第一篇：無(wú)線故障處理流程及工單管控辦法范文

無(wú)線故障處理流程及工單管控辦法

洛陽(yáng)電信接入維護(hù)中心

根據(jù)省公司河南電信集約化維護(hù)工作的開(kāi)展，洛陽(yáng)公司在省公司的本地網(wǎng)監(jiān)控的上收工作，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，為了使故障能高效、快速、準(zhǔn)確的完成，在現(xiàn)有工作流程中流程上制定無(wú)線直派的流程

一、無(wú)線故障處理流程：

無(wú)線故障排除流程監(jiān)控終端出現(xiàn)嚴(yán)重告警查看告警是什么板子的告警否基站斷站是停電是否線路原因否是通知線路部門斷站較多通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知相關(guān)代維單位發(fā)電通知代維帶上相應(yīng)備板到基站根據(jù)具體故障做具體分析，排查故障原因否是否是硬件故障機(jī)房作線路軟環(huán)回聯(lián)系廠家技術(shù)支持是更換新備板光端機(jī)軟環(huán)回,告警消失是通知代維到基站,從基站DDF架對(duì)機(jī)房環(huán)回否聯(lián)系傳輸專業(yè)協(xié)助定位否傳輸故障尋求專業(yè)主管技術(shù)支持尋求上級(jí)技術(shù)部門支持告警消失是檢查2M線或更換相關(guān)板卡故障交接到傳輸負(fù)責(zé)人處理否基站到機(jī)房的傳輸線路斷故障排除聯(lián)系機(jī)房重新加載基站 １、代維人員發(fā)現(xiàn)故障：初步定位故障，根據(jù)工單內(nèi)容能判別的故障可直接到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；

２、需要發(fā)電的基站及時(shí)趕往發(fā)電、同時(shí)要通知縣區(qū)維護(hù)中心，使其做好后續(xù)的督促考核工作?；景l(fā)電的時(shí)限要求：A、B類基站必須在2小時(shí)之內(nèi)發(fā)電，C類基站必須在3小時(shí)之內(nèi)發(fā)電；

３、主設(shè)備的故障需要更換板卡的要及時(shí)申領(lǐng)，引起基站退出服務(wù)的要通知縣區(qū)維護(hù)中心進(jìn)行督促處理。

４、縣區(qū)維護(hù)中心人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身能力。為代維單位人員做好支撐工作。

二、無(wú)線工單故障處理流程

省ONC無(wú)線類故障工單處理流程省NOC工單各區(qū)縣維護(hù)主管及網(wǎng)絡(luò)主管經(jīng)理相應(yīng)區(qū)域代維調(diào)度各區(qū)縣代維無(wú)線故障處理人督辦接單、故障處理時(shí)限把控否技術(shù)支撐及故障掛起故障預(yù)判是否能時(shí)限內(nèi)恢復(fù)是故障處理完成回單、反饋區(qū)縣維護(hù)主管

1、各區(qū)、縣網(wǎng)絡(luò)主管，主要負(fù)責(zé)對(duì)代維管控及考核，超時(shí)工單追責(zé)、負(fù)責(zé)疑難工單的掛起批準(zhǔn)配合事宜。

2、各區(qū)、縣網(wǎng)絡(luò)主管，負(fù)責(zé)工單督辦、技術(shù)支撐、故障原因分析，整理故障月報(bào)、對(duì)多次發(fā)生的同樣類型的故障制定整改措施、以及與其他運(yùn)營(yíng)商間的溝通協(xié)調(diào)等。

3、各代維公司調(diào)度人員，主要負(fù)責(zé)故障處理時(shí)限把控、故障工單掛起申請(qǐng)等；

4、各區(qū)、縣代維故障處理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)故障的及時(shí)處理和回單以及遺留問(wèn)題的反饋等。

