第一篇：住房公積金管理中心公開服務(wù)承諾

公開服務(wù)承諾

一、概述

揚州市住房公積金管理中心成立于2003年，是直屬市政府的副處級事業(yè)單位，負責(zé)全市住房公積金管理工作。中心下轄儀征、江都、高郵、寶應(yīng)、儀征化纖和江蘇石油勘探局6個分中心及城區(qū)、邗江２個管理部,內(nèi)設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)處、財務(wù)處、信息處、稽核處等5個職能處室。

二、主要職責(zé)

（一）編制執(zhí)行住房公積金歸集、使用計劃；

（二）負責(zé)記載職工住房公積金的繳存、提取、使用等情況；

（三）負責(zé)住房公積金的核算；

（四）審批住房公積金的提取、使用；

（五）負責(zé)住房公積金的保值、增值和歸還；

（六）編制住房公積金歸集、使用計劃執(zhí)行情況的報告；

（七）承辦管委會決定的其他事項。

三、2010年為民辦實事項目

市區(qū)新增住房公積金繳存職工1.3萬人。

四、2010年整改項目、目標和措施 整改項目：完善公積金行業(yè)服務(wù)體系，規(guī)范公積金服務(wù)行為。目標：提升服務(wù)水平，提高公眾滿意度。

措施：堅持推行“傾心、貼心、盡心、細心、真心”的“五心”服務(wù)理念，實行便民服務(wù)八大舉措，努力改善軟硬件服務(wù)配套設(shè)施，提升公積金中心服務(wù)水平。

五、2010年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)“公開承諾”

1、服務(wù)效率承諾

公積金貸款：對符合住房公積金貸款條件的職工，從接到其完整材料起5個工作日內(nèi)辦結(jié)貸款所有審批手續(xù)；建房、大修自住住房貸款7個工作日辦結(jié)審批手續(xù)。

公積金提取：凡符合提取條件、證明材料齊全的，當場辦理審批手續(xù)；建房、大修自住住房提取3個工作日內(nèi)辦結(jié)。

公積金繳存開戶、基數(shù)、比例調(diào)整、賬戶封存：自受理之日起3個工作日內(nèi)完成。

公積金匯繳：從受理到計入個人賬戶，3個工作日內(nèi)辦結(jié)。公積金查詢：職工通過有效證件到住房公積金服務(wù)大廳現(xiàn)場查詢；撥打9688988語音客服熱線咨詢；登錄揚州市住房公積金管理中心網(wǎng)站（004km.cn）查詢?？陬^或電話咨詢政策，當場答復(fù)；書面或網(wǎng)站咨詢3個工作日內(nèi)答復(fù)。

2、服務(wù)規(guī)范承諾 堅持文明接待：對來中心辦事人員和電話咨詢的，堅持使用文明用語、禮貌接待、熱情服務(wù)。堅持能辦的事立即辦，不能夠辦理的耐心解釋清楚，杜絕門難進、人難找、臉難看、事難辦和辦事拖拉等現(xiàn)象和行為。

實行首問負責(zé)制：對來中心辦理住房公積金業(yè)務(wù)或請求解決問題的人員，首次接待的工作人員是責(zé)任人。首次接待的工作人員應(yīng)堅持便民利民的服務(wù)宗旨，遵守職業(yè)道德和工作紀律，認真履行工作職責(zé)，及時處理當事人請求解決的問題。

實行一次告知制：當事人到中心辦理或者咨詢業(yè)務(wù)時，工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性告知其所要辦理事項的辦事條件、辦事程序、辦理材料以及注意事項等；對手續(xù)、材料不齊的，應(yīng)一次性告知其所需補正的手續(xù)和材料。

3、政務(wù)公開承諾

住房公積金歸集、提取、貸款有關(guān)政策和工作流程、業(yè)務(wù)審查條件公開上墻、上網(wǎng)，增強工作透明度，政策、業(yè)務(wù)信息更新及時公開。

4、廉潔從政承諾

加強隊伍建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，做到廉潔奉公、遵紀守法，堅決杜絕行政不作為、亂作為和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。

