第一篇：《旅游政策與法規(guī)》精講：第1章第2節(jié)旅游的政策調(diào)整

《旅游政策與法規(guī)》精講

蔡正敏 主講

樂清市雁蕩山旅游學(xué)校副校長(zhǎng)

（《旅游政策與法規(guī)》，浙江省旅游局編，2014年5月第4版，中國旅游出版社。）

第一章 旅游的法律調(diào)整與政策調(diào)整

第二節(jié) 旅游的政策調(diào)整

一、旅游政策及分類

政策對(duì)旅游的調(diào)整構(gòu)成旅游政策。

（一）旅游政策的含義

旅游政策是國家政權(quán)為了實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展的目標(biāo)，根據(jù)旅游發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件和旅游發(fā)展的具體情況所制定的一系列措施和辦法。

（二）旅游政策的分類 1.按內(nèi)容劃分（1）基本旅游政策（2）具體旅游政策 2.按形式劃分（1）直接旅游政策（2）間接旅游政策 3.按層次劃分（1）全國性旅游政策（2）地域性旅游政策（3）社區(qū)性旅游政策 4.按指涉及對(duì)象劃分（1）一般性旅游政策（2）行動(dòng)傾斜政策（3）區(qū)域傾斜政策（4）部門傾斜政策（5）行業(yè)傾斜政策（6）企業(yè)傾斜政策（7）項(xiàng)目?jī)A斜政策

二、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》 1.概述

《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號(hào)）于2009年12月1日正式發(fā)布。

（1）指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想，深化改革開放，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升發(fā)展質(zhì)量，把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

（2）基本原則

堅(jiān)持改革開放，破除體制機(jī)制性障礙，充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一；堅(jiān)持以人為本，安全第一，寓管理于服務(wù)之中，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的旅游消費(fèi)需求；堅(jiān)持以國內(nèi)旅游為重點(diǎn)，積極發(fā)展入境旅游，有序發(fā)展出境旅游；堅(jiān)持因地制宜，突出優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)各地旅游業(yè)特色化發(fā)展；堅(jiān)持節(jié)能環(huán)保，合理利用資源，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（3）發(fā)展目標(biāo)

到2015年，旅游市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)33億人次，年均增長(zhǎng)10%；入境過夜游客人數(shù)達(dá)9000萬人次，年均增長(zhǎng)8%；出境旅游人數(shù)達(dá)8300萬人次，年均增長(zhǎng)9%。旅游消費(fèi)穩(wěn)步增長(zhǎng)，城鄉(xiāng)居民年均出游超過2次，旅游消費(fèi)相當(dāng)于居民消費(fèi)總量的10%。經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益更加明顯，旅游業(yè)總收入年均增長(zhǎng)12%以上，旅游業(yè)增加值占全國GDP的比重提高到4.5%，占服務(wù)業(yè)增加值的比重達(dá)到12%。每年新增旅游就業(yè)50萬人。旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提高，市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強(qiáng)，力爭(zhēng)到2020年我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達(dá)到世界旅游強(qiáng)國水平。

2.主要內(nèi)容

（1）放寬旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入，打破行業(yè)、地區(qū)壁壘，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，鼓勵(lì)社會(huì)資本公平參與旅游業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)各種所有制企業(yè)依法投資旅游產(chǎn)業(yè)。

（2）推進(jìn)國有旅游企業(yè)改組改制，支持民營和中小旅游企業(yè)發(fā)展，支持各類企業(yè)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨所有制兼并重組，培育一批具有競(jìng)爭(zhēng)力的大型旅游企業(yè)集團(tuán)。

（3）支持各地開展旅游綜合改革和專項(xiàng)改革試點(diǎn)，鼓勵(lì)有條件的地方探索旅游資源一體化管理。

（4）旅游行政管理及相關(guān)部門要加快職能轉(zhuǎn)變，把應(yīng)當(dāng)由企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和中介組織承擔(dān)的職能和機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移出去。五年內(nèi)，各級(jí)各類旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的人員和財(cái)務(wù)關(guān)系要與旅游行政管理等部門脫鉤。

（5）景區(qū)門票價(jià)格調(diào)整要提前半年向社會(huì)公布，所有旅游收費(fèi)均應(yīng)按規(guī)定向社會(huì)公示。（6）全面落實(shí)旅游景區(qū)對(duì)老年人和學(xué)生等特殊人群門票優(yōu)惠政策。

（7）城市公交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)要逐步延伸到周邊主要景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，公路服務(wù)區(qū)要拓展旅游服務(wù)功能。

2（8）博物館、金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等在旅游旺季應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)開放和服務(wù)時(shí)間。（9）各類經(jīng)營場(chǎng)所的公用廁所要對(duì)游客開放。

（10）把旅游房車、郵輪游艇、景區(qū)索道、游樂設(shè)施和數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)施等旅游裝備制造業(yè)納入國家鼓勵(lì)類產(chǎn)業(yè)目錄。

（11）大力培育發(fā)展具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的休閑、登山、滑雪、潛水、露營、探險(xiǎn)、高爾夫等各類戶外活動(dòng)用品及賓館飯店專用產(chǎn)品。

（12）以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。

（13）支持賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶和其他旅游經(jīng)營單位積極利用新能源新材料，廣泛運(yùn)用節(jié)能節(jié)水減排技術(shù)，實(shí)行合同能源管理，實(shí)施高效照明改造。

（14）制定《全國旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。旅游基礎(chǔ)設(shè)施和重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)要納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。編制和調(diào)整城市總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、海洋功能區(qū)劃、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、村鎮(zhèn)規(guī)劃要充分考慮旅游業(yè)發(fā)展需要。

（15）對(duì)符合旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入條件和信貸原則的旅游企業(yè)和旅游項(xiàng)目，要加大多種形式的融資授信支持，合理確定貸款期限和貸款利率。符合條件的旅游企業(yè)可享受中小企業(yè)貸款優(yōu)惠政策。

（16）對(duì)有資源優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)潛力但暫時(shí)經(jīng)營困難的旅游企業(yè)，金融機(jī)構(gòu)要按規(guī)定積極給予信貸支持。

（17）進(jìn)一步完善旅游企業(yè)融資擔(dān)保等信用增強(qiáng)體系，加大各類信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)對(duì)旅游企業(yè)和旅游項(xiàng)目的擔(dān)保力度。

（18）拓寬旅游企業(yè)融資渠道，金融機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)性開發(fā)景區(qū)可以開辦依托景區(qū)經(jīng)營權(quán)和門票收入等質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。

（19）鼓勵(lì)中小旅游企業(yè)和鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶以互助聯(lián)保方式實(shí)現(xiàn)小額融資。

（20）支持符合條件的旅游企業(yè)發(fā)行短期融資券、企業(yè)債券和中期票據(jù)，積極鼓勵(lì)符合條件的旅游企業(yè)在中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板上市融資。

（21）鼓勵(lì)消費(fèi)金融公司在試點(diǎn)過程中積極提供旅游消費(fèi)信貸服務(wù)。

（22）積極推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)開展多種方式的業(yè)務(wù)合作，探索開發(fā)適合旅游消費(fèi)需要的金融產(chǎn)品，增強(qiáng)銀行卡的旅游服務(wù)功能。

（23）落實(shí)賓館飯店與一般工業(yè)企業(yè)同等的用水、用電、用氣價(jià)格政策。（24）允許旅行社參與政府采購和服務(wù)外包。

（25）旅行社按營業(yè)收入繳納的各種收費(fèi)，計(jì)征基數(shù)應(yīng)扣除各類代收服務(wù)費(fèi)。（26）排放污染物達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)并已進(jìn)入城市污水處理管網(wǎng)的旅游企業(yè)，繳納污水處理費(fèi)后，免征排污費(fèi)。

（27）鼓勵(lì)銀行卡收費(fèi)對(duì)旅行社、景區(qū)售票商戶參照超市和加油站檔次進(jìn)行計(jì)費(fèi)，進(jìn)一 3 步研究適當(dāng)降低對(duì)賓館飯店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（28）年度土地供應(yīng)要適當(dāng)增加旅游業(yè)發(fā)展用地。積極支持利用荒地、荒坡、荒灘、垃圾場(chǎng)、廢棄礦山、邊遠(yuǎn)海島和可以開發(fā)利用的石漠化土地等開發(fā)旅游項(xiàng)目。支持企事業(yè)單位利用存量房產(chǎn)、土地資源興辦旅游業(yè)。

三、《國民旅游休閑綱要》（2013~2020年）

2013年2月2日，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于印發(fā)國民旅游休閑綱要（2013—2020年）的通知》（國辦發(fā)〔2013〕10號(hào)）。

1.《綱要》的目的與制定依據(jù)

為滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的旅游休閑需求，促進(jìn)旅游休閑產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，推進(jìn)具有中國特色的國民旅游休閑體系建設(shè)，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號(hào)），制定本綱要。

2.指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照全面建成小康社會(huì)目標(biāo)的總體要求，以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的旅游休閑需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)民生、安全第一、綠色消費(fèi)，大力推廣健康、文明、環(huán)保的旅游休閑理念，積極創(chuàng)造開展旅游休閑活動(dòng)的便利條件，不斷促進(jìn)國民旅游休閑的規(guī)模擴(kuò)大和品質(zhì)提升，促進(jìn)社會(huì)和諧，提高國民生活質(zhì)量。

3.發(fā)展目標(biāo)

到2020年，職工帶薪年休假制度基本得到落實(shí)，城鄉(xiāng)居民旅游休閑消費(fèi)水平大幅增長(zhǎng)，健康、文明、環(huán)保的旅游休閑理念成為全社會(huì)的共識(shí)，國民旅游休閑質(zhì)量顯著提高，與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代國民旅游休閑體系基本建成。

4.主要任務(wù)和措施

（1）保障國民旅游休閑時(shí)間

落實(shí)《職工帶薪年休假條例》，鼓勵(lì)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位引導(dǎo)職工靈活安排全年休假時(shí)間，完善針對(duì)民辦非企業(yè)單位、有雇工的個(gè)體工商戶等單位的職工的休假保障措施。加強(qiáng)帶薪年休假落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)職工休息權(quán)益方面的法律援助。在放假時(shí)間總量不變的情況下，高等學(xué)校可結(jié)合實(shí)際調(diào)整寒、暑假時(shí)間，地方政府可以探索安排中小學(xué)放春假或秋假。

