通，在承諾的時限內(nèi)完成客戶的進網(wǎng)工作，有急需的通過“綠色通道”快速辦理；提供全天候的故障申告處理和投訴服務(wù)，客戶可向當(dāng)?shù)?000服務(wù)熱線申告，即可獲及時服務(wù)，提供統(tǒng)一的計費結(jié)算服務(wù)，可選擇任何大客戶服務(wù)點付費；為話音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、會議電視、電話會議、電子政務(wù)等語音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)維護、應(yīng)急通信等全面的技術(shù)支持。

“focus one一站通”包括：一點業(yè)務(wù)咨詢、一點業(yè)務(wù)受理，一點故障申告、一點計費結(jié)算、一點技術(shù)支持

1、營銷策劃及產(chǎn)品管理：2人(梁永堅、林穗婷)（1）負責(zé)產(chǎn)品體系的建立和管理工作，包括市場調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計、推廣、效益評估、專題分析、價格管控、業(yè)務(wù)管理、it系統(tǒng)配置、合同版本管理、知識庫更新等。

（2）負責(zé)行業(yè)解決方案及各項業(yè)務(wù)的策劃、組織、跟進和評估工作。

（3）負責(zé)客戶保持和策反的策劃、組織、跟進和評估工作。（4）負責(zé)網(wǎng)吧、駐地網(wǎng)等聚類客戶的營銷策劃和組織工作。

（5）負責(zé)營銷計劃目標、任務(wù)的制定、分解工作。

（6）負責(zé)營銷成本的預(yù)算和管控工作。

（7）負責(zé)渠道業(yè)務(wù)宣傳工作。

（8）負責(zé)業(yè)務(wù)展示廳的業(yè)務(wù)管理工作。

2、渠道管理：3人（陳鑄昌、宋安龍、沈鵬）

（1）負責(zé)渠道建設(shè)、渠道管理、渠道協(xié)調(diào)工作。

（2）規(guī)范和指導(dǎo)營銷服務(wù)中心客戶經(jīng)理開展各項營銷、服務(wù)和商機管理工作。

（3）指導(dǎo)、推動營銷服務(wù)中心開展網(wǎng)格化營銷工作。

（4）制定渠道kpi考核方案，負責(zé)渠道考核數(shù)據(jù)的匯總和審核工作。

（5）負責(zé)渠道客戶服務(wù)督導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量工作。

（6）負責(zé)客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。

3、服務(wù)工作：1人（彭斌）

（1）服務(wù)工作（服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)懷、客戶感知、差異化服務(wù)體系、投訴處理）。

（2）協(xié)助新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品管理工作。（3）展廳管理工作。

4、重點行業(yè)項目經(jīng)理：3人（鄒舜羲、吳娟、梁麗娟）

（1）負責(zé)黨政軍、金融行業(yè)客戶、idc客戶的行業(yè)解決方案、營銷、服務(wù)和項目支撐

工作。

（2）負責(zé)全區(qū)性項目的項目支撐工作。

5、項目管理：5人（梁永堅、朱雄威、馮月嫦、羅金偉、湯伯友、鄧每妍）（1）負責(zé)指導(dǎo)、支撐、推動各中心渠道業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。

（2）負責(zé)各類項目的支撐、協(xié)調(diào)工作。

（3）負責(zé)合同條款和優(yōu)惠的管控工作。

（4）協(xié)助分局開展欠費追繳工作。

（5）負責(zé)市場信息和競爭情報的收集、研究和通報工作。

朱雄威：松崗、官窯、里水、和順

馮月嫦：桂城、平洲

羅金偉：大瀝、鹽步、黃岐

湯伯友：羅村、獅山、丹灶

鄧敏妍：西樵、沙頭、九江

6、經(jīng)營分析：1人（蘇加?。?/p>

（1）負責(zé)部門經(jīng)營分析工作，協(xié)助開展專題分析工作。

（2）負責(zé)異常客戶的預(yù)警、分析和評估工作。

（3）負責(zé)渠道資料、數(shù)據(jù)的錄入、管理和稽核工作。

（4）負責(zé)營收管理和稽核工作。

（5）負責(zé)對各營銷服務(wù)中心、客戶經(jīng)理個人經(jīng)營分析支撐工作。

7、業(yè)務(wù)及系統(tǒng)支撐：1人（陳曉平）

（1）系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)管理（產(chǎn)品開發(fā)、營銷方案、價格管控、合同協(xié)議、工程協(xié)調(diào)、工程款、統(tǒng)計信息）。