六、投訴渠道和方法 單位或職工，如發(fā)現(xiàn)中心工作人員有違背上述服務(wù)承諾的，可進行投訴，中心將在3個工作日內(nèi)查實并予答復(fù)。

監(jiān)督承諾服務(wù)電話：87366609、87939528、87368192、87367770。地址：揚州市國慶路347號，郵編：225002

第二篇：住房公積金管理中心服務(wù)公開承諾

1住房公積金貸款，10個工作日內(nèi)作出審批；

2住房公積金提取審批，符合提取規(guī)定的，實行即時審批；有疑問的，3個工作日內(nèi)答復(fù)；

3住房公積金開戶、變更、續(xù)繳，資料齊全、填寫正確的，3個工作日內(nèi)審批；

4住房公積金補繳的，資料齊全、無誤的，3個工作日內(nèi)答復(fù)或?qū)徟?/p>

5提高住房公積金繳存比例，資料齊全的，3個工作日內(nèi)答復(fù)或?qū)徟?/p>

6申請住房貨幣分配資格申請的，屬企業(yè)單位的6個工作日內(nèi)答復(fù)或?qū)徟?；屬機關(guān)事業(yè)單位的3個工作日內(nèi)審核完送市編委辦、市財政局會審；

7申請住房補貼支取(使用)的，屬企業(yè)單位的3個工作日內(nèi)答復(fù)或?qū)徟?；屬機關(guān)事業(yè)單位的3個工作日內(nèi)審核完送市財政局審批；

8申請住房面積差額補貼，符合條件、資料齊全的，5個工作日內(nèi)審批。

第三篇：煙臺市住房公積金管理中心招遠分中心公開承諾

煙臺市住房公積金管理中心招遠分中心公開承諾為進一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率，提升服務(wù)水平，進一步深入貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)《中共招遠市委 招遠市政府關(guān)于在全市開展機關(guān)作風(fēng)整頓活動的意見》（招發(fā)[2012]2號）文件精神，結(jié)合工作實際，煙臺市住房公積金管理中心招遠分中心向社會公開以下承諾，敬請廣大群眾給予監(jiān)督。

一、服務(wù)公開化

在辦公場所、歸集服務(wù)大廳公開中心業(yè)務(wù)辦事程序、依據(jù)、標準、時限、結(jié)果、管理權(quán)限及責(zé)任。

二、服務(wù)限時化

（一）辦理住房公積金繳存關(guān)系審批、開戶，凡符合規(guī)定和條件的當場辦理。

（二）辦理住房公積金繳存、支取、轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，符合條件的當場辦理。

（三）繳存基數(shù)調(diào)整，原則是單位隨報隨調(diào)，當場辦理。單位職工人數(shù)超過500人的，自受理之日起五個工作日內(nèi)辦結(jié)，并通知當事人。

（四）辦理住房公積金貸款審批，凡貸款申請人資料齊全、符合條件的，于當日作出準予貸款或不準予貸款的決定，并告知申請人。

（五）對網(wǎng)上群眾咨詢的問題，凡有政策依據(jù)的，當天予以回復(fù)；遇特殊情況需經(jīng)中心研究的，當日在網(wǎng)上給予說明，并于3個工作日內(nèi)給予明確回復(fù)。

三、服務(wù)責(zé)任化

實行首問負責(zé)制，對自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題耐心解答，認真辦理；對自己職責(zé)范圍外的問題主動介紹到相關(guān)科室或部門給予解決。對辦事效率質(zhì)量實行責(zé)任追究制。推行主任接訪日制度，每周三由值班主任及相關(guān)科室負責(zé)人接待來訪群眾，現(xiàn)場答復(fù)群眾問題。

四、服務(wù)便民化

在辦公樓一樓大廳設(shè)置服務(wù)窗口，實行A、B角制度和一次性告知制度，提高工作效率，方便群眾辦事。情況特殊需要上門服務(wù)的，按約定時間到單位為職工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或開展咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，搞好跟蹤服務(wù)。

