第一篇：無低費(fèi)方案和中高低方案

1:某熱電廠

無低費(fèi)方案：嚴(yán)格物料領(lǐng)用保管制度，減少原材料浪費(fèi)，用離子膜堿代替隔膜堿處理陰離子交換器，高壓除氧器供熱負(fù)荷工藝改進(jìn)，＃

4、＃5機(jī)疏水泵出口增加管道，不定期更換疏水閥門，增加供熱管網(wǎng)保溫設(shè)施，干出灰系統(tǒng)過程優(yōu)化，廢舊粉管彎頭的再利用，中和池廢水的回收利用，廢舊閥門、設(shè)備的回收利用，加強(qiáng)鍋爐車間的環(huán)境管理，強(qiáng)供水、供汽管道和車間設(shè)備的維修管理，加強(qiáng)供熱管網(wǎng)的巡視管理，加強(qiáng)原料煤進(jìn)廠質(zhì)量管理，加強(qiáng)城市集中供熱宣傳教育，加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，開展清潔生產(chǎn)宣傳教育，建立持續(xù)清潔生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)制度。

中高費(fèi)方案：煤場噴淋系統(tǒng)改造，增加煤場管道閥門噴淋槍等設(shè)施，擴(kuò)大噴淋面積，可有效防止煤場原料煤的損失，降低原料煤的無組織排放，達(dá)到節(jié)能降耗，減污增效之目的?？偼顿Y約20萬元，2年可回收投資；

加強(qiáng)煤場周圍綠化措施，在煤場的東、北和西側(cè)栽種高大的闊葉喬木和低矮的灌木，防止原料煤的無組織散失，減少煤粉對周圍環(huán)境的污染?？偼顿Y約5萬元；＃

6、＃7鍋爐脫硫工藝改造，＃

6、＃7鍋爐現(xiàn)采用靜電除塵設(shè)施，無脫硫措施，因此熱電廠被某省環(huán)保局確定為2006年強(qiáng)制脫硫企業(yè)。采取石灰石——石膏法或常溫半干法煙氣脫硫工藝，對＃6和＃7鍋爐廢氣進(jìn)行煙氣脫硫，符合環(huán)保發(fā)展的需要；＃

4、＃5鍋爐除塵設(shè)施更新，＃4和＃5鍋爐廢氣現(xiàn)采用文丘里麻石除塵措施，除塵設(shè)備至2008年就到折舊器，設(shè)備陳舊，除塵效果不穩(wěn)定，且國家排放標(biāo)準(zhǔn)要求2010年城區(qū)內(nèi)鍋爐煙塵排放標(biāo)準(zhǔn)低于50mg/Nm3，麻石水膜除塵設(shè)施不能達(dá)標(biāo)，因此建議對＃4和＃5鍋爐廢氣采取布袋除塵設(shè)施，并增加煙氣脫硫設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放。

輸煤皮帶尾部加裝布袋除塵裝置，在輸煤皮帶尾部加裝TJZ型扁布袋除塵裝置，除塵效率達(dá)99％以上，裝置采用自動(dòng)方式運(yùn)行。工程總投資約22萬元，既可回收原料煤，節(jié)約資源，又能減少粉塵對工作環(huán)境的污染，保護(hù)職工身體健康。

2：格力報(bào)告最終

無低費(fèi)方案： 污泥干化處理改善，將原有的板框壓濾機(jī)進(jìn)行改造，原有的壓濾機(jī)對污泥的處理效果較差，而且壓濾機(jī)漏水較為嚴(yán)重，使得處理之后的污泥含水量較高，增大了污泥處理所需要的費(fèi)用?，F(xiàn)將壓濾機(jī)的濾布進(jìn)行跟換，并對壓濾機(jī)兩側(cè)進(jìn)行加固、整改，降低污泥含水量。

引進(jìn)設(shè)備，回收利用揮發(fā)油:通過引進(jìn)廢油品加工過濾處理裝置，對沖翅片及彎管過程中物料上粘附的揮發(fā)性礦物油在穿管工段進(jìn)行收集，集中送到揮發(fā)性廢油處理間進(jìn)行重新加工過濾，以達(dá)到揮發(fā)油80%循環(huán)利用。

申購游標(biāo)卡尺，加強(qiáng)參數(shù)實(shí)測:質(zhì)量科牽頭聯(lián)合設(shè)備科落實(shí)游標(biāo)申購，確保2臺(tái)沖床一把游標(biāo)，分析儀表有配套品管科配備

落實(shí)工藝參數(shù)共享:聯(lián)合工藝將兩器組件參數(shù)表放進(jìn)共享，便于班組及時(shí)查閱，對于兩器參數(shù)更改工藝將郵件提醒發(fā)放質(zhì)量科及對應(yīng)班組

統(tǒng)一紙皮鈣塑板的規(guī)格:要求叉板、紙皮的采購員熟悉每日的生產(chǎn)計(jì)劃、周報(bào)廢量，提前申購紙皮，避免生產(chǎn)因紙、叉板短缺而導(dǎo)致的亂用、混用的現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，制定或限制焊接下線使用紙皮標(biāo)準(zhǔn)，不同種類的組件按照工藝要求墊不同的紙皮，禁止亂用混用

垃圾箱貼明標(biāo)識(shí):結(jié)合各區(qū)域固廢產(chǎn)生情況，對固廢進(jìn)行進(jìn)行分類，并制作標(biāo)識(shí)加貼在固廢回收垃圾箱上，以規(guī)范固廢分類回收，提高回收利用率

建立清潔生產(chǎn)相關(guān)制度:根據(jù)公司現(xiàn)有制度及生產(chǎn)狀況，建立相關(guān)的清潔生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)清潔生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)的宣貫，為企業(yè)達(dá)到節(jié)能、降耗、減污、增效的目的

建立辦公用電核查制度:制定辦公用的核查制度，并組織宣貫執(zhí)行，加強(qiáng)班后用電檢查

加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng):普及設(shè)備維護(hù)知識(shí)，對于使用年限較久的設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)工作，做到不丟零件，以保證在使用年限內(nèi)延長設(shè)備的使用壽命，以充分利用設(shè)備的使用價(jià)值，減少設(shè)備故障的發(fā)生

明確廢棄物的分類:加強(qiáng)廢棄物的分類管理，發(fā)現(xiàn)異常讓員工親自處理；對垃圾桶進(jìn)行明確的標(biāo)識(shí)和提示信息

將壓縮機(jī)叉板回收，改造為高架庫專用叉板:公司壓縮機(jī)叉板損壞后直接報(bào)廢并按斤出售，每斤月0.4元，現(xiàn)對壓縮機(jī)叉板進(jìn)行回收改造成高架庫專用叉板使用，實(shí)現(xiàn)變廢為寶

中高費(fèi)方案：

工藝布局小單元規(guī)劃，車間的沖床、脹管、長U機(jī)布局及機(jī)型匹配存在差異，造成物流運(yùn)輸量增加；現(xiàn)對此過程進(jìn)行單元化，以減少人力及時(shí)間的浪費(fèi)。目前二期地基已經(jīng)落實(shí)單元化基本要素，設(shè)備目前搬遷實(shí)施中

內(nèi)焊錫渣的綜合利用:電子分廠內(nèi)焊接電路板時(shí)要用到錫板，在焊接過程中產(chǎn)生的錫渣，原來是直接做固廢處理掉，現(xiàn)引進(jìn)錫渣還原設(shè)備，對焊錫過程中產(chǎn)生的錫渣進(jìn)行加工，制成含少量雜質(zhì)的錫板，可按一定比例會(huì)用到焊接過程，余出部分可出售，以獲得綜合經(jīng)濟(jì)效益

沖床自動(dòng)供油:生產(chǎn)過程中各沖壓設(shè)備每天需要加油3~5次，加油時(shí)需要停機(jī)加油，導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)，沖壓設(shè)備，制動(dòng)、在運(yùn)行浪費(fèi)大量電能，針對設(shè)備供油系統(tǒng)進(jìn)行改造，增設(shè)自動(dòng)供油系統(tǒng)。

穩(wěn)壓塊全自動(dòng)打螺釘設(shè)備引進(jìn)項(xiàng)目:電子分組7805穩(wěn)壓塊采用手工加工，加工數(shù)量大，存在加工工序多、加工人員多、質(zhì)量一致性差等問題。采用引進(jìn)穩(wěn)壓塊自動(dòng)化加工設(shè)備，實(shí)施自動(dòng)送料、自動(dòng)涂散熱膏、自動(dòng)裝配、自動(dòng)打螺釘、自動(dòng)下料，合格品和不合格品自動(dòng)報(bào)警分類輸出，保證產(chǎn)品加工質(zhì)量一致性。

3：華威藥業(yè)

無低費(fèi)方案：

加強(qiáng)原輔料管理；辦公節(jié)電；辦公節(jié)水；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和管理；在垃圾桶、工作用具上

貼標(biāo)簽；生產(chǎn)過程控制；增加班組技能比賽，增設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)制度；崗位改進(jìn)活動(dòng)；統(tǒng)計(jì)物料損耗并分析原因；加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)；加強(qiáng)員工清潔生產(chǎn)意識(shí)宣傳、培訓(xùn)；加強(qiáng)產(chǎn)品庫存管理；包裝材料回收利用。

中高費(fèi)方案：循環(huán)水回用；更換污泥脫水機(jī)。

4：立方制藥

無低費(fèi)方案：

加強(qiáng)原輔料管理；辦公節(jié)電；辦公節(jié)水；泡罩機(jī)冷卻水利用；衛(wèi)生洗浴蒸汽加熱方式改變；蒸汽壓力調(diào)整；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和管理；激光打孔機(jī)設(shè)備改造；在垃圾桶、工作用具上貼標(biāo)簽；生產(chǎn)過程控制；加強(qiáng)產(chǎn)品庫存管理；增加班組技能比賽，增設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)制度；加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)；加強(qiáng)員工清潔生產(chǎn)意識(shí)宣傳、培訓(xùn)；包裝材料回收利用

