第一篇：社交禮儀參考答案-簡答題

1、問：簡述交談中如何委婉地表達意見。

答：在與人交談時，如果遇到不方便直接表達的話語，可以采取一些委婉地方式來表達，掌握這樣的技巧會使自己顯得很有禮貌。

（1）旁敲側(cè)擊。是指不直接切入主題，通過提醒語言讓對方主動說出自己想要的。

（2）比喻暗示。通過形象的比喻讓對方展開合理準確的聯(lián)想，從而領會你所要傳達的意圖。（3）間接暗示。通過密切相關的聯(lián)系間接地表達信息。

（4）先肯定再否定。有分歧的時候不要斷然否定對方的全部觀點，而是要先肯定對方觀點的合理部分，然后再引出更合理的觀點。

（5）多用設問句不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令，而設問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。

2、簡述使用聊天工具的禮儀。答：（1）用語文明。

即時聊天大多是無聲的文字交流，用語一定要文明禮貌，這樣，與你聊天的人，無論是熟人還是陌生人，都能保持心情愉快。尤其是遇到了和你意見相反、觀點不同的網(wǎng)友，更要注意用詞和語氣，保持禮貌。（2）遵紀守法。

雖然網(wǎng)絡是虛擬空間，但也要嚴格遵守現(xiàn)實生活中的法紀。即時聊天時不要談論違法的話題，不要發(fā)送違規(guī)的信息、圖片、視頻，不要制造、散播謠言。否則，一旦造成惡劣影響，會被追究法律責任。（3）注意保密。

涉及秘密的事務不要用即時聊天工具交流。未經(jīng)他人允許，不可以將公司、訪客或同事的地址、電話等信息公開。如果你認識的某個人在網(wǎng)絡上使用筆名，不要隨便將他的真實姓名公開。

（4）注意場合。

如果在上班時間，或和工作伙伴“談話”的時候，不適宜同時和朋友聊天。當忙于工作或處于和某人談話中，可以把自己的狀態(tài)設置成“忙碌”。也可以申請兩個賬戶，工作時使用一個與工作伙伴聯(lián)絡，生活中使用另一個與親朋好友聯(lián)絡。（5）仔細校對。

發(fā)送信息前一定要仔細校對，看看有沒有不準確的用語或語法，以免引起對方的誤會。不要剛剛輸入完文字，未加檢查就發(fā)頭出去，發(fā)送后卻發(fā)現(xiàn)了問題，結(jié)果又要忙著發(fā)解釋、更正的補充證明，弄得自己手忙腳亂，影響形象。（6）上下禮貌。

上線后就應該及時回應網(wǎng)友的信息，如果不能及時回應，可以將狀態(tài)設置為“忙碌”，給友人一個提示，免除打擾。下線前，如果正在與網(wǎng)友交流，要禮貌道別，不要使談話戛然而止。

3、簡述網(wǎng)絡禮儀的基本要求。

（1）入鄉(xiāng)隨俗：網(wǎng)絡是虛擬社會，就像在不同的地方有不同的規(guī)則一樣，所以初到某一網(wǎng)站應該先觀察學習再做發(fā)言，這樣可以熟悉規(guī)則，有的放矢。

（2）文明健康：網(wǎng)絡其有匿名性，別人無法從外觀來判斷你，所以一言一行就是別人判斷的唯一依據(jù)，現(xiàn)實生活中不能說、不該說的話在網(wǎng)絡上也不要說，上傳文字、圖片、視頻等信息要遵守現(xiàn)實生活中的禮儀規(guī)范。做到文明、健康、合法。

（3）互相尊重：在網(wǎng)絡世界里不要故意挑釁，不說臟話，不要隨意品論對方的長相、智商、宗教信仰、生活伙食習慣等隱私問題。（4）心態(tài)平和：不管是在論壇還是在聊天室，五湖四海的人聚在一起，看法總是有分歧的，矛盾總是存在的，有爭論也是正常的，但是要心平氣和，以理服人，不要進行人身攻擊。（5）寬容大度：寬容是美德。由于各種主觀原因，網(wǎng)絡上的每個人都可能有過錯，難免會產(chǎn)生摩擦，所以要寬容對待別人的過錯，給對方改過的機會。

（6）拒絕病毒：不論是企業(yè)還是個人，采用計算機防范措施已成為網(wǎng)絡中最基本的自我保護行為。為將病毒感染消滅在萌芽狀態(tài)，必須大力推廣“網(wǎng)絡禮儀”。

4、簡述面試時如何答問。

答：答問往往是面試中的重頭戲，求職者除了把握：緊扣問題，抓住重點，有的放矢。簡潔回答等幾點基本要求外，還應特別注意不要出現(xiàn)一下禁忌：

1、滔滔不絕。

口若懸河，喋喋不休，對方?jīng)]有開口的機會。

2、打斷對方。

不等考官不把話說完就搶答，怕失去表現(xiàn)的機會。

3、貶低他人。

試圖以貶低以前的上司、同事來獲得考官的好感。

4、不懂裝懂。

試圖掩蓋某些自己不懂的問題，結(jié)果往往欲蓋彌彰。

5、隨聲附和。

試圖一味的討好考官，結(jié)果往往也失去了獨立的個性。

6、爭強好勝。

當自己和考官的意見不一致時，直接反駁，據(jù)理力爭，說話不講技巧。

5、簡述公務拜訪禮儀。答：（1）做好準備。公務拜訪往往是前往對方的工作單位。首先，特別要注意和對方約好時間，要優(yōu)先聽取被拜訪者的意見，以體現(xiàn)對對方的尊重。即使由己方提議見面時間，也應該盡量考慮對方的時間安排。其次，要注意約定或告別拜訪人員的人數(shù)和身份，賓主雙方都就盡量避免在拜訪時安排對方不歡迎的人參與。參議人員一經(jīng)約定，不宜隨意改變，切忌在沒有告知主要的情況下隨意增加拜訪的人員。最后，要注意拜訪之前應該明確拜訪的主要目的，設想好需要商量什么事情，雙方各自有怎樣的分工，如何與對方進行討論等，避免盲目性和隨意性。

（2）準時到達。讓別人無故干等是嚴重的失禮行為。如果有緊急的事情，不能準時赴約，必須要通知到你要拜訪的人。如果自己無法打電話，也要請別人打電話代為通知。如果遇到交通堵塞，應當通知對方晚一點兒到。如果對方要晚到，自己要充分利用剩余的時間。（3）自我介紹。當?shù)竭_拜訪地點時，要先告訴接待人員或助理自己的名字和約見的時間，遞上名牌，以便接待人員或助理通知對方。冬天若是穿著外套，如果接待人員或助理沒有主動幫助脫下或告訴你外套可以放在哪里，就要主動詢問。當被引到約見者辦公室時，如果是第一次網(wǎng)頁，先要做自我介紹；如果彼此已經(jīng)認識了，互相問候并握手即可。

（4）適可而止。在對方很忙的情況下，要盡可能地使談話進入正題。要使拜訪圍繞主題進行，自覺地控制自己的談話范圍。說完拜訪話題后，讓對方發(fā)表意見，并認識地傾聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。如有其他意見，可以在對方講完之后再說。達到拜訪目的后，應在適當?shù)臅r候起身告辭。

6、簡述體育場禮儀。答：（1）對號入座。

在體育場觀看體育賽事時，要準時到場，對號入座，并盡量不調(diào)座，同時注意不要在入場口處逗留，以免造成人群擁堵。（2）保持衛(wèi)生。

在體育場觀看體育賽事時，要做好不吸煙、不吃東西、不隨地吐痰、不亂扔雜物，比賽結(jié)束后要把水瓶等垃圾隨身帶走，保持座位整潔。（3）維護國格。

在賽前舉行升國旗、奏國歌儀式時，不管是否是自己國家的國旗、國歌，都應當面向國旗莊嚴肅立，維護國格。在升國旗、奏國歌時發(fā)出噓聲是對一個國家極大的不尊重。（4）尊重比賽。

首先，要尊重運動員。介紹運動員時，要用掌聲表示鼓勵。比賽中看到精彩處也不要尖聲呼叫、吼叫、亂吹口哨等；其次，要尊重裁判，不能侮辱裁判；最后，要尊重其他觀眾，即使彼此支持的可能不是一個隊或一個人，也不能互相抵觸、喝倒彩、辱罵對方等。

7、簡述交談中如何委婉地表達意見。

答：在與人交談時，如果遇到不方便直接表達的話語，可以采取一些委婉地方式來表達，掌握這樣的技巧會使自己顯得很有禮貌。

（1）旁敲側(cè)擊，是指不直接切入主題，通過提醒語言讓對方主動說出自己想要的。

（2）比喻暗示，通過形象的比喻讓對方展開合理準確的聯(lián)想，從而領會你所要傳達的意圖。（3）間接提示，通過密切相關的聯(lián)系間接地表達信息。

（4）先肯定再否定。有分歧的時候不要斷然否定對方的全部觀點，而是要先肯定對方觀點的合理部分，然后再引出更合理的觀點。

（5）多用設問句不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令，而設問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。

8、男士西裝穿著禮儀有哪些？ 答：（1）穿好襯衣：穿西裝應當穿長袖襯衣，不要穿短袖襯衫。襯衣最好不要過舊，領子一定要硬挺，外露部位要保持平整干凈。領口不宜過大，以可以伸進兩個手指為宜；領邊應當高出西服領邊1-2厘米，領子不要翻在西裝外；衣袖通常要長出西裝衣袖1-2厘米；襯衣的下擺掖在褲子里。襯衣的顏色一般以白色為宜。系依賴時，應當把襯衣所有的紐扣都扣好，不能將袖子卷起。不系領帶時，襯衣最上面的扣子不要扣。

（2）系好領帶：在比較正式的社交場合，穿西裝應當系領帶。領帶的西料盡可能選擇真絲；領帶的色彩應當與西服、襯衫和諧相配，避免過于鮮艷。按照“西服—襯衫—領帶”的順序，一般采用的本色方法是：深—淺—深、淺—中—淺、深—中—淺。領帶的圖案應當含蓄、簡單一些，如選擇加點、碎花、單色或條紋形狀。一位男士至少應當有絳紅色和深藍色的領帶各一條，以便靈活搭配。領帶的長度要適當，以達到皮帶下緣為宜。如果穿毛衣或毛背心，應當將領帶下部放在毛衣領內(nèi)。

（3）內(nèi)衣不宜過多：襯衣內(nèi)除了背心之外，最好不要再穿如棉毛衫之類的其他內(nèi)衣。如果穿，內(nèi)衣的領圈和袖口也一定不要顯露出來。

（4）穿好西裝上衣：西裝有套裝（正裝）和單件上裝（簡裝）的區(qū)別。套裝要求上下裝的面料、色彩一致。這種兩件套西裝再加上同色同料的背心（馬甲）就成為三件套西裝。套裝如果作正式交際的禮服用，色調(diào)應當比較深，最好用毛料制作。在非正式交際場合，若穿西服，最好是穿單件的上裝，再配以其他面料的色調(diào)的褲子。

（5）穿好西裝長褲：西裝長褲的褲長以褲腳接觸腳背，一般達到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴。（6）配好鞋襪?！拔餮b革履”意味著穿西裝一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、便鞋或涼鞋，不祥不倫不類，讓人啼笑皆非。皮鞋還應當擦亮，不能蒙滿灰塵。穿皮鞋時還得配上合適的襪子，顏色要比西裝稍深一些，以和皮鞋相同的顏色最佳。

9、稱呼時應注意避免什么情況？ 答：進行人際交往，在使用稱呼時，一定要避免失敬于人。稱呼時應注意避免出現(xiàn)以下情況：（1）錯誤的稱謂

使用錯誤的稱呼，主要原因是粗心大意。覺的錯誤稱呼有兩種：一是錯讀，即念錯被稱呼者的錯別字；二是誤會，即對被稱呼者的年紀、輩分、婚否及與其他人的關系做出了錯誤的判斷。

（2）綽號性稱謂

在任何情況下，當面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。（3）地域性稱謂

有些稱呼，具有地域性特征，不宜不分對象地濫用。（4）簡化不當?shù)姆Q謂

在正式場合中，有不少稱呼不宜隨意簡化。（5）庸俗低級的稱謂 “老頭”“小子”這些稱謂在家庭中可產(chǎn)生親昵感，但在公眾場合產(chǎn)生的效果會適得其反。類似于“可們兒”“姐們兒”之類的稱謂也應該慎用，以免給公眾以不禮貌的感覺，尤其在辦公室里，這樣的稱謂顯得庸俗、缺乏修養(yǎng)?！敝惖姆Q謂也應該慎用，以免給公眾以不禮貌的感覺，尤其在辦公室里，這樣的稱謂顯得庸俗、缺乏修養(yǎng)。

