第一篇：新區(qū)支行“三化三鐵”申報報告

新區(qū)支行三化三鐵評價報告

營業(yè)部：

根據(jù)營業(yè)部運營管理部的工作安排，根據(jù)省分行關(guān)于在營業(yè)機構(gòu)開展“三化三鐵”工作的相關(guān)要求，依據(jù)總行下發(fā)的《中國農(nóng)業(yè)銀行河北省分行2012年度營業(yè)機構(gòu)“三化三鐵”考評工作實施方案》要求，為全面提升我行運營基礎(chǔ)管理水平，加強運營操作風險的防范與控制，充分發(fā)揮運營管理工作在全行業(yè)務(wù)經(jīng)營中的支持和保障職能，我行進行了嚴格的考評，對我行2011年10月1日至2012年9月30日間的制度執(zhí)行情況進行了綜合評價?，F(xiàn)報告如下：

營業(yè)機構(gòu)的安全運營是我行經(jīng)營管理工作的基礎(chǔ)，通過持續(xù)推進營業(yè)機構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)的“標準化、規(guī)范化、制度化”，可以促進營業(yè)機構(gòu)達到“鐵款、鐵賬、鐵規(guī)章”的要求，為提升臨柜業(yè)務(wù)效率和實現(xiàn)服務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)保障。我行4個網(wǎng)點均按照三化三鐵的評價標準，將運營監(jiān)控中心通過各種監(jiān)控手段發(fā)現(xiàn)的問題、其他運營后臺中心日常運行發(fā)現(xiàn)的問題，以及各種內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的涉及營業(yè)機構(gòu)運營基礎(chǔ)管理方面的問題，全部納入此次考評，按要求確定扣分項。

我行下轄4個網(wǎng)點，即：支行營業(yè)室、白佛分理處、天山大街分理處、長江大道分理處。

1、我行營業(yè)室共有人員17人，其中對外窗口9個。崗位設(shè)置為：主任1名，副主任1名，大堂經(jīng)理1名，運營主管1名，聯(lián)行人員2名，賬戶管理及授權(quán)人員1名，綜合柜員10名。

負責人方面，營業(yè)室主任張蕾，副主任賈琳琳，大堂經(jīng)理史連河，會計主管吳莉梅。

設(shè)有對外營業(yè)窗口9個，包括現(xiàn)金區(qū)4個，貴賓區(qū)3個，非現(xiàn)金區(qū)2個。

截至2012年9月30日我行存款余額332087萬，各項貸款余額17400萬元。主要從事吸收公眾存款；發(fā)放企業(yè)、個人短、中、長期貸款；辦理國內(nèi)外結(jié)算；票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；代理收付款項；各種匯兌業(yè)務(wù)；代理開放式基金業(yè)務(wù)；企業(yè)及個人電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；代理保險業(yè)務(wù)等。

我行營業(yè)室在日常工作中嚴格按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，堅持合法合規(guī)經(jīng)營，要求柜員一切以操作規(guī)程為準，多學習熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識和技能，減少差錯的產(chǎn)生。各項工作取得了較好的發(fā)展。

今年以來在業(yè)務(wù)經(jīng)營工作中主要存在以下幾類問題： 一.柜員未按規(guī)定整理會計憑證，傳票有顛倒順序的情況。

二、柜員錄入信息與原始憑證不符。

三、柜員傳票有丟失情況。

四、主管末筆登記有誤。

五、現(xiàn)金庫存有超限額問題。

針對以上情況我們認真進行了糾改，并在今后的工作中，嚴格規(guī)范的執(zhí)行操作規(guī)程，加強監(jiān)督，加強員工培訓，利用晨會和周例會對員工的知識培訓，再根據(jù)業(yè)務(wù)處理靈活機動的安排學習內(nèi)容，讓員工掌握更多的業(yè)務(wù)知識。為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力保證。

我行營業(yè)室由于涉及業(yè)務(wù)比較多，主要是對公結(jié)算業(yè)務(wù)相對比較薄弱，差錯相對于其他網(wǎng)點也稍多一點，但總體還是比較好的。針對營業(yè)室的情況我們也督促網(wǎng)點認真進行了糾改，并要求其在今后的工作中，嚴格規(guī)范的執(zhí)行操作規(guī)程，加強監(jiān)督，加強員工培訓，利用晨會和周例會對員工的知識培訓，再根據(jù)業(yè)務(wù)處理靈活機動的安排學習內(nèi)容，讓員工掌握更多的業(yè)務(wù)知識。不要再無知中犯錯誤。

