第一篇：關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”活動(dòng)的通知

關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動(dòng)的通知

為深入落實(shí)全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)會(huì)精神，優(yōu)化我市發(fā)展環(huán)境，彰顯創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果，打造群眾滿意工程，市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定，在我市窗口單位和服務(wù)行業(yè)中全面開展“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、工作目標(biāo)

通過“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動(dòng)，組織引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)先進(jìn)、瞄準(zhǔn)一流創(chuàng)標(biāo)桿，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量，使為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)制度化常態(tài)化。具體做到“五個(gè)一”、實(shí)現(xiàn)“兩突破”、達(dá)到“兩改善”，即確定一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)桿、制定一套科學(xué)的對(duì)標(biāo)體系、建立一套可持續(xù)的創(chuàng)建機(jī)制、選樹一批成效顯著的典型、鍛煉一支創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念和服務(wù)措施的新突破，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)形象的明顯改善，使每個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員都有可以趕超的目標(biāo)，都有可學(xué)可比的對(duì)象。

二、對(duì)標(biāo)范圍和內(nèi)容

1、對(duì)標(biāo)內(nèi)容。對(duì)標(biāo)是選定一個(gè)高水準(zhǔn)的“標(biāo)桿”，向標(biāo)桿看齊，通過學(xué)習(xí)和努力，爭(zhēng)取達(dá)到、甚至超過“標(biāo)桿”。對(duì)標(biāo)是一個(gè)“比、學(xué)、趕、超”的過程，比是起點(diǎn)，學(xué)是核心、趕是要求，超是目標(biāo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)重點(diǎn)應(yīng)在服務(wù)和管理兩方面進(jìn)行對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)，圍繞服務(wù)理念、服務(wù)模式、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理機(jī)制和綜合效益等內(nèi)容建立對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，可以包括綜合指標(biāo)、硬件指標(biāo)、軟件指標(biāo)以及管理指標(biāo)、節(jié)能指標(biāo)、人才指標(biāo)等。相關(guān)部門和單位可結(jié)合自身實(shí)際，確定一項(xiàng)或幾項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，分階段、分步驟開展對(duì)標(biāo)。

2、對(duì)標(biāo)范圍

窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，主要在以下單位的基層黨組織和黨員中開展：

1、各級(jí)機(jī)關(guān)和行政事業(yè)單位中直接接待服務(wù)群眾的工作窗口。主要包括教育、政法、民政、社會(huì)保障、建設(shè)、城管、交通、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、信訪、行政服務(wù)中心等部門工作窗口的基層黨組織和黨員。

2、各類與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的單位。主要包括民航、公交出租、商業(yè)零售、醫(yī)療、物業(yè)、旅游、賓館、車站等單位及金融、電力、通訊、郵政等單位營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或分支機(jī)構(gòu)的基層黨組織和黨員。

3、各種基層服務(wù)組織。主要包括各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）、農(nóng)村（社區(qū)）服務(wù)中心（站）等單位的基層黨組織和黨員。

三、方法步驟

對(duì)標(biāo)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，今年暑期中首先開展攻堅(jiān)集中行動(dòng)，為對(duì)標(biāo)工作的全面深入開展奠定基礎(chǔ)，時(shí)間從5月底至9月。用4個(gè)月左右時(shí)間，分六步實(shí)施，即選定標(biāo)桿、分析差距、制定方案、對(duì)標(biāo)實(shí)踐、指標(biāo)評(píng)估和鞏固提高。

1、選定標(biāo)桿。各行業(yè)、各部門要瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際的行業(yè)高端和一流水平，圍繞行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合自身實(shí)際和特點(diǎn)確定合適的“標(biāo)桿”，全面規(guī)劃對(duì)標(biāo)工作，選取不同階段、不同內(nèi)容的標(biāo)桿，明確目標(biāo)、確定內(nèi)容。此項(xiàng)工作于2010年6月6日前完成。

2、分析差距。比照標(biāo)桿，借鑒標(biāo)桿單位的先進(jìn)管理方法、服務(wù)措施、手段和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身情況進(jìn)行分析、研究、對(duì)比，全面查找自身差距，剖析根源，分類確立對(duì)標(biāo)趕超的關(guān)鍵參數(shù)，確定相應(yīng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)及目標(biāo)值。此項(xiàng)工作于2010年6月8日前完成。

3、制定方案。在選準(zhǔn)標(biāo)桿、分析差距的基礎(chǔ)上，制定出切實(shí)可行的提升趕超的對(duì)標(biāo)工作實(shí)施方案，包括對(duì)標(biāo)工作思路、對(duì)標(biāo)工作目標(biāo)（階段性目標(biāo)及長(zhǎng)期目標(biāo)）、差距分析、工作步驟、階段任務(wù)、工作措施和推進(jìn)時(shí)間表及組織協(xié)調(diào)、督導(dǎo)機(jī)制等，按照先易后難、以點(diǎn)帶面、逐項(xiàng)推進(jìn)的原則，分階段、分層次、分步驟實(shí)施，并不斷總結(jié)和糾偏，確保對(duì)標(biāo)的實(shí)效性和導(dǎo)向性。特別是今年暑期對(duì)標(biāo)的重點(diǎn)、采取的措施、達(dá)到的目標(biāo)等要明確、具體、切實(shí)可行，在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)環(huán)境上有所提升，形成階段性成果。此項(xiàng)工作于2010年6月10日前完成。

