第一篇：物業(yè)如何降低投訴率

物業(yè)如何降低投訴率（附流程圖）

對(duì)于服務(wù)行業(yè)，或大或小的投訴難以避免，客服除了做好服務(wù)業(yè)主的工作之外，特別要重視業(yè)主的投訴，做好處理業(yè)主投訴的工作！處理顧客（業(yè)主）投訴服務(wù)流程

顧客（業(yè)主）投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)1：來訪訴求

來訪投訴是指業(yè)主認(rèn)為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或利益，或因非本單位能力范圍內(nèi)解決的問題，顧客單方面認(rèn)為由管理處處理，而沒有滿足其需求而當(dāng)面向服務(wù)人員提出的意見。這就要求接待人員在接待過程中認(rèn)真對(duì)待、快速反應(yīng)、及時(shí)反饋消除業(yè)主對(duì)我們工作的誤解，重新與顧客建立信任和諧的業(yè)主關(guān)系。一般業(yè)主

1、服務(wù)中心及辦公室人員依照《服務(wù)中心來訪接待流程》進(jìn)行熱情接待；

2、服務(wù)人員在接待中與業(yè)主的距離約為1米左右，態(tài)度誠懇，真誠地看著對(duì)方的眼睛，不要有不耐煩的表情出現(xiàn)，并耐心傾聽顧客投訴情況，不輕易打斷顧客，待其將情況說明后，再與其溝通；

3、待投訴者講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況；

4、對(duì)于業(yè)主不清楚、不理解的問題，首先向業(yè)主說明實(shí)際情況，爭(zhēng)取顧客的諒解，以免造成誤解。情緒激動(dòng)業(yè)主

是指在投訴過程中脾氣相對(duì)急躁、情緒較為激動(dòng)的業(yè)主。對(duì)待此類型的業(yè)主服務(wù)人員要以包容的心態(tài)，認(rèn)真對(duì)待他們的投訴。現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班員工的表情、行為和語言：

1、接待情緒較激動(dòng)顧客時(shí)，服務(wù)人員調(diào)整與對(duì)方的距離約為1.5米左右，態(tài)度誠懇，真誠地看著對(duì)方的眼睛，不要有憤怒的表情出現(xiàn)；

2、耐心等待其情緒稍緩，再與其溝通，如“先生／小姐您好，我們理解您的感受，請(qǐng)用理性的行為處理事情”；

3、當(dāng)向顧客解釋無效或是處理的問題達(dá)不到顧客滿足，再或者已接待3-5分鐘之久，顧客情緒仍很激動(dòng)時(shí)，立即將服務(wù)上移，并告知顧客：“盡快安排我們的主任與您溝通，共同設(shè)法妥善處理您的要求”，以征詢顧客意見；

4、獲同意后，在顧客面前聯(lián)系客服主任或者其他同事［用語如下：“××經(jīng)理，請(qǐng)速到××來，這里有顧客需要您協(xié)助幫忙”］，并在聯(lián)系、確認(rèn)完畢后告知對(duì)方已經(jīng)和上級(jí)取得聯(lián)系：“請(qǐng)您稍等一下，我們的經(jīng)理馬上過來”；

5、在服務(wù)中心經(jīng)理來了之后，主動(dòng)向顧客介紹［用語如下：您好，這是我們的××經(jīng)理。關(guān)于您的事情，請(qǐng)我的上級(jí)跟您溝通，解決您的疑問。

標(biāo)準(zhǔn)2：來電訴求

來電投訴主要針對(duì)管理處服務(wù)中心以及辦公室服務(wù)人員，當(dāng)服務(wù)人員通過電話與顧客溝通時(shí)，我們與顧客相互看不到，同樣要求服務(wù)人員在接待過程中認(rèn)真對(duì)待、積極傾聽、及時(shí)反饋消除顧客對(duì)我們工作的誤解，重新與顧客建立融洽信任的顧客關(guān)系。

