第一篇：95598光明服務工程

舞鋼供電分局

“95598光明服務工程”活動實施方案

為貫徹落實國家電網黨組《關于深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施95598光明服務工程的意見》（國家電網黨?2012?1號）文精神和省電力公司《關于開展95598光明服務主題活動的通知》要求，結合我局實際工作，特制定本實施方案。

一、指導思想

深入學習貫徹胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立 90 周年大會上的重要講話精神，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務工程。堅持“你用電，我用心”，打造“95598光明服務”工程，讓我市人民切身感受到我局開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提升優(yōu)質服務水平取得的新成效，提高客戶滿意度，促進企業(yè)與社會和諧，為全面建設小康社會做出積極貢獻。

二、目標任務

規(guī)范服務行為。深化供電優(yōu)質服務標準化建設，統(tǒng)一服務渠道、服務項目、服務行為和服務品牌，建立通暢、高效、快速反應的供電服務運行機制。嚴格落實員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”和優(yōu)質服務“十項承諾”，開展優(yōu)質服務明察暗訪、客戶滿意度調查和供電服務第三方評價，確保優(yōu)質服務承諾兌現(xiàn)率達到99.9%。

增強服務能力。打造一支政治強、業(yè)務精、作風好、服務優(yōu)的營銷服務隊伍。提升服務品質。健全供電服務品質評價與監(jiān)督體系，實現(xiàn)常態(tài)運行、持續(xù)改進、閉環(huán)管理。

塑造服務品牌。建設統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化，強化“你用電、我用心”的服務意識，推進內質外形建設，實施“95598光明服務”工程，打造服務品牌。

三、具體措施

1、打造精品服務窗口。根據(jù)省公司“95598光明服務工程”主題活動計劃活動要求以全面貫徹落實新“三個十條”為抓手，在各個服務窗口開展“你用電、我用心”、“95598光明服務工程”主題宣傳活動。

2、創(chuàng)一流服務，全面推行“客戶代表制”、“首問負責制”、“限時辦結制”、“定期回訪制”，簡化業(yè)務流程，提高服務效能。創(chuàng)新服務方式，推行“一站式”服務，不斷拓展個性化、差異化服務。

3、選樹典型示范崗位。深化“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動，組織供電服務技能競賽，廣泛開展“服務反違章”、“滿意百分百”創(chuàng)建活動，提升全員服務水平，創(chuàng)一流形象。

4、開展供電服務品質客戶滿意度第三方調查，聘請行風監(jiān)督員、設置意見箱、開展網絡投票，積極參加行風評議，自覺接受社會監(jiān)督和群眾評議。開展走進企業(yè)、走進社區(qū)、走進困難家庭、走進校園、走進重要客戶主題日活動。優(yōu)先滿足產業(yè)聚集區(qū)快速增長的用電需求，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的生活用電問題;走進困年家庭及時了解解決用電難題；完成抗旱保電任務。完成高考、中考保電任務，確保保電零失誤;確保高為客戶隱患排查率100%。揭起為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動高潮。以實際效果贏得信譽和滿意。

舞鋼供電分局 二0一二年三月十五日

第二篇：95598光明服務工程實施方案(營銷部部分)

“95598光明服務工程”活動實施方案

一、指導思想

深入學習貫徹胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立 90 周年大會上的重要講話精神，突出“立足崗位創(chuàng)佳績、為民服務爭先鋒”活動主題，踐行“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，履行“四個服務”宗旨，堅持“你用電，我用心”，打造“95598光明服務”工程，建設服務廣大客戶的陣地、聯(lián)系人民群眾的橋梁、展示黨員風采的窗口、實踐創(chuàng)先爭優(yōu)的舞臺，充分發(fā)揮黨組織和黨員的先進性，讓我市人民切身感受到我局開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提升優(yōu)質服務水平取得的新成效，提高客戶滿意度，促進企業(yè)與社會和諧，為全面建設小康社會做出積極貢獻。

二、目標任務

規(guī)范服務行為。深化供電優(yōu)質服務標準化建設，統(tǒng)一服務渠道、服務項目、服務行為和服務品牌，建立通暢、高效、快速反應的供電服務運行機制。嚴格落實員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”和優(yōu)質服務“十項承諾”，開展優(yōu)質服務明察暗訪、客戶滿意度調查和供電服務第三方評價，確保優(yōu)質服務承諾兌現(xiàn)率達到99.9%。

