第一篇：點(diǎn)鐘足療技師足療管理

點(diǎn)鐘、加鐘，只因?yàn)榭腿苏J(rèn)為你是最專業(yè)的！

技師如何做，來(lái)足浴的客人才會(huì)認(rèn)為你專業(yè)呢？

（一）營(yíng)造輕松環(huán)境，產(chǎn)生親近感

營(yíng)造輕松環(huán)境很重要！足療技師進(jìn)入包間，邊和顧客聊天邊做準(zhǔn)備工作，語(yǔ)調(diào)輕松，拉近彼此之間的距離，從而產(chǎn)生親近感。

(二)服務(wù)程序加強(qiáng)溝通專業(yè)話術(shù)

在服務(wù)操作中足療技師要邊操作并與顧客溝通，先從客人感興趣的話題談起，然后進(jìn)入足療項(xiàng)目、產(chǎn)品的介紹，并注意幾點(diǎn)：

1、講解足療項(xiàng)目的作用與原理

盡量用簡(jiǎn)練的、通俗易懂的語(yǔ)言為顧客講解足療項(xiàng)目的作用和原理，使顧客了解足療項(xiàng)目是有科學(xué)依據(jù)的，消除顧客的疑慮。如果只談效果，不談原理，客人會(huì)感覺缺少依據(jù)，不可信，甚至?xí)X得你在夸大其詞，只圖賺錢。

2、講解足療項(xiàng)目的方法與步驟

詳細(xì)的介紹足療項(xiàng)目的方法、步驟，不可人為的創(chuàng)造神秘感，含糊其詞，使顧客清楚按摩的每個(gè)步驟。如果用器械設(shè)備，還要將設(shè)備的原理及功能講清楚，以贏得顧客的理解和信任，放心地接受護(hù)理，并能主動(dòng)與足療技師配合。

3、介紹所用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與特色

向顧客介紹推薦產(chǎn)品，首先介紹產(chǎn)品的安全性，比如說(shuō)獲得哪些名譽(yù)，以往顧客使用的反饋意見等，讓顧客使用起來(lái)放心。還要介紹產(chǎn)品的特性和適應(yīng)癥，讓顧客明白足療技師為什么要給他選擇這一項(xiàng)目或產(chǎn)品。

4、說(shuō)明足療項(xiàng)目的時(shí)間安排

足療技師要向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目療程的時(shí)間，每次間隔的時(shí)間以及每一次做按摩需要的時(shí)間，讓顧客事先做好準(zhǔn)備，安排好時(shí)間。

5、說(shuō)明足療項(xiàng)目的效果

這是顧客最關(guān)心的問題。介紹時(shí)要客觀，不要夸大其辭,要談自己有把握的，如果自己沒有把握，想要了解更多行業(yè)資訊，添加微信zhl8881不要不負(fù)責(zé)任地亂說(shuō)。介紹效果要說(shuō)明幾個(gè)問題：

A、多長(zhǎng)時(shí)間見效，例如是1周以后，還是1個(gè)月以后等。

B、達(dá)到滿意效果所需的時(shí)間，比如需要1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月等等。C、效果的持續(xù)時(shí)間。要強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持長(zhǎng)期按摩才能體現(xiàn)出持久的健康效果,斷斷續(xù)續(xù)按摩是會(huì)影響效果。

(三)完美印象：真誠(chéng)道謝客人

禮貌待客在任何時(shí)候都適用，在做完足療項(xiàng)目后，要真誠(chéng)感謝客人的光臨，并提醒客人離開時(shí)記得隨身物品。

第二篇：足療技師管理規(guī)章制度

壽之源足療技師管理規(guī)章制度

為了把壽之源更好的推廣和為員工塑造一種良好的工作習(xí)慣，壽之源專門制定了以下制度，希望全體工作人員共同遵守和執(zhí)行：

1、不得遲到或早退.(遲到或早退每一分鐘罰一元，超過兩小時(shí)以上按曠工處理)。

2、上班時(shí)間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。

3、女技師上鐘前必須化淡妝，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。

4.技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報(bào)鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買單。（如有報(bào)錯(cuò)項(xiàng)目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時(shí)私自串房.逗留.接聽私人電話﹑帶電話等。）

