第一篇：全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)

全省窗口單位和服務(wù)行業(yè) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動調(diào)研督查方案

為貫徹落實中央、省委對窗口單位和服務(wù)行業(yè)深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的安排部署，確保創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口月”活動取得實效，推動全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實開展，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室近期將對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展活動情況進行調(diào)研督查。具體方案如下：

一、督查內(nèi)容

1、組織領(lǐng)導情況。主要包括：是否成立活動領(lǐng)導（指導）機構(gòu)；主要領(lǐng)導是否親自抓，具體工作是否有人抓；活動方案、推進計劃是否科學合理；活動主題和載體是否緊貼實際；工作目標、工作措施是否明確具體等。

2、重點工作落實情況。主要包括：對“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創(chuàng)”等活動的開展情況。

3、突出問題整改情況。主要包括：是否針對薄弱環(huán)節(jié)、深入查找突出問題和不足，并建立整改臺賬；是否制定切實可行的目標任務(wù)和改進計劃、選定爭創(chuàng)標桿、制定對應(yīng)措施；是否廣泛動員工青婦等群團組織積極開展黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

4、典型帶動及輿論宣傳情況。主要包括：培樹、宣傳、表彰先進典型；總結(jié)、提煉、推廣鮮活經(jīng)驗、成功做法；利用多種媒介宣傳報道營造氛圍等情況。

二、督查范圍與時間安排

重點督查教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、交通、公安、餐飲服務(wù)、商業(yè)零售等6大領(lǐng)域窗口單位和服務(wù)行業(yè)，同時，對司法、稅務(wù)、通訊、質(zhì)監(jiān)、信訪、金融、老干部工作部門、社區(qū)等其他領(lǐng)域和行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進行抽查。

5-6月份，擬對6大重點領(lǐng)域和街道社區(qū)，集中調(diào)研督查，每個領(lǐng)域抽查3-4個單位（部門），抽查單位（部門）原則上不在同一個縣（區(qū)）。

下半年，根據(jù)各領(lǐng)域活動進展情況，統(tǒng)籌安排。每月安排1-2個重點領(lǐng)域，2-3市州（每個市州抽查2-3個縣區(qū)，每個縣區(qū)抽查3-4個單位，并隨機抽查縣區(qū)1-2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位）。

具體調(diào)研督查范圍和時間安排，另行通知。

三、督查方式

督查堅持重點督查和全面檢查、定期督查和隨機抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，主要通過實地查看、查閱資料、問卷走訪、座談匯報、反饋通報等方式進行。

1、實地查看。重點查看活動示范點建設(shè)、民生工程落實、公開承諾兌現(xiàn)、成功經(jīng)驗做法推廣和突出問題破解等情況。

2、查閱資料。重點查閱活動方案、推進計劃，以及在活動開展中形成的各類記錄資料。

3、座談匯報。重點匯報活動開展情況(主要做法、存在問題、整改措施和意見建議),交流活動經(jīng)驗，推介先進典型，深入了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動實際開展情況。

4、問卷走訪。對一定范圍的服務(wù)對象及“兩委員一代表”走訪座談，通過問卷調(diào)查、明察暗訪、親身體驗等形式，了解和掌握群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的看法與評價。

5、反饋通報。在全面了解掌握實際情況的基礎(chǔ)上，將有關(guān)資料梳理、匯總，形成書面報告，及時將有關(guān)情況向督導單位反饋，并在一定范圍內(nèi)進行通報。

四、有關(guān)要求

各地各部門要充分認識窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強組織領(lǐng)導，精心安排部署，認真組織實施，提前做好自檢自查和整改落實工作；各領(lǐng)域（系統(tǒng)、行業(yè)）指導部門（單位）要結(jié)合本系統(tǒng)的工作實際，及時制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作指導意見，靠實工作責任，深入基層、深入一線，進一步加強督查指導，確保創(chuàng)先爭優(yōu)各項重點工作落到實處。

