第一篇：20120807 XX電信分公司故障單、網(wǎng)絡(luò)工單管理辦法(試行)

XX分公司政企故障單和網(wǎng)絡(luò)工單管理辦法（試行）第一章 總則

第一條 為了有效應(yīng)對政企客戶市場激烈的產(chǎn)品同質(zhì)化競爭，通過實施與客戶需求、客戶價值相匹配的差異化服務(wù)，完善內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理，增強設(shè)備穩(wěn)定性，高效處理網(wǎng)絡(luò)故障，提高客戶滿意度，提升中國電信政企客戶服務(wù)的競爭力，特制定本管理辦法。

第二條 本辦法適用于政企業(yè)務(wù)（數(shù)字電路、數(shù)字中繼、DDN、FR、VPN、ATM、出租光纖、MSAP等）故障工單管理，以及內(nèi)部各專業(yè)（電源、數(shù)據(jù)、傳輸、交換、移動、PON等）網(wǎng)絡(luò)工單處理。

第三條 政企故障工單、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)工單數(shù)量、時間點、考核指標(biāo)落實等均以電子運維系統(tǒng)統(tǒng)計為準(zhǔn)。

第二章 工單管理職責(zé)

第四條 政企故障工單責(zé)任人為各專業(yè)包機人，網(wǎng)絡(luò)工單責(zé)任人以電子運維系統(tǒng)設(shè)定人員為準(zhǔn)。工單責(zé)任人有責(zé)任和義務(wù)指導(dǎo)、配合下沉維護人員處理相關(guān)故障。

第五條 電子運維系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)設(shè)置好維護支撐中心人員權(quán)限，維護支撐中心人員均應(yīng)安裝掌上綜調(diào)手機客戶端，并正常設(shè)置權(quán)限，保證隨時隨地可以正常接單和反饋信息。第六條 維護支撐中心主任負(fù)責(zé)配置各專業(yè)人員接單責(zé)任

部主任決定是否通知分公司及以上領(lǐng)導(dǎo)。

第十四條 對于影響范圍較大（同上）、客戶等級較高（同上）的工單，維護支撐中心主任（或委托相應(yīng)人員）全程跟蹤該工單處理情況，及時協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)配合處理，合理調(diào)配資源，適時分析原因、研究對策，指導(dǎo)故障處理。并全程控制工單處理時間，時間過半通知網(wǎng)絡(luò)部主任，時限剩60分鐘時通知分管領(lǐng)導(dǎo)。

第十五條 對于接單超30分鐘、全程超過時限的工單，工單責(zé)任人須書面報告故障處理過程及整改措施。

第四章 考核管理

第十六條 接單超時1次，考核環(huán)節(jié)超時責(zé)任人當(dāng)月績效0.5分/次，有多個責(zé)任人的，全部予以考核，責(zé)任人為代維公司的，扣代維公司當(dāng)月代維維護考核總分0.5分/次。第十七條 分公司認(rèn)定的全程超時工單，考核環(huán)節(jié)超時責(zé)任人當(dāng)月績效1分/次，有多個責(zé)任人的，全部予以考核，責(zé)任人為代維公司的，扣代維公司當(dāng)月代維考核總分1分/次。第十八條 市公司認(rèn)定的全程超時工單，考核環(huán)節(jié)超時責(zé)任人當(dāng)月績效2分/次，有多個責(zé)任人的，全部予以考核，責(zé)任人為代維公司的，扣代維公司當(dāng)月代維考核總分2分/次。第十九條 以上考核累計扣分上限10分。情節(jié)特別嚴(yán)重的，由分公司單獨出文件考核。

第二十條 工單全程超時的，應(yīng)有書面故障處理報告，并由

第二篇：工單的管理辦法

工單管理辦理

為使家集客工單管理工作適應(yīng)公司發(fā)展需要，確保裝機工單、投訴處理工單連續(xù)性、完整性，特制定本管理辦法。

1、歸檔范圍

項目在運作過程中，由于工作的需要在服務(wù)開通系統(tǒng)、EMOS系統(tǒng)產(chǎn)生的工單（包括電子打印版和手寫版），都將作為項目工單保存歸檔的文件。

2、歸檔方式

項目工單由后臺文員兼職統(tǒng)一管理保存，根據(jù)**移動公司的要求分類、定期分月保存。保存期限按照項目合同期根據(jù)，分為長期保存，短期保存。長期保存工單為我們裝機工單及維護投訴工單。短期保存為前端撤單工單。

3、工單接收

裝維人員安裝或維護投訴處理完成后的裝機工單或者投訴工單，及時將工單轉(zhuǎn)交給后臺文員進行檢查歸檔，對于填寫不完整或者不規(guī)范的工單要求裝維人員及時補充完成。

4、歸檔立卷

后臺文員對接收的工單分類歸檔保存（裝機工單、投訴工單分類），按照日期編號順序歸檔保存，用專用文件夾存于柜臺中，便于日后檢查。

5、工單借閱

對于已經(jīng)歸檔保存工單，不能隨便查閱。裝維需要借閱必須要經(jīng)過后臺文員或者區(qū)域負(fù)責(zé)人同意方可借閱，借閱的工單要及時歸還再次保存。

第三篇：《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》

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云南省商務(wù)廳市場秩序處解讀

《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》

解讀人：云南省商務(wù)廳市場秩序處處長郭玉昆

第一章 總則

第一條 為加強單用途商業(yè)預(yù)付卡管理，維護當(dāng)事人合法權(quán)益，防范資金風(fēng)險，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)（具體行業(yè)分類①表見附件1）的企業(yè)法人在中華人民共和國境內(nèi)開展單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)②適用本辦法。

本辦法所稱單用途商業(yè)預(yù)付卡③（以下簡稱單用途卡）是指前款規(guī)定的企業(yè)發(fā)行的，僅限于在本企業(yè)或本企業(yè)所屬集團或同一品牌特許經(jīng)營體系內(nèi)兌付貨物或服務(wù)的預(yù)付憑證，包括以磁條卡、芯片卡、紙券等為載體的實體卡和以密碼、串碼、圖形、生物特征信息等為載體的虛擬卡④。

