第一篇：代市鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作匯報(bào)

代市鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

工作總結(jié)

代市鎮(zhèn)在推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，抓實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)三亮、三創(chuàng)、三評(píng)三個(gè)環(huán)節(jié)，著力增強(qiáng)黨員創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力打造群眾滿(mǎn)意工程。

一、主要做法

1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。全鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)、教育等窗口服務(wù)行業(yè)均建立健全了黨支部書(shū)記負(fù)總責(zé)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)本單位的活動(dòng)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成立了督查組，對(duì)窗口單位與服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行總體指導(dǎo)，定期通過(guò)電話(huà)查訪、實(shí)地走訪、網(wǎng)絡(luò)互訪的辦法，了解活動(dòng)開(kāi)展情況，對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，對(duì)中心服務(wù)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行具體督促，對(duì)不符合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要求的現(xiàn)象及時(shí)糾正，確保各單位活動(dòng)有序推進(jìn)，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。

2.突出特色，創(chuàng)新載體。全鎮(zhèn)以開(kāi)展打造一批具有社會(huì)影響力的“文明窗口”示范點(diǎn)、“行業(yè)標(biāo)兵”模范崗為載體，努力創(chuàng)造“優(yōu)秀業(yè)績(jī)、優(yōu)秀崗位”，不斷提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)水平，推動(dòng)窗口服務(wù)單位圍繞改善窗口形象，提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。各駐鎮(zhèn)單位制定了各具特色活動(dòng)主題及載體。如我鎮(zhèn)各中小學(xué)校以“筑堅(jiān)強(qiáng)堡壘，樹(shù)先鋒形象，強(qiáng)師德修養(yǎng)，促教育發(fā)展”為主題，廣泛開(kāi)展“擦亮窗口正行風(fēng)、辦好教育為人民”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)爭(zhēng)目標(biāo)、規(guī)范教師行為、落實(shí)惠民政策、創(chuàng)新教學(xué)模式，較好地解決了人民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。3.抓實(shí)承諾，樹(shù)立形象。立足于塑造良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌，我鎮(zhèn)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)普遍開(kāi)展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、志愿者服務(wù)、微笑服務(wù)等活動(dòng)，在學(xué)校、便民服務(wù)中心、計(jì)生服務(wù)站設(shè)立“示范窗口”和“黨員先鋒崗”，倡導(dǎo)黨員“亮身份、亮形象、亮承諾”，最大限度地把黨組織、黨員和其他工作人員的服務(wù)承諾內(nèi)容、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況向社會(huì)公開(kāi)，讓群眾監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，監(jiān)督辦事效果，促使承諾事項(xiàng)落到實(shí)處。截止本月底前，通過(guò)崗位競(jìng)賽和“崗位標(biāo)兵”、“服務(wù)之星”、“文明窗口”等評(píng)比活動(dòng)，全鎮(zhèn)所有服務(wù)行業(yè)和窗口單位共評(píng)選出“示范窗口”3個(gè)、“黨員先鋒崗”10個(gè)，評(píng)選“黨員服務(wù)標(biāo)兵”10人，黨組織、黨員和從業(yè)人員公開(kāi)服務(wù)承諾10件多。

二、取得成效

全鎮(zhèn)各窗口服務(wù)單位將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)落實(shí)到具體工作中，將先進(jìn)人物的精神轉(zhuǎn)化為自己的實(shí)際行動(dòng)，將取得工作實(shí)績(jī)作為檢驗(yàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成效的標(biāo)準(zhǔn)，很好地推動(dòng)了全鎮(zhèn)服務(wù)行業(yè)與窗口單位工作的開(kāi)展。勞動(dòng)保障事務(wù)所在新農(nóng)保、新農(nóng)合、起零人員養(yǎng)老保險(xiǎn)工作中，堅(jiān)持“四貼近”搞好“四突破”，工作取得卓越成效，得到了上級(jí)部門(mén)的充分肯定。

三、下一步打算

2012年是全面實(shí)施“十二五”的第二年，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入推進(jìn)年。我們要緊緊圍繞推動(dòng)富民強(qiáng)區(qū)新跨越這個(gè)中心大局中，精心謀劃，周密部署，科學(xué)設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，細(xì)化具體措施，力爭(zhēng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得更為扎實(shí)的成效。

一是大力實(shí)施“四個(gè)五行動(dòng)”。在全鎮(zhèn)開(kāi)展深化結(jié)對(duì)共建大行動(dòng)、承諾聯(lián)評(píng)大行動(dòng)、典型示范大行動(dòng)、黨群共建大行動(dòng)、績(jī)效考評(píng)大行動(dòng)，是我鎮(zhèn)按照區(qū)委的部署要求，在深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中采取的一項(xiàng)重要舉措。我們一定要按照要求，在近期將這五項(xiàng)大行動(dòng)在全鎮(zhèn)全面推進(jìn)，務(wù)求探索經(jīng)驗(yàn)，形成亮點(diǎn)，取得實(shí)效。