第二篇：派單中心工單處理流程

工單派發(fā)工作流程工單發(fā)起派發(fā)工單工單受理故障處理派單人員監(jiān)控FTE完成時(shí)限工單結(jié)束確認(rèn)歸檔移動(dòng)公司質(zhì)量控制點(diǎn),控制分配維護(hù)工作是需質(zhì)控協(xié)助核查故障恢復(fù)情況地市質(zhì)控中心轉(zhuǎn)派派單人員監(jiān)控FTE接單時(shí)限地市質(zhì)控檢查EOMS工單回復(fù)是否標(biāo)準(zhǔn)否派單員接收工單派發(fā)FSM工單維護(hù)人員接收工單維護(hù)人員到站維護(hù)人員出發(fā)故障處理否核查故障是否恢復(fù)是派單員查看維護(hù)人員回復(fù)內(nèi)容，回復(fù)EOMSEOMS重要、一般工單愛(ài)立信派單中心派單員受理前判斷工單優(yōu)先級(jí)故障恢復(fù)維護(hù)人員在FSM中填寫完成小結(jié)回復(fù)工單EOMS緊急工單電話通知地市接口人派發(fā)FSM工單維護(hù)人員接收工單維護(hù)人員到站維護(hù)人員出發(fā)故障處理維護(hù)人員在FSM中填寫完成小結(jié)地市監(jiān)控電話通知地市接口人明確地市接口人通知FTE上站處理核查FTE到站核查故障是否恢復(fù)確認(rèn)故障回復(fù)否故障工單工作流程工單發(fā)起工單受理故障處理工單結(jié)束派單中心故障工單派發(fā)派單員監(jiān)控接單時(shí)長(zhǎng)派單員監(jiān)控完成時(shí)長(zhǎng)確認(rèn)回復(fù)EOMS維護(hù)人員接收工單回復(fù)工單現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)維護(hù)人員出發(fā)開(kāi)始處理故障維護(hù)人員到站核查故障是否恢復(fù)是維護(hù)人員在FSM中填寫完成小結(jié)否地市電話通知派單中心故障消除跟蹤故障處理確認(rèn)故障恢復(fù)隨工工單工作流程工單發(fā)起工單受理故障處理工單結(jié)束派單中心隨工派發(fā)工單確認(rèn)回復(fù)EOMS現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)維護(hù)人員接收工單回復(fù)工單維護(hù)人員到站隨工開(kāi)始監(jiān)督施工維護(hù)人員在FSM中填寫完成小結(jié)施工單位聯(lián)系施工單位與施工方約定好隨工時(shí)間應(yīng)急流程發(fā)電安全響應(yīng)系統(tǒng)故障工單回復(fù)不明確 派單中心發(fā)現(xiàn)安全響應(yīng)告警EOMS/FSM系統(tǒng)無(wú)法使用系統(tǒng)在20分鐘之內(nèi)不能恢復(fù)通知各地市派單組長(zhǎng)受理工單FTE回復(fù)不明確能否聯(lián)系到維護(hù)人員是提醒響應(yīng)否LDA判斷能否處理是恢復(fù)否電話至FTE詢問(wèn)是更正后答復(fù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)否能否聯(lián)系到隊(duì)長(zhǎng)是查看現(xiàn)場(chǎng)人員狀態(tài)系統(tǒng)維護(hù)方判斷能否處理是恢復(fù)中心派單組長(zhǎng)負(fù)責(zé)解決是更正后答復(fù)否地市派單組長(zhǎng)查看現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員否地市派單組長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員受理工單系統(tǒng)恢復(fù)后轉(zhuǎn)回中心否地市派單組長(zhǎng)負(fù)責(zé)解決更正后答復(fù)地市通知地市主管通知地市主管地市質(zhì)控中心核對(duì)恢復(fù)內(nèi)容工單派發(fā)工作流程工單發(fā)起工單受理故障處理工單結(jié)束派發(fā)工單質(zhì)量控制點(diǎn),控制分配維護(hù)工作派單人員監(jiān)控FTE工作全過(guò)程需質(zhì)控協(xié)助核查故障恢復(fù)情況確認(rèn)歸檔移動(dòng)公司是地市質(zhì)控檢查EOMS工單回復(fù)是否標(biāo)準(zhǔn)地市質(zhì)控中心轉(zhuǎn)派否派單員查看維護(hù)人員回復(fù)內(nèi)容，回復(fù)EOMS愛(ài)立信派單員接收工單維護(hù)人員接收工單否維護(hù)人員到站愛(ài)立信派單中心故障處理核查故障是否恢復(fù)是愛(ài)立信FSM系統(tǒng)創(chuàng)建派發(fā)發(fā)電工單維護(hù)人員出發(fā)故障恢復(fù)維護(hù)人員在FSM中填寫完成小結(jié)回復(fù)工單

第三篇：專線故障管控要求

一、故障時(shí)長(zhǎng)計(jì)算方式：

1、可網(wǎng)管專線：以網(wǎng)管告警時(shí)間為準(zhǔn)（故障歷時(shí)=消除時(shí)間-發(fā)生時(shí)間）

2、不可網(wǎng)管專線：以派單、回單為準(zhǔn)（故障歷時(shí)=回單時(shí)間-派單時(shí)間）注： 可網(wǎng)管專線若未及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，超過(guò)20分鐘仍未派發(fā)工單且產(chǎn)生用戶投訴，扣2分考核

二、數(shù)據(jù)組職責(zé)：

1、故障處理部分：

責(zé)任人：專線A角楊柳、B角蔣治；渠道A角蔣治、B角楊柳；CD角李斌、顏睿

（1）、對(duì)于主動(dòng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)部分故障，及時(shí)對(duì)機(jī)房側(cè)故障進(jìn)行處理、同時(shí)需配合代維人員對(duì)基站或用戶側(cè)故障進(jìn)行處理；

