第一篇：保安員行為規(guī)范

保安行為規(guī)范

一、保安禮儀

(一)保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。

保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度,而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以, 保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象, 更代表保安隊(duì)伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。

(二)保安禮儀的特點(diǎn)

1.保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定, 而不是對(duì)保安組織行為的限定。

2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。004km.cn個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn), 它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

4.保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明, 其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。

5.保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長(zhǎng)期不懈的努力, 并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動(dòng),才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。

二、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止, 體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為,對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。

(一)用語文明。在值勤中與人交談時(shí), 態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說“請(qǐng)不要生氣,有話好好說”;遇對(duì)方表示感謝時(shí),應(yīng)說“不用謝, 這是我們應(yīng)該做的”等等。

(二)坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直, 勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時(shí),更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對(duì)方, 顯得精神飽滿。

(三)站姿端莊。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。

(四)行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立, 抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

(五)談話自然。保安員無論在任何場(chǎng)合談話中, 態(tài)度要誠(chéng)懇大方, 親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢(shì),高聲談笑,大呼小叫。

三、保安員的儀容衛(wèi)生

儀容衛(wèi)生,是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生,要求做到:(一)服裝要整潔。穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。(二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時(shí),不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物,不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

(三)注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理, 不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,不亂丟煙頭、果皮、紙屑, 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙煙。

第二篇：保安員行為規(guī)范

保安員行為規(guī)范

一、著裝

1、除不宜或者不需要著保安制服的情形外，工作時(shí)間必須著保安制服，因私外出應(yīng)著便服。

2、著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志。

3、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。

4、在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

5、著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

6、愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或出租、出借給他人。

二、儀容儀表

1、執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。

2、男性保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，不得紋身。

3、女性保安員發(fā)辮不得過肩，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

三、禮節(jié)

1、執(zhí)勤交接班時(shí)行舉手禮。

2、受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)行舉手禮。

3、在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正并行注目禮。

4、對(duì)經(jīng)常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。

四、舉止

1、精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

2、著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露怠２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

3、不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

4、要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。

5、要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

五、語言

1、在工作中使用語言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“您好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。

2、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言。

第三篇：保安員員工行為規(guī)范

保安員員工行為規(guī)范

保安員員工行為規(guī)范

一、員工守則 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守深圳市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng) 使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。

4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5.耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6.平等——視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝）

1、冬季保安員上崗時(shí)統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶。

2、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等。

3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝

過大過厚物品。

5、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2 用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后*，不得伸懶腰；不袖手、背手、*腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。保安員培訓(xùn)的主要內(nèi)容

保安員培訓(xùn)的主要內(nèi)容

一、政治教育

組織受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)政治、時(shí)事，使之明確黨在新的歷史時(shí)期的基本路線，充分認(rèn)識(shí)保安服務(wù)事業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的作用，自覺堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，牢固樹立為改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的觀念，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感，提高自我凈化、控制能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、工作作風(fēng)。

二、法律知識(shí)

著重學(xué)習(xí)與保安服務(wù)業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)及公安機(jī)關(guān)的規(guī)定，學(xué)習(xí)內(nèi)容崗前培訓(xùn)可以側(cè)重上的知識(shí)，崗位培訓(xùn)的內(nèi)容則要深入，不僅要解決知法、懂法，分清合法與違法與犯罪的界限，提高法制觀念，更要注意在嚴(yán)格依法辦事上下功夫，對(duì)照實(shí)際工作執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象，加強(qiáng)對(duì)保安員的法制教育。

法紀(jì)教育，是對(duì)保安員進(jìn)行教育的重點(diǎn)，針對(duì)近些年較多的保（治）安員違法違紀(jì)問題，私設(shè)公堂、亂查亂扣亂罰、打人罵人，越權(quán)執(zhí)法充當(dāng)個(gè)人保鏢、打手及黑惡勢(shì)力保護(hù)傘等，結(jié)合有關(guān)法律、法規(guī)，深入地通過培訓(xùn)、單位自行組織學(xué)習(xí)、對(duì)違法違法亂紀(jì)紀(jì)保（治）安員的通報(bào)的學(xué)習(xí)討論等各種途徑，一方面在法律知識(shí)方面給他們充電，提高他們遵紀(jì)守法的自覺性和在具體問題中的自控能力；另一方面形成強(qiáng)大的輿論，在全體保（治）安員中形成自覺抵制違法行為的氛圍，為此，大大降低保（治）安員違法違紀(jì)問題。

三、業(yè)務(wù)知識(shí)

學(xué)習(xí)保安學(xué)：全面了解保安服務(wù)公司的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)宗旨、工作原則以及業(yè)務(wù)范圍和開展保安服務(wù)工作的具體措施、方法；學(xué)習(xí)治安管理學(xué)、保衛(wèi)學(xué)；借鑒治安管理和內(nèi)部保衛(wèi)工作措施、方法，增加做好保安工作的靈活性；學(xué)習(xí)刑偵知識(shí)，可以增加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)常識(shí)，有效開展現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，為公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查提取收集各種犯罪痕跡、物證，更好確定偵查方向、偵查范圍奠定基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)消防知識(shí)，可以掌握基本的防火、滅火方法、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法，為減少損失，為公安消防部門查火災(zāi)事故，發(fā)揮應(yīng)有作用。