（2）改善國民旅游休閑環(huán)境

穩(wěn)步推進(jìn)公共博物館、紀(jì)念館和愛國主義教育示范基地免費(fèi)開放。城市休閑公園應(yīng)限時(shí)免費(fèi)開放。穩(wěn)定城市休閑公園等游覽景區(qū)、景點(diǎn)門票價(jià)格，并逐步實(shí)行低票價(jià)。落實(shí)對(duì)未成年人、高校學(xué)生、教師、老年人、現(xiàn)役軍人、殘疾人等群體實(shí)行減免門票等優(yōu)惠政策。鼓勵(lì)設(shè)立公眾免費(fèi)開放日。逐步推行中小學(xué)生研學(xué)旅行。各地要將游客運(yùn)輸納入當(dāng)?shù)毓步煌ㄏ到y(tǒng)，提高旅游客運(yùn)質(zhì)量。鼓勵(lì)企業(yè)將安排職工旅游休閑作為獎(jiǎng)勵(lì)和福利措施，鼓勵(lì)旅游企業(yè)采取靈活多樣的方式給予旅游者優(yōu)惠。

4（3）推進(jìn)國民旅游休閑基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

加強(qiáng)城市休閑公園、休閑街區(qū)、環(huán)城市游憩帶、特色旅游村鎮(zhèn)建設(shè)，營造居民休閑空間。發(fā)展家庭旅館和面向老年人和青年學(xué)生的經(jīng)濟(jì)型酒店，支持汽車旅館、自駕車房車營地、郵輪游艇碼頭等旅游休閑基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)公園綠地等公共休閑場(chǎng)所保護(hù)，對(duì)擠占公共旅游休閑資源的應(yīng)限期整改。加快公共場(chǎng)所無障礙設(shè)施建設(shè)，逐步完善街區(qū)、景區(qū)等場(chǎng)所語音提示、盲文提示等無障礙信息服務(wù)。

（4）加強(qiáng)國民旅游休閑產(chǎn)品開發(fā)與活動(dòng)組織

鼓勵(lì)開展城市周邊鄉(xiāng)村度假，積極發(fā)展自行車旅游、自駕車旅游、體育健身旅游、醫(yī)療養(yǎng)生旅游、溫泉冰雪旅游、郵輪游艇旅游等旅游休閑產(chǎn)品，弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。大力發(fā)展紅色旅游，提高紅色旅游經(jīng)典景區(qū)和精品線路的吸引力和影響力。開發(fā)適合老年人、婦女、兒童、殘疾人等不同人群需要的旅游休閑產(chǎn)品，開發(fā)農(nóng)村居民喜聞樂見的都市休閑、城市觀光、文化演藝、科普教育等旅游休閑項(xiàng)目，開發(fā)旅游演藝、康體健身、休閑購物等旅游休閑消費(fèi)產(chǎn)品，滿足廣大群眾個(gè)性化旅游需求。鼓勵(lì)學(xué)校組織學(xué)生進(jìn)行寓教于游的課外實(shí)踐活動(dòng)，健全學(xué)校旅游責(zé)任保險(xiǎn)制度。加強(qiáng)旅游休閑的基礎(chǔ)理論、產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的研究，加大旅游設(shè)施設(shè)備的研發(fā)力度，提升旅游休閑產(chǎn)品科技含量。

（5）完善國民旅游休閑公共服務(wù)

加強(qiáng)旅游休閑服務(wù)信息披露和旅游休閑目的地安全風(fēng)險(xiǎn)信息提示，加強(qiáng)旅游咨詢公共網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、碼頭、高速公路服務(wù)區(qū)、商業(yè)集中區(qū)等公共場(chǎng)所旅游咨詢中心建設(shè)，完善旅游服務(wù)熱線功能，逐步形成方便實(shí)用的旅游信息服務(wù)體系。完善道路標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，健全鐵路、公路、水路、民航等的旅游交通服務(wù)功能，提升旅游交通服務(wù)保障水平。加強(qiáng)旅游休閑的安全、衛(wèi)生等保障工作，加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處置能力建設(shè)，健全旅游安全救援體系。加強(qiáng)培訓(xùn)，提高景區(qū)等場(chǎng)所工作人員、服務(wù)人員和志愿者無障礙服務(wù)技能。創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，提高旅游休閑高等教育、職業(yè)教育質(zhì)量，加快旅游休閑各類緊缺人才培養(yǎng)。

（6）提升國民旅游休閑服務(wù)質(zhì)量

制定旅游休閑服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，健全旅游休閑活動(dòng)的安全、秩序和質(zhì)量的監(jiān)管體系，完善國民旅游休閑質(zhì)量保障體系。倡導(dǎo)誠信旅游經(jīng)營，加強(qiáng)行業(yè)自律。加強(qiáng)跨行業(yè)、跨地區(qū)、多渠道的溝通和協(xié)調(diào)，打擊欺客宰客、價(jià)格欺詐等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督作用，暢通旅游休閑投訴渠道，建立公正、高效的投訴處理機(jī)制。依法維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的旅游休閑市場(chǎng)環(huán)境。

5.組織實(shí)施（1）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

發(fā)展改革和旅游部門負(fù)責(zé)實(shí)施本綱要的組織協(xié)調(diào)和督促檢查。各相關(guān)部門要將旅游休閑納入工作范疇，發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，共同推動(dòng)國民旅游休閑活動(dòng)發(fā)展。

（2）加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)

要把國民旅游休閑納入各級(jí)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，以及相關(guān)行業(yè)和部門的發(fā)展規(guī)劃。加強(qiáng)對(duì)各地旅游休閑發(fā)展的分類指導(dǎo)，鼓勵(lì)有條件的地方編制適合本地區(qū)旅游休閑發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃。城鄉(xiāng)規(guī)劃要統(tǒng)籌考慮旅游休閑場(chǎng)地和設(shè)施用地，優(yōu)化布局。

（3）加大政策扶持力度

逐步增加旅游休閑公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的資金投入。鼓勵(lì)社會(huì)力量投資建設(shè)旅游休閑設(shè)施，開發(fā)特色旅游休閑線路和優(yōu)質(zhì)旅游休閑產(chǎn)品。鼓勵(lì)和支持私人博物館、書畫院、展覽館、體育健身場(chǎng)所、音樂室、手工技藝等民間休閑設(shè)施和業(yè)態(tài)發(fā)展。落實(shí)國家關(guān)于中小企業(yè)、小微企業(yè)的扶持政策。

（4）加強(qiáng)監(jiān)督管理

地方各級(jí)人民政府要按照本綱要的要求，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理，強(qiáng)化綜合執(zhí)法，確保旅游休閑的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范得到有效實(shí)施。

案例與分析

【案例】上海華夏國際旅行社虹橋營業(yè)部超范圍經(jīng)營被處罰案

上海華夏國際旅行社虹橋營業(yè)部于2013年10月22日在《新民晚報(bào)》刊登“韓國好客山東汽車、客輪串線游日照、韓國首爾豪華客輪6日游1980元/人”廣告。國家旅游局暗訪組和上海市旅游局以游客身份電話咨詢上海華夏國際旅行社總部，未獲明確答復(fù)，懷疑該營業(yè)部超范圍經(jīng)營，并涉嫌以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者。

根據(jù)《新民晚報(bào)》的線索，國家旅游局暗訪組會(huì)同上海市旅游局、上海市文化執(zhí)法總隊(duì)于10月24日對(duì)該營業(yè)部進(jìn)行了突擊檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了6份已簽訂的旅游合同，和要求游客簽字表示自愿前往韓國當(dāng)?shù)?家購物場(chǎng)所的補(bǔ)充合同。

據(jù)調(diào)查，該營業(yè)部在未取得總部授權(quán)情況下以上海華夏國際旅行社有限公司名義與山東海峽國際旅行社有限公司簽訂委托接待協(xié)議。案發(fā)后，該營業(yè)部已作出退團(tuán)處理。上海華夏國際旅行社有限公司事后積極整改，關(guān)停虹橋路營業(yè)部，并向文化執(zhí)法總隊(duì)和上海市旅游局遞交了整改報(bào)告。

因該團(tuán)尚未出團(tuán)，無法查證是否通過安排購物獲取回扣，不予認(rèn)定為違反《旅游法》第三十五條。上海華夏國際旅行社虹橋營業(yè)部從事招徠咨詢以外的活動(dòng)，違反《旅行社條例》第十一條第二款，根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第十八條和《旅行社條例》第四十六條的規(guī)定，上海市文化執(zhí)法總隊(duì)對(duì)其處以責(zé)令改正，處以罰款十萬元。

【問題】

1.上海華夏國際旅行社虹橋營業(yè)部的違法行為是什么？

2.上海市文化執(zhí)法總隊(duì)的處罰行為屬于什么責(zé)任，處罰措施有哪些？

3.為什么不能認(rèn)定其違反《旅游法》第三十五條非法安排購物條款？這反映了什么執(zhí)法原則？

【分析】

1.旅游企業(yè)依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，是《旅游法》、《旅行社條例》等法律法規(guī)確定的基本原則。根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，營業(yè)部只能從事招徠咨詢的活動(dòng)，而不能組團(tuán)旅游。本案中，上海華夏國際旅行社虹橋營業(yè)部從事招徠咨詢以外的活動(dòng)，違反《旅行社條例》第十一條第二款，理應(yīng)受罰。

2.上海市文化執(zhí)法總隊(duì)對(duì)上海華夏國際旅行社虹橋營業(yè)部的處罰行為，屬于行政法律責(zé)任。處罰措施有責(zé)令改正和罰款。

3.因該團(tuán)尚未出團(tuán)，無法查證是否通過安排購物獲取回扣，不予認(rèn)定為違反《旅游法》第三十五條。這反映了旅游行政執(zhí)法要以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的執(zhí)法原則。

思考與練習(xí)

1.什么是法律調(diào)整？為什么旅游要納入法律調(diào)整范圍？ 2.簡(jiǎn)述《中華人民共和國旅游法》的主要內(nèi)容。3.什么是旅游政策？旅游政策的類型有哪些？ 4.《國民旅游休閑綱要》的發(fā)展目標(biāo)是什么？ 5.《國民旅游休閑綱要》的主要任務(wù)和措施有哪些？

