第一篇：95598光明服務(wù)工程

舞鋼供電分局

“95598光明服務(wù)工程”活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)黨組《關(guān)于深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施95598光明服務(wù)工程的意見》（國家電網(wǎng)黨?2012?1號(hào)）文精神和省電力公司《關(guān)于開展95598光明服務(wù)主題活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合我局實(shí)際工作，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立 90 周年大會(huì)上的重要講話精神，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)工程。堅(jiān)持“你用電，我用心”，打造“95598光明服務(wù)”工程，讓我市人民切身感受到我局開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平取得的新成效，提高客戶滿意度，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧，為全面建設(shè)小康社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

規(guī)范服務(wù)行為。深化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)渠道、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)行為和服務(wù)品牌，建立通暢、高效、快速反應(yīng)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪、客戶滿意度調(diào)查和供電服務(wù)第三方評(píng)價(jià)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到99.9%。

增強(qiáng)服務(wù)能力。打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、服務(wù)優(yōu)的營銷服務(wù)隊(duì)伍。提升服務(wù)品質(zhì)。健全供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)與監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)常態(tài)運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)、閉環(huán)管理。

塑造服務(wù)品牌。建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化，強(qiáng)化“你用電、我用心”的服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，實(shí)施“95598光明服務(wù)”工程，打造服務(wù)品牌。

三、具體措施

1、打造精品服務(wù)窗口。根據(jù)省公司“95598光明服務(wù)工程”主題活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)要求以全面貫徹落實(shí)新“三個(gè)十條”為抓手，在各個(gè)服務(wù)窗口開展“你用電、我用心”、“95598光明服務(wù)工程”主題宣傳活動(dòng)。

2、創(chuàng)一流服務(wù)，全面推行“客戶代表制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“定期回訪制”，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效能。創(chuàng)新服務(wù)方式，推行“一站式”服務(wù)，不斷拓展個(gè)性化、差異化服務(wù)。

3、選樹典型示范崗位。深化“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動(dòng)，組織供電服務(wù)技能競(jìng)賽，廣泛開展“服務(wù)反違章”、“滿意百分百”創(chuàng)建活動(dòng)，提升全員服務(wù)水平，創(chuàng)一流形象。

4、開展供電服務(wù)品質(zhì)客戶滿意度第三方調(diào)查，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、開展網(wǎng)絡(luò)投票，積極參加行風(fēng)評(píng)議，自覺接受社會(huì)監(jiān)督和群眾評(píng)議。開展走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)困難家庭、走進(jìn)校園、走進(jìn)重要客戶主題日活動(dòng)。優(yōu)先滿足產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)快速增長的用電需求，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的生活用電問題;走進(jìn)困年家庭及時(shí)了解解決用電難題；完成抗旱保電任務(wù)。完成高考、中考保電任務(wù)，確保保電零失誤;確保高為客戶隱患排查率100%。揭起為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)高潮。以實(shí)際效果贏得信譽(yù)和滿意。

舞鋼供電分局 二0一二年三月十五日

第二篇：95598光明服務(wù)工程實(shí)施方案(營銷部部分)

“95598光明服務(wù)工程”活動(dòng)實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立 90 周年大會(huì)上的重要講話精神，突出“立足崗位創(chuàng)佳績、為民服務(wù)爭(zhēng)先鋒”活動(dòng)主題，踐行“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，堅(jiān)持“你用電，我用心”，打造“95598光明服務(wù)”工程，建設(shè)服務(wù)廣大客戶的陣地、聯(lián)系人民群眾的橋梁、展示黨員風(fēng)采的窗口、實(shí)踐創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的舞臺(tái)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的先進(jìn)性，讓我市人民切身感受到我局開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平取得的新成效，提高客戶滿意度，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧，為全面建設(shè)小康社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

規(guī)范服務(wù)行為。深化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)渠道、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)行為和服務(wù)品牌，建立通暢、高效、快速反應(yīng)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪、客戶滿意度調(diào)查和供電服務(wù)第三方評(píng)價(jià)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到99.9%。

