第一篇:95598光明服務工程
舞鋼供電分局
“95598光明服務工程”活動實施方案
為貫徹落實國家電網黨組《關于深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施95598光明服務工程的意見》(國家電網黨?2012?1號)文精神和省電力公司《關于開展95598光明服務主題活動的通知》要求,結合我局實際工作,特制定本實施方案。
一、指導思想
深入學習貫徹胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立 90 周年大會上的重要講話精神,深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務工程。堅持“你用電,我用心”,打造“95598光明服務”工程,讓我市人民切身感受到我局開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提升優(yōu)質服務水平取得的新成效,提高客戶滿意度,促進企業(yè)與社會和諧,為全面建設小康社會做出積極貢獻。
二、目標任務
規(guī)范服務行為。深化供電優(yōu)質服務標準化建設,統(tǒng)一服務渠道、服務項目、服務行為和服務品牌,建立通暢、高效、快速反應的供電服務運行機制。嚴格落實員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”和優(yōu)質服務“十項承諾”,開展優(yōu)質服務明察暗訪、客戶滿意度調查和供電服務第三方評價,確保優(yōu)質服務承諾兌現(xiàn)率達到99.9%。
增強服務能力。打造一支政治強、業(yè)務精、作風好、服務優(yōu)的營銷服務隊伍。提升服務品質。健全供電服務品質評價與監(jiān)督體系,實現(xiàn)常態(tài)運行、持續(xù)改進、閉環(huán)管理。
塑造服務品牌。建設統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化,強化“你用電、我用心”的服務意識,推進內質外形建設,實施“95598光明服務”工程,打造服務品牌。
三、具體措施
1、打造精品服務窗口。根據(jù)省公司“95598光明服務工程”主題活動計劃活動要求以全面貫徹落實新“三個十條”為抓手,在各個服務窗口開展“你用電、我用心”、“95598光明服務工程”主題宣傳活動。
2、創(chuàng)一流服務,全面推行“客戶代表制”、“首問負責制”、“限時辦結制”、“定期回訪制”,簡化業(yè)務流程,提高服務效能。創(chuàng)新服務方式,推行“一站式”服務,不斷拓展個性化、差異化服務。
3、選樹典型示范崗位。深化“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動,組織供電服務技能競賽,廣泛開展“服務反違章”、“滿意百分百”創(chuàng)建活動,提升全員服務水平,創(chuàng)一流形象。
4、開展供電服務品質客戶滿意度第三方調查,聘請行風監(jiān)督員、設置意見箱、開展網絡投票,積極參加行風評議,自覺接受社會監(jiān)督和群眾評議。開展走進企業(yè)、走進社區(qū)、走進困難家庭、走進校園、走進重要客戶主題日活動。優(yōu)先滿足產業(yè)聚集區(qū)快速增長的用電需求,著力解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的生活用電問題;走進困年家庭及時了解解決用電難題;完成抗旱保電任務。完成高考、中考保電任務,確保保電零失誤;確保高為客戶隱患排查率100%。揭起為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動高潮。以實際效果贏得信譽和滿意。
舞鋼供電分局 二0一二年三月十五日
第二篇:95598光明服務工程實施方案(營銷部部分)
“95598光明服務工程”活動實施方案
一、指導思想