第二篇：旅游政策與法規(guī)試題

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旅游政策與法規(guī)試題

《旅游政策與法規(guī)》模擬試題

（一）一、填空題（每題1分，共33分）

1、黨的十三大報(bào)告提出，社會(huì)主義初級(jí)階段至少需要 年的時(shí)間。

2、我國社會(huì)主義初級(jí)階段的主要矛盾是。

3、我國社會(huì)主義初級(jí)階段的歷史任務(wù)必須以 為中心。

4、黨的十三大報(bào)告提出的我國社會(huì)主義初級(jí)階段的黨的基本路線的主要內(nèi)容是。

5、堅(jiān)定不移地走有中國特色社會(huì)主義發(fā)展道路的關(guān)鍵在于堅(jiān)持。

6、黨的十五大根據(jù)社會(huì)主義初級(jí)階段理論和基本路線，制定了社會(huì)主義初級(jí)階段的基本綱領(lǐng)。這個(gè)基本綱領(lǐng)確定了我國在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的基本目標(biāo)。在經(jīng)濟(jì)方面： 在政治方面 在文化方面：。

7、在黨的基本路線指引新時(shí)期的基本方針是。

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8、鄧小平理論的精髓是。

9、鄧小平理論有一個(gè)鮮明主題，即

10、鄧小平對(duì)社會(huì)主義的本質(zhì)所作的描述是。

11、要從我國 的基本國情出發(fā)來制定我國的路線、方針和政策。

12、黨的十五大對(duì)鄧小平理論的歷史評(píng)價(jià)是。

13、2002年2月25日，江澤民同志在 參加該市的黨員干部“三講”教育活動(dòng)中發(fā)表了重要講話，提出了 重要思想，即14、1998年 會(huì)議首次將旅游業(yè)列為國民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，大大提升了旅游業(yè)的地位。

15、世界旅游組織預(yù)測(cè)：到 年，中國將成為世界最大的旅游目的地，同時(shí)也將成為第 大客源輸出國。

16、國家旅游局于2000年提出今后20年我國旅游業(yè)發(fā)展的歷史性跨越的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開拓奮進(jìn)，實(shí)現(xiàn)從亞洲旅游大國向 的歷史性跨越。

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17、我區(qū)提出今后一段時(shí)期，要將 發(fā)展成為全區(qū)國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和對(duì)外開放的。

18、要充分利用和發(fā)揮桂林的知名度及帶動(dòng)全區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的“ ”的輻射作用，將桂林的客源引到南寧、北海及其他城市，實(shí)現(xiàn)南北。東 西。

19、食品生產(chǎn)經(jīng)營人員每年必須進(jìn)行健康檢查，工作和臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員必須進(jìn)行健康檢查，取得 后方可參加工作。

20、飯店有按照規(guī)定收取有關(guān)費(fèi)用的。同時(shí)，有為旅客提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)的。

21、按照《中華人民共和國評(píng)定旅游（涉外）飯店星級(jí)的規(guī)定》，所有 必須得到飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)給予的 和涉外營業(yè)許可證，方能進(jìn)行旅游涉外營業(yè)。

22、在飯店星級(jí)評(píng)定中，一般地說，飯店所取得的星級(jí)表明該飯店所有建筑、設(shè)備設(shè)施及 均處于同一水準(zhǔn)。評(píng)定星級(jí)后，不同星級(jí)的建筑物不得使用相同的飯店，否則該飯店的星級(jí)無效。

23、飯店工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、的人員和被公安機(jī)關(guān) 的罪犯，精心收集

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應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，不得知情不報(bào)或隱瞞包庇。

24、按資源的性質(zhì)和成因劃分，旅游資源可分為，兩大類。

25、風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照 確定的游覽接待容量，有計(jì)劃地組織游覽活動(dòng)，不得無限制地接待游覽者。

26、根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)文物保護(hù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，在自治區(qū)境內(nèi)地下、水下、內(nèi)遺存的文物屬國家所有。

27、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是指主要通過價(jià)格、、關(guān)系來配置和利用經(jīng)濟(jì)資源的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式。

28、法是體現(xiàn)為 的，以 主要內(nèi)容的社會(huì)行為規(guī)范的總和，是社會(huì)文明的重要標(biāo)志。

29、我國經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是，以利于進(jìn)一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力。

30、旅行社是指 從事 的企業(yè)。

31、旅行社根據(jù)需要，可以設(shè)立 和 等分支機(jī)構(gòu)，但不得設(shè)立辦事處，代表處和聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)。

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32、旅行社質(zhì)量保證金為 形式，所有權(quán)屬于，由 做出支付金額的決定。旅行社終止經(jīng)營退還。

33、旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)保證所提供的服務(wù)符合保障旅游者、安全的要求；對(duì)可能危及旅游者人身，財(cái)產(chǎn)安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出和，并采取 的措施。

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分階，共15分）

1、2001年全國旅游發(fā)展工作會(huì)議對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)地位進(jìn)行了新的定位，即再經(jīng)過一個(gè)時(shí)期的努力，把我國旅游業(yè)加快培育成為國民經(jīng)濟(jì)的（）。

a、新的增長(zhǎng)點(diǎn) b、新興支柱產(chǎn)業(yè) c、新興主導(dǎo)產(chǎn)業(yè) d、新興形象產(chǎn)業(yè)

2、桂東旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)的主要旅游特色為（）。

a、山水風(fēng)光、民族風(fēng)情和文化古跡 b、歷史文化、宗教名勝和僑鄉(xiāng)風(fēng)貌 c、長(zhǎng)壽旅游和革命傳統(tǒng)教育 d、壯族文化、濱海風(fēng)光和邊光風(fēng)貌

3、發(fā)生食物中毒和接收病人進(jìn)行治療的單位，除采取搶救措施外，精心收集

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應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)向（）報(bào)告。

a、所在地旅游行政部門 b、旅游地旅游行政部門 c、所在地衛(wèi)生行政部門 d、旅游地衛(wèi)生行政部門

4、對(duì)一個(gè)（）而言，國內(nèi)旅游消費(fèi)雖不能夠帶來經(jīng)濟(jì)收入的增加，但可以形成地區(qū)間財(cái)富的流動(dòng)和再分配。

a、國家 b、地區(qū) c、國家和地區(qū) d、國家或地區(qū)

5、住宿登記是（）的區(qū)別所在。

a、顧客與租戶 b、旅客與顧客 c、旅客與租戶 d、旅客與非旅客

6、飯店因設(shè)施設(shè)備水平服務(wù)水平不具備一星級(jí)飯店最低要求，在接到不予定級(jí)通知書后，（）。

a、不得進(jìn)行旅游涉外營業(yè) b、經(jīng)批準(zhǔn)方能進(jìn)行旅游涉外營業(yè) c、不得進(jìn)行旅游住宿服務(wù) d、先申報(bào)預(yù)備星級(jí)才能進(jìn)行旅游涉外營業(yè)

7、將收藏的國家禁止出口的珍貴文物私自送給外國人的，（）。

a、應(yīng)追究行政責(zé)任 b、情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)追究行政責(zé)任 c、應(yīng)追究刑事責(zé)任 d、情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)追究刑事責(zé)任

8、三步走的現(xiàn)代戰(zhàn)略目標(biāo)，我們已基本完成第二步，第三步是到本世紀(jì)中葉達(dá)到（）水平。

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a、中等發(fā)達(dá)國家 b、發(fā)達(dá)資本主義國家 c、先進(jìn)的資本主義國家 d、一般發(fā)達(dá)國家

9、我國選舉制度的基本精神是保障人民自由行使選舉權(quán)和（）。

a、被選舉權(quán) b、建議權(quán) c、罷免權(quán) d、監(jiān)督權(quán)

10、（）是我國的國家政權(quán)組織形式。

a、社會(huì)主義制度 b、人民民主專政 c、人民代表大會(huì)制度 d、民主集中制

11、特大安全事故發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)寫出書面事故報(bào)告，報(bào)送上級(jí)歸口管理部門和所在地人民政府及所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國務(wù)院歸口管理部門。

a、48小時(shí) b、24小時(shí) c、一周內(nèi) d、12小時(shí)

12、在華死亡的外國旅游者按照（）進(jìn)行辦理。

a、《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》 b、《外國人在華死亡后的處理程序》 c、《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》 d、《重大旅游安全事幫報(bào)告制度試行辦法》

13、設(shè)立國際旅行社及國內(nèi)旅行社，其注冊(cè)資本分別不少于（）元人民幣。

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a、100萬，10萬 b、100萬，30萬 c、150萬，30萬 d、150萬，10萬

14、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，旅行社同其分社應(yīng)當(dāng)實(shí)行（）的統(tǒng)一。

a、人事，財(cái)務(wù)，組團(tuán)，導(dǎo)游 b、管理，財(cái)務(wù)，導(dǎo)游，線路 c、財(cái)務(wù)，招徠，接待，線路 d、管理，財(cái)務(wù)，招徠，接待

15、旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供約定的各項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于（）。

a、國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) b、合同標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) c、國家標(biāo)準(zhǔn)或合同標(biāo)準(zhǔn) d、合同標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共17分）

1、堅(jiān)定不移地走有中國特色社會(huì)主義發(fā)展道路關(guān)鍵在于堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心不動(dòng)搖，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

a、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，反映了解決現(xiàn)階段社會(huì)主義主要矛盾的客觀要求 b、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，反映了社會(huì)主義本質(zhì)的客觀要求 c、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，反映了我國的特殊國情的客觀要求 d、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，是社會(huì)主義在國際社會(huì)中求生存發(fā)展的客觀要求

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2、改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者之間的關(guān)系是（）。

a、改革是發(fā)展的動(dòng)力 b、發(fā)展是改革的目的 c、穩(wěn)定是發(fā)展和改革得以順利進(jìn)行的基本前提 d、在改革和發(fā)展中實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安穩(wěn)定

3、在檢驗(yàn)我們一切工作的是非得失標(biāo)準(zhǔn)上，鄧小平提出了“三個(gè)有利于”標(biāo)準(zhǔn)，即（）。

a、是否有利于發(fā)展社會(huì)主義生產(chǎn)力 b、是否有利于增強(qiáng)社會(huì)主義國家綜合國力 c、是否有利于提高中國的國際地位 d、是否有利于提高人民的生活水平

4、代表先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展要求，是我們黨必須履行的（）。

a、第一任務(wù) b、重要任務(wù) c、首要職責(zé) d、重要職責(zé)