增強(qiáng)服務(wù)能力。推進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)道德，打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、服務(wù)優(yōu)的營銷服務(wù)隊(duì)伍。

提升服務(wù)品質(zhì)。鑄造安全可靠、規(guī)范高效、智能互動(dòng)的卓越

供電服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)電力供應(yīng)更加可靠，服務(wù)方式更加靈活，服務(wù)內(nèi)容更加多樣，不斷提高客戶滿意度。健全供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)與監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)常態(tài)運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)、閉環(huán)管理。

塑造服務(wù)品牌。建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化，強(qiáng)化“你用電、我用心”的服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，實(shí)施“95598光明服務(wù)”工程，打造服務(wù)品牌。

三、具體措施

1.打造精品服務(wù)窗口。一是在各個(gè)服務(wù)窗口開展“你用電我用心”95598光明工程“主題宣傳活動(dòng)，以懸掛標(biāo)語、發(fā)放宣傳單等形式宣傳國網(wǎng)公司企業(yè)形象和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)理念。二是營業(yè)廳等窗口單位黨員要通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡，設(shè)立黨員公示欄等多種形式，亮出黨員身份，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。設(shè)立黨員示范崗、黨員服務(wù)窗口，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，踐行黨員標(biāo)準(zhǔn)，形成黨員服務(wù)品牌。三是創(chuàng)一流服務(wù)，全面推行“客戶代表制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“定期回訪制”，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效能。創(chuàng)新服務(wù)方式，推行“一站式”服務(wù)，不斷拓展個(gè)性化、差異化服務(wù)。

2、選樹典型示范崗位。深化“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動(dòng)，組織“供電服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)和供電服務(wù)技能競(jìng)賽，廣泛開展“服務(wù)反違章”、“滿意百分百”創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)技能，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升全員服務(wù)水平。創(chuàng)一流形象。著力打造“95598 光明服務(wù)”工程，著力創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”、“青年文

明號(hào)”、“巾幗英雄崗”等典型示范崗位，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。

3、開展供電服務(wù)品質(zhì)客戶滿意度第三方調(diào)查，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、開展網(wǎng)絡(luò)投票，積極參加行風(fēng)評(píng)議，自覺接受社會(huì)監(jiān)督和群眾評(píng)議。開展“走進(jìn)國家電網(wǎng)”主題日活動(dòng)，通過95598 電力開放日、媒體互動(dòng)、客戶聯(lián)誼等形式，收集客戶意見，強(qiáng)化整改落實(shí)，以實(shí)際效果贏得信譽(yù)和滿意。

第三篇：云南光明工程

在全市“光明工程”啟動(dòng)會(huì)議上的講話

尊敬的饒副市長、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

根據(jù)會(huì)議安排，為認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神和剛才饒副市長的重要講話精神，我就全市衛(wèi)生系統(tǒng)如何落實(shí)好“光明工程”工作作一個(gè)發(fā)言。

一、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，打好基礎(chǔ)

曲靖市自2009年起實(shí)施“百萬貧困白內(nèi)障復(fù)明工程”，在市委、政府的關(guān)心重視下，通過衛(wèi)生行政主管部門、各定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的共同努力，精心組織，加強(qiáng)管理，克服困難，三年累計(jì)完成白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)9585例，近萬名貧困白內(nèi)障患者就近、就便得到了有效的手術(shù)治療，白內(nèi)障復(fù)明工作取得了階段性成效，與此為契機(jī)，帶動(dòng)了全市防盲治盲工作的深入開展，進(jìn)一步夯實(shí)了基層防盲工作基礎(chǔ)，積累了一定項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