（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐（歸口對接市場部業(yè)務(wù)支持室；it系統(tǒng)運行管理、使用支撐和培

訓(xùn)）。

（3）業(yè)務(wù)管理（內(nèi)控、業(yè)務(wù)稽核、協(xié)議管理）。

8、綜合支撐：1人（謝秋蓉）

（1）負責(zé)部門oa管理工作。

（2）負責(zé)部門行政事務(wù)、車輛和固定資產(chǎn)管理以及財務(wù)工作。

（3）負責(zé)vip網(wǎng)及部門網(wǎng)站的維護工作。

（4）負責(zé)部門考核統(tǒng)計工作。

（5）負責(zé)部門宣傳工作。

（6）負責(zé)部門黨、政、工、團、婦女工作。

9、售前支撐：3人（李曉茹、何燕冰、張曉玲）

（1）負責(zé)政企客戶業(yè)務(wù)展示廳的產(chǎn)品講解、營銷和日常管理工作。

（2）協(xié)助業(yè)務(wù)展示會和行業(yè)推介會的籌備和舉辦工作。

（3）負責(zé)政企客戶跨區(qū)業(yè)務(wù)及長途一站式、it系統(tǒng)工單錄入和資料管理工作。

（4）協(xié)助開展政企客戶的市場調(diào)查、電話回訪和客戶服務(wù)工作。

（5）協(xié)助彩鈴的錄制。

第二篇：大客戶部崗位職責(zé)

大客戶部崗位職責(zé)大客戶經(jīng)理：

1、負責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級報批通過后貫徹執(zhí)行。

2、嚴格落實市場調(diào)研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預(yù)測，擬定渠道銷售計劃、預(yù)算，分析目標及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導(dǎo)落實。

3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補發(fā)貨。

4、從實際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高效率。

5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團隊組合。

6、加強自我學(xué)習(xí)，開展自我批評，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。大客戶部崗位職責(zé)

大客戶經(jīng)理：

1、負責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級報批通過后貫徹執(zhí)行。

2、嚴格落實市場調(diào)研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預(yù)測，擬定渠道銷售計劃、預(yù)算，分析目標及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導(dǎo)落實。

3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補發(fā)貨。

4、從實際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高效率。

5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團隊組合。

6、加強自我學(xué)習(xí)，開展自我批評，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。銷售人員：

1、開發(fā)、搜尋新的目標大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

銷售人員：

1、開發(fā)、搜尋新的目標大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

第三篇：集團客戶部發(fā)言材料

2012年，公司集團業(yè)務(wù)發(fā)展有了新的突破，積累了一些發(fā)展經(jīng)驗。公司累計發(fā)展用戶44324戶，其中集團客戶發(fā)展6218戶，2013年全年責(zé)任書靜態(tài)15.3%的增長率簽訂5500萬，公司根據(jù)動態(tài)23%的增長率測算收入6200萬。集團業(yè)務(wù)收入完成839萬占58%或53.84%工作報告中是1044萬元，收入占比提升3.7個百分點，名單制集團用戶保有率不低于92%。（跨越發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)槌L規(guī)發(fā)展。

總結(jié)去年的工作，還存在一些不容忽視、亟待改進的問題，主要表現(xiàn)在：部分管理人員責(zé)任意識、自律意識淡薄，作風(fēng)漂浮，管理粗放，不敢擔(dān)當(dāng)，不愿創(chuàng)新，認識上的差距、行動上的懈怠，導(dǎo)致收入計劃無保障，有效發(fā)展不足，欠費居高不下，現(xiàn)有用戶潛能不能充分挖掘，新的客戶領(lǐng)域沒有恒心去拓展，基礎(chǔ)管理工作走樣，一些工作或是大打折扣，或是流于形式，甚至放任自流。以上這些問題如果不盡快得到解決，不僅會嚴重制約公司今后的發(fā)展，已經(jīng)取得的成果也會喪失殆盡。我們必須引起高度重視，認真加以改進和解決。

2013年工作的指導(dǎo)思想和總體要求是：縱深推進集團發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極拓展社會代理渠道，進一步增強公司內(nèi)生活力和動力，實現(xiàn)新增收入三分天下有其一的奮斗目標。

