第一篇：學(xué)生日常規(guī)范

各位同學(xué)應(yīng)該養(yǎng)成瀏覽學(xué)校學(xué)院和學(xué)工在線網(wǎng)頁的習(xí)慣，大量最新的和大家密切相關(guān)的信息都在網(wǎng)頁上，而且一些表格和資料都要從網(wǎng)頁上下載。同時，大家還要盡快熟悉各位老師和領(lǐng)導(dǎo)、校園、行政樓，尤其是和大家密切相關(guān)的班主任、學(xué)工一線的陳紅書記和兩位輔導(dǎo)員（曹老師和李老師），教學(xué)秘書（辜老師和錢老師）以及公寓辦輔導(dǎo)員、樓管阿姨大叔。

1.學(xué)校通知信息查詢：依次點(diǎn)擊學(xué)校主頁中的校內(nèi)服務(wù)、然后是辦公服務(wù)右邊的辦公通知，各模塊有不同信息，查詢更多通知點(diǎn)擊通知公告欄后面的“更多”。

2.教學(xué)信息查詢：依次點(diǎn)擊學(xué)校主頁中的機(jī)構(gòu)設(shè)置、然后是教務(wù)處。http://210.33.26.239:37/。點(diǎn)擊服務(wù)直通車下方的教學(xué)管理系統(tǒng)。用戶名密碼最初都是學(xué)號，密碼自己可以改，但必須要記住。借教室在行政樓321教務(wù)處辦公室。

3.學(xué)費(fèi)查詢：依次點(diǎn)擊學(xué)校主頁中的機(jī)構(gòu)設(shè)置、然后是計(jì)劃財(cái)務(wù)處。http://jcc.usx.edu.cn/。外地匯款所需的支行帳戶名為：紹興銀行業(yè)務(wù)部。附件3個，財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)學(xué)費(fèi)的馬老師電話88341879.學(xué)校每月集中統(tǒng)一紹興銀行網(wǎng)上扣款一次，未按時交納學(xué)費(fèi)的同學(xué)，應(yīng)該自己到銀行實(shí)時繳費(fèi)，憑學(xué)號、姓名即可在紹興銀行的網(wǎng)點(diǎn)直接繳費(fèi)，最后的選擇才是到財(cái)務(wù)處繳納現(xiàn)金或刷卡。詳情咨詢行政樓二樓財(cái)務(wù)處。

未繳納學(xué)雜費(fèi)的同學(xué)（除了助學(xué)貸款的同學(xué)）不予注冊該學(xué)年學(xué)籍，沒有資格參加評獎評優(yōu)和申請國家助學(xué)金。

4.戶口身份證相關(guān)事宜：校保衛(wèi)處辦公室，行政樓326，電話88341842.5.醫(yī)療報(bào)銷相關(guān)事宜：住院報(bào)銷到紹興市社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局，地址：紹興市鐵甲營2號，電話12333.意外門診報(bào)銷到平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司紹興中心支公司，地址：紹興市馬臻路205號雙保大廈5樓，電話：0575-85207049。

6、理工樓樓管聯(lián)系方式：陳師傅：668713，鄭師傅：688715.他們負(fù)責(zé)理工樓教室的開關(guān)。

7.事物發(fā)展中心三，位于河西體育館一樓。生源地助學(xué)貸款、國家助學(xué)貸款所需的學(xué)校證明、學(xué)校勤工助學(xué)崗位等可找譚老師（男），學(xué)生證補(bǔ)辦找張老師（女），電話88341839.8.有關(guān)公寓的相關(guān)問題先找河西公寓辦老師，電話88342200，88342808.9.河西校區(qū)醫(yī)務(wù)室門診電話：88342820.10.市委組織部地址，紹興市行政中心6號樓216辦公室，工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院對面，2路公交車終點(diǎn)站就是。

11.還國家助學(xué)貸款的同學(xué)，可以帶著身份證、合同書、工行卡到中國工商銀行紹興市越城支行大廳辦理。

中國工商銀行(浙江省分行紹興市分行越城支行營業(yè)部)

地址：紹興市解放南路655號海港大酒店旁 電話：(0575)88133189

銀行為方便畢業(yè)生還款，6月10日（星期天）開設(shè)專柜，服務(wù)時間 上午8：30-12：00；下午13：30-15：00；

銀行咨詢電話：88311192、88311191、88324701；

12.愛心承諾賬戶：紹興銀行業(yè)務(wù)部0900000 1031 066 00010

方式一：銀行匯款方式：開戶銀行：紹興銀行營業(yè)部，帳號：***0010，單位名稱：紹興文理學(xué)院

網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳： 接受者姓名：紹興文理學(xué)院，開戶銀行網(wǎng)點(diǎn)：紹興銀行營業(yè)部.方式二:可直接來學(xué)校直接交給河西體育館一樓事務(wù)中心

（一）沈芳芳老師處,或者交給法學(xué)院學(xué)工辦李老師或其他同學(xué)，由李老師或其他同學(xué)再轉(zhuǎn)交沈芳芳老師處。無論何種方式，都要注明：姓名、原就讀學(xué)院、班級，現(xiàn)工作單位及聯(lián)系電話。學(xué)校會給你開收據(jù)的.13.因病休學(xué)：醫(yī)務(wù)室要求因病休學(xué)需提供醫(yī)院證明和病歷卡，如果住院還要住院證明。按照醫(yī)保新政策：二級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)普通門診醫(yī)療發(fā)生的中藥飲片及中醫(yī)診療項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)銷20%。在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)普通門診醫(yī)療發(fā)生的政策范圍內(nèi)費(fèi)用報(bào)銷30%，其中中藥飲片及中醫(yī)診療項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)銷45%。普通門診的醫(yī)療費(fèi)用必須在就醫(yī)時即時刷卡報(bào)銷，不憑醫(yī)療發(fā)票報(bào)銷。

14.對于有生源地貸款的困難同學(xué)，學(xué)校學(xué)院在國家助學(xué)金和勤工助學(xué)崗位上優(yōu)先安排。

15.校園卡服務(wù)中心88341977.、“校園110”報(bào)警求助電話：本部校區(qū)：88342110，移動電話：552110

16.http:///swlc/swlc.htm.各項(xiàng)辦事流程。

法學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室均在理工樓4樓，各專業(yè)主任書記在理工樓3樓，法學(xué)院黨員之家在理工樓325.輔導(dǎo)員工作分工：曹老師負(fù)責(zé)團(tuán)學(xué)、就業(yè)、心理、評獎評優(yōu)、日常管理一部分，李老師負(fù)責(zé)黨建、資困、軍訓(xùn)與安全、檔案、日常管理、公寓。