四、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德教育

四、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，直接關(guān)系著保安服務(wù)工作的開展，也直接影響到保安服務(wù)公司在社會(huì)上信譽(yù)。保安人員有良好的職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，是做好保安服務(wù)工作的重要條件。由于各種各樣原因，當(dāng)前保安隊(duì)伍在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德方面均存在一些值得注意的問題，通過培訓(xùn)教育，有針對(duì)性糾正偏差，使保安人員在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德方面得到提高，從而加速保安隊(duì)伍職業(yè)化、正規(guī)化建設(shè)的進(jìn)程。

五、隊(duì)列、風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練

通過隊(duì)列、風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練，培養(yǎng)保安人員服從命令，聽從指揮雷厲風(fēng)行的作風(fēng)與紀(jì)律觀念；保持儀表整潔、大方，文明禮貌，樹立保安人員的良好形象。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練、要求，也培養(yǎng)了保安人員堅(jiān)忍不拔的毅力、增強(qiáng)經(jīng)受艱難困苦條件考驗(yàn)的意志和能力。

六、擒拿格斗訓(xùn)練

針對(duì)當(dāng)前違法犯罪分子的特點(diǎn)和保安人員的自身保護(hù)，從提高實(shí)戰(zhàn)需要出發(fā)，對(duì)保安人員進(jìn)行必要的體能、技能訓(xùn)練，以提高保安人員在實(shí)際斗爭(zhēng)中的自衛(wèi)能力和將違法犯罪分子制服的能力。

隊(duì)列和擒拿格斗訓(xùn)練，應(yīng)請(qǐng)部隊(duì)或武警教官任教，堅(jiān)持嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格要求。

崗前或崗位培訓(xùn)中，對(duì)違反組織紀(jì)律或規(guī)章制度的，視情節(jié)輕重給予警告、留用察看等處分或者予以辭退。培訓(xùn)結(jié)束要進(jìn)行理論考試，屬于崗前培訓(xùn)理論考試合格的，結(jié)合其他方面考核，發(fā)給《保安人員資格證》；崗位培訓(xùn)成績(jī)將記入個(gè)人檔案，隊(duì)列和技能訓(xùn)練的考核成績(jī)，同樣分類管理 保安員培訓(xùn)教材二〔轉(zhuǎn)貼〕

五、保安員考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）獎(jiǎng)勵(lì)辦法 1 抓獲盜竊（贓物價(jià)值2000元以內(nèi)）嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣30-50元；抓獲盜竊（贓物價(jià)值2000元以上）嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。2 抓獲搶劫、搶奪財(cái)物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100-150元。凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車、機(jī)器）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給予重獎(jiǎng)。抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。5 抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50元。抓獲故意傷害他人、殺人、強(qiáng)*、縱火、爆炸嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。及時(shí)排除險(xiǎn)情災(zāi)情,避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。9 提供犯罪線索，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件的，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。在執(zhí)勤中認(rèn)真做好防火、防破壞工作，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生，確保安全且成績(jī)顯著的，分別給予表揚(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。面對(duì)窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭(zhēng)情況、兇險(xiǎn)程度，呈報(bào)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)拾金不昧的保安員，根據(jù)所拾遺失物的價(jià)值及具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。13 保安分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)在執(zhí)勤過程中，檢查到保安員違章違紀(jì)作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/

6、1/3作為獎(jiǎng)勵(lì)。除上述獎(jiǎng)勵(lì)外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負(fù)傷的，公司負(fù)責(zé)全部醫(yī)藥、醫(yī)療費(fèi)，并給予適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)。保安員個(gè)人內(nèi)務(wù)整理評(píng)比優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)10－20元。

（二）處罰辦法 執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整，一次罰款20元，二次加倍，經(jīng)教育拒不改正者，三次予以辭退。值班時(shí)看書報(bào)、雜志、會(huì)客，做與值勤無關(guān)的事，每次罰款20元；二次加倍，屢教不改者，予以辭退處理。3 值班時(shí)打瞌睡、睡覺、精神不振，一次罰款100元，半年累計(jì)三次予以辭退。未按要求做好值班記錄，交接班時(shí)未做好交接班手續(xù)，每次各罰款50元。5 認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。外出請(qǐng)假，歸隊(duì)銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或在外留宿，每次罰款100元，容留外來人員留宿每次罰款 150元。無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，每次罰款50元。執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。愛護(hù)公共財(cái)物故意損壞公共財(cái)物或值班期間公物如有遺失，除照價(jià)賠償外罰款50-100元。不履行崗位責(zé)任，無故脫崗、私自串崗，每次罰款50－200元，月累計(jì)三次予以辭退。提倡團(tuán)結(jié)隊(duì)友，互相愛護(hù)。保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或予以辭退。辱罵、刁難業(yè)主、客戶，視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育，并罰款50-150元；造成公司及本部門聲譽(yù)、形象受損，情節(jié)惡劣者，加倍處罰直至辭退。應(yīng)急報(bào)到要求3分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時(shí)間，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時(shí)，畏縮不前或臨陣離場(chǎng)的作辭退處理。14 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對(duì)當(dāng)班崗位值班員罰款50－100元；損失嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。15 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，又沒有及時(shí)匯報(bào)造成工作貽誤的，每次罰當(dāng)班 值班員100元。保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格，每次罰款100元。補(bǔ)考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的，每次罰款50元。上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元；二次加倍；三次予以辭退。19 隱瞞和虛報(bào)情況，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)輕重，分別罰款50-150元。保安員在國(guó)家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動(dòng)安全防范期間有違章違紀(jì)、失職，以及保安班（組）長(zhǎng)自身在平時(shí)生 活、工作中的違章違紀(jì)參照相應(yīng)條款加倍處罰。21 以上在執(zhí)勤當(dāng)班時(shí)間內(nèi)及責(zé)任區(qū)內(nèi)的違章違紀(jì)，負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)

