第一篇：蘇寧電器新員工培訓(xùn)策劃書 改進(jìn)版!!!

摘要

如今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已由產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成為了知識(shí)和人才的競(jìng)爭(zhēng)，隨著家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，蘇寧電器為保持家電零售行業(yè)領(lǐng)頭者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本。公司在一段時(shí)間以來(lái)，頻繁出現(xiàn)新員工跳槽現(xiàn)象，這對(duì)公司的穩(wěn)定發(fā)展將產(chǎn)生不利影響，后來(lái)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新員工不滿足公司給予他的工作回報(bào)，由于新員工在進(jìn)入新公司前，自身的工作經(jīng)歷，工作技能各不相同，其價(jià)值理念也不完全和公司一致，對(duì)公司了解不深等因素很容易造成現(xiàn)實(shí)與期望的矛盾，導(dǎo)致員工離職。此外，公司的原有培訓(xùn)計(jì)劃性不強(qiáng)，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展也遇到有些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，所以，我公司培訓(xùn)人員制定了一套科學(xué)完善的培訓(xùn)方案，使員工對(duì)公司各方面的認(rèn)識(shí)和企業(yè)的期望相一致，降低離職率，促進(jìn)公司穩(wěn)定發(fā)展，并且將解決經(jīng)營(yíng)發(fā)展的問(wèn)題的融入到培訓(xùn)方案中，改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃。

一、策劃目標(biāo)：

（1）正確改進(jìn)原有培訓(xùn)計(jì)劃和制定科學(xué)培訓(xùn)戰(zhàn)略和計(jì)劃，有針對(duì)性的確定培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，以提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

（2）爭(zhēng)取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的信任和支持，使之形成一種有助于鞏固培訓(xùn)工作的良好氛圍和制度。

（3）有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)技能滿足受訓(xùn)者和企業(yè)的共同需要，又照顧到個(gè)體和團(tuán)體的特殊需要。

（4）把有限的人力、物力、財(cái)力都用在亟須項(xiàng)目的培訓(xùn)上，以確保培訓(xùn)效益的最大增值。

（5）使員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，使員工的價(jià)值觀念和公司的企業(yè)文化相一致，進(jìn)入角色轉(zhuǎn)換，成為企業(yè)真正的一員，提高員工保留率，降低員工主動(dòng)離職率，提高新員工技能和素質(zhì)，為其職業(yè)生涯打下良好基礎(chǔ)，最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到最理想的狀態(tài)。

二、環(huán)境分析：

（一）宏觀環(huán)境

１﹑人口環(huán)境

人口是構(gòu)成市場(chǎng)的基本要素。任何企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷都不可能面向所有的消費(fèi)者，而是在分析一個(gè)國(guó)家或地區(qū)總?cè)丝跀?shù)量的基礎(chǔ)上，還要研究人口的年齡、密度、年齡、性別、種族、民族、職業(yè)、受教育程度以及地理分布等情況，以便根據(jù)自己的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。分析蘇寧電器的市場(chǎng)受眾，并結(jié)合我國(guó)人口呈現(xiàn)的特點(diǎn)，做出如下分析：

? 龐大的人口基數(shù)提供較大的潛在市場(chǎng)存在可能

中國(guó)素有人口大國(guó)之稱，目前人口已經(jīng)達(dá)14億左右，雖然計(jì)劃生育等政策以及人口老齡化的趨勢(shì)減緩了人口增長(zhǎng)的速度，但是龐大的人口基數(shù)還是為蘇寧的營(yíng)銷提供了廣闊的市場(chǎng)。

? 人口年齡層次逐漸變化，要求更加有針對(duì)性的營(yíng)銷產(chǎn)品組合

隨著中國(guó)不如老齡化社會(huì)，整個(gè)人口年齡層次逐漸發(fā)生變化，不同年齡段的人群對(duì)于家電產(chǎn)品的需求以及對(duì)于家電產(chǎn)品的喜好不同，同時(shí)也會(huì)催生不同的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，這些都要求蘇寧能夠提供更加有針對(duì)性的營(yíng)銷產(chǎn)品組合，滿足不同年齡段人群的需要，同時(shí)也要開發(fā)和建立不同的營(yíng)銷渠道，迎合不同年齡人群的消費(fèi)方式。

? 人口紅利將長(zhǎng)期存在，80后進(jìn)入結(jié)婚高峰期

最先接觸新鮮事物的“80一代”進(jìn)入結(jié)婚高峰期，超前的消費(fèi)觀念和可觀的購(gòu)物欲望與需求為蘇寧提供了很大的市場(chǎng)空間，充分完覺這一年齡段人口的市場(chǎng)價(jià)值可以幫助蘇寧取得較好的營(yíng)銷效果和收益。２、文化環(huán)境

文化環(huán)境有制度和影響社會(huì)的基礎(chǔ)價(jià)值觀、認(rèn)知、偏好和行為等其他力量構(gòu)成。人們?cè)谔囟ǖ纳鐣?huì)中成長(zhǎng)，逐步形成自己的基本信念和價(jià)值觀。分析中國(guó)的文化環(huán)境，以下文化特點(diǎn)可能影響蘇寧電器市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定。

? 審美習(xí)慣

一個(gè)民族或者群體的審美習(xí)慣決定了他們對(duì)于產(chǎn)品款式、產(chǎn)品造型等產(chǎn)品外在特征的看法，同時(shí)也影響著他們對(duì)于店面設(shè)計(jì)感受。比如在中國(guó)人的普遍審美意識(shí)中，紅色象征著喜慶和吉祥而對(duì)于一些追求電壓和歐式風(fēng)格的人的審美習(xí)慣中，木色或者淡雅的藍(lán)色又備受青睞。在進(jìn)行營(yíng)銷策劃是，要講受眾的普遍審美

習(xí)慣考慮在內(nèi)，蘇寧在店面設(shè)計(jì)以及店內(nèi)電器產(chǎn)品款式和擺放位臵上做些文章，通過(guò)適應(yīng)大眾審美習(xí)慣獲得更好的商機(jī)。

? 處世哲學(xué)

中國(guó)人的含蓄、委婉、深沉與西方人的開放、直接、豁達(dá)大相徑庭。這一特點(diǎn)要求蘇寧在進(jìn)行營(yíng)銷推廣以及營(yíng)銷渠道和策略選擇時(shí)注意結(jié)合國(guó)人的生活習(xí)慣和處事特點(diǎn)，用國(guó)人喜聞樂(lè)見并且容易接受的方式推廣自己的店面，形成適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的營(yíng)銷模式。

? 文化差異

不同國(guó)家的文化，在權(quán)力距離、個(gè)人主義、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、性別差異、宗教信仰等方面有明顯差異。

蘇寧要開拓海外市場(chǎng)，就必須要注意不同國(guó)家文化的差異，在保證安全貿(mào)易的同時(shí)，也保證在異國(guó)營(yíng)銷的成功。３、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境由影響消費(fèi)者購(gòu)買能力和支出模式的各種因素構(gòu)成，分析我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們得到如下結(jié)論。

? 金融危機(jī)導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境縮緊，但家電連鎖行業(yè)保持良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì) 進(jìn)入2008年，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和家電連鎖行業(yè)本身均出現(xiàn)了一定的變化，同時(shí)地震、水災(zāi)等一系列不可預(yù)知的突發(fā)事件，令發(fā)展平穩(wěn)的家電連鎖行業(yè)出現(xiàn)了一絲波折，投資者對(duì)家電連鎖的增長(zhǎng)潛力判斷和估值也出現(xiàn)了一些分歧。國(guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控、物價(jià)上漲、自然災(zāi)害等客觀因素，對(duì)家電行業(yè)的增長(zhǎng)確實(shí)有一定的影響。但宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的短期震蕩沒有從根本上影響到家電市場(chǎng)，家電市場(chǎng)整體增長(zhǎng)趨勢(shì)的基本面并沒有發(fā)生變化。

? 消費(fèi)在GDP中比重不足，經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)急需調(diào)整

我國(guó)人均家電消費(fèi)的決定支出只有75美元，而美國(guó)、日本、韓國(guó)、臺(tái)灣為別為2000、1481、1629、663美元。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)過(guò)去的發(fā)展主要依靠固定資產(chǎn)投資和出口拉動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)受到了相當(dāng)大的影響。我國(guó)消費(fèi)占GDP的比重在逐年下降，國(guó)家正在讓經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，釋放出我國(guó)強(qiáng)大的內(nèi)需。