第二篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展

綠汁鎮(zhèn)為民服務(wù)中心開展“四亮四創(chuàng)四評”活動自

檢自查和整改匯報材料

按照鎮(zhèn)黨委、政府關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四創(chuàng)四評”活動要求，中心認真開展了活動。并根據(jù)易創(chuàng)辦﹝2012﹞7號《關(guān)于對“四亮四創(chuàng)四評自檢自查和整改》的通知，綠汁鎮(zhèn)為民服務(wù)中心對創(chuàng)先爭優(yōu)中開展“四亮四創(chuàng)四評” 活動進行自檢自查和整改?，F(xiàn)將自檢自查和整改情況通報如下：

一、總體情況

民服務(wù)中心開展“四亮四創(chuàng)四評”活動，目標清晰、載體豐富、氛圍濃厚、措施明確，按照易創(chuàng)辦﹝2011﹞6號文件 “一個中心”對外，“一個窗口”受理，“一條龍”服務(wù)的要求，中心有場所、門牌、人員、制度、辦公設(shè)施、崗位責任上墻、辦事流程上墻、辦事依據(jù)和收費標準上墻、辦理時限和辦事紀律上墻的要求建設(shè)了規(guī)范的為民服務(wù)大廳；并按照親民、為民、便民的要求合理設(shè)置了服務(wù)窗口，有條件的農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、規(guī)劃建設(shè)和環(huán)境保護中心、社會保障服務(wù)中心進駐中心的單位和服務(wù)事項、與人民群眾關(guān)系密切的服務(wù)內(nèi)容進駐了中心，有效地促進了活動的開展，今年上半年共服務(wù)群眾3043人次3156件，取得了較好的服務(wù)效果。

（一）堅持“四亮”抓服務(wù) 堅持把全中心各站和全體職工亮流程、亮身份、亮職責，共產(chǎn)黨員在此基礎(chǔ)上亮承諾作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)常性工作來抓，不斷激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)熱情。通過“四亮”，全面推行便民惠民措施，把“用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)”貫穿于服務(wù)的全過程，樹立良好形象。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)采取制作公示欄、辦事須知、服務(wù)手冊等方式亮流程；采取佩戴黨徽、團徽、胸卡等方式亮身份；采取公開工作職責、履職要求、辦結(jié)時限等方式亮職責；采取設(shè)置承諾卡、崗位監(jiān)督牌等方式亮承諾。贏得了群眾口碑。

（二）堅持“四創(chuàng)”抓質(zhì)量

堅持把“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動紅旗標兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，認真落實各項工作制度，建立健全質(zhì)量管理機制，切實提升服務(wù)質(zhì)量和水平。抓“四創(chuàng)”，打造服務(wù)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動紅旗標兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”活動，著力打造“規(guī)范之窗”、“高效之窗”、“滿意之窗”，努力實現(xiàn)服務(wù)事故“零差錯”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)對象“零投訴”的目標。一是開展黨性教育活動，通過領(lǐng)導講黨課及邀請縣紀委領(lǐng)導作專場廉政形式報告等形式，對黨員普遍進行黨性教育。二是通過開展“三基三嚴全員崗位技能大練兵”、“遠程講座”等學習培訓活動，加大黨員干 部的培養(yǎng)力度，突出黨員崗位業(yè)務(wù)技能學習、培訓，不斷提高黨員隊伍履職盡責能力，努力打造一批崗位技能、工作業(yè)績優(yōu)秀的黨員。三是開展黨員關(guān)愛和黨建結(jié)對共建活動。去年以來，組織、倡議全黨員職工開展抗旱活動，向困難群眾“送溫暖、獻愛心”捐款，共捐款3200元。四是開展以注重道德修養(yǎng)，爭做行業(yè)模范；注重業(yè)務(wù)水平，爭做行家里手；注重服務(wù)奉獻，爭做崗位楷模”為主要內(nèi)容的“三注重三爭做”主題實踐活動。以學習楊善州同志先進事跡一文為正面教材，以《楚雄州典型案例警示教育讀本（續(xù)二）》深化了職業(yè)道德建設(shè)。五是按照黨員“五帶頭”的要求，評選出優(yōu)秀共產(chǎn)黨員5名，發(fā)揮典型示范作用，以點帶面，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展。

