第一篇：保安崗位規(guī)范與日常訓(xùn)練

學(xué)校門衛(wèi)崗位職責(zé)

門衛(wèi)值班崗位是一個(gè)關(guān)系到維護(hù)學(xué)校正常工作秩序，保障學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全，塑造良好形象的重要崗位。因此，值班人員必須高度重視，認(rèn)識(shí)負(fù)責(zé)，努力履行崗位職責(zé)。值班人員要自覺樹立從事安保工作的光榮感和責(zé)任心，注意培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，無私無畏的道德、品行，主動(dòng)熱情的服務(wù)意識(shí)，精明強(qiáng)悍的防衛(wèi)本領(lǐng)，努力做有道德、守紀(jì)律、肯奉獻(xiàn)的值班人員。門衛(wèi)值班人員要堅(jiān)持文明值班，樹立良好形象。具體的崗位職責(zé)如下：

一、實(shí)行輪換值班制度，值班人員交接班要按時(shí)到位，確保每天24小時(shí)門衛(wèi)工作崗位值班不間斷。

二、必須認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任感，保持警惕，按時(shí)上崗，不得擅自離崗，做到在崗期間不遲到、不早退、不打瞌睡、不串崗閑聊、不干私活、不會(huì)私客、不準(zhǔn)與學(xué)校內(nèi)外人員發(fā)生爭執(zhí)、謾罵，動(dòng)粗斗毆。

三、注意保持儀容儀表的端莊整潔和值班室、校門內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁在值班室內(nèi)吸煙。發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時(shí)清掃，愛護(hù)值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應(yīng)及時(shí)保修，以免影響工作。

四、注意文明用語、微笑服務(wù)，按時(shí)做好大門的開關(guān)工作，做到門開人在。凡來訪人員、學(xué)生家長，須問清情況，及時(shí)做好來訪登記并征得有關(guān)人員同意后，方可放行。對(duì)私自擅入人員，要堅(jiān)持原則，堅(jiān)決勸阻，把好大門，對(duì)個(gè)別社會(huì)閑雜人員混入校園，要堅(jiān)決制止，切實(shí)維護(hù)校園正常工作秩序。閑雜人員、推銷商品人員不得放進(jìn)學(xué)校，嚴(yán)格執(zhí)行《來訪登記制度》、《車輛進(jìn)出登記制度》等。

車輛按規(guī)定的地方擺放整齊。

十三、服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理，聽從指揮，有令即行，有禁即止。對(duì)一些臨時(shí)或特殊性的工作任務(wù)，應(yīng)從全局出發(fā)，提倡奉獻(xiàn)精神，不斤斤計(jì)較，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。

保安行為規(guī)范與日常訓(xùn)練

一、保安行為規(guī)范

（一）.保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。

保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和信賴的基本條件。

（二）.保安禮儀的特點(diǎn)

1．保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，而不是對(duì)保安組織行為的限定。

可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。

3、站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

4、行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

5、談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。

（四）保安員的儀容衛(wèi)生

儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

1、服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

2、上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

3、接待外人來客戶單位找人。

文明用語：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問您找誰，我?guī)湍?。?duì)不起，我們有規(guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)（存放）物品，請(qǐng)您另想辦法。

禁忌用語：干什么事？找哪個(gè)？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

4、接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。

文明用語：同志，請(qǐng)留步；請(qǐng)出示證件；請(qǐng)停車驗(yàn)證；謝謝合作。

禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。

5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。

文明用語：同志，請(qǐng)您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。

禁忌用語：單位制度你不知道嗎？

6、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。

文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見，您慢走。

禁忌用語：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。

7、遇到有人攜帶物品出校園產(chǎn)生懷疑。

文明用語：同志，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。

禁忌用語：把包打開，我們要檢查。

8、遇到群眾問路。

文明用語：請(qǐng)就近坐X路公交車或請(qǐng)往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。

文明用語：同志，您違章了，請(qǐng)接受交警處理。

禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒啦，紅燈看不見。

二、保安日常訓(xùn)練

為了進(jìn)一步提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，塑造一個(gè)良好的保安整體形象，充分發(fā)揮保安隊(duì)伍維護(hù)校園治安的力量，貫徹“嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練”的方針，從本學(xué)期開始，開展保安日常訓(xùn)練活動(dòng)，希望通過日常訓(xùn)練不僅使保安人員掌握各種動(dòng)作的基本要領(lǐng)，更在思想上有一個(gè)新認(rèn)識(shí)，在形象禮儀、禮節(jié)禮貌上有一個(gè)全新轉(zhuǎn)變，并能樹立的正確人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)對(duì)外界環(huán)境適應(yīng)能力，提高自身意志力和行為控制力，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、訓(xùn)練時(shí)間：每兩周訓(xùn)練一次，周五下午。如果效果不好，每周一次。

二、訓(xùn)練內(nèi)容：

1、熟讀：門衛(wèi)崗位職責(zé)與保安行為規(guī)范。

2、動(dòng)作訓(xùn)練（單個(gè)隊(duì)員）。（1）立正。（2）稍息。（3）跨立。（4）停止間轉(zhuǎn)法：向左轉(zhuǎn)，向右轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)。（5）行走，立定。（6）坐下，蹲下，起立。

3、禮節(jié)訓(xùn)練：舉手禮與注目禮

4、擒拿格斗訓(xùn)練

（1）基本姿勢(shì)：格斗式。（2）基本步法：滑步。（3）基本攻防技術(shù)：

①直拳 ②勾拳 ③擺拳 ④彈踢 ⑤勾踢⑥橫踢 ⑦肘擊⑧頂膝（4）基本防守技術(shù)：①格檔.②摟抓.③躲閃.

