第一篇：網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理建設(shè)方案(簡(jiǎn)版)

**市網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)

建設(shè)方案

2015年5月

目 錄 項(xiàng)目總體概述......................................................................................................................................1 1.1 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容...............................................................................................................................1 1.2 項(xiàng)目建設(shè)原則...............................................................................................................................1 2 網(wǎng)格化社會(huì)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格、參數(shù)及要求..................................................................................3 2.1 功能要求.......................................................................................................................................3 2.1.1 實(shí)有人口服務(wù)管理子系統(tǒng)....................................................................................................3 2.1.2 實(shí)有房屋管理子系統(tǒng)............................................................................................................3 2.1.3 社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處子系統(tǒng)....................................................................................................4 2.1.4 社會(huì)治安防控子系統(tǒng)............................................................................................................5 2.1.5 重點(diǎn)及特殊人群服務(wù)管理子系統(tǒng)........................................................................................5 2.1.6 社會(huì)綜合治理指揮子系統(tǒng)....................................................................................................6 2.1.7 分析評(píng)價(jià)子系統(tǒng)....................................................................................................................6 2.1.8 移動(dòng)社管通子系統(tǒng)................................................................................................................6 2.1.9 三維展示子系統(tǒng)....................................................................................................................7 2.1.10 社情民意受理子系統(tǒng)..........................................................................................................8 2.1.11 數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)..................................................................................................................8 2.1.12 社會(huì)服務(wù)管理子系統(tǒng)..........................................................................................................9 3 效益與評(píng)價(jià)指標(biāo)分析........................................................................................................................10 3.1 經(jīng)濟(jì)效益分析.............................................................................................................................10 3.2 社會(huì)效益分析.............................................................................................................................10

1 項(xiàng)目總體概述

內(nèi)容

為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化社會(huì)管理和城市管理的總體目標(biāo)，本項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)可分為四大部分：管理模式建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)建設(shè)和運(yùn)行環(huán)境建設(shè)。

管理模式建設(shè)：組建監(jiān)管分離的社會(huì)服務(wù)管理組織體系；編制精細(xì)化的管理分類體系與工作手冊(cè)；組建全覆蓋的基層網(wǎng)格隊(duì)伍；建立完備的人口房屋基礎(chǔ)資源庫；設(shè)計(jì)“閉環(huán)循環(huán)”的業(yè)務(wù)處置流程；構(gòu)建科學(xué)合理的社會(huì)服務(wù)管理綜合評(píng)價(jià)與分析體系。

應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)：是指支撐網(wǎng)格化社會(huì)管理和城市管理模式正常運(yùn)作的應(yīng)用系統(tǒng)，包括滿足核心業(yè)務(wù)模塊和拓展業(yè)務(wù)模塊等應(yīng)用模塊。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)：包括基礎(chǔ)地形圖數(shù)據(jù)、地理編碼數(shù)據(jù)、網(wǎng)格數(shù)據(jù)、人口房屋數(shù)據(jù)、2.5維地圖數(shù)據(jù)等。

運(yùn)行環(huán)境建設(shè)：包括聯(lián)通市社會(huì)服務(wù)管理和城市管理監(jiān)督指揮中心和專業(yè)部門的電子政務(wù)專網(wǎng)、連通手機(jī)終端和應(yīng)用系統(tǒng)的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)、滿足應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行的軟硬件平臺(tái)（服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系統(tǒng)等）、滿足中心日常辦公需要的場(chǎng)地以及保障應(yīng)用系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的中心機(jī)房等。

（一）立足**、博采眾長(zhǎng)

開展具有**市管理特色的網(wǎng)格化社會(huì)管理和城市管理綜合信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，一方面在保障管理基本要求的基礎(chǔ)上，密切結(jié)合本地實(shí)際需求，深入挖掘“以房管人、以房找人”的管理應(yīng)用，探索人口、房屋和事件“三位一體”的管理思路；另一方面在保障社會(huì)管理工作順利開展的基礎(chǔ)上，借鑒學(xué)習(xí)、吸收其他地方

原則在社會(huì)服務(wù)方面的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高社會(huì)服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）資源整合、平臺(tái)共享

開展具有**市管理特色的網(wǎng)格化社會(huì)管理和城市管理綜合信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，本著“投資最小化、效益最大化”的原則，對(duì)可整合共享的政府信息化資源，奉行“拿來主義”，一方面充分整合人、地、物、事、組織等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源，另一方面充分調(diào)研可對(duì)接共享的業(yè)務(wù)平臺(tái)，全面支撐社會(huì)服務(wù)管理工作奠定可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，最大程度上提高政府信息化資源的利用率。

（三）高位監(jiān)督、條塊結(jié)合

開展具有**市管理特色的網(wǎng)格化社會(huì)管理和城市管理綜合信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)管理模式、充分發(fā)揮系統(tǒng)建設(shè)實(shí)效為實(shí)際出發(fā)點(diǎn)，成立高位獨(dú)立的社會(huì)服務(wù)管理和城市管理監(jiān)督指揮中心，制定網(wǎng)格化社會(huì)管理工作機(jī)制，包括聯(lián)席會(huì)議、碰頭會(huì)議等，打破部門間條塊分割、職責(zé)不清等管理問題。

網(wǎng)格化社會(huì)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格、參數(shù)及要求

2.1 功能要求

2.1.1 實(shí)有人口服務(wù)管理子系統(tǒng)

實(shí)有人口服務(wù)管理子系統(tǒng)是參照《實(shí)有人口（常住、寄住、未落戶人口）基本信息采集表》和《流動(dòng)人口信息采集表》，通過構(gòu)建以地名地址管理為基礎(chǔ)，居民和房屋管理為主要內(nèi)容，網(wǎng)格區(qū)劃管理為主要手段的一套社會(huì)人口管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，結(jié)合**市實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)對(duì)全市實(shí)有人口信息的綜合管理，有效地實(shí)現(xiàn)了“以房找人、以房管人”的實(shí)際效果，為開展與實(shí)有人口生活密切相關(guān)失業(yè)就業(yè)、工商經(jīng)營、社保民生等服務(wù)事項(xiàng)奠定堅(jiān)實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，是最為重要的一個(gè)子系統(tǒng)。

主要功能實(shí)現(xiàn)： ? 實(shí)有人口信息錄入 ? 實(shí)有人口信息審核更新 ? 流動(dòng)人口信息錄入 ? 流動(dòng)人口信息審核更新 ? 基于GIS的“以人找房”展示 ? 實(shí)有人口查詢統(tǒng)計(jì) ? 流動(dòng)人口查詢統(tǒng)計(jì)

2.1.2 實(shí)有房屋管理子系統(tǒng)

實(shí)有房屋管理子系統(tǒng)是參照《實(shí)有房屋基本信息采集表》，構(gòu)建完整的房屋

信息數(shù)據(jù)庫，結(jié)合**市實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)對(duì)全市實(shí)有房屋信息的綜合管理，為支撐“以房找人、以房管人”的實(shí)際效果奠定重要基礎(chǔ)。

主要功能實(shí)現(xiàn)： ? 實(shí)有房屋信息錄入 ? 實(shí)有房屋信息審核更新 ? 出租房屋信息錄入 ? 實(shí)有房屋信息審核更新 ? 基于GIS的“以房找人”展示 ? 實(shí)有房屋查詢統(tǒng)計(jì) ? 出租房屋查詢統(tǒng)計(jì)