深入學習貫徹胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立 90 周年大會上的重要講話精神,突出“立足崗位創(chuàng)佳績、為民服務爭先鋒”活動主題,踐行“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀,履行“四個服務”宗旨,堅持“你用電,我用心”,打造“95598光明服務”工程,建設服務廣大客戶的陣地、聯(lián)系人民群眾的橋梁、展示黨員風采的窗口、實踐創(chuàng)先爭優(yōu)的舞臺,充分發(fā)揮黨組織和黨員的先進性,讓我市人民切身感受到我局開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提升優(yōu)質服務水平取得的新成效,提高客戶滿意度,促進企業(yè)與社會和諧,為全面建設小康社會做出積極貢獻。
二、目標任務
規(guī)范服務行為。深化供電優(yōu)質服務標準化建設,統(tǒng)一服務渠道、服務項目、服務行為和服務品牌,建立通暢、高效、快速反應的供電服務運行機制。嚴格落實員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”和優(yōu)質服務“十項承諾”,開展優(yōu)質服務明察暗訪、客戶滿意度調查和供電服務第三方評價,確保優(yōu)質服務承諾兌現(xiàn)率達到99.9%。
增強服務能力。推進隊伍素質建設,強化員工服務意識、服務技能和職業(yè)道德,打造一支政治強、業(yè)務精、作風好、服務優(yōu)的營銷服務隊伍。
提升服務品質。鑄造安全可靠、規(guī)范高效、智能互動的卓越
供電服務品質,實現(xiàn)電力供應更加可靠,服務方式更加靈活,服務內容更加多樣,不斷提高客戶滿意度。健全供電服務品質評價與監(jiān)督體系,實現(xiàn)常態(tài)運行、持續(xù)改進、閉環(huán)管理。
塑造服務品牌。建設統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化,強化“你用電、我用心”的服務意識,推進內質外形建設,實施“95598光明服務”工程,打造服務品牌。
三、具體措施
1.打造精品服務窗口。一是在各個服務窗口開展“你用電我用心”95598光明工程“主題宣傳活動,以懸掛標語、發(fā)放宣傳單等形式宣傳國網公司企業(yè)形象和創(chuàng)先爭優(yōu)服務理念。二是營業(yè)廳等窗口單位黨員要通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡,設立黨員公示欄等多種形式,亮出黨員身份,激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。設立黨員示范崗、黨員服務窗口,增強責任意識,踐行黨員標準,形成黨員服務品牌。三是創(chuàng)一流服務,全面推行“客戶代表制”、“首問負責制”、“限時辦結制”、“定期回訪制”,簡化業(yè)務流程,提高服務效能。創(chuàng)新服務方式,推行“一站式”服務,不斷拓展個性化、差異化服務。
2、選樹典型示范崗位。深化“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動,組織“供電服務之星”評選活動和供電服務技能競賽,廣泛開展“服務反違章”、“滿意百分百”創(chuàng)建活動,增強服務技能,提高隊伍素質,提升全員服務水平。創(chuàng)一流形象。著力打造“95598 光明服務”工程,著力創(chuàng)建“工人先鋒號”、“青年文
明號”、“巾幗英雄崗”等典型示范崗位,爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質服務標兵。
3、開展供電服務品質客戶滿意度第三方調查,聘請行風監(jiān)督員、設置意見箱、開展網絡投票,積極參加行風評議,自覺接受社會監(jiān)督和群眾評議。開展“走進國家電網”主題日活動,通過95598 電力開放日、媒體互動、客戶聯(lián)誼等形式,收集客戶意見,強化整改落實,以實際效果贏得信譽和滿意。
第三篇:云南光明工程
在全市“光明工程”啟動會議上的講話
尊敬的饒副市長、各位領導、同志們:
大家好!
