第一篇：運(yùn)管所創(chuàng)建“文明窗口”工作情況

運(yùn)管所創(chuàng)建“文明窗口”工作情況

2009年以來，我所在區(qū)政府、區(qū)交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市交通局、市運(yùn)管處的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省、市、局關(guān)于行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明建設(shè)工作的一系列決策部署，全面落實(shí)“文明窗口”建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)。在創(chuàng)建工作中以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)建精神文明“窗口”為主題，以樹立行業(yè)新風(fēng)和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)創(chuàng)優(yōu)環(huán)境為突破，以創(chuàng)建“文明窗口”、樹行業(yè)新風(fēng)為目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以提高隊(duì)伍素質(zhì)、樹立交通人良好社會(huì)形象為根本，努力在交通系統(tǒng)文明單位“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中求實(shí)效、尋發(fā)展、出特色，有力地推動(dòng)了創(chuàng)建的各項(xiàng)工作。以下為2009年以來我所“文明窗口”創(chuàng)建情況：

（一）明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。我所成立以所長為組長，陳璨、副所長為副組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建“文明窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。重點(diǎn)抓好基層站所建設(shè)和運(yùn)政窗口服務(wù)工作，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，糾建并舉，進(jìn)一步推進(jìn)“文明窗口”建設(shè)。文明在出租車、文明在長途客運(yùn)、文明在服務(wù)窗口等創(chuàng)建活動(dòng)在鞏固的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高。各創(chuàng)建單位都能搶前抓早，做到認(rèn)識、領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任、措施、人員、資金六到位。結(jié)合交通行業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)際情況，制定了詳實(shí)的創(chuàng)建工作計(jì)劃，并把目標(biāo)層層分解、量化、細(xì)化，把創(chuàng)建任務(wù)落到實(shí)處。通過我們多次深入指導(dǎo)，各創(chuàng)建單位進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作，做好迎檢的文字檔案、圖片檔案、匯報(bào)材料、宣傳氛圍、環(huán)境建設(shè)、市場規(guī)范等準(zhǔn)備工作。

㈡健全機(jī)制，加強(qiáng)管理。在“文明窗口”創(chuàng)建工作中，我們建立健全各項(xiàng)機(jī)制，加強(qiáng)管理。一是堅(jiān)持文明服務(wù)規(guī)范化管理“四個(gè)統(tǒng)一”。統(tǒng)一許可辦理規(guī)程，對窗口服務(wù)大廳許可事項(xiàng)、許可受理、許可程序、許可文書、許可決定等嚴(yán)格按照《行政許可法》和上級文件要求進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范；統(tǒng)一電子臺賬，所有車輛全部納入微機(jī)化管理，嚴(yán)格車輛登記臺賬管理，結(jié)合每年的道路運(yùn)輸年審工作，建立電子臺賬；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面推行首問首辦責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、考核評議制、承諾服務(wù)制和責(zé)任追究制，并將這些制度內(nèi)容及文明用語、服務(wù)忌語等內(nèi)容統(tǒng)一制作板面上墻向社會(huì)公開；統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步制定和規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、“窗口”崗位工作職責(zé)、“窗口”服務(wù)承諾等工作制度，并將行政許可的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本在政務(wù)大廳進(jìn)行公示；二是建立監(jiān)督機(jī)制。在內(nèi)部監(jiān)督上，從文明用語、文明執(zhí)法、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、意見反饋等方面，我們制定和建立了《十公開》、《十不準(zhǔn)》、《運(yùn)管人員文明公約》、《運(yùn)政管理服務(wù)承諾制度》等一系列工作制度，通過細(xì)化各項(xiàng)制度、對規(guī)范運(yùn)管人員行為，起到了促進(jìn)作用。在加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督的同時(shí)我們加強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督，不斷強(qiáng)化由人大、政協(xié)、政府、新聞媒體、經(jīng)營者及人民群眾等社會(huì)各界共同參與的監(jiān)督體系。聘請了黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、經(jīng)營者代表等7人為監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)聽取意見，走訪用戶、與經(jīng)營者建立聯(lián)系戶，向社會(huì)發(fā)放征求意見信，做到內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合。每年累計(jì)召開3次經(jīng)營者會(huì)議，對經(jīng)營者反映的問題及時(shí)解決，做到件件有答復(fù)，有落實(shí)。