學(xué)工辦電話：88341207，曹老師662602，李老師655834.教學(xué)秘書工作分工：辜小敏老師負(fù)責(zé)教學(xué)日常管理如選課、補(bǔ)考重修、課程表安排、轉(zhuǎn)專業(yè)、休學(xué)、教材征訂等等，錢士俠老師負(fù)責(zé)畢業(yè)論文和科研、社會調(diào)研、教學(xué)見習(xí)等事宜。辜小敏老師與錢士俠老師辦公電話88342241。潘曉瑜老師負(fù)責(zé)第二專業(yè)的事情。辦公電話88341785。

學(xué)生手冊第一頁學(xué)生填寫簽名完畢交給學(xué)工辦。

資困：只有被學(xué)校確立為經(jīng)濟(jì)困難生的同學(xué)才能申請國家助學(xué)金和國家勵志獎學(xué)金、國家助學(xué)貸款。被評上的同學(xué)，必須認(rèn)認(rèn)真真細(xì)細(xì)致致的按規(guī)范填寫助學(xué)金和勵志獎學(xué)金的表格，相當(dāng)嚴(yán)格，字體字號標(biāo)點(diǎn)都嚴(yán)格規(guī)定。所以，到時候自己原因沒有填寫好，自己負(fù)責(zé)。

黨員之家管理委員會由各學(xué)生支部委員會、黨小組組成。管委會干部同學(xué)生會同等待遇，評獎加分上相互對應(yīng)。入黨要求紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對黨務(wù)工作知識需要學(xué)習(xí)熟練。曠課，處分記錄的，都取消資格。黨員要按照高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。日常紀(jì)律：考試作弊一律全校通報(bào)，存檔案，取消一切評獎評優(yōu)入黨資格，對就業(yè)和政審都不利，一年后可以解除，不留檔案。

大三時就不行了。寒暑假住宿都要有合理的理由，不是想留下就能留。

十一五一假期開學(xué)都要填寫匯總考勤。在外住宿都要經(jīng)過申請批準(zhǔn)。

手機(jī)聯(lián)系方式變化了，要及時告知輔導(dǎo)員和班主任。

禮貌問題，師長來宿舍里都要起立問好的，暫停手上的東西。開會養(yǎng)成習(xí)慣帶上筆和本子。

學(xué)生繳費(fèi)方式、繳納查詢公告

1、繳費(fèi)方式：分為三種

將學(xué)費(fèi)存入學(xué)校統(tǒng)一扣費(fèi)的紹興銀行蘭花卡內(nèi)，每月月初學(xué)校統(tǒng)一扣款一次

（扣后反映情況），發(fā)票到輔導(dǎo)員處領(lǐng)取。

（2）直接到紹興銀行各網(wǎng)點(diǎn)辦理，將學(xué)號、姓名告知銀行工作人員繳費(fèi)（不用銀行

卡，校園網(wǎng)查詢即時反映繳納情況），然后攜帶銀行繳款憑據(jù)到計(jì)財(cái)處打印發(fā)

票，或到輔導(dǎo)員處領(lǐng)取。

（3）將學(xué)費(fèi)存入任何一張銀聯(lián)卡內(nèi)，攜卡到學(xué)校計(jì)財(cái)處進(jìn)行刷卡繳納學(xué)費(fèi)（即時反

映情況）。

2、繳納查詢學(xué)生每年學(xué)費(fèi)繳納及欠費(fèi)情況，自行到學(xué)校校園網(wǎng)進(jìn)行查詢，步驟如下：

（1）

（1）進(jìn)入校園網(wǎng)

（2）

（3）

（4）

（5）找到“機(jī)構(gòu)設(shè)置”點(diǎn)擊 進(jìn)入頁面找到“計(jì)財(cái)處” 點(diǎn)擊 進(jìn)入頁面后在左下角有“學(xué)生繳費(fèi)信息查詢” 點(diǎn)擊。進(jìn)入頁面后即可登陸查詢，用戶名與密碼都是學(xué)生學(xué)號，密碼可自行修改。

紹興文理學(xué)院學(xué)生繳費(fèi)須知

一、繳費(fèi)

每學(xué)期開學(xué)之初，不論是新生、老生，一律憑計(jì)財(cái)處的通知實(shí)行“先繳費(fèi)、后注冊”的制度。留級復(fù)讀、休學(xué)復(fù)學(xué)后的各項(xiàng)費(fèi)用按該生所在新班級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

二、代管費(fèi)

按“多還少補(bǔ)”原則，每學(xué)年結(jié)算一次。留降級或退學(xué)學(xué)生應(yīng)及時到計(jì)財(cái)處辦理代管費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)或結(jié)算手續(xù)。

三、退學(xué)等的結(jié)算

對退學(xué)、開除、休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、出國等情況的學(xué)生，根據(jù)學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)和住宿時間，按月結(jié)算應(yīng)交學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)。實(shí)際學(xué)習(xí)和住宿時間的起始時點(diǎn)為開學(xué)日，截止時點(diǎn)為辦理離校手續(xù)日，30天折算為1個月，不足30天的按1個月計(jì)算，一學(xué)年按10個月計(jì)算。

四、學(xué)生到計(jì)財(cái)處領(lǐng)款，需持有效證件。

學(xué)分制學(xué)費(fèi)繳費(fèi)計(jì)算方法：

大一時按原學(xué)年制學(xué)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)收（藝術(shù)類7000元/學(xué)年，師范類3600元/學(xué)年，非師范類3960元/學(xué)年），即按標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分40學(xué)分×75元/學(xué)分+專業(yè)學(xué)費(fèi)（藝術(shù)類4000元/學(xué)年，師范類600元/學(xué)年，非師范類960元/學(xué)年）；

大二時對大一所修學(xué)分進(jìn)行結(jié)算，對原預(yù)收學(xué)分學(xué)費(fèi)進(jìn)行多退少補(bǔ)，并預(yù)收大二學(xué)年學(xué)分學(xué)費(fèi)，具體計(jì)算為：

（上年實(shí)際所修學(xué)分－標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分40學(xué)分）×75+標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分40學(xué)分×75+專業(yè)學(xué)費(fèi) 大三時學(xué)分學(xué)費(fèi)收費(fèi)方法雷同大二； 大四時學(xué)分學(xué)費(fèi)繳費(fèi)分下面兩個步驟，首先：對教學(xué)計(jì)劃內(nèi)所修學(xué)分學(xué)費(fèi)進(jìn)行結(jié)算，大四時應(yīng)交學(xué)分學(xué)費(fèi)為（160學(xué)分—前三年所收教學(xué)計(jì)劃內(nèi)學(xué)分總數(shù)+大三重修等學(xué)分?jǐn)?shù)）×75元+專業(yè)學(xué)費(fèi)；其次：畢業(yè)前對當(dāng)年教學(xué)計(jì)劃外（重修、選修等）所修學(xué)分學(xué)費(fèi)進(jìn)行結(jié)算。