10、簡述接待程序禮儀。答：（1）提前做好準備：對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議等的客人，在主隨客便的前提下，應當首先確認并掌握對方車次、航班等到達的具體時間，然后安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相當身份的主人不能前往，前去迎接的主人應當向客人做出禮貌的解釋。

對于迎賓的地點，往往要根據(jù)對方的身份、雙方的關系和自身的條件等進行選擇，并及時通報對方。一般情況下，迎賓的常規(guī)地點大體上包括交通工具停靠站，如機場、車站等；來賓臨時領空處，如賓館、飯店等；接待方辦公地點，如辦公大樓門口等；迎賓的常規(guī)場所，如廣場、大廳等。

（2）熱情前往迎接：主人如果到車站、機場等處迎接客人，應當提前到達，恭候客人的到來，這是對客人的尊重，絕不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興；若迎接來遲，則會給客人心里留下陰影，無論怎樣解釋，都無法消除客人心中產(chǎn)生的主人失職和不守信用的印象。

在車站、機場等處迎接素不相識的客人時，首先必須確認來賓的身份。常用的確認來賓身份的方法有：使用接站牌，寫上歡迎來賓的提示性文字，注意牌子要正規(guī)、整潔，字跡要大方、清晰；使用歡迎橫幅，文字內(nèi)容與接站牌相似，通常以黑色毛筆寫于紅紙上，或?qū)懺诩t紙上的字跡以一定的規(guī)格剪貼在紅色布帛上，也可以直接將字跡印刷在紅色布帛上；除此之外，還可以通過使用身份胸卡和做自我介紹的方法來確認。

在確認來賓身份后，迎賓者應當主動伸手與來賓相握，握手時應注視對方，微笑致意，伴以“歡迎您！”“一路辛苦了！”等問候語，然后向?qū)Ψ阶鲎晕医榻B，如果有名牌，可送予對方。在離開迎賓地點時，迎賓者應當主動為來賓拎拿行李，提供專車或?qū)ふ页鲎廛嚱铀?，到賓館后主動幫助代辦手續(xù)等。

（3）合理安排住宿：安排來賓的飲食時，一方面，要重視就餐地點，如安排一般的工作餐，可以選擇一些有特色、環(huán)境清靜的地方；安排正式宴會，需要選擇規(guī)格較高、服務專業(yè)化的地點。另外，盡量選擇與來賓住宿地點較近的場所就餐，以方便來賓。另一方面，要注意主隨客便，在安排餐飲時，主人方既要盡地主之誼，也要考慮尊重來賓的生活習慣。比如來賓的宗教禁忌、民族禁忌，甚至個人禁忌，一定要事先了解并主動回避。

（4）安排相關活動：一是安排參觀瀏覽。這有利于增進友誼、加深了解。在具體安排參觀瀏覽時，要根據(jù)來賓來訪的目的、性質(zhì)和來賓的意愿、興趣等，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況有針對性地選擇瀏覽項目。參觀瀏覽過程中，按照事先擬訂的計劃，做好時間、路線、內(nèi)容、交通陪同等各項工作。二是安排文娛活動。來賓逗留期間，主人可以安排適當?shù)奈膴驶顒?，如觀看文藝演出、組織舞會等，既要從實際可能出發(fā)，又要尊重來賓的意愿。如果觀看文藝演出，預訂座位以第7排至第9排為最好，陪同人員要大方得體，注意公共場合禮儀。安排文娛活動也要注意不要觸犯客人的某些禁忌。

（5）禮貌送別客人：客人即將離去時，要在某離去的前幾天或更早的時間，問清楚客人返程的車次、航班等詳細情況，主動代其訂購車票、船票或飛機票，將票及時送到客人手中，并提前安排好送客車輛和人員。必要時，可以按照規(guī)定或慣例向來賓贈送有意義的小禮品。送別時，要按照事先約定好的時間，將客人送至車站、機場等處。臨行前，提醒客人不要遺忘物品。在來賓正式登機或上車、船前，要與來賓一一握手作別；在車、船、飛機駛離之時，要面向?qū)Ψ綋]手致意，待車、船、飛機駛離自己的視線之后方可離開。

11、簡述公務拜訪禮儀。答：（1）做好準備：公務拜訪往往是前往對方的工作單位。首先，特別要注意和對方約好時間，要優(yōu)先聽取被拜訪者的意見，以體現(xiàn)對對方的尊重。即使由己方提議見面時間，也應該盡量考慮對方的時間安排。其次，要注意約定或告知拜訪人員的人數(shù)和身份，賓主雙方都應盡量避免在拜訪時安排對方不歡迎的人參與。拜訪人員一經(jīng)約定，不宜隨意改變，切忌在沒有告知主人的情況下隨意增加拜訪的人員。最后，要注意拜訪之前應該明確拜訪的主要目的，設想好需要商量什么事情，雙方各自有怎樣的分工，如何與對方進行討論等，避免盲目性和隨意性。

（2）準時到達：讓別人無敵干等是嚴重的失禮行為。如果有緊急的事情，不能準時赴約，必須要通知到你要拜訪的人。如果自己無法打電話，也要請別人打電話代為通知。如果遇到交通堵塞，應當通知對方晚一點兒到。如果對方要晚到，自己要充分利用剩余的時間。比如，坐在汽車里仔細想一想，整理一下文件，或問一問接待人員是否可以在接待室里先休息一下。（3）自我介紹：當?shù)竭_拜訪地點，要先告訴接待人員或助理自己的錯別字和約見的時間，遞上名牌，以便接待人員或助理通知對方。冬天若是穿著外套，如果接待人員或助理沒有主動幫忙脫下或告訴你外套可以放在哪里，就要主動詢問。當被引到約見者辦公室時，如果是第一次網(wǎng)頁，先要做自我介紹；如果彼此已經(jīng)認識了，互相問候并握手即可。

（4）適可而止：在對方很忙的情況下，要盡可能快地使談話進入正題。要使拜訪圍繞主題進行，自覺地控制自己的談話范圍。說完拜訪話題后，讓對方發(fā)表意見，并認真地傾聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。如有其他意見，可以在對方講完之后再說。達到拜訪目的后，應在適當?shù)臅r候起身告辭。

12、簡述贈送禮品的時機。答：（1）節(jié)慶之時：贈送禮品可選擇節(jié)慶的時候，節(jié)慶既包括我國傳統(tǒng)節(jié)日，如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等；還包括法定節(jié)日，如元旦、勞動節(jié)、教師節(jié)等。向外國友人贈送禮品還可以選擇圣誕節(jié)這樣的節(jié)日。

（2）喜賀之時：喜賀之時既包括個人值得喜賀的時候，如結(jié)婚、生育、生日、壽誕、喬遷、晉升、慶功等；還包括單位值得喜賀之時，如開業(yè)志慶、周年紀念、取得重大成果等。（3）道謝之時：受到了他人的關心、照顧、幫助，如朋友將一個生意信息或商業(yè)機會介紹給你，那么你可以在適當?shù)臅r機，以禮品相贈，略表謝意。

（4）慰問之時：關系密切之人，如親友、同學、同事、上司遇到困難、挫折或患病臥床、重病初愈之時，可以贈送適當?shù)亩Y品表示關心與慰問。

（5）惜別之時：如親友或共事多年的同事要調(diào)離到其他崗位，甚至到異國他鄉(xiāng)，為表惜別之情，一般會送些禮物作為紀念，以表友誼地久天長。

13、簡述同學之間如何友好相處。答：一忌人格不平等。

同學之間在人格上是不平等的，因此彼此應該相互尊重，自傲或自卑者都可能與其他同學之間人為地拉大距離，從而影響同學關系的正常發(fā)展。二忌小群體。

在一個班集體中學習、生活，總有一些關系不錯的朋友，但忌長時間地接觸幾位關系好的同學，而不和其他人相處。尤其是當小群體的利益與集體利益發(fā)生矛盾時，則應該以班集體利益為先，舍棄個人小群體利益。三忌不正當攀比。

同學交往，免不了攀比，關鍵看比什么，是比志氣、信心，還是比虛榮。如果是比思想進步、學習進步，這當然好；但如果比物質(zhì)，就不可取了。四忌說長道短。

同學間相處要謹言慎行，在背地里說長道短，這是同學間最忌諱的事情。正確的做法是：自己不傳、不說；聽到別人說，要認真分析真?zhèn)?，不要輕信及盲從。五忌說話傷人。

所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。要自覺培養(yǎng)尊重別人的能力，講話應當溫文而雅，講究語言美，忌自以為是、出言不遜、惡語傷人。六忌不良效仿。

同學之的交往要有助于雙方的進步。所謂“近朱者赤，近墨者黑”。要善于交友，學會選擇，真誠待人。

14、簡述宴間禮儀。答：（1）禮貌迎客

主人應當在宴會廳門口等待客人的到來。客人到達后，賓主相互握手問好，然后主人可以引領客人至休息廳小憩，為客人準備茶水和擦手的干紙巾、濕紙巾等。（2）正確引座

開宴時需要注意客人的落座，如果事先已經(jīng)安放了席位卡，也需要引座；如果沒有安放席位卡，則需要有秩序地引領客人入座，先主后次，將客人一批一批地領到座位上。（3）熱情致辭

宴會開始的時候，一般要先由主人致祝酒詞，主賓致答謝詞。在賓主致辭時，服務人員應當停止斟酒或上菜，站在不影響他人傾聽講話的位置上靜候，待致辭結(jié)束后，再繼續(xù)服務工作。（4）依次敬酒

祝酒結(jié)束后，主人應該先與主桌客人碰杯，然后依次到其他各桌敬酒。敬酒要以座次為序，從主到次進行，而且碰杯不可碰得太響。席間要注意活躍宴會氣氛，使大家愉快就餐。（5）歡送客人

就餐完畢后，客人起身告辭時，主人方應當送主賓至門口或車前，熱情話別。送客時主人方應叮囑客人拾好所帶物品，不要有遺漏。

15、簡述客房禮儀。答：（1）著裝得體 在客房內(nèi)休息時，著裝可以相對隨便些。但是如果約好客人在下榻賓館的會客廳或自己的房間洽談業(yè)務，則要儀表端莊，不可以穿著睡衣、內(nèi)衣、拖鞋等，否則就是對客人的不尊重。在樓道、大廳、購物中心等場所亦是如此。（2）愛護設施

賓館客戶內(nèi)備有供旅客使用的各種物品，除了一次性的盥洗用品外，其他物品一概不能帶走。使用桌、椅、燈具、空調(diào)、衛(wèi)生設施時，應當予以愛護，如果不慎損壞，應當主動賠償。（3）保持衛(wèi)生

在客戶內(nèi)首先要存放好個人物品，將物品分門別類地放在壁櫥、抽屜等處，不能隨意亂放。休息結(jié)束，應當將被子、毛毯等疊好，擺放整齊。廢棄物要扔入垃圾桶內(nèi)，千萬不要扔進馬桶里。在浴室洗臉、洗澡時，應當采取必要的措施，減少水量。在客戶內(nèi)最好不要吸煙，即使吸煙，也不要亂扔煙頭、亂彈煙灰。（4）行為文明 無論是在房間，還是在走廊、大廳等處，都要保持安靜，不要大聲喧嘩。出入注意隨手關門，關房門時要輕一些。深夜回來，如需洗澡，也要注意動作輕些，以免影響同住之人或隔壁的客人。看電視時，竟是不能開得過大。休息時可以按亮“請勿打擾”的標志燈，或在門外掛上“請勿打擾”的牌子。到別的房間找人時應該先敲門，經(jīng)主人許可后方可進入。（5）禮貌對人 在賓館住宿，接觸最多的恐怕就是為你提供各種服務的服務人員。對待賓館服務人員要以禮相待，切不可盛氣凌人，自以為高人一等，更不能錯誤地認為“我花了錢住宿，一切都是應該的”。即使是服務人員做得不好時，也應當面提出意見，不能使用侮辱性語言。（6）娛樂適度

設施完善的大賓館內(nèi)通常會設有歌廳、舞廳、球廳、游泳池、桑拿浴房等娛樂、健身場所。去這些場所娛樂時，要注意著裝、打扮適宜得體，不能過于怪異。娛樂、健身時，如果與他人合作，不可將自己的意愿強加于人，或粗暴拒絕別人的提議。特別要注意與異性保持一定的距離。