（2）、對(duì)于客戶投訴部分故障，進(jìn)行預(yù)處理并初步判斷故障點(diǎn)位，再通過(guò)飛信派發(fā)工單；

2、故障管控部分：

責(zé)任人：A角周洪軍、B角向俊

（1）、及時(shí)更新專線網(wǎng)管信息(區(qū)分重要與一般，重要專線24小時(shí)通知處理)；（2）、督促故障處理人員及時(shí)完成故障處理；

（3）、管控方式：每小時(shí)進(jìn)行追蹤，對(duì)城區(qū)中斷時(shí)長(zhǎng)超出1小時(shí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)超出3小進(jìn)行重點(diǎn)督辦；對(duì)城區(qū)30分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時(shí)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)追蹤。（4）、對(duì)前一日所有故障進(jìn)行分析，確定超時(shí)責(zé)任人，指出存在的短板（包含代維內(nèi)部流程、工具儀表配置、技術(shù)水平等），并同步納入代維、及電腦公司考核；

（5）、對(duì)前日故障進(jìn)行滿意度回訪（抽取1－2個(gè)集團(tuán)，優(yōu)先選擇重要集團(tuán)），然后進(jìn)行相應(yīng)等級(jí)評(píng)定（1、非常滿意；

2、一般滿意；

3、不滿意）；若為不滿意，記錄不滿意原因并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)考評(píng)扣分處理，同時(shí)提出改進(jìn)建議；

三、代維監(jiān)控人員職責(zé)：

1、執(zhí)行7*24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、預(yù)處理后派發(fā)工單；

2、故障預(yù)處理：電話詢問(wèn)用戶是否主動(dòng)斷電，對(duì)于SDH接入部分，需查看傳輸網(wǎng)管是否有告警（若基站側(cè)2M有TA-Los告警，則直接通知現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員處理，若中心機(jī)房側(cè)2M有告警，則通知數(shù)據(jù)組處理）；

3、在飛信群（37885760）公告欄發(fā)布故障信息（格式見(jiàn)附1）

4、在飛信群上每小時(shí)通報(bào)故障專線當(dāng)前處理進(jìn)度；

5、故障處理結(jié)束后，及時(shí)聯(lián)系用戶確認(rèn)并發(fā)出恢復(fù)短信（格式見(jiàn)附2）告知數(shù)據(jù)組成員，同時(shí)修改群公告（刪除相應(yīng)信息）；

6、做好故障處理記錄，并于每日5點(diǎn)30分左右發(fā)數(shù)據(jù)組周洪軍處（格式見(jiàn)附3）； 附

1、群公告格式：序號(hào)、名稱、中斷時(shí)間、當(dāng)前處理人、階段處理情況

附

2、恢復(fù)短信格式：XXX集團(tuán)專線故障已于X點(diǎn)X分處理結(jié)束，回訪用戶已恢復(fù)，故障歷時(shí)X分鐘，故障原因?yàn)閄XXX?。ǔ瑫r(shí)原因?yàn)閄XXX！）附

3、專線故障記錄表

四、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員職責(zé)：

1、接到工單后于15分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系、同時(shí)確認(rèn)上門時(shí)間；

2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及故障消除時(shí)立即告知監(jiān)控值班人員；

3、對(duì)因客觀原因無(wú)法及時(shí)處理的故障，需與用戶溝通取得同意、諒解后即時(shí)告知數(shù)據(jù)組（核實(shí)），否則加倍扣分；

4、其它見(jiàn)考核規(guī)范

五、代維管理人員職責(zé)：

1、按照搶險(xiǎn)工作要求，關(guān)注每一條專線故障處理進(jìn)度，適時(shí)調(diào)度相關(guān)資源；

2、對(duì)未及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、未及時(shí)處理專線及時(shí)介入管控，確保專線及時(shí)恢復(fù)；

3、做好專線故障分析，采取有效措施降低故障率、提升故障處理效率。

第四篇：戶戶通,故障,處理辦法

戶戶通設(shè)備常見(jiàn)故障及處理辦法

（一）設(shè)備常見(jiàn)故障及處理辦法故障

一、?E04?