學(xué)生每學(xué)年具體所修學(xué)分?jǐn)?shù)教務(wù)處教務(wù)科會及時在網(wǎng)上公布，如有疑問學(xué)生可到教務(wù)處教務(wù)科或所在學(xué)院進(jìn)行查核。

以二本非師范類學(xué)生甲同學(xué)為例說明：甲同學(xué)大一時專業(yè)學(xué)分?jǐn)?shù)44個，重修等學(xué)分?jǐn)?shù)2個；大二時專業(yè)學(xué)分?jǐn)?shù)39個，重修等學(xué)分?jǐn)?shù)5個；大三時專業(yè)學(xué)分?jǐn)?shù)45個，重修等學(xué)分?jǐn)?shù)1個；大四時專業(yè)學(xué)分?jǐn)?shù)42個，重修等學(xué)分3個。則該同學(xué)的學(xué)費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)如下：

大一時繳40×75+960=3960元；

大二時繳40×75+（4+2）×75+960=4410元； 大三時繳40×75+（-1+5）×75+960=4260； 大四開學(xué)時繳（160-40-44-39）×75+1×75+960=3810元，畢業(yè)前再繳大四的重修等學(xué)分學(xué)費(fèi)3×75=225元。

第二篇：學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會日常辦公材料文檔格式規(guī)范

湖北民族學(xué)院學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會

日常辦公材料文檔格式規(guī)范制度

為強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理，并為避免因?yàn)椴牧细袷讲灰?guī)范而造成的閱讀困難，進(jìn)一步提高上交材料的整潔性和有效性，特制定本制度，請大家遵照執(zhí)行：

一、頁面設(shè)置

1．紙張為A4紙張。

2．頁邊距： 上、下2.5厘米；左、右3厘米。

二、標(biāo)題

1．字體：主標(biāo)題字體為二號方正小標(biāo)宋簡體，不加粗，如分多行，換行時要做到詞義完整；

2．如有副標(biāo)題，字體為小二號方正仿宋簡體；

3．居中排布，排列對稱，行間距為固定值28磅，不加標(biāo)點(diǎn)（活動名稱加雙引號、規(guī)則名稱加書名號除外）；

4．標(biāo)題與正文之間空一行（高度為24磅）。

三、正文格式

1．字體：首行縮進(jìn)2字符（兩個字），行間距為；

2．結(jié)構(gòu)層次序數(shù)：一級標(biāo)題統(tǒng)一使用“

一、”的格式；二級標(biāo)題統(tǒng)一使用“

（一）或1．”的格式；三級標(biāo)題統(tǒng)一使用“1．或（１）”的格式；四級標(biāo)題統(tǒng)一使用“（１）或?”的格式；一級

3．文字材料內(nèi)表格的行距等可根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，行

4．字符間距：標(biāo)準(zhǔn)；

５．標(biāo)點(diǎn)符號：英文全角狀態(tài)。

四、裝訂

公文裝訂一律在左上角使用一釘裝訂，不掉頁。

五、附件

如有附件，附件與正文一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格用三號方正仿宋簡體字標(biāo)識“附件：”，有序號時標(biāo)識序號，序號使用阿拉伯?dāng)?shù)碼（如：“附件1：”）；附件名稱后不加標(biāo)點(diǎn)符號；附件的序號和名稱應(yīng)與正文所述以及附件行文前后標(biāo)識一致。

六、落款

1．正文結(jié)束，注明單位名稱（從上級到下級）和成文日期并置于偏右處，落款與正文之間空２～３行，日期格式為“2012年９月1日”樣式（參考本制度落款格式）；

2．上交材料需蓋公章。公章加蓋至成文日期處，公章要清晰、騎年跨月（如需同時加蓋多個公章，不得交叉）。如需簽字，置于文檔首頁右上角（用黑色中性筆或者鋼筆）。

七、表格

1．如果文字不多，盡量建立EXCEL表格，方便快捷；

2．頁面設(shè)置同上；

3．標(biāo)題一般用二號方正小標(biāo)宋簡體，不加粗；

4．EXCEL表格內(nèi)標(biāo)題欄及文字為一般為12號方正仿宋簡體，不加粗，可根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

八、相關(guān)說明：

1．本標(biāo)準(zhǔn)自2013年10月15日起執(zhí)行；

2．請各社團(tuán)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行材料的編輯、打印和上交。對于不符合格式的材料第一次將退回重新編輯整理，連續(xù)兩次不合格將按未交處理。

附件：湖北民族學(xué)院學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會辦公材料文檔格式圖示

湖北民族學(xué)院學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會

2013年10月13日

附件：

一、*************（一級標(biāo)題）

（一）*************（二級標(biāo)題）

英文全角狀

態(tài)下輸入 方正小標(biāo)宋簡體二號不加粗 方正仿宋簡體三號 加粗

（二）*************

１．*************（三級標(biāo)題）

２．*************

（１）*************（四級標(biāo)題）（２）*********或

一、****************（一級標(biāo)題）

１．***************（二級標(biāo)題）２．*************

（１）*************（三級標(biāo)題）（２）**********

?****************(四級標(biāo)題)方正仿宋簡體三號 不加粗 落款：方正仿宋簡體三號 不加粗，第一行右對齊，第二行落在第一行正中下方

?*****************

下一級標(biāo)題比上

×××××××× 一級多空一格

×年×月×日

或

部門落款全部右對齊，采用方正仿宋簡體三

號 不加粗 辦公室

第三篇：日常管理規(guī)范

博潤公司營銷部日常銷售管理規(guī)范

銷售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者，顧客買樓的意向變?yōu)閷?shí)際行動，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度，好的銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，時刻維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅是在賣房子，而且在賣“服務(wù)”，我們要以一流的服務(wù)在同行業(yè)中取得勝利。