解讀：

①《管理辦法》第二條所述行業(yè)分類引自國家統(tǒng)計局的國民經(jīng)濟行業(yè)分類。

②對于混業(yè)經(jīng)營的商業(yè)企業(yè)，只要其發(fā)行的單用途卡可在其從事的零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)中兌付商品和服務(wù)，即適用本辦法。

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③單用途商業(yè)預(yù)付卡的定義引申自國辦發(fā)2011【25】號文件，判定發(fā)卡企業(yè)發(fā)行的預(yù)付卡是否屬于單用途卡，可從發(fā)卡主體和使用范圍兩個維度來判斷。一是限定的發(fā)卡主體。即《管理辦法》所規(guī)定的從事特定行業(yè)的企業(yè)，應(yīng)區(qū)別于預(yù)付卡專營機構(gòu)（非金融支付機構(gòu)，如資和信等），以及從事其他行業(yè)的企業(yè)（如健身機構(gòu)、電影院、高爾夫球場、書店等）。二是限定的使用范圍?！豆芾磙k法》調(diào)整的單用途卡，限定在本企業(yè)或本企業(yè)所屬集團或同一品牌特許經(jīng)營體系內(nèi)使用，超越此使用范圍的預(yù)付卡（如奧特萊斯購物廣場發(fā)行的預(yù)付卡）均不適用本辦法。需要著重指出的是，是否可跨法人使用，并不是區(qū)別單用途卡和多用途卡的判斷依據(jù)。單用途卡不僅可在發(fā)行企業(yè)的單一企業(yè)內(nèi)使用，也可在該企業(yè)所屬集團或同一品牌特許經(jīng)營體系內(nèi)使用，本集團企業(yè)或同一品牌特許經(jīng)營體系內(nèi)企業(yè)可分屬不同法人。(聯(lián)營加自營企業(yè)發(fā)行的卡，屬單用途卡)④單用途卡不僅限于實體店發(fā)行的實體卡，也包括零售電子商務(wù)企業(yè)發(fā)行的虛擬卡。因此，發(fā)行單用途卡的零售電子商務(wù)企業(yè)也屬于辦法調(diào)整對象。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)發(fā)行的，僅用于兌付自營商品的預(yù)付卡，屬于單用途卡；但部分平臺性質(zhì)的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)行的，用于兌付非自營商品的預(yù)付卡，不屬于單用途卡。(如凡客發(fā)行的為單用途卡，淘寶商場發(fā)行的卡不屬于單用途卡)

第三條 集團發(fā)卡企業(yè)①是指發(fā)行在本集團內(nèi)使用的單

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用途卡的集團母公司②。集團是指由同一企業(yè)法人絕對控股③的企業(yè)法人聯(lián)合體。

品牌發(fā)卡企業(yè)是指發(fā)行在同一品牌特許經(jīng)營體系內(nèi)使用的單用途卡，且擁有該品牌的企業(yè)標(biāo)志④或注冊商標(biāo)，或者經(jīng)授權(quán)擁有該企業(yè)標(biāo)志或注冊商標(biāo)排他使用權(quán)的法人企業(yè)。同一品牌特許經(jīng)營體系是指使用同一企業(yè)標(biāo)志或注冊商標(biāo)的企業(yè)法人聯(lián)合體。

售卡企業(yè)⑤是指集團發(fā)卡企業(yè)或品牌發(fā)卡企業(yè)指定的承擔(dān)單用途卡銷售、充值、掛失、換卡、退卡等相關(guān)業(yè)務(wù)的本集團或同一品牌特許經(jīng)營體系內(nèi)的企業(yè)。

解讀：

①《管理辦法》對“集團”的概念進行了限定，其范圍僅包括母公司絕對控股的子公司（企業(yè)法人），其他相對控股或參股的企業(yè)法人以及非企業(yè)法人均不在其中。因此，以集團發(fā)卡企業(yè)進行備案的，發(fā)行的單用途卡不得在其母公司相對控股或參股的企業(yè)法人間使用。

②集團母公司應(yīng)為境內(nèi)注冊法人企業(yè)。(母公司在境外的，一般建議集團對發(fā)卡業(yè)務(wù)進行分拆，或授權(quán)國內(nèi)一家公司來代行此業(yè)務(wù)的母公司職責(zé))③絕對控股是指集團母公司對子公司的持股比例超過50%。

④企業(yè)標(biāo)志即企業(yè)商號。

⑤《管理辦法》僅允許集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)發(fā)行跨法人使用的單用途卡，集團或同一品牌特許經(jīng)營體系內(nèi)的其

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他企業(yè)只能作為售卡機構(gòu)，不得自行發(fā)行在本集團或同一品牌連鎖企業(yè)內(nèi)使用的單用途卡。發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)的區(qū)別：一是售卡企業(yè)承擔(dān)單用途卡的銷售，并不實際擁有預(yù)收資金的所有權(quán)，預(yù)收資金仍屬于發(fā)卡企業(yè)。這是售卡企業(yè)與發(fā)卡企業(yè)最本質(zhì)的區(qū)別(售卡企業(yè)不用單獨備案)。二是發(fā)卡企業(yè)是集團的母公司或品牌的授權(quán)方，而售卡企業(yè)是集團的子公司或品牌的被授權(quán)方。售卡企業(yè)必須隸屬于集團或同一品牌連鎖企業(yè)，并應(yīng)由集團發(fā)卡企業(yè)或品牌發(fā)卡企業(yè)指定。其開展的單用途卡業(yè)務(wù)包括銷售、兌付、充值、贖回、清退等相關(guān)業(yè)務(wù)，與發(fā)卡企業(yè)所提供的服務(wù)是一致的。

(集團發(fā)卡企業(yè)發(fā)行的單用途預(yù)付卡設(shè)定地域限制的，可由母公司統(tǒng)一備案或由子公司按區(qū)域分別備案)第四條 規(guī)模發(fā)卡企業(yè)是指除集團發(fā)卡企業(yè)、品牌發(fā)卡企業(yè)之外的符合下列條件之一的企業(yè)：

（一）上一會計年營業(yè)收入①500萬元以上；

（二）工商注冊登記不足一年②、注冊資本在100萬元以上。

商務(wù)部可以根據(jù)具體情況調(diào)整規(guī)模發(fā)卡企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以公告的形式公布。