共扣70分實際得分880分，最終得分945分。符合申報工作良好單位。

2、我行長江大道分理處現(xiàn)有人員9名，崗位設(shè)置網(wǎng)點主任1名，大堂經(jīng)理2名，綜合柜員5名，新分來大學生一名。正常工作日對外窗口4個，節(jié)假日2個。

負責人方面，主任陳曉武，運營主管張瑩，大堂經(jīng)理1名，設(shè)有對外營業(yè)窗口4個，包括現(xiàn)金區(qū)3個，貴賓區(qū)1個。2012年半年末分理處存款余額33229萬元，儲蓄存款方面主要是采取了上級行一直要求的包戶到人的原則，通過CFE和PCRM系統(tǒng)篩選客戶，結(jié)合分理處實際情況，采取認戶和分戶相結(jié)合的原則，具體就是先將自己營銷的客戶做好分管工作，比如大堂或柜員自己營銷的100萬元以上的客戶，這樣以營銷人員為主，主任輔助營銷為輔的原則進行管戶，認戶后的客戶按以下分層：10０萬元以上客戶由主任分管，50－100萬元以上客戶由大堂經(jīng)理分管，１０－5０萬元客戶由柜員分管。認戶后由分管人員對自己分管客戶進行維護，定期通報維護情況，同時制定存款考核制度，對積極維護客戶和季末時點數(shù)做出貢獻的人員加大獎勵，必須讓人人樹立存款第一的理念，從而進一步形成全員重視存款，全員營銷存款的氛圍。代理保險和電子銀行方面主要是采取全員聯(lián)動營銷的方式，大堂經(jīng)理在大堂通過對客戶推薦產(chǎn)品，然后轉(zhuǎn)介給柜員，同時每日制定計價營銷目標，通過晨會每日總結(jié)，柜員之間互相交流經(jīng)驗。以此來形成長久有效的營銷方式，我網(wǎng)點代理保險業(yè)務(wù)位居營業(yè)部所有網(wǎng)點前列。

在運營及安全保衛(wèi)方面，我分理處嚴格執(zhí)行支行各項安排，利用晨會時間由會計主管和主任將上級行發(fā)送的各期監(jiān)管周報與各種檢查出現(xiàn)的問題在第一時間傳達到每名柜員，讓柜員牢記合規(guī)經(jīng)營的重要性和必要性，加強業(yè)務(wù)學習，提高自身素質(zhì)，我分理處在業(yè)務(wù)量高與差錯率低的支行排名中屢次名列前茅。同時我分理處嚴格按照時間安排與流程認真進行每次的防暴演練、消防演練和防詐騙演練，提高了員工的安全防范意識。

在文明服務(wù)方面，我分理處全體員工統(tǒng)一思想，堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來羸得客戶的理念，在平時的每日晨會中反復強調(diào)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重要性，讓所有員工認識到想要業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ)，沒有客戶，就沒有業(yè)務(wù)的發(fā)展。

以上是我分理處做的比較好的地方，同時仍有很多不足之處需要完善：

一、以下指標完成的不好，比如貸記卡，貴金屬銷售，三方。我們準備在保持原有成績的基礎(chǔ)上，進行以下措施來加大對弱勢業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，一、加大全員的貸記卡，貴金屬，及三方的聯(lián)合營銷力度，通過制定每日工作計劃，量化到每名員工。

二、在業(yè)務(wù)運營方面，我分理處的柜員的積極學習意識還不是很強，平時做業(yè)務(wù)時的人均拍攝時間較長，我分理處將認真向先進網(wǎng)點和先進人員學習，加強學習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方面，在今后工作中我們會加大文明服務(wù)各項工作的整改力度，力爭把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作做的更好。

我行長江大道分理處是兼有對公業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點，人員配備相對薄弱，在本次考評中分數(shù)較其他三個網(wǎng)點偏低。下一步我行將加強對該網(wǎng)點的管理，加強員工培訓與管理，爭取使該網(wǎng)點有大的改觀。共扣41分實際得分859分，最終得分954分。符合申報工作良好單位。