原因：長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有開(kāi)機(jī)，設(shè)備授權(quán)丟失，出現(xiàn)E04。

處理辦法：在天線對(duì)星（信號(hào)強(qiáng)度、信號(hào)質(zhì)量調(diào)到最佳）的基礎(chǔ)上，一是機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)（電視機(jī)可不開(kāi)）2小時(shí)以上，可自動(dòng)得到授權(quán)。二是編輯短信，04#加密卡號(hào)，發(fā)送到01067689456，開(kāi)機(jī)等待30分鐘等待接收信號(hào)。三是可撥打400客服電話，要求重發(fā)授權(quán)。

故障

二、001信號(hào)中斷

原因：線路連接不好，或天線沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星。

處理辦法：檢查線路連接，調(diào)整天線方向，使信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量達(dá)最佳。故障

三、模塊異常

按以下方法進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，不能解決的，送省維修中心處理。①機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后顯示?位臵鎖定模塊異常1?

原因：機(jī)頂盒和位臵鎖定模塊沒(méi)有正常連接；機(jī)頂盒無(wú)法正常給位臵鎖定模塊供電。

處理：①反復(fù)斷電重啟；②檢查位臵鎖定模塊和主板是否正常連接；③給用戶更換備機(jī)，故障機(jī)頂盒送省維修中心。

②機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后顯示?位臵鎖定模塊異常2? 原因：位臵鎖定模塊校驗(yàn)失敗。

處理：斷電重啟，按菜單鍵進(jìn)入?系統(tǒng)設(shè)臵（輸入密碼：9999）?-?恢復(fù)出廠設(shè)臵?-按OK鍵確認(rèn)，重復(fù)3次以上。

③機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后顯示?位臵鎖定模塊異常3?

原因：①未銷戶更換模塊導(dǎo)致；②主板與模塊IMEI號(hào)不匹配。

處理：①銷戶并重新開(kāi)戶。②主板與模塊匹配。③更換模塊，不具備更換模塊條件的縣（市、區(qū)，送省維修中心更換。

④機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后顯示?位臵鎖定模塊異常4? 原因：升級(jí)異常

處理：先斷電重新通電開(kāi)機(jī)，按菜單鍵進(jìn)入?系統(tǒng)設(shè)臵（輸入密碼：9999）?-?恢復(fù)出廠設(shè)臵?-按OK鍵確認(rèn)，重復(fù)3次以上。

故障

四、位臵信息改變

產(chǎn)生問(wèn)題的原因：一是集中開(kāi)通，集中在某一地方開(kāi)通，然后再安裝到用戶家。二是用戶私自移機(jī)。三是移動(dòng)基站故障或基站網(wǎng)優(yōu)升級(jí)。

處理方法：若屬于集中開(kāi)通或用戶私自移機(jī)，管理員在用戶管理系統(tǒng)點(diǎn)擊?移機(jī)?，同時(shí)用戶需同時(shí)開(kāi)機(jī)接收移機(jī)指令，插SIM卡二次開(kāi)通。若移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)，大批量位臵信息改變，采集新舊基站信息報(bào)省局、總局解決。

故障

五、無(wú)位臵信息

銷戶，重新錄入，采集用戶、設(shè)備信息，報(bào)省局、總局解鎖。故障

六、E01，請(qǐng)插入智能卡

檢查智能卡是否插入到位，拔出智能卡重新插入。故障

七、E02，智能卡通訊失敗

檢查智能卡狀態(tài)，把智能卡拔出來(lái)重新插一下，或清除智能卡蕊片灰塵或銅銹，或換其他正常智能卡，或檢查卡板帶線是否插好，或更換加密卡座。不能解決的，送省維修中心修理。

故障八：其他不可恢復(fù)性故障

機(jī)項(xiàng)盒不能正常開(kāi)機(jī)，不斷重啟，或只亮紅燈、綠燈不亮，電視無(wú)畫面等設(shè)備硬件故障，將設(shè)備送至

2海爾ST方案新、老版本的機(jī)頂盒在開(kāi)機(jī)進(jìn)程中（正在啟動(dòng)… DTH戶戶通畫面）突然關(guān)機(jī)斷電，將導(dǎo)致EEPROM程序芯片的數(shù)據(jù)異常而出現(xiàn)機(jī)頂盒不能正常開(kāi)機(jī)的故障。此故障必須取下ATMEL AT24C128芯片擦除清空數(shù)據(jù)，再焊裝回芯片才能修復(fù)。

戶戶通開(kāi)機(jī)后右上角出現(xiàn)字符?位臵鎖定模塊升級(jí)中?，約8分鐘左右后字符消失。此為戶戶通機(jī)頂盒的GPRS定位模塊自動(dòng)升級(jí)，各個(gè)廠家的升級(jí)情況各不相同。此升級(jí)不影響原機(jī)的使用。

通過(guò)戶戶通服務(wù)電話4006008640進(jìn)行無(wú)工號(hào)的移機(jī)操作：戶戶通機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)并收看節(jié)目（可打電話給客戶，讓其開(kāi)機(jī)。）；打電話給4006008640（最好是早上8、9點(diǎn)左右撥打，保證電話接通率。），報(bào)出智能卡卡號(hào)，并申請(qǐng)進(jìn)行移機(jī)操作；待機(jī)頂盒出現(xiàn)基站信息黃色提示框，即可關(guān)機(jī)。36小時(shí)之內(nèi)，實(shí)施機(jī)頂盒在新使用地點(diǎn)的安裝。

