第一篇：新華書(shū)店文明規(guī)范窗口創(chuàng)建

近年來(lái)，××縣新華書(shū)店把滿足讀者需求、服務(wù)教育事業(yè)作為發(fā)行工作的第一要?jiǎng)?wù)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提高管理水平，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提升了服務(wù)質(zhì)量，歷年都實(shí)現(xiàn)“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”的承諾，最大程度地規(guī)范營(yíng)業(yè)管理，真正方便了社會(huì)各界讀者，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了服務(wù)效益。XX年年被××省出版集團(tuán)公司評(píng)為“中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位”，1996年－XX年連續(xù)五屆被評(píng)市級(jí)文明單位。XX年-XX年年被評(píng)為省級(jí)文明單位?！痢量h店在門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口創(chuàng)建和不斷完善工作中，具體做了以下幾項(xiàng)工作。

一、以示范窗口創(chuàng)建為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作。

1、目標(biāo)明確，責(zé)任到人。

一是根據(jù)省市主管部門(mén)和市縣文明委規(guī)范化服務(wù)示范窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使其貫穿到新華書(shū)店的安全生產(chǎn)、圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。通過(guò)創(chuàng)建規(guī)范化報(bào)務(wù)示范窗口工作，有力地推動(dòng)了門(mén)市的各項(xiàng)管理工作向高水平、高層次發(fā)展和延伸。

二是對(duì)創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作做了具體分工：經(jīng)理直接負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，分管副經(jīng)理具體抓工作的落實(shí)；

三是從規(guī)范化服務(wù)的硬件設(shè)施建設(shè)到軟件資料的收集、匯總、裝訂成冊(cè)、歸檔等工作，都明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)；

四是層層抓落實(shí)，環(huán)環(huán)抓檢查，件件抓考核，使書(shū)店的主業(yè)輔業(yè)經(jīng)營(yíng)水平、服務(wù)水平和整體素質(zhì)有了較大提高，出現(xiàn)了“人人有事做，事事有著落”的高效率快節(jié)奏工作氛圍。

2、求真務(wù)實(shí)，健全制度。

首先，我們對(duì)照文明規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)，制定了既符合示范窗口標(biāo)準(zhǔn)要求，又能便于實(shí)際考核和操作的規(guī)范、制度和考核獎(jiǎng)懲辦法，使訂出來(lái)的規(guī)范服務(wù)條文和考核制度便于落實(shí)到門(mén)市規(guī)范化示范窗口創(chuàng)建各個(gè)環(huán)節(jié)之中。

其次，我們以“職責(zé)到位、管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)真誠(chéng)”16字方針為目標(biāo)，建立健全管理機(jī)制，把規(guī)范化示范窗口建設(shè)作為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，展示企業(yè)新形象的一項(xiàng)主要工作來(lái)抓，并起到了明顯效果。

(1)、開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)服務(wù)基層活動(dòng)。將《科學(xué)發(fā)展觀讀本》等政治理論圖書(shū)和團(tuán)中央委托贈(zèng)送的支農(nóng)科技書(shū)共XX余冊(cè)送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，滿足了黨員干部理論學(xué)習(xí)和農(nóng)民科技致富的需求。我店把每年的九月定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，近年來(lái)，進(jìn)校下鄉(xiāng)擺攤設(shè)點(diǎn)出動(dòng)人員20余人次，銷(xiāo)售圖書(shū)3000余冊(cè)。

(2)、持久深入開(kāi)展服務(wù)窗口“評(píng)優(yōu)”活動(dòng)。為不斷提升連鎖中心窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，給職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造良好環(huán)境，有力地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上新臺(tái)階。定期對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)定，0年全省新華書(shū)店表彰大會(huì)上，我店劉解生同志被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀工作者。

(3)、自覺(jué)接受監(jiān)督，積極主動(dòng)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，定期走訪學(xué)校師生和各界讀者,對(duì)書(shū)店服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行測(cè)評(píng)和評(píng)議。

3、真抓實(shí)干，管理有序。在書(shū)店班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，既抓硬件建設(shè)，也抓軟件管理，各項(xiàng)管理工作正常有序，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平都有了顯著變化，使門(mén)市規(guī)范化管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階。

一是把為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境,對(duì)創(chuàng)建新華書(shū)店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口的基本條件予以高度重視，200×年以來(lái)，投入資金購(gòu)置了pos機(jī)、電子防盜儀、新款收銀臺(tái)等硬件，對(duì)店招、內(nèi)外墻面進(jìn)行維修，并在店堂內(nèi)擺放花草，擺設(shè)長(zhǎng)椅、茶幾和飲水機(jī)，開(kāi)辟會(huì)員休息區(qū)，提供網(wǎng)上新書(shū)查詢訂購(gòu)服務(wù)，給讀者創(chuàng)造了一個(gè)方便、舒適的購(gòu)書(shū)環(huán)境；使連鎖中心的服務(wù)環(huán)境煥然一新，為廣大客戶提供了優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。

二是狠抓全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)不放松，同心協(xié)力圓滿地完成了上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)給我們的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。連鎖中心歷年以來(lái)，都完成了經(jīng)營(yíng)任務(wù)，每年銷(xiāo)售都快速增長(zhǎng)?！聊赇N(xiāo)售，同比增長(zhǎng)54%，×年人均購(gòu)書(shū)額居全市書(shū)店系統(tǒng)前列。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

樹(shù)立良好形象，使廣大客戶有賓至如歸之感。有了較好的服務(wù)環(huán)境，沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段，將使門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)圖有虛名。我們投入大量的人力、物力，給營(yíng)業(yè)廳配置了必要的辦公設(shè)施和用品，同時(shí)，集中精力狠抓窗口人員的形象服務(wù)意識(shí)，以窗口形象展示一流發(fā)行員風(fēng)采。我們一抓專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，二抓以學(xué)代訓(xùn)，三抓以訓(xùn)代管，使門(mén)市全體員工在較短時(shí)間里精神面貌煥然一新，使門(mén)市管理向更高層次發(fā)展。