2.1.3 社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處子系統(tǒng)

分析社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解工作流程，按照“小事不出社區(qū)、大事不出街道”的建設(shè)目標(biāo)，結(jié)合**市實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)鄰里糾紛、家庭糾紛、婚姻糾紛、賠償糾紛、合同糾紛、勞動(dòng)糾紛、城市拆遷等各類社會(huì)矛盾糾紛事件及時(shí)上報(bào)、派遣調(diào)處。

主要功能實(shí)現(xiàn)：

? 矛盾糾紛實(shí)時(shí)上報(bào)提醒 ? 矛盾糾紛詳情瀏覽 ? 矛盾糾紛指揮派遣 ? 矛盾糾紛處置反饋 ? 矛盾糾紛處置督辦 ? 矛盾糾紛流程查看 ? 指示燈預(yù)警提示 ? 申請(qǐng)授權(quán) ? 業(yè)務(wù)打印

? 矛盾糾紛事件統(tǒng)計(jì)分析

2.1.4 社會(huì)治安防控子系統(tǒng)

社會(huì)治安防控子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)打架斗毆、重大責(zé)任事故等治安防控類事件的及時(shí)處置，結(jié)合**市實(shí)際情況對(duì)治安防控的重點(diǎn)部件、重點(diǎn)場(chǎng)所、特殊行業(yè)、重點(diǎn)設(shè)施信息的綜合管理，并能與GIS地圖進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。

主要功能實(shí)現(xiàn)： ? 治安防控事件處置 ? 重點(diǎn)部件管理及GIS展示 ? 重點(diǎn)場(chǎng)所管理及GIS展示 ? 特殊行業(yè)管理及GIS展示 ? 重點(diǎn)設(shè)施管理及GIS展示 ? 重點(diǎn)物品管理及GIS展示 ? 社會(huì)面監(jiān)控點(diǎn)管理及GIS展示 ? 治安事件統(tǒng)計(jì)分析

2.1.5 重點(diǎn)及特殊人群服務(wù)管理子系統(tǒng)

結(jié)合**市實(shí)際情況重點(diǎn)及特殊人群服務(wù)管理子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)各類重點(diǎn)人群基本信息以及相關(guān)事件的管理以及對(duì)各類特殊人群基本信息及具體事項(xiàng)的服務(wù)與管理。

主要功能實(shí)現(xiàn)：

? 重點(diǎn)人群信息綜合管理 ? 重點(diǎn)人群地圖定位 ? 重點(diǎn)人群事件監(jiān)管 ? 特殊人群信息綜合管理

? 特殊人群信息地圖定位 ? 特殊人群事項(xiàng)查看

2.1.6 社會(huì)綜合治理指揮子系統(tǒng)

在整合各類信息的基礎(chǔ)上，將事件和人員與GIS地圖進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)事件滾動(dòng)顯示、詳情信息瀏覽等，便于領(lǐng)導(dǎo)能直觀地掌握管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)管理工作宏觀狀況，便于領(lǐng)導(dǎo)能直觀地掌握全區(qū)域的社會(huì)管理工作宏觀狀況，并結(jié)合具體實(shí)際情況對(duì)嚴(yán)重或重大的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)指揮。

主要功能實(shí)現(xiàn)： ? 地圖屏與信息屏聯(lián)動(dòng) ? 綜合評(píng)價(jià)查詢展示 ? 查看網(wǎng)格員在崗分布 ? 網(wǎng)格員活動(dòng)路線軌跡回放

2.1.7 分析評(píng)價(jià)子系統(tǒng)

分析評(píng)價(jià)子系統(tǒng)是基于社會(huì)服務(wù)管理涉及到的社會(huì)服務(wù)管理事件，實(shí)現(xiàn)區(qū)域分析、崗位分析、部門分析、位置定位、信息瀏覽等功能展現(xiàn)，便于領(lǐng)導(dǎo)全方面掌握的社會(huì)服務(wù)管理工作開展情況，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供重要的參考依據(jù)。

主要功能包括： ? 區(qū)域評(píng)價(jià) ? 部門評(píng)價(jià) ? 崗位評(píng)價(jià)

2.1.8 移動(dòng)社管通子系統(tǒng)

移動(dòng)社管通子系統(tǒng)是專門為網(wǎng)格員配備的移動(dòng)便攜式管理工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)

信息的采集、社會(huì)管理類事件的業(yè)務(wù)操作（上報(bào)、核實(shí)、核查）、服務(wù)熱線的快速呼叫和安全事件的緊急報(bào)警等實(shí)用性操作，極大地提高網(wǎng)格管理人員的工作效率。

主要功能實(shí)現(xiàn)： ? 民情日記登記 ? 基于GIS的事件登記 ? 地圖瀏覽 ? 人口查詢 ? 事件查詢 ? 民情查詢 ? 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ? 歷史記錄 ? 打卡下班

2.1.9 三維展示子系統(tǒng)

三維展示子系統(tǒng)是在二維地理信息的基礎(chǔ)上結(jié)合三維虛擬數(shù)字技術(shù)，更加真實(shí)、形象地展現(xiàn)城市建設(shè)面貌，通過人房關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)基于三維地圖的“以房管人、以房找人”管理效果，使管理部門能直觀地查看管理區(qū)域范圍房屋和人口信息。

主要功能實(shí)現(xiàn)： ? 三維地圖瀏覽 ? 二維與三維圖層切換 ? 三維與實(shí)景聯(lián)動(dòng) ? 事件定位 ? 三維熱區(qū)展示 ? 以人找房

? 以房找人

2.1.10 社情民意受理子系統(tǒng)

社情民意受理子系統(tǒng)是市級(jí)監(jiān)督指揮中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理市民通過熱線反映的社會(huì)管理類問題，根據(jù)問題的類型、性質(zhì)、詳情事由等信息，結(jié)合《**市社會(huì)管理工作手冊(cè)》，對(duì)問題進(jìn)行研判分流、回訪核查。

主要功能實(shí)現(xiàn)：

? 基于GIS社情民意登記受理 ? 社情民意處置督辦 ? 社情民意處置流程查看 ? 指示燈預(yù)警提示 ? 核查結(jié)案 ? 答復(fù)授權(quán) ? 案卷回轍

? 登記頁面歷史記錄查詢

2.1.11 數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)

結(jié)合**市實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化社會(huì)管理應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部子系統(tǒng)間、以及與呼叫中心系統(tǒng)、其他業(yè)務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)交互，接收上下級(jí)平臺(tái)的案卷，與呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)接。

主要功能實(shí)現(xiàn)：

? 內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換 ? 與呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換 ? 與其他平臺(tái)數(shù)據(jù)交換

2.1.12 社會(huì)服務(wù)管理子系統(tǒng)

隨著城市管理工作重心的下移與街鎮(zhèn)職能的轉(zhuǎn)變，街鎮(zhèn)一級(jí)政府將承載著更多的任務(wù)，其內(nèi)容與范圍將從城市管理向社會(huì)管理、公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸與拓展。為打造服務(wù)型政府，創(chuàng)建社會(huì)服務(wù)與管理并行的新模式，特別是深入群眾，切身實(shí)際的從市民的角度考慮，我市率先選擇“為老服務(wù)”為社會(huì)服務(wù)的試點(diǎn)工作，“為老服務(wù)”項(xiàng)目分為“家政服務(wù)”、“衛(wèi)生保健”、“物業(yè)維修”、“事務(wù)代理”和“其他服務(wù)”等內(nèi)容，專門為鎮(zhèn)域內(nèi)60周歲以上老年人提供服務(wù)。

