第一篇：保險公司個人業(yè)務(wù)管理先進經(jīng)驗分享4頁

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個險渠道先進經(jīng)驗

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業(yè)務(wù)發(fā)展：

1、強抓落實，實行“三包”：分管副總包區(qū)域進行嚴格督導(dǎo)；科長包鄉(xiāng)站（團隊）吃住在一線，靠前服務(wù)，靠前幫扶，靠前追蹤；員工包到人、開展“手拉手心連心”活動，電話追蹤，開展暖心工程，而且“三包”活動成效與績效工資掛鉤。

2、借助分紅利好-搶抓機遇，以“假日經(jīng)營”為重點，充分利用五一節(jié)、母親節(jié)、六一節(jié)、6、16客戶節(jié)和世博會等節(jié)日為炒作點，優(yōu)化銷售組織，調(diào)動全員積極性，全面拉動，確保目標的順利達成。

3、細化市場、分級銷售，高端客戶市場集中開發(fā)為主體。對于5年期業(yè)務(wù)，采取細分銷售隊伍的辦法，挑選了60名大單精英，組成大單精英突擊隊--鷹之隊，主攻5年期業(yè)務(wù)（全年達到5800萬），為大部隊全力拓展10年期進行結(jié)構(gòu)調(diào)整創(chuàng)造條件。專門制定了精英銷售活動方案。成立了大單精英突擊隊，并與每位精英簽訂了任務(wù)目標。定期為精英突擊隊召開專場產(chǎn)說會，推動5年期業(yè)務(wù)發(fā)展。運用大單高手典型與市場潛力分析,樹立業(yè)務(wù)員高產(chǎn)能信心。組織大型客戶聯(lián)誼活動，盡快完善VIP客戶制，對年交期繳保費在若干萬元以上客戶，實行VIP會員制，鞏固搶占高端客戶群；

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4、結(jié)合續(xù)期業(yè)務(wù)、躉交滿期及紅利派發(fā)工作的開展，改進服務(wù)跟進方式，認真做好業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)保工作。用好續(xù)期客戶來積累新客戶。重點篩選有XX的客戶，篩選有加保可能的客戶，篩選已辦有保險且繳費期已滿的客戶，積極創(chuàng)新銷售方式。

5、以抓大促小為措施，提升農(nóng)村貢獻度。擬定出臺農(nóng)服部80強競賽方案，通過專項培訓、階段評比等措施，爭取全年首年期交超過60萬的網(wǎng)點達到80個，二季度80強網(wǎng)均業(yè)績超20萬。

6、抓好日常管控，強化執(zhí)行力建設(shè)。4月份以來，堅持每天下午6：00運用視頻形式召開業(yè)務(wù)調(diào)度會，點評業(yè)績、宣導(dǎo)典型、互動交流。抓好績效考評，強化責任心提升。堅持“季競賽、月考評”的辦法，推進績效考核，提高全員工作積極性。

隊伍建設(shè)：

1、明確隊伍發(fā)展目標，制定相關(guān)配套相關(guān)方案照各渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，遵循市場匹配的原則，設(shè)定渠道各項人力目標，同時出臺強化隊伍建設(shè)的方案，強力推進。計劃細化到單位、到月份,實行人力目標責任追究辦法。

2、打基礎(chǔ)、建隊伍：圍繞“基礎(chǔ)管理年”，以各級、萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究

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各類主管成長計劃為突破口，大力宣導(dǎo)基本法，貫徹落實基本法，利用基本法的利益導(dǎo)向和主管成長計劃的激勵措施，使更多的銷售精英成為主管，使更多的主管成為既是業(yè)務(wù)高手，又是經(jīng)營團隊的能手，突出抓好主管隊伍建設(shè)。以隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以“主管日工作模式”推廣為基礎(chǔ)，結(jié)合5-3-

1、1-1-

1、3-3-1的工作模式，規(guī)范各層級人員的日常工作，有效提升團隊基礎(chǔ)管理功能。強抓主管晉升工程，提升主管占比及技能；以直轄組為抓手帶動人力提升，圍繞基本法強勢抓好直轄組建設(shè)，拉大團隊框架，提升舉績?nèi)肆Α?/p>