3、我行白佛分理處共有人員7人，其中對外窗口3個。崗位設(shè)置為：主任1名，大堂經(jīng)理1名，運營主管1名，綜合柜員4名。

負責人方面，營業(yè)室主任劉軍輝，大堂經(jīng)理李榮霞，會計主管侯金麗。

設(shè)有對外營業(yè)窗口3個，包括現(xiàn)金區(qū)3個。

2012年半年末分理處存款余額26325萬元，儲蓄存款方面主要是采取了上級行一直要求的包戶到人的原則，通過CFE和PCRM系統(tǒng)篩選客戶，結(jié)合分理處實際情況，采取認戶和分戶相結(jié)合的原則，具體就是先將自己營銷的客戶做好分管工作，比如大堂或柜員自己營銷的100萬元以上的客戶，這樣以營銷人員為主，主任輔助營銷為輔的原則進行管戶，認戶后的客戶按以下分層：５０萬元以上客戶由主任分管，２０－５０萬元以上客戶由大堂經(jīng)理分管，１０－２０萬元客戶由柜員分管。認戶后由分管人員對自己分管客戶進行維護，定期通報維護情況，同時制定存款考核制度，對積極維護客戶和季末時點數(shù)做出貢獻的人員加大獎勵，必須讓人人樹立存款第一的理念，從而進一步形成全員重視存款，全員營銷存款的氛圍。代理保險和電子銀行方面主要是采取全員聯(lián)動營銷的方式，大堂經(jīng)理在大堂通過對客戶推薦產(chǎn)品，然后轉(zhuǎn)介給柜員，同時每日制定計價營銷目標，通過晨會每日總結(jié)，柜員之間互相交流經(jīng)驗。以此來形成長久有效的營銷方式。

在運營及安全保衛(wèi)方面，我分理處嚴格執(zhí)行支行各項安排，利用晨會時間由會計主管和主任將上級行發(fā)送的各期監(jiān)管周報與各種檢查出現(xiàn)的問題在第一時間傳達到每名柜員，讓柜員牢記合規(guī)經(jīng)營的重要性和必要性，加強業(yè)務(wù)學習，提高自身素質(zhì)，我分理處在業(yè)務(wù)量高與差錯率低的支行排名中屢次名列前茅。同時我分理處嚴格按照時間安排與流程認真進行每次的防暴演練、消防演練和防詐騙演練，提高了員工的安全防范意識。

在文明服務(wù)方面，我分理處全體員工統(tǒng)一思想，堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來羸得客戶的理念，在平時的每日晨會中反復強調(diào)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重要性，讓所有員工認識到想要業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ)，沒有客戶，就沒有業(yè)務(wù)的發(fā)展，在現(xiàn)在強調(diào)維護優(yōu)質(zhì)客戶的情況下，文明服務(wù)尤其重要。

以上是我分理處做的比較好的地方，同進仍有很多不足之處需要完善：

一、以下指標完成的不好，比如貸記卡，貴金屬銷售，三方，和對公賬戶的開立及與對公業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)。我們準備在保持原有成績的基礎(chǔ)上，進行以下措施來加大對弱勢業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，一、加大全員的貸記卡，貴金屬，及三方的聯(lián)合營銷力度，通過制定每日工作計劃，量化到每名員工，以指標形式對過每日督促來完成全年任務(wù)。

二、針對我分理處存款結(jié)構(gòu)單一，不利于業(yè)務(wù)整體發(fā)展的現(xiàn)狀，我分理處將加大對公存款賬戶及相關(guān)業(yè)務(wù)的營銷力度，重點關(guān)注并營銷優(yōu)質(zhì)對公客戶，通過對公業(yè)務(wù)的發(fā)展來優(yōu)化我分理處的存款結(jié)構(gòu)，讓我分理處的業(yè)務(wù)多樣化，提升業(yè)務(wù)整體水平。

二、在業(yè)務(wù)運營方面，我分理處的柜員的積極學習意識還不是很強，平時做業(yè)務(wù)時的人均拍攝率偏低，我分理處將認真向先進網(wǎng)點和先進人員學習，加強學習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方面，在總行上半年神秘人檢查中我分理處被查出三項問題，其中就包括外部衛(wèi)生和大堂經(jīng)理營銷意識較差等問題，說明還有很多方面我們做的并不好，在今后工作中我們會加大文明服務(wù)各項工作的整改力度，力爭把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作做的更好。