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，使用規(guī)范的禮貌用語；

2、接聽電話時(shí)要求聲音溫和，語氣平和，普通話標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)照儀容鏡檢查自己的微笑，時(shí)時(shí)提醒，服務(wù)人員的情緒避免受顧客影響。同時(shí)，要以高度的熱情感染在電話線另一端的顧客，盡量取得顧客的認(rèn)可；

3、服務(wù)人員在顧客溝通過程中耐心傾聽顧客投訴情況，不輕易打斷顧客，待其將情況說明后，再與其溝通；

4、對(duì)于顧客不清楚、不理解的問題，首先向顧客說明實(shí)際情況，爭(zhēng)取顧客的諒解，以免造成誤解；

5、與情緒不佳的顧客打交道時(shí)，服務(wù)人員千萬要避免與顧客爭(zhēng)吵、與顧客爭(zhēng)辯，不要讓顧客對(duì)公司或個(gè)人產(chǎn)生抵觸，造成進(jìn)一步的服務(wù)上移；

6、對(duì)于因管理責(zé)任造成的投訴，首先向顧客致歉，并表示盡快整改，如對(duì)于超出自身范圍內(nèi)且不知道如何處理的，要向顧客致歉并說明盡快安排直接上級(jí)或相關(guān)人員與其溝通［用語如下：您好，關(guān)于您提出的問題，我不是很了解，請(qǐng)我們服務(wù)中心主任跟你溝通可以么？］并征詢顧客意見；

7、獲同意后，將電話轉(zhuǎn)交給服務(wù)中心主任；

8、服務(wù)中心主任在溝通過程中，同樣以上述要求，盡量給予合理的解答。

標(biāo)準(zhǔn)3：初步核實(shí)投訴

在傾聽顧客投訴后，將投訴的重點(diǎn)進(jìn)行陳述重新核實(shí)，如受理人能夠直接向顧客解釋的直接進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)4，對(duì)于超出受理人職責(zé)范圍內(nèi)或因各種原因而不能立即答復(fù)顧客的投訴則進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)5。

標(biāo)準(zhǔn)4：受理人現(xiàn)場(chǎng)解釋處理

1、對(duì)于因管理責(zé)任造成的投訴，首先向顧客致歉，并表示盡快整改，給顧客一個(gè)明確的答復(fù)，征求顧客滿意；

2、如顧客不滿意或超出受理人能力范圍內(nèi)且不能立即答復(fù)顧客的投訴，要向顧客致歉并說明盡快安排相關(guān)負(fù)責(zé)人與其溝通，并征詢顧客意見；

3、獲同意后，在顧客面前聯(lián)系服務(wù)中心主任［用語如下：“××主任，請(qǐng)速到××來，這里有顧客需要您協(xié)助幫忙”］，并在聯(lián)系、確認(rèn)完畢后告知對(duì)方已經(jīng)和上級(jí)取得聯(lián)系：“請(qǐng)您稍等一下，我們的××主任馬上過來”；

4、在服務(wù)中心主任來了之后，主動(dòng)向顧客介紹［用語如下：您好，這是我們的××主任。關(guān)于您的事情，請(qǐng)××主任跟您溝通，解決您的疑問；

5、服務(wù)中心主任與顧客溝通后，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)能夠處理的立即向顧客作以解釋說明，并作出整改意見，征求顧客滿意；

6、接待人員對(duì)投訴情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并請(qǐng)顧客現(xiàn)場(chǎng)簽署滿意意見，以示投訴關(guān)閉；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無法解釋處理的進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)5。

標(biāo)準(zhǔn)5：現(xiàn)場(chǎng)無法答復(fù) 約定回復(fù)時(shí)間

1、現(xiàn)場(chǎng)無法立即答復(fù)顧客的投訴，受理人進(jìn)行記錄，并與顧客約定具體的回復(fù)時(shí)間（24小時(shí)內(nèi)），以征求顧客同意；

2、對(duì)于不能在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行及時(shí)有效處理，也應(yīng)將進(jìn)展情況通知顧客；

3、非本單位能力解決的投訴，受理人進(jìn)行記錄，表示會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，并及時(shí)向顧客通報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r，并征求顧客理解。