第二篇：保安日常管理規(guī)范

保安日常工作規(guī)范

一、保安員服裝及著裝規(guī)定

1.保安員的服裝：按公司要求及規(guī)定執(zhí)行。

2.著裝規(guī)定

(1)服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，除工牌外制服上不得有個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。領(lǐng)帶規(guī)整。制服每周要熨燙兩次以上，穿著時(shí)要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。

(2)鞋：統(tǒng)一著黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。

(3)工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時(shí)，員工證須置于上衣左側(cè)上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

(4)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。

（5）保安員離職需要交回制服。

二、保安員儀容儀表規(guī)范

1.舉止文明、大方、端莊。

2.穿著統(tǒng)一制服，佩帶員工證，整齊干凈。

3.不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4.頭發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得

觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。指甲長不超過指頭一毫米。

5.精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐徊粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。不得佩戴飾物。

6.不得哼歌曲、吹口哨。

7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

8.注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

9.不得將任何物件夾于腋下。

10.不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

三、保安員職業(yè)道德規(guī)范

1.遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法

保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保公司顧客的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可和顧客的信任。

2.不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)

公司保安員是公司和顧客正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和顧客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，無私奉獻(xiàn)。

3.文明執(zhí)勤，禮貌待人

文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“顧客至上、服務(wù)第一”的具體體現(xiàn)。

4.廉潔奉公，不謀私利

必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收顧客的任何禮 品或禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。

四、保安員紀(jì)律

1.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗。

2.堅(jiān)守崗位，服從管理，聽從指揮。

3.按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

4.儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。

5.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。

6.值班期間禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過一分鐘。

7.不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待顧客時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。

8.不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。

9.不準(zhǔn)擅自帶人留宿，不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工宿舍逗留。

10.愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

11.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。

五、問題處理

1.如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，態(tài)度尊敬，耐心勸說，語氣誠懇，以情動(dòng)人，以理服人。

2.發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握方法，若遇特殊情況，可報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。

3、發(fā)現(xiàn)盜竊，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集公司員工支援，設(shè)法制服作案人。

4、發(fā)現(xiàn)客人醉酒滋事應(yīng)行勸說或阻攔，在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者家屬或朋友。

? 保安員交接班制度

1、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前十分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間，并由交班保安員簽名。

2、交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械、通訊器具等裝備器材運(yùn)行情況向接班保安員交待、移交清楚，認(rèn)真做好記錄。

3、交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。如無特殊情況，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間不得超過規(guī)定的接班時(shí)間十五分鐘。

4、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，離開崗位后所發(fā)生的問題，由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。

5、所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安員離崗前在登記簿上記錄下班時(shí)間并由接班保安員簽名。

6、接班人員未到，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，其間發(fā)生的問題，由兩人共同負(fù)責(zé)。

七、對(duì)講機(jī)使用管理制度

1、對(duì)講機(jī)是供保安人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司的財(cái)產(chǎn)，每個(gè)護(hù)衛(wèi)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。

2、對(duì)講機(jī)只供保安員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

3、嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或丟失，視情節(jié)賠償。

5、保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉。

? 對(duì)講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。

八、保安員培訓(xùn)制度

1、崗前培訓(xùn)：新錄用的保安員上崗前，必須進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的崗前培訓(xùn)。? 目的要求：

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?

? 樹立保安職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情； 明確保安員的職責(zé)任務(wù)； 掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)，明確上崗時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀(jì)

律。

? 內(nèi)容：

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? 本公司的現(xiàn)狀； 安全保衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法令； 保安員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀； 本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。其他有關(guān)知識(shí)。

2、崗位學(xué)習(xí)

為不斷提高護(hù)衛(wèi)員的履職能力，更好地掌握本職所需要的基本知識(shí)、技能和方法，滿足完成本崗位保衛(wèi)任務(wù)的需要，定期要進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核，學(xué)習(xí)考核內(nèi)容包括：

? 保安基礎(chǔ)知識(shí)，如在執(zhí)勤中對(duì)各種治安問題的預(yù)測(cè)、控制和處理的一般原則

與方法；

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?

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? 處理各類突發(fā)事件的原則和方法； 擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等基本知識(shí)與技能的掌握與運(yùn)用； 法律常識(shí)； 本崗位專業(yè)知識(shí)。

九、附則

本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

第三篇：保安部日常訓(xùn)練方案

中建雁棲湖景酒店保安部日常訓(xùn)練方案

保安部是為維護(hù)酒店利益，保障客人及員工生命財(cái)產(chǎn)安全的重要部門。執(zhí)行總經(jīng)理的指令，保衛(wèi)本單位的治安，配合公安部門和消防部門做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必須以酒店為家、誠實(shí)可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、熱 愛保安工作，遵守酒店規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬。為提高酒店保安部員工的凝聚力和向心力,樹立酒店對(duì)外良好形象,結(jié)合酒店實(shí)際情況，特制定中建雁棲湖景酒店保安部日常訓(xùn)練方案。

一、訓(xùn)練目的

為了進(jìn)一步提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，塑造良好的保安整體形象，展現(xiàn)出一支規(guī)范化、正規(guī)化、現(xiàn)代化的保安隊(duì)伍, 使每位保安隊(duì)員能始終保持旺盛的精力，高昂的斗志和充沛的體力，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、適用范圍

適用于保安部所有保安員。

三、訓(xùn)練時(shí)間及參加人員

1.日常分組訓(xùn)練

每日08:30分—08:50分（下夜班及上早班人員參加）； 每日16:00分—16:30 分（下早班及上中班人員參加）。2.集中訓(xùn)練

每周二下午16:00分—17:00分（全體保安人員參加）。3.考核

每月最后一個(gè)星期二16:00—17:00分進(jìn)行單兵和集體考核。

四、訓(xùn)練內(nèi)容 1.隊(duì)列訓(xùn)練

（1）單個(gè)隊(duì)員隊(duì)列動(dòng)作

立正；稍息；跨立；停止間轉(zhuǎn)發(fā)：向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)；敬禮、禮畢；行走、立定；坐下、蹲下、起立。（2）分隊(duì)隊(duì)列動(dòng)作