額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真聽講、影響其他隊(duì)員聽課的每次罰款50元。保安員違反<<保安裝備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重，分別罰款50—150元或辭退處理。保安員違反<<保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重，分別罰款50—150元。負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。車管員違反操作規(guī)程造成車輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50－300元。保安員不服從督察人員檢查，辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)輕重罰款100－200元或辭退處理。保安督察員在執(zhí)勤時(shí)違紀(jì)按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。

（三）安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退 1.違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；

2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的； 4.值班時(shí)間喝酒的；

5.多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的 保安員培訓(xùn)教材三〔轉(zhuǎn)貼〕

六、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）職責(zé) 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。2 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

（二）工作程序 交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。2 接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。6 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

a)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）； 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接； 在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助； 交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

（三）保安員交接班管理

1、當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。

2、當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。

3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。

6、接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)

導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

7、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

8、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

9、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

10、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

C)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接； D)在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

11、交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

七 保安宿舍管理制度 保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2 每月1號(hào)或每周星期一由房長(zhǎng)安排該房當(dāng)月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼公布。內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進(jìn)門的一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂涂亂畫和張貼 鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。7 人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時(shí)間不得超過二小時(shí)，來訪人員必須24：00前離開宿舍。來訪人員不 得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍。未經(jīng)安保部部長(zhǎng)、主管分隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來人員。未經(jīng)安保部部長(zhǎng)批準(zhǔn)任何人不得在外居住。未經(jīng)主管分隊(duì)長(zhǎng)同意，保安員不得私自調(diào)換房間或床位。9 保安員外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假外出及非值勤隊(duì)員24：00前必須返回宿舍休息。10 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。打撲克和進(jìn)行一些娛樂活動(dòng)應(yīng)注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動(dòng)，12 宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。夜間休息時(shí)間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊(duì)員休息。宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對(duì)講機(jī)充電及小功率電器。講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈，保持清潔無異味。所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動(dòng)。

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成

線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵?？诒?、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。5 沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗，無污垢、雜物和異味。6 宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。

八 保安員值班制度 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。

7.值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。保安員培訓(xùn)教材四〔轉(zhuǎn)貼〕

九 停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）車輛入場(chǎng) 所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車主敬禮，必要時(shí)說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。2 當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4 凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時(shí)，車主出示證件或說明情況下可不

發(fā)給“車輛停車卡”。當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將

自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。7 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車管員，以免誤會(huì)。遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上，值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。

（二）車輛離場(chǎng) 停車場(chǎng)值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在左手中，2 不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收 不給票的行為。當(dāng)有車出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)用停車場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、出場(chǎng)車輛圖像，確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場(chǎng)車輛圖像不符，一律不得放行，并報(bào)告車管分隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助處理。對(duì)遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到發(fā)展經(jīng)營(yíng)部辦理相關(guān)手續(xù)。當(dāng)遇到車輛“沖卡”時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，做好記錄。6 如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時(shí)必須報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)，由分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。8 進(jìn)出場(chǎng)車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。

（三）交通督察 交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。2 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過去盤問，如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。愛護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)?。遇?chǎng)內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛，對(duì)違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

（四）車管員服務(wù)用語 當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)。對(duì)違章停車者應(yīng)說：“對(duì)不起消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位上好嗎？ 對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！??！岸嘀x合作”。對(duì)停車月卡已過期的應(yīng)說：“您好，您的停車卡已過期，請(qǐng)您到相關(guān)部門辦理充值手續(xù)”。對(duì)正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場(chǎng)的行人應(yīng)說：“這里是機(jī)動(dòng)車車道，請(qǐng)您道走人行道，多謝 車場(chǎng)拒不交費(fèi)的顧客，應(yīng)面帶微笑：“先生（小姐）您已超時(shí)，請(qǐng)按規(guī)定交費(fèi)”，“我們是按停車場(chǎng)規(guī)定收費(fèi)的，如果您覺得服務(wù)上有什么不妥，我們將進(jìn)一步改進(jìn)。” 需檢查對(duì)方證件時(shí)“先生（小姐），請(qǐng)出示您的證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說“謝謝”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

十二、各種問題的處理方法

1、保安員辨別盤查可疑人員

a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

b)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。c)觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。e)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。

f)衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。g)所攜帶的物品是否與身份相符。

h)檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。

2、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。

d)對(duì)方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

3、對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

a)對(duì)管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動(dòng)出示廠家簽發(fā)的業(yè)主