解讀：

①指發(fā)卡企業(yè)的全部營業(yè)收入，包括零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)以外的營業(yè)收入。

②指從企業(yè)工商注冊登記日至提交備案材料日不足一年。

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第五條 商務(wù)部負(fù)責(zé)全國單用途卡行業(yè)管理工作?？h級以上地方人民政府商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)單用途卡監(jiān)督管理工作①。

解讀：

①地方商務(wù)主管部門所承擔(dān)的監(jiān)督管理工作包括兩個部分，一是對應(yīng)在本單位進行備案的發(fā)卡企業(yè)進行監(jiān)管。二是對無需在本單位備案，但在本地開展單用途卡業(yè)務(wù)的售卡企業(yè)或發(fā)卡企業(yè)分支機構(gòu)進行監(jiān)管。但上述兩種情形，監(jiān)管側(cè)重點有所不同，在第二種情形下，商務(wù)主管部門不負(fù)責(zé)對企業(yè)的預(yù)收資金進行監(jiān)管。(前者監(jiān)管重點是資金，后者監(jiān)管重點是服務(wù))

第六條 單用途卡行業(yè)組織①按照章程為其成員提供信息咨詢和宣傳培訓(xùn)等服務(wù)，發(fā)揮行業(yè)自律作用。

解讀：

①目前已成立的全國性行業(yè)組織是中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)預(yù)付卡規(guī)范管理工作專業(yè)委員會。(其主要工作職責(zé)是：行業(yè)研究、咨詢、行業(yè)自律、宣傳等)

第二章 備案

第七條(新)發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在開展單用途卡業(yè)務(wù)之日①起30日內(nèi)按照下列規(guī)定辦理備案：

（一）集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)向其工商登記注冊地

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省、自治區(qū)、直轄市人民政府商務(wù)主管部門備案②；

（二）規(guī)模發(fā)卡企業(yè)向其工商登記注冊地設(shè)區(qū)的市人民政府商務(wù)主管部門備案；

（三）其他發(fā)卡企業(yè)向其工商登記注冊地縣（市、區(qū)）人民政府商務(wù)主管部門備案③。

售卡企業(yè)由集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)向其備案機關(guān)統(tǒng)一備案④。

解讀：

①指發(fā)行單用途卡之日起。

②既屬于集團發(fā)卡企業(yè)、又屬于品牌發(fā)卡企業(yè)的企業(yè)，按備案企業(yè)意愿選擇一種類型進行備案。備案機關(guān)無法判定發(fā)卡企業(yè)類型的，應(yīng)向上級商務(wù)主管部門請示。

③直轄市未設(shè)縣級商務(wù)主管部門的，其他發(fā)卡企業(yè)應(yīng)向設(shè)區(qū)的市人民政府商務(wù)主管部門。

④集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)備案時，同時提供售卡企業(yè)清單，并不再向售卡企業(yè)單獨授予備案編號。如售卡企業(yè)發(fā)行在本企業(yè)或以本企業(yè)為母公司的集團中使用的單用途卡，應(yīng)作為發(fā)卡企業(yè)另行備案。

第八條 發(fā)卡企業(yè)應(yīng)向備案機關(guān)提交下列材料：

（一）《單用途卡發(fā)卡企業(yè)備案表》；

（二）《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》（副本）復(fù)印件；

（三）組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件；

發(fā)卡企業(yè)為外商投資企業(yè)的，還應(yīng)提交外商投資企業(yè)批準(zhǔn)

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證書復(fù)印件。

《單用途卡發(fā)卡企業(yè)備案表》可以從備案機關(guān)處領(lǐng)取或通過商務(wù)部政府網(wǎng)站①（第九條 規(guī)模發(fā)卡企業(yè)除提交本辦法第八條規(guī)定的材料外，還應(yīng)向備案機關(guān)提交下列材料：

（一）經(jīng)審計機構(gòu)①審計的上一財務(wù)報表（加蓋公章），但工商注冊登記不足一年的規(guī)模發(fā)卡企業(yè)除外②；

（二）實體卡樣本（正反面）、虛擬卡記載的信息樣本；

（三）單用途卡業(yè)務(wù)、資金管理制度③；

（四）單用途卡購卡章程、協(xié)議；

（五）資金存管賬戶信息和資金存管協(xié)議④。解讀：

①指依法注冊成立的會計師事務(wù)所，審計人員須具備國家財政主管部門頒發(fā)的有效執(zhí)業(yè)資格。

②工商登記不足一年的規(guī)模發(fā)卡企業(yè)，應(yīng)于下一會計開始補充提交財務(wù)報表。

③單用途卡的業(yè)務(wù)制度應(yīng)包括發(fā)行、服務(wù)、糾紛處理、系統(tǒng)管理等內(nèi)容；資金管理制度應(yīng)包括預(yù)收資金的結(jié)算、管理、云南省2012年內(nèi)貿(mào)工作座談會會議材料

使用等。

④備案機關(guān)應(yīng)查驗資金存管協(xié)議或存管資金沖抵憑證，并留存復(fù)印件；資金存管協(xié)議、保證保險保單、銀行保函和擔(dān)保保函有效期原則上為一年，備案機關(guān)應(yīng)記錄協(xié)議、保單或保函的到期日；協(xié)議到期日前一個月，備案機關(guān)應(yīng)提示備案企業(yè)續(xù)約。對協(xié)議到期未續(xù)約的企業(yè)，視同達(dá)不到備案要求，備案無效，備案機關(guān)予以公示，備案編號同時作廢，企業(yè)需重新備案。(此條為核心要件，備案機關(guān)重點審查協(xié)議是否規(guī)范、金融機構(gòu)是否已確認(rèn)、存管資金是否達(dá)到規(guī)模)

第十條 集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)除提交本辦法第八條規(guī)定的材料外，還應(yīng)向備案機關(guān)提交下列材料：

（一）經(jīng)審計機構(gòu)審計的上一財務(wù)報表及合并財務(wù)報表（加蓋公章），但工商注冊登記不足一年的集團發(fā)卡企業(yè)、品牌發(fā)卡企業(yè)除外；

