第一篇：提高續(xù)保率的關(guān)鍵服務(wù)舉措

提高續(xù)保率的關(guān)鍵服務(wù)舉措

1、加強(qiáng)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和效率

以服務(wù)是發(fā)展生命線高度，重視開(kāi)展保險(xiǎn)服務(wù)建設(shè)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)、深化與車商渠道的良好合作關(guān)系，渠道互補(bǔ)，深化資源共享，建立雙贏合作模式。積極尋求與理賠部、客服部、信息技術(shù)部等部門的配合，緊密聯(lián)動(dòng)，共同享有承保、理賠、客戶信息，積極對(duì)客戶開(kāi)展真情、真心服務(wù);

2、建立續(xù)保管理體系，強(qiáng)化續(xù)保過(guò)程管理

⑴ 借助信息技術(shù)構(gòu)建續(xù)保管理平臺(tái)，對(duì)龐大的續(xù)保數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分篩選，進(jìn)行價(jià)格厘定、短信續(xù)保自動(dòng)提示，設(shè)計(jì)續(xù)保工作模板、續(xù)保營(yíng)銷話術(shù)、流程，依據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量、渠道來(lái)源、費(fèi)率政策，不同的續(xù)保類別確定采取不同的續(xù)保策略和明確重點(diǎn)續(xù)保發(fā)展方向。

⑵ 建立續(xù)保工作全流程控制機(jī)制，在續(xù)保工作中引入“過(guò)程管理”的理念。即將續(xù)保前業(yè)務(wù)人員需要完成的工作，如與渠道客戶聯(lián)系、商榷條件、確認(rèn)等工作進(jìn)行時(shí)間段控制，定期要求業(yè)務(wù)人員反饋續(xù)保業(yè)務(wù)進(jìn)展情況如何、需要公司配合和支持等，將需要的援助內(nèi)容集中分送給各相關(guān)部門，要求相關(guān)部門給予業(yè)務(wù)部門積極的回應(yīng)和有效的幫助。同時(shí)對(duì)整個(gè)續(xù)保流程進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)，針對(duì)不同渠道情況制定相應(yīng)的續(xù)保指標(biāo)，推動(dòng)整體續(xù)保工作順利開(kāi)展。

3、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式

應(yīng)大力推動(dòng)保險(xiǎn)增值服務(wù)，如與車商渠道、交警、司法、醫(yī)院、加油站、銀行等機(jī)構(gòu)建立良好合作關(guān)系進(jìn)一步深化合作范圍，制定車主客戶增值服務(wù)方案，為客戶提供更為優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)的汽車維修保養(yǎng)、事故救援、醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)等，推出辦理車輛牌照、代辦車輛過(guò)戶、年檢服務(wù)、事故及故障的拖車牽引、現(xiàn)場(chǎng)搶修、緊急送電送油送水、吊裝車、輪胎更換、酒后代駕，車友俱樂(lè)部活動(dòng)等服務(wù)工作，使客戶切身體會(huì)到包括保險(xiǎn)投保理賠在內(nèi)的全方位服務(wù)和增值服務(wù)。

4、加強(qiáng)續(xù)保管理服務(wù) ⑴ 確立目標(biāo)和責(zé)任

實(shí)行渠道專人專管服務(wù)，按團(tuán)隊(duì)、個(gè)人分解落實(shí)好每一條渠道的目標(biāo)和責(zé)任，加強(qiáng)管理和監(jiān)控、督導(dǎo)，促進(jìn)完成續(xù)保率目標(biāo)。針對(duì)續(xù)保率異常，應(yīng)認(rèn)真分析渠道客戶合作情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加強(qiáng)各方面的保險(xiǎn)服務(wù)，積極做好提升續(xù)保率的各項(xiàng)工作。⑵ 完善續(xù)保率管理考核辦法

續(xù)保率管理考核是車險(xiǎn)持續(xù)性發(fā)展的重要措施。一是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的有效管理，加大考核力度，根據(jù)續(xù)保率及續(xù)保保費(fèi)掛鉤進(jìn)行考核。二是對(duì)每位員工當(dāng)月或年度是否完成渠道續(xù)保率及保費(fèi)任務(wù)進(jìn)行考核。三是對(duì)渠道續(xù)保保費(fèi)與送修資源、理賠條件、費(fèi)用綜合成本等掛鉤進(jìn)行考核，監(jiān)督渠道的保費(fèi)貢獻(xiàn)度。通過(guò)有力的續(xù)保率考核

措施，大大提高團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的監(jiān)管力度和每位員工主觀能動(dòng)性及渠道合作的緊密度。