因戶戶通三代機(jī)定位程序升級(jí)導(dǎo)致機(jī)頂盒被誤鎖定的簡(jiǎn)單處理方法：插入一張新加密卡，裝上GPRS小天線，開(kāi)機(jī)等待，1分鐘后機(jī)頂盒自動(dòng)完成基站搜索并出現(xiàn)詢問(wèn)是否存儲(chǔ)的黃色提示框，按下＂紅色＂鍵，等待5~10秒鐘左右，出現(xiàn)詢問(wèn)是否安裝的界面，按下＂返回＂鍵，之后關(guān)機(jī)。插回原機(jī)配對(duì)的加密卡，開(kāi)機(jī)即可正常使用。若無(wú)三代機(jī)空卡，也可使用二代機(jī)的加密卡。

戶戶通故障：E02智能卡通訊失敗。處理：1.斷電，換一張新的加密卡插入，開(kāi)機(jī)正常后即關(guān)機(jī)斷電，換回原機(jī)的加密卡，再開(kāi)機(jī)就可解決問(wèn)題。此法不用打開(kāi)機(jī)蓋，最為方便；2.斷電，打開(kāi)機(jī)蓋后，拔插智能卡卡座的排插；3.斷電，打開(kāi)機(jī)蓋后，互換同型號(hào)機(jī)器的智能卡卡座或者更換新的智能卡卡座。

戶戶通故障：E04對(duì)不起，該頻道未授權(quán)。處理：1.此為長(zhǎng)時(shí)間未使用（40天）而產(chǎn)生的暫停智能卡授權(quán)問(wèn)題。連續(xù)開(kāi)機(jī)1小時(shí)左右（中間不操作），即可獲得新的空中授權(quán)指令。2.致電 4006008640，要求獲得SMS系統(tǒng)人工發(fā)送授權(quán)指令。此方法接通人工電話后，1分鐘即可解決問(wèn)題。

戶戶通故障：位臵信息發(fā)生改變，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系。處理：原始安裝地點(diǎn)使用的機(jī)頂盒出現(xiàn)該故障，多為使用者未裝上GPRS小天線或者機(jī)器放臵位臵的中國(guó)移動(dòng)通訊手機(jī)信號(hào)太弱，導(dǎo)致GPRS模塊接收不到基站信號(hào)而引發(fā)定位干擾程序。裝回GPRS小天線、加繞1米左右的銅芯線，加大GPRS天線的增益即可解決問(wèn)題。

戶戶通故障：002當(dāng)前頻道暫無(wú)節(jié)目，請(qǐng)收看其他頻道或聯(lián)系客服。處理：采用新版本固件的機(jī)頂盒，定位干擾程序運(yùn)作，開(kāi)機(jī)后只能收看20分鐘。處理：同上?位臵信息發(fā)生改變，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系?。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常1。處理：1.斷電，換插一張新的加密卡。開(kāi)機(jī)正常后（需等待1分鐘，出現(xiàn)基站信息的黃色提示框，確認(rèn)正常），關(guān)機(jī)換回原機(jī)的加密卡，再開(kāi)機(jī)就可解決問(wèn)題。此法不用打開(kāi)機(jī)蓋，最為方便；2.斷電，打開(kāi)機(jī)蓋后，拆、裝GPRS模塊。再開(kāi)機(jī)即可解決問(wèn)題。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常2。處理：遙控器或者使用電腦加COM串口線進(jìn)行E2P刷機(jī)處理。部分機(jī)器需要先拆下GPRS模塊，完成E2P刷機(jī)后，再裝上GPRS模塊。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常3。處理：機(jī)內(nèi)的加密卡被人為換錯(cuò)了。查閱開(kāi)卡信息或者致電 4006008640 查實(shí)原機(jī)匹配的加密卡號(hào)。找到原配卡，插卡開(kāi)機(jī)即可解決問(wèn)題。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常4。處理：重啟機(jī)頂盒重新完成對(duì)模塊的升級(jí)，即可解決問(wèn)題。戶戶通故障：缺臺(tái)，只有20或者30多套節(jié)目。處理：部分廠家的機(jī)頂盒因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題，高頻頭左、右旋電壓切換三極管很容易出問(wèn)題。其中一個(gè)廠家的三極管位臵：智能卡卡座下方。元件標(biāo)號(hào)：Q6、型號(hào)：S8550。