5、江澤民“七一”講話指出“三個(gè)代表”要求是我們黨的（）。

a、立國之本 b、立黨之本 c、執(zhí)政之基 d、力量之源

6、今后一段時(shí)期，廣西旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要以（）為指導(dǎo)。

a、鄧小平理論特別是鄧小平經(jīng)濟(jì)思想 b、黨的十五大精神 c、廣西旅游業(yè)的“十五”規(guī)劃 d、自治區(qū)黨委“三大戰(zhàn)略、六大突破”決策

7、（）保留對(duì)下級(jí)旅游局所評(píng)星級(jí)飯店的否定權(quán)。

a、國家旅游局 b、省、自治區(qū)、直轄市旅游局 c、副省級(jí)城市旅游

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局 d、地（市）優(yōu)秀旅游城市旅游局

8、自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，由自然保護(hù)區(qū)行政主管部門責(zé)令限期改正（）。

a、未經(jīng)批準(zhǔn)在自然保護(hù)區(qū)開展參觀、旅游活動(dòng)的 b、開設(shè)與自然保護(hù)區(qū)保護(hù)方向不一致的參觀、旅游項(xiàng)目的 c、不服從管理的 d、不按照批準(zhǔn)的方案開展參觀、旅游的9、市場(chǎng)主體自主性的核心是（）。

a、利潤最大化目標(biāo) b、獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)權(quán) c、自主經(jīng)營權(quán) d、硬性的預(yù)算約束 e、財(cái)產(chǎn)管理權(quán)

10、我國的收入分配體制堅(jiān)持（）原則。

a、效率優(yōu)先 b、公平合理 c、統(tǒng)籌兼顧 d、兼顧公平效益第一

11、旅游事故處理后，應(yīng)立即寫出事故調(diào)查報(bào)告。其內(nèi)容包括（）。

a、事故經(jīng)過及處理 b、事故原因及責(zé)任 c、事故教訓(xùn) d、今后的防范措施 e、事故責(zé)任者

12、進(jìn)一步轉(zhuǎn)換國有企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，要建立（）的現(xiàn)代企業(yè)制度。

a、產(chǎn)權(quán)清晰 b、政企分開 c、權(quán)責(zé)明確 d、兩權(quán)分離 e、管理科學(xué)

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13、完善民主監(jiān)督制度，旅行社是（）。

a、公平b、公開 c、合法 d、公正 e、合理

14、在旅行社責(zé)任保險(xiǎn)中，旅行社是（）。

a、投保人 b、被保險(xiǎn)人 c、保險(xiǎn)人 d、受益人

15、旅行社依法設(shè)立的條件是（）。

a、有固定的營業(yè)場(chǎng)所和必要的營業(yè)設(shè)施 b、有必要的交通工具和通訊工具 c、有相應(yīng)資格的經(jīng)營管理人員 d、有規(guī)定的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金

16、旅行社不得向旅游者介紹和提供的旅游項(xiàng)目有（）。

a、含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的 b、含有反映少數(shù)民族風(fēng)情及文化特色等內(nèi)容的 c、含有淫穢、迷信、賭博等內(nèi)容的 d、含有被法律、法規(guī)所禁止的17、旅行社的權(quán)利有（）。

a、制定旅游行程和價(jià)格 b、同旅游者個(gè)人或團(tuán)體簽訂合同 c、向旅游者收取合理費(fèi)用 d、要求違反合同的旅游者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

四、簡(jiǎn)答題（每題3分，共24分）

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1、為什么說鄧小平理論是當(dāng)代中國的馬克思主義，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段？

2、社會(huì)主義初級(jí)階段的內(nèi)涵是什么？

3、我國旅游業(yè)發(fā)展面臨哪些重要機(jī)遇？

4、飯店與旅客法律關(guān)系的終止有哪幾種途徑？

5、我國的政黨制度包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？

6、旅游保險(xiǎn)合同與其他保險(xiǎn)合同相比具有哪些特點(diǎn)？

7、旅行社違約造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)怎樣承擔(dān)賠償責(zé)任？

8、導(dǎo)游人員違反有關(guān)規(guī)定損害旅游者合法權(quán)益的，旅行社應(yīng)怎樣承擔(dān)賠償責(zé)任？

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第三篇：旅游政策與法規(guī)教案大綱

《旅游政策法規(guī)》是導(dǎo)游專業(yè)的主干課程，也是獲取導(dǎo)游資格證的必修課程。本課程主要介紹旅游基本政策和旅游法律法規(guī)。根據(jù)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，本課程在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的定位是不但要注重學(xué)生的心理素質(zhì)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)意識(shí)的教育，更注重學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。作為專業(yè)主干課程，前續(xù)課程有《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》、《旅游學(xué)概論》，后續(xù)課程有《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《模擬導(dǎo)游》，前后續(xù)課程銜接得當(dāng)。

本課程的主要任務(wù)在于通過理論教學(xué)環(huán)節(jié)傳授旅游基本政策和旅游法律法規(guī)的基本知識(shí)，其講授是為了教會(huì)學(xué)生完成各項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)所必需的基本方法，同時(shí)更好地通過導(dǎo)游人員資格考試，獲取導(dǎo)游資格證，它是作為實(shí)踐教學(xué)的一種輔助，這樣的設(shè)計(jì)，有助于學(xué)生全面獲取知識(shí)，提升素質(zhì)，也為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，通過項(xiàng)目訓(xùn)練的實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的能力，分析問題、解決實(shí)際問題的能力，文字處理、語言表達(dá)能力，對(duì)知識(shí)的采集、歸納、整理的能力，以適應(yīng)未來工作崗位的要求和具有相應(yīng)的職業(yè)拓展能力。

教學(xué)方法

多種教學(xué)方法的運(yùn)用

近幾年來，為增強(qiáng)教學(xué)效果，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，本課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)根據(jù)本課程內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)，一改過去單一的填鴨式的教學(xué)方法，因材施教，靈活運(yùn)用案例分析、分組討論、角色扮演、啟發(fā)引導(dǎo)、項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂于實(shí)踐，提高教與學(xué)效果。主要的教學(xué)方法有：

1．項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法的運(yùn)用

項(xiàng)目設(shè)計(jì)以學(xué)生為主體，老師對(duì)設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)解決，最終完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)，突出學(xué)生的主體地位，強(qiáng)調(diào)職業(yè)能力的培養(yǎng)。以情境二推介旅游產(chǎn)品，簽訂旅游合同為例：

（1）提出工作任務(wù)--簽訂旅游合同。

教師講述清楚要簽訂一份完整的旅游合同應(yīng)注意的問題，如主體資格、合同的主要內(nèi)容、合同的形式等，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

（2）學(xué)生查詢信息資料并獨(dú)立制定計(jì)劃。

學(xué)生通過上網(wǎng)及閱讀書籍查閱相關(guān)信息資料，教師引導(dǎo)學(xué)生制定簽訂合同的具體計(jì)劃，確定簽訂旅游合同的步驟和程序，由師生對(duì)計(jì)劃共同討論與評(píng)價(jià)而獲得認(rèn)可。

（3）實(shí)施計(jì)劃。

為完成簽訂旅游合同的工作任務(wù)，在教學(xué)中，將全班學(xué)生組建成每組 8-10 人的項(xiàng)目團(tuán)教學(xué)方法

1、項(xiàng)目教學(xué)法

2、討論法

3、啟發(fā)引導(dǎo)法

4、案例分析法

5、角色扮演和情境模擬

6、社會(huì)實(shí)踐教學(xué)法

7、旁聽審判

現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段

1、多媒體教學(xué)

2、網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)

3、精品課程網(wǎng)站隊(duì)，將工作任務(wù)交予學(xué)生項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作完成，教師在其中主要起指導(dǎo)與配合的作用。學(xué)生在教師指導(dǎo)下嘗試完成工作任務(wù)，包括扮演旅行社的一方要擬定旅游線路、制作廣告詞、擬定合同文本；扮演旅游者的一方通過查詢信息，知道旅游合同應(yīng)包括哪些必備條款。

（4）檢查、評(píng)價(jià)。

當(dāng)任務(wù)完成后要進(jìn)行評(píng)價(jià)，先由學(xué)生展示自己的工作成果，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)與相互評(píng)價(jià)，再由教師進(jìn)行檢查評(píng)分。自評(píng)有利于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，其作用是重視學(xué)生學(xué)習(xí)主體，重視學(xué)生的反思，以促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展；互評(píng)有利于學(xué)生共享學(xué)習(xí)成果，從不同的角度發(fā)現(xiàn)問題以及提出改進(jìn)意見；最后教師對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，這一工作是最主要的，教師不只是評(píng)出分?jǐn)?shù)，更應(yīng)該指出問題所在，給出具體改進(jìn)及修改建議等，讓學(xué)生繼續(xù)完善項(xiàng)目。

2．討論法

時(shí)代要求我們摒棄“滿堂灌”的教法。要把“一言堂”變?yōu)椤叭貉蕴谩保寣W(xué)生真正成為課堂的主人、學(xué)習(xí)的主人。討論法是一種可以活躍課堂氣氛，有利于提高教學(xué)效率的教學(xué)方法。討論法是一種群體立體式交流過程，也是一種內(nèi)涵豐富、有挖掘潛力、能互補(bǔ)智慧、集思廣益的學(xué)法。它像一把課堂活力的鑰匙，可以打開學(xué)生智慧的大門，幫助學(xué)生獵取豐富的知識(shí)。