隊(duì)形；集合、解散；看齊、報(bào)數(shù)；出列、入列；行進(jìn)、停止；起步、跑步、正步。2.指揮車輛手勢(shì)訓(xùn)練

直行手勢(shì)；左轉(zhuǎn)彎手勢(shì)；右轉(zhuǎn)彎手勢(shì)；停車手勢(shì)；倒車手勢(shì)；招車手勢(shì)；車輛減速慢行手勢(shì)。3.升旗儀式訓(xùn)練

持旗手勢(shì)；掛旗動(dòng)作；甩旗手勢(shì)；升旗隊(duì)形；升旗入場、退場隊(duì)形。

4.體能及擒拿格斗訓(xùn)練

慢跑；中長跑；變速跑；蛙跳；單腿跳；俯臥掌；爬樓梯；擒敵拳。5.專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練

滅火器操作使用；消火栓的連接使用；應(yīng)急疏散演練；滅火救援演練；各種消防設(shè)備設(shè)施操作演練；各種突發(fā)事件處置演練。

五、訓(xùn)練方法及要求

方法：訓(xùn)練由保安部經(jīng)理指導(dǎo)，保安部主管組織，按保安部訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施。

要求：所有保安員要熟練掌握動(dòng)作要領(lǐng)，把訓(xùn)練成果貫穿于日常工作中。

六、訓(xùn)練動(dòng)作要領(lǐng)

1.立正動(dòng)作要領(lǐng)

兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。立正要做到“三挺”“三收” “一睜”“一閉” 即：挺膝，挺胸，挺頸，收腹，收臀，收下顎，眼要睜，口要閉。2.稍息動(dòng)作要領(lǐng)

左腳順腳尖方向伸出約全腳掌的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。稍息要做到：“兩快”“兩不變”，即：上體保持軍姿不變，出腳收腳路線不變，出腳快，收腳快。

3.跨立動(dòng)作要領(lǐng)

左腳向左跨出約一腳長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿同高；右手手指并擾自然彎曲，手心向后?？缌⒙牭娇诹?，跨步與背手動(dòng)作要協(xié)調(diào)有力，節(jié)奏分明；兩腳距離要準(zhǔn)確；重 心落兩腳之間；上體保持立正姿勢(shì)，兩眼向前平視；兩手自然后背；右手手型 準(zhǔn)確，手心向后，左手拇指根部要與外腰帶下沿同高。

4.停止間轉(zhuǎn)法：向左轉(zhuǎn)，向右轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)

向左（右）轉(zhuǎn)要領(lǐng)：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢(shì)。轉(zhuǎn)體和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)。

向后轉(zhuǎn)要領(lǐng)：按向右轉(zhuǎn)的動(dòng)作要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。

5.齊步走動(dòng)作要領(lǐng)

左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二指節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對(duì)正衣扣線,離身體約30厘米；向后擺臂時(shí)手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米,行進(jìn)速度每分鐘116--122步。

當(dāng)聽到“立定”的口令以后，左腳再向前大半步，腳尖向外約30度，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳的同時(shí)將兩臂放下，成立正姿勢(shì)。6.正步走動(dòng)作要領(lǐng)

聽到動(dòng)令后，左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米)，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣10厘米處(著夏季作訓(xùn)服時(shí)，約與第三衣扣同高；著冬裝訓(xùn)服時(shí)，約與第四衣扣同高)離身體約10厘米；向后擺臂時(shí)(左手心向右，右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線30厘米。行進(jìn)速度每分110-116步。

聽到“立定”的口令后，左腳向前大半步著地，腳尖向外分開30度，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿式。要領(lǐng)可歸納為：踢、繃、擺、跟。

踢：稍提胯，小腿帶動(dòng)大腿迅速踢出?？嚕嚎嚹_面，壓膝蓋，腿繃直。

擺：擺臂時(shí)，過身體垂直線，手腕用力，小臂帶大臂上端，后擺時(shí)手順中指方向，向下向后砍。

跟：腳適當(dāng)用力著地的同時(shí)，身體前跟。7.敬禮，禮畢動(dòng)作要領(lǐng)

聽到“敬禮”的口令后，上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張(約20度)，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。聽到“禮畢”的口令后，將手取捷徑放下，成立正姿勢(shì)。以上是保安部訓(xùn)練方案,不妥之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予指正.保安部 2016年5月

第四篇：物業(yè)保安訓(xùn)練規(guī)范

物業(yè)保安訓(xùn)練規(guī)范

第一課 禮儀標(biāo)準(zhǔn)

——儀容儀表、服務(wù)規(guī)范用語 課時(shí)：2小時(shí)

目的：規(guī)范保安員的日常工作行為。

要求：通過學(xué)習(xí)掌握保安儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語，并應(yīng)用到日常工作中。內(nèi)容：

一、儀容儀表規(guī)定；

保安人員是直接反映物業(yè)管理水平的一面鏡子，保安員必須保持良好的精神面貌和高昂的斗志。

1、儀容儀表

①在日常生活、工作中，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、長指甲等。講究個(gè)人和宿舍公共衛(wèi)生，勤洗換衣服，養(yǎng)成講究衛(wèi)生的好習(xí)慣。②上崗執(zhí)勤前，必須檢查衣帽、領(lǐng)帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿帶整齊和規(guī)范。嚴(yán)禁歪戴帽和斜挎腰帶。

③上崗值勤時(shí)，必須按規(guī)定著保安服（大衣）、襯衣、戴治安帽、扎領(lǐng)帶、武裝帶，持對(duì)講機(jī)警棍等裝備，配帶公司和派出所工作證。④在值勤過程中，要保持高度警惕，斗志昂揚(yáng)，隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪分子作斗爭，嚴(yán)禁背手或?qū)⑹植迦胙澊归e聊、嬉戲、看書看報(bào)、會(huì)客、吸煙、吃東西等。⑤集體活動(dòng)時(shí)，要統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，整隊(duì)集合，指揮員要下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。