16、簡述柬帖文書款式禮儀規(guī)范。答：（1）要素禮儀規(guī)范

柬帖文書一般有通報消息、通報兼邀請和祝賀致謝3種。通報消息的柬帖的要素構(gòu)成一般包括通報事情、具貼者姓名及禮告敬辭，常見的如報喪貼。通報兼邀請的柬帖的要素構(gòu)成除通報事情、具貼者姓名、禮告敬辭外，還包括請候內(nèi)容，這是邀請的重要標志，常見的如喜慶活動、宴請活動等發(fā)出的柬帖。祝賀致謝的柬帖的要素構(gòu)成一般包括賀詞或謝詞、具貼者姓名和禮告敬辭，常見的如禮貼、謝貼。（2）款式禮儀規(guī)范

柬帖文書的款式有鮮明的禮儀性，非常講究，不能隨意。柬帖文書的款式有外在的橫式與豎式之分，還有行文中的起首、抬頭、具名位置等問題，都要注意社會約定俗成的規(guī)范。比如，豎式款式的柬帖傳統(tǒng)文化色彩更濃一些，橫式款式的柬帖則西方文化色彩更多一些。不論是自制還是購買柬帖，都要注意柬帖的款式與交際對象和交際內(nèi)容之間的和諧。具體寫作行文時，豎式柬帖就應當豎行書寫，自右而左移行；橫式柬帖就應當橫行書寫，自上而下移行。而起首、抬頭、具名位置等更要正確，起首低兩格，抬頭有平抬和挪臺之分，具名在中部以下位置寫起。這些項目要素如不正確，就是對對方的不尊敬，有損禮儀風范。（3）用語禮儀規(guī)范

寫作柬帖文書時，必須熟悉并正確運用柬帖用語，如稱謂、自稱、謙稱、敬辭等。還有許多傳統(tǒng)文化色彩較濃的用語，必須對它們進行仔細區(qū)別，如使用錯誤，則會貽笑大方，破壞禮儀氣氛。

17、簡述接聽電話的禮儀。答：（1）及時接聽

接聽電話首先應做到迅速，這反映了一個人待人接物的真實態(tài)度。當然，迅速接聽也不是說越快越好，鈴聲才響一次就立即拿起聽筒，顯得操之過急，有時會令對方大吃一驚。電話禮儀中有一個“鈴響不過三聲”的原則，最適宜的接聽時機是二聲響過、三聲未響之時。如果鈴響三聲以后才接聽，會使對方感到不安和不快。如果因為工作繁忙等特殊原因，致使鈴響了很久才接到電話，應該向?qū)Ψ奖硎厩敢猓纭澳?，對不起，讓您久等了?！?如果確實很忙，可表示歉意，說：“對不起，請過X分鐘再打過來，好嗎？”不能接聽電話就說“請稍等”，然后撂下電話，半天不理人家。（2）謙和應對 接電話時，應該先問好，再自報家門，如單位名稱，自己的職務和姓名，然后確認地方身份。例如，“您好！這里是XX公司XX部，我是XX。”接電話人自報家門是一個與人方便、與己方便，且可以節(jié)約時間、提高效率的好方式，會給對方留下一個非常友好的印象。如果對方?jīng)]有馬上進入正題，可以主動詢問：“請問您找哪位？”（3）積極反饋

接聽電話時要聚精會神，仔細聆聽對方的講話，并準確、及時地作答，給對方積極的反饋。如果沒有聽清楚或未聽明白對方的意思，應該謙虛詢問。接聽時，應該適當有所表示，如“是”“對”“好”“請講”“不客氣”“我明白了”等，或用語氣詞“唔”“嗯”等，讓對方感到你是在認真聽。不要光聽而一聲不吭，使人誤以為你漫不經(jīng)心。不能答非所問，也不能邊聽邊同身邊的人談話。（4）認真記錄

接聽電話時，如遇對方有重要事項，需要邊聽邊記錄下要點。因此，提倡接聽電話時用左手拿話筒，騰出右手以方便記錄。記錄完畢最好向?qū)Ψ綇褪鲆槐?，以便核準，避免遺漏或記錯。對要求留言的電話，除了認真傾聽、完整記錄外，還需要注意保密和及時轉(zhuǎn)交。可以利用設計好的電話記錄卡片或即時貼進行記錄。（5）妥善代轉(zhuǎn)

如果對方請你代轉(zhuǎn)電話，應當弄清楚對方是誰，要找什么人，以便與要找的人聯(lián)系。如果要找的人就在附近，應當告知對方“稍等片刻”，然后迅速找人。如果代接的電話需要轉(zhuǎn)到別的部門，應當客氣地告訴對方，準備將來電轉(zhuǎn)到有關部門或適當?shù)膯T工處。比如，“十分對不起，這件事應該由XX部處理，如果您愿意，我?guī)湍D(zhuǎn)過去，好嗎？”

如果對方要找的人不在，請求轉(zhuǎn)告時，應當問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的時，不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，如手機號等。（6）禮貌掛機 結(jié)束通話時，要禮貌地向?qū)Ψ降绖e。一般情況下，應當讓主叫方先放下電話。待對方掛機后，再輕輕放下聽筒，并檢查是否掛好。如果對方說完主要內(nèi)容后仍沒完沒了，應當以適當?shù)慕杩诙Y貌地結(jié)束通話，如，“請放心，我一定轉(zhuǎn)達。再見！”“好吧，我不再占用您的寶貴時間了?！辈荒苷f“你說完沒有？我還有別的事情呢！”這樣的話。

18、禮儀的原則有哪些？ 答：（1）遵守原則

沒有規(guī)矩，不成方圓。禮儀是一種社會行為規(guī)范，在社會交往中，每個人都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的言行舉止。講究禮儀是一種共同道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，它以個人的文化素質(zhì)、思想品質(zhì)為內(nèi)涵。任何人，無論身份高低、職位大小、財寶多寡，都有自覺遵守、應用禮儀的義務，否則就會受到公眾的指責。（2）尊重原則

尊重是禮儀的靈魂。相互尊重是以人格地位平等為條件的，人格的崇高與低下同人的政治地位、經(jīng)濟地位的高低沒有必然聯(lián)系。相互尊重具體體現(xiàn)在：一方面，在自尊、自愛的同時，尊重他人的人格、勞動和價值，以平等的身份與人交往；另一方面，尊重他人的思維方式和生活習慣，不應當強求他人按自己的愛好和志趣來生活、行事。不能傷害民人的尊嚴，更不能侮辱他人的人格。（3）誠信原則

誠信即真誠守信。真誠是人與人相處的基本態(tài)度。在社會效中要以真誠為原則，使人感到你所做的一切都是發(fā)自內(nèi)心的。待人真誠的人會很快得到別人的信任，而與人效時表里不

一、口是心非、缺乏誠意的人，即使在禮儀方面做得無可指責，最終也不會取得別人的信任。守信是指在效中要遵守諾言，實踐諾言。人們是絕不愿意與一個不講信用的人效和合作的。許多禮儀都體現(xiàn)了守信這個基本原則，如遵守約定的時間等。（4）寬容原則

“海納百川，有容乃大”。寬容待人是一種禮儀風范，它與博大的胸懷是緊密聯(lián)系在一起的，表現(xiàn)了人的寬厚、雅量和忍耐。寬待他人的人，易于博得他人的愛戴和尊重。寬容待人要做到將心比心，多理解他人，多體諒他人，多容忍他人。在社會效中，每個人的思想、品格及認識問題的水平總是有差別的，我們不能用一個標準去要求所有的人。只有寬待他人，才能化解發(fā)生在日常生活中的人際沖突。（5）適度原則

恰當適度是施行禮儀的過程中，按照禮儀準則和規(guī)范，把握好與環(huán)境相適應的人們彼此間的感情尺度、言語尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關系。道德，應該感情適度。與人效時，要彬彬有禮，不卑不亢，既不能傲慢無禮，也不能低三下四。其次，應該談吐適度。與人交談時，要熱情大方，坦率真誠，既不能虛偽客套，又不能言過其實。最后，應該舉止適度。與人相處時，要注意禮貌，優(yōu)雅得體，既不能夸張造作，也不能過于拘謹。（6）自律原則

自律是禮儀的最高境界，是指人們在沒有任何監(jiān)管的情況下，能夠自覺地按照禮儀規(guī)范約束自我、控制自我、對照自我、反省自我。一個人要通過禮儀教育與訓練，在內(nèi)心樹立起一種高尚的道德信念和行為準則，不斷提高自我約束、自我克制的能力，不斷養(yǎng)成“非禮勿聽、非禮勿視、非禮勿言、非禮勿行”的自覺性，在人際效中自覺地按照禮儀規(guī)范去做，使自己成為一個高尚的人、一個受歡迎的人。

第二篇：社交禮儀5 作業(yè) 簡答題 答案

2011秋社交禮儀形考作業(yè)5_0014

四、簡答題（共 1 道試題，共 10 分。）

1.送花的具體形式有哪些？

以人區(qū)分，通?？梢詤^(qū)分為本人親送、親友轉(zhuǎn)送、雇人代送三種。以花區(qū)分，依照送人的鮮花或者組合的形式的不同，可以分為送束花、籃花、盆花、插花、飾花、花環(huán)、花圈等在絕大多數(shù)情況下，送人之花以鮮花為佳。

五、論述題（共 2 道試題，共 30 分。）

1.結(jié)合實際，回答如何學習禮儀。

一般人來講，學習禮儀主要有三大途徑：一進行理論學習，二向社會實踐學習，三向?qū)Ｈ藢W習。學習禮儀，其主要方法有四：一聯(lián)系實際，二重復漸進，三自我監(jiān)督，四多頭并進。學習禮儀，最切實可行的方法是抓住重點。禮儀的原則可分兩大類，一適用于整個交際活動的原則，二適用于局部交際活動的原則。

2.請結(jié)合實例分析撥打電話的禮儀。

撥點電話，要從三方面注意。一，時間適宜。通話時間，要雙方預先約定的時間或是對方方便的時間。通話長度要有所為“三分鐘原則”。二，內(nèi)容簡練。要事先準備，簡明扼要，適可而止。三，表現(xiàn)文明。.辦公電話應選擇對方上班時間撥打，避免深夜給對方撥打電話，把握好通話的時間長度，私人電話可以隨時撥打，打國際電話，要考慮對方所在國家的當?shù)貢r間

5_0015

四、簡答題（共 1 道試題，共 10 分。）

1.送花的具體形式有哪些？

以人區(qū)分，通?？梢詤^(qū)分為本人親送、親友轉(zhuǎn)送、雇人代送三種。
以花區(qū)分，依照送人的鮮花或者組合的形式的不同，可以分為送束花、籃花、盆花、插花、飾花、花環(huán)、花圈等在絕大多數(shù)情況下，送人之花以鮮花為佳。

五、論述題（共 2 道試題，共 30 分。）

1.請結(jié)合實例分析撥打電話的禮儀。

撥點電話，要從三方面注意。一，時間適宜。通話時間，要雙方預先約定的時間或是對方方便的時間。通話長度要有所為“三分鐘原則”。二，內(nèi)容簡練。要事先準備，簡明扼要，適可而止。三，表現(xiàn)文明。辦公電話應選擇對方上班時間撥打，避免深夜給對方撥打電話，把握好通話的時間長度，私人電話可以隨時撥打，打國際電話，要考慮對方所在國家的當?shù)貢r間。

2.結(jié)合實際，回答如何學習禮儀。

一般人來講，學習禮儀主要有三大途徑：一進行理論學習，二向社會實踐學習，三向?qū)Ｈ藢W習。學習禮儀，其主要方法有四：一聯(lián)系實際，二重復漸進，三自我監(jiān)督，四多頭并進。學習禮儀，最切實可行的方法是抓住重點。禮儀的原則可分兩大類，一適用于整個交際活動的原則，二適用于局部交際活動的原則。禮儀表現(xiàn)了一個人的，知識、素養(yǎng)、教育、家庭等等??正所謂古人言、禮儀天下、以禮相待、等等?都是表現(xiàn)禮儀的重要性，在當今社會交際中 禮儀是非常重要的，它決定了你的成敗。

5_0016

四、簡答題（共 1 道試題，共 10 分。）

1.簡述在握手中“尊者決定”原則的含義

在兩人握手時，各自應首先確定握手雙方彼此身份的尊卑，然后以此而決定伸手的先后。通常應由位尊者首先伸出手來，即尊者先行。位卑者只能在此后予以響應，而決不可貿(mào)然搶先伸手，不然就是違反禮儀的舉動