5.技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對(duì)客人有不禮貌的行為。

6.吧臺(tái)工作人員忙時(shí)技師必須跟單送客，如沒有及時(shí)跟單送客造成走單由技師自己買單。

7.不得在營(yíng)業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場(chǎng)所等鐘或休息。

8.如有偷竊，貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元即當(dāng)場(chǎng)開除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不報(bào)，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

9.技師休息或請(qǐng)假必須提前一天，以書面形式向主管申請(qǐng)簽批方可、如請(qǐng)假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。

10.技師一律不得向客人索取小費(fèi)。

11.如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時(shí)間不得超過半小時(shí)，超過半小時(shí)取消留牌并打后牌處理。

12.技師上鐘時(shí)所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。

13.技師碰到客人必須主動(dòng)打招呼。

14.技師在上鐘時(shí)其他技師不得向房?jī)?nèi)張望，上鐘技師不得看電視，不得與其他技師說(shuō)工作無(wú)關(guān)的話。

15.上鐘報(bào)他人號(hào)碼取消該技師提成。

16.不可以電話請(qǐng)假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職。

17.如若有客人投訴其服務(wù)態(tài)度不好者，警告一次并調(diào)換技師。

18.不得跟客人說(shuō)其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說(shuō)有損本店聲譽(yù)的話。

19.技師不得隨意離開技師房，以免上鐘時(shí)找不到該技師，如有要事必須經(jīng)過帶班同意方可出去辦理。，20.未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動(dòng)用任何公用物品(如毛巾等)。

21.頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請(qǐng)同意方可。

22.熱愛本職工作，具備責(zé)任心和職業(yè)道德，愛護(hù)公共財(cái)物，處處維護(hù)本店利益。積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，遵守企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)紀(jì)律。

23.必須做好個(gè)人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。

24.迎賓時(shí)必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機(jī)之類。

25.員工上班時(shí)一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級(jí)人員申請(qǐng)方可批準(zhǔn)，員工沐浴時(shí)不得使用店里的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。

26、所有員工不得使用店內(nèi)的公共財(cái)物。

27.休息室不得讓非本店人員進(jìn)入。

28.值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開除!

壽之源足浴技師規(guī)章制度參考

第一章 總則

1、本制度適用于壽之源足浴養(yǎng)生館所有技師。

2、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)屬壽之源。

3、本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定

4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進(jìn)行。

第二章 考勤

1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開，否則按早退處理。

2、技師上下班必須點(diǎn)到，凡點(diǎn)到不在者，做遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元，遲到、早退10—30分鐘罰款20元，30分鐘—1小時(shí)罰款30元，超過一小時(shí)罰50元，超過2小時(shí)按曠工半天處理，超過3小時(shí)按曠工一天處理。

4、技師不可無(wú)故曠工，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工三天或一個(gè)月累計(jì)曠工三天做自動(dòng)離職處理。

5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計(jì)算，原則上不準(zhǔn)連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請(qǐng)，每月底要提前申請(qǐng)下月公休。(新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達(dá)到滿勤，否則不予計(jì)算保底,病假除外。)

6、請(qǐng)病假或因病辭職必須提供市級(jí)、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費(fèi)證明并經(jīng)公司核實(shí)，特殊情況(意外事件)才能請(qǐng)事假，必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，一天以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假超過2天以上工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放當(dāng)月工資。第三章 日常行為要求

1、技師上鐘要講究?jī)x容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留長(zhǎng)指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5—10元罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動(dòng)熱情問候，不能在營(yíng)業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。

3、技師不得有以下行為：

(1)組織、煽動(dòng)或參與鬧事、怠工、罷工;

(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;

(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)物;

(4)制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失;

(5)拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)伙;

(6)違反國(guó)家法律。

有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解雇，重者交公安機(jī)關(guān)處理，解雇時(shí)扣除所有工資。

4、技師無(wú)論何時(shí)都不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常運(yùn)作、影響部門制度的行為。違者除書面檢討外還處以50—200元罰款。