中高費(fèi)方案：

非洛地平緩釋片制粒設(shè)備更新，減少粉塵、溶媒耗量和物料損耗；

非洛地平緩釋片顆粒干燥設(shè)備更新，節(jié)電，減少安全隱患；

非洛地平緩釋片包衣工藝改進(jìn)，節(jié)電，減少粉塵、溶媒耗量，節(jié)約人力成本

5：某集團(tuán)清潔

無低費(fèi)方案：

電纜溝加蓋，原電纜暴露，用砂或板加覆蓋層，保護(hù)電纜

15kW以上電動(dòng)機(jī)電流實(shí)測，通過實(shí)測，判定是否存在大馬拉小車現(xiàn)象

組合機(jī)床研發(fā)，家用縫紉機(jī)機(jī)架6面有16個(gè)螺絲孔，在加工中心須4臺(tái)才能加工完成，現(xiàn)一次性完成

保證各金加工設(shè)備潤滑效果，部分金加工設(shè)備陳舊，勤保養(yǎng)常加油 空壓系統(tǒng)加強(qiáng)干燥處理，過濾器常清洗更換

加強(qiáng)現(xiàn)場管理，退貨零件集中堆放，同時(shí)對零配件實(shí)行限量發(fā)送

建立高配室考核制度，高配應(yīng)值班抄表，觀察有功功率、無功功率的變化，控制好功率因素

加強(qiáng)空壓站管理，制定嚴(yán)格的操作規(guī)程，對儲(chǔ)氣罐定期排污，減少對用氣點(diǎn)設(shè)備損害

開展清潔生產(chǎn)培訓(xùn)班，向員工宣傳清潔生產(chǎn)知識(shí)

完善用電考核，加裝電表對各車間用電進(jìn)行考核

加強(qiáng)電扇，排風(fēng)扇的管理（金加工車間），對電扇，排風(fēng)扇進(jìn)行規(guī)范接線

低谷電的合理使用，任務(wù)緊時(shí)加班，生產(chǎn)管理安排，盡量避開尖峰用電

金屬廢屑回收，加強(qiáng)對有色金屬廢屑的收集

廢渣處理，加強(qiáng)對油漆廢渣的收集，送油漆廠回收處理

合理使用清洗汽油，控制洗槽內(nèi)汽油的數(shù)量，提高清洗速率

均衡掛工件速率，工件勻速進(jìn)入烘箱，避免出現(xiàn)空干燥

噴漆量控制，主要控制好噴槍的噴漆速率，調(diào)節(jié)好噴槍壓力

提高燃燒效率，調(diào)節(jié)好柴油的噴入量，控制風(fēng)量，使柴油能充分燃燒

加強(qiáng)熱風(fēng)系統(tǒng)的保溫，對管道及烘道的保溫材料進(jìn)行檢查，及時(shí)修補(bǔ)

烘道的溫度控制，檢測烘道溫度，避免油漆的過干燥。

加強(qiáng)對員工操作技能的培養(yǎng)。工件的噴涂操作為手工，操作技能的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量

中高費(fèi)方案：

電容器補(bǔ)償容量增加，增加電容器補(bǔ)償裝置，控制變壓器的功率因數(shù)在0.9～0.95之間

變壓器更新，二臺(tái)變壓器型號(hào)為S7-400/10,為國家明令淘汰的設(shè)備 工件清洗工藝改變，把原汽油清洗工藝改為磷化處理工藝 發(fā)射器更新，采用更高效的燃燒器 空壓機(jī)管網(wǎng)更新，二臺(tái)空壓機(jī)的型號(hào)為3V-10/8，屬于國家明令淘汰的高耗能設(shè)備

污水生化處理工程，用生化處理工藝替代原氣浮凈化工藝并進(jìn)行清污分流

6：娃哈哈

無低費(fèi)方案： 降低菌種投放量 降低蛋白質(zhì)投放量 取消過氧乙酸 降低蛋白投放量 降低原輔料用量 代糖

取消熱水清洗

降低發(fā)酵奶菌種使用量 溶糖工藝優(yōu)化 超凈線穩(wěn)定快線的平均安裝 廢次品統(tǒng)計(jì)、分析、尋找問題 輸送帶自動(dòng)控制 風(fēng)道啟動(dòng)控制改善

均質(zhì)機(jī)冷卻水管道加裝電磁閥

紙箱機(jī)熱熔膠噴膠系統(tǒng)封箱改膠帶封箱 紙箱機(jī)省膠帶結(jié)構(gòu)

中高費(fèi)方案：

超凈線果奶制瓶機(jī)壁厚控制系統(tǒng)改造，節(jié)省材料，縮短果奶瓶冷卻時(shí)間，加快制品生產(chǎn)周期，同時(shí)提高了生產(chǎn)效率

熱水灌余熱回收系統(tǒng)，通過技術(shù)改造將熱灌線冷瓶機(jī)熱水和UHT的蒸汽冷凝水對配料間的熱水罐進(jìn)水預(yù)升溫，充分回收熱能

UHT余熱回收系統(tǒng)，將車間蒸汽冷凝水（85℃±2）通過水泵與DN 50管道將蒸汽冷凝水打至UHT進(jìn)料前端的板式換熱器（新添設(shè)備），對進(jìn)UHT的料液（溫度大約在20℃±2）進(jìn)行加熱。換熱后的料液溫度在50℃±2。換熱后的蒸汽冷凝水回收至鍋爐房。

7：潤德水泥

無低費(fèi)方案：

準(zhǔn)備對本廠的380V線路進(jìn)行改造

包裝車間3臺(tái)24KW袋收塵排風(fēng)機(jī)，準(zhǔn)備加裝變頻器，提高電機(jī)使用效率，降低能耗

調(diào)整磨機(jī)裝球量，改進(jìn)研磨體級(jí)配，調(diào)整閉路磨系統(tǒng)的物料循環(huán)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)收益，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益10萬元/年

用小型低液空壓機(jī)將原兩臺(tái)空壓機(jī)（110KW）分開壓縮空氣，使其一開一備，節(jié)約用電量的同時(shí)節(jié)省了備件的費(fèi)用，年節(jié)約成本8萬元 水泥磨頭斗式提升機(jī)下料管與磨頭倉密封，減少粉塵的排放量，保護(hù)環(huán)境 水泥磨內(nèi)加強(qiáng)通風(fēng)采用磨內(nèi)噴霧的方法，降低出磨水泥溫度，防止破袋，減少成品浪費(fèi)

嚴(yán)格控制原料的水分，減少公司的電耗 辦公區(qū)合理使用設(shè)備，節(jié)約用電

對除塵器和管道加裝保溫措施，提高生產(chǎn)效率，產(chǎn)生效益1萬元/年 檢修更換漏油的選粉機(jī)減速器，約油耗，減少漏油對周圍環(huán)境的危害 回轉(zhuǎn)窯、分解爐等危險(xiǎn)設(shè)備前安裝警示牌，提高員工安全意識(shí)，保障員工人身安全，降低安全事故的發(fā)生率

針對球磨機(jī)噪聲大，員工戴耳塞或設(shè)備隔離，保證員工身體和身心的健康的同時(shí)能夠提高企業(yè)的效益

控制散裝水泥放灰量，減少散裝水泥時(shí)產(chǎn)生的灰，控制環(huán)境污染 將廠區(qū)生產(chǎn)照明燈更換為節(jié)能燈 化驗(yàn)室上凈水設(shè)備

減少石灰石夾帶粘土，節(jié)約原材料

員工嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝操作，準(zhǔn)確控制工藝參數(shù)，嚴(yán)格管理制度，提高工藝操作精確性

加強(qiáng)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，提高廠區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，改善員工工作環(huán)境 加強(qiáng)倉庫核查力度，有利于企業(yè)制度的健全 建立健全的記錄體系，有利于提高員工素質(zhì)，從根本上做到節(jié)能降耗的清潔生產(chǎn)

加強(qiáng)員工清潔生產(chǎn)意識(shí)，宣傳、培訓(xùn)，效益提高，減少能源的損失和廢品的產(chǎn)生

建立嚴(yán)格的員工獎(jiǎng)懲管理考核制度，讓員工在自己的崗位上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為公司帶來效益

中高費(fèi)方案：

即采用脫硫石膏代替二水石膏生產(chǎn)水泥的技改應(yīng)用。審核小組在對審核重點(diǎn)成品車間考察時(shí)，我公司原使用的二水石膏進(jìn)行配料磨制水泥，不僅要進(jìn)行破碎收塵，而且輸送距離長，電耗大，工人操作維修量大。不利于企業(yè)的發(fā)展。而脫硫石膏技術(shù)不但可以節(jié)約成本、節(jié)省電耗、提高產(chǎn)量。而且對環(huán)境具有保護(hù)作用。

8:兆科水泥

無低費(fèi)方案： 加強(qiáng)原輔料管理，嚴(yán)格按物料貯存條件和效期進(jìn)行管理，減少原輔料的報(bào)廢 冷卻水回收利用

加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和管理，減少故障，減少物耗 純化水制備工藝改進(jìn)

凍干機(jī)清洗方式改進(jìn)，每次節(jié)約清洗用水5t，每年約清洗24 次，每年節(jié)約純化水120 噸

針劑車間清洗方式改進(jìn)，每次清洗節(jié)約用水20L，每年清洗約160 次，節(jié)約純化水3.2 噸

過程控制，針劑車間擴(kuò)大批產(chǎn)量，節(jié)水節(jié)電 原料車間擴(kuò)大批產(chǎn)量，由每批投料2.4 億IU 上升至每批投料6 億IU 后，每億單位降低（1）人員工資約322 元（2）固定資產(chǎn)折舊640 元（3）水電能耗節(jié)約約150 元。合計(jì)經(jīng)濟(jì)效益每億IU 成本下降1112 元。檢驗(yàn)費(fèi)用約1000 元/次，約能節(jié)約費(fèi)用2.4 萬/年。原料車間2011 年產(chǎn)量390 億IU，扣除材料費(fèi)35 萬元，合計(jì)節(jié)省成本10.768 萬元

熱能回收系統(tǒng)。使用該系統(tǒng)后，員工沐浴不再使用電熱水器，熱水器四臺(tái)共28KW，每天開啟6 小時(shí)，一年300天計(jì)，一年可節(jié)電50400 度

冷卻水循環(huán)泵控制方式改進(jìn)，改進(jìn)后，每年可節(jié)約約500 小時(shí)用電，每小時(shí)用電15KW，一年可節(jié)電7500 度