3、確保全員舉績：市公司《對連續(xù)六個月、三個月零單人員傭金發(fā)放規(guī)定的通知》要求，提醒各基層單位采取切實可行的辦法，確保80%的3個月零業(yè)績?nèi)藛T人員開單破零。

4、以增員助理為方法加快新隊伍建設(shè)，嘗試在部分單位設(shè)置增員助理，專門負責新隊伍的建設(shè)。抓好新隊伍擴充，提高總?cè)肆Α＝⒊B(tài)增員模式，有效擴充隊伍,抓城區(qū)，促兩鄉(xiāng)，城鄉(xiāng)隊伍建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，堅持增員日?；?。一是做好日常性增員,引導(dǎo)各單位堅持“四個一”的銷售形式，即：新單、續(xù)費、短險、增員。二是把每周三作為增員日，要求各單位在晨會上專門做增員專題，引導(dǎo)伙伴們積極增員。三是定期召開新人創(chuàng)業(yè)說明會和新人客戶說明會，使新人增得來，留得住。四是在新人中選拔年齡在25—40歲、具有較高文化程度的男性營銷員，給予持續(xù)一年的扶持政策，以確萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究

保留存。實施月增員工作模式,將增員工作固定到每月的具體時段市公司每月開辦一期新人培訓班。

市場競爭

1、出臺市場份額考核實施辦法，各單位各業(yè)務(wù)渠道分季度下達市場份額具體目標，實行市場份額一把手責任制，從市公司總經(jīng)理室成員到基層公司分管經(jīng)理進行層層責任追究。分渠道建立市場競爭定期分析制度，及時調(diào)整應(yīng)對措施，對將保市場份額工作落實考核到日常。

2、加大主銷險種的培訓力度，深度挖掘產(chǎn)品亮點，對同業(yè)熱銷產(chǎn)品進行詳細對比，有效提升銷售人員在銷售市場中的競爭實力。

3、加強行業(yè)對標分析，切實增強市場的敏感度，及時掌握同業(yè)信息，理性應(yīng)對，在競爭中處于主動。重點瞄準離我最近的和成長性最快的公司，出臺針對性強的引才方案、定點超越方案等反制措施，完善激勵保障方案，打壓對手。

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第二篇：保險公司個人業(yè)務(wù)管理先進經(jīng)驗分享4頁

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個險渠道先進經(jīng)驗

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業(yè)務(wù)發(fā)展：

1、強抓落實，實行“三包”：分管副總包區(qū)域進行嚴格督導(dǎo)；科長包鄉(xiāng)站（團隊）吃住在一線，靠前服務(wù)，靠前幫扶，靠前追蹤；員工包到人、開展“手拉手心連心”活動，電話追蹤，開展暖心工程，而且“三包”活動成效與績效工資掛鉤。

2、借助分紅利好-搶抓機遇，以“假日經(jīng)營”為重點，充分利用五一節(jié)、母親節(jié)、六一節(jié)、6、16客戶節(jié)和世博會等節(jié)日為炒作點，優(yōu)化銷售組織，調(diào)動全員積極性，全面拉動，確保目標的順利達成。

3、細化市場、分級銷售，高端客戶市場集中開發(fā)為主體。對于5年期業(yè)務(wù)，采取細分銷售隊伍的辦法，挑選了60名大單精英，組成大單精英突擊隊--鷹之隊，主攻5年期業(yè)務(wù)（全年達到5800萬），為大部隊全力拓展10年期進行結(jié)構(gòu)調(diào)整創(chuàng)造條件。專門制定了精英銷售活動方案。成立了大單精英突擊隊，并與每位精英簽訂了任務(wù)目標。定期為精英突擊隊召開專場產(chǎn)說會，推動5年期業(yè)務(wù)發(fā)展。運用大單高手典型與市場潛力分析,樹立業(yè)務(wù)員高產(chǎn)能信心。組織大型客戶聯(lián)誼活動，盡快完善VIP客戶制，對年交期繳保費在若干萬元以上客戶，實行VIP會員制，鞏固搶占高端客戶群； 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究

