第一篇：1.國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查辦法(定)

國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查辦法

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱公司系統(tǒng)）質(zhì)量事件的報(bào)告和調(diào)查處理，落實(shí)質(zhì)量事件責(zé)任追究，通過對(duì)質(zhì)量事件的調(diào)查分析和統(tǒng)計(jì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，研究事件規(guī)律，采取預(yù)防措施，強(qiáng)化質(zhì)量管理，防止和減少質(zhì)量事件，更好地履行社會(huì)責(zé)任，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司制度標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱的質(zhì)量事件是指在規(guī)劃建設(shè)、物資采購(gòu)、運(yùn)維檢修、電能管理、營(yíng)銷服務(wù)等過程中，各相關(guān)方違反有關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)或管理要求，其質(zhì)量不能滿足使用要求和使用程度，對(duì)電網(wǎng)建設(shè)、安全運(yùn)行、可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等造成損失、危害和影響的事件。

質(zhì)量事件體系由工程、物資、運(yùn)檢、電能、服務(wù)五類質(zhì)量事件組成，分為一至八級(jí)。

第三條 本辦法所稱的質(zhì)量事件調(diào)查是指依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)等，堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地查清事件經(jīng)過、原因、損失及影響，認(rèn)定事件類別、等級(jí)及其責(zé)任單位、部門和人員，提出整改措施和處理意見，并督促整改措施有效落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作協(xié)調(diào)開展。

第四條 本辦法適用于公司總（分）部及所屬各級(jí)單位的質(zhì)量事件調(diào)查工作。公司所屬各級(jí)控股、參股、代管單位的 質(zhì)量事件調(diào)查工作參照?qǐng)?zhí)行。

第五條 質(zhì)量事件報(bào)告應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，任何單位、部門和個(gè)人對(duì)質(zhì)量事件不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)或者瞞報(bào)。

第六條 任何單位、部門和個(gè)人不得阻撓和干涉對(duì)質(zhì)量事件的報(bào)告和調(diào)查處理。任何單位、部門和個(gè)人對(duì)違反本辦法、隱瞞事件或阻礙事件調(diào)查的行為有權(quán)向國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)各級(jí)單位反映。

第七條 本辦法用于國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督和管理。

第二章 職責(zé)分工

第八條 質(zhì)量事件調(diào)查工作分為公司總（分）部，?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）電力公司和公司直屬單位（以下簡(jiǎn)稱“省公司級(jí)單位”），?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）電力公司支撐實(shí)施機(jī)構(gòu)、地市供電企業(yè)、公司直屬單位下屬單位（以下簡(jiǎn)稱“地市公司級(jí)單位”），地市公司級(jí)單位直屬單位、縣供電企業(yè)、公司直屬單位下屬單位子企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“縣公司級(jí)單位”）四級(jí)管理。

第九條 質(zhì)量事件調(diào)查工作按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)”的要求，由公司總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)單位逐級(jí)開展所轄范圍內(nèi)的質(zhì)量事件調(diào)查。

第十條 各級(jí)單位質(zhì)量事件調(diào)查工作由本單位安全生產(chǎn)委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量監(jiān)督部門、質(zhì)量保證部門及技術(shù)支撐單位共同參與。

第十一條 各級(jí)安質(zhì)部門作為質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量 2 事件信息的匯總、上報(bào)和統(tǒng)計(jì)，組織或參與質(zhì)量事件的調(diào)查、分析和處理，督促整改措施的落實(shí)。

第十二條 各級(jí)發(fā)展、運(yùn)檢、營(yíng)銷、農(nóng)電、建設(shè)、科技、信通、物資、調(diào)控等專業(yè)管理部門作為質(zhì)量保證部門，負(fù)責(zé)及時(shí)將本專業(yè)范圍內(nèi)質(zhì)量事件信息報(bào)送本單位質(zhì)量監(jiān)督部門，組織或參與本專業(yè)范圍內(nèi)質(zhì)量事件調(diào)查和分析，對(duì)質(zhì)量事件提出專業(yè)處理意見，制訂并落實(shí)整改措施。

第十三條 各級(jí)電科院、經(jīng)研院（所）等作為質(zhì)量監(jiān)督技術(shù)支撐單位，負(fù)責(zé)配合質(zhì)量監(jiān)督部門收集、統(tǒng)計(jì)和分析質(zhì)量事件的有關(guān)資料，按要求參加質(zhì)量事件的調(diào)查和分析，對(duì)有關(guān)技術(shù)問題提出鑒定意見和整改建議。

第三章 質(zhì)量事件分類

第十四條 質(zhì)量事件分類

質(zhì)量事件按照其主要責(zé)任和主體環(huán)節(jié)進(jìn)行分類，確定為工程質(zhì)量事件、物資質(zhì)量事件、運(yùn)檢質(zhì)量事件、電能質(zhì)量事件、服務(wù)質(zhì)量事件五類。

第十五條 工程質(zhì)量事件

工程質(zhì)量事件是指在工程設(shè)計(jì)、施工安裝、工程驗(yàn)收、檢測(cè)調(diào)試等過程中違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定或管理要求，造成經(jīng)濟(jì)損失、工期延誤、設(shè)計(jì)功效降低、危及電網(wǎng)安全運(yùn)行等情況的事件。

違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定或管理要求的表現(xiàn)主要包含但不限于以下情況：

（一）工程設(shè)計(jì)方案存在錯(cuò)誤。

（二）工程未執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或反事故措施要求。

（三）設(shè)備選型不符合規(guī)定要求或現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要。

（四）現(xiàn)場(chǎng)保管、存儲(chǔ)、運(yùn)輸不當(dāng)損壞設(shè)備。

（五）施工單位安裝工藝不良，調(diào)試驗(yàn)收不到位。第十六條 物資質(zhì)量事件

物資質(zhì)量事件是指在物資采購(gòu)、制造、監(jiān)造（抽檢）、運(yùn)輸、存放、保管、驗(yàn)收等過程中，違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定或管理要求，致使物資性能不滿足既定參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及合同有關(guān)規(guī)定，造成設(shè)備設(shè)施缺損、經(jīng)濟(jì)損失、危及電網(wǎng)安全運(yùn)行等情況的事件。

違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定或管理要求的表現(xiàn)主要包含但不限于以下情況：

（一）在物資設(shè)計(jì)、材料選用、制造、監(jiān)造、運(yùn)輸、存放、保管、安裝調(diào)試（供應(yīng)商）中存在質(zhì)量問題或監(jiān)管缺失。

（二）物資到貨未履行相應(yīng)的驗(yàn)收手續(xù)，或驗(yàn)收中未能發(fā)現(xiàn)應(yīng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。

（三）物資供應(yīng)進(jìn)度滯后。

（四）供應(yīng)商未履行合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)條款。

（五）物資存在批量問題或家族性缺陷。第十七條 運(yùn)檢質(zhì)量事件

運(yùn)檢質(zhì)量事件是指在設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、檢修試驗(yàn)、缺陷處理、搶修恢復(fù)等過程中違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)或管理要求，造成設(shè)備損壞、非計(jì)劃停運(yùn)、信息中斷、危及電網(wǎng)安全運(yùn)行等情況的事件。

違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)或管理要求的表現(xiàn)主要包含但不限于以下情況：

（一）設(shè)備運(yùn)維、試驗(yàn)、檢修（搶修）質(zhì)量不符合要求。

（二）檢修、試驗(yàn)超規(guī)定周期或不符合狀態(tài)檢修管理要求。

（三）未按規(guī)定時(shí)限消除缺陷。

（四）未及時(shí)落實(shí)相應(yīng)反事故措施要求。第十八條 電能質(zhì)量事件

電能質(zhì)量事件是指在電力供應(yīng)過程中，違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定或管理要求，各級(jí)電網(wǎng)或客戶受電端的電壓、頻率、諧波偏離規(guī)定范圍，對(duì)供用電系統(tǒng)或客戶設(shè)備正常運(yùn)行與客戶正常用電造成危害和影響的事件。

違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定或管理要求的表現(xiàn)主要包含但不限于以下情況：

（一）電網(wǎng)或客戶受電端的電壓、頻率等不符合規(guī)定。

（二）電能諧波等參數(shù)超過規(guī)定。第十九條 服務(wù)質(zhì)量事件

服務(wù)質(zhì)量事件是指供電服務(wù)過程中，違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定或管理要求，給客戶、企業(yè)造成損失，損害公司品牌形象，造成不良影響的事件。

違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定及管理要求的表現(xiàn)主要包含但不限于以下情況：

（一）政府有關(guān)部門（單位）查實(shí)屬供電部門責(zé)任，并被政府有關(guān)部門（單位）行政處罰的供電服務(wù)事件。

（二）媒體曝光的屬供電部門責(zé)任，且產(chǎn)生負(fù)面影響的供電服務(wù)事件。

（三）供電部門責(zé)任造成重要電力用戶停電并造成重大影響的供電服務(wù)事件。

第四章 質(zhì)量事件分級(jí)

第二十條 一級(jí)質(zhì)量事件

因質(zhì)量原因造成1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失為一級(jí)質(zhì)量事件。

第二十一條 二級(jí)質(zhì)量事件

因質(zhì)量原因造成5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失為二級(jí)質(zhì)量事件。

第二十二條 三級(jí)質(zhì)量事件

因質(zhì)量原因造成下列情況之一者為三級(jí)質(zhì)量事件：

（一）造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失。

（二）鍋爐、壓力容器、壓力管道爆炸者；起重機(jī)械整體傾覆者。

（三）發(fā)電廠或者220千伏以上變電站因故障造成全廠（站）對(duì)外停電，導(dǎo)致周邊電壓監(jiān)視控制點(diǎn)電壓低于調(diào)度機(jī)構(gòu)規(guī)定的電壓曲線值20%并且持續(xù)時(shí)間30分鐘以上、或者導(dǎo)致周邊電壓監(jiān)視控制點(diǎn)電壓低于調(diào)度機(jī)構(gòu)規(guī)定的電壓曲線值10%并且持續(xù)時(shí)間1小時(shí)以上者。

【釋義】全廠（場(chǎng)）對(duì)外停電，是指發(fā)電廠（風(fēng)電場(chǎng)）對(duì)外有功負(fù)荷降到零[雖電網(wǎng)經(jīng)發(fā)電廠（風(fēng)電場(chǎng)）母線轉(zhuǎn)送的負(fù)荷沒有停止，6 仍視為全廠（場(chǎng)）對(duì)外停電]，下同。

變電站（含開關(guān)站、換流站、變頻站）全停，是指該變電站各級(jí)電壓母線轉(zhuǎn)供負(fù)荷（不包括站用電）均降到零，下同。

周邊電壓監(jiān)視控制點(diǎn)，是指故障點(diǎn)周邊由電力調(diào)度控制中心按照管轄范圍統(tǒng)一設(shè)定同一電壓等級(jí)的任一電壓監(jiān)視和控制點(diǎn)，下同。

調(diào)度機(jī)構(gòu)規(guī)定的電壓曲線，是指由電力調(diào)度控制中心根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行控制要求下達(dá)的電壓監(jiān)控點(diǎn)的電壓合格范圍，下同。

（四）發(fā)電機(jī)組因故障停止運(yùn)行超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的大修時(shí)間兩周，并導(dǎo)致電網(wǎng)減供負(fù)荷者。

【釋義】發(fā)電機(jī)組因故障停止運(yùn)行，是指并網(wǎng)運(yùn)行的發(fā)電機(jī)組（包括各種類型的電站鍋爐、汽輪機(jī)、燃?xì)廨啓C(jī)、水輪機(jī)、發(fā)電機(jī)和主變壓器等主要發(fā)電設(shè)備），在未經(jīng)電力調(diào)度控制中心允許的情況下，因故障需要停止運(yùn)行的狀態(tài)。

本辦法中大修時(shí)間以DL/T838-2003?發(fā)電企業(yè)設(shè)備檢修導(dǎo)則?中所稱的A級(jí)檢修時(shí)限的最高限計(jì)取。

第二十三條 四級(jí)質(zhì)量事件

因質(zhì)量原因造成下列情況之一者為四級(jí)質(zhì)量事件：

（一）造成100萬元以上1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失。

（二）特種設(shè)備事故造成1萬元以上1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失。

【釋義】此處特種設(shè)備是指根據(jù)（國(guó)務(wù)院令第549號(hào)）?國(guó)務(wù)院關(guān)于修改?特種設(shè)備安全監(jiān)察條例?的決定?確定的公司系統(tǒng)內(nèi)涉及生命安全、危險(xiǎn)性較大的鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道、電梯、起重機(jī)械和場(chǎng)（廠）內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛。

（三）起重機(jī)械主要受力結(jié)構(gòu)件折斷或者起升機(jī)構(gòu)墜落者。

（四）發(fā)電廠或者220千伏以上變電站因故障造成全廠（站）對(duì)外停電，導(dǎo)致周邊電壓監(jiān)視控制點(diǎn)電壓低于調(diào)度機(jī)構(gòu)規(guī)定的電壓曲線值５%以上10%以下并且持續(xù)時(shí)間2小時(shí)以上者。

（五）發(fā)電機(jī)組因故障停止運(yùn)行超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的小修時(shí)間兩周，并導(dǎo)致電網(wǎng)減供負(fù)荷者。

【釋義】本辦法中小修時(shí)間以DL/T838-2003?發(fā)電企業(yè)設(shè)備檢修導(dǎo)則?中所稱的C級(jí)檢修時(shí)限的最高限計(jì)取。

第二十四條 五級(jí)質(zhì)量事件

未構(gòu)成四級(jí)以上質(zhì)量事件，因質(zhì)量原因造成下列情況之一者為五級(jí)質(zhì)量事件：

（一）造成50萬元以上100萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失。

（二）政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款50萬元以上100萬元以下。

（三）造成重要電力用戶延遲供電6個(gè)月以上或賠償客戶金額50萬元以上100萬元以下。

（四）造成單次電費(fèi)差錯(cuò)50萬元以上100萬元以下。

（五）客戶受電端的電能質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，危害客戶設(shè)備正常運(yùn)行，造成直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償客戶金額50萬元以上100萬元以下。

（六）由于施工不當(dāng)或跨越線路倒塔、斷線等原因造成通航航道停航、電氣化鐵路、高速公路停運(yùn)或其他單位直接經(jīng)濟(jì)損失50萬元以上。

（七）電網(wǎng)工程建設(shè)項(xiàng)目延期投運(yùn)180天以上。

【釋義】電網(wǎng)工程建設(shè)項(xiàng)目是指公司負(fù)責(zé)建設(shè)的輸、變、配電建設(shè)（含技改項(xiàng)目）工程，下同。

（八）主要建筑物垮塌；主要建筑物、構(gòu)筑物的基礎(chǔ)出現(xiàn)嚴(yán)重不均勻沉降，建筑物傾斜嚴(yán)重超標(biāo)，主體結(jié)構(gòu)強(qiáng)度不足等不能滿足使用要求，需要重建的。

【釋義】主要建筑物包括倉(cāng)庫、廠房、加工車間、辦公大樓、控制室、保護(hù)室、集控室等。

（九）大型起重機(jī)械主要受力結(jié)構(gòu)或機(jī)構(gòu)發(fā)生嚴(yán)重變形或失效；運(yùn)輸機(jī)械、牽張機(jī)械、大型基礎(chǔ)施工機(jī)械主要受力結(jié)構(gòu)件發(fā)生斷裂。

（十）輸變電設(shè)備損壞，出現(xiàn)下列情況之一者： 1.220千伏以上主變壓器、換流變壓器、高壓電抗器、平波電抗器發(fā)生本體爆炸、主絕緣擊穿。

【釋義】本體爆炸不包括套管、絕緣支柱、組合電器（GIS）外殼的爆炸或破裂。

2.500千伏以上斷路器發(fā)生套管、滅弧室或支柱瓷套爆裂。

3.220千伏以上主變壓器、換流變壓器、高壓電抗器、平波電抗器、換流器（換流閥本體及閥控設(shè)備，下同）、組合電器（GIS），500千伏以上斷路器等損壞，14天內(nèi)不能修復(fù)或修復(fù)后不能達(dá)到原銘牌出力；或雖然在14天內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行，但自事故發(fā)生日起3個(gè)月內(nèi)該設(shè)備非計(jì)劃停運(yùn)累計(jì)時(shí)間達(dá)14天以上。

【釋義】設(shè)備損壞的“修復(fù)時(shí)間”是指設(shè)備損壞停運(yùn)開始至設(shè)備重新投入運(yùn)行或轉(zhuǎn)為備用為止。

為盡快恢復(fù)正常運(yùn)行，使用備品備件在14天內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行，且損壞設(shè)備本身的實(shí)際修復(fù)時(shí)間未超過14天的也可視為14天內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行，下同。

4.500千伏以上電力電纜主絕緣擊穿或電纜頭損壞。5.500千伏以上輸電線路倒塔。

6.裝機(jī)容量600兆瓦以上發(fā)電廠或500千伏以上變電站的廠（站）用直流全部失電。

（十一）發(fā)電廠出現(xiàn)下列情況之一者：

1.100兆瓦以上機(jī)組的鍋爐、發(fā)電機(jī)組損壞，14天內(nèi)不能修復(fù)或修復(fù)后不能達(dá)到原銘牌出力；或雖然在14天內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行，但自事故發(fā)生日起3個(gè)月內(nèi)該設(shè)備非計(jì)劃停運(yùn)累計(jì)時(shí)間達(dá)14天以上。

2.水電廠（抽水蓄能電站）大壩漫壩、水淹廠房，火電廠灰壩垮壩。

3.水電機(jī)組飛逸。

4.水庫庫盆、輸水道等出現(xiàn)較大缺陷，導(dǎo)致非計(jì)劃放空處理；由于單位自身原因引起水庫異常超汛限水位運(yùn)行。

（十二）電力線路上的通信光纜中斷，造成省級(jí)以上電力調(diào)度控制中心與超過10%直調(diào)廠站的調(diào)度電話、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)全部中斷。

（十三）500千伏以上系統(tǒng)中，開關(guān)失靈、繼電保護(hù)或自動(dòng)裝臵不正確動(dòng)作致使越級(jí)跳閘。

（十四）〒400千伏以上直流輸電系統(tǒng)雙極閉鎖或多回路同時(shí)換相失敗。

（十五）〒400千伏以上直流輸電系統(tǒng)中的換流站單極閉鎖，14天內(nèi)不能恢復(fù)正常運(yùn)行。

（十六）直流輸電系統(tǒng)一年內(nèi)被迫降30%以上功率運(yùn)行累計(jì)達(dá)到90天以上（降壓運(yùn)行除外）。

【釋義】一年以365天計(jì)算，下同。

（十七）電網(wǎng)電能質(zhì)量降低，造成下列后果之一者： 1.頻率偏差超出以下數(shù)值：

在裝機(jī)容量3000兆瓦以上電網(wǎng)，頻率偏差超出50〒0.2赫茲，延續(xù)時(shí)間30分鐘以上。

在裝機(jī)容量3000兆瓦以下電網(wǎng)，頻率偏差超出50〒0.5赫茲，延續(xù)時(shí)間30分鐘以上。

2.500千伏以上電壓監(jiān)視控制點(diǎn)電壓偏差超出〒5%，延續(xù)時(shí)間超過1小時(shí)。

（十八）因供電部門責(zé)任造成特級(jí)（包括臨時(shí)電力用戶）、一級(jí)重要電力用戶（包括臨時(shí)電力用戶）停電并造成重大影響的停電事件。

【釋義】重要電力用戶的等級(jí)劃分依據(jù)（電監(jiān)安全?2008?43號(hào)）?關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配臵監(jiān)督管理的意見?執(zhí)行，下同。

（十九）國(guó)家有關(guān)部委（部門、單位）查實(shí)屬供電部門責(zé)任，并被國(guó)家有關(guān)部委（部門、單位）專題通報(bào)批評(píng)、行政處罰，造成重大影響的事件。

11（二十）國(guó)家級(jí)新聞媒體等曝光屬供電部門責(zé)任并產(chǎn)生重大負(fù)面影響的事件。

【釋義】新聞媒體包括報(bào)刊、廣播、電視、主流綜合門戶網(wǎng)站等，下同。

（二十一）其他被公司確定為五級(jí)質(zhì)量事件者。第二十五條 六級(jí)質(zhì)量事件

未構(gòu)成五級(jí)以上質(zhì)量事件，因質(zhì)量原因造成下列情況之一者為六級(jí)質(zhì)量事件：

（一）造成20萬元以上50萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失。

（二）政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款20萬元以上50萬元以下。

（三）造成重要電力用戶延遲供電4個(gè)月或賠償客戶金額20萬元以上50萬元以下。

（四）造成單次電費(fèi)差錯(cuò)20萬元以上50萬元以下。

（五）客戶受電端的電能質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，危害客戶設(shè)備正常運(yùn)行，造成直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償客戶金額20萬元以上50萬元以下。

（六）由于施工不當(dāng)或跨越線路倒塔、斷線等原因造成其他單位直接經(jīng)濟(jì)損失20萬元以上50萬元以下。

（七）工程主體結(jié)構(gòu)部位尺寸或強(qiáng)度達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，降低工程抵御自然災(zāi)害能力，返工返修后仍達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)。

（八）電網(wǎng)工程建設(shè)項(xiàng)目延期投運(yùn)120天以上180天以下。

（九）小型基礎(chǔ)施工機(jī)械主要受力結(jié)構(gòu)件發(fā)生斷裂；起 12 重機(jī)械、運(yùn)輸機(jī)械、牽張機(jī)械操作系統(tǒng)失靈或安全保護(hù)裝臵失效。

（十）輸變電設(shè)備損壞，出現(xiàn)下列情況之一者： 1.110千伏（含66千伏）以上220千伏以下主變壓器、換流變壓器、平波電抗器發(fā)生本體爆炸、主絕緣擊穿。

2.220千伏以上500千伏以下斷路器發(fā)生套管、滅弧室或支柱瓷套爆裂。

3.110千伏（含66千伏）以上220千伏以下主變壓器、換流變壓器、換流器、交（直）流濾波器、平波電抗器、高壓電抗器、組合電器（GIS），220千伏以上500千伏以下斷路器等損壞，14天內(nèi)不能修復(fù)或修復(fù)后不能達(dá)到原銘牌出力；或雖然在14天內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行，但自事故發(fā)生日起3個(gè)月內(nèi)該設(shè)備非計(jì)劃停運(yùn)累計(jì)時(shí)間達(dá)14天以上。