㈢強(qiáng)化教育，提高素質(zhì)。一是加強(qiáng)思想政治教育。堅(jiān)持以抓好中心組理論學(xué)習(xí)和黨員學(xué)習(xí)，帶動(dòng)全局職工的學(xué)習(xí)，以加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)帶動(dòng)全處的各項(xiàng)教育活動(dòng)，在廣大干部職工中廣泛開展了理想信念、民主法制、勤政廉潔、思想道德、十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想、新黨章、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，把學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為一項(xiàng)長期任務(wù)，貫穿到行業(yè)文明建設(shè)活動(dòng)的各個(gè)方面和全過程中去，教育運(yùn)管人員牢記“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的20字令，按照20字令和交通職業(yè)道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，不斷強(qiáng)化服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)的思想意識。二是加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)。在政策法規(guī)學(xué)習(xí)上，分期、分批組織運(yùn)管人員參加培訓(xùn)，舉辦《行政許可法》和《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》講座，使廣大運(yùn)政人員做到自覺學(xué)法、懂法、用法，增強(qiáng)了依法行政、文明執(zhí)法的自覺性。三是深入開展“民評政風(fēng)行風(fēng)”工作。召開經(jīng)營者座談會(huì)，征求意見和建議，通過全面、認(rèn)真、細(xì)致地完成了“民評政風(fēng)行風(fēng)”各階段的工作任務(wù)，深入查找各方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實(shí)可行的整改措施，對道路運(yùn)輸市場秩序、隊(duì)伍建設(shè)等問題進(jìn)行了整改，集中對存在的非法經(jīng)營等違法違規(guī)行為的清理整治，針對站外攬客現(xiàn)象按照《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，通過專項(xiàng)治理，震懾了非法、違規(guī)經(jīng)營，促進(jìn)了道路運(yùn)輸市場秩序的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

㈣廣泛宣傳，營造氛圍。我們積極向社會(huì)宣傳展示交通人時(shí)代風(fēng)貌、報(bào)導(dǎo)我們交通工作取得的成績和涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型、先進(jìn)人物，樹立行業(yè)形象，創(chuàng)造濃厚有利的輿論環(huán)境。年初我局把宣傳報(bào)導(dǎo)工作納入目標(biāo)考核管理體系，明確了各部門目標(biāo)責(zé)任，不斷加大宣傳工作的力度，發(fā)揮自身優(yōu)勢，設(shè)立宣傳站、印發(fā)宣傳單、懸掛宣傳標(biāo)語、客運(yùn)站廣播等自身宣傳工具進(jìn)行廣泛宣傳。同時(shí)加強(qiáng)了與新聞單位的溝通和聯(lián)系，贏得理解和支持，保證了宣傳報(bào)道次數(shù)和質(zhì)量。通過利用自身宣傳和媒體宣傳兩種方式，及時(shí)宣傳春運(yùn)、市場整頓、兩風(fēng)建設(shè)、先進(jìn)典型事跡等工作，讓社會(huì)更好地了解交通、認(rèn)識交通和支持交通，極大地調(diào)動(dòng)了廣大交通人的工作積極性，贏得了經(jīng)營者、社會(huì)各方面的理解與支持，營造濃厚有利的輿論環(huán)境。