注射用水排放改進(jìn)，節(jié)約注射用水0.5t/天，一年300 天計(jì)，一年可節(jié)約注射用水150 噸

崗位改進(jìn)活動(dòng)

統(tǒng)計(jì)物料損耗并分析原因

加強(qiáng)員工清潔生產(chǎn)意識(shí)宣傳、培訓(xùn) 加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)

增加班組技能比賽，增設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)制度 加強(qiáng)產(chǎn)品庫存管理，加強(qiáng)產(chǎn)品庫存管理，減少了零頭及過效期報(bào)廢節(jié)約成本，合計(jì)產(chǎn)生效益約5 萬元/年

廢棄物回收利用,生產(chǎn)廢棄物酒精返回原廠重新回收利用，每年約24 噸

中高費(fèi)方案：

更換洗烘灌聯(lián)動(dòng)線,公司對注射劑生產(chǎn)設(shè)備—洗烘灌聯(lián)動(dòng)線進(jìn)行整體更換，新的洗瓶機(jī)與老的相

比，設(shè)計(jì)更為合理，也更加節(jié)能，能夠節(jié)約一倍的用水量。

空調(diào)機(jī)組和冷水機(jī)組的更換與改造,藥企業(yè)的凈化車間由于需要保持恒溫恒濕，因此空調(diào)系統(tǒng)能耗很高，即使是在室外溫度低于0℃時(shí)，一些產(chǎn)熱比較大的房間還需要制冷?，F(xiàn)在在凈化空調(diào)機(jī)組引入空氣能，利用室外的較低溫度的空氣給潔凈室降溫。此設(shè)計(jì)在投入運(yùn)行后，實(shí)現(xiàn)了室外溫度低于25℃不需要開啟冷水機(jī)組給凈化區(qū)降溫。

9大連西太平洋石油

無低費(fèi)方案：

加氫裂化原料罐區(qū)加熱器出口蒸汽二次利用 生產(chǎn)照明節(jié)電

新增管線伴熱冷凝水回收 汽油砂濾塔更換砂石 固定床反應(yīng)器更換活性炭 氨精制塔更換脫硫劑 液化氣堿洗水改造 蒸汽伴熱改造

氣壓機(jī)增加一臺(tái)凝液泵 FCC 汽油出裝置前加脫堿設(shè)施 催化塔頂儀表伴熱改造 酸性水增加過濾設(shè)施 柴油出裝置前增加濾水器 凈化水優(yōu)化利用

產(chǎn)品直接調(diào)和流程改造 蒸汽疏水器更換 V3303 脫水槽改造

優(yōu)化管道伴熱運(yùn)行 助劑桶殘液回收 停運(yùn)部分原油付料泵 清罐過程優(yōu)化

合理安排倒油時(shí)間 調(diào)整汽包連排、定排量

催化裂化粗汽油保持單泵運(yùn)行 FCC 裝置直供料

對催化火炬排放點(diǎn)的泄漏情況進(jìn)行普查 動(dòng)力站燃料油罐改為高溫儲(chǔ)罐 催化劑罐環(huán)境整改

鍋爐連排蒸汽、采樣水回收 在工作中貫徹“四有工作法”

實(shí)行制定日工作計(jì)劃 實(shí)行巡檢及合理化建議 加強(qiáng)員工清潔生產(chǎn)審核培訓(xùn)

中高費(fèi)方案：

增設(shè)催化裝置煙氣脫硫脫氮設(shè)施對于沿海地區(qū)來講，海水作為吸收液更有吸引力，因?yàn)楹Ｋ泻写蠹s100到180 ppm 的堿性成份(以CaCO3 計(jì))，其pH 值大約在8 到8.5，所以，在某些洗滌塔的設(shè)計(jì)中采用了海水作為吸收劑，不過當(dāng)采用海水時(shí)，通常是一次通過式，在吸收了二氧化硫后，對其進(jìn)行曝氣氧化以將亞硫酸鹽轉(zhuǎn)化為硫酸鹽以確保溶解的氧達(dá)到允許值，然后直接排放到大海。

污水深度處理回用于循環(huán)水

第二篇：垃圾費(fèi)征收方案

洪山鎮(zhèn)人民政府關(guān)于印發(fā)《洪山鎮(zhèn)開征農(nóng)村

生活垃圾處理費(fèi)實(shí)施方案》的通知

各相關(guān)村、駐鎮(zhèn)各單位：

經(jīng)鎮(zhèn)政府同意，現(xiàn)將《洪山鎮(zhèn)開征農(nóng)村生活垃圾處理費(fèi)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合各自實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。

漢濱區(qū)洪山鎮(zhèn)人民政府

二0一一年九月二七日

抄送：鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各駐村工作組，存檔（2）

洪山鎮(zhèn)開征農(nóng)村生活垃圾處理費(fèi)實(shí)施方案

為提高垃圾減量化、資源化、無害化處理水平，努力構(gòu)建文明和諧現(xiàn)代新洪山，根據(jù)安康市漢濱區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)《漢濱區(qū)城市垃圾處理費(fèi)征收管理辦法》的通知（漢政發(fā)[2007]17號(hào)）、漢濱區(qū)物價(jià)局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)一漢濱區(qū)城市生活垃圾處理費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的通知》（漢區(qū)價(jià)費(fèi)發(fā)[2009]103號(hào)）、漢濱區(qū)城市管理局《關(guān)于對漢洪政字[2011]66號(hào)報(bào)告的批復(fù)》等文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、征收對象

在我鎮(zhèn)所有產(chǎn)生生活垃圾的企事業(yè)單位、個(gè)體經(jīng)營者、社會(huì)團(tuán)體和村民。

二、征收標(biāo)準(zhǔn)

農(nóng)村生活垃圾處理采取定額收取辦法進(jìn)行征收，集鎮(zhèn)每戶每月6元，普通營業(yè)店鋪每間每月15元，餐飲營業(yè)店鋪每間每月20元，機(jī)關(guān)單位每月20元，學(xué)校每月100元，修車及洗車店每月100元，衛(wèi)生院每月50元，衛(wèi)生室每月30元，廢品收購點(diǎn)每月20元，營運(yùn)客車每月50元，集鎮(zhèn)攤點(diǎn)每攤每月15元。其他征收標(biāo)準(zhǔn)參照漢區(qū)價(jià)費(fèi)發(fā)[2009]103號(hào)文件執(zhí)行。

三、征收原則

農(nóng)村生活垃圾征收按照屬地管理、“誰污染、誰負(fù)費(fèi)”和有償服務(wù)的原則。

四、征收辦法

生活垃圾處理費(fèi)由鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)征收，鎮(zhèn)清潔辦、財(cái)政所、綜治辦等部門監(jiān)督、配合。

五、管理辦法

1、收費(fèi)票據(jù)使用鎮(zhèn)清潔辦統(tǒng)一發(fā)票，加蓋鎮(zhèn)清潔辦公章。

2、征收的農(nóng)村生活垃圾處理費(fèi)全額存入專戶，不得截留、挪用，實(shí)行專戶管理，專戶核算，確保?？顚Ｓ?。

3、未涉及到的村的垃圾處理由各村委會(huì)組織實(shí)施，農(nóng)村生活垃圾處理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，參照此辦法實(shí)施，收取的農(nóng)村生活垃圾處理費(fèi)原則上用于各行政村內(nèi)的生活垃圾處理。

六、經(jīng)費(fèi)用途

所征收的農(nóng)村生活垃圾處理費(fèi)，用于支付清掃、收集、清運(yùn)、處理費(fèi)、環(huán)衛(wèi)工人和管理人員工資，購置相關(guān)保潔環(huán)衛(wèi)工具，以及租賃清運(yùn)車輛等支出。

七、減免征收對象

對向民政部門領(lǐng)取生活困難補(bǔ)助的低保對象和享受國家長期撫恤補(bǔ)助的重點(diǎn)優(yōu)撫對象、烈屬、五保戶、殘疾人特困難戶等弱勢群體，憑民政部門的低保及其他證件，到鎮(zhèn)政府申請，核實(shí)批準(zhǔn)后給予農(nóng)村生活垃圾處理費(fèi)減免，有效期一年。

八、相應(yīng)處罰

任何單位和個(gè)人不得無故拒繳或拖欠農(nóng)村生活垃圾處理費(fèi)，對不按規(guī)定期限繳納農(nóng)村生活垃圾處理費(fèi)的，除追繳所欠垃圾處理費(fèi)外，并根據(jù)國家建設(shè)部《城市生活垃圾管理辦法》第38條的規(guī)定，對單位處以應(yīng)交垃圾處理費(fèi)三倍以上且不超過3萬元的罰款，對個(gè)人處以應(yīng)交垃圾處理費(fèi)三倍以上且不超過1000元的罰款。

九、本辦法從2011年9月30日起施行。

第三篇：物業(yè)催費(fèi)方案

龍陵融諧物業(yè)催費(fèi)方案

一、目的

完成收費(fèi)指標(biāo)（收費(fèi)率指標(biāo)80%），實(shí)行責(zé)任到人的集中催費(fèi)作業(yè)，確保到期和欠費(fèi)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的有效收取，提高收費(fèi)率。

二、方法

1、分配方法

采用物業(yè)全體員工分包上門催繳的方式，并成立工作小組監(jiān)督執(zhí)行。

如共欠費(fèi)600戶，公司共58人，每人分包11人（具體數(shù)據(jù)每日在更新）。

2、上門催費(fèi)語言規(guī)范及具體方式方法 參見附件1。

三、適用范圍

適用于物業(yè)公司全體員工。

四、時(shí)間

具體實(shí)施時(shí)間待定。

五、職責(zé)

1、成立由經(jīng)理擔(dān)任組長、各部門主管為組員的工作組小組。工作小組負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)工作，促進(jìn)本次集中催費(fèi)工作有效開展。

2、每位員工根據(jù)領(lǐng)取的欠費(fèi)任務(wù)單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上門催收任務(wù)，并答疑、收集業(yè)主提出的問題。

2、財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確欠費(fèi)明細(xì)，及時(shí)提供收據(jù)，收取并復(fù)核每日所收取物業(yè)費(fèi)。

3、客服部為每位員工提供欠費(fèi)任務(wù)單，并做好開票收費(fèi)工作；及時(shí)協(xié)調(diào)解決收費(fèi)過程中業(yè)主投訴報(bào)修問題等。