根據(jù)會議安排,為認真貫徹落實會議精神和剛才饒副市長的重要講話精神,我就全市衛(wèi)生系統(tǒng)如何落實好“光明工程”工作作一個發(fā)言。
一、總結經驗,打好基礎
曲靖市自2009年起實施“百萬貧困白內障復明工程”,在市委、政府的關心重視下,通過衛(wèi)生行政主管部門、各定點醫(yī)院醫(yī)務人員的共同努力,精心組織,加強管理,克服困難,三年累計完成白內障復明手術9585例,近萬名貧困白內障患者就近、就便得到了有效的手術治療,白內障復明工作取得了階段性成效,與此為契機,帶動了全市防盲治盲工作的深入開展,進一步夯實了基層防盲工作基礎,積累了一定項目管理經驗。
為實施好2012年“光明工程”,市衛(wèi)生局及時成立了相應的組織協(xié)調機構,對全市醫(yī)療機構眼科資源進行了現(xiàn)狀摸底調查,掌握了眼科醫(yī)療資源現(xiàn)狀及白內障手術能力。目前,全市眼科病床有363張,眼科醫(yī)師總數(shù)64人,其中,9所綜合醫(yī)院24名醫(yī)師能夠獨立開展白內障手術。除麒麟?yún)^(qū)、1 馬龍縣以外,各縣(市)均有獨立完成白內障手術工作能力,在此基礎上,組建市級專家組和醫(yī)療小分隊,為正常、有效、優(yōu)質完成“光明工程”任務做好了技術上的儲備和支撐。各縣(市)區(qū)要對現(xiàn)有人力、技術、設備及資源進行全面摸底調查,加強手術能力建設,確保任務完成。
二、明確職責,認真履職
根據(jù)市人民政府的統(tǒng)一部署,實施“光明工程”要堅持政府統(tǒng)一領導、多部門聯(lián)動,市級指導、縣級負責實施為主體的原則。在整個系統(tǒng)工程中,衛(wèi)生部門肩負四項任務:一是市衛(wèi)生局承擔“市光明工程領導小組”辦公室的日常工作;二是組織醫(yī)療機構為符合要求和條件的白內障患者實施復明手術,并確保手術質量與安全;三是整合現(xiàn)有衛(wèi)生資源,加強全市基層眼科能力建設,方便白內障患者就近手術;四是協(xié)助配合殘聯(lián)系統(tǒng)篩查白內障患者。各縣(市)區(qū)衛(wèi)生局要積極主動地履行好辦公室的職責,認真抓好落實,做好溝通協(xié)調信息報送工作。
三、精心組織,確保實效
(一)加強領導、強化責任。各縣(市)區(qū)衛(wèi)生局要在縣(市)區(qū)人民政府領導下,把完成“光明工程”任務目標作為2012年衛(wèi)生工作的一項首要任務,實行一把手負總責,組成強有力的工作班子,按照本次會議的安排部署和市人民 2 政府下發(fā)的《曲靖市2012年“光明工程”實施方案》要求,結合實際,全力以赴地組織開展工作,要抓住時間這個關鍵點,統(tǒng)籌安排全年手術時間段和手術量,要抓好手術質量和醫(yī)療安全,把好事辦好,全面完成“光明工程”各項任務。
(二)重心下移、布局好手術力量,組織實施好手術。鑒于今年的白內障手術對象主要來自邊遠貧困地區(qū),各縣(市)區(qū)衛(wèi)生局要遵循質量、安全、就近、方便的原則確定本地區(qū)的白內障復明手術定點醫(yī)院。定點醫(yī)院原則上以縣級綜合醫(yī)院為主??h級醫(yī)院不具備手術條件的麒麟?yún)^(qū)和馬龍縣,市衛(wèi)生局分別安排市一院和市二院進行技術指導和幫扶,兩區(qū)縣要以此為契機盡快提升眼科手術能力。
衛(wèi)生系統(tǒng)要加強與殘聯(lián)協(xié)調,有計劃、有步驟地接收擬手術對象。各醫(yī)院和手術點對白內障患者要及時確診,并做到符合手術條件一例就及時手術一例。