（廠家）出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票，接受保安員的檢查。

b)認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。

4、車輛出貨物資管理

a)對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。b)對(duì)載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票。

c)認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。

d)對(duì)物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個(gè)人或車輛的處理方法。e)對(duì)沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。

f)請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主（廠家）出貨物資放行條。g)立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。

5、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

6、現(xiàn)門窗被撬：

a)及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。b)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

c)及時(shí)通知業(yè)主到場(chǎng)。

d)對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。e)對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。

7、發(fā)現(xiàn)人員被撞、記下肈事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。

a)如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級(jí)報(bào)告。

b)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122”電話向公安交警部門報(bào)警。

8、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞

當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。

及時(shí)通知被撞車輛的車主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門處理。c)保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。d)公安交管部門人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。e)詳細(xì)做好值班記錄。

9、臨時(shí)車的進(jìn)出場(chǎng)工作流程及防止閘桿被撞的處理

A.車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動(dòng)升起，車輛入場(chǎng)。出場(chǎng)時(shí)，刷卡后讀卡機(jī)會(huì)提示收費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場(chǎng)。

B.如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。正常情況下，注意來住行人及非機(jī)動(dòng)車輛的通行，同時(shí)入場(chǎng)時(shí)，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

10、搶劫的處理

A.接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。

B.向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

C.如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部（保安中隊(duì)）報(bào)告。

D.發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。E.果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。F.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。

G.保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

H.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。

I.事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。J.要求事主一起到派出所報(bào)案。

11、醉酒的處理

A.班時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。

B.對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。

C.現(xiàn)醉酒漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。

D.酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出 所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。

12、煤氣泄露的處理 A.現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。

B.所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。C.知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。

D.輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時(shí)，在感覺氣味疏淡時(shí)（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。E.現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。F.知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。G.配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。

13、哄搶財(cái)物的處理

A.現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國(guó)家、集體或個(gè)人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)物的違法行為，告訴現(xiàn)場(chǎng)群眾不要盲目受騙上當(dāng)。

B.速將發(fā)生群眾哄搶事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

C.公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物資，弄清哄搶損失的財(cái)物。

14、聚眾打架斗毆的處理

A.即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；

B.保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。

C.雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

D.助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

15、糾紛的處理

A.時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。

B.細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。

C.服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。D.集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。

E.求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。

F.雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。

16、勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理 A.速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。

B.組織人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)勸止，避免矛盾激化。

C.了解事態(tài)原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。D.協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。E.高空拋物的處理：

F.發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置。

G.迅速向保安部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。H.傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。I.封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。

17、爆炸的處理

A.可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)處理。

B.法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。C.群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。D.可疑爆炸現(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

A.保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附按時(shí)完成保安員和群眾支援； B.對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門；

C.有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

19、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法

A.勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；

B.警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)； C.勸阻圍觀群眾離開，確侃侃 安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。20、對(duì)醉酒滋事或精神病人馮入目標(biāo)的處置辦法 A.進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；

B.及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

C.如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門處理

21、臺(tái)風(fēng)暴雨、水浸的處理 1）臺(tái)風(fēng)暴雨來臨之前：

A.張?zhí)就ǜ?，提醒各廠家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。B.檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺(tái)上的花盆、雜物。C.檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知水工組、清潔工予以疏通。

D.搬離或固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走的吹倒的的物品。E.樓宇四周停泊的車輛及時(shí)疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。F.頻危建筑及時(shí)配合管理處給予加固。G.通知保安員備好雨具。

H.對(duì)一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識(shí)牌予以加固。

I.對(duì)保安員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。2）臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊時(shí)

A.通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。

B.提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。C.對(duì)一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開警戒線。D.嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。

E.臺(tái)風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。3）水浸的處理

A.組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。B.及時(shí)通知業(yè)主儲(chǔ)備食用水。C.在地庫(kù)出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。

D.保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。E.發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井,應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。

F.水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

22、緊急避險(xiǎn)的處理

1、急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個(gè)較大的合法權(quán)益。

2、緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng)： A.保護(hù)合法權(quán)益； B.正在面臨的危險(xiǎn)；

C.在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過必要限度。

23、保安員在執(zhí)勤時(shí)，如遇住戶（單位）房?jī)?nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時(shí)，恰房門緊鎖（閉），室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主： A.保安員應(yīng)立即報(bào)告保安部和管理處，并致電派出所。

B.力爭(zhēng)找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽臺(tái)口爬入。

C.需要破門進(jìn)入救助時(shí)，報(bào)告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。D.如住戶內(nèi)無人時(shí)，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場(chǎng)。E.及時(shí)與業(yè)主、住戶聯(lián)系。

24、保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí) A.迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

B.應(yīng)立即到場(chǎng)勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力，C.安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。D.如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。

25、兇殺案件的處理

A.到報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。

B.即向派出所報(bào)警，如現(xiàn)場(chǎng)有生命危險(xiǎn)的立即送往就近醫(yī)院搶救。

C.罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。D.爭(zhēng)即要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。E.護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到公安人員到來。