我行白佛分理處是內(nèi)控工作做到比較好的網(wǎng)點，但由于其前期陸續(xù)并入了2個撤并網(wǎng)點，有一些遺留問題，比如西兆通的睡眠戶、舊系統(tǒng)遺留的手工存款底卡等，在管理上需要進一步加強。尤其是交接工作，必須做到全面、嚴密、合規(guī)。

共扣6分實際得分784分，最終得分992分。符合申報工作良好單位。

4、我行天山大街分理處共有人員7人，其中對外窗口3個。崗位設(shè)置為：主任1名，大堂經(jīng)理1名，運營主管1名，綜合柜員4名。

負責人方面，營業(yè)室主任張素潔，大堂經(jīng)理任雪峰，會計主管楊秀梅。

設(shè)有對外營業(yè)窗口3個，包括現(xiàn)金區(qū)1個，貴賓室1個。截止上年年末各項存款余額15002萬元，無貸款余額，我網(wǎng)點無大小額支付系統(tǒng)，業(yè)務(wù)以個人業(yè)務(wù)為主，包括個人存取款、個人結(jié)算賬戶開立、電子銀行、代理保險、三方存管等等。

我網(wǎng)點在日常工作中嚴格按照相關(guān)規(guī)章制度管理和執(zhí)行，堅持合法經(jīng)營合規(guī)操作，注重柜員業(yè)務(wù)和制度學習，要求柜員掌握各項業(yè)務(wù)知識和技能，減少差錯的產(chǎn)生。

目前我網(wǎng)點存在主要問題

1、存在傳票中缺失憑證、附件情況。

2、業(yè)務(wù)傳票上為讓客戶簽名或簽名不符。

3、日終末筆登記有誤。

4、現(xiàn)金出入庫業(yè)務(wù)未經(jīng)運營主管審批。

以上問題出現(xiàn)的主要原因是日常操作不細心，柜員辦理業(yè)務(wù)時對于違規(guī)操作所產(chǎn)生的風險不能足夠重視。今后工作中，我們要加強業(yè)務(wù)風險防控，運營主管要加強監(jiān)督指導職能，加強規(guī)章制度和操作規(guī)程的學習，提高柜員業(yè)務(wù)操作技能，力爭各項工作能取得新的提高。

我行天山大街分理處是業(yè)務(wù)單一網(wǎng)點，該網(wǎng)點無對公結(jié)算業(yè)務(wù)，由于地理位置原因，業(yè)務(wù)相對比較單一，是我行內(nèi)控工作比較好的網(wǎng)點。該網(wǎng)點配備了業(yè)務(wù)能力較強的柜員，各項業(yè)務(wù)良性、健康發(fā)展。

共扣41分實際得分749分，最終得分948分。符合申報工作良好單位。

以今年的考評工作為契機，我行梳理了一年來在業(yè)務(wù)操作過程中存在的不足，給今后的運營管理工作找到了方向和切入點。我行的工作目標更加明確。同時我行將對重點崗位,重點業(yè)務(wù)和易出風險業(yè)務(wù)經(jīng)常進行專項檢查,全面,徹底地消除案件隱患,堵塞管理漏洞,不斷強化監(jiān)督和制約機制,總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的合規(guī)經(jīng)營打下了良好的基礎(chǔ).中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司石家莊新區(qū)支行

2012-10-10

第二篇：三化三鐵工作總結(jié)

“三化三鐵”工作總結(jié)