主要功能實(shí)現(xiàn)：

? 流程設(shè)計(jì)，主要包括服務(wù)類和咨詢類流程設(shè)計(jì)，GIS數(shù)據(jù)展現(xiàn)支持 ? 問題登記功能擴(kuò)展設(shè)計(jì) ? 查詢功能設(shè)計(jì) ? 統(tǒng)計(jì)分析功能設(shè)計(jì) ? 評(píng)價(jià)考核功能設(shè)計(jì) ? 數(shù)據(jù)維護(hù)功能設(shè)計(jì)

效益與評(píng)價(jià)指標(biāo)分析

3.1 經(jīng)濟(jì)效益分析

1、有效整合了信息資源和管理資源，減少了各專業(yè)單項(xiàng)管理平臺(tái)的投資開發(fā)成本，避免了重復(fù)建設(shè)；統(tǒng)一了管理平臺(tái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為平臺(tái)提供了共享的基礎(chǔ)，避免了系統(tǒng)不兼容、信息分割的局面。

2、數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)使定量掌握社會(huì)管理、城市管理、治安管理、交通管理動(dòng)態(tài)成為現(xiàn)實(shí)，直接幫助高層管理者制定更加切合實(shí)際的政策、法規(guī)，這種進(jìn)步所帶來的間接經(jīng)濟(jì)效益更加巨大和持久。

3、通過本平臺(tái)的應(yīng)用，提供服務(wù)在身邊的貼身服務(wù)，可以為市民節(jié)省大量的時(shí)間成本和出行成本。以前居民辦事，開具各類證明，需要到街道辦或者市相關(guān)委辦局去辦理，均需要乘坐交通工具，并且花費(fèi)大半天時(shí)間排隊(duì)才能完成。通過本平臺(tái)的應(yīng)用，提供服務(wù)在身邊。

3.2 社會(huì)效益分析

1、改善城市環(huán)境，提升城市形象，促進(jìn)城市發(fā)展。

網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施后可以對(duì)城市范圍內(nèi)的各種社會(huì)事件進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種問題，維護(hù)良好的社會(huì)環(huán)境，為城市居民提供優(yōu)質(zhì)的城市公共服務(wù)，提升城市形象，增強(qiáng)武都區(qū)政府的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為促進(jìn)武都區(qū)政府的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

2、改變傳統(tǒng)的社會(huì)管理模式，提高社會(huì)管理工作效率。

過去傳統(tǒng)的被動(dòng)、滯后、粗放型社會(huì)管理模式的弊端日益顯現(xiàn)，很難適應(yīng)現(xiàn)代大范圍的社會(huì)管理工作。實(shí)施社會(huì)綜合管理系統(tǒng)，可以實(shí)行積極、主動(dòng)、精細(xì)型的社會(huì)管理模式，對(duì)城市范圍內(nèi)的所有城市部件和事件進(jìn)行全天候、大范圍的管理，使社會(huì)管理工作變?yōu)槌志眯?、?jīng)常性的工作，提高社會(huì)管理工作的效率。

3、有效提升政府形象。

網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)系統(tǒng)可以明確社會(huì)管理工作中各個(gè)部門的管理權(quán)限、工

作職責(zé)，減少雙重執(zhí)法、相互推諉現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，紀(jì)檢監(jiān)察部門可以隨時(shí)監(jiān)控，群眾可以有效監(jiān)督，促進(jìn)市社會(huì)管理工作各部門提高工作能力、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從而有效提升政府形象。

4、提升公眾服務(wù)能力和力度。

5、增加百姓對(duì)城市的認(rèn)同感、歸屬感、參與感

6、降低上訪事件的數(shù)量。

各種糾紛和矛盾都將在基層得到及時(shí)化解。

7、發(fā)案率明顯下降。

通過對(duì)各類矛盾隱患和不和諧不穩(wěn)定因素的排查和管理，大大降低了發(fā)案率。

8、群眾安全滿意度提高。

9、民生服務(wù)力度得到了加強(qiáng)。

各級(jí)網(wǎng)格員、社區(qū)管理員、街道各級(jí)管理和服務(wù)人員，協(xié)同解決和處理各類問題和事件，大大強(qiáng)化了民生服務(wù)的力度。

10、辦事效率明顯提高。

很多原來一周左右可以辦結(jié)的事件，現(xiàn)在可能只需要１－２天就可以快速的完成，最快的甚至幾個(gè)小時(shí)就有回復(fù)。

11、各部門協(xié)同處理問題的能力明顯增強(qiáng)。

12、推諉扯皮現(xiàn)象明顯減少。

網(wǎng)格化系統(tǒng)內(nèi)部的各類事件，不但高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以看到，同時(shí)紀(jì)檢監(jiān)察部門也可以隨時(shí)監(jiān)督和檢查。

百姓互動(dòng)平臺(tái)，處理過程全程透明，完全把政務(wù)置于全社會(huì)公眾的監(jiān)督之下。

13、各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)輔助決策。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于社會(huì)管理的重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題和突出矛盾不和諧穩(wěn)定的因素等等，了若指掌,便于及時(shí)制定相應(yīng)的政策。

第二篇：網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理

北京北科光大信息技術(shù)股份有限公司

網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)——精益化管理 零距離服務(wù)

簡(jiǎn)述：網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理體系是一種創(chuàng)新型的社會(huì)服務(wù)管理模式，網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)管理體系的重要手段，包括了全民網(wǎng)格、移動(dòng)采集、事件處理、綜治維穩(wěn)、應(yīng)急指揮、工作監(jiān)管、智能預(yù)警、人口管理、網(wǎng)格管理、決策支持、便民服務(wù)、公共服務(wù)、人地事物組織資源管理、考核評(píng)價(jià)和三維仿真等子系統(tǒng)。

1.背景

為貫徹黨的十八大關(guān)于全面深化體制改革的發(fā)展戰(zhàn)略，落實(shí)三中全會(huì)“以網(wǎng)格化管理、社會(huì)化服務(wù)為方向，健全基層綜合服務(wù)管理平臺(tái)，及時(shí)反映和協(xié)調(diào)人民群眾各方面各層次利益訴求”的精神，全面實(shí)施《關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理體系建設(shè)的意見》的部署，切實(shí)提高社會(huì)服務(wù)管理水平，以基層黨建創(chuàng)新引領(lǐng)社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新，以社區(qū)網(wǎng)格為載體，以信息技術(shù)為支撐，以落實(shí)責(zé)任為核心，以整合力量和優(yōu)化流程為重點(diǎn)，建立起“精細(xì)化管理、個(gè)性化服務(wù)、多元化參與、科學(xué)化運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作體系和運(yùn)作機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)管理信息化、智能化、集約化、精細(xì)化，基本形成具有國家特色的社會(huì)服務(wù)管理新格局的基本框架。