三、強(qiáng)化考核，打造門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口品牌。

1、除進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)操作考核外，更注重門(mén)市示范窗口的常態(tài)管理。分管副經(jīng)理定期不定期地進(jìn)行窗口考核工作，實(shí)行內(nèi)部獎(jiǎng)懲通報(bào)和安全現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生檢查、行為規(guī)范考查等現(xiàn)場(chǎng)考查記錄制度、使門(mén)市規(guī)范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲考核體系。一是根據(jù)××新華發(fā)行集團(tuán)門(mén)市窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核有關(guān)細(xì)則，對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)行考核，月月獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；二是實(shí)行了經(jīng)理明查暗訪“預(yù)警機(jī)制”，對(duì)照考核辦法實(shí)行通報(bào)獎(jiǎng)懲，當(dāng)月兌現(xiàn)，有效地杜絕了優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核中的形式主義和平均主義。

門(mén)市是新華書(shū)店實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的陣地。文明規(guī)范服務(wù)示范窗口建設(shè)不是靜止的,而是動(dòng)態(tài)與常態(tài)管理相結(jié)合的過(guò)程。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，將再接再厲，進(jìn)一步修訂、完善長(zhǎng)效規(guī)劃和整改措施，使我店文明服務(wù)規(guī)范窗口建設(shè)工作再上一個(gè)臺(tái)階

第二篇：新華書(shū)店文明規(guī)范窗口創(chuàng)建

白水縣新華書(shū)店有限責(zé)任公司

創(chuàng)建市級(jí)文明單位匯報(bào)材料

白水縣新華書(shū)店有限責(zé)任公司隸屬于陜西新華發(fā)行集

團(tuán)，是省委、省政府重點(diǎn)扶持的國(guó)有文化企業(yè)。我公司內(nèi)設(shè)四個(gè)股室，五個(gè)基層發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)現(xiàn)代化圖書(shū)超市，現(xiàn)有在職職工40人。

近年來(lái)，我公司始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的“十八大”精神，以推進(jìn)文化體制改革為動(dòng)力，以創(chuàng)建精神文明單位為契機(jī)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，突出“抓班子、帶隊(duì)伍、塑形象、促發(fā)展”的主題，切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)主義物質(zhì)文明、精神文明、政治文明建設(shè)，全面推進(jìn)文明單位的創(chuàng)建工作,經(jīng)公司上下不斷努力，職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高，行業(yè)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)工作整體推進(jìn)，圖書(shū)發(fā)行事業(yè)快速發(fā)展，“三個(gè)文明”建設(shè)取得了豐碩成果。2011年，我公司榮獲縣級(jí)“精神文明”單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，連續(xù)兩年被縣委、縣政府評(píng)為“重點(diǎn)保護(hù)企業(yè)”，2012年獲得縣物價(jià)局、價(jià)格協(xié)會(huì)“價(jià)格誠(chéng)信先進(jìn)單位”，連續(xù)三年獲得縣政府“統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)單位”。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新機(jī)制，為創(chuàng)建工作提供核心保障。精神文明創(chuàng)建工作是引導(dǎo)和動(dòng)員職工積極參與精神文明建設(shè)，進(jìn)行自我完善、自我提高的重要舉措，是把三個(gè)文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合，落實(shí)到具體工作實(shí)踐的有效途徑，是提高發(fā)行隊(duì)伍整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力的重

要手段。我公司黨支部始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，把精神文明創(chuàng)建作為重要工作來(lái)抓。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。公司成立了以一把手為組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)創(chuàng)建全盤(pán)工作，副書(shū)記郭羅庚為副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)創(chuàng)建日常事務(wù)，其他部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合辦，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)任務(wù)的落實(shí)和各項(xiàng)具體工作，在公司形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他部門(mén)齊抓共管的局面。二是建立和完善工作保障機(jī)制。把精神文明創(chuàng)建任務(wù)納入各部門(mén)目標(biāo)考核內(nèi)容，與業(yè)務(wù)工作目標(biāo)同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，細(xì)化各種創(chuàng)建指標(biāo)，將工會(huì)、婦女、衛(wèi)生、綠化、檔案、綜治、安全、計(jì)生等工作分解細(xì)化到部門(mén)、個(gè)人，整體聯(lián)動(dòng)，形成合力。三是在圖書(shū)超市開(kāi)展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，健全文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一線銷(xiāo)售人員、發(fā)行人員和業(yè)務(wù)人員制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，帶動(dòng)公司整體服務(wù)水平的提升。四是黨支部加強(qiáng)學(xué)習(xí)型單位建設(shè)、進(jìn)行職工文明有禮培訓(xùn)、誦經(jīng)典等活動(dòng)的開(kāi)展，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，深入開(kāi)展“先進(jìn)股室”、“模范崗位”“先進(jìn)個(gè)人”評(píng)選活動(dòng)?！耙粋€(gè)支部一個(gè)堡壘、一個(gè)黨員一個(gè)模范”，近年來(lái)，公司先后3名同志被渭南市公司黨委授予“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、5名同志被授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號(hào)，1名同志被省集團(tuán)公司黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號(hào)。五是建立和完善

監(jiān)督機(jī)制。堅(jiān)持輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，向社會(huì)公開(kāi)文明辦公、文明服務(wù)、文明售書(shū)的承諾，接受廣大群眾監(jiān)督，充分聽(tīng)取社會(huì)各方面意見(jiàn)和建議。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，為創(chuàng)建工作提供思想保障。提高員工綜合服務(wù)素質(zhì)是精神文明建設(shè)工作的重要任務(wù)之一。我公司把打造學(xué)習(xí)型企業(yè)作為提高員工綜合素質(zhì)的有效途徑，始終堅(jiān)持加強(qiáng)班子業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，職工理論學(xué)習(xí)和政治思想教育，努力培育一支思想好、作風(fēng)正、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的發(fā)行隊(duì)伍，近年來(lái)，公司通過(guò)采取學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的方法，堅(jiān)持以鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)以致用、注重實(shí)效，通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，全面提升黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和職工的政治素養(yǎng)和管理水平，達(dá)到提高思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、解決突出問(wèn)題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)。