（三）堅持“四評”抓職業(yè)道德德

抓“四評”，檢驗服務(wù)效果。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)以自己評、群眾評、領(lǐng)導評、組織評為主要手段，建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)活動評價機制，采取多種方式，檢驗服務(wù)效果。

同時抓延伸，擴大服務(wù)范圍。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)將開展“四亮四創(chuàng)四評”活動與跨越發(fā)展先鋒行動、基層組織建設(shè)年、“四群”教育等工作有機地結(jié)合起來，豐富活動內(nèi)涵，拓展活動領(lǐng)域。

1、按照“五個好”、“五帶頭”的目標要求，結(jié)合公開承諾和崗位職責，開展黨員自評、互評、領(lǐng)導點評、群眾測評，著力打造群眾滿意工程。健全完善工 作目標考評體系，認真開展領(lǐng)導點評和民主評議黨員工作，結(jié)合民主評議黨員工作認真開展領(lǐng)導點評。針對領(lǐng)導點評指出的問題，明確整改措施，務(wù)求整改實效。并把考評結(jié)果作為個人晉職、立功受獎、獎金分配的主要依據(jù)。

2、通過設(shè)立群眾投訴意見箱，定期向群眾發(fā)放滿意度調(diào)查表，電話回訪，與社會各界代表座談，廣泛征集意見建議。針對群眾反映問題和意見建議，制定詳細整改措施，逐項逐條進行落實。同時，深入開展先進單位的評比活動，對工作規(guī)范、團結(jié)協(xié)作好、群眾滿意度高的先進單位予以表彰、獎勵，引導廣大黨員隔壁職工樹立“忠于職守、執(zhí)業(yè)為民、樂于奉獻、廉潔工作”的行業(yè)新風。

二、存在的主要問題

一是思想認識不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)對開展“四亮四創(chuàng)四評”活動認識粗淺，思想怠慢，存在走過場、走形式、“兩張皮”的現(xiàn)象，沒有從根本上認識創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)群眾的目的意義，沒有從群眾的需要、工作的效率、服務(wù)的質(zhì)量上深入研究，沒有把開展活動與促進業(yè)務(wù)工作很好地結(jié)合起來，部分單位有厭倦情緒，在開展活動中應(yīng)亮未亮、應(yīng)創(chuàng)未創(chuàng)、應(yīng)評未評，致使活動發(fā)展不平衡。

二是部分窗口單位和行業(yè)服務(wù)意識不強、服務(wù)質(zhì)量不高，推諉扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生，工作作風需進一步轉(zhuǎn)變。

三是部分行業(yè)服務(wù)承諾空泛，不夠具體，針對性、實效 性不夠強，踐諾不夠好。

四是硬件設(shè)施不到位。沒有安裝電子服務(wù)評價器；其他部分服務(wù)行業(yè)的黨員先鋒崗、示范窗口未設(shè)置。

五是跟蹤督查不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)沒有建立相關(guān)督查機制，對開展活動的跟蹤問效力度不夠，導致服務(wù)的效果不夠明顯。

三、下步工作意見

針對以上存在的問題，下一步工作將從六個方面入手，扎實有效地推進“四亮四創(chuàng)四評”活動的深入開展。

一是解決好思想認識不到位的問題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的要求，切實將開展活動提升到全心全意為人民服務(wù)的高度上來，把活動與聯(lián)系群眾的制度緊密結(jié)合起來，健全群眾意見收集、辦理、反饋、公示制度，把聯(lián)系服務(wù)對象作為窗口服務(wù)單位建立聯(lián)系群眾制度的基本內(nèi)容，定期聽取服務(wù)對象的意見。

