第一篇：提質(zhì)增效 誠(chéng)信服務(wù)

提質(zhì)增效 誠(chéng)信服務(wù) 建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

******山清水秀、人杰地靈，被譽(yù)為“養(yǎng)生福地 長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)”，熊耳山風(fēng)景區(qū)、抱犢崮風(fēng)景區(qū)、小邾國(guó)遺址、建新遺址、等著名的風(fēng)景名勝，吸引著來自全國(guó)各地的大量游客*****是山亭區(qū)進(jìn)出全國(guó)高速公路網(wǎng)的南大門,她不僅是傳播齊魯交通企業(yè)文化、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)通行服務(wù)的窗口，更是展示地方風(fēng)采和道德水平的平臺(tái)。***收費(fèi)站秉承“*******”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)，竭誠(chéng)為廣大司乘人員提供“安全、快捷、溫馨”的通行服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

物競(jìng)天擇，適者生存;大浪淘沙，方顯真金本色。一個(gè)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中勇往直前、立于不敗之地，最核心的是什么呢?那就是優(yōu)良的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，如果說水是生命之源，那么質(zhì)量就是企業(yè)的生命。山亭南收費(fèi)站是高速公路為社會(huì)提供通行服務(wù)的一個(gè)窗口，怎樣以消耗較小的運(yùn)營(yíng)成本達(dá)到為社會(huì)提供較優(yōu)質(zhì)的通行服務(wù)，是我們認(rèn)真研究的課題。

一、倡導(dǎo)節(jié)能降耗，努力降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

收費(fèi)站能耗主要包括設(shè)備損耗和生產(chǎn)用電兩大部分，我們從這兩個(gè)方面入手，深入挖潛、利用新產(chǎn)品新技術(shù)來進(jìn)行節(jié)能降耗達(dá)到增效的目的。首先在降低用電量的工作中，我們把全站老舊的照明燈都換成了能耗較低的LED 光源；把路燈加裝光感應(yīng)定時(shí)器，使路燈在天色較暗的時(shí)候才自動(dòng)開啟；空調(diào)加裝定時(shí)器，根據(jù)職工工作時(shí)間定時(shí)開關(guān)；辦公電腦設(shè)置夜間自動(dòng)關(guān)機(jī)，減少用電。以上幾項(xiàng)措施的實(shí)行使耗電量比以往每個(gè)月降低1500千瓦時(shí)，每年節(jié)省電費(fèi)1.88萬元。其次，收費(fèi)站UPS電源、車道欄桿、發(fā)電機(jī)等設(shè)備嚴(yán)格按照維護(hù)、保養(yǎng)的要求進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)，定期更換機(jī)油、按照使用期限更換電瓶，使各類設(shè)備都保持最佳狀態(tài)，避免因過度磨損造成不必要的損壞。自建站以來，沒發(fā)生過因保養(yǎng)不當(dāng)造成設(shè)備損壞的情況。

二、注重安全生產(chǎn)，避免發(fā)生意外損失

為保證安全生產(chǎn)順利進(jìn)行，****領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開站務(wù)會(huì)議，分析工作中遇到的安全問題，探討解決問題的方法；定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行整改；制定安全巡查方案，定期、不定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

三、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和思想素質(zhì) *****始終重視培訓(xùn)員工，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)。在結(jié)合本站工作實(shí)際的基礎(chǔ)上，以集團(tuán)星級(jí)考核辦法為依據(jù)制定員工培訓(xùn)方案，重點(diǎn)對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、票據(jù)繳銷、監(jiān)控稽核等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，使收費(fèi)站每個(gè)崗位、每名員工都能熟練掌握業(yè)務(wù)技能并按照規(guī)定業(yè)務(wù)流程處理業(yè)務(wù)；開展軍事訓(xùn)練，強(qiáng)化員工集體意識(shí)、服從意識(shí)，保證工作整體統(tǒng)一、上傳下達(dá)順利執(zhí)行，全面提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

四、提高服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口

以“*******”企業(yè)精神為指導(dǎo)，重點(diǎn)規(guī)范文明服務(wù)禮儀動(dòng)作，堅(jiān)持微笑服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口；抓住“創(chuàng)新”和“突破”兩個(gè)關(guān)鍵，從細(xì)節(jié)入手，從小事抓起，嚴(yán)管細(xì)抓，完善管理細(xì)則，提高收費(fèi)人員整體服務(wù)水平和窗口服務(wù)質(zhì)量。

一是抓好思想教育，提高每位員工的服務(wù)意識(shí)，做到“微笑在臉 服務(wù)在心 ；運(yùn)用“十心法則”讓所有員工在為司乘服務(wù)過程中做到全心、精心、細(xì)心、專心、耐心、貼心，讓司乘得到放心、舒心、溫馨、傾心的服務(wù)體驗(yàn)。