⑥隊(duì)員之間要團(tuán)結(jié)、友愛、互相幫助，對(duì)待業(yè)主及住戶要禮貌、熱情，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立正敬禮，簡明扼要說明值班情況。

2、服務(wù)規(guī)范用語

①日常禮貌用語： 您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、謝謝、再見、對(duì)不起、您請(qǐng)進(jìn)、?您請(qǐng)坐、您貴姓、請(qǐng)您稍候、請(qǐng)您用(喝)水、請(qǐng)(您)諒解(原諒)、請(qǐng)(您)留步、請(qǐng)(您)關(guān)照、打擾您、抱歉、不客氣。②祝賀用語：節(jié)日好、新年好、新年快樂、圣誕快樂、恭喜發(fā)財(cái)、恭賀喬遷之喜、祝(您)萬事如意，生日快樂，恭喜您、祝您好運(yùn)、一路平安、一路順風(fēng)。

③稱呼用語：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爺、阿婆、阿叔、阿伯、阿嬸、阿姨、小朋友，有領(lǐng)導(dǎo)職稱可稱呼職稱。

④工作用語：請(qǐng)您出示證件，謝謝；請(qǐng)（您）登記，謝謝；請(qǐng)問，您找哪位？請(qǐng)（您）遵守車輛管理制度、請(qǐng)（您）按指定位置停車、請(qǐng)（您）把車門關(guān)（鎖）好、請(qǐng)（您）交納停車費(fèi)、請(qǐng)您與管理處聯(lián)系、對(duì)不起，這是安全制度，請(qǐng)合作。⑤接聽（業(yè)主）電話

您好（節(jié)日好），班芙物業(yè)管理公司（××管理處），請(qǐng)問您有什么事？（我們能為您做什么？）......對(duì)不起（很抱歉），維修員現(xiàn)在外出干活，回來后我們馬上讓他去貴處（您家里）修理，請(qǐng)問您幾號(hào)業(yè)主？

（公司）管理處人員現(xiàn)在已下班，明天上班我一定轉(zhuǎn)達(dá)您的意見（投訴）我一定抓緊匯報(bào)，盡快為您解決......能否留下您的聯(lián)系電話或手機(jī)，以便我們及時(shí)與您聯(lián)系?? ? 請(qǐng)您再說（重復(fù)）一遍......我正在記錄，請(qǐng)您講慢一點(diǎn).......請(qǐng)您多提寶貴意見.......謝謝您的寶貴意見和對(duì)我們工作的支持，我們一定努力改進(jìn)，盡量使您滿意崐......謝謝您給我們來電話，再見......第二課 消防知識(shí)

課時(shí)：2小時(shí)目的：了解消防有關(guān)知識(shí)

要求：熟練掌握消防各方面有關(guān)知識(shí)，提高處理突發(fā)事件處理及應(yīng)變的能力。內(nèi)容：

一、常用滅火器種類及實(shí)用范圍

1、清水滅火器：清水滅火器是一種利用裝在簡內(nèi)貯氣瓶氣體的壓力將筒內(nèi)清水噴出滅火的裝置，其有效噴射時(shí)間為50秒，有效噴射距離為7米。

由于清水滅火器主要是用筒內(nèi)噴出的清水進(jìn)行滅火，因而它主要適用于撲救木材、紡織品棉麻、紙張、糧草等一般固體物質(zhì)的初起火災(zāi)，不適于撲救油類、電氣、輕金屬、可燃?xì)怏w的火災(zāi)。

2、酸堿滅火器：酸堿滅火器是利用裝在簡內(nèi)的兩種藥液混合產(chǎn)生一定量氣體，在氣體的壓力作用下將水溶液噴出滅火。猶豫酸堿滅火器主要是用筒內(nèi)噴出的水溶液進(jìn)行滅火，因此，它的適用范圍與清水滅火器相同，即主要用于撲救木材、紡織品、棉麻、紙張、糧草等一般固體物質(zhì)初起火災(zāi)，不適于撲救油類、電氣、輕金屬和可燃?xì)怏w的火災(zāi)。;

3、泡沫滅火器：泡沫滅火器是通過筒體內(nèi)酸性溶液與堿性溶液混合后發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，將生成的泡沫壓出噴嘴，噴射出去進(jìn)行滅火的。

由于泡沫滅火與水火火的機(jī)理不盡相同（水滅火主要是冷卻作用，而泡沫滅火除冷卻作用外，還由于泡沫覆蓋燃燒物質(zhì)，能夠隔絕空氣，并能遮住火焰的熱輻射，阻止燃燒液體及附近可燃液體的蒸發(fā)），因此，泡沫滅火器與清水滅火器和酸堿滅火器相比，它除了能撲救一般固體物質(zhì)火災(zāi)外，還能撲救油類等可燃液體火災(zāi)，但不能撲救帶電設(shè)備和醇、酮、酯、醚等有機(jī)溶劑的火災(zāi)。

4、二氧化碳滅火器：二氧化碳滅火器是充裝液態(tài)二氧化碳，利用氣化了的二氧化碳?xì)怏w進(jìn)行滅火的。

由于二氧化碳滅大劑是一種不帶電物質(zhì)，它的滅火原理是降低燃燒區(qū)溫度、隔絕空氣并降低空氣中氧的含量，并且滅火后不留痕跡。因此，它主要用于撲救貴重設(shè)備、檔案資料、儀器儀表、600伏以下的電氣設(shè)備及油類等初起火災(zāi)，但不能撲救鉀、鈉、鎂等任全局火災(zāi)。用于撲救糧棉麻及化纖織品火災(zāi)時(shí)，要防止復(fù)燃。

