第一篇：4.14——窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

2011年上海市政府部門窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動公開承諾

按照中央關(guān)于“突出抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，讓群眾切實感到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化”的要求，正值春節(jié)前夕春運期間，2011年1月20日，上海市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組召開全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進大會，率先對全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)作出再動員再部署，窗口單位黨組織踴躍響應(yīng)，紛紛再承諾再行動，接受社會和群眾的評議和監(jiān)督?，F(xiàn)將第一批6家窗口單位的承諾刊登如下：

上海市稅務(wù)機關(guān)服務(wù)窗口對外公開承諾

本市稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)工作堅持以“優(yōu)質(zhì)、高效、透明”為宗旨，對外公開承諾：

1、針對納稅人的合理涉稅需求，做到事事有回音、件件有著落。

我市完善創(chuàng)新“四種服務(wù)模式” 推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)

大連日報 2011-03-31 01:28

辛文

本報訊 市窗口單位和服務(wù)行業(yè)各級黨組織以提高群眾滿意度為著眼點，完善創(chuàng)新了“四種服務(wù)模式”，推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

完善創(chuàng)新便捷式服務(wù)省民時。主要采取了三項舉措。一是進一步推動從“跑部門”到“部門跑”的轉(zhuǎn)變方便群眾。市地稅局提出“主動零距離服務(wù)”概念，主要領(lǐng)導(dǎo)先后多次深入企業(yè)現(xiàn)場辦公，2010年為7397戶次納稅人減免地方稅收10.63億元。市交通局、衛(wèi)生局等單位進一步完善“一窗式”辦公，做到窗口服務(wù)零差錯。二是完善綠色通道方便群眾。結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全市各級行政服務(wù)中心不斷優(yōu)化行政審批流程，60多個重點項目納入綠色通道。三是完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化手段方便群眾。市政府行政服務(wù)中心會同市發(fā)改委、財政局等單位全力推進網(wǎng)上審批工作，網(wǎng)上審批系統(tǒng)于2010年底正式啟動，辦事時效提高近40%。市國地稅、工商窗口實現(xiàn)登記注冊信息共享，每年可為1.5萬戶納稅人節(jié)省辦理時間1562個工作日。

完善創(chuàng)新全天候式服務(wù)適民需。為了解決企業(yè)或個人往往在8小時內(nèi)無法辦理業(yè)務(wù)的問題，各窗口單位黨組織組織黨員召開民主生活會，討論確定了三種方式確保群眾全天候享受服務(wù)。一是通過預(yù)約將服務(wù)延伸到8小時外。市國稅局、地稅局所有征收管理局服務(wù)窗口全部實行“預(yù)約服務(wù)”，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下屬的市標準化信息中心推出“8+2”（工作日8小時+周六、日）延時服務(wù)舉措，服務(wù)對象與工作人員事先約定辦事時間，工作人員加班為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。二是通過技術(shù)升級使電腦代替人力延長提供服務(wù)的時間。各窗口單位在普遍推出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基礎(chǔ)上，注重技術(shù)的升級換代，提高自動處理水平，通過“電子服務(wù)人”延長了服務(wù)時長。三是通過現(xiàn)代化通訊手段實現(xiàn)全時段在線辦公。市地稅局等和境外企業(yè)聯(lián)系較多的窗口單位采用QQ、MSN、手機等通訊工具，安排專門值班人員保持24小時在線服務(wù)。

完善創(chuàng)新親情式服務(wù)暖民情。主要從三方面著手。一是從改善服務(wù)環(huán)境與設(shè)施著手。全市窗口單位黨組織普遍開展了以“微笑服務(wù)，情滿窗口”為主題的行風(fēng)建設(shè)行動，設(shè)立“黨員示范窗口”。市特檢所進一步細化要求，號召全體黨員帶頭做到“來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲”，咨詢服務(wù)“一口清”、發(fā)放資料“一手清”、受理審查“一次清”。二是從把服務(wù)做在事前著手。市標準化信息中心2010年向未參加代碼換證工作的單位發(fā)送業(yè)務(wù)提醒信息7200余條，提示進行換證的組織機構(gòu)3200余家。市地稅局預(yù)先告知納稅人潛在的稅收政策執(zhí)行風(fēng)險，幫助納稅人減少因執(zhí)行政策偏差而導(dǎo)致經(jīng)濟利益損失。三是從加強援助性服務(wù)著手。市司法局在律師隊伍中組建了“黨員律師法律援助服務(wù)隊”，市總工會組織全市各級工會開展了就業(yè)援助“春風(fēng)行動”，為困難群體提供了大量服務(wù)。

完善創(chuàng)新互動式服務(wù)納民意。市窗口單位和服務(wù)行業(yè)各級黨組織暢通反饋渠道，實現(xiàn)互動服務(wù)。一是讓群眾評優(yōu)劣。市地稅局建立了服務(wù)評價系統(tǒng)，納稅人通過選擇觸碰按鈕對窗口人員的辦稅服務(wù)質(zhì)量進行當場評星。市標準化信息中心完善了“質(zhì)量回執(zhí)卡”制度，便于中心了解顧客滿意度。二是讓群眾提建議。各窗口單位通過問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見卡、設(shè)置意見箱等形式，傾聽服務(wù)對象心聲，促進服務(wù)質(zhì)量提升。如市衛(wèi)生局黨委2010年組織黨員職工向患者發(fā)放征求意見卡82021份，回訪出院患者75625人次，根據(jù)患者提出的建議，局黨委在全市二甲以上醫(yī)院全部實行了院務(wù)公開和費用查詢制，提高了患者的滿意度。三是讓群眾同督查。市司法局、衛(wèi)生局等單位組建社會監(jiān)督員隊伍，發(fā)揮他們工作時間靈活、面孔新的優(yōu)勢，深入基層暗訪，補充了局機關(guān)督察人員定期督查和突擊檢查的不足，贏得了良好的口碑。

奉化市堅持“三個齊步走”扎實推進窗口單位和服

務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)