二是抓好細(xì)節(jié)管理，延伸服務(wù)內(nèi)涵。積極查找和解決工作中存在的一些細(xì)節(jié)性問題，減少服務(wù)漏洞和瑕疵，根據(jù)司乘的需求，充分利用便民服務(wù)臺(tái)和服務(wù)志愿者，積極推出主動(dòng)服務(wù)、預(yù)測(cè)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)，不斷延伸文明服務(wù)內(nèi)涵；為了提升服務(wù)質(zhì)量，組織各班組互相觀摩學(xué)習(xí)，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并拍攝工作影像在微信工作群展示，同時(shí)多向其它兄弟單位學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，探討好的工作方法，互相交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

三是接受社會(huì)監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)舉措。*******利用便民服務(wù)臺(tái)定期對(duì)過往司乘人員發(fā)放文明服務(wù)問卷調(diào)查，廣泛征求意見和建議，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，并將收集的建議和意見進(jìn)行歸納整理，不斷完善服務(wù)水平。

沒有規(guī)矩不成方圓。完善的管理制度、較強(qiáng)的執(zhí)行能力是收費(fèi)站“提質(zhì)增效” 建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的有力保障。為此，******成立了以站長(zhǎng)為首的收費(fèi)站綜合考核稽查小組，對(duì)收費(fèi)站工作的每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，考核打分，保障制度有效執(zhí)行。

有張有弛、勞逸結(jié)合。******在努力提高工作質(zhì)量的同時(shí)，不忘關(guān)心職工業(yè)余生活，站上溫馨、舒適的“職工之家”配備了電腦、茶具、健身單車、按摩椅等設(shè)備，職工們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦?，來到“職工之家”，看看書、喝杯茶、健健身，陶冶下情操、放松下心情，更能以更飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中去。

在提質(zhì)增效的工作中，*****全方位實(shí)施，多措并舉，取得了較好的成績(jī)。以最小化的運(yùn)營(yíng)成本取得了較高的工作質(zhì)量，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的通行服務(wù)，詮釋了“誠(chéng)信服務(wù) 回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)精神，打造了一張***在魯南地區(qū)的靚麗名片。

第二篇：提質(zhì)增效

“提質(zhì)增效”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)施行細(xì)則

為貫徹大力改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)機(jī)關(guān)效能，推進(jìn)工作落實(shí)，決定在各支部和黨員干部中開展“提質(zhì)增效年”活動(dòng)?，F(xiàn)提出如下實(shí)施方案：

一、開展“提質(zhì)增效年”活動(dòng)的重要性和必要性

近年來，通過開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和“作風(fēng)建設(shè)年”等活動(dòng)，機(jī)關(guān)效能不斷提升，干部作風(fēng)有所改進(jìn)，為加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了有力保證。但也要清醒地看到，我機(jī)關(guān)效能和干部作風(fēng)與跨越式發(fā)展的要求還不完全適應(yīng)，存在一些亟待解決的突出問題。

主要是：有的有令不行、有禁不止，搞上有政策、下有對(duì)策；有的在工作推進(jìn)中行動(dòng)遲緩、效率不高、落實(shí)不力；有的干部作風(fēng)漂浮、心浮氣躁、精神萎靡，得過且過、推諉扯皮，工作無實(shí)效、無特色、無亮點(diǎn)；有的干部在履行職責(zé)中律己不嚴(yán)、為政不廉，搞“暗箱操作”、優(yōu)親厚友。這些問題的存在，影響了干部形象、影響了干群關(guān)系，損害了社會(huì)穩(wěn)定，制約了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。為此，各黨支部和黨員干部要把開展“提質(zhì)增效年”活動(dòng)作為改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境、推動(dòng)工作的一項(xiàng)重要舉措，作為關(guān)系全鄉(xiāng)跨越式發(fā)展全局的一件大事，切實(shí)抓緊抓好，抓出成效。

二、開展“提質(zhì)增效年”活動(dòng)的總體要求和重點(diǎn)工作

開展“提質(zhì)增效年”活動(dòng)的總體要求是：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)工作效能、促進(jìn)工作落實(shí)、推動(dòng)跨越發(fā)展”為主題，以目標(biāo)管理、績(jī)效考評(píng)、效能督查為主要手段，著力加強(qiáng)思想教育、提高素質(zhì)能力、解決突出問題、落實(shí)發(fā)展責(zé)任、完善體制機(jī)制，以治庸提能力，以治懶提效率，以治散正風(fēng)氣，切實(shí)提高各支部的執(zhí)行力、創(chuàng)新力和落實(shí)力，努力實(shí)現(xiàn)黨員干部素質(zhì)明顯提升、工作紀(jì)律明顯加強(qiáng)、工作效能明顯提高、群眾滿意度明顯提高、工作任務(wù)全面落實(shí)的目標(biāo)。