下頁(yè)兩個(gè)圖表反映的是中國(guó)每年固定資產(chǎn)的投資占GDP的比重及投資對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)，每年固定資產(chǎn)投資按照GDP3倍的速度增長(zhǎng)，在1980年的時(shí)候是20%，80年以后每年都在上升。到06年固定資產(chǎn)的投資占GDP51%。如果投資效率沒有出現(xiàn)下滑，投資對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)應(yīng)該是越來(lái)越大，但實(shí)際上我們沒有看到上升的趨勢(shì)，反而最近這幾年在逐漸下降，這就說(shuō)明通過(guò)投資來(lái)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的能力越來(lái)越低。這個(gè)增長(zhǎng)模式很難持續(xù)下去?，F(xiàn)在已經(jīng)到了非轉(zhuǎn)型不可的時(shí)候。

轉(zhuǎn)型是痛苦的，但必須進(jìn)行。轉(zhuǎn)型取得效果后，消費(fèi)占GDP的比重上升，我國(guó)家電市場(chǎng)的消費(fèi)容量會(huì)擴(kuò)大。

經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為家電市場(chǎng)帶來(lái)商機(jī)

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)從出口和房地產(chǎn)向消費(fèi)升級(jí)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，國(guó)家對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需更加重視，這將進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)容量的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)；目前家電連鎖主要進(jìn)入的是一二級(jí)市場(chǎng)，家電連鎖橫向擴(kuò)張空間還很大，連鎖發(fā)展的步伐在五年之內(nèi)不會(huì)放緩。另外，從產(chǎn)品線來(lái)看，通訊、數(shù)碼尤其是電腦產(chǎn)品在已進(jìn)入?yún)^(qū)域雖然發(fā)展較快，但占有率依然很低，增長(zhǎng)前景良好，而傳統(tǒng)家電產(chǎn)品也將經(jīng)歷三四級(jí)市場(chǎng)普及和一二級(jí)市場(chǎng)更新?lián)Q代的消費(fèi)升級(jí)，增長(zhǎng)空間依然很大，同時(shí)家電連鎖還在積極開拓新品，延長(zhǎng)產(chǎn)品線，這也將有助于家電行業(yè)市場(chǎng)容量的穩(wěn)步提升。

因此，從家電連鎖所處行業(yè)狀況來(lái)看，行業(yè)依然保持著快速的增長(zhǎng)，雖然不會(huì)有過(guò)去幾年倍數(shù)式的增長(zhǎng)，但由于基數(shù)較大，增長(zhǎng)的絕對(duì)市場(chǎng)容量依然很大，而與此相應(yīng)的是，家電連鎖依然還有巨大的發(fā)展空間，行業(yè)的成長(zhǎng)性和企業(yè)的成長(zhǎng)性依然值得期待。４、自然環(huán)境

自然環(huán)境指市場(chǎng)營(yíng)銷者需要投入的或收到市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)影響的自然資源。隨著全球環(huán)境問(wèn)題的日益嚴(yán)重，環(huán)境因素成為了一個(gè)不得不重點(diǎn)考慮的方面，同時(shí)隨著人們環(huán)保意識(shí)的提升，節(jié)能環(huán)保的理念對(duì)于家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及營(yíng)銷模式的選擇產(chǎn)生了重要的影響。

? 政府加強(qiáng)對(duì)自然資源管理的干預(yù)，要求企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任 雖然蘇寧屬于家電銷售性質(zhì)，不涉及生產(chǎn)過(guò)程，但是在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的環(huán)保舉措依然很多，在供應(yīng)商的選擇上，堅(jiān)持保證質(zhì)量、注重環(huán)保的角度，同時(shí)在店面設(shè)計(jì)和連鎖推廣的過(guò)程中注意節(jié)能減排等環(huán)保設(shè)計(jì)，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，為環(huán)境保護(hù)做貢獻(xiàn)。

? 在產(chǎn)品選擇中注重環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品的推廣，向受眾傳遞環(huán)保理念

在連鎖營(yíng)銷的產(chǎn)品構(gòu)成中，注重環(huán)保型產(chǎn)品的比重，同時(shí)加大該類產(chǎn)品的宣傳力度，將節(jié)能環(huán)保的理念帶給更多的人，為環(huán)保做貢獻(xiàn)。５、科技環(huán)境

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為我們的商品市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的變化，在日新月異的科技創(chuàng)新環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷和科技的聯(lián)系日益緊密。

? 加快了企業(yè)的創(chuàng)新，給企業(yè)帶來(lái)開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)的機(jī)會(huì) 舉兩個(gè)家電市場(chǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新的例子：

電腦和平板、液晶、等離子電視的出現(xiàn)以及快速更新?lián)Q代為蘇寧等連鎖家電賣場(chǎng)提供了廣闊的產(chǎn)品選擇空間，同時(shí)最尖端的技術(shù)型產(chǎn)品也越來(lái)越吸引消費(fèi)者的眼球。

我國(guó)計(jì)劃在2015年進(jìn)入數(shù)字電視時(shí)代，關(guān)閉模擬電視信號(hào)。而我國(guó)電視機(jī)飽有量約為4億臺(tái)，用戶約3.78億戶，目前數(shù)字電視滲透率1.2%只有左右。這意味著未來(lái)每年至少銷售5000萬(wàn)臺(tái)數(shù)字電視，才能真正進(jìn)入數(shù)字電視時(shí)代。這也為蘇寧提供了一個(gè)新的營(yíng)銷點(diǎn)。

技術(shù)的創(chuàng)新為蘇寧家電賣場(chǎng)提供了開拓新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，利用營(yíng)銷的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)手段，并采用科學(xué)的營(yíng)銷方式，會(huì)在新型市場(chǎng)中站的較大份額。

? 改變和拓展了向消費(fèi)者傳送產(chǎn)品的手段和渠道，使得營(yíng)銷策略多元化 電子、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)能夠提高信息傳輸?shù)乃俣?，提供了產(chǎn)品營(yíng)銷的新渠道。除了傳統(tǒng)的家電賣場(chǎng)渠道以外，蘇寧還開辟了網(wǎng)上商城等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，使得銷售覆蓋面積擴(kuò)大，也符合了更多年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。

? 技術(shù)創(chuàng)新對(duì)于銷售也有促進(jìn)作用

價(jià)格策略 技術(shù)的發(fā)展一方面降低了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，從而使價(jià)格下降;另一方面，信息技術(shù)的發(fā)展也使信息反饋更加迅捷，使得企業(yè)能夠及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)信息反饋制定正確的定價(jià)決策。

促銷策略 技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了媒體的發(fā)展，拓展了企業(yè)的廣告宣傳方式。特別是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，給企業(yè)的促銷活動(dòng)提供了廣闊的空間。

? 技術(shù)創(chuàng)新促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)要隨技術(shù)創(chuàng)新作出相應(yīng)調(diào)整

一門新技術(shù)的出現(xiàn)能夠創(chuàng)造一個(gè)新的行業(yè)，同時(shí)也能傷害甚至毀掉一個(gè)舊的行業(yè)。例如，復(fù)印機(jī)傷害了復(fù)寫紙行業(yè)，汽車使鐵路的經(jīng)營(yíng)日趨清淡，電視拉走了電影的部分觀眾。所以，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須根據(jù)技術(shù)潮流的發(fā)展做出相應(yīng)的調(diào)整，才不會(huì)被淘汰。６、政治和法律環(huán)境

政治和法律環(huán)境是處于一國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷推廣時(shí)必須注意的因素，只有充分理解相關(guān)政策、遵守相關(guān)法律，才能夠保證企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。

? 行政干預(yù)最明顯的體現(xiàn)在現(xiàn)在價(jià)格控制上

政府可通過(guò)價(jià)格控制來(lái)調(diào)節(jié)生活、刺激生產(chǎn)，如我國(guó)政府曾以提高收購(gòu)價(jià)格的政策刺激生豬及糧食的生產(chǎn)。美國(guó)農(nóng)業(yè)不景氣，為保護(hù)農(nóng)場(chǎng)主的利益，政府制定了糧食產(chǎn)品的最低限價(jià)，長(zhǎng)期控制市場(chǎng)上糧食產(chǎn)品價(jià)格的滑落，刺激農(nóng)場(chǎng)主的生產(chǎn)積極性。另外，價(jià)格控制也可被政府用來(lái)作為應(yīng)急措施，以對(duì)付戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期或經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期存在的社會(huì)供給問(wèn)題。