5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者將處以50—200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇。

6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入，不準(zhǔn)占用客用房間和客用休息區(qū)，違者罰款10元/次。

7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘，遭客人投訴者罰50元/次。

8、技師因服務(wù)態(tài)度被客人投訴者，處以50—100元罰款;因手法被客人投訴者，停牌培訓(xùn)兩天并通過老師試鐘后方可上鐘，一個(gè)月被累計(jì)投訴2次者，罰款100元并停牌培訓(xùn)七天。

9、技師違規(guī)后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款;如不簽者有兩名管理人員簽字生效。

10、與各部門同事要團(tuán)結(jié)和睦、必須密切配合，不得有爭(zhēng)吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20元—100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，立即解雇扣除所有違約金。

11、技師上班時(shí)間用餐時(shí)間為30分鐘，超出用餐時(shí)間一律按遲到處理。

12、技師上班時(shí)間不得隨意離開技師房，叫上鐘不在，除特殊情況外(需經(jīng)過主管同意)，違者罰10元/次

13、下班后不可無(wú)故在公司逗留或留宿，特?cái)?shù)情況須經(jīng)上司許可，否則罰20—50元/次。

第四章 上下鐘規(guī)程

1、技師上鐘必須認(rèn)真做好上鐘前準(zhǔn)備，配備好足浴用品，并化好淡妝。

2、技師在接到上鐘指令，必須5分鐘內(nèi)到指定房間，超過5—10分鐘罰款10元，11—20分鐘罰款20元。

3、技師上鐘要嚴(yán)格按照規(guī)定的上鐘流程和按摩程序、時(shí)間進(jìn)行。

4、任何技師不可私自挑客、退客，違者罰20—50元/次。不可擅自竄房，違者罰10元—20元/次。

5、技師上鐘要看準(zhǔn)時(shí)間，不得偷鐘、少時(shí)間，違者按5元/分鐘計(jì)算處罰。

6、技師上鐘要技師、主動(dòng)向服務(wù)員反饋房間信息。如：茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品，若視而不見引起客人投訴者相關(guān)技師罰10元/次。

7、技師上鐘要禮貌，及時(shí)詢問客人按摩的感覺，接受客人合理的要求和意見

8、技師上鐘嚴(yán)禁幫人點(diǎn)鐘其他技師，違者罰50元/次

9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上，或?qū)⒗鴣y丟影響清潔，違者罰10元/次。

10、技師被退鐘，應(yīng)視視為正常情況，溫和有禮的對(duì)客人講“不好意思，請(qǐng)稍等，馬上再幫您安排”輕輕退出，不得有不滿行為，違者罰款20—50元/次，退鐘或提前下鐘要及時(shí)通知調(diào)配。

11、技師上鐘要清楚、準(zhǔn)確、機(jī)智回答客人對(duì)公司消費(fèi)項(xiàng)目的的詢問，不可一問三不知。不準(zhǔn)隨意宣揚(yáng)公司內(nèi)部制度，跟不可泄露公司商業(yè)機(jī)密，不得向客人講公司不完善之處，不得說(shuō)有損公司名譽(yù)和他人隱私之事，違者罰款20—50元次。

12、技師上鐘，不準(zhǔn)看電視、飲食、在沙發(fā)上睡覺;不準(zhǔn)將燈全部關(guān)掉;禁止帶手機(jī)上鐘或在營(yíng)業(yè)區(qū)接打電話;違者罰20—50元/次。

13、技師上鐘，發(fā)現(xiàn)客人有腳氣、嵌甲，要主動(dòng)向客人推銷修腳、治腳氣。

14、技師上鐘，如客人上洗手間，要主動(dòng)帶去帶回，違者罰5元/次

15、技師上鐘，必須遵守職業(yè)道德，一視同仁為客人服務(wù)。做到生熟不欺、貧富不欺，不得偷工減料，不得向客人索要小費(fèi)和贈(zèng)品，拾到客人物品要技師上交，輕者罰50—100元，重者罰款300元并作開出處理。