開展“提質(zhì)增效年”活動(dòng)的重點(diǎn)工作是：

（一）抓學(xué)習(xí)，在提高干部綜合素質(zhì)上提質(zhì)增效。

堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育貫穿“提質(zhì)增效年”活動(dòng)全過程，按照“用什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的要求，緊緊圍繞提高綜合素質(zhì)抓好學(xué)習(xí)。一要加強(qiáng)科學(xué)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)《黨章》的再學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)組織觀念，提高貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性和堅(jiān)定性。二要加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央文件精神，學(xué)習(xí)國(guó)家西部大開發(fā)精神，學(xué)習(xí)2011年經(jīng)濟(jì)工作的要點(diǎn)，各干部、書記要熟練掌握本部重點(diǎn)工作責(zé)任指標(biāo)，做到“一口清”，找準(zhǔn)工作落實(shí)結(jié)合點(diǎn)，增強(qiáng)熟知政策、用足用活政策的能力，尤其是諸如低保等政策的辦理程序，方法步驟。三要加強(qiáng)技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，充分運(yùn)用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站等平臺(tái)，學(xué)習(xí)設(shè)施知識(shí)，努力成為技術(shù)型干部、實(shí)干型的干部。四要加強(qiáng)方法和經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)。干部要用心學(xué)習(xí)積累和職工打交道、做工作的經(jīng)驗(yàn)、辦法，要受得住職工的批評(píng)，要努力練就三種本領(lǐng)，即:善于提升職工思想的本領(lǐng)，合理計(jì)劃、順利推進(jìn)重點(diǎn)工作的本領(lǐng)，統(tǒng)籌兼顧，黨務(wù)工作和重點(diǎn)工作互促互進(jìn)的本領(lǐng)。

（二）抓落實(shí)，在推進(jìn)重點(diǎn)工作上提質(zhì)增效。

要緊緊圍繞重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)開展“提質(zhì)增效年”活動(dòng)，堅(jiān)持效率優(yōu)先，以目標(biāo)倒逼進(jìn)度，以時(shí)間倒逼程序，以進(jìn)度倒逼干部，以督查倒逼落實(shí)。一要緊盯重點(diǎn)工作抓落實(shí)。對(duì)黨委確定的各項(xiàng)重點(diǎn)工作，倒排工期，制定祥細(xì)的推進(jìn)計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)“人盯人、人盯事”的工作機(jī)制，做到量化明確、分解到位、責(zé)任清楚。二要緊盯保障和改善民生抓落實(shí)。對(duì)各種補(bǔ)貼、各類政策，按照“一冊(cè)明、一折統(tǒng)”的支付方式，按時(shí)足額發(fā)放到位；三要緊盯一把手抓落實(shí)。強(qiáng)化一把手在提質(zhì)增效工作中的責(zé)任，加大問責(zé)力度。重點(diǎn)圍繞工作落實(shí)進(jìn)度抓問責(zé)，對(duì)不作為、慢作為、亂作為的，發(fā)生一次談話提醒，發(fā)生兩次全班通報(bào)，發(fā)生三次組織處理

（三）抓作風(fēng)，在改進(jìn)工作作風(fēng)上提質(zhì)增效。一要以教育培訓(xùn)為先導(dǎo)，提高干部整體素質(zhì)。經(jīng)常對(duì)全體干部開展宗旨觀念、理想信念、職業(yè)道德、黨紀(jì)條規(guī)等教育活動(dòng)，使廣大干部牢記黨的宗旨，切實(shí)擺正國(guó)家利益、人民利益與個(gè)人利益的關(guān)系，勤勤懇懇、腳踏實(shí)地為人民辦事；引導(dǎo)廣大干部樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀、“權(quán)力觀”。二要以制度創(chuàng)新為手段，嚴(yán)明干部隊(duì)伍工作紀(jì)律。要對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度重新進(jìn)行一次梳理，對(duì)一些切實(shí)可行和行之有效的要繼續(xù)堅(jiān)持和完善。重點(diǎn)要建立健全好三個(gè)機(jī)制：一是建立健全崗位責(zé)任制，解決部分干部職責(zé)不明的問題。二是建立健全檢查考評(píng)機(jī)制，解決干多干少一個(gè)樣的問題。實(shí)行嚴(yán)格的考勤制度、請(qǐng)銷假制度，將出勤與干部工資、評(píng)優(yōu)等掛鉤。三是建立健全責(zé)任追究機(jī)制，解決干好干壞一個(gè)樣的問題。把績(jī)效考核的結(jié)果作為干部獎(jiǎng)勵(lì)表彰、評(píng)先樹優(yōu)的重要依據(jù)，對(duì)工作勤奮努力、成效顯著的干部，要大張旗鼓地表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)沒有完成工作任務(wù)的，視情節(jié)予以嚴(yán)肅處理。三要以班子建設(shè)為重點(diǎn)，凸顯先鋒模范帶頭作用。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，言行一致，廉潔從政，服務(wù)大局，嚴(yán)于律己。堅(jiān)持抓班子、做表率；抓責(zé)任、促落實(shí)；抓重點(diǎn)、強(qiáng)基礎(chǔ)；抓政策、促發(fā)展；抓協(xié)作、促成效的“五抓”責(zé)任機(jī)制。