5、干粉滅火器：干粉滅火器是利用二氧化碳?xì)怏w或氮?dú)鈿怏w作動(dòng)力，將筒內(nèi)的干粉噴出滅火的。

干粉是一種干燥的、易于流動(dòng)的微細(xì)固體粉末，它由能滅火的基料和防潮劑、流動(dòng)促進(jìn)劑、結(jié)塊防止劑等添加劑組成，主要用來撲救石油及其產(chǎn)品、有機(jī)溶劑等易燃液體、可燃?xì)怏w和電氣設(shè)備的初起火災(zāi)。所以，干粉滅火器適用于工廠、倉庫、機(jī)關(guān)、學(xué)校、商店、車船和油庫等單位。但干粉滅火器抗復(fù)燃性較差，對(duì)一些滅火后易復(fù)燃的場所，應(yīng)適當(dāng)配備泡沫滅火器聯(lián)用，這樣，滅火效果會(huì)更佳。干粉滅火器控移動(dòng)方式分為手提式、背負(fù)式和推車式。6、1211滅火器：1211滅火器是利用氮?dú)獾膲毫⒀b在其中的1211滅火劑噴出滅火的。

1211是一種有機(jī)化合物（甲烷的鹵代物），在正常情況下是一種無色、銷帶芳香氣味的氣體，作為滅火劑使用時(shí)，是用氦氣加壓，使其液化裝入容器的。使時(shí)由于壓力作用從噴嘴以霧狀噴出，在燃燒的作用下迅速變成蒸汽。1211本身含有氟的成份，因而只有較好的熱穩(wěn)定性和化學(xué)惰性．久儲(chǔ)不變質(zhì)，對(duì)鋼、銅、鋁等常用金屬腐蝕作用小，并且由于滅火時(shí)是液化氣體、所以火后不留痕跡，不污染物品。另外，它是一種高效滅火劑，滅火效率高，比二癢化碳滅火劑高好幾倍，但是，它的價(jià)格比較貴。所以，1211滅火適用于儀表、電子儀器設(shè)備及文物、圖書檔案等貴重物品的初起火災(zāi)撲救。

二、撥打火警報(bào)警119應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、確認(rèn)火災(zāi)后立即打火警電話。撥通火警“119”后，向值班人員講清起火地點(diǎn)、所處街道的門牌號(hào)碼、單位名稱，能夠說清楚的還要說清楚燃燒物品的名稱、性質(zhì)、以便公安消防車能順利地盡快到達(dá)。還要講清楚消防車從哪條路進(jìn)來。必要時(shí)，還要派人去路口等候引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。

2、在專業(yè)消防人員抵達(dá)后，應(yīng)主動(dòng)向消防人負(fù)報(bào)告火場情況、起火部位、周圍建筑、燃燒物品及存放物資情況，聽從消防人員的指揮，積極配合做好撲救工作。三、高層建筑的疏散

l、著火層越低，則要疏散人員越多；

2、住最高層的客人，有些人是比較重要的人物．

3、外賓、外地人對(duì)按內(nèi)通道不熟悉，需要引導(dǎo)說散；

4、老弱病殘、兒童孕婦等行走不便的人，需要護(hù)送；

5、醉酒、受煙昏倒在房間的旅客，需要營救；

6、疏散次序：先從著火層以上各層開始； ⑵先從著火房間開始；

⑶青壯年通過安全樓梯疏散；行動(dòng)不便的人員，則護(hù)送他們從消防電梯疏 ⑷對(duì)于著火層以下的旅客，要做好安撫工作，不要隨處亂跑。⑸對(duì)于被困在著火樓層的人員，應(yīng)通過廣播器、室內(nèi)電話、音響等通訊工具通知撤離火場。

7、注意安全

⑴不能使用客用電梯疏散人員； ⑵不能讓所有用戶再回著火層；

⑶在疏散路線上設(shè)立哨位向人員指明方向，防止疏散人員設(shè)人袋形走道的盡端，并要?jiǎng)駥?dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時(shí)清除路障，保持民散暢通無阻；

⑷使用消防電梯疏散人員，要用專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號(hào)，以便電梯出故障時(shí)能采取營救措施。

第三課 應(yīng)急事件的處理方法 課時(shí)：30分鐘

目的：保證緊急情況發(fā)生時(shí)能盡快作出處理

要求：掌握應(yīng)急事件處理方法，提高處理突發(fā)事件的能力。內(nèi)容：

一、職責(zé)

1、保安班負(fù)責(zé)“三防”（防風(fēng)、防洪、防火）及公共秩序維護(hù)、義務(wù)消防服務(wù)等應(yīng)急處理。

2、使用消防廣播通知用戶及時(shí)做好防范措施。

二、工作程序

1、防洪、防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理。

⑴接到臺(tái)風(fēng)、雷暴等通知，應(yīng)立即行動(dòng)，按三防指揮部的要求，組織人力、物力，積極做好防洪、防風(fēng)工作，同時(shí)加強(qiáng)24小時(shí)值班工作。

⑵對(duì)大廈小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備、建筑物及人員安全進(jìn)行全面檢查，特別要保障排水系統(tǒng)暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如有處理不了的問題應(yīng)立即向管理處主任報(bào)告，用消防廣播等工具通知用戶做好三防準(zhǔn)備工作。

⑶張貼出“三防”公告，通知和檢查各用戶關(guān)好門窗，管理處組織“三防”搶救小組，安排好各班組的工作，準(zhǔn)備防洪用具，檢查排水系統(tǒng)是否暢通，拆除或固定室外各種懸掛物，防止倒塌和墜物。

⑷每次防洪、防臺(tái)風(fēng)工作應(yīng)由記錄在《應(yīng)急情況處理記錄》上。⑸保安班處理不了的重大問題,應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)。

2、防盜、防暴處理

⑴發(fā)現(xiàn)盜竊、暴力等突發(fā)性事件，應(yīng)根據(jù)《失竊處理流程圖》立即組織保安員前往現(xiàn)場查看情況或拔打110，重大問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。并填好《報(bào)警登記表》，同時(shí)應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，處理不了的應(yīng)立即通知管理處。⑵處理完畢應(yīng)就有關(guān)情況形成《事故報(bào)告》。