4、結(jié)合續(xù)期業(yè)務(wù)、躉交滿期及紅利派發(fā)工作的開展，改進服務(wù)跟進方式，認真做好業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)保工作。用好續(xù)期客戶來積累新客戶。重點篩選有XX的客戶，篩選有加?？赡艿目蛻?，篩選已辦有保險且繳費期已滿的客戶，積極創(chuàng)新銷售方式。

5、以抓大促小為措施，提升農(nóng)村貢獻度。擬定出臺農(nóng)服部80強競賽方案，通過專項培訓、階段評比等措施，爭取全年首年期交超過60萬的網(wǎng)點達到80個，二季度80強網(wǎng)均業(yè)績超20萬。

6、抓好日常管控，強化執(zhí)行力建設(shè)。4月份以來，堅持每天下午6：00運用視頻形式召開業(yè)務(wù)調(diào)度會，點評業(yè)績、宣導(dǎo)典型、互動交流。抓好績效考評，強化責任心提升。堅持“季競賽、月考評”的辦法，推進績效考核，提高全員工作積極性。

隊伍建設(shè)：

1、明確隊伍發(fā)展目標，制定相關(guān)配套相關(guān)方案照各渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，遵循市場匹配的原則，設(shè)定渠道各項人力目標，同時出臺強化隊伍建設(shè)的方案，強力推進。計劃細化到單位、到月份,實行人力目標責任追究辦法。

2、打基礎(chǔ)、建隊伍：圍繞“基礎(chǔ)管理年”，以各級、各類主管成長計劃為突破口，大力宣導(dǎo)基本法，貫徹落實基本法，利用基本法的利益導(dǎo)向和主管成長計劃的激勵措施，使更多的銷售精英成為主管，使更多的主管成為既是業(yè)務(wù)高手，又是經(jīng)營團隊的能手，突出抓好主管隊伍建設(shè)。以隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以“主管日工作模式”推廣為基礎(chǔ)，結(jié)合5-3-

1、1-1-

1、3-3-1的工作模式，規(guī)范各層級人員的日常工作，有效提升團隊基礎(chǔ)管理功能。強抓主管晉升工程，提升主管占比及技能；以直轄組為抓手帶動人力提升，圍繞基本法強勢抓好直轄組建設(shè)，拉大團隊框架，提升舉績?nèi)肆Α?/p>

3、確保全員舉績：市公司《對連續(xù)六個月、三個月零單人員傭金發(fā)放規(guī)定的通知》要求，提醒各基層單位采取切實可行的辦法，確保80%的3個月零業(yè)績?nèi)藛T人員開單破零。

4、以增員助理為方法加快新隊伍建設(shè)，嘗試在部分單位設(shè)置增員助理，專門負責新隊伍的建設(shè)。抓好新隊伍擴充，提高總?cè)肆?。建立常態(tài)增員模式，有效擴充隊伍,抓城區(qū)，促兩鄉(xiāng)，城鄉(xiāng)隊伍建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，堅持增員日?；Ｒ皇亲龊萌粘Ｐ栽鰡T,引導(dǎo)各單位堅持“四個一”的銷售形式，即：新單、續(xù)費、短險、增員。二是把每周三作為增員日，要求各單位在晨會上專門做增員專題，引導(dǎo)伙伴們積極增員。三是定期召開新人創(chuàng)業(yè)說明會和新人客戶說明會，使新人增得來，留得住。四是在新人中選拔年齡在25—40歲、具有較高文化程度的男性營銷員，給予持續(xù)一年的扶持政策，以確

保留存。實施月增員工作模式,將增員工作固定到每月的具體時段市公司每月開辦一期新人培訓班。

市場競爭

1、出臺市場份額考核實施辦法，各單位各業(yè)務(wù)渠道分季度下達市場份額具體目標，實行市場份額一把手責任制，從市公司總經(jīng)理室成員到基層公司分管經(jīng)理進行層層責任追究。分渠道建立市場競爭定期分析制度，及時調(diào)整應(yīng)對措施，對將保市場份額工作落實考核到日常。