二是加強(qiáng)典型宣傳和輿論引導(dǎo)。要認(rèn)真按照區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)的要求，及時(shí)選樹(shù)上報(bào)先進(jìn)典型，搞好宣傳策劃，豐富宣傳形式，通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等形式加大宣傳力度，努力形成比、學(xué)、趕、超的濃厚氛圍。

三是積極探索創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制。要繼續(xù)把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為強(qiáng)化干部隊(duì)伍管理的有效抓手，研究探索形成科學(xué)的干部隊(duì)伍管理機(jī)制，從機(jī)制上不斷促使干部在日常工作生活中創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，多為群眾辦好事實(shí)事，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

2011年10月31日

第二篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況匯報(bào)

——尋烏縣以“四個(gè)五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)組織建設(shè)、提高機(jī)關(guān)效能”的目標(biāo)要求，緊密結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，依照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以黨組織創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績(jī)，黨員爭(zhēng)做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、模范黨員為主要內(nèi)容，通過(guò)“四個(gè)五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)，緊密結(jié)合本行業(yè)本單位實(shí)際，以“四個(gè)五”（黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個(gè)滿(mǎn)意”、窗口單位做到“五公開(kāi)”、商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的熱潮。

（一）黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣）。財(cái)政、人事勞動(dòng)和社會(huì)保障、民政、林業(yè)、農(nóng)糧、計(jì)生、公安、司法、交通、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。這些單位主要通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)走在前頭”活動(dòng)和“黨群共建共創(chuàng)”活動(dòng)，依靠機(jī)關(guān)黨員的帶動(dòng)示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風(fēng)直接傳遞到了基層，辦事機(jī)構(gòu)、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)”。

（二）事業(yè)單位做到“五個(gè)滿(mǎn)意”（上級(jí)黨組織滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)主管部門(mén)滿(mǎn)意、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、干部職工滿(mǎn)意）。

醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“深化改革、促進(jìn)和諧、服務(wù)群眾”目標(biāo)，組織開(kāi)展了城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)共建、“百名醫(yī)療衛(wèi)生人才下基層”、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，在醫(yī)療惠民讓民上讓更多群眾滿(mǎn)意。教育系統(tǒng)大力實(shí)施校安工程、“心連心”工程和開(kāi)展“一對(duì)一”關(guān)愛(ài)留守兒童活動(dòng)等，在推進(jìn)教育均衡化、提高教學(xué)水平上讓更多的群眾滿(mǎn)意。城管通過(guò)開(kāi)展“科學(xué)管理城市，方便群眾生活”活動(dòng)，提高城市品位，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活。

（三）窗口單位做到“五個(gè)公開(kāi)”（公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)流程、公開(kāi)身份、公開(kāi)承諾、公開(kāi)業(yè)績(jī)）。

行政服務(wù)中心管理辦把“打造群眾滿(mǎn)意示范窗口、創(chuàng)一流服務(wù)品牌”作為爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，大力推行“一窗式辦結(jié)”、“一站式辦理”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)向窗口集中、服務(wù)職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務(wù)崗標(biāo)識(shí)牌，公開(kāi)黨員服務(wù)責(zé)任和服務(wù)承諾，廣泛接受監(jiān)督，促使黨員職工進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)中心通過(guò)為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)民服務(wù)中心“便民辦事、幫民致富、促進(jìn)和諧”的功能。

（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”（廣告誠(chéng)信、產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、溝通誠(chéng)信、經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信）。

商務(wù)、食品藥品監(jiān)督、工商、質(zhì)監(jiān)所管理的企業(yè)集中開(kāi)展“五個(gè)誠(chéng)信”（廣告誠(chéng)信、產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、溝通誠(chéng)信、經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信）活動(dòng)。主管部門(mén)組織各經(jīng)營(yíng)企業(yè)圍繞“打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，讓群眾放心消費(fèi)”活動(dòng)目標(biāo)，通過(guò)評(píng)選“消費(fèi)者放心企業(yè)”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”，開(kāi)展食品安全承諾、“綠色經(jīng)營(yíng)”承諾等，讓消費(fèi)者健康消費(fèi)、放心消費(fèi)。電信、移動(dòng)等單位增加了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公開(kāi)了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有效改善了行業(yè)不正之風(fēng)，提高了群眾滿(mǎn)意度。