4.220千伏以上主變壓器、換流變壓器、高壓電抗器、平波電抗器、換流器、組合電器（GIS），500千伏以上斷路器等損壞，7天內(nèi)不能修復(fù)或修復(fù)后不能達(dá)到原銘牌出力；或雖然在7天內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行，但自事故發(fā)生日起3個(gè)月內(nèi)該設(shè)備非計(jì)劃停運(yùn)累計(jì)時(shí)間達(dá)7天以上14天以下。

5.220千伏以上500千伏以下電力電纜主絕緣擊穿或電纜頭損壞。

6.220千伏以上500千伏以下輸電線路倒塔。7.裝機(jī)容量600兆瓦以下發(fā)電廠、220千伏以上500千伏以下變電站的廠（站）用直流全部失電。

8.裝機(jī)容量600兆瓦以上發(fā)電廠或500千伏以上變電 13 站的廠（站）用交流全部失電。

（十一）發(fā)電廠出現(xiàn)下列情況之一者：

1.發(fā)電機(jī)組非計(jì)劃停止運(yùn)行或停止備用7天以上14天以下。

2.發(fā)電機(jī)組燒損軸瓦，水電機(jī)組過速停機(jī)。3.水電廠（抽水蓄能電站）泄洪閘門等重要防洪設(shè)施不能按調(diào)度要求啟閉。

4.由于水工設(shè)備、水工建筑損壞或其他原因，造成水庫不能正常蓄水。

5.主要構(gòu)建筑物缺陷導(dǎo)致非計(jì)劃停機(jī)處理。6．風(fēng)電機(jī)組塔筒或塔架倒塌，機(jī)艙著火、墜落，槳葉折斷，機(jī)組飛車。

（十二）〒400千伏以下直流輸電系統(tǒng)雙極閉鎖或多回路同時(shí)換相失??；背靠背直流輸電系統(tǒng)換流單元均閉鎖。

（十三）〒400千伏以上直流輸電系統(tǒng)中的換流站單極閉鎖，7天內(nèi)不能恢復(fù)正常運(yùn)行。

（十四）直流輸電系統(tǒng)一年內(nèi)被迫降30%以上功率運(yùn)行累計(jì)達(dá)到60天以上（降壓運(yùn)行除外）。

（十五）500千伏以上輸變電主設(shè)備經(jīng)檢定，須限（降）負(fù)荷（輸送功率）達(dá)到額定數(shù)值的30%以上。

（十六）500千伏以上輸變電主設(shè)備經(jīng)認(rèn)定存在家族性缺陷。

【釋義】家族性缺陷是指經(jīng)確認(rèn)由于制造廠設(shè)計(jì)、材質(zhì)、工藝等同一共性因素導(dǎo)致的設(shè)備缺陷或隱患，下同。

14（十七）220千伏以上500千伏以下系統(tǒng)中，開關(guān)失靈、繼電保護(hù)或自動(dòng)裝臵不正確動(dòng)作致使越級(jí)跳閘。

（十八）發(fā)電廠、變電站場(chǎng)內(nèi)通信光纜中斷，造成該通信站調(diào)度電話及調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)全部中斷。

（十九）電網(wǎng)電能質(zhì)量降低，造成下列后果之一者： 1.頻率偏差超出以下數(shù)值：

在裝機(jī)容量3000兆瓦以上電網(wǎng)，頻率偏差超出50〒0.2赫茲。

在裝機(jī)容量3000兆瓦以下電網(wǎng)，頻率偏差超出50〒0.5赫茲。

2.220千伏（含330千伏）電壓監(jiān)視控制點(diǎn)電壓偏差超出〒5%，延續(xù)時(shí)間超過30分鐘。

（二十）因供電部門責(zé)任造成二級(jí)重要電力用戶（包括臨時(shí)電力用戶）停電并造成重大影響的停電事件。

（二十一）省級(jí)新聞媒體等曝光屬供電部門責(zé)任并產(chǎn)生較大負(fù)面影響的事件。

（二十二）省級(jí)政府有關(guān)部門（單位）查實(shí)屬供電部門責(zé)任，并被省級(jí)政府有關(guān)部門（單位）專題通報(bào)批評(píng)、行政處罰，造成較大影響的事件。

（二十三）其他被公司確定為六級(jí)質(zhì)量事件者。第二十六條 七級(jí)質(zhì)量事件

未構(gòu)成六級(jí)質(zhì)量事件，因質(zhì)量原因造成下列情況之一者為七級(jí)質(zhì)量事件：

（一）造成10萬元以上20萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失。

（二）政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款10萬元以上20萬元以下。

（三）造成重要電力用戶延遲供電2個(gè)月或賠償客戶金額10萬元以上20萬元以下。

（四）造成單次電費(fèi)差錯(cuò)10萬元以上20萬元以下。

（五）客戶受電端的電能質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，危害客戶設(shè)備正常運(yùn)行，造成直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償客戶金額10萬元以上20萬元以下。

（六）由于施工不當(dāng)或跨越線路倒塔、斷線等原因造成其他單位直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上20萬元以下。

（七）110千伏（含66千伏）以上工程帶缺陷投運(yùn)，影響安全運(yùn)行。

（八）電網(wǎng)工程建設(shè)項(xiàng)目延期投運(yùn)90天以上120天以下。

（九）起重機(jī)械、運(yùn)輸機(jī)械、牽張機(jī)械、大型基礎(chǔ)施工機(jī)械發(fā)生嚴(yán)重故障；輕小型重要受力工（機(jī)）器具（滑車、卡線器、連接器等）發(fā)生嚴(yán)重變形。

（十）輸變電設(shè)備損壞，出現(xiàn)下列情況之一者： 1.35千伏以上110千伏以下主變壓器、換流變壓器、平波電抗器發(fā)生本體爆炸、主絕緣擊穿。

2.35千伏以上輸變電主設(shè)備被迫停運(yùn)，時(shí)間超過24小時(shí)。

3.110千伏（含66千伏、〒120千伏）電力電纜主絕緣擊穿或電纜頭損壞。

4.35千伏以上220千伏以下輸電線路倒塔。

5.110千伏（含66千伏）變電站站用直流全部失電。6.裝機(jī)容量600兆瓦以下發(fā)電廠、220千伏以上500千伏以下變電站的廠（站）用交流全部失電。

（十一）發(fā)電機(jī)組非計(jì)劃停止運(yùn)行或停止備用24小時(shí)以上168小時(shí)以下。

（十二）直流輸電系統(tǒng)單極閉鎖，背靠背直流輸電系統(tǒng)單換流單元閉鎖。

（十三）直流輸電系統(tǒng)一年內(nèi)被迫降功率運(yùn)行累計(jì)達(dá)到30天以上（降壓運(yùn)行除外）。

（十四）330千伏以上跨區(qū)電網(wǎng)線路發(fā)生被迫停運(yùn)，時(shí)間超過6小時(shí)。

（十五）220千伏以上500千伏以下輸變電主設(shè)備經(jīng)檢定，須限（降）負(fù)荷（輸送功率）達(dá)到額定數(shù)值的30%以上。

（十六）220千伏以上500千伏以下輸變電主設(shè)備經(jīng)認(rèn)定存在家族性缺陷。

（十七）220千伏以上變電站通信電源失去或者通訊通道中斷超過24小時(shí)。

（十八）110千伏（含66千伏）系統(tǒng)中，開關(guān)失靈、繼電保護(hù)或自動(dòng)裝臵不正確動(dòng)作致使越級(jí)跳閘。

（十九）220千伏變電站的35（66）千伏母線正常運(yùn)行方式時(shí)，電壓偏差超出系統(tǒng)額定電壓的-3%至+7%，持續(xù)時(shí)間1小時(shí)以上。

（二十）因供電部門責(zé)任造成臨時(shí)性重要電力用戶停電并造成較大影響的停電事件。

17（二十一）省會(huì)城市、副省級(jí)城市媒體等曝光屬供電部門責(zé)任并產(chǎn)生較大不良影響的事件。

（二十二）地市級(jí)政府有關(guān)部門（單位）查實(shí)屬供電部門責(zé)任，并被地市級(jí)政府有關(guān)部門（單位）專題通報(bào)批評(píng)、行政處罰的事件。

（二十三）其他被公司確定為七級(jí)質(zhì)量事件者。第二十七條 八級(jí)質(zhì)量事件

未構(gòu)成七級(jí)質(zhì)量事件，因質(zhì)量原因造成下列情況之一者，為八級(jí)質(zhì)量事件：

（一）造成5萬元以上10萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失。

（二）政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款5萬元以上10萬元以下。

（三）造成重要電力用戶延遲供電1個(gè)月或賠償客戶金額5萬元以上10萬元以下。

（四）造成單次電費(fèi)差錯(cuò)5萬元以上10萬元以下。

（五）客戶受電端的電能質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，危害客戶設(shè)備正常運(yùn)行，造成直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償客戶金額5萬元以上10萬元以下。

（六）由于施工不當(dāng)或跨越線路倒塔、斷線等原因造成其他單位直接經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上10萬元以下。

（七）35千伏工程帶缺陷投運(yùn)，影響安全運(yùn)行。

（八）工程建設(shè)過程中，110千伏（含66千伏）以上輸變電主設(shè)備返廠處理。

（九）電網(wǎng)工程建設(shè)項(xiàng)目延期投運(yùn)60天以上90天以下。

（十）新建10千伏以上架空線路投運(yùn)，存在不符合電網(wǎng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、反事故措施要求的情況。

【釋義】不符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、反事故措施要求，包括但不限于以下情況：

1.應(yīng)采用雙串絕緣子而未采用。2.應(yīng)增加絕緣子數(shù)量而未增加。3.應(yīng)采用終端或耐張塔而采用直線塔。4.對(duì)地、對(duì)建（構(gòu)）筑物安全距離不足。5.接地電阻不符合要求。

（十一）設(shè)備加工機(jī)械及其他一般（中小型）施工機(jī)械發(fā)生嚴(yán)重故障或損壞。

（十二）直流輸電系統(tǒng)被迫降功率運(yùn)行。

（十三）35千伏以上220千伏以下輸變電主設(shè)備經(jīng)檢定，須限（降）負(fù)荷（輸送功率）達(dá)到額定數(shù)值的30%以上。

（十四）35千伏以上220千伏以下輸變電主設(shè)備經(jīng)認(rèn)定存在家族性缺陷。

（十五）10千伏以上輸變電設(shè)備跳閘（10千伏線路跳閘重合成功不計(jì)）、被迫停運(yùn)、非計(jì)劃?rùn)z修、停止備用；或設(shè)備異常造成限（降）負(fù)荷（輸送功率）運(yùn)行。

【釋義】非計(jì)劃?rùn)z修是指計(jì)劃大修、計(jì)劃小修、計(jì)劃節(jié)日檢修以外的一切檢修（不包括由于斷路器多次切斷故障電流后，進(jìn)行的內(nèi)部檢查）。

（十六）35千伏變電站站用直流全部失電。（十七）110千伏（含66千伏）變電站站用交流全部 19 失電。

（十八）發(fā)電廠出現(xiàn)下列情況之一者： 1.發(fā)電機(jī)組被迫停止運(yùn)行或停止備用。

2.主要構(gòu)建筑物、水庫庫盆、輸水道等出現(xiàn)缺陷需要處理的。

3.主要輔機(jī)和公用系統(tǒng)被迫停止運(yùn)行或停止備用。4.發(fā)變組主保護(hù)非計(jì)劃停運(yùn)，導(dǎo)致主保護(hù)非計(jì)劃單套運(yùn)行，時(shí)間超過24小時(shí)。

（十九）通信系統(tǒng)出現(xiàn)下列情況之一者：

1.承載220千伏以上線路保護(hù)、安全自動(dòng)控制裝臵或省級(jí)以上電力調(diào)度控制中心調(diào)度電話、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)的通信光纜或電纜線路連續(xù)故障，時(shí)間超過8小時(shí)。

2.地市供電公司級(jí)以上單位所轄通信站點(diǎn)單臺(tái)傳輸設(shè)備、數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備，因故障全停，且時(shí)間超過8小時(shí)。

3.通信異常造成未經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)度電話、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、線路保護(hù)和安全自動(dòng)裝臵通道中斷。

（二十）35千伏以上220千伏以下變電站通信電源失去或者通訊通道中斷超過24小時(shí)。

（二十一）220千伏變電站的35（66）千伏母線正常運(yùn)行方式時(shí)，電壓偏差超出系統(tǒng)額定電壓的-3%至+7%，持續(xù)時(shí)間30分鐘以上。

（二十二）帶地區(qū)供電負(fù)荷的變電站10（6、20）千伏母線正常運(yùn)行方式時(shí)，電壓偏差超出系統(tǒng)額定電壓的0%至+7%，持續(xù)時(shí)間2小時(shí)以上。

20（二十三）35千伏及以上客戶供電電壓正、負(fù)偏差絕對(duì)值之和超過額定電壓的10%，持續(xù)時(shí)間1小時(shí)以上。

（二十四）10（20）千伏客戶供電電壓偏差超出額定電壓的〒7%，持續(xù)時(shí)間1小時(shí)以上。

（二十五）地市級(jí)新聞媒體等曝光屬供電部門責(zé)任并產(chǎn)生不良影響的事件。

（二十六）縣級(jí)政府有關(guān)部門（單位）查實(shí)屬供電部門責(zé)任，并被縣級(jí)政府有關(guān)部門（單位）專題通報(bào)批評(píng)、行政處罰的事件。

（二十七）未執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位造成不良影響。

（二十八）其他被公司確定為八級(jí)質(zhì)量事件者。

第五章 質(zhì)量事件統(tǒng)計(jì)

第二十八條 質(zhì)量事件責(zé)任分類

（一）主要責(zé)任，事件發(fā)生或擴(kuò)大主要由一個(gè)主體承擔(dān)責(zé)任者。

（二）同等責(zé)任，事件發(fā)生或擴(kuò)大由多個(gè)主體共同承擔(dān)責(zé)任者。

【釋義】主體包括引發(fā)或擴(kuò)大事件的單位、部門和個(gè)人。同等責(zé)任包括共同責(zé)任和重要責(zé)任。

（三）次要責(zé)任，承擔(dān)事件發(fā)生或擴(kuò)大次要原因的責(zé)任者，包括一定責(zé)任和連帶責(zé)任。

【釋義1】一定責(zé)任，指由調(diào)查組確定的有關(guān)主體應(yīng)承擔(dān)的同等以下責(zé)任。

【釋義2】連帶責(zé)任，指由供應(yīng)商、業(yè)主、建設(shè)（運(yùn)行）管理、監(jiān)理和有關(guān)承、發(fā)包方負(fù)有連帶性質(zhì)的責(zé)任。

第二十九條 質(zhì)量事件類型按照其主要責(zé)任和主體環(huán)節(jié)進(jìn)行分類，按照其造成的質(zhì)量降低、經(jīng)濟(jì)損失、社會(huì)影響等后果進(jìn)行定級(jí)。若一次事件同時(shí)滿足不同類型、等級(jí)質(zhì)量事件，按“不同等級(jí)，等級(jí)優(yōu)先；相同等級(jí)，責(zé)任優(yōu)先；相同責(zé)任，分別統(tǒng)計(jì)”原則執(zhí)行。

第三十條 不同管理層次下的事件統(tǒng)計(jì)

（一）縣公司級(jí)單位下屬和管理的所有單位發(fā)生的事件，統(tǒng)計(jì)匯總為該縣公司級(jí)單位的事件。地市公司級(jí)單位下屬和管理的所有單位發(fā)生的事件，統(tǒng)計(jì)匯總為該地市公司級(jí)單位的事件。?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）電力公司和國(guó)家電網(wǎng)公司直屬公司下屬和管理的所有單位發(fā)生的事件，統(tǒng)計(jì)匯總為該省公司級(jí)單位的事件。

（二）公司系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)權(quán)與建設(shè)運(yùn)行管理相分離的（僅指國(guó)家電網(wǎng)公司委托給省電力公司或國(guó)家電網(wǎng)公司直屬公司的業(yè)務(wù)），事件由建設(shè)運(yùn)行管理單位統(tǒng)計(jì)。

（三）任何單位承包公司系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)權(quán)單位或運(yùn)行管理單位的工作中，造成質(zhì)量事件的，均由該產(chǎn)權(quán)單位或運(yùn)行管理單位統(tǒng)計(jì)。

【釋義】本條所指任何單位包括了公司系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的所有單位。

（四）公司系統(tǒng)內(nèi)建設(shè)工程或技改項(xiàng)目，驗(yàn)收移交生產(chǎn)前發(fā)生的物資、工程質(zhì)量事件，均由建設(shè)、管理單位統(tǒng)計(jì)。

【釋義】本條所指建設(shè)單位是負(fù)責(zé)基建工程或技改項(xiàng)目全面建設(shè)管理的建設(shè)公司（包含管理單位），非施工單位。

第三十一條 由于同一原因而引起多次事件的統(tǒng)計(jì)：

（一）一個(gè)省公司級(jí)單位發(fā)生由于同一廠家、同一型號(hào)且同一原因問題構(gòu)成多次質(zhì)量事件時(shí)，應(yīng)統(tǒng)計(jì)為一次事件。

（二）由于同一原因引發(fā)同一省公司級(jí)單位的幾個(gè)地市公司級(jí)單位多次質(zhì)量事件時(shí)，應(yīng)由具有管轄權(quán)的省公司級(jí)單位統(tǒng)計(jì)為一次事件。

【釋義】本條統(tǒng)計(jì)周期按季度計(jì)算。

第六章 質(zhì)量事件即時(shí)報(bào)告

第三十二條 事件發(fā)生后，經(jīng)初步判斷與質(zhì)量原因相關(guān)，事件現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)告?，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即向本單位負(fù)責(zé)人和質(zhì)量監(jiān)督部門等相關(guān)人員報(bào)告。

情況緊急時(shí)，事件現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員可以直接向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告。

第三十三條 各有關(guān)單位接到事件報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依照下列規(guī)定立即上報(bào)事件情況：

（一）發(fā)生五級(jí)以上質(zhì)量事件，應(yīng)立即按資產(chǎn)關(guān)系或管理關(guān)系逐級(jí)上報(bào)至國(guó)家電網(wǎng)公司總部及相關(guān)區(qū)域分部。

（二）發(fā)生六、七級(jí)質(zhì)量事件，應(yīng)立即按資產(chǎn)關(guān)系或管理關(guān)系逐級(jí)上報(bào)至?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）電力公司或國(guó)家電網(wǎng)公司直屬公司。

（三）一至七級(jí)質(zhì)量事件，通過電話、郵件、短信、傳 23 真等方式報(bào)送，逐級(jí)上報(bào)時(shí)間不得超過1小時(shí)。

（四）發(fā)生八級(jí)質(zhì)量事件應(yīng)按資產(chǎn)關(guān)系或管理關(guān)系上報(bào)至上一級(jí)單位。

第三十四條 質(zhì)量事件即時(shí)報(bào)告內(nèi)容要求如下：

（一）事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位。

（二）事件發(fā)生的簡(jiǎn)要經(jīng)過和初步處臵。

（三）電網(wǎng)停電范圍、設(shè)備損壞、應(yīng)用系統(tǒng)故障、通信網(wǎng)絡(luò)故障、客戶影響、社會(huì)影響等初步情況。

（四）事件直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)。

（五）事件發(fā)生原因的初步判斷。

第三十五條 即時(shí)報(bào)告后事件出現(xiàn)新情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。

第七章 質(zhì)量事件調(diào)查及報(bào)告

第三十六條 國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)各單位根據(jù)質(zhì)量事件等級(jí)的不同，分別組織調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，并按要求填寫質(zhì)量事件調(diào)查報(bào)告。

第三十七條 一至四級(jí)質(zhì)量事件由國(guó)家電網(wǎng)公司總部組織調(diào)查。

第三十八條 五、六級(jí)質(zhì)量事件由國(guó)家電網(wǎng)公司總部或其授權(quán)的分部、省公司級(jí)單位組織調(diào)查；七級(jí)質(zhì)量事件由地市公司級(jí)單位（或其授權(quán)的單位）或事件發(fā)生單位組織調(diào)查；八級(jí)質(zhì)量事件由事件發(fā)生單位相關(guān)部門組織調(diào)查。

第三十九條 上級(jí)管理單位認(rèn)為有必要時(shí)可以組織、派員參加或授權(quán)有關(guān)單位調(diào)查下級(jí)單位的質(zhì)量事件。

第四十條 質(zhì)量事件調(diào)查由相應(yīng)調(diào)查組織單位的領(lǐng)導(dǎo)或其指定人員主持，按質(zhì)量事件初步判定的不同等級(jí)和性質(zhì)（分類），安質(zhì)、發(fā)展、物資、建設(shè)、運(yùn)檢、調(diào)控、營(yíng)銷、農(nóng)電、信息、科研、試驗(yàn)等有關(guān)部門（單位）人員和車間（工區(qū)、工地）負(fù)責(zé)人參加。調(diào)查組可根據(jù)質(zhì)量事件的具體情況，指定有關(guān)發(fā)、供電單位參加，必要時(shí)可指定設(shè)計(jì)、制造、施工、監(jiān)理單位參加。質(zhì)量事件調(diào)查組主要職責(zé)為：

（一）查明事件情況，包括事件發(fā)生經(jīng)過、損失、影響等情況。

（二）分析事件發(fā)生、擴(kuò)大的直接和間接原因，必要時(shí)組織進(jìn)行技術(shù)鑒定和專家論證。

（三）認(rèn)定事件的性質(zhì)（包括分類、分級(jí)）和責(zé)任。

（四）依照公司相關(guān)規(guī)定提出對(duì)事件責(zé)任單位和責(zé)任人員的處理建議。

（五）總結(jié)事件教訓(xùn)，提出防范和整改措施。第四十一條 質(zhì)量事件調(diào)查組根據(jù)事件調(diào)查的事實(shí)，通過對(duì)直接原因和間接原因的分析，確定事件的直接責(zé)任者和間接責(zé)任者；根據(jù)其在事件發(fā)生過程中的作用，確定事件發(fā)生的主要責(zé)任者、同等責(zé)任者、次要責(zé)任者、事件擴(kuò)大的責(zé)任者；根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果，確定相關(guān)單位承擔(dān)主要責(zé)任、同等責(zé)任、次要責(zé)任或無責(zé)任。