二是建立服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量分析會議制度，每月結(jié)合群眾意見，分析存在問題，完善服務(wù)措施，整改存在問題。

三是完善硬件設(shè)施。按照中央創(chuàng)先辦的要求，需要全面安裝電子服務(wù)評價器，方便群眾評價，進一步規(guī)范服務(wù)標準。

四是健全考核評價體系，把“四亮四創(chuàng)四評”納入黨建目標考核，激勵先進、鞭策后進。

五是加大宣傳力度，抓好典型示范。在各行業(yè)、各窗口樹立服務(wù)標兵，以點帶面，推進工作。

六是強化督查。督促各窗口服務(wù)行業(yè)做實承諾、完善考評、規(guī)范設(shè)施，切實把“四亮四創(chuàng)四評”活動與干部聯(lián)系群眾制度結(jié)合起來，形成長效機制。

二0一二年七月十日

第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)匯報

二、突出為民服務(wù)，發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)前沿陣地作用，在解民憂、惠民生中創(chuàng)先爭優(yōu)

（一）推進“三公開”，規(guī)范服務(wù)行為。一是公開黨

員身份。通過擺放席卡、佩戴胸卡、工作證等，將窗口單位工作人員的姓名、照片、崗位等信息公開。對黨員工作人員設(shè)置統(tǒng)一標識，亮明黨員身份，自覺接受群眾監(jiān)督。市地稅局推行在黨員的辦公桌（臺）上統(tǒng)一放置“我是共產(chǎn)黨員”崗位牌，促進黨員比學習、比服務(wù)、比作風，創(chuàng)業(yè)績、樹形象。二是公開服務(wù)內(nèi)容。推行窗口單位陽光服務(wù)，制作各項流程圖表和管理規(guī)定，通過大廳展板、便民手冊、電子顯示屏等，全面公開服務(wù)事項、辦理流程和監(jiān)督投訴等內(nèi)容。在大廳設(shè)置電腦服務(wù)，開通服務(wù)熱線，方便前來辦事的單位和群眾進行查詢，提高辦事效率。三是公開服務(wù)承諾。組織廣大黨員在履行崗位職責、改進工作作風、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面作出承諾，將承諾內(nèi)容上墻、上網(wǎng)。實行網(wǎng)上評議和現(xiàn)場投訴，健全投訴處理反饋機制，進一步暢通社會監(jiān)督渠道。市國稅局辦稅服務(wù)大廳向納稅人發(fā)放辦稅聯(lián)系卡、業(yè)務(wù)提示卡，公布服務(wù)標準，公開辦稅流程，設(shè)立等候休息專區(qū)、電腦自助服務(wù)區(qū)、填單示范區(qū)，改善辦稅大廳環(huán)境。將監(jiān)督電話、服務(wù)承諾和黨員示范信用公約標識在大廳醒目位置，接受社會評議。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織共作出承諾事項560余件，黨員承諾事項6000余件。

（二）創(chuàng)新活動載體，豐富服務(wù)形式。一是開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動。以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會、服務(wù)群眾為目標，在各窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面落實首問責任、一次告知、限時辦結(jié)等效能制度，實行延時、錯時和預(yù)約服務(wù)。全面開展群眾最滿意的“十佳黨員示范崗”和“最佳黨員示范窗口”評選活動，發(fā)揮職業(yè)標兵和行業(yè)模范的示范效應(yīng)，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。市交通運輸局開展了“榜樣廣漢〃黨員示范〃青年爭先”行動，大力倡導行業(yè)文明新風。二是開展“深入基層大走訪”活動。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入基層一線，采取召開民情懇談會、進家入戶走訪、發(fā)放民意調(diào)查表等形式，廣泛征求服務(wù)對象的意見建議并及時進行梳理，認真研究、積極解決群眾反映的突出問題，讓群眾切身感受創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。市公安局交警大隊扎實開展“大走訪”開門評警活動，走訪群眾、企業(yè)、單位1000余次，召開警民懇談會10次，辦理駕駛證件1000余個，化解交通事故糾紛50余起。開展貫徹落實“雙化”、“一三五八”活動。專門制發(fā)《關(guān)于在貫徹落實全省“雙化”和德陽“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略中創(chuàng)先爭優(yōu)的通知》文件，助