三、積極開(kāi)展“學(xué)雷鋒、志愿服務(wù)”等各項(xiàng)活動(dòng)，為創(chuàng)建工作提供質(zhì)量保障。

1、公司積極引導(dǎo)和組織職工踴躍投入到學(xué)雷鋒、志愿服務(wù)等活動(dòng)的開(kāi)展中，成立了以經(jīng)理郭高虎任組長(zhǎng)的11人志愿服務(wù)隊(duì)，在街道、社區(qū)開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)、環(huán)境美化、扶貧助困、政策宣傳等活動(dòng)，對(duì)縣養(yǎng)老院捐贈(zèng)圖書(shū)，為老人們盡可能的提供周到的服務(wù),并發(fā)動(dòng)職工參與義務(wù)獻(xiàn)血、義務(wù)植樹(shù)、獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)。在傳統(tǒng)節(jié)假日，志愿者服務(wù)隊(duì)都要對(duì)一些貧困職工、老黨員、縣中隊(duì)軍人、孤寡老人等進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，帶去關(guān)愛(ài)、奉獻(xiàn)愛(ài)心。

2、我公司在“三秦書(shū)月”、“世界圖書(shū)日”、“春節(jié)”、“五一”、“六一”“十一”等節(jié)假日期間，積極宣傳黨的政策路線和農(nóng)業(yè)科技種植等方面知識(shí)，通過(guò)在縣城中心廣場(chǎng)定點(diǎn)宣傳、下鄉(xiāng)流動(dòng)設(shè)點(diǎn)、城鎮(zhèn)散發(fā)宣傳單、宣傳冊(cè)等一系列形式多樣的宣傳手段，將志愿者服務(wù)活動(dòng)真正落到實(shí)處。

3、搞好服務(wù)“三農(nóng)”送書(shū)下鄉(xiāng)活動(dòng)。我公司每年在5-8月份組織圖書(shū)流動(dòng)小分隊(duì)走基層進(jìn)行流動(dòng)銷(xiāo)售活動(dòng)。精心挑選一批農(nóng)民急需或常需的農(nóng)業(yè)科技、畜禽養(yǎng)殖類(lèi)圖書(shū)到人口密集的村鎮(zhèn)擺攤設(shè)點(diǎn)優(yōu)惠銷(xiāo)售，宣傳科技圖書(shū)對(duì)大家?guī)?lái)的好處和收益。

4、我公司公會(huì)組織每年在干部職工群眾中積極開(kāi)展各項(xiàng)文化體育、文明風(fēng)尚傳播、勞動(dòng)技能競(jìng)賽、勤儉節(jié)約等活動(dòng)，組織職工每年做一次全面的身體體檢；積極參加省、市組織的各項(xiàng)攝影、書(shū)畫(huà)、演講等文化活動(dòng)；鼓勵(lì)職工多參與各項(xiàng)健身、爬山、春游等活動(dòng)；在全單位倡導(dǎo)“厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)”活動(dòng)；要求職工文明上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)上傳播社會(huì)正能量，抵制各種不文明行為。

四、開(kāi)展“優(yōu)美環(huán)境建設(shè)”，為創(chuàng)建工作提供硬件保障。精神文明創(chuàng)建要做到兩手抓，兩手都要硬，我公司積極

開(kāi)展“優(yōu)美環(huán)境”建設(shè)，努力改善職工生活辦公環(huán)境。近年以來(lái)，在硬件建設(shè)上，我公司先后投資數(shù)十萬(wàn)元，裝修了圖書(shū)超市，改造維修了林皋基層店、堯禾基層店、西固基層店，對(duì)公司院內(nèi)排水系統(tǒng)進(jìn)行了重新改建，院內(nèi)進(jìn)行了硬化，家屬樓、辦公樓粉刷一新，庫(kù)房區(qū)進(jìn)行了綠化，人行道按照縣上城建部門(mén)要求進(jìn)行了大面積彩磚硬化，生產(chǎn)、生活區(qū)全部安裝了安全監(jiān)控設(shè)施、夜間照明設(shè)施，各部門(mén)統(tǒng)一配備了電腦、打印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)施，使我公司安全得到加強(qiáng)、公共環(huán)境、辦公條件，生產(chǎn)生活綜合區(qū)域，徹底煥然一新。

五、以“五個(gè)一”活動(dòng)為重點(diǎn)，為創(chuàng)建工作提供活動(dòng)保障。

1、“一堂”，即黨支部設(shè)立一個(gè)道德講堂，明確活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容，突出活動(dòng)效果，積極開(kāi)展職工思想道德建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)、社會(huì)公德建設(shè)等思想教育活動(dòng)。始終把學(xué)模范、爭(zhēng)先進(jìn)、誦經(jīng)典、獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖等活動(dòng)融入其中，道德講堂突出標(biāo)識(shí)，營(yíng)造溫暖、和諧的活動(dòng)氛圍，以支部創(chuàng)建帶動(dòng)單位創(chuàng)建，以黨員爭(zhēng)優(yōu)秀帶動(dòng)職工爭(zhēng)先進(jìn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)調(diào)動(dòng)全體職工工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我公司精神文明創(chuàng)建工作深入、有序、穩(wěn)步地向前推進(jìn)。

2、“一隊(duì)”，即建立志愿者服務(wù)隊(duì)，積極開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。3月份，公司成立了8人學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，為養(yǎng)老院孤寡老人送去圖書(shū)，打掃房間、洗臉梳頭，熱心開(kāi)篇二：文明工地創(chuàng)建計(jì)劃渭南

文明工地創(chuàng)建計(jì)劃

總則

一、主題內(nèi)容：

1、本計(jì)劃作為建工集團(tuán)陜西三建渭南新華書(shū)店圖書(shū)音像大廈工程創(chuàng)建文明工地的計(jì)劃。本計(jì)劃對(duì)于文明工地創(chuàng)建的意義、目的、目標(biāo)以及創(chuàng)建基本內(nèi)容與實(shí)施措施作了較為全面的論述。