2、加大主銷險種的培訓力度，深度挖掘產(chǎn)品亮點，對同業(yè)熱銷產(chǎn)品進行詳細對比，有效提升銷售人員在銷售市場中的競爭實力。

3、加強行業(yè)對標分析，切實增強市場的敏感度，及時掌握同業(yè)信息，理性應(yīng)對，在競爭中處于主動。重點瞄準離我最近的和成長性最快的公司，出臺針對性強的引才方案、定點超越方案等反制措施，完善激勵保障方案，打壓對手。

第三篇：保險公司業(yè)務(wù)營銷員個人事跡

××*同志，女，××*保險股份有限公司合肥分公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理,××*年進入××*保險股份有限公司工作?！痢?同志全身心投入到保險工作中，兢兢業(yè)業(yè)，××*同志充分體現(xiàn)出對保險事業(yè)的熱愛和高度的責任心，近三年來取得了良好的業(yè)績。200*年業(yè)務(wù)總量達399.1萬元，其中非車險業(yè)務(wù)370萬，賠付率僅有3.7%；××*同志為公司良好的發(fā)展作出了貢獻。××*同志盡管從業(yè)時間不長，但是她卻深深地領(lǐng)悟到，保險是一份奉獻知識；奉獻能力；奉獻愛心的工作。為此，××*同志用非常專業(yè)的知識幫助客戶進行分析，解開了客戶的疑惑，最后客戶不但續(xù)了保，還增加附加險和保險金額。這件事提醒我們誠信的服務(wù)是建立在厚實的專業(yè)知識基礎(chǔ)之上。正是緣于××*同志為客戶提供了更為專業(yè)更為誠信的服務(wù)，幾年來在激烈的市場競爭中××*同志接連贏得了中國建設(shè)銀行安徽分行、中國交通銀行安徽分行、安徽日報報業(yè)集團、合肥中建公司等頗具實力的大客戶。

冰凍三尺，非一日之寒，事業(yè)的發(fā)展凝聚了點滴汗水。幾年來，××同志從一個不懂保險理念的外行人，逐漸成為一名保險公司的業(yè)務(wù)骨干，這都源于她對保險有深刻的了解，并保險作為長期事業(yè)在用心地做，這緣于公司對她的培養(yǎng)，也緣于她自身不懈的努力。

二、以人格的力量、濃厚的愛心贏得客戶

××*同志經(jīng)常說客戶是最寶貴的資源。而贏得客戶的前提是不把保單放在第一位，而是把保險放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把愛心友誼放在第一位。只有時刻把客戶放在心上，竭力為客戶提供最周到的服務(wù)，才能不斷創(chuàng)造新的價值。

三、以誠立信，提供個性化服務(wù)

做好保險首先要學會做人，而做人首要的是誠信。所謂誠于人必先己誠，信于人必先己信，就是這個道理。長期以來，××同志堅持以誠待人，取信于人，在工作中她始終堅持保險從業(yè)人員業(yè)務(wù)守則，以高質(zhì)量的誠信服務(wù)嬴得客戶的信任。不論是大額保險的客戶，還是零散的客戶，不論是路遠的客戶還是路近的大客戶，她都能一視同仁?！痢镣驹谂c客戶的接觸和溝通中，始終遵循最大誠信原則，從不誤導(dǎo)客戶，讓客戶明明白白的消費。由于她的努力，三年來無論是保單的持續(xù)率還是理賠記錄情況分析，都維持了良好的水平。

第四篇：保險公司業(yè)務(wù)營銷員個人事跡

保險公司業(yè)務(wù)營銷員個人事跡

***同志，女，***保險股份有限公司合肥分公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理,***年進入***保險股份有限公司工作。***同志全身心投入到保險工作中，兢兢業(yè)業(yè)，***同志充分體現(xiàn)出對保險事業(yè)的熱愛和高度的責任心，近三年來取得了良好的業(yè)績。200*年業(yè)務(wù)總量達399.1萬元，其中非車險業(yè)務(wù)370萬，賠付率僅有3.7%；***同志為公司良好的發(fā)展作出了貢獻。***同志盡管從業(yè)時間不長，但是她卻深深地領(lǐng)悟到，保險是一份奉獻知識；奉獻能力；奉獻愛心的工作。要用所學到的保險知識、法律知識及其他專業(yè)知識為每一位客戶提供安全保障，防范不可預(yù)測的風險，這樣我們的社會家庭才會穩(wěn)定，才能夠避免減少突如其來的風險給人們帶來的影響，為我國的經(jīng)濟建設(shè)保駕護航創(chuàng)造良好的環(huán)境。***同志曾說：“人們需要保險,我愿意一輩子做保險。作為一個優(yōu)秀的保險從業(yè)人員必須從內(nèi)心認可保險的價值,認可保險給客戶帶來的價值，最重要的是要有愛心、有責任感”。***同志用她真實的行動，證明了保險的價值和保險給客戶帶來的益處。并被**保險公司評為“****優(yōu)秀工作人員”稱號。