面對(duì)如今城市發(fā)展，城市規(guī)模膨脹、新型市政設(shè)施大量涌現(xiàn)、人口流動(dòng)加速、城市地理復(fù)雜性提高、轄區(qū)衛(wèi)生環(huán)境臟亂、公共安全隱患增多、社會(huì)事務(wù)不斷增加、服務(wù)管理方式被動(dòng)粗放、服務(wù)管理手段落后、信息難以共享、政府監(jiān)管不分、居民服務(wù)訴求迫切等一系列新問題，傳統(tǒng)城市服務(wù)管理模式下落后的組織方式和工作方法，只能疲于應(yīng)對(duì)，不能從根本解決問題。因此，改革社會(huì)服務(wù)管理模式，采用先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)設(shè)新的服務(wù)管理方法，是提高服務(wù)管理水平，滿足服務(wù)管理發(fā)展的需要。

隨著政府改革的意識(shí)不斷加強(qiáng)、力度不斷加大，政府的服務(wù)管理重點(diǎn)在不斷的調(diào)整、優(yōu)化，網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理體系便由此應(yīng)運(yùn)而生。

網(wǎng)格化服務(wù)管理模式能夠作為一個(gè)在全國范圍內(nèi)推廣的模式，有著“數(shù)字城市”的前期鋪墊，也有著“智慧城市“的高瞻遠(yuǎn)矚，在國家大改革、大建設(shè)、大發(fā)展的背景下，網(wǎng)格化模式作為一個(gè)突破，有著把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，解決城市問題、化解社會(huì)矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的能力；有著直面政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)和公共服務(wù)改革中遇到問題解決問題的魄力。

2.網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理是什么？

網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)與管理，即是將城市管理轄區(qū)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成為“單元網(wǎng)格”，并將網(wǎng)格作為政府管理基層社會(huì)的單元，通過創(chuàng)新服務(wù)管理體系，建成網(wǎng)格-社區(qū)-街鎮(zhèn)-區(qū)四級(jí)管理的責(zé)任落實(shí)、三級(jí)上報(bào)的問題處理、資源共享整合模式、主動(dòng)親民為民服務(wù)的“一網(wǎng)一庫一平臺(tái)”。

網(wǎng)格化模式特點(diǎn)：

? 該模式是整合管理資源的有效手段；

? 具有精細(xì)化管理的監(jiān)控、反饋和督辦功能；

? 可以避免城市管理和社會(huì)管理中的死角和盲點(diǎn)；

? 事前預(yù)警性管理；

? 該模式是城市管理改革與管理現(xiàn)代化的一個(gè)方向；

? 有利于實(shí)現(xiàn)市民與政府的快速互動(dòng)。

網(wǎng)格化建設(shè)技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)：

? 利用微信技術(shù)實(shí)現(xiàn)全民網(wǎng)格；

? 利用GIS技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化展示；

? 利用GPS技術(shù)實(shí)現(xiàn)高精度的事件、部件和人員的定位；

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? 利用報(bào)表引擎工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合展現(xiàn)； 利用工作流技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程自定義； 利用PDA智能移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)巡查上報(bào)； 利用權(quán)限系統(tǒng)快速配置組織結(jié)構(gòu)和角色權(quán)限。

3.北科光大網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)都包含什么？

北科光大網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)，分社會(huì)服務(wù)和管理兩大領(lǐng)域，具體包含黨建群團(tuán)、全民網(wǎng)格、事件管理、移動(dòng)采集、智能預(yù)警、工作監(jiān)管、政務(wù)服務(wù)、商圈服務(wù)、為老服務(wù)、社會(huì)參與、社區(qū)建設(shè)、雙向考核、資源管理、統(tǒng)計(jì)分析等具體功能建設(shè)，所有工作的開展均可依托網(wǎng)格化進(jìn)行格局劃分，數(shù)據(jù)資源的入“格”，各類力量的定“格”、“格”事的多級(jí)循環(huán)處理、“格”員的工作考核等，進(jìn)而形成全區(qū)統(tǒng)一、相互貫通多領(lǐng)域網(wǎng)格體系，讓群眾生活更幸福，讓社會(huì)更和諧，讓城市運(yùn)行更有序。

平臺(tái)以“全面、便捷、獨(dú)特”為核心理念，集PC、智能手機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)、地理空間數(shù)據(jù)、網(wǎng)動(dòng)全媒體、社交網(wǎng)絡(luò)等各方面技術(shù)于一體的統(tǒng)一平臺(tái)，更是在線上、線下搭建了一條宣貫、嘗新、受用、多盈的完整生態(tài)環(huán)境，完成一次為居民主動(dòng)、全面的服務(wù)提升。

黨建群團(tuán)：以黨的建設(shè)帶動(dòng)網(wǎng)格服務(wù)管理工作的全覆蓋，提供對(duì)黨建、共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)數(shù)據(jù)的管理。

全民網(wǎng)格：微網(wǎng)格充分利用居民普及度很高的智能手機(jī)及微信客戶端程序，搭載其上部署全民網(wǎng)格客戶端應(yīng)用程序，可進(jìn)行互動(dòng)查詢或群眾報(bào)料?？苫?dòng)查詢居委會(huì)、辦事大廳、便民繳費(fèi)、美食、聚會(huì)、文化等信息。利用外鏈的問題上報(bào)頁面進(jìn)行各類城市事件、城市部件或者社會(huì)事件的群眾報(bào)料。

事件處理：對(duì)不同來源的事件進(jìn)行自動(dòng)跟蹤，通過事件登記、立案、核實(shí)、派遣、上報(bào)、處理、核查和結(jié)案等完整閉環(huán)操作，最終實(shí)現(xiàn)小事不出格，大事不出街道，徹底做到問題早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)和早處理。目前共梳理出事件大類3項(xiàng)，事件中類22項(xiàng)，事件小類96項(xiàng)，事件名稱594項(xiàng)。

移動(dòng)采集：集圖片采集、表單填寫、位置定位、數(shù)據(jù)同步等功能于一體，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)城市管理事件、城市部件事件和社會(huì)管理事件等現(xiàn)場(chǎng)問題的上報(bào)，經(jīng)GPRS傳輸方式與各級(jí)網(wǎng)格管理中心進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)傳遞，保證每一個(gè)上報(bào)的問題得到及時(shí)反饋和解決。

綜治維穩(wěn)：提供綜治維穩(wěn)相關(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)格化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，為街道提供綜治事務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)信息的快速采集、信息自動(dòng)分轉(zhuǎn)，和事務(wù)的全程跟蹤，并為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)分析。

應(yīng)急指揮：提供對(duì)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急資源的管理，并結(jié)合指揮大屏、調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)急事件的遠(yuǎn)程監(jiān)控和指揮調(diào)度。

人口管理：提供居民全生命周期數(shù)據(jù)管理功能，包括人戶信息、居民基礎(chǔ)信息、出租房屋信息、流動(dòng)人口信息、育齡婦女信息、老年人信息、黨員信息等16項(xiàng)數(shù)據(jù)；提供以人找房和以房找人功能。利用地圖樓塊地址與居住地址的一一對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)人戶精確定位，通過地圖直觀展示。

資源管理：按照人、地、物、組織進(jìn)行各類數(shù)據(jù)資源統(tǒng)計(jì)，目前共劃分4個(gè)一級(jí)類，18個(gè)二級(jí)類，131個(gè)三級(jí)類。例如人數(shù)據(jù)資源下細(xì)分二級(jí)類實(shí)有人口、重點(diǎn)服務(wù)人群和重點(diǎn)管理人群；地?cái)?shù)據(jù)資源下細(xì)分二級(jí)類重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場(chǎng)所、房屋住宅、重點(diǎn)時(shí)期、特種行業(yè)和地下空間等。