（二）實體卡樣本（正反面）、虛擬卡記載的信息樣本；

（三）單用途卡業(yè)務(wù)、資金管理制度；

（四）單用途卡購卡章程、協(xié)議；

（五）資金存管賬戶信息和資金存管協(xié)議；

（六）與售卡企業(yè)簽訂的協(xié)議文本①及售卡企業(yè)清單；

（七）集團發(fā)卡企業(yè)提交集團股權(quán)關(guān)系說明②；品牌發(fā)卡企業(yè)提交企業(yè)標(biāo)志、注冊商標(biāo)所有權(quán)③或排他使用權(quán)證明④。

解讀：

①協(xié)議應(yīng)明確發(fā)卡企業(yè)與售卡企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，云南省2012年內(nèi)貿(mào)工作座談會會議材料

包括發(fā)卡流程、服務(wù)規(guī)范、資金結(jié)算、糾紛處理、違約責(zé)任等。

②股權(quán)關(guān)系說明系指集團發(fā)卡企業(yè)與售卡企業(yè)之間的持股關(guān)系。

③企業(yè)標(biāo)志、注冊商標(biāo)所有權(quán)可提供商標(biāo)注冊證，并應(yīng)列明使用的有效期。

④應(yīng)列明使用期限。

第十一條 備案機關(guān)對已備案的發(fā)卡企業(yè)予以編號①，并在商務(wù)部和備案機關(guān)指定的媒體②上公告，提供公眾查詢服務(wù)③。

解讀：

①規(guī)模發(fā)卡企業(yè)、集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)由備案機關(guān)授予商務(wù)部統(tǒng)一編制的編號，編號由單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)自動配發(fā)。

其他發(fā)卡企業(yè)由備案機關(guān)自行編號，各地自行編制的編號應(yīng)與全國統(tǒng)一編號有所區(qū)別。

②商務(wù)部指定的媒體為國際商報和市場秩序網(wǎng)（004km.cn）。

③商務(wù)部市場秩序網(wǎng)將提供有關(guān)查詢服務(wù)。

第十二條 備案事項發(fā)生變更①、發(fā)卡企業(yè)類型改變②或單用途卡業(yè)務(wù)終止③時，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在變化之日起15個工作日內(nèi)向備案機關(guān)辦理變更、注銷④手續(xù)。

解讀：

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①備案事項是指《備案表》中所填列的信息；

②發(fā)卡類型改變是指發(fā)卡企業(yè)改變單用途卡使用范圍的情形，備案企業(yè)應(yīng)按照《管理辦法》有關(guān)要求補充提交備案材料。(如存管資金等重大事項發(fā)生變更，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)以書面和系統(tǒng)平臺申請的方式同時提出申請，非重大事項變更可在系統(tǒng)平臺上提出申請)③單用途卡業(yè)務(wù)終止是指終止發(fā)行預(yù)付卡的行為。④發(fā)卡企業(yè)注銷備案，予以公示，原備案編號自動作廢。

第三章 發(fā)行與服務(wù)

第十三條 企業(yè)可發(fā)行記名卡和不記名卡，記名卡可掛失。

發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在實體卡卡面上記載發(fā)卡企業(yè)名稱①及聯(lián)系方式、卡號、使用規(guī)則、注意事項等。集團發(fā)卡企業(yè)還應(yīng)標(biāo)明集團名稱，品牌發(fā)卡企業(yè)應(yīng)標(biāo)明統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)志或注冊商標(biāo)。虛擬卡也應(yīng)記載上述信息。已備案的發(fā)卡企業(yè)可標(biāo)明備案編號。

解讀：

①發(fā)卡企業(yè)名稱、集團名稱應(yīng)與《備案表》所填列的企業(yè)名稱保持一致。

第十四條 發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)公示或向購卡人提供單用途卡章程，并應(yīng)購卡人要求簽訂購卡協(xié)議。發(fā)卡企業(yè)或售

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卡企業(yè)應(yīng)履行提示告知義務(wù)，確保購卡人知曉并認(rèn)可單用途卡章程或協(xié)議內(nèi)容。

單用途卡章程和購卡協(xié)議應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（一）單用途卡的名稱、種類和功能；

（二）單用途卡購買、充值、使用、退卡方式，記名卡還應(yīng)包括掛失、轉(zhuǎn)讓①方式；

（三）收費項目和標(biāo)準(zhǔn)；

（四）當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)；

（五）糾紛處理原則和違約責(zé)任；

（六）相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定的其他事項。解讀：

①如發(fā)卡企業(yè)提供轉(zhuǎn)讓服務(wù)，則應(yīng)列明轉(zhuǎn)讓的條件和方法；不提供該服務(wù)的，應(yīng)在章程和協(xié)議中明示。(購卡章程需公示和提供)

第十五條 個人或單位購買（含充值，下同）記名卡的，或一次性購買1萬元（含）以上不記名卡的，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)要求購卡人及其代理人出示有效身份證件，并留存購卡人及其代理人姓名或單位名稱、有效身份證件號碼和聯(lián)系方式。(該條主要針對現(xiàn)場購卡行為，售卡企業(yè)要核實是否本人，同時留存真實有效信息)個人有效身份證件包括居民身份證、戶口簿、軍人身份證件、武警身份證件、港澳臺居民通行證、護照等。單位有效身份證件包括營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、稅務(wù)登記證、組織

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機構(gòu)代碼證等。

第十六條 發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)保存購卡人的登記信息5年以上①。

發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)對購卡人及其代理人的身份信息和交易信息保密，除法律另有規(guī)定外，不得向第三方提供。

解讀：

①登記信息保存時間應(yīng)從購卡（充值）業(yè)務(wù)結(jié)束后開始計算。(可以不留存身份證復(fù)印件，證件號碼記錄頭尾)

第十七條 單位一次性購買單用途卡金額達(dá)5000元（含）以上或個人一次性購卡金額達(dá)5萬元（含）以上的，以及單位或個人采用非現(xiàn)場方式①購卡的，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬②，不得使用現(xiàn)金，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)對轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號、金額等進行逐筆登記。