F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。G.助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。

26、電梯困人的處理程序

A.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢問對(duì)方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

B.監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。D.被困者救出后，續(xù)詢問: 是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

E..值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、主持全班工作，堅(jiān)持執(zhí)行主管指令，帶領(lǐng)全班人員依據(jù)各自職責(zé)認(rèn)真作好安全保衛(wèi)工作

二、熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握對(duì)治安區(qū)域內(nèi)的護(hù)衛(wèi)工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范

三、作好護(hù)衛(wèi)隊(duì)的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)）堅(jiān)持對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作的日檢查、月考核

四、經(jīng)常檢查各崗位的工作情況，零點(diǎn)之后的夜班查崗每周不少于兩次及日常考核工作

五、每周召開班務(wù)會(huì)議一次

六、帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員配合其他的管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為，對(duì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰

七、負(fù)責(zé)全班隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作

八、負(fù)責(zé)督促護(hù)衛(wèi)隊(duì)員作好小區(qū)內(nèi)的消防安全檢查工作

九、對(duì)不稱職的護(hù)衛(wèi)隊(duì)員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議

十、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)

第四篇：物業(yè)保安員日常服務(wù)行為規(guī)范

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物業(yè)保安員日常服務(wù)行為規(guī)范

保安員是物業(yè)管理工作中關(guān)鍵的一環(huán)，作為小區(qū)工作中的“ 需求定格創(chuàng)新 品質(zhì)鑄就品牌 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 奉獻(xiàn)體現(xiàn)人生

（二）服務(wù)態(tài)度

1、在公共場(chǎng)所與業(yè)戶迎面相會(huì)時(shí)要面帶微笑，并主動(dòng)打招呼；

2、在與業(yè)戶同行至電梯、門口、樓梯、狹窄的通道等位置時(shí)要主動(dòng)為業(yè)戶開門并讓業(yè)戶先行；

3、在為業(yè)戶帶路時(shí)須保持在業(yè)戶側(cè)前方約1.5米處；

4、要靠右行走，不要走路中間；

5、接待業(yè)戶、來賓時(shí)要態(tài)度熱情，耐心周到，待人有禮貌，用語要文明；

6、要對(duì)有需要的弱勢(shì)人群（老人、小孩、傷殘人士等）及時(shí)提供幫助；

7、處理、糾正違章事前首先要向?qū)Ψ絾柡?，要耐心說明道理，不許有任何魯莽的行為發(fā)生；

8、不準(zhǔn)侮辱業(yè)主、租戶、來賓，不準(zhǔn)發(fā)生爭(zhēng)吵，不準(zhǔn)口出惡言；

9、服務(wù)要主動(dòng)，熱情、認(rèn)真、耐心、周到、敬老愛幼；

（三）禮貌禮節(jié)

1、見到業(yè)戶，必須要禮貌的打招呼；

2、對(duì)待業(yè)戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方；

3、在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友善的形象；

4、即使面對(duì)無理取鬧的業(yè)戶，亦不可惡言相向，必須耐心地解釋原因，若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理；

5、即使陌生人來詢問時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響物業(yè)公司形象；

6、堅(jiān)持文明用語，對(duì)業(yè)戶或來賓要以禮相待，不準(zhǔn)污言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難。

（四）工作態(tài)度

1、應(yīng)主動(dòng)熱情地工作，隨時(shí)作好應(yīng)付突發(fā)事件的工作準(zhǔn)備；

2、應(yīng)主動(dòng)地協(xié)助其它各級(jí)員工工作，切勿抱著按職位辦事的心態(tài)工作而拒絕協(xié)助他人；

3、遭遇任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚慌失措。若不能自行處理，則應(yīng)呈報(bào)上級(jí)并要求協(xié)助；

4、當(dāng)值時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意崗位周邊環(huán)境是否有異常現(xiàn)象，并保持警惕；

5、若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài)，切勿害怕麻煩而放棄追查；

6、遇有業(yè)戶投訴，必須耐心聆聽，并盡力為業(yè)戶解決問題；

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7、必須具備團(tuán)體精神，同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫忙，不可在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任；

8、觀察其它各級(jí)員工的工作表現(xiàn)，遇有不能達(dá)到公司規(guī)定要求者應(yīng)及時(shí)指出錯(cuò)誤并進(jìn)行糾正；

9、若發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶需要幫助，應(yīng)主動(dòng)做出協(xié)助。

（五）工作紀(jì)律

1、在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中；

2、當(dāng)值時(shí)著裝整齊，坐姿必須挺直，站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹，用立正或跨立的姿勢(shì)，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止；

3、兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；

4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為；

5、上崗前或當(dāng)值期間不得吃帶異味的食品，如大蒜、榴蓮等；

6、嚴(yán)禁面對(duì)業(yè)戶隨便抽煙或吃零食，嚴(yán)禁叼著香煙或嚼著食物跟業(yè)戶講話；

7、必須服從上級(jí)的工作安排，不可違抗工作指令；

8、即使抓到犯罪嫌疑人，亦必須交由上級(jí)處理，嚴(yán)禁使用暴力；

9、不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告，如因故未能上班，更應(yīng)提早向上級(jí)提出申請(qǐng)，以便公司安排其它員工替補(bǔ)；