一、以專業(yè)的素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

保險要取得成功，關(guān)鍵在于“服務(wù)”——售前服務(wù)與售后服務(wù)?？蛻糍I保險是買保障，更是買服務(wù)。***同志在與客戶認識的第一面開始，便積極的就保險知識，保險內(nèi)容的相關(guān)知識進行介紹，***同志對每一個風險的評估、保險方案的設(shè)計、保險服務(wù)書的制作都認認真真，直至保險單簽發(fā)和送達，休現(xiàn)出了***同志對客戶服務(wù)的無微不至，正是這些服務(wù)體現(xiàn)了***同志較強的專業(yè)素質(zhì)和細心的工作作風。

**同志與一位客戶王小姐通過長時間的交往，使得她們彼此互相信任，***同志細心的為王小姐介紹企業(yè)雇員意外險的重要，使王小姐很快就簽下了企業(yè)雇傭人員的意外傷害保單。但就在臨近第二年交續(xù)期保費時，王小姐卻要求不再續(xù)保，***同志敏銳的觀察到有其他保險公司業(yè)務(wù)員接觸王小姐，于是她很坦誠地向王小姐詢問不再續(xù)保是否與價格有關(guān)，并告訴王小姐可以把兩家保險公司的方案放在一起比較再做決定，王小姐通過比較發(fā)現(xiàn)另一家保險公司業(yè)務(wù)員利用提高絕對免賠額而降低保費，而客戶對保險專業(yè)知識缺乏，被價格差異所迷惑。為此，***同志用非常專業(yè)的知識幫助客戶進行分析，解開了客戶的疑惑，最后客戶不但續(xù)了保，還增加附加險和保險金額。這件事提醒我們誠信的服務(wù)是建立在厚實的專業(yè)知識基礎(chǔ)之上。正是緣于***同志為客戶提供了更為專業(yè)更為誠信的服務(wù)，幾年來在激烈的市場競爭中***同志接連贏得了中國建設(shè)銀行安徽分行、中國交通銀行安徽分行、安徽日報報業(yè)集團、合肥中建公司等頗具實力的大客戶。

冰凍三尺，非一日之寒，事業(yè)的發(fā)展凝聚了點滴汗水。幾年來，**同志從一個不懂保險理念的外行人，逐漸成為一名保險公司的業(yè)務(wù)骨干，這都源于她對保險有深刻的了解，并保險作為長期事業(yè)在用心地做，這緣于公司對她的培養(yǎng)，也緣于她自身不懈的努力。

二、以人格的力量、濃厚的愛心贏得客戶

***同志經(jīng)常說客戶是最寶貴的資源。而贏得客戶的前提是不把保單放在第一位，而是把保險放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把愛心友誼放在第一位。只有時刻把客戶放在心上，竭力為客戶提供最周到的服務(wù)，才能不斷創(chuàng)造新的價值。

***同志記錄下每位客戶的生日，屆時定會奉上賀卡或電話致意。每逢客戶十周年一次的“大生日”，她還會親自上門送鮮花或蛋糕做特別服務(wù)。六一兒童節(jié)，會送客戶的孩子節(jié)日禮物（已是客戶或準客戶），來不及時，請快遞公司幫忙送，客戶的感受會特別好，因為現(xiàn)在都是獨生子女，重視孩子就是重視家長。***同志認為誠信是保險從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德，當客戶發(fā)生保險事故時，能及時得到應(yīng)有的補償，最能體現(xiàn)保險的誠信和價值。去年有位張小姐，駕私家車將一位老人撞傷，***同志及時跟進，依據(jù)法律知識和國家的賠償標準為客戶和受害者做好調(diào)節(jié)工作，最終讓客戶得到了滿意的理賠服務(wù)，讓他們切實感受到保險的重要性。