增強服務能力。推進隊伍素質建設，強化員工服務意識、服務技能和職業(yè)道德，打造一支政治強、業(yè)務精、作風好、服務優(yōu)的營銷服務隊伍。

提升服務品質。鑄造安全可靠、規(guī)范高效、智能互動的卓越

供電服務品質，實現(xiàn)電力供應更加可靠，服務方式更加靈活，服務內容更加多樣，不斷提高客戶滿意度。健全供電服務品質評價與監(jiān)督體系，實現(xiàn)常態(tài)運行、持續(xù)改進、閉環(huán)管理。

塑造服務品牌。建設統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化，強化“你用電、我用心”的服務意識，推進內質外形建設，實施“95598光明服務”工程，打造服務品牌。

三、具體措施

1.打造精品服務窗口。一是在各個服務窗口開展“你用電我用心”95598光明工程“主題宣傳活動，以懸掛標語、發(fā)放宣傳單等形式宣傳國網公司企業(yè)形象和創(chuàng)先爭優(yōu)服務理念。二是營業(yè)廳等窗口單位黨員要通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡，設立黨員公示欄等多種形式，亮出黨員身份，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。設立黨員示范崗、黨員服務窗口，增強責任意識，踐行黨員標準，形成黨員服務品牌。三是創(chuàng)一流服務，全面推行“客戶代表制”、“首問負責制”、“限時辦結制”、“定期回訪制”，簡化業(yè)務流程，提高服務效能。創(chuàng)新服務方式，推行“一站式”服務，不斷拓展個性化、差異化服務。

2、選樹典型示范崗位。深化“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動，組織“供電服務之星”評選活動和供電服務技能競賽，廣泛開展“服務反違章”、“滿意百分百”創(chuàng)建活動，增強服務技能，提高隊伍素質，提升全員服務水平。創(chuàng)一流形象。著力打造“95598 光明服務”工程，著力創(chuàng)建“工人先鋒號”、“青年文

明號”、“巾幗英雄崗”等典型示范崗位，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質服務標兵。

3、開展供電服務品質客戶滿意度第三方調查，聘請行風監(jiān)督員、設置意見箱、開展網絡投票，積極參加行風評議，自覺接受社會監(jiān)督和群眾評議。開展“走進國家電網”主題日活動，通過95598 電力開放日、媒體互動、客戶聯(lián)誼等形式，收集客戶意見，強化整改落實，以實際效果贏得信譽和滿意。

第三篇：云南光明工程

在全市“光明工程”啟動會議上的講話

尊敬的饒副市長、各位領導、同志們：

大家好！

根據(jù)會議安排，為認真貫徹落實會議精神和剛才饒副市長的重要講話精神，我就全市衛(wèi)生系統(tǒng)如何落實好“光明工程”工作作一個發(fā)言。

一、總結經驗，打好基礎

曲靖市自2009年起實施“百萬貧困白內障復明工程”，在市委、政府的關心重視下，通過衛(wèi)生行政主管部門、各定點醫(yī)院醫(yī)務人員的共同努力，精心組織，加強管理，克服困難，三年累計完成白內障復明手術9585例，近萬名貧困白內障患者就近、就便得到了有效的手術治療，白內障復明工作取得了階段性成效，與此為契機，帶動了全市防盲治盲工作的深入開展，進一步夯實了基層防盲工作基礎，積累了一定項目管理經驗。

為實施好2012年“光明工程”，市衛(wèi)生局及時成立了相應的組織協(xié)調機構,對全市醫(yī)療機構眼科資源進行了現(xiàn)狀摸底調查,掌握了眼科醫(yī)療資源現(xiàn)狀及白內障手術能力。目前，全市眼科病床有363張，眼科醫(yī)師總數(shù)64人，其中，9所綜合醫(yī)院24名醫(yī)師能夠獨立開展白內障手術。除麒麟?yún)^(qū)、1 馬龍縣以外，各縣（市）均有獨立完成白內障手術工作能力,在此基礎上,組建市級專家組和醫(yī)療小分隊,為正常、有效、優(yōu)質完成“光明工程”任務做好了技術上的儲備和支撐。各縣（市）區(qū)要對現(xiàn)有人力、技術、設備及資源進行全面摸底調查，加強手術能力建設，確保任務完成。

二、明確職責，認真履職

根據(jù)市人民政府的統(tǒng)一部署，實施“光明工程”要堅持政府統(tǒng)一領導、多部門聯(lián)動，市級指導、縣級負責實施為主體的原則。在整個系統(tǒng)工程中，衛(wèi)生部門肩負四項任務：一是市衛(wèi)生局承擔“市光明工程領導小組”辦公室的日常工作；二是組織醫(yī)療機構為符合要求和條件的白內障患者實施復明手術，并確保手術質量與安全；三是整合現(xiàn)有衛(wèi)生資源，加強全市基層眼科能力建設，方便白內障患者就近手術；四是協(xié)助配合殘聯(lián)系統(tǒng)篩查白內障患者。各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局要積極主動地履行好辦公室的職責，認真抓好落實，做好溝通協(xié)調信息報送工作。