戶戶通故障：GPRS定位模塊問(wèn)題超級(jí)多。處理：部分廠家的機(jī)頂盒因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題，GPRS定位模塊沒(méi)有完整的固定，操作者帶電安裝、拆卸中國(guó)移動(dòng)通訊的SIM卡引發(fā)GPRS定位模塊諸多故障。斷電安裝手機(jī)卡；E2P刷機(jī)處理GPRS定位模塊；更換新的GPRS定位模塊。

戶戶通故障：智能卡卡座問(wèn)題超級(jí)多。處理：部分廠家的機(jī)頂盒因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題，正常使用的機(jī)頂盒只要插入另外已開(kāi)卡的智能卡，就會(huì)引發(fā)智能卡卡座故障。用一張新的智能卡（未開(kāi)卡）插在故障機(jī)里開(kāi)機(jī)1分鐘，?引一下?即可解決問(wèn)題；更換新的智能卡卡座。

戶戶通開(kāi)戶安裝提示信息表

序號(hào)

問(wèn)題現(xiàn)象

問(wèn)題描述

原因分析

處理方法

無(wú)法登錄系統(tǒng)

地方操作員無(wú)法登錄用戶管理系統(tǒng)

未輸入用戶名、密碼及驗(yàn)證碼或輸入錯(cuò)誤

輸入正確的用戶名、密碼后及驗(yàn)證碼，再點(diǎn)擊?登錄?按鈕。

E06報(bào)錯(cuò)

安裝不成功

未進(jìn)行開(kāi)戶

中央管理員進(jìn)行如下操作： 查看加密卡狀態(tài)，若處于?在庫(kù)?狀態(tài)，專營(yíng)點(diǎn)操作員應(yīng)進(jìn)行開(kāi)戶工作。

用戶狀態(tài)為?機(jī)卡不匹配?

安裝隊(duì)拿錯(cuò)機(jī)頂盒或加密卡

安裝隊(duì)員可做如下操作： 找到正確的機(jī)卡并重新安裝即可。由專營(yíng)點(diǎn)操作員協(xié)助安裝隊(duì)員可做如下操作：

1、根據(jù)需要更換機(jī)頂盒；

2、根據(jù)需要更換加密卡。

機(jī)頂盒硬件故障，需要更換

發(fā)送失敗

安裝過(guò)程中顯示?發(fā)送失敗?信息。

1、機(jī)頂盒后面的天線是否安裝；

2、機(jī)頂盒內(nèi)是否安裝了SIM卡（且需開(kāi)通GPRS功能；沒(méi)有欠費(fèi)）

3、檢查機(jī)頂盒IP和端口是否設(shè)臵正確；

4、重新插拔SIM卡；

5、檢查機(jī)頂盒內(nèi)SIM卡模塊及連接線是否松動(dòng)。

1、建議安裝隊(duì)根據(jù)左欄《原因分析》中的內(nèi)容，逐條進(jìn)行確定；

2、若確定后，仍然不成功，建議安裝隊(duì)更換另外一張SIM卡安裝；

3、若以上2條均不成功，再建議安裝隊(duì)更換一個(gè)新的機(jī)頂盒進(jìn)行安裝。

E04報(bào)錯(cuò)

開(kāi)卡成功后無(wú)法收看到電視節(jié)目，屏幕顯示E04錯(cuò)誤提示。

節(jié)目授權(quán)未收到

中央管理員進(jìn)行如下操作：

1、核對(duì)用戶狀態(tài)為?基站不匹配（或正常）?，且產(chǎn)品包均處于?激活?狀態(tài)；

2、進(jìn)行?重發(fā)授權(quán)?操作。

持續(xù)等待安裝

安裝隊(duì)描述基站信息已顯示?發(fā)送成功?后，但是屏幕始終顯示?安裝過(guò)程中，請(qǐng)稍后…?字樣約20分鐘以上。

機(jī)頂盒未接收到開(kāi)卡指令

用戶無(wú)法觀看57套節(jié)目

用戶開(kāi)卡成功后，只能收看到部分套節(jié)目。

機(jī)頂盒未正確收到授權(quán)指令

安裝隊(duì)人員： 1.1、重新搜索； 2.2、檢查強(qiáng)度及質(zhì)量，如低于50％則進(jìn)一步調(diào)試天線； 3.3、檢查是否多個(gè)機(jī)頂盒使用分配器，如果有則需取消分配器。中央管理員： 通過(guò)?重發(fā)授權(quán)?命令，將產(chǎn)品授權(quán)發(fā)出去。

三、加密卡提示信息表 序號(hào)

問(wèn)題現(xiàn)象

問(wèn)題描述

原因分析

處理方法

E01

請(qǐng)插入加密卡

未插入加密卡或者加密卡未插好

檢查加密卡是否正確插入。2

E02

加密卡通訊失敗

插入了無(wú)法識(shí)別的加密卡或加密卡損壞

檢查加密卡是否正確插入或損壞。

E04

對(duì)不起，該頻道未授權(quán)