為實(shí)施好2012年“光明工程”，市衛(wèi)生局及時(shí)成立了相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),對(duì)全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)眼科資源進(jìn)行了現(xiàn)狀摸底調(diào)查,掌握了眼科醫(yī)療資源現(xiàn)狀及白內(nèi)障手術(shù)能力。目前，全市眼科病床有363張，眼科醫(yī)師總數(shù)64人，其中，9所綜合醫(yī)院24名醫(yī)師能夠獨(dú)立開展白內(nèi)障手術(shù)。除麒麟?yún)^(qū)、1 馬龍縣以外，各縣（市）均有獨(dú)立完成白內(nèi)障手術(shù)工作能力,在此基礎(chǔ)上,組建市級(jí)專家組和醫(yī)療小分隊(duì),為正常、有效、優(yōu)質(zhì)完成“光明工程”任務(wù)做好了技術(shù)上的儲(chǔ)備和支撐。各縣（市）區(qū)要對(duì)現(xiàn)有人力、技術(shù)、設(shè)備及資源進(jìn)行全面摸底調(diào)查，加強(qiáng)手術(shù)能力建設(shè)，確保任務(wù)完成。

二、明確職責(zé)，認(rèn)真履職

根據(jù)市人民政府的統(tǒng)一部署，實(shí)施“光明工程”要堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、多部門聯(lián)動(dòng)，市級(jí)指導(dǎo)、縣級(jí)負(fù)責(zé)實(shí)施為主體的原則。在整個(gè)系統(tǒng)工程中，衛(wèi)生部門肩負(fù)四項(xiàng)任務(wù)：一是市衛(wèi)生局承擔(dān)“市光明工程領(lǐng)導(dǎo)小組”辦公室的日常工作；二是組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)為符合要求和條件的白內(nèi)障患者實(shí)施復(fù)明手術(shù)，并確保手術(shù)質(zhì)量與安全；三是整合現(xiàn)有衛(wèi)生資源，加強(qiáng)全市基層眼科能力建設(shè)，方便白內(nèi)障患者就近手術(shù)；四是協(xié)助配合殘聯(lián)系統(tǒng)篩查白內(nèi)障患者。各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局要積極主動(dòng)地履行好辦公室的職責(zé)，認(rèn)真抓好落實(shí)，做好溝通協(xié)調(diào)信息報(bào)送工作。

三、精心組織，確保實(shí)效

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化責(zé)任。各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局要在縣（市）區(qū)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，把完成“光明工程”任務(wù)目標(biāo)作為2012年衛(wèi)生工作的一項(xiàng)首要任務(wù)，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，組成強(qiáng)有力的工作班子，按照本次會(huì)議的安排部署和市人民 2 政府下發(fā)的《曲靖市2012年“光明工程”實(shí)施方案》要求，結(jié)合實(shí)際，全力以赴地組織開展工作，要抓住時(shí)間這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，統(tǒng)籌安排全年手術(shù)時(shí)間段和手術(shù)量，要抓好手術(shù)質(zhì)量和醫(yī)療安全，把好事辦好，全面完成“光明工程”各項(xiàng)任務(wù)。

（二）重心下移、布局好手術(shù)力量，組織實(shí)施好手術(shù)。鑒于今年的白內(nèi)障手術(shù)對(duì)象主要來自邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)，各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局要遵循質(zhì)量、安全、就近、方便的原則確定本地區(qū)的白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)定點(diǎn)醫(yī)院。定點(diǎn)醫(yī)院原則上以縣級(jí)綜合醫(yī)院為主?？h級(jí)醫(yī)院不具備手術(shù)條件的麒麟?yún)^(qū)和馬龍縣，市衛(wèi)生局分別安排市一院和市二院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和幫扶，兩區(qū)縣要以此為契機(jī)盡快提升眼科手術(shù)能力。

衛(wèi)生系統(tǒng)要加強(qiáng)與殘聯(lián)協(xié)調(diào)，有計(jì)劃、有步驟地接收擬手術(shù)對(duì)象。各醫(yī)院和手術(shù)點(diǎn)對(duì)白內(nèi)障患者要及時(shí)確診，并做到符合手術(shù)條件一例就及時(shí)手術(shù)一例。