二、主要成效

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)效能得到進(jìn)一步優(yōu)化，成果顯著：

（一）激發(fā)了黨員干部和群眾干事創(chuàng)業(yè)的激情。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質(zhì)地服務(wù)群眾的總體要求，加大了抓落實(shí)促工作的力度，爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)進(jìn)一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮(zhèn)果業(yè)協(xié)會(huì)黨支部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)新了黨組織的三聯(lián)工作模式（聯(lián)系廠家，聯(lián)系果農(nóng)，聯(lián)系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標(biāo)，有抓手，有實(shí)效。積極號(hào)召黨員、黨員企業(yè)不提前采摘果品，不催熟果品，維護(hù)好贛南果品品牌。今年以來(lái)，開(kāi)展了3次大型果技培訓(xùn)，共培訓(xùn)人次338人，免費(fèi)發(fā)放科技知識(shí)讀本112冊(cè)，開(kāi)展送課到果園活動(dòng)13次，很好地指導(dǎo)了果農(nóng)果業(yè)生產(chǎn)。在指導(dǎo)果品銷(xiāo)售方面，僅僅三個(gè)月就為果農(nóng)經(jīng)銷(xiāo)果品700多萬(wàn)斤。

（二）強(qiáng)化了基層黨組織建設(shè)。各基層黨組織在黨員管理、發(fā)揮黨員作用、服務(wù)群眾等方面進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)，為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，推動(dòng)工作落實(shí)提供了有力保障。尋烏縣招標(biāo)投標(biāo)中心以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，努力打造陽(yáng)光交易平臺(tái)。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標(biāo)市場(chǎng)管理委員會(huì)評(píng)為“先進(jìn)單位”。尋烏縣巡特警大隊(duì)開(kāi)展了“比一比，看一看，我為集體爭(zhēng)光彩” 活動(dòng)，一時(shí)間大隊(duì)全體黨員、團(tuán)員積極響應(yīng)，在巡邏防范、防爆處突、社會(huì)維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇?tīng)?zhēng)先。自開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)以來(lái)，大隊(duì)精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業(yè)績(jī)上，今年前3個(gè)季度抓獲的現(xiàn)場(chǎng)違法犯罪人員比去年一年的還多，結(jié)案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展，提高了干部服務(wù)群眾水平，化解了各種社會(huì)矛盾，有效改善了民生和干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧創(chuàng)建。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中積極主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見(jiàn)；突出解決問(wèn)題，著力化解矛盾，切實(shí)解決影響群眾利益的實(shí)際問(wèn)題，提高群眾的滿(mǎn)意度。特別是在節(jié)假日實(shí)行24小時(shí)值班制度和“微笑接訪”活動(dòng)的開(kāi)展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問(wèn)題的成功率。

三、存在的問(wèn)題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得了一定成效，但也存在著一些問(wèn)題和不足，主要有以下幾點(diǎn)：

一是個(gè)別基層黨組織和黨員思想認(rèn)識(shí)不到位；二是個(gè)別單位活動(dòng)載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍不熱烈。

針對(duì)這些問(wèn)題我們將高度重視，采取有力措施，切實(shí)加以改正。在今后的活動(dòng)中決心加強(qiáng)一下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要領(lǐng)域。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職責(zé)，確保活動(dòng)有序開(kāi)展。

2、加強(qiáng)深化分類(lèi)指導(dǎo)。堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)、整體推進(jìn)的原則，進(jìn)一步設(shè)計(jì)切合實(shí)際的有效載體，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意服務(wù)品牌。

3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺(tái)作用，廣泛宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動(dòng)開(kāi)展情況，參與活動(dòng)開(kāi)展。

4、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。積極鞏固活動(dòng)成果，把好的做法制度化，建立長(zhǎng)效機(jī)制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)（“三送”）活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日

第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

中國(guó)電子工業(yè)科學(xué)技術(shù)交流中心（工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心）黨支部

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)節(jié)節(jié)深入 為民服務(wù)窗口常亮常新

中國(guó)電子工業(yè)科學(xué)技術(shù)交流中心（工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CSIP）黨支部在窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，突出重點(diǎn)，密切聯(lián)系群眾，活用載體，充分發(fā)揮窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先鋒模范作用，深化窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，讓為民服務(wù)的窗口保持常亮常新。

一、采取六項(xiàng)措施

一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。CSIP黨支部高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，建立了?一把手?親自抓、支部成員合力抓、支部與黨小組上下聯(lián)動(dòng)、黨員干部全員參與的工作機(jī)制，制定完善了《CSIP黨支部窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》、《黨員活動(dòng)日制度》、《民主評(píng)議黨員工作制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮窗口單位的優(yōu)勢(shì)條件，爭(zhēng)做行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的前哨站和排頭兵，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動(dòng)大格局。