五、論述題（共 2 道試題，共 30 分。）

1.結(jié)合實際，回答如何學習禮儀。

一般人來講，學習禮儀主要有三大途徑：一進行理論學習，二向社會實踐學習，三向?qū)Ｈ藢W習。學習禮儀，其主要方法有四：一聯(lián)系實際，二重復漸進，三自我監(jiān)督，四多頭并進。學習禮儀，最切實可行的方法是抓住重點。禮儀的原則可分兩大類，一適用于整個交際活動的原則，二適用于局部交際活動的原則。禮儀表現(xiàn)了一個人的，知識、素養(yǎng)、教育、家庭等等??正所謂古人言、禮儀天下、以禮相待、等等?都是表現(xiàn)禮儀的重要性，在當今社會交際中 禮儀是非常重要的，它決定了你的成敗。

2.結(jié)合實例分析如何進行他人介紹。

又稱作第三者介紹，指的是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹的介紹者，有著一定的要求。具體而言通常有八種情況，如社交活動的東道主、長者等他們介紹的時機也應當注意。如在家中，接待彼此不相識的客人；與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友等他人介紹的順序，要遵循“優(yōu)先知情權”，即“后來居上”的原則。大致可以分為始終情況。為他人作介紹時，內(nèi)容也會有所不同。通常有六種形式：標準式、簡介式、強調(diào)式、引見式、推薦式禮儀式

5_0017

四、簡答題（共 1 道試題，共 10 分。）

1.簡述在握手中“尊者決定”原則的含義

在兩人握手時，各自應首先確定握手雙方彼此身份的尊卑，然后以此而決定伸手的先后。通常應由位尊者首先伸出手來，即尊者先行。位卑者只能在此后予以響應，而決不可貿(mào)然搶先伸手，不然就是違反禮儀的舉動

五、論述題（共 2 道試題，共 30 分。）

1.請結(jié)合實例分析撥打電話的禮儀。

撥點電話，要從三方面注意。一，時間適宜。通話時間，要雙方預先約定的時間或是對方方便的時間。通話長度要有所為“三分鐘原則”。二，內(nèi)容簡練。要事先準備，簡明扼要，適可而止。三，表現(xiàn)文明。辦公電話應選擇對方上班時間撥打，避免深夜給對方撥打電話，把握好通話的時間長度，私人電話可以隨時撥打，打國際電話，要考慮對方所在國家的當?shù)貢r間。

2.請結(jié)合實例分析禮儀的功能。

一、有助于提高人們的自身修養(yǎng)

二、有助于人們美化自身、美化生活

三、有助于促進人們的社會將往，完善人們的人際關系

四、有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

1、溝通的功能人們在社會交往中，只要雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功。

2、協(xié)調(diào)的功能在社會交往時介紹他人通常是為彼此不認識的雙方相互進行引見，或把一個人引見給其他人的一種介紹方式。

3、維護的功能禮儀是社會文明發(fā)展程度的反映和標志，同時也對社會的風尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。講禮儀得越多，社會便會越和諧穩(wěn)定。

4、教育的功能禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習慣，倡導人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關系，維護社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著標榜的作用，潛移默化地影響周圍的人。

5_0018

四、簡答題（共 1 道試題，共 10 分。）

1.簡述在握手中“尊者決定”原則的含義

在兩人握手時，各自應首先確定握手雙方彼此身份的尊卑，然后以此而決定伸手的先后。通常應由位尊者首先伸出手來，即尊者先行。位卑者只能在此后予以響應，而決不可貿(mào)然搶先伸手，不然就是違反禮儀的舉動

五、論述題（共 2 道試題，共 30 分。）

1.結(jié)合實例分析如何進行他人介紹。

又稱作第三者介紹，指的是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹的介紹者，有著一定的要求。具體而言通常有八種情況，如社交活動的東道主、長者等他們介紹的時機也應當注意。如在家中，接待彼此不相識的客人；與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友等他人介紹的順序，要遵循“優(yōu)先知情權”，即“后來居上”的原則。大致可以分為始終情況。為他人作介紹時，內(nèi)容也會有所不同。通常有六種形式：標準式、簡介式、強調(diào)式、引見式、推薦式禮儀式

2.請結(jié)合實例分析禮儀的功能。

一、有助于提高人們的自身修養(yǎng);

二、有助于人們美化自身、美化生活

三、有助于促進人們的社會將往，完善人們的人際關系

四、有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

1、溝通的功能人們在社會交往中，只要雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功。

2、協(xié)調(diào)的功能在社會交往時介紹他人通常是為彼此不認識的雙方相互進行引見，或把一個人引見給其他人的一種介紹方式。

3、維護的功能禮儀是社會文明發(fā)展程度的反映和標志，同時也對社會的風尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。講禮儀得越多，社會便會越和諧穩(wěn)定。

4、教育的功能禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習慣，倡導人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關系，維護社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著標榜的作用，潛移默化地影響周圍的人。

5_0022

四、簡答題（共 1 道試題，共 10 分。）

1.送花的具體形式有哪些？

以人區(qū)分，通?？梢詤^(qū)分為本人親送、親友轉(zhuǎn)送、雇人代送三種。
以花區(qū)分，依照送人的鮮花或者組合的形式的不同，可以分為送束花、籃花、盆花、插花、飾花、花環(huán)、花圈等在絕大多數(shù)情況下，送人之花以鮮花為佳。

五、論述題（共 2 道試題，共 30 分。）

1.請結(jié)合實例分析撥打電話的禮儀。

撥點電話，要從三方面注意。;一，時間適宜。通話時間，要雙方預先約定的時間或是對方方便的時間。通話長度要有所為“三分鐘原則”。二，內(nèi)容簡練。要事先準備，簡明扼要，適可而止。三，表現(xiàn)文明。在語言文明和態(tài)度文明兩方面注意。

2.請結(jié)合實例分析禮儀的功能。

一、有助于提高人們的自身修養(yǎng)

二、有助于人們美化自身、美化生活

三、有助于促進人們的社會將往，完善人們的人際關系

四、有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設，1、溝通的功能人們在社會交往中，只要雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功。

2、協(xié)調(diào)的功能在社會交往時介紹他人通常是為彼此不認識的雙方相互進行引見，或把一個人引見給其他人的一種介紹方式。

3、維護的功能禮儀是社會文明發(fā)展程度的反映和標志，同時也對社會的風尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。講禮儀得越多，社會便會越和諧穩(wěn)定。

4、教育的功能禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習慣，倡導人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關系，維護社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著標榜的作用，潛移默化地影響周圍的人。

第三篇：社交禮儀作業(yè)答案

《社交禮儀》平時作業(yè)一(第一章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）1．接待多方來訪者要注意待客有序。（×）2．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（×）

3．在社交活動中，對異性朋友，若關系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（√）4．接過名片，首先要仔細看看。（√）

5．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（×）6．年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。（√）7．不要用左手與他人握手。（√）

8．已婚者與未婚者握手，應已婚者先伸出手來。（√）9．普通場合的小規(guī)模交談，以一小時內(nèi)結(jié)束為宜。（×）

10．在英國、美國等講英語的國家里，人們的姓名一般由兩個個部分構(gòu)成：通常名字在前，姓氏在后。（√）

二、簡答題

1．在社交交談中，有哪些具體的主題應當忌談？

答：個人隱私的話題;捉弄對方的話題;非議旁人的話題;傾向錯誤的話題;令人反感的話題 2．選擇正確性、適當?shù)姆Q呼，要注意哪些原則？ 答：要合乎常規(guī);要照顧習慣;要入鄉(xiāng)隨俗。

與此同時，還應對生活中的稱號、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌等細心掌握，并認真區(qū)別。

三、論述題

論現(xiàn)代禮儀的基本特征

答：

1、普遍性：在任何國家、任何場合、任何人際交往中，人們都必須自覺地遵守禮儀；

2、規(guī)范性：講究禮儀，必須采用標準化的表現(xiàn)形式，才會獲得廣泛認可；

3、對象性：在面對各自不同的交往對象，或在不同領域內(nèi)進行不同類型的人際交往時，往往需要講究不同類型的禮儀；

4、操作性：在具體運用禮儀時，“有所為”與“有所不為”都有各自具備的、明確的、可操作的方式與方法。

四、應用題

在社交場合，為他人作介紹時，一般有哪幾種順序？

答：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。應確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權”。根據(jù)以上法則，為他人作介紹時大致有以下幾種： 第一，介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。第二，介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。第三，介紹老師與學生認識時，應先介紹學生，后介紹老師。第四，介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。

第五，介紹已婚者與未婚認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。

第六，介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。第七，介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。

第八，介紹社交場合的先至者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先至者。第九，介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。

第十，介紹職位、身份高者與職位、身份低者認識時，應先介紹職位、身份低著，后介紹

職位、身份高者。

《社交禮儀》平時作業(yè)二

(第二章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）

1．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（√）2．為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（√）3．選送鮮花時，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應并行不悖。（√）4．在贈送禮品時，最好不要說“沒有準備，臨時才買的”，“沒有什么好東西，湊合著用吧”等等諸如此類的自我貶低的話。（√）

5．飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。（×）

二、簡答題

1．在選擇、準備饋贈禮品時要主動回避對方受禮的禁忌。根據(jù)一般規(guī)律，哪些物品是受贈者難以接受的？

答：違法的物品；犯規(guī)的物品；敗俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；廢棄的物品；廣告類物品。

2．寫信的5C原則是什么？

答：禮貌；清晰；簡潔；完整；書寫正確。

三、論述題

試述撥打電話時如何表現(xiàn)得文明大度，尊重自己的通話對象？

答：要正確的撥打電話，務必要自覺維護自己的“電話形象”。所謂“電話形象”就是電話禮儀的主旨之所在。它的含義是：人們在使用電話時的、深刻的印象。一般認為，一個人的“電話形象”，主要由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等 幾個方面所構(gòu)成的。它被視為個人形象的重要部分之一。據(jù)此，大體上可對通話之人的文明禮貌的修養(yǎng)和為人處世的風格有所了解。

在整個通話過程中，發(fā)話人（撥打電話者）始終居于主動，支配的地位。作為“先發(fā)制人”的一方，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯(lián)絡感情，又能為自己塑造完美的電話形象，就必須時間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。

（一）時間適宜：要控制通話的時間、通話的長短，要體諒對方

（二）內(nèi)容簡練：事先對通話內(nèi)容要有準備，通話時簡明扼要，長話短說，適可而止。

（三）表現(xiàn)文明：通話時語言文明，態(tài)度文明，舉止文明。

四、應用題

某公司辦公室一名員工新買了部手機，但是他不知道平時隨身攜帶時應該放在哪里比較合適，請你告訴他具體的放置位置，既要方便使用，又合乎禮儀。答：

1、常規(guī)的位置

在較為正式的場合，尤其是在公務交往中，以及其他一切公共場合，手機在未使用之時，均應暫放于合乎禮儀的常規(guī)位置。無論如何，都不要在并未使用時將其執(zhí)握于手，或是將其掛于上衣口袋之外。

放置移動通信工具的常規(guī)位置有二：

第一、隨身攜帶的公文包之內(nèi)。第二，上衣口袋之內(nèi)，尤其是上衣內(nèi)袋之內(nèi)。在二者之中，第一種位置尤顯正規(guī)。

2、暫放的位置

有時候，可將移動通訊工具暫放于下列位置：

第一，將其別掛在腰帶之上，但最好是在穿外套時放于此處。不穿外套時，則不宜如此。第二，在參加會議時，為了既不誤事又不有礙于人，可將其暫交秘書、會務人員代管。第三，在與人坐在一起交談時，可將其暫放于不起眼之處，如手邊、身旁等等；還可以放在手袋里不取出來。切勿將其立于桌上“以壯軍威”。

《社交禮儀》平時作業(yè)三(第三章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）

1，社交活動中，拜訪他人可以預約也可以不預約。（×）2．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（√）

3．邀請舞伴時，最好是邀請異性。通常是男士邀請女士，但女士可以拒絕。（√）4．參加舞會時不能穿民族服裝。（×）

二、簡答題

1、拜訪為何必須有約在先？

答：有約在先，是做客禮儀之中最為重要的一條。它的基本含義是：拜訪他人，一般均應提前有所約定。有約在先，既體現(xiàn)客人的個人教養(yǎng)，更是對主人的尊敬。并且要事情協(xié)商好約會時間；向?qū)Ψ酵▓蟮綀龅募s會人數(shù)；約定拜會時間之后，必須認真加以遵守。