推中心工作提速增效。小漢鎮(zhèn)黨委提出打造“一區(qū)兩帶兩心”，高起點建設(shè)百億園區(qū)，推進“兩化”良性互動；高坪鎮(zhèn)黨委提出“一優(yōu)化、三推動、四加快、五突破”的新思路，推動“一三五八”本土化。

（三）創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效能。一是打造過硬隊伍。以窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員為重點，組織開展專題培訓和業(yè)務(wù)大練兵活動，提高窗口人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。按季度評選“服務(wù)之星”，進一步激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情和動力。塑造服務(wù)窗口良好形象。二是簡化審批程序。圍繞“便民、規(guī)范、透明、高效”的目標，建立行政審批“綠色通道”，對重大項目和重點項目實行急事急辦、特事特辦。加強市行政服務(wù)中心窗口建設(shè)，優(yōu)化重組審批流程，實行并聯(lián)審批制度。服務(wù)對象必備材料齊全后，由政務(wù)服務(wù)中心組織各窗口進行并聯(lián)審核審批，做到“一門受理，同步審核，限時完成”，提高審批效率，積極打造“政府機關(guān)第一窗口”。三是拓展服務(wù)功能。實行“保姆式”服務(wù)，為企業(yè)和特殊群體提供節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、陪同服務(wù)等。開展電話咨詢和服務(wù)中心現(xiàn)場咨詢，專門設(shè)立咨詢臺，實行值班長制度，組織引導員輪流上崗，咨詢答疑，引導辦事。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)共辦理事項6290件，審批提

速率達到60%，群眾滿意率達到90%以上。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的扎實開展，有力地促進全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)的作風得到明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)效率和服務(wù)水平明顯提高，群眾得到了更多實惠。下一步我們將按照這次會議的要求，緊緊圍繞中心任務(wù)，深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力為實現(xiàn)“十二五”發(fā)展目標提供強大動力。

第四篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)情況匯報

——尋烏縣以“四個五”推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展 創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強組織建設(shè)、提高機關(guān)效能”的目標要求，緊密結(jié)合我縣經(jīng)濟社會發(fā)展實際，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，依照創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準，以黨組織創(chuàng)建群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績，黨員爭做崗位先鋒、服務(wù)標兵、模范黨員為主要內(nèi)容，通過“四個五”推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)，緊密結(jié)合本行業(yè)本單位實際，以“四個五”（黨政機關(guān)先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個滿意”、窗口單位做到“五公開”、商業(yè)企業(yè)做到“五個誠信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。

（一）黨政機關(guān)先行做到“五帶頭”（帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣）。財政、人事勞動和社會保障、民政、林業(yè)、農(nóng)糧、計生、公安、司法、交通、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。這些單位主要通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)走在前頭”活動和“黨群共建共創(chuàng)”活動，依靠機關(guān)黨員的帶動示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風直接傳遞到了基層，辦事機構(gòu)、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)”。

（二）事業(yè)單位做到“五個滿意”（上級黨組織滿意、業(yè)務(wù)主管部門滿意、服務(wù)對象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“深化改革、促進和諧、服務(wù)群眾”目標，組織開展了城鄉(xiāng)結(jié)對共建、“百名醫(yī)療衛(wèi)生人才下基層”、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”等活動，在醫(yī)療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統(tǒng)大力實施校安工程、“心連心”工程和開展“一對一”關(guān)愛留守兒童活動等，在推進教育均衡化、提高教學水平上讓更多的群眾滿意。城管通過開展“科學管理城市，方便群眾生活”活動，提高城市品位，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活。