三、精心組織，確保實效

（一）加強領導、強化責任。各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局要在縣（市）區(qū)人民政府領導下，把完成“光明工程”任務目標作為2012年衛(wèi)生工作的一項首要任務，實行一把手負總責，組成強有力的工作班子，按照本次會議的安排部署和市人民 2 政府下發(fā)的《曲靖市2012年“光明工程”實施方案》要求，結合實際，全力以赴地組織開展工作，要抓住時間這個關鍵點，統(tǒng)籌安排全年手術時間段和手術量，要抓好手術質量和醫(yī)療安全，把好事辦好，全面完成“光明工程”各項任務。

（二）重心下移、布局好手術力量，組織實施好手術。鑒于今年的白內障手術對象主要來自邊遠貧困地區(qū)，各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局要遵循質量、安全、就近、方便的原則確定本地區(qū)的白內障復明手術定點醫(yī)院。定點醫(yī)院原則上以縣級綜合醫(yī)院為主?？h級醫(yī)院不具備手術條件的麒麟?yún)^(qū)和馬龍縣，市衛(wèi)生局分別安排市一院和市二院進行技術指導和幫扶，兩區(qū)縣要以此為契機盡快提升眼科手術能力。

衛(wèi)生系統(tǒng)要加強與殘聯(lián)協(xié)調，有計劃、有步驟地接收擬手術對象。各醫(yī)院和手術點對白內障患者要及時確診，并做到符合手術條件一例就及時手術一例。

（三）整合現(xiàn)有衛(wèi)生資源，加強基層眼科能力建設。在軟硬件建設方面，除利用2011年中央縣級醫(yī)院能力建設項目資金，優(yōu)先對縣醫(yī)院的白內障手術設備進行填平補齊配備外；衛(wèi)生行政部門將進一步加大對縣級醫(yī)院眼科技術的對口幫扶、進修培訓、現(xiàn)場帶教等方式，使全市白內障手術能力完全能夠勝任2012年省下達曲靖市白內障復明任務。

（四）嚴格技術操作，確保質量安全?！肮饷鞴こ獭卑變日厦赓M手術原則上采取“小切口白內障摘除加國產人工晶體植入術”。各定點醫(yī)院在對篩查患者進行確診和對符合手術條件患者實施手術中，要嚴格執(zhí)行相關診療常規(guī)與技術規(guī)范，開展白內障手術臨床路徑管理，保證手術質量和安全，并對手術后患者定期進行隨訪，對手術質量進行評估和持續(xù)改進，努力提高白內障患者術后脫殘率。

（五）加強督導檢查和信息上報。各縣（市）區(qū)“光明工程”項目辦公室要加強對“光明工程”實施情況的督導檢查，按要求上報真實、準確、及時的信息，追蹤和通報工作進度。各縣（市）區(qū)“光明工程”辦公室每月須向市“光明工程”辦公室上報一次工作進度。

（六）積極配合殘聯(lián)開展白內障患者的篩查工作。患者篩查是做好項目工作的首要環(huán)節(jié)，是完成項目任務的關鍵。衛(wèi)生系統(tǒng)要選派作風好、業(yè)務強的專業(yè)技術人員配合殘聯(lián)系統(tǒng)篩查白內障患者。按照手術100人，需篩查患者120人比例把基礎工作做實做牢。

（七）控制診療費用?？刂瀑M實施好本次復明工程，是維護好、實現(xiàn)好和發(fā)展好人民群眾切身利益的具體體現(xiàn)，本次“光明工程”實行1300元/例的低成本限價和住院不設個人支付比例的政策，診療費用從新農合基金和醫(yī)?；鹬薪y(tǒng) 4 籌支付。城鎮(zhèn)職工白內障患者復明手術按現(xiàn)行城鎮(zhèn)職工醫(yī)保政策進行支付。手術原則上采取“小切口白內障摘除加國產人工晶體植入術”，對白內障手術方式和人工晶體有更高要求的白內障患者，超出1300/例的費用由個人自付，各手術定點醫(yī)院事先要做好解釋說明工作，不得擅自改變手術方法，以增加患者經濟負擔，要盡量控制總費用超限病例和個人自付費用比例。