⑶ 建立日、半月、月度經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)續(xù)保通報(bào)點(diǎn)評(píng)制度，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)續(xù)保目標(biāo)完成情況監(jiān)控督導(dǎo)、多舉并進(jìn)。對(duì)續(xù)保業(yè)務(wù)較弱的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)員進(jìn)行面對(duì)面溝通交流，逐單分析渠道業(yè)務(wù)丟失的原因，以業(yè)績(jī)制定優(yōu)秀激勵(lì)和末位處罰機(jī)制。

第二篇：續(xù)保率提升

電銷團(tuán)隊(duì)續(xù)保率提升

（一）客戶信息準(zhǔn)確性

續(xù)?？蛻粜畔?shù)量和質(zhì)量的精準(zhǔn)性對(duì)續(xù)保業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。企劃部會(huì)在續(xù)保前4個(gè)月對(duì)續(xù)保數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)

（二）資源配置

從細(xì)化名單管理流程、人力配置和名單撥打等方面入手，合理配置資源，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，確保資源的高效利用。1）營(yíng)銷資源方面：

分公司保證續(xù)保業(yè)務(wù)營(yíng)銷政策的持續(xù)對(duì)標(biāo)市場(chǎng)。2）人員適配規(guī)則：

績(jī)優(yōu)坐席分配優(yōu)質(zhì)名單或進(jìn)行精益續(xù)保實(shí)現(xiàn)精細(xì)化撥打。

（三）過(guò)程管控嚴(yán)格要求

提升續(xù)保率重在過(guò)程，續(xù)保率的提升必須對(duì)首撥、周轉(zhuǎn)等方面嚴(yán)密把控，強(qiáng)化管理。

1.首撥要求：通過(guò)名單企劃確保撥打進(jìn)度，各分公司首撥日期最晚不晚于90天進(jìn)行名單下發(fā)，坐席日人均首撥名單量6-8條。

2.名單周轉(zhuǎn)要求：對(duì)名單周轉(zhuǎn)率、錄音周轉(zhuǎn)率、撥打時(shí)間點(diǎn)、撥打課時(shí)、服務(wù)結(jié)果點(diǎn)選、預(yù)約名單量和結(jié)構(gòu)做出明確要求，并及時(shí)進(jìn)行追蹤、檢視。

3.標(biāo)桿復(fù)制：發(fā)現(xiàn)并提煉優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)與銷售方法，做到標(biāo)桿復(fù)制及時(shí)分享。

（四）任務(wù)日清

續(xù)保提升動(dòng)作要求分解到每日，嚴(yán)控每日過(guò)程指標(biāo)及具體動(dòng)作，做到各層級(jí)每日動(dòng)作執(zhí)行到位，當(dāng)日任務(wù)做到日清日結(jié)，配合銷售推動(dòng)部及片區(qū)檢視制度實(shí)施打分，對(duì)連續(xù)未完成人員實(shí)行專項(xiàng)檢視，將規(guī)定落到實(shí)處。

（五）數(shù)據(jù)檢視日、周、月

續(xù)保追蹤重檢視，強(qiáng)執(zhí)行，落實(shí)日保周、周保月、月保季的要求。

落后團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)檢視每月25日

（六）脫保拾回

對(duì)脫保名單進(jìn)行脫保拾回相關(guān)要求，如未達(dá)成則按照臨到期續(xù)保名單轉(zhuǎn)移規(guī)則進(jìn)行名單轉(zhuǎn)移。

（七）續(xù)保流失原因分析

針對(duì)續(xù)保未續(xù)回、續(xù)保失敗流向進(jìn)行定期總結(jié)、分析，便于續(xù)保原因分析，制定有針對(duì)性的改善措施，及時(shí)調(diào)整撥打策略、話術(shù)及營(yíng)銷政策，確保續(xù)保率穩(wěn)步提升。

（八）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

設(shè)立紅黃牌制度，優(yōu)化基本法，落實(shí)考核激勵(lì)的方法來(lái)提升員工的工作效率，做到獎(jiǎng)罰分明，對(duì)于成績(jī)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于沒(méi)有完成任務(wù)的相關(guān)人員降級(jí)、扣薪、末位淘汰。

第三篇：如何提高4S店車險(xiǎn)續(xù)保率

基層公司如何面對(duì)4S店車險(xiǎn)續(xù)保流失

近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，新車保險(xiǎn)市場(chǎng)也在迅速膨脹，新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)中的占比不斷提高，甚至成為部分公司或其分支機(jī)構(gòu)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)。但新車保險(xiǎn)客戶的忠誠(chéng)度并不高，新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的續(xù)保率呈逐年下降的趨勢(shì)，擁有新車保險(xiǎn)客戶資源但并不能真正轉(zhuǎn)變?yōu)橛行Юm(xù)保業(yè)務(wù)，這是各家保險(xiǎn)公司必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。汽車4S點(diǎn)作為當(dāng)前新車銷售市場(chǎng)的主要渠道，其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在保險(xiǎn)市場(chǎng)占據(jù)著重要的地位。筆者作為基層公司4S店業(yè)務(wù)的管理人員，就保險(xiǎn)公司發(fā)展4S店車險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)談幾點(diǎn)感觸。