（三）窗口單位做到“五個公開”（公開標準、公開流程、公開身份、公開承諾、公開業(yè)績）。

行政服務(wù)中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創(chuàng)一流服務(wù)品牌”作為爭創(chuàng)目標，大力推行“一窗式辦結(jié)”、“一站式辦理”，實現(xiàn)服務(wù)事項向窗口集中、服務(wù)職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務(wù)崗標識牌，公開黨員服務(wù)責任和服務(wù)承諾，廣泛接受監(jiān)督，促使黨員職工進一步改進服務(wù)作風，提高服務(wù)效能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)中心通過為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)民服務(wù)中心“便民辦事、幫民致富、促進和諧”的功能。

（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個誠信”（廣告誠信、產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、溝通誠信、經(jīng)驗誠信）。

商務(wù)、食品藥品監(jiān)督、工商、質(zhì)監(jiān)所管理的企業(yè)集中開展“五個誠信”（廣告誠信、產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、溝通誠信、經(jīng)驗誠信）活動。主管部門組織各經(jīng)營企業(yè)圍繞“打造誠信服務(wù)品牌，讓群眾放心消費”活動目標，通過評選“消費者放心企業(yè)”、“誠信經(jīng)營示范店”，開展食品安全承諾、“綠色經(jīng)營”承諾等，讓消費者健康消費、放心消費。電信、移動等單位增加了服務(wù)網(wǎng)點，公開了收費標準，有效改善了行業(yè)不正之風，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)機關(guān)效能得到進一步優(yōu)化，成果顯著：

（一）激發(fā)了黨員干部和群眾干事創(chuàng)業(yè)的激情。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質(zhì)地服務(wù)群眾的總體要求，加大了抓落實促工作的力度，爭先進位意識進一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮(zhèn)果業(yè)協(xié)會黨支部在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)新了黨組織的三聯(lián)工作模式（聯(lián)系廠家，聯(lián)系果農(nóng)，聯(lián)系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標，有抓手，有實效。積極號召黨員、黨員企業(yè)不提前采摘果品，不催熟果品，維護好贛南果品品牌。今年以來，開展了3次大型果技培訓，共培訓人次338人，免費發(fā)放科技知識讀本112冊，開展送課到果園活動13次，很好地指導了果農(nóng)果業(yè)生產(chǎn)。在指導果品銷售方面，僅僅三個月就為果農(nóng)經(jīng)銷果品700多萬斤。

（二）強化了基層黨組織建設(shè)。各基層黨組織在黨員管理、發(fā)揮黨員作用、服務(wù)群眾等方面進一步夯實了基礎(chǔ)，為加強作風建設(shè)和效能建設(shè)，推動工作落實提供了有力保障。尋烏縣招標投標中心以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，狠抓業(yè)務(wù)，強化管理，進一步規(guī)范工作程序，加強干部隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，努力打造陽光交易平臺。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標市場管理委員會評為“先進單位”。尋烏縣巡特警大隊開展了“比一比，看一看，我為集體爭光彩” 活動，一時間大隊全體黨員、團員積極響應(yīng)，在巡邏防范、防爆處突、社會維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇爭先。自開展創(chuàng)先爭優(yōu)以來，大隊精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業(yè)績上，今年前3個季度抓獲的現(xiàn)場違法犯罪人員比去年一年的還多，結(jié)案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關(guān)系，促進了社會和諧。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展，提高了干部服務(wù)群眾水平，化解了各種社會矛盾，有效改善了民生和干群關(guān)系，促進了社會和諧創(chuàng)建。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中積極主動轉(zhuǎn)變工作作風，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實解決影響群眾利益的實際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節(jié)假日實行24小時值班制度和“微笑接訪”活動的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。

三、存在的問題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點：

一是個別基層黨組織和黨員思想認識不到位；二是個別單位活動載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍不熱烈。

針對這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實加以改正。在今后的活動中決心加強一下幾點：

1、加強組織領(lǐng)導。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要領(lǐng)域。我們將進一步加強組織領(lǐng)導，強化職責，確?；顒佑行蜷_展。