（四）規(guī)范公開黨務(wù)，在落實(shí)優(yōu)惠政策上提質(zhì)增效。

各村要認(rèn)真實(shí)行落實(shí)村務(wù)公開制度，進(jìn)一步規(guī)范公開內(nèi)容，采用固定的公開陣地、面對(duì)面地向職工公開、召開黨代表會(huì)議等靈活多樣的形式，把困難幫扶等與職工切身利益相關(guān)的事項(xiàng)及時(shí)向職工公開，保證各項(xiàng)政策的落實(shí)，促進(jìn)發(fā)展、增收。

三、開展“提質(zhì)增效年”活動(dòng)的方法步驟

“提質(zhì)增效年”活動(dòng)，從4月份開始，至11月底結(jié)束。主要采取以下方式開展活動(dòng)：

（一）制定目標(biāo)管理指標(biāo)。

各黨支部根據(jù)黨委決策部署和工作責(zé)任書，在4月初，要制定量化指標(biāo)，分解工作任務(wù)，明確工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)要求、完成時(shí)限、責(zé)任人員和考核辦法。各黨支部每月、每季度要將目標(biāo)管理落實(shí)情況及時(shí)報(bào)告黨委、以及“提質(zhì)增效年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）實(shí)行公開承諾。

各黨支部要對(duì)重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)、實(shí)事辦理及關(guān)系群眾切身利益熱點(diǎn)問題的解決等，要通過會(huì)議、承諾書等形式，向上級(jí)組織和廣大干部職工作出承諾，廣泛接受監(jiān)督。

（三）查找整改突出問題。

5月中旬，單位要通過走訪、座談、發(fā)放征求意見表等方式，認(rèn)真查找工作效能和作風(fēng)方面的突出問題，并對(duì)查找出的問題進(jìn)行梳理歸類。5月下旬，制定整改方案，明確整改措施、時(shí)限、責(zé)任。要推行整改臺(tái)賬制、整改承諾制、解決問題登記制、整改事項(xiàng)公示制，按時(shí)限逐個(gè)整改銷號(hào)，確保落實(shí)到位。

（四）實(shí)行考評(píng)通報(bào)。

各單位每月對(duì)落實(shí)重點(diǎn)工作和作風(fēng)效能情況進(jìn)行自查，自查情況分別報(bào)告“提質(zhì)增效年”活動(dòng)辦公室。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要組織力量每月開展一次效能督查考評(píng)，進(jìn)行階段性排序通報(bào)。

（五）進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收。

11月中旬，各單位要對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行自查總結(jié)，并將自查報(bào)告提質(zhì)增效年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。11月下旬，由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)各單位進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收。年底前，各單位要將踐諾情況進(jìn)行通報(bào)，接受社會(huì)監(jiān)督

四、開展“提質(zhì)增效年”活動(dòng)的保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)責(zé)任。為加強(qiáng) “提質(zhì)增效年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，黨委成立“提質(zhì)增效年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記擔(dān)任組長(zhǎng)，各站所負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨政辦，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查和考核工作。各村、各單位也要成立相應(yīng)的組織，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的落實(shí)。

（二）嚴(yán)查案件，抓樹典型。要把抓樹典型作為“提質(zhì)增效年”活動(dòng)的重要手段，紀(jì)委要加大案件查辦力度，重點(diǎn)嚴(yán)查侵害群眾利益的人和事；嚴(yán)查失職、瀆職，監(jiān)管缺失，釀成安全責(zé)任事故的人和事；嚴(yán)查以權(quán)謀私，收受好處的人和事；嚴(yán)查管理松、紀(jì)律散、效率低、執(zhí)行力差的人和事；嚴(yán)查奢侈浪費(fèi)、有損黨和政府形象的人和事。通過查辦案件，達(dá)到查處一案、教育一片的警示作用，要在一定范圍內(nèi)查處一起以上的違規(guī)違紀(jì)行為。同時(shí)，要樹立和宣傳一批先進(jìn)典型，強(qiáng)化正面引導(dǎo)，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，使得黨員干部學(xué)有榜樣、干有模范。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。采取召開會(huì)議、設(shè)立宣傳欄、懸掛橫幅等形式，及時(shí)宣傳開展“提質(zhì)增效年”活動(dòng)的重要意義、主要任務(wù)和具體要求，廣泛宣傳好做法、好經(jīng)驗(yàn)和活動(dòng)成效，努力營(yíng)造推動(dòng)提質(zhì)增效的濃厚氛圍。