第四十二條 六級(jí)以上質(zhì)量事件調(diào)查報(bào)告

（一）六級(jí)以上質(zhì)量事件調(diào)查報(bào)告由質(zhì)量事件調(diào)查的組織單位以文件形式在事件發(fā)生后30天內(nèi)逐級(jí)報(bào)送至國(guó)家 25 電網(wǎng)公司；特殊情況下，經(jīng)上級(jí)單位同意可延至60天。

（二）質(zhì)量事件調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1.事件發(fā)生單位、項(xiàng)目基本情況。2.事件發(fā)生經(jīng)過和處臵情況。

3.事件分類、等級(jí)和造成的經(jīng)濟(jì)損失、質(zhì)量降低、社會(huì)影響等情況。

4.事件有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)、技術(shù)分析情況等。5.事件發(fā)生的原因和性質(zhì)。6.事件防范和整改措施。7.事件暴露問題。

8.事件責(zé)任的認(rèn)定和事件責(zé)任者的處理建議。9.事件調(diào)查組人員名單。

（三）事件調(diào)查報(bào)告應(yīng)當(dāng)附有關(guān)證據(jù)材料，事件調(diào)查組成員應(yīng)當(dāng)在事件調(diào)查報(bào)告上簽名。

第四十三條 七級(jí)至八級(jí)質(zhì)量事件報(bào)告

（一）七級(jí)質(zhì)量事件報(bào)告由地市公司級(jí)單位在事件發(fā)生后30天內(nèi)逐級(jí)報(bào)送至國(guó)家電網(wǎng)公司；特殊情況下，經(jīng)上級(jí)單位同意可延至60天。八級(jí)質(zhì)量事件報(bào)告由縣公司級(jí)單位在事件發(fā)生后30天內(nèi)逐級(jí)報(bào)送至省公司級(jí)單位，特殊情況下，經(jīng)上級(jí)單位同意可延至60天。

（二）質(zhì)量事件報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1.事件發(fā)生單位、項(xiàng)目基本情況。2.事件發(fā)生經(jīng)過和處臵情況。

3.事件分類、等級(jí)和造成的經(jīng)濟(jì)損失、質(zhì)量降低、社 26 會(huì)影響等情況。

4.事件有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)、技術(shù)分析情況等。5.事件發(fā)生的原因和性質(zhì)。6.事件暴露問題。7.事件防范和整改措施。

第四十四條 公司對(duì)質(zhì)量事件實(shí)行終身責(zé)任追究。質(zhì)量事件調(diào)查組在事件責(zé)任確定后，依據(jù)有關(guān)規(guī)定提出對(duì)事件責(zé)任人員的處理意見。對(duì)公司系統(tǒng)內(nèi)責(zé)任單位和責(zé)任人員，由有關(guān)單位和部門按照人事管理權(quán)限進(jìn)行處理。對(duì)公司系統(tǒng)外責(zé)任單位和責(zé)任人員，依據(jù)合同和國(guó)家、地方相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

第八章 附則

第四十五條 本辦法所稱“以上”包括本數(shù)，“以下”不含本數(shù)。

第四十六條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行，原?國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法?（國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)?2012?230號(hào)）同時(shí)廢止。

第四十七條 本辦法最終解釋權(quán)歸國(guó)家電網(wǎng)公司安全監(jiān)察質(zhì)量部。

第二篇：1.國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查辦法(定)資料

國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查辦法

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱公司系統(tǒng)）質(zhì)量事件的報(bào)告和調(diào)查處理，落實(shí)質(zhì)量事件責(zé)任追究，通過對(duì)質(zhì)量事件的調(diào)查分析和統(tǒng)計(jì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，研究事件規(guī)律，采取預(yù)防措施，強(qiáng)化質(zhì)量管理，防止和減少質(zhì)量事件，更好地履行社會(huì)責(zé)任，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司制度標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱的質(zhì)量事件是指在規(guī)劃建設(shè)、物資采購(gòu)、運(yùn)維檢修、電能管理、營(yíng)銷服務(wù)等過程中，各相關(guān)方違反有關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)或管理要求，其質(zhì)量不能滿足使用要求和使用程度，對(duì)電網(wǎng)建設(shè)、安全運(yùn)行、可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等造成損失、危害和影響的事件。

質(zhì)量事件體系由工程、物資、運(yùn)檢、電能、服務(wù)五類質(zhì)量事件組成，分為一至八級(jí)。

第三條 本辦法所稱的質(zhì)量事件調(diào)查是指依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)等，堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地查清事件經(jīng)過、原因、損失及影響，認(rèn)定事件類別、等級(jí)及其責(zé)任單位、部門和人員，提出整改措施和處理意見，并督促整改措施有效落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作協(xié)調(diào)開展。

第四條 本辦法適用于公司總（分）部及所屬各級(jí)單位的質(zhì)量事件調(diào)查工作。公司所屬各級(jí)控股、參股、代管單位的 質(zhì)量事件調(diào)查工作參照?qǐng)?zhí)行。

第五條 質(zhì)量事件報(bào)告應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，任何單位、部門和個(gè)人對(duì)質(zhì)量事件不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)或者瞞報(bào)。

第六條 任何單位、部門和個(gè)人不得阻撓和干涉對(duì)質(zhì)量事件的報(bào)告和調(diào)查處理。任何單位、部門和個(gè)人對(duì)違反本辦法、隱瞞事件或阻礙事件調(diào)查的行為有權(quán)向國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)各級(jí)單位反映。

第七條 本辦法用于國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督和管理。

第二章 職責(zé)分工

第八條 質(zhì)量事件調(diào)查工作分為公司總（分）部，?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）電力公司和公司直屬單位（以下簡(jiǎn)稱“省公司級(jí)單位”），?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）電力公司支撐實(shí)施機(jī)構(gòu)、地市供電企業(yè)、公司直屬單位下屬單位（以下簡(jiǎn)稱“地市公司級(jí)單位”），地市公司級(jí)單位直屬單位、縣供電企業(yè)、公司直屬單位下屬單位子企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“縣公司級(jí)單位”）四級(jí)管理。

第九條 質(zhì)量事件調(diào)查工作按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)”的要求，由公司總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)單位逐級(jí)開展所轄范圍內(nèi)的質(zhì)量事件調(diào)查。

第十條 各級(jí)單位質(zhì)量事件調(diào)查工作由本單位安全生產(chǎn)委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量監(jiān)督部門、質(zhì)量保證部門及技術(shù)支撐單位共同參與。

第十一條 各級(jí)安質(zhì)部門作為質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量 2 事件信息的匯總、上報(bào)和統(tǒng)計(jì)，組織或參與質(zhì)量事件的調(diào)查、分析和處理，督促整改措施的落實(shí)。

第十二條 各級(jí)發(fā)展、運(yùn)檢、營(yíng)銷、農(nóng)電、建設(shè)、科技、信通、物資、調(diào)控等專業(yè)管理部門作為質(zhì)量保證部門，負(fù)責(zé)及時(shí)將本專業(yè)范圍內(nèi)質(zhì)量事件信息報(bào)送本單位質(zhì)量監(jiān)督部門，組織或參與本專業(yè)范圍內(nèi)質(zhì)量事件調(diào)查和分析，對(duì)質(zhì)量事件提出專業(yè)處理意見，制訂并落實(shí)整改措施。

第十三條 各級(jí)電科院、經(jīng)研院（所）等作為質(zhì)量監(jiān)督技術(shù)支撐單位，負(fù)責(zé)配合質(zhì)量監(jiān)督部門收集、統(tǒng)計(jì)和分析質(zhì)量事件的有關(guān)資料，按要求參加質(zhì)量事件的調(diào)查和分析，對(duì)有關(guān)技術(shù)問題提出鑒定意見和整改建議。

第三章 質(zhì)量事件分類

第十四條 質(zhì)量事件分類

質(zhì)量事件按照其主要責(zé)任和主體環(huán)節(jié)進(jìn)行分類，確定為工程質(zhì)量事件、物資質(zhì)量事件、運(yùn)檢質(zhì)量事件、電能質(zhì)量事件、服務(wù)質(zhì)量事件五類。

第十五條 工程質(zhì)量事件

工程質(zhì)量事件是指在工程設(shè)計(jì)、施工安裝、工程驗(yàn)收、檢測(cè)調(diào)試等過程中違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定或管理要求，造成經(jīng)濟(jì)損失、工期延誤、設(shè)計(jì)功效降低、危及電網(wǎng)安全運(yùn)行等情況的事件。

違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定或管理要求的表現(xiàn)主要包含但不限于以下情況：

（一）工程設(shè)計(jì)方案存在錯(cuò)誤。

（二）工程未執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或反事故措施要求。

（三）設(shè)備選型不符合規(guī)定要求或現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要。

（四）現(xiàn)場(chǎng)保管、存儲(chǔ)、運(yùn)輸不當(dāng)損壞設(shè)備。

（五）施工單位安裝工藝不良，調(diào)試驗(yàn)收不到位。第十六條 物資質(zhì)量事件

物資質(zhì)量事件是指在物資采購(gòu)、制造、監(jiān)造（抽檢）、運(yùn)輸、存放、保管、驗(yàn)收等過程中，違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定或管理要求，致使物資性能不滿足既定參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及合同有關(guān)規(guī)定，造成設(shè)備設(shè)施缺損、經(jīng)濟(jì)損失、危及電網(wǎng)安全運(yùn)行等情況的事件。

違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定或管理要求的表現(xiàn)主要包含但不限于以下情況：

（一）在物資設(shè)計(jì)、材料選用、制造、監(jiān)造、運(yùn)輸、存放、保管、安裝調(diào)試（供應(yīng)商）中存在質(zhì)量問題或監(jiān)管缺失。

（二）物資到貨未履行相應(yīng)的驗(yàn)收手續(xù)，或驗(yàn)收中未能發(fā)現(xiàn)應(yīng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。

（三）物資供應(yīng)進(jìn)度滯后。

（四）供應(yīng)商未履行合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)條款。

（五）物資存在批量問題或家族性缺陷。第十七條 運(yùn)檢質(zhì)量事件

運(yùn)檢質(zhì)量事件是指在設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、檢修試驗(yàn)、缺陷處理、搶修恢復(fù)等過程中違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)或管理要求，造成設(shè)備損壞、非計(jì)劃停運(yùn)、信息中斷、危及電網(wǎng)安全運(yùn)行等情況的事件。

違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)或管理要求的表現(xiàn)主要包含但不限于以下情況：

（一）設(shè)備運(yùn)維、試驗(yàn)、檢修（搶修）質(zhì)量不符合要求。

（二）檢修、試驗(yàn)超規(guī)定周期或不符合狀態(tài)檢修管理要求。

（三）未按規(guī)定時(shí)限消除缺陷。

（四）未及時(shí)落實(shí)相應(yīng)反事故措施要求。第十八條 電能質(zhì)量事件

電能質(zhì)量事件是指在電力供應(yīng)過程中，違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定或管理要求，各級(jí)電網(wǎng)或客戶受電端的電壓、頻率、諧波偏離規(guī)定范圍，對(duì)供用電系統(tǒng)或客戶設(shè)備正常運(yùn)行與客戶正常用電造成危害和影響的事件。

違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定或管理要求的表現(xiàn)主要包含但不限于以下情況：

（一）電網(wǎng)或客戶受電端的電壓、頻率等不符合規(guī)定。

（二）電能諧波等參數(shù)超過規(guī)定。第十九條 服務(wù)質(zhì)量事件

服務(wù)質(zhì)量事件是指供電服務(wù)過程中，違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定或管理要求，給客戶、企業(yè)造成損失，損害公司品牌形象，造成不良影響的事件。

違反相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定及管理要求的表現(xiàn)主要包含但不限于以下情況：

（一）政府有關(guān)部門（單位）查實(shí)屬供電部門責(zé)任，并被政府有關(guān)部門（單位）行政處罰的供電服務(wù)事件。

（二）媒體曝光的屬供電部門責(zé)任，且產(chǎn)生負(fù)面影響的供電服務(wù)事件。

（三）供電部門責(zé)任造成重要電力用戶停電并造成重大影響的供電服務(wù)事件。

第四章 質(zhì)量事件分級(jí)

第二十條 一級(jí)質(zhì)量事件

因質(zhì)量原因造成1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失為一級(jí)質(zhì)量事件。

第二十一條 二級(jí)質(zhì)量事件

因質(zhì)量原因造成5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失為二級(jí)質(zhì)量事件。

第二十二條 三級(jí)質(zhì)量事件

因質(zhì)量原因造成下列情況之一者為三級(jí)質(zhì)量事件：

（一）造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失。

（二）鍋爐、壓力容器、壓力管道爆炸者；起重機(jī)械整體傾覆者。

（三）發(fā)電廠或者220千伏以上變電站因故障造成全廠（站）對(duì)外停電，導(dǎo)致周邊電壓監(jiān)視控制點(diǎn)電壓低于調(diào)度機(jī)構(gòu)規(guī)定的電壓曲線值20%并且持續(xù)時(shí)間30分鐘以上、或者導(dǎo)致周邊電壓監(jiān)視控制點(diǎn)電壓低于調(diào)度機(jī)構(gòu)規(guī)定的電壓曲線值10%并且持續(xù)時(shí)間1小時(shí)以上者。

【釋義】全廠（場(chǎng)）對(duì)外停電，是指發(fā)電廠（風(fēng)電場(chǎng)）對(duì)外有功負(fù)荷降到零[雖電網(wǎng)經(jīng)發(fā)電廠（風(fēng)電場(chǎng)）母線轉(zhuǎn)送的負(fù)荷沒有停止，6 仍視為全廠（場(chǎng)）對(duì)外停電]，下同。

變電站（含開關(guān)站、換流站、變頻站）全停，是指該變電站各級(jí)電壓母線轉(zhuǎn)供負(fù)荷（不包括站用電）均降到零，下同。

周邊電壓監(jiān)視控制點(diǎn)，是指故障點(diǎn)周邊由電力調(diào)度控制中心按照管轄范圍統(tǒng)一設(shè)定同一電壓等級(jí)的任一電壓監(jiān)視和控制點(diǎn)，下同。

調(diào)度機(jī)構(gòu)規(guī)定的電壓曲線，是指由電力調(diào)度控制中心根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行控制要求下達(dá)的電壓監(jiān)控點(diǎn)的電壓合格范圍，下同。

（四）發(fā)電機(jī)組因故障停止運(yùn)行超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的大修時(shí)間兩周，并導(dǎo)致電網(wǎng)減供負(fù)荷者。

【釋義】發(fā)電機(jī)組因故障停止運(yùn)行，是指并網(wǎng)運(yùn)行的發(fā)電機(jī)組（包括各種類型的電站鍋爐、汽輪機(jī)、燃?xì)廨啓C(jī)、水輪機(jī)、發(fā)電機(jī)和主變壓器等主要發(fā)電設(shè)備），在未經(jīng)電力調(diào)度控制中心允許的情況下，因故障需要停止運(yùn)行的狀態(tài)。

本辦法中大修時(shí)間以DL/T838-2003《發(fā)電企業(yè)設(shè)備檢修導(dǎo)則》中所稱的A級(jí)檢修時(shí)限的最高限計(jì)取。

第二十三條 四級(jí)質(zhì)量事件

因質(zhì)量原因造成下列情況之一者為四級(jí)質(zhì)量事件：

（一）造成100萬元以上1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失。

（二）特種設(shè)備事故造成1萬元以上1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失。

【釋義】此處特種設(shè)備是指根據(jù)（國(guó)務(wù)院令第549號(hào)）《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈特種設(shè)備安全監(jiān)察條例〉的決定》確定的公司系統(tǒng)內(nèi)涉及生命安全、危險(xiǎn)性較大的鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道、7 電梯、起重機(jī)械和場(chǎng)（廠）內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛。

（三）起重機(jī)械主要受力結(jié)構(gòu)件折斷或者起升機(jī)構(gòu)墜落者。

（四）發(fā)電廠或者220千伏以上變電站因故障造成全廠（站）對(duì)外停電，導(dǎo)致周邊電壓監(jiān)視控制點(diǎn)電壓低于調(diào)度機(jī)構(gòu)規(guī)定的電壓曲線值５%以上10%以下并且持續(xù)時(shí)間2小時(shí)以上者。

（五）發(fā)電機(jī)組因故障停止運(yùn)行超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的小修時(shí)間兩周，并導(dǎo)致電網(wǎng)減供負(fù)荷者。

【釋義】本辦法中小修時(shí)間以DL/T838-2003《發(fā)電企業(yè)設(shè)備檢修導(dǎo)則》中所稱的C級(jí)檢修時(shí)限的最高限計(jì)取。

第二十四條 五級(jí)質(zhì)量事件

未構(gòu)成四級(jí)以上質(zhì)量事件，因質(zhì)量原因造成下列情況之一者為五級(jí)質(zhì)量事件：

（一）造成50萬元以上100萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失。

（二）政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款50萬元以上100萬元以下。

（三）造成重要電力用戶延遲供電6個(gè)月以上或賠償客戶金額50萬元以上100萬元以下。

（四）造成單次電費(fèi)差錯(cuò)50萬元以上100萬元以下。

（五）客戶受電端的電能質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，危害客戶設(shè)備正常運(yùn)行，造成直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償客戶金額50萬元以上100萬元以下。

（六）由于施工不當(dāng)或跨越線路倒塔、斷線等原因造成通航航道停航、電氣化鐵路、高速公路停運(yùn)或其他單位直接 8 經(jīng)濟(jì)損失50萬元以上。

（七）電網(wǎng)工程建設(shè)項(xiàng)目延期投運(yùn)180天以上。

【釋義】電網(wǎng)工程建設(shè)項(xiàng)目是指公司負(fù)責(zé)建設(shè)的輸、變、配電建設(shè)（含技改項(xiàng)目）工程，下同。

（八）主要建筑物垮塌；主要建筑物、構(gòu)筑物的基礎(chǔ)出現(xiàn)嚴(yán)重不均勻沉降，建筑物傾斜嚴(yán)重超標(biāo)，主體結(jié)構(gòu)強(qiáng)度不足等不能滿足使用要求，需要重建的。

【釋義】主要建筑物包括倉(cāng)庫、廠房、加工車間、辦公大樓、控制室、保護(hù)室、集控室等。

（九）大型起重機(jī)械主要受力結(jié)構(gòu)或機(jī)構(gòu)發(fā)生嚴(yán)重變形或失效；運(yùn)輸機(jī)械、牽張機(jī)械、大型基礎(chǔ)施工機(jī)械主要受力結(jié)構(gòu)件發(fā)生斷裂。

（十）輸變電設(shè)備損壞，出現(xiàn)下列情況之一者： 1.220千伏以上主變壓器、換流變壓器、高壓電抗器、平波電抗器發(fā)生本體爆炸、主絕緣擊穿。

【釋義】本體爆炸不包括套管、絕緣支柱、組合電器（GIS）外殼的爆炸或破裂。

2.500千伏以上斷路器發(fā)生套管、滅弧室或支柱瓷套爆裂。

3.220千伏以上主變壓器、換流變壓器、高壓電抗器、平波電抗器、換流器（換流閥本體及閥控設(shè)備，下同）、組合電器（GIS），500千伏以上斷路器等損壞，14天內(nèi)不能修復(fù)或修復(fù)后不能達(dá)到原銘牌出力；或雖然在14天內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行，但自事故發(fā)生日起3個(gè)月內(nèi)該設(shè)備非計(jì)劃停運(yùn)累計(jì)時(shí) 9 間達(dá)14天以上。

【釋義】設(shè)備損壞的“修復(fù)時(shí)間”是指設(shè)備損壞停運(yùn)開始至設(shè)備重新投入運(yùn)行或轉(zhuǎn)為備用為止。

為盡快恢復(fù)正常運(yùn)行，使用備品備件在14天內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行，且損壞設(shè)備本身的實(shí)際修復(fù)時(shí)間未超過14天的也可視為14天內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行，下同。

4.500千伏以上電力電纜主絕緣擊穿或電纜頭損壞。5.500千伏以上輸電線路倒塔。

6.裝機(jī)容量600兆瓦以上發(fā)電廠或500千伏以上變電站的廠（站）用直流全部失電。

（十一）發(fā)電廠出現(xiàn)下列情況之一者：

1.100兆瓦以上機(jī)組的鍋爐、發(fā)電機(jī)組損壞，14天內(nèi)不能修復(fù)或修復(fù)后不能達(dá)到原銘牌出力；或雖然在14天內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行，但自事故發(fā)生日起3個(gè)月內(nèi)該設(shè)備非計(jì)劃停運(yùn)累計(jì)時(shí)間達(dá)14天以上。

2.水電廠（抽水蓄能電站）大壩漫壩、水淹廠房，火電廠灰壩垮壩。

3.水電機(jī)組飛逸。

4.水庫庫盆、輸水道等出現(xiàn)較大缺陷，導(dǎo)致非計(jì)劃放空處理；由于單位自身原因引起水庫異常超汛限水位運(yùn)行。

（十二）電力線路上的通信光纜中斷，造成省級(jí)以上電力調(diào)度控制中心與超過10%直調(diào)廠站的調(diào)度電話、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)全部中斷。

（十三）500千伏以上系統(tǒng)中，開關(guān)失靈、繼電保護(hù) 10 或自動(dòng)裝置不正確動(dòng)作致使越級(jí)跳閘。

（十四）±400千伏以上直流輸電系統(tǒng)雙極閉鎖或多回路同時(shí)換相失敗。

（十五）±400千伏以上直流輸電系統(tǒng)中的換流站單極閉鎖，14天內(nèi)不能恢復(fù)正常運(yùn)行。

（十六）直流輸電系統(tǒng)一年內(nèi)被迫降30%以上功率運(yùn)行累計(jì)達(dá)到90天以上（降壓運(yùn)行除外）。

【釋義】一年以365天計(jì)算，下同。

（十七）電網(wǎng)電能質(zhì)量降低，造成下列后果之一者： 1.頻率偏差超出以下數(shù)值：

在裝機(jī)容量3000兆瓦以上電網(wǎng)，頻率偏差超出50±0.2赫茲，延續(xù)時(shí)間30分鐘以上。

在裝機(jī)容量3000兆瓦以下電網(wǎng)，頻率偏差超出50±0.5赫茲，延續(xù)時(shí)間30分鐘以上。

2.500千伏以上電壓監(jiān)視控制點(diǎn)電壓偏差超出±5%，延續(xù)時(shí)間超過1小時(shí)。

（十八）因供電部門責(zé)任造成特級(jí)（包括臨時(shí)電力用戶）、一級(jí)重要電力用戶（包括臨時(shí)電力用戶）停電并造成重大影響的停電事件。