? 家電下鄉(xiāng)的政策為蘇寧家電市場(chǎng)提供了很大的開拓空間

我國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)潛力較大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)農(nóng)村人口數(shù)量約是城市人口數(shù)量的3倍，由于各種的限制原因，農(nóng)村的家電普及率還比較低。目前國(guó)家加大了農(nóng)村稅費(fèi)改革力度，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，加大農(nóng)村電網(wǎng)改造建設(shè)力度，為解決“三農(nóng)”問(wèn)題，政府啟動(dòng)家電下鄉(xiāng)工程，這將有利于農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)觀念的轉(zhuǎn)變，據(jù)預(yù)測(cè)農(nóng)村市場(chǎng)將會(huì)有再次擴(kuò)大家電普及率的浪潮。這為蘇寧的市場(chǎng)拓展提供了新的方向。另一個(gè)角度，國(guó)家為啟動(dòng)內(nèi)需必然會(huì)千方百計(jì)提高農(nóng)民收入，鼓勵(lì)其消費(fèi)。

? 相關(guān)法律的制定和出臺(tái)是蘇寧在擴(kuò)展市場(chǎng)時(shí)應(yīng)加以注意

針對(duì)家電連鎖企業(yè)與供應(yīng)商之間不斷升級(jí)的矛盾沖突，國(guó)家商務(wù)部出面干預(yù)，醞釀出臺(tái)《供應(yīng)商和零售商交易管理辦法》，促使中國(guó)家電連鎖商開始認(rèn)真思考發(fā)展模式創(chuàng)新的重大戰(zhàn)略。除此之外，醞釀達(dá)十幾年的《反壟斷法》立法工作越來(lái)越接近它漫長(zhǎng)過(guò)程的終點(diǎn)。這也將為已經(jīng)被進(jìn)場(chǎng)收費(fèi)等濫用壟斷勢(shì)力行為所壓榨的制造業(yè)企業(yè)撐開保護(hù)傘。保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)的法規(guī)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的作用，因?yàn)閴艛鄷?huì)阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展。在蘇寧和國(guó)美為主體的家電連鎖市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，處理好競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系是非常必要的。

為了保護(hù)消費(fèi)者利益及保障公平競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家及有關(guān)部門一般都要制定一些法律或法規(guī)，控制和指導(dǎo)促銷活動(dòng)，蘇寧在進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí)要注意保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，避免或減少此類摩擦。

（二）微觀環(huán)境

目前我國(guó)家電連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是在一個(gè)復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境下解決企業(yè)內(nèi)部、外部和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平衡問(wèn)題。而企業(yè)內(nèi)部面臨的一個(gè)直接環(huán)境因素就是該企業(yè)所在的行業(yè)。一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是在供應(yīng)者、購(gòu)買者、替代品、潛在加入者以及行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間進(jìn)行的。

１、行業(yè)潛在新加入者的威脅

新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，會(huì)增加新的生產(chǎn)能力和大量資源，并爭(zhēng)奪市場(chǎng)占有率。關(guān)鍵的問(wèn)題在于新的競(jìng)爭(zhēng)者能否輕易地進(jìn)入這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。這方面主要受到規(guī)模經(jīng)濟(jì)、渠道建設(shè)、預(yù)期的報(bào)復(fù)等因素的影響。

? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)

規(guī)模經(jīng)濟(jì)幾乎可以表現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一職能環(huán)節(jié)中：包括制造、采購(gòu)、研究與開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)網(wǎng)、銷售能力的利用以及分銷等。對(duì)于家電銷售業(yè)而言，它的規(guī)模經(jīng)濟(jì)主要表現(xiàn)在采購(gòu)上。大型家電連鎖業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)主要通過(guò)采購(gòu)規(guī)模獲得年底返利來(lái)產(chǎn)生利潤(rùn)。新進(jìn)入者則很難在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到應(yīng)有的規(guī)模。采購(gòu)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性造成了進(jìn)入的障礙。

由于頻繁的價(jià)格戰(zhàn)，使得目前的家電銷售價(jià)格普遍偏低，而要想在這低價(jià)中獲利就必須以更低的價(jià)格采購(gòu)商品。以2000年國(guó)美降價(jià)為例，2000年國(guó)美向北京市場(chǎng)推出了2000臺(tái)廈華29英寸彩電，售價(jià)為1980元，比彩電峰會(huì)的最低限價(jià)低了580元。商家銷售價(jià)格明顯低于供貨價(jià)，盡管如此一些大的家電銷售商依然是有利可圖，原因就在于規(guī)模。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露：家電銷售都有一些批發(fā)大戶（例如國(guó)美，蘇寧，三聯(lián)），他們通過(guò)規(guī)模，批的價(jià)格很低，只掙一、二個(gè)毛利，但年終可以根據(jù)銷量從廠家拿回不菲的返利，這就是所謂的廠價(jià)倒掛。而對(duì)于該產(chǎn)業(yè)的新進(jìn)入者而言，由于無(wú)法一下子達(dá)到應(yīng)有的規(guī)模，因此沒有辦法通過(guò)廠價(jià)倒掛按低價(jià)采購(gòu)商品，隨之而來(lái)的即是無(wú)法以具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的售價(jià)銷售產(chǎn)品。在這里采購(gòu)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性造成了進(jìn)入壁壘的提高。

? 獲得分銷渠道和制造商的支持

與傳統(tǒng)的家電產(chǎn)業(yè)鏈中的多級(jí)分銷商不同，專業(yè)家電銷售商與制造商及消費(fèi)者的關(guān)系更為緊密，甚至可以說(shuō)獲得制造商與消費(fèi)者的支持是在此行業(yè)中生存下去的關(guān)鍵。

先從買方來(lái)說(shuō)專業(yè)家電銷售商直接面臨的買方既是消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買與生產(chǎn)者購(gòu)買和中間商購(gòu)買的不同之處在于其購(gòu)買者人數(shù)眾多，分布分散，購(gòu)買量小，購(gòu)買頻率高，因此要獲得大量的消費(fèi)者必須要依賴強(qiáng)有力的分銷渠道，但分銷渠道的建立并不是一朝一夕的事，這需要人力，物力，財(cái)力的長(zhǎng)期投資，同時(shí)也需要經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累（既規(guī)模經(jīng)濟(jì)與學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)）以蘇寧為例，自1996年以來(lái)經(jīng)過(guò)8年積累，在北京、上海、杭州、合肥、西安、成都、南昌及江蘇省內(nèi)設(shè)立起了10多家分公司，幾十家自營(yíng)商場(chǎng)，數(shù)百

家連鎖店，建立了遍布全國(guó)24個(gè)省、市1500多家緊密型的分銷客戶網(wǎng)絡(luò)。而要作到這一切，對(duì)一個(gè)新進(jìn)入者而言是相當(dāng)困難的。

再?gòu)馁u方來(lái)說(shuō)，大多數(shù)制造企業(yè)喜歡將產(chǎn)品賣給有實(shí)力的大銷售商，因?yàn)橐?guī)模較大的銷售商，往往一次買斷某種產(chǎn)品，雖然價(jià)格比買給較小規(guī)模的銷售商低，但是一次買斷，降低了企業(yè)的庫(kù)存，減少了風(fēng)險(xiǎn)，加速了資金的回籠，提高了效率而且由于購(gòu)買量大企業(yè)依然有利可圖。您不見國(guó)美等銷售商用巨資一次買斷家電企業(yè)某個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品，企業(yè)是何等的高興。賣方的這種偏好同樣是新進(jìn)入者所要面臨的壁壘之一。

? 預(yù)期報(bào)復(fù)