2、加強深化分類指導。堅持分類指導、整體推進的原則，進一步設(shè)計切合實際的有效載體，爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)品牌。

3、加強宣傳引導。充分發(fā)揮報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺作用，廣泛宣傳活動開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動開展情況，參與活動開展。

4、構(gòu)建長效機制。積極鞏固活動成果，把好的做法制度化，建立長效機制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創(chuàng)先爭優(yōu)（“三送”）活動

領(lǐng)導小組辦公室 2011年10月18日

第五篇：在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)

在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”

活動推進會上的講話

2011年10月25日

王 宇

同志們：

中央、省、市先后召開會議，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行動員和部署。李源潮部長對下一步活動的開展做出了一系列重要指示，為貫徹落實這些新要求及相關(guān)會議精神，區(qū)委決定在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“爭五高、創(chuàng)五優(yōu)”活動。今天這次會議的主要任務(wù)就是要對這個活動進行再動員再部署，從而更加有力地推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的扎實開展。

剛才，大家參觀了神農(nóng)醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成果展，又聽取了6家窗口單位和服務(wù)行業(yè)代表的經(jīng)驗介紹，他們的做法和經(jīng)驗都很好，值得大家的學習和借鑒。

下面，就深入推進全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，我講三點意見：

一、充分認識為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的必要性

當前，我區(qū)正處于夯實基礎(chǔ)、聚合要素、做大總量的關(guān)鍵時期，市委《“一核三帶”富民優(yōu)先戰(zhàn)略綱要》的實施和 東南生態(tài)新城的規(guī)劃，把鐵東發(fā)展的方向、重點更加緊密地融入全市區(qū)域發(fā)展布局之中，為我們發(fā)揮特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、優(yōu)化生產(chǎn)力布局、加快培育區(qū)域經(jīng)濟增長拓展了新的發(fā)展空間。要抓住這個千載難逢的重大機遇期，實現(xiàn)我區(qū)跨越趕超、率先隆起，各級黨組織和廣大黨員是主力軍，通過開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，可以進一步激發(fā)廣大黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情，激勵廣大黨員在區(qū)委的堅強領(lǐng)導下，以“五區(qū)”戰(zhàn)略為指導，以“走特色立區(qū)之路，建富裕和諧鐵東”為主題，立足崗位爭“五高”，履職盡責創(chuàng)“五優(yōu)”，在項目建設(shè)和服務(wù)民生的主戰(zhàn)場建功立業(yè)，為加快推進跨越趕超、率先隆起提供強大的動力。

服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的出發(fā)點和落腳點。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面向群眾，與廣大群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動是全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是人民群眾對這項活動感受最直觀、會最深切的方面。窗口單位和服務(wù)行業(yè)職能具體，直接服務(wù)人民群眾，輻射廣大基層，其創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效直接影響跨越式發(fā)展和長治久安大局，直接影響黨委政府的形象。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，有利于進一步加強群眾工作、密切黨群干群關(guān)系，讓人民群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化，并從中得到實實在在的實惠。

二、圍繞中心工作，找準窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu) 的著力點

一要在優(yōu)化環(huán)境推動發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。我區(qū)去年軟環(huán)境建設(shè)在全省的排名沒有退出后十名，這里面既有我們自身的原因，也有吃一些市直部分“掛烙”因素。從今年開始，全省軟環(huán)境建設(shè)排名考慮到了區(qū)級政府功能、職能不全的因素，將20幾個區(qū)放在了一個范圍內(nèi)排名，這就合情合理了，因此，我們要增加憂患意識，針對存在的突出問題，深入查找根源，拿出切實措施，要樹立“人人都是發(fā)展環(huán)境”的理念，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會的具體工作上創(chuàng)先爭優(yōu)；另外在硬環(huán)境上要再下功夫，市里提出了“三年城鄉(xiāng)面貌大改觀”，我區(qū)提出了“三年任務(wù)、兩年完成、一年提升”，全區(qū)的窗口單位都是職能部門，都是有著資源、人脈的部門，你們要在農(nóng)村人居環(huán)境建設(shè)上爭先鋒、打頭陣，勇挑重擔、多做貢獻。