2011-3-21

奉化市緊扣“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風(fēng)”的目標要求，以提升公共服務(wù)水平為著力點，堅持“三個齊步走”，努力促進窗口單位和服務(wù)行業(yè)在優(yōu)化環(huán)境推動發(fā)展、規(guī)范管理提高效率、提升素質(zhì)改善服務(wù)、改進作風(fēng)樹立形象上創(chuàng)先爭優(yōu)。

一、堅持“掛牌亮相”與“公開亮諾”齊步走。一是亮出身份強動力。通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、胸卡等形式，將服務(wù)人員的姓名、職務(wù)等信息進行公開，進一步引導(dǎo)廣大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員不斷強化爭先意識、發(fā)展意識、績效意識、奉獻意識、形象意識“五種意識”，真正做到帶頭學(xué)習(xí)、帶頭干事、帶頭創(chuàng)新、帶頭服務(wù)、帶頭自律“五個帶頭”。同時，結(jié)合“黨員先鋒崗”掛牌工作，通過排摸、建檔、審核、掛牌等步驟，在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)擇優(yōu)掛牌了890多個黨員先鋒崗，進一步發(fā)揮示范帶動作用。二是亮出承諾增壓力。組織動員各窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員圍繞服務(wù)基層、方便群眾、提速增效、轉(zhuǎn)變作風(fēng)作出公開承諾。同時把單位和個人服務(wù)承諾、完成時限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報、承諾卡等形式進行公布。大力推行“一句話服務(wù)承諾”，要求窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員主動接受群眾監(jiān)督，真正做到“亮出承諾、做出樣子”。如市人民醫(yī)院一位重癥監(jiān)護病房的護士，將“努力把每一位病人服務(wù)好”作為自己的一句話承諾。

二、堅持“崗位服務(wù)”與“延伸服務(wù)”齊步走。一是把提升服務(wù)水平作為根本立足點。在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展以“五比五看”為主要內(nèi)容的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在崗位”專項行動，即比態(tài)度，看誰的服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)更主動熱情；比效能，看誰的服務(wù)效率高、辦事更快捷暢通；比規(guī)范，看誰的流程更科學(xué)、執(zhí)行政策更到位；比公開，看誰的服務(wù)更透明、承諾服務(wù)更守信；比形象，看誰的服務(wù)形象佳、群眾滿意度高，進一步推動窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員努力為全市經(jīng)濟社會發(fā)展和廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷的服務(wù)。市行政審批管理中心按照“審批標準一體化、環(huán)節(jié)整體化、進度同步化”的思路，實行會商會審和分級協(xié)調(diào)審批運行制度，探索建立了基建項目聯(lián)合辦理機制，大大提高了基建項目的辦理效率；市司法局有效整合法律援助、人民調(diào)解、法制宣傳、公證、律師、基層法律服務(wù)等職能，建立了司法行政法律服務(wù)中心，為廣大群眾提供“窗口化、綜合性、一站式”的公益性法律服務(wù)。二是把延伸服務(wù)觸角作為提速增效著力點。一方面是推動立足崗位服務(wù)向深入一線服務(wù)延伸，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力讓廣大群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的實惠與變化。如市廣電中心積極開展“廣電服務(wù)月”、“送文化下鄉(xiāng)”、“TV使者進基層”等活動，得到了群眾廣泛好評；大堰鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院定期將“醫(yī)療大篷車”開進偏遠山村，為出入不便的村民送上家門口醫(yī)療服務(wù)。另一方面推動黨員先鋒服務(wù)向黨群聯(lián)動服務(wù)延伸，帶動工青婦、工商聯(lián)組織、行業(yè)協(xié)會等充分發(fā)揮志愿服務(wù)作用，開展各種形式的便民利民服務(wù)。市婦聯(lián)依托巾幗創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)誼會、七彩巧婦俱樂部開展“春天的腳步”巾幗科技行動進農(nóng)家活動，積極服務(wù)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)；團市委在農(nóng)村設(shè)立青少年服務(wù)站，組建“青年農(nóng)村經(jīng)紀人”隊伍，努力服務(wù)于村級集體經(jīng)濟發(fā)展與農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富，至今已幫助21個村53家農(nóng)戶成功銷售了各類農(nóng)副產(chǎn)品。

三、堅持“先進爭創(chuàng)”與“量化考評”齊步走。一是結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)閃光言行”展示評選活動，開展“三爭創(chuàng)三爭做”系列活動。動員全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)從經(jīng)濟社會發(fā)展和群眾需求出發(fā)，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、行業(yè)一流業(yè)績；動員窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員在服務(wù)發(fā)展和服務(wù)百姓的具體實踐中爭作崗位先鋒、服務(wù)標兵、窗口明星，努力樹創(chuàng)一批崗位先鋒、示范窗口和服務(wù)品牌。市人事局針對高校畢業(yè)生就業(yè)難問題，探索實踐了“三六九”高校畢業(yè)生就業(yè)模式，去年以來實現(xiàn)首次就業(yè)畢業(yè)生1520人，就業(yè)率達99.3%，成為全省人才服務(wù)工作典型。二是結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)“星級創(chuàng)先、積分爭優(yōu)”專項考核辦法，要求各窗口單位和服務(wù)行業(yè)建立健全服務(wù)規(guī)范、工作流程、追蹤問效、考評獎懲等考核制度，重點把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、窗口形象以及幫助群眾辦實事解難題等情況作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的點評要點。同時，要求各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要通過黨務(wù)公開欄、意見征求箱等形式，努力讓服務(wù)對象能及時、便捷參與共同評議。如市國稅局大力開展“治庸治懶治散治慢”專項行動，建立網(wǎng)上監(jiān)控平臺和曝光臺，拓寬投訴頻道，主動接受服務(wù)對象監(jiān)督評議；市城管局通過增設(shè)舉報電話、開辟奉網(wǎng)論壇·城管執(zhí)法版塊、開展城管局長信訪接待日、城管開放日活動等形式，進一步拓展市民訴求平臺，及時回應(yīng)市民的建議和呼聲。

象山三多促三諾 推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)