㈤完善載體，培樹典型。抓好文明在出租車、文明在長途客運(yùn)等創(chuàng)建活動(dòng)，深入開展 “滿意在基層、滿意在社會(huì)、爭做好公仆”工程進(jìn)一步提升全行業(yè)的文明程度和服務(wù)水平。一是市長途客運(yùn)東站把服務(wù)融入每個(gè)工作環(huán)節(jié)，積極推行“55448”優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)工程，力求做到“五心、五勤、四要、四不要、八不準(zhǔn)”，在候車室醒目位置公布優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，自覺接受廣大旅客監(jiān)督，全面落實(shí)“迎客、問詢、廣播、售票、檢票、候車服務(wù)，收發(fā)車”等站務(wù)作業(yè)規(guī)范流程，提倡窗口無爭辯服務(wù)，實(shí)行旅客首問責(zé)任制，迎客導(dǎo)乘的社會(huì)服務(wù)承諾，建立旅客投訴平臺和尊老愛幼、助殘扶弱乘車綠色通道。為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了交通窗口的良好形象；在創(chuàng)建上一年一創(chuàng)新，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，保持處于當(dāng)?shù)刈罴汛翱诘奈恢?。二是出租汽車行業(yè)中，與市文明辦共同組織出租汽車行業(yè)“十佳文明車”和“十佳文明駕駛員”的爭創(chuàng)活動(dòng)，開展了“創(chuàng)文明城市，從我做起、從我做好”、“做文明人、行文明車”和“情系學(xué)子、愛心送考”等載體活動(dòng)，不斷推進(jìn)行業(yè)文明創(chuàng)建。年初在“創(chuàng)城”活動(dòng)中，對“創(chuàng)城”活動(dòng)進(jìn)行了宣傳動(dòng)員，兩百多名司機(jī)分別參加了“創(chuàng)文明城市、從我做起、從我做好”和“做文明人、行文明車”啟動(dòng)儀式?！皠?chuàng)城”活動(dòng)中，全區(qū)150輛出租車和兩百多名司機(jī)積極行動(dòng)起來，共同投入到活動(dòng)中。我區(qū)出租車行業(yè)在“創(chuàng)城”評比活動(dòng)中，得到考評組的一致好評；2010年高考期間，我局和市運(yùn)管處、交巡警等部門聯(lián)合開展 “愛心接送車”活動(dòng)，廣大出租車從業(yè)者踴躍參與，活動(dòng)期間出租汽車經(jīng)營者及廣大駕駛員主動(dòng)報(bào)名參加，一些未報(bào)名參加的駕駛從業(yè)人員在活動(dòng)開展期間也深受感染，并主動(dòng)地融入到“愛心送考”活動(dòng)中，送考學(xué)生達(dá)一年比一年多，今年愛心送考1345人次。“愛心送考”活動(dòng)雖然在我區(qū)首次舉辦，但卻得到全區(qū)人民的共同贊譽(yù)。“愛心送考”感動(dòng)了市民，已成為我區(qū)城市文明一道亮麗風(fēng)景線。根據(jù)“十佳”活動(dòng)和誠信考核的考評標(biāo)準(zhǔn)，我們對參加活動(dòng)的人員和車輛進(jìn)行加分獎(jiǎng)勵(lì)。在開展?fàn)巹?chuàng)“雙十佳”活動(dòng)中，我市出租車行業(yè)中拾金不昧、樂于助人、見義勇為的好人好事層出不窮，受到全社會(huì)好評，展現(xiàn)了道路運(yùn)輸行業(yè)良好的行業(yè)形象。

㈥加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前交通局及區(qū)運(yùn)輸管理所所有審批業(yè)務(wù)統(tǒng)一集中在行政服務(wù)中心大樓辦理，共有項(xiàng)審批及服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)縣市聯(lián)運(yùn)項(xiàng)目。2011年區(qū)交通局共投入資金約3.7萬，購置2臺電腦，1臺激光打印機(jī)，用于窗口審批、辦證等其它服務(wù)項(xiàng)目，給全區(qū)的廣大經(jīng)營戶提供良好的服務(wù)環(huán)境；運(yùn)管所大廳設(shè)置電子宣傳屏，廣泛宣傳法律法規(guī)、道路運(yùn)輸管理人員行為和工作規(guī)范及公開執(zhí)法依據(jù)等內(nèi)容。

區(qū)運(yùn)輸管理所

二○一二年一月二十八日

第二篇：創(chuàng)建文明窗口

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動(dòng)工作總結(jié)

根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會(huì)關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識，著力營造創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，是貫徹落實(shí)黨的十六大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會(huì)議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動(dòng)。醫(yī)院召開了中層以上干部會(huì)議，院長在會(huì)上親自作動(dòng)員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求上。還通過科室的進(jìn)一步動(dòng)員，利用板報(bào)、墻報(bào)及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動(dòng)，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)的良好氛圍。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。通過參加組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動(dòng)一年里，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動(dòng)力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育，促進(jìn)了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動(dòng)，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進(jìn)事跡報(bào)告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”競賽、組織先進(jìn)個(gè)人外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動(dòng)，請律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會(huì)，外請專家作學(xué)術(shù)報(bào)告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計(jì)劃選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。

三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個(gè)質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，并在全院進(jìn)行通報(bào)。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會(huì)承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費(fèi)；⑤不購進(jìn)和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專家簡介。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