為全面提升營業(yè)機構(gòu)基礎(chǔ)管理水平，2011年9月農(nóng)總行制定下發(fā)了《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)機構(gòu)“三化三鐵”工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業(yè)機構(gòu)全面開展“三化三鐵”工作，通過持續(xù)推進臨柜業(yè)務(wù)“標準化、規(guī)范化、制度化”建設(shè)，促進營業(yè)機構(gòu)實現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標，為各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展和安全運行奠定堅實基礎(chǔ)。為跟上農(nóng)總行的腳步，我分行制定了《吉安分行營業(yè)機構(gòu)“三化三鐵”考評實施細則》，細化操作規(guī)則，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、差錯率和業(yè)務(wù)量等實行百分考評制，與本人的效益工資、評先選優(yōu)等相掛鉤，評出先進個人進行登榜公示。對榮譽獲得者給予物資獎勵，以此鼓勵先進、鞭策后進，督促后進趕先進。在運行過程中，我營業(yè)機構(gòu)規(guī)范操作，嚴格執(zhí)行，同時，有效利用晨會、夕會等對工作存在問題和操作規(guī)范進行點評，對相關(guān)規(guī)章制度及時傳達，使之能夠即時總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓、反思己過、防患未然。作為一名吉安農(nóng)行的柜員，為適應三化三鐵要求，我也在努力做好自身工作。在以后的工作中我還將保持這種精神，努力做好如下工作。

一、遵規(guī)守紀

工作中，我將嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，不違規(guī)操作，防范控制各項風險，對于不懂的業(yè)務(wù)就問同事，把自己本職工作內(nèi)的事情做到最好。即使是基礎(chǔ)的工作，也踏踏實實認認真真做好，真正做到標準化、規(guī)范化、制度化。

二、不斷加強學習提高自身素質(zhì)

在工作期間，我發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識缺乏，對很多業(yè)務(wù)問題不是很清楚，處于半桶水狀態(tài)，因為這樣所以可能無可避免會犯錯誤，也很難做到臨柜業(yè)務(wù)“標準化、規(guī)范化、制度化”，使營業(yè)機構(gòu)達到“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標，所以唯有不斷加強學習，向書本學習，向同事學習來提高自身素質(zhì)，做到三化三鐵。

另外，我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學習，提高自己的業(yè)務(wù)技

能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展。

三、加強協(xié)調(diào)各部室的通力合作。

運營管理部門是“三化三鐵”創(chuàng)建的核心部門，營業(yè)機構(gòu)是“三化三鐵”具體執(zhí)行到位的部門，保衛(wèi)部是防范風險，嚴防各類案件發(fā)生的重要部門，在落實“三化三鐵”中應加強各部門的協(xié)調(diào)合作，遇到問題能及時有效的配合解決，讓問題消失在萌芽中。

總之“三化三鐵”是我們農(nóng)行快速、持續(xù)、有效發(fā)展的根本前提和基礎(chǔ)，是全面提升我們農(nóng)行競爭力的根本保障。全面了解業(yè)務(wù)知識，嚴格遵守規(guī)章制度，是我在今后的工作中的目標。,

第三篇：三化三鐵心得體會

三化三鐵心得體會

今年是我們農(nóng)行基礎(chǔ)管理提升年，打造優(yōu)秀大型上市銀行，“夯實管理基礎(chǔ)，提高發(fā)展質(zhì)量”，是農(nóng)行2011年確定的中心工作。為全面提升營業(yè)機構(gòu)基礎(chǔ)管理水平，2011年9月中國農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)機構(gòu)“三化三鐵”工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業(yè)機構(gòu)全面開展“三化三鐵”工作，通過持續(xù)推進臨柜業(yè)務(wù)“標準化、規(guī)范化、制度化”建設(shè)，促進營業(yè)機構(gòu)實現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標，為各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展和安全運行奠定堅實基礎(chǔ)。