2011年04月13日 11:24:40 浙江在線新聞網(wǎng)站

寧波市象山縣在推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，緊扣“三個多”抓實創(chuàng)先爭優(yōu)活動亮諾、踐諾、評諾三個環(huán)節(jié)，著力增強黨員創(chuàng)爭意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力打造群眾滿意工程。

一、“多角度”承諾，強化創(chuàng)爭意識。立足窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作職責和特點，樹立“黨員就是窗口、服務(wù)彰顯形象”理念，廣泛開展承諾“亮化工程”，全面推行“共性+個性”、“動態(tài)+靜態(tài)”崗位承諾。一是崗位亮身份。通過組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員佩帶黨微、上墻公示、懸掛標牌等多種形式，標明工作崗位、擔任職務(wù)、監(jiān)督電話，亮明黨組織和黨員身份。如亞細亞公司黨支部開展“先鋒車”活動，在運營車輛的電子LED顯示屏上滾動顯示創(chuàng)先爭優(yōu)主題，在營運證上標明黨員駕駛員身份。二是活動亮承諾。組織黨組織和黨員以黨務(wù)公開欄、網(wǎng)站公示等形式公開承諾事項，讓服務(wù)對象一目了然，時刻提醒黨員，方便群眾監(jiān)督。如縣消防大隊推出“六項服務(wù)”承諾卡。衛(wèi)生局、注冊會計師行業(yè)黨組織開展“四進四送”活動，在為社區(qū)、群眾提供咨詢、服務(wù)的同時，開展廣場承諾活動，面對面、零距離地向群眾亮出承諾事項。三是服務(wù)亮標牌。開展“文明創(chuàng)優(yōu)我示范”活動，實行黨員先鋒崗、黨員示范崗、黨員責任區(qū)等掛牌上崗，開展黨員星級窗口、文明示范窗口等評選活動，進一步提升窗口單位的規(guī)范化服務(wù)水平。如律師行業(yè)、教育局黨組織把承諾事項統(tǒng)一制成標牌，并配上照片，擺放在黨員崗位窗口前。質(zhì)監(jiān)局黨組織推行信息平臺“一卡通”承諾，為企業(yè)免費提供國內(nèi)外標準檢索、標準有效性跟蹤等多項服務(wù)。

二、“多方位”踐諾，激發(fā)創(chuàng)爭動力。注重創(chuàng)新方式，有節(jié)奏、有重點地督促推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員認真履職、積極踐諾。一是強化標桿示范。堅持用身邊人和身邊事教育、引領(lǐng)黨員立足崗位爭優(yōu)秀，廣泛開展“爭創(chuàng)孫茂芳黨員示范崗、爭做孫茂芳式優(yōu)秀黨員”的“雙爭”活動，選樹先進標桿，強化典型示范，先后涌現(xiàn)了國稅分局微笑服務(wù)明星王麗亞、中醫(yī)院醫(yī)生李雅琴等一批先進典型。二是強化跟蹤問效。先后成立8個創(chuàng)先爭優(yōu)專項督導(dǎo)組，從橫向和縱向兩個層面，深入所有窗口服務(wù)單位，跟蹤督查履職踐諾情況。積極推行網(wǎng)上承諾公示，每季度公布黨組織和黨員承諾事項兌現(xiàn)完成情況，讓群眾知曉、請群眾監(jiān)督，使每個黨組織和每名黨員時刻感到肩上有責任、心中有使命、創(chuàng)爭有方向。三是強化引領(lǐng)激勵。大力開展“先鋒競賽”活動，各單位緊扣創(chuàng)爭核心要求，創(chuàng)設(shè)靈活務(wù)實的活動載體，增強黨組織和黨員履職踐諾原動力，形成縣旅游局“誠信旅游和品質(zhì)旅游”、縣殘聯(lián)“萬名黨員愛心結(jié)對”、縣教育局“千名教師進萬家”等一批主旨鮮明的服務(wù)品牌，在全縣掀起了比服務(wù)質(zhì)量、賽服務(wù)效能、辦惠民實事、創(chuàng)服務(wù)品牌的熱潮?？h審管辦積極推進寧波市新一輪行政審批制度改革試點縣建設(shè)，在簡化辦理流程、歸并行政許可職能中創(chuàng)先爭優(yōu)，推行一窗式、一表式、一檔式的“一體式”審批模式，使平均辦結(jié)承諾時間比法定時間提速67%，按時辦結(jié)率和準確率均為100%。

三、“多層面”評諾，拓展創(chuàng)爭效應(yīng)。綜合運用多種方式，對黨組織和黨員履職踐諾情況進行評判評價，不斷拓展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深層效應(yīng)。一是領(lǐng)導(dǎo)點評。把領(lǐng)導(dǎo)點評工作作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要方式，建立窗口單位聯(lián)系點制度，確定1名縣管領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系1家窗口服務(wù)單位，每季度開展一次督查點評，通過摸實情、出新招、明要求、重效果，使領(lǐng)導(dǎo)點評工作真正點到真格、評出實效。如縣農(nóng)林局黨組織通過實施領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點評制度，農(nóng)林窗口黨支部改進重大項目提前介入審批工作，先后辦理行政許可事項8947件，按期辦結(jié)率達100%，連續(xù)三年榮獲縣“星級窗口”稱號。二是交叉互評。在部門和部門、行業(yè)和行業(yè)之間廣泛開展互評活動。如縣審管辦黨組織定期組織40余家進駐窗口單位召開創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況交流會，重點圍繞履職踐諾情況定期進行交叉點評，相互學(xué)習(xí)借鑒。旅游局黨組織制定“一線工作法”督查點評制度，每季度召開一次督查點評交流會，通過支部互評、跟蹤點評等形式，改進工作方法，提高群眾滿意度。三是群眾評議。開展“百名局長、百名科長”機關(guān)執(zhí)行力大家評活動，邀請服務(wù)對象和基層群眾代表，按照踐諾公示、現(xiàn)場公議、結(jié)果公開三個步驟，重點對活動對象的履職踐諾情況進行評議。如縣農(nóng)機、檢驗檢疫等部門黨組織積極聘請黨風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，不定期地進行明查暗訪，現(xiàn)場評議窗口服務(wù)單位的履職踐諾情況。公安、國土、城管等30多個部門開展了“群眾評窗口”和“社會評部門”活動，通過設(shè)立群眾評議窗、評議箱、評議簿等，及時分析研究群眾評議提出的50余項問題，并逐項進行整改落實，群眾滿意度得到進一步提高。