4、綜合部負(fù)責(zé)對外法律（司法）行為、催費(fèi)過程過程中業(yè)主投訴報(bào)修等信息匯總。

5、突發(fā)事件由工作組協(xié)調(diào)處理。

六、集中催費(fèi)方案的優(yōu)勢與存在的困難

（一）、本次集中催費(fèi)存在的問題及解決方法

1、內(nèi)部因素

（1）任務(wù)重、時(shí)間緊、難以完成任務(wù)。

由于物業(yè)費(fèi)在11月29、30號(hào)和12月份集中到期600余戶，加之長期遺留拒交物業(yè)費(fèi)的200余戶。催費(fèi)基數(shù)較大，時(shí)間極為緊迫，難以完成催費(fèi)指標(biāo)。

解決辦法：采用責(zé)任到人全體員工參與的分包上門催收方式，分解基數(shù)大、化解時(shí)間緊問題。

（2）員工水平有差異有待提升和規(guī)范

本次分包上門催費(fèi)全體員工參與，物業(yè)服務(wù)行業(yè)員工水平參差不齊。其中保安、保潔占總體的65%，部分保安保潔受教育程度較低，除了本職工作，小區(qū)整體不甚了解，對培訓(xùn)吸收運(yùn)用能力相對較低，是本次上門催收的薄弱環(huán)節(jié)。

解決辦法：公司統(tǒng)一培訓(xùn)，客服部整理分發(fā)規(guī)范語言和常規(guī)問題答疑。

（3）意識(shí)偏差，員工存在抵觸情緒

公司普遍存在各司其職催費(fèi)工作屬于樓管的事的思想偏差，對分包任務(wù)上門催費(fèi)存在情緒，這種思想同樣影響工作效率和催費(fèi)效率。

解決辦法：公司統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一思想。物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司生存命脈，物業(yè)費(fèi)收不起來，直接決定物業(yè)公司的正常運(yùn)營。物業(yè)費(fèi)關(guān)系著整個(gè)物業(yè)公司和全體員工，在全國范圍內(nèi)絕大部分物業(yè)公司對于物業(yè)費(fèi)都是公司整體的事情，而不簡單的歸為個(gè)別崗位或個(gè)別部門，只是細(xì)化的日常工作由個(gè)別崗位和部門主責(zé)而已。另外，各部門主管做好思想引導(dǎo)工作。

2、外部因素

（1）大部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)認(rèn)識(shí)不清

業(yè)主對物業(yè)公司應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)認(rèn)識(shí)不清，將小區(qū)發(fā)生的任何問題都?xì)w咎于物業(yè)，從而覺得物業(yè)服務(wù)不到位。大部分業(yè)主有著“我交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)理所應(yīng)當(dāng)為我解決所有事情”的錯(cuò)誤思想。久而久之，在業(yè)主心中形成物業(yè)不作為的潛意識(shí)，直接導(dǎo)致業(yè)主不愿意交物業(yè)費(fèi)。

各區(qū)業(yè)主建立了微信群的討論，基本都是把停水、停電、房屋問題、車輛被劃監(jiān)控死角、業(yè)主糾紛等等問題歸咎于物業(yè)；物并炒作業(yè)費(fèi)過高。解決辦法：對內(nèi)培訓(xùn)，讓員工認(rèn)清物業(yè)公司工作職責(zé)范疇；對外加強(qiáng)宣傳、引導(dǎo)和解釋工作。（2）少部分業(yè)主直接拒交并廣散輿論對抗物業(yè)

少部分業(yè)主直接對抗物業(yè)，長期拒交物業(yè)費(fèi)，并教唆糾結(jié)其他業(yè)主參與，導(dǎo)致?lián)u擺戶激增。

解決辦法：對釘子戶采用法律手段，對搖擺戶采取上門催收，并加強(qiáng)宣傳、引導(dǎo)等。建議定期公示、采取滯納金等手段。

（3）部分業(yè)主長期不在小區(qū)居住

龍陵凱龍城位居縣城，有不少業(yè)主在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作、在縣城外經(jīng)商，長期未在小區(qū)居住，未能及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。

解決辦法：責(zé)任人可通過采用電話跟蹤。建議開通微信支付，銀行卡轉(zhuǎn)賬、代扣，發(fā)信件等收費(fèi)手段。

（二）分包集中催費(fèi)方案的優(yōu)點(diǎn)

（1）針對性強(qiáng)、分解任務(wù)、精準(zhǔn)收費(fèi)、提高催費(fèi)效率。

（2）可有效分解釘子戶，拉攏搖擺戶。

（3）可有效細(xì)化追蹤愿意繳納卻長期在外業(yè)主。

（4）直接與業(yè)主面對面溝通正確引導(dǎo)業(yè)主、有效宣揚(yáng)物業(yè)服務(wù)，匯集業(yè)主問題針對性未業(yè)主排憂解難，提高業(yè)主滿意度。

（6）提高收費(fèi)率。

（7）通過集體行動(dòng)不僅增強(qiáng)凝聚力，還能歷練提升員工整體水平。

（三）本方案可行性分析

通過以上對《分包上門催費(fèi)方案》的優(yōu)點(diǎn)和過程中存在的問題分析對比，并提出相應(yīng)的解決辦法。同時(shí)，已在前期對全部欠費(fèi)業(yè)主采取發(fā)書面通知、發(fā)短信、電話等方式催繳，對28戶長期嚴(yán)重欠費(fèi)業(yè)主采取了法律手段，在前期采用多種方式對上門催繳物業(yè)費(fèi)做了充分鋪墊，宏觀上考慮本方案可行性超過98%。

七、常規(guī)問題答疑

拖欠物業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象在目前物業(yè)管理小區(qū)中并不鮮見，除極少數(shù)業(yè)主惡意欠費(fèi)外，絕大多數(shù)都“事出有因”。但是無論什么原因，采取拖欠物業(yè)費(fèi)的極端方式表達(dá)不滿都是不可取的，既得不到法律的支持，也無助于問題的解決。

解決物業(yè)欠費(fèi)糾紛需要業(yè)主與物業(yè)公司雙方的相互理解。作為業(yè)主一方，一是要理解和懂得享受服務(wù)就應(yīng)該支付相應(yīng)費(fèi)用。二是通過學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍，正確理解和認(rèn)識(shí)業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)權(quán)利的同時(shí)，也必須履行物業(yè)服務(wù)合同所明文規(guī)定的業(yè)主必須履行按時(shí)、如期繳納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)。與此同時(shí)，物業(yè)公司也要正確引導(dǎo)，不斷改進(jìn)自身工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，力所能及地為業(yè)主提供便利和增值服務(wù)，爭取得到業(yè)主的理解和支持。常見問題答疑參見附件2。附件1：

語言規(guī)范及方法

一、語言規(guī)范

1、正確的語言使用準(zhǔn)則為：得體、慷慨、贊美、一致。

1.1得體：

1.1.1正確稱呼顧客，不直呼其名；

1.1.2多用“請您”、“麻煩您”等敬語。

1.2慷慨：

1.2.1盡力給予顧客方便，為顧客解難。避免向顧客說“沒有”、“我們不管”、“您自己去問”等字眼。

1.3謙遜：

1.3.1不要自以為是，顧客還沒說完就插話、總結(jié)；

1.3.2不在顧客面前喋喋不休地炫耀自己，向顧客邀功；

1.3.3顧客的錯(cuò)誤，應(yīng)委婉、有禮貌地指出，不要直截了當(dāng)，在眾目睽睽下指正；

1.3.4不揭露或議論顧客的隱私或私事。

1.4贊美：

1.4.1真誠的贊美能融化隔閡的堅(jiān)冰，帶來共同的話題；

1.4.2贊美要實(shí)在、具體，不要說“你真漂亮”、“你真厲害”等浮夸的語句；

1.4.3贊美的內(nèi)容因人而異，不要像公式一樣照搬；

1.4.4贊美需合乎時(shí)宜。在顧客精神欠佳的時(shí)候，說上體貼關(guān)懷的話比贊美更有效。

1.5一致：

1.5.1善于發(fā)掘與顧客的共同點(diǎn)，讓顧客引起共鳴；

1.5.2設(shè)身處地為顧客著想，站在顧客的角度想總是，讓顧客覺得你是真心為他解難；

1.5.3公司大小事宜口徑基本一致。

2語氣：語氣比內(nèi)容更重要（經(jīng)常聽聽自己說話的語氣，不斷改進(jìn)）

2.1恰當(dāng)?shù)恼Z氣是：肯定的音調(diào)

2.1.1平調(diào)或降調(diào)的語氣表達(dá)自信和肯定；

2.1.2升調(diào)的語氣表達(dá)怯懦和緊張。

2.2柔和的音量

2.2.1柔和的音量會(huì)讓顧客產(chǎn)生感人的力量，倍感親切；

2.3清晰的音效

2.3.1表達(dá)清晰而愉快，顧客會(huì)樂于與你溝通和交流；

2.4適當(dāng)?shù)墓?jié)奏

2.4.1適當(dāng)控制語言節(jié)奏的快慢和語句的斷續(xù)停頓。

3禮貌用語--示范語言：

3.1問候語：“您好，李先生?！薄吧衔绾?，張小姐?！?/p>

3.2歡迎語：“歡迎光臨！”“歡迎您入住。”

3.3祝賀語：“恭喜”“祝您節(jié)日愉快”“祝您新年快樂”；

3.4告別語：“再見”“晚安”“歡迎您下次再來”；

3.5道歉語：“對不起，我未能聽清楚您的話，請您再重復(fù)一遍好嗎？”“對不起，是我們未能向您解釋清楚，讓您誤會(huì)了，請您多原諒?！薄皩Σ黄穑屇玫攘恕?/p>

3.6道謝語：“謝謝您的建議?！薄澳^獎(jiǎng)了，我們會(huì)繼續(xù)努力?！薄爸x謝您的提示”“謝謝您，請多提寶貴建議。”“感謝能支持我們的工作，使這件事能順利開展。”

3.7應(yīng)答語：“好的，我們馬上派人上去看一看?！薄拔?guī)湍樵円幌侣鋵?shí)的情況。”“請放心，我會(huì)將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我們的領(lǐng)導(dǎo)?！薄罢埐灰蜌猓@是我應(yīng)該做的?！?/p>