可行性分析

保險(xiǎn)公司與4S店存在著合作的基礎(chǔ)條件。保險(xiǎn)公司擁有豐富的汽車維修資源，以及一定的市場(chǎng)品牌、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與合作的4S店銷售保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品能夠掌控源頭市場(chǎng)；而4S店則能得到保險(xiǎn)公司給予的代理手續(xù)費(fèi)、推薦事故車輛維修等資源，提高了營(yíng)業(yè)收入和維修產(chǎn)值，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。正因?yàn)閺V大汽車用戶對(duì)保險(xiǎn)公司的品牌認(rèn)知，加上4S店售后服務(wù)人員的支持，所以發(fā)展4S店續(xù)保業(yè)務(wù)相對(duì)較為容易。

保險(xiǎn)公司對(duì)4S店所擁有的客戶資源的挖掘價(jià)值。大部分4S店都建有獨(dú)立或從屬的客戶服務(wù)部，有的4S店還在此基礎(chǔ)上設(shè)置客戶俱樂(lè)部，對(duì)已銷售或維修的車輛建立了詳盡的客戶資料；同時(shí)，4S店根據(jù)汽車廠家的要求對(duì)客戶進(jìn)行回訪，逢年過(guò)節(jié)還會(huì)通過(guò)免費(fèi)或優(yōu)惠的診斷服務(wù)，以及組織自駕游等活動(dòng)，招徠客戶的回店率；4S店也在此過(guò)程中，掌握了客戶真實(shí)、準(zhǔn)確的保險(xiǎn)信息。保險(xiǎn)公司可以利用4S店的品牌優(yōu)勢(shì)，加上4S店關(guān)于客戶在店里辦理續(xù)保還可享受優(yōu)惠的保養(yǎng)、維修服務(wù)等承諾，達(dá)到有目的地控制汽車用戶的保險(xiǎn)投保方向，提升客戶的忠誠(chéng)度。

保險(xiǎn)公司能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)。一是保險(xiǎn)產(chǎn)品豐富。保險(xiǎn)公司一般地既有普通車險(xiǎn)產(chǎn)品，又有電銷產(chǎn)品，今后還會(huì)有網(wǎng)銷產(chǎn)品，能夠多層次、全方位地滿足不同客戶的多樣性保險(xiǎn)需求。二是投保方式多樣。保險(xiǎn)公司可以通過(guò)公司營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、在4S店設(shè)置遠(yuǎn)程出單點(diǎn)，以及保險(xiǎn)專員送單上門等形式服務(wù)于客戶，還可以通過(guò)4S店引導(dǎo)客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投保。三是承保、理賠服務(wù)便捷。保險(xiǎn)公司在4S店設(shè)置了遠(yuǎn)程出單、遠(yuǎn)程定損等系統(tǒng)，并在各家4S店安排專職保險(xiǎn)專員，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶投保，收集客戶提供的索賠單證，為客戶提供方便快捷的保險(xiǎn)全流程服務(wù)。

必要性分析

1.合作營(yíng)銷的需要。合作營(yíng)銷是指為了增加經(jīng)濟(jì)效益，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互獨(dú)立的企業(yè)或組織進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以創(chuàng)造新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的活動(dòng)，這種合作給雙方帶來(lái)新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)公司利用4S店的信譽(yù)和客戶資源，擴(kuò)大保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售，發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)量大幅度的增長(zhǎng)；而4S店則通過(guò)銷售保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品為自己開(kāi)辟了新的業(yè)務(wù)來(lái)源，依靠保險(xiǎn)公司優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和穩(wěn)定的事故車輛修理量，加強(qiáng)汽車銷售、維修業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。當(dāng)前，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，新車保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更是如此。保險(xiǎn)公司由于外部監(jiān)管、內(nèi)部體制和機(jī)制等原因，面對(duì)其他保險(xiǎn)公司靈活多樣的競(jìng)爭(zhēng)手段，在對(duì)策和措施上存在一定的難度；合作的4S店也會(huì)綜合考慮各種因素，在各家合作保險(xiǎn)公司中分?jǐn)傁鄬?duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。要改變新車保險(xiǎn)市場(chǎng)如此現(xiàn)狀，難度很大，交易成本也很高。保險(xiǎn)公司需要另辟蹊徑，充分利用保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢(shì)，有效發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，其中比較可行的辦法是在4S店中發(fā)展汽車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)。相對(duì)而言，新車保險(xiǎn)客戶由于對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知程度不高，加上4S店的主導(dǎo)地位和傾向性引導(dǎo)，在選擇保險(xiǎn)公司上并沒(méi)有太多的自由度；但在續(xù)保時(shí)，客戶有更多的選擇，甚至有可能因得到過(guò)保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)也有了更多的理性認(rèn)識(shí)；而保險(xiǎn)公司憑借品牌的知名度和美譽(yù)度，可以較好地獲得客戶的好感和忠誠(chéng)度，再加上4S店的相關(guān)優(yōu)惠政策刺激，更容易接受保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