2、本計(jì)劃的目的是以文明工地為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建為動(dòng)力、以計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)實(shí)施。故此嚴(yán)格管理，最終全面提高工程質(zhì)量，安全文明施工水平。

3、陜?nèi)ㄈ耸冀K如一地本著“塑時(shí)代精品、建滿意工程”的企業(yè)精神，不斷努力，在書(shū)店圖書(shū)音像大廈工程這一企業(yè)窗口，積極展現(xiàn)陜西三建的企業(yè)形象。

二、適應(yīng)情況 本計(jì)劃適用于本工程創(chuàng)建文明工地的指導(dǎo)與實(shí)施。

三、引用 標(biāo)準(zhǔn)：

1、《建筑施工裕檢查標(biāo)準(zhǔn)》（jgj59-99）

2、《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（gb50300-2001）

3、《陜西省文明工地評(píng)比辦法》（陜建建發(fā)[1999]號(hào)文）

4、建工集團(tuán)陜西三建《文明工地標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》

5、其它有關(guān)施工規(guī)范、操作規(guī)程及陜西省工程管理規(guī)定 1 陜西省第三建筑工程公司書(shū)店項(xiàng)目經(jīng)理部

四、責(zé)任：

1、陜?nèi)ㄐ氯A書(shū)店(轉(zhuǎn)載于:新華書(shū)店文明規(guī)范窗口創(chuàng)建)項(xiàng)目經(jīng)理部

對(duì)創(chuàng)建文明工地負(fù)指導(dǎo)、協(xié)助、檢查、監(jiān)督實(shí)施的責(zé)任。

2、文明工地領(lǐng)導(dǎo)小組：

按照本計(jì)劃及各薦標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，全面開(kāi)展文明工地的創(chuàng)建活動(dòng)。

3、項(xiàng)目經(jīng)理：

對(duì)創(chuàng)建文明工地負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任與組織、監(jiān)督責(zé)任。

4、項(xiàng)目部各級(jí)管理人員：

認(rèn)真學(xué)習(xí)文明工地的創(chuàng)建思想與實(shí)施內(nèi)容，落實(shí)文明工地管理制度、各負(fù)其責(zé)，完成本崗位的工作。

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目錄

一、工程概況???4

二、創(chuàng)建文明工地的意見(jiàn)、目的???5

三、奮斗目標(biāo)???6

四、基本內(nèi)容???6

五、實(shí)施措施???7

（一）組織措施7

（二）管理措施8

（三）宣傳措施27

六、附件28 附件一：創(chuàng)建文明工地領(lǐng)導(dǎo)小組28 附件二：防火領(lǐng)導(dǎo)小組28 附件三：項(xiàng)目部文明職工公約?29 附件四：創(chuàng)建文明工地階段實(shí)施計(jì)劃??30 附圖：施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖??30 3 陜西省第三建筑工程公司書(shū)店項(xiàng)目經(jīng)理部

一、工程概況：

紫薇臻品三標(biāo)段6#、7#樓工程，位于科技路135#，由中國(guó)建筑西北設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)。該工程分為a、b、兩段，為全現(xiàn)澆剪力墻結(jié)構(gòu)，其中a段地上十八層（不含機(jī)房），地下一層。b段也是十八層。建筑耐久年限為一級(jí)耐久年限，八級(jí)抗震，防火等級(jí)為二級(jí)，防火類(lèi)別為二類(lèi)高層建筑，建筑面積為9880㎡，10068㎡，a段總長(zhǎng)41，總寬21.42m，總高37.74m。b段總長(zhǎng)14.6m，總寬21.42m，總高37.74m。

基礎(chǔ)a段挖深-6.9米，基礎(chǔ)邊緣尺寸為軸線外放1m。a段-6.0米以下為砂石墊層（壓實(shí)系數(shù)dr≥0.95）其上為100厚c10砼墊層，砼墊層上為500厚鋼筋砼筏板基礎(chǔ)，筏基基礎(chǔ)梁截面尺寸為500mm×1000mm及600mm×1000mm，地下室外墻為剪力墻，剪力墻墻厚300mm。地下室外墻、底板采用防水砼，其抗?jié)B等級(jí)為s6，砼標(biāo)號(hào)為c35。

a段地下室頂板及屋面板板厚均為250mm，a段一至七層、b、c段一層及屋面板板厚均為110mm。

a段土0、000以下磚砌體為mu5普通粘土實(shí)心磚、m5水泥砂漿砌筑。b段土0、000以上填充墻均為kf非承重空心磚，m5混合砂漿砌筑。

材料選擇：砼基礎(chǔ)墊層為c10，基礎(chǔ)梁、板、柱砼a段為c30，b、c段砼為c25。a段柱一至四層砼為c35,五層以上砼為c30。b、c段一至二層砼為c25，樓層梁板a段一至五層砼為c30，六層以上砼為c25，b、c段砼均為c25；a、b、c三段，樓梯梁板均c25，地下室外墻、頂板采用抗?jié)B砼，抗?jié)B等級(jí)為s6。

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本工程特點(diǎn)為：工程質(zhì)量要求高、鋼筋砼工程量大。

本工程為商品房建筑，其設(shè)計(jì)新穎美觀，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范安全，使用功能先進(jìn)合理。

本工程項(xiàng)目建設(shè)單位和施工單位共同表決心，要精心施工，嚴(yán)抓細(xì)管，爭(zhēng)創(chuàng)“長(zhǎng)安杯”工程，并力爭(zhēng)在施工過(guò)程中創(chuàng)建“省級(jí)文明工地”，爭(zhēng)取以優(yōu)秀的建筑產(chǎn)品回報(bào)業(yè)主，奉獻(xiàn)社會(huì)。

二、創(chuàng)建文明工地的目的和意義

文明施工是指科學(xué)組織施工，提高工程質(zhì)量和施工安全，提高施工生產(chǎn)、生活和辦公環(huán)境，保持施工場(chǎng)地整潔、衛(wèi)生。