10、交接班應(yīng)清晰明了，并填寫好交接班記錄表，若遇緊急事件須協(xié)助接班人員一同處理完方可離崗，接班人員因故未能及時(shí)到崗時(shí)，交班人員必須等待接班人員到崗后交接清楚方可離崗，以免崗位出現(xiàn)真空；

11、若因用膳或其它理由而需暫離崗位，須按部門工作要求等待替崗人員到達(dá)方可離開，以免崗位出現(xiàn)真空；

12、在巡邏當(dāng)中發(fā)現(xiàn)崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替該崗位，并立即通知當(dāng)值主管處理；

13、必須牢記服務(wù)業(yè)戶是管理服務(wù)中心每位員工應(yīng)盡的責(zé)任，嚴(yán)禁以任何形式向業(yè)戶索取物品、錢財(cái)。即使業(yè)戶主動(dòng)提出，亦應(yīng)禮貌回絕；

14、不散布對(duì)公司或業(yè)戶不利的言論，嚴(yán)格保守公司和業(yè)戶的內(nèi)部機(jī)密；

15、當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁喝酒、抽煙、嬉笑打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、長(zhǎng)時(shí)間打私人電話及其它與值班無

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關(guān)的事項(xiàng)。

三、“保安員五要”

1）要服從命令，聽從指揮；

2）要遵守法律，遵守公司的規(guī)章制度； 3）要說話和氣，禮貌待人； 4）要辦事公道，以理服人； 5）要團(tuán)結(jié)互助，愛護(hù)公物。

四、“保安員五不準(zhǔn)” 1）不準(zhǔn)打人罵人； 2）不準(zhǔn)包庇壞人； 3）不準(zhǔn)亂拿亂摸；

4）不準(zhǔn)貪污受賄或私自接受饋贈(zèng)；

5）在崗值勤時(shí)（包括上班前2小時(shí)內(nèi)）不準(zhǔn)喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。

五、文明禮貌用語

1、常用語：

您好、請(qǐng)、您請(qǐng)講、很抱歉、對(duì)不起、不客氣、沒關(guān)系、謝謝、早上好、下午好、晚上好、晚安、再見、請(qǐng)慢走，請(qǐng)走好

2、稱呼用語：

先生、小姐、女士、太太、3、祝辭用語

新年好、節(jié)日快樂、恭喜發(fā)財(cái)、祝您好運(yùn)、一路順風(fēng)、一路平安；

4、值勤文明用語 1）請(qǐng)留步，請(qǐng)問您找誰？ 2）請(qǐng)您出示證件，謝謝合作。3）您貴性？

4）請(qǐng)稍等，我給您聯(lián)系一下。5）請(qǐng)您登記。

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6）對(duì)不起，這是內(nèi)部電話不外借。7）對(duì)不起，這里不允許停車。8）對(duì)不起，這里不能停留，謝謝合作！9）對(duì)不起，我們值勤中不能離開崗位。10）很抱歉，我們值勤中不能代存（代轉(zhuǎn)）。11）沒關(guān)系，不必客氣。12）這是我們保安員應(yīng)該做的。

13）對(duì)不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請(qǐng)您明天在來吧。14）對(duì)不起，今天是休息日，請(qǐng)您下周一再來吧。15）請(qǐng)慢走，歡迎您再來。16）對(duì)不起，這里不允許吸煙！17）對(duì)不起，這里不允許拍照！18）對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條。19）請(qǐng)您去開一個(gè)證明吧！

20）請(qǐng)您不要誤會(huì)，這是小區(qū)里的規(guī)定。21）對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝合作。22）請(qǐng)問您找誰？請(qǐng)稍等，我給您聯(lián)系。

23）對(duì)不起，您找的人不在，如有事我可以轉(zhuǎn)告嗎？ 24）您怎么稱呼？電話多少？我轉(zhuǎn)告他（她）和您聯(lián)系。25）對(duì)不起，請(qǐng)您容我解釋一下好嗎？

26）對(duì)不起，我是新來的，還不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)?jiān)彙?7）對(duì)不起，我不清楚，請(qǐng)您咨詢管理處好嗎？ 28）請(qǐng)協(xié)助我們搞好門前秩序，謝謝合作。29）對(duì)不起，您不要這樣，以免傷了和氣。

30）請(qǐng)您有話慢慢說，不要著急，有事好商量，非常感謝。

5、保安員值勤忌語 1）喂、哎，找誰？干什么？ 2）站?。?/p>

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3）有事快說別哆嗦！4）墻上寫著呢，沒看見嗎？

5）我不知道，我不管，你自己找去吧！6）這不關(guān)我事，愿找誰找誰！7）你自己不注意，能怨我們嗎？ 8）有本事告去，上哪兒告都行！9）喊什么，等一會(huì)，急什么！10）多大的事呀！沒什么大不了的！11）等等，沒看見正忙著嗎！12）你問我，我問誰去？