二是面向社會(huì)，深入群眾。CSIP黨支部組織全體黨員圍繞?窗口服務(wù)如何讓群眾更滿(mǎn)意?、? 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)我該怎么辦?等切實(shí)問(wèn)題，公開(kāi)向群眾作出承諾。承諾的內(nèi)容、措施、標(biāo)準(zhǔn)以及履行時(shí)限明確，通過(guò)網(wǎng)站、宣傳欄等媒介向外部公示，以制作電子屏字幕等方式向群眾宣傳，接受社會(huì)監(jiān)督。并采用網(wǎng)上征求意見(jiàn)、社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開(kāi)展群眾評(píng)議工作。注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)建議，積極幫助解決實(shí)際問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)提高群眾滿(mǎn)意度。

三是豐富載體，提升層次?；顒?dòng)期間，CSIP黨支部根據(jù)單位實(shí)際情況與黨員崗位特點(diǎn)，緊緊圍繞?三亮三比五創(chuàng)?這一基本要求，精心設(shè)計(jì)特色鮮明、務(wù)實(shí)管用的活動(dòng)載體。軟件處以?擦亮窗口我先行?為主題，緊緊圍繞目標(biāo)要求，提升服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作方法，他們準(zhǔn)確把握信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的脈搏，利用中心的影響力，適時(shí)推出了基于安全可靠軟硬件云計(jì)算解決方案推介品牌——?華夏云?。安全可控云計(jì)算示范項(xiàng)目遴選活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，得到了國(guó)內(nèi)企業(yè)的熱烈響應(yīng)和大力支持，共有75家企事業(yè)單位積極參與了項(xiàng)目的遴選，其中包括聯(lián)想、浪潮、曙光、神州數(shù)碼、中標(biāo)軟件、金蝶中間件、達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)等知名企業(yè)，部分成果已在實(shí)際項(xiàng)目中得到了應(yīng)用。在遴選活動(dòng)過(guò)程中，CSIP重點(diǎn)推動(dòng)了國(guó)產(chǎn)芯片廠商、整機(jī)廠商、基礎(chǔ)軟件廠商、應(yīng)用軟件廠商、系統(tǒng)集成商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商以及用戶(hù)的廣泛互動(dòng)與聯(lián)合創(chuàng)新，促進(jìn)了地方政府與企業(yè)的溝通與項(xiàng)目落實(shí)，初步構(gòu)建了若干個(gè)安全可控云計(jì)算解決方案落地地方政府的?綠色通道?，有效提高了CSIP在業(yè)界的站位。各黨小組、各處室還通過(guò)開(kāi)展?黨員亮身份?、?業(yè)

務(wù)大練兵?、?承諾述職?、?領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)?、?群眾評(píng)議?、?群眾滿(mǎn)意服務(wù)品牌創(chuàng)建?等活動(dòng)，不斷提升服務(wù)的層次，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施，為群眾做好事辦實(shí)事解難事，讓群眾直接感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的效果。

四是突出重點(diǎn)，務(wù)實(shí)推新。CSIP黨支部緊緊把握公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)、樹(shù)立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開(kāi)承諾上，各處室圍繞讓群眾放心、讓群眾滿(mǎn)意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及服務(wù)對(duì)象作出公開(kāi)承諾，采取公示欄集中公開(kāi)、辦公工位個(gè)別公開(kāi)、電子顯示屏滾動(dòng)公開(kāi)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛公開(kāi)的?四公開(kāi)?方式，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。與此同時(shí)，通過(guò)佩戴黨徽、工作胸牌、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹(shù)形象，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和群眾評(píng)議上，把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)與群眾評(píng)議有機(jī)結(jié)合起來(lái),綜合運(yùn)用群眾參評(píng)、黨員互評(píng)、組織講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行相互評(píng)議，查找差距和不足，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍。

五是典型帶動(dòng)，模范引領(lǐng)。CSIP黨支部利用中國(guó)電子工業(yè)科學(xué)技術(shù)交流中心、工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心合并的契機(jī)，組織全體黨員赴西柏坡開(kāi)展專(zhuān)題黨日活動(dòng)，對(duì)窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行檢查總結(jié)，推廣了軟件處、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