1、創(chuàng)建文明工地活動(dòng)對(duì)于促進(jìn)企業(yè)保證工程質(zhì)量與施工安全，提高企業(yè)效益，建設(shè)高素質(zhì)隊(duì)伍等具有非常實(shí)際的作用。

2、創(chuàng)建文明工地對(duì)建筑行業(yè)中的“臟亂差”，違章施工，野蠻施工的狀況是強(qiáng)烈反擊，是對(duì)簡(jiǎn)單粗放管理，亂堆放，丟失損壞，浪費(fèi)嚴(yán)重，違規(guī)作業(yè)，打架斗毆，嫖賭等不文明行為和愚昧落后管理敲響警鐘。

3、創(chuàng)建文明工地是企業(yè)展示實(shí)力的一扇窗口，是自我提高的進(jìn)行曲，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的知名度，競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的規(guī)范化管理，樹(shù)立企業(yè)“塑時(shí)代精品、建滿意工程”的精神，具有不可低估的作用。

本工程自開(kāi)工以來(lái)，公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)著重要求在施工中認(rèn)真執(zhí)行貫徹iso9002-2000質(zhì)量體系，進(jìn)行管理，在施工現(xiàn)場(chǎng)按陜西省建設(shè)廳關(guān)于創(chuàng)建文明工地的要求、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置。并提出了“三高”（即高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高要求）完成紫薇臻品6#、7#工程的建設(shè)，以此激勵(lì)全體員工

陜西省第三建筑工程公司書(shū)店項(xiàng)目經(jīng)理部篇三：創(chuàng)建市級(jí)文明單位工作總結(jié)

縣新華書(shū)店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口創(chuàng)建總結(jié)近年來(lái)，xx縣新華書(shū)店把滿足讀者需求、服務(wù)教育事業(yè)作為發(fā)行工作的第一要?jiǎng)?wù)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提高管理水平，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提升了服務(wù)質(zhì)量，歷年都實(shí)現(xiàn)“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”的承諾，最大程度地規(guī)范營(yíng)業(yè)管理，真正方便了社會(huì)各界讀者，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了服務(wù)效益。2009年被xx省出版集團(tuán)公司評(píng)為“中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位”，1996年－xx年連續(xù)五屆被評(píng)市級(jí)文明單位。xx年-2009年被評(píng)為省級(jí)文明單位。xx縣店在門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口創(chuàng)建和不斷完善工作中，具體做了以下幾項(xiàng)工作。

一、以示范窗口創(chuàng)建為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作。

1、目標(biāo)明確，責(zé)任到人。

一是根據(jù)省市主管部門(mén)和市縣文明委規(guī)范化服務(wù)示范窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使其貫穿到新華書(shū)店的安全生產(chǎn)、圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。通過(guò)創(chuàng)建規(guī)范化報(bào)務(wù)示范窗口工作，有力地推動(dòng)了門(mén)市的各項(xiàng)管理工作向高水平、高層次發(fā)展和延伸。

二是對(duì)創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作做了具體分工：經(jīng)理直接負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，分管副經(jīng)理具體抓工作的落實(shí)； 三是從規(guī)范化服務(wù)的硬件設(shè)施建設(shè)到軟件資料的收集、匯總、裝訂成冊(cè)、歸檔等工作，都明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)；

四是層層抓落實(shí)，環(huán)環(huán)抓檢查，件件抓考核，使書(shū)店的主業(yè)輔業(yè)經(jīng)營(yíng)水平、服務(wù)水平和整體素質(zhì)有了較大提高，出現(xiàn)了“人人有

事做，事事有著落”的高效率快節(jié)奏工作氛圍。

2、求真務(wù)實(shí)，健全制度。

首先，我們對(duì)照文明規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)，制定了既符合示范窗口標(biāo)準(zhǔn)要求，又能便于實(shí)際考核和操作的規(guī)范、制度和考核獎(jiǎng)懲辦法，使訂出來(lái)的規(guī)范服務(wù)條文和考核制度便于落實(shí)到門(mén)市規(guī)范化示范窗口創(chuàng)建各個(gè)環(huán)節(jié)之中。

其次，我們以“職責(zé)到位、管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)真誠(chéng)”16字方針為目標(biāo)，建立健全管理機(jī)制，把規(guī)范化示范窗口建設(shè)作為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，展示企業(yè)新形象的一項(xiàng)主要工作來(lái)抓，并起到了明顯效果。

(1)、開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)服務(wù)基層活動(dòng)。將《科學(xué)發(fā)展觀讀本》等政治理論圖書(shū)和團(tuán)中央委托贈(zèng)送的支農(nóng)科技書(shū)共xx余冊(cè)送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，滿足了黨員干部理論學(xué)習(xí)和農(nóng)民科技致富的需求。我店把每年的九月定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，近年來(lái)，進(jìn)校下鄉(xiāng)擺攤設(shè)點(diǎn)出動(dòng)人員20余人次，銷(xiāo)售圖書(shū)3000余冊(cè)。

(2)、持久深入開(kāi)展服務(wù)窗口“評(píng)優(yōu)”活動(dòng)。為不斷提升連鎖中心窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，給職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造良好環(huán)境，有力地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上新臺(tái)階。定期對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)定，0年全省新華書(shū)店表彰大會(huì)上，我店劉解生同志被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀工作者。(3)、自覺(jué)接受監(jiān)督，積極主動(dòng)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，定期走訪學(xué)校師生和各界讀者,對(duì)書(shū)店服務(wù)

質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行測(cè)評(píng)和評(píng)議。

3、真抓實(shí)干，管理有序。在書(shū)店班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，既抓硬件建設(shè)，也抓軟件管理，各項(xiàng)管理工作正常有序，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平都有了顯著變化，使門(mén)市規(guī)范化管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階。