2、在舞會上如何邀請他人？

答：在舞會上，邀人共舞時，特別要關注一下幾點：

1、常規(guī)：請舞伴時，最好是邀請異性。通常講究由男士去邀請女士。但女士可以拒絕。女士亦可邀請男士，然而男士確不能拒絕。

2、方法：邀請他人，應力求文明、大方、自然，可采用直接法和間接法。

3、選擇：在舞會自行選擇伴舞時，亦有規(guī)則可循。

4、順序：與自己舞伴同跳開始曲、結(jié)束曲，還須按照既定的順序去邀請其他一些舞伴。

三、論述題

論述發(fā)言人在發(fā)言時應注意哪些問題？

答：發(fā)言人是集會的重心和角色，必須在以下方面?zhèn)浼幼⒁猓?/p>

1、儀表整潔：會先入為主地給聽眾留下深刻印象。其重點包括，儀容主要修飾重點在發(fā)型和面部；著裝必須干凈、整潔、端莊、大方；妝飾以莊重、保守為度。

2、內(nèi)容周全：務必要做好區(qū)分對象，了解聽眾其思想狀況、文化程度、職業(yè)特點與心理需要，然后因勢利導；觀點鮮明，做到觀點明確、中心突出、態(tài)度清楚、主張合理；材料翔實，做到以理服人，以例服人；語言生動；感情真實，感染聽眾、爭取聽眾、打動聽眾；結(jié)構(gòu)合理，做到層次清晰、邏輯縝密；進行預演，以便做好心中有數(shù)。

3、態(tài)度謙和：自謙自重；組中聽眾；寬待對手；適可而止，一般情況，正式發(fā)言不長于一刻鐘，即席發(fā)言則以5分鐘為限。

四、應用題

在社交場合，如果你去觀看晚會演出，你覺得應該注意哪些禮儀規(guī)范？ 答：觀眾所要遵守的禮儀規(guī)范，包括以下幾個方面：

1、提前入場：一般情況，演出正式開演之前的一刻鐘左右，觀眾即應進入演出場所，考慮到其一為觀眾自身著想，其二為了維護演出秩序。

2、按號入座：觀眾均應自覺配合組織者的工作，持票排隊入場，并憑票按號入座。切記： 自己觀看節(jié)目的具體位置一經(jīng)確定，便“一成不變”了。

3、專心觀看：觀看時，觀眾最佳表現(xiàn)是專心致志，全神貫注。具體表現(xiàn)為第一不交頭接耳；第二不使用手機；第三不進食吸煙；第四不心不在焉；第五不隨便走動；第六不影響他人。

4、支持演員：觀眾對演員表示尊重友好的最好方法，是用自己的實際行動去支持演員、鼓勵演員。

5、照顧同伴：在觀看演出的過程之中，對自己的同伴，尤其是長輩、女士、客人，需要主動加以照顧。

6、依次退場：在觀看演出期間，一般不允許提前退場。當演出結(jié)束，觀眾退場時，應依次而行，井然有序。

除了以上六條觀眾禮儀外，有些晚會，尤其是涉外晚會，對觀眾的著裝會有所限制。一般而言，不允許觀眾的穿著過分自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時尚。

《社交禮儀》平時作業(yè)四(第四章—第五章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）1．西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盤。（×）2．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（√）

3．標準的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（×）4．用餐點菜時，可以不必征求主賓的意見。（×）

5．西餐是對西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。（√）

6．中餐就餐時，若有人面對正門而坐，有人背對正門而坐；依據(jù)禮儀慣例，應以面對正門者為上座，以背對正門者為下座。（√）

7．宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠近而定，一般以近為上，以遠為下。（√）

二、簡答題

1．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？

答：西餐的正餐由下列八道菜肴構(gòu)成：開胃菜;面包;湯;主菜;點心;甜品;果品；熱飲。

2．住宿賓館時應講究哪些禮儀？

答：

1、著裝，住宿者在客房之內(nèi)活動時，著裝可相對自由，但在公用空間務必著裝得體。

2、活動，在賓館之內(nèi)活動，既不要超出規(guī)定的活動范圍，又要注意使自己的行為舉止不妨礙被人。禁區(qū)不宜前去，行進保持一度的正常速度，交談地點要選擇適宜。

3、用處，要耐心等候、尊重侍者、嚴禁酗酒。

4、娛樂，要注意打扮，與他們合作，對異性要有紳士風度。

5、購物要做到存包、挑選、付款和退貨的基本事項。

6、辦公，要做好預約、守時、通報、自覺。

三、論述題

試述西餐就餐時在禮儀方面的基本要求 答：一般謹記如下四條基本要求：

（一）舉止高雅

1、進食禁聲，西方人認為只有缺乏教養(yǎng)者，才會在進食時出聲作響；

2、防止異響，除用餐外，體內(nèi)的任何聲響，都要自覺控制；

3、慎用餐具，用餐時，務必要正確地使用各種餐具；

4、正襟危坐，就座時，應從左側(cè)進入，并使身體與餐桌保持10厘米左右的距離；

5、吃相干凈，用餐時，要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，并注意個人個人衛(wèi)生。

（二）衣著考究

1、禮服，西式的禮物，男裝為黑色燕尾服，扎黑領帶；女裝則為拖地長裙，并配傳統(tǒng)薄紗手套。目前，在隆重的宴會上，往往要求必須穿禮服。

2、正裝，在普通的宴會上，通常要求穿正裝；

3、便裝，參加一般性的聚餐，可以穿便裝。無論穿什么衣服，在用餐時不允許當眾整理衣飾。

（三）尊重婦女

尊重婦女是西餐禮儀的一大特點，包括：

1、禮待女主人，在西餐宴請中，女主人往往處于“第一順序”；

2、照顧女賓客，吃西餐時，不論是否相識，男士都要處處積極、主動地對女士多加照顧；

3、忌用女招待，在正規(guī)的西餐館里，講究“女尊男卑”。

（四）積極交際

西餐宴會的主旨就是要促進人們的社交活動

1、賓主的交際，應邀赴宴時，不要忘記抽空向主人致意，并最好找個時間與其敘一敘。

2、來賓的交際，要求人們非談上幾句。

四、設計應用題

在較為正式的場合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請問你如何斟酒、敬酒？

答：

（一）作為男主人，為了對來賓的敬重、友好，酒水當場啟封，飲用前，男主人親自為來賓斟酒，在斟酒時注意一下三點：

1、面面俱到：應一視同仁地為每一位來賓斟酒，而切勿有挑有揀，只為個別人斟酒。

2、注意順序：可依順時針方向，從自己所坐之處開始，也可以先為尊長、嘉賓斟酒。

3、斟酒適量：白酒與啤酒均可以斟滿，而其他洋酒則無此講究。若斟得過滿亂流，顯然未必合適。

事先想好祝酒詞，內(nèi)容簡練，敬酒可在餐前，用餐用隨時進行，使用餐氣氛活躍。

（二）敬酒，是指在宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。敬酒，可以隨時在飲酒的過程中進行。頻頻舉杯祝酒，會使現(xiàn)場氛圍熱烈而歡快。通過，致祝酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。不論致正式的祝酒詞，還是普通情況下祝酒，均應內(nèi)容愈簡練愈好。

第四篇：社交禮儀網(wǎng)上答案

第 1 大題：(得 18 分)是非題 1.(應得 2 分，實得 2 分)

在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者可以不用為他人做介紹。

是

正確答案 否 否.(應得 2 分，實得 0 分)

在社交場合交談時應注意使交談圍繞交談對象進行。

是

正確答案 否 否.(應得 2 分，實得 2 分)

介紹先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者。

是

正確答案 是 否.(應得 2 分，實得 2 分)

為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。

是

正確答案 是 否.(應得 2 分，實得 2 分)

廣告類物品作為禮品是受贈者難以接受的

是

正確答案 是.(應得 2 分，實得 2 分)否

私人住宅所用的錄音電話，宜由年輕姑娘進行錄音。

是

正確答案 否 否.(應得 2 分，實得 2 分)

寫拒絕函難以把握之處在于：既要委婉拒絕，又要不損害雙方關系。

是

正確答案 否 否.(應得 2 分，實得 2 分)

在為他人作介紹前，最好先征求一下雙方意見。

是

正確答案 是 否.(應得 2 分，實得 2 分)

公務式自我介紹內(nèi)容最為簡潔，往往只包括姓名即可。

是

正確答案 否 否.(應得 2 分，實得 2 分)

通話時電話忽然中斷，依禮需由受話人立即再撥。

是

正確答案 否 否

第 2 大題：(得 30 分)單選題（單空）1.(應得 3 分，實得 3 分)

題字是一種與他人進行（）的高雅的方式。

A.A、交際應酬

B.B、交流溝通

C.C、聯(lián)絡聯(lián)系

D.D、私人交往

正確答案: A.2.(應得 3 分，實得 3 分)

在日常生活中，可以單枝鮮花進行裝飾，稱為（）。

A.A、插花

B.B、盆花

C.C、飾花

D.D、束花

正確答案: C.3.(應得 3 分，實得 3 分)

收信人稱謂，通常分為三個組成部分：第一收信人姓名；第二（用的啟封詞。

A.A、發(fā)信人對收信人的稱呼

B.B、通常習慣采用的稱呼

C.C、傳遞者對收信人使用的稱呼

D.D、出于禮貌所需要的稱呼

正確答案: C.4.(應得 3 分，實得 3 分)

；第三專）發(fā)信人在信的結(jié)束語之前，順帶問候收信人身邊的親友，叫（）。

A.A、補述語

B.B、落款語

C.C、附言

D.D、附問語

正確答案: D.5.(應得 3 分，實得 3 分)

單手與他人握手時，手掌垂直于地面，表示不亢不卑。此握手方式叫（A.A、友善式握手

B.B、平等式握手

C.C、控制式握手

D.D、隨意式握手

正確答案:

。）B.6.(應得 3 分，實得 3 分)

下列接聽他人打來的電話時，符合禮儀規(guī)范的行為是（）。

A.A、不及時接聽

B.B、善待錯撥

C.C、沒有問候?qū)Ψ?/p>

D.D、接聽時，又一個電話進來，置之不理。

正確答案: B.7.(應得 3 分，實得 3 分)

下述不屬于握手失禮的行為：（）

A.A、用左手與他人握手；

B.B、握手時，神態(tài)專注，熱情、友好、自然；

C.C、戴著手套握手；

D.D、握手時將另外一只手插在衣袋里.正確答案: B.8.(應得 3 分，實得 3 分)

下述不屬于交談時忌談的主題是（）。A.A、個人隱私

B.B、亂開玩笑

C.C、令人反感

D.D、對方擅長

正確答案: D.9.(應得 3 分，實得 3 分)

用以與客戶保持聯(lián)絡的一種專用信函，叫（A.A、通知函

B.B、確認函

C.C、拒絕函

D.D、聯(lián)絡函

正確答案: D.10.(應得 3 分，實得 3 分)）。集體介紹，當被介紹者雙方、身份大致相似時，應首先介紹（）。

A.A、人數(shù)較少的一方或個人

B.B、介紹人數(shù)較多的一方

C.C、多數(shù)人

D.D、地位、身份為尊的長者

正確答案: A.第 3 大題：(得 50 分)多選題（單空）1.(應得 5 分，實得 5 分)

在社交活動中，以下哪些是應當忌談的主題()

A.A、高雅內(nèi)容

B.B、個人隱私

C.C、非議旁人

D.D、傾向錯誤.正確答案 B.C.D.2.(應得 5 分，實得 5 分)

下列合乎禮儀規(guī)范的贈言內(nèi)容要求是（）。A.A、品味高雅、思想健康、言之有物；

B.B、幽默滑稽、隨心所欲、格調(diào)低下；

C.C、有的放矢、振奮人心、別致脫俗；

D.D、長篇大論、生編濫造、隨心所欲。

正確答案 A.C.3.(應得 5 分，實得 5 分)

在人際交往中，名片的用途有()

A.A、簡短留言

B.B、自我介紹

C.C、用作禮單

D.D、通知變更

正確答案 A.B.C.D.4.(應得 5 分，實得 5 分)

社交禮儀對交談的規(guī)范，具體體現(xiàn)在（）方面。

A.A、舉止

B.B、主題 C.C、方式

D.D、語言

正確答案 B.C.D.5.(應得 5 分，實得 5 分)

下述屬于接受他人禮品時，正確做法的是()

A.A、中止手中事情，面向?qū)Ψ?，雙手捧接；

B.B、接下禮品，將禮品包裝當場開封；

C.C、接受禮品，隨意放在地上；

D.D、向?qū)Ψ降乐x，以示感謝之意。

正確答案 A.B.D.6.(應得 5 分，實得 5 分)

交談是人們彼此之間交流思想情感、（）增進了解的最重要的一種形式。

A.A、傳遞信息、B.B、進行交際、C.C、建立友誼、D.D、開展工作、正確答案 A.B.C.D.7.(應得 5 分，實得 5 分)

常見的贈言格式有()

A.A、格言式

B.B、詩句式

C.C、名句式

D.D、公式式

正確答案 A.B.C.D.8.(應得 5 分，實得 5 分)