（三）整合現(xiàn)有衛(wèi)生資源，加強(qiáng)基層眼科能力建設(shè)。在軟硬件建設(shè)方面，除利用2011年中央縣級(jí)醫(yī)院能力建設(shè)項(xiàng)目資金，優(yōu)先對(duì)縣醫(yī)院的白內(nèi)障手術(shù)設(shè)備進(jìn)行填平補(bǔ)齊配備外；衛(wèi)生行政部門將進(jìn)一步加大對(duì)縣級(jí)醫(yī)院眼科技術(shù)的對(duì)口幫扶、進(jìn)修培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)帶教等方式，使全市白內(nèi)障手術(shù)能力完全能夠勝任2012年省下達(dá)曲靖市白內(nèi)障復(fù)明任務(wù)。

（四）嚴(yán)格技術(shù)操作，確保質(zhì)量安全?！肮饷鞴こ獭卑變?nèi)障免費(fèi)手術(shù)原則上采取“小切口白內(nèi)障摘除加國產(chǎn)人工晶體植入術(shù)”。各定點(diǎn)醫(yī)院在對(duì)篩查患者進(jìn)行確診和對(duì)符合手術(shù)條件患者實(shí)施手術(shù)中，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)診療常規(guī)與技術(shù)規(guī)范，開展白內(nèi)障手術(shù)臨床路徑管理，保證手術(shù)質(zhì)量和安全，并對(duì)手術(shù)后患者定期進(jìn)行隨訪，對(duì)手術(shù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)，努力提高白內(nèi)障患者術(shù)后脫殘率。

（五）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查和信息上報(bào)。各縣（市）區(qū)“光明工程”項(xiàng)目辦公室要加強(qiáng)對(duì)“光明工程”實(shí)施情況的督導(dǎo)檢查，按要求上報(bào)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，追蹤和通報(bào)工作進(jìn)度。各縣（市）區(qū)“光明工程”辦公室每月須向市“光明工程”辦公室上報(bào)一次工作進(jìn)度。

（六）積極配合殘聯(lián)開展白內(nèi)障患者的篩查工作。患者篩查是做好項(xiàng)目工作的首要環(huán)節(jié)，是完成項(xiàng)目任務(wù)的關(guān)鍵。衛(wèi)生系統(tǒng)要選派作風(fēng)好、業(yè)務(wù)強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人員配合殘聯(lián)系統(tǒng)篩查白內(nèi)障患者。按照手術(shù)100人，需篩查患者120人比例把基礎(chǔ)工作做實(shí)做牢。

（七）控制診療費(fèi)用。控制費(fèi)實(shí)施好本次復(fù)明工程，是維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好和發(fā)展好人民群眾切身利益的具體體現(xiàn)，本次“光明工程”實(shí)行1300元/例的低成本限價(jià)和住院不設(shè)個(gè)人支付比例的政策，診療費(fèi)用從新農(nóng)合基金和醫(yī)?；鹬薪y(tǒng) 4 籌支付。城鎮(zhèn)職工白內(nèi)障患者復(fù)明手術(shù)按現(xiàn)行城鎮(zhèn)職工醫(yī)保政策進(jìn)行支付。手術(shù)原則上采取“小切口白內(nèi)障摘除加國產(chǎn)人工晶體植入術(shù)”，對(duì)白內(nèi)障手術(shù)方式和人工晶體有更高要求的白內(nèi)障患者，超出1300/例的費(fèi)用由個(gè)人自付，各手術(shù)定點(diǎn)醫(yī)院事先要做好解釋說明工作，不得擅自改變手術(shù)方法，以增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，要盡量控制總費(fèi)用超限病例和個(gè)人自付費(fèi)用比例。