4、對(duì)標(biāo)實(shí)踐。各行業(yè)、各部門按照對(duì)標(biāo)工作實(shí)施方案的要求，將目標(biāo)層層分解落實(shí)到具體的部門及個(gè)人，并嚴(yán)格按照時(shí)間表組織實(shí)施；要通過印刷折頁(yè)、傳單，制作櫥窗、展牌、展板，舉辦培訓(xùn)班等多種形式，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，做到人人了解對(duì)標(biāo)、人人支持對(duì)標(biāo)、人人參與對(duì)標(biāo)；要將對(duì)標(biāo)行動(dòng)與行業(yè)、部門的崗位競(jìng)賽、星級(jí)評(píng)選等專項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，要將對(duì)標(biāo)行動(dòng)與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，要充分利用各類特色活動(dòng)作為對(duì)標(biāo)行動(dòng)的載體，將對(duì)標(biāo)行動(dòng)不斷引向深入。在此過程中，要注意相關(guān)資料（文字、音視頻等）的收集、整理和保存，建立對(duì)標(biāo)檔案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)好經(jīng)驗(yàn)、好典型，做好信息反饋工作。此項(xiàng)工作于2010年8月底完成。

5、指標(biāo)評(píng)估。各行業(yè)、各部門要在暑期結(jié)束后，就開展對(duì)標(biāo)行動(dòng)的指標(biāo)和成效進(jìn)行評(píng)估，對(duì)指標(biāo)改進(jìn)措施和方案的科學(xué)性和有效性進(jìn)行論證和分析，找出差距和不足，并撰寫出對(duì)標(biāo)分析報(bào)告，為進(jìn)一步開展對(duì)標(biāo)行動(dòng)提供依據(jù)和指導(dǎo)。此項(xiàng)工作于2010年9月完成。

6、鞏固提高。各行業(yè)、各單位要及時(shí)總結(jié)、推廣對(duì)標(biāo)行動(dòng)中的先進(jìn)方法、經(jīng)驗(yàn)、模式，不斷優(yōu)化對(duì)標(biāo)指標(biāo)，把在暑期攻堅(jiān)集中行動(dòng)中行之有效的措施、制度等融合到日常工作中去，形成長(zhǎng)效機(jī)制，循序漸進(jìn)，不斷提高，通過持續(xù)對(duì)標(biāo)，最終超越標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理水平的提升。

四、工作要求

1、明確職責(zé)，形成合力。行業(yè)主管部門是本行業(yè)對(duì)標(biāo)行動(dòng)的組織者和推動(dòng)者，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人是對(duì)標(biāo)行動(dòng)的主體。各行業(yè)主管部門要做好本行業(yè)對(duì)標(biāo)行動(dòng)的組織、推動(dòng)工作，指導(dǎo)、協(xié)助行業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo)主體制定對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系和趕超措施，對(duì)重點(diǎn)單位的對(duì)標(biāo)行動(dòng)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。注重調(diào)動(dòng)對(duì)標(biāo)主體的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)對(duì)標(biāo)主體的創(chuàng)新意識(shí)，變“要我對(duì)標(biāo)”為“我要對(duì)標(biāo)”，形成全過程、全方位、全員參與的對(duì)標(biāo)工作局面。

2、突出特色，打造品牌。對(duì)標(biāo)是一個(gè)比較、分析、實(shí)施、改進(jìn)、創(chuàng)新、再比較、再創(chuàng)新，直到實(shí)現(xiàn)跨越、進(jìn)而追求卓越的過程，不是簡(jiǎn)單的照抄照搬，要消化吸收，要有創(chuàng)新。在對(duì)標(biāo)工作中，要有強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，注重品牌的創(chuàng)建，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)建特色品牌、打造精品服務(wù)，逐步建立既有較高行業(yè)水準(zhǔn)，又符合實(shí)際、具有北戴河特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理方法和經(jīng)營(yíng)模式，不斷提升品牌影響力，最終向規(guī)范化、高端化、國(guó)際化方向發(fā)展。

3、堅(jiān)持全面展開與重點(diǎn)推進(jìn)、典型引路相結(jié)合。在普遍開展對(duì)標(biāo)行動(dòng)的同時(shí)，著力抓好重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)單位的對(duì)標(biāo)行動(dòng)，在對(duì)標(biāo)過程中要注重培養(yǎng)、推選典型，及時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，廣泛開展多種形式的示范交流活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮引領(lǐng)、示范和帶動(dòng)作用。

4、堅(jiān)持階段性重點(diǎn)任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合。對(duì)標(biāo)是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)的常抓常新的工作，今年暑期首先在全區(qū)開展攻堅(jiān)集中行動(dòng)，各行業(yè)、各部門務(wù)必真抓實(shí)干，出亮點(diǎn)、見實(shí)效。在此基礎(chǔ)上要與日常工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與全面完成“十一五”規(guī)劃和制定“十二五”規(guī)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在總結(jié)階段性工作的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)，突出連續(xù)性和可持續(xù)性，建立健全對(duì)標(biāo)常態(tài)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)的常態(tài)化、制度化。