三、以誠立信，提供個性化服務(wù)

做好保險首先要學會做人，而做人首要的是誠信。所謂誠于人必先己誠，信于人必先己信，就是這個道理。長期以來，**同志堅持以誠待人，取信于人，在工作中她始終堅持保險從業(yè)人員業(yè)務(wù)守則，以高質(zhì)量的誠信服務(wù)嬴得客戶的信任。不論是大額保險的客戶，還是零散的客戶，不論是路遠的客戶還是路近的大客戶，她都能一視同仁。**同志在與客戶的接觸和溝通中，始終遵循最大誠信原則，從不誤導(dǎo)客戶，讓客戶明明白白的消費。由于她的努力，三年來無論是保單的持續(xù)率還是理賠記錄情況分析，都維持了良好的水平。并且多年來沒有發(fā)生過一起客戶投訴事件。

現(xiàn)代意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就是個性化服務(wù)。***同志在個性化服務(wù)上狠下工夫，爭取“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點的服務(wù)。平時工作再忙，總是耐心細致地為客戶解答疑難，認真負責地為客戶解決問題，并經(jīng)常主動上門征求意見，回訪客戶，以便及時了解情況，及時為客戶做出滿意的處理。每當災(zāi)難性氣候來臨之前，她總是提醒客戶防災(zāi)，事后詢問有無發(fā)生事故。不僅為客戶解決了保險方面的問題，而且不斷了解企業(yè)的

生產(chǎn)流程、經(jīng)營狀況，遇到不懂的專業(yè)知識，虛心向客戶請教，不斷增強客戶的滿意度。不僅為客戶著想，還經(jīng)常與客戶拉拉家常，從小孩入托上學、出國留學、介紹朋友、重病住院及婚喪喜事，都悉心照顧，盡量幫客戶解決一些實際困難，受到了客戶的好評。***同志通過嫻熟的專業(yè)技能、濃厚的愛心、以誠立信的工作風格樹立了一個優(yōu)秀的保險人形象。

第五篇：保險公司業(yè)務(wù)營銷員個人事跡

***同志，女，***保險股份有限公司合肥分公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理,***年進入***保險股份有限公司工作。***同志全身心投入到保險工作中，兢兢業(yè)業(yè)，***同志充分體現(xiàn)出對保險事業(yè)的熱愛和高度的責任心，近三年來取得了良好的業(yè)績。200*年業(yè)務(wù)總量達399.1萬元，其中非車險業(yè)務(wù)370萬，賠付率僅有3.7%；***同志為公司良好的發(fā)展作出了貢獻。***同志盡管從業(yè)時間不長，但是她卻深深地領(lǐng)悟到，保險是一份奉獻知識；奉獻能力；奉獻愛心的工作。要用所學到的保險知識、法律知識及其他專業(yè)知識為每一位客戶提供安全保障，防范不可預(yù)測的風險，這樣我們的社會家庭才會穩(wěn)定，才能夠避免減少突如其來的風險給人們帶來的影響，為我國的經(jīng)濟建設(shè)保駕護航創(chuàng)造良好的環(huán)境。***同志曾說：“人們需要保險,我愿意一輩子做保險。作為一個優(yōu)秀的保險從業(yè)人員必須從內(nèi)心認可保險的價值,認可保險給客戶帶來的價值，最重要的是要有愛心、有責任感”。***同志用她真實的行動，證明了保險的價值和保險給客戶帶來的益處。并被**保險公司評為“****優(yōu)秀工作人員”稱號。

一、以專業(yè)的素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

保險要取得成功，關(guān)鍵在于“服務(wù)”——售前服務(wù)與售后服務(wù)?？蛻糍I保險是買保障，更是買服務(wù)。***同志在與客戶認識的第一面開始，便積極的就保險知識，保險內(nèi)容的相關(guān)知識進行介紹，***同志對每一個風險的評估、保險方案的設(shè)計、保險服務(wù)書的制作都認認真真，直至保險單簽發(fā)和送達，休現(xiàn)出了***同志對客戶服務(wù)的無微不至，正是這些服務(wù)體現(xiàn)了***同志較強的專業(yè)素質(zhì)和細心的工作作風。