第三篇：創(chuàng)建文明窗口材料

動(dòng)力工程部電力集控中心創(chuàng)建文明窗口材料

公共事業(yè)服務(wù)中心動(dòng)力工程部電力集控中心作為交大電網(wǎng)運(yùn)行的調(diào)度中樞部門，主要管轄徐匯、閔行、法華鎮(zhèn)路三個(gè)校區(qū)校區(qū)的電網(wǎng)運(yùn)行工作，包括電力運(yùn)行調(diào)度，停送電的通知、操作，突發(fā)電力故障的及時(shí)處理等，共設(shè)10KV集控站開關(guān)站8個(gè)，400V變電站50個(gè)，低壓供電用戶上千個(gè)。共有員工22人，電力工程師1人，電力技師3人,36歲以下的青年員工有6人，全體員工在動(dòng)力工程部的領(lǐng)導(dǎo)下一直致力于校園電網(wǎng)的精細(xì)化管理，高水平服務(wù)理念及專業(yè)化建設(shè)。自成立至今，在校后勤領(lǐng)導(dǎo)的支持、帶領(lǐng)下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，做到電網(wǎng)運(yùn)行“安全、穩(wěn)定、節(jié)能、高效”，切實(shí)保障校園教學(xué)、科研用電。

一、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化崗位服務(wù)意識，建立一支全心全意為學(xué)校服務(wù)的電力保障隊(duì)伍。

電力集控中心由持證的專職人員定期進(jìn)行巡視、檢查和保養(yǎng)。嚴(yán)格的規(guī)章制度，操作規(guī)程保證了人身安全和設(shè)備安全，每年一次的高規(guī)復(fù)訓(xùn)使值班員知識結(jié)構(gòu)、技能日益全面。自實(shí)行調(diào)度全面負(fù)責(zé)制后，集控站工作愈發(fā)規(guī)范、全面，從停電通知的發(fā)放、電力設(shè)備倒閘操作、突發(fā)事件的處理到各項(xiàng)變電運(yùn)行的各項(xiàng)記錄等。24小時(shí)值班制確保了發(fā)生電力供應(yīng)中斷后能第一時(shí)間查明原因并恢復(fù)供電，凌晨的電力設(shè)備倒閘操作保證了學(xué)校第二天教學(xué)、科研的正常進(jìn)行，路燈的檢查和修復(fù)工作使得校區(qū)的道路更加明亮，電力電纜故障檢測及維修節(jié)約了學(xué)校電力方面運(yùn)營成本，這些點(diǎn)滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關(guān)。

二、健全制度，創(chuàng)建專業(yè)的、智能化的電力運(yùn)行管理機(jī)制。2014年，集控站智能化的建設(shè)，建成了大屏幕顯示電力自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，路燈PLC集中控制系統(tǒng)及覆蓋全校的實(shí)時(shí)對講系統(tǒng)。高度的智能化把人從繁復(fù)的日常巡檢工作中解脫出來，更加實(shí)時(shí)的、高效的、準(zhǔn)確的對電力設(shè)備的運(yùn)行情況、運(yùn)行參數(shù)加以記錄，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫及電力分析系統(tǒng)為上級部門在電力設(shè)備的新建、改建及擴(kuò)建提供了依據(jù)。電力集控站二期建設(shè)將全面溝通徐匯、七寶校區(qū)電力監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)全覆蓋。根據(jù)學(xué)校用電的規(guī)律性，利用寒暑假對高低壓電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。低負(fù)荷片區(qū)采用單臺變壓器低壓聯(lián)絡(luò)運(yùn)行降低能耗，提高設(shè)備利用率。

2014年配合校方停送電46次；變配電設(shè)備檢修3次，供電局計(jì)劃停電6次，配合用戶停電6次；處理低總、高壓故障跳閘7次，電網(wǎng)波動(dòng)10次，全年共計(jì)單一操作55次、倒閘操作56次；進(jìn)一步完整校園供電網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，詳細(xì)核實(shí)供電設(shè)備、供電電纜規(guī)格，開關(guān)容量、用戶名稱等數(shù)據(jù)，形成基礎(chǔ)資料并歸類存檔；

通過了多年的努力，電力集控中心的員工電力操作技能和服務(wù)水平大大提高，在電力運(yùn)行中，運(yùn)行安全0事故，工作積極，變電站管理規(guī)范，應(yīng)急工作及時(shí)。通過創(chuàng)建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質(zhì)，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務(wù)，使校師生員工對動(dòng)力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評。今后我們將改進(jìn)不足，一如既往保障好學(xué)校教學(xué)、科研的安全、穩(wěn)定、有序、高效用電。