該頻道未收到授權(quán)

保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。4

E05

操作有誤，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系

收到了無(wú)法識(shí)別的CA數(shù)據(jù)包

檢查加密卡插入正常，如仍顯示?E05?，保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。

E06

對(duì)不起，加密卡未授權(quán)

未開(kāi)戶安裝或加密卡未收到授權(quán)

檢查開(kāi)戶后安裝；檢查加密卡插入正常，保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。

四、機(jī)頂盒提示信息表 序號(hào)

問(wèn)題現(xiàn)象

問(wèn)題描述

處理方法 1

001

信號(hào)中斷，請(qǐng)檢查線路連接或聯(lián)系客服

1.1、檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線接頭是否松動(dòng)造成接觸不良，請(qǐng)連接好信號(hào)線接頭，使其可靠連接；

2.2、檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線是否有損壞，請(qǐng)更換信號(hào)線； 3.3、檢查室外高頻頭是否有損壞，請(qǐng)更換室外高頻頭；

4.詢問(wèn)當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r。如有雨雪等天氣因素影響，造成信號(hào)質(zhì)量下降：天氣好轉(zhuǎn)后再進(jìn)行搜索即可恢復(fù)正常；

5.4、檢查是否衛(wèi)星天線松動(dòng)造成位臵偏移，請(qǐng)重新調(diào)整衛(wèi)星天線位臵，使其對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星并加以固定。（調(diào)整方法參見(jiàn)?直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說(shuō)明?）；

6.5、頻道參數(shù)不正確，重新開(kāi)機(jī)，機(jī)頂盒會(huì)自動(dòng)搜索頻道；

第五篇：水電表故障處理辦法

常見(jiàn)故障處理辦法

1、避免由于電表故障導(dǎo)致不能計(jì)量而造成電費(fèi)損失，懇請(qǐng)各使用單位定期抄表，以作對(duì)比參考。

2、當(dāng)電表?yè)p壞，無(wú)法顯示出用電量及剩余電量時(shí)，處理方法如下：

1）若每月均有抄表，則根據(jù)抄表記錄估算出發(fā)現(xiàn)電表?yè)p壞時(shí)的總用電量及剩余電量，更換電表后，在售電管理系統(tǒng)作重新開(kāi)戶，將總用電量（即電表底數(shù)）和剩余電量（即補(bǔ)電度數(shù)或調(diào)劑電量）輸入售電系統(tǒng)，制作一張“重新開(kāi)戶卡”，插入電表即可。

2）若沒(méi)有定期抄表，則根據(jù)售電系統(tǒng)內(nèi)的購(gòu)電記錄估算某用戶的日均用電量，從而推算出總用電量，再依據(jù)最后一次的購(gòu)電日期及購(gòu)電量估算出剩余電量，更換新表、重新開(kāi)戶，將總用電量及剩余電量通過(guò)重新開(kāi)戶卡輸入到新表內(nèi)即可。

3、當(dāng)電表的總用電量或剩余電量出現(xiàn)可疑數(shù)字時(shí)，通常是由于插卡操作不當(dāng)，使剩余電量變得紊亂（變大或變?。?。

1）用維修卡將電表清零，恢復(fù)成出廠狀態(tài)，若不能清零，則更換新表。

2）參照第2條，估算出總用電量及剩余電量，將電表重新開(kāi)戶即可。

4、丟失電量（如購(gòu)買100度電，插入電表只有70度電）

1）檢查售電系統(tǒng)內(nèi)的電表類型（單相或三相）及脈沖是否與實(shí)際相符，若不相符則必須修改過(guò)來(lái)。

2）用維修卡將電表清零（若不能清零就更換新表）

3）作重新開(kāi)戶卡，將總用電量及剩余電量（要加上丟失之電量），通過(guò)重新開(kāi)戶卡輸入到電表內(nèi)即可

5、使用很小的負(fù)載，電表即自動(dòng)拉閘斷電，且顯示過(guò)載提示PUSP。

此故障主要由于電表內(nèi)過(guò)載電流參數(shù)變化所致。出現(xiàn)此類故障時(shí)請(qǐng)拿購(gòu)電卡到售電系統(tǒng)上做一次購(gòu)電操作，將過(guò)載電流重新輸入，正確寫卡后將卡插入電表即可解決（若還無(wú)法解決則只能換表）