2013年，要進一步加大成本投入，配強行業(yè)經(jīng)理，從行業(yè)應(yīng)用入手，實現(xiàn)集團業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是細分目標客戶，以專業(yè)化、網(wǎng)格化營銷，落實責(zé)任人，奪取集團客戶目標市場，同時進一步完善考核激勵機制，按照收入環(huán)比遞增考核。二是加大行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品推廣，突出3G集團政策及應(yīng)用優(yōu)勢，組織有專業(yè)技術(shù)人員參與的產(chǎn)品研發(fā)、推介小組，研發(fā)成果和推介應(yīng)用掛鉤獎勵，同時加強對銷售人員的業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。三是要加強集團社會渠道的建設(shè)，在充分挖掘本公司社會資源潛能、培育集團客戶銷售代理渠道的同時，有目標、有針對性地建立集團客戶虛擬渠道，引入話費分成或獎勵的方式拓展市場、保有收入。四是全面開展“借力援疆抓商機”活動，與招商、經(jīng)貿(mào)、口岸園區(qū)、道路建設(shè)等部門建立良好的合作互贏關(guān)系，及時掌握和跟蹤援助建設(shè)項目。五是完善集團用戶預(yù)警機制，豐富集團用戶維系手段，通過建立集團用戶資料庫，運用資料信息，做好用戶維系、新業(yè)務(wù)滲透、融合業(yè)務(wù)發(fā)展等工作，對集團用戶進行深度挖掘，有效提升集團用戶價值，拉動收入增長。

回顧過去，我們走過了艱苦卓絕的發(fā)展歷程，實現(xiàn)了跨越發(fā)展的奮斗目標，這些令人欣慰的業(yè)績，奠定了今后發(fā)展的良好基礎(chǔ)。展望未來，發(fā)展目標催人奮進，工作任務(wù)艱巨而厚重。我們會團結(jié)一心、再接再厲，以旺盛的斗志、必勝的信念、超常的努力，把區(qū)公司和分公司做出的各項決策、提出的各項任務(wù)落實到具體行動上，體現(xiàn)在工作成效上，共同開創(chuàng)克州聯(lián)通超常規(guī)發(fā)展的新局面！

第四篇：客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)

會員客戶總監(jiān)職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)會所的宣傳、市場開發(fā)、客源組 織和產(chǎn)品銷售工作。

2、根據(jù)會所預(yù)算、目標市場及顧客的潛在需求制定市場銷售

戰(zhàn)略，確定主要市場目標、銷售價格、銷售方針、編織銷售預(yù)算報 總經(jīng)理審批后，組織實施。

3、定期組織市場調(diào)查，收集同類型會所的銷售信息，分析市

場動向及競爭態(tài)勢，調(diào)整市場銷售戰(zhàn)略，主動適應(yīng)市場競爭需求。

4、檢查每天銷售情況，進行產(chǎn)品銷售分析找出銷售成本、銷

售結(jié)果、售后服務(wù)、市場競爭力方面出現(xiàn)的問題，提出改進措施，合 理控制會所的價格水平，保持會所最好的出租率。

5、與傳播媒介保持聯(lián)系，確保會所良好的公共關(guān)系，指導(dǎo)策 劃部經(jīng)理做好會所廣告的推廣策劃。

6、策劃全員上銷項目，兌現(xiàn)獎勵政策，對銷售計劃和進展進 行即使評估，為會所銷售工作提供指導(dǎo)。

7、制定營銷部管理制度，工作程序、銷售費用、開支范圍和 標準，組織貫徹執(zhí)行，嚴格控制銷售費用的使用。

8、制定運作規(guī)程，建立科學(xué)的銷售體系，有效地調(diào)動全體銷

售人員的功作積極性；建立客戶群體，不斷開拓新客源，開發(fā)新產(chǎn) 品，并對銷售人員的售后服務(wù)做好檢查指導(dǎo)。

9、認真完成執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)，參加會所例會。

10、制定和完善下屬的崗位職責(zé)及部門相關(guān)規(guī)章制度。

11、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌觥?/p>

12、作好市場調(diào)研工作，搜集和整理市場信息后，為執(zhí)行總經(jīng) 理出具準確、詳細的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結(jié) 和工作計劃。

13、負責(zé)對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。

14、對重大接待的策劃及統(tǒng)籌工作。

15、定期對營銷部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，組織實施培訓(xùn)，提高營銷部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧。

16、及時完成上級指派的其他工作。負責(zé)建立起符合酒樓實際 情況的質(zhì)量管理體系并進行日常監(jiān)管。

客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、認真完成經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)，參加餐廳例會。