16、技師上鐘必須詢問客人要消費(fèi)多久，是否加鐘，遭客人投訴者罰10元/次。

17、技師下鐘，要收好按摩用品，膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間，離房是要向客人“您好，我是xx號(hào)，歡迎您再次光臨?！?/p>

18、買單作假、私吞錢物者、罰款100—300元，情節(jié)嚴(yán)重者并作開除處理。

19、技師不得有損壞公司利益的行為，要愛護(hù)公司的設(shè)施設(shè)備，故意損壞者照價(jià)賠償并罰款50元。

20、技師入職即簽一年的勞動(dòng)合同，期間請(qǐng)事假、超過15天以上者合同自動(dòng)延遲相應(yīng)的天數(shù)。

21、技師違規(guī)有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開除等處理方式;開除除罰款外另不退還違約金。

第五章 技師房紀(jì)律要求

1、技師必須遵守技師紀(jì)律，愛護(hù)技師房衛(wèi)生，不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾，弄臟墻壁，損壞公司物品照價(jià)賠償。情節(jié)嚴(yán)重者，除書面檢討外處以10—50元罰款。

2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵，否則將罰10—100元處理。

3、不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)技師房，否則罰20元/次處理

4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開除處理。

5、技師非上鐘時(shí)間不得離開技師房，外出須通知上司和鐘房，避免叫鐘不在，引起客人投訴。

6、技師違規(guī)以批評(píng)教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰為輔。

壽之源足浴技師日常服務(wù)中的禮貌用語(yǔ)

樓層禮貌處處顯示禮貌一字線（第一次禮貌用語(yǔ)）技師進(jìn)房禮貌（第二次禮貌用語(yǔ)）

客人面前問好，半蹲式向后放下籃子（一齊）（第三次禮貌用語(yǔ)）拿方巾，敷臉，擦手，推沙發(fā)，籃子擺放整齊，拿中巾、膠袋，脫襪子、卷褲腳，詢問客人擦鞋，鋪中巾，同一方向調(diào)藥水（半蹲式），銷售產(chǎn)品，擦干凈自己雙手，報(bào)上鐘房號(hào)座位號(hào)，手部（10 分鐘），統(tǒng)一帶口罩，胸脯（3 分鐘），頸部（2 分鐘），頭部（5 分鐘），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，腳部六檢查（指甲、鉗絲腳、爛腳丫、雞眼、老繭皮、腿毛），統(tǒng)一動(dòng)作雙腳并聯(lián)（3 分鐘），右腳包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油傳遞方式，按摩左腳部（15 分鐘），右腳部（15 分鐘）怎樣和客人溝通及鼓勵(lì)客人加鐘，沐浴露干洗腳部，熱水洗腳，雙腳擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢復(fù)原位，出房禮貌（第四次禮貌用語(yǔ)），拿藥包或熱毛巾，進(jìn)房禮貌，客人面前禮貌，敷藥包、熱毛巾（2 分鐘），按摩腿部（10-13 分鐘），左右按摩腹腔（2 分鐘），按摩背部（10-12 分鐘），穿

襪子、拉平腳褲、放好鞋，凳子放回原位，整理好下鐘物品，報(bào)下鐘語(yǔ)（第五次禮貌用語(yǔ)），整體下鐘禮貌。

以上各程序簡(jiǎn)明具體，凡當(dāng)在演習(xí)實(shí)踐的技師，每個(gè)步驟務(wù)必在 1-2 分鐘之內(nèi)完成，同時(shí)上鐘的技師，言行舉止必須得體，手力，臂力，定力，速度，時(shí)間必須跟進(jìn)，相互保持默契，做事要干凈利索。