一是把為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境,對(duì)創(chuàng)建新華書(shū)店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口的基本條件予以高度重視，200x年以來(lái)，投入資金購(gòu)置了pos機(jī)、電子防盜儀、新款收銀臺(tái)等硬件，對(duì)店招、內(nèi)外墻面進(jìn)行維修，并在店堂內(nèi)擺放花草，擺設(shè)長(zhǎng)椅、茶幾和飲水機(jī)，開(kāi)辟會(huì)員休息區(qū)，提供網(wǎng)上新書(shū)查詢訂購(gòu)服務(wù)，給讀者創(chuàng)造了一個(gè)方便、舒適的購(gòu)書(shū)環(huán)境；使連鎖中心的服務(wù)環(huán)境煥然一新，為廣大客戶提供了優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。

二是狠抓全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)不放松，同心協(xié)力圓滿地完成了上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)給我們的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。連鎖中心歷年以來(lái)，都完成了經(jīng)營(yíng)任務(wù)，每年銷(xiāo)售都快速增長(zhǎng)。0x年銷(xiāo)售，同比增長(zhǎng)54%，0x年人均購(gòu)書(shū)額居全市書(shū)店系統(tǒng)前列。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

樹(shù)立良好形象，使廣大客戶有賓至如歸之感。有了較好的服務(wù)環(huán)境，沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段，將使門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)圖有虛名。我們投入大量的人力、物力，給營(yíng)業(yè)廳配置了必要的辦公設(shè)施和用品，同時(shí)，集中精力狠抓窗口人員的形象服務(wù)意識(shí)，以窗口形象展示一流發(fā)行員風(fēng)采。我們一抓專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，二抓以學(xué)代訓(xùn)，三抓以訓(xùn)代管，使門(mén)市全體員工在較短時(shí)間里精神面貌煥然一新，使

門(mén)市管理向更高層次發(fā)展。

三、強(qiáng)化考核，打造門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口品牌。

1、除進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)操作考核外，更注重門(mén)市示范窗口的常態(tài)管理。分管副經(jīng)理定期不定期地進(jìn)行窗口考核工作，實(shí)行內(nèi)部獎(jiǎng)懲通報(bào)和安全現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生檢查、行為規(guī)范考查等現(xiàn)場(chǎng)考查記錄制度、使門(mén)市規(guī)范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲考核體系。

一是根據(jù)xx新華發(fā)行集團(tuán)門(mén)市窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核有關(guān)細(xì)則，對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)行考核，月月獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；二是實(shí)行了經(jīng)理明查暗訪“預(yù)警機(jī)制”，對(duì)照考核辦法實(shí)行通報(bào)獎(jiǎng)懲，當(dāng)月兌現(xiàn)，有效地杜絕了優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核中的形式主義和平均主義。

門(mén)市是新華書(shū)店實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的陣地。文明規(guī)范服務(wù)示范窗口建設(shè)不是靜止的,而是動(dòng)態(tài)與常態(tài)管理相結(jié)合的過(guò)程。

第三篇：創(chuàng)建文明窗口

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動(dòng)工作總結(jié)

根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會(huì)關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年來(lái)的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，著力營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，是貫徹落實(shí)黨的十六大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)，對(duì)這項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開(kāi)醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題會(huì)議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)由三位院長(zhǎng)擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及考核辦法。三是深入開(kāi)展思想發(fā)動(dòng)。醫(yī)院召開(kāi)了中層以上干部會(huì)議，院長(zhǎng)在會(huì)上親自作動(dòng)員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求上。還通過(guò)科室的進(jìn)一步動(dòng)員，利用板報(bào)、墻報(bào)及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動(dòng)，同心協(xié)作營(yíng)造創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)的良好氛圍。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書(shū)記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問(wèn)題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問(wèn)題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。通過(guò)參加組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)一年里，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開(kāi)展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識(shí)競(jìng)賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動(dòng)力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛(ài)國(guó)主義為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育，促進(jìn)了“以誠(chéng)待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開(kāi)展“職工之家”、“五好家庭”活動(dòng)，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國(guó)春，市公安局港南分局副局長(zhǎng)黃善華同志先進(jìn)事跡報(bào)告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過(guò)創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號(hào)”、開(kāi)展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”競(jìng)賽、組織先進(jìn)個(gè)人外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開(kāi)展形式多樣的普法活動(dòng)，請(qǐng)律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對(duì)全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識(shí)考試等活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識(shí)。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會(huì)，外請(qǐng)專(zhuān)家作學(xué)術(shù)報(bào)告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計(jì)劃選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫(xiě)科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平。

三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，一是狠抓質(zhì)量管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個(gè)質(zhì)量考核組對(duì)全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，并在全院進(jìn)行通報(bào)。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范做好病歷書(shū)工作等。三是公布社會(huì)承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語(yǔ)；④合理檢查，合理用藥，全理收費(fèi)；⑤不購(gòu)進(jìn)和使用過(guò)期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請(qǐng)。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號(hào)、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專(zhuān)家簡(jiǎn)介。③設(shè)有開(kāi)水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

第四篇：創(chuàng)建文明窗口材料

動(dòng)力工程部電力集控中心創(chuàng)建文明窗口材料

公共事業(yè)服務(wù)中心動(dòng)力工程部電力集控中心作為交大電網(wǎng)運(yùn)行的調(diào)度中樞部門(mén)，主要管轄徐匯、閔行、法華鎮(zhèn)路三個(gè)校區(qū)校區(qū)的電網(wǎng)運(yùn)行工作，包括電力運(yùn)行調(diào)度，停送電的通知、操作，突發(fā)電力故障的及時(shí)處理等，共設(shè)10KV集控站開(kāi)關(guān)站8個(gè)，400V變電站50個(gè)，低壓供電用戶上千個(gè)。共有員工22人，電力工程師1人，電力技師3人,36歲以下的青年員工有6人，全體員工在動(dòng)力工程部的領(lǐng)導(dǎo)下一直致力于校園電網(wǎng)的精細(xì)化管理，高水平服務(wù)理念及專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。自成立至今，在校后勤領(lǐng)導(dǎo)的支持、帶領(lǐng)下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，做到電網(wǎng)運(yùn)行“安全、穩(wěn)定、節(jié)能、高效”，切實(shí)保障校園教學(xué)、科研用電。

一、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化崗位服務(wù)意識(shí)，建立一支全心全意為學(xué)校服務(wù)的電力保障隊(duì)伍。