深入推進全省窗口單位、服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

時間：2011-02-16 08:03:04 來源：青海日報 作者：鄭教

[提要]（記者/鄭教）近日，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)出通知，要求突出抓好窗口單位、服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動?！锻ㄖ芬?，各地區(qū)各部門各單位要貫徹落實好中央、省委的要求，抓好窗口單位、服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

本報訊（記者/鄭教）近日，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)出通知，要求突出抓好窗口單位、服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。各地區(qū)各部門各單位要貫徹落實好中央、省委的要求，抓好窗口單位、服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

《通知》要求，各地區(qū)各部門各單位要貫徹落實好中央、省委的要求，抓好窗口單位、服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。要充分認識窗口單位、服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義。深化窗口單位、服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動對進一步密切黨群、干群關(guān)系，提升黨和政府的形象，對進一步促進行風(fēng)建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)水平和效率，對進一步加強各行業(yè)基層組織和黨員隊伍、干部職工隊伍建設(shè)，對提高人民群眾和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的滿意程度，對推動全省“四個發(fā)展”和文明青海建設(shè)都具有十分重要的意義。

《通知》要求，要明確窗口單位、服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的任務(wù)和重點。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)要緊扣“推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”的總目標，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展主題、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式主線、推動四個發(fā)展緊密結(jié)合，推動業(yè)務(wù)工作不斷發(fā)展、事業(yè)不斷前進。要把創(chuàng)先爭優(yōu)的行動落實到具體崗位上，要求體現(xiàn)到柜臺上，成效展現(xiàn)在窗口上，讓群眾得到實惠，做到讓組織放心、社會認可、群眾滿意。窗口單位、服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動要突出重點。一是繼續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)先爭優(yōu)活動載體，二是在改進服務(wù)方式中創(chuàng)先爭優(yōu)，三是在提高服務(wù)水平和能力上創(chuàng)先爭優(yōu)，四是在改進行風(fēng)中創(chuàng)先爭優(yōu)。

《通知》要求，要進一步采取有力措施，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動。一是各窗口單位、服務(wù)行業(yè)的主管部門黨組（黨委）或創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要召開專題會議，認真研究本行業(yè)、本單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動。二是春節(jié)后，各服務(wù)行業(yè)和窗口單位主管部門要召開全行業(yè)、全系統(tǒng)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動部署會、推進會，進一步對本行業(yè)系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行部署、提出要求，細化工作方案，周密安排活動。三是抓好選樹典型工作。四是加強宣傳工作。五是加強理論研討。六是增強計劃性。七是加強督查工作。

第二篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)情況匯報

——尋烏縣以“四個五”推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展 創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強組織建設(shè)、提高機關(guān)效能”的目標要求，緊密結(jié)合我縣經(jīng)濟社會發(fā)展實際，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，依照創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準，以黨組織創(chuàng)建群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績，黨員爭做崗位先鋒、服務(wù)標兵、模范黨員為主要內(nèi)容，通過“四個五”推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)，緊密結(jié)合本行業(yè)本單位實際，以“四個五”（黨政機關(guān)先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個滿意”、窗口單位做到“五公開”、商業(yè)企業(yè)做到“五個誠信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。

（一）黨政機關(guān)先行做到“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣）。財政、人事勞動和社會保障、民政、林業(yè)、農(nóng)糧、計生、公安、司法、交通、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。這些單位主要通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)走在前頭”活動和“黨群共建共創(chuàng)”活動，依靠機關(guān)黨員的帶動示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風(fēng)直接傳遞到了基層，辦事機構(gòu)、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)”。

（二）事業(yè)單位做到“五個滿意”（上級黨組織滿意、業(yè)務(wù)主管部門滿意、服務(wù)對象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“深化改革、促進和諧、服務(wù)群眾”目標，組織開展了城鄉(xiāng)結(jié)對共建、“百名醫(yī)療衛(wèi)生人才下基層”、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”等活動，在醫(yī)療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統(tǒng)大力實施校安工程、“心連心”工程和開展“一對一”關(guān)愛留守兒童活動等，在推進教育均衡化、提高教學(xué)水平上讓更多的群眾滿意。城管通過開展“科學(xué)管理城市，方便群眾生活”活動，提高城市品位，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活。

（三）窗口單位做到“五個公開”（公開標準、公開流程、公開身份、公開承諾、公開業(yè)績）。

行政服務(wù)中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創(chuàng)一流服務(wù)品牌”作為爭創(chuàng)目標，大力推行“一窗式辦結(jié)”、“一站式辦理”，實現(xiàn)服務(wù)事項向窗口集中、服務(wù)職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務(wù)崗標識牌，公開黨員服務(wù)責任和服務(wù)承諾，廣泛接受監(jiān)督，促使黨員職工進一步改進服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)中心通過為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)民服務(wù)中心“便民辦事、幫民致富、促進和諧”的功能。

（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個誠信”（廣告誠信、產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、溝通誠信、經(jīng)驗誠信）。

商務(wù)、食品藥品監(jiān)督、工商、質(zhì)監(jiān)所管理的企業(yè)集中開展“五個誠信”（廣告誠信、產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、溝通誠信、經(jīng)驗誠信）活動。主管部門組織各經(jīng)營企業(yè)圍繞“打造誠信服務(wù)品牌，讓群眾放心消費”活動目標，通過評選“消費者放心企業(yè)”、“誠信經(jīng)營示范店”，開展食品安全承諾、“綠色經(jīng)營”承諾等，讓消費者健康消費、放心消費。電信、移動等單位增加了服務(wù)網(wǎng)點，公開了收費標準，有效改善了行業(yè)不正之風(fēng)，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)機關(guān)效能得到進一步優(yōu)化，成果顯著：