標(biāo)準(zhǔn)6：調(diào)查詳情

客服人員、服務(wù)中心主任在接待顧客投訴后，根據(jù)投訴內(nèi)容，責(zé)成相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人展開進(jìn)一步的調(diào)查工作。一切投訴事件，必須立即予以核實(shí)，掌握事情的全過程，為正確處理事件作好鋪墊。

1、如因管理責(zé)任造成的投訴，首先向顧客致歉，并表示盡快整改，投訴情節(jié)嚴(yán)重，需通過上門或電話方式進(jìn)行道歉；

2、遇特殊事件，需先行穩(wěn)定事態(tài)，控制其擴(kuò)大，然后立即向相關(guān)單位或部門反映。標(biāo)準(zhǔn)7：給予解決方案 及時(shí)了解、掌握投訴者投訴心態(tài)、原由、要求，經(jīng)過判斷分析，做出正確的判斷，當(dāng)找到問題所在，給予合理的解決方案，并征詢顧客意見。注重專業(yè)高效。

1、在接待顧客投訴來訪或來電以后，客服人員向顧客當(dāng)面或電話溝通，就投訴問題把解決辦法告知對(duì)方，并禮貌地征詢對(duì)方意見；

2、如果投訴內(nèi)容超出客服人員工作權(quán)限及能力范圍，迅速通知相關(guān)負(fù)責(zé)人給予處理，并確定回復(fù)的時(shí)間；

3、對(duì)于不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向顧客講清楚，征求顧客理解。標(biāo)準(zhǔn)8：轉(zhuǎn)相關(guān)部門服務(wù)上移

1、對(duì)于受理人無法解釋處理的投訴，需將投訴服務(wù)上移至相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)負(fù)責(zé)人為服務(wù)上移第一受理人；

2、相關(guān)負(fù)責(zé)人在接到當(dāng)班人員上移的投訴后，本著積極、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，快速了解相關(guān)情況，及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通，并根據(jù)調(diào)查到的實(shí)際情況向顧客提出解決方案，并征詢顧客意見；

3、對(duì)于顧客所投訴的問題需要業(yè)委會(huì)、公司相關(guān)部門以及社會(huì)相關(guān)部門提供專業(yè)方面的支持或協(xié)助，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與其溝通，同時(shí)，對(duì)后續(xù)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行關(guān)注跟進(jìn)。

標(biāo)準(zhǔn)9：及時(shí)處理

及時(shí)處理是處理投訴的的重要一環(huán)，注重的是主動(dòng)及時(shí)。要求處理以積極正面態(tài)度，迅速反映。

1、當(dāng)與顧客就投訴解決方案達(dá)成一致處理意見后，對(duì)于顧客的投訴管理處應(yīng)當(dāng)日處理完成，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)給顧客；

2、如遇特殊情況，當(dāng)天無法處理完畢的，則應(yīng)及時(shí)將情況反饋給顧客，并向顧客明確處理完成日期，盡快完成；

3、投訴工作的處理如需其他部門或人員配合完成時(shí)，相關(guān)部門及人員要給予積極支持，不可出現(xiàn)拖拉或推諉現(xiàn)象，必要時(shí)由服務(wù)中心主任或公司服務(wù)中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，同時(shí)相關(guān)部門須及時(shí)將相關(guān)工作處理進(jìn)度或完成情況及時(shí)反饋給投訴受理人，以便受理人及時(shí)回復(fù)顧客，避免顧客因等待時(shí)間過長(zhǎng)而產(chǎn)生不必要的誤解。

標(biāo)準(zhǔn)10：投訴回訪階段③

1、投訴處理完畢后，投訴最終受理人負(fù)責(zé)回訪，客服主任負(fù)責(zé)跟蹤投訴全過程，對(duì)非本單位能力解決的投訴，應(yīng)繼續(xù)跟進(jìn)，并及時(shí)向顧客通報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r；

2、回訪應(yīng)就顧客對(duì)投訴受理過程、處理措施、結(jié)果的意見進(jìn)行征詢，回訪的形式可以根據(jù)實(shí)際情況以電話、上門訪談、網(wǎng)上回函和調(diào)查問卷等方式進(jìn)行；