第四篇：雙牌縣運(yùn)管所規(guī)范運(yùn)政執(zhí)法、創(chuàng)建文明窗口

雙牌縣運(yùn)管所規(guī)范運(yùn)政執(zhí)法、創(chuàng)建文明窗口

雙牌縣運(yùn)管所今年來全面開展推進(jìn)依法行政，提升行業(yè)文明形象，創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)。

一、把《交通運(yùn)政執(zhí)法規(guī)范》的學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)際執(zhí)法工作相結(jié)合，通過執(zhí)法檢查，整頓運(yùn)政執(zhí)法風(fēng)紀(jì)，規(guī)范交通運(yùn)政執(zhí)法程序，執(zhí)法用語，統(tǒng)一制作執(zhí)法文書，規(guī)范執(zhí)法行為。

二、把文明執(zhí)法創(chuàng)建活動(dòng)和精神文明創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。大力開展執(zhí)法標(biāo)兵、依法行政示范單位，文明執(zhí)法窗口以及運(yùn)政管理爭優(yōu)等創(chuàng)建活動(dòng)，形成和諧的交通運(yùn)政管理氛圍，全面提升行業(yè)的文明程度。

三、把執(zhí)法工作和推行執(zhí)法責(zé)任制相結(jié)合，通過加強(qiáng)考核，對執(zhí)法過程中出現(xiàn)的違法和不當(dāng)行為，嚴(yán)格進(jìn)行執(zhí)法責(zé)任追究。

四、把交通運(yùn)政執(zhí)法工作和普法宣傳、教育工作相結(jié)合。加強(qiáng)交通運(yùn)輸普法宣傳教育工作，讓人民群眾充分理解支持交通行政執(zhí)法工作。積極與新聞媒體溝通與合作，大力宣傳交通執(zhí)法的先進(jìn)典型，充分展示交通運(yùn)政執(zhí)法隊(duì)伍的主流風(fēng)貌。

通過上述措施已收到了顯著的效果，運(yùn)管所駐縣政務(wù)中心窗口被評為了示范窗口，交通形象得到了大大的提升。

（雙牌運(yùn)管所辦公室）

第五篇：創(chuàng)建文明城市“文明窗口”工作實(shí)施方案

創(chuàng)建文明城市“文明窗口”工作實(shí)施方案

各支部、科室：

我院為創(chuàng)建文明城市“文明窗口”工作單位，為切實(shí)配合好我市創(chuàng)建河北省文明城市工作先進(jìn)城市有關(guān)工作，根據(jù)市委、市政府指導(dǎo)精神及衛(wèi)生局要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，鞏固我院文明城市建設(shè)成果，加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和內(nèi)涵建設(shè)，全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，努力改善醫(yī)院環(huán)境和服務(wù)流程，為病人提供方便、快捷、溫馨、質(zhì)優(yōu)的綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：楊獻(xiàn)忠

副組長：尹彥宏、劉曉軍、蘇光、高寒琦、羅玲、王體坤、李建軍

成員：各職能科室及臨床醫(yī)技科室主任

三、工作內(nèi)容

圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，為落實(shí)工作責(zé)任，查找突出問題，研究工作舉措，加大工作力度，確保創(chuàng)建工作的全面達(dá)標(biāo)。

㈠積極推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建工作。將精神文明建設(shè)理論學(xué)習(xí)納入黨總支學(xué)習(xí)計(jì)劃，建立并完善領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部理論學(xué)習(xí)考核制度，引導(dǎo)黨員干部深刻認(rèn)識科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)、根本要求。深入推進(jìn)衛(wèi)生文化建設(shè)，注重總結(jié)提煉具有醫(yī)院行業(yè)和醫(yī)務(wù)工作者個(gè)性特點(diǎn)的行業(yè)精神，使其逐步形成我院廣大醫(yī)務(wù)工作者自覺遵循的行為規(guī)范。深入推進(jìn)文明單位、文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)。

（責(zé)任科室：黨辦

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張濤）

㈡大力開展群眾性愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。組織開展門診大樓和住院區(qū)及家屬區(qū)環(huán)境衛(wèi)生集中整治，加大對醫(yī)院廁所的衛(wèi)生管理力度，做到保潔及時(shí)，無異味，電梯內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生，徹底清理衛(wèi)生死角。