3、火災(zāi)應(yīng)急處理

⑴任何人發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，根據(jù)《火災(zāi)處理辦法》處理,同時(shí)報(bào)告消防中控室，如火勢(shì)不大時(shí)應(yīng)就近使用滅火器或消火栓滅火，按報(bào)警按鈕及拔打“119”報(bào)警及報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)。⑵接到火警報(bào)告，管理處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即組織人力、物力投入滅火及疏散、搶救行動(dòng)，并報(bào)告區(qū)消防隊(duì)或市消防局和公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。⑶火災(zāi)發(fā)生后義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)立即前往現(xiàn)場自救及協(xié)助隨后到來的專業(yè)消防隊(duì)員滅火、引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場。

保安服務(wù)人員基本服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教案

保安服務(wù)人員基本服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教案培訓(xùn)目的：使保安人員樹立良好的服務(wù)意識(shí)，從而在工作輸出優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。

一、物業(yè)管理的性質(zhì)：

物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產(chǎn)業(yè)。更具體說是“服務(wù)行業(yè)”。職業(yè)的分類：

按產(chǎn)業(yè)----行業(yè)----職業(yè)分：

第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁、和水利業(yè)；

第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)；第三產(chǎn)：第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的流通業(yè)和服務(wù)業(yè)；

二、物業(yè)管理公司保安人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容：

1、忠于職守、竭誠服務(wù)：

保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩?。同時(shí)，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。

2、不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)勤：

保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕犧牲的精神，在顧客的財(cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對(duì)客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。三、六大基本服務(wù)意識(shí)：

（一）、如何理解“顧客至上”

1、顧客是我們的衣食父母

2、顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù)

3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求

4、不要被社會(huì)上的陋習(xí)所同化

5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂

6、在任何情況下都不與顧客爭吵

（二）、如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”

1、充分理解顧客的需求

2、充分理解顧客的想法和心態(tài)

3、充分理解顧客的誤會(huì)

4、充分理解顧客的過錯(cuò)

（三）、100-1=0的服務(wù)質(zhì)量公式 其含義是：顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一種完整的總體評(píng)價(jià)，只要有一個(gè)細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿。

（四）、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)

（五）、對(duì)待投訴的態(tài)度 不害怕，并主動(dòng)地去尋找投訴

（六）、如何處理投訴

1、認(rèn)真聽取意見

2、保持冷靜

3、表示同情

4、給予關(guān)心

5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)

6、記錄要點(diǎn)

7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

8、把解決問題所需要的時(shí)間告訴客人。

（七）、服務(wù)不滿意的計(jì)算公式：1：326（26×10）+（10×33%×20）＝326 意思是：當(dāng)一名顧客口頭或書面投訴某一企業(yè)時(shí)（即對(duì)企業(yè)不滿意），就會(huì)間接導(dǎo)致326人對(duì)該企業(yè)的不滿意。

四、保安人員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

“機(jī)智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

五、基本服務(wù)規(guī)則：

1、在客人活動(dòng)場所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

3、工作時(shí)不扎堆閑聊。

4、在客人活動(dòng)場所不得跑步，堅(jiān)持“說話輕，行走輕，操作輕?！?/p>

5、任何時(shí)候在客人活動(dòng)場所禁止不雅行為。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永駐臉上。

8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。

10、接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。

11、不與客人亂開玩笑。

12、善于觀察客人的需求。

13、當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭辯。

14、不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。

15、不要旁聽和加入客人談話。

16、不與客人搶道。

17、盡量記住客人姓名。

18、遵守公司規(guī)定，愛護(hù)公物。

19、不要圍觀意外或其他特別事件。20、禁止向業(yè)主索要物品等行為。

六、員工服務(wù)十要點(diǎn)： 禮節(jié)多一點(diǎn)； 動(dòng)作快一點(diǎn)；

腦筋活一點(diǎn)； 做事勤一點(diǎn)； 微笑甜一點(diǎn)； 效率高一點(diǎn)； 說話輕一點(diǎn)； 嘴巴親一點(diǎn)； 肚量大一點(diǎn)； 爭執(zhí)讓一點(diǎn)。

⑷后勤人員組織用戶疏散和參加搶救。

⑸機(jī)電班應(yīng)保障消防泵、自動(dòng)噴淋泵、消防栓、排煙送風(fēng)機(jī)、氣體滅火、消防報(bào)警等消防設(shè)備處于正常待命狀態(tài)，隨時(shí)投入使用。

⑹火災(zāi)撲滅后，管理處應(yīng)做好現(xiàn)場調(diào)查、清理和事后處理工作。物業(yè)保安如何服務(wù)

在居住小區(qū)，安全和人們的生活息息相關(guān)，業(yè)主在交納的物業(yè)管理費(fèi)的賬單中，寫明包含著保安服務(wù)的費(fèi)用。他們有權(quán)利知道自己應(yīng)該得到什么樣的保安服務(wù)，物別是“既然我交了物業(yè)管理費(fèi)，就應(yīng)該得到保安員隨時(shí)即24小時(shí)的警戒，不給小偷留下空隙，否則24小時(shí)保安有什么意義？”“24小時(shí)保安服務(wù)的職責(zé)究竟是什么？”

業(yè)主交納了保安服務(wù)費(fèi)，究竟應(yīng)該得到什么樣的服務(wù)？物業(yè)管理保安服務(wù)的職能主要體現(xiàn)以下幾個(gè)作用： 安全保障

建立一支具有足夠力量的保安服務(wù)隊(duì)伍，是提供保安服務(wù)的前提，從數(shù)量上應(yīng)足以承擔(dān)起小區(qū)的保安服務(wù)任務(wù)，應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具有做好小區(qū)保安工作的知識(shí)和能力；同時(shí)，還應(yīng)該配有使它完成保安服務(wù)任務(wù)的必要的工具和裝備。保安服務(wù)要以經(jīng)過縝密研究確定、并嚴(yán)格執(zhí)行的保安服務(wù)方案、工作程序和監(jiān)督檢查機(jī)制做保障，確保工作有效和接受監(jiān)督。當(dāng)然，保安隊(duì)伍人員和裝備的配備，只能根據(jù)收取的管理費(fèi)用量力而行，物業(yè)公司的責(zé)任是更合理、有效地使用好業(yè)主這筆費(fèi)用。" 預(yù)防隱患