電力集控中心由持證的專(zhuān)職人員定期進(jìn)行巡視、檢查和保養(yǎng)。嚴(yán)格的規(guī)章制度，操作規(guī)程保證了人身安全和設(shè)備安全，每年一次的高規(guī)復(fù)訓(xùn)使值班員知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能日益全面。自實(shí)行調(diào)度全面負(fù)責(zé)制后，集控站工作愈發(fā)規(guī)范、全面，從停電通知的發(fā)放、電力設(shè)備倒閘操作、突發(fā)事件的處理到各項(xiàng)變電運(yùn)行的各項(xiàng)記錄等。24小時(shí)值班制確保了發(fā)生電力供應(yīng)中斷后能第一時(shí)間查明原因并恢復(fù)供電，凌晨的電力設(shè)備倒閘操作保證了學(xué)校第二天教學(xué)、科研的正常進(jìn)行，路燈的檢查和修復(fù)工作使得校區(qū)的道路更加明亮，電力電纜故障檢測(cè)及維修節(jié)約了學(xué)校電力方面運(yùn)營(yíng)成本，這些點(diǎn)滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關(guān)。

二、健全制度，創(chuàng)建專(zhuān)業(yè)的、智能化的電力運(yùn)行管理機(jī)制。2014年，集控站智能化的建設(shè)，建成了大屏幕顯示電力自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，門(mén)禁系統(tǒng)，路燈PLC集中控制系統(tǒng)及覆蓋全校的實(shí)時(shí)對(duì)講系統(tǒng)。高度的智能化把人從繁復(fù)的日常巡檢工作中解脫出來(lái)，更加實(shí)時(shí)的、高效的、準(zhǔn)確的對(duì)電力設(shè)備的運(yùn)行情況、運(yùn)行參數(shù)加以記錄，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)及電力分析系統(tǒng)為上級(jí)部門(mén)在電力設(shè)備的新建、改建及擴(kuò)建提供了依據(jù)。電力集控站二期建設(shè)將全面溝通徐匯、七寶校區(qū)電力監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)全覆蓋。根據(jù)學(xué)校用電的規(guī)律性，利用寒暑假對(duì)高低壓電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。低負(fù)荷片區(qū)采用單臺(tái)變壓器低壓聯(lián)絡(luò)運(yùn)行降低能耗，提高設(shè)備利用率。

2014年配合校方停送電46次；變配電設(shè)備檢修3次，供電局計(jì)劃停電6次，配合用戶停電6次；處理低總、高壓故障跳閘7次，電網(wǎng)波動(dòng)10次，全年共計(jì)單一操作55次、倒閘操作56次；進(jìn)一步完整校園供電網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，詳細(xì)核實(shí)供電設(shè)備、供電電纜規(guī)格，開(kāi)關(guān)容量、用戶名稱(chēng)等數(shù)據(jù)，形成基礎(chǔ)資料并歸類(lèi)存檔；

通過(guò)了多年的努力，電力集控中心的員工電力操作技能和服務(wù)水平大大提高，在電力運(yùn)行中，運(yùn)行安全0事故，工作積極，變電站管理規(guī)范，應(yīng)急工作及時(shí)。通過(guò)創(chuàng)建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質(zhì)，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務(wù)，使校師生員工對(duì)動(dòng)力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評(píng)。今后我們將改進(jìn)不足，一如既往保障好學(xué)校教學(xué)、科研的安全、穩(wěn)定、有序、高效用電。

第五篇：文明窗口創(chuàng)建工作匯報(bào)

****公司文明窗口創(chuàng)建工作匯報(bào)

近年來(lái)，****始終把創(chuàng)建文明行業(yè)作為企業(yè)的一件大事來(lái)抓，從組織領(lǐng)導(dǎo)、安排部署、窗口建設(shè)、長(zhǎng)效機(jī)制等方面開(kāi)展了扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽(yù)。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予“平安單位”稱(chēng)號(hào)以及被縣文行委授予創(chuàng)建文明行業(yè)“文明示范窗口”等?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作有關(guān)情況匯報(bào)如下。

一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，追求客戶滿意服務(wù)

1、建立縣公司各部門(mén)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部之間業(yè)務(wù)服務(wù)“縣鄉(xiāng)”幫扶工作機(jī)制和市場(chǎng)建維工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部提出的在開(kāi)展日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)缺乏資源等問(wèn)題，制定了《**分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化營(yíng)銷(xiāo)能力提升管理辦法》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣公司管理人員分別對(duì)6個(gè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部形成一對(duì)一幫扶、指導(dǎo)和支撐，形成了后臺(tái)支撐前臺(tái)、職能部門(mén)支撐一線生產(chǎn)部門(mén)、建設(shè)維護(hù)部門(mén)支撐市場(chǎng)部門(mén)的良好局面。

2、大力推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，進(jìn)一步提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，努力做到便捷服務(wù)，滿意100。要求營(yíng)業(yè)窗口人員一要做到著裝統(tǒng)一，佩戴工號(hào)牌；二是態(tài)度要熱情、主動(dòng)，做到“來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付”等九項(xiàng)服務(wù)規(guī)范；三是儀表舉止規(guī)范，微笑服務(wù)；四要使用文明規(guī)范用語(yǔ)；五

要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴(yán)禁對(duì)用戶出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺(tái)了《分公司客戶服務(wù)“流動(dòng)紅旗”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)辦法》、《服務(wù)質(zhì)量檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等，對(duì)因服務(wù)工作被通報(bào)的員工及部門(mén)將納入考核。

3、從細(xì)節(jié)入手體現(xiàn)人性化服務(wù)。注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳從工作中總結(jié)出三多原則，即多問(wèn)一句，多看一眼，多查一遍。多問(wèn)一句，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢問(wèn)一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)仔細(xì)看一下客戶的單據(jù)，有沒(méi)有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；多查一遍，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準(zhǔn)確性。我們?cè)谠鲈O(shè)的便民服務(wù)中，有免費(fèi)為用戶復(fù)印身份證、免費(fèi)為用戶手機(jī)充電、提供一些醫(yī)用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務(wù)。從小事做起、從細(xì)處著手，盡心竭力為客戶排憂解難。