六、保障措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立區(qū)對(duì)標(biāo)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定服務(wù)業(yè)對(duì)標(biāo)實(shí)施方案，建立對(duì)標(biāo)行動(dòng)激勵(lì)機(jī)制。旅游、商務(wù)、園林、城管、交通運(yùn)輸、交通管理、文化、衛(wèi)生、兩鎮(zhèn)等單位和部門也要成立專門機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，按照職責(zé)分工做好本行業(yè)的對(duì)標(biāo)組織、指導(dǎo)工作，制定本部門、本行業(yè)對(duì)標(biāo)行動(dòng)實(shí)施方案；其它相關(guān)部門要積極主動(dòng)配合，幫助解決對(duì)標(biāo)工作中遇到的實(shí)際問題。

2、搞好宣傳發(fā)動(dòng)。區(qū)電視臺(tái)、北戴河門戶網(wǎng)、各相關(guān)單位的網(wǎng)站等媒體要開設(shè)對(duì)標(biāo)專欄，廣泛宣傳、充分發(fā)動(dòng)，努力營(yíng)造全行業(yè)對(duì)標(biāo)、全員對(duì)標(biāo)的濃厚氛圍。對(duì)標(biāo)過程中要注重發(fā)現(xiàn)、宣傳典型，通過經(jīng)驗(yàn)交流、電視訪談、跟蹤報(bào)道等形式，大力推廣對(duì)標(biāo)行動(dòng)中的先進(jìn)典型、方法經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)模式等。

3、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。按照對(duì)標(biāo)方案內(nèi)容，對(duì)標(biāo)主體要定期對(duì)對(duì)標(biāo)行動(dòng)成效進(jìn)行自評(píng)，行業(yè)主管部門要對(duì)全行業(yè)的對(duì)標(biāo)行動(dòng)的開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決對(duì)標(biāo)過程的問題。區(qū)對(duì)標(biāo)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期到各行業(yè)、各部門檢查，督導(dǎo)對(duì)標(biāo)單位及時(shí)校標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，對(duì)對(duì)標(biāo)行動(dòng)開展情況進(jìn)行全程督導(dǎo)、跟蹤問效，定期通報(bào)對(duì)標(biāo)行動(dòng)開展情況。

4、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。將對(duì)標(biāo)行動(dòng)納入創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、干部作風(fēng)建設(shè)年、年終領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部考核評(píng)先內(nèi)容，對(duì)組織得力、對(duì)標(biāo)績(jī)效突出的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)對(duì)標(biāo)實(shí)績(jī)突出的經(jīng)營(yíng)單位，優(yōu)先列入?yún)^(qū)政府各項(xiàng)專項(xiàng)資金的支持范圍；對(duì)創(chuàng)造省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流、國(guó)家先進(jìn)指標(biāo)的企業(yè)和個(gè)人，給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)重視程度不夠、組織不力、效果不突出的單位，給予通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令整改，同時(shí)取消年度評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。

第二篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況匯報(bào)

——尋烏縣以“四個(gè)五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來(lái)，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)組織建設(shè)、提高機(jī)關(guān)效能”的目標(biāo)要求，緊密結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，依照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以黨組織創(chuàng)建群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績(jī)，黨員爭(zhēng)做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、模范黨員為主要內(nèi)容，通過“四個(gè)五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)，緊密結(jié)合本行業(yè)本單位實(shí)際，以“四個(gè)五”（黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個(gè)滿意”、窗口單位做到“五公開”、商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的熱潮。

（一）黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣）。財(cái)政、人事勞動(dòng)和社會(huì)保障、民政、林業(yè)、農(nóng)糧、計(jì)生、公安、司法、交通、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。這些單位主要通過開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)走在前頭”活動(dòng)和“黨群共建共創(chuàng)”活動(dòng)，依靠機(jī)關(guān)黨員的帶動(dòng)示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風(fēng)直接傳遞到了基層，辦事機(jī)構(gòu)、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)”。

（二）事業(yè)單位做到“五個(gè)滿意”（上級(jí)黨組織滿意、業(yè)務(wù)主管部門滿意、服務(wù)對(duì)象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“深化改革、促進(jìn)和諧、服務(wù)群眾”目標(biāo)，組織開展了城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)共建、“百名醫(yī)療衛(wèi)生人才下基層”、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，在醫(yī)療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統(tǒng)大力實(shí)施校安工程、“心連心”工程和開展“一對(duì)一”關(guān)愛留守兒童活動(dòng)等，在推進(jìn)教育均衡化、提高教學(xué)水平上讓更多的群眾滿意。城管通過開展“科學(xué)管理城市，方便群眾生活”活動(dòng)，提高城市品位，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活。

（三）窗口單位做到“五個(gè)公開”（公開標(biāo)準(zhǔn)、公開流程、公開身份、公開承諾、公開業(yè)績(jī)）。

行政服務(wù)中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創(chuàng)一流服務(wù)品牌”作為爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，大力推行“一窗式辦結(jié)”、“一站式辦理”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)向窗口集中、服務(wù)職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務(wù)崗標(biāo)識(shí)牌，公開黨員服務(wù)責(zé)任和服務(wù)承諾，廣泛接受監(jiān)督，促使黨員職工進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)中心通過為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)民服務(wù)中心“便民辦事、幫民致富、促進(jìn)和諧”的功能。