北京國(guó)美、江蘇蘇寧和山東三聯(lián)是目前國(guó)內(nèi)最知名的家電專業(yè)銷售商，掌握了當(dāng)?shù)丶译?0－70％的銷量，可謂一言九鼎。去年北京國(guó)美數(shù)次祭起彩電降價(jià)大旗，且不說(shuō)行業(yè)內(nèi)的新進(jìn)入者，單是已入行多年頗具實(shí)力的商家也損失嚴(yán)重，除了國(guó)美之外，江蘇蘇寧也對(duì)大幅度降價(jià)屢試不爽，三巨頭的降價(jià)策略不但是爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的一種手段更是對(duì)潛在進(jìn)入者的一種威脅，暗示若要進(jìn)入此行業(yè)必會(huì)招致報(bào)復(fù)。

綜合分析，由于上述三方面的原因，短期內(nèi)行業(yè)潛在新加入者對(duì)行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者不會(huì)構(gòu)成太大的威脅。

２、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)

? 眾多的勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

從全國(guó)范圍來(lái)講，目前做電器流通的企業(yè)有近10萬(wàn)家?，F(xiàn)有較大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有蘇寧，國(guó)美，三聯(lián)。

目前我國(guó)家電銷售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，主要表現(xiàn)在價(jià)格上。具有代表性的案例除了前面已經(jīng)提到過(guò)的“國(guó)美降價(jià)”**外，還有由蘇寧掀起的“南京家電價(jià)格戰(zhàn)”**。在蘇寧宣布五個(gè)樓層六千多種商品全面降價(jià)。彩電最高降幅達(dá)40%之后，不到一周，南京城內(nèi)幾大家電巨頭悉數(shù)卷入金星29英寸超平彩電，1730元；海爾一匹變頻空調(diào)，3200；進(jìn)口DVD跌進(jìn)1000元…….為了使自己的價(jià)格始終保持在最低水平，各家商場(chǎng)紛紛派出“間諜”刺探價(jià)格情報(bào)，隨時(shí)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，“只能低，不能高”，由此，商戰(zhàn)之激烈可見一斑。

我國(guó)家電服務(wù)業(yè)在銷售模式及服務(wù)模式上的競(jìng)爭(zhēng)也呈現(xiàn)愈演愈烈的趨勢(shì)，我國(guó)家電銷售和服務(wù)模式從較為簡(jiǎn)單一般以店堂銷售為主，既沒有電話，目錄銷售，網(wǎng)上銷售也很少，而服務(wù)、保證、信用等則由廠家提供的模式向更加多元化的方向拓展。整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)蔓延到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等領(lǐng)域。商家能夠針對(duì)消費(fèi)者的特殊需要，提供有特色的服務(wù)，得到消費(fèi)者的認(rèn)同，從而培養(yǎng)起消費(fèi)者的店牌忠誠(chéng)度，進(jìn)而建立起與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

? 產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)形勢(shì)：

全國(guó)每年的家電銷售總額為3000多億人民幣，市場(chǎng)還具有還極具擴(kuò)展空間。同時(shí)家電銷售市場(chǎng)總的來(lái)講已進(jìn)入買方市場(chǎng)，但在具體某一時(shí)間，某一地點(diǎn)，某一商品領(lǐng)域仍存在很多空白點(diǎn)。企業(yè)的積累都來(lái)之不易，成熟的商家應(yīng)該盡可能去發(fā)現(xiàn)和填補(bǔ)這些空白點(diǎn)。

? 退出壁壘

對(duì)于此行業(yè)的銷售商，如要退出，不僅要付出推廣產(chǎn)品品牌所要花費(fèi)的眾多成本，以及因在推廣產(chǎn)品品牌時(shí)無(wú)力進(jìn)行其它商業(yè)投資和商業(yè)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)成本。除此之外，還有相關(guān)的固定成本、人員培訓(xùn)費(fèi)以及已建立的銷售網(wǎng)絡(luò)資源。由于退出壁壘如此之高，使得業(yè)內(nèi)企業(yè)不得不背水一戰(zhàn)，由此競(jìng)爭(zhēng)之激烈可見一斑。

３、替代品

根據(jù)亞當(dāng)?斯密“勞動(dòng)分工受到市場(chǎng)限制”的潛在含義，大市場(chǎng)有足夠的需求支持專業(yè)化，這使得家電專業(yè)化銷售市場(chǎng)從綜合性市場(chǎng)中分析出來(lái)，并以其產(chǎn)品特色朝著規(guī)?；?、特色化和發(fā)展。但是中國(guó)加入WTO之后，國(guó)外綜合市場(chǎng)提高者的參與將提高替代品對(duì)現(xiàn)有專業(yè)商業(yè)企業(yè)的威脅。如，沃而瑪其連接供應(yīng)商和銷售點(diǎn)的信息系統(tǒng)、一體化的物流系統(tǒng)和以顧客為中心的獨(dú)特服務(wù)管理理念等所構(gòu)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)現(xiàn)有企業(yè)是一種考驗(yàn)。如果現(xiàn)有企業(yè)能發(fā)展相似的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話，其替代效應(yīng)將是比較小的。因此從目前總體上來(lái)講，替代品的威脅是中等的。

４、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力

近年來(lái)，我國(guó)家電產(chǎn)業(yè)產(chǎn)銷合作關(guān)系，曾發(fā)生兩次轉(zhuǎn)型。一次是80年代中后期，廠家因忌諱國(guó)有商業(yè)主渠道過(guò)高的流通費(fèi)用和過(guò)低的流通效率，紛紛以直銷的形式，自辦流通。進(jìn)入90年代，以蘇寧、國(guó)美為代表的新興專業(yè)經(jīng)銷迅速崛起，“代理制”、“買斷制”大行其道。過(guò)去家電廠家是分區(qū)域建立銷售網(wǎng)絡(luò)，并極力讓每個(gè)區(qū)域內(nèi)的價(jià)格求得一定平衡。隨著家電銷售終端的日漸強(qiáng)大和擴(kuò)張步伐，這種平衡正日漸打破，由于廠家越來(lái)越依賴商場(chǎng)的銷售渠道，因此其產(chǎn)品的價(jià)格控制權(quán)也逐漸旁落。落到了那些有實(shí)力的專業(yè)家電銷售商手中，南京家電價(jià)格戰(zhàn)向廠家發(fā)出警示：家電廠家淡出市場(chǎng)營(yíng)銷的條件已經(jīng)成熟。

另一方面，家電銷售已進(jìn)入買方市場(chǎng)。商家已從過(guò)去的求著廠商供貨到現(xiàn)在的廠商求著商家買貨，雖然專業(yè)家電銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但這一激烈并不是由于爭(zhēng)奪供應(yīng)商所致，而是為了爭(zhēng)奪消費(fèi)者，鑒于目前我國(guó)家電的銷售還是以低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，因此供應(yīng)商沒有任何優(yōu)勢(shì)占到價(jià)格談判的上風(fēng)，要么合作要么就一起死。因此就目前了來(lái)講供方砍價(jià)能力比較弱。

三、ＳＷＯＴ分析

（一）S strength（優(yōu)勢(shì)）：

S1、政府支持 蘇寧電器作為中國(guó)家電業(yè)的開路先鋒，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，蘇寧電器23年的發(fā)展，中國(guó)政府是歷歷在目的，中國(guó)政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國(guó)門參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，政府的大力支持可以讓蘇寧電器在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)沒有外來(lái)強(qiáng)大入侵者的中國(guó)領(lǐng)土茁壯成長(zhǎng)。

S2、遍地開花的門店 幾年來(lái)，蘇寧電器遍地開花，截止2012年8月17日蘇寧電器全國(guó)店面達(dá)到1700家。

S3、狂闊的融資平臺(tái) 蘇寧電器已經(jīng)獲得與外資商業(yè)巨頭以及中國(guó)的零售巨頭國(guó)美等同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的融資平臺(tái)，用充足的資本可以遏制不停地追趕蘇寧電器的諸多零售商的快速的擴(kuò)充，同時(shí)也可以讓蘇寧電器通過(guò)兼并方式，相對(duì)節(jié)約成本的方式實(shí)現(xiàn)自身的快速擴(kuò)張。

S4、扎實(shí)的的售后服務(wù) 細(xì)節(jié)化服務(wù)已成為蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，差異化發(fā)的服務(wù)方式將為蘇寧電器帶來(lái)更多的客源。