總之，光明工程是省委、省政府和市委、市政府提出并重點部署的重大民生工程，各級衛(wèi)生行政主管部門和廣大醫(yī)務工作者要以高度的責任心和責任感，加強領導，精心組織、周密安排，以精湛技術、優(yōu)質服務開展好手術，確保質量，讓白內障患者重見光明，把黨和政府對患者的關懷落到實處，為實現(xiàn)白內障無障礙市貢獻力量。

第四篇：光明服務進社區(qū)活動策劃書

“光明服務進社區(qū)”活動策劃書

一、活動主題：光明服務進社區(qū)

二、活動目的：讓光明服務走進社區(qū)，使居民能夠在輕松愉快的氣氛中了解到節(jié)約用電和安全用電小知識，而且享受到免費檢查、維修用電線路、排查用電隱患的特色服務，樹立供電企業(yè)優(yōu)質服務的企業(yè)形象。

三、活動口號：“心連心，光明服務進社區(qū)”

四、參加人員：吉木薩爾供電局全體團員青年

五、活動時間：2012年3.15國際消費者權益日前

六、活動地點：光明社區(qū)

七、活動內容與流程

（一）活動基本內容

1、活動負責人或社區(qū)負責人致辭。

2、用電咨詢并記錄客戶的提出的各種問題、意見和建議。

3、“用電小知識有獎競答”活動。

4、為客戶免費檢查、維修用電線路和排查用電隱患的特色服務

（二）活動分工

1、活動項目協(xié)調小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責：負責本次活動與社區(qū)居委會及小區(qū)物業(yè)相關事宜的協(xié)調，認真協(xié)助各小組做好相關活動的籌備及宣傳工作，積極解決各小組提出的問題，并配合宣傳及信息收集小組做好活動的信息收集及反饋工作。

2、宣傳及信息收集整理小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責：負責做好活動前期宣傳（文本資料和電子資料）和活動期間各板塊相關活動的信息、用電咨詢及客戶的提出的各種問題、意見和建議的收集整理和歸類，并進行分析總結。

3、“用電小知識有獎競答”小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責：負責準備本次競答所需的各項道具、獎品和題型設計。

4、維修特色服務小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責：負責為本社區(qū)的客戶提供免費檢查、維修用電線路和排查用電隱患的特色服務

5、臨時組織及機動協(xié)調小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責：負責活動期間各板塊活動籌備及進行當中可能遇見的突發(fā)情況，給予幫助和支持。

（三）宣傳方式

海報：制作海報張貼在社區(qū)各宣傳欄。

橫幅：在社區(qū)主干道和活動現(xiàn)場成規(guī)模地、有條理地懸掛橫幅。

傳單：印發(fā)相關主題宣傳單，加強活動前期宣傳

展板：各活動在活動前期制作展板加強宣傳

網路：在本單位網上及時投稿

單位媒體：通過廣播電視臺給予活動一個全方位的宣傳。紀念品：待定

（四）后期總結

1、各活動結束后，各小組以圖片、文字、視頻等方式進行總結。

2、召開團支部會議對本次活動進行總結。

八、注意事項

1、在采購和參加活動的路上應注意交通安全

2、負責解答客戶用電咨詢和其他問題的成員，應該注意自己的態(tài)度，不僅要面帶微笑而且要足夠的耐心，樹立良好的企業(yè)形象。

3、在活動現(xiàn)場應事先與該社區(qū)負責人協(xié)商，讓其協(xié)助維持活動現(xiàn)場秩序，以免造成現(xiàn)場混亂。

4、各小組應認真履行相關職能，積極配合有關部門解決問題。各組長應認真對待，積極配合，切實協(xié)調好相關活動，保證本次活動順利進行。同時加強各小組之間的聯(lián)系，定時總結和交流工作，對出現(xiàn)的突發(fā)緊急情況，應及時上報和處理。

九、經費預算

1、活動資料費用（包括印刷資料、學習資料等）：××元

2、宣傳費用（包括傳單、橫幅、展板、海報等）：××元

3、獎品費用：××元

4、媒體單位：××元

5、檢修線路材料：××元

6、雜項費（包括礦泉水、大型遮陽傘等）：××元

共計費用：××××元

十、結果預測及評估

1、通過這次活動加強了我們的團隊合作能力，鍛煉了年輕團員們吃苦耐勞的毅力和組織能力。

2、增強團員意識，提高自身素質。

3、促進本單位團支部的建設，增強了團員青年的集體榮譽感和集體的凝聚力。

4、增強了團員青年的業(yè)務水平，為每位團員青年成為電力工作者的強力后備軍打下了堅實的基礎。

吉木薩爾供電局團支部

二〇一二年××月××日

第五篇：光明服務進社區(qū)活動策劃書

“光明服務進社區(qū)”活動策劃書

一、活動主題：光明服務進社區(qū)