它在教師講述或在學(xué)生自學(xué)后，以小組為單位，根據(jù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和教師提出的問題，充分發(fā)表意見。通過討論，學(xué)生各抒己見，互相評(píng)價(jià)、啟發(fā)、補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)疑問，通過討論來解決問題，如此循環(huán)，從而獲得比較完整、深刻的認(rèn)識(shí)。調(diào)動(dòng)思維和記憶的積極性，挖掘?qū)W生集體和個(gè)人的潛力，掃除認(rèn)識(shí)上的障礙，最終找到正確的答案，知識(shí)就會(huì)滲透到學(xué)生的思維中，學(xué)生原來的知識(shí)遷移了，學(xué)習(xí)的效率也隨之提高了。其特點(diǎn)是展示材料→提出問題→分析問題→歸納結(jié)論，這樣既可以讓學(xué)生主動(dòng)探究問題的實(shí)質(zhì)，又可以培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)思維方法，培養(yǎng)學(xué)生自主探究和解決問題的能力。通過小組的討論、總結(jié)和成果展示，有利于培養(yǎng)學(xué)生的合作精神及語言表達(dá)能力，也有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。學(xué)生們反映，這樣的交流方式生動(dòng)活潑、記憶深刻。不少學(xué)生還因此對(duì)旅游政策法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容產(chǎn)生了濃厚的興趣。如在情境四宣講國家政策，當(dāng)好“民間大使”中采用這種方法效果非常好。在這一情境中，設(shè)置如下討論題目：（1）為什么說和平與發(fā)展是當(dāng)今時(shí)代的主題？通過討論，學(xué)生逐漸統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，認(rèn)清和平成為世界潮流，是世界各國人民愿望的體現(xiàn)；發(fā)展成為世界的主題，是戰(zhàn)后各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r所面臨的客觀要求； 人類共同面臨的諸多全球性問題使國際間的合作與聯(lián)系日益加強(qiáng)。（2）特別行政區(qū)的高度自治權(quán)同少數(shù)民族地區(qū)的民族區(qū)域自治權(quán)的區(qū)別。通過討論，學(xué)生認(rèn)清了特別行政區(qū)的高度自治權(quán)范圍很廣，甚至有一些權(quán)力已經(jīng)超過聯(lián)邦制國家的州或各成員邦，如貨幣發(fā)行權(quán)。而少數(shù)民族地區(qū)的民族區(qū)域自治權(quán)范圍相對(duì)來講小得多。

3．啟發(fā)引導(dǎo)教學(xué)法的運(yùn)用

旅游政策法規(guī)是一門博大精深的學(xué)科，學(xué)生在初學(xué)該門課程時(shí)往往感到知識(shí)龐雜，無處下手。所以讓學(xué)生自己去看書往往效果很差，而老師直接給出答案不利于啟發(fā)學(xué)生的獨(dú)立思考精神。所以在教學(xué)中，我們注重啟發(fā)式的教學(xué)方式，在學(xué)生對(duì)知識(shí)進(jìn)行初步理解后，由教師提出問題，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考，最后由學(xué)生自己得出結(jié)論，獲得較好效果。啟發(fā)式教學(xué)重教法與學(xué)法的結(jié)合及其轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。“啟發(fā)”一詞本身就包括教師“啟”和學(xué)生“發(fā)”兩個(gè)方面，它深刻地反映和提示了教學(xué)活動(dòng)的雙邊性以及教法與學(xué)法的統(tǒng)一性。這種方法能培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)思維方式，教學(xué)強(qiáng)調(diào)智力因素與非智力因素的結(jié)合，注重學(xué)生學(xué)習(xí)的情緒體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、自覺性和探索精神、意志品質(zhì)等方面的健全人格。教師能夠充分尊重學(xué)生在教育教學(xué)過程中的主體地位和作用，將學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生自己成為知識(shí)與能力的主動(dòng)建構(gòu)者。在所有的學(xué)習(xí)情境中都可以采用這種方法。

4．案例教學(xué)法的運(yùn)用

案例教學(xué)法是在學(xué)生掌握了有關(guān)基本知識(shí)和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，在教師的精心策劃和指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求，運(yùn)用典型案例，將學(xué)生帶入特定事件的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例分析，通過學(xué)生的獨(dú)立思考或集體協(xié)作，進(jìn)一步提高其識(shí)別、分析和解決某一問題的能力。

通過案例教學(xué)，不僅可使理論的講授變得生動(dòng)活潑，具有啟發(fā)性，而且有利于學(xué)生盡快掌握抽象的法學(xué)原理，并能靈活運(yùn)用，舉一反三。在案例教學(xué)中，每一個(gè)個(gè)體都需要貢獻(xiàn)自己的智慧，沒有旁觀者，只有參與者。學(xué)生一方面從同學(xué)間的交流、討論中提高對(duì)問題的洞察力，同時(shí)也及時(shí)從教師及同學(xué)那里獲得反饋。在這種情景中，為學(xué)生將來的職業(yè)崗位設(shè)置了一個(gè)近乎真實(shí)的場(chǎng)景，縮短了教學(xué)與實(shí)踐之間的差距。如在情境一就職旅游企業(yè)，提供旅游服務(wù)我們使用最多的教學(xué)方法就是案例分析法。尤其是在講解導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)時(shí)，我將同學(xué)們帶入一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例，讓他們?nèi)ヮI(lǐng)會(huì)、分析該導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，是否能夠正確地運(yùn)用自己的權(quán)利，能否認(rèn)真地履行自己應(yīng)盡的義務(wù)，同時(shí)該導(dǎo)游是否有違法、違規(guī)、違紀(jì)行為發(fā)生，該如何處理等等。通過分析案例，同學(xué)們對(duì)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，也深刻認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)導(dǎo)游人員確實(shí)很不易。這樣，不用費(fèi)多大力氣就可以將導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)熟記于心。

5．角色扮演和情境模擬

角色扮演和情境模擬就是讓學(xué)生在真實(shí)的或仿真的情境中真切地認(rèn)知社會(huì)、感受生活，不是直接給出問題的答案，使學(xué)生限于被動(dòng)接受的狀態(tài)，而是通過學(xué)生親身參與模擬的活動(dòng)和實(shí)踐，變被動(dòng)、消極地學(xué)，為主動(dòng)、積極、富于創(chuàng)新地學(xué)，使學(xué)習(xí)成為學(xué)生主體的自主活動(dòng)。如在情境三保護(hù)合法權(quán)益，解決旅游糾紛這一項(xiàng)目教學(xué)中，首先安排學(xué)生課下到承德市旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)查近三年來游客投訴的情況，選取其中比較典型的案例，進(jìn)行一次模擬法庭實(shí)踐教學(xué)。學(xué)生要扮演不同的角色，如原告、被告、審判長(zhǎng)、審判員、書記員、法警、辯護(hù)律師等，同時(shí)要會(huì)制作相應(yīng)的法律文書，如起訴書、答辯狀、辯護(hù)詞、判決書等。這種方法可提供更有價(jià)值的仿真環(huán)境，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的法律意識(shí)與解決實(shí)際問題的技能具有重要的作用，同時(shí)還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作能力、應(yīng)變能力、公關(guān)能力、解決矛盾的能力。

6．社會(huì)實(shí)踐教學(xué)法

通過開展多種形式的實(shí)踐課活動(dòng)，采取靈活多樣的方式和先進(jìn)的技術(shù)手段，使教學(xué)工作更加扎實(shí)持久、富于成效，并且指導(dǎo)學(xué)生自己的行動(dòng)。政策法規(guī)課教學(xué)不能只是空洞的說教，應(yīng)該要有活生生的事例和親身的體驗(yàn)。在教學(xué)設(shè)計(jì)中，要求每位教師結(jié)合學(xué)生的實(shí)際問題和社會(huì)熱點(diǎn)問題，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，如開展社會(huì)調(diào)查、組織辯論賽、主題講演、組織參觀考察、聆聽專題報(bào)告等，通過課堂教學(xué)和課外實(shí)踐相結(jié)合，努力實(shí)現(xiàn)講（系統(tǒng)講授）、讀（讀書筆記）、聽（聽專題報(bào)告）、談（討論交流）、看（看專題錄像）、走（參加社會(huì)實(shí)踐）、寫（讀書心得、調(diào)查報(bào)告、學(xué)術(shù)論文）多途徑的結(jié)合，使學(xué)生在生動(dòng)、活潑、積極的環(huán)境下自覺掌握理論知識(shí)。陶冶情操，提高境界。安排學(xué)生讓學(xué)生在雙休日，節(jié)假日等課余時(shí)間，送法進(jìn)社區(qū)特別是旅游景區(qū)、車站等游客較多的場(chǎng)所為游客、居民提供法律宣傳、咨詢等服務(wù)。不僅可以進(jìn)一步提高學(xué)生學(xué)法的主動(dòng)性、積極性，還有助于培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和助人為樂的品質(zhì)。如在情境一就職旅游企業(yè)，提供旅游負(fù)中我們采取了這一方法。布置學(xué)生課下到承德市旅游局調(diào)查導(dǎo)游的違法和違規(guī)情況，根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)，寫出相應(yīng)的調(diào)查報(bào)告。通過這樣的活動(dòng)，能鍛煉學(xué)生社交能力，搜集整理信息的能力。

7．旁聽審判

我們將與法院、旅游質(zhì)量監(jiān)督所等單位建立本課程的實(shí)習(xí)基地。在教學(xué)中帶領(lǐng)學(xué)生到人民法院去旁聽了一個(gè)與旅游有關(guān)的案件，通過讓學(xué)生直接參與法院審理案件的過程，親身感受訴訟的基本步驟、程序，加深對(duì)程序的認(rèn)識(shí)，為今后處理糾紛打下基礎(chǔ)。

第四篇：旅游政策與法規(guī)試題加答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、申請(qǐng)L字簽證的旅游者，如人數(shù)在（B）以上組團(tuán)來華可發(fā)團(tuán)體簽證。

A．3人 B．9人 C．10人 D．20人

2、我國《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中，（B）負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生管理工作和食品衛(wèi)生檢查工作。A．衛(wèi)生行政管理部門 B．各級(jí)工商行政管理部門

C．人民政府糧食、輕工、商業(yè)部門 D．衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)或防疫站

3、訂立合同的當(dāng)事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的意思表示是（A）

A．要約 B．完全同意提議 C．承諾 D．要約邀請(qǐng)

4、日本某旅行社擬在長(zhǎng)春市設(shè)立常駐機(jī)構(gòu)，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，該機(jī)構(gòu)的設(shè)立必須經(jīng)（D）審批。

A．長(zhǎng)春市人民政府 B．吉林省旅游行政管理部門 C．國務(wù)院 D．國家旅游局

5、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)參加培訓(xùn)不得少于（A）天。

A．56 B．64 C．80 D．90

6、根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》的規(guī)定旅行社責(zé)任保險(xiǎn)期限為（B）年。

A．半 B．一 C．二 D．三

7、（B）構(gòu)成了鄧小平理論的主題

A．解放思想，實(shí)事求事 B．什么是社會(huì)主義，怎樣建設(shè)社會(huì)主義

C．堅(jiān)持“三個(gè)有利于”的標(biāo)準(zhǔn) D．堅(jiān)持改革開放

8、客票在下列哪種情況下會(huì)影響運(yùn)輸合同的存在或效力（D）。

A．客票遺失 B．客票不符合規(guī)定

C．旅客未能出示客票 D．客票上的姓名與旅客本人完全不符。

9、我國《文物保護(hù)法規(guī)定》非經(jīng)（D）特別許可，任何外國人或者外國團(tuán)體，不得在中國境內(nèi)進(jìn)行考古調(diào)查和挖掘。