現(xiàn)結(jié)合案場及公司總部實(shí)際情況，制定如下規(guī)定，工作期間以以下條例為準(zhǔn)，望公司員工能遵照執(zhí)行。

一、考勤制度

1、銷售人員必須在8：00前準(zhǔn)時到達(dá)。

2、銷售人員必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。

3、銷售人員與人換休需征得案場主管同意。

4、銷售人員必須嚴(yán)格按照輪值表當(dāng)班，休息則按每周輪休表進(jìn)行。

5、調(diào)休需提前三天提出申請，事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，案場經(jīng)理同意后需在考勤表上予以填寫說明，病假需提供病歷卡及病假單。

6、如不能準(zhǔn)時至售樓處及公司的，應(yīng)于上班前通知主管并征得同意，若無法聯(lián)系到主管則通報(bào)上一級主管，直到批準(zhǔn)。

7、銷售人員必須自覺打卡，如有特殊原因不能及時打卡者，需向上級領(lǐng)導(dǎo)及時匯報(bào)并書寫外出單。

8、所有人員未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明。

9、用餐時間需留派人員值班，直至用餐同事回來接替。

二、儀容儀表

1、員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。

4、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒，不得在案場內(nèi)抽煙。

6、案場內(nèi)不允許有吃三餐現(xiàn)象。

7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。

8、員工進(jìn)入案場，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

9、案場人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。

10、在對客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù)。

11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動作太大引起椅子亂動發(fā)出聲響。接待客人時，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、交談：與人交談時，必須保持衣著整潔。聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交談時，用親和的目光注視對方，面對微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。

講話時，要用標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行交談，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，禁止講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

任何時候招呼他人均不能用“喂”。

四、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負(fù)責(zé)接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲不得超過三次為宜，提起電話需說：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接聽電話時要以左手接聽，右手取筆，并保持音量與姿勢，以免影響其他人員的工作。

5、接聽過程中對價格范圍、折扣等敏感話題應(yīng)婉轉(zhuǎn)帶過，并請其至現(xiàn)場了解。

6、來電盡量留下電話號碼，以便跟蹤。對懷疑電話市調(diào)者應(yīng)禮貌接聽，請其留下號碼后，等空閑時確認(rèn)身份再作答復(fù)。

7、接聽者若有事離開，則必須找其他人代替，若時間超過30分鐘，應(yīng)事先征得專案主管同意。

8、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。

9、不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話。

10、接聽電話時禁止任何對通話者的不禮貌語言行為，若對方語言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭吵，只需掛斷電話即可。

11、電話結(jié)束時須等對方掛上電話后自己再掛斷電話。

12、在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號代替姓名進(jìn)行稱呼。

五、來人接待

1、詢問是否第一次來，“是”則接待。

2、詢問是否第一次來，“否”則問清由哪一位業(yè)務(wù)員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業(yè)務(wù)員，若業(yè)務(wù)員不在則報(bào)知專案主管，由主管決定如何處理。

3、不得對非自己的客戶態(tài)度冷淡或置之不理。

4、對非來訪客戶，問明原因后進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)或報(bào)知專案主管安排人員接待。

5、若客戶分批來訪，則業(yè)績歸屬由哪個業(yè)務(wù)員先下訂為主，否則以接待確認(rèn)秩序先后而定。

6、當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員須將客戶熱情送至售樓處大門口。

六、客戶記錄

1、當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫《客戶來訪記錄》

2、《客戶來訪紀(jì)錄》每周二由專案主管交至公司綜合部，該文件填寫應(yīng)要求嚴(yán)格按照“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。員工離職時必須收回之全部客戶資料以備移交之用。

七、看版區(qū)域

1、將客戶帶至看版區(qū)并遞上樓書，介紹地理環(huán)境、周邊環(huán)境及發(fā)展趨勢。

2、業(yè)務(wù)員必須對周邊環(huán)境（半徑1公里為限）熟悉，對區(qū)域內(nèi)交通、生活機(jī)能、學(xué)校等熟悉。

3、對冷門問題或無把握回答問題，不得夸大或私自亂說，應(yīng)詢問其他同事或主管，待確認(rèn)后方可回答。

4、講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

八、模型區(qū)域

1、將客戶帶至模型區(qū)域，幫助介紹項(xiàng)目大致情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別不得欺騙客戶，需如實(shí)相告。

2、介紹時不準(zhǔn)用手觸及模型，對客戶也要加以制止，以免損壞模型。

3、對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃必須按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。

4、講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

九、談判區(qū)域

1、引至談判桌邊，拉開椅子請客戶入座后，坐于客戶右側(cè)或左側(cè)，不準(zhǔn)與客戶相對而坐。

2、客戶入座后應(yīng)及時倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

3、入座后不得翹二郎腿，不得與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時雙眼應(yīng)目視客戶鼻梁處，以示尊重。

4、與客戶交談時，不得靠背而坐，身體應(yīng)微微前傾。

5、對客戶所提問題按答客問回答，雙方問答比例為3：1，不得冷場。

6、業(yè)務(wù)員專用文件夾應(yīng)隨身攜帶，在接待過程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。

7、接待客戶時，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書、價單、計(jì)算器、名片等，不得在交談中反復(fù)離開中斷交談，服務(wù)做到善始善終，解答問題時要做到微笑、認(rèn)真、誠懇、專業(yè)、全面。

8、在接待過程中，應(yīng)按事先培訓(xùn)進(jìn)行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。

9、接待時不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，應(yīng)用普通話接待，口齒清晰，速度平緩。

10、客戶離開談判區(qū)域（進(jìn)工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

十、現(xiàn)場區(qū)域

1、進(jìn)入工地須帶好安全帽（人手一頂，現(xiàn)房除外），不戴安全帽者一概不準(zhǔn)進(jìn)入工地。

2、不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。

3、進(jìn)入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員必須走在最前方指路，時時提醒客戶需注意事項(xiàng)，以免不必要的事件發(fā)生。

4、進(jìn)入樣板房內(nèi)不得使用房內(nèi)任何家具、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施，也不得隨意擺放與樣板房無關(guān)或打破格局的任何物品。

5、客戶若要使用任何設(shè)施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶認(rèn)同及諒解。

6、帶領(lǐng)客戶參觀完樣板房離去前，須及時關(guān)閉門窗，以免不必要的事件發(fā)生。

7、陪同參觀工地的業(yè)務(wù)員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員發(fā)生爭吵。

十一、下定區(qū)域

1、下訂前需與專案主管再次確認(rèn)，以防一房二賣。

2、下訂時未經(jīng)專案主管同意，嚴(yán)禁在訂單上增加或減少任何條款。

3、收取訂金時，必須陪同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開出收據(jù)，以免發(fā)生錯亂。

4、若客戶認(rèn)購條件超出公司授權(quán)范圍，必須征得發(fā)展商書面確認(rèn)后方可成交。如確無條件征得書面確認(rèn)，則需征得開發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭確認(rèn)。