3.經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)的需要。我國(guó)雖然尚未正式出臺(tái)“個(gè)人信息保護(hù)法”，但在日常行為規(guī)范和司法實(shí)踐過(guò)程中，非常注重個(gè)人信息隱私的保護(hù)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門對(duì)保險(xiǎn)公司在客戶信息的獲取、渠道來(lái)源以及使用規(guī)范等方面都有一定的限制和懲罰。因而就現(xiàn)階段而言，保險(xiǎn)公司獲取準(zhǔn)確、詳盡的客戶信息極為困難、成本較大；而通過(guò)4S店，以其為合法的客戶信息利用主體，順利地解決了客戶信息的來(lái)源、渠道和使用的合法性等問(wèn)題，有效降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

發(fā)展對(duì)策

現(xiàn)階段，部分中小保險(xiǎn)公司由于人力、物力和財(cái)力等資源的限制，加上對(duì)后續(xù)維修成本等其他因素的考慮，對(duì)4S店續(xù)保業(yè)務(wù)關(guān)注力度并不大；保險(xiǎn)公司可以繞過(guò)激烈的新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，在4S店開(kāi)始關(guān)注續(xù)保業(yè)務(wù)的情況下，提前介入4S店續(xù)保業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、業(yè)務(wù)流程及激勵(lì)導(dǎo)向等環(huán)節(jié)，大力發(fā)展續(xù)保業(yè)務(wù)，為全面深化戰(zhàn)略合作奠定有利的基礎(chǔ)。

另外，客戶發(fā)生車輛事故后，保險(xiǎn)公司及時(shí)聯(lián)系4S店為其提供必要的搶險(xiǎn)救援、純正的汽車配件和高標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)，提高客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的忠誠(chéng)度，為保險(xiǎn)公司續(xù)保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展提供了保障。而保險(xiǎn)公司有著穩(wěn)定的事故客戶維修資源，在獲取相應(yīng)品牌車輛發(fā)生事故的信息后，通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)在第一時(shí)間內(nèi)為4S店提供情報(bào)，在各家品牌4S店?duì)帄Z目標(biāo)客戶日益激烈的情況下，不但可以有效地增加4S店的維修產(chǎn)值，還可以有效地提高雙方客戶的滿意度。

4S店續(xù)保業(yè)務(wù)的前期開(kāi)展工作，需要大量的資源投入，而且由于是新發(fā)展業(yè)務(wù)，投入的產(chǎn)出效益并不明顯。保險(xiǎn)公司需要從發(fā)展轉(zhuǎn)型的高度出發(fā)，對(duì)4S店續(xù)保業(yè)務(wù)加大政策扶持力度，在費(fèi)用資源、承保政策等方面適當(dāng)傾斜，在做大、做強(qiáng)之后再作適時(shí)調(diào)整。同時(shí)，要按照與各品牌4S店的合作情況，有計(jì)劃地制定不同的發(fā)展目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度和趨勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整考核制度，確保4S店續(xù)保業(yè)務(wù)的有效益快速發(fā)展。

第四篇：提高城鎮(zhèn)化率農(nóng)牧民勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)是關(guān)鍵

提高城鎮(zhèn)化率農(nóng)牧民勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)是關(guān)鍵

2014年底，通遼市常住人口312.40萬(wàn)，其中鄉(xiāng)村總?cè)丝?39.96萬(wàn)人，勞動(dòng)力137.40萬(wàn)人。內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)化率為59.51%，通遼市城鎮(zhèn)化率僅為45.36%。按照2015年李克強(qiáng)總理政府工作報(bào)告中提出的“推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)”、“減少城鄉(xiāng)差距”、“統(tǒng)籌農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力”和“增加居民收入”等要求，解決好農(nóng)村牧區(qū)剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)是一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。需要完善落實(shí)好“六個(gè)機(jī)制”建設(shè)，開(kāi)辟好“三大就業(yè)渠道”，落實(shí)好“兩個(gè)保障”，讓農(nóng)牧民融入城鎮(zhèn)生活成為真正的產(chǎn)業(yè)工人。