【釋義】重要電力用戶的等級(jí)劃分依據(jù)（電監(jiān)安全〔2008〕43號(hào)）《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》執(zhí)行，下同。

（十九）國(guó)家有關(guān)部委（部門、單位）查實(shí)屬供電部門責(zé)任，并被國(guó)家有關(guān)部委（部門、單位）專題通報(bào)批評(píng)、11 行政處罰，造成重大影響的事件。

（二十）國(guó)家級(jí)新聞媒體等曝光屬供電部門責(zé)任并產(chǎn)生重大負(fù)面影響的事件。

【釋義】新聞媒體包括報(bào)刊、廣播、電視、主流綜合門戶網(wǎng)站等，下同。

（二十一）其他被公司確定為五級(jí)質(zhì)量事件者。第二十五條 六級(jí)質(zhì)量事件

未構(gòu)成五級(jí)以上質(zhì)量事件，因質(zhì)量原因造成下列情況之一者為六級(jí)質(zhì)量事件：

（一）造成20萬元以上50萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失。

（二）政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款20萬元以上50萬元以下。

（三）造成重要電力用戶延遲供電4個(gè)月或賠償客戶金額20萬元以上50萬元以下。

（四）造成單次電費(fèi)差錯(cuò)20萬元以上50萬元以下。

（五）客戶受電端的電能質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，危害客戶設(shè)備正常運(yùn)行，造成直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償客戶金額20萬元以上50萬元以下。

（六）由于施工不當(dāng)或跨越線路倒塔、斷線等原因造成其他單位直接經(jīng)濟(jì)損失20萬元以上50萬元以下。

（七）工程主體結(jié)構(gòu)部位尺寸或強(qiáng)度達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，降低工程抵御自然災(zāi)害能力，返工返修后仍達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)。

（八）電網(wǎng)工程建設(shè)項(xiàng)目延期投運(yùn)120天以上180天以下。

（九）小型基礎(chǔ)施工機(jī)械主要受力結(jié)構(gòu)件發(fā)生斷裂；起重機(jī)械、運(yùn)輸機(jī)械、牽張機(jī)械操作系統(tǒng)失靈或安全保護(hù)裝置失效。

（十）輸變電設(shè)備損壞，出現(xiàn)下列情況之一者： 1.110千伏（含66千伏）以上220千伏以下主變壓器、換流變壓器、平波電抗器發(fā)生本體爆炸、主絕緣擊穿。

2.220千伏以上500千伏以下斷路器發(fā)生套管、滅弧室或支柱瓷套爆裂。

3.110千伏（含66千伏）以上220千伏以下主變壓器、換流變壓器、換流器、交（直）流濾波器、平波電抗器、高壓電抗器、組合電器（GIS），220千伏以上500千伏以下斷路器等損壞，14天內(nèi)不能修復(fù)或修復(fù)后不能達(dá)到原銘牌出力；或雖然在14天內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行，但自事故發(fā)生日起3個(gè)月內(nèi)該設(shè)備非計(jì)劃停運(yùn)累計(jì)時(shí)間達(dá)14天以上。

4.220千伏以上主變壓器、換流變壓器、高壓電抗器、平波電抗器、換流器、組合電器（GIS），500千伏以上斷路器等損壞，7天內(nèi)不能修復(fù)或修復(fù)后不能達(dá)到原銘牌出力；或雖然在7天內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行，但自事故發(fā)生日起3個(gè)月內(nèi)該設(shè)備非計(jì)劃停運(yùn)累計(jì)時(shí)間達(dá)7天以上14天以下。

5.220千伏以上500千伏以下電力電纜主絕緣擊穿或電纜頭損壞。

6.220千伏以上500千伏以下輸電線路倒塔。7.裝機(jī)容量600兆瓦以下發(fā)電廠、220千伏以上500千伏以下變電站的廠（站）用直流全部失電。

8.裝機(jī)容量600兆瓦以上發(fā)電廠或500千伏以上變電站的廠（站）用交流全部失電。

（十一）發(fā)電廠出現(xiàn)下列情況之一者：

1.發(fā)電機(jī)組非計(jì)劃停止運(yùn)行或停止備用7天以上14天以下。

2.發(fā)電機(jī)組燒損軸瓦，水電機(jī)組過速停機(jī)。

3.水電廠（抽水蓄能電站）泄洪閘門等重要防洪設(shè)施不能按調(diào)度要求啟閉。

4.由于水工設(shè)備、水工建筑損壞或其他原因，造成水庫不能正常蓄水。

5.主要構(gòu)建筑物缺陷導(dǎo)致非計(jì)劃停機(jī)處理。

6．風(fēng)電機(jī)組塔筒或塔架倒塌，機(jī)艙著火、墜落，槳葉折斷，機(jī)組飛車。

（十二）±400千伏以下直流輸電系統(tǒng)雙極閉鎖或多回路同時(shí)換相失??；背靠背直流輸電系統(tǒng)換流單元均閉鎖。

（十三）±400千伏以上直流輸電系統(tǒng)中的換流站單極閉鎖，7天內(nèi)不能恢復(fù)正常運(yùn)行。

（十四）直流輸電系統(tǒng)一年內(nèi)被迫降30%以上功率運(yùn)行累計(jì)達(dá)到60天以上（降壓運(yùn)行除外）。

（十五）500千伏以上輸變電主設(shè)備經(jīng)檢定，須限（降）負(fù)荷（輸送功率）達(dá)到額定數(shù)值的30%以上。

（十六）500千伏以上輸變電主設(shè)備經(jīng)認(rèn)定存在家族性缺陷。

【釋義】家族性缺陷是指經(jīng)確認(rèn)由于制造廠設(shè)計(jì)、材質(zhì)、工藝等 14 同一共性因素導(dǎo)致的設(shè)備缺陷或隱患，下同。

（十七）220千伏以上500千伏以下系統(tǒng)中，開關(guān)失靈、繼電保護(hù)或自動(dòng)裝置不正確動(dòng)作致使越級(jí)跳閘。

（十八）發(fā)電廠、變電站場(chǎng)內(nèi)通信光纜中斷，造成該通信站調(diào)度電話及調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)全部中斷。

（十九）電網(wǎng)電能質(zhì)量降低，造成下列后果之一者： 1.頻率偏差超出以下數(shù)值：

在裝機(jī)容量3000兆瓦以上電網(wǎng)，頻率偏差超出50±0.2赫茲。

在裝機(jī)容量3000兆瓦以下電網(wǎng)，頻率偏差超出50±0.5赫茲。

2.220千伏（含330千伏）電壓監(jiān)視控制點(diǎn)電壓偏差超出±5%，延續(xù)時(shí)間超過30分鐘。

（二十）因供電部門責(zé)任造成二級(jí)重要電力用戶（包括臨時(shí)電力用戶）停電并造成重大影響的停電事件。

（二十一）省級(jí)新聞媒體等曝光屬供電部門責(zé)任并產(chǎn)生較大負(fù)面影響的事件。

（二十二）省級(jí)政府有關(guān)部門（單位）查實(shí)屬供電部門責(zé)任，并被省級(jí)政府有關(guān)部門（單位）專題通報(bào)批評(píng)、行政處罰，造成較大影響的事件。

（二十三）其他被公司確定為六級(jí)質(zhì)量事件者。第二十六條 七級(jí)質(zhì)量事件

未構(gòu)成六級(jí)質(zhì)量事件，因質(zhì)量原因造成下列情況之一者為七級(jí)質(zhì)量事件：

（一）造成10萬元以上20萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失。

（二）政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款10萬元以上20萬元以下。

（三）造成重要電力用戶延遲供電2個(gè)月或賠償客戶金額10萬元以上20萬元以下。

（四）造成單次電費(fèi)差錯(cuò)10萬元以上20萬元以下。

（五）客戶受電端的電能質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，危害客戶設(shè)備正常運(yùn)行，造成直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償客戶金額10萬元以上20萬元以下。

（六）由于施工不當(dāng)或跨越線路倒塔、斷線等原因造成其他單位直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上20萬元以下。

（七）110千伏（含66千伏）以上工程帶缺陷投運(yùn)，影響安全運(yùn)行。

（八）電網(wǎng)工程建設(shè)項(xiàng)目延期投運(yùn)90天以上120天以下。

（九）起重機(jī)械、運(yùn)輸機(jī)械、牽張機(jī)械、大型基礎(chǔ)施工機(jī)械發(fā)生嚴(yán)重故障；輕小型重要受力工（機(jī)）器具（滑車、卡線器、連接器等）發(fā)生嚴(yán)重變形。

（十）輸變電設(shè)備損壞，出現(xiàn)下列情況之一者： 1.35千伏以上110千伏以下主變壓器、換流變壓器、平波電抗器發(fā)生本體爆炸、主絕緣擊穿。

2.35千伏以上輸變電主設(shè)備被迫停運(yùn)，時(shí)間超過24小時(shí)。

3.110千伏（含66千伏、±120千伏）電力電纜主絕緣擊穿或電纜頭損壞。

4.35千伏以上220千伏以下輸電線路倒塔。

5.110千伏（含66千伏）變電站站用直流全部失電。6.裝機(jī)容量600兆瓦以下發(fā)電廠、220千伏以上500千伏以下變電站的廠（站）用交流全部失電。

（十一）發(fā)電機(jī)組非計(jì)劃停止運(yùn)行或停止備用24小時(shí)以上168小時(shí)以下。

（十二）直流輸電系統(tǒng)單極閉鎖，背靠背直流輸電系統(tǒng)單換流單元閉鎖。

（十三）直流輸電系統(tǒng)一年內(nèi)被迫降功率運(yùn)行累計(jì)達(dá)到30天以上（降壓運(yùn)行除外）。

（十四）330千伏以上跨區(qū)電網(wǎng)線路發(fā)生被迫停運(yùn)，時(shí)間超過6小時(shí)。

（十五）220千伏以上500千伏以下輸變電主設(shè)備經(jīng)檢定，須限（降）負(fù)荷（輸送功率）達(dá)到額定數(shù)值的30%以上。

（十六）220千伏以上500千伏以下輸變電主設(shè)備經(jīng)認(rèn)定存在家族性缺陷。

（十七）220千伏以上變電站通信電源失去或者通訊通道中斷超過24小時(shí)。

（十八）110千伏（含66千伏）系統(tǒng)中，開關(guān)失靈、繼電保護(hù)或自動(dòng)裝置不正確動(dòng)作致使越級(jí)跳閘。

（十九）220千伏變電站的35（66）千伏母線正常運(yùn)行方式時(shí)，電壓偏差超出系統(tǒng)額定電壓的-3%至+7%，持續(xù)時(shí)間1小時(shí)以上。

17（二十）因供電部門責(zé)任造成臨時(shí)性重要電力用戶停電并造成較大影響的停電事件。

（二十一）省會(huì)城市、副省級(jí)城市媒體等曝光屬供電部門責(zé)任并產(chǎn)生較大不良影響的事件。

（二十二）地市級(jí)政府有關(guān)部門（單位）查實(shí)屬供電部門責(zé)任，并被地市級(jí)政府有關(guān)部門（單位）專題通報(bào)批評(píng)、行政處罰的事件。

（二十三）其他被公司確定為七級(jí)質(zhì)量事件者。第二十七條 八級(jí)質(zhì)量事件

未構(gòu)成七級(jí)質(zhì)量事件，因質(zhì)量原因造成下列情況之一者，為八級(jí)質(zhì)量事件：

（一）造成5萬元以上10萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失。

（二）政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款5萬元以上10萬元以下。

（三）造成重要電力用戶延遲供電1個(gè)月或賠償客戶金額5萬元以上10萬元以下。

（四）造成單次電費(fèi)差錯(cuò)5萬元以上10萬元以下。

（五）客戶受電端的電能質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，危害客戶設(shè)備正常運(yùn)行，造成直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償客戶金額5萬元以上10萬元以下。

（六）由于施工不當(dāng)或跨越線路倒塔、斷線等原因造成其他單位直接經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上10萬元以下。

（七）35千伏工程帶缺陷投運(yùn)，影響安全運(yùn)行。

（八）工程建設(shè)過程中，110千伏（含66千伏）以上輸變電主設(shè)備返廠處理。

（九）電網(wǎng)工程建設(shè)項(xiàng)目延期投運(yùn)60天以上90天以下。

（十）新建10千伏以上架空線路投運(yùn)，存在不符合電網(wǎng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、反事故措施要求的情況。

【釋義】不符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、反事故措施要求，包括但不限于以下情況：

1.應(yīng)采用雙串絕緣子而未采用。2.應(yīng)增加絕緣子數(shù)量而未增加。3.應(yīng)采用終端或耐張塔而采用直線塔。4.對(duì)地、對(duì)建（構(gòu)）筑物安全距離不足。5.接地電阻不符合要求。

（十一）設(shè)備加工機(jī)械及其他一般（中小型）施工機(jī)械發(fā)生嚴(yán)重故障或損壞。

（十二）直流輸電系統(tǒng)被迫降功率運(yùn)行。

（十三）35千伏以上220千伏以下輸變電主設(shè)備經(jīng)檢定，須限（降）負(fù)荷（輸送功率）達(dá)到額定數(shù)值的30%以上。

（十四）35千伏以上220千伏以下輸變電主設(shè)備經(jīng)認(rèn)定存在家族性缺陷。

（十五）10千伏以上輸變電設(shè)備跳閘（10千伏線路跳閘重合成功不計(jì)）、被迫停運(yùn)、非計(jì)劃?rùn)z修、停止備用；或設(shè)備異常造成限（降）負(fù)荷（輸送功率）運(yùn)行。

【釋義】非計(jì)劃?rùn)z修是指計(jì)劃大修、計(jì)劃小修、計(jì)劃節(jié)日檢修以外的一切檢修（不包括由于斷路器多次切斷故障電流后，進(jìn)行的內(nèi)部檢查）。

19（十六）35千伏變電站站用直流全部失電。（十七）110千伏（含66千伏）變電站站用交流全部失電。

（十八）發(fā)電廠出現(xiàn)下列情況之一者： 1.發(fā)電機(jī)組被迫停止運(yùn)行或停止備用。

2.主要構(gòu)建筑物、水庫庫盆、輸水道等出現(xiàn)缺陷需要處理的。

3.主要輔機(jī)和公用系統(tǒng)被迫停止運(yùn)行或停止備用。4.發(fā)變組主保護(hù)非計(jì)劃停運(yùn)，導(dǎo)致主保護(hù)非計(jì)劃單套運(yùn)行，時(shí)間超過24小時(shí)。

（十九）通信系統(tǒng)出現(xiàn)下列情況之一者：

1.承載220千伏以上線路保護(hù)、安全自動(dòng)控制裝置或省級(jí)以上電力調(diào)度控制中心調(diào)度電話、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)的通信光纜或電纜線路連續(xù)故障，時(shí)間超過8小時(shí)。

2.地市供電公司級(jí)以上單位所轄通信站點(diǎn)單臺(tái)傳輸設(shè)備、數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備，因故障全停，且時(shí)間超過8小時(shí)。

3.通信異常造成未經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)度電話、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、線路保護(hù)和安全自動(dòng)裝置通道中斷。

（二十）35千伏以上220千伏以下變電站通信電源失去或者通訊通道中斷超過24小時(shí)。

（二十一）220千伏變電站的35（66）千伏母線正常運(yùn)行方式時(shí)，電壓偏差超出系統(tǒng)額定電壓的-3%至+7%，持續(xù)時(shí)間30分鐘以上。

（二十二）帶地區(qū)供電負(fù)荷的變電站10（6、20）千 20 伏母線正常運(yùn)行方式時(shí)，電壓偏差超出系統(tǒng)額定電壓的0%至+7%，持續(xù)時(shí)間2小時(shí)以上。

（二十三）35千伏及以上客戶供電電壓正、負(fù)偏差絕對(duì)值之和超過額定電壓的10%，持續(xù)時(shí)間1小時(shí)以上。

（二十四）10（20）千伏客戶供電電壓偏差超出額定電壓的±7%，持續(xù)時(shí)間1小時(shí)以上。

（二十五）地市級(jí)新聞媒體等曝光屬供電部門責(zé)任并產(chǎn)生不良影響的事件。

（二十六）縣級(jí)政府有關(guān)部門（單位）查實(shí)屬供電部門責(zé)任，并被縣級(jí)政府有關(guān)部門（單位）專題通報(bào)批評(píng)、行政處罰的事件。

（二十七）未執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位造成不良影響。

（二十八）其他被公司確定為八級(jí)質(zhì)量事件者。

第五章 質(zhì)量事件統(tǒng)計(jì)

第二十八條 質(zhì)量事件責(zé)任分類

（一）主要責(zé)任，事件發(fā)生或擴(kuò)大主要由一個(gè)主體承擔(dān)責(zé)任者。

（二）同等責(zé)任，事件發(fā)生或擴(kuò)大由多個(gè)主體共同承擔(dān)責(zé)任者。

【釋義】主體包括引發(fā)或擴(kuò)大事件的單位、部門和個(gè)人。同等責(zé)任包括共同責(zé)任和重要責(zé)任。

（三）次要責(zé)任，承擔(dān)事件發(fā)生或擴(kuò)大次要原因的責(zé)任者，包括一定責(zé)任和連帶責(zé)任。

【釋義1】一定責(zé)任，指由調(diào)查組確定的有關(guān)主體應(yīng)承擔(dān)的同等以下責(zé)任。

【釋義2】連帶責(zé)任，指由供應(yīng)商、業(yè)主、建設(shè)（運(yùn)行）管理、監(jiān)理和有關(guān)承、發(fā)包方負(fù)有連帶性質(zhì)的責(zé)任。

第二十九條 質(zhì)量事件類型按照其主要責(zé)任和主體環(huán)節(jié)進(jìn)行分類，按照其造成的質(zhì)量降低、經(jīng)濟(jì)損失、社會(huì)影響等后果進(jìn)行定級(jí)。若一次事件同時(shí)滿足不同類型、等級(jí)質(zhì)量事件，按“不同等級(jí)，等級(jí)優(yōu)先；相同等級(jí)，責(zé)任優(yōu)先；相同責(zé)任，分別統(tǒng)計(jì)”原則執(zhí)行。

第三十條 不同管理層次下的事件統(tǒng)計(jì)

（一）縣公司級(jí)單位下屬和管理的所有單位發(fā)生的事件，統(tǒng)計(jì)匯總為該縣公司級(jí)單位的事件。地市公司級(jí)單位下屬和管理的所有單位發(fā)生的事件，統(tǒng)計(jì)匯總為該地市公司級(jí)單位的事件。?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）電力公司和國(guó)家電網(wǎng)公司直屬公司下屬和管理的所有單位發(fā)生的事件，統(tǒng)計(jì)匯總為該省公司級(jí)單位的事件。

（二）公司系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)權(quán)與建設(shè)運(yùn)行管理相分離的（僅指國(guó)家電網(wǎng)公司委托給省電力公司或國(guó)家電網(wǎng)公司直屬公司的業(yè)務(wù)），事件由建設(shè)運(yùn)行管理單位統(tǒng)計(jì)。

（三）任何單位承包公司系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)權(quán)單位或運(yùn)行管理單位的工作中，造成質(zhì)量事件的，均由該產(chǎn)權(quán)單位或運(yùn)行管理單位統(tǒng)計(jì)。

【釋義】本條所指任何單位包括了公司系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的所有單位。

（四）公司系統(tǒng)內(nèi)建設(shè)工程或技改項(xiàng)目，驗(yàn)收移交生產(chǎn)前發(fā)生的物資、工程質(zhì)量事件，均由建設(shè)、管理單位統(tǒng)計(jì)。

【釋義】本條所指建設(shè)單位是負(fù)責(zé)基建工程或技改項(xiàng)目全面建設(shè)管理的建設(shè)公司（包含管理單位），非施工單位。

第三十一條 由于同一原因而引起多次事件的統(tǒng)計(jì)：

（一）一個(gè)省公司級(jí)單位發(fā)生由于同一廠家、同一型號(hào)且同一原因問題構(gòu)成多次質(zhì)量事件時(shí)，應(yīng)統(tǒng)計(jì)為一次事件。

（二）由于同一原因引發(fā)同一省公司級(jí)單位的幾個(gè)地市公司級(jí)單位多次質(zhì)量事件時(shí)，應(yīng)由具有管轄權(quán)的省公司級(jí)單位統(tǒng)計(jì)為一次事件。

【釋義】本條統(tǒng)計(jì)周期按季度計(jì)算。

第六章 質(zhì)量事件即時(shí)報(bào)告

第三十二條 事件發(fā)生后，經(jīng)初步判斷與質(zhì)量原因相關(guān)，事件現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)告?，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即向本單位負(fù)責(zé)人和質(zhì)量監(jiān)督部門等相關(guān)人員報(bào)告。

情況緊急時(shí)，事件現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員可以直接向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告。

第三十三條 各有關(guān)單位接到事件報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依照下列規(guī)定立即上報(bào)事件情況：

（一）發(fā)生五級(jí)以上質(zhì)量事件，應(yīng)立即按資產(chǎn)關(guān)系或管理關(guān)系逐級(jí)上報(bào)至國(guó)家電網(wǎng)公司總部及相關(guān)區(qū)域分部。

（二）發(fā)生六、七級(jí)質(zhì)量事件，應(yīng)立即按資產(chǎn)關(guān)系或管理關(guān)系逐級(jí)上報(bào)至?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）電力公司或國(guó)家電 23 網(wǎng)公司直屬公司。