5、所有認(rèn)購書的簽定，均須由案場主管監(jiān)督辦理。

十二、大定情況

1、大定完成后須立即通知有關(guān)人員記錄在《現(xiàn)場銷售日記》上。

2、《大定情況周報(bào)表》由主管附在每周周報(bào)上一起上交。

十三、簽約區(qū)域

1、業(yè)務(wù)員有義務(wù)事先告知客戶簽約時間、地點(diǎn)及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。

2、在全程陪同客戶簽約時，須認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的問題，不允許私自承諾。

3、在簽約過程中，客戶若對合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時，必須事先請示專案主管或開發(fā)商，征得主管或開發(fā)商同意后方可簽約。

十四、成交報(bào)告

1、《成交報(bào)告》由成交業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（四）專案傭金分配中員工簽字處專案主管不得代簽，必須由其本人簽字。

2、《成交報(bào)告》各案場需填寫完整，字跡整潔，并隨時交至公司指定人員處。

3、各專案主管向公司遞交《成交報(bào)告》后，將其開發(fā)商確認(rèn)單并由公司存檔。

4、每位業(yè)務(wù)員均有義務(wù)積極配合開發(fā)商的各項(xiàng)售后服務(wù)。

5、對已成交客戶提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問題應(yīng)妥善、積極地回答，不允許采取應(yīng)付、拖延、推諉的態(tài)度。

十五、退房及成交變更

1、如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員向?qū)０钢鞴軈R報(bào)。

2、經(jīng)專案主管審核后填寫退訂或退房的申請書。

3、由專案主管將退定或退房申請書遞與上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。

4、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時即填寫-《成交報(bào)告撤銷/更改單》，交于公司財(cái)務(wù)部并向有關(guān)部門呈報(bào)。

5、若由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退定/退房，我方工作人員應(yīng)協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，避免糾紛。

6、退房時填寫-《退房客戶分析表》由專案主管負(fù)責(zé)填寫每周上傳至公司歸檔。

十六、廣告效果統(tǒng)計(jì)

1、《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》由專案主管負(fù)責(zé)填寫，需統(tǒng)計(jì)由廣告開始當(dāng)日起3天內(nèi)的來電，4天內(nèi)的來人并傳至公司歸檔，發(fā)布報(bào)章及電視廣告當(dāng)日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》

十七、周報(bào)與輪休

1、各案場主管必須在每周一中午12點(diǎn)前將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至公司總部。

2、各案場業(yè)務(wù)員必須每周填寫-《銷售周報(bào)表》并于周日下班前交至專案主管處以作統(tǒng)計(jì)之用。

3、各案場需在每月2號前將前一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部。

十八、現(xiàn)金管理制度

1、每個項(xiàng)目于正常營業(yè)期間均需開發(fā)公司財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。

2、如條件不允許，需由博潤人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收訖需經(jīng)至少二人以上核點(diǎn)過，方可收取，為避免點(diǎn)數(shù)錯誤或誤收假鈔，需要求開發(fā)公司配置點(diǎn)鈔機(jī)。

3、銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的各類定金或房款應(yīng)立即交予開發(fā)公司財(cái)務(wù)人員。如不能及時交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，可將其放在主管或以上級員工處保存，但保存時間不得超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的須放在經(jīng)理級或以上級員工處保存，但保存時間同樣不得超過12小時，若有遺失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。

4、如超出上述時限又因某種原因不能交予開發(fā)公司有關(guān)人員的，則應(yīng)立即交予公司財(cái)務(wù)部。

十九、柜臺及銷控管理

1、接待臺是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

2、接待臺上隨時保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。

3、銷控表僅限專案主管或以上級員工方可查看，其他人員未經(jīng)充許不得翻看。

4、作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。

5、銷售人員應(yīng)對公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聯(lián)系方式保密。

6、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格服從專案主管的各項(xiàng)指令。

二十、用餐管理

1、午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，并保持區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過1小時，并需提前通知專案主管。

二十一、案場衛(wèi)生管理

早班：

1、室內(nèi)外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

2、搬出室內(nèi)擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)臺面。

4、擦洗接待大廳玻璃門。

5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

6、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

7、打開飲水機(jī)電源、倒掉積水并擦洗干凈。

8、給花草澆水。晚班：

1、清掃室內(nèi)地面，并用拖布拖干凈。

2、將室外宣傳展板、自行車搬進(jìn)室內(nèi)并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)臺面。

4、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

5、將垃圾打包扔掉。

6、關(guān)掉機(jī)器各種電源。

7、關(guān)閉好門窗。

二十二、自動淘汰

1、各案場每季度業(yè)績排名最后一位者自動淘汰。

二十三、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一一年五月十三日

博潤公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）

一、考勤制度

1、工作人員必須在8：00前準(zhǔn)時到達(dá)。

2、工作人員必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。

3、事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。

4、所有人員未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫明外出地點(diǎn)和時間。

二、儀容儀表

1、所有員工工作期間內(nèi)需統(tǒng)一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。

6、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

7、員工進(jìn)入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

8、工作人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。

9、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負(fù)責(zé)接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲以超過三次為宜，提起電話需說：“你好，博潤公司，或博潤公司，你好”。

4、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話。

四、報(bào)銷制度

1、所有需報(bào)銷的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時填寫報(bào)銷憑據(jù)單。

2、報(bào)銷的單據(jù)按照公司規(guī)定由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可生效。

五、衛(wèi)生管理

1、上班前人員輪流清掃公司衛(wèi)生。

2、下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開的員工需注意關(guān)好門窗，關(guān)掉飲水機(jī)和電腦電源。

六、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)范與公司的員工手冊及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時有效。

博潤營銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日

博潤營銷策劃公司日常管理規(guī)范

處 罰 條 例

A類2、3、4、銷售人員未按時上下班，遲到、早退的。（A）

銷售人員未按輪值表當(dāng)班，休息沒有按每周輪休表進(jìn)行。（A）

男士頭發(fā)修剪不整齊（以長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發(fā)未梳理整齊，不束發(fā)，修飾簡潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當(dāng)）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長指甲、涂指甲油。（A）不穿規(guī)定鞋類（A）

當(dāng)值人員接聽電話時，擅自離崗或未做接聽記錄。（A）

按規(guī)定應(yīng)填寫《來電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場日記》統(tǒng)計(jì)電話數(shù)量時，負(fù)責(zé)接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）9、10、接聽電話時，鈴聲超出三次，或提提起電話未說“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽人員有事離開時，沒有找其他人代替，時間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11、12、使用電話聊天，私人電話過長超過3分鐘。（A）