（四）嚴(yán)格考核，務(wù)求實(shí)效?；顒?dòng)辦公室要制定“提質(zhì)增效年”活動(dòng)考核辦法，圍繞活動(dòng)開展情況、重點(diǎn)工作落實(shí)進(jìn)度和行政許可事項(xiàng)辦理時(shí)限、辦事效率以及干部職工紀(jì)律作風(fēng)等情況進(jìn)行逐月考核、逐月排序、逐月通報(bào)。對(duì)工作重視不夠、落實(shí)措施不力以及不作為、慢作為、亂作為的單位和個(gè)人，要堅(jiān)決追究責(zé)任。要把活動(dòng)考核與動(dòng)態(tài)考核結(jié)合起來，把活動(dòng)考核情況作為動(dòng)態(tài)考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，將考核結(jié)果作為干部工作實(shí)績(jī)考核、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核和獎(jiǎng)懲任用干部的重要依據(jù)。要把“提質(zhì)增效年”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，與換屆工作相結(jié)合，通過扎實(shí)開展“提質(zhì)增效年”活動(dòng)，促使全鄉(xiāng)面貌有大改觀、效能有大提升、工作有大推進(jìn)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展提供有力保障。

銀洞溝煤礦掘進(jìn)隊(duì)

2013年4月

第三篇：提質(zhì)增效

實(shí)驗(yàn)檢測(cè)研究院“提質(zhì)增效”專題報(bào)道：優(yōu)化樣品分析方法提升班組

建設(shè)

最近一個(gè)時(shí)期以來，公司提出了“打好開源節(jié)流，降本增效的戰(zhàn)役”要求，在中心內(nèi)積極開展深化改革提質(zhì)增效工作。在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，開展了大量卓有成效的工作，并取得了驕人的成績(jī)。優(yōu)化樣品分析方法

承擔(dān)著9個(gè)地化基礎(chǔ)分析崗位，有近20項(xiàng)分析項(xiàng)目，樣品的分析流程是一環(huán)套一環(huán)，前一個(gè)分析項(xiàng)目的分析結(jié)果是后一個(gè)分析項(xiàng)目的樣品，分析流程長(zhǎng)，耗時(shí)長(zhǎng)，嚴(yán)重影響了分析效率。分析人員針對(duì)分析流程中的每個(gè)分析項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)梳理，找出能夠提高分析效率的各個(gè)環(huán)節(jié)因素，經(jīng)過分析流程優(yōu)化后，大大提高了分析效率。狠抓安全生產(chǎn) 創(chuàng)先進(jìn)班組

在貫徹落實(shí)HSE體系管理原則、推進(jìn)HSE管理體系建設(shè)、貫徹集團(tuán)公司“反三違”、“五會(huì)”達(dá)標(biāo)、狠抓責(zé)任目標(biāo)落實(shí)、提升安全環(huán)保管理水平、夯實(shí)安全環(huán)?；A(chǔ)等方面開展了大量的工作，取得了顯著的成績(jī)，為各項(xiàng)科研生產(chǎn)的順利開展保駕護(hù)航。

“深化改革，提質(zhì)增效”是所有企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主旋律，只有改革創(chuàng)新，不斷釋放內(nèi)需潛力和創(chuàng)新動(dòng)力，才能為企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。在新的一年里，中心全體員工必將齊心聚力，共同努力，為提質(zhì)增效做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：提質(zhì)增效

重安全、抓管理、提質(zhì)增效

---------加油站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

我們遼源市向陽加油站是2010年綻放的一朵美麗的寶石花。在建成運(yùn)營(yíng)幾年里，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，緊緊圍繞公司的“安全服務(wù)、擴(kuò)銷增量”的工作目標(biāo)，規(guī)范管理，把握機(jī)遇，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，積極、主動(dòng)地開展工作，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，取得了喜人的業(yè)績(jī)。這些成績(jī)的背后都濃縮了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，凝聚著全站員工的無私奉獻(xiàn)和鼎力支持，同時(shí)也傾注了站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)集體的智慧和心血。下面把我站的成功經(jīng)驗(yàn)與大家一起分享。