(三)整合現(xiàn)有衛(wèi)生資源,加強基層眼科能力建設。在軟硬件建設方面,除利用2011年中央縣級醫(yī)院能力建設項目資金,優(yōu)先對縣醫(yī)院的白內障手術設備進行填平補齊配備外;衛(wèi)生行政部門將進一步加大對縣級醫(yī)院眼科技術的對口幫扶、進修培訓、現(xiàn)場帶教等方式,使全市白內障手術能力完全能夠勝任2012年省下達曲靖市白內障復明任務。
(四)嚴格技術操作,確保質量安全?!肮饷鞴こ獭卑變日厦赓M手術原則上采取“小切口白內障摘除加國產人工晶體植入術”。各定點醫(yī)院在對篩查患者進行確診和對符合手術條件患者實施手術中,要嚴格執(zhí)行相關診療常規(guī)與技術規(guī)范,開展白內障手術臨床路徑管理,保證手術質量和安全,并對手術后患者定期進行隨訪,對手術質量進行評估和持續(xù)改進,努力提高白內障患者術后脫殘率。
(五)加強督導檢查和信息上報。各縣(市)區(qū)“光明工程”項目辦公室要加強對“光明工程”實施情況的督導檢查,按要求上報真實、準確、及時的信息,追蹤和通報工作進度。各縣(市)區(qū)“光明工程”辦公室每月須向市“光明工程”辦公室上報一次工作進度。
(六)積極配合殘聯(lián)開展白內障患者的篩查工作。患者篩查是做好項目工作的首要環(huán)節(jié),是完成項目任務的關鍵。衛(wèi)生系統(tǒng)要選派作風好、業(yè)務強的專業(yè)技術人員配合殘聯(lián)系統(tǒng)篩查白內障患者。按照手術100人,需篩查患者120人比例把基礎工作做實做牢。
(七)控制診療費用??刂瀑M實施好本次復明工程,是維護好、實現(xiàn)好和發(fā)展好人民群眾切身利益的具體體現(xiàn),本次“光明工程”實行1300元/例的低成本限價和住院不設個人支付比例的政策,診療費用從新農合基金和醫(yī)?;鹬薪y(tǒng) 4 籌支付。城鎮(zhèn)職工白內障患者復明手術按現(xiàn)行城鎮(zhèn)職工醫(yī)保政策進行支付。手術原則上采取“小切口白內障摘除加國產人工晶體植入術”,對白內障手術方式和人工晶體有更高要求的白內障患者,超出1300/例的費用由個人自付,各手術定點醫(yī)院事先要做好解釋說明工作,不得擅自改變手術方法,以增加患者經濟負擔,要盡量控制總費用超限病例和個人自付費用比例。
總之,光明工程是省委、省政府和市委、市政府提出并重點部署的重大民生工程,各級衛(wèi)生行政主管部門和廣大醫(yī)務工作者要以高度的責任心和責任感,加強領導,精心組織、周密安排,以精湛技術、優(yōu)質服務開展好手術,確保質量,讓白內障患者重見光明,把黨和政府對患者的關懷落到實處,為實現(xiàn)白內障無障礙市貢獻力量。
第四篇:光明服務進社區(qū)活動策劃書
“光明服務進社區(qū)”活動策劃書
一、活動主題:光明服務進社區(qū)
二、活動目的:讓光明服務走進社區(qū),使居民能夠在輕松愉快的氣氛中了解到節(jié)約用電和安全用電小知識,而且享受到免費檢查、維修用電線路、排查用電隱患的特色服務,樹立供電企業(yè)優(yōu)質服務的企業(yè)形象。
三、活動口號:“心連心,光明服務進社區(qū)”
四、參加人員:吉木薩爾供電局全體團員青年
五、活動時間:2012年3.15國際消費者權益日前
六、活動地點:光明社區(qū)
七、活動內容與流程
(一)活動基本內容
1、活動負責人或社區(qū)負責人致辭。
2、用電咨詢并記錄客戶的提出的各種問題、意見和建議。
3、“用電小知識有獎競答”活動。
4、為客戶免費檢查、維修用電線路和排查用電隱患的特色服務
(二)活動分工
1、活動項目協(xié)調小組
組長:×××
組員:×××、×××