（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”（廣告誠(chéng)信、產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、溝通誠(chéng)信、經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信）。

商務(wù)、食品藥品監(jiān)督、工商、質(zhì)監(jiān)所管理的企業(yè)集中開展“五個(gè)誠(chéng)信”（廣告誠(chéng)信、產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、溝通誠(chéng)信、經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信）活動(dòng)。主管部門組織各經(jīng)營(yíng)企業(yè)圍繞“打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，讓群眾放心消費(fèi)”活動(dòng)目標(biāo)，通過評(píng)選“消費(fèi)者放心企業(yè)”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”，開展食品安全承諾、“綠色經(jīng)營(yíng)”承諾等，讓消費(fèi)者健康消費(fèi)、放心消費(fèi)。電信、移動(dòng)等單位增加了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公開了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有效改善了行業(yè)不正之風(fēng)，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)效能得到進(jìn)一步優(yōu)化，成果顯著：

（一）激發(fā)了黨員干部和群眾干事創(chuàng)業(yè)的激情。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質(zhì)地服務(wù)群眾的總體要求，加大了抓落實(shí)促工作的力度，爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)進(jìn)一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮(zhèn)果業(yè)協(xié)會(huì)黨支部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)新了黨組織的三聯(lián)工作模式（聯(lián)系廠家，聯(lián)系果農(nóng)，聯(lián)系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標(biāo)，有抓手，有實(shí)效。積極號(hào)召黨員、黨員企業(yè)不提前采摘果品，不催熟果品，維護(hù)好贛南果品品牌。今年以來(lái)，開展了3次大型果技培訓(xùn)，共培訓(xùn)人次338人，免費(fèi)發(fā)放科技知識(shí)讀本112冊(cè)，開展送課到果園活動(dòng)13次，很好地指導(dǎo)了果農(nóng)果業(yè)生產(chǎn)。在指導(dǎo)果品銷售方面，僅僅三個(gè)月就為果農(nóng)經(jīng)銷果品700多萬(wàn)斤。

（二）強(qiáng)化了基層黨組織建設(shè)。各基層黨組織在黨員管理、發(fā)揮黨員作用、服務(wù)群眾等方面進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)，為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，推動(dòng)工作落實(shí)提供了有力保障。尋烏縣招標(biāo)投標(biāo)中心以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，努力打造陽(yáng)光交易平臺(tái)。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標(biāo)市場(chǎng)管理委員會(huì)評(píng)為“先進(jìn)單位”。尋烏縣巡特警大隊(duì)開展了“比一比，看一看，我為集體爭(zhēng)光彩” 活動(dòng)，一時(shí)間大隊(duì)全體黨員、團(tuán)員積極響應(yīng)，在巡邏防范、防爆處突、社會(huì)維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇爭(zhēng)先。自開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)以來(lái)，大隊(duì)精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業(yè)績(jī)上，今年前3個(gè)季度抓獲的現(xiàn)場(chǎng)違法犯罪人員比去年一年的還多，結(jié)案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧。通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展，提高了干部服務(wù)群眾水平，化解了各種社會(huì)矛盾，有效改善了民生和干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧創(chuàng)建。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中積極主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實(shí)解決影響群眾利益的實(shí)際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節(jié)假日實(shí)行24小時(shí)值班制度和“微笑接訪”活動(dòng)的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。

三、存在的問題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點(diǎn)：

一是個(gè)別基層黨組織和黨員思想認(rèn)識(shí)不到位；二是個(gè)別單位活動(dòng)載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍不熱烈。

針對(duì)這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實(shí)加以改正。在今后的活動(dòng)中決心加強(qiáng)一下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要領(lǐng)域。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職責(zé)，確?；顒?dòng)有序開展。

2、加強(qiáng)深化分類指導(dǎo)。堅(jiān)持分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)的原則，進(jìn)一步設(shè)計(jì)切合實(shí)際的有效載體，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)品牌。

3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺(tái)作用，廣泛宣傳活動(dòng)開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動(dòng)開展情況，參與活動(dòng)開展。

4、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。積極鞏固活動(dòng)成果，把好的做法制度化，建立長(zhǎng)效機(jī)制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)（“三送”）活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日

第三篇：在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案

雙陽(yáng)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局 深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案 今年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，更是深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)充分展示成效的關(guān)鍵之年。為促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)、提高行業(yè)服務(wù)水平和效率，加強(qiáng)各行業(yè)基層黨組織和黨員隊(duì)伍、干部職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶，現(xiàn)制定《雙陽(yáng)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，緊緊圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五表率”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞全區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主題，結(jié)合窗口單位和服務(wù)行業(yè)的實(shí)際，通過深入開展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示全局精神風(fēng)貌的形象窗口，推動(dòng)我區(qū)人力資源和社會(huì)保障事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