一、抓思想建設(shè)：提高覺悟、統(tǒng)一思想。

思想是行動(dòng)的指南，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的思想直接決定著企業(yè)的發(fā)展方向和進(jìn)程，影響著企業(yè)的興衰命脈。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、態(tài)度、行為和效果無一不受經(jīng)營(yíng)者思想的制約。因此，我站領(lǐng)導(dǎo)以“三個(gè)代表”思想為指針，從自身做起、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高思想覺悟、統(tǒng)一服務(wù)全局信念，把“用心做人，做一流員工 ； 用心做事，創(chuàng)一流企業(yè)?！钡乃枷脬懣淘谛?。積極開展思想教育工作、大力宣傳愛崗敬業(yè)的同時(shí)用自身的行動(dòng)，在每一位員工心中樹立團(tuán)隊(duì)精神，確立“站興我榮、站衰我恥”的主人公意識(shí)，用高度責(zé)任心和對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，努力為璀璨的寶石花增光添色，為推動(dòng)加油站的發(fā)展增磚添瓦。

二、制定目標(biāo)、明確方向。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。明確的目標(biāo)是行動(dòng)的指南，可以為工作提供源源不斷的動(dòng)力。

審視市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，展望加油站美好的發(fā)展前景，我們團(tuán)隊(duì)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)時(shí)，先確立長(zhǎng)期的宏偉目標(biāo)：“以發(fā)展為己任，打造加油站品牌特色；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹樣板加油站?！比缓髲募?xì)致、細(xì)微處入手，制定出階段性目標(biāo)。在日常工作中提升品質(zhì)，打造本站特色，力求成為遼源市、乃至吉林省的品牌站。

三、嚴(yán)格管理、務(wù)本求實(shí)

著名學(xué)者、管理科學(xué)家朱則榮特別強(qiáng)調(diào)：有效的管理可以使工作標(biāo)準(zhǔn)化，使管理過程自動(dòng)化，使員工的行為自覺化，使勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效。

在我站管理集體的信條中，“做最出色的加油站、做最優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍”是宏偉的管理目標(biāo)； “讓員工幸福健康、促油站安全發(fā)展”是神圣的管理使命； “誠(chéng)信公正、務(wù)實(shí)高效”是不變的管理作風(fēng)；“嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍”是堅(jiān)定不移的管理態(tài)度。

為使我站經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效，我站實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)的分級(jí)管理體制，實(shí)施一整套精細(xì)化管理方案，并在工作中不斷完善，打造獨(dú)具特色的管理文化，團(tuán)結(jié)合作的管理集體讓各項(xiàng)管理工作協(xié)調(diào)有序。激發(fā)了每位員工的潛能，彰顯出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。

我站管理主要從以下幾點(diǎn)入手：

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)管理，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)

加油站領(lǐng)導(dǎo)層帶隊(duì)，定期組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”、“六條禁令”“石油職工廉潔自律手冊(cè)”等規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持做好學(xué)習(xí)筆記，不斷提高全體員工素質(zhì)和文化修養(yǎng)；定期培訓(xùn)員工，并進(jìn)行技能考核，促使每位員工都熟練掌握操作技能，成為優(yōu)秀的職工。這一切為全年各項(xiàng)工作取得良好成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)化安全管理、情系萬家幸福

平安是最大的幸福。加油站是經(jīng)營(yíng)易燃易爆品場(chǎng)所，員工的安全意識(shí)不強(qiáng)，操作不當(dāng)就可能發(fā)生危險(xiǎn)。

我站從投入使用的第一天起，管理層就注重安全教育。把“讓員工幸福健康、促油站安全發(fā)展”作為神圣的管理使命，確立“安全第一”的思想，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，為保證安全經(jīng)營(yíng)，制定詳盡的安全細(xì)則。

如：定期開展安全教育宣傳活動(dòng)，提高員工的安全意識(shí)；每月定時(shí)開展消防演練培訓(xùn)；做到勤檢查，日查、周查、月查詳細(xì)記錄，不走過場(chǎng)，不留死角；對(duì)設(shè)備做到重檢測(cè)、勤保養(yǎng)、定期維護(hù)、及時(shí)維修，杜絕隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；及時(shí)開展隱患治理，完善應(yīng)急預(yù)案；組織員工開展預(yù)案推演，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。另外在加油時(shí)，讓員工時(shí)刻注意互相提醒按操作規(guī)定加油，嚴(yán)防車輛不熄火加油、在站內(nèi)打手機(jī)和用塑料桶加油等危險(xiǎn)行為。

3、注重企業(yè)文化管理、彰顯企業(yè)獨(dú)特魅力

企業(yè)文化是企業(yè)建設(shè)中不可缺少的組成部分，是企業(yè)精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，直接影響著員工的工作態(tài)度。良好的企業(yè)文化蘊(yùn)含著無窮的道德力量、心理力量、信念力量，可以提升員工精神境界、激發(fā)員工的工作熱情。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠營(yíng)造良好的工作環(huán)境，提高員工的文化素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規(guī)范，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，使企業(yè)資源高效配置，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