A．國家文化行政管理部門 B．國家旅游行政管理部門

C．國家建設(shè)管理部門 D．國家文化行政管理部門報(bào)國務(wù)院

10、旅店甲與旅店乙合并成立旅店丙，此前甲與旅客簽訂合同不當(dāng)導(dǎo)致糾紛，承擔(dān)責(zé)任的是（D）。A．旅店甲 B．旅店乙 C．旅店甲或乙 D．旅店丙

11、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處（D）的罰款。

A．500-2000元 B．500-30000元

C．1000-20000元 D．1000-30000元

12、旅游輕微安全事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在（B）以下者。

A．5000元 B．10000元 C．50000元 D．100000元

13、“四有公民”是指（D）

A．有理想有道德有覺悟有素質(zhì) B．有道德有文化有素質(zhì)有覺悟

C．有文化有理想有覺悟有紀(jì)律 D．有理想有道德有文化有紀(jì)律

14、導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)過程中欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，旅游行政管理部門有權(quán)一次性扣減（A）

A．10分 B．8分 C．6分 D．4分

15、外商投資旅行社的注冊(cè)資本最低限額為人民幣（D）。

A．100萬B．150萬C．200萬D．250萬

16、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額，國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣（B）。

A．6萬元 B．8萬元 C．16萬元 D．15萬元

17、旅行社為旅游者預(yù)定機(jī)票，因航空公司不能提供機(jī)票而違約，向旅游者賠償責(zé)任的是（A）。

A．旅行社 B．航空公司 C．旅行社或航空公司 D．旅行社與航空公司共同承擔(dān)

18、承諾（A）方式做出。

A．應(yīng)當(dāng)以通知方式 B．可以以通知 C．可以以緘默 D．可以以不作為

19、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的核心原則是（C）。

A．全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則 B．誠實(shí)信用原則

C．國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯原則 D．平等原則

20、投保人是指與保險(xiǎn)人簽定保險(xiǎn)合同，并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有（B）義務(wù)的人，可以是自然人也可以是法人。

A．支付保險(xiǎn)金 B．支付保險(xiǎn)費(fèi) C．支付違約金 D．支付手續(xù)費(fèi)

21、我國文物級(jí)別劃分的依據(jù)是（D）。

A．文物的觀賞、歷史、文化價(jià)值 B．文物的歷史、藝術(shù)、文化價(jià)值

C．文物的文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值 D．文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值

22、旅游者甲認(rèn)為某旅行社提供的活動(dòng)不符合合同的約定，于是向旅游行政管理部門投訴并要求旅行社給予經(jīng)濟(jì)賠償；甲請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為（D）。

A．半年 B．30天 C．60天 D．90天

23、高級(jí)導(dǎo)游員的游客反映良好率不得低于（B）。A．90%B．95%C．96%D．98%

24、導(dǎo)游人員違反合同旅程計(jì)劃，擅自增加購物次數(shù)，旅行社（B）。

A．不承擔(dān)責(zé)任 B．應(yīng)退還旅游者購物價(jià)款的20% C．應(yīng)退還旅游者購物的全部?jī)r(jià)款 D．應(yīng)退還旅游者購物價(jià)款的2倍

25、依照《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額人民幣（B）。A．3萬 B．4萬 C．5萬 D．6萬

26、對(duì)已經(jīng)評(píng)定為星級(jí)的旅游飯店實(shí)行復(fù)檢，至少（B）復(fù)檢一次。

A．半年 B．一年 C．二年 D．三年

27、根據(jù)社會(huì)主義初級(jí)階段的經(jīng)濟(jì)綱領(lǐng)，我國的基本經(jīng)濟(jì)制度是（D）。

A．國家所有制 B．全民所有制

C．社會(huì)主義公有制 D．以社會(huì)主義公有制為主，多種經(jīng)濟(jì)制度并存

28、外國人前往不對(duì)外國人開放的地區(qū)旅游，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申辦（B）。

A．旅游證 B．旅行證 C．通行證 D．簽證

29、某旅行社對(duì)該市旅游局做出的投訴處理決定不服，它可以在接到處理決定書之日起（C）內(nèi)，向做出處理決定的上級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。

A．7日 B．10日 C．15日 D．30日

30、任何個(gè)人將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由（D）罰款，并可沒收其文物和非法所得。A．文化行政部門 B．公安部門 C．旅游行政管理部門 D．工商行政管理部門

31、國際旅行社想經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，須交納（A）質(zhì)量保證金。

A．100萬 B．60萬 C．30萬 D．10萬

32、臨時(shí)導(dǎo)游證，是旅行社在聘請(qǐng)（C）時(shí)，向省級(jí)人民政府旅游行政部門申請(qǐng)的。

A．具有特殊身份的人

B．具有某方面專業(yè)知識(shí)的人

C．具有特定語言能力的人

D．具有某種專業(yè)技能的人

33、在一份保險(xiǎn)合同履行過程中,當(dāng)事人就合同所規(guī)定的“意外傷害”條款的含義產(chǎn)生了不同理解,投保人認(rèn)為其所受傷害應(yīng)在賠付范圍,保險(xiǎn)公司則認(rèn)為投保人所受傷害不屬于賠付范圍,兩種理解各有其理.在此情形下,法官應(yīng)當(dāng)如何理解該條款的含(D)A．按照通常含義進(jìn)行解釋

B．按照公平原則進(jìn)行解釋

C．按照法理進(jìn)行解釋

D．按照對(duì)保險(xiǎn)公司不利的原則進(jìn)行解釋

34、吳某與張某于1999年10月2日舉行結(jié)婚典禮。同日吳某將拍攝婚禮活動(dòng)的一卷膠卷交給某彩色擴(kuò)印公司沖印，并預(yù)交沖印費(fèi)24元，彩色擴(kuò)印公司開出一張印單交給吳某。印單上事先印好了“如遇意外損壞或遺失，本店賠償同類同號(hào)膠卷或相當(dāng)價(jià)值的現(xiàn)金”的字樣。后彩色擴(kuò)印公司將該膠卷遺失。吳某要求賠償精神損失，彩色擴(kuò)印公司引用免責(zé)條款，只同意賠償一個(gè)膠卷的錢，下列哪一種觀點(diǎn)是正確的（B）A．彩色擴(kuò)印公司只負(fù)擔(dān)擴(kuò)印費(fèi)和賠償同類同號(hào)膠卷或相當(dāng)價(jià)值現(xiàn)金的責(zé)任

B．應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，認(rèn)定印單上的責(zé)任條款無效

C．應(yīng)按照《合同法》的規(guī)定確認(rèn)印單上的責(zé)任條款顯失公平，予以撤銷

D．彩色擴(kuò)印公司違約，且遺失的是有珍貴紀(jì)念意義的照片，應(yīng)賠償吳某精神損失

35、根據(jù)我國合同法的規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。該規(guī)定采用的民事責(zé)任歸責(zé)原則是什么（D）A．過錯(cuò)責(zé)任原則 B．過錯(cuò)推定原則 C．公平責(zé)任原則

D．無過錯(cuò)責(zé)任原則

二、多項(xiàng)選擇題

1、出現(xiàn)（CDE）情況，一次扣除導(dǎo)游10分。

A．擅自終止導(dǎo)游活動(dòng) B．講解迷信內(nèi)容 C．毆打旅游者 D．欺騙消費(fèi)者

E．損害國家利益

2、旅行社由于不可抗力而不能履行或不能完全履行合同時(shí)，應(yīng)盡快向?qū)Ψ酵▓?bào)理由，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)證明后，可以采取下列何種方式予以處理（ABCD）。

A．允許延期履行合同 B．允許部分履行合同

C．全部不履行合同 D．免于承擔(dān)違約責(zé)任

E．承擔(dān)違約責(zé)任

3、我國對(duì)文物市場(chǎng)交易的政策是（ABE）。

A．統(tǒng)一價(jià)格 B．統(tǒng)一管理 C．統(tǒng)一經(jīng)營 D．歸口收購 E．歸口經(jīng)營

4、關(guān)于公民的民事行為能力不正確的表述有：（BCE）。

A．十八周歲以上的公民，具有完全民事行為能力

B．十六周歲以上的公民，具有完全民事行為能力

C．不能完全辯認(rèn)自已行為的精神病人是無民事行為能力人

D．十周歲以上的未成年人，是限制行為能力的人

E．訂立旅游合同的主體是公民時(shí)，必須是十六周歲以上的公民

5、目前對(duì)中國公民出國旅游管理制度有（BCD）。

A．總量控制、統(tǒng)一管理 B．組團(tuán)社審批制度 C．出國旅游目的的地審批制度 D．現(xiàn)階段以團(tuán)體方式出國制度 E．自由出入境制度

6、旅游投訴者是指以自已的名義請(qǐng)求旅游行政管理部門維護(hù)自身和他人合法權(quán)益的（ABCD）。A．旅游者B．海外旅行商 C．國內(nèi)的旅游經(jīng)營者 D．國內(nèi)旅游從業(yè)人員

E．旅游合法權(quán)益的侵害者

7、下列選項(xiàng)中哪些屬于導(dǎo)致承諾不生效的事由（ABDE）。

A．受要約人改變了要約中的價(jià)格條款 B．受要約人改變了要約人要求承諾的特定形式

C．承諾在要約有效期限內(nèi)作出，但在期限屆滿后到達(dá)要約人

D．撤回承諾的通知先于承諾到達(dá)要約人

E．受要約人改變了要約中的質(zhì)量條款

8、下列選項(xiàng)中，屬于我國旅游行政管理機(jī)關(guān)管理旅行社制度的是（BCD）。

A．旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營管理制度 B．旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證制度

C．旅行社質(zhì)量保證金制度 D．旅行社公告制度 E．導(dǎo)游人員管理制度

9、合同法的調(diào)整范圍規(guī)定（BD）。

A．旅游合同不屬于民事合同的范疇 B．旅游合同屬于民事合同的范疇

C．旅游合同是旅行社與旅游業(yè)經(jīng)營者之間的協(xié)議

D．旅游合同是自然人與法人或其他經(jīng)濟(jì)組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議

E．“婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)”等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議適用于《合同法》的規(guī)定