發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票③。

解讀：

①是指通過互聯(lián)網(wǎng)、郵遞、電話等方式購卡。

②通過非金融支付機構(gòu)（如支付寶）進行支付的，不應(yīng)視為銀行轉(zhuǎn)賬。

③售卡企業(yè)可根據(jù)與發(fā)卡企業(yè)的協(xié)議約定，為購卡人開具發(fā)票，但不以開具發(fā)票作為認(rèn)定發(fā)卡企業(yè)的依據(jù)。

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第十八條 單張記名卡限額①不得超過5000元，單張②不記名卡限額不得超過1000元。

單張單用途卡充值后資金余額不得超過前款規(guī)定的限額。解讀：

①指卡內(nèi)余額。(如：買5000送1000不行，可買5000打8折)②單張單用途卡指單張實體卡或單個密碼、串碼、圖形。

第十九條 記名卡不得設(shè)有效期①；不記名卡有效期不得少于3年。

發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)②。

解讀：

①單用途卡有效期從單用途卡具備兌付能力之日計算。如單用途卡尚未激活，則不應(yīng)計入有效期。(有效期的表述方式盡量用“有效期至……”，避免使用“有效期……年”)②如發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定對此類服務(wù)收取費用，應(yīng)在單用途卡章程和協(xié)議內(nèi)列明。

第二十條 使用單用途卡購買商品后需要退貨的，發(fā)卡企業(yè)或受理企業(yè)應(yīng)將資金退至原卡。原單用途卡不存在或退貨后卡內(nèi)資金余額超過單用途卡限額的，應(yīng)退回至持卡人在同一發(fā)卡企業(yè)的同類單用途卡①內(nèi)。

退貨金額不足100元（含）的，可支付現(xiàn)金。

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解讀：

①同類單用途卡是指使用范圍相同、具備相當(dāng)兌付能力的單用途卡，發(fā)卡企業(yè)不得擅自縮減使用范圍、使用期限。原單用途卡為記名卡的，應(yīng)退回至記名卡。(避免套現(xiàn))

第二十一條 發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù)。

辦理退卡時，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)要求退卡人①出示有效身份證件，并留存退卡人姓名、有效身份證件號碼、退卡卡號、金額等信息。

發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內(nèi)，并留存銀行賬戶信息。卡內(nèi)資金余額不足100元（含）的，可支付現(xiàn)金。

解讀：

①退卡人包括個人或單位。

第二十二條 發(fā)卡企業(yè)終止兌付①未到期單用途卡的，發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)②應(yīng)向持卡人提供免費退卡服務(wù)，并在終止兌付日前至少30日在備案機關(guān)指定的媒體上進行公示。

解讀：

①終止兌付與終止發(fā)行不同，終止發(fā)行是指不再發(fā)行新的預(yù)付卡，終止兌付是指停止兌付已發(fā)行的單用途卡。

②售卡企業(yè)停止兌付單用途卡的，應(yīng)依據(jù)單用途卡章程或協(xié)議約定進行處理。

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第四章 資金管理

第二十三條 發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)定期核對與單用途卡業(yè)務(wù)相關(guān)的賬務(wù)，及時對交易數(shù)據(jù)進行記錄和清算①。

解讀：

①發(fā)卡企業(yè)建立單用途卡業(yè)務(wù)臺賬是對其進行相關(guān)監(jiān)管的基礎(chǔ)。各地商務(wù)主管部門應(yīng)加強對發(fā)卡企業(yè)單用途卡交易數(shù)據(jù)記錄和清算的核查。

第二十四條 發(fā)卡企業(yè)應(yīng)對預(yù)收資金進行嚴(yán)格管理。預(yù)收資金只能用于發(fā)卡企業(yè)主營業(yè)務(wù)，不得用于不動產(chǎn)、股權(quán)、證券等投資及借貸①。

解讀：

①是指發(fā)卡企業(yè)對外的借貸行為，不包括由集團母公司統(tǒng)籌實施的內(nèi)部資金拆借。(預(yù)收資金可用來進貨、購臵與主營業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備、水電開支、新開同類門店等，但不能用來購買新開門店樓宇)

第二十五條 主營業(yè)務(wù)為零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)的發(fā)卡企業(yè)，預(yù)收資金余額不得超過其上一會計主營業(yè)務(wù)收入的40%；主營業(yè)務(wù)為居民服務(wù)業(yè)的發(fā)卡企業(yè)的預(yù)收資金余額不得超過其上一會計主營業(yè)務(wù)收入；工商注冊登記不足一年的發(fā)卡企業(yè)的預(yù)收資金余額不得超過其注冊資本的2倍。

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集團發(fā)卡企業(yè)預(yù)收資金余額不得超過其上一會計本集團營業(yè)收入的30%。

本辦法所稱預(yù)收資金①是指發(fā)卡企業(yè)通過發(fā)行單用途卡所預(yù)收的資金總額，預(yù)收資金余額是指預(yù)收資金扣減已兌付商品或服務(wù)價款后的余額。

解讀：

①預(yù)收資金不包括發(fā)卡企業(yè)所收取的制卡費用以及促銷時的贈送金額，僅指企業(yè)實際獲得的預(yù)收款。(該條主要用以控制企業(yè)超發(fā)、濫發(fā)單用途卡，可保障企業(yè)在防范風(fēng)險的前提下穩(wěn)步擴張業(yè)務(wù))

第二十六條 規(guī)模發(fā)卡企業(yè)、集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)實行資金存管制度。規(guī)模發(fā)卡企業(yè)存管資金比例不低于上一季度預(yù)收資金余額的20%；集團發(fā)卡企業(yè)存管資金比例不低于上一季度預(yù)收資金余額的30%；品牌發(fā)卡企業(yè)存管資金比例不低于上一季度預(yù)收資金余額的40%。

(存管資金是企業(yè)的資金，主要用以清償購卡人債務(wù))

第二十七條 規(guī)模發(fā)卡企業(yè)、集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)應(yīng)確定一個商業(yè)銀行賬戶作為資金存管賬戶，并與存管銀行簽訂資金存管協(xié)議。

資金存管協(xié)議應(yīng)規(guī)定存管銀行對發(fā)卡企業(yè)資金存管比例進行監(jiān)督，對超額調(diào)用存管資金的指令予以拒絕，并按照備案機關(guān)要求提供發(fā)卡企業(yè)資金存繳情況。