（一）著力推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織要圍繞中心、服務(wù)大局，緊密結(jié)合本單位中心工作，精心設(shè)計(jì)群眾喜聞樂見、易于參與的活動(dòng)載體，引導(dǎo)廣大黨員干部全力服務(wù)中心任務(wù)，立足本職崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要始終做到圍繞中心不偏離、服務(wù)大局不游移、促進(jìn)發(fā)展不動(dòng)搖，把基層黨組織和廣大黨員的智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)“十二五”良好開局，為建設(shè)“宜居”“宜游”“宜興業(yè)”現(xiàn)代化山水型新城區(qū)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（二）切實(shí)服務(wù)人民群眾。要全面推行公開承諾，圍繞讓群眾放心、使群眾滿意這一目標(biāo)開展公開承諾，抓好履諾踐諾，切實(shí)服務(wù)人民群眾。要普遍開展共產(chǎn)黨員佩戴黨微掛牌上崗、志愿者服務(wù)、微笑服務(wù)等活動(dòng)，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。要廣泛開展崗位競(jìng)賽，注重典型帶動(dòng)，通過評(píng)選文明示范崗、黨員先鋒崗等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)英模見行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績(jī)。

（三）大力加強(qiáng)基層組織。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織規(guī)范化建設(shè)，理順隸屬關(guān)系，健全管理體制，擴(kuò)大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織的覆蓋面。選擇一批黨建基礎(chǔ)較好的窗口單位和服務(wù)行業(yè)打造成黨建精品示范區(qū)。在抓好黨組織建設(shè)的同時(shí)，還要采取靈活多樣的形式，幫助窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層單位建立健全群團(tuán)組織，做到黨組織工作和群團(tuán)組織工作齊頭并進(jìn)，為推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)奠定組織基礎(chǔ)。要加強(qiáng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員隊(duì)伍、干部隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，重點(diǎn)要選好配強(qiáng)基層黨組織負(fù)責(zé)人，做好黨員發(fā)展工作。通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，帶領(lǐng)群眾一起進(jìn)步，形成齊爭(zhēng)共創(chuàng)的生動(dòng)局面。

（四）扎實(shí)改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)。在廣大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員、干部、職工中深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，培育形成良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德，營(yíng)造崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。要重點(diǎn)對(duì)老百姓反映強(qiáng)烈的突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。要把窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)置于群眾的監(jiān)督之下，廣泛開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，切實(shí)提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作作風(fēng)。

三、參加對(duì)象

全局系統(tǒng)所有窗口單位和服務(wù)行業(yè)的基層黨組織、共產(chǎn)黨員都是參加對(duì)象。

四、活動(dòng)載體

按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)廣大窗口和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，帶動(dòng)群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力

1、黨員“亮身份”。設(shè)立公示欄，公開辦事程序、流程和工作人員信息；所有工作人員工作時(shí)間要佩戴工作牌，黨員必須佩戴黨徽。通過廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，提高服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。

2、黨員“亮形象”。設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”等展示平臺(tái)，結(jié)合“雙百奪旗爭(zhēng)星”活動(dòng)開展黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等競(jìng)賽活動(dòng)，通過制作光榮榜、先進(jìn)典型宣傳欄等手段，充分展示黨員的先鋒模范形象和光榮業(yè)績(jī)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

3、黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面做出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、主動(dòng)參與黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)和根據(jù)自身特長(zhǎng)立足本職為民服務(wù)等作出承諾，并在服務(wù)窗口公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

（二）積極開展“三創(chuàng)”，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效

1、創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，進(jìn)一步提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員能力、素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。結(jié)合評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，充分利用 “黨員志愿者”、“青年文明號(hào)”、等服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，并結(jié)合本行業(yè)本單位特點(diǎn)，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，打造更多社會(huì)知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（三）認(rèn)真組織“三評(píng)”，提升群眾滿意度

1、黨員自評(píng)。按照黨組織“五個(gè)好”、黨員“五表率”的要求，根據(jù)本單位、本行業(yè)和本崗位的特點(diǎn)，對(duì)照公開承諾，每季度進(jìn)行述職自評(píng)，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是的肯定成績(jī)，指出問題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。

3、群眾測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)時(shí)注重參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，不僅要組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)，還要設(shè)置意見箱、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式豐富測(cè)評(píng)方式，把群眾評(píng)議工作做好做扎實(shí)，并注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨委（黨組）要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)，認(rèn)真研究和制定切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案。

（二）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，局深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期進(jìn)行督查，采取召開座談會(huì)、明查暗訪等方式分部門、分層次加強(qiáng)督查指導(dǎo)。

（三）突出宣傳引導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)每個(gè)月要認(rèn)真組織開展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，精心培育典型，激發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)生動(dòng)力。通過在單位內(nèi)部刊物、信息簡(jiǎn)報(bào)上開辟專欄等形式，大力宣傳活動(dòng)的具體要求、經(jīng)驗(yàn)做法和先進(jìn)典型。

（四）注重成果運(yùn)用。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要把“三評(píng)”的評(píng)價(jià)結(jié)果。要建立信息月報(bào)制度，及時(shí)將活動(dòng)開展情況和活動(dòng)中出現(xiàn)的好典型、好做法、好經(jīng)驗(yàn)等于每月10日前上報(bào)局黨委辦公室。

第四篇：街道窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況匯報(bào)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

情況匯報(bào)