3、回訪得到顧客滿意后，記錄結(jié)果，方可將投訴作關(guān)閉；

4、如在回訪后，顧客仍未滿意，則將情況重新上移至相關(guān)部門進(jìn)一步跟蹤處理；

5、如顧客明確表示不便接受回訪，則以處理完畢后顧客一周內(nèi)無再次投訴作為投訴關(guān)閉的判斷依據(jù)；

6、針對(duì)實(shí)際情況有幾項(xiàng)情況無須回訪：①現(xiàn)場(chǎng)能即時(shí)處理并得到顧客滿意確認(rèn)的；②匿名投訴、無法確定聯(lián)絡(luò)方式的網(wǎng)絡(luò)投訴；③不便回訪的敏感投訴等。

標(biāo)準(zhǔn)11：投訴關(guān)閉 記錄結(jié)果

1、投訴判斷關(guān)閉后，對(duì)于顧客的投訴信息、處理情況及回訪情況須完整地收集、整理，在投訴處理完成后，對(duì)投訴的處理過程及結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄；

2、對(duì)顧客的投訴及處理情況進(jìn)行每日記錄、每月匯總，并填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》上報(bào)給公司客服中心；

3、對(duì)有參考價(jià)值的投訴案例進(jìn)行分析整理，并作為培訓(xùn)案例，豐富員工的知識(shí)面，增強(qiáng)員工應(yīng)變能力，避免同類事件發(fā)生，提高服務(wù)質(zhì)量。

減少投訴的方法

1、建立和完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度，并嚴(yán)格按工作規(guī)程和規(guī)范開展工作，這是減少投訴的關(guān)鍵；

2、加強(qiáng)與業(yè)戶或用戶的聯(lián)系與溝通，經(jīng)常把有關(guān)的規(guī)定和要求通過各種渠道傳達(dá)給用戶，使業(yè)戶或用戶理解、支持和配合，這是減少投訴的重要條件；

3、利用各種形式，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能以及預(yù)見能力，這是減少投訴的保證；

4、加強(qiáng)巡視檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，把事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)，使管理盡善于“零缺點(diǎn)”或“無缺陷”的盡善盡美狀態(tài)，是減少投訴的根本；

5、適應(yīng)社會(huì)不斷的發(fā)展，尋找新的服務(wù)方式和方法，這是減少投訴的前提；

物業(yè)公司應(yīng)注重研究用戶的潛在需要，具有超前的思維和“超前服務(wù)”意識(shí)，既要“想用戶之所想”，又要“想用戶之未想”，不斷創(chuàng)新，提供更完善的管理和更便利的服務(wù)，才能獲得用戶長(zhǎng)久的滿意和支持，從而減少投訴。

第二篇：降低離職率

降低離職率

1入職控制:把好入職關(guān),規(guī)范入職流程,強(qiáng)化制度培訓(xùn),在入職時(shí)讓員工建立信心，注重培訓(xùn)剛來就上崗不利新人發(fā)展，同時(shí)造成公司成本浪費(fèi)。

2離職控制:控制新員工離職,手續(xù)定時(shí)辦理(次周)，離職原因分析。3長(zhǎng)期控制措施：改善員工工作生活環(huán)境，提高特殊崗位補(bǔ)貼.4做好人崗匹配減少離職

5關(guān)心員工：從思想上重視員工，從態(tài)度上關(guān)愛員工，從技能上培養(yǎng)員工，從人際上友愛新員工為新員工營(yíng)造一個(gè)成長(zhǎng)的空間和環(huán)境。員工的抱怨及時(shí)處理不然會(huì)影響到其他人，經(jīng)常與員工溝通。

6制度留人，待遇留人：老員工待遇應(yīng)適當(dāng)提高

7人性化管理讓員工舍不得離開

8提高加班率

第三篇：降低離職率方案

制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，好像已經(jīng)變成了「人力爭(zhēng)奪戰(zhàn)」，誰有人，誰就能生存