S5、強(qiáng)勢(shì)的人才儲(chǔ)備 蘇寧電器的人才儲(chǔ)備保證了蘇寧電器在未來(lái)與國(guó)內(nèi)國(guó)外家電企業(yè)的博弈中獲勝，自2002年起，蘇寧在不斷擴(kuò)張之初就開始了引進(jìn)培育昂大學(xué)生的1200工程，到目前大量人才儲(chǔ)備已經(jīng)開始發(fā)揮作用。

（二）W weaknesses（劣勢(shì)）：

W1、企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新 零售業(yè)現(xiàn)在是技術(shù)密集型行業(yè)，隨著蘇寧電器家店連鎖的規(guī)模越來(lái)越大，對(duì)其生存環(huán)境的依存越來(lái)越重，所以就需要企業(yè)整體的提升，如研發(fā)能力、工藝質(zhì)量、有效規(guī)模、制造業(yè)成本的提升和消費(fèi)者觀念的提升。

W2、其他同行業(yè)企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢(shì) 家電企業(yè)的地方諸侯占據(jù)了三四線城市的較大份額，蘇寧在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

W3、實(shí)體店與網(wǎng)上商城的價(jià)格沖突 網(wǎng)上商城上的商品定價(jià)是一個(gè)相當(dāng)有難度的，它必須保持網(wǎng)上商城的價(jià)格在一定時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的然而家電的價(jià)格變換太復(fù)雜，有的產(chǎn)品明顯受到季節(jié)等因素的影響，而且由于實(shí)施網(wǎng)上銷售就導(dǎo)致網(wǎng)上商品價(jià)格比實(shí)體

店低，如果一樣就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上商城沒有優(yōu)勢(shì)，這是一個(gè)相當(dāng)難解決的問(wèn)題。

（三）O opportunity（機(jī)遇）

O1、潛在的國(guó)內(nèi)農(nóng)村市場(chǎng)空間

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是新農(nóng)村建設(shè)過(guò)程中農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)人將對(duì)家電醬油更大的需求。

O2、國(guó)際市場(chǎng) 蘇寧電器不僅擁有巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)同時(shí)也可以以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)家電制造商的低成本，以及制造產(chǎn)品的日趨國(guó)際化，對(duì)于今后蘇寧電器帶著中國(guó)的產(chǎn)品參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)積累了一定的資本。

O3、電子商務(wù) 蘇寧易購(gòu)上線后，發(fā)展速度超出預(yù)期，特別是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的熱門化給蘇寧帶來(lái)了巨大發(fā)展機(jī)會(huì)。

（四）T threat（威脅）

T1、來(lái)自外資家電企業(yè)巨頭的威脅

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)這一巨大的市場(chǎng)外資巨頭隨時(shí)肯能進(jìn)入，他們先進(jìn)的理念，充足的資本將會(huì)分享中國(guó)零售商的利潤(rùn)，利潤(rùn)的減少將會(huì)成為企業(yè)巨大的威脅。

T2、通脹帶來(lái)的不利影響

伴隨著中國(guó)靜的的快速發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致家電制造商成本不斷上升，通過(guò)價(jià)格傳導(dǎo)，導(dǎo)致家電零售商陷入加價(jià)，導(dǎo)致需求減少和不斷加價(jià)導(dǎo)致的利潤(rùn)減少的矛盾中。

T3、家電市場(chǎng)飽和后市場(chǎng)需求減少 隨著家電行業(yè)在某些城市的相對(duì)飽和，將導(dǎo)致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤(rùn)下滑甚至虧損。家電行業(yè)屬于耐用品行業(yè)，一個(gè)空調(diào)可以使用3‐5年，而蘇寧電器的利潤(rùn)大部分來(lái)自耐用家電的利潤(rùn)，難以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此，蘇寧電器必須面對(duì)家電行業(yè)飽和后的利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)的問(wèn)題

四、具體行動(dòng)方案

(一)到職前：

1、致新員工歡迎信

2、讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)(部門經(jīng)理介紹)

3、準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

4、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

6、準(zhǔn)備好布臵給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

（二）到職后:部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

1、到職后第一天：

到部門報(bào)到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工

部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

新員工工作描述、職責(zé)要求 本部門FAQ 討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

派老員工陪新員工吃第一頓午餐.2、到職第五天:

到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)

3、到職后第六天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo) 設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

4、到職后第十五天

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表 心形卡片:說(shuō)出心里話.建議,意見.疑問(wèn).無(wú)論是否合理,都應(yīng)積極回應(yīng).不冷落

5、到職后第三十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

三、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn) 給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

培訓(xùn)四步驟: 第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)

迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮?，希望他們能盡快派上用場(chǎng)，而全不顧及他們的感受。新到一個(gè)陌生的環(huán)境，總會(huì)顧慮：待遇與承諾是否相符；會(huì)不會(huì)得到重視；升遷機(jī)制對(duì)自己是否有利等等。首先會(huì)肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對(duì)面地溝通，解決他們心中的疑問(wèn),鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問(wèn)題。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機(jī)制本身的問(wèn)題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問(wèn)題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無(wú)法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫”離開。

第二步：使員工把心里話說(shuō)出來(lái)

員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問(wèn)題就沒有針對(duì)性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來(lái)。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì)有被尊重的感覺，更敢于說(shuō)出自己心里的話。

新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來(lái)乍到時(shí)很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會(huì)造成了新員工情緒激化.第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來(lái)，這時(shí)就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。創(chuàng)造感動(dòng),對(duì)新工關(guān)心到無(wú)微不至的程度,為新員工過(guò)日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問(wèn)題,幫助解決.2.用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工.3.讓他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,力量.第四步：使員工把職業(yè)心樹起來(lái)

當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。由此體現(xiàn)招聘什么人很重要

把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂，他們利用周末時(shí)間走訪各商場(chǎng)、專賣店，觀察.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

將職能與公司實(shí)際情況結(jié)束,讓員工自己體驗(yàn),表現(xiàn),讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動(dòng)行為.五、培訓(xùn)對(duì)象：全體新入職員工

六、培訓(xùn)地點(diǎn)：公司內(nèi)部

七、預(yù)算

從內(nèi)訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)用預(yù)計(jì)在6元左右。外聘專家，費(fèi)用控制在2萬(wàn)元以內(nèi)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)1萬(wàn)元左右，場(chǎng)地占用1萬(wàn)元左右。教材：1萬(wàn)元，內(nèi)聘講師：1萬(wàn)元左右。

結(jié)束語(yǔ)

非常感謝所有認(rèn)同和選擇蘇寧的員工，但選擇蘇寧不僅僅是選擇認(rèn)同，更是選擇了一種責(zé)任。在蘇寧這個(gè)體系里，每一個(gè)員工都必須樹立起為工作、為同事、為企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)，這是蘇寧企業(yè)文化最核心的價(jià)值觀。這就要求我們每一個(gè)新進(jìn)入企業(yè)的員工必須主動(dòng)融入企業(yè)這個(gè)大家庭中，以主人翁的立場(chǎng)來(lái)展開自身的工作。在蘇寧體系中，個(gè)人的價(jià)值與企業(yè)、社會(huì)的價(jià)值是息息相關(guān)的。企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)依從于社會(huì)價(jià)值的需要，企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度決定個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)程度的多少。

蘇寧對(duì)人才的使用是“不拘一格、大膽任用”，只要愿意融入蘇寧的企業(yè)文化，認(rèn)真汲取企業(yè)與行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，遵循“敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”的團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)入公司不分先后或時(shí)間的長(zhǎng)短，公司將按照“注重潛力、面向未來(lái)、大膽提拔”的原則予以任用，每個(gè)員工都將獲得良好的發(fā)展空間。

最后，希望我們每一位加入蘇寧的員工能夠積極地投身于發(fā)展“百年蘇寧”的歷史使命與挑戰(zhàn)中來(lái)，利用蘇寧這個(gè)平臺(tái)，為把蘇寧打造成最優(yōu)秀的連鎖企業(yè)和服務(wù)品牌而努力奮斗，以蘇寧企業(yè)的不斷壯大來(lái)報(bào)效家人、報(bào)效企業(yè)、報(bào)效社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

第二篇：蘇寧電器新員工培訓(xùn)策劃書

蘇寧電器新員工培訓(xùn)