2、制定和完善屬下的崗位職責(zé)，工作流程及標準等相關(guān)制度。

3、了解餐廳目標市場及顧客的潛在需求，在執(zhí)行總經(jīng)理的帶 領(lǐng)下制定市場需求銷售方針和計劃。

4、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌觥?/p>

5、作好市場調(diào)研工作，搜集和整理市場信息后，為執(zhí)行總經(jīng)

理出具準確、詳細的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結(jié) 和工作計劃。

6、負責(zé)對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。

7、制作并不斷完善客戶檔案，并對本部門的員工定期進行培訓(xùn)。

8、定期對營業(yè)部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，組織實施培訓(xùn)，提高營業(yè)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧。

9、及時完成上級指派的其他工作。

客戶部公關(guān)策劃主管崗位職責(zé)

1、認真完成店里下達的各項工作任務(wù)，參加營銷部例會。

2、制定策劃部的工作流程及相關(guān)政策。

3、制定月/季度/年及相關(guān)節(jié)慶的活動策劃，上報營銷部總監(jiān)。

4、及時了解策劃活動的客戶反饋意見，及經(jīng)濟效益與社會效 益，上報營銷部總監(jiān)。

5、做好市場調(diào)研工作，了解其他酒店、會所的優(yōu)秀策劃活動，做好策劃的趨勢引導(dǎo)工作。

6、主要負責(zé)會所廣告設(shè)計、企牌、橫幅、菜單、請柬等的設(shè)

計工作；負責(zé)節(jié)日、紀念活動、慶?；顒拥臅贾妹阑ぷ?；負 責(zé)接待活動的攝影工作。

7、對客人及員工保持高標準的專業(yè)形象、職業(yè)道德和工作態(tài) 度，處理營銷部總監(jiān)指派工作。

8、積極配合營銷部總監(jiān)執(zhí)行營銷部的各項規(guī)章制度。

9、做好策劃部員工的督導(dǎo)、評估與考核，并實施相關(guān)工作知識的培訓(xùn)。

客戶部助理崗位職責(zé)

1、在會員客戶部經(jīng)理的指導(dǎo)下，負責(zé)向客戶推銷會所各項服務(wù)內(nèi)容。協(xié)助銷售經(jīng)理接待來訪客人，妥善安排客人的要求。

2、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理制定一周出訪計劃。

3、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理填寫外出拜訪卡片，記錄出訪情況。

4、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理制定周計劃、月及季度計劃。

5、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理記錄銷售業(yè)績，起草銷售報告。

6、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理共同解決客人的需求，向客人提供必 要的信息、建議以供客人參考。

7、認真仔細地做好客戶電話、傳真，正確處理會所內(nèi)發(fā)生的 事件和客人投訴，保存準確的銷售記錄。

8、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客人的特殊需求及內(nèi)部工作需求。

9、對會所客人及員工保持高標準的專業(yè)形象、工作道德及工作狀態(tài)。

10、負責(zé)會議及大型宴會的商談、組織、協(xié)調(diào)工作。

11、對會議及大型宴會的消費過程進行全程跟蹤。

12、準備銷售不所需銷售文件、銷售合同及備忘錄等。

13、參加營銷部例會并安排和落實相應(yīng)的工作。

14、處理會員客戶部經(jīng)理布置的其它事宜。

精品部主管崗位職責(zé)

1、按規(guī)定著裝、端莊大方、彬彬有禮，按時上、下班，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排；

2、做好負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作；

3、掌握客情，熟知預(yù)訂（單位、人數(shù)、時間、預(yù)訂人、消費 場所及特殊要求），安排留臺；

4、熱情主動地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀?，幫助?椅讓座，熟記?？图百F客姓名；

5、了解客人對會所準備工作的意見和要求，及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

6、對每位賓客要注意對會所的介紹，以提高會所的知名度。

7、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋，并建議客人等候，同

時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到會所的其他 餐廳就餐。

8、解答客人提出的有關(guān)會所設(shè)施方面的問題，收集用餐后客 人對餐廳的建議，并及時向上級匯報。

9、做好就餐人數(shù)的記錄，統(tǒng)計餐廳常來客戶的姓名、聯(lián)系方 式、喜好禁忌。

10、參加餐廳組織的各種培訓(xùn)活動。

11、負責(zé)婚宴及會議的禮儀、簡單裝飾及水牌擺放。

12、自覺遵守餐廳的各項規(guī)章制度。

13、完成上級布置的其他各項工作。

禮賓員崗位職責(zé)