沒有積極配合已簽定認(rèn)購書或簽定《預(yù)售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務(wù)事宜。（A）13、14、接待客戶時沒有采取正確的站立姿勢。（A）

當(dāng)值門口接待人員頻繁走動，發(fā)現(xiàn)客人來訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客戶結(jié)束訪問離開，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶至售樓處大門口。（A）不詢問客戶是否首次前來，胡亂接待。（A）

客戶結(jié)束訪問離開時，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員未按要求填寫《客戶來訪記錄》。（A）將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書，不主動介紹項(xiàng)目情況。（A）講解時雙手插褲袋內(nèi)，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時用手觸及模型，對客戶未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開椅子請客戶先行就座，或與客戶相對而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在《銷售現(xiàn)場日記》上。（A）

業(yè)務(wù)員未事先告之客戶簽約時間、地點(diǎn)、應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。（A）接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（A）

午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過2小時，未提前征得專案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B類

1、客戶離開后未及時清理談判桌并將桌椅歸位。（A）

客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）

入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時雙眼不目視客戶。（A）與客戶交談時，靠背而坐，坐勢懶散。（A）未先用普通話接待及口齒不清晰。（A）

銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報(bào)人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無病歷卡及病假單（需區(qū)級或以上醫(yī)院）開出證明的一律算事假。（B）

3、不能準(zhǔn)時至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無法聯(lián)系到主管的不通報(bào)上一級主管，直至批評。（B）

4、5、銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）

無統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領(lǐng)帶），領(lǐng)帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時間內(nèi)穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）6、7、8、9、上班時食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時飲酒。（B）銷售人員在工作時間吃早點(diǎn)的。（B）

各案場每兩周不對周邊樓盤進(jìn)行調(diào)查并填寫《周邊（新增）競爭個案調(diào)查表》。（B）案場未要求每位新進(jìn)員工對周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會，不填寫或不按時填寫《項(xiàng)目周邊競爭樓盤市調(diào)總表（復(fù)查總表）》并匯總討論，不了解周邊競爭對手的進(jìn)度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無法做出與本案的銷售對策。（B）10、11、12、撥打服務(wù)及收費(fèi)電話（168、160等）。（B）

接聽電話時出現(xiàn)對通話者的不禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（B）迎客時站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動作夸張。（B）13、14、15、迎客時未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話。（B）當(dāng)值人員搶客戶，挑客戶。（B）

對非來訪客戶，不問明原因及不進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)不報(bào)之專案主管安排人員接待的。（B）

16、業(yè)務(wù)員對周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）

17、對冷門問題或無把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或?qū)０钢鞴?，待確認(rèn)后回答的。（B）

18、將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處起欺瞞客戶，不如實(shí)相告。（B）

19、對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）

20、業(yè)務(wù)員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（Ｂ）

21、接待客戶時，未充分做好準(zhǔn)備備齊用品，如樓書、價單、計(jì)算器、名片等。在交談中反復(fù)離開中斷交談。解答問題及服務(wù)不認(rèn)真、誠懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ）

22、進(jìn)入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進(jìn)入工地。（Ｂ）

23、進(jìn)入樣板房內(nèi)私自使用房內(nèi)家俱、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施。隨意擺放與樣板房無關(guān)或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客戶若要使用任何設(shè)施，不婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解答工作得不到客戶認(rèn)同及諒解。（Ｂ）

25、銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時關(guān)閉。

26、在全程陪同客戶簽約時，不認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ）

27、《客戶來訪記錄》專案主管不按時交至公司指定人員處，填寫未嚴(yán)格按“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。來訪表填寫時間方式由各專案主管按實(shí)際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交報(bào)告》業(yè)務(wù)員或主管不填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（五）或填寫不全的，專案傭金分配中員工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ）

29、《成交報(bào)告》各案場填寫不完整字跡模糊不隨時交至公司指定人員處?！冻山粓?bào)告》向公司遞交時間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）

30、按各案場實(shí)際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發(fā)展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫－《預(yù)售合同會簽及蓋章申請》未按時上傳至公司備案的。（Ｂ）

31、填寫《成交報(bào)告》向公司上報(bào)業(yè)績的條件須不具備預(yù)售／買賣合同等條件或無開發(fā)商確認(rèn)書的。（Ｂ）

32、各專案主管向公司遞交《成交報(bào)告》后不將其附件即預(yù)售／買賣合同的復(fù)印件勤勞開發(fā)商確認(rèn)單交至公司存檔的。（Ｂ）

33、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時不及時填寫－《成交報(bào)告撤銷／改單》（文件15），交于公司財(cái)務(wù)部或向有關(guān)部門呈報(bào)的。（B）

34、由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退訂/退房，我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，引起糾紛的。（B）

35、退房時專案主管不填寫——《退房客戶分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）

36、《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》（文件13）主管填寫時，未按要求統(tǒng)計(jì)由廣告開始當(dāng)來電，來人或未傳至公司歸檔的。（B）

37、各專案主管未按時將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至項(xiàng)目管理部的。（B）

38、各案場業(yè)務(wù)員每周未填寫-《銷售周報(bào)表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）

39、不經(jīng)專案主管審核填寫退訂或退房申請書的。（B）

40、每個項(xiàng)目于正常營業(yè)期間不要求開發(fā)商財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。（B）

41、未征得專案主管或以上員級工的允許，私自翻看銷控表及有關(guān)文件的。（B）

42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）

43、案場人員在上班時間吃零食、看報(bào)、雜志、打瞌睡等一切與工作無關(guān)之事。（B）

44、客戶提出合理的理由電話退房時，當(dāng)事業(yè)務(wù)員拒絕受理或處理不妥當(dāng)。（B）

45、當(dāng)值人員未依秩序接待客戶。（B）

46、《大訂情況周報(bào)表》（文件9）主管未附在每周周報(bào)上一同上交。（B）

47、員工沒有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）

48、對非自己客戶冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客問回答客戶所提問題，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發(fā)展商及案場主管聯(lián)系方式及姓名的。（B）

51、各案場未在每月2號前將一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）

52、各案場未在每個工作日早上10點(diǎn)前將前一工作日的銷售動態(tài)上報(bào)公司的。（B）C類

1、超出上述時限不能交予開發(fā)商有關(guān)人員的現(xiàn)金，不立即交予公司財(cái)務(wù)部的。（C）

2、若客戶認(rèn)購條件超出公司授權(quán)范圍，未征得發(fā)展商書面確認(rèn)即成交的。如確無條件獲得開發(fā)商書面確認(rèn)，征得開發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭同意，未于成交后24小時內(nèi)補(bǔ)全書面確認(rèn)的。（C）