處、集成電路處、戰(zhàn)略研究處等處室的好經(jīng)驗(yàn)、好做法十幾條。在軟件處建立?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)示范點(diǎn)?、設(shè)置?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)光榮榜?，加大對(duì)先進(jìn)典型示范、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的宣傳力度；集成電路處為推動(dòng)國(guó)產(chǎn)芯片產(chǎn)業(yè)化,促進(jìn)整機(jī)與芯片聯(lián)動(dòng),與3家企業(yè)共建了國(guó)家集成電路公共服務(wù)平臺(tái)卡美歐技術(shù)創(chuàng)新中心、MIIT_CSIP-愛(ài)國(guó)者企業(yè)創(chuàng)新中心、賽納科技創(chuàng)新中心，評(píng)選出2011中國(guó)芯?最佳市場(chǎng)表現(xiàn)獎(jiǎng)?、?最具潛質(zhì)獎(jiǎng)?、?最具投資價(jià)值企業(yè)獎(jiǎng)?和?創(chuàng)新應(yīng)用企業(yè)獎(jiǎng)?，在?2011中國(guó)集成電路產(chǎn)業(yè)促進(jìn)大會(huì)暨第六屆‘中國(guó)芯’頒獎(jiǎng)典禮?上隆重揭曉；CSIP知識(shí)產(chǎn)權(quán)司法鑒定所被確定為?中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)法律服務(wù)團(tuán)?首批成員單位，納入北京市高級(jí)人民法院司法鑒定機(jī)構(gòu)名冊(cè)。2011年，CSIP知識(shí)產(chǎn)權(quán)司法鑒定中心共處理各類(lèi)司法鑒定案70件，其中:受?高檔數(shù)控機(jī)床與基礎(chǔ)制造裝備?科技重大專(zhuān)項(xiàng)管理辦公室委托，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)生的專(zhuān)有技術(shù)進(jìn)行技術(shù)秘密認(rèn)定工作，應(yīng)客戶(hù)要求完成OLED行業(yè)專(zhuān)利狀況調(diào)查研究項(xiàng)目；國(guó)家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程（NITE）首次向縣級(jí)基層延伸服務(wù)，NITE遠(yuǎn)程教育中心在河北省邯鄲市肥鄉(xiāng)縣職業(yè)技術(shù)教育中心啟動(dòng)使用。通過(guò)典型帶動(dòng)，積極推廣亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等基層創(chuàng)造的好做法，激發(fā)各處室黨小組和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)活力，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

六是完善服務(wù)體系，建立長(zhǎng)效機(jī)制。CSIP黨支部始終把讓群眾滿(mǎn)意作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照惠民、為民、便民的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。在?中國(guó)芯?、?華夏擎?、?ChinaSourcing?、?NITE四大行業(yè)公共品牌的建設(shè)運(yùn)營(yíng)中，推行?一窗式?受理、?一站式?辦結(jié)、網(wǎng)上申報(bào)、介質(zhì)申報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)考察、專(zhuān)家評(píng)審等多元化手段，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。在各處室一線服務(wù)崗位設(shè)立了?黨員示范崗?、?文明示范崗?等，廣泛開(kāi)展?優(yōu)秀服務(wù)窗口?、?服務(wù)能手?評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)，激勵(lì)黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上。在全中心范圍內(nèi)推行?首問(wèn)責(zé)任制?便民服務(wù)模式，服務(wù)對(duì)象第一次問(wèn)詢(xún)的接待人即是相關(guān)事件的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)問(wèn)詢(xún)事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)辦理，形成了?首問(wèn)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)?的?一站式?、?全程式?服務(wù)格局。

二、取得四項(xiàng)成效

通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，CSIP的窗口單位服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，真正讓服務(wù)對(duì)象感受到了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化和實(shí)惠。

一是增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。以?三亮三比五創(chuàng)?活動(dòng)為載體，通

過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，有力地促進(jìn)了各處室干部員工更好地樹(shù)立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。

二是提升了服務(wù)能力。通過(guò)開(kāi)展?崗位大練兵?、?業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽?等活動(dòng)，有力地激發(fā)了各處室工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。

三是形成了良好的工作風(fēng)貌。各處室通過(guò)開(kāi)展佩戴黨徽、胸牌，明示工牌及評(píng)選?文明示范崗?等活動(dòng)，營(yíng)造了?比、學(xué)、趕、幫、超?的濃厚氛圍，形成了人人爭(zhēng)先進(jìn)的良好局面。

四是提高了群眾滿(mǎn)意度。通過(guò)開(kāi)展?群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)?活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開(kāi)展便民為民服務(wù)的?前沿陣地?，自覺(jué)端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，CSIP的品牌形象和美譽(yù)度得到極大提升。

三、下步三項(xiàng)工作

下階段，我們將按照部黨組、機(jī)關(guān)黨委的統(tǒng)一部署，繼續(xù)在黨性教育、黨群聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，出實(shí)招，務(wù)實(shí)推進(jìn)CSIP窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)再上水平、再上臺(tái)階。

一是強(qiáng)化黨性教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)各個(gè)層次的自學(xué)、集中學(xué)、?黨課日?輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動(dòng)和組織專(zhuān)題培訓(xùn)等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識(shí)和業(yè)務(wù)

知識(shí)，不斷開(kāi)闊眼界、開(kāi)闊思路、開(kāi)闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