使用錄音電話要注意（A.A、能否認錄下的電話；

B.B、盡快處理錄下的信息；

C.C、聽過錄音電話不能賴賬； D.D、盡量少使用錄音電話。）

正確答案 B.C.D.9.(應得 5 分，實得 5 分)

為他人代接、代轉(zhuǎn)電話時，需要注意（）。

A.A、傳達及時

B.B、尊重隱私

C.C、禮尚往來

D.D、記憶準確

正確答案 A.B.C.D.10.(應得 5 分，實得 5 分)

集體介紹，大體可分()

A.A、一人和多人作介紹

B.B、一人和一人作介紹

C.C、多人和多人作介紹

D.D、隨意介紹 正確答案 A.C.第 1 大題：(得 20 分)是非題 1.(應得 2 分，實得 2 分)

用餐點菜時，有必要征求主賓的意見。

是

正確答案 是 否.(應得 2 分，實得 2 分)

飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。

是

正確答案 否 否.(應得 2 分，實得 2 分)

在觀看比賽時，觀眾可以熱情歡呼，飲酒助興。

是

正確答案 否 否.(應得 2 分，實得 2 分)

乘坐轎車，座次選擇應當尊重嘉賓意愿和選擇。

是

正確答案 是 否.(應得 2 分，實得 2 分)

舞會的成敗僅僅取決于參加者的自身素質(zhì)與臨場時表現(xiàn)。

是

正確答案 否 否.(應得 2 分，實得 2 分)當兩人相距在1.5米之內(nèi)時，即為私人距離。

是

正確答案 否 否.(應得 2 分，實得 2 分)

社交活動中，不論何種情況拜訪他人可以預約也可以不預約。

是

正確答案 否 否.(應得 2 分，實得 2 分)

待客之道的核心在于客隨主便，待客以禮。

是

正確答案 否 否.(應得 2 分，實得 2 分)

多人列隊式單行時，前者為尊，后為卑。

是

正確答案 是 否.(應得 2 分，實得 2 分)所謂開胃菜即中餐的頭盆菜

是

正確答案 否

第 2 大題：(得 27 分)單選題（單空）1.(應得 3 分，實得 3 分)否

從舞會的第（）支舞曲開始，男主人應去邀請男主賓的女伴跳舞。

A.A、一

B.B、二

C.C、三 D.D、四

正確答案: B.2.(應得 3 分，實得 3 分)

參加集會，符合發(fā)言者禮儀規(guī)范要求的是（）。

A.A、儀表整潔大方

B.B、發(fā)言時穿風衣，戴帽子

C.C、發(fā)言拖延時間

D.D、借機自我推銷、自我宣傳

正確答案: A.3.(應得 3 分，實得 3 分)

拜會是一種（）的社交禮儀活動。

A.A、單向

B.B、雙向

C.C、多向

D.D、多方

正確答案: B.4.(應得 3 分，實得 3 分)

下述不正確的是：（）。

A.A、步行公共場合，不需要注意隨時與其他人保持適當?shù)木嚯x。

B.B、人際距離在某種情況下是一種無聲的語言。

C.C、人際距離反映了人們彼此之間關系現(xiàn)狀。

D.D、人際距離體現(xiàn)保持某一距離的主動方與另一方的態(tài)度、看法。

正確答案: A.5.(應得 3 分，實得 3 分)

以下在參加晚會時不合乎禮儀的表現(xiàn)是（）。

A.A、提前入場

B.B、座位有他人在座，請領位員處理

C.C、觀看時，提前退場

D.D、觀看演出不使用手機

正確答案: C.6.(應得 3 分，實得 3 分)

下列在中餐禮儀中，席位排列表述不正確的是（）。

A.A、主人應面對正門而坐，并在主桌就座。

B.B、距離主桌越遠，桌次越高，“以遠為上”。

C.C、主賓應坐在該桌主人的右側(cè)。

D.D、宴請兩桌橫排時，其桌次：以右為上，以左為下。

正確答案: B.7.(應得 3 分，實得 3 分)

取決轎車上座次尊卑的具體因素有：（）

A.A、駕駛員身份、轎車類型、座次安全、駕車技術

B.B、駕駛員身份、座次安全、嘉賓意愿、轎車類型 C.C、嘉賓意愿、駕車技術、轎車類型、座次安全、D.D、駕車技術、駕駛員身份、嘉賓意愿、主次順序

正確答案: B.8.(應得 3 分，實得 3 分)

在飲用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定量的威士忌酒。此種咖啡叫：（）。

A.A、愛爾蘭式咖啡

B.B、黑咖啡

C.C、濃白咖啡

D.D、土耳其式咖啡

正確答案: A.9.(應得 3 分，實得 3 分)

下列標準酒會餐序，正確的是（）。

A.A、雞尾酒、湯、開胃菜、熱菜、甜品、水果

B.B、雞尾酒、湯、熱菜、甜品、水果、開胃菜、C.C、開胃菜、熱菜、湯、點心、水果、甜品

D.D、開胃菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

正確答案: D.10.(應得 3 分，實得 0 分)

下列哪一種酒屬于用葡萄汁發(fā)酵后蒸餾精制而成的葡萄酒。

A.A、香檳酒

B.B、馬爹利

C.C、紅粉佳人

D.D、威士忌

正確答案: B.第 3 大題：(得 50 分)多選題（單空）1.(應得 5 分，實得 5 分)A.B.C.D.在火車上休息

著裝文明 寬衣解帶 姿勢優(yōu)雅 照看孩子

正確答案 A.D.2.(應得 5 分，實得 5 分)

在飲用咖啡時，應適時地與交往對象進行交談，在交談時，務必要細語柔聲，降低音量，千萬不要

A.B.C.D.大聲喧嘩 亂開玩笑 動手動腳 追追打打

正確答案 A.B.C.D.3.(應得 5 分，實得 5 分)

下列屬于餐飲禮儀“六M法則”的是（）。

A.A、菜單Menu

B.B、舉止Manner

C.C、環(huán)境Medium

D.D、道德Morality

正確答案 A.B.C.4.(應得 5 分，實得 5 分)

舞會的組織應注意的主要問題

A.B.C.D.時間和場地 曲目 來賓 接待

正確答案 A.B.C.D.5.(應得 5 分，實得 5 分)做客時要為客有方，一定要注意：

A.B.C.D.圍繞主題 提供食物 限定范圍 適時告退

正確答案 A.C.D.6.(應得 5 分，實得 5 分)自己在舞場上的表現(xiàn)，主要需要注意：

A.B.C.D.修飾 邀人 舞姿 拒絕 正確答案 A.B.C.D.7.(應得 5 分，實得 5 分)A.B.C.D.對客人熱情相待主要體現(xiàn)在

堅持挽留 一心一意 興趣盎然 主次分明

正確答案 B.C.D.8.(應得 5 分，實得 5 分)

以茶待客，奉茶的順序要合乎禮儀的標準做法：

A.B.C.D.先為客人上茶，后為主人上茶 先為主賓上茶，后為次賓上茶 先為男士上茶，后為女士上茶 先為長輩上茶，后為晚輩上茶

正確答案 A.B.D.9.(應得 5 分，實得 5 分)

下列不屬于西餐主菜的是（）。

A.A、海鮮

B.B、紅肉

C.C、凍子

D.D、土豆片

正確答案 A.D.10.(應得 5 分，實得 5 分)

參加正式西餐宴會時，禮儀方面一般須謹記如下基本要求

A.B.C.D.舉止高雅 衣著考究 尊重婦女 積極交際

正確答案 A.B.C.D.第 1 大題：(得 24 分)是非題 1.(應得 2 分，實得 2 分)

交際距離指，當兩人相距在（0.5-1.5）米之間

是

正確答案 是.(應得 2 分，實得 2 分)否

乘坐轎車，座次選擇應當尊重嘉賓意愿和選擇。

是

正確答案 是 否.(應得 2 分，實得 2 分)

多人散步時，要注意在位置的具體排列上符合禮儀。一般以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊；以左為卑，以外側(cè)為卑；若并行者多于3人時，通常以居中者為尊。多人單行時，則前者為尊，后為卑

是

正確答案 是.(應得 2 分，實得 2 分)否

上下小轎車不必講究先后順序。是

正確答案 否 否.(應得 2 分，實得 2 分)

多人列隊式單行時，前者為尊，后為卑。

是

正確答案 是 否.(應得 2 分，實得 2 分)

便宴的特征是：形式從簡，偏重于人際交往。一般不邀請配偶。

是

正確答案 是 否.(應得 2 分，實得 0 分)

上茶須遵循一定的順序，但來賓較多時，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。

是

正確答案 是 否.(應得 2 分，實得 2 分)

飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。

是

正確答案 否 否.(應得 2 分，實得 2 分)

舞會上可以拒絕他人邀舞，但不要對其視而不見，置若罔聞。

是

正確答案 是 否.(應得 2 分，實得 2 分)

舞會的成敗僅僅取決于參加者的自身素質(zhì)與臨場時表現(xiàn)。是

正確答案 否 否.(應得 2 分，實得 2 分)

觀看演出時，有些演員的表演較差，觀眾可以起哄，要求中止表演。

是

正確答案 否 否.(應得 2 分，實得 2 分)

社交活動中，不論何種情況拜訪他人可以預約也可以不預約。

是

正確答案 否 否.(應得 2 分，實得 2 分)

乘坐多排座轎車時，通常以距離車前門的遠近，來排定具體座次的尊卑。

是

正確答案 是 否

第 2 大題：(得 30 分)單選題 1.(應得 3 分，實得 3 分)

進出電梯應注意

A.B.C.D.安全和速度

安全與順序

速度和順序

快進快出

正確答案: B.2.(應得 3 分，實得 3 分)

從舞會的第（）支舞曲開始，男主人應去邀請男主賓的女伴跳舞。

A.A、一 B.B、二

C.C、三

D.D、四

正確答案: B.3.(應得 3 分，實得 3 分)

參加集會，符合發(fā)言者禮儀規(guī)范要求的是（A.A、儀表整潔大方

B.B、發(fā)言時穿風衣，戴帽子

C.C、發(fā)言拖延時間

D.D、借機自我推銷、自我宣傳

正確答案: A.4.(應得 3 分，實得 3 分)

拜會是一種（）的社交禮儀活動。

A.A、單向

B.B、雙向

C.C、多向

D.D、多方

正確答案: B.5.(應得 3 分，實得 3 分)

以下符合步行社交禮儀的行為是：（）。）。

A.A、在步行時，大吃大喝；

B.B、遇他人問路，不予理睬；

C.C、發(fā)現(xiàn)街頭沖突，切莫圍觀、起哄、煽風點火；

D.D、遇到老弱病殘者不要主動幫助。

正確答案: C.6.(應得 3 分，實得 3 分)

下述不正確的是：（）。

A.A、步行公共場合，不需要注意隨時與其他人保持適當?shù)木嚯x。

B.B、人際距離在某種情況下是一種無聲的語言。

C.C、人際距離反映了人們彼此之間關系現(xiàn)狀。

D.D、人際距離體現(xiàn)保持某一距離的主動方與另一方的態(tài)度、看法。

正確答案: A.7.(應得 3 分，實得 3 分)

以下在參加晚會時不合乎禮儀的表現(xiàn)是（）。

A.A、提前入場

B.B、座位有他人在座，請領位員處理

C.C、觀看時，提前退場

D.D、觀看演出不使用手機

正確答案: C.8.(應得 3 分，實得 3 分)

取決轎車上座次尊卑的具體因素有：（）

A.A、駕駛員身份、轎車類型、座次安全、駕車技術

B.B、駕駛員身份、座次安全、嘉賓意愿、轎車類型

C.C、嘉賓意愿、駕車技術、轎車類型、座次安全、D.D、駕車技術、駕駛員身份、嘉賓意愿、主次順序

正確答案: B.9.(應得 3 分，實得 3 分)

在飲用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定量的威士忌酒。此種咖啡叫：（A.A、愛爾蘭式咖啡

B.B、黑咖啡

C.C、濃白咖啡

D.D、土耳其式咖啡

正確答案: A.10.(應得 3 分，實得 3 分)

下列不屬于中餐的輔助餐具是（）。

A.A、水杯

B.B、牙簽

C.C、餐巾

D.。）D、水盂

正確答案: C.第 3 大題：(得 50 分)多選題 1.(應得 5 分，實得 5 分)

在飲用咖啡時，應適時地與交往對象進行交談，在交談時，務必要細語柔聲，降低音量，千萬不要

A.大聲喧嘩 B.亂開玩笑 C.動手動腳 D.追追打打

正確答案 A.B.C.D.2.(應得 5 分，實得 5 分)