（三）一至七級(jí)質(zhì)量事件，通過電話、郵件、短信、傳真等方式報(bào)送，逐級(jí)上報(bào)時(shí)間不得超過1小時(shí)。

（四）發(fā)生八級(jí)質(zhì)量事件應(yīng)按資產(chǎn)關(guān)系或管理關(guān)系上報(bào)至上一級(jí)單位。

第三十四條 質(zhì)量事件即時(shí)報(bào)告內(nèi)容要求如下：

（一）事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位。

（二）事件發(fā)生的簡(jiǎn)要經(jīng)過和初步處置。

（三）電網(wǎng)停電范圍、設(shè)備損壞、應(yīng)用系統(tǒng)故障、通信網(wǎng)絡(luò)故障、客戶影響、社會(huì)影響等初步情況。

（四）事件直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)。

（五）事件發(fā)生原因的初步判斷。

第三十五條 即時(shí)報(bào)告后事件出現(xiàn)新情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。

第七章 質(zhì)量事件調(diào)查及報(bào)告

第三十六條 國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)各單位根據(jù)質(zhì)量事件等級(jí)的不同，分別組織調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，并按要求填寫質(zhì)量事件調(diào)查報(bào)告。

第三十七條 一至四級(jí)質(zhì)量事件由國(guó)家電網(wǎng)公司總部組織調(diào)查。

第三十八條 五、六級(jí)質(zhì)量事件由國(guó)家電網(wǎng)公司總部或其授權(quán)的分部、省公司級(jí)單位組織調(diào)查；七級(jí)質(zhì)量事件由地市公司級(jí)單位（或其授權(quán)的單位）或事件發(fā)生單位組織調(diào)查；八級(jí)質(zhì)量事件由事件發(fā)生單位相關(guān)部門組織調(diào)查。

第三十九條 上級(jí)管理單位認(rèn)為有必要時(shí)可以組織、派員參加或授權(quán)有關(guān)單位調(diào)查下級(jí)單位的質(zhì)量事件。

第四十條 質(zhì)量事件調(diào)查由相應(yīng)調(diào)查組織單位的領(lǐng)導(dǎo)或其指定人員主持，按質(zhì)量事件初步判定的不同等級(jí)和性質(zhì)（分類），安質(zhì)、發(fā)展、物資、建設(shè)、運(yùn)檢、調(diào)控、營(yíng)銷、農(nóng)電、信息、科研、試驗(yàn)等有關(guān)部門（單位）人員和車間（工區(qū)、工地）負(fù)責(zé)人參加。調(diào)查組可根據(jù)質(zhì)量事件的具體情況，指定有關(guān)發(fā)、供電單位參加，必要時(shí)可指定設(shè)計(jì)、制造、施工、監(jiān)理單位參加。質(zhì)量事件調(diào)查組主要職責(zé)為：

（一）查明事件情況，包括事件發(fā)生經(jīng)過、損失、影響等情況。

（二）分析事件發(fā)生、擴(kuò)大的直接和間接原因，必要時(shí)組織進(jìn)行技術(shù)鑒定和專家論證。

（三）認(rèn)定事件的性質(zhì)（包括分類、分級(jí)）和責(zé)任。

（四）依照公司相關(guān)規(guī)定提出對(duì)事件責(zé)任單位和責(zé)任人員的處理建議。

（五）總結(jié)事件教訓(xùn)，提出防范和整改措施。第四十一條 質(zhì)量事件調(diào)查組根據(jù)事件調(diào)查的事實(shí)，通過對(duì)直接原因和間接原因的分析，確定事件的直接責(zé)任者和間接責(zé)任者；根據(jù)其在事件發(fā)生過程中的作用，確定事件發(fā)生的主要責(zé)任者、同等責(zé)任者、次要責(zé)任者、事件擴(kuò)大的責(zé)任者；根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果，確定相關(guān)單位承擔(dān)主要責(zé)任、同等責(zé)任、次要責(zé)任或無責(zé)任。

第四十二條 六級(jí)以上質(zhì)量事件調(diào)查報(bào)告

（一）六級(jí)以上質(zhì)量事件調(diào)查報(bào)告由質(zhì)量事件調(diào)查的組織單位以文件形式在事件發(fā)生后30天內(nèi)逐級(jí)報(bào)送至國(guó)家電網(wǎng)公司；特殊情況下，經(jīng)上級(jí)單位同意可延至60天。

（二）質(zhì)量事件調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1.事件發(fā)生單位、項(xiàng)目基本情況。2.事件發(fā)生經(jīng)過和處置情況。

3.事件分類、等級(jí)和造成的經(jīng)濟(jì)損失、質(zhì)量降低、社會(huì)影響等情況。

4.事件有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)、技術(shù)分析情況等。5.事件發(fā)生的原因和性質(zhì)。6.事件防范和整改措施。7.事件暴露問題。

8.事件責(zé)任的認(rèn)定和事件責(zé)任者的處理建議。9.事件調(diào)查組人員名單。

（三）事件調(diào)查報(bào)告應(yīng)當(dāng)附有關(guān)證據(jù)材料，事件調(diào)查組成員應(yīng)當(dāng)在事件調(diào)查報(bào)告上簽名。

第四十三條 七級(jí)至八級(jí)質(zhì)量事件報(bào)告

（一）七級(jí)質(zhì)量事件報(bào)告由地市公司級(jí)單位在事件發(fā)生后30天內(nèi)逐級(jí)報(bào)送至國(guó)家電網(wǎng)公司；特殊情況下，經(jīng)上級(jí)單位同意可延至60天。八級(jí)質(zhì)量事件報(bào)告由縣公司級(jí)單位在事件發(fā)生后30天內(nèi)逐級(jí)報(bào)送至省公司級(jí)單位，特殊情況下，經(jīng)上級(jí)單位同意可延至60天。

（二）質(zhì)量事件報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1.事件發(fā)生單位、項(xiàng)目基本情況。

2.事件發(fā)生經(jīng)過和處置情況。

3.事件分類、等級(jí)和造成的經(jīng)濟(jì)損失、質(zhì)量降低、社會(huì)影響等情況。

4.事件有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)、技術(shù)分析情況等。5.事件發(fā)生的原因和性質(zhì)。6.事件暴露問題。7.事件防范和整改措施。

第四十四條 公司對(duì)質(zhì)量事件實(shí)行終身責(zé)任追究。質(zhì)量事件調(diào)查組在事件責(zé)任確定后，依據(jù)有關(guān)規(guī)定提出對(duì)事件責(zé)任人員的處理意見。對(duì)公司系統(tǒng)內(nèi)責(zé)任單位和責(zé)任人員，由有關(guān)單位和部門按照人事管理權(quán)限進(jìn)行處理。對(duì)公司系統(tǒng)外責(zé)任單位和責(zé)任人員，依據(jù)合同和國(guó)家、地方相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

第八章 附則

第四十五條 本辦法所稱“以上”包括本數(shù)，“以下”不含本數(shù)。

第四十六條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行，原《國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》（國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)〔2012〕230號(hào)）同時(shí)廢止。

第四十七條 本辦法最終解釋權(quán)歸國(guó)家電網(wǎng)公司安全監(jiān)察質(zhì)量部。

第三篇：國(guó)家電網(wǎng)公司工作

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 國(guó)家電網(wǎng)公司工作“關(guān)鍵詞”

一強(qiáng)三優(yōu)：電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀。兩個(gè)轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式。

四化工作：集團(tuán)化運(yùn)作，集約化發(fā)展，精益化管理，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

三集五大：人力資源，財(cái)務(wù)，物資集約化管理：大規(guī)劃，大建設(shè)，大運(yùn)行，大生產(chǎn)，大營(yíng)銷體系。

三個(gè)建設(shè)：黨的建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)，隊(duì)伍建設(shè)。

四項(xiàng)創(chuàng)新：體制機(jī)制創(chuàng)新，科技創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新。

一特四大：特高壓電網(wǎng)，大水電，大煤電，大核電，大型可再生能源發(fā)電。兩頭薄弱：特高壓骨干網(wǎng)架薄弱，配網(wǎng)薄弱。

“三個(gè)不發(fā)生”目標(biāo)：不發(fā)生大面積停電事故，不發(fā)生人身傷亡和惡性誤操作事故，不發(fā)生重特大設(shè)備損壞事故。

“一流四大”科技發(fā)展戰(zhàn)略：建設(shè)一流人才隊(duì)伍，實(shí)施大科研，創(chuàng)造大成果，培育大產(chǎn)業(yè)，實(shí)施大推廣。

財(cái)務(wù)集約化“六統(tǒng)一，五集中”管理：統(tǒng)一會(huì)計(jì)政策，統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目，統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一成本標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一組織體系；會(huì)計(jì)集中核算，資金集中管理，資本集中運(yùn)作，預(yù)算集約調(diào)控，風(fēng)險(xiǎn)在線監(jiān)控。三電：增加售電，爭(zhēng)取電價(jià)，回收電費(fèi)。

三資：資金歸集，資金融通，資本金籌措。

三節(jié)約：節(jié)約一分錢，節(jié)約一張紙，節(jié)約一寸導(dǎo)線。

三化三有：企業(yè)化、責(zé)任化、業(yè)務(wù)化，預(yù)防有方、監(jiān)督有效、懲治有力。三嚴(yán)一常：建立嚴(yán)密規(guī)章、發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)、實(shí)施嚴(yán)格管理、做到常抓不懈。三通一標(biāo)：通用設(shè)計(jì)、通用設(shè)備、通用造價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)工藝執(zhí)行。多經(jīng)企業(yè)“五分開”：管理分開、資產(chǎn)分開、人員分開、業(yè)務(wù)分開、利益分開。電動(dòng)汽車發(fā)展思路：統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠、速度超前。

四統(tǒng)一：統(tǒng)一的價(jià)值觀，統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)?！拔鍌€(gè)好、五帶頭”：基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反映好;黨員同志帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。

“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子：政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好。

“四強(qiáng)”黨組織：政治引領(lǐng)力強(qiáng)、推動(dòng)發(fā)展力強(qiáng)、改革創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚保障力強(qiáng)。“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員：政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績(jī)優(yōu)、群眾評(píng)價(jià)優(yōu)?！叭怼保罕砻妗⒈韺?、表演?！叭龑?shí)”說實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效。

“三吃一擔(dān)”吃苦，吃虧，吃氣，擔(dān)責(zé)任。? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ?

河南省電力公司工作“關(guān)鍵詞”

戰(zhàn)略方針：夯實(shí)基礎(chǔ)、提升質(zhì)量、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、和合奮進(jìn)。培育“兩態(tài)”：良好的組織生態(tài)、健康的員工心態(tài)（自尊自信、理性科學(xué)、務(wù)實(shí)進(jìn)取、開放寬容）三個(gè)注重：注重傳承、注重借鑒、注重創(chuàng)新。三個(gè)集向：價(jià)值取向、資源投向、激勵(lì)導(dǎo)向。三條防線：安全生產(chǎn)、廉政建設(shè)、隊(duì)伍穩(wěn)定。三規(guī)：規(guī)劃、規(guī)則、規(guī)范。三基：基層、基礎(chǔ)、基本功。

三集：項(xiàng)目集群、管理集約、流程集成。三個(gè)“長(zhǎng)期處于”：“十二五”時(shí)期河南經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度和市場(chǎng)環(huán)境將長(zhǎng)期處于初級(jí)階段、長(zhǎng)期處于低信任度、長(zhǎng)期處于低增長(zhǎng)率。三個(gè)“需要時(shí)間”：河南公司歷史的積淀，需要用時(shí)間去化解：河南公司發(fā)展的空間，需要用時(shí)間去挖掘：河南公司文化的傳承，需要用時(shí)間去轉(zhuǎn)型。三個(gè)早：想的早，醒得早、起得早。三簡(jiǎn)：簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)約。

三戒三宜：戒急躁、戒浮躁、戒煩躁；宜精細(xì)、宜精益、宜精密。

管理運(yùn)營(yíng)

兩全管控：全面計(jì)劃管理、全面預(yù)算管理。

兩個(gè)一切：一切專項(xiàng)任務(wù)項(xiàng)目化、一切項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)化。

“五統(tǒng)一”工作準(zhǔn)則：統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一決策，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一過程，統(tǒng)一驗(yàn)交。市供電公司兩個(gè)“三責(zé)”：供電直管職責(zé)、農(nóng)電代管職責(zé)和集體企業(yè)管理職責(zé)；企業(yè)政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。

同業(yè)對(duì)標(biāo)工作原則：從長(zhǎng)計(jì)議、誠(chéng)信對(duì)標(biāo)、傳遞壓力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

農(nóng)電工作“四個(gè)接軌”：規(guī)劃接軌、管控接軌、考核接軌、服務(wù)接軌。產(chǎn)業(yè)發(fā)展“四個(gè)結(jié)構(gòu)”：產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。產(chǎn)業(yè)發(fā)展“兩類資源”：人才與資金、市場(chǎng)對(duì)客戶。三項(xiàng)基礎(chǔ)性普查：儲(chǔ)配電網(wǎng)基礎(chǔ)資料查核建庫及隱患排查；公司各級(jí)各類法人、機(jī)構(gòu)、用人、分配基礎(chǔ)資料查核建庫機(jī)問題分析；公司各級(jí)各類投資以及各類收費(fèi)合法合規(guī)基礎(chǔ)性查核及風(fēng)險(xiǎn)防范分析。

三項(xiàng)專治：小金庫自查自糾、用戶受電工程三指定、工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理。兩防兩改：防舞動(dòng)、防污閃、抗冰改造以及南水北調(diào)遷移改造工程項(xiàng)目。三項(xiàng)聯(lián)動(dòng)：秋檢度冬、規(guī)劃規(guī)范、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

隊(duì)伍建設(shè)

三個(gè)建設(shè)：機(jī)關(guān)建設(shè)、班子建設(shè)和班組建設(shè)。

班組建設(shè)方針：穩(wěn)固一線、提升一線、關(guān)愛一線。四型團(tuán)隊(duì)：學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、自律型、和合型。四比爭(zhēng)優(yōu)：比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新、比業(yè)績(jī)、比效能。

四個(gè)到位：領(lǐng)導(dǎo)到位、落實(shí)到位、協(xié)調(diào)到位、考核到位。

四個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持激發(fā)員工創(chuàng)新活力、堅(jiān)持培育班組團(tuán)隊(duì)文化、堅(jiān)持先進(jìn)班組典型引路、堅(jiān)持班組建設(shè)常抓不懈。

四個(gè)提升：在創(chuàng)建形式上提升、在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)上提升、在文化傳承上提升、在品牌推廣上提升。四個(gè)關(guān)愛：關(guān)愛老人、關(guān)愛新人、關(guān)愛弱者、關(guān)愛一線。

“五好”電網(wǎng)先鋒黨支部：建設(shè)一個(gè)好班子、造就一支好隊(duì)伍、健全一套好制度、形成一種好作風(fēng)、爭(zhēng)創(chuàng)一流好

第四篇：國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化

XDD0001E001Y 國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化“五統(tǒng)一”是什么?（5分）

答案：統(tǒng)一價(jià)值理念、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一制度標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一公司品牌。每項(xiàng)

XDD0001E002Z 怎樣理解國(guó)家電網(wǎng)公司的公司使命？（5分）

答案：奉獻(xiàn)清潔能源、建設(shè)和諧社會(huì)（2分）。它是公司生存發(fā)展的根本意義是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價(jià)值體現(xiàn)（3分）。XDD0001E003Z 怎樣理解國(guó)家電網(wǎng)公司的公司宗旨？（5分）

答案：服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社發(fā)展（簡(jiǎn)稱“四個(gè)服務(wù)”）（2分），體現(xiàn)了公司政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)（3分）。XDD0001E004Z 國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)愿景的內(nèi)涵是什么？（5分）

答案：建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)（簡(jiǎn)稱“兩個(gè)一流”）是公司的奮斗方向（2分），是國(guó)家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是公司一切工作的目標(biāo)追求。（3分）

XDD0001E005Z 什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任？（5分）答案：企業(yè)社會(huì)責(zé)任著眼實(shí)踐層面是指企業(yè)通過透明和道德的行為（1分），有效管理自身決策和活動(dòng)對(duì)利益相關(guān)方、社會(huì)和環(huán)境的影響（2分），追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化的意愿、行為和績(jī)效（2分）。

XDD0001E006Y 企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念演進(jìn)中有廣泛影響的概念是什么？（3分）

答案：中心圈概念、金字塔概念、三重底線概念。每項(xiàng)1分。

XDD0001E007Y 《國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告2013》中的“履責(zé)行為篇” 包含哪些內(nèi)容？

答案：保障可靠可信賴的能源供應(yīng)，負(fù)責(zé)任地對(duì)待每一個(gè)利益相關(guān)方，努力做綠色發(fā)展的表率，負(fù)責(zé)任地開展國(guó)際化運(yùn)營(yíng)和、保證運(yùn)營(yíng)透明度和接受社會(huì)監(jiān)督。每項(xiàng)1分。

XDD0001E008Y 國(guó)家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？（4分）

答案：國(guó)家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司?！耙粡?qiáng)”是電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，（1分）“三優(yōu)”是資產(chǎn)優(yōu)良（1分）、服務(wù)優(yōu)質(zhì)（1分）、業(yè)績(jī)優(yōu)秀（1分）。（也可以答：國(guó)家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是建設(shè)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)

優(yōu)秀的現(xiàn)代公司。）

XDD0001E009Y 國(guó)家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略途徑是“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，分別是什么？（4分）

答案：公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變（2分）和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變（2分）。

XDD0001E012Y 《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》提出建設(shè)哪五大國(guó)家綜合能源基地？（5分）

答案：山西能源基地、鄂爾多斯盆地、蒙東能源基地、西南水電基地、新疆能源基地。每項(xiàng)1分。XDD0001E013Y 簡(jiǎn)述國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系的內(nèi)涵。（4分）

答案：“三集”主要指人力資源集約化管理、物力集約化管理以及財(cái)務(wù)集約化管理（2分）；“五大”主要指大規(guī)劃體系、大建設(shè)體系、大運(yùn)行體系、大檢修體系以及大營(yíng)銷體系（2分）。

試闡述如何理解國(guó)家電網(wǎng)公司“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神。（10分）

答案要點(diǎn)：（1）“兩越”精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神境界（2分），是廣大員工超越自我、永不停滯、爭(zhēng)創(chuàng)一流的價(jià)值追求（2分）。（2）它的本質(zhì)是與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。（3）公司立足于發(fā)展壯大國(guó)家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高目標(biāo)攀登，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。（2分）

（4）公司員工以黨和國(guó)家利益為重，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊，向更高目標(biāo)邁進(jìn)。（2分）

XDD0001H002Z 試闡述公司的核心價(jià)值觀的內(nèi)涵，并結(jié)合自身論述如何在工作中踐行公司核心價(jià)值觀。（10分）

答案要點(diǎn)：（1）國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀是：誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。（2分）。

（2）“誠(chéng)信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。（2分）“責(zé)任”，是勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。（2分）“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動(dòng)力。（2分）“奉獻(xiàn)”，是愛國(guó)愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動(dòng)。（2分）

XDD0001H003N 在國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展過程中，涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的國(guó)網(wǎng)人。談?wù)勀阈哪恐械膰?guó)網(wǎng)英模人物，他們對(duì)公司的企業(yè)文化建設(shè)有什么作用？作為一名新員工我們可以從先進(jìn)典型身上學(xué)到什么？（10分）

答案要點(diǎn)：（1）先進(jìn)楷模在企業(yè)文化的建設(shè)中具體作用是：榜樣的作用、聚合的作用、輿論導(dǎo)向的作用、塑造形象的作用。（2分）

（2）樹立先進(jìn)典型是利用典型示范法來宣傳和落實(shí)公司企業(yè)文化。在他們身上，集中體現(xiàn)了公司“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了公司“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，是全體員工學(xué)習(xí)的楷模（4分）。（3）闡述自己的理解（4分）。

XDD0000E002Y 閱讀電氣回路圖紙的要領(lǐng)是什么？ 答案：識(shí)讀電氣回路圖紙的順序應(yīng)按照：（1）從上到下、從左到右。（2）先交流、后直流；先一次、后二次。（3）先主回路、后輔助回路。（4）先電壓、后電流。直流看電源、交流看線圈的原則。心肺復(fù)蘇法模擬急救訓(xùn)練中，口對(duì)口人工呼吸的動(dòng)作要領(lǐng)有哪些？(5分)答案：（1）頭部后仰（保持呼吸道暢通）。（2）捏鼻掰嘴（捏緊兩側(cè)鼻翼，堵住鼻孔）。（3）貼嘴吹氣（嘴巴盡量張大，包住模擬人的嘴）。（4）放松換氣（每次吹氣之間要松開鼻翼，離開嘴唇，讓體內(nèi)氣流排出）。（5）吹氣時(shí)間1～1.5S。（6）吹氣量為500～1000mL。

簡(jiǎn)述胸外心臟按壓的操作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)。（答案：2010年心肺復(fù)蘇指南要求：（1）按壓位置為劍突以上兩到三橫指。（2）按壓深度成人大于等于5cm。（3）按壓頻率為至少每分鐘100次。（4）按壓次數(shù)為每個(gè)循環(huán)30次，按壓通氣比例為30:2。（5）雙手重疊交叉，掌跟緊貼胸骨，雙臂繃直，與胸部垂直。（6）保證每次按壓后胸部充分回彈。簡(jiǎn)述驗(yàn)電操作的正確步驟？（6分）

答案：（1）驗(yàn)電前，在臨近的同電壓等級(jí)帶電設(shè)備驗(yàn)電，驗(yàn)證驗(yàn)電器是否良好。（2）在已停電設(shè)備的進(jìn)出線兩側(cè)逐項(xiàng)驗(yàn)電。（3）驗(yàn)明無電后，再回到臨近的同電壓等級(jí)的帶電設(shè)備復(fù)核驗(yàn)電器是否良好。每項(xiàng)2分。

XDD0002E007N 絕緣操作桿正確使用的基本要求有哪些？（4分）

答案：電壓等級(jí)要相符；操作前，表面應(yīng)干燥清潔；操作時(shí)，人體應(yīng)與帶電設(shè)備保持足夠的安全距離，手握部位不得超過護(hù)環(huán)；應(yīng)戴絕緣手套。每項(xiàng)1分。XDD0002E008N 說明安全標(biāo)志牌各種類型的色標(biāo)及