二是注重黨群聯(lián)動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)爭(zhēng)活力。在窗口服務(wù)各處室，堅(jiān)持黨群聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮工、青、婦等群團(tuán)組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動(dòng)聯(lián)辦、業(yè)績(jī)聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開(kāi)展崗位先鋒、滿(mǎn)意窗口、服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，通過(guò)黨內(nèi)帶黨外，引導(dǎo)所有員工參與業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動(dòng)，著力營(yíng)造濃厚的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍，全力激發(fā)各處室比、學(xué)、趕、超的強(qiáng)大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員?三亮?（亮身份、亮承諾、亮形象）、?三比?（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)）、?五創(chuàng)?（創(chuàng)一流單位、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象）活動(dòng)，切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的落實(shí)；通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立?黨員示范崗?公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹(shù)和推出一批素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵，在黨的十八大召開(kāi)前進(jìn)行表彰。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究等制度，推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔

服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升CSIP的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

第四篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況匯報(bào)

黃龍縣水務(wù)局

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況匯報(bào)

根據(jù)《關(guān)于對(duì)全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行督查的通知》和農(nóng)工部黨委的通知要求，我局結(jié)合自身實(shí)際情況，將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、存在的問(wèn)題和不足

我局以公開(kāi)承諾為中心，以推行“三亮、三比活動(dòng)”為載體，以多種反饋平臺(tái)為方式，積極查找存在的問(wèn)題和不足?！傲辽矸荨?，通過(guò)佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，使廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹(shù)形象，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。“亮標(biāo)準(zhǔn)”，通過(guò)展板、宣傳冊(cè)、網(wǎng)站等方式，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行公開(kāi)。“亮承諾”，將單位和個(gè)人服務(wù)承諾，通過(guò)公示欄、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、承諾卡等形式進(jìn)行公開(kāi)，每季度對(duì)承諾落實(shí)情況進(jìn)行督查反饋，督促黨員對(duì)照整改。并積極開(kāi)展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)活動(dòng)，以提升水務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在反饋平臺(tái)方面，設(shè)立意見(jiàn)箱、熱線電話(huà)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查等形式收集意見(jiàn)和建議。我局在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作取得成績(jī)的同時(shí)，結(jié)合“三亮、三比活動(dòng)”中反映出的問(wèn)題及群眾反饋的意見(jiàn)和建議，積極自查，總結(jié)了一些問(wèn)題和不足。一創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)特色還不夠鮮明，形象不夠突出；二是活動(dòng)典型選樹(shù)還不夠到位，與以典型帶動(dòng)群眾、以典型推動(dòng)工作的要求還有較大差距。

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二、整改措施

一是活動(dòng)載體上再明確。我們要把“定主題”當(dāng)作“明目標(biāo)”，“定載體”當(dāng)作“理思路”來(lái)抓，用載體來(lái)推動(dòng)整體工作，用載體來(lái)宣傳自己、展示自己。

二是理論學(xué)習(xí)上再?gòu)?qiáng)化。把學(xué)習(xí)貫穿的于活動(dòng)的始終，堅(jiān)持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，一方面要加強(qiáng)輔導(dǎo)，集中學(xué)習(xí)，讓黨的基本理論知識(shí)入腦入心，另一方面要把學(xué)習(xí)與本單位具體工作有機(jī)結(jié)合，學(xué)以致用。

三是典型選樹(shù)上再深入。注重典型引路，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

四是服務(wù)形象上再落實(shí)。將單位辦理事項(xiàng)、辦理程序、辦理時(shí)間、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光操作。以“辦人民滿(mǎn)意水務(wù)”為服務(wù)宗旨，推廣業(yè)務(wù)程序零障礙、業(yè)務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、業(yè)務(wù)服務(wù)零距離、服務(wù)對(duì)象零投訴。以辦事群眾滿(mǎn)意為根本標(biāo)準(zhǔn)，暢通反饋渠道，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督和評(píng)議。說(shuō)好每一句話(huà)、接好每一個(gè)電話(huà)、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對(duì)象、做好每一天的工作。

五是推行“三評(píng)”機(jī)制促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。一是自己評(píng)，定期對(duì)自己履職情況進(jìn)行評(píng)議，查找存在的問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。二是黨員互評(píng)，定期組織召開(kāi)評(píng)議會(huì)，相互點(diǎn)評(píng)，查找不足，制定相應(yīng)的整改措施。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，建立領(lǐng)導(dǎo)

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點(diǎn)評(píng)機(jī)制，按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，明確努力方向。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，抓好工作

我局按縣委的統(tǒng)一要求，成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，建立健全了組織機(jī)構(gòu)，并注重措施成效、豐富活動(dòng)載體、堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與窗口單位緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。以提升公共服務(wù)水平為著眼點(diǎn)，以提高群眾滿(mǎn)意度為切入點(diǎn)，努力在改進(jìn)作風(fēng)樹(shù)形象、提升素質(zhì)強(qiáng)服務(wù)、規(guī)范管理提效率、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，力爭(zhēng)為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。

2011年8月31日

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第五篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng) 方案