五、服務(wù)規(guī)范化

遵章守紀，廉潔奉公，嚴守辦事規(guī)則和程序，尊重客戶，態(tài)度熱情，解答耐心，舉止文明，語言文雅。對群眾投訴，認真核實，嚴肅查處，及時反饋。

煙臺市住房公積金管理中心招遠分中心2012年2月13日

第四篇：遵義市住房公積金管理中心服務(wù)承諾

遵義市住房公積金管理中心服務(wù)承諾

按照市委、市政府開展作風(fēng)建設(shè)年的總體安排部署，努力實現(xiàn)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動跨越”的目標，進一步提升群眾滿意度。在此，我代表遵義市住房公積金管理中心向社會作出如下公開服務(wù)承諾：

一、服務(wù)時限

1．住房公積金貸款：凡符合貸款條件，材料齊全、手續(xù)完備的，當場受理，法定辦理時限為15個工作日，現(xiàn)在，我中心承諾在10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

2．住房公積金提?。悍卜咸崛l件、證明材料齊全的，當場受理，法定辦理時限為3個工作日，現(xiàn)在，我中心承諾在1個工作日內(nèi)辦結(jié)。

3．住房公積金繳存：資料齊全的，即到即辦。

二、服務(wù)規(guī)范

堅持使用文明用語、禮貌接待、熱情服務(wù)。堅持能辦的事立即辦，不能夠辦理的耐心解釋清楚，杜絕門難進、人難找、臉難看、事難辦和辦事拖拉等現(xiàn)象和行為。實行首問負責(zé)制和一次性告知制。

三、廉潔從政

加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，做到廉潔奉公、遵紀守法，堅決杜絕不作為、亂作為和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。

四、投訴監(jiān)督

單位或職工，如發(fā)現(xiàn)中心工作人員有違背上述服務(wù)承諾的，可進行投訴，中心將在3個工作日內(nèi)查實并予答復(fù)。投訴電話：0852-8687205。

第五篇：住房公積金管理中心政府信息公開

住房公積金管理中心政府信息公開

工作報告

為貫徹落實《中華人民共和過政府信息公開條例》，按照市政府辦公室《省人民政府辦公廳關(guān)于做好2010政府信息公開報告工作的通知》要求，“中心”對2010政府信息公開工作進行了全面總結(jié)，現(xiàn)將2010年工作情況公布如下：

一、信息公開的基本情況：

2010年，“中心”在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以市政府門戶網(wǎng)站和住房公網(wǎng)站為依托，以讓群眾滿意為尺度，以群眾關(guān)心的祝福公積金熱點難點問題為重點，深入開展政府信息公開工作，不斷深化公開內(nèi)容，拓展公開范圍，提高公開質(zhì)量，努力把政府信息公開工作抓實。

首加進一步完善政府信息公開工作機制。二是先認真學(xué)習(xí)，提高對政府信息公開工作的認識。三是加強制度建設(shè)，進一步規(guī)范政府信息公開工作流程。

二、公開政府信息情況：

2010年“中心”公開政府信息35條，其中：遵義市住房公

積金門戶網(wǎng)站上“政策法規(guī)”欄目發(fā)布信息8條；“新聞” 欄目發(fā)布信息24條；“中心公告”欄目發(fā)布信息 3條。

三、依申請公開政府信息情況

本“中心”政府信息公開信息未公開。

四、申請行政復(fù)議、行政訴訟和身上及其處理結(jié)果的情況

本我“中心”政府信息公開工作未收到申請行政復(fù)議和提起訴訟。

五、政府信息公開工作存在的問題及改進措施

2010年，“中心”通過積極努力，政務(wù)信息公開工作有了一定的進展，但也存在一些不足；“中心”政府信息公開的內(nèi)容有待于進一步充實和更新；如何進一步辦事流程、縮短辦事時限、實現(xiàn)審批結(jié)果公開的有效形式和有效途徑都還待于進一步；“中心”網(wǎng)站的部分欄目建設(shè)仍不夠完善，網(wǎng)站的綜合服務(wù)有待于進一步提高。

今后“中心”會對公開信息及時整理發(fā)布，保證公開信息的完整性和準確性；對于與群眾的生活密切相關(guān)的信息，及時通過媒體公開，使群眾更為方便地獲取相關(guān)信息。

住房公積金管理中心2011年2月15日