含義？（4分）

答案：紅—禁止，黃—警告，藍(lán)—指令，綠—提示。從減少事故傷害出發(fā)，簡(jiǎn)述生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)采取哪些措施以減小人為因素引發(fā)事故的可能性？（6分）答案：（1）加強(qiáng)安全培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工理論和技能水平。（3）嚴(yán)格遵守《電力安全工作規(guī)程》和安全規(guī)章制度，精心操作，防止誤操作。（4）正確使用合格的勞動(dòng)防護(hù)用品。（5）杜絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。（6）杜絕習(xí)慣性違章行為。

相對(duì)交流輸電系統(tǒng)而言，直流輸電有什么優(yōu)點(diǎn)？（10分）答案：

（1）當(dāng)輸送功率相同時(shí)，其線路造價(jià)低；（1分）（2）兩端交流電力系統(tǒng)不需要同步運(yùn)行，輸電距離不受電力系統(tǒng)同步運(yùn)行穩(wěn)定性的限制；（2分）（3）由于直流線路電流和功率的調(diào)節(jié)比較容易且迅速，可實(shí)現(xiàn)各種調(diào)節(jié)、控制；

（4）用以實(shí)現(xiàn)不同頻率或相同頻率交流系統(tǒng)之間的非同步聯(lián)系，既可得到聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益，又可避免大面積停電事故的發(fā)生；（2分）

（5）在導(dǎo)線集合尺寸和電壓有效值相等的條件下，電暈無線電干擾較?。唬?分）

（6）線路在穩(wěn)態(tài)運(yùn)行時(shí)沒有電容電流，沿線電壓分布較平穩(wěn)；（1分）

（7）每個(gè)極可以作為一個(gè)獨(dú)立回路運(yùn)行。電力營(yíng)銷的基本業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)有哪些？（10分）答案：基本業(yè)務(wù)包括：（1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；（2）用電檢查；（3）抄表催費(fèi)；（4）電費(fèi)核算與賬務(wù)；（5）裝表接電；（6）計(jì)量檢驗(yàn)檢測(cè)；（7）稽查業(yè)務(wù)與監(jiān)控分析。（每點(diǎn)1分）

新型業(yè)務(wù)包括：（1）智能用電運(yùn)營(yíng)（分布式電源運(yùn)營(yíng)管理、智能小區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、電力光纖入戶等）；（2）電動(dòng)汽車服務(wù)；（3）節(jié)能服務(wù)。

“大檢修”體系建設(shè)的主要任務(wù)是什么？（15分）答案：（1）組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)整合方面。省公司層面，構(gòu)建“一部一公司一中心”的生產(chǎn)組織架構(gòu)。地（市）公司層面，構(gòu)建“一部一公司”的生產(chǎn)組織架構(gòu)?？h公司層面，構(gòu)建“一部一工區(qū)”的生產(chǎn)組織架構(gòu)，（2）業(yè)務(wù)流程方面。按照“大檢修”業(yè)務(wù)管理模式和生產(chǎn)組織架構(gòu)，優(yōu)化設(shè)備（資產(chǎn)）全壽命周期管理、設(shè)備狀態(tài)檢修管理、技術(shù)監(jiān)督管理、工程驗(yàn)收轉(zhuǎn)資管理、設(shè)備退役處置管理等主要生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程，提升生產(chǎn)精益化管理水平。（3）公司內(nèi)外部運(yùn)檢資源利用方面。除變電站及重要聯(lián)絡(luò)線運(yùn)維、狀態(tài)檢（監(jiān)）測(cè)評(píng)價(jià)、繼電保護(hù)校驗(yàn)、輸配電帶電作業(yè)、電纜運(yùn)維等核心運(yùn)檢業(yè)務(wù)外，其他運(yùn)維檢修業(yè)務(wù)原則上可委托系統(tǒng)內(nèi)外滿足資質(zhì)要求的專業(yè)化運(yùn)維檢修隊(duì)伍實(shí)施。根據(jù)電網(wǎng)設(shè)備分布及檢修需求，依托公司內(nèi)外部裝備制造、各級(jí)檢修資源、電科院產(chǎn)業(yè)公司等，設(shè)立A級(jí)和B級(jí)工廠化檢修基地，對(duì)電網(wǎng)設(shè)備實(shí)施專業(yè)化、集約化檢修。

“大營(yíng)銷”建設(shè)方案中對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程做了那些方面優(yōu)化？（10分）

答案：按照“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，合理優(yōu)化35千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，將各電壓等級(jí)相關(guān)環(huán)節(jié)的運(yùn)作層級(jí)與其他“四大”全面對(duì)接，明確省、市、縣各相關(guān)部門業(yè)擴(kuò)管理職能與職責(zé)界面，進(jìn)一步健全業(yè)擴(kuò)協(xié)同服務(wù)機(jī)制；（5分）按照核心環(huán)節(jié)集約化、客戶界面屬地化的原則，明確業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)責(zé)任主體和完成時(shí)限，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)作效率和客戶滿意度的最優(yōu)平衡。

配電網(wǎng)及設(shè)備事故處理的主要任務(wù)是什么？（4分）答案：（1）盡快消除事故根源，防止事故擴(kuò)大和重演；（1分）

（2）用一切可能的辦法，保障配電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備繼續(xù)運(yùn)行，保證客戶正常用電；（2分）

（3）對(duì)已停電的客戶盡快恢復(fù)供電。（1分）XDD0601E002Z導(dǎo)線連接應(yīng)符合哪些要求？（4分）答案：（1）不同金屬、不同規(guī)格、不同絞向的導(dǎo)線，嚴(yán)禁在檔距內(nèi)連接；（1分）

（2）在一個(gè)檔距內(nèi)，每根導(dǎo)線不應(yīng)超過一個(gè)接頭；（1分）

（3）接頭距導(dǎo)線的固定點(diǎn)，不應(yīng)小于0.5米。（2分）

XDD0601E003Z 母線的作用是什么？母線的三相如何著色？（5分）

答案：匯集、分配、傳輸電能；（3分）U、V、W 對(duì)應(yīng)顏色為黃、綠、紅。

在低壓帶電電桿上進(jìn)行工作要注意哪些事項(xiàng)？（4分）

答案：（1）允許調(diào)整拉線下把的綁扎或補(bǔ)強(qiáng)工作，不得將連接處松開；（1分）

（2）由于拉線上把距帶電導(dǎo)線距離小于0.7m，因此不允許在拉線上把進(jìn)行工作；（1分）

（3）單人巡線時(shí)不準(zhǔn)處理缺陷；（1分）（4）作業(yè)人員活動(dòng)范圍及其所攜帶的工具、材料等與低壓導(dǎo)線的最小距離不得小于0.7m。制定《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（電力線路部分）》的目的什么？

答案：為了加強(qiáng)電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范各類工作人員的行為，保證人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全，制定本規(guī)程。

在電力線路上工作，保證安全的組織措施有哪些？（5分）

答案：1）現(xiàn)場(chǎng)勘察制度； 2）工作票制度； 3）工作許可制度； 4）工作監(jiān)護(hù)制度； 5）工作間斷制度； 6）工作終結(jié)和恢復(fù)送電制度。

在電力線路上工作，保證安全的技術(shù)措施有哪些？（5分）

答案：1）停電； 2）驗(yàn)電； 3）裝設(shè)接地線； 4）使用個(gè)人保安線； 5）懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄（圍欄）。

柱上開關(guān)操作的危險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？（5分）答案：高空跌落、高空墜物、電弧傷人、人身觸電、誤拉（合）斷路器。

XDD0601E056Z 導(dǎo)線壓接前工作檢查包括哪些內(nèi)容？ 答案：

1）檢查連接管是否與導(dǎo)線規(guī)格一致，鉗壓管表面及管內(nèi)是否光滑、無凸、凹現(xiàn)象，無氧化劑腐蝕。有無裂紋毛刺，是否平直，其彎曲度不得超過管長(zhǎng)的1%；

2）檢查使用的導(dǎo)線和原導(dǎo)線是否統(tǒng)一規(guī)格； 3）連接管上有無劃出鉗壓印記； 4）檢查鋼壓模是否與導(dǎo)線規(guī)格匹配。簡(jiǎn)述配電線路巡視流程。（5分）答案：配電線路巡視的流程

（l）核對(duì)巡視線路的技術(shù)資料，做到心中有數(shù)；（2）根據(jù)巡視線路的自然狀況，準(zhǔn)備巡視所需的工器具；

（3）召開班前會(huì)，交代巡視范圍、巡視內(nèi)容，落實(shí)責(zé)任分工；

（4）做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析，采取周密的安全控制措施；（5）學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡后，到巡視地段后核對(duì)線路名稱和巡視范圍，進(jìn)行巡視；（6）巡視結(jié)束后記錄巡視手冊(cè)。簡(jiǎn)述配電線路巡視的目的。（5分）

答案：配電線路巡視的目的（l）及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷和

威脅線路安全的隱患；（2）掌握線路運(yùn)行狀況和沿線的環(huán)境狀況；

（3）通過巡視，為線路檢修和消缺提供依據(jù)。XDD0601E050Z 配電線路巡視可分為哪幾種？（5分）

答案：定期巡視、特殊巡視、夜間巡視、故障巡視、監(jiān)察巡視。

出工前“兩交一查”指什么？（5分）

答案：“兩交”主要內(nèi)容：工作任務(wù)、停電范圍、安全措施、技術(shù)措施、人員分工、現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)； “一查”主要內(nèi)容：人員健康、精神狀況，個(gè)人勞保用品與著裝，儀表及工器具等。

變壓器低壓側(cè)的電氣接線應(yīng)滿足哪些基本要求？（5分）

答案：（1）裝設(shè)電能計(jì)量裝置；（2）變壓器容量在100kVA以上者，宜裝設(shè)電流表及電壓表；（3）低壓進(jìn)線和出線應(yīng)裝設(shè)有明顯斷開點(diǎn)的開關(guān)；（4）低壓進(jìn)線和出線應(yīng)裝設(shè)自動(dòng)斷路器或熔斷器。剩余電流總保護(hù)方式有哪些？（4分）

答案：（1）安裝在電源中性點(diǎn)接地線上；（1分）2）安裝在電源進(jìn)線回路上；（1分）（3）安裝在各條配電出線回路上。（2分）

XDD0601E036Z 剩余電流動(dòng)作保護(hù)器安裝后應(yīng)進(jìn)行哪些檢測(cè)？（4分）

答案：（1）帶負(fù)荷分、合開關(guān)3次，不得誤動(dòng)作；（2）用試驗(yàn)按鈕試跳3次，應(yīng)正確動(dòng)作；（1分）（3）各相用1kΩ左右試驗(yàn)電阻或40W～60W燈泡接地試跳3次，應(yīng)正確動(dòng)作。

請(qǐng)你從危險(xiǎn)源的生成原因及事故表現(xiàn)論述如何避免這起事故。（15分）

答案：（1）原因是工作人員魏某安全意識(shí)不強(qiáng),在工作未開工前擅自誤登帶電電桿，是造成這次事故的直接原因；

（2）顛倒或簡(jiǎn)化了作業(yè)程序，為危險(xiǎn)源的生成提供條件；（3）一要認(rèn)真核對(duì)線路名稱、桿號(hào)及色標(biāo)；（4）核對(duì)查看導(dǎo)線的排列形式；（5）與工作票的雙重名稱符合。

XDD0601H002N 運(yùn)用事故致因理論分析法，對(duì)登桿作業(yè)前有可能發(fā)生墜落的危險(xiǎn)源進(jìn)行分析預(yù)知，并采取預(yù)控措施。（10分）

答案：（1）系好安全帶、戴好安全帽；（2）檢查腳扣、安全帶是否牢固可靠；（3）檢查桿根、登桿工具有無問題，冬季應(yīng)采取防滑措施。

簡(jiǎn)述提高功率因數(shù)的方法。（15分）

答案：1.提高自然功率因數(shù)（1）合理地選擇和使用電動(dòng)機(jī)；（2）適當(dāng)降低電動(dòng)機(jī)運(yùn)行電壓；（3）安裝空載自動(dòng)斷電裝置；（4）合理選擇與使用變壓器；（5）利用星形/三角形變換提高自然功率因數(shù)；（6）采用電纜供電或減小架空線幾何均距；（7）停運(yùn)空載變壓器。2.裝設(shè)無功補(bǔ)償裝置 試述降低網(wǎng)損措施。（15分）答案：1.降低線損的技術(shù)措施；

電網(wǎng)的改造。簡(jiǎn)化電壓等級(jí) 改造不合理的電網(wǎng)結(jié)構(gòu) 增加直供電 采用新型節(jié)能變壓器。

設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。停用空載配電變壓器，減少空載損耗 負(fù)荷和配電變壓器容量相符，避免大負(fù)荷小容量或小負(fù)荷大容量現(xiàn)象，盡量使配電變壓器三相負(fù)荷平衡。電網(wǎng)的無功補(bǔ)償。實(shí)現(xiàn)無功功率就地平衡。2.加快計(jì)量裝置的改進(jìn)。

論述絕緣導(dǎo)線的巡視檢查項(xiàng)目。（15分）

答案：（1）絕緣線外皮有無磨損、變形、龜裂等；（2）絕緣護(hù)罩扣合是否緊密，有無脫落現(xiàn)象；（3）各相弧垂是否一致，有無過緊或過松；（4）引流線最大風(fēng)偏時(shí)，10kV 對(duì)地不應(yīng)小于 200mm，線間不小于 300mm；（5）沿線有無樹枝刮蹭絕緣導(dǎo)線；（6）紅外監(jiān)測(cè)技術(shù)檢查接頭有無發(fā)熱現(xiàn)象。

第五篇：國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化

企業(yè)文化

［ 作者： 文章來源：思想政治工作部 點(diǎn)擊數(shù)：1835 更新時(shí)間：2010-06-12 文章錄入：管理員 ］

一、國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化

基本價(jià)值理念

公司把企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價(jià)值觀和企業(yè)精神作為基本價(jià)值理念，明確宣示公司的奮斗方向、存在意義、重要責(zé)任、價(jià)值追求和精神境界，表明公司對(duì)國(guó)家、對(duì)客戶、對(duì)合作伙伴、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)所遵循的基本行為準(zhǔn)則和價(jià)值判斷。

公司基本價(jià)值理念是公司企業(yè)文化的靈魂，是公司生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉。

企業(yè)愿景

建設(shè)世界一流電網(wǎng)建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)

“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)”的企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國(guó)家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是公司一切工作的目標(biāo)追求。

建設(shè)世界一流電網(wǎng)：從我國(guó)國(guó)情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，趕超世界先進(jìn)水平，充分利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特征的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。

建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)：堅(jiān)持以國(guó)際先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為手段，推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和國(guó)際一流競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)。

企業(yè)使命

奉獻(xiàn)清潔能源建設(shè)和諧社會(huì)

“奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)”的企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價(jià)值體現(xiàn)。

電網(wǎng)不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)功能的能源資源優(yōu)化配置載體。國(guó)家電網(wǎng)公司是國(guó)家能源戰(zhàn)略布局的重要組成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，在中國(guó)能源的優(yōu)化配置中扮演著重要角色。充分發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會(huì)更加和諧、生活更加美好是國(guó)家電網(wǎng)公司的神圣使命。

企業(yè)宗旨

服務(wù)黨和國(guó)家工作大局 服務(wù)電力客戶 服務(wù)發(fā)電企業(yè) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

“四個(gè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

服務(wù)黨和國(guó)家工作大局：公司作為關(guān)系國(guó)家能源安全、國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重要骨干企業(yè)，承擔(dān)著確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要責(zé)任。公司堅(jiān)持局部利益服從全局利益，把維護(hù)黨和國(guó)家的利益作為檢驗(yàn)工作成效和企業(yè)業(yè)績(jī)的根本標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)電力客戶：公司作為經(jīng)營(yíng)范圍遍及全國(guó)26個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），供電人口超過10億的供電企業(yè)，承擔(dān)著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責(zé)。公司堅(jiān)持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

服務(wù)發(fā)電企業(yè)：公司作為電力行業(yè)中落實(shí)國(guó)家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，承擔(dān)著開放透明、依法經(jīng)營(yíng)的責(zé)任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展：公司作為國(guó)家能源戰(zhàn)略的實(shí)施主體之一，承擔(dān)著優(yōu)化能源資源配置，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速增長(zhǎng)對(duì)電力需求的責(zé)任。公司堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，服務(wù)清潔能源開發(fā)，推進(jìn)節(jié)能降耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。

核心價(jià)值觀

誠(chéng)信 責(zé)任 創(chuàng)新奉獻(xiàn)

“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀是公司的價(jià)值追求，是公司和員工實(shí)現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。

“誠(chéng)信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。

每一位員工、每一個(gè)部門、每一個(gè)單位，每時(shí)每刻都要重誠(chéng)信、講誠(chéng)信，遵紀(jì)守法、言行一致，忠誠(chéng)國(guó)家、忠誠(chéng)企業(yè)。這是公司履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會(huì)共同發(fā)展的基本前提。

“責(zé)任”，是勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。

公司在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。每一位員工都要堅(jiān)持局部服從整體、小局服從大局，主動(dòng)把這種責(zé)任轉(zhuǎn)化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的強(qiáng)勁動(dòng)力，做到對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動(dòng)力。

公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就不可能建成世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)。需要大力倡導(dǎo)勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新精神，全面推進(jìn)理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新?！胺瞰I(xiàn)”，是愛國(guó)愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動(dòng)。

企業(yè)對(duì)國(guó)家、員工對(duì)企業(yè)都要講奉獻(xiàn)。在抗冰搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)、奧運(yùn)保電、世博保電等急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，公司員工不計(jì)代價(jià)、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻(xiàn)；在應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、緩解煤電油運(yùn)緊張矛盾、落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控措施等重大考驗(yàn)面前，公司上下堅(jiān)決貫徹中央的決策部署，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這也是奉獻(xiàn)；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實(shí)地做好本職工作，同樣是奉獻(xiàn)。堅(jiān)持在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值，在奉獻(xiàn)中贏得尊重，在奉獻(xiàn)中提升形象。

企業(yè)精神

努力超越 追求卓越

“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神境界。

“努力超越、追求卓越”的本質(zhì)是與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。公司立足于發(fā)展壯大國(guó)家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標(biāo)攀登，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。公司及員工以黨和國(guó)家利益為重，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊，向更高目標(biāo)邁進(jìn)。

科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略

以“三個(gè)建設(shè)”為保證，全面推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司是公司發(fā)展的總戰(zhàn)略。加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”、推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司是緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)、有機(jī)統(tǒng)一的。推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略途徑；加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”是推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的重要保證。

戰(zhàn)略目標(biāo)

把國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)成為電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代公司（簡(jiǎn)稱“一強(qiáng)三優(yōu)”）。

電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)：電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝備和主要運(yùn)行指標(biāo)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)。資產(chǎn)優(yōu)良： 資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量好，盈利和償債能力強(qiáng)，內(nèi)部資源配置效率高，金融和海外資產(chǎn)健康快速增長(zhǎng)。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)：保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、高效，品牌形象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高，服務(wù)質(zhì)量和效率在社會(huì)公共服務(wù)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

業(yè)績(jī)優(yōu)秀：安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國(guó)內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值高，企業(yè)健康發(fā)展，社會(huì)貢獻(xiàn)大。

現(xiàn)代公司： 建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)的集團(tuán)管理體系，隊(duì)伍素質(zhì)好，自主創(chuàng)新能力和信息化水平高，企業(yè)軟實(shí)力、社會(huì)影響力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。

戰(zhàn)略途徑 轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式（簡(jiǎn)稱“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”）

按照集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（簡(jiǎn)稱“四化”）要求，實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營(yíng)銷（簡(jiǎn)稱“三集五大”）體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特征的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

戰(zhàn)略重點(diǎn)

堅(jiān)持抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流（簡(jiǎn)稱“三抓一創(chuàng)”）的工作思路，大力實(shí)施電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略、科技發(fā)展戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、金融支撐戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略、品牌發(fā)展戰(zhàn)略等，推動(dòng)公司又好又快發(fā)展。

電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：遵循電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，加大電網(wǎng)投入，堅(jiān)持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，增強(qiáng)電網(wǎng)優(yōu)化配置能源資源和抵御嚴(yán)重事故風(fēng)險(xiǎn)的能力，促進(jìn)大型能源基地集約化開發(fā)和清潔能源快速發(fā)展，以持續(xù)滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的用電需求。經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略：貫徹依法經(jīng)營(yíng)企業(yè)、嚴(yán)格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)的方針，積極開展體制機(jī)制和管理創(chuàng)新，深入推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分挖掘內(nèi)部資源潛力，持續(xù)提升公司經(jīng)營(yíng)管理水平和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率。

人才強(qiáng)企戰(zhàn)略：把隊(duì)伍建設(shè)作為提升公司可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵，建立適應(yīng)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”需要的人力資源管控體系和工作機(jī)制，實(shí)施全員教育培訓(xùn)，全面推進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊(duì)伍和各類人才隊(duì)伍建設(shè)，抓好緊缺人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，不斷優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，激發(fā)員工創(chuàng)造活力，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供人才保障和智力支持。

科技發(fā)展戰(zhàn)略：堅(jiān)持自主創(chuàng)新、重點(diǎn)跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來的方針，貫徹建設(shè)一流人才隊(duì)伍、實(shí)施大科研、創(chuàng)造大成果、培育大產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)大推廣（簡(jiǎn)稱“一流四大”）的戰(zhàn)略要求，不斷增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力，克服制約“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的技術(shù)瓶頸，解決生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的技術(shù)難題，搶占國(guó)際電力科技制高點(diǎn)，發(fā)揮科技創(chuàng)新的支撐和引領(lǐng)作用。

信息化戰(zhàn)略：把信息化作為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要驅(qū)動(dòng)力，瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)水平，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實(shí)施的原則，全面推進(jìn)信息化企業(yè)建設(shè)，以信息化支撐生產(chǎn)專業(yè)化和管理現(xiàn)代化，確保網(wǎng)絡(luò)和信息安全，為“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供有力的信息保障。金融支撐戰(zhàn)略：發(fā)揮公司金融資源潛力，把握中國(guó)金融市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，遵循金融行業(yè)發(fā)展規(guī)律，推進(jìn)產(chǎn)融結(jié)合，強(qiáng)化金融管控，加強(qiáng)人才和機(jī)制建設(shè)，加快現(xiàn)代金融控股集團(tuán)建設(shè)，形成金融產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面提升盈利水平，為公司發(fā)展提供金融支撐。