關(guān)于進(jìn)一步抓好窗口和服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的

通

知

認(rèn)真開(kāi)展好窗口單位、服務(wù)型單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)第二階段的一項(xiàng)重要任務(wù)，它對(duì)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力打造群眾滿(mǎn)意工程，彰顯創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果，具有非常重要的意義。為認(rèn)真落實(shí)中央及潞安集團(tuán)文件精神，切實(shí)將集團(tuán)關(guān)于在窗口和服務(wù)單位開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)落到實(shí)處，我們要以“兩比一看”活動(dòng)為抓手，在全礦窗口單位廣泛開(kāi)展形式多樣的主題活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際豐富完善“兩比一看”工作內(nèi)容，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)就活動(dòng)事宜提出如下指導(dǎo)意見(jiàn)。

一、目標(biāo)要求

活動(dòng)以“每個(gè)黨員都是窗口，每個(gè)部門(mén)都是形象”為主要內(nèi)容，認(rèn)真對(duì)照“五個(gè)好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點(diǎn)，以讓“服務(wù)窗口亮起來(lái)”為主線，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實(shí)際，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)安全生產(chǎn)和職工生活的便民窗口、優(yōu)化工作作風(fēng)的形象窗口，努力打造1-2個(gè)特色服務(wù)品牌，推動(dòng)全礦創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)再上新臺(tái)階。

二、參加對(duì)象

窗口和服務(wù)單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主要在全礦直接接待和服務(wù)職工群眾的工作窗口中開(kāi)展，主要包括：

機(jī)關(guān)系統(tǒng)：機(jī)關(guān)第一黨支部、機(jī)關(guān)第二黨支部、工會(huì)黨支部各部室。

后勤、生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)：后勤中心黨支部（如：收費(fèi)組 幼兒園 班中餐 公寓樓 生產(chǎn)澡塘 生活澡塘 營(yíng)養(yǎng)餐廳 職工食堂）、老齡科黨支部（如文體部）、機(jī)電黨支部（如通迅站）、恒達(dá)總支（如電瓶車(chē)班組、印刷廠、噴繪等）、機(jī)電隊(duì)黨支部（如燈房）、財(cái)供黨支部（如財(cái)務(wù)科、供應(yīng)科）

社區(qū)系統(tǒng)：社區(qū)機(jī)關(guān)黨支部（如計(jì)生辦、社區(qū)調(diào)度等）以及小區(qū)各黨支部

三、主要內(nèi)容

（一）推行“三亮”標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

1、亮身份。各服務(wù)單位和窗口要通過(guò)設(shè)置監(jiān)督臺(tái)、擺放工作桌牌，佩戴黨員身份標(biāo)志牌、胸卡，設(shè)立“文明示范窗口、黨員示范崗”等方式，公開(kāi)窗口服務(wù)人員姓名、工號(hào)、職務(wù)、工作職責(zé)，亮明身份，切實(shí)提升全員服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化約束能力，增強(qiáng)服務(wù)的責(zé)任感和主動(dòng)性。

2、亮標(biāo)準(zhǔn)。要按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)第二階段在服務(wù)行業(yè)和窗口單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的相關(guān)要求，結(jié)合本單位或行業(yè)實(shí)際，確定服務(wù)理念，完善各窗口便民服務(wù)設(shè)施，并充分利用電子顯示屏、發(fā)放服務(wù)手冊(cè)、卡片等形式，對(duì)服務(wù)的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)理念等進(jìn)行公開(kāi)。

3、亮承諾。窗口部門(mén)黨組織要重點(diǎn)對(duì)照“五個(gè)好”標(biāo)準(zhǔn)，圍繞深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)水平和為群眾辦實(shí)事等方面做出承諾。黨員要重點(diǎn)對(duì)照“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)，立足崗位實(shí)際和自身特點(diǎn)，圍繞改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量作出具體承諾，并通過(guò)服務(wù)窗口設(shè)立公示欄、承諾卡等形式公開(kāi)亮出承諾，接受廣大服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督評(píng)議，促進(jìn)黨組織和黨員踐行承諾。同時(shí)組織開(kāi)展“服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人公開(kāi)承諾”活動(dòng)，由黨支部書(shū)記代表窗口單位，在電視臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)服務(wù)承諾，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

（二）開(kāi)展“三比”，樹(shù)立良好窗口形象。

1、比技能。參加活動(dòng)的黨組織要搭建互相學(xué)習(xí)的平臺(tái)，機(jī)關(guān)系統(tǒng)各窗口單位要廣泛開(kāi)展以業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、公文寫(xiě)作等為主要內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部當(dāng)表率、做模范，切實(shí)提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)基層的能力。生產(chǎn)、后勤服務(wù)系統(tǒng)各窗口單位要開(kāi)展服務(wù)技能比賽活動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范的比賽，不斷提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，讓每一位黨員都成為本行業(yè)、本單位、本窗口業(yè)務(wù)工作的行家里手。社區(qū)系統(tǒng)要廣泛開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)題培訓(xùn)活動(dòng)，鼓勵(lì)黨員參與活動(dòng)，引導(dǎo)黨員帶頭發(fā)揮作用，提高處理應(yīng)急問(wèn)題的能力和服務(wù)居民的能力。