主要職責:負責本次活動與社區(qū)居委會及小區(qū)物業(yè)相關事宜的協(xié)調,認真協(xié)助各小組做好相關活動的籌備及宣傳工作,積極解決各小組提出的問題,并配合宣傳及信息收集小組做好活動的信息收集及反饋工作。
2、宣傳及信息收集整理小組
組長:×××
組員:×××、×××
主要職責:負責做好活動前期宣傳(文本資料和電子資料)和活動期間各板塊相關活動的信息、用電咨詢及客戶的提出的各種問題、意見和建議的收集整理和歸類,并進行分析總結。
3、“用電小知識有獎競答”小組
組長:×××
組員:×××、×××
主要職責:負責準備本次競答所需的各項道具、獎品和題型設計。
4、維修特色服務小組
組長:×××
組員:×××、×××
主要職責:負責為本社區(qū)的客戶提供免費檢查、維修用電線路和排查用電隱患的特色服務
5、臨時組織及機動協(xié)調小組
組長:×××
組員:×××、×××
主要職責:負責活動期間各板塊活動籌備及進行當中可能遇見的突發(fā)情況,給予幫助和支持。
(三)宣傳方式
海報:制作海報張貼在社區(qū)各宣傳欄。
橫幅:在社區(qū)主干道和活動現(xiàn)場成規(guī)模地、有條理地懸掛橫幅。
傳單:印發(fā)相關主題宣傳單,加強活動前期宣傳
展板:各活動在活動前期制作展板加強宣傳
網路:在本單位網上及時投稿
單位媒體:通過廣播電視臺給予活動一個全方位的宣傳。紀念品:待定
(四)后期總結
1、各活動結束后,各小組以圖片、文字、視頻等方式進行總結。
2、召開團支部會議對本次活動進行總結。
八、注意事項
1、在采購和參加活動的路上應注意交通安全
2、負責解答客戶用電咨詢和其他問題的成員,應該注意自己的態(tài)度,不僅要面帶微笑而且要足夠的耐心,樹立良好的企業(yè)形象。
3、在活動現(xiàn)場應事先與該社區(qū)負責人協(xié)商,讓其協(xié)助維持活動現(xiàn)場秩序,以免造成現(xiàn)場混亂。
4、各小組應認真履行相關職能,積極配合有關部門解決問題。各組長應認真對待,積極配合,切實協(xié)調好相關活動,保證本次活動順利進行。同時加強各小組之間的聯(lián)系,定時總結和交流工作,對出現(xiàn)的突發(fā)緊急情況,應及時上報和處理。
九、經費預算
1、活動資料費用(包括印刷資料、學習資料等):××元
2、宣傳費用(包括傳單、橫幅、展板、海報等):××元
3、獎品費用:××元
4、媒體單位:××元
5、檢修線路材料:××元
6、雜項費(包括礦泉水、大型遮陽傘等):××元
共計費用:××××元
十、結果預測及評估
1、通過這次活動加強了我們的團隊合作能力,鍛煉了年輕團員們吃苦耐勞的毅力和組織能力。
2、增強團員意識,提高自身素質。
3、促進本單位團支部的建設,增強了團員青年的集體榮譽感和集體的凝聚力。
4、增強了團員青年的業(yè)務水平,為每位團員青年成為電力工作者的強力后備軍打下了堅實的基礎。
吉木薩爾供電局團支部
二〇一二年××月××日
第五篇:光明服務進社區(qū)活動策劃書
“光明服務進社區(qū)”活動策劃書
一、活動主題:光明服務進社區(qū)
二、活動目的:讓光明服務走進社區(qū),使居民能夠在輕松愉快的氣氛中了解到節(jié)約用電和安全用電小知識,而且享受到免費檢查、維修用電線路、排查用電隱患的特色服務,樹立供電企業(yè)優(yōu)質服務的企業(yè)形象。
三、活動口號:“心連心,光明服務進社區(qū)”
四、參加人員:××單位全體團員、全體專兼職團干部。
五、活動時間:××××年××月××日—××月××日
六、活動地點:××××社區(qū)
七、活動內容與流程
(一)活動基本內容