高水平的保安服務(wù)，絕不僅僅是看門護(hù)院和站崗巡邏，而是在做好日常保安服務(wù)的同時(shí)，通過管理者有目的、有針對(duì)性的調(diào)查研究，收集社會(huì)治安信息、動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)那些可能給小區(qū)和業(yè)主安全帶來危害的潛在隱患，并能及時(shí)、準(zhǔn)確，實(shí)事求是地向業(yè)主事先提出必要的警示，采取切實(shí)可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

⑺處理完畢，管理處應(yīng)就有關(guān)情況形成《事故報(bào)告》。保安員培訓(xùn)教材(全)

一、員工守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守天津市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng) 使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。

4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5.耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6.平等——視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝）

1、冬季保安員上崗時(shí)統(tǒng)一著裝，穿黑色皮鞋。

2、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等。

3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

5、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2 用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

第五篇：保安日常工作細(xì)則

保安日常工作細(xì)則

第一章 總

則

第一條 目的：為規(guī)范保安員日常工作行為，確保保安隊(duì)伍工作高效，從而保障公司的財(cái)產(chǎn)。員工的財(cái)產(chǎn)及員工的人身安全。

第二條 適用范圍：公司所有保安人員 第三條 監(jiān)督部門：行政人事部

第二章 內(nèi)

容

第四條

保安上班前準(zhǔn)備工作：保安上班前，必須穿好保安服，系好領(lǐng)帶，天氣裝冷（到陽歷11月份后）要帶好保安帽：

1、夏天穿著夏季保安服、佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的肩章，不可佩戴其他徽章，上衣必須插入褲子，褲子及衣袖不可卷起，要保持保安服清潔干凈，上衣及褲子必須直挺，不可把保安服弄皺，或者骯臟不堪。

2、系領(lǐng)帶時(shí)上衣所有紐扣必須扣好，領(lǐng)帶必須直挺。

腳上必須穿著皮鞋，最好是黑色皮鞋，鞋子必須每天擦干凈，以顯莊重與威嚴(yán)。

3、男保安員最好理平頭，即使蓄發(fā)也不可讓頭發(fā)露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留胡須，即每天上班前必須把胡須剃干凈，務(wù)必保持臉部的干凈整潔，爽朗，同時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)。

4、冬天必須穿秋季保安服作襯衫并系好領(lǐng)帶同時(shí)穿著外套保安服。第五條、保安交接班：

1、每班保安員必須提前15分鐘交接班，內(nèi)容包括： 1)上一班保安人員下班前必須把保安室及周邊清掃干凈。

2)上一班保安人員必須查保安隊(duì)所用的所有工具、設(shè)備是否完整，如

手電筒、相關(guān)記錄本或表單、文具、器械、飲水機(jī)等是否完好，有無丟失或損壞。并以書面的方式向下班保安人員交接，即填寫《交接記錄表》。如因交接不清造成公司物品丟失者，其責(zé)任由雙方責(zé)任人承擔(dān)。

3)上一班未完成的工作任務(wù)，必須交接給下一班，即填寫《交接記錄表》。

4)保安交接時(shí)必須舉行簡單的交接儀式，即雙方必須列隊(duì)，行軍禮握手之后上一班保安人員方可離開。保安隊(duì)長必須全程監(jiān)控指揮保安人員的交接儀式。第六條、保安值班管理規(guī)定：(一)保安值班舉止：

1.坐如鐘，坐在椅凳上的姿態(tài)是兩腿自然并攏，頭、脖子、胸、腰順其自然而伸直，不能架著二郎腿，或歪頭趴坐，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

2.站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺即挺腿挺頸。兩收即小腹微收、下顎微收，兩平即肩平，兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能頸胸，氣宇軒昂、英姿勃勃。(二)保安值班工作內(nèi)容：

1.進(jìn)出車輛的檢查與登記：

1)所有進(jìn)出公司大門的車輛均必須登記，具體登記內(nèi)容依《車輛登記表》。

2)出公司大門的公司內(nèi)部貨車只需進(jìn)行抽檢。

3)所有出公司大門的外來車輛均必須檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)外攜出廠者必須及時(shí)制止并上報(bào)行政部處理。2.進(jìn)出公司大門人員的檢查與監(jiān)控。

1)公司除董事會(huì)成員及新進(jìn)員工外，所有進(jìn)入公司大門的原公司務(wù)必穿著廠服，佩戴廠牌，堅(jiān)決杜絕穿拖鞋的員工進(jìn)廠。2)所有外來人員進(jìn)入公司大門均需登記，并詢問來訪事由和被訪人員，與被訪人員核實(shí)后發(fā)給《訪客證》，《訪客證》需經(jīng)被訪人簽名，出廠時(shí)必須把《訪客證》訪客證交回保安室，如果為拜訪公司經(jīng)理級(jí)以上人員必須有保安人員引領(lǐng)。3)對(duì)來訪者詢問，要有禮貌，動(dòng)作語氣不能粗魯，做到不卑不吭。

4)如有下列情況之一者，保衛(wèi)人員一律拒絕入內(nèi)： a)已離職離廠人員；

b)拒絕登記而強(qiáng)行要求入廠者； c)酗酒者；

d)持有兇器或成群結(jié)隊(duì)的不速之客； e)精神不正?；驊B(tài)度惡劣者； f)有推銷商品動(dòng)機(jī)的行商； g)被訪者拒絕接見者。

5)公司員工如有上班時(shí)間需外出者必須有部門主管或行政經(jīng)理簽核的《放行證》方可放行，否則保安人員有權(quán)不予放行，具體依《關(guān)于干部及員工放行的補(bǔ)充規(guī)定》執(zhí)行。