10、某酒店向某廠訂購空調(diào)300臺(tái)，約定交貨期為5月10日，由于當(dāng)年署期早至，某酒店向某廠提出提前至4月10日交貨，某廠提出生產(chǎn)能力有限，只能根據(jù)情況，盡量提前，4月10日未能交貨，某酒店遂向法院起訴，要求某廠承擔(dān)違約責(zé)任，下列正確表述為（ACDE）。

A．雙方買賣合同有效 B．雙方買賣合同因交貨期未確定，故不成立

C．某廠行為不構(gòu)成違約 D．雙方關(guān)于交貨期的提前未達(dá)成協(xié)議，應(yīng)視為合同未變更

E．變更內(nèi)容不明確，對(duì)雙方當(dāng)事人不產(chǎn)生法律上的約束力

11、判斷各方面工作的是非得失，歸根結(jié)底要以（BCD）為標(biāo)準(zhǔn)。

A．是否有利于推動(dòng)社會(huì)全面進(jìn)步 B．是否有利于發(fā)展社會(huì)主義的生產(chǎn)力 C．是否有利于增強(qiáng)社會(huì)主義國家綜合國力 D．是否有利于提高人民的生活水平E．是否有利于改革開放

12、國際旅行社的經(jīng)營范圍包括：（BDE）。

A．僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B．辦理國外旅游者的入境旅游業(yè)務(wù)

C．招徠、組織中國境內(nèi)居民到外國和港、澳、臺(tái)地區(qū)旅游

D．為旅游者代購、代訂國內(nèi)外交通客票

E．其他經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的旅游業(yè)務(wù)

13、關(guān)于外商投資旅行社規(guī)定的正確表述（ABE）。

A．外商投資旅行社，旅游經(jīng)營者的注冊(cè)資本不得少于250萬元人民幣

B．外商投資旅行社的業(yè)務(wù)范圍包括在中國境內(nèi)為中外旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)

C．中外合資旅行社允許從事中國公民出境旅游業(yè)務(wù)

D．外商獨(dú)資旅行社允許從事中國公民赴港、澳、臺(tái)的旅游業(yè)務(wù)

E．外商投資旅行社只能在中國政府指定的地域注冊(cè)，中國加入世貿(mào)組織6年內(nèi)，將取消地域限制

14、有下列情形之一的，旅行社暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢（ABCDE）。

A．注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的B．歇業(yè)超過半年的C．超范圍經(jīng)營的

D．未按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的E．有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的

15、旅行社不得采取下列不正當(dāng)手段從事旅游業(yè)務(wù)（ACDE）。A．擅自使用其他旅行社的名稱

B．設(shè)立門市部以設(shè)立社名義開展旅游經(jīng)營活動(dòng)

C．與其他旅行社串通起來制訂壟斷價(jià)格

D．以低于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競(jìng)銷

E．向旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息

16、旅行社組織旅游，應(yīng)與旅游者簽合同，就下列內(nèi)容作出明確約定（ACDE）。

A．旅游景點(diǎn) B．購物次數(shù)和金額 C．旅游價(jià)格 D．食宿標(biāo)準(zhǔn) E．違約責(zé)任

17、甲公司向乙公司訂購奶粉一批，乙公司在訂立合同時(shí)，將國產(chǎn)奶粉謊稱為進(jìn)口奶粉。甲公司事后得知實(shí)情，適逢國產(chǎn)奶粉暢銷。甲公司有意履行合同，乙公司則希望將這批貨物以更高的價(jià)格售與他人。此時(shí)，當(dāng)事人的下列行為，對(duì)合同效力將產(chǎn)生什么影響（ABC）

A．甲公司向乙公司催告交貨，則合同成為確定的有效

B．甲公司向乙公司預(yù)付貨款，則合同成為確定的有效

C．甲公司向乙公司送交確認(rèn)合同有效的通知，則合同成為確定的有效

D．乙公司以合同訂立存在欺詐情節(jié)為由主張撤銷，則合同失去約束力

E．乙公司欺詐，合同無效

18、某導(dǎo)游員導(dǎo)游時(shí)，向旅游者強(qiáng)行介紹化妝品商人，并高價(jià)出售化妝品，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，由旅游行政管理部門對(duì)（AD）進(jìn)行處罰。

A．導(dǎo)游員 B．導(dǎo)游員所在旅行社經(jīng)理 C．某導(dǎo)游員所在旅行社部門經(jīng)理

D．某導(dǎo)游員所在旅行社 E．化妝品商人

19、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但必須（AC）。

A．征得多數(shù)旅游者同意 B．征得全體旅游者的同意 C．立即報(bào)告旅行社 D．終止導(dǎo)游活動(dòng) E．從接待計(jì)劃中減少旅游項(xiàng)目

20、根據(jù)導(dǎo)游人員管理法規(guī)，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中以明示或暗示方式向旅游者索要小費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)哪些相應(yīng)法律責(zé)任（BCD）。

A．1000元以下罰款 B．沒收違法所得 C．情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證 D．予以公告

E．處3萬元以上罰款

21、旅行社在下面哪些情形下不承擔(dān)賠償責(zé)任（ACE）。

A．旅游者在旅游過程中，因故疾心臟病發(fā)作而住院的經(jīng)濟(jì)損失

B．旅游者在旅游過程中，因就餐不衛(wèi)生導(dǎo)致食物中毒

C．旅游者在旅游過程中，由于自己管理不慎而丟失1000元錢

D．旅游者在隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)被搶劫

E．張某在隨團(tuán)旅游期間，請(qǐng)半天假離團(tuán)辦事不幸發(fā)生車禍

22、以下哪些旅行社已具備經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的條件（BCD）。

A．某旅行社已經(jīng)取得國際旅行社資格

B．某旅行社已經(jīng)取得國際旅行社資格二年

C．經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績(jī)

D．經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題

E．某國內(nèi)旅行社未經(jīng)國務(wù)院旅游行政部門批準(zhǔn)，自主經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)，并業(yè)績(jī)突出

23、根據(jù)《中華人民共和國出境入境管理法》規(guī)定，中國公民有下列情形之一的不準(zhǔn)出境（ABDE）。

A．刑事案件的被告人

B．被公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的刑事案件犯罪嫌疑人 C．民事案件的被告，但案件已了結(jié)

D．被判外有期徒刑三年，并正在服刑

E．對(duì)國家利益造成重大損失，但認(rèn)罪態(tài)度良好

24、我國《民用航空法》規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)以下旅客的人身傷亡承擔(dān)責(zé)任：（ACD）。

A．飛機(jī)墜毀、旅客身亡

B．某旅客因不聽乘務(wù)員吩咐而未系安全帶造成撞傷

C．經(jīng)承運(yùn)人同意，不經(jīng)其出票而登機(jī)的旅客

D．旅客在飛機(jī)上被劫機(jī)者殺害

E．飛機(jī)平穩(wěn)飛行，旅客由于心臟病發(fā)而死亡

25、根據(jù)《鐵路法》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸賠償原則：（ABCE）。

A．限額賠償 B．保價(jià)運(yùn)輸 C．貨物運(yùn)輸保險(xiǎn) D．公平原則 E．限額賠償例外

26、旅游交通主要特性有（ABD）。

A．游覽性 B．舒適性 C．安全性 D．季節(jié)性 E．服務(wù)性

27、星級(jí)飯店的必備條件：（ACDE）。

A．建筑設(shè)施設(shè)備和維修保養(yǎng) B．裝修狀況 C．清潔衛(wèi)生 D．服務(wù)質(zhì)量

E．賓客滿意程度的檢查評(píng)分

28、根據(jù)國家對(duì)娛樂場(chǎng)所管理的法規(guī)制度，涉外旅游演出場(chǎng)所必須遵守以下管理規(guī)定（ABCD）

A．涉外演出場(chǎng)所不得以給導(dǎo)游回扣，低價(jià)傾銷等不正當(dāng)經(jīng)營方式招攬客源

B．導(dǎo)游人員不得以任何借口索要小費(fèi)，收受回扣

C．為涉外旅游團(tuán)隊(duì)演出的單位和個(gè)人，必須持有文化行政管理部門核發(fā)的《營業(yè)性演出許可證》

D．旅游涉外演出場(chǎng)所上演的節(jié)目，不得含有法律禁止的內(nèi)容

E．歌舞娛樂場(chǎng)所不得接待未成年人

29、旅游資源管理法的基本原則包括（ACDE）。

A．確保一切重要的旅游資源屬于國家所有的原則

B．旅游資源開發(fā)、利用的原則

C．分級(jí)管理原則

D．科學(xué)規(guī)劃、合理開發(fā)的原則

E．保護(hù)、撫育與修繕相結(jié)合的原則

30、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有（BCDE）等項(xiàng)法定權(quán)利。

A．履行有關(guān)法律、法規(guī) B．安全保障 C．知情和自主選擇

D．公平交易和求償 E．受尊重和獲得有關(guān)知識(shí)

31、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，可以進(jìn)行旅游投訴的損害行為的正確表述如下：（ABD）。

A．認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的

B．認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)的

C．認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成旅游者人身傷害的，可以向有關(guān)機(jī)關(guān)提起民事訴訟

D．認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者、損害投訴者利益的

E．投訴者對(duì)旅游投訴的處理決定不服的，可以向法院投訴

32、旅游企業(yè)的經(jīng)營，首先必須處理好客我關(guān)系，處理客我關(guān)系的前提是把握顧客的本質(zhì)，其本質(zhì)特征是（ABC）。

A．顧客是服務(wù)企業(yè)經(jīng)營利潤的來源 B．顧客是服務(wù)承受的主體 C．顧客是有個(gè)性的人 D．顧客要求服務(wù)符合個(gè)人利益

E．顧客是一個(gè)個(gè)體

33、個(gè)性化服務(wù)是使用使賓客滿意的服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)包括（ABCD）。

A．微笑服務(wù) B．情感服務(wù) C．延伸服務(wù) D．到家服務(wù)

E．標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

34、導(dǎo)游員應(yīng)懂社交時(shí)的禮貌禮節(jié)，以下哪幾項(xiàng)是錯(cuò)誤的（BCE）。

A．態(tài)度真誠、莊重 B．表情自然、靦腆

C．目光左顧右盼 D．體態(tài)適當(dāng)配合 E．沉默會(huì)顯得高深莫測(cè)