1、活動負責人致辭。
2、用電咨詢并記錄客戶的提出的各種問題、意見和建議。
3、“用電小知識有獎競答”活動。
4、為客戶免費檢查、維修用電線路和排查用電隱患的特色服務
(二)活動分工
1、活動項目協(xié)調小組
組長:×××
組員:×××、×××
主要職責:負責本次活動與社區(qū)居委會及小區(qū)物業(yè)相關事宜的協(xié)調,認真協(xié)助各小組做好相關活動的籌備及宣傳工作,積極解決各小組提出的問題,并配合宣傳及信息收集小組做好活動的信息收集及反饋工作。
2、宣傳及信息收集整理小組
組長:×××
組員:×××、×××
主要職責:負責做好活動前期宣傳(文本資料和電子資料)和活動期間各板塊相關活動的信息、用電咨詢及客戶的提出的各種問題、意見和建議的收集整理和歸類,并進行分析總結。
3、“用電小知識有獎競答”小組
組長:×××
組員:×××、×××
主要職責:負責準備本次競答所需的各項道具、獎品和題型設計。
4、維修特色服務小組
組長:×××
組員:×××、×××
主要職責:負責為本社區(qū)的客戶提供免費檢查、維修用電線路和排查用電隱患的特色服務
5、臨時組織及機動協(xié)調小組
組長:×××
組員:×××、×××
主要職責:負責活動期間各板塊活動籌備及進行當中可能遇見的突發(fā)情況,給予幫助和支持。
(三)宣傳方式
海報:制作海報張貼在社區(qū)各宣傳欄。
橫幅:在社區(qū)主干道和活動現(xiàn)場成規(guī)模地、有條理地懸掛橫幅。
傳單:印發(fā)相關主題宣傳單,加強活動前期宣傳
展板:各活動在活動前期制作展板加強宣傳
網路:在本單位網上及時更新活動有關進展情況和相關新聞
單位媒體:通過報紙、電視臺、電臺給予活動一個全方位的宣傳,通過報道訪談、文章圖片預告簡介等方式建立媒體宣傳網。
紀念品:太陽傘、T恤衫、紀念圓珠筆
(四)后期總結
1、各活動結束后,各小組以圖片、文字、視頻等方式進行總結。
2、召開活動總結大會和各分團委對本次活動進行經驗、意見交流。
3、向廣大團員和社區(qū)客戶發(fā)放問卷調查,了解本次活動的優(yōu)點與缺點,進行科學總結與分析。
4、制作紀念冊、紀念光盤。
八、注意事項
1、在采購和參加活動的路上應注意交通安全
2、負責解答客戶用電咨詢和其他問題的成員,應該注意自己的態(tài)度,不僅要面帶微笑而且要足夠的耐心,樹立良好的企業(yè)形象。
3、在活動現(xiàn)場應事先與該小區(qū)保衛(wèi)科協(xié)商,讓其安排幾名保安在活動現(xiàn)場維持秩序,以免人太多造成現(xiàn)場混亂。
4、各小組應認真履行相關職能,積極配合有關部門解決問題。各組長應認真對待,積極配合,切實協(xié)調好相關活動,保證本次活動順利進行。同時加強各小組之間的聯(lián)系,定時總結和交流工作,對出現(xiàn)的突發(fā)緊急情況,應及時上報和處理。
九、經費預算
1、活動資料費用(包括印刷資料、學習資料等):××元
2、宣傳費用(包括傳單、橫幅、展板、海報等):××元
3、獎品費用:××元
4、媒體單位:××元
5、檢修線路材料:××元
6、午餐費:××元
7、雜項費(包括礦泉水、大型遮陽傘等):××元
8、制作紀念冊、紀念光盤費用:××元
共計費用:××××元
十、結果預測及評估
1、通過這次活動加強了我們的團隊合作能力,鍛煉了年輕團員們吃苦耐勞的毅力和組織能力。
2、增強團員意識,提高自身素質。
3、促進本單位團委的建設,增強了團員的集體榮譽感和集體的凝聚力。
4、增強了團員們的業(yè)務水平,為每位團員青年成為電力工作者的強力后備軍打下了堅實的基礎。
××××××團委
二〇××年××月××日