一、完善農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移機(jī)制

目前，通遼市農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移發(fā)展緩慢，第一產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占79.43%，比例過(guò)高，就業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。除受到農(nóng)業(yè)人口總量過(guò)大和總體經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱等因素的制約外，在轉(zhuǎn)移過(guò)程中缺乏政策和利益激勵(lì)，也是導(dǎo)致農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力不能有效轉(zhuǎn)移的一個(gè)重要因素。所以，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力的有效轉(zhuǎn)移，需要建立一系列有效的轉(zhuǎn)移機(jī)制。

（一）輿論導(dǎo)向機(jī)制

需要通過(guò)輿論和政策的導(dǎo)向作用，逐步改變農(nóng)牧民的傳統(tǒng)觀念，引導(dǎo)農(nóng)牧民樹(shù)立新的勞務(wù)輸出轉(zhuǎn)移觀。一方面讓城鎮(zhèn)居民理解農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移對(duì)城鎮(zhèn)發(fā)展的作用，接納農(nóng)村牧區(qū)務(wù)工人員;另一方面強(qiáng)化農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移效應(yīng)，改善勞務(wù)輸出的社會(huì)氛圍。

（二）組織服務(wù)機(jī)制

一是開(kāi)展以勞務(wù)輸出為主題的行動(dòng)計(jì)劃，為農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力的培訓(xùn)與就業(yè)提供積極的服務(wù)。二是將勞務(wù)輸出工作形成一定的市場(chǎng)氛圍，成立勞務(wù)輸出工作辦公室，建立人才勞動(dòng)力市場(chǎng)，形成市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)體系，保證勞務(wù)輸出工作的順利開(kāi)展。

（三）信息導(dǎo)引機(jī)制

農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)是通過(guò)勞動(dòng)力市場(chǎng)雙向選擇實(shí)現(xiàn)的。目前，農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移過(guò)程中一個(gè)突出問(wèn)題就是自尋出路，缺乏相應(yīng)的勞動(dòng)力市場(chǎng)職業(yè)供求信息。因此，應(yīng)大力發(fā)展勞動(dòng)力市場(chǎng)中介組織，加強(qiáng)農(nóng)村牧區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，構(gòu)建勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移供求信息傳遞和反饋機(jī)制，為農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力提供就業(yè)服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移。

（四）技能培訓(xùn)機(jī)制

農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力文化素質(zhì)偏低，缺乏所需的勞動(dòng)技能己經(jīng)成為制約農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的重要制約因素。一是加大科技文化普及的投入和培訓(xùn)力度，提高農(nóng)牧民的技術(shù)水平，為有效解決勞動(dòng)力的就業(yè)問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。二是根據(jù)用工單位所需工種類型按需培養(yǎng)，有針對(duì)性地開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)，將農(nóng)牧民價(jià)值觀融入與生活技能相關(guān)的教育和培訓(xùn)中，提高綜合素質(zhì)，保護(hù)他們安全和滿意就業(yè)的權(quán)利，讓他們真正融入到城鎮(zhèn)群體中。

（五）利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制

追求利益是農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力參與轉(zhuǎn)移的最根本動(dòng)力。一方面，隨著農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，農(nóng)業(yè)機(jī)械化和農(nóng)村服務(wù)社會(huì)化的發(fā)展進(jìn)步，大幅度提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率，剩余勞動(dòng)力問(wèn)題越來(lái)越突出，迫使農(nóng)牧民只有走出來(lái)，才能獲得更大的收益;另一方面，城鎮(zhèn)相對(duì)于農(nóng)村牧區(qū)在就業(yè)、收入、文化、社會(huì)地位等物質(zhì)和精神方面的優(yōu)越性對(duì)農(nóng)村牧區(qū)的剩余勞動(dòng)力產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，尤其是年青一代的勞動(dòng)力。因此，應(yīng)不斷提高他們的待遇水平，讓他們分享城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，感受和享受到優(yōu)越性，增大城鎮(zhèn)的吸引力和拉動(dòng)力。

（六）政策保障機(jī)制

在政策制定上，應(yīng)堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的新思路，把農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力城鎮(zhèn)化轉(zhuǎn)移工作納入到整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系來(lái)考慮，消除各項(xiàng)政策性障礙，調(diào)整完善并創(chuàng)新戶籍、用工、子女入學(xué)、社會(huì)保障等相關(guān)政策，支持和保護(hù)農(nóng)工正當(dāng)轉(zhuǎn)移就業(yè)。

二、切實(shí)增強(qiáng)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的吸納能力

歸根結(jié)底，決定農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的根本所在是在一產(chǎn)、二產(chǎn)和三產(chǎn)新生企業(yè)、個(gè)體戶、產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位“三大就業(yè)途徑”的發(fā)展能力。如果沒(méi)有各類實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支撐，將難以實(shí)現(xiàn)真正意義上的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)和城鎮(zhèn)化率的有效提高。