（一）激發(fā)了黨員干部和群眾干事創(chuàng)業(yè)的激情。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質(zhì)地服務(wù)群眾的總體要求，加大了抓落實促工作的力度，爭先進位意識進一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮(zhèn)果業(yè)協(xié)會黨支部在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)新了黨組織的三聯(lián)工作模式（聯(lián)系廠家，聯(lián)系果農(nóng)，聯(lián)系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標，有抓手，有實效。積極號召黨員、黨員企業(yè)不提前采摘果品，不催熟果品，維護好贛南果品品牌。今年以來，開展了3次大型果技培訓(xùn)，共培訓(xùn)人次338人，免費發(fā)放科技知識讀本112冊，開展送課到果園活動13次，很好地指導(dǎo)了果農(nóng)果業(yè)生產(chǎn)。在指導(dǎo)果品銷售方面，僅僅三個月就為果農(nóng)經(jīng)銷果品700多萬斤。

（二）強化了基層黨組織建設(shè)。各基層黨組織在黨員管理、發(fā)揮黨員作用、服務(wù)群眾等方面進一步夯實了基礎(chǔ)，為加強作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，推動工作落實提供了有力保障。尋烏縣招標投標中心以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，狠抓業(yè)務(wù)，強化管理，進一步規(guī)范工作程序，加強干部隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，努力打造陽光交易平臺。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標市場管理委員會評為“先進單位”。尋烏縣巡特警大隊開展了“比一比，看一看，我為集體爭光彩” 活動，一時間大隊全體黨員、團員積極響應(yīng)，在巡邏防范、防爆處突、社會維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇爭先。自開展創(chuàng)先爭優(yōu)以來，大隊精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業(yè)績上，今年前3個季度抓獲的現(xiàn)場違法犯罪人員比去年一年的還多，結(jié)案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關(guān)系，促進了社會和諧。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展，提高了干部服務(wù)群眾水平，化解了各種社會矛盾，有效改善了民生和干群關(guān)系，促進了社會和諧創(chuàng)建。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中積極主動轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實解決影響群眾利益的實際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節(jié)假日實行24小時值班制度和“微笑接訪”活動的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。

三、存在的問題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點：

一是個別基層黨組織和黨員思想認識不到位；二是個別單位活動載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍不熱烈。

針對這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實加以改正。在今后的活動中決心加強一下幾點：

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要領(lǐng)域。我們將進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化職責，確?；顒佑行蜷_展。

2、加強深化分類指導(dǎo)。堅持分類指導(dǎo)、整體推進的原則，進一步設(shè)計切合實際的有效載體，爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)品牌。

3、加強宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺作用，廣泛宣傳活動開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動開展情況，參與活動開展。

4、構(gòu)建長效機制。積極鞏固活動成果，把好的做法制度化，建立長效機制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創(chuàng)先爭優(yōu)（“三送”）活動

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日

第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

中國電子工業(yè)科學(xué)技術(shù)交流中心（工信部軟件與集成電路促進中心）黨支部

創(chuàng)先爭優(yōu)活動節(jié)節(jié)深入 為民服務(wù)窗口常亮常新

中國電子工業(yè)科學(xué)技術(shù)交流中心（工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心）（以下簡稱CSIP）黨支部在窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，突出重點，密切聯(lián)系群眾，活用載體，充分發(fā)揮窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先鋒模范作用，深化窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓為民服務(wù)的窗口保持常亮常新。

一、采取六項措施

一是強化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。CSIP黨支部高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立了?一把手?親自抓、支部成員合力抓、支部與黨小組上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《CSIP黨支部窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》、《黨員活動日制度》、《民主評議黨員工作制度》等多項規(guī)章制度，充分發(fā)揮窗口單位的優(yōu)勢條件，爭做行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前哨站和排頭兵，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責任明確、運轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動大格局。

二是面向社會，深入群眾。CSIP黨支部組織全體黨員圍繞?窗口服務(wù)如何讓群眾更滿意?、? 創(chuàng)先爭優(yōu)我該怎么辦?等切實問題，公開向群眾作出承諾。承諾的內(nèi)容、措施、標準以及履行時限明確，通過網(wǎng)站、宣傳欄等媒介向外部公示，以制作電子屏字幕等方式向群眾宣傳，接受社會監(jiān)督。并采用網(wǎng)上征求意見、社會滿意度調(diào)查等方式，認真組織開展群眾評議工作。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，主動聯(lián)系服務(wù)對象，認真傾聽他們的意見建議，積極幫助解決實際問題，用實際行動提高群眾滿意度。

三是豐富載體，提升層次?；顒悠陂g，CSIP黨支部根據(jù)單位實際情況與黨員崗位特點，緊緊圍繞?三亮三比五創(chuàng)?這一基本要求，精心設(shè)計特色鮮明、務(wù)實管用的活動載體。軟件處以?擦亮窗口我先行?為主題，緊緊圍繞目標要求，提升服務(wù)意識，創(chuàng)新工作方法，他們準確把握信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的脈搏，利用中心的影響力，適時推出了基于安全可靠軟硬件云計算解決方案推介品牌——?華夏云?。安全可控云計算示范項目遴選活動開展以來，得到了國內(nèi)企業(yè)的熱烈響應(yīng)和大力支持，共有75家企事業(yè)單位積極參與了項目的遴選，其中包括聯(lián)想、浪潮、曙光、神州數(shù)碼、中標軟件、金蝶中間件、達夢數(shù)據(jù)庫等知名企業(yè)，部分成果已在實際項目中得到了應(yīng)用。在遴選活動過程中，CSIP重點推動了國產(chǎn)芯片廠商、整機廠商、基礎(chǔ)軟件廠商、應(yīng)用軟件廠商、系統(tǒng)集成商、網(wǎng)絡(luò)運營商以及用戶的廣泛互動與聯(lián)合創(chuàng)新，促進了地方政府與企業(yè)的溝通與項目落實，初步構(gòu)建了若干個安全可控云計算解決方案落地地方政府的?綠色通道?，有效提高了CSIP在業(yè)界的站位。各黨小組、各處室還通過開展?黨員亮身份?、?業(yè)