策

劃

書

※培訓(xùn)須知

1、培訓(xùn)開始前整理著裝，體現(xiàn)良好職業(yè)形象；

2、進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)地后將手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)或靜音；

3、培訓(xùn)課堂中不得私下嬉笑、交談；

4、培訓(xùn)課間休息需保持良好秩序，不得擁擠，喧鬧。

5、培訓(xùn)中如有問(wèn)題請(qǐng)與培訓(xùn)人員保持聯(lián)系。2013年3月23日 主編：

前言

新員工培訓(xùn)的重要性﹕ 新員工培訓(xùn),又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部并成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化、明確自身角色定位、規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展、不斷發(fā)揮自己的才能、從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)企業(yè)來(lái)講,在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念,并塑造員工行為的作用,它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁,并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

摘要

如今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已由產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成為了知識(shí)和人才的競(jìng)爭(zhēng)，隨著家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，蘇寧電器為保持家電零售行業(yè)領(lǐng)頭者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本。公司在一段時(shí)間以來(lái)，頻繁出現(xiàn)新員工跳槽現(xiàn)象，這對(duì)公司的穩(wěn)定發(fā)展將產(chǎn)生不利影響，后來(lái)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新員工不滿足公司給予他的工作回報(bào)，由于新員工在進(jìn)入新公司前，自身的工作經(jīng)歷，工作技能各不相同，其價(jià)值理念也不完全和公司一致，對(duì)公司了解不深等因素很容易造成現(xiàn)實(shí)與期望的矛盾，導(dǎo)致員工離職。此外，公司的原有培訓(xùn)計(jì)劃性不強(qiáng)，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展也遇到有些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，所以，我培訓(xùn)人員制定了一套科學(xué)完善的培訓(xùn)方案，使員工對(duì)公司各方面的認(rèn)識(shí)和企業(yè)的期望相一致，降低離職率，促進(jìn)公司穩(wěn)定發(fā)展，并且將解決經(jīng)營(yíng)發(fā)展的問(wèn)題的融入到培訓(xùn)方案中，改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃，總體來(lái)說(shuō)包括以下幾個(gè)方面：

（1）正確改進(jìn)原有培訓(xùn)計(jì)劃和制定科學(xué)培訓(xùn)戰(zhàn)略和計(jì)劃，有針對(duì)性的確定培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，以提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

（2）爭(zhēng)取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的信任和支持，使之形成一種有助于鞏固培訓(xùn)工作的良好氛圍和制度。

（3）有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)技能滿足受訓(xùn)者和企業(yè)的共同需要，又照顧到個(gè)體和團(tuán)體的特殊需要。

（4）把有限的人力、物力、財(cái)力都用在亟須項(xiàng)目的培訓(xùn)上，以確保培訓(xùn)效益的最大增值。

（5）使員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，使員工的價(jià)值觀念和公司的企業(yè)文化相一致，進(jìn)入角色轉(zhuǎn)換，成為企業(yè)真正的一員，提高員工保留率，降低員工主動(dòng)離職率，提高新員工技能和素質(zhì)，為其職業(yè)生涯打下良好基礎(chǔ)，最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到最理想的狀態(tài)。

一、公司簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售 企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

二、swot分析

（一）S strength（優(yōu)勢(shì)）：

1、政府支持蘇寧電器作為中國(guó)家電業(yè)的開路先鋒，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，蘇寧電器23年的發(fā)展，中國(guó)政府是歷歷在目的，中國(guó)政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國(guó)門參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，政府的大力支持可以讓蘇寧電器在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)沒有外來(lái)強(qiáng)大入侵者的中國(guó)領(lǐng)土茁壯成長(zhǎng)。

2、遍地開花的門店幾年來(lái)，蘇寧電器遍地開花，截止2012年8月17日蘇寧電器

全國(guó)店面達(dá)到1700家。

3、狂闊的融資平臺(tái)蘇寧電器已經(jīng)獲得與外資商業(yè)巨頭以及中國(guó)的零售巨頭國(guó)美等同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的融資平臺(tái)，用充足的資本可以遏制不停地追趕蘇寧電器的諸多零售商的快速的擴(kuò)充，同時(shí)也可以讓蘇寧電器通過(guò)兼并方式，相對(duì)節(jié)約成本的方式實(shí)現(xiàn)自身的快速擴(kuò)張。

4、扎實(shí)的的售后服務(wù)細(xì)節(jié)化服務(wù)已成為蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，差異化發(fā)的服務(wù)方式將為蘇寧電器帶來(lái)更多的客源。

5、強(qiáng)勢(shì)的人才儲(chǔ)備蘇寧電器的人才儲(chǔ)備保證了蘇寧電器在未來(lái)與國(guó)內(nèi)國(guó)外家電企業(yè)的博弈中獲勝，自2002年起，蘇寧在不斷擴(kuò)張之初就開始了引進(jìn)培育昂大學(xué)生的1200工程，到目前大量人才儲(chǔ)備已經(jīng)開始發(fā)揮作用。

（二）W weaknesses（劣勢(shì)）：

1、企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新零售業(yè)現(xiàn)在是技術(shù)密集型行業(yè)，隨著蘇寧電器家店連鎖的規(guī)模越來(lái)越大，對(duì)其生存環(huán)境的依存越來(lái)越重，所以就需要企業(yè)整體的提升，如研發(fā)能力、工藝質(zhì)量、有效規(guī)模、制造業(yè)成本的提升和消費(fèi)者觀念的提升。

2、其他同行業(yè)企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)家電企業(yè)的地方諸侯占據(jù)了三四線城市的較大份額，蘇寧在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

3、實(shí)體店與網(wǎng)上商城的價(jià)格沖突網(wǎng)上商城上的商品定價(jià)是一個(gè)相當(dāng)有難度的，它必須保持網(wǎng)上商城的價(jià)格在一定時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的然而家電的價(jià)格變換太復(fù)雜，有的產(chǎn)品明顯受到季節(jié)等因素的影響，而且由于實(shí)施網(wǎng)上銷售就導(dǎo)致網(wǎng)上商品價(jià)格比實(shí)體店低，如果一樣就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上商城沒有優(yōu)勢(shì)，這是一個(gè)相當(dāng)難解決的問(wèn)題。

（三）O opportunity（機(jī)遇）

1、潛在的國(guó)內(nèi)農(nóng)村市場(chǎng)空間隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是新農(nóng)村建設(shè)過(guò)程中農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)人將對(duì)家電醬油更大的需求。

2、國(guó)際市場(chǎng)蘇寧電器不僅擁有巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)同時(shí)也可以以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)家電制造商的低成本，以及制造產(chǎn)品的日趨國(guó)際化，對(duì)于今后蘇寧電器帶著中國(guó)的產(chǎn)品參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)積累了一定的資本。

3、電子商務(wù)蘇寧易購(gòu)上線后，發(fā)展速度超出預(yù)期，特別是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的熱門化給蘇寧帶來(lái)了巨大發(fā)展機(jī)會(huì)。

（四）T threat（威脅）

1、來(lái)自外資家電企業(yè)巨頭的威脅隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)這一巨大的市場(chǎng)外資巨頭隨時(shí)肯能進(jìn)入，他們先進(jìn)的理念，充足的資本將會(huì)分享中國(guó)零售商的利潤(rùn)，利潤(rùn)的減少將會(huì)成為企業(yè)巨大的威脅。

2、通脹帶來(lái)的不利影響伴隨著中國(guó)靜的的快速發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致家電制造商成本不斷上升，通過(guò)價(jià)格傳導(dǎo)，導(dǎo)致家電零售商陷入加價(jià)，導(dǎo)致需求減少和不斷加價(jià)導(dǎo)致的利潤(rùn)減少的矛盾中。

4、家電市場(chǎng)飽和后市場(chǎng)需求減少隨著家電行業(yè)在某些城市的相對(duì)飽和，將導(dǎo)致 蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤(rùn)下滑甚至虧損。家電行業(yè)屬于耐用品行業(yè)，一個(gè)空調(diào)可以使

用3‐5年，而蘇寧電器的利潤(rùn)大部分來(lái)自耐用家電的利潤(rùn)，難以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此，蘇寧電器必須面對(duì)家電行業(yè)飽和后的利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)的問(wèn)題