我加油站管理集體在加油站的建設(shè)中秉承了中油集團(tuán)公司“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧”的核心經(jīng)營(yíng)文化理念，把企業(yè)文化建設(shè)作為加油站建設(shè)的重要輔助手段。在工作中打造特色的管理文化，彰顯企業(yè)管理獨(dú)特魅力。

在我站企業(yè)文化建設(shè)中，充分運(yùn)用專題會(huì)議、競(jìng)賽、文娛活動(dòng)等活動(dòng)形式豐富員工業(yè)余文化生活，配合條幅、標(biāo)語、板報(bào)、宣傳欄等宣傳陣地倡導(dǎo)優(yōu)秀的企業(yè)文化。充滿人文關(guān)懷的管理藝術(shù)和管理理念，讓每位員工心悅誠(chéng)服。

優(yōu)秀的企業(yè)文化，感染了我們的職工，也使我們?cè)谌罕娭袚碛辛肆己玫目诒谕兄袠淞⒘藘?yōu)秀的企業(yè)形象，為我們吸引了更多的客戶和合作伙伴，讓我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)穩(wěn)立于不敗之地，化身市場(chǎng)的大贏家。

4、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)集體作用、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

喊破嗓子、不如做出樣子，領(lǐng)導(dǎo)集體的行為時(shí)刻影響著員工的工作。在工作中我們領(lǐng)導(dǎo)集體率先垂范，深化開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，以銳意進(jìn)取的精神、奮發(fā)昂揚(yáng)的面貌、踏實(shí)的工作作風(fēng)、真誠(chéng)而熱情的行動(dòng)書寫著樸實(shí)無華的奉獻(xiàn)事跡。在潛移默化中陶冶著員工愛崗敬業(yè)的情懷，帶動(dòng)了全體員工細(xì)致入微、全心全意的服務(wù)，換來了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。無私的付出使加油的站事業(yè)蓬勃發(fā)展，打造出遼源女子加油站的知名品牌。

把加油站管理規(guī)范的嚴(yán)肅性和執(zhí)行過程的人性化相結(jié)合，是我站領(lǐng)導(dǎo)集體有效工作的法寶。

站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層，深入群眾了解員工的需要。想方設(shè)法改善加油站員工工作生活環(huán)境和待遇，營(yíng)造和諧的工作氛圍，讓員工在平凡的工作中感受著勞動(dòng)的快樂和成功的愉悅。關(guān)愛拉近了心的距離，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍扎根中油的情懷，增強(qiáng)了加油站的凝聚力和向心力，構(gòu)建出寶石花下一座和諧美好的家園，四、與時(shí)俱進(jìn)、多措并舉、擴(kuò)大市場(chǎng)

市場(chǎng)是掌控公司存在及發(fā)展的瓶頸。只有不斷擴(kuò)大市場(chǎng)，才能保證加油站的長(zhǎng)盛不衰。為拓展市場(chǎng)，增加銷量，我站集思廣益，廣泛征求意見，先后與本站領(lǐng)導(dǎo)小組及員工進(jìn)行座談，發(fā)動(dòng)員工想辦法出主意，集全體員工的智慧。制定出一系列有效辦法。如：（1）由站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)負(fù)責(zé)與固定用油大戶簽約。如：遼源市汽車公司、公交公司、出租車公司（2）領(lǐng)班、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)尋找小額配送客戶，保證了每月小額配送油品任務(wù)，彌補(bǔ)零售銷售總量的不足；（3）鼓勵(lì)員工用心服務(wù)，鞏固進(jìn)站加油顧客（4）通過社會(huì)關(guān)系就近集聚客源。（5）加大宣傳力度，從售后服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量上找突破口，努力擴(kuò)大銷售量。（6）走出誤區(qū)，做好非油品銷售，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍，實(shí)現(xiàn)油品與非油品的雙贏目標(biāo)。

五、品質(zhì)卓越與服務(wù)一流并舉

質(zhì)量上乘、計(jì)量準(zhǔn)確、服務(wù)高效是我站成立以來不變的標(biāo)準(zhǔn)。

我站在把好質(zhì)量關(guān)的同時(shí)，采取靈活手段，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上狠下功夫。從站長(zhǎng)到員工都要求熟練掌握加油“八步法”，把銷售“六”技巧作為上崗員工的必備武器，要求員工要對(duì)每一位來站的顧客，來有迎聲，走有送語。開展親情服務(wù)零距離活動(dòng)，想方設(shè)法為客戶提供更多、更便捷的服務(wù)項(xiàng)目。這一切帶來了豐厚的回報(bào)。

優(yōu)秀的管理成就和諧的集體，高效的服務(wù)帶來了旺盛的人氣，卓越的品質(zhì)贏得顧客的認(rèn)可，真心的付出收獲巨大的效益。這就是成功的真諦！