13）不是告訴你了嗎？怎么還不明白！14）快點(diǎn)拿證件看看！15）沒證件不準(zhǔn)出去！16）停車，要檢查！

17）你怎么把車開進(jìn)來了，誰叫你開進(jìn)來的？ 18）這里又不是你家開的！19）出去，車不能進(jìn)！

20）喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾子嗎？ 21）還沒登記呢，闖什么，回來登記！22）煩人自己找去！23）少?gòu)U話，再說也不行！24）你懂什么別說了，閉嘴！

25）沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦！26）不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”！

第五篇：保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語

保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語

保安員日常服務(wù)行為規(guī)范

一、儀容儀表

1、當(dāng)值期間要按要求穿著制服，并保持制服整潔。

2、要著黑色工作皮鞋，深色襪子，并保持皮鞋光亮。

3、要保持個(gè)人衛(wèi)生，男性發(fā)腳不得長(zhǎng)過衣領(lǐng)，鬢角不得長(zhǎng)過耳朵，女性長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起，女性員工化談妝。

4、要適時(shí)修剪鼻毛，以平視時(shí)看不到為準(zhǔn)。

5、不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所和住戶面前做出下列行為：

1）整理衣著

2）無故把褲腳和袖子卷起來。

3）站立時(shí)依靠在柜臺(tái)或墻上。

4）雙手抱胸、叉腰。

5）坐下時(shí)翹起二郎腿。

6）不當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、摳鼻挖耳等不雅動(dòng)作。

7）執(zhí)勤時(shí)應(yīng)立正或跨立，不準(zhǔn)袖手或插手。

8）不準(zhǔn)抽煙、喝酒。

6、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成與自然發(fā)色對(duì)比強(qiáng)烈的顏色。

7、不準(zhǔn)佩帶飾物（除結(jié)婚戒指、手表外）。

8、不準(zhǔn)在工作前（上崗前）喝含酒精的飲料。

9、不準(zhǔn)在工作前（上崗前）進(jìn)食大蒜、洋蔥、榴蓮等產(chǎn)生口氣的食物。

10、不準(zhǔn)涂抹香水。

11、不準(zhǔn)在工作崗位上進(jìn)食。

二、禮貌禮儀

1、要在公共場(chǎng)所與業(yè)戶迎面相會(huì)時(shí)面帶微笑。

2、要在與業(yè)戶同行至電梯、門口、樓梯、狹窄的通道等位時(shí)為業(yè)戶開門并讓業(yè)戶先行。

3、要在為業(yè)戶帶路時(shí)保持在業(yè)戶則前方約1.5米處。

4、要靠右行走，不要走路中間。

5、要讓女士走道路內(nèi)則。

6、要主動(dòng)為手上拿滿東西的業(yè)戶按電梯。

7、要對(duì)弱勢(shì)人群（老人、小孩、傷殘人士等）及時(shí)提供幫助。

8、要在交付物品、辦理登記手續(xù)或交錢后說：“謝謝?！?/p>

9、不準(zhǔn)與業(yè)戶爭(zhēng)辯。

10、不準(zhǔn)頂撞、諷刺業(yè)戶。

11、不準(zhǔn)用手指或其他物品直接指向業(yè)戶。

12、不準(zhǔn)模棱兩可地回答業(yè)戶的問題，對(duì)無法肯定的事情不表態(tài)。

13、不準(zhǔn)在和住戶對(duì)話時(shí)采取過高或過低的聲音，以業(yè)戶能聽清楚為宜。

14、不準(zhǔn)在業(yè)戶面前和同事閑聊，大聲說笑。

15、不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所及公共區(qū)域大聲喧嘩、打鬧。

16、不準(zhǔn)遠(yuǎn)距離大聲呼喊同事。

17、不準(zhǔn)在業(yè)戶中間穿行。

三、接聽電話

1、要在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。

2、要在接聽電話時(shí)首先表明身份，說：“您好，***服務(wù)中心監(jiān)控中心。請(qǐng)問有什么可以幫到您嗎？”

3、要在客戶表明身份后，說：“（***先生/小姐）您好?！?/p>

4、要細(xì)心聆聽業(yè)戶的話語并作好電話記錄。

5、要在通話結(jié)束前重復(fù)一遍業(yè)戶所說過的內(nèi)容，以確保記錄無誤。

6、要在得到業(yè)戶肯定回答后才能結(jié)束通話并說：“**先生/小姐，我們會(huì)盡快安排工作人員跟進(jìn)，謝謝您的來電，再見。”

7、要在業(yè)戶道謝后說：“不客氣。這是我們應(yīng)該做的。”/“不客氣。我們竭誠(chéng)為您服務(wù)/很高興為您服務(wù)?！?/p>

8、不準(zhǔn)在通話期間隨意打斷業(yè)戶說話。

9、不準(zhǔn)在業(yè)戶未掛電話前掛斷電話。

10、不準(zhǔn)在電話中向業(yè)戶透露有關(guān)公司內(nèi)部管理運(yùn)作的事項(xiàng)。

四、接待業(yè)戶

1、要主動(dòng)對(duì)業(yè)戶說：“您好，請(qǐng)問有什么需要幫忙的嗎？”