總之，光明工程是省委、省政府和市委、市政府提出并重點(diǎn)部署的重大民生工程，各級(jí)衛(wèi)生行政主管部門和廣大醫(yī)務(wù)工作者要以高度的責(zé)任心和責(zé)任感，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織、周密安排，以精湛技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展好手術(shù)，確保質(zhì)量，讓白內(nèi)障患者重見光明，把黨和政府對(duì)患者的關(guān)懷落到實(shí)處，為實(shí)現(xiàn)白內(nèi)障無障礙市貢獻(xiàn)力量。

第四篇：光明服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)策劃書

“光明服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)策劃書

一、活動(dòng)主題：光明服務(wù)進(jìn)社區(qū)

二、活動(dòng)目的：讓光明服務(wù)走進(jìn)社區(qū)，使居民能夠在輕松愉快的氣氛中了解到節(jié)約用電和安全用電小知識(shí)，而且享受到免費(fèi)檢查、維修用電線路、排查用電隱患的特色服務(wù)，樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

三、活動(dòng)口號(hào)：“心連心，光明服務(wù)進(jìn)社區(qū)”

四、參加人員：吉木薩爾供電局全體團(tuán)員青年

五、活動(dòng)時(shí)間：2012年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日前

六、活動(dòng)地點(diǎn)：光明社區(qū)

七、活動(dòng)內(nèi)容與流程

（一）活動(dòng)基本內(nèi)容

1、活動(dòng)負(fù)責(zé)人或社區(qū)負(fù)責(zé)人致辭。

2、用電咨詢并記錄客戶的提出的各種問題、意見和建議。

3、“用電小知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答”活動(dòng)。

4、為客戶免費(fèi)檢查、維修用電線路和排查用電隱患的特色服務(wù)

（二）活動(dòng)分工

1、活動(dòng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本次活動(dòng)與社區(qū)居委會(huì)及小區(qū)物業(yè)相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)，認(rèn)真協(xié)助各小組做好相關(guān)活動(dòng)的籌備及宣傳工作，積極解決各小組提出的問題，并配合宣傳及信息收集小組做好活動(dòng)的信息收集及反饋工作。

2、宣傳及信息收集整理小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)做好活動(dòng)前期宣傳（文本資料和電子資料）和活動(dòng)期間各板塊相關(guān)活動(dòng)的信息、用電咨詢及客戶的提出的各種問題、意見和建議的收集整理和歸類，并進(jìn)行分析總結(jié)。

3、“用電小知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答”小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備本次競(jìng)答所需的各項(xiàng)道具、獎(jiǎng)品和題型設(shè)計(jì)。

4、維修特色服務(wù)小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)為本社區(qū)的客戶提供免費(fèi)檢查、維修用電線路和排查用電隱患的特色服務(wù)

5、臨時(shí)組織及機(jī)動(dòng)協(xié)調(diào)小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)期間各板塊活動(dòng)籌備及進(jìn)行當(dāng)中可能遇見的突發(fā)情況，給予幫助和支持。

（三）宣傳方式

海報(bào)：制作海報(bào)張貼在社區(qū)各宣傳欄。

橫幅：在社區(qū)主干道和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)成規(guī)模地、有條理地懸掛橫幅。

傳單：印發(fā)相關(guān)主題宣傳單，加強(qiáng)活動(dòng)前期宣傳

展板：各活動(dòng)在活動(dòng)前期制作展板加強(qiáng)宣傳

網(wǎng)路：在本單位網(wǎng)上及時(shí)投稿

單位媒體：通過廣播電視臺(tái)給予活動(dòng)一個(gè)全方位的宣傳。紀(jì)念品：待定

（四）后期總結(jié)

1、各活動(dòng)結(jié)束后，各小組以圖片、文字、視頻等方式進(jìn)行總結(jié)。

2、召開團(tuán)支部會(huì)議對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。

八、注意事項(xiàng)