3.泊車位牌號(hào)的發(fā)放，保安人員必須依公司所分好的泊車位類別及牌

號(hào)的順序發(fā)放泊車位牌號(hào)，對(duì)發(fā)錯(cuò)牌號(hào)者每發(fā)現(xiàn)一次扣款10元。4.對(duì)工廠進(jìn)行巡邏，保安人員必須保持每小時(shí)巡邏一次工廠，并于簽到處簽到，巡邏內(nèi)容包括：

1)各部門是否有違反廠規(guī)人員：如未穿廠服、未戴廠牌、穿

拖鞋、或在車間吵口、打架人員等。2)是否有未按規(guī)定關(guān)水、關(guān)電、關(guān)窗； 3)工廠內(nèi)消防設(shè)備是否完好？ 4)工廠內(nèi)各區(qū)域清潔衛(wèi)生狀況如何？ 5)工廠內(nèi)有無可疑人物？

6)有無員工故意破壞公司財(cái)務(wù)等等。

以上巡邏時(shí)如發(fā)現(xiàn)有異常狀況必須及時(shí)記錄并向人事部報(bào)告。

5.工廠消防設(shè)備的維護(hù)工作

1)每月對(duì)工廠內(nèi)所有滅火器進(jìn)行清潔與檢查并做好相關(guān)記錄。2)對(duì)工廠內(nèi)所有消防栓進(jìn)行檢查與清潔并做好相關(guān)記錄。6.對(duì)各種突發(fā)事件的處理：

1)工廠內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，保安人員應(yīng)第一時(shí)間控制現(xiàn)場并及時(shí)上報(bào)行政經(jīng)理或副總經(jīng)理處理。

2)凡遇下述情形，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并依指示采取緊急措施。a)廠內(nèi)失火時(shí)。

b)員工有集體斗毆或不良行為的可能性時(shí)；

c)廠區(qū)外10米范圍之內(nèi)有外來人員暴動(dòng)足以影響本公司時(shí)； d)夜晚發(fā)生臺(tái)風(fēng)，公司財(cái)產(chǎn)將遭受損失時(shí)； 7.考勤監(jiān)督

1)保安人員必須在上下班時(shí)間監(jiān)督員工的打卡情況，對(duì)不排隊(duì)打卡，或代替他人打卡者必須做好記錄并上報(bào)人事部處理。2)如遇到、停電或卡鐘故障時(shí)，保安人員必須及時(shí)上報(bào)人事部處理。

8.公司公共場所電燈的按時(shí)開與關(guān)。9.生活區(qū)管理

1)保安人員必須每個(gè)月查宿舍 一次，內(nèi)容為： a)是否有亂拉亂接的行為？ b)是否有員工亂換床位的行為？

c)宿舍清潔衛(wèi)生如何，是否嚴(yán)格《宿舍管理規(guī)定》執(zhí)行？ 2)每月水表及電表的抄報(bào)，并上交人事部。3)娛樂室的管理： a)娛樂室大門的按時(shí)開與關(guān)； b)娛樂室內(nèi)的清潔與衛(wèi)生維護(hù)；

c)看管好娛樂室的相關(guān)設(shè)備，嚴(yán)防被破壞或被盜竊； d)娛樂秩序維護(hù)； e)娛樂設(shè)施維修的跟進(jìn)。

4)生活區(qū)公共場所電燈的按時(shí)開與關(guān)。

5)生活區(qū)人員的進(jìn)出控制，具體依《宿舍管理規(guī)定》。10.負(fù)責(zé)公司大門周圍的衛(wèi)生清潔及雜草的清除工作，以樹立公司的良好形象。

第七條、保安人員值班準(zhǔn)則

1.公司各值勤崗位必須保持24小時(shí)值班，每個(gè)崗位值勤人員必須

認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)勤時(shí)間必須嚴(yán)格按排班表執(zhí)行。

2.絕對(duì)服從上級(jí)命令，切時(shí)執(zhí)行任務(wù)，不得偏袒徇私，違者依情節(jié)輕重扣罰20-200元/次，嚴(yán)重者開除處理。

3.保安人員必須廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便收受或索取員工或外來人員的任何物品，違者一律作開除處理。

4.嚴(yán)格執(zhí)行廠規(guī)，處理事務(wù)時(shí)應(yīng)公正、嚴(yán)明、禮貌、待人應(yīng)誠懇、謹(jǐn)言慎行。

5.保安人員應(yīng)潔身自律，不能在保安室高談闊論、抽煙、睡覺、除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查及新進(jìn)員工填表，或相關(guān)工作人員外，其它非保安人員一律不得進(jìn)入保安室，違者每發(fā)現(xiàn)一次扣罰20-200元/次。6.工作時(shí)間接聽或打電話須禮貌用語（內(nèi)線電話：您好！保安室，外線電話一律用：您好！華業(yè)包裝，）聲音要有力，清晰：有領(lǐng)導(dǎo)查崗需禮節(jié)性問候或起立）。

7.堅(jiān)決杜絕離崗行為，每發(fā)現(xiàn)一次依時(shí)間的長短扣款100-200元/次，嚴(yán)重者作開除處理。

8.未經(jīng)保安隊(duì)長以上干部同意不得隨意休假或換崗，否則依情節(jié)嚴(yán)重程度扣罰20-100元/次。

9.保安人員必須密切配合人事部的員工招聘工作，如有故意趕跑應(yīng)聘者或者故意將應(yīng)聘者的資料撕毀或丟棄者，每發(fā)現(xiàn)一次扣款100-200元，并立即作開除處理。

10.如因保安人員失職造成公司財(cái)務(wù)丟失，或員工被外來人員傷害者，相關(guān)保安人員將丟失財(cái)務(wù)價(jià)值的大小或員工傷害的程度扣罰100-1000元之后作開除處理。

第三章 附

則

第八條

本制度由行政部負(fù)責(zé)制訂、解釋及修正，其它不完善之處按臨時(shí)所出公告執(zhí)行。