1、按規(guī)定著裝、端莊大方、彬彬有禮，按時上、下班，服從 領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排。

2、做好負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作。

3、掌握客情，熟知預(yù)訂（單位、人數(shù)、時間、預(yù)訂人、消 費場所及特殊要求），安排留臺。

4、熱情主動地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀?，幫助?椅讓座，熟記?？图百F客姓名；

5、了解客人對會所準備工作的意見和要求，及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

6、對每位賓客要注意對會所的介紹，以提高會所的知名度；

7、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋，并建議客人等候，同

時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到會所的其他 餐廳就餐；

8、解答客人提出的有關(guān)會所設(shè)施方面的問題，收集用餐后客 人對餐廳的建議，并及時向上級匯報；

9、做好就餐人數(shù)的記錄，統(tǒng)計餐廳常來客戶的姓名、聯(lián)系方 式、喜好禁忌；

10、參加餐廳組織的各種培訓(xùn)活動；

11、負責(zé)婚宴及會議的禮儀、簡單裝飾及水牌擺放；

12、自覺遵守餐廳的各項規(guī)章制度；

13、完成上級布置的其他各項工作。

迎賓員崗位職責(zé)

1、按規(guī)定著裝，保持整潔，按時上、下班，服從主管的指揮安排。

2、做好負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作。

3、掌握客情，接受預(yù)訂，安排留臺。

4、熱情主動地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀?，幫助拉椅讓座，熟記?？图百F客姓名。

5、負責(zé)開餐前餐廳的小毛巾，保證干凈、溫度適中。

6、對每位賓客要注意對餐廳的介紹，以提高餐廳的知名度。

7、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋，并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到賓館的其他餐廳就餐。