三、具體行動(dòng)方案

1.培訓(xùn)人員根據(jù)各部門的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案；并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計(jì)劃書》報(bào)送人力資源中心及相關(guān)部門；

2.培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過(guò)程的組織管理工作，包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等；

3.培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》，并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對(duì)該課程及授課培訓(xùn)人員的改進(jìn)參考意見匯總學(xué)員反饋表送授課培訓(xùn)人員參閱；

4.培訓(xùn)人員在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《培訓(xùn)反饋信息表》交公司相關(guān)人員審議；

5.培訓(xùn)人員在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告，報(bào)總裁審閱；

6.新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)公司相關(guān)人員；

7.培訓(xùn)人員在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過(guò)一系列的觀察測(cè)試手段考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的運(yùn)用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)帶來(lái)的影響和回報(bào)的大小，以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。

四、培訓(xùn)對(duì)象：全體新入職員工

五、培訓(xùn)地點(diǎn)：公司內(nèi)部

六、培訓(xùn)要求要求制定出員工培訓(xùn)考勤表，對(duì)每位受訓(xùn)人出勤情況進(jìn)行記錄。

七、培訓(xùn)預(yù)算 從內(nèi)訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)用預(yù)計(jì)在5萬(wàn)元左右。外聘專家，費(fèi)用控制在2萬(wàn)元以內(nèi)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)1萬(wàn)元左右，場(chǎng)地占用1萬(wàn)元左右。內(nèi)聘講師：1萬(wàn)元左右。

八、結(jié)束語(yǔ)：

非常感謝所有認(rèn)同和選擇蘇寧的員工，但選擇蘇寧不僅僅是選擇認(rèn)同，更是選擇了一種責(zé)任。在蘇寧這個(gè)體系里，每一個(gè)員工都必須樹立起為工作、為同事、為企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)，這是蘇寧企業(yè)文化最核心的價(jià)值觀。這就要求我們每一個(gè)新進(jìn)入企業(yè)的員工必須主動(dòng)融入企業(yè)這個(gè)大家庭中，以主人翁的立場(chǎng)來(lái)展開自身的工作。在蘇寧體系中，個(gè)人的價(jià)值與企業(yè)、社會(huì)的價(jià)值是息息相關(guān)的。企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)依從于社會(huì)價(jià)值的需要，企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度決定個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)程度的多少。

蘇寧對(duì)人才的使用是“不拘一格、大膽任用”，只要愿意融入蘇寧的企業(yè)文化，認(rèn)真汲取企業(yè)與行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，遵循“敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”的團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)入公司不分先后或時(shí)間的長(zhǎng)短，公司將按照“注重潛力、面向未來(lái)、大膽提拔”的原則予以任用，每個(gè)員工都將獲得良好的發(fā)展空間。

最后，希望我們每一位加入蘇寧的員工能夠積極地投身于發(fā)展“百年蘇寧”的歷史使命與挑戰(zhàn)中來(lái)，利用蘇寧這個(gè)平臺(tái)，為把蘇寧打造成最優(yōu)秀的連鎖企業(yè)和服務(wù)品牌而努力奮斗，以蘇寧企業(yè)的不斷壯大來(lái)報(bào)效家人、報(bào)效企業(yè)、報(bào)效社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

第三篇：蘇寧電器新員工企業(yè)文化手冊(cè)內(nèi)容摘要

蘇寧電器發(fā)展歷程的六個(gè)階段：1990-1993 企業(yè)創(chuàng)立，專營(yíng)空調(diào) 1993-1996 快速擴(kuò)張，壯大規(guī)模

1996-1999 服務(wù)自營(yíng)，探索連鎖 2000-2005 二次創(chuàng)業(yè)前五年 2006-2008 三年攻略，行業(yè)領(lǐng)跑 2009-2010 全面領(lǐng)跑，行業(yè)領(lǐng)先

連鎖發(fā)展策略：租、建、購(gòu)、并。

連鎖店類型：旗艦店、中心店、社區(qū)店、精品店。

連鎖發(fā)展模式：90年專營(yíng)空調(diào)—99年綜合經(jīng)營(yíng)—03年“3C”模式—07年“3C+”模式 經(jīng)營(yíng)品類：空調(diào)、黑電、冰洗、廚衛(wèi)、生活電器、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公。四大終端：連鎖店、物流、售后、客服。

組織構(gòu)架：5大管理總部，8大地區(qū)總部，1個(gè)總部直屬地區(qū)總部，39個(gè)A類大區(qū)（含東京、香港地區(qū)管理中心），48個(gè)B類子公司，112個(gè)營(yíng)運(yùn)部。

企業(yè)發(fā)展愿景：到2020年網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3000億，同時(shí)完成300家電器旗艦店、60個(gè)物流基地、50個(gè)購(gòu)物中心、100家高星級(jí)酒店建設(shè)，成為中國(guó)的沃爾瑪。3C：家電、通訊、電腦 OA辦公包括MP3、游戲機(jī)、打印機(jī)等 蘇寧名字的由來(lái)：江蘇路與寧海路交匯

蘇寧電器產(chǎn)業(yè)格局：以電器連鎖為主，涉及電器、地產(chǎn)、酒店、百貨、高爾夫，覆蓋商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域。2010年蘇寧電器品牌價(jià)值：508.3億元

企業(yè)的基本法：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更

高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連 鎖服務(wù)品牌?；痉w現(xiàn)了蘇寧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)：打造中國(guó)最優(yōu)秀的連 鎖服務(wù)品牌；和策略目標(biāo)：企業(yè)盈利能力和用戶滿意度。蘇寧管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

蘇寧經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。蘇寧價(jià)值觀：做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。

樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

蘇寧人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。

蘇寧服務(wù)觀：至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。

蘇寧員工職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來(lái)禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

蘇寧營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；

交往互敬互惠，切忌損人利己。蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則：管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；

獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；

技能精益求精，切忌得過(guò)且過(guò)。蘇寧人標(biāo)準(zhǔn)：熱愛企業(yè)、熱愛團(tuán)隊(duì)、熱愛工作、執(zhí)著拼搏、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、服從投入、迅速行動(dòng) 五險(xiǎn)：醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷、生育、失業(yè) 一金：住房公積金

員工福利類型：統(tǒng)籌保險(xiǎn)，假期類福利、禮金（品）類福利、補(bǔ)貼類福利、駐外福利 蘇寧大事記：

1990.12.26 蘇寧成立于南京寧海路

1993 年夏蘇寧與八大國(guó)營(yíng)商場(chǎng)空調(diào)發(fā)展，演繹“蘇寧現(xiàn)象”（成功的三大王牌：廠商合作、專業(yè)服務(wù)、規(guī)模經(jīng)營(yíng)）1993 年起，開始引進(jìn)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生

1996.3.28 蘇寧首個(gè)全資子公司—揚(yáng)州蘇寧成立，揭開連鎖發(fā)展序幕 1999.9 中山陵會(huì)議，蘇寧歷史上的遵義會(huì)議，打響了就軍全國(guó)的第一炮

1999.12.26 新街口店開業(yè)標(biāo)志著蘇寧三年多得戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型勝利完成，即從空調(diào)專營(yíng)拓展到綜合電器經(jīng)營(yíng) 2000 企業(yè)基本法、價(jià)值觀 開始1200 2002.10 啟動(dòng)“1200工程”，全國(guó)范圍招聘1200名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生 2003.3 南京山西路店開業(yè)，連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)入3C時(shí)代

2004.7.21 深交所（深圳證券交易所上市），成為IPO家電連鎖第一股 2005.3 啟動(dòng)5315服務(wù)工程

2005.7 進(jìn)駐武漢，完成全國(guó)一線重點(diǎn)城市得布局

2006.3.1 啟動(dòng)“1+1陽(yáng)光行—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，號(hào)召全體員工每人每年捐出一天的工資用于慈善捐贈(zèng)，每人每年捐獻(xiàn)一天時(shí)間參加社工服務(wù) 2006.4 SAP/ERP成功上線，被譽(yù)為世界零售業(yè)的燈塔工程 2006.7.1 蘇寧“3C+”模式在新街口店試點(diǎn)成功 2006.10.1 單日開店52家，刷新行業(yè)單日開店最高紀(jì)錄 2007.2 張近東董事長(zhǎng)當(dāng)選CCTV經(jīng)濟(jì)人物 2009.3 蘇寧電器集團(tuán)總部在徐莊軟件園奠基 2009.6 入主日本家電連鎖企業(yè)LAOX