自開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，我們按照區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于深入推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見》精神，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，注重分類指導(dǎo)、豐富活動(dòng)載體、堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與各窗口單位和服務(wù)行業(yè)際緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮黨組織及黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，保障有力推進(jìn)。一是宣傳早。街道黨委高度重視，從活動(dòng)開始就進(jìn)行了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，共懸掛橫幅8副，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)248調(diào)，制作簡(jiǎn)報(bào)2期。二是部署早。街道黨委書記親自牽頭，成立工作小組。4月初，召集所有街道直部門一把手學(xué)習(xí)《關(guān)于深入推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見》精神，集中安排部署，要求各部門抽出精干力量專門負(fù)責(zé)抓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。三是落實(shí)早。四月中旬，各部門全面完成本

單位實(shí)施方案制定工作，廣泛深入地動(dòng)員了黨員干部，并根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)扎實(shí)開展活動(dòng)，全街道18家窗口單位創(chuàng)爭(zhēng)工作全面展開。

二、結(jié)合行業(yè)實(shí)際，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。一是區(qū)分行業(yè)特點(diǎn)。針對(duì)各單位服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容不同而制定不同的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)載體。如民政窗口提出以“服務(wù)送上門、政策送到家、關(guān)懷送到手”為內(nèi)容的“三送”標(biāo)準(zhǔn)，四大中心則提出三個(gè)一辦事程序：“一句問候、一杯溫茶、一張笑臉、一份真情”……二是區(qū)分崗位特點(diǎn)。我們根據(jù)崗位不同、工作人員不同設(shè)定“黨員示范崗”、“業(yè)務(wù)示范崗”、“星級(jí)服務(wù)崗”等，充分發(fā)揮崗位特點(diǎn)、個(gè)人特長(zhǎng)。目前，全街道共有16個(gè)”黨員先鋒崗”、18個(gè)“業(yè)務(wù)示范崗”、8個(gè)“五星服務(wù)崗”。三是區(qū)分黨組織戰(zhàn)斗力強(qiáng)弱。街道黨委對(duì)黨組織力量薄弱、開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)比較困難的窗口單位進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)和督辦，組成了3個(gè)專門指導(dǎo)組進(jìn)行特殊“照顧”，確保全街道平衡力量、統(tǒng)一步調(diào)。

三、堅(jiān)持公開承諾，接受群眾評(píng)議。一是做好黨組織公開承諾。各窗口單位黨組織、群團(tuán)組織圍繞創(chuàng)建目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限等作出承諾，并張榜公示，全街道共計(jì)對(duì)62項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解

公示，18個(gè)窗口單位黨組織列明了創(chuàng)建目標(biāo)。二是做好黨員公開承諾。領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員、窗口服務(wù)人員就提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作出承諾。承諾內(nèi)容包括思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變、認(rèn)真學(xué)習(xí)提高、服務(wù)群眾辦實(shí)事等三項(xiàng)內(nèi)容。窗口單位黨員干部共計(jì)承諾實(shí)事142件，目前已經(jīng)落實(shí)92件。三是做好群眾評(píng)議。將日常評(píng)議與定期評(píng)議相結(jié)合。全街道統(tǒng)一配發(fā)《日常服務(wù)工作群眾評(píng)議記錄本》，隨時(shí)接受群眾的評(píng)議監(jiān)督。同時(shí)每月、每季度定期開展群眾評(píng)議活動(dòng)，就服務(wù)態(tài)度、履諾情況開展評(píng)議，讓群眾的聲音真實(shí)地反映黨員干部的工作情況，在第一季度的群眾評(píng)議中，黨員干部好評(píng)率達(dá)96%。

四、豐富活動(dòng)載體、搭建服務(wù)平臺(tái)。我們重點(diǎn)開展好三項(xiàng)活動(dòng)，為黨員干部打造服務(wù)群眾的平臺(tái)。一是廣泛開展“五亮五比五創(chuàng)五評(píng)”活動(dòng)。根據(jù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求，結(jié)合窗口單位和服務(wù)實(shí)際，充分發(fā)動(dòng)黨員干部參與此項(xiàng)活動(dòng)，讓黨員干部在活動(dòng)中成長(zhǎng)鍛煉，提高服務(wù)技能、改進(jìn)工作作風(fēng)。二是堅(jiān)持開展“黨員星級(jí)榜”活動(dòng)。將所有窗口單位黨員納入評(píng)選范圍，進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，以達(dá)到使先進(jìn)的有榮譽(yù)感、中間的有緊迫感、后進(jìn)的有危機(jī)感的目的。目前共涌現(xiàn)出五星級(jí)黨員8人。三是扎實(shí)“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)。

抽調(diào)20名黨員成立“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”，于每周五集中解決部分群眾遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解決群眾心頭的心病。自服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，共解決各類“疑難雜癥”問題42起，深受群眾好評(píng)。