3.8基本禮貌用語十字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

二、方式方法

1．上門收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2．制造收費(fèi)氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和維修員遇見比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了，讓業(yè)主時(shí)時(shí)感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛，隨著時(shí)間的推移，讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺很難為情。

3．加強(qiáng)上門收費(fèi)培訓(xùn)工作。工作小組定時(shí)為收費(fèi)成員開總結(jié)會(huì)，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對措施。

4．建立“直通車”、“無障礙通道”，對于收費(fèi)工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。

5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

6．對無理由拒交費(fèi)、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。

7．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

8．明確分工，對癥下藥。對于收費(fèi)過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問題要量化，到底多長時(shí)間能夠解決問題。收費(fèi)核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

9．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時(shí)間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭取盡快解決。

10．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。

11．做好宣傳引導(dǎo)工作。一些業(yè)主會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對物業(yè)負(fù)面影響的言論；此時(shí)，則我方要采取主動(dòng)，通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。

12．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi).附件2：

常規(guī)問題答疑

1、物業(yè)到底在服務(wù)些什么？

答：物業(yè)的職責(zé)及管理服務(wù)事項(xiàng)包括：（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)；（2）物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，生活垃圾的收集、清運(yùn)；（3）公共綠化的養(yǎng)護(hù)管理；（4）物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序的維護(hù)與服務(wù)，安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；（5）裝飾裝修管理服務(wù)；（6）物業(yè)檔案資料管理；（7）組織配合開展社區(qū)文化活動(dòng)。

2、因工程遺留問題，如房屋內(nèi)外墻開裂或有裂紋，屋頂、天花或者外墻滲漏水，門窗變形，玻璃起霧等等問題拒交物業(yè)費(fèi)。

答：用《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)服務(wù)合同》等與業(yè)主溝通、解釋，一是雖然如今許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開發(fā)商隸屬同一個(gè)集團(tuán)公司，但從法律角度上屬于不同的獨(dú)立法人單位。二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之是物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系；而開發(fā)商與業(yè)主之間是商品房買賣合同關(guān)系。房屋質(zhì)量等問題屬于業(yè)主與開發(fā)商之間的商品房買賣合同的范疇。因此業(yè)主不能以房屋質(zhì)量問題拒交物業(yè)費(fèi)。在現(xiàn)實(shí)的物業(yè)管理服務(wù)中，許多業(yè)主混淆了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與房屋工程質(zhì)量問題的本質(zhì)區(qū)別，把本不屬于物業(yè)服務(wù)范疇的工程質(zhì)量問題誤認(rèn)為是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題。三是特別要讓業(yè)主明白工程遺留問題不是物業(yè)公司造成的，物業(yè)公司收取的物業(yè)費(fèi)中并不包含工程遺留維修費(fèi)用。四是讓業(yè)主明白他已享受了物業(yè)服務(wù)的權(quán)利---物業(yè)服務(wù)，就必須履行其義務(wù)---按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。五是物業(yè)積極協(xié)調(diào)和督促開發(fā)商及時(shí)高效地對遺留工程問題進(jìn)行修復(fù)，如今年協(xié)調(diào)開發(fā)商整改公發(fā)聯(lián)系函639次，涉及整改細(xì)項(xiàng)1000余單。

3、業(yè)主因家中財(cái)物被盜或車輛被盜、損毀而拒交的情形之應(yīng)對方法和措施：業(yè)主家因財(cái)物被盜或車輛摧毀而拒交物業(yè)費(fèi)區(qū)分倆種情形拒交物業(yè)費(fèi)。

答：（1）、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中沒有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、保管專項(xiàng)約定的。首先要明確的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的安全防范工作是有服務(wù)范圍的，即負(fù)責(zé)對物業(yè)區(qū)域規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外的公共區(qū)域秩序維護(hù)和公共設(shè)施的看管及消防管理工作。一般而言，物業(yè)服務(wù)合同之安全防范圍和內(nèi)容主要是針對公共區(qū)域提供的服務(wù)，而業(yè)主家在私有部分的財(cái)產(chǎn)保管則不在安保范圍之列。當(dāng)前許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》時(shí)，大多不涉及業(yè)主的私人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和私人車輛保管內(nèi)容，所以，一旦業(yè)主家發(fā)生失竊事件，通過核查現(xiàn)場情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)確實(shí)嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定條款執(zhí)行，門崗嚴(yán)格進(jìn)出人員的盤查和登記，巡邏人員嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行巡更，且在物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)也已經(jīng)履行了職責(zé)，服務(wù)企業(yè)就不承擔(dān)責(zé)任。在此需要特別說明的是保安義務(wù)只能對社會(huì)治安起到一定的協(xié)助作用，是通過合同的約定產(chǎn)生的，不可能防止任何不法行為的發(fā)生。業(yè)主不能因?yàn)槔U納物業(yè)費(fèi)，財(cái)產(chǎn)被盜就要求物業(yè)公司賠償。同樣也不能因?yàn)樨?cái)產(chǎn)被盜就拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司的保安義務(wù)也有一個(gè)合理的范圍。同一道理，目前還沒有因?yàn)楸I竊案件的發(fā)生，而要求公安機(jī)關(guān)賠償?shù)默F(xiàn)象發(fā)生。簡單舉個(gè)例子：是不是世界上只要存在警察，就不會(huì)有犯罪行為發(fā)生？反之，由于未按合同約定提供服務(wù)，出現(xiàn)管理混亂現(xiàn)象，最終導(dǎo)致業(yè)主家中失竊事件的出現(xiàn)，業(yè)主拒交也就事出有因了，物業(yè)企業(yè)就應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

（2）如果業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中另有專項(xiàng)約定，簽訂了私人財(cái)產(chǎn)和車輛的保險(xiǎn)和保管合同，并依合同繳納了相關(guān)保險(xiǎn)、保管費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身，財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4、我沒有入住沒有享受憑什么交物業(yè)費(fèi)？

答：空置房屋物業(yè)費(fèi)具體操作依照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》----發(fā)改委【2003】1864號(hào)規(guī)定執(zhí)行。【司法解釋】物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主不能因自身原因未居住，以房屋空置、未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由，要求減免物業(yè)費(fèi)或拒交物業(yè)費(fèi)的，法院一般不予支持。同時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)視情況決定是否給予減免物業(yè)費(fèi)。在實(shí)際情況下，物業(yè)合同不大可能與每一個(gè)單個(gè)業(yè)主簽訂，但合同的效力仍然對單個(gè)業(yè)主有效。即使業(yè)主一段時(shí)間不在小區(qū)居住，房屋空閑，但物業(yè)服務(wù)使小區(qū)建筑物及其附屬設(shè)施正常運(yùn)行，仍然間接地為業(yè)主提供了服務(wù)。

5、我就是不交物業(yè)費(fèi)，你能拿我怎么樣？

國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條作了明確規(guī)定。業(yè)主享受了物業(yè)服務(wù)的權(quán)利，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。否則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身權(quán)益。

6、凱龍城經(jīng)常停水停電影響我正常生活拒交物業(yè)費(fèi)。停水停電屬于自來水公司電力公司，枯水期到來水小也正常，另外小主供水管道已在改造；對于高層水小，物業(yè)組織集中對高層抽查，水壓到入戶門處完全正常。

7、物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)不好、服務(wù)意識(shí)不到位拒交。

我物業(yè)公司根據(jù)合同約定，正常在履行物業(yè)職責(zé)，歡迎各位業(yè)主監(jiān)督。按照約定交納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的一項(xiàng)基本合同義務(wù)，業(yè)主應(yīng)按合同規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)，并承擔(dān)延期交費(fèi)的違約責(zé)任；作為業(yè)主，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)盡量找物業(yè)公司協(xié)商解決，不能隨意拿不交物業(yè)費(fèi)作“擋箭牌”，否則可能造成惡性循環(huán)。

拒繳物業(yè)費(fèi)非但不利于業(yè)主維權(quán)，相反在侵犯當(dāng)事人利益的同時(shí)，也侵犯了其他按時(shí)足額繳納了物業(yè)費(fèi)的業(yè)主的利益。即便物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)過程中存在一些暇疵，雙方也應(yīng)本著真誠、相諒、相信的原則，通過友好協(xié)商來解決問題，如果業(yè)主一味地要求物業(yè)費(fèi)下降或者拒繳物業(yè)費(fèi)，作為經(jīng)營企業(yè)，物業(yè)公司通常都會(huì)選擇降低隱形開支，如人員編制縮小，有的服務(wù)內(nèi)容無法嚴(yán)格按服務(wù)合同的約來執(zhí)行，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)低下，必將直接影響業(yè)主的生活品質(zhì)。

第四篇：物業(yè)公司催費(fèi)方案

物業(yè)費(fèi)催收法律依據(jù)

《中華人民共和國民法通則》

第一百零六條：公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

《中華人民共和國合同法》

第一百零七條：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

《中華人民共和國物權(quán)法》

第七十二條：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。

第八十三條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約。

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》

第七條：業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

第三十六條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。

第四十一條：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第四十二條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。

第四十三條：縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。

第六十七條：違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。

《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》

第二十條：業(yè)主拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不繳存專項(xiàng)維修資金以及實(shí)施其他損害業(yè)主共同權(quán)益行為的，業(yè)主大會(huì)可以在管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中對其共同管理權(quán)的行使予以限制。

《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》

第六條：經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當(dāng)理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的，人民法院應(yīng)予支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。第七條業(yè)主與物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

第四條：國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作?？h級(jí)以上地方人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

第八條：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。

第九條 ：業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第十條：建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。

第十五條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。

第十六條：納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

第二十一條：政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收索引

必達(dá)

自選招數(shù)

招數(shù)

法律招數(shù)

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

數(shù)

第一招

第二招 第三招

第四招

第五招

第六招

第七招 第八招 第九招

地毯

統(tǒng)一

糖衣 炮彈

適時(shí)提醒

斷其后路

苦肉計(jì)

搜索

戰(zhàn)線

全民總動(dòng)員

催費(fèi)函 律師函

序號(hào)

常見欠費(fèi)業(yè)主類型

參考使用招數(shù)