現(xiàn)在“轉(zhuǎn)型”文化成為硬性機制，我們必須始終保持憂患意識和前瞻思想。全面落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞全面提升競爭力這一戰(zhàn)略任務(wù)。此次總行研究出臺的“三化三鐵”考評辦法，重點著眼于業(yè)務(wù)操作的風險管理與合規(guī)管理兩個角度，從全行最基本、最基礎(chǔ)的管理環(huán)節(jié)抓起，考核指標體系設(shè)定緊緊圍繞柜面基本業(yè)務(wù)的主要風險環(huán)節(jié)和關(guān)鍵風險點，強化制度執(zhí)行的標準化和操作行為的規(guī)范化。通過對違規(guī)操作行為進行考核計分，讓各級操作、管理人員了解什么可以為、什么不可以為；根據(jù)違規(guī)的情節(jié)和性質(zhì)，設(shè)置不同的考評標準，讓各級操作、管理人員了解問題的嚴重程度和危害性。在具體實施過程中，“三化三鐵”以非現(xiàn)場監(jiān)測考評手段為主，借助運營監(jiān)控中心在線監(jiān)控手段和內(nèi)外部檢查結(jié)果，簡化考評方式，精簡考評工作量，通過各種監(jiān)控手段的綜合應用，真實、客觀地反映營業(yè)機構(gòu)違規(guī)操作情況，著重關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵風險點的持續(xù)監(jiān)測，將各類風險隱患消除在萌芽狀態(tài)。營業(yè)機構(gòu)“三化三鐵”考評辦法的創(chuàng)建，是農(nóng)行有史以來基礎(chǔ)管理工作中覆蓋面最廣、實施難度最大的一項系統(tǒng)性工程，參與主體涉及到各級行，工作內(nèi)容涵蓋2萬多個營業(yè)網(wǎng)點、20多萬名柜員，被列為“基礎(chǔ)管理提升年”活動的重要內(nèi)容。是全面落實科學發(fā)展觀的基礎(chǔ)，是緊緊圍繞全面提升競爭力這一戰(zhàn)略任務(wù)，強基固本，積極推進農(nóng)行快速、持續(xù)有效發(fā)展，積極打造中國農(nóng)業(yè)銀行新名片。西區(qū)支行在規(guī)范化服務(wù)工作中注重落實“贏在大堂”戰(zhàn)略，有效理順大堂運轉(zhuǎn)流程，合理配置大堂經(jīng)理崗位，明確工作職責，實現(xiàn)了大堂服務(wù)的高效有序，合理分流，分層營銷，使“贏在大堂”戰(zhàn)略落到了實處，取得了較為明顯的成效，有力促進了各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

強化學習觀念，提升大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)。服務(wù)首先要專業(yè)，只有過硬的專業(yè)知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。大堂理盡快熟悉農(nóng)行金融產(chǎn)品，掌握基本營銷技能，西區(qū)支行主動積極組織全體員工學習新業(yè)務(wù)和新的金融產(chǎn)品知識，提高了業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容涉及電子銀行、貸記卡、個人理財、保險代理、個人負債、個人貸款、文明標準化服務(wù)等。特別針對農(nóng)行標準化服務(wù)規(guī)范，標準化服務(wù)流程。利用每天的晨會時間組織大家學習零售業(yè)務(wù)“三分”營銷服務(wù)模式。做到客戶分類、產(chǎn)品分包、服務(wù)分流。風險警示三句話：“信任不忘制度、指示服從制度、習慣讓位制度”。嚴格執(zhí)行“導入模式”。在營銷理財產(chǎn)品時嚴格遵守“風險提示”制度，和本人親筆簽字制度。嚴格遵守授權(quán)制度，嚴格遵守轉(zhuǎn)授權(quán)制度。大額復核制度。牢固樹立“違規(guī)就是風險，安全就是效益”風險理念，以及“誠信立行，穩(wěn)健行遠”核心價值觀。

理順運轉(zhuǎn)流程，發(fā)揮大堂經(jīng)理最大效能。當客戶進入營業(yè)廳時，大堂經(jīng)理將客戶引領(lǐng)至客戶等候區(qū)，詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)，并向客戶營銷金融產(chǎn)品。如客戶所辦理業(yè)務(wù)可自助辦理，便將客戶引領(lǐng)至自助服務(wù)區(qū)。然后，大堂理復歸原位，接待下一位客戶。當客戶較多時，大堂經(jīng)理負責分流客戶，開門接待客戶及送別客戶。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。通過明確崗位職責，提倡大堂經(jīng)理無縫服務(wù)，有效杜絕了客戶進入營業(yè)廳時，無人接待，無人詢問，客戶四顧無措的現(xiàn)象。同時，合理的客戶分流，大大提高了網(wǎng)點非柜臺業(yè)務(wù)占比。

深入體驗，用品牌構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂服務(wù)是銀行制勝的法寶。為有效提升大堂經(jīng)理的營銷技能，針對大堂經(jīng)理工作做到“四個一”體驗，即先為自己開立一張借記卡，注冊一個網(wǎng)上銀行，開通一戶短信通，注冊一個手機銀行。通過大堂經(jīng)理對產(chǎn)品的使用，體驗業(yè)務(wù)的辦理過程，加深對產(chǎn)品知識的理解，從而更好的服務(wù)于客戶。通過強化大堂經(jīng)理的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，促進了營銷成功率的大大提升，有效穩(wěn)固了客戶群體。