1、在采購和參加活動(dòng)的路上應(yīng)注意交通安全

2、負(fù)責(zé)解答客戶用電咨詢和其他問題的成員，應(yīng)該注意自己的態(tài)度，不僅要面帶微笑而且要足夠的耐心，樹立良好的企業(yè)形象。

3、在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)事先與該社區(qū)負(fù)責(zé)人協(xié)商，讓其協(xié)助維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，以免造成現(xiàn)場(chǎng)混亂。

4、各小組應(yīng)認(rèn)真履行相關(guān)職能，積極配合有關(guān)部門解決問題。各組長應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，積極配合，切實(shí)協(xié)調(diào)好相關(guān)活動(dòng)，保證本次活動(dòng)順利進(jìn)行。同時(shí)加強(qiáng)各小組之間的聯(lián)系，定時(shí)總結(jié)和交流工作，對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)緊急情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)和處理。

九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1、活動(dòng)資料費(fèi)用（包括印刷資料、學(xué)習(xí)資料等）：××元

2、宣傳費(fèi)用（包括傳單、橫幅、展板、海報(bào)等）：××元

3、獎(jiǎng)品費(fèi)用：××元

4、媒體單位：××元

5、檢修線路材料：××元

6、雜項(xiàng)費(fèi)（包括礦泉水、大型遮陽傘等）：××元

共計(jì)費(fèi)用：××××元

十、結(jié)果預(yù)測(cè)及評(píng)估

1、通過這次活動(dòng)加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，鍛煉了年輕團(tuán)員們吃苦耐勞的毅力和組織能力。

2、增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)，提高自身素質(zhì)。

3、促進(jìn)本單位團(tuán)支部的建設(shè)，增強(qiáng)了團(tuán)員青年的集體榮譽(yù)感和集體的凝聚力。

4、增強(qiáng)了團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)水平，為每位團(tuán)員青年成為電力工作者的強(qiáng)力后備軍打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

吉木薩爾供電局團(tuán)支部

二〇一二年××月××日

第五篇：光明服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)策劃書

“光明服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)策劃書

一、活動(dòng)主題：光明服務(wù)進(jìn)社區(qū)

二、活動(dòng)目的：讓光明服務(wù)走進(jìn)社區(qū)，使居民能夠在輕松愉快的氣氛中了解到節(jié)約用電和安全用電小知識(shí)，而且享受到免費(fèi)檢查、維修用電線路、排查用電隱患的特色服務(wù)，樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

三、活動(dòng)口號(hào)：“心連心，光明服務(wù)進(jìn)社區(qū)”

四、參加人員：××單位全體團(tuán)員、全體專兼職團(tuán)干部。

五、活動(dòng)時(shí)間：××××年××月××日—××月××日

六、活動(dòng)地點(diǎn)：××××社區(qū)

七、活動(dòng)內(nèi)容與流程

（一）活動(dòng)基本內(nèi)容

1、活動(dòng)負(fù)責(zé)人致辭。

2、用電咨詢并記錄客戶的提出的各種問題、意見和建議。

3、“用電小知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答”活動(dòng)。

4、為客戶免費(fèi)檢查、維修用電線路和排查用電隱患的特色服務(wù)

（二）活動(dòng)分工

1、活動(dòng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本次活動(dòng)與社區(qū)居委會(huì)及小區(qū)物業(yè)相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)，認(rèn)真協(xié)助各小組做好相關(guān)活動(dòng)的籌備及宣傳工作，積極解決各小組提出的問題，并配合宣傳及信息收集小組做好活動(dòng)的信息收集及反饋工作。

2、宣傳及信息收集整理小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)做好活動(dòng)前期宣傳（文本資料和電子資料）和活動(dòng)期間各板塊相關(guān)活動(dòng)的信息、用電咨詢及客戶的提出的各種問題、意見和建議的收集整理和歸類，并進(jìn)行分析總結(jié)。

3、“用電小知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答”小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備本次競(jìng)答所需的各項(xiàng)道具、獎(jiǎng)品和題型設(shè)計(jì)。