務(wù)大練兵?、?承諾述職?、?領(lǐng)導(dǎo)點評?、?群眾評議?、?群眾滿意服務(wù)品牌創(chuàng)建?等活動，不斷提升服務(wù)的層次，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施，為群眾做好事辦實事解難事，讓群眾直接感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的效果。

四是突出重點，務(wù)實推新。CSIP黨支部緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議三個重點環(huán)節(jié)，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開承諾上，各處室圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及服務(wù)對象作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公工位個別公開、電子顯示屏滾動公開、網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛公開的?四公開?方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時，通過佩戴黨徽、工作胸牌、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領(lǐng)導(dǎo)點評和群眾評議上，把領(lǐng)導(dǎo)點評與群眾評議有機結(jié)合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領(lǐng)導(dǎo)點評的辦法，促進黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，結(jié)合自身實際進行相互評議，查找差距和不足，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。

五是典型帶動，模范引領(lǐng)。CSIP黨支部利用中國電子工業(yè)科學(xué)技術(shù)交流中心、工信部軟件與集成電路促進中心合并的契機，組織全體黨員赴西柏坡開展專題黨日活動，對窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動情況及時進行檢查總結(jié)，推廣了軟件處、知識產(chǎn)權(quán)

處、集成電路處、戰(zhàn)略研究處等處室的好經(jīng)驗、好做法十幾條。在軟件處建立?創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范點?、設(shè)置?創(chuàng)先爭優(yōu)光榮榜?，加大對先進典型示范、先進經(jīng)驗的宣傳力度；集成電路處為推動國產(chǎn)芯片產(chǎn)業(yè)化,促進整機與芯片聯(lián)動,與3家企業(yè)共建了國家集成電路公共服務(wù)平臺卡美歐技術(shù)創(chuàng)新中心、MIIT_CSIP-愛國者企業(yè)創(chuàng)新中心、賽納科技創(chuàng)新中心，評選出2011中國芯?最佳市場表現(xiàn)獎?、?最具潛質(zhì)獎?、?最具投資價值企業(yè)獎?和?創(chuàng)新應(yīng)用企業(yè)獎?，在?2011中國集成電路產(chǎn)業(yè)促進大會暨第六屆‘中國芯’頒獎典禮?上隆重揭曉；CSIP知識產(chǎn)權(quán)司法鑒定所被確定為?中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)法律服務(wù)團?首批成員單位，納入北京市高級人民法院司法鑒定機構(gòu)名冊。2011年，CSIP知識產(chǎn)權(quán)司法鑒定中心共處理各類司法鑒定案70件，其中:受?高檔數(shù)控機床與基礎(chǔ)制造裝備?科技重大專項管理辦公室委托，對專項產(chǎn)生的專有技術(shù)進行技術(shù)秘密認定工作，應(yīng)客戶要求完成OLED行業(yè)專利狀況調(diào)查研究項目；國家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程（NITE）首次向縣級基層延伸服務(wù)，NITE遠程教育中心在河北省邯鄲市肥鄉(xiāng)縣職業(yè)技術(shù)教育中心啟動使用。通過典型帶動，積極推廣亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評等基層創(chuàng)造的好做法，激發(fā)各處室黨小組和黨員的爭創(chuàng)活力，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

六是完善服務(wù)體系，建立長效機制。CSIP黨支部始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和落腳點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標準，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。在?中國芯?、?華夏擎?、?ChinaSourcing?、?NITE四大行業(yè)公共品牌的建設(shè)運營中，推行?一窗式?受理、?一站式?辦結(jié)、網(wǎng)上申報、介質(zhì)申報、現(xiàn)場考察、專家評審等多元化手段，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。在各處室一線服務(wù)崗位設(shè)立了?黨員示范崗?、?文明示范崗?等，廣泛開展?優(yōu)秀服務(wù)窗口?、?服務(wù)能手?評選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上。在全中心范圍內(nèi)推行?首問責任制?便民服務(wù)模式，服務(wù)對象第一次問詢的接待人即是相關(guān)事件的第一責任人，負責全程跟進問詢事項的流轉(zhuǎn)辦理，形成了?首問受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)?的?一站式?、?全程式?服務(wù)格局。

二、取得四項成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，CSIP的窗口單位服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強，真正讓服務(wù)對象感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。

一是增強了服務(wù)意識。以?三亮三比五創(chuàng)?活動為載體，通

過開展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，有力地促進了各處室干部員工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。

二是提升了服務(wù)能力。通過開展?崗位大練兵?、?業(yè)務(wù)知識競賽?等活動，有力地激發(fā)了各處室工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。

三是形成了良好的工作風(fēng)貌。各處室通過開展佩戴黨徽、胸牌，明示工牌及評選?文明示范崗?等活動，營造了?比、學(xué)、趕、幫、超?的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面。

四是提高了群眾滿意度。通過開展?群眾滿意度測評?活動，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務(wù)的?前沿陣地?，自覺端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范工作作風(fēng)，改進工作方法，CSIP的品牌形象和美譽度得到極大提升。

三、下步三項工作

下階段，我們將按照部黨組、機關(guān)黨委的統(tǒng)一部署，繼續(xù)在黨性教育、黨群聯(lián)動、創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，出實招，務(wù)實推進CSIP窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。

一是強化黨性教育，增強服務(wù)意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過各個層次的自學(xué)、集中學(xué)、?黨課日?輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動和組織專題培訓(xùn)等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識和業(yè)務(wù)