工作監(jiān)管：提供對(duì)網(wǎng)格員日常工作計(jì)劃、工作日志和巡查軌跡的管理。

智能預(yù)警：提供對(duì)數(shù)據(jù)的智能分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)辦理老年證、老年卡提醒和獨(dú)生獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取的智能提醒；結(jié)合視頻智能行為分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員徘徊、人員倒地、物品遺失、突然加速、群體事件、周界警戒及入侵等視頻場(chǎng)景模式進(jìn)行智能分析和自動(dòng)預(yù)警。

決策支持：利用GIS平臺(tái)工具，在轄區(qū)地圖上標(biāo)示居民基礎(chǔ)信息，并對(duì)街道轄區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格劃分，提供社區(qū)、網(wǎng)格單元的基本簡(jiǎn)介信息和力量配備信息的展示，并結(jié)合GIS地圖進(jìn)行地圖高亮顯示，方便工作人員對(duì)網(wǎng)格日常工作進(jìn)行查看和調(diào)度。

便民服務(wù)：通過整合轄區(qū)內(nèi)商戶信息，為居民提供家政、餐飲、旅游住宿、醫(yī)療衛(wèi)生等零距離服務(wù)。

公共服務(wù)：整合網(wǎng)上公共服務(wù)大廳和政務(wù)綜合辦事服務(wù)系統(tǒng)在居民事項(xiàng)辦理過程中產(chǎn)生的流轉(zhuǎn)事項(xiàng)，提供待辦事項(xiàng)、事項(xiàng)處理相關(guān)功能。

考核評(píng)價(jià)：通過事先設(shè)定的考評(píng)規(guī)范，對(duì)網(wǎng)格事件處理信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，對(duì)每個(gè)科室、網(wǎng)格人員的工作量、處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為科室和網(wǎng)格員日常工作的考評(píng)提供數(shù)據(jù)參考。

三維仿真：利用2.5D地圖技術(shù)，通過將轄區(qū)人、地、事、物、組織等復(fù)雜信息建立電子數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)地理信息由平面向立體“三維”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)工作方式由分割向統(tǒng)籌發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

4.網(wǎng)格化的發(fā)展方向是什么？

隨著新技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，網(wǎng)格化也不僅局限于簡(jiǎn)單的平臺(tái)軟件開發(fā)，作為智慧社區(qū)管理指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，作為社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新的方向指引，我們都應(yīng)用更高瞻遠(yuǎn)矚的發(fā)展眼光去聯(lián)系的看待社區(qū)、城市的智慧化發(fā)展、社區(qū)與其他智慧行業(yè)的協(xié)同發(fā)展，用整體的頂層構(gòu)想來完善政府的管理服務(wù)和居民的生活。

網(wǎng)格化可以看做是政府的社會(huì)服務(wù)和管理的一項(xiàng)工作、一種應(yīng)用、一個(gè)路徑，一種以具體實(shí)現(xiàn)形式推廣的模式。通過一個(gè)微觀虛擬網(wǎng)格體系的建立，卻又搭載了實(shí)體的力量配備和機(jī)制建設(shè)，最終還將集成更多的新技術(shù)應(yīng)用，也將容括更多的服務(wù)與管理內(nèi)容。

如果將網(wǎng)格化比作主體大腦，那么新技術(shù)如微博、微信、微群等微技術(shù)就是他的脈絡(luò)，諸如全民網(wǎng)格、居民信息臺(tái)、智慧易服務(wù)信息港等就是他的軀干支撐。我們建立一個(gè)網(wǎng)格門戶平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)，提升了工作效率，也更能提高為民服務(wù)的水平。

5.網(wǎng)格化建設(shè)成效

網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)利用一張“網(wǎng)”聯(lián)系政府與居民，打破條塊分割，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)管理，由“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變；利用“一庫”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)“人、地、事、物、組織”等全要素信息的常態(tài)化管理；利用“一平臺(tái)”建設(shè)四級(jí)網(wǎng)格問題發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“小事化解不出網(wǎng)格，大事調(diào)解不出街道”，促進(jìn)政府工作“粗放型管理”向“精細(xì)型管理”轉(zhuǎn)變。

? 明顯提高了城市服務(wù)管理效率；

? 有效降低了城市服務(wù)管理成本；

? 有助于建立城市服務(wù)管理長(zhǎng)效機(jī)制；

? 提高了城市服務(wù)管理的民主化水平；

? 進(jìn)一步規(guī)范了城市服務(wù)管理行為；

? 由突擊、被動(dòng)服務(wù)管理變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)管理；

? 由粗放服務(wù)管理變?yōu)榫?xì)服務(wù)管理；

? 變傳統(tǒng)服務(wù)管理為信息化服務(wù)管理，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的常態(tài)化服務(wù)管理和共享服務(wù)管理； ? 變偏重管理為監(jiān)管并重；

? 單一部門執(zhí)法向多部門綜合治理轉(zhuǎn)變；

? 從管理向服務(wù)管理方向轉(zhuǎn)變。

6.網(wǎng)格化建設(shè)案例

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? 海淀區(qū)青龍橋街道網(wǎng)格化動(dòng)態(tài)智能管理平臺(tái) 唐山市豐南區(qū)胥各莊街道網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)平臺(tái) 山西保德網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái) 廣州肇慶端州區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)平谷區(qū)網(wǎng)格化綜合管理服務(wù)系統(tǒng) 石景山區(qū)廣寧街道四維一體社會(huì)管理服務(wù)平臺(tái) 石景山區(qū)八寶山街道網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái) 廣外街道社區(qū)精益治理模式管理系統(tǒng)

（以上經(jīng)典案例由“北科光大信息技術(shù)股份有限公司”提供）

第三篇：網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作總結(jié)

網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作總結(jié)

網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作總結(jié)和下階段工作安排

高起點(diǎn)謀劃 全方位推進(jìn)

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

上階段，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，上地街道認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委7號(hào)文件精神，緊緊圍繞“成熟園區(qū)高尚社區(qū)”的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持“明智建設(shè)，睿智管理，仁智服務(wù)”的工作方針，全力推進(jìn)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作，并取得了一定的成效。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想

區(qū)委7號(hào)文件下發(fā)后，街道工委召開（擴(kuò)大）會(huì)議進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和研討；

4月16日，上地街道召開了工作大會(huì)；5月29日，徐永全副區(qū)長(zhǎng)到我街道上地西里社區(qū)調(diào)研網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作；7月11日，區(qū)社會(huì)辦陳剛主任就“網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作是什么？為什么？怎么做？”，對(duì)街道副科以上全體領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了培訓(xùn)。通過以上措施，街道領(lǐng)導(dǎo)班子和全體工作人的思想基本統(tǒng)一到了區(qū)委、區(qū)政府的決策上來，為做好下一步的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高起點(diǎn)謀劃

根據(jù)區(qū)委7號(hào)文件精神，結(jié)合上地街道實(shí)際，上地街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高起點(diǎn)謀劃，制定了《上地街道關(guān)于落實(shí)海淀區(qū)的實(shí)施方案》。根據(jù)該方案，目前已完成了以下工作：

一是將街道劃分為12個(gè)網(wǎng)格、56個(gè)網(wǎng)格單元，并確定了12個(gè)網(wǎng)格的包格領(lǐng)導(dǎo)、格長(zhǎng)和相關(guān)格員。