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(商業(yè)銀行都有存管資質(zhì)，由企業(yè)自主選擇，如存在惡性競爭，可由備案機關(guān)制定退出機制)

第二十八條 規(guī)模發(fā)卡企業(yè)、集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)可以使用擔(dān)保預(yù)收資金的保證保險、銀行保函等方式?jīng)_抵①全部或部分存管資金。

解讀：

①目前，資金存管與保證保險、銀行保函、擔(dān)保保函不可混合使用，發(fā)卡企業(yè)只能選取上述資金保障方式中的一種。資金存管標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和保證保險保單、擔(dān)保保函標(biāo)準(zhǔn)格式由我部指導(dǎo)制定，未經(jīng)同意，各地商務(wù)主管部門不應(yīng)接受非標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議、保單、保函。根據(jù)存管協(xié)議、保單、保函條款，資金存管銀行、保險機構(gòu)、擔(dān)保機構(gòu)將通過單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)向商務(wù)主管部門通報有關(guān)情況。

第二十九條 規(guī)模發(fā)卡企業(yè)、集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在境內(nèi)①建立與發(fā)行單用途卡規(guī)模相適應(yīng)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)②，并保障業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)信息安全和運行質(zhì)量。

發(fā)生重大或不可恢復(fù)的技術(shù)故障③時，規(guī)模發(fā)卡企業(yè)、集團發(fā)卡企業(yè)、品牌發(fā)卡企業(yè)應(yīng)立即向備案機關(guān)報告。

解讀：

①包括發(fā)卡企業(yè)自行開發(fā)或委托第三方開發(fā)維護的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

②我部正委托相關(guān)機構(gòu)制定業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)。

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③包括處理系統(tǒng)無法正常工作，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失、出錯或遭到篡改等。

第三十條 發(fā)卡企業(yè)應(yīng)將單用途卡業(yè)務(wù)納入日常管理，制定預(yù)收資金結(jié)算、風(fēng)險管理、日常監(jiān)督、應(yīng)急處臵等制度。

第三十一條 規(guī)模發(fā)卡企業(yè)應(yīng)于每季度結(jié)束后15個工作日內(nèi)，集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)應(yīng)于每季度結(jié)束后20個工作日內(nèi)登錄商務(wù)部“單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)”，填報上一季度單用途卡業(yè)務(wù)情況。其他發(fā)卡企業(yè)應(yīng)于每年1月31日前填報《發(fā)卡企業(yè)單用途卡業(yè)務(wù)報告表》（格式見附件3）。

發(fā)卡企業(yè)填報的信息應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、真實、完整，不得故意隱瞞或虛報①。

解讀：

①如發(fā)現(xiàn)發(fā)卡企業(yè)故意隱瞞或虛報業(yè)務(wù)信息（包括備案信息），備案機關(guān)可對其實施行政處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，視同達(dá)不到備案要求，備案無效，備案機關(guān)予以公示，備案編號同時作廢，企業(yè)需重新備案。

第五章 監(jiān)督管理

第三十二條 省、自治區(qū)、直轄市人民政府商務(wù)主管部門應(yīng)制定專項應(yīng)急預(yù)案①，積極預(yù)防、妥善處理本行政區(qū)域內(nèi)涉及單用途卡業(yè)務(wù)的重大突發(fā)性事件，并及時上報商務(wù)部②。

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解讀：

①應(yīng)急預(yù)案包括因消費糾紛、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、發(fā)卡企業(yè)破產(chǎn)或無能力兌付單用途卡引發(fā)群體性事件的處臵，以及保險、擔(dān)保機構(gòu)對消費者進行理賠時的處臵等情形。

②由省級商務(wù)主管部門于應(yīng)急預(yù)案啟動當(dāng)日，向商務(wù)部報告相關(guān)情況。

第三十三條 商務(wù)部和地方人民政府商務(wù)主管部門應(yīng)對發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)的單用途卡業(yè)務(wù)活動、內(nèi)部控制和風(fēng)險狀況等進行定期或不定期的現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查①。發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)配合商務(wù)主管部門的檢查。

解讀：

①商務(wù)主管部門開展現(xiàn)場檢查，應(yīng)遵循商務(wù)行政綜合執(zhí)法相關(guān)規(guī)定。

第三十四條 商務(wù)部應(yīng)建立健全“單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)”。地方人民政府商務(wù)主管部門應(yīng)充分運用信息化手段加強對發(fā)卡企業(yè)的監(jiān)督管理。

第三十五條 商務(wù)部和地方人民政府商務(wù)主管部門應(yīng)通過12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)平臺①接受與本辦法有關(guān)的舉報和投訴。

解讀：

①未開通12312平臺的地區(qū)應(yīng)提供相應(yīng)的舉報投訴渠道，云南省2012年內(nèi)貿(mào)工作座談會會議材料

并對舉報和投訴進行統(tǒng)計和分類，由省級商務(wù)主管部門匯總后報商務(wù)部。(服務(wù)糾紛由工商部門處理，商務(wù)部門重點監(jiān)管三項制度：實名購卡、非現(xiàn)金購卡、限額發(fā)行)

第六章 法律責(zé)任

第三十六條 發(fā)卡企業(yè)違反本辦法第七條規(guī)定的，由違法行為發(fā)生地縣級以上地方人民政府商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，處以1萬元以上3萬元以下罰款。

第三十七條 發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)違反本辦法第十四條至第二十二條規(guī)定的，由違法行為發(fā)生地縣級以上地方人民政府商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，處以1萬元以上3萬元以下罰款。

發(fā)卡企業(yè)違反本辦法第二十四條至第二十七條、第三十一條規(guī)定的，由備案機關(guān)責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，處以1萬元以上3萬元以下罰款。

集團發(fā)卡企業(yè)、品牌發(fā)卡企業(yè)疏于管理，其隸屬的售卡企業(yè)12個月內(nèi)3次違反本辦法規(guī)定受到行政處罰的①，備案機關(guān)可以對集團發(fā)卡企業(yè)、品牌發(fā)卡企業(yè)處以3萬元以下罰款。

解讀：

①發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)受到行政處罰記錄可在“單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)”中進行查詢。