3、所有認(rèn)購書的簽定，現(xiàn)場主管未監(jiān)督輸?shù)?。（C）

4、在主管未將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)意前，輸退訂或退房手續(xù)的。（C）

5、以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房的。（C）

6、接待時與客戶發(fā)生爭吵，吸煙的。（C）

7、下訂前未與專案主管再次確認(rèn)的，導(dǎo)致一房二賣的。（C）

8、下訂時未經(jīng)專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）

9、收取訂金時，未同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開出收據(jù)，發(fā)生錯亂的。（C）

10、同參觀工地的業(yè)務(wù)員，不遵守工地管理規(guī)定，向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，與工地人員發(fā)生爭吵的。（C）

11、入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員不走在最前方指路，時時提醒客戶注意事項(xiàng)，引起不必要的事件發(fā)生的。（C）

12、簽約過程中，客戶對合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的，不事先請示專案主管或開發(fā)商，或未征得同意私自簽約的。（C）

13、營業(yè)員私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開發(fā)商有關(guān)人員。如不能及時交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，不放在主管級或以上員工處保存，保存時間超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的不在經(jīng)理級或以上員工處保存，保存時間超過12小時的。（C）

14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點(diǎn)的，點(diǎn)數(shù)錯誤或收假鈔的，不要求開發(fā)商配置點(diǎn)鈔機(jī)。（C）

15、案場人員不服從專案主管指令的。（C）

16、未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：

1、對發(fā)生上述A類違紀(jì)行為者，對其售樓處給予全公司通報(bào)批評，并對當(dāng)事人和責(zé)任人處以30-50元罰款，若被甲方人員發(fā)現(xiàn)則處罰加倍。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項(xiàng)目專案主管及以上管理人員負(fù)責(zé)。

2、對出現(xiàn)上述B類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以50-100元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的20%。

3、對出現(xiàn)上述C類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以100-200元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的30%或直接除名。

在一個工作月度內(nèi)，出現(xiàn)三次上述A類違紀(jì)者視為一次B類嚴(yán)重違紀(jì)，在一個工作月度內(nèi)，出現(xiàn)五次上述B類違紀(jì)午為或被甲方人員發(fā)現(xiàn)，則視為B類嚴(yán)重違紀(jì)；若一個月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)三次B類違紀(jì)由視為C類違紀(jì)；若一個月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)二次C類韋紀(jì)，則視為C類嚴(yán)重違紀(jì)。

本條例中如有涉及行政人事有關(guān)項(xiàng)目解釋不全的，以公司先關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一二年元月一日

第四篇：業(yè)務(wù)部日常規(guī)范

業(yè)務(wù)部日常規(guī)范

業(yè)務(wù)員行為管理制度：

第一章 總則

第一條 為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條 業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。

第三條 業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎金。

第四條 公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。

第六條 業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第三章 業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。

第二條 業(yè)務(wù)員每天下班之前必須向負(fù)責(zé)主管口頭或書面匯報(bào)當(dāng)天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

第七條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。

第八條 業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級主管備

案。

業(yè)務(wù)員外出時嚴(yán)禁關(guān)閉手機(jī)或其他通訊工具，要做到公司能夠隨

時聯(lián)系上外出業(yè)務(wù)員。如遇特殊情況，應(yīng)事先告知公司相關(guān)人員。

第四章 客戶關(guān)系管理辦法

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第三條

第四條 業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進(jìn)行檢查。公司會全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供

便利等等。第九條

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾。

業(yè)務(wù)部前臺接待行為制度

適用范圍：本制度適用于本公司前臺接待人員

制訂目的：為了更好的規(guī)范、約束前臺接待員工作態(tài)度及行為

1、按時上下班，不得出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象。

2、不得帶濃妝上崗，但必須淡妝。不得擅自離崗、串崗、脫崗，且上班期間必須堅(jiān)持普通話。

3、服從部門安排，關(guān)心團(tuán)結(jié)同事，不得蓄意制造事端挑撥離間。

4、愛護(hù)辦公用品，節(jié)約公司成本資源。不維護(hù)公司利益者，視情節(jié)給予相應(yīng)的處罰。

5、認(rèn)真值日，維護(hù)公共區(qū)間衛(wèi)生及公共財(cái)產(chǎn)安全，若發(fā)現(xiàn)有人破壞公司辦公設(shè)施應(yīng)及時上報(bào)。

6、嚴(yán)禁上班期間用公司電話撥打私人電話，在崗期間應(yīng)把自己的手機(jī)設(shè)置為靜音或者關(guān)機(jī)。

7、嚴(yán)禁上班期間嬉戲打鬧、閑聊，在辦公室吃零食、看雜志、睡覺等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲處罰。

8、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵現(xiàn)象。

9、拾獲客人遺留物品的，應(yīng)及時聯(lián)系客戶，聯(lián)系不上的交由部門主管，嚴(yán)禁據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲處罰。

10、嚴(yán)禁泄露客戶資料。

11、仔細(xì)登記客人資料，杜絕錯登、漏登等現(xiàn)象發(fā)生。

12、接聽電話以后，應(yīng)以“您好，成都360家政服務(wù)公司”開頭，聲音要真誠甜美，以展現(xiàn)公司的良好形象。

業(yè)務(wù)部導(dǎo)引處行為制度

為了進(jìn)一步提高前臺的接待水準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮前臺接待理念，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)換為主動服務(wù)，公司特此設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目。引導(dǎo)處設(shè)立于小區(qū)進(jìn)門處，主要負(fù)責(zé)來訪客戶的引導(dǎo)及接待工作。引導(dǎo)員的工作目標(biāo)就是給予客戶良好的服務(wù)形象，讓客戶產(chǎn)生良好的第一印象。所以特制訂此制度：

1、引導(dǎo)員必須具備良好的形象氣質(zhì)，裝束必須合情合理。

2、引導(dǎo)員嚴(yán)禁擅離職守,半小時內(nèi)一次處以15元罰款，半小時以上處以50元罰款，超過一小時按曠工處理。

3、當(dāng)客戶來訪，引導(dǎo)員應(yīng)主動上前問候，將其帶到公司接待室并及時送上茶水飲料。

4、引導(dǎo)員在閑暇時間，還要負(fù)責(zé)向外面路人發(fā)放一些公司的宣傳資料，并作簡單的講解，以達(dá)到部分業(yè)務(wù)推廣的效果。