降低員工離職率策略方案

當(dāng)一名員工遞出辭呈后，公司需要付出的代價(jià)究竟有多大？

除了重新招募，訓(xùn)練員工熟悉公司作業(yè)等成本，如果再計(jì)算無形的損失（例如：?jiǎn)T工來來去去，破壞公司對(duì)外的形象與內(nèi)部的士氣；作業(yè)不熟，不良品增加，客戶退貨投訴，降低效率、、、、、、），一名員工離職，公司需要付出的代價(jià)，可能遠(yuǎn)比公司想象的大的多。

為了減少這種流失人才和錢財(cái)?shù)氖虑榘l(fā)生，現(xiàn)采取如下的策略措施：

一、收集資料

了解原因是解決問題的第一步。當(dāng)公司的員工離職率偏高時(shí)，公司首先要做的是系統(tǒng)性收集相關(guān)數(shù)據(jù)，了解公司留不住員工的主因?yàn)楹巍?/p>

目前收集的數(shù)據(jù)報(bào)括員工座談會(huì)、員工離職訪談?dòng)涗洝⑷藛T流動(dòng)統(tǒng)計(jì)表，以及日常員工反應(yīng)等（以上見附件 1~3）。

許多公司將收集資料的重心放在離職員工上，希望能夠改進(jìn)缺點(diǎn)。事實(shí)上，了解員工選擇待在公司的原因，能夠發(fā)揮公司現(xiàn)有優(yōu)點(diǎn)，對(duì)公司一樣有幫助。因此，內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集主要區(qū)分為欲離職及在職兩種；此外，亦透過外界信息了解同業(yè)資訊息。（附件4）

二、分析

經(jīng)過資料的收集及與員工面對(duì)面的談話后，整理出目前公司面臨的下列幾個(gè)問題：

1、車間員工的離職率特別高，主因是“工齡疲倦”，就是說做了很多年了，但工資一直停留在一個(gè)固定層次且未能有提升的機(jī)會(huì)，故喪失繼續(xù)工作的意愿。

2、公司的征員程序不佳，無法有效篩選不適合公司或喜歡更換工作的求職者，以致員工待在公司的時(shí)間不長(zhǎng)。如：健康篩選，靈活性、視力、合群性等。

3、對(duì)員工的生活不重視，如飲水問題、日常用水問題、康娛設(shè)施不足、宿舍管理空洞化等，最嚴(yán)重反應(yīng)的是伙食衛(wèi)生不佳，造成員工心理陰影不斷擴(kuò)散（已有事證，廠內(nèi)多名員工患有乙肝及其它病癥）。

4、2010年遷廠時(shí)，可能由于事前溝通不足，造成員工不滿意，導(dǎo)致大多數(shù)陸續(xù)離職，更由于自2011年8月至今，合計(jì)離職總?cè)藬?shù)為1001人。

5、公司（主管）沒有信用，所以員工再也不信任公司。這是很糟糕的情況，如：收了廠服壓金而不發(fā)廠服；福利社賣東西比人家貴沒關(guān)系，還有過期的；公司說發(fā)薪日是每月1~10日，可是永遠(yuǎn)都是10日，從來都不提前；主管帶頭作假（比如ISO）、主管的承諾永遠(yuǎn)是遙不可及或曇花一現(xiàn)。

6、公司任人唯親，從上至下，很多干部都是這樣，所以有許多員工認(rèn)為待遇不公平，連晉升也沒希望；只要是『親信』決定的事，那就是了，不能改。

7、待遇不佳。有一些作業(yè)員進(jìn)廠已經(jīng)5、6年了，領(lǐng)的薪資跟新人差不多（部分與計(jì)時(shí)不公平有關(guān)），導(dǎo)致員工心理不平衡，于是相繼離開。

8、因?yàn)樾劫Y設(shè)計(jì)及對(duì)技術(shù)性職工重視程度不足，導(dǎo)致員工被挖角、跳槽、帶動(dòng)其他員工離職。

三、采行措施與建議策略

1、訂出合理、可接受的離職率：

有些員工離職是無法避免的，并非公司的問題。例如，員工因

為個(gè)人因素，無法再繼續(xù)工作。有些員工離職甚至對(duì)公司是好的，例如公司可以帶進(jìn)新血。我們必須看出數(shù)字代表的真正意義，決定公司能夠接受的員工離職率。