2009.11.29 國(guó)務(wù)院總理溫家寶視察蘇寧，勉勵(lì)“蘇寧要成為中國(guó)的沃爾瑪，蘇寧要超過(guò)沃爾瑪”

2009.12.30 收購(gòu)香港鐳射電器 2010.2 蘇寧易購(gòu)上線

第四篇：蘇寧電器簡(jiǎn)介

一、蘇寧電器簡(jiǎn)介

蘇寧電器是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，2007年實(shí)現(xiàn)銷售近900億元。截至2008年10月，蘇寧電器在中國(guó)29個(gè)省和直轄市、200多個(gè)城市擁有800家連鎖店，員工人數(shù)11萬(wàn)名，位列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)三強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第53位，并入選亞洲企業(yè)50強(qiáng)。

蘇寧電器是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。

2005年12月，蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部管理，順利通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2006年10月，蘇寧電器被勞動(dòng)保障部、全國(guó)總工會(huì)、全國(guó)工商聯(lián)共同授予“全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”稱號(hào)。2007年，蘇寧電器被民政部、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央等部門聯(lián)合評(píng)為“2007十大慈善企業(yè)”，并入選胡潤(rùn)百富“企業(yè)社會(huì)責(zé)任50強(qiáng)”。2007年8月，蘇寧榮登《福布斯》中文版2007“中國(guó)頂尖企業(yè)榜”榜首。同年11月，蘇寧先后榮獲2007“中國(guó)企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、2007“中國(guó)杰出創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。12月30日，蘇寧電器榮膺2007年“中國(guó)100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業(yè)中排名第一。2008年伊始，作為中國(guó)家電連鎖業(yè)惟一代表，蘇寧蟬聯(lián)“最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具責(zé)任感”特別單項(xiàng)獎(jiǎng)。由于經(jīng)營(yíng)定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色，2008年6月2日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定蘇寧品牌價(jià)值423.37億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。

近年來(lái)，公司董事長(zhǎng)張近東先生先后被授予“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆?、“?yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”和“全國(guó)勞動(dòng)模范”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，并于2007年1月和11月分別當(dāng)選2006CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)人物、第十屆全國(guó)工商聯(lián)副主席。

至真至誠(chéng)、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。堅(jiān)持“專業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。蘇寧將朝著“打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。

二、1200工程

——應(yīng)屆畢業(yè)生引進(jìn)與培養(yǎng)計(jì)劃

百年蘇寧，人才為本。未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源是蘇寧七大核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。為滿足集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)人才的需求，本著“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的用人理念，2002年10月，蘇寧電器啟動(dòng)“1200工程”，在全國(guó)范圍內(nèi)招聘1200名2003屆大學(xué)畢業(yè)生。同時(shí)成立“1200工程項(xiàng)目組”，專項(xiàng)負(fù)責(zé)應(yīng)屆畢業(yè)生的引進(jìn)、培訓(xùn)與培養(yǎng)。

經(jīng)過(guò)六年的培育與發(fā)展，“1200工程”已成功舉辦六期，引進(jìn)7000多名應(yīng)屆本科及碩士?jī)?yōu)秀畢業(yè)生加盟蘇寧。1200工程一期、二期員工已經(jīng)成長(zhǎng)為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)的核心，部分優(yōu)秀的員工已進(jìn)入高管梯隊(duì)；1200三期、四期員工已逐步成為部門負(fù)責(zé)人或部門骨干；1200五期員工經(jīng)過(guò)一年多的鍛煉與培養(yǎng)已全部定崗；1200六期新員工通過(guò)集訓(xùn)與輪崗正快速融入。集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東先生表示，1200員工是蘇寧未來(lái)的接班人?！?200工程”已經(jīng)成為蘇寧人才工程的代名詞。

根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃，需要更多優(yōu)秀的1200七期——2009屆大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)我們的團(tuán)隊(duì)。年輕的蘇寧愿與同樣年輕的你們，攜手共進(jìn)，共同打造國(guó)際一流企業(yè)！

三、薪酬福利

1、薪酬

（1）基本薪資：公司為員工提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，包括基本工資與住房補(bǔ)貼等

（2）獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：為了激勵(lì)優(yōu)秀的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)，公司設(shè)立了多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目

2、福利

（1）基本福利：國(guó)家基本統(tǒng)籌福利

（2）公司福利：免費(fèi)工作餐、節(jié)日禮金禮品、帶薪休假、體檢??

1200員工成長(zhǎng)路徑

新員工——主管——部長(zhǎng)——經(jīng)理

2009——2010——2011——2013

20122014

四、蘇寧企業(yè)文化

●人才觀：人品優(yōu)先，能力適度 敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一

●價(jià)值觀：做百年蘇寧，國(guó)家企業(yè)員工，利益共享；

樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

●競(jìng)爭(zhēng)觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)

●企業(yè)精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗

●管理理念：制度重于權(quán)力同事重于親朋

●經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏；

滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。

第五篇：蘇寧電器簡(jiǎn)介

蘇寧電器簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國(guó)南京，是中國(guó)3C（家電、IT、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第51位，品牌價(jià)值728.16億元。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國(guó)內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列，年銷售規(guī)模1800億元，員工18萬(wàn)人。

本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購(gòu)、并”立體開發(fā)模式，在中國(guó)大陸300多個(gè)城市開設(shè)了1700多家連鎖店；2009年，通過(guò)海外并購(gòu)進(jìn)入中國(guó)香港和日本市場(chǎng)，拓展國(guó)際化發(fā)展道路。

與此同時(shí)，蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)“升級(jí)上線以來(lái)，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)達(dá)60萬(wàn)，迅速躋身中國(guó)B2C前三，目標(biāo)到2020年銷售規(guī)模3000億元，成為中國(guó)領(lǐng)先的B2C品牌。

服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多種銷售渠道，和超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足“專業(yè)自營(yíng)的”服務(wù)品牌定位，蘇寧電器依托以機(jī)械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬(wàn)臺(tái)套，率先推行準(zhǔn)時(shí)制送貨。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬(wàn)多名專業(yè)售后工程師時(shí)刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國(guó)呼叫中心24小時(shí)提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。

未來(lái)十年，蘇寧電器將以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為方向，立足國(guó)內(nèi)，開拓國(guó)際，實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進(jìn)，在全國(guó)建設(shè)60個(gè)物流基地、10個(gè)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)揀選配送中心和8個(gè)數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。

到2020年，蘇寧電器實(shí)體店面將達(dá)3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購(gòu)銷售突破3000億元。2014年拓展東南亞市場(chǎng)，2016年進(jìn)軍歐美發(fā)達(dá)市場(chǎng)，2020年海外銷售將達(dá)100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！

作為蘇寧電器起源地及總部所在地，2006年，蘇寧電器股份有限公司南京地區(qū)總部（以下簡(jiǎn)稱南京蘇寧）正式成立，下轄南京、揚(yáng)州、泰州、鎮(zhèn)江4家公司。截止目前，南京蘇寧門店總數(shù)突破77家，銷售規(guī)模近70億元，員工9000多人。憑借對(duì)市場(chǎng)的敏銳預(yù)測(cè)和準(zhǔn)確把握，南京蘇寧一直保持迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，已成為南京及鎮(zhèn)、揚(yáng)、泰地區(qū)家電市場(chǎng)的第一品牌，先后獲得“江蘇省優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”、“江蘇省先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)”、“江蘇省AAA重合同守信用企業(yè)”、“建設(shè)新南京有功單位”等榮譽(yù)。

2012年，南京蘇寧進(jìn)一步鞏固南京地區(qū)及周邊市場(chǎng)地位，完善三級(jí)店面布局，逐步進(jìn)入富裕的四級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。到2012年底，南京蘇寧店面總數(shù)將近90家，銷售規(guī)模達(dá)80億，實(shí)現(xiàn)南

京地區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位領(lǐng)先。

到2015年，南京蘇寧通過(guò)租賃、自建、收購(gòu)等形式，店面總數(shù)將達(dá)到150家，預(yù)計(jì)完成銷售規(guī)模達(dá)200億元。