6、電表延遲供電或每隔一定時(shí)間電表自動(dòng)斷電，然后又恢復(fù)供電

——立即購(gòu)電，在購(gòu)電界面將“竊電檢查”功能去掉，將購(gòu)電卡插入電表即可，若仍未解決，則更換新表。

7、總用電量與剩余電量之和不等于該用戶的實(shí)際總購(gòu)電量

1）檢查是否由于“重新開(kāi)戶”時(shí)未將電表底數(shù)正確設(shè)置

2）參照第3、4條處理

8、購(gòu)電量無(wú)法輸入到電表（不認(rèn)卡）

1）在售電系統(tǒng)上“讀卡數(shù)據(jù)”，若未被電表讀取，則進(jìn)行“日常購(gòu)買”下的修改購(gòu)電操作，再寫卡一次制成購(gòu)電卡，然后插入電表。若卡內(nèi)電量已被讀取但未累加，則作“補(bǔ)卡補(bǔ)電”操作。

2）直接將表清零（或換新表），重新開(kāi)戶即可

9、小負(fù)載時(shí)，本公司的表比其它廠家的表走得快或慢

1）要考慮兩種表的啟動(dòng)電流可能不一樣

2）校表時(shí)的小誤差是偏正還是偏負(fù)。

10、表內(nèi)仍有剩余電量但用戶家中無(wú)電

1）檢查電表進(jìn)線端子和出線端子是否有電，若進(jìn)、出線端子皆有電，電表無(wú)故障，檢查供電線路。

2）若進(jìn)線端了有電而出線端子無(wú)電，可能剩余電量已達(dá)報(bào)警電度，將卡反插入電表一下可恢復(fù)供電。

3）更換新表

11、忘記售電系統(tǒng)密碼，或操作員卡損壞，無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)

只能將數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)E-mail發(fā)送給本公司進(jìn)行技術(shù)處理，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決。

12、電表不停顯示C=×× ××××或E×=×× ××××，此為電表故障，需換表。

13、電表常顯剩余電量（不消隱）

電量已到報(bào)警電量，及時(shí)充值后，此現(xiàn)象即可消失

14、售電系統(tǒng)不能打印收據(jù)，有幾種可能性？

1）打印機(jī)或驅(qū)動(dòng)程序有問(wèn)題；

2）打印機(jī)紙張?jiān)O(shè)置不正確。

15、電表不認(rèn)開(kāi)戶卡，有幾種原因造成？

(1)電表卡座故障；

(2)插卡錯(cuò)誤（反插或未插到底）；

(3)插拔速度過(guò)快。

（4）檢查售電系統(tǒng)內(nèi)的電表類型（單相或三相）及脈沖是否與實(shí)際相符，若不相符則必須修改過(guò)來(lái)。

16、運(yùn)行“IC卡售電管理系統(tǒng)”時(shí)總是提示串口錯(cuò)誤，該如何自查？

(1)是否打開(kāi)了兩個(gè)“IC卡售電管理系統(tǒng)”；

（2）寫卡器電源是否已經(jīng)打開(kāi)；

（3）是否串口接觸不良。

因校表時(shí)表內(nèi)有剩余電量，為避免電量損失及電表能正常開(kāi)戶，新裝電表必須通電確認(rèn)顯示A=00后，再交付用戶使用。

17、水表IC 卡損壞或遺失怎么辦？

IC卡是一種經(jīng)過(guò)加密處理的存儲(chǔ)卡，卡上記錄有用戶信息、密碼、水表編號(hào)、卡號(hào)及購(gòu)水量等數(shù)據(jù)用戶應(yīng)避開(kāi)磁場(chǎng)、熱源等場(chǎng)所，妥善保管IC卡。為節(jié)約電能，絕不可將IC卡長(zhǎng)期插在水表中。如IC卡遺失或損壞，請(qǐng)用戶到營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡手續(xù)。

18、水表出現(xiàn)故障、損壞怎么辦？

答：如水表出現(xiàn)故障，不能正常供水，用戶應(yīng)立即通知水表管理部門前來(lái)處理。

19、水表顯示“卡錯(cuò)”不讀卡怎么辦？

答：（1）卡未插好或非本水表的IC卡，請(qǐng)用本水表IC卡重試。

（2）卡上沾有油污或水，請(qǐng)用干布擦試干凈后重試。

（3）如若還不行，則IC卡損壞，請(qǐng)到營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡手續(xù)。20、打開(kāi)龍頭，水表不供水怎么辦？

答：有可能是下列情況：

（1）本地停水或水壓不夠。

（2）電池電力不足，水表自動(dòng)關(guān)閉閥門，請(qǐng)更換外部電池。

（3）可用剩余水量達(dá)到關(guān)閥報(bào)警水量，水表閥門自動(dòng)關(guān)閉，此時(shí)插入用戶卡，可再打開(kāi)閥門繼續(xù)用水。提醒用戶及時(shí)購(gòu)水輸入。

（4）如顯示“Err-1”,請(qǐng)及時(shí)于水表管理部門聯(lián)系。