**同志與一位客戶王小姐通過長時間的交往，使得她們彼此互相信任，***同志細心的為王小姐介紹企業(yè)雇員意外險的重要，使王小姐很快就簽下了企業(yè)雇傭人員的意外傷害保單。但就在臨近第二年交續(xù)期保費時，王小姐卻要求不再續(xù)保，***同志敏銳的觀察到有其他保險公司業(yè)務(wù)員接觸王小姐，于是她很坦誠地向王小姐詢問不再續(xù)保是否與價格有關(guān)，并告訴王小姐可以把兩家保險公司的方案放在一起比較再做決定，王小姐通過比較發(fā)現(xiàn)另一家保險公司業(yè)務(wù)員利用提高絕對免賠額而降低保費，而客戶對保險專業(yè)知識缺乏，被價格差異所迷惑。為此，***同志用非常專業(yè)的知識幫助客戶進行分析，解開了客戶的疑惑，最后客戶不但續(xù)了保，還增加附加險和保險金額。這件事提醒我們誠信的服務(wù)是建立在厚實的專業(yè)知識基礎(chǔ)之上。正是緣于***同志為客戶提供了更為專業(yè)更為誠信的服務(wù)，幾年來在激烈的市場競爭中***同志接連贏得了中國建設(shè)銀行安徽分行、中國交通銀行安徽分行、安徽日報報業(yè)集團、合肥中建公司等頗具實力的大客戶。

冰凍三尺，非一日之寒，事業(yè)的發(fā)展凝聚了點滴汗水。幾年來，**同志從一個不懂保險理念的外行人，逐漸成為一名保險公司的業(yè)務(wù)骨干，這都源于她對保險有深刻的了解，并保險作為長期事業(yè)在用心地做，這緣于公司對她的培養(yǎng)，也緣于她自身不懈的努力。

二、以人格的力量、濃厚的愛心贏得客戶

***同志經(jīng)常說客戶是最寶貴的資源。而贏得客戶的前提是不把保單放在第一位，而是把保險放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把愛心友誼放在第一位。只有時刻把客戶放在心上，竭力為客戶提供最周到的服務(wù)，才能不斷創(chuàng)造新的價值。

***同志記錄下每位客戶的生日，屆時定會奉上賀卡或電話致意。每逢客戶十周年一次的“大生日”，她還會親自上門送鮮花或蛋糕做特別服務(wù)。六一兒童節(jié)，會送客戶的孩子節(jié)日禮物（已是客戶或準客戶），來不及時，請快遞公司幫忙送，客戶的感受會特別好，因為現(xiàn)在都是獨生子女，重視孩子就是重視家長。***同志認為誠信是保險從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德，當客戶發(fā)生保險事故時，能及時得到應(yīng)有的補償，最能體現(xiàn)保險的誠信和價值。去年有位張小姐，駕私家車將一位老人撞傷，***同志及時跟進，依據(jù)法律知識和國家的賠償標準為客戶和受害者做好調(diào)節(jié)工作，最終讓客戶得到了滿意的理賠服務(wù)，讓他們切實感受到保險的重要性。

三、以誠立信，提供個性化服務(wù)

做好保險首先要學會做人，而做人首要的是誠信。所謂誠于人必先己誠，信于人必先己信，就是這個道理。長期以來，**同志堅持以誠待人，取信于人，在工作中她始終堅持保險從業(yè)人員業(yè)務(wù)守則，以高質(zhì)量的誠信服務(wù)嬴得客戶的信任。不論是大額保險的客戶，還是零散的客戶，不論是路遠的客戶還是路近的大客戶，她都能一視同仁。**同志在與客戶的接觸和溝通中，始終遵循最大誠信原則，從不誤導(dǎo)客戶，讓客戶明明白白的消費。由于她的努力，三年來無論是保單的持續(xù)率還是理賠記錄情況分析，都維持了良好的水平。并且多年來沒有發(fā)生過一起客戶投訴事件。

現(xiàn)代意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就是個性化服務(wù)。