產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略：按照上規(guī)模、上水平、集約化的發(fā)展方向，拓展直屬單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，做優(yōu)做強(qiáng)做大直屬產(chǎn)業(yè)，為“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供技術(shù)支撐、智力支持、服務(wù)保障和效益貢獻(xiàn)。國(guó)際化戰(zhàn)略：堅(jiān)持引進(jìn)來、走出去相結(jié)合，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，加強(qiáng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，積極參與能源等相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)際分工，統(tǒng)籌利用國(guó)際國(guó)內(nèi)“兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源”，拓展公司發(fā)展空間，不斷提升公司的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際影響力。

企業(yè)文化戰(zhàn)略：遵循企業(yè)文化建設(shè)基本規(guī)律，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為指導(dǎo)，適應(yīng)公司發(fā)展改革新要求，堅(jiān)持融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與，重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)軟實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力，促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展。

——堅(jiān)持“統(tǒng)一的核心價(jià)值觀，統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)”，是公司統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容和重要基礎(chǔ)?！菩泄净緝r(jià)值理念體系是建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的核心。

——實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)精品工程、落地工程、評(píng)價(jià)工程（簡(jiǎn)稱“三大工程”）是建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的重要載體。

品牌發(fā)展戰(zhàn)略：全方位提升“國(guó)家電網(wǎng)”品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，強(qiáng)化安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，履行社會(huì)責(zé)任，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，推動(dòng)企業(yè)與利益相關(guān)方建立起相互信任、和諧互動(dòng)、通力合作的良好關(guān)系，凝聚發(fā)展合力，塑造國(guó)際一流的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌。

——公司品牌是內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)成果的集中體現(xiàn)。推進(jìn)品牌的統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一品牌宣傳、統(tǒng)一品牌管理，規(guī)范使用VI手冊(cè)，深化文化環(huán)境建設(shè)，提升“國(guó)家電網(wǎng)”品牌價(jià)值和形象。

——通過對(duì)內(nèi)提高管理水平、提升隊(duì)伍整體素質(zhì)，對(duì)外履行社會(huì)責(zé)任、全面加強(qiáng)公司與利益相關(guān)各方的和諧互動(dòng)，樹立公司講政治、負(fù)責(zé)任，強(qiáng)管理、重服務(wù)，求創(chuàng)新、作表率的央企形象。

戰(zhàn)略保障

全面加強(qiáng)黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)（簡(jiǎn)稱“三個(gè)建設(shè)”）。

黨的建設(shè)是“三個(gè)建設(shè)”的首要任務(wù)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是“三個(gè)建設(shè)”的重中之重，建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化是“三個(gè)建設(shè)”的重要基礎(chǔ)，提高全員素質(zhì)是“三個(gè)建設(shè)”的根本著力點(diǎn)。

只有不斷加強(qiáng)公司黨的建設(shè)，才能保證公司始終沿著正確的方向前進(jìn)，更好地服務(wù)黨和國(guó)家工作大局；只有不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，才能為公司可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青；只有不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能提高廣大員工的能力素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

員工行為規(guī)范

以人為本，忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)是公司的基本信條和行動(dòng)準(zhǔn)則。以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。忠誠(chéng)企業(yè)，就是熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、為企業(yè)盡心盡力，忠實(shí)維護(hù)企業(yè)利益和形象。奉獻(xiàn)社會(huì)，就是關(guān)愛社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任。

員工守則

國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則

《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。

（一）遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。

（二）忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌。

（三）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。

（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。

（五）以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。

（六）弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（七）勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

三個(gè)“十條”

供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾” 《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》是公司對(duì)客戶作出的莊嚴(yán)承諾。公司視信譽(yù)為生命，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

（一）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各省（市、區(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)。

（二）供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

（三）供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

（四）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。

（五）非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

（六）當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。

（七）供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。

（八）提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

（九）客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。

（十）電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”

《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》是公司堅(jiān)持開放透明、依法經(jīng)營(yíng)，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。公司主動(dòng)接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。

（一）堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

（二）遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。

（三）頒布《國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。

（五）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。

（六）建立問詢答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

（七）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議。

（八）聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。

（九）建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。

（十）嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”

《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》是公司對(duì)員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。

（一）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。

（二）不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

（四）不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。

（五）不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。

（六）不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。

（七）不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。

（八）不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)。

（九）不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。

（十）不準(zhǔn)利用工作之便謀取其他不正當(dāng)利益。

基本禮儀

公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應(yīng)自覺學(xué)習(xí)基本禮儀常識(shí)，提高文明素質(zhì)，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象。

儀容儀表：整潔清爽 端莊大方

著裝服飾：規(guī)范得體 便于工作

言談舉止：自然優(yōu)雅 充滿自信

接待交往：主動(dòng)熱情 把握分寸

接打電話：簡(jiǎn)明扼要 溫和有禮

乘坐車輛：尊長(zhǎng)優(yōu)先 注意禮讓

文化管理實(shí)踐

將公司基本價(jià)值理念落實(shí)到各項(xiàng)管理工作中,推進(jìn)以人為本的管理模式,逐步在公司各項(xiàng)工作中全面推行價(jià)值觀管理,激勵(lì)全體員工為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展共同努力。

加快建設(shè)以“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一的核心價(jià)值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn))為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化,促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展。

內(nèi)質(zhì)外形 把公司基本價(jià)值理念落實(shí)到內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,全面提高“五方面素質(zhì)”,樹立“五方面形象”。

內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映，對(duì)內(nèi)在素質(zhì)具有促進(jìn)作用。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。

內(nèi)質(zhì)外形既是公司發(fā)展要求，又是公司企業(yè)文化建設(shè)成效的重要體現(xiàn)。加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”顯得更是的客觀要求和重要保證。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)：提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì)。

安全素質(zhì)：堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”,制度健全完善,責(zé)任落實(shí)到位,行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,安全可控、能控、在控,電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定。

質(zhì)量素質(zhì)：工程建設(shè)優(yōu)良,電力供應(yīng)可靠,服務(wù)真誠(chéng)規(guī)范,流程科學(xué)合理,管理嚴(yán)謹(jǐn)高效,企業(yè)健康發(fā)展。

效益素質(zhì)：資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，財(cái)務(wù)狀況良好，勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷提高，經(jīng)營(yíng)效益顯著，社會(huì)貢獻(xiàn)突出。

科技素質(zhì)：創(chuàng)新能力強(qiáng),投入產(chǎn)出率高,科技貢獻(xiàn)大,電網(wǎng)裝備、信息化和技術(shù)水平領(lǐng)先。

隊(duì)伍素質(zhì)：人員結(jié)構(gòu)合理，人才隊(duì)伍健全，員工政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精通，技能過硬，求真務(wù)實(shí)，甘于奉獻(xiàn)。

外塑形象：認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)謹(jǐn)高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市揚(yáng)形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。

認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象：全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真履行國(guó)有重要骨干企業(yè)責(zé)任,銳意改革,加快發(fā)展，服務(wù)黨和國(guó)家工作大局,努力奉獻(xiàn)社會(huì)。

真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象：服務(wù)理念追求真誠(chéng),，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，,服務(wù)形象追求品牌,服務(wù)品質(zhì)追求一流。讓政府放心、客戶滿意。

嚴(yán)謹(jǐn)高效的管理形象：依法經(jīng)營(yíng)企業(yè),嚴(yán)格管理企業(yè),勤儉辦企業(yè)。做到依法決策、科學(xué)決策和民主決策。公司制度健全,機(jī)制完善，管理集約。領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格自律，務(wù)實(shí)清廉，既干事，又干凈。

公平誠(chéng)信的市揚(yáng)形象：樹立誠(chéng)信觀念,堅(jiān)持公開、公平、公正、透明的原則,認(rèn)真接受市場(chǎng)監(jiān)督,自覺接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)信息披露,重視交流合作。

團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象：弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神,建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu).秀企業(yè)文化,上下之間同心同德,部門之間密切協(xié)作，員工與公司共同成長(zhǎng)。

經(jīng)營(yíng)管理

把公司基本價(jià)值理念落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理工作中,堅(jiān)持“四化”要求,以信息化為基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化為關(guān)鍵,按照總體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施、試點(diǎn)先行、積極穩(wěn)妥、因地制宜的原則,推進(jìn)“三集五大”工作,建立健全集中、統(tǒng)一、精益、高效的科學(xué)管理體系,在全公司推行統(tǒng)一的管理模式、管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程,建設(shè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)。不斷加大資源重組整合和集約調(diào)控力度,提高人、財(cái)、物核心資源的集中度和調(diào)控力,實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物管理由粗放到集約的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理由條塊分割向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。

一一公司總部是公司的戰(zhàn)略決策中心、資源配置中心、管理控制中心和電網(wǎng)調(diào)度中心（簡(jiǎn)稱“四個(gè)中心）。建設(shè)具高卓越領(lǐng)導(dǎo)力、調(diào)控力、影響力的公司總部,在“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)中發(fā)揮核心和統(tǒng)領(lǐng)作用。

一一公司著眼于提高管理效率和經(jīng)濟(jì)效益,形成總部、網(wǎng)省公司兩級(jí)人、財(cái)、物管理體系和工作機(jī)制,管理的集中度和調(diào)控力明顯提升,有效減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?！?009年公司以開展“三節(jié)約”活動(dòng)為主線,嚴(yán)格綜合計(jì)劃和預(yù)算管理,充分發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì),深入挖掘內(nèi)部潛力,在規(guī)劃建設(shè)、生嚴(yán)運(yùn)行、營(yíng)銷服的全過程嚴(yán)格控制成本,大力增收節(jié)支、降本增效,取得顯著成績(jī)。三集五大

三集：人力資源集約化管理、財(cái)務(wù)集約化管理、物資集約化管理。

實(shí)施人力資源集約化管理：全面推進(jìn)企業(yè)組織架構(gòu)、勞動(dòng)用工方式改革，實(shí)施規(guī)劃計(jì)劃、機(jī)構(gòu)編制、用工制度、人才培養(yǎng)統(tǒng)一管理，著力解決結(jié)構(gòu)性缺員問題，全面提高人力資源效率，充分發(fā)揮員工潛能，滿足公司可持續(xù)發(fā)展需求。

實(shí)施財(cái)務(wù)集約化管理：全面推進(jìn)“六統(tǒng)一、五集中”管理，實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)資源的統(tǒng)一運(yùn)作和與相關(guān)業(yè)務(wù)的集成融合，增強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管控能力，提升運(yùn)營(yíng)效率和效益。

實(shí)施物資集約化管理：建立健全公司統(tǒng)一的物資標(biāo)準(zhǔn)體系和物資管理體系，全面推行物資計(jì)劃管理、集中招標(biāo)采購(gòu)管理、供應(yīng)商管理和應(yīng)急物資管理，加快構(gòu)建公司現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)，降低物資供應(yīng)成本，提高物資保障水平。五大：大規(guī)劃體系、大建設(shè)體系、大運(yùn)行體系、大生產(chǎn)體系、大營(yíng)銷體系。

構(gòu)建大規(guī)劃體系：理順公司規(guī)劃管理主體,實(shí)施規(guī)劃集中管理,按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)管理的要求,明確各級(jí)職責(zé)分工,建立覆蓋公司所有電壓等級(jí)和各專項(xiàng)、各層級(jí)的統(tǒng)一規(guī)劃體系。強(qiáng)化規(guī)劃與計(jì)劃的有機(jī)銜、電網(wǎng)規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的有機(jī)銜接。

構(gòu)建大建設(shè)體系：優(yōu)化完善現(xiàn)寄電網(wǎng)建設(shè)組織管理模式,建立公司總部為決策主體、網(wǎng)省公司為項(xiàng)目法人主體、網(wǎng)省公司以下為頂目執(zhí)行主體的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理流程和技術(shù)規(guī)范,強(qiáng)化安全、質(zhì)量、進(jìn)度和造價(jià)控制。

構(gòu)建大運(yùn)行體系：在確保安全的基礎(chǔ)上,對(duì)現(xiàn)有電網(wǎng)調(diào)度和設(shè)備運(yùn)行集控功能實(shí)施集約融合、統(tǒng)一管理，促進(jìn)各級(jí)調(diào)度一體化運(yùn)作,完善相應(yīng)的工作制度、業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)體系和技術(shù)手段。

構(gòu)建大生產(chǎn)體系：加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化配置公司修、運(yùn)行維護(hù)資源,按照專業(yè)化方向,推進(jìn)設(shè)備巡檢、維護(hù)、操作等一體化管理，積極探索利于社會(huì)資源、提高檢修維護(hù)效率的新模式。

構(gòu)建大營(yíng)銷體系：優(yōu)化現(xiàn)有營(yíng)銷組織模式,拓展面向智能化、互動(dòng)化的服務(wù)能力, 加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè),科學(xué)配置計(jì)量、收費(fèi)和服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)計(jì)量檢定配送、“95598”服務(wù)向省級(jí)集中，構(gòu)建銷稽查監(jiān)控體系,推行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。

電網(wǎng)建設(shè)

把公司基本價(jià)值理念落實(shí)到電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)的管理工作中,實(shí)施“一特四大”發(fā)展戰(zhàn)略,推廣“兩型一化”“兩型三新”“三通一標(biāo)”,加快建設(shè)“兩橫兩縱”,建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng),全面落實(shí)環(huán)保節(jié)約、節(jié)能減排要求,奉獻(xiàn)清潔能源。

“兩型一化”：資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、工業(yè)化。

“兩型三新”：資源節(jié)約型、環(huán)境友好型，新技術(shù)、新材料、新工藝。

“三通一標(biāo)”：通用設(shè)計(jì)、通用設(shè)備、通用造價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)。

“兩橫兩縱”：東縱指錫盟——上海，西縱指陜北——湖南長(zhǎng)沙；南橫指四川雅安——上海，北橫指蒙西——山東濰坊的特高壓交流輸變電工程。

安全生產(chǎn)

把公司基本價(jià)值理念落實(shí)到安全生產(chǎn)管理工作中,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,倡導(dǎo)“相互關(guān)愛、共保平安”的理念,抓“三基”,落實(shí)“三個(gè)百分之百”要求,嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度,用“三鐵”反“三違”,社絕“三高”,以“四全”保安全,確?！叭齻€(gè)不發(fā)生”“三不傷害”,實(shí)現(xiàn)安全“三控”,實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)安全、員工平安、企業(yè)穩(wěn)定、社會(huì)和諧。

“三基”：從基礎(chǔ)抓起、從基層抓起、從基本功抓起。

“三個(gè)百分之百”：以人員百分之百、時(shí)間百分之百、力量百分之百保安全。

“三鐵”：鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理。

“三違”：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律。

“三高”：領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上、基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣。

“四全”：全面、全員、全過程、全方位。

“三個(gè)不發(fā)生”：不發(fā)生大面積停電事故,不發(fā)生人身傷亡和惡性誤操作事故,不發(fā)生重特大設(shè)備損壞事故。

“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

“三控”：可控、能控、在控。

“五關(guān)愛”：關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會(huì)。

崗位要求

遵章守紀(jì)：履行安全責(zé)任，遵守規(guī)章制度，在實(shí)際工作中按工作程序謹(jǐn)慎、認(rèn)真地完成每一步，杜絕莽撞、粗心和僥幸。

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控：工作事前事中，主動(dòng)有意識(shí)地把握相關(guān)的工作和安全規(guī)程，隨時(shí)分析、預(yù)測(cè)和控制各類風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然。

消除隱患：憑借安全知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，消除重大安全隱患，組織和落實(shí)安全防范措施，防止重大安全事故發(fā)生。

建立機(jī)制：關(guān)注各類安全要素，關(guān)心、協(xié)助他人落實(shí)安全責(zé)任，注重安全、監(jiān)督體系和機(jī)制的建設(shè)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

把公司基本價(jià)值理念落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作中,牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”的思想,踐行“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”理念,嚴(yán)格落實(shí)三個(gè)“十條”,實(shí)施‘塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)“供電服務(wù)提升工程,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造”國(guó)家電網(wǎng)“品牌,在為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造價(jià)值的過程中實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值,不斷提高“四個(gè)服務(wù)”的水平。

一一以客戶為中心,堅(jiān)持服務(wù)至上,始于客戶需求、終于客戶滿意,積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化,為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù),持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

一一堅(jiān)持合作共贏,共同發(fā)展,把公司自身發(fā)展置于整個(gè)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略之中,發(fā)展公司,服務(wù)社會(huì),與各方平等合作,互利互惠,謀求與發(fā)電企業(yè)、客戶以及社會(huì)的和諧發(fā)展,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、行業(yè)利益和社會(huì)利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

——確保客戶用電安全可靠,努力實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)規(guī)范高效,積極推動(dòng)供電服務(wù)智能互動(dòng),鑄造一流的供電服務(wù)品質(zhì)。崗位要求

真誠(chéng)熱情：以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,主動(dòng)熱情與客戶溝通,清楚了解客戶需求，也讓客戶了解提供服務(wù)的內(nèi)容和相關(guān)信息。

承擔(dān)責(zé)任：迅速及時(shí)地為客戶解決問題,不推諉,不拖延,并主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

專業(yè)服務(wù)：從專業(yè)角度對(duì)客戶的需求、所面的問題給予專業(yè)服務(wù),為客戶提供準(zhǔn)確信息,協(xié)助客戶采取行動(dòng)。

增值服務(wù)：實(shí)實(shí)在在為客戶著想,為客戶提供除專業(yè)性服務(wù)外的延伸服務(wù)。

個(gè)性服務(wù)：從細(xì)分化角度提供貼心服務(wù),從智能化角度提供高效服務(wù),從人性化角度提供人文服務(wù)。

隊(duì)伍建設(shè)

把公司基本價(jià)值理念落實(shí)到隊(duì)伍建設(shè)管理工作中,融入干部和人才的培養(yǎng)、選拔、使用、考核管理,樹立人才是第一資源的理念,堅(jiān)持以人為本,完善激勵(lì)約束機(jī)制,深化民主管理,建設(shè)一流員工隊(duì)伍,促進(jìn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步。

一一選派中高級(jí)管理人員赴國(guó)外進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外電力企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和管理方法，提升公司戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)管理水平,培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型經(jīng)營(yíng)管理人才。

一一大力實(shí)施”1551“人才培養(yǎng)工程、高精尖科技人才培養(yǎng)計(jì)劃、五年2萬新技師培養(yǎng)計(jì)劃、緊缺人才培養(yǎng)計(jì)劃、特高壓電網(wǎng)專項(xiàng)人才培養(yǎng)計(jì)劃、西部?jī)?yōu)秀青年人才培養(yǎng)計(jì)劃、學(xué)習(xí)型班組建設(shè)計(jì)劃、農(nóng)電工素質(zhì)能力提高計(jì)劃等,在實(shí)踐中培養(yǎng)和鍛煉人才。

一一以開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),大力開展”四好“領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動(dòng),強(qiáng)化干部教育培訓(xùn),加大干部交流和培養(yǎng)力度,取得顯著成效。

——面向社會(huì),拓寬人才引進(jìn)渠道,加大高精尖、復(fù)合型人才的公開招聘力度,優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。崗位要求

公司員工應(yīng)努力做到遵紀(jì)守法、尊榮棄恥、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)、愛崗敬業(yè)、令行禁止、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新,努力成為政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻(xiàn),適應(yīng)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展需要的高素質(zhì)員工。

公司員工應(yīng)自覺加強(qiáng)自身能力素質(zhì)建設(shè),著力提升持續(xù)學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、以變制變、變革創(chuàng)新等六個(gè)方面的基本能力和素質(zhì)。

持續(xù)學(xué)習(xí)：按照學(xué)習(xí)型組織建設(shè)要求，堅(jiān)持學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化，主動(dòng)學(xué)習(xí),拓寬視野，,不斷進(jìn)取,學(xué)以致用,持續(xù)了解和學(xué)習(xí)新理念、新技術(shù),提升認(rèn)知能力,并善于與他人棄中分享,不斷追求工作高標(biāo)準(zhǔn)。| 溝通協(xié)調(diào)：掌握技巧,換位思考,主動(dòng)溝通,與公司內(nèi)部或外部的人員加強(qiáng)交流,準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn),聆聽他人的想法和意見,取得積極呼應(yīng),調(diào)動(dòng)相關(guān)資源,高效開展工作。

團(tuán)隊(duì)合作：在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或者跨團(tuán)隊(duì)之間與他人相配合開展工作,分享信息和經(jīng)驗(yàn),尊重其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn),真誠(chéng)地與其他團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)溝通,營(yíng)造和諧共贏的組織氛圍,達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與策略。

誠(chéng)信務(wù)實(shí)：在工作中誠(chéng)實(shí)坦率,嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和工作流程;言行一致,追求公平公正的道德標(biāo)準(zhǔn);清正廉潔,堅(jiān)守廉潔原則、職業(yè)道德和工作紀(jì)律;利益面前守信合規(guī);嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地分析問題、解決問題。

以變制變：在組織環(huán)境發(fā)生漸變或突變時(shí),調(diào)整自我來適應(yīng)組織環(huán)境所發(fā)生的變化,愿意改變自己的觀點(diǎn)和想法,也愿意傾聽和接受他人的意見和想法。根據(jù)組織環(huán)境的變化,不拘泥于常規(guī)慣例,及時(shí)調(diào)整方法步驟,從而有效地完成工作任務(wù)。

變革創(chuàng)新:主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),接受變革創(chuàng)新,積極參與變革。改進(jìn)原有的流程或技術(shù)規(guī)程,改進(jìn)工作方法,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,導(dǎo)入或思索新理念、新方法、新技術(shù),提升工作效率和效益。

反腐倡廉

把公司基本價(jià)值理念落實(shí)到黨風(fēng)廉政建設(shè)的管理工作中，弘揚(yáng)“干事、干凈”的廉潔理念，樹立正確的價(jià)值導(dǎo)向，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。