未繳費(fèi)的所有業(yè)主

①

滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主

②

③ ⑦

無法取得聯(lián)系的業(yè)主

④

⑦

房屋存在整改問題的業(yè)主

③

⑤ ⑥ ⑧

因房屋久未出租而欠費(fèi)的業(yè)主

③

⑤ ⑥ ⑧ ⑨

曾經(jīng)對物業(yè)有誤會(huì)，發(fā)生過不愉快的業(yè)主

⑥

以工作忙、不在家、無時(shí)間等為借口的業(yè)主

②

③ ⑦

所有關(guān)懷、催繳均無效，惡意欠費(fèi)3個(gè)月以上的業(yè)主

⑧

⑨

物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收節(jié)點(diǎn)

尊敬的XX業(yè)主/XXX女士：

您好！

首先，感謝您一直以來對XX物業(yè)管理工作的理解！近期我司一直就貴宅物管費(fèi)未繳納一事與您進(jìn)行溝通，現(xiàn)將我司的想法和建議與您作如下交流：

就您所反映XX寫字樓租售情況不好的問題，我們正在做出更積極地協(xié)調(diào)處理，并已在近期收到一定的成效，僅二月XX就新增入住8戶。就您的物業(yè)而言我客戶中心前臺(tái)也在積極地幫您推薦。在我司積極協(xié)助您解決問題的過程中，您多次提到“人在外地不便繳納物管費(fèi)”，對此我司與您幾次交流了意見：考慮到您身處外地，無法親自前往繳款，我司曾提出可采用轉(zhuǎn)賬或代扣等方式，但您均以“工作忙沒時(shí)間春節(jié)回來再繳”為由拒絕。

現(xiàn)春節(jié)已過而您一直未如當(dāng)初所言前往客戶中心繳納相關(guān)費(fèi)用。節(jié)后，我司負(fù)責(zé)人曾于2月20日、3月18日多次嘗試與您聯(lián)系，但電話均為拒接或無人接聽。而根據(jù)您購房時(shí)與我司簽定的《XX前期物業(yè)服務(wù)合同》中第五條3.1.2中“乙方應(yīng)在當(dāng)月15日之前將費(fèi)用金額繳清，逾期每天將按應(yīng)交納金額的3‰向甲方繳納滯納金……”故作為業(yè)主，您有按時(shí)繳納相關(guān)物業(yè)費(fèi)的責(zé)任。

作為從事服務(wù)工作的企業(yè)，我司愿意為業(yè)主做更多的工作，也非常樂意給您提供力所能及的幫助，但同時(shí)也希望業(yè)主能站在客觀理性的立場上，理解、支持和配合我們的工作。提醒您貴宅從2008年11月截止至2009年3月15日，已有6個(gè)月的物管費(fèi)計(jì)6965.10元及滯納金計(jì)1273.34元共計(jì)8238.44元未繳納，希望您接到此函后盡快到物管公司西城天街管理處結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，也避免產(chǎn)生更多的滯納金，造成您經(jīng)濟(jì)上不必要的損失。感謝您的理解和支持！我們希望隨時(shí)與您保持溝通，若您有好的建議，也非常歡迎您給我們提出。

物業(yè)聯(lián)系人：張XX聯(lián)系電話：6661XXXX

順頌秋安！

XX物業(yè)服務(wù)有限公司

2009年03月18日

XX函字（2009）第 號(hào)

XXX女士（XX業(yè)主）： 物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收溫馨提示

物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收律師函

本所受XX物業(yè)服務(wù)有限公司（“本所委托人”）之委托，敬告如下事宜：

本所委托人提供證據(jù)證明：閣下是XX物業(yè)業(yè)主，閣下與本所委托人簽署有《XX前期物業(yè)服務(wù)合同及臨時(shí)管理規(guī)約》，并接受本所委托人提供的物業(yè)管理服務(wù)，但從2008年11月開始，貴方一直未按時(shí)至物管處繳納物管費(fèi)、中央空調(diào)使用費(fèi)、公攤水電費(fèi)等。截至2009年6月18日，閣下共欠費(fèi)金額達(dá)人民幣11343.69元；滯納金共計(jì)人民幣3561.42元。

本所委托人之物業(yè)管理人員已多次與閣下聯(lián)系并催交相關(guān)費(fèi)用，在此期間本所委托人仍按照物業(yè)管理合約為閣下提供完善、周到的物業(yè)服務(wù)；但閣下仍借故拖延，未能交納所欠費(fèi)用。

本所認(rèn)為：閣下是物業(yè)管理人依法管理的物業(yè)業(yè)主，應(yīng)充分履行并遵守《XX前期物業(yè)服務(wù)合同及臨時(shí)管理規(guī)約》，遵守《XX市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及我國的有關(guān)法律法規(guī)，在接受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，有義務(wù)及時(shí)、足額交納物業(yè)管理費(fèi)，否則應(yīng)交納滯納金并承擔(dān)其他違約責(zé)任。

本所委托人已經(jīng)委托本所向貴方敦促交納有關(guān)費(fèi)用。

本所特此函請閣下：

1.于2009年6月29日前至本所委托人之管理處結(jié)清以上費(fèi)用；

2.如果貴方未能在上述期限結(jié)清該等費(fèi)用，本所委托人可能采取暫停物業(yè)服務(wù)之有關(guān)措施，且本所將根據(jù)本所委托人之要求，依法提起訴訟，屆時(shí)，由貴方承擔(dān)全部的法律后果。

特致專函，敬希垂注！

XX律師事務(wù)所

律師***

2009年06月18日

XX業(yè)主，小X和你溝通這么久，也是想解決這個(gè)問題，我一直認(rèn)為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望你和公司鬧僵呀，那對雙方都沒好處，是吧。但是話又說回來公司作為一個(gè)企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺得呢……（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對經(jīng)辦人的敵意以保證說服力）

XX業(yè)主，我覺得你還是來交了好，你想，難道你交了我就不幫你出租了嗎，肯定不可能嘛。相反的你不交，小X也沒辦法向公司交代嘛，人家認(rèn)認(rèn)真真的費(fèi)的業(yè)主都沒幫，卻幫沒繳費(fèi)的，你說這說得過去嗎。而且，你這么拖著，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權(quán)，何必呢。（用意：潛臺(tái)詞告訴他，不要以為拿他沒辦法，在法律上他是站不住腳的）物業(yè)費(fèi)催收話術(shù)

要不這樣，XX業(yè)主，小X幫你想想辦法，看能不能向公司申請滯納金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會(huì)幫你爭取（用意：對于處在交與不交邊緣的客戶，給與小利推動(dòng)其繳納）

XX業(yè)主，小X和你溝通這么久，也是想解決這個(gè)問題，我一直認(rèn)為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望你和公司鬧僵呀，那對雙方都沒好處，是吧。但是話又說回來公司作為一個(gè)企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺得呢……（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對經(jīng)辦人的敵意以保證說服力）

XX業(yè)主，我覺得你還是來交老好些，你想，難道你交了我就不管你了么，肯定不可能嘛，你的問題，我還不是要幫你解決，但是你不交，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權(quán)，何必呢。（用意：潛臺(tái)詞告訴他，不要以為拿他沒辦法，在法律上他是站不住腳的）

要不這樣，XX業(yè)主，小X幫你想想辦法，看能不能向公司申請滯納金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會(huì)幫你爭取。（用意：對于處在交與不交邊緣的客戶，給與小利推動(dòng)其繳納）

XX業(yè)主，我聽說最近公司在擬一批律師函，針對一些長期欠費(fèi)的客戶要采取法律行動(dòng)了，估計(jì)就是這幾天就會(huì)發(fā)出，好像里邊有你，我先悄悄給你說一聲，讓你也好有所準(zhǔn)備…千萬不要透露是我告訴你的喲，要不我會(huì)很難辦的…我建議你最好最近趕快來交了，避免撞到槍口上，抓個(gè)典型，多不劃算…（用意：探其口風(fēng)、拉攏戰(zhàn)線、勸其來交）

物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家！

加強(qiáng)物業(yè)管理，共建安全文明溫馨和諧的家園！

欠費(fèi)影響物業(yè)公司經(jīng)營，損害最大的是廣大業(yè)主的利益！

拖欠物業(yè)管理費(fèi)是對交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對全體業(yè)主的損害！

拖欠物業(yè)管理費(fèi)是違約違規(guī)損人害已的錯(cuò)誤行為！

樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，克服丑惡的賴賬消費(fèi)行為！

樹立正確的榮辱觀，糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為！

加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理品質(zhì)！

依法依規(guī)從事物業(yè)管理，切實(shí)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)！

改善物業(yè)環(huán)境，加大清欠力度，解決歷史積欠！

維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，做好物業(yè)管理費(fèi)清收清欠工作

第五篇：傳媒低俗化的思考和方案

傳媒低俗化的思考和方案

中國的傳媒業(yè)改革開放以來發(fā)展迅速，報(bào)紙種類超過1000種，期刊雜志近7000種，電視臺(tái)達(dá)到3000家左右，我國網(wǎng)民數(shù)量近億。蓬勃發(fā)展的傳媒業(yè)，使傳媒在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的影響和作用與日俱增。

傳媒低俗化的界定及其表現(xiàn)。傳媒低俗化是上世紀(jì)90年代以來我國大眾傳播市場化、娛樂化蓬勃興起的變異現(xiàn)象，主要是指大眾傳媒在傳播活動(dòng)中放棄自身社會(huì)責(zé)任、片面迎合部分受眾低級(jí)趣味和需要，如炒作明星緋聞、迎合獵奇心理、專重感官刺激、渲染色情暴力不良傾向。近一段時(shí)間，低俗之風(fēng)在一些報(bào)刊、圖書、電視、網(wǎng)絡(luò)中呈抬頭之勢，傳媒在追求“眼球效應(yīng)”和經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，忘記了自己所承載的社會(huì)責(zé)任，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注?！懊餍侨〈四７?，美女?dāng)D走了學(xué)者，緋聞頂替了事實(shí)，娛樂覆蓋了文化，低俗代替了端莊”，一股彌漫在新聞報(bào)道中的低俗之風(fēng)，已與有償新聞、虛假報(bào)道、不良廣告一道，被公眾列為中國傳媒業(yè)的“四大公害”，并受到各界的強(qiáng)烈抨擊。有學(xué)者把當(dāng)前中國傳媒業(yè)的低俗之風(fēng)歸納為六個(gè)方面：一是一些社會(huì)新聞和娛樂報(bào)道細(xì)致描寫淫穢情節(jié)；二是一些事故報(bào)道過于直接，場面過分血腥；三是一些媒體熱衷于明星的隱私生活和其他花邊新聞；四是炒作；五是虛假；六是媚俗。據(jù)中央政策研究室文化研究局有關(guān)專家分析，這一“公害”主要表現(xiàn)在：