知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強服務(wù)意識。

二是注重黨群聯(lián)動，激發(fā)創(chuàng)爭活力。在窗口服務(wù)各處室，堅持黨群聯(lián)動，充分發(fā)揮工、青、婦等群團組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內(nèi)帶黨外，引導(dǎo)所有員工參與業(yè)務(wù)練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)各處室比、學(xué)、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員?三亮?（亮身份、亮承諾、亮形象）、?三比?（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績）、?五創(chuàng)?（創(chuàng)一流單位、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象）活動，切實抓好承諾事項的落實；通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立?黨員示范崗?公示欄，主動接受廣大服務(wù)對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實、群眾認可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標兵，在黨的十八大召開前進行表彰。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔

服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升CSIP的服務(wù)水平，以實際服務(wù)效果取信于民。

第四篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報

黃龍縣水務(wù)局

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報

根據(jù)《關(guān)于對全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行督查的通知》和農(nóng)工部黨委的通知要求，我局結(jié)合自身實際情況，將活動情況匯報如下：

一、存在的問題和不足

我局以公開承諾為中心，以推行“三亮、三比活動”為載體，以多種反饋平臺為方式，積極查找存在的問題和不足?！傲辽矸荨保ㄟ^佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，使廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督?！傲翗藴省保ㄟ^展板、宣傳冊、網(wǎng)站等方式，將服務(wù)標準、進行公開。“亮承諾”，將單位和個人服務(wù)承諾，通過公示欄、網(wǎng)絡(luò)平臺、承諾卡等形式進行公開，每季度對承諾落實情況進行督查反饋，督促黨員對照整改。并積極開展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績活動，以提升水務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在反饋平臺方面，設(shè)立意見箱、熱線電話、發(fā)放問卷調(diào)查等形式收集意見和建議。我局在創(chuàng)先爭優(yōu)工作取得成績的同時，結(jié)合“三亮、三比活動”中反映出的問題及群眾反饋的意見和建議，積極自查，總結(jié)了一些問題和不足。一創(chuàng)先爭優(yōu)活動特色還不夠鮮明，形象不夠突出；二是活動典型選樹還不夠到位，與以典型帶動群眾、以典型推動工作的要求還有較大差距。

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二、整改措施

一是活動載體上再明確。我們要把“定主題”當作“明目標”，“定載體”當作“理思路”來抓，用載體來推動整體工作，用載體來宣傳自己、展示自己。

二是理論學(xué)習(xí)上再強化。把學(xué)習(xí)貫穿的于活動的始終，堅持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，一方面要加強輔導(dǎo)，集中學(xué)習(xí)，讓黨的基本理論知識入腦入心，另一方面要把學(xué)習(xí)與本單位具體工作有機結(jié)合，學(xué)以致用。

三是典型選樹上再深入。注重典型引路，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營造學(xué)先進、趕先進、當先進的良好氛圍。

四是服務(wù)形象上再落實。將單位辦理事項、辦理程序、辦理時間、收費依據(jù)和收費標準公開，實行陽光操作。以“辦人民滿意水務(wù)”為服務(wù)宗旨，推廣業(yè)務(wù)程序零障礙、業(yè)務(wù)質(zhì)量零差錯、業(yè)務(wù)服務(wù)零距離、服務(wù)對象零投訴。以辦事群眾滿意為根本標準，暢通反饋渠道，自覺接受群眾監(jiān)督和評議。說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對象、做好每一天的工作。

五是推行“三評”機制促進服務(wù)質(zhì)量。一是自己評，定期對自己履職情況進行評議，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。二是黨員互評，定期組織召開評議會，相互點評，查找不足，制定相應(yīng)的整改措施。三是領(lǐng)導(dǎo)點評，建立領(lǐng)導(dǎo)

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點評機制，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，肯定成績，指出問題，明確努力方向。

三、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化措施，抓好工作

我局按縣委的統(tǒng)一要求，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動實施方案，建立健全了組織機構(gòu)，并注重措施成效、豐富活動載體、堅持統(tǒng)籌推進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與窗口單位緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。以提升公共服務(wù)水平為著眼點，以提高群眾滿意度為切入點，努力在改進作風(fēng)樹形象、提升素質(zhì)強服務(wù)、規(guī)范管理提效率、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)，力爭為推動全縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。

2011年8月31日

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第五篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動 方案

關(guān)于進一步抓好窗口和服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的

通

知

認真開展好窗口單位、服務(wù)型單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動第二階段的一項重要任務(wù)，它對于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力打造群眾滿意工程，彰顯創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，具有非常重要的意義。為認真落實中央及潞安集團文件精神，切實將集團關(guān)于在窗口和服務(wù)單位開展“三亮三比三評”活動落到實處，我們要以“兩比一看”活動為抓手，在全礦窗口單位廣泛開展形式多樣的主題活動，結(jié)合實際豐富完善“兩比一看”工作內(nèi)容，深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)就活動事宜提出如下指導(dǎo)意見。

一、目標要求

活動以“每個黨員都是窗口，每個部門都是形象”為主要內(nèi)容，認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以讓“服務(wù)窗口亮起來”為主線，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)安全生產(chǎn)和職工生活的便民窗口、優(yōu)化工作作風(fēng)的形象窗口，努力打造1-2個特色服務(wù)品牌，推動全礦創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上新臺階。

二、參加對象

窗口和服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要在全礦直接接待和服務(wù)職工群眾的工作窗口中開展，主要包括：

機關(guān)系統(tǒng)：機關(guān)第一黨支部、機關(guān)第二黨支部、工會黨支部各部室。

后勤、生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)：后勤中心黨支部（如：收費組 幼兒園 班中餐 公寓樓 生產(chǎn)澡塘 生活澡塘 營養(yǎng)餐廳 職工食堂）、老齡科黨支部（如文體部）、機電黨支部（如通迅站）、恒達總支（如電瓶車班組、印刷廠、噴繪等）、機電隊黨支部（如燈房）、財供黨支部（如財務(wù)科、供應(yīng)科）