（一）第一產(chǎn)業(yè)――促進(jìn)綠色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展

加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)化，增加農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力就業(yè)機(jī)會(huì)。一是依托資源和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，加大農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)化發(fā)展步伐，讓農(nóng)牧民從家庭經(jīng)營(yíng)方式中轉(zhuǎn)移出來(lái)。二是引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)向優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)區(qū)集聚，培育一批主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)突出、規(guī)模效應(yīng)明顯、組織化程度較高的龍頭企業(yè)集群，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品精深加工，走品牌發(fā)展之路，帶動(dòng)發(fā)展儲(chǔ)藏、包裝、運(yùn)輸?shù)扰涮桩a(chǎn)業(yè)，打造完整產(chǎn)業(yè)鏈條，增加就業(yè)空間。

（二）第二產(chǎn)業(yè)――促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展

按照通遼市建設(shè)“三大產(chǎn)業(yè)集群”發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)加快建設(shè)北部鋁新材料、現(xiàn)代煤化工產(chǎn)業(yè)集群、鎳鉻合金不銹鋼、裝備制造、玉米發(fā)酵、蒙藥和生物制藥產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目的招商引資力度，加快企業(yè)建設(shè)發(fā)展步伐，努力形成工業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)和洼地效應(yīng)。一是依托通遼市十大支柱產(chǎn)業(yè)目前的市場(chǎng)空間和園區(qū)已經(jīng)形成的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)加大招商引資力度，集中力量做大做強(qiáng)龍頭企業(yè)，扶持產(chǎn)業(yè)鏈延伸，力爭(zhēng)使國(guó)際國(guó)內(nèi)有影響力的大企業(yè)、大集團(tuán)落戶，并投資興建有引領(lǐng)作用和輻射作用的企業(yè)。增強(qiáng)企業(yè)的吸納能力，增加就業(yè)崗位。二是突出加快產(chǎn)業(yè)集群龍頭企業(yè)培育，大力推進(jìn)龍頭企業(yè)與中小企業(yè)配套協(xié)作和配套生產(chǎn)，增加科技投入，加快產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)的建設(shè)。采取有力措施，落實(shí)激勵(lì)政策，形成政策疊加效應(yīng)。維護(hù)企業(yè)正常運(yùn)行，保證穩(wěn)定的就業(yè)崗位。

（三）第三產(chǎn)業(yè)――促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展

依托中部地區(qū)地域、交通、商貿(mào)優(yōu)勢(shì)，加大科研自主創(chuàng)新力度，發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)物流高端產(chǎn)業(yè)集群，重點(diǎn)培育和壯大電子商務(wù)與家庭服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)企業(yè)，增加就業(yè)崗位。一是通遼市是新興城市，按照打造百萬(wàn)人居中心城市的總體發(fā)展規(guī)劃，提升城市配套功能，加快城市集約發(fā)展，進(jìn)一步集聚人氣商氣，為勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移創(chuàng)造新的生存空間。二是立足通遼市產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)、文化底蘊(yùn)優(yōu)勢(shì)和交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。加快現(xiàn)代物流和會(huì)展業(yè)步伐，擴(kuò)大商貿(mào)企業(yè);依托資源區(qū)位優(yōu)勢(shì)，逐步做大做強(qiáng)草原民族旅游產(chǎn)業(yè)，完善旅游文化和景點(diǎn)建設(shè);進(jìn)一步健全公共服務(wù)體系，加快發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè);結(jié)合“十個(gè)全覆蓋”建設(shè)，逐步建成覆蓋城鄉(xiāng)的現(xiàn)代流通網(wǎng);增強(qiáng)城鎮(zhèn)集聚功能，加快發(fā)展公共服務(wù)業(yè);挖掘深厚的文化底蘊(yùn)和優(yōu)秀的人文精神，提升發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)。強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃先導(dǎo)，加快融入東北經(jīng)濟(jì)一體化，為增加就業(yè)崗位開(kāi)拓渠道。

促進(jìn)“三大就業(yè)渠道”的發(fā)展，需要充分發(fā)揮項(xiàng)目資金的帶動(dòng)作用，整合政府部門各類項(xiàng)目投資，制定相關(guān)鼓勵(lì)政策，加大金融扶持力度，扶持重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展，發(fā)展壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)的規(guī)模數(shù)量，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，加大城鎮(zhèn)化發(fā)展步伐。