（責(zé)任科室：總務(wù)科

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：李建軍）

㈢進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理。改善就醫(yī)環(huán)境，合理設(shè)置導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識，公開主要收費(fèi)項(xiàng)目。優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短群眾就醫(yī)等候時(shí)間，免掛號費(fèi)及掛號程序，收費(fèi)、取藥各窗口患者排隊(duì)等候時(shí)間不超過15分鐘（中藥房窗口患者排隊(duì)取藥等候時(shí)間不超過30分鐘），保證患者就診高峰時(shí)段無擁擠、扎堆現(xiàn)象發(fā)生。導(dǎo)診臺、收費(fèi)處、住院處、藥房、合管辦等服務(wù)窗口實(shí)行“掛牌”服務(wù)，公示服務(wù)人員信息，接受患者監(jiān)督。職能科室懸掛去向告知牌，方便群眾辦事。文明監(jiān)督崗要有人和崗位職責(zé)，職責(zé)主要有維護(hù)秩序、勸導(dǎo)文明行為、提供文明服務(wù)等內(nèi)容。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，防范醫(yī)療事故發(fā)生，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故。院內(nèi)開展戒煙活動(dòng)。

（責(zé)任科室：財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、藥劑科、門診部、監(jiān)察室、合管辦

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：李鳳芹、智紅、尚衛(wèi)河、李桂元、陳彥春、王勇）

㈣加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)。倡導(dǎo)文明用語，杜絕服務(wù)禁語，講究文明禮儀，主動(dòng)向患者問好，主動(dòng)向行動(dòng)不便的患者提供必要的幫助，改善服務(wù)態(tài)度。醫(yī)務(wù)人員不優(yōu)親厚友，檢查場所無帶熟人加塞檢查現(xiàn)象。無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位，樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象。有高效的投訴處理機(jī)制，門診大廳設(shè)立投訴電話，公布投訴受理科室，建立投訴記錄薄，認(rèn)真受理和處理患者反映的問題。

（責(zé)任科室：黨辦室、監(jiān)察室

責(zé)任人：張濤、陳彥春）

四、實(shí)施步驟

根據(jù)市委、市政府創(chuàng)建文明城市工作總部署，我院創(chuàng)建活動(dòng)分為動(dòng)員部署、創(chuàng)建推進(jìn)、鞏固提高和迎檢準(zhǔn)備四個(gè)階段。

㈠動(dòng)員部署階段（2008年8月1日開始）成立組織機(jī)構(gòu)，制定工作方案，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任。

㈡創(chuàng)建推進(jìn)階段（2008年8月10日~9月10日）根據(jù)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合實(shí)際，分析研究具體的工作措施，逐條進(jìn)行自查自評，并提出整改意見，抓好落實(shí)。

㈢鞏固提高階段（2008年9月11日~2011月5月1日）9月20日，根據(jù)分解的工作任務(wù)，醫(yī)院將組織人員進(jìn)行檢查，提出限期整改意見。各科室根據(jù)整改意見，認(rèn)真進(jìn)行整改。接受督導(dǎo)組的明查暗訪。

㈣迎檢準(zhǔn)備階段（2011年5月1日~5月底）積極做好迎接市創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室檢查驗(yàn)收和全省考評檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

五、工作要求

㈠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。成立創(chuàng)建省級文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能科室相協(xié)調(diào)的原則，層層落實(shí)責(zé)任制，實(shí)施責(zé)任追究制。

㈡提高認(rèn)識，營造氛圍。邯鄲創(chuàng)建省級文明城市先進(jìn)城市，不僅僅是為了獲取一塊金字牌匾，更是更好地貫徹科學(xué)發(fā)展觀、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)城市化進(jìn)程，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快地發(fā)展。為此，我們?nèi)阂y(tǒng)一思想，增強(qiáng)創(chuàng)建的責(zé)任感和緊迫感，要廣泛宣傳創(chuàng)建中的先進(jìn)典型，用身邊的人和事感染、啟發(fā)大家，努力形成比學(xué)趕超的局面。

㈢落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核。各科室責(zé)任人要認(rèn)真抓具體落實(shí)工作，黨辦室和紀(jì)檢監(jiān)察室定期或不定期檢查督導(dǎo)檢查，特別是對檢查驗(yàn)收期間發(fā)生問題的科室和個(gè)人要給予嚴(yán)肅處理，對問題性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的還要采取經(jīng)濟(jì)處罰、行政處理等措施。黨辦室負(fù)責(zé)對檢查中存在的問題和先進(jìn)事跡及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，并向院黨委匯報(bào)。

六、考評標(biāo)準(zhǔn)

1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔；導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰；主要收費(fèi)項(xiàng)目公開。

2、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過15分鐘。

3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。

4、醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。

5、有高效的投訴處理機(jī)制。