8、解答客人提出的有關(guān)飯店設(shè)施方面的問題，收集用餐后客人對餐廳的建議，并及時向主管匯報。

9、做好就餐人數(shù)的記錄，統(tǒng)計餐廳常來客戶的姓名、聯(lián)系方 式、喜好。

10、參加餐廳組織的各種培訓(xùn)活動。

11、負責(zé)婚宴及會議的裝飾及水牌。

12、每日用餐時間上午10點30分，下午16點30分，特殊情況除外。

13、自覺遵守餐廳的各項規(guī)章制度。

14、完成主管布置的其他各項工作。

客戶部總監(jiān)的工作程序

1、查看每日預(yù)定，并根據(jù)預(yù)定確定當(dāng)天的工作內(nèi)容。

2、與廚房溝通確定當(dāng)天的廚部出品情況。

3、參加每次班前例會，宣讀當(dāng)餐的具體預(yù)定情況及當(dāng)餐的出品情況。

4、對本部門的員工進行分工。

5、檢查本部門的餐前準備工作。

6、監(jiān)督并指導(dǎo)本部門員工是否按正常程序及標準

7、積極推銷或間接推銷餐廳的所有出品。

8、服務(wù)過程中積極配合其他部門的工作。

9、隨時把客人的意見反饋到出品部和前廳部，并做記錄登記在意見反饋表上。

客戶部經(jīng)理工作程序

1、查看每日預(yù)定，并根據(jù)預(yù)定確定當(dāng)天的工作內(nèi)容。

2、與廚房溝通確定當(dāng)天的廚部出品情況。

3、參加每次班前例會，宣讀當(dāng)餐的具體預(yù)定情況及當(dāng)餐的出品情況。

4、對本部門的員工進行分工。

5、檢查本部門的餐前準備工作。

6、監(jiān)督并指導(dǎo)本部門員工是否按正常程序及標準工作

7、參與VIP客人的服務(wù)，并對VIP客人作檔案登記。

8、積極推銷或間接推銷餐廳的所有出品。

9、服務(wù)過程中積極配合其他部門的工作。

10、隨時把客人的意見反饋到出品部和前廳部，并做記錄登記在意見反饋表上。

客戶部公關(guān)策劃主管工作程序

1、查看每日預(yù)定，并根據(jù)預(yù)定確定當(dāng)天的工作內(nèi)容。

2、與廚房溝通確定當(dāng)天的廚部出品情況。

3．參加每次班前例會，宣讀當(dāng)餐的具體預(yù)定情況及當(dāng)餐的出品情況。

4、對本部門的員工進行分工。

5、檢查本部門的餐前準備工作。

6、監(jiān)督并指導(dǎo)本部門員工是否按正常程序及標準工作。

7、參與VIP客人的服務(wù)，并對VIP客人作檔案登記。

8、積極推銷或間接推銷餐廳的所有出品。

9、服務(wù)過程中積極配合其他部門的工作。

10、隨時把客人的意見反饋到出品部和前廳部，并做記錄登記在意見反饋表上。

會員客戶部工作要求

十要

要確定目標； 要經(jīng)常鍛煉自己；

要將要做的事列成清單； 要把工作放在工作時間內(nèi)做； 要做你不想做的事； 要果敢承認錯誤；

要視場合決定自己的行為與著裝； 要不斷激勵自己；

要時刻想著能多給客人做點什么； 要有下一個目標。十不要

不要停止學(xué)習(xí)； 不要浪費時間；

不要問有把握的問題；

不要攻擊同行取得自己的地位；

不要留意過去，走回頭路是沒出息的； 不要害怕變革；

不要加入消極者行列； 不要去作圣人； 不要輕視對方； 不要放棄。

網(wǎng) 管 職 責(zé)

1、負責(zé)起草、制定有關(guān)電腦操作規(guī)程。

2、負責(zé)會所電腦信息系統(tǒng)管理工作，負責(zé)電腦系統(tǒng)的保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，及時清除電腦中的病毒，確保電腦主機、各終端以及收銀機的正常運行。

3、嚴格管理電腦系統(tǒng)文件，注意數(shù)據(jù)的安全保密。

4、熟悉酒樓電腦信息管理系統(tǒng)使用部門的工作流程與本系統(tǒng)有關(guān)其他操作程序，以便更好地與其他系統(tǒng)銜接。

5、熟悉和掌握所有外部設(shè)備的操作性能和技術(shù)數(shù)據(jù)指標。

6、負責(zé)處理和解決電腦系統(tǒng)問題。

7、負責(zé)對餐飲軟件的開啟、運行進行監(jiān)控。

8、負責(zé)軟件關(guān)閉時的數(shù)據(jù)備份、軟件基本數(shù)據(jù)的輸入。

9、負責(zé)對餐飲軟件中的菜品進行錄入、刪除和改動。

10、負責(zé)對會所的所有電腦和網(wǎng)絡(luò)進行維護。

11、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

第五篇：信貸客戶部崗位職責(zé)

信貸客戶部工作職責(zé)

一、嚴格執(zhí)行公司制定的《信貸業(yè)務(wù)管理辦法》。積極拓展信貸業(yè)務(wù)，認真做好市場調(diào)查，擬定信貸工作計劃，建立客戶檔案，優(yōu)選客戶。

二、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責(zé)任部門，應(yīng)承擔(dān)貸款前期調(diào)查結(jié)果不真實、違規(guī)發(fā)放；貸款的跟蹤管理不及時、不到位；清收不力的責(zé)任。

三、負責(zé)貸款基礎(chǔ)管理工作，經(jīng)常性地收集政策、市場、行業(yè)相關(guān)信息，做好客戶信用的采集、認定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。

四、負責(zé)受理借款人的申請，逐筆審查借款人所提供資料的的真實性、合法性、有效性，嚴肅認真、不徇私情，不發(fā)放人情貸款，嚴禁違規(guī)發(fā)放貸款。

五、負責(zé)貸前調(diào)查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實情況。實地調(diào)查借款人的資產(chǎn)負債狀況、經(jīng)營狀況、還款能力、信譽及其他因素；審查擔(dān)保人資格、代償能力和資信情況；核實抵押物、質(zhì)押物的權(quán)屬、價值及實現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)的可行性、合法性，真實、準確、全面地編制調(diào)查資料，及時了解變動情況，更新相關(guān)資料。

五、負責(zé)已發(fā)放貸款的跟蹤管理清收工作，經(jīng)常性地實地了解借款人、擔(dān)保人經(jīng)營狀況、還款能力變動情況；掌握抵（質(zhì)）

押物品的保管、變動狀況。及時編制貸后檢查資料，發(fā)現(xiàn)隱患，及時匯報。

六、負責(zé)對客戶進行評級，結(jié)合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確意見，并撰寫調(diào)查報告。

七、負責(zé)及時補充完善各項貸款管理規(guī)章制度，擬定實施細則。匯總、編制信貸業(yè)務(wù)報表及業(yè)務(wù)分析報告

八、完成公司安排及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。