二、活動目的：讓光明服務走進社區(qū)，使居民能夠在輕松愉快的氣氛中了解到節(jié)約用電和安全用電小知識，而且享受到免費檢查、維修用電線路、排查用電隱患的特色服務，樹立供電企業(yè)優(yōu)質服務的企業(yè)形象。

三、活動口號：“心連心，光明服務進社區(qū)”

四、參加人員：××單位全體團員、全體專兼職團干部。

五、活動時間：××××年××月××日—××月××日

六、活動地點：××××社區(qū)

七、活動內容與流程

（一）活動基本內容

1、活動負責人致辭。

2、用電咨詢并記錄客戶的提出的各種問題、意見和建議。

3、“用電小知識有獎競答”活動。

4、為客戶免費檢查、維修用電線路和排查用電隱患的特色服務

（二）活動分工

1、活動項目協(xié)調小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責：負責本次活動與社區(qū)居委會及小區(qū)物業(yè)相關事宜的協(xié)調，認真協(xié)助各小組做好相關活動的籌備及宣傳工作，積極解決各小組提出的問題，并配合宣傳及信息收集小組做好活動的信息收集及反饋工作。

2、宣傳及信息收集整理小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責：負責做好活動前期宣傳（文本資料和電子資料）和活動期間各板塊相關活動的信息、用電咨詢及客戶的提出的各種問題、意見和建議的收集整理和歸類，并進行分析總結。

3、“用電小知識有獎競答”小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責：負責準備本次競答所需的各項道具、獎品和題型設計。

4、維修特色服務小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責：負責為本社區(qū)的客戶提供免費檢查、維修用電線路和排查用電隱患的特色服務

5、臨時組織及機動協(xié)調小組

組長：×××

組員：×××、×××

主要職責：負責活動期間各板塊活動籌備及進行當中可能遇見的突發(fā)情況，給予幫助和支持。

（三）宣傳方式

海報：制作海報張貼在社區(qū)各宣傳欄。

橫幅：在社區(qū)主干道和活動現(xiàn)場成規(guī)模地、有條理地懸掛橫幅。

傳單：印發(fā)相關主題宣傳單，加強活動前期宣傳

展板：各活動在活動前期制作展板加強宣傳

網路：在本單位網上及時更新活動有關進展情況和相關新聞

單位媒體：通過報紙、電視臺、電臺給予活動一個全方位的宣傳，通過報道訪談、文章圖片預告簡介等方式建立媒體宣傳網。

紀念品：太陽傘、T恤衫、紀念圓珠筆

（四）后期總結

1、各活動結束后，各小組以圖片、文字、視頻等方式進行總結。

2、召開活動總結大會和各分團委對本次活動進行經驗、意見交流。

3、向廣大團員和社區(qū)客戶發(fā)放問卷調查，了解本次活動的優(yōu)點與缺點，進行科學總結與分析。

4、制作紀念冊、紀念光盤。

八、注意事項

1、在采購和參加活動的路上應注意交通安全

2、負責解答客戶用電咨詢和其他問題的成員，應該注意自己的態(tài)度，不僅要面帶微笑而且要足夠的耐心，樹立良好的企業(yè)形象。

3、在活動現(xiàn)場應事先與該小區(qū)保衛(wèi)科協(xié)商，讓其安排幾名保安在活動現(xiàn)場維持秩序，以免人太多造成現(xiàn)場混亂。

4、各小組應認真履行相關職能，積極配合有關部門解決問題。各組長應認真對待，積極配合，切實協(xié)調好相關活動，保證本次活動順利進行。同時加強各小組之間的聯(lián)系，定時總結和交流工作，對出現(xiàn)的突發(fā)緊急情況，應及時上報和處理。

九、經費預算

1、活動資料費用（包括印刷資料、學習資料等）：××元

2、宣傳費用（包括傳單、橫幅、展板、海報等）：××元

3、獎品費用：××元

4、媒體單位：××元

5、檢修線路材料：××元

6、午餐費：××元

7、雜項費（包括礦泉水、大型遮陽傘等）：××元

8、制作紀念冊、紀念光盤費用：××元

共計費用：××××元

十、結果預測及評估

1、通過這次活動加強了我們的團隊合作能力，鍛煉了年輕團員們吃苦耐勞的毅力和組織能力。

2、增強團員意識，提高自身素質。

3、促進本單位團委的建設，增強了團員的集體榮譽感和集體的凝聚力。

4、增強了團員們的業(yè)務水平，為每位團員青年成為電力工作者的強力后備軍打下了堅實的基礎。

××××××團委

二〇××年××月××日