二是健全和調(diào)整了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會(huì)、地區(qū)管理委員會(huì)、并制定了《上地地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會(huì)

制度》、《上地地區(qū)管理委員會(huì)制度》和《上地地區(qū)聯(lián)席會(huì)議制度》，成功召開了兩個(gè)委員會(huì)第一次全體會(huì)議，街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和整合地區(qū)資源能力進(jìn)一步得到加強(qiáng)。

三是落實(shí)了司法所、統(tǒng)計(jì)所屬地管理工作，落實(shí)了城管監(jiān)察分隊(duì)屬地管理相關(guān)工作，落實(shí)了派出所、工商所、交通大隊(duì)、房管所、衛(wèi)生監(jiān)督站實(shí)行雙重管理工作，明確了公安派出所所長(zhǎng)兼任屬地街道黨工委委員。

四是組建了街道聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)，并正式掛牌辦公，開展聯(lián)合執(zhí)法工作。

五是組建了十大工作組，確定了十大工作領(lǐng)導(dǎo)和信息員，并要求與12個(gè)網(wǎng)格、56個(gè)網(wǎng)格單元實(shí)現(xiàn)無縫銜接。

六是確定了9家委辦局、街道各科室部門、各類協(xié)管員、社區(qū)自治力量下沉到12個(gè)網(wǎng)格具體名單，并在12個(gè)網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行了公示。

三、網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)大、小、微循環(huán)運(yùn)行正常

一是社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，7月1日正式上線運(yùn)行以來，街道累計(jì)上報(bào)走訪日志和社區(qū)民情1510件，網(wǎng)格平均數(shù)值均排在全區(qū)第六位，受到了區(qū)有關(guān)部門的表揚(yáng)。尤其是八一社區(qū)、體大頤清園社區(qū)和東里第一社區(qū)積極填寫上報(bào)工作日志，東里第二社區(qū)、西里社區(qū)和南路社區(qū)積極發(fā)揮自治力量有效對(duì)社情民意進(jìn)行微循環(huán)處理，解決了部分社區(qū)居民反映的問題，希望其他社區(qū)網(wǎng)格向他們學(xué)習(xí)。

二是街道網(wǎng)格小循環(huán)運(yùn)行正常。12個(gè)社區(qū)網(wǎng)格與街道十大工作組有效銜接，7月1日正式上線運(yùn)行以來，街道網(wǎng)格小循環(huán)共處理13個(gè)案件，解決了部分社區(qū)網(wǎng)格反映的問題，其中社會(huì)穩(wěn)定工作組和城市管理工作組處理案件較多。

三是區(qū)級(jí)大循環(huán)目前還沒有案件，有待在下階段的工作中改進(jìn)。

四、圓滿完成了2013年上半年網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理績(jī)效考評(píng)工作

根據(jù)《海淀區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理

工作考評(píng)辦法（試行）》的相關(guān)要求，完成了12個(gè)社區(qū)網(wǎng)格對(duì)所屬格員的績(jī)效考評(píng)工作；完成了街道職能科室、各部門和服務(wù)對(duì)象、第三方評(píng)估單位對(duì)社區(qū)網(wǎng)格的績(jī)效考評(píng)工作；完成了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會(huì)對(duì)屬地專業(yè)部門派駐機(jī)構(gòu)的績(jī)效考評(píng)工作；協(xié)助完成了街道對(duì)相關(guān)委辦局的績(jī)效考評(píng)工作。

雖然取得了一定的成績(jī)，但是與區(qū)委、區(qū)政府的工作要求和轄區(qū)群眾的希望相比，還存在不少問題和不足。

一是對(duì)網(wǎng)格化工作認(rèn)識(shí)程度還有待提高；

二是充分發(fā)揮整體聯(lián)動(dòng)作用還有待提高；

三是當(dāng)前街道和社區(qū)層面網(wǎng)格專職人員短缺，技術(shù)手段還相對(duì)落后。

下階段要在上階段工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)。統(tǒng)一思想，按照街道工委、辦事處的統(tǒng)一安排，繼續(xù)全力推進(jìn)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作。

一是組織實(shí)施街道和社區(qū)層面的

全員培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念和工作方式，將街道全體干部和社區(qū)工作人員的思想統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來。

二是進(jìn)一步規(guī)范完善體制機(jī)制建設(shè)。進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包格，主管科室包片、十大工作組和三級(jí)網(wǎng)格力量等工作制度，真正實(shí)現(xiàn)“入格、管格”；一般問題均要求通過海淀區(qū)社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)解決，確實(shí)難以解決的問題通過傳統(tǒng)的電話、傳真等方式解決。十大工作組要充分發(fā)揮作用，對(duì)社區(qū)網(wǎng)格上報(bào)的問題、系統(tǒng)派遣的問題要切實(shí)加以解決，十大工作組信息員每天要登錄系統(tǒng)，并將解決情況上傳。街道各科室部門要充分發(fā)揮作用，要認(rèn)真研究切實(shí)解決十大工作組派遣的問題，要加強(qiáng)對(duì)二級(jí)協(xié)管員的日常管理和績(jī)效考核，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)三級(jí)協(xié)管員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度。各社區(qū)網(wǎng)格要充分發(fā)揮作用，實(shí)行格長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，各社區(qū)網(wǎng)格格長(zhǎng)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，邀請(qǐng)街道包格領(lǐng)導(dǎo)參加，適時(shí)開好第一次網(wǎng)

格力量全體會(huì)，在會(huì)上要進(jìn)一步明確各自的職責(zé)，并提出具體工作要求，平時(shí)有問題要及時(shí)與相關(guān)網(wǎng)格力量溝通，要求其盡快解決問題；要充分發(fā)揮格長(zhǎng)助力作用，做好社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)的各項(xiàng)工作；目前根據(jù)區(qū)政府文件要求，街道正在整合各類協(xié)管力量，并明確二、三級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員具體名單，明確后三級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員將有社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)日常管理（包括日?？记诠芾恚┖涂?jī)效考核，并與三級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員的月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，為此，各社區(qū)網(wǎng)格要嚴(yán)格三級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員的日常管理和績(jī)效考核，并充分發(fā)揮他們的作用。

三是在原有上地街道城管監(jiān)督與應(yīng)急分中心的基礎(chǔ)上組建上地街道城市服務(wù)管理指揮分中心，為街道網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作打下基礎(chǔ)。

四是進(jìn)一步提高信息化水平，集中實(shí)現(xiàn)每個(gè)社區(qū)網(wǎng)格的社管通配備不少于4部，機(jī)關(guān)全體工作人員配備社管通，配備后各科室部門和各社區(qū)網(wǎng)格要加強(qiáng)對(duì)

社管通的管理，同時(shí)充分發(fā)揮社管通的作用，提高使用效率；同時(shí)，結(jié)合上地街道實(shí)際，街道將制定“一系統(tǒng)、多中心”的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)方案，并逐步實(shí)施。

五是全力做好今年全年的網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理績(jī)效考評(píng)工作。根據(jù)《海淀區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作考評(píng)辦法（試行）》的相關(guān)要求，完成各項(xiàng)績(jī)效考評(píng)工作，力爭(zhēng)在全區(qū)取得較好成績(jī)。

2013年8月8日

第四篇：網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作總結(jié)