下列屬于餐飲禮儀“六M法則”的是（A.A、菜單Menu

B.B、舉止Manner

C.C、環(huán)境Medium

D.D、道德Morality

正確答案 A.B.C.。）3.(應得 5 分，實得 5 分)

舞會的組織應注意的主要問題

A.B.C.D.時間和場地 曲目 來賓 接待

正確答案 A.B.C.D.4.(應得 5 分，實得 5 分)做客時要為客有方，一定要注意：

A.B.C.D.圍繞主題 提供食物 限定范圍 適時告退

正確答案 A.C.D.5.(應得 5 分，實得 5 分)

以下符合乘坐飛機禮儀的行為有：（）。

A.A、尊重乘務人員

B.B、攜帶寵物狗登機

C.C、帶走機上閱讀的書刊

D.D、在飛機上不使用手機

正確答案 A.D.6.(應得 5 分，實得 5 分)A.B.C.D.對客人熱情相待主要體現(xiàn)在

堅持挽留 一心一意 興趣盎然 主次分明

正確答案 B.C.D.7.(應得 5 分，實得 5 分)

以茶待客，奉茶的順序要合乎禮儀的標準做法：

A.B.C.D.先為客人上茶，后為主人上茶 先為主賓上茶，后為次賓上茶 先為男士上茶，后為女士上茶 先為長輩上茶，后為晚輩上茶

正確答案 A.B.D.8.(應得 5 分，實得 5 分)

中餐的用餐方式可分為以下具體形式()

A.A、分餐式；

B.B、公筷式；

C.C、自助式；

D.D、混餐式。

正確答案 A.B.C.D.9.(應得 5 分，實得 5 分)

集會的主持者在會議上所要做的事是（）。

A.A、掌握會場

B.B、控制時間

C.C、做主旨報告

D.D、落實議程

正確答案 A.B.C.10.(應得 5 分，實得 5 分)

參加正式西餐宴會時，禮儀方面一般須謹記如下基本要求

A.舉止高雅 B.衣著考究 C.尊重婦女 D.積極交際

正確答案 A.B.C.D.

第五篇：《社交禮儀作業(yè)》答案

作業(yè)要求：

1、字跡要清楚，同一本作業(yè)本中不能出現(xiàn)多種字體

2、禁用鉛筆或紅筆書寫作業(yè)

3、論述題一定要答得完整，不要偷工減料

4、實踐題不能抄襲其他學員或課本中的內(nèi)容。若發(fā)現(xiàn)有以上情況者將一律從重扣分。作業(yè)成績不及格者將取消參加期末考試資格。社交禮儀概論作業(yè)1 第1章

一、填空題

1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，應當注意：（1）、要合乎常規(guī)。（2）、要照顧習慣。（3）、要入鄉(xiāng)隨俗。P2

2、介紹可以分為介紹自我、介紹他人、介紹集體等三大基本類型。P10

3、握手時應加以注意的問題有：（1）、神態(tài)（2）、姿勢（3）、手位（4）、力度（5）、時間P21

4、名片的分類P26

（一）應酬式名片

（二）社交式名片

（三）公務式名片

（四）單位式名片

5、交談的語言的基本要求是：P37

（一）語言文明

（二）語言禮貌

（三）語言準確：

1、發(fā)音準確

2、語速適度

3、口氣謙和

4、內(nèi)容簡明

5、少用土語

6、慎用外語

二、名詞解釋

1、自我介紹P10 亦稱介紹自我。它指的是在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達到使對方認識自己的目的。

2、集體介紹P16 系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。

3、握手禮p18 在交際應酬之中，相識者之間與不相識者之間往往需要在適當?shù)臅r刻向交往對象行禮，以示自己的尊重、友好、關心與敬意。此種禮儀即所謂的會面禮節(jié)，也就是人們會面時約定俗成互行的禮儀。目前在我國乃至世界各國最通行的會面禮節(jié)只有一種，就是人們在日常生活中所經(jīng)常采用的握手禮。在一般情況下，握手禮簡稱握手。

4、交談p35 所謂交談，通常是指兩個或兩個以上的人進行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解的最為重要的一種形式。

三、簡答題

1、簡述稱呼的主要禁忌P8

（一）錯誤性稱呼

1、誤讀

2、誤會

（二）過時性稱呼

如在我國古代對官員稱為??老爺”、“大人”。

（三）不通行的稱呼

有些稱呼，具有一定的地域性，如北京人愛稱他人為“師傅”，而在有些南方聽來，“師傅”就是“出家人”。

（四）不恰當?shù)男袠I(yè)稱呼

（五）庸俗低級的稱呼：如“兄弟”“大哥”…

（六）綽號類的稱呼

2、如何把握自我介紹的分寸P12

（一）、時間：

（1）盡可能節(jié)省時間?！鞍敕昼姟弊笥易罴眩詈貌灰L于“一分鐘”

（2）適當?shù)臅r間進行。如對方有興趣時，空閑、情緒好、干擾少、有要求時。

（二）、態(tài)度：自然、友善、隨和。

（三）、真實

3、簡述名片的主要用途P30

（一）自我介紹

（二）結(jié)交朋友

（三）維持聯(lián)系

（四）業(yè)務介紹

（五）通知變更

（六）拜托他人

（七）簡單留言

（八）用作短信

（九）用作禮單

（十）替人介紹

四、論述題

1、試述如何選擇適宜的交談話題

1、既定的主題 ：即交談雙方已約定，或者其中一方先期準備好的主題。

2、高雅的主題：即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。

3、輕松的主題 ：即談論起來令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。

4、時尚的主題：即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。

5、擅長的主題：是指交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。（根據(jù)課本P38內(nèi)容進行擴展）

2、怎樣確定介紹他人時的順序？

1、介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者

2、介紹和長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩

3、介紹老師與學生認識時，應先介紹學生，后介紹老師

4、介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士

5、介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者

6、介紹同事、朋友與家人認識時，應介紹家人，后介紹同事、朋友

7、介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓

8、介紹社交場合的先至者與后來者認識，應先介紹后來者，后介紹先來者

9、介紹上級與下級認識，先介紹下級，后介紹上級

10、介紹職位、身份高者與職位低者認識時，應先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。總之，地位高者有優(yōu)先知情權（根據(jù)課本P14-P15內(nèi)容進行擴展）

五、實踐題

請設計一枚標準的公務名片P28 眼下國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm×5.5cm，公務名片是指在政務、商務、學術、服務等正式交往中所使用的個人名片。一張標準的公務名片，應由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡方式等三項具體內(nèi)容所構(gòu)成。

社交禮儀概論作業(yè)2 第2章

一、填空題

1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡練，應當注意：事先準備，簡明扼要，適可而止。P46

2、上網(wǎng)查閱資訊要：P57（1）、做好準備（2）、提高效率（3）、獨善其身（4）、文明交流（5）、言語有度

3、橫式信封的封文包括P61（1）、收信人的地址（2）、收信人的稱謂（3）、發(fā)信人的落款

4、欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實、美觀、個性。

5、作為受贈人，在接受禮品時，應當欣然笑納，下列五個具體的細節(jié)問題應認真對待：P79-80

（1）、神態(tài)專注

（2）、雙手捧接

（3）、認真道謝

（4）、當面啟封（5）、表示欣賞

二、名詞解釋

1、“通話三分鐘法則” P46 在電話禮儀里，有一條“通話三分鐘法則”。實際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的具體體現(xiàn)。它的含義是：在打電話時，發(fā)話人應當自覺地、有意識地將每次通話的長度限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

2、寫信的“五C法則”P62

在寫信時，寫信人應盡可能地使書信

1、禮貌（Courteous [?k?:tj?s]）

2、完整(Complete [k?m?pli:t])

3、清楚(Clear [kli?]):第一、字跡清楚，第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡清楚的筆具與墨水，第四、敘事表意時，必須層次明、條理清晰、有頭有尾。

4、正確(Correct [k??rekt])

5、簡潔(Concise [k?n?sais])

3、贈言P72 主要是指為了惜別留念或者相互勉勵，而為別人所題寫下來的一段文字。

4、花語P86 在世界上，有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在許多情況下，人們習慣把鮮花的通用寓意叫做花語。花語乃指借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言。簡言之，花語，就是借花所傳之意，以花類比之情。根據(jù)社交禮儀規(guī)范，花語一旦形成，并被眾人接受之后，便流傳開來，須人人了解，個個遵守。

三、簡答題

1、如何維護自己“電話形象”？P45-54

社交禮儀要求：在使用電話時，務必要自身維護電話形象。要做到這一條，就必須在打電話、接電話以及使用移動電話時，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。

作為發(fā)話人，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯(lián)絡感情，又能為自己朔造完美的電話形象，就必須時間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。

本人受話時，應做到接聽及時、應對謙和、主次分明。代接電話時，需要注意禮尚往來、尊重隱私、記憶準確、傳達及時。在使用手機時，應置放到位，還應遵循以下四條：（1）令其安守本份（2）方便他人為先（3）遵守公共秩序（4）自覺維護安全。

2、上網(wǎng)應遵守的基本規(guī)范P54

（一）公私分明

1、公款公用

2、因公上網(wǎng)

（二）控制時間

1、擇時上網(wǎng)

2、適度上網(wǎng)

（三）確保安全

1、嚴守秘密

2、防范“黑客”

3、怎樣確定贈言內(nèi)容P72

1、品位高雅

2、思想健康

3、言之有物

四、論述題

1、如何選擇送花的時機？P84 在人際交往中，適合以花相贈的機會甚多。在下述時機贈人以鮮花，或許更容易大見成效。

（一）例行的時機

在人際交往中，人們通常習慣于在以下場合以花送人

1、喜禮

2、賀禮

3、節(jié)慶禮

4、嘉獎禮

5、慰問禮

6、喪葬禮

7、祭奠禮

（二）巧用的時機

在如下一些情況下，用鮮花贈送于人，不僅獨出心裁、富有創(chuàng)意，可令人耳目一新，而且往往還會有助于贈送者與受贈者雙方之間關系的發(fā)展或改善。

1、做客

2、迎送：關系密切者遠行或遠道歸來之際。

3、紀念：至親至愛的重要的私人紀念日，如定情日、生辰、雙方結(jié)婚日等。

4、示愛

5、回絕

6、致謙

（根據(jù)課本P84內(nèi)容進行擴展）

2、試述選擇最佳的禮品的標準？P76 依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合以下幾項具體標準。

1、適應性：比如說，寶刀理應贈予猛士，鮮花自當送給佳人。

2、紀念性：即一定要講究“千里送鵝毛，禮輕情意重”。

3、獨創(chuàng)性

4、時尚性

（根據(jù)課本P76內(nèi)容進行擴展）

五、實踐題P60 請按程式標準橫寫信文一則

（注意：希各學員能認真閱讀以下內(nèi)容，嚴禁抄襲下面的“橫寫信文例文”，希你能模仿例文給你的老師、朋友、同學寫一封信）

信文，即書寫于信箋之上的文字，故此又稱箋文。一般來說，信文是一封書信之中的主體，而且也是發(fā)信人寫作與收信人閱讀的重點。

從程式上看，每一封正式書信的信文，大體上都由前段、中段、后段等三大部分所構(gòu)成。三者必須一應俱全，缺一不可。

信文的前段，就是信文的起始部分。由下述兩部分組成：第一，對收信人的具體稱呼。第二，對收信人的問候。根據(jù)慣例，信文前段的第一部分在信箋第一行上頂格書寫，而第二部分則須寫在信箋第二行上，并且還要在開頭空上兩格。

信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常規(guī)，正文應緊接著寫在問候語后面，并要另起一段書寫。頭一行要空出頭兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格書寫。根據(jù)實際需求，正文可分作數(shù)段。每段頭一行都需要空出前兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格。在一般情況下，正文中每講一件事情，原則上都應另起一段，以便層次清晰，使收信人能夠一目了然。

信文的后段：又叫信文的結(jié)尾。一般有以下五部分組成：

第一、結(jié)束語 第二、祝福語

第三、落款語 第四、附問語

第五、補述語

程式標準的橫寫信文例文一則

尊敬的吳云教授：（對收信人的具體稱呼）

您好?。▽κ招湃怂M行的問候）

您今年6月5日的來信已收到，內(nèi)言盡知。

能夠收到您的來信，我非常高興。多謝您對我的理解和鼓勵。

您來信索取的那份資料，我將盡快找到，并掛號寄給您。收到希告，以免我擔心。

我省公關協(xié)會擬于今年8月1日在省會舉辦一次企業(yè)公關理論研討會。雖尚未定出具體計劃，但全體理事一致要求，請您百忙之中來為我們作一場有關現(xiàn)代企業(yè)公關理論的主題報告。若蒙應允，我們將深感榮幸。您決定之后，請盡快通知我。