35、下列哪些人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證（BCE）。

A．取得導(dǎo)游人員資格證書并與旅行社訂立勞動(dòng)合同 B．無民事行為能力或限制民事行為能力的 C．患有傳染性疾病的 D．有過失犯罪記錄的

E．曾受過吊銷導(dǎo)游證處罰，經(jīng)過考試，又重新獲得導(dǎo)游人員資格證書的

三、判斷題（正確的選A；錯(cuò)誤的選B）

1、堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以改革開放為基礎(chǔ)解決前進(jìn)中的問題。（B）

2、遭遇不可抗力的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)依照《合同法》履行及時(shí)通知和提供證明的義務(wù)。（A）

3、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)。不應(yīng)擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或終止導(dǎo)游活動(dòng)。（A）

4、旅游職業(yè)道德規(guī)范是指每位旅游從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們?cè)u(píng)論和判斷每位旅游從業(yè)人員職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。（A）

5、合同標(biāo)的，既可以是物，也可以是行為，在合同標(biāo)的為物時(shí)，取得標(biāo)的物應(yīng)當(dāng)支付的代價(jià)為報(bào)酬。（B）

6、債權(quán)人甲與債務(wù)人乙約定由乙向丙履行債務(wù)，乙未履行，則乙應(yīng)向丙承擔(dān)違約責(zé)任。（A）

7、導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（B）

8、旅游保險(xiǎn)合同的被保險(xiǎn)人即可以是旅游者，也可以是旅游企業(yè)。（A）

9、我國對(duì)出境旅游的指導(dǎo)方針是有組織、有計(jì)劃、分期分批發(fā)展。（B）

10、旅客、行李或貨物在航空運(yùn)輸中只要因延誤造成損失，承運(yùn)人就應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。（B）

第五篇：留學(xué)貸和旅游貸政策調(diào)整

正文請(qǐng)?jiān)诖溯斎?請(qǐng)勿刪除此行)：

為進(jìn)一步推進(jìn)本行個(gè)人留學(xué)貸款及個(gè)人旅游貸款業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“留學(xué)貸”、“旅游貸”）的發(fā)展，針對(duì)各分行在實(shí)際執(zhí)行過程中遇到的問題，現(xiàn)決定對(duì)留學(xué)貸和旅游貸的部分政策進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。

一、留學(xué)貸政策調(diào)整

總行于2014年3月推出留學(xué)貸業(yè)務(wù)，對(duì)原有的個(gè)人綜合消費(fèi)貸款項(xiàng)下、出國留學(xué)用途的貸款政策進(jìn)行了整合與創(chuàng)新。根據(jù)近期各分行業(yè)務(wù)開展情況，現(xiàn)決定調(diào)整留學(xué)貸的部分政策，具體說明如下（調(diào)整前后的政策對(duì)比詳見附件）：

（一）貸款利率

質(zhì)押方式的留學(xué)貸可參照個(gè)人質(zhì)押類貸款的利率政策執(zhí)行；抵押、保證方式的留學(xué)貸參照個(gè)人消費(fèi)類貸款的利率政策執(zhí)行；信用方式的留學(xué)貸利率政策不變。

（二）適用學(xué)習(xí)階段

個(gè)人留學(xué)貸款可用于留學(xué)人員境外（含港澳臺(tái)地區(qū)）就讀小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)及碩士以上學(xué)位（含預(yù)科學(xué)習(xí)）的留學(xué)支出。

（三）資產(chǎn)證明材料

對(duì)于非提款型留學(xué)貸款，借款人應(yīng)至少提供本人或其家庭成員的工作收入證明、房產(chǎn)證、金融資產(chǎn)證明三項(xiàng)材料中11 《興業(yè)銀行個(gè)人留學(xué)貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，（興銀規(guī)〔2014〕33號(hào)）。的一項(xiàng)。其資產(chǎn)收入情況應(yīng)與留學(xué)人員的留學(xué)費(fèi)用水平相匹配。

（四）翻譯件

對(duì)于借款人提供的外文材料，應(yīng)要求提供相應(yīng)的翻譯件，即提供譯文公證或相關(guān)機(jī)構(gòu)出具的翻譯件。對(duì)于翻譯公司出具的翻譯件，應(yīng)提供翻譯公司的翻譯從業(yè)資質(zhì)證明材料；對(duì)于簽約合作留學(xué)機(jī)構(gòu)出具的翻譯件，留學(xué)機(jī)構(gòu)及分行零售信貸中心應(yīng)蓋章確認(rèn)；對(duì)于分行自行翻譯的翻譯件，分行零售信貸中心應(yīng)蓋章確認(rèn)。

（五）保證金

申請(qǐng)信用方式非提款型留學(xué)貸款的借款人，應(yīng)根據(jù)其客戶資質(zhì)及貸款金額繳存相應(yīng)的貸款保證金。保證金在貸款結(jié)清后方可解除。

1、不符合本行高端、優(yōu)質(zhì)客戶準(zhǔn)入條件的借款人或本人出國留學(xué)的借款人，需繳存貸款保證金，保證金金額需覆蓋貸款期限內(nèi)的貸款利息。

2、符合本行高端、優(yōu)質(zhì)客戶準(zhǔn)入條件的借款人，申請(qǐng)辦理貸款金額在50萬元以上的，需繳存貸款保證金，保證金金額需覆蓋貸款期限內(nèi)的貸款利息。

（六）還款方式

1、非提款型留學(xué)貸：可采用到期還本付息或按月付息到期一次還本的還款方式。

2、提款型留學(xué)貸：

貸款期限在1年期以內(nèi)（含1年）的，采用按月還本付息或按月付息到期一次還本的還款方式。

貸款期限在1年期以上的，采用按月還本付息或按月付息分期還本的還款方式（還本周期可以為3個(gè)月、6個(gè)月，最長(zhǎng)不超過6個(gè)月；本金按等額本金方式償還）。

（七）貸款發(fā)放

1、對(duì)于非提款型留學(xué)貸，貸款應(yīng)發(fā)放至留學(xué)人員或借款人在本行開立的個(gè)人結(jié)算賬戶，并由本行予以凍結(jié)監(jiān)控，出具符合留學(xué)人員留學(xué)國家使領(lǐng)館要求的財(cái)力證明；借款人應(yīng)提供不低于業(yè)務(wù)規(guī)定金額的自有資金作為貸款保證金。

2、對(duì)于提款型留學(xué)貸，在借款人提供留學(xué)人員有效簽證后方可發(fā)放，留學(xué)人員簽證被拒簽的，本行不再發(fā)放貸款。具體發(fā)放要求如下：

（1）對(duì)于借款人能夠提供用途憑證材料的費(fèi)用部分，若借款人尚未支付款項(xiàng)，應(yīng)采取“貸款人受托支付”的方式：向境外機(jī)構(gòu)支付的，可將不超過購匯金額的貸款發(fā)放至借款人在本行開立的結(jié)算賬戶，由經(jīng)辦行調(diào)查崗陪同借款人在本行柜臺(tái)完成資金的購匯及匯款至收費(fèi)對(duì)方境外賬戶，并留存相關(guān)購匯及匯款的憑證復(fù)印件；向境內(nèi)機(jī)構(gòu)支付的，由本行向其最終收款人完成受托支付。若借款人已支付款項(xiàng)，可發(fā)放至借款人在本行開立的個(gè)人結(jié)算賬戶。

（2）鑒于留學(xué)人員部分生活消費(fèi)支出無費(fèi)用憑證材料，對(duì)于借款人未能提供憑證材料的費(fèi)用部分，可將貸款發(fā)放至借款人在本行開立的個(gè)人結(jié)算賬戶，由經(jīng)辦行調(diào)查崗陪同借款人在本行柜臺(tái)完成資金的購匯及匯款至留學(xué)人員的境外賬戶，并留存相關(guān)購匯及匯款的憑證復(fù)印件。該部分貸款資金每年限發(fā)放或支用一次，每次金額不得超過10萬元。

（八）業(yè)務(wù)文本

總行對(duì)《興業(yè)銀行個(gè)人留學(xué)貸款放款承諾書》、《興業(yè)銀行個(gè)人留學(xué)貸款放款證明書》進(jìn)行修訂，以滿足相關(guān)文本的使用需求。

二、旅游貸政策調(diào)整

總行自2013年4月底正式推出旅游貸業(yè)務(wù)以來，先后于2013年7月和2013年12月兩次調(diào)整旅游貸政策。為保證已在本行辦理旅游貸、且能按期償還貸款本息的優(yōu)質(zhì)借款人在續(xù)辦旅游貸時(shí)的政策延續(xù)性，鼓勵(lì)其通過定期旅游來拉動(dòng)有效消費(fèi)需求，總行決定，對(duì)于2013年投放的（包括授信項(xiàng)下和單筆業(yè)務(wù)）且任一時(shí)點(diǎn)未發(fā)生逾期的借款人，分行與客戶協(xié)商一致且客戶采購保證保險(xiǎn)進(jìn)行信用增級(jí)的，各分行可以按照2013年原貸款申請(qǐng)時(shí)點(diǎn)的旅游貸政策為其辦理到期續(xù)貸或授信項(xiàng)下支用業(yè)務(wù)（原貸款審查審批時(shí)，分行審批金額高于總行零售信貸工廠審查金額的，應(yīng)以總行零售信22 《個(gè)人旅游貸款業(yè)務(wù)的操作規(guī)程》（興銀規(guī)〔2013〕36號(hào)）。

貸工廠審查金額為該筆業(yè)務(wù)的續(xù)作上限）。上述續(xù)貸或授信項(xiàng)下支用業(yè)務(wù)由分行自行辦理征信、審查工作，無需通過總行“零售信貸工廠”集中辦理。

執(zhí)行過程中如遇問題，請(qǐng)及時(shí)與總行零售銀行總部聯(lián)系。聯(lián)系人：留學(xué)貸：張彥，IP電話：218015；旅游貸：洪芳，IP電話：218961。

附件：

1、個(gè)人留學(xué)貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程修訂條款及說明

2、興業(yè)銀行個(gè)人留學(xué)貸款放款證明書

3、興業(yè)銀行個(gè)人留學(xué)貸款放款承諾書

轉(zhuǎn)發(fā)或印發(fā)文件、附件內(nèi)容請(qǐng)?jiān)谙旅孑斎耄瑹o法在此輸入的內(nèi)容請(qǐng)使用“附加相關(guān)文件”操作。(請(qǐng)勿刪除此段文字)