第五篇：服務(wù)發(fā)展提質(zhì)增效心得體會(huì)

創(chuàng)新、實(shí)干，提質(zhì)增效

——深入開展提質(zhì)增效活動(dòng)心得體會(huì)

開展提質(zhì)增效活動(dòng)，是XX市XX系統(tǒng)，乃至全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的一項(xiàng)主要而緊迫的重大任務(wù)。XXX局長(zhǎng)在全省質(zhì)監(jiān)工作會(huì)議上著重強(qiáng)調(diào)，“提質(zhì)增效是現(xiàn)實(shí)的需要、組織的要求、群眾的期盼、工作的保障，也是管理的機(jī)遇，要從推動(dòng)質(zhì)監(jiān)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的大局出發(fā)，把提質(zhì)增效作為關(guān)系質(zhì)監(jiān)工作發(fā)展全局的一件大事”。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)省市局、市XXXX提質(zhì)增效活動(dòng)會(huì)議精神，我深刻認(rèn)識(shí)到了提質(zhì)增效活動(dòng)的極端重要性，認(rèn)識(shí)到開展提質(zhì)增效活動(dòng)是完成總要求、實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的需要，并對(duì)照查擺了自己的問題，感觸很深。

第一，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、解放思想、大膽創(chuàng)新、進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì)。在開展提質(zhì)增效活動(dòng)之前，我總認(rèn)為只要認(rèn)真辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情并嚴(yán)格按照職責(zé)要求開展，就等于是干好了本職工作，就是一位認(rèn)真負(fù)責(zé)的好同志。我們?cè)陂L(zhǎng)期學(xué)習(xí)和工作中，容易形成傳統(tǒng)思維和固定的工作方式，習(xí)慣于按照過去的思維模式開展工作，并以此為借口，不愿根據(jù)新形勢(shì)新要求，創(chuàng)新工作思路，變換工作方式，這樣的思維和工作模式，就會(huì)讓工作沒有突破，毫無效率。這次通過提質(zhì)增效活動(dòng)，我充分認(rèn)識(shí)到自己思想過于因循守舊，囿于已有的工作套路，按部就班，亟需進(jìn)一步解放思想，開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法,為推動(dòng)工作不斷向前發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。正如XXX局長(zhǎng)所說的，開展體制增效活動(dòng)，是一個(gè)學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)和提高的過程，是一次集中學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。

胸襟、攻堅(jiān)克難的魄力、不甘人后的志氣，不斷審視自我、否定自我、超越自我；要追求卓越，拒絕平庸，事事都要做到位、爭(zhēng)一流、求突破，努力創(chuàng)造經(jīng)得起實(shí)踐和歷史檢驗(yàn)的業(yè)績(jī)；堅(jiān)持說實(shí)話、辦實(shí)事、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，勤于政事，苦干實(shí)干，把所有的心思和精力用在工作和事業(yè)上。要少一些喧囂浮躁，少一些吃喝玩樂，做一個(gè)組織和群眾信賴的人，做一個(gè)同事和朋友敬重的人，做一個(gè)企業(yè)、服務(wù)對(duì)象稱贊、認(rèn)可的質(zhì)檢人。

第三，提高工作能力和工作效率，進(jìn)一步提高服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的水平。一是加強(qiáng)與單位各科室之間的交流與協(xié)作，工作中做到相互提醒，相互幫助，多與大家談心交心，主動(dòng)誠(chéng)懇的接受領(lǐng)導(dǎo)及同事們的批評(píng)幫助。以前雖有交流，但感覺還很不夠。開展活動(dòng)之后，我充分認(rèn)識(shí)到，只有通過交流協(xié)作，才能實(shí)現(xiàn)信息共享，提高工作效率。二是要轉(zhuǎn)變思想，提升境界，牢固樹立并不斷強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)意識(shí)，使作風(fēng)效能有一個(gè)大的提升和質(zhì)的轉(zhuǎn)變。三是從工作實(shí)際中的現(xiàn)實(shí)問題出發(fā)，從提質(zhì)增效中尋找破解，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績(jī)不明顯的問題，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，用科學(xué)的思維創(chuàng)新舉措，用創(chuàng)新的方式方法提高工作效率。四是“張口能講，提筆能寫，遇事能做”是提高工作能力和工作效率的最高要求。新形勢(shì)下，我要把提質(zhì)增效作為做好本職工作的行動(dòng)指南，緊緊圍繞提質(zhì)增效目標(biāo)，把“四久”現(xiàn)象和“四不”問題作為整改重點(diǎn)，結(jié)合工作職能和崗位職責(zé)實(shí)際，深刻剖析查擺，從工作上找差距，查找問題癥結(jié)，剖析問題根源，4-