知道您日理萬機，不多寫了。請多多保重。

章一凡會長、李樂樂秘書長附問您安好。（附問語）

專此敬復，不盡欲言。（結(jié)束語）

敬頌 夏安?。ㄗ８ＵZ）

學生 夏之語上

6月20日（落款語）

又及：您所索要的資料已掛號寄出。（補述語）

社交禮儀概論作業(yè)3 第3章-----第4章

一、填空題

1、在集會中發(fā)言人的儀表，往往會在其出場之時先入為主地給聽眾留下深刻印象。在發(fā)言之前，發(fā)言人一定要抽出必要的時間，對其個人儀表進行修飾和檢查。其重點主要是：P95

（1）、儀容（2）、著裝（3）、妝飾

2、做客禮儀，重點有三：P99

一、有約在先：

1、約定時間

2、約定人數(shù)

3、如約而至

二、上門有禮：

1、先行通報

2、問候施禮

3、輕裝上陣“入室后的四除去與一放下”

4、應邀就座

三、為客有方：在他人的辦公室或私人居所做客期間，一定要注意

1、圍繞主題

2、限定范圍

3、適時告退

3、組織一般性的社交舞會時，應注意時間、場地、曲目這些主要問題。P115 舞曲的選擇主要考慮：

1、從眾：選擇舞曲要符合大多數(shù)人的需要

2、交錯：曲目安排應當有“快”、有“慢”，在節(jié)奏上令人一張一弛、各取所需。

3、適量：在正式的舞會上，最好提前將選好的舞曲印成曲目單，屆時發(fā)給人手一份，并使舞曲總數(shù)所需時間與所預定的時間相呼應。

4、依例：一般的舞會均以《一路平安》作為最后一支舞曲。

4、吃中餐時，用餐地點的選擇可以從以下幾點考慮：P133

1、環(huán)境幽雅

2、衛(wèi)生良好

3、設施完備

4、交通方便

5、吃西餐時，一般要謹記如下四條基本要求P153

（一）舉止高雅

（二）衣著考究

（三）尊重婦女

（四）積極交際

6、以茶敬客時，最重要的是要注意P159

（一）客人的嗜好

（二）上茶的規(guī)矩

（三）敬茶的方法

（四）續(xù)水的時機

二、名詞解釋

1、集會P92 集會通常是指人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領導地研究、討論、商議有關問題。

2、賽會P121 賽會，在此所指的是為舉辦體育競賽活動而進行的一種專門性的聚會。通常人們把進行單項體育競賽的賽會叫作比賽，而進行多項體育競賽的賽會則被稱為運動會。

3、宴會P130 通常指的是出于一定的目的，由機關、團體、組織或個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。

4、酒會P175

灑會是便宴的一種形式。起初它興起于西方，現(xiàn)在國內(nèi)也極其多見。它實際上是一種形式比較簡單的，略備酒水、點心款待來賓的招待會。

在一般情況下，正規(guī)的酒會均以雞尾酒來唱主角，所以它又叫做雞尾酒會。酒會不過是雞尾酒會的簡稱而已。酒會上提供的酒水、點心、菜肴通常均以冷食為主，因此它也被稱作冷餐會。

三、簡答題

1、準備發(fā)言時，發(fā)言人務必要做好以下幾點，以力求自己的發(fā)言內(nèi)容周全，并令人歡迎。

1、區(qū)分對象

2、觀點鮮明

3、材料翔實

4、語言生動

5、感情真實

6、結(jié)構(gòu)合理

7、進行預演

（根據(jù)課本P96內(nèi)容進行擴展）

2、待客時應如何迎新送客人？P103 待客之道核心在于：主隨客便，待客有禮。這一指導思想，應主要落實于以下三個方面

（一）細心安排

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、待客用品：飲料、糖果、水果和點心；香煙；報刊、圖書、玩具；娛樂用品。

3、膳食住宿

4、交通工具

（二）迎送禮讓

1、迎候

2、致意：即表示歡迎，并致以親切問候。在一般情況下，待客之初的握手、問候與表示歡迎，被視為必不可少的“迎賓三部曲”。

3、讓座：所謂“上座”是指

①賓主并排就座時的右座

②距離房門較遠的位置

③賓主面對面就座時的面對正門的位置

④較高的座位或較為舒適的座位

4、均等 ：若在同時間、同一地點內(nèi)接待多方來訪者，要注意①待客有序。按慣例行禮時，女士先于男士、長者先于晚輩、位高者先于位低者。②一視同仁。在態(tài)度上與行動上均要對其平等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。

5、送別

（三）熱情相待

1、一心一意

2、興趣盎然

3、主次分明：

①主人應以客人為主

②以先到客人為主

3、怎么樣向他人敬酒？P173 敬酒亦稱祝酒。它具體所指的是，在正式宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一項順序。

致酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時，也可以在吃過主菜之后、甜品上桌之前進行。在他人敬酒或致詞時，其他在場者應一律停止用餐或飲酒。

四、論述題

1、觀眾在參加晚會時應注意的禮儀

（1）、提前入場

（2）、按號入座

（3）、專心觀看：①不交頭接耳②不使用手機③不進食吸煙④不心不在焉⑤不隨便走動⑥不影響他人

（4）、支持演員

（5）、照顧同伴

（6）、依次退場

除以上六條以外，有些晚會，尤其是涉外晚會，對觀眾的著裝會有所限制，不允許觀眾的穿著過分自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時尚。（根據(jù)課本P111內(nèi)容進行擴展）

2、怎樣安排宴請的席位？P136 中餐中宴請席位的排列（1）桌次的排列

第一、由兩桌所組成的小型宴請。

以“面門定位”，當兩桌橫排時，“以右為尊”，豎排時“以遠為上”。

第二、由三桌或三桌以上的宴請。

除以上法則外，還應采取“主桌定位”法則，通常離主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大體相仿，主桌可略大點。（2）位次的排列 排列位次的基本法則有四

法則一，主人應面對正門而坐，并在主桌就坐。

法則二，舉行多桌宴請時，各桌之上均應有一位主桌主人的代表在座。其位置一般應與主人同向或有時也可面向主桌主人。

法則三，各桌上位次的尊卑，應根據(jù)其距離該桌主人的遠近而定，以近為上，以遠為下。法則四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊。

根據(jù)以上四個法則，圓桌上位次的具體排列又可分為下列兩種具體情況。

第一，每桌一個主位

其特點是每桌只有一個主人，主賓在其右側(cè)就座，每桌只有一個中心。

第二，每桌兩個主位

其特點是主人夫婦就座于同一桌，以男主人為第一主人，主賓和主賓夫人分別在男女主人右側(cè)就座。每桌在客觀上形成了兩個中心。

若主賓身份高于主人，為表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主賓的位次上。若是本單位出席人員中有高于主人者，可請其于主位而坐，而請實際上的主人坐其左側(cè)。（根據(jù)課本P136內(nèi)容進行擴展）

五、實踐題P121 請根據(jù)賽會儀式要求選定項目設計開幕儀式和閉幕儀式。賽會的儀式包括：

（一）開幕儀式

（二）閉幕儀式

（三）入場儀式

（四）戰(zhàn)火儀式

（五）宣誓儀式

（六）抽簽儀式

（七）贈旗儀式

（八）頒獎儀式 開幕儀式

即大型賽會正式宣布開始的一系列程序。常規(guī)的開幕式程序主要有下列八項：

1、主持人宣布賽會正式開幕

2、放飛信鴿和飄飛氣球

3、奏國歌與賽會會歌

4、運動員入場

5、嘉賓致詞

6、運動員、裁判員宣誓

7、運動員退場

8、團體操表演 閉幕儀式

它指的是宣布賽會結(jié)束的一系列程序。其主要內(nèi)容有下列五項：

1、主持人宣布開會

2、負責人進行總結(jié)

3、宣布比賽者成績與名次

4、頒發(fā)獎品、紀念品

5、主持人宣布賽會正式閉幕（根據(jù)課本P121內(nèi)容進行擴展）

社交禮儀概論作業(yè)4 第5章

1、步行時，要相互體諒，做到熱情問候、答復問路、幫助老幼、扶正斗邪、彼此謙讓P181-182

2、汽車駕駛員要技術合格，必須P186（1）、掌握駕駛技術（2）、精心維護車輛（3）、取得正式資格

3、乘坐轎車時，必須對個人的行為舉止加以約束P191（1）、忌爭搶座位（2）、忌動作不雅（3）、忌不講衛(wèi)生（4）、忌不顧安全

4、乘坐公共汽車，應注意乘車表現(xiàn)P195

（1）、不勾肩搭背

（2）、不碰撞他人

（3）、不設置路障

（4）、不影響安全

5、在火車上與他人交際，要注意P198（1）、主動問候（2）、交談適度（3）、相互關照、6、從廣義來說，上船之后的主要時間是用作休息的。在休息的整個過程中，有下列幾個十分重要的禮儀要重視P201

（一）尋位

（二）自誤

（三）健身

（四）衛(wèi)生

（五）睡眠

二、名詞解釋

1、公共禮儀，在此具體所指的是人們置身于公共場合時所應遵守的個人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨善其身，禮待他人。P180

2、交際距離：0.5-1.5米之間時，此種距離主要適用于交際應酬之時，又稱常規(guī)距離。P182

3、禮儀距離：1.5米-3米之間時，亦稱敬人距離。主要適用于向交往對象表示特有的敬重，或適用于舉行會議、慶典、儀式。P182

4、公共距離：當兩人相距在3米開外時。又叫“有距離的距離”，與陌生人之間應盡量采取此種距離。P182

三、簡答題

1、步行時，要對自己始終自律，嚴格約束個人行為，應注意哪些規(guī)則？P180 步行時要做到以下三方面的基本要求

（一）始終自律

1、不大吃零食

2、不“吞云吐霧”

3、不亂扔廢物

4、不隨地吐痰

5、不過分親密

6、不尾隨圍觀

7、不毀壞公物

8、不窺視私宅

9、不違反交規(guī)

（二）相互體諒

1、熱情問候

2、答復問路

3、幫助老幼

4、扶正斗邪

5、彼此謙讓

（三）保持距離

步行多在公共場合進行，故而應當注意隨時與他人保持適當?shù)木嚯x。根據(jù)社交禮儀規(guī)范：人際距離在某種情況下也是一種無聲的語言。步行時對以下幾種距離能正確的運用。

1、私人距離

2、交際距離

3、禮儀距離

4、公共距離

（根據(jù)課本P180內(nèi)容進行擴展）

2、駕車時應做到禮讓他人P189

（1）、禮讓其他機動車（2）、禮讓非機動車與行人 第一，禮讓非機動車，最好避免并行

第二，禮讓行人

第三，禮讓外國貴賓（根據(jù)P189內(nèi)容進行擴展）

3、火車上休息的禮儀規(guī)范P197（1）、著裝文明（2）、姿勢優(yōu)雅（3）、照看小孩

（根據(jù)P197內(nèi)容進行擴展）

四、論述題

1、乘坐飛機期間，一定要注意約束個人行為，需遵守以下禮儀規(guī)范P208

（一）嚴格要求自己

1、不侵占別人的位置

2、不貪占小便宜

3、不亂**摸

4、不使用違禁物品

5、不破壞環(huán)境衛(wèi)生

（二）尊重乘務人員

1、回應乘務人員的問候

2、感謝乘務人員的服務

3、服從乘務人員的管理

4、體諒乘務人員的難處

5、減少乘務人員的麻煩

（三）善待其他乘客

1、不要不守秩序

2、不要高聲談笑

3、不要嚇唬別人

4、不要令人不適

5、不要搖搖晃晃（根據(jù)P20課本8內(nèi)容進行擴展）

2、在一般情況下，入住賓館，享受賓館為其客人所提供的常規(guī)性服務時，需要具體注意如下幾點：P212-213

1、遵守規(guī)章

2、閱讀介紹

3、愛護設備

4、注意安全

5、存放財物

6、不恥下問

7、利用電話

8、避免打擾

9、衣物洗滌

10、預約預訂（根據(jù)P212-213課本內(nèi)容進行擴展）

五、實踐題

請汽車安全行駛的要求，制定安全行駛的措施。P188 答：俗話說：“安全是金”。在駕駛外出時，不論為了自己還是他人，都必須始終牢記安全第一。

1、樹立安全意識

第一，“查一查” 第二，“想一想” 第三，“嚴一嚴” 第四，“看一看” 第五，“停一停” 第六，“讓一讓”

2、采取安全措施

第一，掌握道路特點 第二，注意異常天氣 第三，重視夜間行車 第四，善處危險情況（根據(jù)P188課本內(nèi)容進行擴展）