構(gòu)建“三有三化”的懲防體系，加大教育、制度、監(jiān)督等重點(diǎn)工作力度，打造“陽光工程”。開展“四進(jìn)”活動(dòng)，使“干事、干凈”成為公司廣大員工共同遵守的道德觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)規(guī)范，形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風(fēng)尚、“扶正祛邪、激濁揚(yáng)清”的輿論導(dǎo)向、“知榮辱、講正氣、促和諧”的企業(yè)氛圍，樹立“誠(chéng)信守法、連接經(jīng)營(yíng)”的社會(huì)形象。

“三有三化”：企業(yè)化、責(zé)任化、業(yè)務(wù)化，預(yù)防有方、監(jiān)督有效、懲治有力。“四進(jìn)”：進(jìn)班子、進(jìn)部室、進(jìn)班組、進(jìn)家庭。崗位要求

誠(chéng)信守法：講信用，守承諾，不違約，說話算數(shù)，說到做到；遵紀(jì)守法，遵守規(guī)章，合法取酬，依法經(jīng)營(yíng)。

防微杜漸：從不貪小便宜做起，從拒絕小恩小惠做起，不貪名、不貪利，守住底線，一生清清白白，一身干干凈凈。

忠于職守：勤儉節(jié)約，勤勉敬業(yè)，遵守職業(yè)道德，認(rèn)認(rèn)真真完成每一項(xiàng)本職工作。

廉潔從業(yè)：不以權(quán)謀私，不損公肥私，頂?shù)米⊥犸L(fēng)、經(jīng)得住誘惑，不我行我素、隨意變通。

秉公用權(quán)：管好自己、管好家人、管好手下，不越權(quán)、不攬權(quán)、不濫權(quán)，按程序辦事，自覺接受監(jiān)督。

社會(huì)責(zé)任

把公司基本價(jià)值理念落實(shí)到社會(huì)責(zé)任管理工作中,遵循”發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì),以人為本、共同成長(zhǎng)“的社會(huì)責(zé)任觀,以公司的發(fā)展實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)、客戶滿意、政府放心,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧;善待員工、善待客戶、善待合作伙伴,真誠(chéng)服務(wù),共謀發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司利益、行業(yè)利益、社會(huì)利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;發(fā)展自己,確保公司可持續(xù)發(fā)展;服務(wù)行業(yè),推動(dòng)電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展;做好公民,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

——2006年初,公司在中央企業(yè)率先發(fā)布《國(guó)家電網(wǎng)公司2005社會(huì)責(zé)任報(bào)告》,之后,每年發(fā)布一次。2007年12月,公司發(fā)布《國(guó)家電網(wǎng)公司履行社會(huì)責(zé)任指南》,全面深化社會(huì)責(zé)任工作。

——公司以“履行科學(xué)發(fā)展和安全供電責(zé)任，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)”為核心社會(huì)責(zé)任,遵循“企業(yè)發(fā)展普遍規(guī)律、合作創(chuàng)造綜合價(jià)值規(guī)律、經(jīng)濟(jì)全球化規(guī)律”。

——公司主要承擔(dān)科學(xué)發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通合作、全球視野等六個(gè)共同責(zé)任;承擔(dān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)三農(nóng)、員工發(fā)展、伙伴共贏、企業(yè)公民、環(huán)保節(jié)約等六個(gè)特定責(zé)任。員工誓詞

我是國(guó)家電網(wǎng)人。

胸懷“建設(shè)世界一流電網(wǎng),建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)”的企業(yè)愿景； 牢記“奉獻(xiàn)清潔能源,建設(shè)和諧社會(huì)”的企業(yè)使命；

履行“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力害戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的企業(yè)宗旨；

恪守“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀； 弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神； 忠誠(chéng)企業(yè),奉獻(xiàn)社會(huì)；

為實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗!

宣讀員工誓詞是公司員工對(duì)企業(yè)基本價(jià)值理念表示認(rèn)同,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力的一種方式，可以在新員工入職、舉行升旗儀時(shí)開展宣讀誓詞活動(dòng)。

企業(yè)標(biāo)識(shí)

國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)

（1）標(biāo)識(shí)以球形設(shè)計(jì)展示國(guó)家電網(wǎng)公司美好的發(fā)展前景，反映公司樹立全球視野，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)信心。

（2）標(biāo)識(shí)以圓形圖案象征公司內(nèi)外的互動(dòng)、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)、和諧，表達(dá)公司堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，與客戶、員工、社會(huì)和諧相處，共同發(fā)展。

（3）標(biāo)識(shí)以縱橫交錯(cuò)的經(jīng)緯線表現(xiàn)公司以建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，堅(jiān)持誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)，努力超越、追求卓越，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)。

（4）標(biāo)識(shí)以綠色的標(biāo)準(zhǔn)色，反映公司致力奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機(jī)勃勃、基業(yè)長(zhǎng)青。

二、漢中供電局企業(yè)文化三年建設(shè)規(guī)劃（2010-2012年）0.1 前言 編制依據(jù)

根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司和陜西省電力公司關(guān)于建設(shè)“四統(tǒng)一”優(yōu)秀企業(yè)文化的要求，圍繞加快“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”,深入推進(jìn)“四化”管理，大力弘揚(yáng)“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀和“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，凝聚干部員工力量，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力編制本《規(guī)劃》。0.2 編制原則

企業(yè)文化建設(shè)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“一強(qiáng)三優(yōu)”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，按照加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”的要求，堅(jiān)持“融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與，重在建設(shè)、突出特色、統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施”的原則。

1、基本現(xiàn)狀

近年來，漢中供電局積極開展企業(yè)文化建設(shè)，先后制定并實(shí)施了三個(gè)《企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃》，逐年下達(dá)《企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)分解及時(shí)間進(jìn)度表》，在不斷總結(jié)企業(yè)發(fā)展歷程和企業(yè)文化建設(shè)中，不斷探索和創(chuàng)新，取得了豐富經(jīng)驗(yàn)和輝煌成果。企業(yè)《安全文化的最佳實(shí)踐》被列入國(guó)家電網(wǎng)公司典型經(jīng)驗(yàn)庫；2006年被中電聯(lián)評(píng)為企業(yè)文化建設(shè)特等獎(jiǎng)；企業(yè)文化建設(shè)案例《深化落實(shí)、實(shí)干、干好理念，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展》被評(píng)為“2008年全國(guó)電力行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)十大成功案例”；《鑄造落實(shí)文化之魂，引領(lǐng)又好又快發(fā)展》被中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為2009年全國(guó)電力行業(yè)企業(yè)文化成果優(yōu)秀獎(jiǎng)；編印了秉承國(guó)家電網(wǎng)公司文化精髓、濃縮漢中供電局三十余載的發(fā)展歷程、貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)“四統(tǒng)一”要求的《企業(yè)文化手冊(cè)》和《行為規(guī)范》。國(guó)家電網(wǎng)統(tǒng)一文化的普及性、企業(yè)文化和管理制度的一致性、核心文化理念在員工思想行為的根植性，以及統(tǒng)一文化落地的自覺性，是有待完善提高和建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)。

2、總體思路和發(fā)展目標(biāo) 2.1 發(fā)展思路

深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，與社會(huì)主義核心價(jià)值體系相銜接，進(jìn)一步深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，推進(jìn)“四化”工作，以“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)，把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，按照“完善一個(gè)規(guī)劃，開展兩項(xiàng)活動(dòng)，推行三大體系，實(shí)施四項(xiàng)工程，達(dá)到四個(gè)促進(jìn)”工作思路，使國(guó)家電網(wǎng)“四統(tǒng)一”的企業(yè)文化體系全面落地，使企業(yè)文化的軟實(shí)力轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，不斷提升企業(yè)軟實(shí)力。2.2 發(fā)展目標(biāo)

圍繞企業(yè)中心，與思想政治工作和精神文明建設(shè)緊密結(jié)合，以努力建設(shè)“四統(tǒng)一”企業(yè)文化，提升企業(yè)軟實(shí)力為動(dòng)力，使員工牢固樹立“一個(gè)國(guó)家電網(wǎng)公司”、“我是國(guó)家電網(wǎng)人”理念，促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，促進(jìn)局決策部署的貫徹落實(shí)，促進(jìn)管理效率效能的提高，促進(jìn)“國(guó)家電網(wǎng)”品牌價(jià)值和社會(huì)整體形象的提升。達(dá)到“一年有變化，兩年見成效，三年上臺(tái)階”，在2012年實(shí)現(xiàn)“四統(tǒng)一”優(yōu)秀企業(yè)文化全面落地。

3、規(guī)劃的主要內(nèi)容

3.1 企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)

按照企業(yè)文化建設(shè)的一般規(guī)律性要求，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)在理念文化、制度行為文化、物質(zhì)文化三個(gè)層面上，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、分步驟地整體推進(jìn)。3.1.1 加強(qiáng)理念文化建設(shè)。

理念文化主要包括企業(yè)精神和企業(yè)核心價(jià)值觀以及落實(shí)文化的核心內(nèi)涵。直接影響和決定著制度行為文化和物質(zhì)形態(tài)文化建設(shè)。

3.1.1.1 大力宣貫、弘揚(yáng)國(guó)家電網(wǎng)公司核心價(jià)值觀和企業(yè)精神。要將其作為全局干部員工共同信念和價(jià)值追求，作為一項(xiàng)重要任務(wù)，滲透下去，入心入腦，使之成為全體員工的信念和行為習(xí)慣，為企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

把宣貫國(guó)家電網(wǎng)公司文化理念貫穿于各項(xiàng)工作之中，突出現(xiàn)代企業(yè)的人本管理思想，突出科學(xué)發(fā)展重點(diǎn)，突出效益中心，突出發(fā)展主題，用發(fā)展的手段解決企業(yè)改革過程中遇到的各種矛盾和問題，充分發(fā)揮企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的服務(wù)聲譽(yù)和優(yōu)勢(shì)，努力提升國(guó)家電網(wǎng)品牌形象，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

3.1.2 加強(qiáng)制度、行為文化建設(shè)。制度、行為文化是觀念形態(tài)文化的動(dòng)態(tài)反映。加強(qiáng)制度、行為文化建設(shè)，主要是以健全完善的制度作保證，對(duì)企業(yè)和員工的行為進(jìn)行規(guī)范，并把開展各種載體活動(dòng)作為弘揚(yáng)企業(yè)精神、弘揚(yáng)企業(yè)理念的重要措施和有效途徑。

3.1.2.1 建立完善員工行為規(guī)范，培養(yǎng)員工良好的道德風(fēng)尚。要大力加強(qiáng)黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)，深入貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系和國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化核心價(jià)值理念體系為指導(dǎo)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和工作崗位要求，健全完善《員工文明公約》、《員工道德規(guī)范》、《員工崗位職責(zé)》等制度規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。完善《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》和實(shí)施辦法，不斷深化干部廉潔從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理。繼續(xù)深化“兩干三?！钡牧疂嵨幕砟睿弥贫纫?guī)范約束員工的思想行為。

3.1.2.2 建立激勵(lì)約束機(jī)制，激發(fā)調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。要不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，努力增強(qiáng)干部隊(duì)伍的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、超前意識(shí)，發(fā)揚(yáng)復(fù)命精神和實(shí)干精神，把干部隊(duì)伍思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到局各項(xiàng)決策部署上來。積極推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，抓好人才素質(zhì)提升工程。不斷健全培養(yǎng)使用、績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)、福利保障等措施，為員工提供崗位成才、晉級(jí)晉升的發(fā)展機(jī)會(huì)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性，立足崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)。

不斷創(chuàng)新黨建工作，充分發(fā)揮黨組織和共產(chǎn)黨員在關(guān)鍵時(shí)刻、艱巨任務(wù)和復(fù)雜環(huán)境中的先鋒模范和帶頭作用。

3.1.2.3健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，提高員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。大力倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，不斷創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方法，把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)地融合起來，完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，充分發(fā)揮業(yè)余黨校和培訓(xùn)陣地作用，采取脫產(chǎn)輪訓(xùn)、崗位練兵、技術(shù)比武等多種形式，全面提高員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。突出抓好干部員工的新知識(shí)和新技能培訓(xùn)，要把學(xué)習(xí)創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)烈追求和企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，使廣大干部職工在掌握新知識(shí)新技術(shù)新理論中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。3.1.2.4 規(guī)范各種活動(dòng)，展示國(guó)家電網(wǎng)員工良好形象。認(rèn)真踐行“四個(gè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨、嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)十條”、履行服務(wù)承諾，切實(shí)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù)，把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，作為加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體和展示企業(yè)良好形象的重要窗口。積極推廣國(guó)家電網(wǎng)標(biāo)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)，宣傳國(guó)家電網(wǎng)公司品牌形象。積極開展重大節(jié)日紀(jì)念、送溫暖等活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，展示企業(yè)良好形象。廣泛開展內(nèi)容豐富、形式多樣的群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)。進(jìn)一步提升企業(yè)和員工的文明素質(zhì)。

3.1.2.5充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范導(dǎo)向作用。將典型培養(yǎng)、選樹、宣傳工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。培養(yǎng)選樹典型的面要寬，內(nèi)涵要深刻，既要有能體現(xiàn)新時(shí)期創(chuàng)新奉獻(xiàn)精神、展現(xiàn)員工形象的典型，又要有各基層單位體現(xiàn)自己工作特色的典型和崗位明星，充分挖掘模范人物及典型事件，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范導(dǎo)向作用，培育員工的爭(zhēng)先意識(shí)。3.1.3 加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)。

物質(zhì)文化是指企業(yè)全體干部員工創(chuàng)造的物質(zhì)成果和各種文化設(shè)施的總和，主要包括電網(wǎng)、技術(shù)設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境、文化陣地、品牌建設(shè)等內(nèi)容。

3.1.3.1加強(qiáng)品牌建設(shè)工作，提升企業(yè)軟實(shí)力。圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，按照國(guó)家電網(wǎng)公司“統(tǒng)一品牌策劃、統(tǒng)一品牌傳播、統(tǒng)一品牌管理”的建設(shè)原則，統(tǒng)一運(yùn)作和管理公司品牌建設(shè)，在2010-2011年兩年時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)品牌標(biāo)識(shí)推廣全部達(dá)標(biāo)，國(guó)家電網(wǎng)品牌標(biāo)識(shí)必要項(xiàng)目使用率100%，使用規(guī)范率100%，塑造統(tǒng)一的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象。

從2010年至2012年，以品牌戰(zhàn)略引領(lǐng)對(duì)外溝通宣傳、品牌傳播、社會(huì)責(zé)任和公益工作，加強(qiáng)公司系統(tǒng)品牌資源整合，深化劉星特色服務(wù)宣傳，利用品牌的市場(chǎng)開拓力和形象擴(kuò)張力，塑造企業(yè)良好信譽(yù)和形象。

3.1.3.2 建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，服務(wù)漢中經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。按照陜西省電力公司部署，以戰(zhàn)略規(guī)劃為引領(lǐng)，以電網(wǎng)升級(jí)為基礎(chǔ)，以科技信息為支撐，以統(tǒng)一完整為原則，實(shí)施“完善堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、建設(shè)智能電網(wǎng)、統(tǒng)一全面提升”三步走戰(zhàn)略。

3.1.3.3 進(jìn)一步改善職工的工作生活條件，創(chuàng)造良好的文化環(huán)境。深化文明小區(qū)創(chuàng)建工作，努力把全局生活小區(qū)都建成環(huán)境優(yōu)美、方便生活、秩序良好、文化繁榮、安居樂業(yè)的文明小區(qū)。進(jìn)一步搞好辦公區(qū)、生活區(qū)的綠化、美化工作。搞好生產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范管理，做到干凈、整齊、有序，符合有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定。

3.1.3.4 創(chuàng)新載體，展示風(fēng)采。充分利用好現(xiàn)有各種文化陣地，創(chuàng)新載體、豐富形式、加強(qiáng)傳播，廣泛開展豐富多彩的群眾性文化體育活動(dòng)，有針對(duì)性的組織員工開展寓教寓樂的文化活動(dòng)，展示企業(yè)和員工風(fēng)采，使員工在活動(dòng)中受到教育，在參與中得到提高，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力。3.2 企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施步驟

企業(yè)文化建設(shè)，要按照全面規(guī)劃、分步實(shí)施、循序漸進(jìn)、重點(diǎn)突破的原則，分階段進(jìn)行,漢中供電局企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃大致分為以下三個(gè)階段： 第一階段（2010年）：宣貫培訓(xùn)試點(diǎn)階段 第二階段（2011年）：深入推進(jìn)普及階段 第三階段（2012年）：鞏固發(fā)展提高階段 3.2.1 第一階段：宣貫培訓(xùn)試點(diǎn)階段

全面學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)家電網(wǎng)統(tǒng)一文化理念體系，制定實(shí)施方案，建設(shè)傳播隊(duì)伍，實(shí)施落地工程。通過宣傳教育、培訓(xùn)研討、舉辦各種儀式和文化活動(dòng)，使廣大員工認(rèn)知、認(rèn)同企業(yè)文化理念及其內(nèi)涵，并逐步將其轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)。

3.2.1.1 此階段要達(dá)到：“編撰典籍”、“完善制度”、“建設(shè)隊(duì)伍”、“深入人心”。3.2.1.1.1 編撰典籍。形成一系列可傳播的企業(yè)文化典籍，包括《企業(yè)文化手冊(cè)》、員工《行為規(guī)范》、《企業(yè)文化案例、故事集》等。

3.2.1.1.2 完善制度。建立企業(yè)文化組織保障和文化建設(shè)制度，確保企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)、有序、有效進(jìn)行，并在企業(yè)文化實(shí)施中調(diào)整完善組織制度。

3.2.1.1.3 建設(shè)隊(duì)伍。初步建立企業(yè)文化建設(shè)組織體制，培養(yǎng)相應(yīng)的企業(yè)文化宣傳和執(zhí)行隊(duì)伍。

3.2.1.1.4 深入人心。通過各種形式的培訓(xùn)，使得全體員工對(duì)企業(yè)理念體系的認(rèn)知達(dá)到較高水平，能準(zhǔn)確地說出企業(yè)文化理念的內(nèi)涵。3.2.1.2主要工作內(nèi)容：

3.2.1.2.1 制定企業(yè)文化建設(shè)方案。明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，整體推進(jìn)。3.2.1.2.2 加大宣傳力度。

對(duì)內(nèi)宣傳。大力宣傳網(wǎng)省公司企業(yè)文化理念和局企業(yè)文化建設(shè)取得的成果，營(yíng)造氛圍，使之家喻戶曉。

對(duì)外宣傳。加強(qiáng)與新聞媒體的溝通聯(lián)系，大力宣傳國(guó)家電網(wǎng)品牌，樹立良好形象。

3.2.1.2.3 廣泛開展宣貫、教育、培訓(xùn)，改善心智模式，轉(zhuǎn)變觀念，樹立責(zé)任和超前意識(shí)，發(fā)揚(yáng)復(fù)命和實(shí)干精神，提升執(zhí)行力，推動(dòng)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。

3.2.1.2.4 按照“四統(tǒng)一”的原則開展企業(yè)文化宣貫活動(dòng)。加快國(guó)家電網(wǎng)品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，2010年確保品牌標(biāo)識(shí)必要項(xiàng)目使用率100%。積極開展典型示范工程，對(duì)全局典型示范活動(dòng)整體安排，逐步推進(jìn)。在2010年完成示范的基礎(chǔ)上，2012年以前全局所有班站（所）、營(yíng)業(yè)窗口、局辦公大樓等，達(dá)到統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.2 第二階段：深入推進(jìn)普及階段

此階段最重要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度和文化的一致性、管理觀念和行為與文化的一致性。

3.2.2.1 全面推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理。使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度和激勵(lì)約束導(dǎo)向與企業(yè)價(jià)值理念體系一致。

3.2.2.2 管理理念和行為與文化的一致性。企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員思維理念和企業(yè)文化趨同，成為文化傳播者和行為模范者。主要工作內(nèi)容：

通過企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)文化建設(shè)骨干隊(duì)伍對(duì)企業(yè)文化理念的逐步宣貫，讓企業(yè)文化理念內(nèi)化于心，外化于行。

推進(jìn)制度創(chuàng)新，健全員工行為規(guī)范。結(jié)合管理體制、組織形式、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的新變化，修訂完善各種規(guī)章制度。深化落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《國(guó)網(wǎng)公司員工行為規(guī)范》和局《行為規(guī)范》。3.2.3 第三階段：鞏固發(fā)展提高階段

此階段重要目標(biāo)是企業(yè)文化能自主良性運(yùn)轉(zhuǎn)，形成成熟的企業(yè)文化建設(shè)骨干隊(duì)伍，全體員工均成為企業(yè)文化宣傳者和實(shí)踐者，擴(kuò)大企業(yè)文化對(duì)外的影響功能。主要工作內(nèi)容：

3.2.3.1 認(rèn)真總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，評(píng)選表彰優(yōu)秀成果。

3.2.3.2 編輯出版《企業(yè)文化建設(shè)成果》，作為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的理論指導(dǎo)和生動(dòng)教材。

3.2.3.3 根據(jù)企業(yè)不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)、新任務(wù)，制定企業(yè)文化建設(shè)新規(guī)劃。

4、保障措施

4.1 切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人，要在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮主導(dǎo)作用。要建立一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的目標(biāo)責(zé)任保證體系，保證企業(yè)文化建設(shè)的順利進(jìn)行。建立健全組織機(jī)構(gòu)。成立企業(yè)文化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)有關(guān)部室負(fù)責(zé)人任成員。配備專人負(fù)責(zé)做好工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和組織實(shí)施。

4.2 加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。利用教育培訓(xùn)陣地舉辦企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)班，對(duì)各級(jí)干部進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)文化骨干進(jìn)行培訓(xùn)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)文化建設(shè)骨干要深入基層，向職工進(jìn)行宣講，增強(qiáng)企業(yè)文化的吸引力，使廣大員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)。

4.3 建立考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。要組織對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的檢查考核，將考核結(jié)果納入精神文明建設(shè)和“四好”班子建設(shè)之中，并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核掛鉤。

4.4 加大對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的資金投入。要將企業(yè)文化建設(shè)資金列入企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算，確保投入到位，為企業(yè)文化建設(shè)的順利開展提供物質(zhì)保障。