社區(qū)系統(tǒng)：社區(qū)機關(guān)黨支部（如計生辦、社區(qū)調(diào)度等）以及小區(qū)各黨支部

三、主要內(nèi)容

（一）推行“三亮”標準，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

1、亮身份。各服務(wù)單位和窗口要通過設(shè)置監(jiān)督臺、擺放工作桌牌，佩戴黨員身份標志牌、胸卡，設(shè)立“文明示范窗口、黨員示范崗”等方式，公開窗口服務(wù)人員姓名、工號、職務(wù)、工作職責，亮明身份，切實提升全員服務(wù)意識，強化約束能力，增強服務(wù)的責任感和主動性。

2、亮標準。要按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動第二階段在服務(wù)行業(yè)和窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的相關(guān)要求，結(jié)合本單位或行業(yè)實際，確定服務(wù)理念，完善各窗口便民服務(wù)設(shè)施，并充分利用電子顯示屏、發(fā)放服務(wù)手冊、卡片等形式，對服務(wù)的工作職責、履職要求、工作時限、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)理念等進行公開。

3、亮承諾。窗口部門黨組織要重點對照“五個好”標準，圍繞深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)水平和為群眾辦實事等方面做出承諾。黨員要重點對照“五帶頭”標準，立足崗位實際和自身特點，圍繞改進工作作風(fēng)、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量作出具體承諾，并通過服務(wù)窗口設(shè)立公示欄、承諾卡等形式公開亮出承諾，接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督評議，促進黨組織和黨員踐行承諾。同時組織開展“服務(wù)窗口負責人公開承諾”活動，由黨支部書記代表窗口單位，在電視臺進行公開服務(wù)承諾，接受社會各界監(jiān)督。

（二）開展“三比”，樹立良好窗口形象。

1、比技能。參加活動的黨組織要搭建互相學(xué)習(xí)的平臺，機關(guān)系統(tǒng)各窗口單位要廣泛開展以業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能、公文寫作等為主要內(nèi)容的崗位練兵活動，引導(dǎo)黨員干部當表率、做模范，切實提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)基層的能力。生產(chǎn)、后勤服務(wù)系統(tǒng)各窗口單位要開展服務(wù)技能比賽活動，通過專業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范的比賽，不斷提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，讓每一位黨員都成為本行業(yè)、本單位、本窗口業(yè)務(wù)工作的行家里手。社區(qū)系統(tǒng)要廣泛開展專業(yè)技能專題培訓(xùn)活動，鼓勵黨員參與活動，引導(dǎo)黨員帶頭發(fā)揮作用，提高處理應(yīng)急問題的能力和服務(wù)居民的能力。

2、比作風(fēng)。機關(guān)系統(tǒng)各窗口單位要積極落實首問責任制，過錯追究制、服務(wù)承諾制，切實解決臉難看、事難辦、門難進的問題。生產(chǎn)、后勤服務(wù)系統(tǒng)各窗口單位開展文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、引導(dǎo)廣大黨員主動落實“首問負責、限時辦結(jié)、責任追究”等制度，尤其后勤服務(wù)單位大力推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)等制度，進一步提高辦事效率和服務(wù)水平。社區(qū)系統(tǒng)各小區(qū)要建立相關(guān)激勵機制，調(diào)動廣大離退休黨員、在職黨員積極投身社區(qū)建設(shè)，主動參與各項活動，真正形成“比、學(xué)、趕、超”的創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。

3、比業(yè)績。充分運用品牌支部創(chuàng)建和明星黨員競賽活動這兩個有效載體，機關(guān)各單位要定期對黨員立足崗位發(fā)揮作用、承諾踐諾服務(wù)群眾等情況進行量化考核、評定檔次。后勤各窗口單位要廣泛開展“文明窗口”、“文明高效示范崗”“爭當服務(wù)標兵”“黨員服務(wù)示范崗”等活動，組織好自我評定，看進步幅度大不大，群眾滿意度高不高，進一步激發(fā)履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀的內(nèi)在動力。各小區(qū)單位要積極開展愛心服務(wù)活動，建立積分臺帳，看誰參加的活動多，看誰服務(wù)居民多等，每月選樹典型。各黨組織要組織開展月度、季度、“明星黨員”“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”評選，設(shè)置“黨員示范崗”“文明窗口”“愛心服務(wù)志愿者”崗等，營造比創(chuàng)新、比貢獻、賽業(yè)績的濃厚氛圍。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。

1、黨員自評。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照窗口單位特點和崗位要求，結(jié)合崗位職責、承諾事項、工作實際等，每季度進行踐諾自評。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領(lǐng)導(dǎo)點評。通過黨員大會、支部書記例會對黨員、黨組織踐諾進行逐一點評，領(lǐng)導(dǎo)點評每季度至少進行一次，點評既要肯定成績，又要指出存在的問題和不足，提出意見和建議，促進整改，明確方向。

3、群眾測評。采取設(shè)置意見箱、推行網(wǎng)上投票、開展社會滿意度調(diào)查、發(fā)放群眾評議表等靈活多樣的方式，每半年開展一次群眾評議，對意見和建議進行梳理歸類，建立整改臺賬，扎實進行整改，做到整改內(nèi)容、整改時限、責任領(lǐng)導(dǎo)和責任人“四明確”，以實際效果贏得職工滿意。

四、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。落實“三亮三比三評”活動，是深化窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要舉措。各單位要充分認識深化窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

（二）注重分類指導(dǎo)。各指導(dǎo)組要結(jié)合窗口單位各自的崗位特點，指導(dǎo)各窗口單位黨組織制定具體可行的活動內(nèi)容（活動載體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等）及措施，注重體現(xiàn)特色，具體實施辦法于11月10日前經(jīng)指導(dǎo)小組審核后報送創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室。

（三）突出典型示范。把典型示范作為推進開展“三亮三比三評”活動的重要抓手，認真組織開展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“群眾滿意窗口”等推薦評比活動，各窗口單位要認真總結(jié)，及時上報典型示范材料和總結(jié)（各單位每月初至少上報一篇有質(zhì)量的宣傳稿件），大力宣傳窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先進典型，努力形成崇尚先進、學(xué)習(xí)先進、爭當先進的良好氛圍。

（四）加強長效機制度建設(shè)。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

潞安集團漳村煤礦黨委

二0一一年十月