三、為勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移解決后顧之憂

農(nóng)業(yè)是農(nóng)牧民傳統(tǒng)生存方式之本，賴以生存之源。但隨著國(guó)家實(shí)施反哺農(nóng)業(yè)政策的落實(shí)和農(nóng)牧民家庭收入方式、結(jié)構(gòu)的變化，尤其是受現(xiàn)代城鎮(zhèn)居民生活方式的影響，農(nóng)牧民對(duì)新生活的追求從思想意識(shí)上卻發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。走出家鄉(xiāng)、進(jìn)駐城鎮(zhèn)是農(nóng)牧民祖祖輩輩向往已久的生活，但是隨著農(nóng)村牧區(qū)生存環(huán)境條件的改善，國(guó)家優(yōu)惠富農(nóng)政策的落實(shí)和人均收入水平的提高，農(nóng)牧民在城鎮(zhèn)沒(méi)有具備生存能力之前，普遍存在“離鄉(xiāng)不棄土”現(xiàn)象。因此，要想讓農(nóng)牧民在勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移后沒(méi)有思想包袱、解除后顧之憂，還需要解決好兩個(gè)關(guān)鍵的保障性問(wèn)題：

（一）提高農(nóng)村牧區(qū)機(jī)械化水平，保障農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展

一是加大機(jī)械化發(fā)展步伐，進(jìn)一步解放勞動(dòng)力。需要繼續(xù)高度重視和扶持農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展，充分解放勞動(dòng)力，讓農(nóng)牧民騰出手來(lái)安心走出農(nóng)村牧區(qū)。二是解放農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力，農(nóng)業(yè)機(jī)械化是必經(jīng)途徑。只有提高農(nóng)業(yè)機(jī)械程度，才能使勞動(dòng)力從傳統(tǒng)勞動(dòng)方式中解放出來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，滿足各類企業(yè)和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位對(duì)勞動(dòng)力的發(fā)展需要。根據(jù)生產(chǎn)實(shí)踐推算，使用全程農(nóng)業(yè)機(jī)械化可解放勞動(dòng)力60%以上，這將為農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移發(fā)揮先決的保障作用。通遼市農(nóng)業(yè)機(jī)械戶均0.42臺(tái)，主要是小型農(nóng)業(yè)機(jī)械，距離實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、集約化的經(jīng)營(yíng)需要還有很大差距。三是農(nóng)業(yè)機(jī)械化推動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，為農(nóng)牧民提供更加廣闊的增收途徑。農(nóng)業(yè)機(jī)械化將拓寬農(nóng)牧民從事多種經(jīng)營(yíng)的渠道，讓農(nóng)牧民有更多的精力和時(shí)間開(kāi)辟新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。實(shí)踐證明：在推進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，要想讓勞動(dòng)力安心地從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中解放出來(lái)、轉(zhuǎn)移出去，必須發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)機(jī)械化。

（二）規(guī)范土地流轉(zhuǎn)政策，保障農(nóng)牧民享受到國(guó)家各項(xiàng)補(bǔ)貼和土地流轉(zhuǎn)帶來(lái)的成果

土地流轉(zhuǎn)有利于更加高效地利用土地資源，促進(jìn)傳統(tǒng)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、集約化的現(xiàn)代大農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型。一是加快土地確權(quán)。明晰集體土地財(cái)產(chǎn)權(quán)，依法確認(rèn)農(nóng)牧民土地權(quán)利，強(qiáng)化農(nóng)牧民特別是全社會(huì)的土地物權(quán)意識(shí)，維護(hù)農(nóng)牧民和土地流轉(zhuǎn)者權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定，有助于在城鎮(zhèn)化、工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化推進(jìn)過(guò)程中，維護(hù)農(nóng)牧民的合法權(quán)益。二是規(guī)范土地流轉(zhuǎn)。制定和出臺(tái)土地流轉(zhuǎn)政策，采取多種形式的土地流轉(zhuǎn)模式，完善合同管理，規(guī)范土地流轉(zhuǎn)程序，保護(hù)好農(nóng)牧民的合法權(quán)益。三是搭建土地交易平臺(tái)。規(guī)范建立農(nóng)村牧區(qū)土地產(chǎn)權(quán)交易所，為土地入市搭建平臺(tái)，建立縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)土地流轉(zhuǎn)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)展多種形式的土地流轉(zhuǎn)中介服務(wù)組織，搭建縣鄉(xiāng)村三級(jí)寬帶網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確公開(kāi)土地流轉(zhuǎn)信息，加強(qiáng)對(duì)流轉(zhuǎn)信息的收集、整理、歸檔和保管，及時(shí)為廣大農(nóng)牧民提供土地流轉(zhuǎn)政策咨詢、土地登記、信息發(fā)布、合同制定、糾紛仲裁、法律援助等服務(wù)。四是建設(shè)城鄉(xiāng)統(tǒng)一的用地市場(chǎng)。在夯實(shí)土地權(quán)能的同時(shí)改革征地制度，規(guī)范征地程序，建立科學(xué)的、多元的征地補(bǔ)償制度，推進(jìn)城鄉(xiāng)要素平等交換和公共資源均衡配置。五是確保農(nóng)牧民安心進(jìn)城務(wù)工。在城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)的背景下，把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入土地承包中，推動(dòng)土地合理流動(dòng)和相對(duì)集中，刺激土地、勞動(dòng)力、資金等要素的優(yōu)化組合，促進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)土地的集約化利用。對(duì)外出務(wù)工農(nóng)牧民的土地，可以通過(guò)集體經(jīng)濟(jì)組織或流轉(zhuǎn)服務(wù)組織代為組織流轉(zhuǎn)，確保流轉(zhuǎn)收益歸原土地承包戶所有，將有效解除農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力進(jìn)城務(wù)工的后顧之憂。