網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作總結(jié)和下階段工作安排

高起點(diǎn)謀劃 全方位推進(jìn)

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

上階段，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，上地街道認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委7號(hào)文件精神，緊緊圍繞“成熟園區(qū)高尚社區(qū)”的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持“明智建設(shè)，睿智管理，仁智服務(wù)”的工作方針，全力推進(jìn)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作，并取得了一定的成效。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想

區(qū)委7號(hào)文件下發(fā)后，街道工委召開（擴(kuò)大）會(huì)議進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和研討；4月16日，上地街道召開了工作大會(huì)；5月29日，徐永全副區(qū)長(zhǎng)到我街道上地西里社區(qū)調(diào)研網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作；7月11日，區(qū)社會(huì)辦陳剛主任就“網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作是什么？為什么？怎么做？”，對(duì)街道副科以上全體領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了培訓(xùn)。通過以上措施，街道領(lǐng)導(dǎo)班子和全體工作人的思想基本統(tǒng)一到了區(qū)委、區(qū)政府的決策上來，為做好下一步的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高起點(diǎn)謀劃

根據(jù)區(qū)委7號(hào)文件精神，結(jié)合上地街道實(shí)際，上地街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高起點(diǎn)謀劃，制定了《上地街道關(guān)于落實(shí)海淀區(qū)<關(guān)于深化社會(huì)管理體制改革，加強(qiáng)街、鎮(zhèn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，深入推進(jìn)網(wǎng)格化工作的實(shí)施意見>的實(shí)施方案》。根據(jù)該方案，目前已完成了以下工作：

一是將街道劃分為12個(gè)網(wǎng)格、56個(gè)網(wǎng)格單元，并確定了12個(gè)網(wǎng)格的包格領(lǐng)導(dǎo)、格長(zhǎng)和相關(guān)格員。

二是健全和調(diào)整了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會(huì)、地區(qū)管理委員會(huì)、并制定了《上地地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會(huì)制度》、《上地地區(qū)管理委員會(huì)制度》和《上地地區(qū)聯(lián)席會(huì)議制度》，成功召開了兩個(gè)委員會(huì)第一次全體會(huì)議，街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和整合地區(qū)資源能力進(jìn)一步得到加強(qiáng)。

三是落實(shí)了司法所、統(tǒng)計(jì)所屬地管理工作，落實(shí)了城管監(jiān)察分隊(duì)屬地管理相關(guān)工作，落實(shí)了派出所、工商所、交通大隊(duì)、房管所、衛(wèi)生監(jiān)督站實(shí)行雙重管理工作，明確了公安派出所所長(zhǎng)兼任屬地街道黨工委委員。

四是組建了街道聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)，并正式掛牌辦公，開展聯(lián)合執(zhí)法工作。

五是組建了十大工作組，確定了十大工作領(lǐng)導(dǎo)和信息員，并要求與12個(gè)網(wǎng)格、56個(gè)網(wǎng)格單元實(shí)現(xiàn)無縫銜接。

六是確定了9家委辦局、街道各科室部門、各類協(xié)管員、社區(qū)自治力量下沉到12個(gè)網(wǎng)格具體名單，并在12個(gè)網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行了公示。

三、網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)大、小、微循環(huán)運(yùn)行正常

一是社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，7月1日正式上線運(yùn)行以來，街道累計(jì)上報(bào)走訪日志和社區(qū)民情1510件，網(wǎng)格平均數(shù)值均排在全區(qū)第六位，受到了區(qū)有關(guān)部門的表揚(yáng)。尤其是八一社區(qū)、體大頤清園社區(qū)和東里第一社區(qū)積極填寫上報(bào)工作日志，東里第二社區(qū)、西里社區(qū)和南路社區(qū)積極發(fā)揮自治力量有效對(duì)社情民意進(jìn)行微循環(huán)處理，解決了部分社區(qū)居民反映的問題，希望其他社區(qū)網(wǎng)格向他們學(xué)習(xí)。

二是街道網(wǎng)格小循環(huán)運(yùn)行正常。12個(gè)社區(qū)網(wǎng)格與街道十大工作組有效銜接，7月1日正式上線運(yùn)行以來，街道網(wǎng)格小循環(huán)共處理13個(gè)案件，解決了部分社區(qū)網(wǎng)格反映的問題，其中社會(huì)穩(wěn)定工作組和城市管理工作組處理案件較多。

三是區(qū)級(jí)大循環(huán)目前還沒有案件，有待在下階段的工作中改進(jìn)。

四、圓滿完成了2013年上半年網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理績(jī)效考評(píng)工作

根據(jù)《海淀區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作考評(píng)辦法（試行）》的相關(guān)要求，完成了12個(gè)社區(qū)網(wǎng)格對(duì)所屬格員的績(jī)效考評(píng)工作；完成了街道職能科室、各部門和服務(wù)對(duì)象、第三方評(píng)估單位對(duì)社區(qū)網(wǎng)格的績(jī)效考評(píng)工作；完成了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會(huì)對(duì)屬地專業(yè)部門派駐機(jī)構(gòu)的績(jī)效考評(píng)工作；協(xié)助完成了街道對(duì)相關(guān)委辦局的績(jī)效考評(píng)工作。

雖然取得了一定的成績(jī)，但是與區(qū)委、區(qū)政府的工作要求和轄區(qū)群眾的希望相比，還存在不少問題和不足。

一是對(duì)網(wǎng)格化工作認(rèn)識(shí)程度還有待提高；

二是充分發(fā)揮整體聯(lián)動(dòng)作用還有待提高；

三是當(dāng)前街道和社區(qū)層面網(wǎng)格專職人員短缺，技術(shù)手段還相對(duì)落后。

下階段要在上階段工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)。統(tǒng)一思想，按照街道工委、辦事處的統(tǒng)一安排，繼續(xù)全力推進(jìn)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作。

一是組織實(shí)施街道和社區(qū)層面的全員培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念和工作方式，將街道全體干部和社區(qū)工作人員的思想統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來。

二是進(jìn)一步規(guī)范完善體制機(jī)制建設(shè)。進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包格，主管科室包片、十大工作組和三級(jí)網(wǎng)格力量等工作制度，真正實(shí)現(xiàn)“入格、管格”；一般問題均要求通過海淀區(qū)社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)解決，確實(shí)難以解決的問題通過傳統(tǒng)的電話、傳真等方式解決。十大工作組要充分發(fā)揮作用，對(duì)社區(qū)網(wǎng)格上報(bào)的問題、系統(tǒng)派遣的問題要切實(shí)加以解決，十大工作組信息員每天要登錄系統(tǒng)，并將解決情況上傳。街道各科室部門要充分發(fā)揮作用，要認(rèn)真研究切實(shí)解決十大工作組派遣的問題，要加強(qiáng)對(duì)二級(jí)協(xié)管員的日常管理和績(jī)效考核，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)三級(jí)協(xié)管員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度。各社區(qū)網(wǎng)格要充分發(fā)揮作用，實(shí)行格長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，各社區(qū)網(wǎng)格格長(zhǎng)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，邀請(qǐng)街道包格領(lǐng)導(dǎo)參加，適時(shí)開好第一次網(wǎng)格力量全體會(huì)，在會(huì)上要進(jìn)一步明確各自的職責(zé)，并提出具體工作要求，平時(shí)有問題要及時(shí)與相關(guān)網(wǎng)格力量溝通，要求其盡快解決問題；要充分發(fā)揮格長(zhǎng)助力作用，做好社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)的各項(xiàng)工作；目前根據(jù)區(qū)政府文件要求，街道正在整合各類協(xié)管力量，并明確二、三級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員具體名單，明確后三級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員將有社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)日常管理（包括日?？记诠芾恚┖涂?jī)效考核，并與三級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員的月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，為此，各社區(qū)網(wǎng)格要嚴(yán)格三級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員的日常管理和績(jī)效考核，并充分發(fā)揮他們的作用。