2、比作風(fēng)。機(jī)關(guān)系統(tǒng)各窗口單位要積極落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，過(guò)錯(cuò)追究制、服務(wù)承諾制，切實(shí)解決臉難看、事難辦、門(mén)難進(jìn)的問(wèn)題。生產(chǎn)、后勤服務(wù)系統(tǒng)各窗口單位開(kāi)展文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、引導(dǎo)廣大黨員主動(dòng)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，尤其后勤服務(wù)單位大力推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)等制度，進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)水平。社區(qū)系統(tǒng)各小區(qū)要建立相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)廣大離退休黨員、在職黨員積極投身社區(qū)建設(shè)，主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，真正形成“比、學(xué)、趕、超”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍。

3、比業(yè)績(jī)。充分運(yùn)用品牌支部創(chuàng)建和明星黨員競(jìng)賽活動(dòng)這兩個(gè)有效載體，機(jī)關(guān)各單位要定期對(duì)黨員立足崗位發(fā)揮作用、承諾踐諾服務(wù)群眾等情況進(jìn)行量化考核、評(píng)定檔次。后勤各窗口單位要廣泛開(kāi)展“文明窗口”、“文明高效示范崗”“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”“黨員服務(wù)示范崗”等活動(dòng)，組織好自我評(píng)定，看進(jìn)步幅度大不大，群眾滿(mǎn)意度高不高，進(jìn)一步激發(fā)履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀的內(nèi)在動(dòng)力。各小區(qū)單位要積極開(kāi)展愛(ài)心服務(wù)活動(dòng)，建立積分臺(tái)帳，看誰(shuí)參加的活動(dòng)多，看誰(shuí)服務(wù)居民多等，每月選樹(shù)典型。各黨組織要組織開(kāi)展月度、季度、“明星黨員”“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選，設(shè)置“黨員示范崗”“文明窗口”“愛(ài)心服務(wù)志愿者”崗等，營(yíng)造比創(chuàng)新、比貢獻(xiàn)、賽業(yè)績(jī)的濃厚氛圍。

（三）開(kāi)展“三評(píng)”活動(dòng)，提升群眾滿(mǎn)意度。

1、黨員自評(píng)。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個(gè)好”和“五帶頭”要求，對(duì)照窗口單位特點(diǎn)和崗位要求，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)、工作實(shí)際等，每季度進(jìn)行踐諾自評(píng)。查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。通過(guò)黨員大會(huì)、支部書(shū)記例會(huì)對(duì)黨員、黨組織踐諾進(jìn)行逐一點(diǎn)評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)每季度至少進(jìn)行一次，點(diǎn)評(píng)既要肯定成績(jī)，又要指出存在的問(wèn)題和不足，提出意見(jiàn)和建議，促進(jìn)整改，明確方向。

3、群眾測(cè)評(píng)。采取設(shè)置意見(jiàn)箱、推行網(wǎng)上投票、開(kāi)展社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查、發(fā)放群眾評(píng)議表等靈活多樣的方式，每半年開(kāi)展一次群眾評(píng)議，對(duì)意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理歸類(lèi)，建立整改臺(tái)賬，扎實(shí)進(jìn)行整改，做到整改內(nèi)容、整改時(shí)限、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人“四明確”，以實(shí)際效果贏得職工滿(mǎn)意。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。落實(shí)“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，是深化窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措。各單位要充分認(rèn)識(shí)深化窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

（二）注重分類(lèi)指導(dǎo)。各指導(dǎo)組要結(jié)合窗口單位各自的崗位特點(diǎn)，指導(dǎo)各窗口單位黨組織制定具體可行的活動(dòng)內(nèi)容（活動(dòng)載體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等）及措施，注重體現(xiàn)特色，具體實(shí)施辦法于11月10日前經(jīng)指導(dǎo)小組審核后報(bào)送創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室。

（三）突出典型示范。把典型示范作為推進(jìn)開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)的重要抓手，認(rèn)真組織開(kāi)展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“群眾滿(mǎn)意窗口”等推薦評(píng)比活動(dòng)，各窗口單位要認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)典型示范材料和總結(jié)（各單位每月初至少上報(bào)一篇有質(zhì)量的宣傳稿件），大力宣傳窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先進(jìn)典型，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

（四）加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制度建設(shè)。在落實(shí)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)要求的同時(shí)，要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開(kāi)承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

潞安集團(tuán)漳村煤礦黨委

二0一一年十月