請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口，笑容常露臉。

房間請(qǐng)字用語(yǔ)：先生 / 小姐，請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍候；請(qǐng)?jiān)彛徽?qǐng)先休息一下；請(qǐng)問毛巾的溫度合適嗎；請(qǐng)您抬一下腳，好嗎；謝謝；我?guī)湍撘m子、卷褲腳；請(qǐng)您先試一下水溫；請(qǐng)問水溫合適嗎，還需要加些溫水嗎；請(qǐng)問先生 / 小姐您貴姓；請(qǐng)問先生 / 小姐，您需要擦鞋嗎，我們是免費(fèi)的；請(qǐng)問椅子靠背合適嗎；請(qǐng)您坐過來(lái)，我?guī)湍杀常茨κ植款^部；請(qǐng)問先生 / 小姐這樣的力度合適嗎；請(qǐng)您把腳放上來(lái)；謝謝；請(qǐng)問先生您需要剪指甲嗎，我們是免費(fèi)的；請(qǐng)問先生您還需要加一個(gè)鐘嗎。

第三篇：足療技師崗位職責(zé)

足療技師崗位職責(zé)

1、足療按摩技師崗位職責(zé)

1.提供高質(zhì)量的足療按摩或推拿服務(wù)；

2.為自己的工作臺(tái)準(zhǔn)備充足的護(hù)理用具、用品，時(shí)刻保持整潔；

3.努力完成足療店的利潤(rùn)指標(biāo)；

4.每天開始工作前與前臺(tái)經(jīng)理溝通，清楚當(dāng)天的預(yù)約情況和每人需完成的定額；

5.對(duì)所有足療專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品有透徹的了解；

6.恰當(dāng)處理客人投訴，確?？腿藵M意度；

7.迎接和配送客人來(lái)到和離開足療包間；

8.在需要時(shí)可協(xié)助前廳工作。

2、足療師崗位職責(zé)

1.與客戶討論他們的醫(yī)療史和壓力或疼痛造成的病情，決定如何按摩才能達(dá)成最大效果；

2.提供高質(zhì)量的身體按摩或足療服務(wù)；

3.使用補(bǔ)充輔助，例如紅外線燈、濕敷料、冰塊和旋流溫水浴，來(lái)促進(jìn)患者的康復(fù)、放松和健康；

4.提供客戶改善姿勢(shì)、伸展、用力、放松和復(fù)健運(yùn)動(dòng)等技巧的指引和資訊；

5.微笑迎接和迎送客人，恰當(dāng)處理客人投訴，確?？腿藵M意度；

6.為自己的工作臺(tái)準(zhǔn)備充足的護(hù)理用具、用品，并時(shí)刻保持整潔；

7.積極了解、學(xué)習(xí)最新（足療）按摩方面的知識(shí)和技能。

3、足療技師的崗位職責(zé)

1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。

2.認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。

3.認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。

4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無(wú)法解決應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。

6.工作時(shí)首先向客人問候，使用文明的禮貌用語(yǔ)，不許以任何理由私自外出，縮短工作時(shí)間。

7.不許遲到、早退，無(wú)故請(qǐng)假。在休息室里不能大聲喧嘩。

8.除經(jīng)理批準(zhǔn)，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動(dòng)或大聲喧嘩。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞。如有特

4、足浴技師崗位職責(zé)

1、遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語(yǔ)規(guī)范》及其它各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守部門的工作安排，認(rèn)真細(xì)致、高效率地完成工作任務(wù)。

2、具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為客人提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。

3、遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運(yùn)用按摩服務(wù)規(guī)范向客人提供服務(wù)。

4、著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。

5、認(rèn)真和員工做好關(guān)系，積極配合員工跟單，防止跑單。

6、認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。

7、不向客人索要物品，以免引起客人的不滿情緒。

8、不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無(wú)法解決的問題應(yīng)找技術(shù)老師或部長(zhǎng)協(xié)調(diào)。

9、工作時(shí)首先向客人問候，使用文明的禮貌用語(yǔ)，不許以任何理由私自外出或縮短工作時(shí)間。

10、不許遲到、早退、無(wú)故請(qǐng)假。在休息室里不許大聲喧嘩。

11、服從安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)反映。

12、熱情細(xì)心地接待每一位客人，滿足客人合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求。

13、在提供按摩服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽取并征詢客人的意見和要求，并把客人信息及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

14、堅(jiān)守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，以協(xié)調(diào)班次。