所以，建議先訂出合理、可接受的離職率，并以此為目標(biāo)要求

各部門務(wù)必達(dá)成。此處建議制造部門離職率為7%~5%為第一段目標(biāo)，其他部門為1%以下。第二階段目標(biāo)為制造部門3%，其他部門0.5%以下。

2、調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)：

采取較公平合理的薪資制度，避免人為操作（如附件：薪資結(jié)

構(gòu)實(shí)行方案1），同時(shí)考慮（經(jīng)評(píng)量后）設(shè)計(jì)員工分紅制度，藉以激勵(lì)員工、感謝員工為公司的奉獻(xiàn)。

3、持續(xù)改善員工的生活照顧：

借由每月之員工座談會(huì)，每周之后勤改善會(huì)議，每月之宿舍長(zhǎng)

會(huì)議，嚴(yán)格督導(dǎo)各個(gè)方案落實(shí)情況。同時(shí)重視員工的安全、健康、衛(wèi)生與情緒，適時(shí)提供應(yīng)該給予的協(xié)助。

4、設(shè)置溝通管道：

設(shè)置員工意見箱及副總（或林總）電子郵箱，持續(xù)收集在廠員

工之意見，盡力杜絕徇私枉法之情事。

5、建立完善的征員程序：

有效篩選不適合公司之員工與防止 『朋黨』營(yíng)私對(duì)立；對(duì)于在職之員工，施以計(jì)劃性之教育訓(xùn)練，提升素質(zhì)。

6、堅(jiān)持成本控制：

更嚴(yán)格的控制成本，并要求從主管做起，任何浪費(fèi)情形均不允

許，以養(yǎng)成節(jié)約風(fēng)氣，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

7、重視人力資源：

人員應(yīng)適才適任。藉由測(cè)試、評(píng)量等工具，使員工得以發(fā)揮所

長(zhǎng)；同時(shí)，設(shè)計(jì)、安排符合員工之教育訓(xùn)練，俾使員工能和公司一起成長(zhǎng)并獲得正常升遷。

8、經(jīng)常性的收集外部信息，尤其是同業(yè)訊息。

9、注重管理問題：

并將上述策略與建議列入管理績(jī)效評(píng)估，做成循環(huán)式的作業(yè)模

式。

四、結(jié)語

要留人,先留心！

如果現(xiàn)有工作與其他工作機(jī)會(huì)的條件相差不多，一般人會(huì)傾向于留在原公司，選擇待在熟悉的環(huán)境，而不是經(jīng)歷改變。因此，公司想要留住員工，比其他公司想要挖走員工，有著較大的優(yōu)勢(shì)。

所以，公司必須持續(xù)不斷的努力，為公司本身留下公司想留下的員工。

提案人：

第四篇：如何降低實(shí)習(xí)生離職率

活躍在職場(chǎng)求職期的人群，絕大多數(shù)是剛畢業(yè)的應(yīng)屆生以及畢業(yè)1、2年之后依然沒有穩(wěn)定工作的求職者。他們不但看重物質(zhì)待遇，更看重在新的崗位上能否得到發(fā)展，公司給予的平臺(tái)能否突顯自己的價(jià)值。而能否得到發(fā)展空間主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：

（1）企業(yè)是否有一個(gè)合理的、明確的晉升制度，能否為員工量身打造職業(yè)發(fā)展之路；

（2）企業(yè)能否為員工不斷提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使其不斷提高自身素質(zhì)。當(dāng)下知識(shí)更新很快，不學(xué)習(xí)就會(huì)落伍，甚至被淘汰。打造和諧的企業(yè)文化