4、定期開(kāi)展客戶服務(wù)流程穿越活動(dòng)。流程穿越是公司管理層深入到基層一線，暫時(shí)改變角色，擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)員、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理等角色，親自接待客戶、受理業(yè)務(wù)。通過(guò)觀察體驗(yàn)，改進(jìn)工作流程中存在問(wèn)題，使我們的服務(wù)流程更流暢，服務(wù)機(jī)制更高效。

5、實(shí)行話費(fèi)誤差雙倍返還。為進(jìn)一步樹(shù)立公司“誠(chéng)信”

企業(yè)的形象，維護(hù)客戶的權(quán)利，公司自推出“話費(fèi)誤差，雙倍返還”承諾后，一直對(duì)因計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的話費(fèi)提供雙倍返還，以消除客戶對(duì)計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確的顧慮；同時(shí)，還針對(duì)廣大客戶對(duì)垃圾信息騷擾、資費(fèi)不明等問(wèn)題的投訴較多，重點(diǎn)推廣“SP誠(chéng)信宣言”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)SP業(yè)務(wù)的定制和取消管理。

二、豐富創(chuàng)建載體，關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

1、開(kāi)展班組文化創(chuàng)建活動(dòng)。優(yōu)秀的班組文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義?！拔幕絾T工，管理到班組”，加強(qiáng)班組文化建設(shè)，可以提高基層員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。我公司根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)開(kāi)展班組文化建設(shè)，如建設(shè)維護(hù)部門(mén)為“先鋒班組”、渠道管理部門(mén)和集團(tuán)客戶部為“陽(yáng)光班組”、營(yíng)業(yè)廳為“紅旗班組”。圍繞班組文化建設(shè)的基本內(nèi)容，我公司采取靈活多樣的形式開(kāi)展活動(dòng)：定期組織集體活動(dòng)，如開(kāi)展一些座談交流、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目比賽、戶外拓展活動(dòng)、燒烤、郊游、聚餐等活動(dòng)；制作班組文化墻，展示班組的宣言、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、活動(dòng)成果展示等情況；創(chuàng)建班組文化博客，定期更新內(nèi)容，班組成員每月需在博客發(fā)表博文；撰寫(xiě)班組文化故事集，圍繞企業(yè)核心理念，班組成員寫(xiě)下發(fā)生身邊的有關(guān)企業(yè)文化的故事，積極推薦每月十佳候選人，把工作生活中有關(guān)企業(yè)文化的點(diǎn)滴寫(xiě)成故事案例等等。

2、開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”的活動(dòng)，形成終身學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)制。圍繞公司發(fā)展

中心工作，以提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能為重點(diǎn)，縣公司每周組織各類(lèi)新業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀及投訴技巧營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)，每月組織考試考評(píng)。同時(shí)合理安排員工參加省市公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。

3、文體活動(dòng)豐富多彩。上半年我公司組織舉辦了春節(jié)聯(lián)歡秀、組織女職工“三八節(jié)”外出旅游、五一棋牌和跳繩比賽活動(dòng)，組隊(duì)參加縣大合唱比賽、組隊(duì)參加團(tuán)縣委組織“五四”青年職工戶外拓展訓(xùn)練活動(dòng)等多項(xiàng)文體活動(dòng)，我公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了工會(huì)職工之家，籃球場(chǎng)、跑步機(jī)、乒乓球臺(tái)等健身器材配備齊全，讓員工有一個(gè)較好的體育健身場(chǎng)地。

4、實(shí)施“溫暖在線”員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃，員工生日、生育、重病、婚禮等，我公司工會(huì)都要進(jìn)行關(guān)懷，代表公司向員工送上祝?；蚴俏繂?wèn)，使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強(qiáng)。

三、熱心公益，回報(bào)社會(huì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

1、扶貧濟(jì)困送溫暖。積極響應(yīng)縣工會(huì)、團(tuán)縣委、婦聯(lián)等部門(mén)發(fā)起的各類(lèi)慈善活動(dòng)，組織員工積極參與扶貧濟(jì)困。如今年利用“六一”活動(dòng)，公司黨支部赴對(duì)口聯(lián)系單位古溪鄉(xiāng)，公司黨員一對(duì)一與8名留守兒童結(jié)對(duì)，定期走訪，并在物質(zhì)上給予一定的幫助。近期我們還發(fā)動(dòng)員工對(duì)一位白血病患者進(jìn)行了捐款。

2、提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量，服務(wù)地方信息化建設(shè)。近年來(lái)，分公司在市公司大力支持下，進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)覆蓋力度。2011年，已安排39座宏站建設(shè)及20余座直放站建設(shè)計(jì)劃，在積極落實(shí)人大建議政協(xié)提案關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提案的承辦工作上，連續(xù)四年獲得縣政府授予的人大建議政協(xié)提案辦理工作先進(jìn)單位。

3、積極響應(yīng)國(guó)家環(huán)保政策，在公司內(nèi)部開(kāi)展“綠色行動(dòng)計(jì)劃”，收集廢舊手機(jī)及電池，開(kāi)展內(nèi)部辦公用品、設(shè)備節(jié)約活動(dòng)，并逐步推向客戶。切實(shí)增強(qiáng)了員工社會(huì)責(zé)任意識(shí)，為社會(huì)盡到企業(yè)人的責(zé)任。

創(chuàng)建工作重在建設(shè)，重在過(guò)程，這是一項(xiàng)需要全員參與、長(zhǎng)期堅(jiān)持、不斷改進(jìn)的系統(tǒng)工程。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)集體、一個(gè)單位、一個(gè)行業(yè)的整體素質(zhì)的逐步提高，對(duì)于提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益共同發(fā)展，都具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。我們將在已有榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，全體動(dòng)員，全員參與，提高素質(zhì)，加快發(fā)展，擦亮移動(dòng)通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻(xiàn)滿意服務(wù)，為加快縣發(fā)展添磚加瓦。