總之“三化三鐵”是我們農(nóng)行快速、持續(xù)、有效發(fā)展的根本前提和基礎(chǔ)，是全面提升我們農(nóng)行競爭力的根本保障。嚴格管理和有效發(fā)展，是我在今后的工作中的航標。,努力工作，勤奮進取，把大堂經(jīng)理工作做的日臻完善，為實現(xiàn)農(nóng)行又好又快發(fā)展做出更大的貢獻。

第四篇：三化三鐵心得體會

“三化三鐵”心得體會

------漢濱支行柜員張涵

今年是我們農(nóng)行基礎(chǔ)管理提升年，打造優(yōu)秀大型上市銀行，“夯實管理基礎(chǔ)，提高發(fā)展質(zhì)量”，是農(nóng)行2011年至2012年確定的中心工作。為全面提升營業(yè)機構(gòu)基礎(chǔ)管理水平，2011年9月中國農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)機構(gòu)“三化三鐵”工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業(yè)機構(gòu)全面開展“三化三鐵”工作，通過持續(xù)推進臨柜業(yè)務(wù)“標準化、規(guī)范化、制度化”建設(shè)，促進營業(yè)機構(gòu)實現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標，為各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展和安全運行奠定堅實基礎(chǔ)。

合規(guī)是商業(yè)銀行的立身之本，是各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基石，回顧中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程，我們在加強合規(guī)文化建設(shè)、防控經(jīng)營風險等方面的工作上進行了長期的探索和實踐，積淀了豐富的文化內(nèi)涵。目前在員工管理方面主要存在以下幾點風險。近期，省行開展了“三化三鐵”專題教育學習活動，在學習活動期間，我依照省行下發(fā)的有關(guān)活動意見，并結(jié)合我平時在工作中實際情況，對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認識?，F(xiàn)就此次學習活動的心得總結(jié)出幾點體會，也是我對此次教育學習活動的一個理性的認識。

一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻: 在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們農(nóng)行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉

獻精神是不行的。作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了農(nóng)行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。

作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。

講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務(wù)。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強業(yè)務(wù)知識學習、提升合規(guī)操作意識。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。

三、堅持制度，做到合規(guī)操作保護客戶權(quán)益

加強合規(guī)操作意識，保護客戶權(quán)益也是精神文明建設(shè)的一種體現(xiàn)形式，在日常工作中，我們不能把合規(guī)操作當成一句掛在嘴邊的空話。有時，總覺得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務(wù)的辦理，在制約著業(yè)務(wù)發(fā)展。細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自己和廣大客戶的權(quán)益的能力。精神文明建設(shè)中的思想教育就是要讓每個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)都能做到依法合規(guī)，促使我們在開展經(jīng)營管理工作時能夠自覺遵循法律、規(guī)則和標準。每位員工首先要強化按規(guī)章制度辦事的觀念，不再是憑“經(jīng)驗”操作。其次，要樹立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從。再者，要樹立內(nèi)部控制人人有責，從我做起的思想，不再是事不關(guān)己，高高掛起。

近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一

條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴格內(nèi)部管理，是預防經(jīng)濟案件的保證。

堅持制度，合規(guī)操作不僅僅是對客戶負責，也是對我們每一名員工自身負責，是樹立良好單位形象的一個重要方式，更是實現(xiàn)精神文明建設(shè)的一個有效途徑，只有把文明服務(wù)和“三化三鐵”及“三基本”等合規(guī)操作結(jié)合起來，我們才能真正得到客戶的支持和認可，才能為我行的穩(wěn)健發(fā)展提供強大的推力。

通過此次合規(guī)教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深入學習，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患，樹立對農(nóng)行改革的信心，增強維護農(nóng)行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。

第五篇：三化三鐵 心得體會

“三化三鐵”心得體會

作為一個金融單位的職工應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務(wù)。自我參加工作以來，一直熱愛這個職業(yè)，對農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是為客戶服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。

加強業(yè)務(wù)知識學習、提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。