五、大力評(píng)先表優(yōu)，樹立先進(jìn)典型。為進(jìn)一步樹立典范，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中掀起“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，我們大力對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員干部進(jìn)行表彰。一是向各系統(tǒng)推薦表彰。將表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員干部向其科局推薦，實(shí)事求是、原汁原味地上報(bào)先進(jìn)事跡，使其在系統(tǒng)內(nèi)得到表彰。二是結(jié)合七一表彰。在七一前進(jìn)行充分調(diào)查了解，根據(jù)其工作表現(xiàn)、群眾評(píng)議情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)工作成績(jī)突出、群眾高度認(rèn)可、信賴的黨員干部進(jìn)行表彰。三是納入考核。將黨員干部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的表現(xiàn)情況與年終考核掛鉤，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)不合格的黨員干部實(shí)行一票否決，年終考核不得評(píng)優(yōu)秀等次，在活動(dòng)中受到上級(jí)表彰的同志優(yōu)先評(píng)定優(yōu)秀等次。

六、開展自查對(duì)比，確保取得實(shí)效。為繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，查找工作中存在的問題，確保取得實(shí)效，在全街道窗口單位組織開展三個(gè)“對(duì)比”活動(dòng)。一是進(jìn)行橫向?qū)Ρ?。即把自己的履諾情況、工作完成情況與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求進(jìn)行對(duì)比，與其他單位的黨員干部的工作情況進(jìn)行對(duì)

比，找差距，找不足。二是進(jìn)行縱向?qū)Ρ?。將自己在?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中各階段的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，與自己的公開承諾、工作計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，是否前后表現(xiàn)一致，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，給自己畫像，檢驗(yàn)自己的履諾情況。三是與群眾的期望對(duì)比。將自己所做的事情與老百姓的的期望相比較，是否按照老百姓的期望辦了實(shí)事，列出那些可以做而又沒有做的事情，分析未做的原因，自我檢討，督促自己在今后的服務(wù)過程中加以改進(jìn)，讓群眾看到變化，得到便利。

下一步，我們將繼續(xù)按照區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，營(yíng)造良好環(huán)境，全力推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力把服務(wù)窗口辦成推動(dòng)和諧發(fā)展的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。

第五篇：關(guān)于開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通知

關(guān)于深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見

各村黨支部、村委會(huì)、鄉(xiāng)屬各單位：

根據(jù)中央和省、市、縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通知》的要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，現(xiàn)就在全鄉(xiāng)深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定如下實(shí)施意見。

一、目標(biāo)要求

深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅(jiān)持民生為本、服務(wù)為先導(dǎo)向，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，從各自職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，解民憂、辦實(shí)事、促發(fā)展，更好地服務(wù)人民群眾，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦成群眾滿意工程。

一是強(qiáng)化為民理念，著力提升服務(wù)境界。牢固樹立宗旨意識(shí)和群眾觀點(diǎn)，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，把以人為本、執(zhí)政為民理念貫徹到各項(xiàng)管理服務(wù)工作中，切實(shí)做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上為了群眾。

二是改進(jìn)工作作風(fēng)，著力提升服務(wù)形象。注重寓管理于服務(wù)之中，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，認(rèn)真解決“庸、懶、散”和“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。

三是優(yōu)化工作流程，著力提升服務(wù)效能。創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)，切實(shí)讓群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新氣象、新變化。

四是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，著力提升服務(wù)能力。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，帶動(dòng)服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

二、參與范圍

全鄉(xiāng)各窗口單位（鄉(xiāng)黨政辦、便民大廳、綜治辦、司法所）和全鄉(xiāng)各服務(wù)行業(yè)。

三、活動(dòng)載體

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要與原來(lái)的部署要求有機(jī)銜接，不斷總結(jié)新鮮經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)和完善正在開展的以服務(wù)人民群眾為主題的各類活動(dòng)。要以“四亮四比四化”為載體，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，打造窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)品牌，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)動(dòng)力，推動(dòng)服務(wù)行業(yè)科學(xué)發(fā)展。

一是亮標(biāo)準(zhǔn)、比規(guī)范、推行業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。深入推行窗口單位和服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理。各窗口主管部門結(jié)合行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分門別類制定科學(xué)完善的業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精簡(jiǎn)不必要的程序環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)規(guī)程。把為民服務(wù)的具體要求和措施納入本部門本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來(lái)，健全完善工作制度體系。嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施規(guī)范管理，確保業(yè)務(wù)流程在實(shí)際操作中不變樣、不走味，做到分工明確、目標(biāo)清晰、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，工作路徑最短，進(jìn)一步提高工作效率。同時(shí)，通過印制服務(wù)指南、設(shè)立“大廳值班主任”、為民服務(wù)代理等辦法，方便服務(wù)對(duì)象。

二是亮職責(zé)、比業(yè)績(jī)、推行崗位權(quán)責(zé)精細(xì)化。深入推行窗口單位和服務(wù)行業(yè)崗位權(quán)責(zé)精細(xì)化管理。以行業(yè)系統(tǒng)為單位，采取“深入調(diào)研、集體討論、集中審議”的辦法，對(duì)每個(gè)工作窗口、服務(wù)崗位提出具體要求，明確崗位職責(zé)、權(quán)限等，并通過設(shè)立公示欄、開設(shè)服務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)等形式公開有關(guān)要求。深入開展“結(jié)對(duì)比學(xué)趕超”，對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，內(nèi)結(jié)對(duì)子、外樹目標(biāo)，賽著干、比著上，通過開展對(duì)標(biāo)定位、崗位練兵、技能比武，爭(zhēng)創(chuàng)一流佳績(jī)，爭(zhēng)當(dāng)工作標(biāo)兵、行業(yè)先鋒。