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第三十八條 發(fā)卡企業(yè)違反本辦法第二十九條規(guī)定，造成重大損失的①，由備案機關(guān)處以1萬元以上3萬元以下罰款。

解讀：

①重大損失事件包括：由于發(fā)卡企業(yè)系統(tǒng)故障或損毀，停止兌付超過1小時；出現(xiàn)不可恢復(fù)的數(shù)據(jù)丟失；引發(fā)群體性事件。

第三十九條 發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)違反本辦法受到行政處罰的，由實施處罰的商務(wù)主管部門在指定媒體①上公示處罰信息。

解讀：

①各地商務(wù)主管部門可在本地媒體對處罰信息進行公示，并應(yīng)提請商務(wù)部在中央級媒體公示相關(guān)信息。

(盡量少用處罰手段，多用約談、媒體公示等辦法，公示的重點內(nèi)容為：沒有備案的、備案無效的、存管資金不達(dá)標(biāo)的企業(yè))

第七章 附則

第四十條 已開展單用途卡業(yè)務(wù)的發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在本辦法實施之日起90日內(nèi)①完成備案。

解讀：

①自《管理辦法》下發(fā)之日起，發(fā)卡企業(yè)不應(yīng)再發(fā)行1000元面值以上的不記名卡和5000元面值以上的記名卡。對已發(fā)

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行流通的舊卡，地方商務(wù)主管部門應(yīng)要求商業(yè)企業(yè)限期免費換發(fā)新卡。同時，對可充值的舊卡，余額超過限額的，不應(yīng)繼續(xù)充值；未超限額的，充值后卡內(nèi)余額不應(yīng)超過規(guī)定的限額。對已發(fā)行的、有效期不符規(guī)定的舊卡，應(yīng)要求商業(yè)企業(yè)調(diào)整有效期，并及時告知持卡人。

第四十一條 動力燃料銷售企業(yè)發(fā)行的，用于為確定的生產(chǎn)經(jīng)營性車輛兌付動力燃料的記名預(yù)付憑證，不適用本辦法①。

解讀：

①動力燃料零售企業(yè)發(fā)行的、用于為不特定的生產(chǎn)經(jīng)營性車輛或非生產(chǎn)經(jīng)營性車輛兌付動力燃料的記名或不記名預(yù)付憑證，適用本辦法。(針對公務(wù)用車的可不適用本辦法)

第四十二條 本辦法自2012年11月1日起實施。

第四篇：防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪提示單

防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪警方提示單

下列手法為當(dāng)前犯罪分子實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的主要手段，請大家提高警惕注意防范：

一、電話欠費。冒充電信工作人員稱事主身份信息被人冒用欠費，并主動幫助事主向“警方”報案。隨后，假冒的警務(wù)人員稱事主名下登記的電話和銀行賬戶涉嫌洗錢、詐騙等犯罪活動，讓事主將銀行存款盡快轉(zhuǎn)移到所謂“安全賬號”，或者到銀行ATM機上進行所謂的加密操作，實際上是將受害人卡上的資金轉(zhuǎn)到犯罪分子的賬戶。

二、刷卡消費。通過手機短信提醒，稱該用戶銀行卡在某商場、酒店刷卡消費等，如有疑問，可致電××號碼咨詢。一旦用戶回電，其同伙即假冒銀行客戶服務(wù)中心、公安局金融犯罪調(diào)查科的名義謊稱該銀行卡可能被復(fù)制盜用，讓用戶到銀行ATM機上進行所謂的加密操作，實際上是將受害人卡上的資金轉(zhuǎn)到犯罪分子的賬戶。

三、購車退稅。通過竊取個人信息等渠道獲取受害人資料后，以短信、電話等方式，冒充稅務(wù)、公安、銀行等部門工作人員，謊稱正進行購車退稅、家電退稅、退多收款等優(yōu)惠活動。騙取受害者信任后，以在銀行ATM機上操作退稅退款為由，轉(zhuǎn)走受害人賬戶內(nèi)資金。

四、虛假中獎。以“非常6+1砸金蛋中獎”、公司慶典或新產(chǎn)品促銷抽獎為由，通知受害人中大獎，再以“需先匯個人所得稅”、“公證費”、“轉(zhuǎn)賬手續(xù)費”等各種理由詐騙。

五、匯錢救急。通過網(wǎng)聊、電話、網(wǎng)站交友等手段掌握受害人的家庭成員信息，先通過反復(fù)騷擾或其他手段騙受害人手機關(guān)機，在其手機關(guān)機期間，以醫(yī)生、警察、老師等名義，向受害人家屬打電話，編造受害人突發(fā)重病、車禍、遭綁架、嫖娼賭博被抓等理由，要求匯錢到指定賬戶救急。

六、引誘匯款。群發(fā)“請把錢存到某某銀行卡，賬號××，李某某”等的短信內(nèi)容。有的事主恰巧要向客戶或親友匯款，收到此類匯款詐騙信息后，往往未經(jīng)核實，便將錢直接匯到不法分子提供的銀行賬戶上。

七、竊取QQ。首先通過黑客手段竊取他人的QQ號和聊天視頻，然后用竊取的視頻片段冒充實時聊天視頻，通過QQ聊天向其“QQ好友”借錢。

八、猜猜我是誰。打電話給受害者，讓其“猜猜我是誰”，隨后根據(jù)受害者說的人名冒充該熟人身份，編造理由向受害者借錢。

九、冒充領(lǐng)導(dǎo)。假冒領(lǐng)導(dǎo)、秘書或部門工作人員，以推銷書籍、紀(jì)念幣、幫助解決經(jīng)費困難等為由，讓基層單位支付訂購款、手續(xù)費等實施詐騙活動。

十、高薪招聘。通過群發(fā)信息，以高薪招聘“公關(guān)先生”、“特別陪護”等為幌子，要求受害人到指定酒店面試。當(dāng)受害人到達(dá)指定酒店再次撥打電話聯(lián)系時，犯罪分子并不露面，聲稱受害人已通過面試，要其向指定賬戶匯入一定培訓(xùn)、服裝等費用后即可上班。以此步步設(shè)套，騙取錢財。