第四篇：足療技師職責(zé)規(guī)范

足療技師職責(zé)規(guī)范

提前15分鐘到崗，備好工作所需的器具。不要濃妝，但必須化淡妝，不使用香水，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。頭發(fā)要整潔、梳理整齊、不得有頭皮屑。發(fā)型要講究：前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀發(fā)式。工作時(shí)間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩帶服務(wù)標(biāo)志。工作服要整潔，鞋襪整齊，注意長(zhǎng)統(tǒng)襪的抽絲和脫落。工作時(shí)間不準(zhǔn)請(qǐng)假，客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨到；堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，企業(yè)管理一絲不茍。謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，拒盡欺騙客人，要有始有終的做好每項(xiàng)工作任務(wù)。工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境，修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面。不違章操作，不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備。技師離開本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，打辭職報(bào)告，經(jīng)司批準(zhǔn)后方可離開。不得帶包、食品，穿鞋或在菲笠倒芾恧作時(shí)間進(jìn)進(jìn)公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問客人對(duì)手法輕重的意見，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營(yíng)業(yè)秘密。在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況。服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說(shuō)話或爭(zhēng)執(zhí)，不得和同事爭(zhēng)吵或相互拆臺(tái)及打架。服從上級(jí)的管理，接受休閑區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。不得在為客人服務(wù)時(shí)看電視節(jié)目或與別的足療技師聊天或吃口香糖。足療技師在足療休息區(qū)候鐘時(shí)，應(yīng)坐姿端正，不得在休息區(qū)內(nèi)躺臥和喧嘩。

第五篇：足療技師服務(wù)流程

足療技師服務(wù)流程

一、進(jìn)門時(shí)敲門（聽到回音后）進(jìn)包房放好工具箱，您好！我是××號(hào)技師很高興為您服務(wù)

二、出包房打水迅速為客人把腳泡著（您好！麻煩您試一下水溫）

三、您好！先幫您放松一下頭或是手，在服務(wù)時(shí)要調(diào)整適應(yīng)顧客的力度。

四、為客人把清潔干凈并擦干把水抬出去后速為客人按腳（請(qǐng)問力度合適嗎？）用相應(yīng)的力度為客人服務(wù)完腳后，您稍等一下，我洗完手來(lái)給您按摩。

五、服務(wù)結(jié)束后，問客人（您好，還有哪里不舒服需要幫您按一下嗎？）結(jié)束后，您好！我是××號(hào)技師為您服務(wù)完畢，您慢慢休息，走時(shí)請(qǐng)帶好您的隨身物品。

員工日常管理制度

一、全體員工按本店編排表準(zhǔn)時(shí)上、下班、休息、不得遲到、早退、曠工、事病假必須辦理請(qǐng)假手續(xù)。

二、上班時(shí)間衣服整潔，有工作服的一律穿工作服，女士畫淡妝，鞋跟不能太高，上班前不吃有刺激性食物，保持口腔衛(wèi)生，工號(hào)牌佩帶在左胸。

三、接待客人熱情，送茶水及時(shí)，項(xiàng)目介紹耐心。

四、不能私帶外人到工作地點(diǎn)。

五、愛護(hù)公司公物，發(fā)現(xiàn)遺失、損失發(fā)及時(shí)報(bào)告，以免影響工作運(yùn)營(yíng)，節(jié)約用水、用電等。

六、工作場(chǎng)所不得吸煙、喝酒、追逐打鬧，提供色情中介及服務(wù)等有損店內(nèi)形象的行為。

七、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，認(rèn)真做好本職工作。

八、做好宣傳，維護(hù)好店的聲譽(yù)。

九、為客人服務(wù)時(shí)要保質(zhì)有效，不偷鐘漏鐘，熱情周到，善始善終，交接工作要清楚。

十、遇到客人領(lǐng)導(dǎo)必須問好，并讓先行，進(jìn)門時(shí)必須先敲門，得到允許方可進(jìn)入。

十一、遵紀(jì)守法，不做有損他人及本店的事。

十二、服從管理，并配合好管理人員認(rèn)真有效的完成店內(nèi)的一切事務(wù)。