——少數(shù)媒體采用非常手段，甚至通過偷窺的方式，把注意力集中在明星的緋聞、丑聞、訴訟和瑣事上。

——少數(shù)“時(shí)尚”報(bào)道熱衷于對豪宅、盛宴、名車和其他奢侈品的炒作，或者將性虐待等低俗的文化元素當(dāng)作時(shí)尚標(biāo)簽加以追捧。

——少數(shù)媒體以“性”為賣點(diǎn)打“擦邊球”，以追求“眼球效應(yīng)”。——少數(shù)媒體漠視苦難，輕薄死者，缺少人文關(guān)懷。比如，無論是中國工人在阿富汗遇襲，還是俄羅斯別斯蘭人質(zhì)事件，都有電視節(jié)目號(hào)召觀眾通過短信競猜。

——少數(shù)媒體渲染暴力色彩，過度追求獵奇。比如，對搶劫、兇殺、強(qiáng)奸等報(bào)道津津樂道，細(xì)節(jié)描寫、大標(biāo)題、大圖片，以求最大限度地刺激讀者感官。

國內(nèi)外關(guān)于傳媒低俗化的研究現(xiàn)狀。對傳媒低俗化的研究，國外主要集中于媒體倫理責(zé)任的理論分析和評(píng)價(jià)框架的構(gòu)建，新聞職業(yè)道德規(guī)則的制定、完善及其國際化，以及關(guān)于如何對受眾進(jìn)行媒介教育（media education）、提升公民媒介素養(yǎng)的理論探討等方面，取得了一些重要的理論成果，形成了一些代表性的理論流派。我國臺(tái)灣、香港地區(qū)也有不少傳播學(xué)、新聞學(xué)專家較早關(guān)注這一問題，在翻譯、介紹西方相關(guān)理論著作的同時(shí)，也初步進(jìn)行了對策研究，形成了包括一部分專著和重要論文在內(nèi)的理論成果。

盡管我國傳媒低俗化問題與國外及港臺(tái)地區(qū)有一定的類似之處，但由于政治經(jīng)濟(jì)制度和意識(shí)形態(tài)等方面的存在較大差異，我們并不能直接照抄照搬其理論成果和相關(guān)對策建議。國內(nèi)新聞界和部分傳播學(xué)專家在上個(gè)世紀(jì)90年代初就對傳媒低俗化的苗頭予以高度重視，最近幾年特別是從2002年以來，國內(nèi)對此問題的關(guān)注逐漸升溫，主要集中于現(xiàn)象評(píng)述方面，羅列、歸納傳媒低俗化的種種表現(xiàn)，初步探析其產(chǎn)生原因并提出一些應(yīng)對措施，如加強(qiáng)部門監(jiān)管、強(qiáng)化行業(yè)自律、開展職業(yè)道德教育等。

但歸結(jié)起來，我認(rèn)為國內(nèi)對此課題的研究還存在如下缺點(diǎn)與不足：一是對傳媒低俗化沒有進(jìn)行學(xué)理上的科學(xué)界定，分析僅僅停留在現(xiàn)象層面；二是對中國傳媒低俗化現(xiàn)象產(chǎn)生的深層次原因缺乏探討，尤其是缺乏和國外以及港臺(tái)地區(qū)傳媒低俗化現(xiàn)象的比較分析；三是提出的治理措施不夠系統(tǒng)，也缺乏針對性和可操作性，尤其是缺乏適合中國國情的系統(tǒng)的治理對策；四是對西方新聞傳播學(xué)前沿理論缺乏跟蹤研究，尤其是傳媒對社會(huì)公德的影響，對青少年的影響，以及媒介教育理論沒有予以足夠的關(guān)注。

研究相關(guān)治理對策的理論視角。當(dāng)前，愈演愈烈的傳媒低俗化傾向不僅制約了我國傳媒業(yè)的健康發(fā)展，更造成了極其惡劣的社會(huì)影響，引起了廣大人民群眾的強(qiáng)烈不滿。深入研究傳媒低俗化這一社會(huì)現(xiàn)象的本質(zhì)，并提出行之有效的治理對策，切實(shí)遏制這一不良傾向的蔓延，有助于人們科學(xué)認(rèn)識(shí)其本質(zhì)、產(chǎn)生原因和社會(huì)危害，有助于傳媒從業(yè)人員與受眾迅速劃清低俗化與“貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活”之間的界限，有助于建立健全系統(tǒng)有效地傳媒監(jiān)管體制、機(jī)制，對于我國大眾傳媒事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，對于社會(huì)主義政治文明和精神文明建設(shè)的全面推進(jìn)，對于小康社會(huì)、和諧社會(huì)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，無疑都具有極其重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

一是問題研究的指導(dǎo)思想，是要站在馬克思主義的立場和觀點(diǎn)去分析，明確社會(huì)主義的新聞事業(yè)是黨和人民的喉舌耳目，必須堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。新聞宣傳要始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主的方針，堅(jiān)持不懈地宣傳科學(xué)理論，傳播先進(jìn)文化，塑造美好心靈，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，使“三個(gè)代表”重要思想深入人心，使全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)深入人心，使以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀深入人心，使建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的觀念深入人心。

二是理論分析研究的任務(wù)。在深入開展社會(huì)調(diào)研的基礎(chǔ)上，從理論的角度分析研究以下幾個(gè)問題：（1）如何科學(xué)界定“傳媒低俗化”？衡量傳媒低俗化的相對科學(xué)的評(píng)估指標(biāo)體系？該建立什么樣的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？（2）傳媒低俗化的本質(zhì)是什么？它的表象和特征是什么？（3）造成傳媒低俗化的深層次原因有哪些？給社會(huì)帶來了那些現(xiàn)實(shí)的和潛在的危害？（4）國外以及我國港臺(tái)地區(qū)是如何看待并治理傳媒低俗化的？

三是應(yīng)用對策研究的任務(wù)。必須建立“黨為政治領(lǐng)導(dǎo)，政府依法監(jiān)管，行業(yè)規(guī)范協(xié)調(diào)，傳媒自律約束，社會(huì)輿論監(jiān)督”管理與控制適度的傳媒綜合治理體系與機(jī)制。這方面至少應(yīng)解決：（1）對傳媒低俗化誰負(fù)有責(zé)任？分別承擔(dān)什么樣的責(zé)任？（2）黨和國家治理媒體低俗化的政策是否具有實(shí)用性和創(chuàng)新性？（3）如何充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)范約束作用？（4）強(qiáng)化傳媒的自律，加強(qiáng)新聞工作者的法律、責(zé)任意識(shí)。（5）社會(huì)輿論和受眾如何有效發(fā)揮其監(jiān)督作用？建立行之有效的規(guī)范合理的舉報(bào)制度與方式，以及如何整合多方資源對傳媒低俗化進(jìn)行綜合治理等等問題。

建立社會(huì)綜合治理體系，完善傳媒信譽(yù)監(jiān)督制度，構(gòu)建傳媒低俗化評(píng)估預(yù)警機(jī)制是重點(diǎn)。

必須科學(xué)界定“低俗”概念，旗幟鮮明地劃清“低俗”與大眾文化、與“三貼近”的界限；必須建立有政府主管部門、傳媒、行業(yè)協(xié)會(huì)、以及受眾代表參加的傳媒道德監(jiān)控機(jī)構(gòu)，構(gòu)建評(píng)估傳媒低俗與否的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；必須促進(jìn)監(jiān)管手段的法制化、科學(xué)化和可操作化，將黨的領(lǐng)導(dǎo)和政府監(jiān)管、傳媒自律、行業(yè)規(guī)范、社會(huì)輿論監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來，形成遏制傳媒低俗化的網(wǎng)絡(luò)式的制約機(jī)制體系。

新聞工作者在治理傳媒低俗化中的重要責(zé)任。改革開放以來，黨和政府不遺余力地推動(dòng)大眾傳媒的健康發(fā)展，但是當(dāng)前傳媒低俗化的不良傾向仍然十分突出，從傳播內(nèi)容、形式到載體，從一般傳媒到主流傳媒，從傳統(tǒng)傳媒到現(xiàn)代傳媒，低俗化之風(fēng)大有蔓延之勢。黨中央決定在全國新聞戰(zhàn)線廣泛深入地開展“三個(gè)代表”重要思想、馬克思主義新聞?dòng)^、職業(yè)精神職業(yè)道德“三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育”活動(dòng)，是加強(qiáng)宣傳思想工作隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。要聯(lián)系新聞戰(zhàn)線的實(shí)際，突出工作重點(diǎn)，加大工作力度，建立長效機(jī)制，著力“解決突出問題、樹立良好形象、切實(shí)改進(jìn)工作”。黨報(bào)黨刊、通訊社、電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒體，必須反映黨和國家的政治立場、政治主張和政治觀點(diǎn)，服從服務(wù)于改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，始終把正確導(dǎo)向放在首位。要遵循新聞宣傳工作規(guī)律，以“三貼近”為突破口，深入研究、準(zhǔn)確把握新形勢下人們思想活動(dòng)和接受信息的特點(diǎn)，創(chuàng)新內(nèi)容，創(chuàng)新形式，創(chuàng)新手段，創(chuàng)新體制和機(jī)制，真正把體現(xiàn)黨的意志和反映人民心聲統(tǒng)一起來，更好地引導(dǎo)社會(huì)輿論，贏得人民群眾。

新聞工作者應(yīng)該加強(qiáng)自律意識(shí)，用過硬的品質(zhì)修養(yǎng)和良好的行動(dòng)筑起一道堅(jiān)實(shí)的“防火墻”，絕不能把“適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要”作為迎合低級(jí)媚俗之風(fēng)的借口與盾牌，讓糜爛的精神垃圾腐蝕大眾的靈魂，污染社會(huì)環(huán)境。應(yīng)該按照“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持把社會(huì)主義辦報(bào)、辦臺(tái)、辦刊、辦網(wǎng)絡(luò)的宗旨作為媒體可持續(xù)發(fā)展的真正動(dòng)力，絕不允許以任何理由，把低俗無聊的報(bào)道視為亮點(diǎn)、當(dāng)成賣點(diǎn)。真正以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人。