（作者單位：通遼市統(tǒng)計(jì)局）

責(zé)任編輯：張莉莉

第五篇：市局多舉措提高便民站業(yè)務(wù)開(kāi)辦率2

市局多措并舉提高便民站運(yùn)營(yíng)率

截至10月底我局累計(jì)發(fā)展便民(三農(nóng)）服務(wù)站859戶，開(kāi)辦業(yè)務(wù)的站點(diǎn)有359個(gè)，業(yè)務(wù)開(kāi)辦率為42%，較年初開(kāi)辦率提高了35個(gè)百分點(diǎn)。今年便民站累計(jì)代收話費(fèi)額達(dá)135.8萬(wàn)元，占郵政代收話費(fèi)總額的49%，較年初提高了30個(gè)百分點(diǎn)。便民站運(yùn)營(yíng)率呈現(xiàn)穩(wěn)步向上的良好態(tài)勢(shì)，主要采取的措施有：

理順流程，明確職責(zé)。進(jìn)一步理順了站點(diǎn)審批、業(yè)務(wù)疊加、UK安裝、網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)的具體操作流程。明確了雙建辦為牽頭部門，主要負(fù)責(zé)站點(diǎn)的合理布局、業(yè)務(wù)督導(dǎo)和檢查的工作；專業(yè)局主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展與疊加、技術(shù)支撐與指導(dǎo)的工作；區(qū)域局主要負(fù)責(zé)站點(diǎn)開(kāi)發(fā)與客戶后期維護(hù)的工作。通過(guò)理順關(guān)系，明確職責(zé)形成了便民站項(xiàng)目的推進(jìn)合力，促進(jìn)了便民站項(xiàng)目的穩(wěn)步發(fā)展。

加強(qiáng)支撐，注重質(zhì)量。加強(qiáng)了專業(yè)局拓展便民站業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)的支撐力度，注重了便民站的加盟質(zhì)量。在業(yè)務(wù)拓展和技術(shù)服務(wù)方面，專業(yè)局積極與各電信運(yùn)營(yíng)商洽談，在平臺(tái)上疊加了代收移動(dòng)、聯(lián)通、電信話費(fèi)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)了便民站平臺(tái)的服務(wù)功能，同時(shí)在實(shí)地安裝、技術(shù)培訓(xùn)、流程制定、故障解決等方面提供了有力支撐，確保了客戶系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。在加盟商管理方面，堅(jiān)持建用結(jié)合，重在應(yīng)用的原則，確保建一個(gè)，開(kāi)一個(gè)。由注重發(fā)展數(shù)量變?yōu)樽⒅貥I(yè)務(wù)開(kāi)辦率和業(yè)務(wù)疊加比例。通過(guò)每旬通報(bào)，督促各局積極扶持優(yōu)質(zhì)加

盟商，淘汰業(yè)務(wù)量為零的站點(diǎn)，提高便民站的開(kāi)辦率，形成優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，以此來(lái)提高便民站運(yùn)營(yíng)比率。在使加盟商受益的同時(shí)，使企業(yè)也得到更大的利益。

定期巡店，解決問(wèn)題。市局成立了以雙建辦為主，專業(yè)局、信息技術(shù)局組成的便民站業(yè)務(wù)督導(dǎo)小組。利用兩個(gè)月時(shí)間對(duì)全市的便民站網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了逐個(gè)巡店，摸清了全市便民站發(fā)展的總體情況。在巡店過(guò)程中對(duì)客戶提出的共性問(wèn)題進(jìn)行匯總收集，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。同時(shí)制定了區(qū)域局便民站主管人員的定期巡店制度，要求各單位主管人員每月每店至少巡店3次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)加盟商在發(fā)展業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，及時(shí)解決，做好便民站的服務(wù)和后期維護(hù)工作。