5、引導(dǎo)員應(yīng)嚴(yán)格遵守接待員的行為制度。

業(yè)務(wù)部會議制度

業(yè)務(wù)部績效考核制度

一、考核指標(biāo)：

公司對業(yè)務(wù)員的考核指標(biāo)有：業(yè)務(wù)數(shù)量完成率、業(yè)務(wù)保持率、顧客意見發(fā)生率、新客戶開發(fā)率、老客戶保持率。

二、考核頻次：

1、月度考核，每月評分一次

2、考核率，業(yè)務(wù)員考核率為每半年一次，業(yè)務(wù)員的考核得分為6個月的總得分除以6,即為業(yè)務(wù)員的考核得分。

3、每月8號以前將各個業(yè)務(wù)員的月度考核得分表報(bào)送相關(guān)部門并存檔。

三、考核細(xì)則

月度考核得分=（日常工作考核得分x70%）+（出勤x30%）

1、出勤（百分制）：30%

當(dāng)月滿勤100分，缺勤一天扣4分。（半天按一天記）

2、業(yè)務(wù)員工作考核（百分制）：70%

（1）客戶的管理方面（30）分，出現(xiàn)下列情況者，每項(xiàng)扣五分，情節(jié)嚴(yán)重者本項(xiàng)不得分。

a、未完成每月客戶的開發(fā)與維護(hù)計(jì)劃。

b、客戶存在的問題，業(yè)務(wù)員沒有及時解決或者上報(bào)相關(guān)部門。

c、沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)推廣政策，缺乏對公司業(yè)務(wù)的了解。

d、客戶反饋表顯示客戶對業(yè)務(wù)員的工作不滿意。

e、業(yè)務(wù)員沒有及時將客戶的資料交由相關(guān)人員存檔備案。

f、公司通過電話回訪發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員記錄的相關(guān)內(nèi)容與客戶描述的不一致。

（2）業(yè)務(wù)員的管理方面（70分）

a、周報(bào)（30）分

業(yè)務(wù)員每周必須作好上周工作總結(jié)并交相關(guān)部門，且字跡清晰。該項(xiàng)10分。業(yè)務(wù)員每周必須作好下周計(jì)劃并交相關(guān)部門。該項(xiàng)10分。

走訪客戶情況，業(yè)務(wù)員每天至少走訪2個以上客戶，并認(rèn)真作好相應(yīng)記錄，回到公司后將相應(yīng)資料交由相關(guān)部門。該項(xiàng)10分。

b、市場信息反饋（10）分：必須如實(shí)填寫相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員所填信息不符現(xiàn)實(shí)，該項(xiàng)不得分。

c、根據(jù)近期市場實(shí)際情況，業(yè)務(wù)員提出適合近期業(yè)務(wù)發(fā)展的方案。該項(xiàng)10分。d、客戶對公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)信息反饋和建議，如實(shí)填寫。該項(xiàng)10分。

e、公司內(nèi)部學(xué)習(xí)，全勤10分，缺一次扣5分。該項(xiàng)10分。

四、考核權(quán)限

1、采取逐級考核原則。

2、業(yè)務(wù)員的考核直接由業(yè)務(wù)主管評分。

3、業(yè)務(wù)主管及以上崗位人員直接由直屬上級考核評分。

第五篇：日常辦公材料文檔格式規(guī)范

日常辦公材料文檔格式規(guī)范制度

材料格式的規(guī)范程度與材料的整潔美觀有直接聯(lián)系，并對讀者的審閱判斷產(chǎn)生直接的影響。為積極加強(qiáng)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，并為避免因?yàn)椴牧细袷讲灰?guī)范而造成不良影響，進(jìn)一步提高上交材料的整潔和有效程度，特制定上交材料格式的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將相關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、頁面設(shè)置

1.紙張為A4紙。

2.頁邊距： 上、下2.5厘米；左、右3厘米。

二、標(biāo)題

1.字體：主標(biāo)題字體為小二號方正小標(biāo)宋簡體，不加粗，如分多行，換行時要做到詞義完整。

2.如有副標(biāo)題，字體為方正小標(biāo)宋簡體20。

3.居中排布，排列對稱，行距為固定值28磅，不加標(biāo)點(diǎn)（活動名稱加雙引號、規(guī)則名稱加書名號除外）

4.標(biāo)題與正文之間相距一個五號回車鍵（將字體調(diào)到五號點(diǎn)回車鍵）的距離。

三、正文格式

1.字體:材料正文字體為方正仿宋簡體三號，首行縮進(jìn)2字符（兩個字），行間距為22-25磅（根據(jù)需要自行調(diào)整）。

2.結(jié)構(gòu)層次序數(shù)：一級標(biāo)題統(tǒng)一使用“

一、”的格式；二級標(biāo)題統(tǒng)一使用“

（一）或1.”的格式；三級標(biāo)題統(tǒng)一使用“1.或（1）”的格式；四級標(biāo)題統(tǒng)一使用“（1）或?”的格式；一級標(biāo)題加粗且前面不空格，二、三、四級標(biāo)題前空2個字符（兩個字），不加粗。

3.文字材料內(nèi)表格的行距等可根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，保證清晰、美觀；表格內(nèi)的文字統(tǒng)一用方正仿宋簡體四號字。

4.字符間距：標(biāo)準(zhǔn)

四、裝訂

在左上角用一釘裝訂，不掉頁。

五、附件

如有附件，附件與正文一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格用四號仿宋體字標(biāo)識“附件”，有序號時標(biāo)識序號，序號使用阿拉伯?dāng)?shù)碼（如：“附件1：××××”）；附件名稱后不加標(biāo)點(diǎn)符號。附件的序號和名稱應(yīng)與正文所述以及附件行文前后標(biāo)識一致。

六、落款

1.正文結(jié)束，注明單位名稱（如共青團(tuán)湖北民族學(xué)院XX學(xué)院委員會）和成文日期并置于偏右處，日期格式為“二〇一二年三月二日”樣式（參考本制度落款格式）。

2.上交材料需蓋公章。公章加蓋至成文日期處，公章要清晰、騎年跨月。如須簽字，置于文檔首頁右上角（用中性筆或者鋼筆）。

七、表格

1.如果文字不多，盡量建立EXCEL表格，方便快捷。

2.頁面設(shè)置同上。

3.標(biāo)題小二號方正小標(biāo)宋簡體，不加粗。

4.表格內(nèi)標(biāo)題欄:12號“方正仿宋簡體”，一般不加粗。

八、本條例自公布之日起執(zhí)行

共青團(tuán)湖北民族學(xué)院委員會

二〇一三年九月三日