三是在原有上地街道城管監(jiān)督與應(yīng)急分中心的基礎(chǔ)上組建上地街道城市服務(wù)管理指揮分中心，為街道網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作打下基礎(chǔ)。

四是進(jìn)一步提高信息化水平，集中實(shí)現(xiàn)每個(gè)社區(qū)網(wǎng)格的社管通配備不少于4部，機(jī)關(guān)全體工作人員配備社管通，配備后各科室部門和各社區(qū)網(wǎng)格要加強(qiáng)對(duì)社管通的管理，同時(shí)充分發(fā)揮社管通的作用，提高使用效率；同時(shí)，結(jié)合上地街道實(shí)際，街道將制定“一系統(tǒng)、多中心”的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)方案，并逐步實(shí)施。

五是全力做好今年全年的網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理績(jī)效考評(píng)工作。根據(jù)《海淀區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作考評(píng)辦法（試行）》的相關(guān)要求，完成各項(xiàng)績(jī)效考評(píng)工作，力爭(zhēng)在全區(qū)取得較好成績(jī)。

2013年8月8日

第五篇：網(wǎng)格化社會(huì)管理

網(wǎng)格化社會(huì)管理

一、平臺(tái)背景

牢牢把握最大限度激發(fā)社會(huì)活力、最大限度增加和諧因素、最大限度減少不和諧因素的總要求，以解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定突出問題為突破口，提高社會(huì)管理科學(xué)化水平。進(jìn)一步加強(qiáng)和完善流動(dòng)人口和特殊人群管理和服務(wù)，建立覆蓋全國人口的國家人口基礎(chǔ)信息庫，建立健全實(shí)有人口動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，完善特殊人群管理和服務(wù)政策??

——摘自胡錦濤總書記2011年2月19日在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部社會(huì)管理及其創(chuàng)新專題研討班開班式上的重要講話加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理。提高社會(huì)管理能力，創(chuàng)新社會(huì)管理體制機(jī)制，加快服務(wù)型政府建設(shè)，在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，著力解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的源頭性、基礎(chǔ)性、根本性問題，保持社會(huì)安定有序和充滿活力。以居民需求為導(dǎo)向，整合人口、就業(yè)、社保、民政、衛(wèi)生、文化以及綜治、維穩(wěn)、信訪等管理職能和服務(wù)資源，加快社區(qū)信息化建設(shè)，構(gòu)建社區(qū)綜合管理和服務(wù)平臺(tái)??

——摘自國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要他強(qiáng)調(diào)，要準(zhǔn)確把握我國國情和人民群眾期待要求，善于把握新時(shí)期社會(huì)管理的規(guī)律特點(diǎn)，相互學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持民生優(yōu)先、服務(wù)為先、基層在先，進(jìn)一步從源頭上、根本上、基礎(chǔ)上搞好社會(huì)管理，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)

可持續(xù)發(fā)展。建立社會(huì)管理綜合信息系統(tǒng)，加強(qiáng)社會(huì)矛盾排查調(diào)處工作，建立完善社會(huì)治安防控體系，不斷增強(qiáng)群眾安全感、滿意度??

——摘自全國社會(huì)管理綜合治理工作會(huì)議***的講話

二、平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)

以提高社會(huì)管理創(chuàng)新水平為出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，以管理創(chuàng)新為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為手段，整合各方資源，逐步建成集社會(huì)管理、社會(huì)服務(wù)為一體的社會(huì)管理創(chuàng)新體系，以電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和安全專用網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)為通道，通過開發(fā)部署全面覆蓋、動(dòng)態(tài)跟蹤、聯(lián)通共享、功能齊全的社會(huì)管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)“人、地、物、情、事”管理信息化，為社會(huì)重點(diǎn)要素的動(dòng)態(tài)管控、基層民情形勢(shì)的分析研判、民間矛盾糾紛的聯(lián)合調(diào)處提供信息化支撐平臺(tái)，從而提升社會(huì)管理水平，提高社會(huì)服務(wù)能力，進(jìn)一步維持社會(huì)和諧穩(wěn)定。做到“小網(wǎng)格、大創(chuàng)新”。

三、平臺(tái)特點(diǎn)

1．高擴(kuò)展性，快速穩(wěn)定安全構(gòu)建平臺(tái)；

2．應(yīng)用集成，符合中央最新精神要求；

3．人房關(guān)聯(lián)，采用空間技術(shù)創(chuàng)新管理；

4．動(dòng)態(tài)管理、時(shí)效數(shù)據(jù)支撐領(lǐng)導(dǎo)決策；

5．六步閉環(huán)，業(yè)務(wù)流程落地辦件協(xié)同；

6．平安創(chuàng)建，科學(xué)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)處置；

7．監(jiān)督考評(píng)，量化考核制定科學(xué)評(píng)估；

8．政民互動(dòng)，建成互動(dòng)式執(zhí)政新平臺(tái)；

9．標(biāo)準(zhǔn)為先，健力健全工作服務(wù)體系；

10．信息安全，加密技術(shù)保障穩(wěn)定運(yùn)行。

三、平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容

運(yùn)邦網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)處理具體事務(wù)、對(duì)外提供管理服務(wù)支撐，運(yùn)邦網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)軟件包括“4個(gè)平臺(tái)+18個(gè)系統(tǒng)”，(一)運(yùn)邦網(wǎng)格化工作平臺(tái)

1、運(yùn)邦基礎(chǔ)資源庫系統(tǒng)

2、運(yùn)邦民情日志系統(tǒng)

3、運(yùn)邦事件協(xié)同系統(tǒng)

4、運(yùn)邦統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)

5、運(yùn)邦績(jī)效考核系統(tǒng)

6、運(yùn)邦信息交流系統(tǒng)

7、運(yùn)邦系統(tǒng)管理系統(tǒng)

8、運(yùn)邦自定報(bào)表系統(tǒng)

9、運(yùn)邦工作流引擎系統(tǒng)

(二)運(yùn)邦網(wǎng)格化地理信息平臺(tái)

1、運(yùn)邦地理信息引擎系統(tǒng)

2、運(yùn)邦網(wǎng)格空間定位系統(tǒng)

3、運(yùn)邦網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)

4、運(yùn)邦工作軌跡管理系統(tǒng)

(三)運(yùn)邦網(wǎng)格移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)

1、運(yùn)邦網(wǎng)格助手服務(wù)引擎

2、運(yùn)邦網(wǎng)格助手客戶端系統(tǒng)

(四)運(yùn)邦網(wǎng)格化監(jiān)督指揮調(diào)度平臺(tái)

1、運(yùn)邦指揮調(diào)度中心系統(tǒng)

2、運(yùn)邦指揮監(jiān)控中心系統(tǒng)

3、運(yùn)邦智能呼叫中心系統(tǒng)