2、要以先生/小姐/女士稱呼，表示尊重（知道客人姓的話，要在稱呼前加上姓氏。如：李先生/王小姐/吳女士）。

3、要親切待客，耐心聆聽業(yè)戶說話。

4、要多用“您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等禮貌用語。

5、要保持說話語速平和，語氣溫柔，確保業(yè)戶能聽懂我們的話語。

6、要在為業(yè)戶指路時(shí)，五指并攏，手掌向上，以肘部為軸，指向客人所需方向，同時(shí)眼睛向所指方向。

7、要用雙手把需要遞送的物品給業(yè)戶送上。

8、要如實(shí)記錄下業(yè)戶的要求，當(dāng)業(yè)戶要求我們?yōu)樗鉀Q非安全管理職責(zé)范圍的問題時(shí)，不可退卻業(yè)戶，并及時(shí)將信息傳遞給服務(wù)中心，盡快為業(yè)戶尋找解決問題的途徑。

9、要在接待業(yè)戶后說：“謝謝您的建議?！被颉拔覀円欢〞?huì)盡快為您跟進(jìn)?！?/p>

10、要在業(yè)戶離開時(shí)說：“再見。請(qǐng)慢走?！?/p>

11、不準(zhǔn)在為業(yè)戶服務(wù)時(shí)用業(yè)戶聽不懂的語言和同事交流。

12、不準(zhǔn)側(cè)身對(duì)著業(yè)戶，必須正面為業(yè)戶服務(wù)。

13、不準(zhǔn)打斷業(yè)戶話語或表現(xiàn)出厭煩情緒。

14、不準(zhǔn)在遇到自己不能解決的問題時(shí)以“不知道”、“不清楚”等語言回答業(yè)戶，應(yīng)立即通報(bào)直接上司，讓上司處理。

保安員禮貌用語規(guī)范

1、對(duì)來訪人員說：

您好，請(qǐng)問您上哪樓哪座？“請(qǐng)出示您的證件”

2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說：

對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

3、當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說 “謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對(duì)違章行車者說

“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作”

5、對(duì)違章行車應(yīng)說

“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”

6、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！?/p>

“多謝您的合作”

8、當(dāng)車輛進(jìn)車庫(kù)時(shí)應(yīng)說

“ 請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)”

直接/間接謂語

先生、小姐、女士、××先生/小姐/太太、那位先生/女士、您的先生/夫人。問候語

您好/早上好/午安/晚上好，先生/小姐/女士。

歡迎語

歡迎您住我們小區(qū)，希望您在這里生活愉快。

歡迎您到我們大廈，希望您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見。

恭喜語

恭喜！祝您生日快樂！周末愉快！祝您圣誕快樂！祝您生意興?。∽Ｄ缛湛祻?fù)！春節(jié)/節(jié)日愉快！

征詢語

請(qǐng)問您有什么事嗎？小姐/先生/女士，我能為您做點(diǎn)什么嗎？先生/小 姐，您還有別的事情嗎？這會(huì)打擾您嗎？如果您不介意的話，我可以找您聊聊嗎？請(qǐng)問您貴姓？對(duì)不起，等我弄清楚了再答復(fù)您好嗎？

應(yīng)答語：

不必客氣。好的。是的。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。我明白了。非常感謝。謝謝您的好意。不用謝。請(qǐng)您原諒。請(qǐng)您多包涵。

道歉語：

對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?。?shí)在對(duì)不起。麻煩您了，謝謝。感謝您的提醒。打擾您了。對(duì)不起，讓您久等了。我們立即采取措施，使您滿意。很抱歉，我大意了。對(duì)不起，這是我的過錯(cuò)。請(qǐng)?jiān)?，我來晚了。?duì)不起，請(qǐng)稍等一下，我馬上給您辦好。婉言推托詞：

很遺憾，不能幫您的忙。不好意思，沒有聽說。

指示用語：

女士/先生，請(qǐng)這邊走。先生，請(qǐng)往前面走。小姐，請(qǐng)一直往前走。請(qǐng)把您的車停到停車場(chǎng)去，多謝合作。請(qǐng)?jiān)谀沁叧穗娞萆蠘牵ㄏ聵牵?。我可以進(jìn)來嗎？請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)不要進(jìn)來（去），請(qǐng)稍等一下。

電話用語

您好，這是××服務(wù)中心。請(qǐng)問有什么可以為您效勞？請(qǐng)問您找哪一位？請(qǐng)問您找誰？請(qǐng)講慢一點(diǎn)。請(qǐng)?jiān)僬f一遍。請(qǐng)稍等一下。對(duì)不起，他不在。請(qǐng)把事情說一下，讓我轉(zhuǎn)達(dá)好嗎？您能聽清楚嗎？不好意思，讓您久等了。

告別用語

再見。歡迎您再來。晚安。明天見。請(qǐng)走好。

制止用語

對(duì)不起，請(qǐng)把車停放在那邊，這是私家車位。對(duì)不起，這是私人住宅的小區(qū)，不許隨意張貼。請(qǐng)您不要隨地吐痰。請(qǐng)不要隨手亂扔果皮紙屑。請(qǐng)您把煙頭熄滅。其它用語

請(qǐng)出示您的證件。請(qǐng)出示您的出門單。