4、維修特色服務(wù)小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)為本社區(qū)的客戶提供免費(fèi)檢查、維修用電線路和排查用電隱患的特色服務(wù)

5、臨時(shí)組織及機(jī)動(dòng)協(xié)調(diào)小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)期間各板塊活動(dòng)籌備及進(jìn)行當(dāng)中可能遇見的突發(fā)情況，給予幫助和支持。

（三）宣傳方式

海報(bào)：制作海報(bào)張貼在社區(qū)各宣傳欄。

橫幅：在社區(qū)主干道和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)成規(guī)模地、有條理地懸掛橫幅。

傳單：印發(fā)相關(guān)主題宣傳單，加強(qiáng)活動(dòng)前期宣傳

展板：各活動(dòng)在活動(dòng)前期制作展板加強(qiáng)宣傳

網(wǎng)路：在本單位網(wǎng)上及時(shí)更新活動(dòng)有關(guān)進(jìn)展情況和相關(guān)新聞

單位媒體：通過報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)給予活動(dòng)一個(gè)全方位的宣傳，通過報(bào)道訪談、文章圖片預(yù)告簡(jiǎn)介等方式建立媒體宣傳網(wǎng)。

紀(jì)念品：太陽傘、T恤衫、紀(jì)念圓珠筆

（四）后期總結(jié)

1、各活動(dòng)結(jié)束后，各小組以圖片、文字、視頻等方式進(jìn)行總結(jié)。

2、召開活動(dòng)總結(jié)大會(huì)和各分團(tuán)委對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)、意見交流。

3、向廣大團(tuán)員和社區(qū)客戶發(fā)放問卷調(diào)查，了解本次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，進(jìn)行科學(xué)總結(jié)與分析。

4、制作紀(jì)念冊(cè)、紀(jì)念光盤。

八、注意事項(xiàng)

1、在采購和參加活動(dòng)的路上應(yīng)注意交通安全

2、負(fù)責(zé)解答客戶用電咨詢和其他問題的成員，應(yīng)該注意自己的態(tài)度，不僅要面帶微笑而且要足夠的耐心，樹立良好的企業(yè)形象。

3、在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)事先與該小區(qū)保衛(wèi)科協(xié)商，讓其安排幾名保安在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，以免人太多造成現(xiàn)場(chǎng)混亂。

4、各小組應(yīng)認(rèn)真履行相關(guān)職能，積極配合有關(guān)部門解決問題。各組長應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，積極配合，切實(shí)協(xié)調(diào)好相關(guān)活動(dòng)，保證本次活動(dòng)順利進(jìn)行。同時(shí)加強(qiáng)各小組之間的聯(lián)系，定時(shí)總結(jié)和交流工作，對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)緊急情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)和處理。

九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1、活動(dòng)資料費(fèi)用（包括印刷資料、學(xué)習(xí)資料等）：××元

2、宣傳費(fèi)用（包括傳單、橫幅、展板、海報(bào)等）：××元

3、獎(jiǎng)品費(fèi)用：××元

4、媒體單位：××元

5、檢修線路材料：××元

6、午餐費(fèi)：××元

7、雜項(xiàng)費(fèi)（包括礦泉水、大型遮陽傘等）：××元

8、制作紀(jì)念冊(cè)、紀(jì)念光盤費(fèi)用：××元

共計(jì)費(fèi)用：××××元

十、結(jié)果預(yù)測(cè)及評(píng)估

1、通過這次活動(dòng)加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，鍛煉了年輕團(tuán)員們吃苦耐勞的毅力和組織能力。

2、增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)，提高自身素質(zhì)。

3、促進(jìn)本單位團(tuán)委的建設(shè)，增強(qiáng)了團(tuán)員的集體榮譽(yù)感和集體的凝聚力。

4、增強(qiáng)了團(tuán)員們的業(yè)務(wù)水平，為每位團(tuán)員青年成為電力工作者的強(qiáng)力后備軍打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

××××××團(tuán)委

二〇××年××月××日