二要在提升素質(zhì)改善服務(wù)上創(chuàng)先爭優(yōu)。要做到三個達標。一是態(tài)度達標。要倡導陽光服務(wù)、微笑服務(wù)和規(guī)范服務(wù)，不能讓群眾帶著希望而來，帶著憤怒而去，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象。二是效率達標。各單位各部門要實行首問負責制，明確辦理時限，在醒目位置公示服務(wù)流程，加強對從業(yè)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓，有效防止辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責情形發(fā)生。三是形象達標。各單位各部門要規(guī)范著裝標準，規(guī)范語言行為，樹立得體的外在形象；要加 強職業(yè)道德教育，提倡廉潔服務(wù)，營造和諧氛圍，展示良好的整體形象。組織部要對窗口單位和服務(wù)行業(yè)“爭五高、創(chuàng)五優(yōu)”活動的開展情況進行督促檢查。對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要通報批評、限期整改，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

三要在改進作風樹立形象上創(chuàng)先爭優(yōu)。要扎實開展“三亮三比三評”。要以“亮身份、亮職責、亮承諾”為載體，激發(fā)爭創(chuàng)先進的動力，樹立良好形象。在公開承諾上，各單位要圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公桌牌個別公開的方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。通過佩戴黨徽、工作胸牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。通過開展亮身份、亮職責、亮承諾，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用。在黨員中掀起“比、學、趕、幫、超”熱潮，形成比技能、比作風、比業(yè)績的濃厚氛圍。堅持開門開放搞活動，引進群眾評議機制，把黨員自覺、領(lǐng)導要求、群眾促進有機結(jié)合，使為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣大黨員立足本職做好工作的動力。綜合運用黨員互評、群眾參評、組織考評的辦法，促進黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與。采取聘請監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、公布投訴熱線、走訪座談、電話回訪、組織各界代 表評議等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督?！叭痢币猎诿魈帲叭取币瘸鲂Ч?，“三評”要評得客觀，評出實效。

三、統(tǒng)籌聯(lián)動，保證為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)取得實效 一要強化責任主體。窗口單位和服務(wù)行業(yè)一把手作為直接責任人，必須切實擔負起本單位、本系統(tǒng)和本行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導責任。

二要堅持統(tǒng)籌兼顧。要將開展創(chuàng)先爭優(yōu)與項目建設(shè)，社區(qū)行動計劃，三走進、三幫扶、三提升，農(nóng)村人居環(huán)境建設(shè)等當前各項中心工作統(tǒng)籌結(jié)合起來，用“干部在一線工作、決策在一線落實、問題在一線解決、創(chuàng)新在一線體現(xiàn)、成果在一線檢驗”的一線工作法，把活動的成效體現(xiàn)到解決突出問題、促進各項工作上，用各項工作的實際成果來衡量和檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效，切實做到兩手抓、兩不誤、兩促進。

三要營造濃厚氛圍。各單位要充分發(fā)揮新聞媒體和本單位本行業(yè)宣傳陣地的作用，大張旗鼓地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動。采取多種形式，組織學習先進和優(yōu)秀的感人事跡，形成學習先進、爭當先進、趕超先進的濃厚氛圍。要善于發(fā)現(xiàn)先進、樹立典型，及時對好的做法進行總結(jié)、提煉和推廣，推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動常態(tài)化、長效化。

同志們，窗口單位和服務(wù)行業(yè)肩負著服務(wù)群眾、服務(wù)社會的重任，我們要進一步提高認識，形成共識，激勵各級黨 組織和廣大黨員積極投身我區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和民生事業(yè)主戰(zhàn)場，爭科學發(fā)展之先、創(chuàng)社會和諧之優(yōu)，努力使窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，為推動鐵東跨越趕超、率先隆起，為讓全區(qū)人民生活得更加美好而努力奮斗！