很多應(yīng)屆生是感覺到自己難以融入這個(gè)企業(yè)而選擇匆匆離開，主要是因?yàn)槠髽I(yè)的文化不統(tǒng)一，整個(gè)企業(yè)沒有一個(gè)統(tǒng)一的良好風(fēng)氣。溝通與協(xié)調(diào)也存在很多的問題，工作交流少，相互合作少，一些有助于工作的信息未能很好地共享，從而使員工感覺自己好象很孤立、不受大家歡迎。

與人之間并不存在真正意義上的“代溝”，而更多的是因?yàn)槿狈σ欢ǖ臏贤ǘa(chǎn)生的一個(gè)誤解。企業(yè)HR在抱怨現(xiàn)在應(yīng)屆生不靠譜、任性、沒有足夠的職業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，是否捫心自問過產(chǎn)生的原因到底是什么？其實(shí)主要的原因在于企業(yè)和個(gè)人之間沒有搭建好溝通的橋梁，沒有真正走進(jìn)應(yīng)屆生的心里探尋他們的真實(shí)想法。

他們其實(shí)很簡(jiǎn)單，對(duì)于工作沒有更多詳細(xì)的規(guī)劃，更多的是希望企業(yè)能給予一定的指引，老員工在工作中能給予一定的幫助，而非一味地排斥和壓榨。任何人都有自我保護(hù)的意識(shí)，如果企業(yè)無法為員工打造和諧的工作氛圍，那么就難怪現(xiàn)在的應(yīng)屆生展現(xiàn)他們叛逆的一面。試問，如果企業(yè)HR能夠及時(shí)的扮演連接彼此之間紐帶的角色，給予關(guān)懷和幫助的話，又會(huì)有誰愿意離開企業(yè)溫暖的懷抱呢？

第五篇：降低剖宮產(chǎn)率的措施

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中華人民共和**嬰保健法》及其實(shí)施辦法, 不斷提高產(chǎn)科質(zhì)量，大力倡導(dǎo)自然分娩，減輕人民群眾的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，我院領(lǐng)導(dǎo)及科室高度重視，在高危孕產(chǎn)婦不斷增加的情況下，采取多種措施，控制和降低剖宮產(chǎn)率。

一是開展形式多樣的宣傳。充分利用孕婦學(xué)校、產(chǎn)科門診等健康教育場(chǎng)所和產(chǎn)前檢查、待產(chǎn)期間等時(shí)機(jī)，主動(dòng)向孕婦及其家屬開展分娩知識(shí)的健康教育和宣傳，廣泛深入地宣傳自然分娩的好處和剖宮產(chǎn)術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)；通過報(bào)紙、網(wǎng)站、院內(nèi)宣傳欄等載體詳細(xì)介紹自然分娩、剖宮產(chǎn)的利弊，通過專家的講解糾正孕婦認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，努力營(yíng)造降低剖宮產(chǎn)率的氛圍。二是加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。以教授、主治醫(yī)師為主體的親身傳授，對(duì)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，把自然分娩的適應(yīng)范圍和剖宮產(chǎn)手術(shù)的臨床手術(shù)指征納入培訓(xùn)的重要內(nèi)容，熟練掌握剖宮產(chǎn)手術(shù)醫(yī)學(xué)指征，科學(xué)控制和降低剖宮產(chǎn)率；定期組織產(chǎn)科人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升產(chǎn)科工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，提高接產(chǎn)水平和質(zhì)量。三是積極開展開展導(dǎo)樂分娩（關(guān)愛），派有豐富產(chǎn)科知識(shí)的專業(yè)人員陪伴分娩全程，并及時(shí)提供心理、生理上的專業(yè)知識(shí)，減輕并消除孕婦在待產(chǎn)期、分娩期及產(chǎn)后觀察期產(chǎn)生的恐懼感、孤獨(dú)感，保障自然分娩的順利進(jìn)行。四是完善各項(xiàng)監(jiān)督考核措施。職能部門加強(qiáng)對(duì)孕期宣教、產(chǎn)科質(zhì)量檢查和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，把剖宮產(chǎn)率作為醫(yī)療質(zhì)量考核指標(biāo)之一，努力減少擇時(shí)剖宮產(chǎn)和無指征剖宮產(chǎn)的發(fā)生。