十一、代為炒股。以某某證券公司名義通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信等方式散發(fā)虛假個股內(nèi)幕信息及走勢，甚至制作虛假網(wǎng)頁，以提供資金炒股分紅或代為炒股名義，騙取股民將資金轉(zhuǎn)入其賬戶實施詐騙。

十二、ATM機虛假告示。預(yù)先堵塞ATM機出卡口，并在ATM機上粘貼虛假服務(wù)熱線告示，誘使銀行卡用戶在卡被吞后與其聯(lián)系，套取密碼，待用戶離開后到ATM機取出銀行卡，盜取卡內(nèi)現(xiàn)金。

【警方提示】：騙子手段不斷翻新，詐騙陷阱仍須提防。凡接到陌生人電話、收到短信及上網(wǎng)交易被要求轉(zhuǎn)賬、匯款，或在互聯(lián)網(wǎng)上遇有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物、中獎、理財、炒股等可疑信息，請您做到不聽、不信、不看、不點擊、不鏈接、不轉(zhuǎn)賬、不匯款，如有疑問請立即撥打110咨詢、舉報或報警，以防上當(dāng)受騙。

電視、電子屏幕流動字幕、手機短信或橫幅內(nèi)容

1、當(dāng)你家中接到 “電話欠費”和“涉及洗錢”的電話時，那是騙子的誘餌；當(dāng)你準(zhǔn)備把存款轉(zhuǎn)入“安全賬戶”時，你已進入了騙子的圈套。

2、電話詐騙真可恨，中老年人最易信，接報可疑電話時，家中信息莫透露，現(xiàn)金不能瞎轉(zhuǎn)帳。

3、謹(jǐn)防冒充電信、公安、稅務(wù)、親友等，以電話欠費、購車退稅、透支消費、車禍出事、小孩綁架等為名的電話詐騙，遇騙撥打110。

4、陌生電話勿輕信,對方身份要核清，家中隱私勿泄露，涉及錢財需小心，遇到事情勿驚慌，及時撥打110。

5、凡接到陌生人電話、收到短信及上網(wǎng)交易被要求轉(zhuǎn)賬、匯款時，請您做到不聽、不看、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款，如有疑問請立即撥打110咨詢、舉報或報警，以防上當(dāng)受騙。

6、凡在互聯(lián)網(wǎng)上遇有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物、中獎、理財和炒股等可疑信息，請您做到不看、不信、不轉(zhuǎn)賬，不匯款，如有疑問請撥打110咨詢。

7、遇到陌生電話警惕接，遇到要求匯款奠上當(dāng)，遇到消費投資莫相信，遇到手機中獎奠受騙。

8、遇到陌生電話警惕接，遇到要求匯款奠上當(dāng)，遇到消費投資莫相信，遇到手機中獎奠受騙。

9、手機一響，騙你中獎；短信發(fā)到，要騙鈔票。制卡退稅放貸款，美女招工做老板；股票炒匯汽車叫，稍有輕信便中套。

10、個人信息不外露，詢問信息要警惕，卡號密碼不可露，來電信息需詳辯，陌生號碼莫急回，正規(guī)客服需記牢，天上不會掉餡餅，貪圖小利悔不急，從來致富靠勤勞。

11、陌生短信莫理睬，謹(jǐn)防詐騙保錢財。

第五篇：白銀電信分公司FTTH按單施工稽核管理辦法

白銀電信分公司FTTH按單施工稽核

管理辦法

為了確保FTTH在裝機過程中現(xiàn)場實際占用資源和資源系統(tǒng)配置的一致性，省公司特上線了FTTH按單施工流程。資源業(yè)務(wù)審核環(huán)節(jié)作為該流程最后的稽核環(huán)節(jié)顯得尤為重要，為此制定該稽核管理辦法。

一、稽核內(nèi)容

對裝維人員上傳的現(xiàn)場資源占用照片與資源系統(tǒng)信息進行比對，現(xiàn)場資源占用正確的，審核通過；現(xiàn)場資源占用不正確的，審核不通過。

二、稽核人員

白銀區(qū)稽核人員為王峴測量臺值班人員，各縣分公司由各縣區(qū)分公司制定專兼職人員稽核。

白銀稽核人員:李秀：*** 蔡文娟：*** 高海麗：***平川稽核人員名單：劉興保：*** 李國琴：*** 周步孝：*** 靖遠(yuǎn)稽核人員名單：柴新發(fā)：*** 陳娟鳳：*** 會寧稽核人員名單：楊 軍：*** 景泰稽核人員名單：王 翮：***

三、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、要求拍攝的照片能夠準(zhǔn)確反應(yīng)現(xiàn)場裝機的OBD端口位置、業(yè)務(wù)標(biāo)簽和OBD整體信息,達(dá)不到該要求視為未按單施工，扣除該單的計件薪酬，并每單考核對應(yīng)裝維班100元。

2、稽核人員通過比對，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場資源占用和資源系統(tǒng)不一致，標(biāo)記為審核未通過的工單，扣除該單的計件薪酬，并每單考核對應(yīng)裝維班100元。

3、為了提高稽核質(zhì)量，本著由誰稽核發(fā)現(xiàn)由誰獲得獎勵的原則，將每月的未按單施工考核費用作為績效獎勵發(fā)放給稽核人員。

4、稽核人員績效工資的50%作為稽核質(zhì)量考核，對于現(xiàn)場資源占用錯誤，但審核通過的工單，每單考核稽核人員績效100元。

5、稽核人員應(yīng)對到達(dá)業(yè)務(wù)稽核環(huán)節(jié)的工單進行時時審核，不允許出現(xiàn)壓單發(fā)生，每天的待審核工單必須審核完畢，做到“日單日清”。發(fā)現(xiàn)壓單情況，每次考核稽核人員績效50元。

6、稽核人員對每天審核未通過的工單通過易信、OA等方式向相關(guān)部門和裝維班組進行通報。裝維班組對未審核通過工單在24小時內(nèi)進行現(xiàn)場更正，并將更正情況通報稽核人員。超過24小時仍未更正的，每單在原100元的考核基礎(chǔ)上加罰50元。

7、分公司資源管理人員將每周不定期對稽核結(jié)果進行抽查。