傳媒低俗化是上世紀(jì)90年代以來我國大眾傳播市場化、娛樂化蓬勃興起的變異現(xiàn)象，主要是指大眾傳媒在傳播活動(dòng)中放棄自身倫理責(zé)任、片面迎合受眾低級(jí)情趣和需要，如炒作明星緋聞、迎合獵奇心理、專重感官刺激、渲染色情暴力不良傾向。近一段時(shí)間，低俗之風(fēng)在一些報(bào)刊、圖書、電視、網(wǎng)絡(luò)中呈抬頭之勢，媒體在追求“眼球效應(yīng)”和經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，忘記了自己所承載的社會(huì)責(zé)任，引起社會(huì)廣泛關(guān)注?！懊餍侨〈四７叮琅?dāng)D走了學(xué)者，緋聞頂替了事實(shí)，娛樂覆蓋了文化，低俗代替了端莊”，一股彌漫在新聞報(bào)道中的低俗之風(fēng)，已與有償新聞、虛假報(bào)道、不良廣告一道，被公眾列為中國傳媒業(yè)的“四大公害”，并受到各界的強(qiáng)烈抨擊。據(jù)中央政策研究室文化研究局有關(guān)專家分析，這一“公害”主要表現(xiàn)在：

少數(shù)媒體采用非常手段，甚至通過偷窺的方式，把注意力集中在明星的緋聞、丑聞、訴訟和瑣事上；

少數(shù)“時(shí)尚”報(bào)道熱衷于對豪宅、盛宴、名車和其他奢侈品的炒作，或者將性虐待等低俗的文化元素當(dāng)作時(shí)尚標(biāo)簽加以追捧；

少數(shù)媒體以“性”為賣點(diǎn)打“擦邊球”，以追求“眼球效應(yīng)”；

少數(shù)媒體漠視苦難，輕薄死者，缺少人文關(guān)懷；

少數(shù)媒體渲染暴力色彩，過度追求獵奇。

傳媒低俗化治理研究的現(xiàn)狀

對傳媒低俗化的研究，國外主要集中于媒體倫理責(zé)任的理論分析和評(píng)價(jià)框架的構(gòu)建，新聞職業(yè)道德規(guī)則的制定、完善及其國際化，以及關(guān)于如何對受眾進(jìn)行媒介教育（media education）、提升公民媒介素養(yǎng)的理論探討等方面，取得了一些重要的理論成果，形成了一些代表性的理論流派。我國臺(tái)灣、香港地區(qū)也有不少傳播學(xué)、新聞學(xué)專家較早關(guān)注這一問題，在翻譯、介紹西方相關(guān)理論著作的同時(shí)，也初步進(jìn)行了對策研究，形成了包括一部分專著和重要論文在內(nèi)的理論成果。

盡管我國傳媒低俗化問題與國外及港臺(tái)地區(qū)有一定的類似之處，但由于政治經(jīng)濟(jì)制度和意識(shí)形態(tài)等方面存在較大差異，我們并不能直接照抄照搬其理論成果和相關(guān)對策建議。目前，國內(nèi)對此課題的研究還存在如下缺點(diǎn)與不足：一是對傳媒低俗化沒有進(jìn)行學(xué)理上的科學(xué)界定，分析僅僅停留在現(xiàn)象層面；二是對中國傳媒低俗化現(xiàn)象產(chǎn)生的深層次原因缺乏探討，尤其是缺乏和國外以及港臺(tái)地區(qū)傳媒低俗化現(xiàn)象的比較分析；三是提出的治理措施不夠系統(tǒng)，也缺乏針對性和可操作性，尤其是缺乏適合中國國情的系統(tǒng)的治理對策；四是對西方新聞傳播學(xué)前沿理論缺乏跟蹤研究，尤其對其傳媒倫理和媒介教育理論沒有予以足夠的關(guān)注。

治理對策的研究視點(diǎn)

當(dāng)前，愈演愈烈的傳媒低俗化傾向不僅制約了我國傳媒業(yè)的健康發(fā)展，更造成了惡劣的社會(huì)影響，引起了廣大人民群眾的強(qiáng)烈不滿。深入研究傳媒低俗化這一社會(huì)現(xiàn)象的本質(zhì)，并提出行之有效的治理對策，切實(shí)遏制這一不良傾向的蔓延，有助于人們科學(xué)認(rèn)識(shí)其本質(zhì)、產(chǎn)生原因和社會(huì)危害，有助于傳媒從業(yè)人員與受眾迅速劃清低俗化與“貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活”之間的界限，有助于建立健全系統(tǒng)有效的媒體監(jiān)管體制、機(jī)制，對于我國大眾傳媒事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，對于社會(huì)主義政治文明和精神文明建設(shè)的全面推進(jìn)，對于小康社會(huì)、和諧社會(huì)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，無疑都具有極其重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

一是問題研究的指導(dǎo)思想。要站在馬克思主義的立場和觀點(diǎn)去分析，明確社會(huì)主義的新聞事業(yè)是黨和人民的喉舌耳目，必須堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。新聞宣傳要始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主的方針，堅(jiān)持不懈地宣傳科學(xué)理論，傳播先進(jìn)文化，塑造美好心靈，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，使“三個(gè)代表”重要思想深入人心，使全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)深入人心，使以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀深入人心，使建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的觀念深入人心。

二是理論分析研究的任務(wù)。在深入開展社會(huì)調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析研究以下幾個(gè)問題：（1）“傳媒低俗化”的界定，建立衡量傳媒低俗化的相對科學(xué)的評(píng)估指標(biāo)體系，建立量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。（2）深刻剖析傳媒低俗化的本質(zhì)，提煉它的表象和特征，研究這一現(xiàn)象的產(chǎn)生和蔓延是否具有必然性。（3）分析造成傳媒低俗化的深層次原因以及給社會(huì)帶來現(xiàn)實(shí)的和潛在的危害。（4）國外以及我國港臺(tái)地區(qū)是如何看待并治理傳媒低俗化的。

三是應(yīng)用對策研究的任務(wù)。這方面至少應(yīng)解決：（1）媒體低俗化誰負(fù)有責(zé)任？分別承擔(dān)什么樣的責(zé)任？（2）黨和國家治理媒體低俗化的政策是否具有實(shí)用性和創(chuàng)新性？（3）如何充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的約束機(jī)制作用？（4）如何強(qiáng)化傳媒的自律？（5）社會(huì)輿論和受眾如何有效發(fā)揮其監(jiān)督作用？以及如何整合多方資源對傳媒低俗化進(jìn)行綜合治理等等問題。建立媒體低俗化評(píng)估預(yù)警機(jī)制以及社會(huì)綜合治理體系，是研究的重點(diǎn)。

近年來，學(xué)界對傳媒低俗化高度關(guān)注，進(jìn)行了理論研究與治理對策實(shí)踐分析，提出了建立“黨委政治領(lǐng)導(dǎo)、政府依法監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范協(xié)調(diào)、傳媒自我約束、社會(huì)輿論監(jiān)督”的綜合治理體系的創(chuàng)新觀點(diǎn)，提出了對傳媒低俗化的理論思考和治理對策思路，使得媒體自律、行業(yè)約束、黨和政府監(jiān)管、公眾輿論監(jiān)督相互配合、協(xié)調(diào)一致，并建立起剛?cè)嵯酀?jì)、管制適度的傳媒低俗化綜合治理體系與機(jī)制。

必須科學(xué)界定“低俗”概念，旗幟鮮明地劃清“低俗”與大眾文化、與“三貼近”的界限；必須建立有媒介、傳媒行業(yè)協(xié)會(huì)、政府主管部門以及受眾代表參加的傳媒倫理監(jiān)控機(jī)構(gòu)，構(gòu)建評(píng)估傳媒低俗與否的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；必須促進(jìn)監(jiān)管手段的法制化、科學(xué)化和可操作化，將媒體自律、行業(yè)約束、黨和政府監(jiān)管、社會(huì)輿論監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來，形成遏制傳媒低俗化的網(wǎng)絡(luò)式的制約體系。

新聞工作者在

治理傳媒低俗化中的重要責(zé)任

黨中央決定在全國新聞戰(zhàn)線廣泛深入地開展“三個(gè)代表”重要思想、馬克思主義新聞?dòng)^、職業(yè)精神職業(yè)道德“三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育”活動(dòng)，是加強(qiáng)宣傳思想工作隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，是社會(huì)主義新聞工作的基本要求，是提高輿論引導(dǎo)水平的前提條件。

新聞工作者應(yīng)該加強(qiáng)自律意識(shí)，用過硬的品質(zhì)修養(yǎng)和良好的行動(dòng)筑起一道堅(jiān)實(shí)的“防火墻”，絕不能把“適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要”作為迎合低級(jí)媚俗之風(fēng)的借口與盾牌，讓糜爛的精神垃圾腐蝕大眾的靈魂，污染社會(huì)環(huán)境。應(yīng)該按照“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持把社會(huì)主義辦報(bào)、辦臺(tái)、辦刊、辦網(wǎng)絡(luò)的宗旨作為媒體可持續(xù)發(fā)展的真正動(dòng)力，絕不允許以任何理由，把低俗無聊的報(bào)道視為亮點(diǎn)、當(dāng)成賣點(diǎn)。真正以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人。

新聞工作者承擔(dān)著用正確輿論引導(dǎo)人的重要使命，要深入學(xué)習(xí)、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立馬克思主義新聞?dòng)^，堅(jiān)定自覺地與黨中央保持一致，在大是大非問題上立場堅(jiān)定，旗幟鮮明；要牢固樹立正確的世界觀，不斷提高運(yùn)用馬克思主義立場、觀點(diǎn)、方法分析問題、解決問題的能力；要弘揚(yáng)職業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，改進(jìn)工作作風(fēng)，做到敬業(yè)奉獻(xiàn)、實(shí)事求是、艱苦奮斗、清正廉潔、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、勇于創(chuàng)新。