三是亮身份、比作風(fēng)、推行便民服務(wù)親情化。實(shí)行窗口單位和服務(wù)行業(yè)親情化便民服務(wù)。窗口工作人員、行業(yè)服務(wù)人員要通過擺放工作牌、服務(wù)卡等，將姓名、職務(wù)等信息向群眾公開，亮出身份，方便群眾監(jiān)督。通過創(chuàng)建“黨員示范崗”等，引導(dǎo)窗口服務(wù)行業(yè)黨員干部緊緊圍繞中心工作，牢記黨員身份、履行黨員職責(zé)，立足本職崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。深入開展“調(diào)研、排查、走訪、接訪”活動(dòng)，在廣泛聯(lián)系群眾中接受教育、發(fā)現(xiàn)問題、做好工作，促進(jìn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。根據(jù)窗口服務(wù)行業(yè)工作實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)鏈條，努力打造涵蓋各服務(wù)領(lǐng)域、深受群眾歡迎的服務(wù)品牌。結(jié)合“包村聯(lián)戶”等活動(dòng)，積極為群眾辦實(shí)事、解難題，部門到所包村、黨員到聯(lián)系戶和服務(wù)對(duì)象聯(lián)系點(diǎn)走訪一遍，達(dá)到全面聯(lián)系走訪群眾、全面聯(lián)系服務(wù)群眾兩個(gè)100%，進(jìn)一步提高為民服務(wù)水平。

四是亮承諾、比評(píng)價(jià)、推行績(jī)效管理星級(jí)化。實(shí)行窗口單位和服務(wù)行業(yè)績(jī)效星級(jí)管理。區(qū)分不同行業(yè)和服務(wù)崗位，制定具體實(shí)施意見，量化績(jī)效考核。在指標(biāo)設(shè)置上，突出業(yè)務(wù)素質(zhì)、履諾盡責(zé)、工作作風(fēng)、服務(wù)水平、廉潔自律、他人評(píng)價(jià)等項(xiàng)目；結(jié)合各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，突出為民服務(wù)，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，單位作出2—3項(xiàng)承諾事項(xiàng)，個(gè)人作出1—2項(xiàng)承諾事項(xiàng)，接受服務(wù)對(duì)象和群眾監(jiān)督。在績(jī)效考核上，建立完善月考季評(píng)年表彰考核評(píng)價(jià)機(jī)制，一月一考核，一季一評(píng)比，通過綜合服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、工作人員互評(píng)、組織考評(píng)。

四、方法步驟

一是廣泛征求意見。堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，通過多種形式、多種渠道問政于民、問需于民、問計(jì)于民，廣泛征求群眾意見。綜合運(yùn)用召開懇談會(huì)、電話隨機(jī)訪問、發(fā)放征求意見表、進(jìn)門入戶個(gè)別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務(wù)對(duì)象中虛心聽取意見，查找問題和不足。完成時(shí)限：10月下旬。

二是建立整改臺(tái)賬。認(rèn)真匯總?cè)罕姺从车囊庖娊ㄗh，深入剖析產(chǎn)生問題的原因。對(duì)需要整改的問題，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時(shí)限，作出具體承諾，并在服務(wù)窗口的顯要位置進(jìn)行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺(tái)賬和整改銷號(hào)制度，對(duì)整改項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保整改工作落到實(shí)處。完成時(shí)限：11月上旬。

三是積極回應(yīng)群眾期待。從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最需要的地方做起，著力解決群眾最關(guān)注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，不斷提高群眾滿意度。完成時(shí)限：11月中旬。

四是開展評(píng)議點(diǎn)評(píng)。采取聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見箱、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議等方式，廣泛開展行風(fēng)評(píng)議、群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。同時(shí)，通過熱線反饋、網(wǎng)上投票等方式，接受群眾即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)督測(cè)評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入基層，適時(shí)開展點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)意見。將行風(fēng)評(píng)議和滿意度測(cè)評(píng)情況作為評(píng)選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對(duì)群眾反映問題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評(píng)先樹優(yōu)，主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人不能提拔重用。完成時(shí)限：11月下旬。

五是健全長(zhǎng)效機(jī)制。將開展活動(dòng)與制度建設(shè)同步推進(jìn)，及時(shí)總結(jié)務(wù)實(shí)管用、群眾歡迎的經(jīng)驗(yàn)做法，不斷鞏固公開承諾、上級(jí)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等活動(dòng)成果，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)化為一種自覺行動(dòng)，外化為一種工作常態(tài)。完成時(shí)限：12月上旬。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

鄉(xiāng)屬各單位和行業(yè)要充分認(rèn)識(shí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)是整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保取得實(shí)效。

一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位要制定具體活動(dòng)方案，明確工作機(jī)構(gòu)和工作人員，認(rèn)真抓好組織實(shí)施。

二是深化黨群共建。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)活動(dòng)開展。注意發(fā)揮各單位工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，形成齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面。

三是強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和廣泛宣傳在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，用身邊的典型教育帶動(dòng)黨員群眾，促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行動(dòng)和共同價(jià)值追求。

附：樺林鄉(xiāng)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單

二0一一年十一月二十三日